Projet Individuel Cahier des charges Site Webemmanuelleesnaud.fr/wp-content/uploads/2016/11/projet-ceobrefr-2… · Dans le cadre de la formation Community Manager, je dois réaliser

1 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel

www.ceobre.fr

Projet Individuel

Cahier des charges Site Web

Emmanuelle ESNAUD Formation IFOCOP – Community Management - Du 10/06/2015 au 26/02/2016


Remerciements ..................................................................................................................................... 5

Introduction .......................................................................................................................................... 6

I – Présentation de l’entreprise CEOBRE : son métier et son marché ................................................. 8

A – L'entreprise CEOBRE et son métier ...................................................................................... 8

1 – Qu'est-ce que CEOBRE ? .................................................................................................. 8

2 – Historique ........................................................................................................................... 8

3 – L'équipe .............................................................................................................................. 9

4 – Les prestations.................................................................................................................. 10

5 – La distribution .................................................................................................................. 13

6 – Les clients avérés ............................................................................................................. 13

7 – Les concurrents ................................................................................................................ 13

8 – Notre interlocuteur ........................................................................................................... 13

B – Benchmarking ..................................................................................................................... 14

1 – État des lieux, analyse générale du secteur ...................................................................... 14

1.1 – Le marché .................................................................................................................. 14

1.1.1 – Analyse du marché ................................................................................................. 14

1.1.1.1 – Environnement, offre et demande ....................................................................... 14

1.1.1.1.1 – Environnement ................................................................................................. 14

1.1.1.1.2 – Offre ................................................................................................................. 15

1.1.1.1.3 – Demande .......................................................................................................... 15

1.1.1.2 – Consommateurs et non-consommateurs ............................................................. 16

1.1.2 – Parts de marché ...................................................................................................... 16

1.2 – La segmentation ........................................................................................................ 16

1.2.1 – Les critères de segmentation en BtoB .................................................................... 16

1.2.2 – Politique de ciblage ................................................................................................ 16

1.3 – Les clients potentiels ................................................................................................. 17

1.4 – Les concurrents ......................................................................................................... 17

1.4.1 – Panel de sites .......................................................................................................... 18

1.4.2 – Analyse détaillée des sites concurrents .................................................................. 19

1.4.3 – Préconisations ........................................................................................................ 20

2 – Positionnement ................................................................................................................. 21

3 – SWOT .............................................................................................................................. 22

4 – Pourquoi choisir CEOBRE et ses prestations ? ............................................................... 22

II – Présentation du projet .................................................................................................................. 23

A – Brief du client ...................................................................................................................... 23

1 – Contexte ........................................................................................................................... 23

2 – Problématique .................................................................................................................. 23

2.1 – Demande ................................................................................................................... 23

2.2 – Objectifs du projet ..................................................................................................... 24


2.3 – Objectifs du site web vitrine ..................................................................................... 24

2.4 – Enjeux du projet ........................................................................................................ 24

2.5 – Périmètre du projet .................................................................................................... 24

2.6 – Limites du projet ....................................................................................................... 25

2.7 – Contraintes du projet ................................................................................................. 25

2.8 – Risques du projet ....................................................................................................... 25

2.9 – Cibles ........................................................................................................................ 25

2.10 – Attentes des cibles ................................................................................................... 26

2.10.1 – Ce qu’attendent les cibles d’une agence digitale ................................................. 26

2.10.2 – Ce qu’attendent les cibles du site web vitrine de CEOBRE ................................ 26

3 – Livrables attendus ............................................................................................................ 28

4 – Propriété et droits ............................................................................................................. 29

B – Orientations fonctionnelles .................................................................................................. 29

C – Estimation des travaux et activités du projet ....................................................................... 31

D – Acteurs du projet ................................................................................................................. 32

III – Notre proposition ....................................................................................................................... 33

A – Site vitrine ........................................................................................................................... 33

B – Arborescence du site ........................................................................................................... 34

C – Graphisme et aspect visuel .................................................................................................. 34

1 – Logo ................................................................................................................................. 34

2 – Thème / Template WordPress........................................................................................... 35

3 – Charte graphique .............................................................................................................. 35

D – Contenus du site et charte éditoriale ................................................................................... 36

1 – Mise à jour des contenus .................................................................................................. 36

2 – Règles rédactionnelles...................................................................................................... 36

E – Nom de domaine et hébergement ........................................................................................ 36

1 – Nom de domaine .............................................................................................................. 36

2 – Hébergement .................................................................................................................... 36

F – Référencement ..................................................................................................................... 37

1 – Soumission du site aux moteurs de recherche ................................................................. 37

2 – Inscription sur les annuaires ............................................................................................. 37

3 – Mots-clés .......................................................................................................................... 37

4 – Optimisation ..................................................................................................................... 37

G – Statistiques .......................................................................................................................... 38

H – Technologie et outils ........................................................................................................... 38

I – Sécurité et sauvegardes ......................................................................................................... 38

IV – Échéancier / planning ................................................................................................................. 39

V – Budget ......................................................................................................................................... 40

VI – Détail du plan de communication .............................................................................................. 40


A – Inbound marketing .............................................................................................................. 40

B – Besoins de CEOBRE ........................................................................................................... 40

C – Objectifs commerciaux et marketing du plan de communication ....................................... 41

D – Outils ................................................................................................................................... 41

E – Cible et persona ................................................................................................................... 42

1 – Cible ................................................................................................................................. 42

2 – Persona ............................................................................................................................. 42

3 – Où les joindre ? ................................................................................................................ 44

F – Message ............................................................................................................................... 44

G – Planning............................................................................................................................... 45

H – Exemple d’action ................................................................................................................ 46

Conclusion ......................................................................................................................................... 48

Annexes .............................................................................................................................................. 49


Remerciements

Je félicite les intervenants professionnels responsables de la formation Community Management de

l'IFOCOP. Ils ont su m'inculquer l'amour de leurs métiers et partager leurs connaissances sans retenue

ni être avare de leur temps en-dehors de la formation.

Un grand MERCI !

Je tiens aussi à remercier tout particulièrement l’équipe pédagogique et administrative, Laurence

Baratte et Nathalie Baradat pour leur disponibilité, leur écoute et surtout, d’avoir cru en mes capacités

pour me préparer une formation sur mesure.

Excellente lecture !


Introduction

Suite à une carrière en marketing et marketing direct, à la gestion d'une boutique en ligne de produits

ludiques (jeux de société, déguisements, décoration, adhésifs déco...), après être devenue

Développeur Intégrateur Web puis Concepteur Développeur Informatique, j’ai voulu étoffer mes

compétences dans le web en suivant une formation de Community Manager et en travaillant en

parallèle en tant que Traffic Manager dans un groupe international de communication : Dentsu Aegis

Network / iprospect.

Dans le cadre de la formation Community Manager, je dois réaliser un projet individuel web en

mettant en pratique les connaissances que j'ai acquises.

Mon projet concerne une entreprise, en cours de création, du nom de CEOBRE, qui veut se faire

connaître de ses futurs clients via un site web vitrine.

L'entreprise CEOBRE va être créée par trois associés venant de trois univers différents : la Supply

Chain, le marketing et le webdesign.

La création ne se fera pas avant avril 2016.

CEOBRE est une agence digitale, spécialisée dans l’identité numérique et la visibilité des

organisations sur Internet.

Sa vocation est d'aider les entreprises et les organismes à être présents sur Internet, à développer leur

identité numérique et leur visibilité et à améliorer leur compétitivité tout en maîtrisant leur image de

marque et leur e-reputation.

Les valeurs de l'entreprise sont : l’engagement, l’accessibilité et la proximité, la souplesse et

l’adaptabilité, la réactivité e l’indépendance d’esprit.

L'objectif du site web vitrine est de :

– Pouvoir présenter aux internautes l'entreprise, son activité, ses produits.

– Pouvoir mettre en contact les clients potentiels et l'entreprise via un formulaire de contact ou

des coordonnées postales, électroniques et téléphoniques.

CEOBRE peut s’adresser à un marché très large allant des TPE aux grands comptes.

Mais, les futurs clients de CEOBRE, ses cibles, sont les gérants de TPE (Très Petites Entreprises) et

PE (Petites Entreprises) quelque que soit leur secteur d’activité.

Dans un second temps, à moyen terme, CEOBRE va lancer un produit - en cours de développement

aujourd'hui - destiné aux Grandes et Très Grandes Entreprises. Ce produit sera le seul destiné à une

cible différente.

Le mode de commercialisation de CEOBRE est axé sur l’acquisition client par le web.

Cela consiste pour CEOBRE à proposer des formules sur devis - d’études, de conseil webmarketing

et d’accompagnement - pour apporter une réponse sur mesure à ses clients et prospects.

A plus long terme, CEOBRE lancera des prestations professionnelles packagées, à des tarifs

accessibles, à la carte, pouvant être souscrites directement en ligne.

Le message que le site web doit faire passer est : CEOBRE a beau être une entreprise récente, du fait

de l'expertise de ses trois associés, elle propose des prestations et services de qualité, ancrés dans leur

temps, et évoluant en même temps que les technologies.

Si le client potentiel vient chez CEOBRE, il bénéficiera d'une écoute réellement personnalisée, de


conseils avisés et d'une assistance à la mise en œuvre véritablement opérationnelle.

Pour être visible sur Internet, CEOBRE va devoir mettre en place différentes actions allant du

référencement à des tactiques de webmarketing échelonnées en trois phases pour Attirer les prospects,

pour les Convertir et finalement les Fidéliser.

La stratégie de communication sera établie de façon à limiter les dépenses, en favorisant la gratuité.

Pourquoi ce projet ?

