Propuesta del comite de empresa CALENDARIO LABORAL 2011

Propuesta del Comité de empresa

CALENDARIO LABORAL 2011

AVIS CONTACT CENTRES

Barcelona

Propuesta del Comité de empresa de Avis Contact Centres Calendario Laboral 2011

ÍNDICE

0. INTRODUCCIÓN

1. JORNADA

Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas1.1.1 Full Time (39 horas)

1.1.1.1. Turno Partido 1.1.1.2. Turno Intensivo

1.1.2 Jornada Parciales1.1.2.1. Horarios de 30,42 horas 1.1.2.2. Jornada de 20 horas

1.1.2.3. Jornada de 15,6 horas. Turno Intensivo de Fin de Semana

1.2 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas (Ver Anexo I, 1.1 Pactos individuales Holanda, Art. 23 del Convenio)

1.3 Departamento de Recursos Humanos/Formación/Planning/Informática/ Contabilidad / Administración

1.3.1 Full Time (39 horas)1.3.1.1. Turno Partido

1.3.1.2. Turno Intensivo

1.3.2 Horarios pactados entre empleados y empresa. (Ver Anexo I, 1.2. Pactos individuales con otros trabajadores, Art. 23 del Convenio)

1.4 Horarios Concilia (Art. 33)

1. HORARIOS

2.1. Comunicación2.2. Organización (Arts. 24, 25, 26, 27, 57 del Convenio y el ET)

3. PROCEDIMIENTO DE VACACIONES (Art. 28 del Convenio/Art.38 del Estatuto)

3.1. Reglas generales3.2. Criterios de atribución de vacaciones3.3. Procedimiento Solicitud de Vacaciones

4. FINES DE SEMANA

5. FESTIVOS

Festivos EspecialesFestivos de BarcelonaComunicación

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Procedimiento

ANEXO I

Acuerdos entre empresa y trabajadores, horarios especiales y conciliación1. Pactos individuales

1.1 Pactos individuales Holanda1.2 Pactos individuales con otros trabajadores1.3 Pactos Comité/Empresa

1.3.1 Intensivos especiales de mañana1.3.2 Intensivos especiales de tarde1.3.3 Horarios UK/ST/TL

2. Horarios Conciliación

ANEXO II

Horas extras

ANEXO III

Documentos, pactos entre empresa y comité 1. Acuerdo PVD 14 de mayo 20082. Acuerdo UK, ST, TL - Acta del 11 de agosto 20063. Asignación de los turnos – Expediente Núm. PCB-510/2008 del Tribunal Laboral de Catalunya. 4. Acuerdo Horarios de Fin de semana del 12 de mayo 20105. Recuperación de Festivos - Acuerdo 8 de febrero 20106. Extracto Calendario Laboral 20087. Acuerdo Horario Intensivo de 08:30 a 16:18

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INTRODUCCIÓN

Este Calendario Laboral tiene vigencia durante el año 2011, desde enero hasta diciembre. Antes de finalizar el año 2011, en el mes de octubre del mismo, se reunirán las partes para confeccionar el Calendario Laboral 2012.

“Anualmente se elaborará el calendario Laboral en el que deberán figurar los turnos existentes en el centro de trabajo incluyéndose un anexo de los horarios especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplo del mismo se expondrá en un lugar visible en cada centro” (Art. 23)

El presente documento respeta en todo momento todos los artículos relativos a horarios, pausas, vacaciones, excedencias, etc. del Convenio de Contact Center y el Estatuto de los Trabajadores, excepto acuerdos pactados entre Comité y Empresa citados en este documento. Estas condiciones se aplican a todos los empleados que se regulan por el Convenio de Contact Center.

1. JORNADA

El cómputo máximo anual de horas será de 1.764, y de 39 horas semanales de trabajo efectivo para los trabajadores de jornada completa.

“Anualmente se elaborará el calendario Laboral en el que deberán figurar los turnos existentes en el centro de trabajo incluyéndose un anexo de los horarios especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplo del mismo se expondrá en un lugar visible en cada centro” (Art. 23, Jornada)

1.1 TELEOPERADORES/AS Y TELEOPERADORES/AS ESPECIALISTAS

Estas distribuciones horarias siguen las pautas marcadas en el Art. 23 “Jornada”, el Art. 25 “Descansos”, y el Art. 57 “Pausas PVD”. Asimismo, respetan el Art. 27 “Horarios y turnos”, en su integridad, salvo acuerdos especiales. Los horarios se rigen por el mes natural.

