Upload
vuongkhanh
View
231
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN
PRODI PENDIDIKAN NERS
TAHUN 2016
PUSAT JAMINAN MUTU “DAMAI”
PRODI PENDIDIKAN NERS
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
NAHDLATUL ULAMA TUBAN
LAPORAN UMPAN BALIK KEPUASAN MAHASISWA
PRODI PENDIDIKAN NERS
PUSAT JAMINAN MUTU “DAMAI”
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA TUBAN
TAHUN 2016
KATA PENGANTAR
حيهللاابســــــــــــــــم حمن الر الر
Puji Syukur kehadirat Allah SWT atas Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga kami
dapat melaksanakan amanah dan tanggung jawab yang kami emban selama ini,
mudah-mudahan bapak/ibu beserta keluarga demikian adanya.
Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan
kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan
hasil umpan balik kepuasan mahasiswa, yaitu diantaranya:
1.Ketua STIKES NU Tuban yang telah memberikan dukungan moril dan materil
2.Responden penelitian yaitu mahasiswa STIKES NU Tuban yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka
menjalankan tugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.
3.Staf di Pusat Jaminan Mutu, yang telah membantu terlaksananya pengukuran ini
mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, analisa hasil sampai
penulisan laporan.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih membutuhkan
masukan dan umpan balik yang bersifat membangun agar bisa segera dilakukan
perbaikan secara tepat dan konstruktif.
Tuban, September 2016
Tim Pusat Jaminan Mutu “DAMAI”
DAFTAR ISI
Halaman Sampul ................................................................................. i
Kata Pengantar ................................................................................... ii
Daftar Isi .............................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................
1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1
1.2 Tujuan ............................................................................................ 1
1.3 Waktu Pelaksanaan ....................................................................... 1
BAB II DASAR HUKUM DAN PELAKSANAAN ................................... 2
BAB III HASIL PENGUKURAN ............................................................ 5
BAB IV PENUTUP............................................................................... 19
lampiran
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan STIKES NU Tuban
adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga
keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah
ditetapkan. Adapun juga evaluasi kepuasan mahasiswa yang menilai akan
kepuasan mahasiswa sebagai salah satu stake holder terhadap layanan yang
diterimanya di lingkungan STIKES NU Tuban khususnya tentang kepuasan
mahasiswa terhadap layanan STIKES NU Tuban, hal ini merupakan bagian dari
proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur dalam Pusat Jaminan Mutu
(PJM) “DAMAI” Sekolah tinggi ilmu kesehatan Nahdlatul Ulama Tuban
2. Tujuan
Tujuan dari kegiatan evaluasi kepuasan oleh mahasiswa ada 2, yaitu yang
pertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di STIKES NU
Tuban dan yang kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap berbagai komponen atau aspek yang ada di lingkungan STIKES NU
Tuban. Hasil yang diperoleh dari laporan hasil umpan balik kepuasan mahasiswa
digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi pihak manajemen dalam
menyusun program kerja rutin maupun program pengembangan dan dalam tataran
yang lebih luas, hasil laporan hasil umpan balik mahasiswa pembelajaran metode
SCL bisa dijadikan sebagai referensi dalam menentukan arah kebijakan lembaga,
khususnya yang terkait dengan pelayanan akademik di STIKES NU Tuban.
3. Waktu Pelaksanaan Kegiatan
Pelaksanaan dilakukan pada bulan agustus waktu akhir perkuliahan semester
genap.
