Pt 6주차

권해정

조건미

백기환

이재호

이정현

24 April, 2012

장보기

환경 조사와

사용자 리서치에 따른

INSIGHT and IDEAS (2)

plus X

2012 4학년 1학기 영상디자인 스튜디오(1)

김현석/ 오동우 교수님

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환경 조사와


INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus X목차

A. Activity Diagram의 세분화

B. 장보기 중 채팅1/ 이벤트쇼퍼

C. 장보기 중 채팅2/ 원맨쇼퍼

D. 장보기 중 통화

E. 장보기 중 검색활동

F. 구체적 문제점과 IDEATION

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환경 조사와


INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus XA. Activity Diagram의 세분화

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환경 조사와


INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus XA. Activity Diagram의 세분화

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환경 조사와


INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus X

B. 장보기 중 채팅 1/ 이벤트쇼퍼

C. 장보기 중 채팅 2/ 원맨쇼퍼


E. 장보기 중 검색활동

A. Activity Diagram의 세분화

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24 April, 2012

plus XB. 장보기 중 채팅 1/ 이벤트쇼퍼

b-1. Activity Diagram의 세분화

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INSIGHT

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24 April, 2012

plus X

스마트폰 그룹채팅에서 대체상품을 의논한다.

B. 장보기 중 채팅 1/ 이벤트쇼퍼

b-1. Activity Diagram의 세분화

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24 April, 2012


b-2. Use Case의 인터렉션 다이어그램

(인터렉션을 중심으로 유저 행동, 교환 정보, 개인과 시스템의 환경으로 세분화해 시각화)

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환경 조사와


INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012


b-2. Use Case의 인터렉션 다이어그램


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24 April, 2012


b-3. 구체적 문제점 도출

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INSIGHT

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24 April, 2012


b-3. 구체적 문제점 도출

-시각을 이용해야하는 두가지 태스크 동시 수행

: 장보기면 장보기 채팅이면 채팅, 딱 한가지의 태스크가 아니라 태스크가 두 개 이상

수행될때 인터렉션에 문제 발생한다. 가격을 확인할때와 스마트폰의 정보를 확인

할때의 필요한 감각은 둘다 시각이기에 동시에 두가지 정보의 인식이 힘들어진다.

- 그룹채팅시에 텍스팅을 하며 이동

: 그룹채팅시 텍스팅을 할때 터치 인터페이스로 핸드폰에 시각을 고정해야하기에

마트에서 이동하면서 수행하기에는 어려운 부분이 있다. 단순 터치가 아니라

집중하는 순간이 필요한 텍스팅이라는 업무의 특성과 시각으로 입출력되는

스마트폰의 정보는 이동하면서 텍스팅하는데 불편하다.

-하나의 디바이스로 여러가지 태스크 수행(디바이스 상의 멀티태스킹)

:휴대폰이라는 하나의 디바이스로 계산기와 채팅 두가지의 태스크를 수행하고 있기

때문에 채팅을 하다가 계산기 어플을 올려서 입력하는 과정중에 사용자는 연속성을

잃게 된다. 헷갈려서 계산정보를 날리는 문제도 발생한다.

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INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus X

진열대에서 해당하는 물건의

범주를 찾고 어떤 상품들이

진열되어 있는지 본다.

범주에 들어있는 상품들을

비교해 목표에 맞는 물건을

고른다.

진열대 안의 물건비교

없다

일치

있다

채팅으로 친구에게 물어보고

원하는 상품을 찾는다.

물건선택

구체적인 구입 요망

상품이 있다.

원하는 상품이 진열대

안에 있다.

자신이 원하는 조건

(가격,양 등)과 맞는지

비교한다.

안다

모른다


c-1. Activity Diagram의 세분화

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and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus X

진열대에서 해당하는 물건의

범주를 찾고 어떤 상품들이

진열되어 있는지 본다.

범주에 들어있는 상품들을

비교해 목표에 맞는 물건을

고른다.

진열대 안의 물건비교

없다

일치

있다

채팅으로 친구에게 물어보고

원하는 상품을 찾는다.

물건선택

구체적인 구입 요망

상품이 있다.

원하는 상품이 진열대

안에 있다.

자신이 원하는 조건

(가격,양 등)과 맞는지

비교한다.

안다

모른다


c-1. Activity Diagram의 세분화

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24 April, 2012

plus Xc-2. Use Case의 인터렉션 다이어그램



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INSIGHT

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24 April, 2012

plus X

휴대폰 화면을 다시 켜는 경우 두가지 태스크를 동시에 수행하지 못하는 경우

디바이스로 인해 양손이

자유롭지 않은 경우

시스템과 개인의 커뮤니케이션이 원활하게

이뤄지지 못해 동선에 혼란이 발생한 경우

행동 정보환경

개인 시스템(마트)

한 손에 폰을 쥐고 두 손으로

카트를 민다.손에 진동이 느껴진다

핸드폰을 켜서 확인한다.

