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PROPUESTA DE ARTICULACIÓN
DE LAS MEDIDAS DEL MODELO
EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE (E.F.R.)
CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE UNA UNIDAD DE
SERVICIOS DE SALUD (U.S.S.) E.S.E. PRIMER NIVEL EN
BOGOTÁ D. C.
Blanca Inés Hernández Quimbayo
“…Conciliar es, en suma,
armonizar lo personal con
lo laboral en la vida de las
personas.”
Contexto
MISIÓNSomos una institución
Socialmente Responsable, líder
en la prestación de servicios de
salud de primer nivel, humanizados
y con estándares superiores de
calidad en el marco del Modelo de
Atención Primaria en Salud.
Trabajamos para agregar valor a
nuestros grupos de interés;
promoviendo su desarrollo a través
de la consolidación de la cultura de
participación, mejora continua,
seguridad del usuario, trabajo en
redes e innovación.
VISIÓNEn el año 2020 seremos una
entidad reconocida a nivel nacional e
internacional por sus resultados en la
implementación del Modelo de Atención
Primaria en Salud, su avance hacia
la acreditación con excelencia, la
garantía de la seguridad del usuario, la
producción de conocimiento y el
impacto positivo en sus grupos de
interés.
En el año 2024 seremos una entidad
acreditada con excelencia, segura para el
usuario, referente en la gestión,
formación y entrenamiento para la
Atención Primaria en Salud y el
ejercicio de Responsabilidad Social.
Contexto
…creada y dirigida a aportar soluciones innovadoras y altamente
profesionales, como el certificado efr, para la protección y apoyo de la
familia y, especialmente, de aquéllas con dependencias en su seno.
…hace especial hincapié en la gestión de la conciliación y el apoyo a la
familia y la empresa para que la conciliación laboral sea más factible.
…desarrolla acciones que supongan una mejora de la calidad de vida y
bienestar de las familias mediante la conciliación de la vida personal y
laboral, en contraprestación al importante papel que juegan como
elemento de cohesión social.
Contexto
Es un movimiento
internacional, que
formando parte de la RSE,
se ocupa de avanzar y dar
respuesta en materia de
conciliación de la vida
familiar, personal y
laboral, a través de
herramientas
profesionales como el
Modelo de Gestión efr
“Trabajamos decididamente desde el
presente, dentro de un riguroso
Marco Ético de conducta para
conseguir un Futuro con mejores y
mayores cuotas de Respeto al serhumano y a sus entornos esenciales y
especialmente la Familia.”
Contexto
Marco Teórico
Modelos
Esta investigación se enmarca teóricamente en elcontenido del Modelo de Gestión de la Calidad enSalud, reconociendo su aporte para el diseño eimplementación de un Modelo de EmpresaFamiliarmente Responsable.
Garantizar la prestación de los servicios con altosestándares de calidad derivado de equilibrio y bienestarfísico y mental de sus clientes internos en laorganización.
Los conceptos y enfoques que se sintetizan serelacionan con la gestión de la calidad,responsabilidad social corporativa y enfoque demodelo de Empresas Familiarmente Responsables.
CONCILIACIÓN
TRABAJO FAMILIAEQUIDAD DE GÉNERO
ELIMINACIÓN VIOLENCIA
FAMILIAR Y HOSTIGAMIENTO SEXUAL
MODELO DE GESTIÓN DE LA CONCILIACIÓNEMPRESAS FAMILIARMENTE RESPONSABLES-EFR
1. DEFINICIÓN Y ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
6. FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
5. COMUNICACIÓN INTERNA
4. SOPORTES
2. MEDIDAS EFR
3. OBJETIVOS DE MEJORA
7. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8. AUDITORIA INTERNA
9. AUTOEVALUCIÓN
E
L
E
M
E
N
T
O
S
1. Calidad en el empleo
2. Flexibilidad temporal y Espacial
3. Apoyo a la familia de los empleados
4. Desarrollo personal y profesional
5. Igualdad de oportunidades
6. Liderazgo y estilo de dirección
a. Organizativos
b. Procesosc. Indicadores
d. Registros y evidencias
Componentes
Impactos que genera la gestión de la
ConciliaciónM
ejo
ras
Car
ácte
r In
tern
o • Reputación y marca del empleador
• Capacidad de atracción y retención de talento
• Clima y la satisfacción
• Compromiso
• Eficiencia y productividad
• Salud y bienestarM
ejo
ras
Car
ácte
r Exte
rno • Atención y cuidado de la
infancia y la dependencia
• Incorporación de personascon discapacidad
• Relaciones familiares
• Igualdad efectiva entremujeres y hombres
• Protección del medioambiente y la movilidad
• Salud Pública
Algunas Empresas EFR Colombia
Caso de éxito
Hospital Pablo Tobón Uribe
8 de los 14
Principios Deming
2. Nueva filosofía de
cooperación
6. Capacitación
7. Lideres con diferentes
habilidades, capacidades, aspiraciones
8. Construir confianza
9. Borrar las barreras entre departamento
s
12. Remover barreras para apreciar mano
de obra, evaluaciones
anuales o sistemas de
mérito
13. Programa de educación y
automejora
14. La transformación es trabajo de
todos.
