QUALIDADE DA ÁGUA NO MUNICÍPIO DE SUMARÉº+úo_MP_Qualidade_da... · Agenda 01. Informações do Contrato 03. Processo de Controle da Qualidade da Água 04. Atendimento ao Público

QUALIDADE DA ÁGUA NO MUNICÍPIO DE SUMARÉ

Sumaré, 04 de novembro de 2016

Transação com a Brookfield –Resumo Informativo

Odebrecht Ambiental Sumaré01

A Odebrecht S.A. assinou em 27/10/2016 o contrato de alienação da totalidade desuas ações, equivalente a 70% do capital da Odebrecht Ambiental, para a BrookfieldBrazil Capital Partners LLC e o Fundo de Investimentos BR Ambiental, ambosadministrados pela Brookfield Asset Management. O fundo de investimento FI-FGTS,sócio da Odebrecht Ambiental desde 2009, deverá manter sua participação de 30% nocapital da empresa.

Fundada em 2008, Odebrecht Ambiental é hoje a maior empresa privada desaneamento do Brasil. Atende atualmente a mais de 17 milhões de pessoas em 12estados no Brasil por meio de concessões e de parcerias público-privadas. A operaçãoinclui também parte dos serviços de tratamento de resíduos e de água industrial.

Toda a estrutura técnica da Odebrecht Ambiental é parte da transação e permaneceinalterada, assim como o seu quadro de funcionários, garantindo sua capacidadetécnica-operacional e a manutenção dos compromissos com todos os municípios ondeela atua.

Transação com a Brookfield –Resumo Informativo


Estrutura Societária


Agenda

01. Informações do Contrato

03. Processo de Controle da Qualidade da Água

04. Atendimento ao Público

Odebrecht Ambiental Sumaré

02. Sistema de Produção e Distribuição de Água

03

05. Comunicação

01Informações do Contrato

04 Odebrecht Ambiental Sumaré

Breve Descritivo do Contrato

Objeto do Contrato: Concessão dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água Potávele de Esgotamento Sanitário, incluindo a Gestão Comercial, no Município de Sumaré.

Prazo do Contrato: De Junho de 2015 a Maio de 2045. Assinatura do Contrato em 19 deDezembro de 2014

Cliente: Prefeitura Municipal de Sumaré

Agência Reguladora: ARES-PCJ

Montante de Investimentos (30 anos): R$ 317 MM - R$ 208,7MM em Esgoto eR$108,7MM em Água.


População atendida: 247.728

Ligações ativas de água: 81.931

Produção de Água: 720 l/s

Importação de Água: 180 l/s

Tratamento de Esgoto: 14%

Índice de Perdas: 60 %

Pq. Hidrômetros: 75% > 5 anos

Lojas de Atendimento Inadequadas

0800: 08h às 17h

Inadimplência: 15%

Dados dos Usuários Desatualizados

Cenário Encontrado Cenário Hoje

População Atendida: 251.343

Ligações ativas de água: 84.977

Produção de Água: 1.000 l/s

Importação de Água: Emergencial

Tratamento de Esgoto: 30%

Índice de Perdas: 52 %

Pq. Hidrômetros: 45% > 5 anos

Lojas de Atendimento Reformadas

0800: 24 h/dia

Inadimplência: 8%

Dados dos Usuários Atualizados


Todo Dia/25.05.2004

TVB Record/01.04.2011

G1/09.11.2012

Correio Popular/09.12.2013

O Estado de São Paulo

21.01.2013

Todo Dia/08.09.2003

EPTV/10.11.2011 Folha de S. Paulo/01.07.2000

CBN/16.10.2012

02Sistema de Produção e Distribuição de Água


Sistema de Produção e Distribuição

07

Represa Horto I

Represa Horto II

Represa do Marcelo

Rio Atibaia

ETA I

ETA II

Adutoras de Água Bruta:

• Extensão: 23 km

• Materiais: Ferro Fundido, PVC e Cimento Amianto

• Diametros: 4” a 28”

ETA I:

• 350 l/s de produção média

Reservatórios:

• Capacidade total de reservação: 29.560 m³

Rede de Distribuição:

• Extensão: 711 km

• Diametros: 2” a 26”

• Materiais: Cimento Amianto, PVC, Ferro Fundido e PEAD

ETA II:

• 650 l/s de produção média

08

Hortolândia

Monte-Mor

Paulínia

Campinas

Nova Odessa

Sistema ETA I

Novo Poço

Sistema ETA II

• Melhorias no Sistema ETA II

• Melhorias no Sistema ETA I e Perfuraçãode novo Poço

Melhorias no Sistema de Abastecimento

Importação de água – Uso

Emergencial


09

• Na ETA I, era usado cloro gás, produto tóxico que podecausar danos à saúde dos operadores e da populaçãodo entorno. O sistema de desinfecção foi alterado e foiinstalado um sistema gerador de hipoclorito, produtomais seguro e eficiente.