PausasSegún el acuerdo alcanzado entre las partes el 14 de mayo 2008 sobre las pausas PVD, el trabajador podrá elegir entre acumularlas o tomar cinco minutos cada hora, como marca el Convenio (Ver anexo III).

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1.1.1 Full Time (39 horas)

1.1.1.1 Turno Partido (Alemania, España, Italia, Portugal, Costumer Service Budget UK)

Descanso Pausa

Tipo Contrato Turno Días Inicio Final Impag. Pagado PVD

FT 39h Partido Lunes a Domingo

09:00 17:48 01:00 Según establece

el convenio

00:10

00:35

09:12 18:00

09:15 18:03

09:30 18:18

09:45 18:33

10:00 18:48

10:15 19:03

10:30 19:18

10:45 19:33

11:00 19:48

11:12 20:00



el convenio

00:10

00:35

09:15 18:33

09:30 18:48

09:45 19:03

10:00 19:18

10:15 19:33

10:30 19:48

10:42 20:00

Sábados y domingos y festivos: 1 hora de comida

1.1.1.2 Turno Intensivo (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal, Costumer Service Budget UK)

INTENSIVOS DE MAÑANA Descanso Pausa


FT 39h Mañana Lunes a Domingo

08:00 15:48 00:20 00:35

08:12 16:00

Los turnos especiales son intercambiables a voluntad entre todos los turnos intensivos.Estos turnos se distribuirán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.

El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá intercambiar su horario a petición propia con otro trabajador, o a petición de la empresa si el empleado acepta, siempre respetando el Art. 24 del Convenio de Contact Center y el Art. 34 del Estatuto de los Trabajadores en su integridad. Se entiende que los cambios de horarios se harán siempre dentro de los mismos turnos y número de horas semanales. Los horarios se rigen por el mes natural.

.

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1.1.2 Jornada Parciales

1.1.2.1 Horarios de 30,42 horas (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal)

30.42H INTENSIVO MAÑANA Descanso Pausa


MT2 30.42h Mañana Lunes a Domingo

08:00 14:05 00:20 00:30

08:15 14:20

08:30 14:35

08:45 14:50

09:00 15:05

09:15 15:20

09:30 15:35

09:45 15:50

09:55 16:00

30.42H INTENSIVO TARDE ESPECIAL (Ver Anexo III) Descanso Pausa


MT2 30.42h Tarde Lunes a Domingo

14:55 21:00 00:20 00:30

30.42H PARTIDO Descanso Pausa


MT2 30.42h Partido Lunes a Domingo

09:00 15:15 00:00 00:30

09:15 15:30

09:30 15:45

09:45 16:00

10:00 16:15

10:15 16:30

10:30 16:45

10:45 17:00

11:00 17:15

11:15 17:30

11:30 17:45

11:45 18:00

12:00 18:15

12:15 18:30

12:30 18:45

12:45 19:00

13:00 19:15

13:15 19:30

13:30 19:45

13:45 20:00

Estos turnos se asignarán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.

El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá intercambiar su horario a petición propia con otro trabajador, o a petición de la empresa si el empleado acepta, siempre respetando el Art. 24 del Convenio de Contact Center y el Art. 34 del Estatuto de los Trabajadores en su integridad.

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Se entiende que los cambios de horarios se harán siempre dentro de los mismos turnos y número de horas semanales. Los horarios se rigen por el mes natural

1.1.2.2 Jornada de 20 horas (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal)

20H MAÑANA Descanso Pausa


PT 20h Mañana Lunes a Domingo

08:00 12:00 00:10 00:20

08:15 12:15

08:30 12:30

08:45 12:45

09:00 13:00

09:15 13:15

09:30 13:30

09:45 13:45

10:00 14:00

10:15 14:15

10:30 14:30

10:45 14:45

11:00 15:00

11:15 15:15

11:30 15:30

11:40 15:40

20H TARDE Descanso Pausa


PT 20h Tarde Lunes a Domingo

15:00 19:00 00:10 00:20

15:15 19:15

15:30 19:30

15:45 19:45

16:00 20:00

16:15 20:15

16:30 20:30

16:40 20:40

Estos turnos se asignarán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.