BAB II
METODE PELAKSANAAN
1. Responden
Total responden yang diukur tingkat kepuasan sebanyak 100
mahasiswa yang terdiri dari semester II, IV dan VI. Jumlah responden
100 mahasiswa diambil dari 20% dari total jumlah mahasiswa prodi
pendidikan Ners
2. Aspek / Komponen yang diukur
Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen yaitu meliputi :
1) tangibles, (Sarana dan Prasarana)
2) assurance, (Kehandalan dosen & Staf Akademik)
3) reliability, (Sikap Tangga)
4) responsiveness, (Perlakuan Pada Mahasiswa)
5) empathy(Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)
3. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya
Alat ukur yang digunakan untuk mengungkap kepuasan mahasiswa
adalah kuisioner kepuasan mahasiswa yang di susun oleh tim audit
internal Pusat Jaminan Mutu. Kuisioner terdiri dari 41 pernyataan
tertutup dan 1 pertanyaan terbuka. Dimana pada aspek tangibles,
(Sarana dan Prasarana) terdiri dari 10 item pertanyaan, apek
assurance (Kehandalan dosen & Staf Akademik) terdiri dari 14
pertanyaan, reliability, (Sikap Tangga) 6 pertanyaan, responsiveness,
(Perlakuan Pada Mahasiswa) terdiri dari 5 pertanyaan dan
empathy(Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) ada 6 item
pertanyaan.
Adapun alternative jawaban tyang disediakan ada 5 pilihan yang
bergerak dari angka 1 sampai dengan angka 5, dimana angka 1 berarti
indicator kepuasan yang diukur sangat tidak sesuai dengan harapan,
sehingga tingkat kepuasan yang sangat sesuai harapan pada level
angka 5.
Angka 1-5 selain menunjukkan tingkatan/level kepuasan juga
berfungsi sebagai nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1,
maka skornya untuk item 1 adalah 3 sehingga total skor terbesar yang
mungkin diraih responden untuk komponen kepuasan utama sebesar
205 dan total skor terkecil sebesar 41. Total skor yang diperoleh
responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk dianalisis lebih
lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi tingkat
kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi yang
mungkin dicapai setiap responden adalah 5.00 dan terendah 1.00
4. Metode analisa data
Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisa dengan teknik
statistik descriptive maupun inferential untuk mendapatkan makna
yang lebih mendalam dari setiap angka yang dihasilkan dari sebuah
proses evaluasi atau pengukuran. Analisis data dilakukan dengan
Pengujian Sebaran Data, dengan teknik Kolmogorov-Smirnov (Uji
Normalitas). Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil
pengukuran mengikuti garis kurve normal atau menyimpang dari garis.
Jika sebaran data mengikuti garis normal maka data responden
menggambarkan kondisi populasi sehingga data hasil analisis bisa
digeneralisasikan untuk populasinya.
Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka
analisisnya akan dilakukan secara kualitatif.
5. Sistematika Pelaporan
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan
format sebagai berikut : Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar
Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Bab II Responden, ,
Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem Skoring, Metode
Analisis Data serta Sistematika Pelaporan; Bab III Hasil Pengukuran
Tingkat Kepuasan Mahasiswa, evaluasi kuantitatif yang memuat
Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik
Descriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk
5 Komponen Kepuasan Bab IV Evaluasi Kualitatif Data Kepuasan
Mahasiswa; Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi.