Antes: Desinfecção com Cloro Gás

Depois: Instalação do Gerador de Hipoclorito através de sal

Melhorias no Sistema ETA I


10

Melhorias no Sistema ETA II


03Processo de Controle da Qualidade da Água

11

Prazo

Processo de controle de qualidade


• Análises de qualidade da água de hora em hora nas Estações de Tratamento de ÁguaETA I e ETA II (parâmetros: turbidez, cor, cloro , pH e flúor).

• São realizadas 10 coletas diárias na rede de distribuição ao longo de todo o municípiopara análise e controle da qualidade (parâmetros: turbidez, cor, cloro, flúor, pH ebacteriologia).

• Contratação de laboratório acreditado pelo INMETRO (ASL Análises Ambientais) pararealização de análises atendendo às exigências da Portaria 2.914 do Ministério daSaúde.

• Envio de relatórios mensais de controle da qualidade para Vigilância Sanitária.

• Fiscalização mensal para controle da qualidade pela ARES PCJ e VISA.

12

Prazo

Disponibilização de serviço de análise da água em domicílio – Laboratório Móvel


• Laboratório Móvel: serviço disponibilizado paraanalisar a potabilidade da água ao longo de todaa rede de distribuição, assim como esclarecer apopulação quanto às dúvidas sobre a qualidadeda água distribuída.

• Ao atender uma solicitação de qualidade daágua, se detectada alteração, é realizadadescarga de água no cavalete do cliente nomomento do atendimento.

13

Prazo

Mapa com distribuição das solicitações de verificação da qualidade da água no município


NOVA VENEZA13%

ÁREA CURA8%

MATÃO4%

CENTRO32%

PICERNO42 %

MARMIROLLI1%

Rede de CA

Rede de Ferro

14

Prazo

Número de Solicitações de Verificação da Qualidade da Água


18 6

3324 26 23

39 35

118

141

45

32 31 33

56

68

jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16

Nº Total de Ligações de Água: 84.977

Ocorrência de água turva na Região do

Picerno.

Interrupção do abastecimento devido ao lançamento irregular

de esgoto do município de Hortolândia.

Rompimento de adutora e queda de

EE região central.95%

1% 4%

Tipo de solicitação de verificação daqualidade da água

Água Turva

Água Branca

Gosto e Odor

15

Prazo

Ações Implementadas e em Andamento


Aumento da capacidade de produção de água da Estação de Tratamento deÁgua ETA I de forma a acabar com a oscilação no abastecimento da regiãocentral.

Limpeza periódica, a cada 2 anos, dos Reservatórios (última limpeza há 4 anos ).

Instaladas 8 descargas na rede de distribuição e programadas mais 15instalações para os próximos 5 meses.

Pesquisa de vazamentos não visíveis em 12 Km de rede na região do Picerno.

Pesquisa de registros sem acesso que possam obstruir o fluxo normal de água,servindo como uma barreira para acúmulo de partículas.

Mudança do sistema de abastecimento de forma a manter o bombeamento deágua constante.

Treinamento com equipe operacional de redes para execução de descarga narede de distribuição pós serviço de manutenção.

Cadastro da rede de distribuição – 711 Km (Início em Outubro de 2016 términoprevisto para outubro de 2017).

• Substituição de redes (ocorrência de bairros com redes de CA).

CENTRO32%

PICERNO42 %

Ações já iniciadas ou concluídas

Ações não iniciadas

16

Prazo

Cronograma de Investimentos no Sistema de Distribuição de Água


out nov dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Setorização e Cadastro

Técnico

Substituição de Redes de

Distribuição Deteriorada

Substituição de Ramais e

Ligações Deteriorados

Instalação de Dispositivos

de Descarga na Rede de

Distribuição

Automação das Unidades

Operacionais

2016 2017 2018

04Atendimento ao Público

Site: 4.000 acessos/mês;

SEDE

NOVA VENEZA

ÁREA CURA

MATÃO

Atendimento ao Público


Três lojas de atendimento presencial: 5.700 atendimentos/ mês;

Seis terminais de auto atendimento: 1.000 acessos/ mês;

Atendimento Telefônico – 0800: 7.600 chamadas atendidas/mês;

Lançamento do Aplicativo – OApp.

Redes sociais: 73 atendimentos/mês.

24 horas por dia;

7 dias por semana;

Ligações de celular e fixo.

Todos os atendimentos são registrados no

sistema e geram ordem de serviço.

Chat: 445 atendimentos/mês;

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS


SOLICITAÇÃOABERTURA Ordem de

Serviço (OS)

OS entra na programação da área responsável

Número da OS e prazo informados ao cliente

para acompanhamento

Canais Atendimento:• Loja de Atendimento• 0800• Chat site• Fale Conosco site• Redes Sociais

Execução do Serviço

Baixa da OS

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS


Canais Atendimento:• Loja de Atendimento• 0800• Chat site• Fale Conosco site• Redes Sociais

ABERTURA Ordem de

Serviço (OS)

15 mil solicitações de serviços/mês

14 mil atendimentos/mês

56

210

350

504

1.000

1.157

1.159

1.180

1.766

4.976

Reclamação sobre qualidade da água (0,4%)

Novas ligações (1,4%)

Verificação de Consumo (3%)

Desobstrução de esgoto (6,5%)

Vazamento (7%)

Religação (8%)

Segunda via (8%)

Reclamação de Falta de Água (8%)

Alteração Cadastral (12%)

Solicitação de Informação (33%)

Distribuição dos 10 serviços mais solicitados*

*Média 2016

Redes Sociais0,5%

Fale Conosco 0,7%

Chat3%

Lojas de Atendimento

41%

080055%

ATENDIMENTO PRESENCIAL


Recepção com triagem de atendimento e geração de senhas; Lojas climatizadas, com banheiro e acessibilidade; Gestão do tempo de espera e atendimento, garantindo agilidade no atendimento; Recebimento de contas com cartão de débito.