El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá intercambiar su horario a petición propia con otro trabajador, o a petición de la empresa si el empleado acepta, siempre respetando el Art. 24 del Convenio de Contact Center y el Art. 34 del Estatuto de los Trabajadores en su integridad. Se entiende que los cambios de horarios se harán siempre dentro de los mismos turnos y número de horas semanales. Los horarios se rigen por el mes natural

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1.1.2.3 Jornada de 15,6 horas. Turno Intensivo de Fines de Semana (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal, Reino Unido)

Ver Anexo III, 4. Acuerdo “Horarios de Fin de semana” de mayo 2010

INTENSIVOS ESPECIALES DE MAÑANA

FT* 39h Mañana

Sábado a Domingo

08:00 15:48 00:20 00:3508:12 16:0008:30 16:18

INTENSIVOS ESPECIALES DE TARDEFT 39h Tarde Sábado a

Domingo12:42 20:30 00:20 00:35

13:12 21:00

1. Las personas contratadas para el fin de semana, trabajarán todos los fines de semana excepto en periodo de vacaciones o de recuperación de festivo de Barcelona.2. Las vacaciones de las personas contratadas para los fines de semana se prorratearán (Art. 28).3. En cuanto a horarios y turnos de trabajo: se aprueba la creación de turnos intensivos especiales para todos los trabajadores de 8h a 23h.

1.2 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas

Ver Anexo I Horarios Especiales, punto 1.1 (Art. 23 del Convenio)

1.3 Departamento de Recursos Humanos / Formación / Planning / Informática / Contabilidad / Administración

1.3.1 Full Time (39 horas)

1.3.1.1 Turno Partido

Descanso Pausa


FT 39h Partido Lunes a Viernes


el convenio

00:10

00:35

09:12 18:00

09:15 18:03

09:30 18:18

09:45 18:33

10:00 18:48

10:15 19:03

10:30 19:18

10:45 19:33

11:00 19:48

11:12 20:00

FT 39h Partido Lunes a Viernes


el convenio

00:10

0:35

09:15 18:33

09:30 18:48

09:45 19:03

10:00 19:18

10:15 19:33

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10:30 19:48

10:42 20:00

1.3.1.2 Turno Intensivo

INTENSIVOS DE MAÑANA Descanso Pausa


FT 39h Mañana Lunes a Viernes

07:3008:00

15:1815:48

00:20 00:35

08:12 16:00

INTENSIVOS ESPECIALES DE TARDEFT 39h Tarde Lunes a

Viernes12:42 20:30 00:20 00:35

13:12 21:00

1.3.2 Horarios pactados entre empleados y empresa.

Ver Anexo I ,2. Horarios de conciliación

Los horarios se rigen por el mes natural.

1.4 Horarios Concilia (Art. 33)

“Anualmente se elaborará el calendario laboral en el que deberán figurar los turnos existentes en el centro de trabajo, incluyéndose un anexo de los horarios especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplar del mismo se expondrá en un lugar visible en cada centro de trabajo” (Art. 23)

Todos los horarios Concilia y horarios especiales que se pueden pactar de manera individual aparecerán (Art. 23) en el Anexo I, 2.

El horario de conciliación se debe basar en lo marcado en el Art. 33.2 del Convenio.El horario de 34h es una posibilidad y no una obligación. Según establece la ley, un trabajador puede reducir su jornada entre un 1/8 y ½ de su jornada.

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2. HORARIOS

2.1. Comunicación

El cuadrante de los horarios se entregará a los trabajadores en bloque de cuatro meses siendo la fecha de entrega un mes antes del inicio de cada bloque. Se informará a los agentes de las fechas de elección de horarios como máximo el último día del mes precedente antes del inicio de cada bloque. En caso de que un agente no se encontrara en el centro durante dicha elección deberá ser contactado por la persona encargada de distribuir los horarios por teléfono o por e-mail. Si no se pudiese contactar con el agente, se le asignará el mismo horario que el mes anterior y si es posible con el mismo número de fines de semana.

Si por necesidades puntuales del servicio, la Empresa necesitara realizar alguna modificación sobre estos cuadrantes, lo podrá efectuar con previa comunicación al trabajador con una antelación mínima de siete días (Art. 27 del Convenio)“Los criterios de atribución de los horarios serán el de preferencia, en primer lugar, y el de antigüedad el segundo. Un miembro del Comité de Empresa podrá participar en el proceso de revisión de criterios y posterior asignación de los horarios”. Ver Anexo III, 3.

