Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI

Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI

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Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

OBJETIVOServicios TI

Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes

BENEFICIO + GARANTÍA = VALOR

Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin

asumir costes o riesgos específicos.

El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes.

El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el fin de obtener resultados para ellos mismos.

Al cliente le es indiferente nuestra gestión interna, quiere ver que aportamos el valor para su negocio.

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Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

Calidad


Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valorFuente:R.A.E

Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas

Fuente: ISO 8402

La consideración de calidad en ISO 2000 la establecen:

Proveedor del servicio ClienteUsuario

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Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

Por qué Gestión de Servicios TI


TI en los procesos nucleares del negocio

Necesidad de objetivar la “calidad” de TI

Optimización de recursos internos y de terceros

Cadena de valor para el cliente extremos a extremo

Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc)

Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios

Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares reconocidos globalmente.

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ITIL “vs” ISO 20000 Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo


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Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

El modelo


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Cliente Objetivo de ISO 20000 hasta ahora Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo


Soluziona T-Systems ITC Services Fujitsu – Siemens BT T- Systems ITC Telefónica soluciones El Corte Inglés Xunta de Galicia Ozona Consulting Caixa Galicia Telvent SIA IECISA Tissat Hunosa Full on Net

Cepsa GFI Caja Duero UPCnet Tecnofor Bahía Software GMV Satec Ultreia Comunicaciones Caja Madrid

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¿Y las PYME? Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo


Proyecto ajustado en plazos (menos de un año).

Sobre un único servicio TI.

Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de

trabajo).

Coste del proyecto subvencionado.

Disponibilidad de herramientas en el proyecto.

Asesoramiento experto.

Edición anterior con un 100% de éxito.

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Consorcio del Proyecto

CONETICConfederación Española de Empresas de Tecnologías de la

Información, Comunicaciones y Electrónica

Asociación Regional 1




Asociación Regional nNEXTE

LCoord.Técnic

aAENORCertific.

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo

Control y seguimiento

Garantías de éxito


Empresa 4

Empresa 3

Empresa 2

Empresa 1

Consultor Regional

GAIACoord.gener

al

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OBJETIVO

Conseguir la mejorar la competitividad de las PYME a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

Mediante: Formación Análisis de situación inicial y Plan de proyecto específico Implantación del plan Certificación de un servicio TI

Objetivo principal del Proyecto

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




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Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo



FASE DIVULGACIÓN

FASEFORMACIÓN

Necesidades del negocio

* Carencias gestión * Carencias Procesos

específicos* Carencias herramientas

Norma (referencia)

FASE DE ANÁLISIS

+

+

Orientación a servicios que ofrece a clientePriorización según interés

ROI inmediato de la “Certificación”

Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a certificar

Plan de gestión

Plan de procesos IT

FASE PLAN DE PROYECTO

+

FASE IMPLANTACIÓN

Implantación de prácticas de gestión

Implantación de procesos

+

Actividades definidas por los consultores con el objetivo de certificar el servicio IT

Actividades a realizar por la Organización con el apoyo

del consultor

Actividades de gestión e implantación de procesos en

base a plantillas

Orientadas a todas las organizaciones

Orientadas a las Organizaciones interesadas

FASE CERTIFICACIÓN

Consultora Organización

AENOR

Asesoramiento previo yasistencia en las jornadas

de certificación por parte de la consultora

GUIADE

IMPLANTACIÓN

Fases del proyecto

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Plan de Trabajo

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




ENERO FEBRERO MARZO ABRIL L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 30 31 30 MAYO JUNIO JULIO AGOSTO L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31 30 31 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30 31

T1: Formación T2: Diagnostico y Plan T3: Implantación

T4: Certificación

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T0: Sensibilización Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Actividades: Lanzamiento del Proyecto Introducción a la Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011 Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta normaEntradas: Organizaciones interesadas y convocadas por las organizaciones regionales de CONETICSalidas: Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Propuesta específica para la PYME Ventaja competitiva de la solución propuestaParticipantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR

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T1: Formación Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Formaciones: “Introducción al ITSMS bajo UNE-ISO/IEC 20000-1:2011” “Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación. Entradas: Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su

certificaciónSalidas: Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista. Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar. Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las

organizaciones. Jornadas de apoyo: 1 jornada :“Introducción al ITSMS” y “Implantación del ITSMS”

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Actividades: Análisis situación implantación procesos ITSMS Plan de Proyecto

Entradas: Realidad específica de cada organización Conocimiento de los consultores

Salidas: Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de implantación Definición del alcance mínimo certificableParticipantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones. Recopilación de datos -> 1 jornada Presentación conclusiones situación y Propuesta planificación -> 1 jornada

T2: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




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T3: Implantación del Plan de Proyecto Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Actividades: Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto. Generación de evidencias de la implementación

Entradas: Planificación específica por organización Asignación de recursos específica para el proyecto

Salidas: Establecimiento de un SGSTI auditado internamente.

Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización

24 jornadas presenciales por organización

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Actividades: Preparación de la auditoría, acompañamiento, realización auditoría

Entradas: SGSTI en funcionamiento y con registrosSalidas: Certificación de la organización para el servicio específico auditadoParticipantes: AENOR, Nextel, organización

Tiempos estimados: Nextel: 3 jornadas AENOR: 1 remota + 2 presenciales

ATENCIÓN: Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de diciembre de 2012

T4: Certificación Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




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Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Escenario de soporte

Fases Jornadas consultoría

Formación 1 jornada

Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto 2 jornadas

Implantación del Plan de Proyecto 24 jornadas presenciales por organización

Certificación 3 jornadas por organización

TOTAL 30 jornadas por organización

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Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Herramienta de apoyo

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Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo





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Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo





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Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo

Control y Seguimiento



HITO 1: Análisis y plan de proyecto- Verificación avance / Nextel-Informe de avance-12 Marzo

HITO 3:Certificación- Verificación avance / Nextel-Informe de avance-12 Noviembre

HITO 3: Implantación - Verificación avance / Nextel-Informe de avance-17 Septiembre

Seguimiento a las implantaciones

El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ).

Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional (GAIA) el informe de situación.

En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir acciones correctoras conjuntamente con la empresa.

Semana 12 Marzo * (P)

Semana 17 de Septiembre * (D)

Semana 12 Noviembre * (A)

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Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las organizaciones auditadas han sido certificadas.

Experiencia de años anteriores en 28 organizaciones certificadas.

Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la primera edición.

Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición anterior.


Garantías de éxito Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo



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ANER SISTEMAS INFORMATICOS DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS

DIGITAL PARKS ENTEL IBAI

IGARLE SISTEMAS DE GESTION INFORMATICA EUSKADI

INKOA INNOBASK

IPARBIT K35

SAREIN SERVICIOS INFORMATICOS KIFER

SEYS SPCNET

MCC TELECOM N-LINK

TDS CONSULTORES SQSCBT

ANIMSAETXESOFT


Garantías de éxito Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo



DEUSTO SISTEMASNEXTEL

IPARTEK SERVICIOS INFORMÁTICOSSYSTEMS

DERTEN SISTEMASYAQ´S GLOBAL SERVICES

INFORMATION TECHNOLOGY AKTIONINCITAIZERTIS

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Condicionantes Condicionantes de participación

Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto.

Firma de contrato de compromiso.

Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay.

Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para justificar el Proyecto

GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores

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PresupuestoHitos de Facturación

IVA NO INCLUIDO.

A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.

Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.

Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.

Presupuesto (Empresas – 1-25 empleados en el área de producción)

20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00Gastos 21.500,00Subcontratación Nextel 16.000,00Subcontratación AENOR 3.000,00Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00Diferencia -8.500 + Gastos de viaje

Coste a pagar por la empresa 8.500 € + gastos de viaje

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IVA NO INCLUIDO.

A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.

Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.

Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.

Presupuesto (Empresas – 26-65 empleados en el área de producción)

20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00Gastos 22.500,00Subcontratación Nextel 16.000,00Subcontratación AENOR 4.000,00Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00Diferencia -9.500 + Gastos de viaje

Coste a pagar por la empresa 9.500 € + gastos de viaje

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Hitos de Facturación

Fase Fechas % Facturación *

Análisis y Plan de Proyecto Marzo 2012 30%

Implantación Septiembre 2012 30%

Fin proyecto: certificación Diciembre 2012 40%

* Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad neta que tiene que pagar cada empresa y serán facturados por CONETIC

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Gracias por su atención

Oihana Arrieta, Responsable de Competitividad de GAIA: [email protected]

Esther Ceruelo: [email protected]

mailto:[email protected]

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