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GILSON DA SILVA MUNDINS

IDIO FRIDOLINO ALTMANN

PAULA KOLOGESKI LEAL

PROJETO PR-VENDA E VENDA DE INGRESSOS

PARA JOGOS DE FUTEBOL

CANOAS, 2017

GILSON DA SILVA MUNDINS

IDIO FRIDOLINO ALTMANN

PAULA KOLOGESKI LEAL

PROJETO PR-VENDA E VENDA DE INGRESSOS

PARA JOGOS DE FUTEBOL

Trabalho de concluso apresentado ao Curso de Ps-Graduao Latu Sensu MBA em Gerenciamento de Projetos, da Universidade LaSalle Unilasalle, como exigncia obrigatria para obteno de grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos.

Orientao: Prof. Osmar Andr Mezetti Pedrozo

CANOAS, 2017

RESUMO

O presente projeto objetiva o desenvolvimento de uma plataforma on-line que visa

possibilitar a pr-venda e venda de ingressos de jogos futebol com um longo perodo

de antecedncia, tendo como intuito o aumento de receita antecipada para os

clubes. Antes de iniciar o planejamento do projeto foi realizado um estudo de

viabilidade por meio de uma pesquisa de mercado referente a aceitao e utilizao

da plataforma on-line. Analisando as informaes obtidas e tambm analisando

dados de reportagens divulgadas em alguns sites, verificou-se a necessidade da

criao de uma plataforma on-line para preencher esta uma lacuna de mercado.

Partindo desta necessidade, constatou-se uma oportunidade de explorar as vendas

via e-commerce alinhado com os benefcios para os torcedores e entidades

esportivas. Todo projeto abrangeu em seu planejamento as 10 reas de

conhecimento do guia PMBOK e seus 5 grupos de processos, a fim de mitigar as

chances de fracasso e consequentemente aumentar as chances de sucesso do

projeto. Com base nesta afirmao a equipe de projeto determinou quais

ferramentas e tcnicas seriam apropriadas para o desenvolvimento deste projeto.

Palavras-chave: Equipe. Gerenciamento. Planejamento. Plano e Projeto.

ABSTRACT

The present project aims to develop an online platform that aims to enable the pre-

sale and sale of tickets for football games with a long period of time, aiming to

increase anticipated revenue for clubs. Before starting the project planning, a

feasibility study was carried out through a market research concerning the

acceptance and use of the online platform. Analyzing the information obtained and

also analyzing data from reports published on some websites, there was a need to

create an online platform to fill this gap in the market. Based on this need, an

opportunity to exploit sales via e-commerce aligned with the benefits for fans and

sports entities was found. Each project covered in its planning the 10 areas of

knowledge of the PMBOK guide and its 5 groups of processes, in order to mitigate

the chances of failure and consequently increase the chances of success of the

project. Based on this assertion the project team determined which tools and

techniques would be appropriate for the development of this project.

Keywords: Team. Management. Planning. Plan and Project.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Adeso compra antecipada de ingressos (scios e no scios) ........... 22

Figura 2 Adeso compra antecipada de ingressos (scios) ................................ 23

Figura 3 Torcedores que se associariam aos clubes para compra de ingressos

antecipados ............................................................................................................... 23

Figura 4 Fluxo de solicitao de mudanas do projeto .......................................... 33

Figura 5 Curva S .................................................................................................... 44

Figura 6 Fluxograma de cadastro do usurio, pr-venda e venda de ingressos .... 57

Figura 7 Fluxograma esqueci minha senha............................................................ 58

Figura 8 Fluxograma ouvidoria ............................................................................... 58

Figura 9 Estrutura analtica do projeto (EAP) ......................................................... 62

Figura 10 Relaes de precedncia do cronograma .............................................. 76

Figura 11 Status do projeto .................................................................................... 79

Figura 12 Oramento e estrutura analtica do projeto (EAP) .................................. 90

Figura 13 Critrios para monitorar a performance .................................................. 92

Figura 14 Organograma PROGIP ........................................................................ 115

Figura 15 Estatsticas dos recursos ..................................................................... 126

Figura 16 Contratao de pessoal ....................................................................... 130

Figura 17 Fluxograma de avaliao dos riscos do projeto ................................... 168

Figura 18 Estrutura analtica dos riscos (EAR) ..................................................... 169

Figura 19 Matriz de representao de grau de poder/interesse ........................... 205

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Marcos das entregas do projeto .............................................................. 29

Tabela 2 Designaes do gerente de projeto ......................................................... 30

Tabela 3 Designaes do lder do projeto .............................................................. 30

Tabela 4 Identificao da mudana ........................................................................ 34

Tabela 5 Identificao dos impactos ...................................................................... 35

Tabela 6 Deciso em relao mudana .............................................................. 35

Tabela 7 Questes em aberto do encerramento do projeto ................................... 37

Tabela 8 Observaes de encerramento do projeto .............................................. 37

Tabela 9 Matriz RACI do escopo ............................................................................ 41

Tabela 10 Lista de documentos padronizados do escopo ..................................... 41

Tabela 11 Lista de requisitos funcionais ................................................................ 47

Tabela 12 Lista de requisitos no funcionais.......................................................... 49

Tabela 13 Matriz de rastreabilidade dos requisitos ................................................ 50

Tabela 14 Dicionrio da EAP ................................................................................. 64

Tabela 15 Entregas do projeto ............................................................................... 69

Tabela 16 Questes em aberto de entrega do projeto ........................................... 69

Tabela 17 Lista de documentos padronizados do tempo ....................................... 72

Tabela 18 Matriz RACI do tempo ........................................................................... 73

Tabela 19 Cronograma do projeto .......................................................................... 81

Tabela 20 Lista de documentos padronizados dos custos ..................................... 87

Tabela 21 Matriz RACI dos custos ......................................................................... 88

Tabela 22 Matriz de custos .................................................................................... 91

Tabela 23 Frmulas utilizadas no monitoramento do progresso do projeto ........... 92

Tabela 24 Indicador de monitoramento do progresso do projeto ........................... 93

Tabela 25 Processos do gerenciamento da qualidade ........................................... 95

Tabela 26 Ferramentas da qualidade ..................................................................... 97

Tabela 27 Requisitos da qualidade do produto .................................................... 101

Tabela 28 Defeitos por entrega ............................................................................ 102

Tabela 29 Padro da organizao ....................................................................... 103

Tabela 30 Requisitos da qualidade do produto .................................................... 103

Tabela 31 Critrios de aceitao .......................................................................... 104

Tabela 32 Relatrio de auditoria .......................................................................... 107

Tabela 33 Matriz RACI da qualidade .................................................................... 108

Tabela 34 Pesquisa de satisfao ........................................................................ 111

Tabela 35 Classificao de cargos ....................................................................... 116

Tabela 36 Atribuies do patrocinador ................................................................. 116

Tabela 37 Atribuies do gerente de projeto ........................................................ 116

Tabela 38 Atribuies do lder de projeto ............................................................. 117

Tabela 39 Atribuies do analista de sistemas 01 e 02 ....................................... 117

Tabela 4

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