2.2. Organización (Arts. 23, 24, 25, 26, 27, 57 del Convenio y el ET)

Extracto del Art. 24. El número de horas semanales de trabajo efectivo no podrá ser superior a 48

horas, como marca el convenio. La distribución irregular diaria y semanal de la jornada deberá ajustarse

mensualmente, de tal forma que, en dicho periodo no podrán realizarse más horas de las que se establecen en el cómputo semanal. Para el ajuste de los días festivos, ver acuerdo del 8 de febrero 2010. Ver Anexo III, 5.

Se seguirá el mes natural. Se asignan los turnos por país y tipo de contrato. No existirá vacante de turno

si una persona con contrato temporal pasa a contrato indefinido o es prorrogada, si es así, esa persona se queda con el mismo turno que tenía o se le ofrecerá un nuevo turno si así lo requieren las necesidades de la empresa.

3. PROCEDIMIENTO DE VACACIONES Las vacaciones se rigen según el Art. 28 del Convenio y el Art. 38 del Estatuto en su integridad.

3.1. Principios generales

Las vacaciones serán de 32 días naturales, Art. 28 del Convenio.

El periodo de disfrute de vacaciones se fijará de mutuo acuerdo entre el empresario y el trabajador, Art. 28 del Convenio y Art. 38.2 del ET. “En caso de desacuerdo entre las partes la jurisdicción competente fijará la fecha que para el disfrute corresponda y su decisión será irrecurrible.”, Art. 38.2 del ET.

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Según el Art. 38.1 del ET, “las vacaciones anuales serán pactadas en el Convenio u contrato individual.”

El trabajador conocerá las fechas que le correspondan dos meses antes, al menos, del comienzo del disfrute de las vacaciones, Art. 38.3 del ET

Las vacaciones comenzarán siempre en día laboral para el trabajador (de lunes a domingo), Art. 28 del Convenio.

Todas las vacaciones devengadas en el año2011, se tienen que disfrutar hasta el 15 de enero del año 2012. Las vacaciones no son acumulables de un año a otro (a excepción de baja, maternidad, paternidad, accidente de trabajo, acuerdos individuales, situaciones que establece la Ley, etc.).

Preferentemente las vacaciones se podrán distribuir de la siguiente manera:

o 7 días naturales del 17 de enero al 30 de abril.

o 7+7 días naturales del 1 de mayo al 31 de octubre

o 7 días naturales del 1 de noviembre al 15 de enero del 2012.

o 4 días sueltos. Podrán disfrutarse todos los días sueltos, bien de forma separada o conjuntamente, cualquier día laboral del año, de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.

Todos los periodos se podrán acumular entre sí.

Alta temporada de verano: empezará el primer día de julio y acabará el 15 de agosto.

Se garantizan 14 días en periodo estival (establecido éste del 24/06 al 15/09), preferentemente consecutivos.

Si la duración del contrato es mayor de 4 meses y menor de 12 meses se puede elegir entre tres opciones: a) disfrutar las vacaciones b) Cobrar la prorrata mensual ó c) Cobrar su liquidación al final del contrato (Art. 28).

3.2. Criterios de atribución de vacaciones

Para la atribución de vacaciones, es prioritario seguir la lista de orden de asignación por país, que se establecerá anualmente utilizando los siguientes criterios:

1. En primer lugar, agrupar a los empleados con contrato indefinido en: a) los que tienen más de dos años de antigüedad y b) el resto. Dentro de estos grupos se tendrá en cuenta quién no ha disfrutado de vacaciones en periodo de alta temporada de verano el año anterior a fin de aplicar un principio de rotatividad.

2. Si hay coincidencia entre dos empleados en la petición del periodo de disfrute de las vacaciones, se podrán poner de acuerdo entre ellos. Si no llegan a un acuerdo, se tendrá en cuenta la antigüedad. Si sigue habiendo coincidencia, se tendrá en cuenta la puntualidad de los tres últimos meses.

3.3. Procedimiento de solicitud de vacaciones (Art. 28 del Convenio/Art.38 del Estatuto)

Para garantizar la planificación de las vacaciones con la antelación necesaria para la empresa y trabajadores, es necesario que los trabajadores soliciten sus

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vacaciones en los periodos establecidos. La petición del trabajador y la respuesta de la empresa se harán por escrito y debidamente firmadas.