Cette idée de création d'entreprise a germé dans ma tête suite à une constatation simple faite par

Olivier RAOULT, l'un des 3 associés de CEOBRE : les entreprises n'ont pas conscience que certaines

de leurs actions ou inactions peuvent réellement leur porter préjudice.

De là, nous avons voulu trouver une solution à proposer (le produit en développement) puis j'ai eu

envie de devenir plus ambitieuse en proposant d'autres prestations tournant autour du produit.

L'idée de CEOBRE est née.

Voici le cahier des charges opérationnel.

Bonne lecture !


I – Présentation de l’entreprise CEOBRE : son métier et son marché

A – L'entreprise CEOBRE et son métier

1 – Qu'est-ce que CEOBRE ?

CEOBRE est une société par actions simplifiée (SAS), qui sera créée en mars-avril 2016 par

Olivier RAOULT, Emmanuelle ESNAUD et Yoan MARCANGELI, et dont le siège social sera

domicilié au 25 rue Perronet, 92150 SURESNES, en région parisienne.

CEOBRE est une société de services, c’est-à-dire une société du secteur tertiaire qui assure un

travail utile à d’autres entités.

Pour toutes prestations, CEOBRE officie sur le marché du BTOB.

CEOBRE est basée sur le secteur d'activité des études et du conseil. Son métier est le Conseil aux

entreprises et aux institutions.

L’entreprise est spécialisée en identité numérique et en visibilité sur Internet et délivre des avis et

des recommandations sur ce qu’il convient de faire.

L’entreprise a pour vocation :

- d'aider ses clients des secteurs public et privé à savoir où ils en sont sur Internet (présence

et identité numérique), comment ils sont perçus en interne par leurs employés et en externe

par leurs clients, fournisseurs, partenaires et le grand public (image, positionnement,

notoriété, e-reputation),

- à apporter des solutions pour maîtriser leur identité numérique, améliorer leur

positionnement, leur notoriété, leur image de marque, leur autorité ou influence.et leur e-

réputation.

- d’aider ses clients à mettre en œuvre des solutions opérationnelles.

Ses clients et prospects peuvent être des acteurs économiques (grands groupes industriels, des start-

ups, des PME, des TPE, des fonds d'investissement...), des acteurs institutionnels (ministères,

agences et établissements publics, organes nationaux, autorité administrative indépendante...), des

acteurs associatifs, des acteurs politiques (syndicats, partis...), des acteurs interprofessionnels.

Toute nouvelle société, CEOBRE n'est pas encore connue dans son secteur.

2 – Historique

Olivier RAOULT, prestataire indépendant spécialisé dans le secteur du commerce de détail et expert

de la chaîne logistique, en recherche de contrat, a constaté qu’il y avait une disparité énorme dans

les entretiens d’embauche en entreprise.

Certains entretiens étaient animés par des amateurs, salariés lambda des entreprises, d’autres par des

salariés concernés par les postes proposés, d’autres, encore, par des professionnels des ressources

humaines, psychologues dans de rares cas.


Les salariés lambda, pas intégrés dans les métiers de l’entreprise n’avaient que peu de

connaissances sur les postes à pourvoir, et les méthodes des professionnels des ressources humaines

ne prenaient que rarement en considération l’humain.

Ce constat fait, Monsieur RAOULT a écouté d’autres personnes en recherche d’emploi, pour,

finalement, confirmer son ressenti sur le fait que la politique de recrutement des entreprises leur

portait préjudice le plus souvent.

Habitué à faire du conseil en management et en organisation, Olivier RAOULT a eu l’idée de créer

un produit, un baromètre/certification Ressources Humaines, pour aider les entreprises à améliorer

leur recrutement et, du même coup, la façon dont elles sont perçues par le public et leur réputation.

Puis, de cette idée de baromètre, le projet s’est fixé, sur Internet, sur le concept plus large de

l’identité numérique et de la visibilité.

Avec Olivier RAOULT, associé à Yoan MARCANGELI, graphiste, et à Emmanuelle ESNAUD,

digital manager, ils décident, à trois, de créer CEOBRE, leur agence digitale.

3 – L'équipe

La société CEOBRE compte actuellement 3 personnes associées.

De par leurs vécus et leurs expériences, les trois associés sont complémentaires et ont des

compétences variées.

Yoan MARCANGELI, Graphisme et charte graphique

Issu d'une famille de voyageurs, c'est à Tahiti, dès l'âge de 6 ans, que Yoan MARCANGELI s'initie

aux arts graphiques auprès d'une artiste peintre locale.

De formation scientifique, il a vite ressenti le besoin d'épanouir son imagination dans le dessin et les

réalisations numériques via des logiciels comme Photoshop et adobe After Effect.

Grand fan de l'Univers Héroïc-Fantasy, ses croquis ont régulièrement pour thème des mondes

féeriques.

Travaillant le plus souvent uniquement muni d'un crayon et d'encre de chine, il a su diversifier ses

univers et a commencé à produire des logos d'associations et d'entreprises.

Il a rejoint l'aventure CEOBRE.

Olivier RAOULT, expert Consultant indépendant, Olivier RAOULT a 12 ans d’expérience dans les projets informatiques et

organisations et est spécialiste de la grande distribution. Il a aussi étoffé son expérience dans

l’hôtellerie et l’industrie.

Il a été amené à travailler sur des projets divers tel que le e-commerce, les achats, la supply chain, la

logistique. Il a toujours aimé créer que ce soit en informatique, mais aussi dans d’autres domaines.

Il s'intéresse beaucoup à l’actualité et aux innovations et mène une veille assidue et pointue.

Il s'est lancé dans l’aventure CEOBRE et a rejoint cette équipe dynamique en apportant des idées et

des connaissances poussées.

Emmanuelle ESNAUD, digital manager

Suite à une carrière en marketing et marketing direct, à la gestion d'une boutique en ligne de

produits ludiques (jeux de société, déguisements, décoration, adhésifs déco...), après être devenue


Développeur Intégrateur Web puis Concepteur Développeur Informatique et après avoir pris part

bénévolement à la gestion d'une communauté de jeu vidéo, Emmanuelle a voulu étoffer ses

compétences dans le web en suivant deux formations, l'une de Community Manager et l'autre de

Chef de projet digital, le tout en travaillant en parallèle en tant que Traffic Manager dans un groupe

international de communication : Dentsu Aegis Network / iprospect.

Puis, l'idée de CEOBRE a germée et la voilà associée dans l'aventure !

4 – Les prestations

CEOBRE vend du service.

CEOBRE est située sur le métier du Conseil aux entreprises et aux institutions.

Ce métier est large.


CEOBRE se positionne principalement sur le webmarketing (marketing opérationnel sur Internet

appelé aussi marketing digital ou stratégies digitales ou stratégie web) et la stratégie de

communication digitale.

CEOBRE n'est pas destinée à faire du conseil en management et organisation, sauf sur certaines

prestations liées à la certification.

L’identité numérique, la visibilité, Internet et les médias sociaux sont des domaines que les

entreprises maîtrisent encore peu, bien que ces leviers et outils deviennent incontournables dans

toute stratégie marketing. Ces domaines et les activités qui leur sont liées permettent de mieux

cerner son entreprise, de mieux connaître ses clients et leurs besoins, de rencontrer les prospects et

leurs attentes, de développer la notoriété de l'entreprise, tout en maîtrisant la communication sur le

web.

Ces domaines sont à intégrer dans la stratégie marketing de chaque entreprise. Mais, étant des

domaines nouveaux et utilisant des outils nouveaux aussi, peu de personnes ont les compétences

nécessaires pour les développer et les mettre en œuvre.

Internet permet un échange direct, rapide et à la portée de tous avec les clients et prospects, mais la

communication sur le réseau Internet nécessite un travail et une approche différente du marketing

traditionnel et un savoir-faire spécifique.

CEOBRE propose des prestations qui permettent aux entreprises de lui sous-traiter ces activités de

manière simple et efficace.


CEOBRE propose trois groupes de prestations :

– Études (audit et expertise, benchmark, analyse),

– Conseil,

– Accompagnement.

Les études permettent de recueillir l’information, de poser un diagnostic, de comparer et de

comprendre une situation.

Les audits sont contractuels et non légaux (ils ne sont ni financiers ni comptables et non lié

à une certification reconnue par l'état ou des tiers validés).

L'audit contractuel est une mission définie librement entre CEOBRE et son client pour

apporter à ce dernier une réponse adaptée à ses besoins.

L’audit est basé sur des faits exclusivement et des observations constituant des preuves.

Aucun avis n'est donné.

Les expertises diffèrent des audits car contrairement à eux, après l'identification et

l'évaluation des faits, des opinions et un jugement sont portés sur la situation ou l'état des

lieux pour pouvoir ensuite proposer et mettre en place des actions concrètes.

Les benchmarks permettent de se comparer au marché, de se positionner par rapport aux

concurrents, de déterminer qu’elles sont les bonnes pratiques et les tendances, de trouver ses


forces et ses faiblesses.

Les analyses permettent de faire ressortir les risques et les contraintes et de comprendre les

interactions et les enjeux, de faire un bilan.

Le conseil est la phase de conceptualisation de la stratégie à mettre en place.

Une stratégie web est primordiale. On peut gagner beaucoup grâce à Internet, mais l’inverse peut

aussi se produire si on est mal orienté, conseillé, et cela peut même être catastrophique pour une

organisation.

L’accompagnement est la phase de mise en œuvre de la stratégie.

Cette phase est très chronophage et nécessite des compétences techniques variées et pointues.

– Un système d’autodiagnostic de détection de présence en ligne sera proposé gratuitement sur

le site web vitrine.

– Un système de SAV viendra compléter l’accompagnement et sera vendu en abonnement.

– Un produit un peu différent sera lancé à partir d’avril 2016.