BAB III
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
A. EVALUASI KUANTITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
1. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa
1) Indeks Aspek Kepuasan Mahasiswa
a. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana)
No Pertanyaan Indeks
1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi 3.2
2. STIKES menyediakan sarana pembelajaran yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud, mix dll) 3.2
3. STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai dengan adanya ruang baca 3.4
4. STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang memadai 3.0
5. STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing departemen keperawatan) 3.1
6. STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih 3.0
7. STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa 3.5
8. STIKES menyediakan klinik kesehatan 3.1
9. STIKES menyediakan parkir kendaraan mahasiswa yang nyaman 3.0
10. STIKES menyediakan kantin yang nyaman 3.0
Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks
kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas perpustakaan, kamar kecil yan
2.6
2.8
3.0
3.2
3.4
3.6
soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal 10
n = 100
bersih, parker kendaraan dan kantin yang nyaman ialah 3,0 yang
artinya kurang sesuai harapan. Dan indeks kepuasan mahasiswa yang
paling besar ialah 3,5 atau sesuai harapan pada layanan fasilitas
ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa
b. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik)
No Pertanyaan Indeks
1. Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah 3.4
2. Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan SAP/Silabus 3.5
3. Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah dengan baik 3.5
4. Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas 3.1
5. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab saat perkuliahan 3.2
6. Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di STIKES 3.3
7. Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif 2.9
8. Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal 2.9
9. Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan 3.5
10. Kemampuan dosen dosen member contoh yang relevan 3.3
11. Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa 3.5
12. Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahan yang kondusif 3.2
13. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya) 3.0
14. Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa 3.2
Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks
kepuasan mahasiswa terhadap dosen selalu membagikan hasil ulangan
dengan nilai yang obyektif dan dosen selalu datang tepat waktu / sesuai
dengan jadwal ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan. Dan
indeks kepuasan mahasiswa yang paling besar ialah 3.5 atau cukup
sesuai harapan pada dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif
dalam perkuliahan dan Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan
dan pendapat mahasiswa
c. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)
No Pertanyaan Indeks
1. STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik bagi mahasiswa 3.3
2. Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu 3.0
3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan 2.8
4. STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu 3.3
5. STIKES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik 3.5
6. STIKES menyediakan waktu khusus untuk orang tua / wali mahasiswa untuk konsultasi 3.3
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal10
soal11
soal12
soal13
soal14 n = 100
Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks
kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran sesuai dengan waktu
yang telah ditentukan ialah 2,8 yang artinya kurang sesuai harapan.
d. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)
No Pertanyaan Indeks
1. Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan pelayanan akademik 3.3
2. Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik 3.1
3. Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa 2.9
4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran 3.2
5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali 3.6
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5
n = 100
n = 100
Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks
kepuasan mahasiswa terhadap setiap tugas selalu dikembalikan pada
mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan.
e. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)
No Pertanyaan Indeks
1. STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa 2.9
2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa 3.1
3. STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan konseling 3.1
4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi 3.3
5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa 3.3
6. STIKES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya 3.1
Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan
mahasiswa terhadap STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan
kesulitan mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan.
2.7
2.8
2.9
3.0
3.1
3.2
3.3
3.4
soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6
2) Analisis Statistik Tingkat Kepuasan Mahasiswa
a. Frequency Table
a) tangibles
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak sesuai harapan
1 1.0 1.0 1.0
kurang sesuai 5 5.1 5.1 6.1
cukup sesuai 54 54.5 54.5 60.6
sesuai harapan 36 36.4 36.4 97.0
sangat sesuai 3 3.0 3.0 100.0
Total 99 100.0 100.0
b. Reliabili
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang sesuai harapan
3 3.0 3.0 3.0
cukup sesuai harapan
50 50.5 50.5 53.5
sesuai harapan 45 45.5 45.5 99.0
sangat sesuai harapan
1 1.0 1.0 100.0
Total 99 100.0 100.0
c. Responsiv
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang sesuai
20 20.2 20.2 20.2
cukup sesuai 54 54.5 54.5 74.7
sangat sesuai
24 24.2 24.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
d. Assurance
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak sesuai
2 2.0 2.0 2.0
kurang sesuai 15 15.2 15.2 17.2
cukup sesuai 58 58.6 58.6 75.8
sesuai harapan 23 23.2 23.2 99.0
sangat sesuai 1 1.0 1.0 100.0
Total 99 100.0 100.0
e.emphaty
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang sesuai 12 12.1 12.1 12.1
cukup sesuai 45 45.5 45.5 57.6
sesuai harapan
36 36.4 36.4 93.9
sangat sesuai 6 6.1 6.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
Statistics
tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty
N Valid 99 99 99 99 99
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.33 3.43 3.47 3.48 3.39
Std. Error of Mean .068 .058 .070 .072 .078
Std. Deviation .675 .575 .697 .712 .775
b. Histogram
c. Kurva Aspek Kepuasan Mahasiswa
d. Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty
N 99 99 99 99 99
Normal Parametersa Mean 3.33 3.43 3.47 3.48 3.39
Std. Deviation .675 .575 .697 .712 .775
Most Extreme
Differences
Absolute .306 .315 .282 .294 .256
Positive .306 .315 .282 .292 .256
Negative -.240 -.298 -.263 -.294 -.218
Kolmogorov-Smirnov Z 3.044 3.138 2.807 2.929 2.549
Asymp. Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
Test distribution is Normal.