밀어서 잠금해제

카트를 멈추고 카트에 기대어

페이스북을 켠다.

뒤에 사람이 이동하려고해서

폰을 손에 쥐고 구석으로 이동

“1학년 사진첩에 기환님이

태그되었습니다.”

밀어서 잠금해제.

페이스북을 열고 댓글을 단다.

“싫어요”

핸드폰 전원 버튼을 누르고

핸드폰을 한 손에 쥐고 카트를

밀어 맥주 코너로 이동한다.코너 안내판

행동 정보환경



카톡 채팅방을 열고

타이핑한다.

핸드폰을 손에 쥐고 답장을

기다리며 맥주를 이것저것

들어서 본다.

과자 코너로 이동

과자를 고르기 전,

무의식적으로 핸드폰 화면을

켠다.

맥주 코너

“맥주 OB 골드 맛있을까?”

맥주 패키지

답장이 오지 않아 핸드폰을

주머니에 넣고 그냥 max를

카트 안에 넣는다.

맥주 관련 정보, 설명

“저번에 새로 나와서

마셔봤는데 대박이야!! 완전

맛있어ㅎㅎ”

행동 정보환경


“알겠어~ 다시 바꾸러 왔어~

오늘 저녁은 OB골드로 당첨

ㅋㅋㅋ ”

멈춰서서 주머니에서 핸드폰을

꺼내 카톡 답장을 한다.

핸드폰을 화면을 끄고 주머니에

넣은 채 다시 맥주 코너로

이동한다.

max를 다시 냉장고에 넣고 OB

골드를 카트에 담는다.

.

m



이동한다.



c-3. 구체적 문제점 도출


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INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus X

휴대폰 화면을 다시 켜는 경우 두가지 태스크를 동시에 수행하지 못하는 경우

디바이스로 인해 양손이

자유롭지 않은 경우

시스템과 개인의 커뮤니케이션이 원활하게

이뤄지지 못해 동선에 혼란이 발생한 경우

행동 정보환경


한 손에 폰을 쥐고 두 손으로

카트를 민다.손에 진동이 느껴진다

핸드폰을 켜서 확인한다.


카트를 멈추고 카트에 기대어

페이스북을 켠다.

뒤에 사람이 이동하려고해서

폰을 손에 쥐고 구석으로 이동

“1학년 사진첩에 기환님이

태그되었습니다.”

밀어서 잠금해제.

페이스북을 열고 댓글을 단다.

“싫어요”

핸드폰 전원 버튼을 누르고

핸드폰을 한 손에 쥐고 카트를

밀어 맥주 코너로 이동한다.코너 안내판

행동 정보환경



카톡 채팅방을 열고

타이핑한다.

핸드폰을 손에 쥐고 답장을

기다리며 맥주를 이것저것

들어서 본다.

과자 코너로 이동

과자를 고르기 전,

무의식적으로 핸드폰 화면을

켠다.

맥주 코너

“맥주 OB 골드 맛있을까?”

맥주 패키지

답장이 오지 않아 핸드폰을

주머니에 넣고 그냥 max를

카트 안에 넣는다.

맥주 관련 정보, 설명

“저번에 새로 나와서

마셔봤는데 대박이야!! 완전

맛있어ㅎㅎ”

행동 정보환경


“알겠어~ 다시 바꾸러 왔어~

오늘 저녁은 OB골드로 당첨

ㅋㅋㅋ ”

멈춰서서 주머니에서 핸드폰을

꺼내 카톡 답장을 한다.



이동한다.



.

m



이동한다.



Problem

- 핸드폰을 잠금 화면을 계속해서 푸는 행위

: 유저가 계속해서 채팅을 해야하는 상황에서 잠긴 화면을 다시 켜는 것을 많이 귀찮아

한다. 잠그지 않고 주머니에 바로 넣어놓거나 들고 있는 경우가 많다.

- 카트를 밀거나 물건을 고를 때 양 손이 자유롭지 않아 핸드폰을 들고 있거나

사용하기에 불편한 경우

: 핸드폰을 계속 들고 있다가도 물건을 집을 때에는 손이 부족해서 핸드폰을 주머니에

넣는 경우도 종종 있다.