Ce produit, une certification RH concernera les entreprises qui voudront comprendre l'image de

marque qu'elles ont et adapter leur politique de recrutement en fonction de leur positionnement.

5 – La distribution

CEOBRE vend en direct, sur devis, via son site web vitrine (téléphone, email) et bientôt, pour

certaines prestations comme le renouvellement d’abonnement SAV, en ligne par module de

paiement sécurisé intégré.

6 – Les clients avérés

CEOBRE n'a pas encore de client.

7 – Les concurrents

CEOBRE arrive sur un marché où les concurrents sont très nombreux et de toutes tailles.

8 – Notre interlocuteur

Monsieur Olivier RAOULT, consultant expert et co-fondateur, sera notre interlocuteur.

Contact : email et téléphone.


B – Benchmarking

1 – État des lieux, analyse générale du secteur

1.1 – Le marché

CEOBRE se présente comme une agence digitale et veut vendre des prestations d'audit, de conseil

en digital ainsi que des prestations d'assistance à projet digital sur le marché des services et plus

particulièrement se positionner sur le marché du conseil aux entreprises et organisations en BtoB.

Ce marché est de périodicité permanente et son degré de développement est saturé pour le conseil et

la communication mais en croissance dans les niches de la demande en positionnement et des

médias sociaux et surtout en identité numérique.

En effet, les organisations commencent à être sensibles aux risques et dérives liés aux informations

qui circulent sur Internet et à vouloir maîtriser leur identité numérique pour éviter les mauvaises

surprises.

Le marché est structuré en oligopole : quelques grandes entreprises et beaucoup de petites, voire

énormément de free-lances.

C'est un marché dont l'étendue géographique est internationale.

1.1.1 – Analyse du marché

1.1.1.1 – Environnement, offre et demande

1.1.1.1.1 – Environnement

Environnement économique :

Le marché du conseil et de la communication est en situation d’hyper-concurrence.

Les prix restent élevés pour la vente des prestations dans les grandes entreprises de conseil et de

communication tandis que les petites entreprises et les indépendants subissent une pression tarifaire

sans précédent.

Environnement technologique :

Le web 2.0 (interactivité et médias sociaux) étant maintenant bien implanté dans les entreprises et

les foyers, et le web 3.0 pointant son nez avec les objets connectés et le web des données, les

entreprises veulent y prendre part et pouvoir toucher une population grandissante d'internautes.

Environnement institutionnel :

Internet se normalise de plus en plus et la législation oblige à certaines actions que les néophytes du

réseau ne connaissent pas (déclarations CNIL, netiquette, mentions légales...).


Environnement socio-culturel :

Les individus et les entreprises s'informatisent de plus en plus, font leurs études de marché sur le

web, font leurs achats sur le web, s'expriment sur Internet, via leurs ordinateurs ou leurs

smartphones et tablettes.

Les consommateurs sont au cœur des décisions. Ils partagent leurs impressions, donnent leurs avis

et recommandent ou dénigrent les marques, produits, entreprises…

Les entreprises ont besoin d'être visibles sur Internet, pour exister, pour capter de nouveaux clients,

pour favoriser le trafic entre leurs clients boutique physique/boutique virtuelle.

Les entreprises choisissent un free-lance, consultant à 15% pour ses compétences, à 85% pour sa

personnalité, sa communication et son charisme.

1.1.1.1.2 – Offre

Le marché du digital mondial est extrêmement atomisé.

Le marché de la communication mondial est extrêmement atomisé.

Il en est de même pour le marché français.

A la base de la pyramide, il existe des milliers d'indépendants et d’agences pas forcément

spécialisés dans un domaine spécifique.

De plus en plus d’agences font du 360°. Elles ont une offre qui va de l’online à l’offline, du digital

au traditionnel.

Au sommet de la pyramide, il y a quelques géants, de grands groupes de communication ou média,

qui ont su se doter d’antennes digitales.

Entre les deux, une vingtaine d’agences de bonne taille. Souvent venant du technique. Des agences

web ou numériques qui se sont diversifiées en ajoutant des prestations de conseil.

Les français n'étaient pas jusque-là de gros demandeurs de conseil digital, mais avec l'explosion des

nouvelles technologies et l'arrivée du web 3.0 (objets connectés), le marché du digital grossit.

Le marché français des agences web et numériques représente 1,5 Md€.

Le marché devrait connaître une croissance de 7 à 10% entre 2014 et 2017 (étude réalisée par

Exaegis – agence de notation des entreprises du numérique).

Les grosses structures de conseil et de communication sont surtout situées à Paris et en région

parisienne, même si plusieurs délocalisent de plus en plus en régions.

Les petites agences et les free-lances sont répartis sur tout le territoire.

Du fait de l’utilisation massive d’Internet et des moyens de communication, il n’est plus nécessaire

d’avoir de contact physique et les prestations peuvent se réaliser à distance, voire à l’étranger.

1.1.1.1.3 – Demande (Source INSEE – Sirene 2014-2015)

Les 2,5 millions d'entreprises françaises (hors agriculteurs, services financiers et administration)

sont composées essentiellement de petites entreprises.

96,8% ont entre 0 et 19 salariés.

Ces entreprises sont très peu accompagnées.

Elles ne pensent pas avoir besoin de passer au digital. Elles pensent que seules les grosses agences

de communication sont à même de leur proposer de bonnes prestations. Elles ont peur des tarifs

pratiqués. Elles n’ont pas le temps de penser stratégie de communication.

Il est prévu que le nombre d’entreprises utilisatrices du web et du digital (elles ne sont que 40% à

utiliser les services digitaux) va fortement augmenter.


1.1.1.2 – Consommateurs et non-consommateurs

Le marché se décompose en :

– Marché de l'entreprise (clients actuels) => inexistant pour CEOBRE qui est un nouvel

entrant,

– Marché des concurrents,

– Non-consommateurs relatifs qui ne consomment pas encore les prestations mais sont

susceptibles de le faire,

– Non-consommateurs absolus qui ne consommeront jamais les prestations car ne peuvent pas

communiquer du fait de la législation, qui n'ont aucun intérêt à aller sur Internet...

1.1.2 – Parts de marché

Quelques grands groupes dominent le marché mais de nombreuses petites entreprises et

d'indépendants se partagent tout le marché.

CEOBRE n’a aucune part de marché.

1.2 – La segmentation

Pour établir une stratégie efficace, il faut que CEOBRE découpe son marché potentiel total (marché

effectif réel + non-consommateurs relatifs) en groupes homogènes.

1.2.1 – Les critères de segmentation en BtoB

• Taille de l'entreprise en Chiffre d'affaires et en effectif,

• Secteur d'activité,

• Forme juridique,

• Implantation géographique.

CEOBRE segmente par la taille de l'entreprise en effectif et en implantation géographique.

1.2.2 – Politique de ciblage

Il existe trois politiques de ciblage :

• Politique marketing indifférenciée avec un mix unique,

• Politique marketing différencié avec deux segments sélectionnés,

• Politique marketing concentrée avec un seul segment sélectionné et un mix unique pour une

communication spécialisée.

CEOBRE va cibler en politique marketing concentrée dans un premier temps, à court et moyen

terme.


1.3 – Les clients potentiels (Étude American Express Small Business)

Le marché du BtoB est composé de différents types d'entreprises : TPE (Très Petite Entreprise),

PME (Petite et Moyenne Entreprise), Grandes Entreprises (+ de 250 salariés et un CA ≥ 50 millions

euros/an), Groupe d'entreprises (une société mère et des filiales) et Entreprise étendue (une

entreprise pilote et des partenaires).

Les TPE sont :

• Des microentreprises (C.A.<81500 euros/an pour des opérations d'achat-vente et/ou

C.A.<32600 euros/an pour les autres opérations),

• Des TPE (-10 salariés avec C.A.<2 millions euros/an).

Les PME sont :

• Des PE – Petites Entreprises (entre 10 et 49 salariés et C.A.<10 millions euros/an),

• Des ME – Moyennes Entreprises (entre 50 et 250 salariés et C.A.<50 millions euros/an).

Sur un marché atomisé dirigé par des très grosses entreprises et quelques moyennes qui s'adressent

elles-mêmes aux grosses entreprises et aux PME importantes pour vendre leurs prestations, il est

difficile pour un nouvel entrant de faire sa place.

De plus, dans les grosses et moyennes entreprises, ce n'est plus le commanditaire d'une prestation

qui choisit son prestataire, mais le service achats, incapable malheureusement le plus souvent

d'appréhender les négociations d'une démarche de conseil surtout avec une petite entreprise telle

que CEOBRE.

Le potentiel de croissance est donc ailleurs.

96,8% des entreprises françaises ont de 0 à 19 salariés et sont ignorées par les grands groupes et les

moyennes entreprises du conseil et de la communication.

C'est donc vers les microentreprises, les TPE (Très Petites Entreprises) et les PE qu'il faut se

tourner.

Ce marché est énorme si on considère que tout entrepreneur devra être accompagné un jour ou

l'autre dans son activité.

Ce sont donc plusieurs centaines de milliers, voire millions de consultants qui seront sollicités.

Le souci est que le monde des microentreprises, des TPE et PE est mal connu.

1.4 – Les concurrents

CEOBRE est une agence digitale.

De par ses fonctions et prestations, elle a pour concurrents les agences média, les agences de

communication, les agences numériques, les agences web, quelques cabinets de conseil en

stratégie marketing, des free-lances.

La taille de ses concurrents varie de la microentreprise à la très grosse entreprise.

Les concurrents étant très nombreux.

Plusieurs benchmarks ont été réalisés :

Pour déterminer les prestations qu’offrirait CEOBRE,


Pour déterminer le mode de fonctionnement de CEOBRE,

Pour déterminer le style graphique du site,

Pour déterminer l’ergonomie du site,

Pour déterminer le plan d’action média.