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Se podrá presentar la solicitud de vacaciones para todo el año hasta el 28 de febrero de 2011. La confirmación se realizará hasta el 31 de marzo (excepcionalmente para 2011).

Los periodos se establecen de la siguiente manera:

o Primer periodo: la petición de los trabajadores se realizará del 1 al 31 de octubre. La confirmación se realizará hasta el 16 de noviembre.

o Segundo y tercer periodo: la petición de los trabajadores se realizará del 1 al 28 de febrero. La confirmación se realizará hasta el 31 de marzo.

o Las peticiones para mayo serán consideradas "urgentes" y tendrán que entregarse hasta el 7 de febrero y tendrán respuesta hasta el 1 de marzo (para respetar los 2 meses de antelación).

o Los días sueltos que no se hayan pedido durante el proceso (segundo y tercer periodo) se podrán pedir por sistema interno eSP y se podrán disfrutar hasta el 15 de enero 2012. En este caso no se garantizará los dos meses de antelación.

Si el agente no estuviera presente en la empresa en el momento de la petición, el supervisor encargado de la distribución de las vacaciones deberá contactar por teléfono o bien por e-mail, y la persona interesada dará su respuesta firmada por fax o por e-mail.

Las vacaciones confirmadas se pueden modificar.

Se admitirán cambios de fechas antes de la fecha de inicio de las vacaciones que ya se tenía confirmadas. Se entiende que el trabajador/a que hace un cambio, exime voluntariamente a la empresa de la obligación de confirmar con dos meses de antelación las fechas de disfrute de vacaciones.

4. FINES DE SEMANA

Se garantizará a cada trabajador el disfrute de 2 fines de semana sin trabajar al mes (Art. 26 del Convenio).

5. FESTIVOS (Art. 49 del Convenio y 37 ET)

5.1 Según el Convenio Colectivo de Contact Center 2007-2009, tendrán la consideración de festivos especiales los siguientes:

El día 25 de diciembre El día 1 de enero El día 6 de enero

Dichos días se complementaran con los recargos contenidos en las tablas anexas del Convenio en vigor con independencia de la compensación de un día retribuido (Art. 49 del Convenio)

También tendrán la consideración de festivos especiales los días 24 y 31 de diciembre a partir de las 20.00 horas complementándose con los recargos contenidos en las tablas anexas del Convenio en vigor.

5.2. Todos los días serán laborables excepto los 14 días del calendario Festivo de Barcelona.

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FIESTAS LABORABLES EN CATALUNYA DURANTE EL AÑO 2011

1 de Enero, Año Nuevo FN6 de Enero, Reyes FN7 de Marzo, Lunes Semana Blanca FN22 de Abril, Viernes Santo FN25 de Abril, Lunes Pascua FN13 de Junio, Segunda Pascua FN24 de Junio, San Joan FA15 de Agosto, Asunción FN24 de Septiembre, La Mercè FL12 de Octubre, Fiesta de la Hispanidad FN1 de Noviembre, Todos Los Santos FN6 de Diciembre, Día de la Constitución FN8 de Diciembre, La Inmaculada FN26 de Diciembre, San Esteban FN

FN = Festivo NacionalFA = Festivo AutonómicoFL = Festivo Local

El trabajador conocerá los festivos del Calendario de Barcelona que le toque trabajar un mes antes de la fecha. La asignación de dichos festivos a los trabajadores se hará siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad. Si hubiera demasiados voluntarios, y el criterio de antigüedad no resultara suficiente para decidir, se tendrá en cuenta el número de festivos trabajados anteriormente. Para la recuperación de los festivos, ver acuerdo del 08 de febrero de 2010.

Los festivos de países extranjeros no computaran como tales. Si a un trabajador se le solicita no trabajar en un día festivo extranjero solo podrá ser en caso de recuperar un sábado o domingo trabajados. (Cf. Expediente num. 8/1626276/07 de la Inspección de Trabajo, Anexo III, núm 3, pág 4).

En el caso de que la empresa prescindiera de los servicios de un trabajador en cualquier día, el trabajador conservará el derecho a su salario, sin que pueda hacérselo compensar (Art. 30 del Estatuto).