Marco ReferencialPrincipios gestión empresarial
Marco Referencial Principios de la calidad
CALIDAD
ISO 9000:2008
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para
la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Centro de Salud Pablo VI
Bosa
1968
1990Hospital Pablo VI
Bosa
ESE Hospital Pablo VI
Bosa
1998
2001Mejor
Hospital Distrito Nivel 1
Seleccionado Piloto
Acreditación Min Salud
2004
2006 Acreditación
SUA
ICONTEC
1er Ciclo
Acreditación SUA
ICONTEC
2do Ciclo
2010
2014 Acreditación
SUA
ICONTEC3er Ciclo
USS Pablo VI
Bosa
2016
SUA
SISTEDA
SEGURIDAD DE LA
INFORMAC.
RESPON-SABILIDAD
SOCIAL
SEGURIDAD INDUSTRIAL Y
SALUD OCUPACION.
CONTROL INTERNO
GESTIÓN DOCUMEN.
MEDIO AMBIENTE
CALIDAD
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se puedeformular una propuestaque permita laarticulación de lasmedidas del modeloEmpresa FamiliarmenteResponsable con elSistema de Gestión dela Unidad de Serviciosde Salud primer nivel enBogotá D. C.?
¿Qué elementos presentes en el actualSistema de Gestión de la U.S.S. permitenla conciliación de la vida personal, familiary laboral en el marco de las EFR?
¿Cuáles políticas del Sistema de Gestiónde la U.S.S. son afines y cuales contrariasal modelo de Empresa FamiliarmenteResponsable?
¿Qué acciones debe implementar la U.S.S.para lograr reconocimiento comoEmpresa Familiarmente Responsable?
OBJETIVOS
ESPECÍFICOSGENERAL
Formular una propuesta que
permita la articulación de las
medidas del modelo EFR con
el Sistema de Gestión en una
Unidad de Servicios de Salud de primer nivel en
Bogotá D. C.
Identificar los principios comunes oafines entre el Sistema de Gestión y elmodelo EFR
Determinar las políticas de recursoshumanos de la U.S.S. afines ycontrarias al modelo EFR
Proponer acciones para implementaren el Sistema de Gestión,, quepermitan la conciliación de la vidalaboral y familiar de suscolaboradores en el marco de laEFR y considerando directrices deISO 9004.
Metodología
TipoClase de
InvestigaciónFundamento
Epistemológico
Paradigma Positivista
Mixta
Cualitativa
Cuantitativa
AplicadaDocumental
Resultados# Componentes y elementos EFR Situación Actual V
1 Definición y orientación estratégica Como tema de RSE, no específica sobre EFR
2 Medidas Presentes en varias áreas de RSE
3 Objetivos de mejora Parciales
4 Soportes organizativos Con enfoque a RSE
5 Procesos No específicos
6 Indicadores Según objetivos, más no definidos previamente
7 Registros y evidencias En informe de gestión
8 Flexibilidad temporal y espacial No contemplado
9 Apoyo a familia de empleados En temas de resolución de conflictos únicamente
10 Desarrollo personal y profesional En curso
11 Igualdad de oportunidades En curso
12 Formar comité trabajo-familia No se ha implementado
13 Autodiagnóstico enfocado No se ha implementado
14 Recabar información sobre necesidades familiares de los empleados No se ha implementado
15 Elaborar Plan Integral de Conciliación No se ha implementado
16 Fomentar liderazgo de alta dirección No se ha implementado
17 Capacitar a los directivos en el tema No se ha implementado
18 Comunicar a todos los empleados mediante folletos, videos, intranet No se ha implementado
19 Equipos de trabajo, círculos de calidad Con enfoque a RSE
20 Evaluar resultados y ajustar No específico 6 30%
4 20%
10 50%
ELEMENTOS EFR
1. Definición y orientación estratégica
2. Medidas efr
3. Objetivos de mejora
4. Soportes
5. Comunicación Interna
6. Formación y Sensibilización
7. Seguimiento y medición
8. Auditoría Interna
9. Autoevaluación
ISO 9001:2008
5.1 Compromiso de la Dirección
6.2 Recursos Humanos
5.4.1 Objetivos de calidad
0.2 Enfoque basado en procesos 4.2.4 Control de registros
6.0 Gestión de los Recursos
5.5.3 Comunicación interna
6.2.2 Competencia, formación y toma de
conciencia
8.0 Medición Análisis y mejora
8.2.2 Auditoría Interna
8.5 Mejora
ISO 9004:2010
4.1 Generalidades Gestión para el éxito sostenido de la organización
6.3 Personas en la organización
5.3 Despliegue de la estratégia y la política
6. Gestión de los Recursos
5.4 Comunicación de la estrategia y la política
6.3.2 Competencias de las Personas