1.4.1 – Panel de sites

Pour sélectionner quelques concurrents, les critères suivants ont été retenus :

Situations géographiques diverses (France et monde),

Effectifs variés (1 à plusieurs personnes),

Types d’entreprises variés (auto entrepreneur, EI, SARL…),

Désignation d’activité variée (agence de communication, agence de référencement, agence

web…),

Types de design/structures variés (modèles une page, classique, parallaxe – déplacement des

couches…).

Adviso

http://www.adviso.ca

E-visibilité

http://www.e-

visibilite.com

Indixit

http://www.indixit.com


Karalys

http://www.karalys.com

Lecubevert

http://www.lecubevert.fr

Parteja

http://www.parteja.net

TrafficMakers

http://www.trafficmakers.fr

Wedig

http://www.wedig.fr

CEOBRE

http://www.ceobre.fr

1.4.2 – Analyse détaillée des sites concurrents

La définition des activités ne suit aucune logique. Une entreprise peut proposer les mêmes

prestations qu’une autre est avoir une définition d’activité différente (agence de


communication, agence web, architecte du web, agence de référencement, agence e-

marketing, agence marketing digital, agence webmarketing 360°…)

Les concurrents présentent une offre très large, très brouillonne, sans véritable cohérence.

Ils veulent se positionner sur tout.

Les prix ne sont jamais affichés (sauf sur certains « packs », prestations clé en main). Le

système du devis est répandu.

Il n’y a jamais d’offre promotionnelle affichée en ligne.

Toutes les entreprises n’ont pas de signature (phrase d’appel ou de description de ce

qu’elles sont).

Les coordonnées ne sont pas toujours mises en avant.

Les URL sont variées et portent des extensions diverses.

Les entreprises ne mentionnent pas toujours leurs certifications, même si elles sont

certifiées.

La plupart des clients des entreprises sont en BtoB, de tous types. Il n’y a peu de focus sur

une cible précise.

Les effectifs ne sont pas toujours précisés.

Le design varie beaucoup. Il y a beaucoup de sites standards, peu personnalisés, bateaux.

Les sites standards suivent les tendances couleurs du moment. Mais il n’y a pas de couleurs

plébiscitées. Certains sites se rapproche des cabinets de conseil dans le choix des couleurs

pour donner un air professionnel, sérieux.

L’ergonomie n’est pas très recherchée, mais les entreprises tentent de rester simple, sans

trop de fonctionnalités, sans trop d’interactivité.

Les modèles de site traditionnels restent une valeur sure. Les sites en flat design ou

parallaxe, un temps à la mode ont tendance à mixer les deux modèles pour plus

d’ergonomie.

La plupart des entreprises sont présentes sur les médias sociaux, mais ne tiennent pas tout à

jour. Les blogs ne sont pas très répandus.

Toutes les entreprises n’ont pas de newsletter.

Les entreprises ne s’occupent pas de leur référencement naturel. Peu de textes, peu

d’animations.

Les entreprises ne font pas beaucoup de référencement payant, ni d’e-pub.

Il y a très peu de storytelling, de proximité avec le client ou prospect.

La présence en ligne n’est pas du tout surveillée ni gérée et encore moins maîtrisée.

1.4.3 – Préconisations

CEOBRE doit s’affirmer en tant qu’agence digitale en expliquant d’où vient cette notion.

CEOBRE doit définir ses prestations avec soin, en gardant une logique.

CEOBRE doit définir une limite à son offre tout en restant large.

CEOBRE doit suivre la tendance et ne pas afficher de tarif même indicatif.

CEOBRE ne doit pas « brader » ses tarifs et donc ne pas proposer d’offre promotionnelle

qui ne fait pas professionnel.

CEOBRE doit trouver une signature.

CEOBRE doit indiquer ses coordonnées de façon visible, sur toutes les pages du site.

CEOBRE peut choisir différentes URL et extensions.

CEOBRE n’ayant pas encore de certification, ne sera pas évincée puisque cela n’est pas très

répandu. Par contre, il faut l’envisager pour crédibiliser l’entreprise.

CEOBRE doit focaliser sur une cible précise plutôt que de proposer une offre indifférenciée

à trop d’entreprise.


CEOBRE doit présenter son équipe, ou du moins ses fondateurs car cela humanise

l’entreprise.

CEOBRE doit se différencier en design pour afficher sa personnalité.

CEOBRE doit utiliser des couleurs dynamiques, associées à celles de son logo pour garder

une même unité visuelle.

CEOBRE doit réfléchir à l’ergonomie du site en terme marketing, en termes d’UI (User

Interface).

Un site traditionnel correspondra plus à ses valeurs.

CEOBRE ne doit pas être présente sur les médias sociaux pour être présente. CEOBRE doit

sélectionner les médias sociaux utiles et tenir un rythme de publication régulier, avec une

charte éditoriale claire.

CEORE a tout intérêt à ouvrir un blog et à mettre en place une newsletter, pour des raisons

de référencement naturel avant tout.

CEOBRE n’est pas obligée de faire du référencement payant dans un premier temps, ni de e-

pub.

CEOBRE doit trouver un porte-parole pour faire du storytelling de proximité. Une mascotte

sera la bienvenue.

CEOBRE étant spécialisée en identité numérique, se doit de veiller à la sienne et de la

maîtriser pour être son premier vecteur de crédibilité.

2 – Positionnement

Dans un contexte d'hyper-concurrence et de pressions déflationnistes sur les prix, les agences

conseil, agences web, numériques, digitales ou de communication doivent s'adapter et s'appuyer sur

une image forte et un positionnement réellement différenciant.

Cible

TPE (-10 salariés) : Microentreprise et TPE

PE (entre 10 et 49 salariés)

Chefs d’entreprise : interlocuteurs et acheteurs

De préférence de région parisienne car en province trop de frais de déplacement au début et pas de

recrutement en vue en région pour le moment.

Entreprises de tous secteurs

Offre

3 pôle de compétences : Études, conseil, accompagnement

Mission complète ou ponctuelle, possibilité de détacher des consultants en interne.

Image voulue

Acteur à la pointe de la technologie car agence « digitale », connaissant les derniers outils à utiliser.

Proximité, adaptabilité, sincérité, intégrité, transparence.

Suiveur (pas de révolution dans un premier temps dans les produits proposés) voulant devenir un

expert de l’identité numérique.

Positionnement

Etre le spécialiste incontournable de l’identité numérique pour les TPE/PE.


3 – SWOT

Origine Positif

(Pour atteindre l'objectif)

Négatif

(Pour atteindre l'objectif)

Origine interne

(organisationnelle)

Forces / Strengths Faiblesses / Weaknesses

- Compétences et expériences en

prospection, vente, marketing et

webmarketing, audit, conseil en

management et organisation, stratégie

digitale, graphisme, charte graphique...

- Pas de dette

- Offre d’un outil d’autodiagnostic de

détection de présence en ligne

- Site web récent

- Experts pas encore crédibles /

reconnaissance

- Pas de client

- Budget limité

Origine externe

(environnementale)

Opportunités / Opportunities Menaces / Threats

- Médias sociaux de plus en plus utilisés

- e-reputation de plus en plus regardée

surtout dans le processus d'achat

- Peu de Community Managers, de chefs

de projet dans les entreprises ou de

personnes ayant les connaissances

suffisantes pour assumer ces rôles

- Peu d'entreprise spécialisées en identité

numérique

- Nombreux concurrents

- Les nouvelles technologies

font peur aux entreprises

- Les entreprises ne

comprennent pas toujours les

enjeux des médias sociaux et ce

qu'ils peuvent leur apporter ou

au contraire leur ôter

4 – Pourquoi choisir CEOBRE et ses prestations ?

Avantages :

● Communication sur des médias pas du tout ou mal maîtrisés,

● Connaissance et maîtrise de l'identité numérique,


● Gain de temps (activité très chronophage),

● Fidélisation des clients,

● Échange avec les clients/ prospects & remontées d’informations,

● Veille concurrentielle.

Inconvénients :

● Externalisation d'une partie de la communication / du marketing,

● Avoir un nouveau fournisseur,

● Coût à long terme de l’externalisation de ce service,

● Associés peu reconnus sur le marché d'où un souci de crédibilité,

● CEOBRE est une entreprise jeune et un nouvel entrant sur le marché du conseil digital.

Facteurs déterminants pour le choix des prestations :

● Accompagnement,

● Disponibilité,

● Crédibilité/Expérience,

● Proximité,

● Confiance,

● Coût.

II – Présentation du projet

A – Brief du client

1 – Contexte

CEOBRE est une agence digitale qui va vendre des prestations de service sur devis en BtoB.

CEOBRE veut un site web de présentation de sa société et de ses produits pour que ses clients et ses

prospects prennent connaissance de son catalogue et puissent prendre contact avec elle.

CEOBRE ne veut pas dans un premier temps vendre par Internet.

2 – Problématique

2.1 – Demande

CEOBRE est une entreprise qui va être créée. Elle n’a pas encore de présence physique, ni virtuelle

(aucune identité numérique).

Elle n’a pas d’identité visuelle.

Elle n’est pas connue.

Il faut tout construire.


2.2 – Objectifs du projet

Créer une identité visuelle à l’entreprise avec un logo et une charte graphique,

Créer une présence numérique (adresse email, référencement annuaires…),

Créer un site web vitrine,

Faire connaitre l’entreprise.

2.3 – Objectifs du site web vitrine

Etre présent sur Internet,

Présenter l’entreprise et ses produits,

Prendre des contacts et se constituer une base de données,

Etre visible,

Créer une image de l’entreprise,

Informer les clients ou prospects,

Fidéliser les clients,

Partager de l’information,

Communiquer avec les clients et prospects,

Recruter des consultants,

Proposer, dans un deuxième temps, à ses clients, un accès privilégié et personnalisé à divers

services en ligne.