5.3 Para la asignación de la libranza se dará una respuesta inmediata.

5.4 Procedimiento de días de recuperación de festivos Barcelona 2011: (Cf. Acuerdo días festivos del 8 de febrero 2010, Anexo III, núm 5)

1. Se aplicará desde el festivo 7 de marzo 2011 hasta el festivo 6 de enero 2012. 2. Los agentes que trabajan un día festivo (Calendarios de Festivos de Barcelona)

podrán disfrutar de un día de recuperación en los 6 meses sucesivos al día festivo trabajado. (Ej. El festivo del 6 de enero se podrá disfrutar hasta el 6 de julio).

3. La empresa cargará en la cuenta de cada agente el número de horas trabajadas en el festivo en un plazo máximo de 7 días desde el festivo. Los días se pedirán, a partir de que estén cargados, directamente a través del sistema interno eSP.

4. Los agentes pueden eligir el día de recuperación del festivo (BHREC) durante los 3 meses siguientes a la fecha del festivo trabajado. (p.e., quien trabaja el festivo del 6 de enero, puede elegir su recuperación hasta el 6 de abril, aunque puede elegir

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cualquier fecha disponible hasta el 6 de julio). Si el agente no elige dentro de los 3 primeros meses, la empresa asignará el día en los tres meses restantes.

5. Los trabajadores con contrato temporal se regirán por el mismo sistema.

Se acuerda que como máximo el 30 de octubre del año 2011 se reunirán las partes para confeccionar el calendario laboral del año 2012.

Y en prueba de conformidad de cuanto antecede, firman el presente documento, en el lugar y fecha señalados en su encabezamiento Dña. …….. y Dña. ………… en representación de la empresa Avis Contact Centres S.A., y ……. en representación de CGT, ……..en representación de UGT y ……..en representación de CC.OO.

Representantes del Comité Representantes de la empresa

Firma Sección Sindical CGT ………………

Firma Sección Sindical UGT

Firma Sección Sindical CCOO …………………

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ANEXO I

Acuerdos entre empresa y trabajadores, horarios especiales y conciliación

1. Pactos individuales1.1 Pactos individuales Holanda1.2 Pactos con otros trabajadores1.3 Pactos entre comité y empresa

1.3.1 Intensivos especiales de mañana1.3.2 Intensivos especiales de tarde1.3.3 Horarios UK/ST/TL

2. Horarios Conciliación

-------♦♦♦------

1. Pactos Individuales

1. 1 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas

Descanso Pausa


FT 39h Partido Lunes a Domingo(turnos

diferentes por

semana x 4 días)

08:00 18:37 01:00 ninguna 00:30

08:30 19:07

09:00 19:37

10:23 21:00

……. …….

MT2

PT

30h42

20h

Partido

Partido

Lunes a Domingo

09:30 17:06 ninguna 00:10 00:30

00:15……. …….

Sábados y domingos y festivos: 1 hora de comida

Estos horarios deben ser pactados entre la empresa y el trabajador (Art 23). Las pausas se deben regir según los Art. 25 y 57 del Convenio de Contact Center. La distribución horaria irregular debe regirse según el Art. 24.

1.2 Pactos individuales con otros trabajadores

INTENSIVOS ESPECIALES DE TARDE20h Mañana Lunes a

Jueves09:00 1430

Pendiente de información de parte de la empresa...

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1.3. Pactos entre empresa y comité

1.3.1 (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal) Ver Anexo III Acuerdo Horario 8:30

INTENSIVOS ESPECIALES DE MAÑANA

FT* 39h MañanaLunes a Viernes 8:30 16:18

00:20 00:35

FT* 39h Mañana

Sábados, Domingos y Festivos

8:00 15:48

8:12 16:00

8:30 16:18

1.3.2 (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal) (Pacto Calendario Laboral 2008)