- 장보기를 하며 채팅을 하는 경우에서 동선의 혼선

1. 다른 사람의 동선을 방해, 기존의 루트를 벗어나 채팅태스크 수행

2. 핸드폰의 알림 시스템이 개인에게 제대로 전달되지 못해서 사용자의 장보기

태스크에 혼란이 생김.

c-3. 구체적 문제점 도출


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환경 조사와


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and IDEAS (2)

24 April, 2012

plus XD. 장보기 중 통화

d-2. Use Case의 인터렉션 다이어그램


동시스템 마트

음악을 들으면서 장을

본다. 이어폰을 끼고있다.

수신자 정보

유제품 코너 / 우유비교

한손에 우유를 들고 있다.

전화가 와서 이어폰에

벨소리가 들린다.

주머니에서 다른 손으로

휴대폰 화면을 확인한다.

통화버튼을 터치한다.

한손에 핸드폰을 쥐고

이어폰으로 통화를 한다.

선택한 우유를 카트에 담고

시리얼 코너로 이동한다.

통화를 하다가 점원의

판촉행위에 의한

소음때문에 구석으로

이동한다.

실수로 스피커폰 버튼이

터치된다. 밖으로

통화소리가 들린다.

놀라서 스피커폰 버튼을

다시 눌러서 이어폰으로

들리게 한다.

구입목록을 확인하기 위해

스마트폰 메모장을 본다.

스마트폰, 이어폰

스마트 폰

음성 통화 정보

스마트 폰

음성 통화 정보

물품 할인 정보

스마트 폰

점원

박기영 “산책”

우유 브랜드, 가격

스마트폰

“우유” 확인

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24 April, 2012

plus XD. 장보기 중 통화

d-3. 구제적 문제점 도출

행동 정보환경

개

인

시

스템

(

마트

)

음악을 들으면서 장을

본다. 이어폰을 끼고있다.

수신자 정보수신자 정보

유

제품 코너 / 우유비교

한

손

에

우유를 들고

있다

.

전화가 와서 이어폰에

벨

소

리가

들

린다

.

주머니에서 다

른 손으로

휴대폰 화면

을 확

인한다.

통

화버튼

을

터치한다

.

한

손에 핸드폰

을

쥐고

이어

폰으로 통

화

를

한다

.

선택한

우유를

카

트

에 담

고

시리얼

코

너

로

이동한다.

통화를 하다가 점원의

판

촉행

위에 의한

소

음

때문에 구석으로 이동한다.

실수로 스피커폰 버튼이

터치된다. 밖으로

통화소리가 들린다.

놀라서 스피커폰 버튼

을

다시 눌러서 이어폰으로

들

리게 한다.

구

입목록

을

확인하기 위해

스

마트폰 메모

장을

본다.

스

마트폰

,

이어폰

스마

트 폰

음성 통화 정보음성 통화 정보

스

마

트 폰

음성 통화 정보음성 통화 정보

물품

할

인

정

보

스

마

트 폰

점

원

박

기

영 “

산책

”

우유 브

랜

드

, 가격

스마

트

폰

“

우유”

확인

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환경 조사와


INSIGHT

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24 April, 2012

plus X

Problem

- 음악을 들으면서 장을 본다. 이어폰을 끼고 있다.

: 환경적 소음으로부터 벗어나고 싶어하는 니즈

- 물건을 고르다가 실수로 스피커폰 버튼이 터치된다.

밖으로 통화소리가 들려 당황한다.

: 손이 자유롭지 못한 상황에서 물건을 고르다가 손에 들고있던 핸드폰에 실수로

터치가 되어 어려움을 겪는 상황


d-3. 구제적 문제점 도출

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환경 조사와


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24 April, 2012

plus X

행동 정보환경


제품의 가격이 충분히 저렴한지 가격을 조회, 비교하고 싶다

스마트폰화면을 활성화

네이버에 접속한다

정보를 수신

마트의 가격표를본다.

시중가와마트 가격을 비교한다

선택한다

[상품 가격검색-비교]

[상품 레시피 검색]

상품명을 입력

시스템에서 가격정보를 전달

저렴한 순으로 가격의 분포를 살펴본다.

가격을정렬한다

레시피를 검색해서 구입할재료들을 찾고 싶다.




정보를 수신

화면을 끄고주머니에 넣는다.

상품이 있는곳으로 이동한다.

상품 있는 곳에서양을 확인할 필요

음식 이름을 입력

네이버에서정보를 전달

글 목록을 스크롤하며 살펴본다.

검색된 글 중하나를 고른다.

레시피에서재료를 찾는다.

레시피에서재료 종류와양을 기억한다.

글 목록

행동 정보환경


제품 라벨로 얻을 수 있는 정보외에 질적인 정보를 얻고 싶다.



정보를 수신

부정적인상품평을 본다.

상품 선택을중단한다.

다른 상품을검색한다.

[상품평 검색 2]

상품명을 입력


상품 항목에 있는상품평들을 하나씩 확인한다

상품항목에들어간다.