2.4 – Enjeux du projet

De l’accessibilité,

De l’accessibilité sur un laps de temps important, de façon pérenne, sur une plage dépassant

les horaires habituels de travail, 24h/24 et 7j/7,

De la visibilité,

Augmentation de la notoriété,

Conquête de nouveaux clients,

De l’engagement envers l’entreprise,

Se différencier des concurrents,

Améliorer les services de l’entreprise et innover,

Fidéliser les clients, dans un deuxième temps.

2.5 – Périmètre du projet

Création d’un logo,

Création d’une charte graphique,

Réservation d’un nom de domaine et création d’adresses email,

Rédaction succincte des spécifications fonctionnelles,

Réalisation d’une maquette,

Réalisation des contenus,

Création d’une charte éditoriale,


Réalisation des développements, tests unitaires et d’intégration,

Mise en place de l’hébergement,

Mise en production,

Référencement,

Promotion du futur site,

Statistiques,

Conformité W3C

2.6 – Limites du projet

Pas de traduction du site

Pas de documentation,

Pas de recettage ni de qualification,

Pas de capitalisation,

Pas de formation,

Pas de maintenance du site,

Pas de services complémentaires.

2.7 – Contraintes du projet

Délais : le site doit être livré fin avril 2016,

Ressources humaines : un seul contact pour le projet, 3 personnes dédiés à la gestion de

l’interface administration du site vitrine,

Pas d’interface administration trop lourde,

Ressources financières : pas de budget autre que celui du développement du site.

2.8 – Risques du projet

Mauvaise accessibilité,

Mauvaise visibilité,

Rejet du site par les internautes,

Sécurité,

Problèmes légaux (peu de textes encadrant Internet),

Copyright,

Gestion du site (interface administration) trop lourde en temps et compétences.

2.9 – Cibles

Prospects,

Clients,

Free-lances, candidats à l’embauche.


2.10 – Attentes des cibles

2.10.1 – Ce qu’attendent les cibles d’une agence digitale

Des prestations claires, avec des noms qu’elles connaissent (pas de termes trop techniques),

Un service adapté à elles (pas les mêmes besoins entre TPE et grands groupes),

Un service personnalisé (pas de prestation passe-partout standardisée, des prestations

ajustées),

Un contact privilégié,

De la proximité et de la compréhension sur leur métier, leur secteur d’activité, de l’humain

et de l’intérêt,

De gagner du temps et de l’argent,

De bénéficier de l’expertise de l’agence pour être plus performantes,

Des conseils, des trucs et astuces, du pratique,

Un véritable accompagnement pour la mise en œuvre des tactiques, techniques et outils,

De l’information sur le secteur d’activité, sur leurs métiers par rapport au cœur de métier de

l’agence, sur l’évolution du droit sur Internet, sur les démarches à effectuer, sur l’évolution

des outils, sur les tendances web, sur les techniques de vente par Internet, sur les avantages

et inconvénients des sites web et médias sociaux, sur la sécurité des informations, sur les

améliorations qu’elles peuvent faire, sur l’actualité de l’agence (crédibilité, autorité,

accessibilité, informations pratiques, modifications…),

…

2.10.2 – Ce qu’attendent les cibles du site web vitrine de CEOBRE

Prospects

Se renseigner sur l’entreprise :

Prendre connaissance du métier de CEOBRE,

Prendre connaissance des prestations de CEOBRE,

Prendre connaissance de qui est CEOBRE, de son historique, de ses valeurs, de son

équipe, de ses mentions légales,

Prendre connaissance de comment fonctionne CEOBRE (sur contact/devis, C.G.U.V.),

Prendre connaissance d’où est située CEOBRE,

Prendre connaissance des moyens de contact,

Prendre connaissance de l’activité et de la réactivité de CEOBRE (parutions récentes…),

Prendre contact (mail, téléphone)

Savoir si leur message est bien arrivé

Demander des informations

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Prochainement : FAQ sur espace privilégié

Free-lances, candidats à l’embauche













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Lire les offres d’emploi et postuler

3 – Livrables attendus

Planning de réalisation avec engagement sur la date de mise en ligne,

Arborescence du site,


Fichiers informatiques sources (pages HTML, graphismes, bdd, programmes…),

Preuves de déclaration (CNIL, copies d’écran des déclaration annuaires, moteurs de

recherche…).

4 – Propriété et droits

Le client acquière la propriété de l’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus

créés pour le site institutionnel ou vitrine.

B – Orientations fonctionnelles

Fonctionnalité Front/Back-office Description Résultat attendu

Statistiques Back-office Récupérer les informations

de navigation des

internautes

Installer Google Analytics

Gestion de

contenu

Back-office Permettre la création,

modification, publication,

suppression des contenus

Affichage de textes, images,

vidéo, sons sur les pages du site

Gestion de menus Back-office Permettre la création,

modification, suppression

des menus et liens de

menus

Affichage des barres de

navigation et redirection vers

les pages concernées

Recherche Front-office/Back-

office

Moteur de recherche sur

tout le site

Affichage de la barre de

recherche

Newsletter Back-office Permettre de créer,

modifier, supprimer,

envoyer une newsletter

Masque de newsletter

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Compte Front-office/Back-

office

Inscription, connexion,

déconnexion, suppression

de compte

Formulaires

Gestion des

utilisateurs


modification, blocage,

supression des utilisateurs

Masque


Fonctionnalité Front/Back-office Description Résultat attendu

Mots de passe Front-office/Back-

office

Permettre la récupération

des mots de passe

Formulaire

Enregistrement,

sauvegarde des

données

Back-office Permettre l’enregistrement

des données sur une base

de données

Interactivité, fichiers de base de

données

Contact email

(information,

devis, bug…)

Front-office Permettre d’envoyer un

message à l’administrateur

(bug) ou service

commercial

Formulaire

Réponse

automatique suite

à contact

Back-office Mettre en place un envoi

automatique de réponse de

bonne réception du

message

Email envoyé à émetteur

Contact

téléphone

Front-office Mettre en place l’appel

automatique de PC à PC

ou de PC à mobile

Affichage site

Gestion

d’actualités



suppression des articles

d’actualité, des catégories

Affichage des actualités

Médias sociaux Front-office Permettre l’accès direct

aux médias sociaux de

l’entreprise

Affichage site

Médias sociaux Front-office Permettre de liker, aimer,

partager un article

Affichage article

Gestion des

commentaires

Front-office/Back-

office

Permettre la création,


suppression des

commentaires

Affichage des commentaires

E-books Front-office Permettre de télécharger

les e-books format pdf

Affichage des e-books

Sécurité Back-office Gérer les certificats SSL Masque

Localisation Front-office Présenter une carte

interactive et situer

l’entreprise

Affichage carte dans page

contact


C – Estimation des travaux et activités du projet

N° Tâche Durée Activité Prédécesseurs

1 Rencontre MOA, briefe 2h. Point de

départ

Chef projet

2 Débriefe client compte rendu 1 jour Chef projet 1

3 Présentation entreprise cliente,

recherche

1 jour Chef projet 2

4 Benchmark entreprise 7 jours Chef projet 3

5 Étude du référencement 1 jour CM 4

6 Analyse des besoins du client 2 jours Chef projet 2

7 Analyse de la cible du client 3 jours Chef projet 3

8 Recherche nom de domaine 1 jour Chef projet 5

9 Analyse des fonctionnalités 1 jour Chef projet 6

10 Réunion développeur 2h Chef projet/dev 9

11 Choix techniques dont CMS 2 jours Chef projet 10

12 Choix SGBD 2 jours Chef projet 11

13 Choix de l’hébergement 2 jours Chef projet 12

14 Réunion graphique 3h Chef projet/graphiste 11

15 Arborescence primaire 1 jour Chef projet 11

16 Zoning 1 jour Graphiste 15

17 Rédaction cahier des charges 3 jours Chef projet 16

18 Validation client cahier des

charges

5 jours Client 17

19 Achat nom de domaine 1/2 jour Chef projet 18

20 Location de l’hébergement +

page attente site avec

récupération email

1/2 jour Chef projet 19

21 Transfert nom de domaine

chez hébergeur

3 jours Chef projet 20

22 Définition des transactions,

relations

3 jours Architecte BDD 12

23 Installation en local du CMS 1 jour Dev 18

24 Codage du serveur 1 jour Dev 23

25 Installation des plugins 1 jour Dev 24

26 Sécurisation du CMS 4 jours Dev 25

27 Modèle de données 5 jours Architecte BDD 22

28 Création de la base de données 1 jour Architecte BDD 24

29 Recherche de la charte

graphique

3 jours Graphiste 18

30 Recherche du logo 10 jours Graphiste 18

31 Recherche et installation de

thème CMS

3 jours Dev 18

32 Maquettage 17 jours Graphiste 31

33 Conception de la charte

graphique

3 jours Graphiste 31

34 Réalisation maquette site 4 jours Graphiste/intégrateur 32

35 Création images 2 jours Graphiste 33

36 Création maquette

HTML

4 jours Intégrateur 33

37 Intégration maquette 8 jours Intégrateur 34


N° Tâche Durée Activité Prédécesseurs

38 Intégration de la charte

graphique

2 jours Intégrateur 33

39 Création et intégration du logo 1 jour Graphiste/intégrateur 38

40 Arborescence détaillée du site 2 jours Chef projet 15

41 Création des contenus 15 jours CM 33

42 Développement + bugs 8 jours Dev 37

43 CSS + bugs 4 jours Dev 38

44 Intégration des contenus 3 jours Intégrateur 43

45 Optimisation pour

référencement

2 jours CM 44

46 Mise en production 1 jour Dev 45

47 Tests unitaires et d’intégration 1 jour Dev 46

48 Création des comptes médias

sociaux

1 jour CM 19

49 Intégration des icônes de

partage des médias sociaux

1 jour Intégrateur 48

50 Promotion du site 20 jours CM 47

D – Acteurs du projet

Pilotage du projet

Nom Rôle

ESNAUD Emmanuelle Responsable de projet

RAOULT Olivier Responsable du service client, technique et

marketing

Ce comité est en charge de :

Lancer l'ensemble des tâches du projet,

Contrôler les tâches,

Respecter les délais,

Prendre les décisions pour un bon déroulé du projet et l'atteinte des objectifs (réalisation,

planning, budget) dans la mesure où la décision n'implique aucune modification de ces

objectifs.