INTENSIVOS ESPECIALES DE TARDEFT 39h Tarde Lunes a

Domingo12:42 20:30 00:20 00:35

13:12 21:00

1.3.3. Pacto (UK/ST/TL)

Teleoperadores/Especialistas Reino Unido/Support team/ Supervisores

39 H PARTIDO Descanso Pausa



08:00 16:48 01:00 ninguna 00:30

09:00 17:48

09:30 18:18

10:00 18:48

11:00 19:48

11:30 20:18

11:40 20:28

12:40 21:28

14:12 23:00

30.42H MIDDLE TIME PARTIDO Descanso Pausa


MT 30.42h Mañana y tarde

Lunes a Domingo

10:00 16:15 ninguna 00:35

10:15 16:30

10:30 16:45

16:45 23:00

18


20H MAÑANA Descanso Pausa


PT 20h De Lunes a

Domingo

10:00 14:00 ninguna 00:20

Ver Anexo III núm 2. Acuerdo UK, ST, TL - Acta del 11 de agosto 2006

Según el acuerdo alcanzado por las dos partes el 11 de agosto de 2006, la ampliación de franjas horarias se aplicará solamente para los horarios partidos. En cuanto a las pausas, el Comité recomienda que se respeten, por razones de salud, tanto las pausas PVD (Art. 57) como el descanso correspondiente (Art. 25). Los horarios se rigen por el mes natural.

En el Anexo I, 2. deben figurar los horarios conciliación de los grupos Reino Unido, Supervisores y Support Team

2. Horarios Conciliación (Punto 1.5) según Art. 31, 32, 33 del Convenio de Telemarketing.

REDUCCIÓN DE JORNADA SUPERVISOR, etc.FT 39h Tarde Lunes a

Viernes09:00 15:00

HORARIO UK Descanso Pausa


MT 34h Mañana Lunes a Domingo

08:00 15:20

08:30 15:30

09:30 16:50

Artículo 31.- Excedencias especiales.

Los trabajadores que tengan una antigüedad mínima de un año en la empresa, tendrán derecho a disfrutar de una excedencia especial sin sueldo por un máximo de un mes y por una sola vez al año. Alternativamente, dicha excedencia especial podrá ser fraccionada en dos periodos máximos de quince días naturales, uno en cada semestre del año. A la finalización de esta excedencia el trabajador se incorporará a su puesto de trabajo, de manera inmediata y sin que sea necesaria la existencia de vacante.

Las empresas, no obstante, podrán denegar la concesión de estas excedencias especiales cuando, en las mismas fechas para las que se solicite el disfrute.

Artículo 32.- Otros tipos de Excedencia

1.- Voluntaria o forzosa

La excedencia podrá ser voluntaria o forzosa.

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1.- La forzosa, que dará derecho a la conservación del puesto y al cómputo de la antigüedad de su vigencia, se concederá por la designación o elección para un cargo público que imposibilite la asistencia al trabajo. El reingreso deberá ser solicitado dentro del mes siguiente al cese en el cargo público. 2.- Voluntaria: El trabajador con al menos una antigüedad en la empresa de un año tiene derecho a que se le reconozca la posibilidad de situarse en excedencia voluntaria por un plazo no menor a cuatro meses y no mayor a cinco años. Este derecho sólo podrá ser ejercitado otra vez por el mismo trabajador si han transcurrido cuatro años desde el final de la anterior excedencia voluntaria.

2.- Excedencia por cuidado de familiares.

1.- Los trabajadores tendrán derecho a un periodo de excedencia de duración no superior a tres años para atender el cuidado de cada hijo, tanto cuando lo sea por naturaleza, como por adopción, o en los supuestos de acogimiento, tanto permanente como preadoptivo, aunque estos sean provisionales a contar desde la fecha de nacimiento o, en su caso, de la resolución judicial o administrativa. 2.- También tendrán derecho a un periodo de excedencia de duración no superior a dos años, los trabajadores para atender al cuidado de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente o enfermedad no pueda valerse por sí mismo, y no desempeñe actividad retribuida.3.- Estas excedencias cuyo período de duración podrá disfrutarse de forma fraccionada, constituye un derecho individual de los trabajadores, hombres o mujeres. No obstante, si dos o más trabajadores de la misma empresa generasen este derecho por el mismo sujeto causante, el empresario podrá limitar su ejercicio simultáneo por razones justificadas de funcionamiento de la empresa. 4.- Cuando un nuevo sujeto causante diera derecho a un nuevo periodo de excedencia, el inicio de la misma dará fin al que, en su caso, viniera disfrutando.5.- El periodo en que el trabajador permanezca en situación de excedencia, conforme a este artículo, será computable a efectos de antigüedad, y el trabajador tendrá derecho a la asistencia a cursos de formación profesional, a cuya participación deberá ser convocado por el empresario, especialmente con ocasión de su reincorporación. Durante el primer año tendrá derecho a la reserva de su puesto de trabajo. Transcurrido dicho plazo, la reserva quedará referida a un puesto de trabajo del mismo grupo profesional o categoría equivalente. No obstante, cuando el trabajador forme parte de una familia que tenga reconocida oficialmente la condición de familia numerosa, la reserva de su puesto de trabajo se extenderá hasta un máximo de 15 meses cuando se trate de una familia numerosa de categoría general, y hasta un máximo de 18 meses si se trata de categoría especial

Artículo 33.- Reducción de la jornada por motivos familiares.