8. Seguimiento, Medición Análisis y Revisión
8.3.3. Auditoría Interna
9. Mejora, Innovación y Aprendizaje
ACCIONES SGE 21
6.1. Gobierno de la organización
6.2. Personas que integran la organización
Resultados
Resultados Principios comunes o afines Sistemas de Gestión y
EFR
Sistema de Gestión
Cultributos
• Responsabilidad
• Innovación
• Excelencia
• Servicios humanizadas con prácticas seguras
Equidad
Justicia
Idoneidad
Ética
Familia y futuro
Respeto
ResultadosPolíticas de RRHH afines o contrarias al modelo efr
Estabilidad laboral Voluntariado corporativo
Flexiseguridad Voluntariado privado
Salud y bienestar Coaching/Mentoring
Beneficios sociales/compensación flexible Planes de carrera
Expatriación, impatriación, repatriación Formación para la empleabilidad
Desvinculación Inteligencia emocional
Complementos en nómina o en seguridad social Flexibilidad temporal asociada a la formación
Descuentos y ventajas Ocio, cultura y deporte
Acoso laboral o mobbing Reconocimientos
Gratificaciónes y premios Promoción interna
Préstamos, créditos y anticipos Productividad y eficiencia personal
Excedencias
Movilidad
Eficiencia y productividad en la organización
Flexibilidad jornada laboral diaria Discapacidad
Teletrabajo Generaciones
Trabajo de proximidad Género
Permisos retribuidos Formación enfocada a la igualdad de oportunidades
Reducciones de jornada Raza/Nacionalidad/Credo
Otras formas de flexibilidad de la jornada Varias concurrencias
Parentalidad Estilos de dirección favorecedores a la conciliación
Familia Prevenir, identificar y eliminar el acoso laboral/Mobbing
Hijos Dirección y administración de personal
Mayores dependientes Sensibilización y Formación directivos
Expatriación, impatriación, repatriación
Movilidad geográfica y funcional
3. Apoyo a la familia de los empleados. 6. Liderazgo y estilos de dirección
1. Calidad en el empleo. 4. Desarrollo personal y profesional
2. Flexibilidad temporal y espacial. 5. Igualdad de oportunidades
Medidas efr identificadas en las Políticas de Talento Humano de USS Hospital Pablo VI Bosa
Resultados
Acciones efr a implementar1. Definición y orientación estratégica 2. Formar comité trabajo-familia
3. Recabar información sobre necesidades
familiares de los empleados
4. Definir las políticas y los grupos de
medidas efr a implementar en la
organización
5. Autodiagnóstico enfocado 6. Objetivos de mejora
7. Elaborar Plan Integral de Conciliación
8. Fomentar liderazgo de alta dirección 9. Capacitar a los directivos en el tema
10. Capacitar los auditores internos de la
entidad11. Procesos
12. Comunicar a todos los empleados13. Evaluar resultados y ajustar
14. Realizar auditoría interna con enfoque efr
Resultados
Acciones efr a implementar
Plan de Acción
ACCIONES
ACTIVIDADES
RESPONSABLES
METODOLOGÍA
INDICADORES
Plan de acción propuesto# Acciones EFR Actividades Responsable Metodología Indicadores
1 Definición y orientación estratégica
Toma de decisión sobre enfoque delHospital como Empresa
Familiarmente Responsable Dirección de la Institución
Comunicación de la Gerencia al niveldirectivo Comunicación entregada(Si/No)
Convocar para conformación delComité de Trabajo-familia Convocatoria entregada (Si/No)
2 Conformar comité trabajo-familia
Reunión de conformación delComité Dirección de la Institución
Designación de integrantes delComité Integrantes designados (Si/No)
Definición de la misión del Comité
Misión formulada en términosprecisos y aprobada (Si/No)
3
Recabar información sobrenecesidades familiares de los
empleadosDiseñar instrumento pararecolección de información Comité Trabajo-Familia
Reunión de discusión con base enexperiencias de otras instituciones Instrumento diseñado(Si/No)
Aplicar instrumento en todas lasáreas Jefes de todas las áreas Individualizada por cada funcionario
Número de instrumentos aplicados /total de instrumentos a aplicar
4
Definir las políticas y los grupos demedidas efr a implementar en la
organización
Proponer las políticas e Identificar lasmedidas efr que se aplicarán de
acuerdo a los elementos efr Dirección de la Institución
Discutir con el Comité Trabajo-Familia, los grupos de medidas