Comité directeur

Nom Poste

RAOULT Olivier Directeur général et marketing


Valider le cahier des charges,

Valider les phases de choix.


Intervenants

Nom Poste

MARCANGELI Yoan Concepteur/Graphiste/Webdesigner/Infographiste

/Ergonome/Directeur artistique

ESNAUD Emmanuelle Intégrateur/Développeur/Architecte

Web/CM/Architecte BDD


Concevoir et réaliser le site Internet,

Respecter les délais.

III – Notre proposition

A – Site vitrine

Nous concevons le logo, la création (charte graphique), ainsi que la réalisation technique et

fonctionnelle du site.

Le site sera adaptatif et optimisé (responsive design) pour une lecture facile et ergonomique sur tous

les supports (PC, mobile, tablette).

Via le back-office, le client pourra modifier et mettre à jour le contenu du site.

Le site sera uniquement en anglais, même si une possible extension vers l’anglais et l’espagnol est

envisageable à long terme.

Le site sera un site vitrine. Il présentera l’entreprise et ses produits, sans les vendre directement en

ligne. Des rappels ou call-to-action seront mis à plusieurs endroits dans différentes pages pour

inciter au contact.

Le site sera en deux colonnes.

Il est divisé en 3 parties horizontales : En-tête, corps, pied-de-page.

En-tête :

Un en-tête avec un fin bandeau noir réservé au contact (téléphone et email), flux RSS et

liens vers les médias sociaux, ainsi que les fonctions d’inscription, connexion,

déconnexion pour le futur espace privatif qui arrivera à moyen terme.

Le menu principal surmonté par le logo de l’agence.

Le logo est dynamique. Il change de format. Il sert aussi de lien pour revenir à l’accueil.

Il est centré sur la page.

Corps :

Varie selon le thème de la page.

Pied-de-page :

Une partie copyright et accès direct aux médias sociaux.


Une partie « menu » secondaire.

Une partie navigation « résumé » avec une courte présentation, une navigation rapide et un module

d’inscription à la newsletter.

Le site comportera plusieurs pages :

La page d’accueil « Le comptoir »

Un slider simple avec une photo ou mettant en scène CEOB-it la mascotte qui laisse

défiler les phrases signature de l’agence. Le slider ne se retrouve pas sur les autres pages.

Des extraits d’articles du blog.

Une page « Pourquoi être présent sur Internet ? » qui donne des informations sur la nécessité

de surveiller son identité numérique.

Une page « Prestations » qui présente les produits de l’agence.

Une page « Actualités » qui est le blog de l’agence.

Une page « Liaison » comprenant les coordonnées de l’agence et une carte de localisation

ainsi qu’un formulaire de contact.

B – Arborescence du site

C – Graphisme et aspect visuel

1 – Logo

Logo final

CEOBRE a choisi d’associer son nom commercial avec un signe semi-figuratif (signe graphique ou


emblème associé au signe verbal).

L’emblème est une loupe qui inspecte l’organisation (« passer à la loupe ») et la vague représente le

flux de données, les câbles, Internet.

Le signe verbal a 3 syllabes et 6 lettres. C’est un acronyme (ensemble de lettres de l'alphabet

initiales ou éléments initiaux pris sur des mots, non séparés par des points, qui forment un mot

prononçable qui sert d'abréviation) pour Conseil Études Optimisation Benchmark Raoult Esnaud.

2 – Thème / Template WordPress

Le thème utilisé est le thème « Divi » de chez Elegant theme. Il est utilisé pour simplifier la gestion

des modules et non pour son esthétisme.

Un design sera créé spécifiquement pour CEOBRE.

3 – Charte graphique


D – Contenus du site et charte éditoriale

Nous rédigeons les contenus et créons les visuels, que ce soit pour le site ou pour le blog.

1 – Mise à jour des contenus

Mise à disposition d’une information régulière, datée, fiable, transparente et partageable.

Pas de rythme imposé.

Les publications sont rythmées par l’actualité.

2 – Règles rédactionnelles

Les titres ne sont pas en majuscules.

Les titres sont courts et explicites.

Les titres peuvent comporter des jeux de mots.

Le style sera informatif et argumentatif.

Une idée par paragraphe.

Structure en pyramide.

Texte peut être long mais les idées importantes sont mises en gras pour faciliter la lecture en

diagonale.

Les listes à puces sont recommandées pour aérer un paragraphe long.

Les termes techniques ou administratifs, les sigles et acronymes sont explicités.

Les citations sont entre guillemets et en italique.

Les noms de personnes peuvent être en capitales.

Les hyperliens sont placés sur des mots-clés.

Les contenus rédactionnels doivent respecter les règles d’écritures et usages français.

Les liens hypertexte sur les sources et les citations renvoient vers le site Internet de la source

avec ouverture d’une fenêtre.

E – Nom de domaine et hébergement

1 – Nom de domaine

http://www.ceobre.fr (actif)

http://www.ceobre.com (réservé)

http://www.ceobre.info (réservé)

2 – Hébergement

Hébergement chez OVH pour un an, renouvelable, comprenant 250Go d’espace disque.

http://www.ceobre.fr/

http://www.ceobre.com/

http://www.ceobre.info/


Création et paramétrage de 2 comptes d’adresses email de type standard : [email protected] pour le

contact.

F – Référencement

Préférence pour un référence naturel et une optimisation par les médias sociaux.

1 – Soumission du site aux moteurs de recherche

Formulaires en ligne pour Google, Bing, Yahoo

2 – Inscription sur les annuaires

Pages Jaunes

Annuaires téléphoniques

Annuaires inversés

3 – Mots-clés

Présence numérique

Présence Internet

Présence Web

E presence

Référencement

Réalisation site web

E-reputation

Web reputation

Net reputation

Cyber reputation

Visibilité

Webmarketing

4 – Optimisation

Titres des pages

URL (réécrite, unique…)

Méta

Index, noindex, follow, nofollow (pages)

Titres

Balises HTML

Corps de texte lisible

Texte pertinent

Attribut alt

Liens internes

Lins externes pointant vers le site ceobre (netlinking)

Follow, nofollow sur les liens

Robots.txt pour bloquer certaines pages inutiles à référencer

Vitesse de chargement de page

mailto:[email protected]


Sitemap.xml (page pour robots)

Boutons de partage des médias sociaux

Responsive design pour favoriser le référencement mobile en plus du PC

Attention au contenu dupliqué (utiliser balise canonicale pour ne conserver qu’une seule page)

Attention, pas de fraude !

G – Statistiques

Nombre d’accès visiteurs

Mots-clés tapés par les internautes

Moteurs et annuaires ou sites de provenance

Nombre de visites

Pages visitées

Provenance géographique des internautes

Jours et tranches horaires de visite

Types de navigateurs utilisés

Fournisseur d’accès d’origine

H – Technologie et outils

CMS : WordPress, pour avoir un back-office propre et facilement utilisable par les utilisateurs

PHP

HTML

CSS

Javascript

I – Sécurité et sauvegardes

Certificat SSL à envisager.

Failles de programmation.

Sauvegardes à automatiser.

Ex : modification du nom de certaines pages comme « Accueil » ou « Contact ».


IV – Échéancier / planning


V – Budget

Consultants / intégrés

Poste Charges en

j/h

Taux journalier

T.T.C

Total Consultants Total intégrés

Chef de projet 32 543 € / 350 € 17376 11200

Architecte BDD 9 600 € / 350 € 5400 3150

CM 39 520 € / 350 € 20280 13650

Développeur 24 500 € / 350 € 12000 8400

Intégrateur 17.5 490 € / 350 € 8575 6125

Graphiste 36.5 530 € / 350 € 19345 12775

Total 158 85.880,00 € 55.300,00 €

Frais intégrés

Poste P.U. TTC x Qté Prix TTC

Thème WordPress responsive

design

89,00 € / an 89,00 €

Nom de domaine (15,00 €)

Hébergement

2 comptes email

350,00 / an 350,00 €

Total 439,00 €

VI – Détail du plan de communication

A – Inbound marketing

Nous privilégions la stratégie de l’Inbound marketing pour toute communication, pour des raisons

de coûts et de qualité des prospects et clients.

Des actions de publicité ponctuelle pourront se faire à long terme, pour gagner en image de marque

(branding) ou en performance, mais avec un ciblage très fin, en e-pub manuelle ou programmatique

ciblée.

B – Besoins de CEOBRE

Attirer les internautes : prospects, influenceurs (court terme et moyen terme),

Convertir les prospects en clients (court terme et moyen terme),

Fidéliser les clients (moyen et long terme).


C – Objectifs commerciaux et marketing du plan de communication

Objectifs commerciaux Objectifs Marketing Avantage pour CEOBRE

Activité (nécessaires pour

assurer les ventes :

visites…)

Vente (CA, part de marché,

volume…)

Rentabilité (ROI, marges,

profit, réduction des

coûts…)

Accroître la visibilité de son

entreprise en ligne

Améliorer le référencement =>

plus de trafic => plus de ventes

Valoriser son expertise sur une

thématique

Devenir une source d'information.