1.- Las trabajadoras, por lactancia de un hijo menor de nueve meses, tendrán derecho a una hora de ausencia al trabajo, que podrán dividir en dos fracciones. La mujer por su voluntad podrá sustituir este derecho por una reducción de su jornada en media hora con la misma finalidad, que podrá ser de una hora si dicha reducción se concentra al principio o al final de su turno de trabajo. Este derecho podrá ser acumulado, fuere cual fuere la modalidad de contratación, en jornadas completas y sustituirlo por 15 días naturales a disfrutar de forma ininterrumpida e inmediatamente después del periodo de descanso maternal. En el supuesto de parto múltiple estos derechos se incrementarán proporcionalmente, de tal forma

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que se tendrá derecho a una hora de ausencia al trabajo, o media hora de reducción de jornada, o una hora si dicha reducción se concentra al principio o al final de su turno de trabajo, o 15 días de descanso ininterrumpido, por cada hijo, a disfrutar en los términos los previstos para el supuesto de parto sencillo.

Este permiso podrá ser disfrutado indistintamente por la madre o el padre en caso de que ambos trabajen.

2.- Quien por razón de guarda legal tenga a su cuidado directo algún menor de ocho años o un minusválido físico, psíquico o sensorial, que no desempeñe una actividad retribuida, tendrá derecho a una reducción de la jornada de trabajo, con la disminución proporcional del salario entre al menos un octavo y un máximo de la mitad de la duración de aquélla.

3.- Tendrá el mismo derecho quien precise encargarse del cuidado directo de un familiar, hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente o enfermedad, no pueda valerse por sí mismo, y que no desempeñe actividad retribuida.

4.- La reducción de jornada contemplada en el presente apartado constituye un derecho individual de los trabajadores. No obstante, si dos o más trabajadores de la misma empresa generasen este derecho por el mismo sujeto causante, el empresario podrá limitar su ejercicio simultáneo por razones justificadas de funcionamiento de la empresa.

5.- La trabajadora víctima de violencia de género tendrá derecho, para hacer efectiva su protección o su derecho a la asistencia social integral, a la reducción de la jornada de trabajo con disminución proporcional del salario o a la reordenación del tiempo de trabajo, a través de la adaptación del horario, de la aplicación del horario flexible o de otras formas de ordenación del tiempo de trabajo que se utilicen en la empresa.

Estos derechos se podrán ejercitar en los términos que para estos supuestos concretos se establezcan en los acuerdos entre la empresa y los representantes de los trabajadores, o conforme al acuerdo entre la empresa y la trabajadora afectada. En su defecto, la concreción de estos derechos corresponderá a la trabajadora, siendo de aplicación las reglas establecidas en el apartado anterior, incluidas las relativas a la resolución de discrepancias.

6.- En los casos de nacimientos de hijos prematuros o que, por cualquier causa, deban permanecer hospitalizados a continuación del parto, la madre o el padre tendrán derecho a ausentarse del trabajo durante una hora. Asimismo, tendrán derecho a reducir su jornada de trabajo hasta un máximo de dos horas, con la disminución proporcional del salario. Para el disfrute de este permiso se estará a lo previsto en el apartado 6 del artículo Art. 37.3 del Estatuto de los Trabajadores.

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ANEXO II

Art 35 del ET Horas Extras

Las horas extras se regirán por el mencionado artículo.

ANEXO III

Acuerdos entre empresa y comité

1. Acuerdo PVD 14 de mayo 20082. Acuerdo UK, ST, TL - Acta del 11 de agosto 20063. Asignación de los turnos – Expediente Núm. PCB-510/2008 del Tribunal Laboral de Catalunya. 4. Acuerdo Horarios de Fin de semana del 12 de mayo 20105. Recuperación de Festivos - Acuerdo 8 de febrero 20106. Extracto Calendario Laboral 20087. Acuerdo Horario Intensivo de 08:30 a 16:18

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Documents

Propuesta del comite de empresa CALENDARIO LABORAL 2011