Berdasarkan output di atas, diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang
dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty
B. EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap aspek-aspek yang
perlu diperbaiki dan saran untuk tindakan tersebut agar lebih mendekati atau bias
sesuai dengan harapan mahasiswa.
Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek yang disebutkan
untuk perlu diperbaiki atau tingkatkan beserta saran untuk tindakan perbaikan.
Adapun hasil dari rekapan data yang diperoleh dari kuesioner kepuasan mahasiswa
prodi pendidikan ners tahun 2016
No Hal yang perlu diperbaiki/
ditingkatkan
Saran untuk tindakan perbaikan
Frekuensi
1 Sarana Kelas kuliah Penambahan jumlah ruang kelas kuliah
Dilengkapi sarana tiap kelas (LCD permanen, white board, mik, sound, pointer, kursi)
Kursi ditambah dan diperbaiki
28
2 AC Penambahan AC pada tiap ruangan
Perbaikan AC yang kurang dingin
Penambahan daya listrik karena AC sering mati tiba-tiba
38
3 Hotspot/Wifi Penambahan area hotspot/wifi
Kecepatan wifi ditambah, wifi terlalu lambat
Password wifi dihilangkan
29
4 Kinerja dosen Dosen datang lebih tepat waktu
Adanya peringatan pada dosen yang sering terlambat
Dosen mengajar
19
sesuai dengan bidangnya
5 Parkir kendaraan mahasiswa
Rasio Area / luas parkir sesuai dengan jumlah mahasiswa
Area parkir dibuat yang teduh
Dihilangkan aturan sepeda dituntun
23
6 Laboratorium Penambahan alat-alat laboratorium
Ruangan pasien dikonsep seperti di rumah sakit
Mahasiswa dipermudah mendapatkan SOP prasat
Terdapat PJ lab yang bisa memfasilitasi mahasiswa yang ingin belajar mandiri
6
7 Perpustakaan Penambahan jenis dan jumlah referensi atau teksbook
Penambahan ruang baca
Diadakanya catalog online perpustakaan stikes nu
Menyesuaikan rasio buku dengan jumlah mahasiswa
17
8 Kamar Mandi selalu dijaga kebersihan kamar mandi
kamar mandi diberi pengharum
disediakan sabun
6
9 Foto copy/Print penjaga fotocopy harus selalu ada ditempat
menyediakan jasa
2
10 Kantin tempat / meja makan dikantin ditambah
kebersihan kantin dijaga
kantin memiliki konsep yang nyaman dan berbau kesehatan
3
11 Pembelajaran / Kurikulum
pastikan jadwal sebelum menguplod/ menyebar jadwal
hilangkan jadwal dadakan
18
12 Keuangan/Administrasi pemberitahuan pebayaran
transparansi dana
1
13 Lapangan Basket tersedia lapangan basket
3
Dapat diketahui dari diagram diatas, bahwa yang paling banyak dikeluhkan
mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan
adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya pada sarana kelas, ac dan wifi
0
5
10
15
20
25
30
35
40
C. TREN HASIL EVALUASI UMPAN BALIK MAHASISWA PRODI S1
KEPERAWATAN TAHUN 2014 DAN TAHUN 2016
Dari diagram diatas diketahui bahwa terdapat berbedaan baik naik dan turunnya
diagram ataupun berkurang atau bertambahnya keluhan mahasiswa terhadap
STIKes NU TUBAN selama 2 tahun ini,khususnya sarana dan sarana penunjang
akademik semisal AC, Wifi dst
0
10
20
30
40
50
60
2016
2014
BAB IV
PENUTUP
1. KESIMPULAN
a. Didapatkan indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan di STIKES NU
Tuban sesuai dengan harapan ialah Aspek Assurance (Perlakuan Pada
Mahasiswa) yaitu sebesar 3.48. sedangkan indeks yang paling rendah ialah
aspek Tengibel (sarana dan prasarana)
b. Didapatkan dari analisa kualitatif didapatkan bahwa yang paling banyak
dikeluhkan mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu
diperbaiki/ ditingkatkan adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya
pada sarana kelas dan parkir mahasiswa.