Permet d’augmenter sa notoriété

et sa crédibilité => plus de vente

Réduire la distance avec ses clients Toucher une cible potentielle plus

large, connectée=> plus de ventes

Augmenter le capital sympathie de

sa marque

Personnaliser son entreprise et

mettre en avant ses valeurs,

travailler son image=>plus de

ventes

Proposer des offres exclusives Fidéliser, générer du trafic

Gérer le SAV et les crises Agir rapidement, améliorer les

produits et services

Rechercher des partenaires

commerciaux

Contact facilité, recommandation

des pairs

Recruter des collaborateurs Accéder à des profils de candidats

variés pour la valorisation de

l’expertise et donc de la notoriété

et crédibilité

D – Outils

Outils utilisés Outils non-utilisés

Contenu

- Site web vitrine

- Blog

- Guest-posting (articles chez les autres)

Comparateurs

Search

- Annuaires

- Moteurs de recherche

- Netlinking (échange de liens)

- Référencement naturel (SEO)

Affiliation

E-mailing Retargeting/remarketing

Newsletter Auto-répondeurs de mailing

Réseaux sociaux (SMO) Places de marché (Market place = supermarchés

virtuels)

Relations presse Référencement payant (SEA)

Sponsorisation d’événements Display


E – Cible et persona

1 – Cible

- BtoB

- TPE/PE

- Chefs d’entreprise

- Tous secteurs et métiers

- Local, Ile de France (trop de frais pour la province dans un premier temps)

- Influenceurs sur les médias sociaux, orientés identité numérique, e-reputation,

webmarketing, e-marketing

2 – Persona

Pierre

Nom, prénom : Pierre Magin

Sexe : homme

Age : 51 ans

Personnalité : il ne sait pas bien lire.

Valeurs : honnête, travailleur, jovial

Langage : il s’exprime bien

Famille : Il a une famille avec femme et 2 enfants de 18 et 20 ans (fille et garçon)

Habitation : il habite en ville, à Suresnes (92), dans une maison.

Catégorie sociale : CSP+

Tenue vestimentaire : Il est bien habillé de façon classique : pantalon velours, chemise et pull,

mocassins

Études : Il n’a pas le baccalauréat. Mais a quelques connaissances en comptabilité de base acquises

lors d’une formation post-bac.

Statut : Chef d’entreprise, commerçant en papeterie (aux particuliers : stylos, cartouches d’encre,

papier, art aux entreprises : papier, cartouches d’encre, matériel informatique, petit bureau…)

Lieu de travail : A Suresnes (92), centre-ville

Activité : il gère une boutique de 180 m2, depuis ses 35 ans, léguée par un oncle sans enfant. Avant,

il travaillait dans le privé en tant que chauffeur de maitre.

Il est ouvert tous les jours sauf le dimanche. Il est ouvert le lundi.

Effectif : il a 3 salariés

Loisirs : Il pratique la marche à pieds et joue aux cartes avec ses amis qu’il voit régulièrement

Congés : Il prend ses congés, par courtes périodes, hors saison, ses enfants étant grands, et laisse la

responsabilité du commerce à ses employés qu’il a depuis longtemps.

Connaissance et usage informatique et NTIC : Il utilise l’ordinateur au minimum et est plus à

l’aise avec sa caisse enregistreuse même si elle est reliée à Internet. Il lit ses emails et joue au poker

en ligne.

Besoins, attentes et objectifs : ses clients lui demandent de se mettre au web, d’avoir un site où ils

pourraient consulter les actualités de la boutique, les horaires d’ouverture, passer commande.

Il a peur du web, de ne pas savoir gérer, de perdre des clients, de perdre le contact humain.

Il ne connait rien à la stratégie e-marketing.

Chemin d’accès aux informations : quand il cherche une information il va sur son site web de

grossistes, il va sur Google.

Médias sociaux : Aucun


Prescripteurs : grossistes, ses clients. Google, pages Jaunes.

Alexandre

Nom, prénom : Duplot Alexandre

Sexe : homme

Age : 27 ans

Personnalité : il est ouvert aux autres, très bon contact, il aime le collaboratif, il aime le challenge

Valeurs : partage, bonne humeur, sait se donner à fond dans son travail mais garde une vie

personnelle

Langage : classique

Famille : en couple, pas d’enfant

Habitation : Ponthierry (77), dans une maison qu’il retape.


Tenue vestimentaire : Jean, basket, sweat-shirt

Études : enseignement supérieur, il a une licence d’histoire mais n’a pas trouvé de travail dans

l’enseignement. Il a connu le chômage pendant 2 ans.

Statut : Chef d’entreprise, start-up créée en 2015 avec 3 personnes

Lieu de travail : Evry (91)

Activité : service à la personne (ménage, courses, transport, visiteurs à domicile…)

Effectif : 20 salariés

Loisirs : il retape sa maison. Il fait du football en club local amical

Congés : Il n’en a pas pris depuis 2 ans

Connaissance et usage informatique et NTIC : il maîtrise

Besoins, attentes et objectifs : besoin de maitriser sa présence sur internet car on parle de son

entreprise et de son succès sur les médias sociaux.

Chemin d’accès aux informations : Google

Médias sociaux : Facebook, twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, Snapchat, Flickr…

Prescripteurs : Google, annuaires, réseaux sociaux.

Sophie

Nom, prénom : Sophie Martin

Sexe : femme

Age : 38 ans

Personnalité : avenante, contact facile

Valeurs : rigueur

Langage : soutenu

Famille : mariée, un enfant de 10 ans

Habitation : Courbevoie (92), dans un appartement en location, au rez-de-chaussée


Tenue vestimentaire :

Études : diplôme enseignement supérieur de kinésithérapeute et formation d’ostéopathe

Statut : profession libérale, kinésithérapeute-ostéopathe depuis 13 ans

Lieu de travail : dans le même quartier que son domicile

Activité : en cabinet de kinésithérapie qu’elle partage avec un autre kinésithérapeute

Effectif : seule

Loisirs : peinture

Congés : elle prend des congés pendant les vacances scolaires

Connaissance et usage informatique et NTIC : basique. Echanges avec la cpam, email, sa

comptabilité, fiches de ses patients


Besoins, attentes et objectifs : Elle souhaite faire de la veille de ce qui se dit sur certains sujets,

contrôler ses coordonnées, suivre ce qui se dit sur elle

Chemin d’accès aux informations : sites Internet médicaux, Google

Médias sociaux : Facebook

Prescripteurs : par un confrère, école ostéopathie. Google, pages Jaunes, réseaux sociaux.

3 – Où les joindre ?

Cibles Média social Type Profil

BtoB Facebook Réseau social ludique et

professionnel

Jeunes de 26-35 ans, ultra-

connectés, volatiles, bavards,

pour une utilisation personnelle,

qui recherchent la détente,

l'humour et se lâchent auprès de

leurs amis et relations.

Pages professionnelles des

marques.

Google + Réseau social d'experts Jeunes de 25-35 ans, experts du

web, geek, veilleurs, pour une

utilisation professionnelle et un

peu personnelle

Influenceurs

BtoB

Twitter Micro-bloging Jeunes de 13-25 ans pour

échanger avec leurs amis et

donner leur avis sur l'actualité.

CSP+, BtoB, veilleurs, experts,

ultra-connecté

BtoB LinkedIn Réseaux social professionnel Carte de visite et CV en ligne.

Jeunes et moins jeunes actifs en

recherche d'emploi, recruteurs

d'entreprise, CSP++, BtoB,

relations individuelles comme

copainsdavant

Viadeo Réseaux social professionnel Carte de visite et CV en ligne.

Jeunes actifs en recherche

d'emploi, recruteurs

d'entreprise, CSP++, BtoB,

relations individuelles comme

copainsdavant.

Outil de gestion de réputation

en ligne et de personal

branding.

F – Message

CEOBRE est le spécialiste de l’identité numérique et de la visibilité des TPE et PE.


G – Planning

Objectif Quand Support-Où ? Description Pratique

Exister

= créer la

présence

Depuis le 12

octobre

2015

Twitter et

Facebook

Noms réservés,

ouverture des pages

Début du teasing avec posts de

storytelling

Exister

= créer la

présence

Depuis

octobre

2015

Page d’accueil du

site web « splash

page »

Mise en place d’une

page d’attente prévenant les

internautes de

l’arrivée du site web,

avec un décompte de

temps et la

possibilité de laisser

ses coordonnées

email

Constitution d’une mailing-list

Page unique, design

minimaliste, dépourvue de barre

de navigation, avec formulaire

minimaliste.

- Design en rapport avec

le futur site

- Logo de CEOBRE

- Explications sur le

concept

- Liens vers les médias

sociaux déjà ouverts

(twitter et facebook)

- Champs pour laisser la

possibilité de laisser son

email

Novembre

2015

Twitter Création de la page Début des tweets

Janvier

2016

Twitter Intensification des tweets et

posts pour gagner un certain

nombre d’abonnés

Mars 2016 Guest-bloging Sélectionner les

supports intéressants

Préparer les articles à envoyer

aux supports sélectionnés

Networking Relations presse 2.0

Parler du projet

autour de nous sur

les réseaux sociaux,

solliciter l’entourage

Constituer une liste

d’influenceurs du secteur et leur

envoyer un email d’explication

du projet CEOBRE

Avril 2016.