E. 장보기 중 정보검색

e-1. Use Case의 인터렉션 다이어그램


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환경 조사와


INSIGHT

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24 April, 2012

plus X

행동 정보환경





정보를 수신



선택한다



상품명을 입력








정보를 수신










글 목록

행동 정보환경





정보를 수신





상품명을 입력





e-2. 구체적 문제점 도출

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24 April, 2012

plus X

Problem

- 인터넷 브라우저로 검색해서 얻은 정보의 디테일, 예를 들면 재료의 양이나 제품명 등을

일일히 기억하기 힘들다. 또한 원하는 물건의 진열대로 이동한 후 스크린을 다시 켜서

정보를 재확인해야 한다 (ex. 양이 얼마였지? 제품명이 뭐였지?).

- 만약 다른 어플리케이션(카카오톡)을 중간에 이용하거나 브라우저에서 주소를 이동했다면

다시 그 정보를 구한 위치를 기억한 상태에서 돌아가야 한다. 피쳐폰의 경우는 메뉴 위치와

깊이를 알고 있어야 한다.

- 계층을 기억해야 하는 문제가 사람들이 핸드폰 메모장 대신에 노트를 이용한다거나,

웹 브라우저 상태에서 스크린샷을 찍어놓는다거나 등의 행동을 하는 이유일 수 있다.

이런 행동들은 설계한 방향대로 멘탈 모델이 구성되는 것은 아니므로 바람직하다고 볼 수

없고, 페인 포인트 중 하나라고 볼 수 있다.


e-2. 구체적 문제점 도출

행동 정보환경





정보를 수신



선택한다



상품명을 입력








정보를 수신










글 목록

행동 정보환경





정보를 수신





상품명을 입력




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24 April, 2012

plus XF. 구체적 문제점과 IDEATION

마트의 소음에 노출되거나 사용자가

이동하고 있을 때, 또 물건을 고를때는

핸드폰의 알림을 인식하지 못한다.

사람의 이동, 움직임, 주변의 소음을

인식하여 핸드폰의 알림 출력방식이

사용자가 인식할 수 있는 다른 형태로

변하게 한다.

문제점 대안 Idea

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INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012


사용자는 채팅, 레시피와 같은 시각적

정보를 계속 확인하고 싶어한다.

기존의 하던 기능을 켜려면 시스템이 번

거롭게 몇단계로 거쳐야 하는데, 이를

입력방식을 다르게 하여 한번에 기능이

켜질 수 있게 한다.


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INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012


터치 인터페이스와 시각으로만 출력되

는 모드는 이동하면서 텍스팅을 하는데

에 있어 불편함을 준다.

핸드폰이 이동한다는 것을 감지하고

핸드폰의 출력모드가 시각이 아닌

청각이나 다른 방식으로 출력 되는

방식으로 전환되게 한다.


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INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012


하나의 디바이스, 휴대폰이 다양한

task를 수행하고 있기 때문에 (계산기,

채팅) 헷갈리는 상황이 발생한다.

채팅을 끄고 다시 계산기의 어플을 켜서

입력하는 과정 중에 사용자는 연속성을

잃고 껐다 켰다 행위를 반복해야 하는

상황이 발생한다.

task의 출력이 시각에만 한정되어 있기

때문에, 디바이스의 화면만으로는 모두

수행하기에는 연속성이 끊긴다.

(예를 들어 핸드폰화면은 채팅을 하고,

계산기의 기능은 음성과 청각으로 할 수

있게 한다.)


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환경 조사와


INSIGHT

and IDEAS (2)

24 April, 2012


인터넷 브라우저로 검색해서 얻은 정보

의 디테일, 예를 들면 재료의 양이나 제

품명 등을 일일히 기억하기 힘들다.

또한 원하는 물건의 진열대로 이동한 후

스크린을 다시 켜서 정보를 재확인해야

한다(ex, 양이 얼마였는지, 제품명이 뭐

였는지 등).

필요한 정보의 리스트나 어플리케이션

위치(메뉴단계 위치까지)를 빨리 액세스

가능하게 단축한다 (스크린샷을 찍었을

때의 위치로 돌아가는 것과 같이).

사람들이 깊이나 위치를 기억하지

않아도 자신이 원하는 정보의 위치에

바로 액세스할 수 있도록 하이퍼링크

같은 형태를 이용하면, 손으로 조작하지

않아도 음성 인풋/아웃풋으로 이용할 수

있다.


권해정

조건미

백기환

이재호

이정현

24 April, 2012

Thank you!

plus X

2012 4학년 1학기 영상디자인 스튜디오(1)

김현석/ 오동우 교수님

Documents

Pt 6주차