relacionados con calidad en el
empleo, flexibilidad temporal y
especial, apoyo a la familia de los
empleados, desarrollo personal yprofesional, igualdad de
oportunidades y liderazgo y estilo de
direcciónPolíticas y medidas efr adoptadas(Si/No)
Efectuar mesas de trabajo Dirección de la Institución
Consenso entre las áreasrepresentadas en el Comité de
DirecciónPolíticas y medidas efr adoptadas(Si/No)
5 Autodiagnóstico enfocado
Recopilación y tabulación de losresultados de todas las áreas Comité Trabajo-Familia
Buscar coincidencias y tendenciassobre necesidades
Número de instrumentos tabulados /total instrumentos aplicados
Resumen ejecutivo de lasnecesidades más sentidas Comité Trabajo-Familia
Priorizar la atención a lasnecesidades más reiteradas
Resumen elaborado y aprobado(Sí/No)
6 Objetivos de mejora
Definir frente a cada necesidad, loque se va a lograr Comité Trabajo-Familia
Consenso entre las áreasrepresentadas en el Comité
Objetivos definidos / prioridadesidentificadas
7 Elaborar Plan Integral de Conciliación
Frente a cada objetivo, definirresponsables, plazos, y metodologías Comité Trabajo-Familia
Consenso entre las áreasrepresentadas en el Comité
Número de objetivos planificados /total
Plan de acción propuesto# Acciones EFR Actividades Responsable Metodología Indicadores
8 Fomentar liderazgo de alta dirección
Asignar responsabilidades específicasa la alta dirección dentro del Plan de
Conciliación Dirección de la Institución
Dentro de la reunión de definicióndel Plan Integral de Conciliación
Número de directivos involucrados /total directivos
9 Capacitar a los directivos en el tema
Contratar actividad con expertoexterno para dictar la capacitación Dirección de la Institución Selección y contratación Capacitador contratado (Si/No)
Destinar al menos un día fuera de laInstitución para la capacitación
Comité Trabajo-Familia y directivosde la Institución
Explicar objetivos de la capacitación yprogramarla Capacitación cumplida (Si/No)
10
Capacitar los auditores internos de laentidad
Contratar curso de auditoresinternos en efr Dirección de la Institución Selección y contratación
No de auditores internos/No. Deauditores formados en auditoria efr
Realizar curso de mínimo 40 horasen auditoría efr
Talleres enfocados en los principios ylas prácticas de las auditorías del
modelo EFR Curso contratado (Si/No)
11 Procesos
Con la ayuda del experto, definir lametodología de revisión de procesos Comité Trabajo-Familia
Reunión del Comité para definirprocesos
Número de procesos definidos /total de procesos
12 Comunicar a todos los empleados
Diseños de folletos, videos, ycampañas publicitarias para difundir
por email e intranet Comité Trabajo-Familia Reunión del Comité Estrategias definidas (Si/No)
Definir estrategias de comunicación
Desarrollar estrategias decomunicación según el Plan Integral
de Conciliación Directivos de todas las áreas Reuniones en cada área
Número de estrategias desarrolladas/ total estrategias
13 Evaluar resultados y ajustar
Programar periodicidad para elseguimiento Comité Trabajo-Familia Reunión del Comité Reunión efectuada (Si/No)
Definir metodología de evaluación Comité Trabajo-Familia Reunión del Comité
Metodologías definidas / totalmetodologías
Efectuar evaluación e incluir enagenda de Revisión por la alta
dirección Directivos de la organización En reuniones internas de cada área
Evaluaciones efectuadas /evaluaciones a efectuar
Proponer ajustes Comité Trabajo-Familia Reunión del Comité
Ajustes definidos /objetivos noalcanzados
14
Planear auditoría interna con enfoqueefr
Definir alcance de auditoría con
enfoque efr
Comité de Dirección y área
competente
Incluir en el plan de auditoría del
sistema integrado de gestión la
auditoria de efr
Plan de auditoría con enfoque efr
(Si/No)
Realizar auditoría interna efr Auditores internos
Efectuar auditorías con alcance de laefr 1000-1
Informes de auditoría/accionescorrectivas
Conclusiones
La Unidad de Servicios de Salud primer nivel en Bogotá D. C. ha venido
incorporando medidas del modelo efr, en cumplimiento de los lineamientos del
Subsistema de Responsabilidad Social.