A la

création de

l’agence

Google My

Business (ex

Google adresses)

Renseigner les

coordonnées, activité

Photos, logo, produits, actu à

mettre en valeur

Annuaires : Pages

Jaunes, Yelp,

Dismoiou, Nomao,

Tripadvisor,

Yahoo !, bing…

Renseigner les

coordonnées, activité

Google+ Créer la page

LinkedIn Créer la page Nécessite d’avoir une personne

enregistrée dans la société pour

créer la page

Site Ouvrir le site


Blog Ouvrir le blog et

installer les icônes de

partage sur les

réseaux sociaux

E-mailing

d’ouverture du site

web à la mailing

list d’attente

Networking Envoyer un email

d’ouverture du site

aux influenceurs et

leur présenter de

nouveau le site

Leur dire en quoi notre site est

unique et quel besoin il vient

combler.

+1 semaine Networking Relancer les

influenceurs si pas

de retour

But : obtenir une mention sur

leur site/média social, voire

même un lien pointant vers

notre site.

Visibilité

=

développer

la

présence

Avril 2016,

après le

lancement

LinkedIn Prendre la parole

dans les groupes déjà

existants

Répondre aux questions,

informer, créer des liens, se

positionner comme expert

Facebook Prendre la parole


existants




Twitter Prendre la parole


existants




Relations presse Créer des articles

pour les journalistes

à faire diffuser pour

créer du trafic

Blog Créer articles 1 par mois minimum

Newsletter Créer la première

newsletter

Raconter l’épopée, le lancement

H – Exemple d’action

Contexte : Vendre des prestations d’audit, de conseil et d’accompagnement en identité numérique

et en visibilité aux TPE et PE en ile de France.

Objectif commercial : Augmenter de 30 clients sur un an

Produit :

- Une offre se décomposant en 3 prestations : audit, conseil, accompagnement

- Site web vitrine (explications sur la présence numérique, les risques de non-présence,

présentation de l’agence, de ses prestations, de ses valeurs et des besoins des clients, blog de

veille et d’actualité

- Possibilité de réaliser en ligne un autodiagnostic de sa présence numérique


Avantage de l’offre :

- Le sur-mesure

- L’expertise TPE/PE

- Un SAV sur abonnement

- L’autodiagnostic gratuit de présence en ligne

Prix : sur devis

Distribution : Vente directe sur devis par contact téléphonique et email du prospect. Vente en ligne

pour certains clients (renouvellement de SAV).

Cible : TPE/PE en IDF (voir persona)

Message : Un conseil neutre et sur mesure pour optimiser votre présence sur Internet, à des tarifs

accessibles, en toute simplicité.

Plan de communication :

Teasing sur les réseaux sociaux quelques temps avant l’ouverture du site (twitter, facebook)

Mails aux influenceurs, un mois avant le lancement, une semaine avant et le jour même.

Networking (relations presse 2.0) pour diffuser au maximum l’information de l’ouverture.

E-mailing à partir de la mailing-list construite sur la Flash page d’attente du site en construction, le

jour de l’ouverture.

Email de remerciement aux influenceurs une semaine après si retour et envoie des statistiques pour

les informer de la progression de l’audience.

Résultats : contrôle des statistiques


Conclusion

Le site web http://www.ceobre.fr n’est pas encore terminé.

Ce que j’ai présenté n’est qu’une version béta du site. En effet, les développements prévus sont

encore en cours.

Il faut ajouter la partie membres, le module de paiement en ligne, l’outil d’autodiagnostic de

présence numérique et parfaire la sécurité, implanter les sauvegardes automatiques, mettre en place

le slider, animer la mascotte...

La prochaine échéance sera vers avril 2016, au moment où l’agence devrait être créée

administrativement.

Une fois la date de création de l’agence fixée, le plan de communication sera développé et les

articles rédigés en avance.

D’ici là, le site retournera en « travaux » et la splash page jouera son rôle pour récolter des adresse

email de prospects.

Une fois le projet bien en place, je n’oublierai pas les statistiques (Google Analytics tourne déjà !) et

surtout le ROI !! (ROA Retour On Attention pour les médias sociaux) pour une analyse complète

des retours, au niveau qualitatif et quantitatif.

Merci de votre attention.

http://www.ceobre.fr/


Annexes

Persona

Arborescence du site


Pour les persona

Visages des patrons de TPE et PME

(Étude American Express Small Business)

Les TPE et leurs patrons :

La France compte 2,1 millions de TPE qui emploient 2,3 millions de salariés, soit près de 20% des

salariés français du secteur privé.

Le poids de ces TPE dans l'économie est considérable.

Ces TPE réalisent près de 500 milliards d'euros de CA et participent pour près de 10% du PIB

français.

• 60% des patrons de microentreprises et de TPE sont des hommes.

• Les patrons de microentreprises et de TPE sont diplômés de l'enseignement supérieur (près

de 70% ont le bac et 44% un diplôme de niveau supérieur).

• Les patrons de microentreprises et de TPE ont créé leur entreprise après avoir été salarié

dans le secteur privé.

• L'âge moyen des patrons de microentreprises et de TPE est légèrement inférieur à 50 ans.

• Les patrons de microentreprises et de TPE sont de « bons » professionnels plutôt que des

gestionnaires.

• Un patron de microentreprises et de TPE sur 3 est un gestionnaire.

• Plus de 50% des patrons de microentreprises et de TPE ont dû suivre une formation

spécifique pour les tâches administratives et financières liées à leur entreprise.

• Les patrons de microentreprises et de TPE ont de bonnes connaissances en comptabilité, en

gestion du personnel ou en droit, mais plus d’un sur deux se fait aider pour ces tâches.

• Les patrons de TPE dirigent leur entreprise depuis 10 ans.

• Les patrons de microentreprises et de TPE travaillent seul, sans salarié pour un patron sur

deux.

• Un patron sur deux n'a pas la possibilité de financer l'équivalent d'un SMIC annuel à temps

plein charges patronales comprises (près de 20000 euros).

• Un patron de microentreprises et de TPE sur 4 est un artisan ou un commerçant et seulement

6% a le statut de profession libérale.

• Les patrons de microentreprises et de TPE exercent une activité dans le commerce, les

services aux entreprises ou la construction.

• Le patron de microentreprises et de TPE gagne moins de 50000 euros bruts par an.

• Près de 80% des patrons de microentreprises et de TPE gagnent moins de 50000 euros par

an.

• 47% des patrons de microentreprises et de TPE gagnent moins de 2900 euros/mois et 16%

gagnent moins de 1250 euros/mois.

• Les patrons de microentreprises et de TPE travaillent en moyenne plus de 59 heures par

semaine.

• Le désir de mieux gagner sa vie n'est pas la motivation première mais c'est plutôt le désir

d'indépendance, le challenge ou le désir de se réaliser au travers d'une activité qui est en

première position.

• Les patrons de microentreprises et de TPE ont du mal à concilier vie professionnelle et

personnelle.

• Les patrons de microentreprises et de TPE ont une hygiène de vie correcte mais énormément

de stress et un manque de sommeil évident, surtout les trois premières années.

• Les patrons de microentreprises et de TPE vont peu chez le médecin.

• Les patrons de microentreprises et de TPE ressortent une grande fierté, un sentiment


d'accomplissement, une grande satisfaction personnelle à gérer leur entreprise.

• La priorité quotidienne des patrons de microentreprises et de TPE est le client. Avoir un

client satisfait est l'élément le plus important.

• Les patrons de microentreprises et de TPE jugent passer trop de temps sur les tâches

administratives et juridiques et pas assez sur leur cœur de métier.

• Les patrons de microentreprises et de TPE ont 3 objectifs : trouver une nouvelle clientèle,

renflouer la trésorerie et investir dans du matériel.

• Les patrons de microentreprises et de TPE utilisent trois leviers pour réaliser les 3 objectifs :

relation avec les clients, réduction des coûts et investissement. La motivation des salariés est

aussi un élément important à prendre en compte pour eux, pour atteindre les objectifs.

Les patrons de microentreprises et de TPE de moins de 5 ans ont un profil différent des autres

dirigeants de microentreprises et de TPE :

• Ils ont subi le chômage le plus souvent,

• Ils ont un goût du challenge plus prononcé,

• Les conditions de travail sont très importantes pour eux,

• Ils sont accompagnés par leurs familles non-salariées pour les tâches administratives et

juridiques.

Les PME et leurs patrons :

73% des dirigeants de PME sont des hommes,

27% des dirigeants de PME sont des femmes,

48% des patrons de PME ont 65 ans et +,

17% des patrons de PME ont entre 60 et 64 ans,

26% des patrons de PME ont entre 50 et 59 ans,

9% ont moins de 40 ans,

27% des patrons de PME ont créé leur entreprise,

22% des patrons de PME ont hérité de leur entreprise (descendants du fondateur de l’entreprise),

13% des patrons de PME ont repris l’entreprise,

13% des patrons de PME ont grimpés les échelons de l’entreprise (avant, ils étaient cadres),

28% des patrons de PME ont fait toute leur carrière dans leur entreprise,

61% des patrons de PME ont travaillé dans le même secteur d’activité,

45% des patrons de PME sont diplômés du supérieur, niveau master,

25% des patrons de PME sont titulaires d’un bac+2,

7% des patrons de PME ont juste le bac,

9% des patrons de PME ont le CAP/BEP,

3% des patrons de PME n’ont aucun diplôme,

32% des patrons de PME ont suivi des études techniques,

22% des patrons de PME ont suivi des études commerciales,

13% des patrons de PME ont suivi des études scientifiques,

4% des patrons de PME ont étudié la littérature, les arts, les langues ou la psychologie,

63% des patrons de PME continuent à se former,

47% des patrons de PME se forment à la gestion,

35% des patrons de PME se forment à la technique,

14% des patrons de PME se forment au comportemental,


Arborescence

Documents

Projet Individuel Cahier des charges Site Webemmanuelleesnaud.fr/wp-content/uploads/2016/11/projet-ceobrefr-2… · Dans le cadre de la formation Community Manager, je dois réaliser