2. REKOMENDASI
Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi
yang bisa disarankan adalah :
a. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada
kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas untuk
segera diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah aspek Tengibel
(sarana dan prasarana), khususnya sarana kelas dan parkir. Yaitu dengan
perbaikan baik dari segi kuantitas maupun kualitas.
b. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar terjadi
kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu stake
holder dengan pengadaan fasilitas maupun penetapan program
peningkatan kualitas mutu layanan.
LAMPIRAN
STIKES Nahdlatul Ulama
Tuban
FORMULIR No. Dokumen
No. Revisi KUISIONER KEPUASAN
MAHASISWA Tgl. Berlaku
Halaman
PUSAT JAMINAN MUTU “DAMAI”
STIKES Nahdlatul Ulama Tuban
TAHUN………
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama :
2. MIN :
3. Prodi :
4. Jenis Kemain :
5. Alamat :
PETUNJUK UMUM
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di STIKES NU Tuban
b. Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrument ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi dan keadaan yang sebenarnya
c. Partisipasi saudara untuk mengisi instrument ini secara obyektif sangat besar artinya bagi STIKES NU Tuban untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan
d. Jawaban saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negative bagi siapapun
e. Instrument ini tersiri dari seperangkat pertanyaan atau penyataan untuk mengukur : tangibles, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy
f. Pilihan salah satu dari alternative yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia
g. Ada lima alternative jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu : 1 = Sangat tidak sesuai harapan 2 = Kurang sesuai harapan 3 = Cukup sesuai harapan
4 = Sesuai Harapan 5 = Sangat sesuai harapan
I. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana)
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi
2. STIKES menyediakan sarana pembelajaran yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud, mix dll)
3. STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai dengan adanya ruang baca
4. STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang memadai
5. STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing departemen keperawatan)
6. STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih
7. STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa
8. STIKES menyediakan klinik kesehatan
9. STIKES menyediakan parkir kendaraan mahasiswa yang nyaman
10. STIKES menyediakan kantin yang nyaman
II. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik)
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1. Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah
2. Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan SAP/Silabus
3. Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah dengan baik
4. Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas
5. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab saat perkuliahan
6. Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di STIKES
7. Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif
8. Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal
9. Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan
10. Kemampuan dosen dosen member contoh yang relevan
11. Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa
12. Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahan yang kondusif
13. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya)
14. Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa
III. Aspek Responsiveness (Sikap Tangga)
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1. STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik bagi mahasiswa
2. Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu
3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan
4. STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu
5. STIKES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik
6. STIKES menyediakan waktu khusus untuk orang tua / wali mahasiswa untuk konsultasi
IV. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1. Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan pelayanan akademik
2. Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik
3. Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa
4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh
dosen dalam proses pengajaran
5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali
V. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1. STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa
3. STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan konseling
4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi
5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa
6. STIKES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya
VI. Sebutkan beberapa hal pelayanan di STIKES NU Tuban yang menurut anda
perlu diperbaiki atau ditingkatkan?
No Hal yang perlu diperbaiki / ditingkatkan
Saran anda untuk tindakan perbaikan
1.
2.
3.
4.
5.
…Terima kasih atas Partisipasi saudara/saudari….