Tiene algunas políticas, específicamente referidas al talento humano que
coinciden con los principios propios de una empresa familiarmente responsable.
En el código de Ética de la institución se encuentran las pautas de
comportamiento para la transformación personal y desarrollo del personal y sus
familias el cual se encuentra inspirado EN LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD
TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, con la responsabilidad de cumplir la
promesa de valor a los Grupos de Interés y a las familias de los colaboradores.
Así mismo el Código de Ética incluye reglas para evitar conflicto de intereses
Conclusiones
Cuenta con mecanismos como la medición del clima organizacional, valoración
del desempeño, reuniones administrativas, reuniones de riesgos ocupacionales,
impactos Ambientales, encuestas de percepción ética, resultados de indicadores,
entre otras, para detectar e identificar algunos tipos de incumplimiento.
La gerencia realiza periódicamente la medición de aspectos relacionados con el
bienestar y motivación de los colaboradores, siendo este un indicador que
permite generar estrategias efectivas.
El Hospital ha sido pionero en la implementación del Sistema Único de
Acreditación en el sector de salud del Distrito con certificación del ICONTEC y
se considera que sea la institución piloto para acreditarse como Empresa
Familiarmente Responsable. y por ende en primera instancia producir un efecto
multiplicador en los unidades que conforman la subred suroccidente y en
segunda instancia a la demás subredes del sector salud del Distrito.
Conclusiones
Por tanto, se evidencia como una oportunidad de creación de valor el
direccionar las acciones que la entidad desarrolla y enmarcarlas con el enfoque
del modelo efr y destacar la importancia del estilo de dirección que debe
apuntar a que el Líder influya en sí mismo y en cada colaborador, sea formador,
facilitador y se haga responsable de definir y liderar de manera integrada el
Sistema de Gestión para garantizar un éxito sostenido del mismo.
Las acciones propuestas van dirigidas a lograr una conciliación entre los
entornos laboral, personal y familiar en la busca del equilibrio y mejoramiento
continuo en la calidad de vida de sus colaboradores así como en la calidad en la
prestación de los servicios de salud y en la gestión del éxito sostenido de la
organización.
La investigación marca un precedente en las organizaciones públicas y privadas en
el sector salud, toda vez que no hay estudios relacionados con el tema a nivel
distrital y genera un aporte a entidades de otros sectores a nivel metodológico,
en la identificación de elementos del modelo efr presentes en la organización.
RecomendacionesSe considera conveniente que la Unidad de Servicios de Salud, continúe con la
articulación entre su Sistema Integrado de Gestión y las acciones
recomendadas para implementar un modelo de conciliación efr, con miras a
certificarse como empresa familiarmente responsable.
La identificación de la Gestión Humana como un componente estratégico y la
implementación de políticas para lograr la conciliación familiar, personal y
profesional se resaltan en la tres herramientas de gestión, Sistemas de
Gestión, lineamientos de la ISO 9004 y el Modelo efr, que buscan la
satisfacción del personal, enfatizando que las personas en todos los niveles
son la esencia de la organización y su participación, motivación y compromiso
con la organización les permite demostrar y desarrollar sus habilidades en
pro de la eficiencia de la Organización, participando en los procesos de
implementación del sistemas de gestión y contribuyendo al éxito sostenido en
beneficio de todas las partes interesadas.
También es factible que a través de nuevas investigaciones se efectúen los
diagnósticos de Conciliación trabajo-familia en las diferentes instituciones de
la administración pública.
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Gracias