Sede

Reformada em novembro/2015;

Média de 3.200 atendimentos/mês.

Antes

Depois

Matão

Reformada em março/2016;


Antes Depois

Área Cura

Adequações realizadas em janeiro/2016;


Antes Depois

Tarifa Social

Redução de 40% na faixa de 0 a 10m³ e redução de 30% na faixa de 11 a 20 m³;

Divulgação:

Releases para a imprensa (2015);

Capacitação de síndicos e lideranças comunitárias para divulgação dos critérios de adesão e levantamento de documentação (a partir de agosto/2016);

Atendimento itinerante nos condomínios para divulgação e esclarecimentos acerca da tarifa social (projeto piloto em novembro/2016).

BENEFÍCIOS


Limite de adesão contratual: 9% das ligações,

atualmente =7.600 usuários

293 usuários cadastrados

Usuário entrega a documentação na loja de atendimento.

Concessionária envia para análise do Cadastro Único (prefeitura).

Categoria alterada.

Cadastro Único envia a listagem dos aprovados através de ofício.

Documentação: RG + CPF; Conta de Água e Luz; Escritura imóvel; Cartão Programa

Social.

Critérios:1. Ser cadastrado na categoria residencial, junto à CONCESSIONÁRIA;2. Ser beneficiário de Programa de Proteção Social do Governo Federal;3. Ligação com apenas uma economia e área construída até 50 m²;4. Consumo de energia até 80 KWh no último ano;5. Adimplente com a CONCESSIONÁRIA;6. Sem fonte alternativa de abastecimento.

Entidades Assistenciais

Entidades assistenciais ou filantrópicas que prestam serviços à comunidade;

Estrutura Tarifária igual a Residencial;

Faturamento da taxa mínima de 10m³ para as entidades cadastradas na SOFIC.

339 usuários cadastrados

RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO


Substituição de hidrômetros

Recadastro Comercial

Corte Light

Comunicado de Alteração de Consumo





Corte Light


Atualização de Dados: Nome; CPF; Telefone; E-mail; Código do hidrômetro; Categoria; N de economias N de pessoas no imóvel; Cachorro.





Corte Light


Leitura e entrega da

fatura11/05

Vencimento da Fatura

31/05

Aviso de débito

(30 dias)11/06

Corte light11/07

Corte cavalete

13/07

20 dias

10 dias

30 dias

2 dias



Programa de substituição de hidrômetros


Corte Light


Motivação: Parque de medidores sem padronização; Idade média do parque de 11 anos; Instalação incorreta de medidores.

Critérios para troca: Idade do medidor; Adequação do dimensionamento; Volume totalizado.

Procedimento: Seleção do medidor para troca; Agente comercial vai até o imóvel, solicita autorização

para o usuário e colhe assinatura; Se o usuário estiver ausente, o agente deixa um aviso

na caixa de correio; Efetua a troca sem custo para o usuário.





Corte Light


Usuários que ultrapassarem em 100% a média de consumo dos últimos três meses

05Comunicação

27

Manutenções e Obras

Amplo material para a imprensa Mailing de 187 jornalistas Rádios (13), TVs (3), portais/sites (9) e jornais

impressos (11) Cidades: Sumaré, Americana, Campinas e

Santa Bárbara D’Oeste

Informe Manutenção Programada

Envio de SMSs: Base atual de 43 mil celulares

Envio de Comunicados a públicos deinteresse:

Condomínios, hospitais, escolas, creches

Instalação de faixas, placas, tapumes


EPTV Parada.mpg

Manutenções e Obras

Posts em redes sociais: 23 mil usuários acompanham a página da OA no

Face Alcance de 25 mil usuários por postagem

Envio de e-mail: Base atual de 6300 endereços eletrônicos

Uso de carro de som

Produção de folders

Visita a lideranças comunitárias

Comunicação à Agência Reguladora, PoderConcedente, Câmara de Vereadores, Cetesb,Procon, Vigilância Sanitária, Ministério Público


carro de som.MP3

Procedimento de comunicação


Aviso de Manutenção Programada pela Operação08/10

Identificação usuários impactados, escolha de

ferramentas de comunicação e produção

materiais

18/10

Comunicado a públicos de interesse

01/11

Carro de som e Informe

05, 07 e 08/11

Realização da manutenção

08/11

10 dias

15 dias

7 dias

3 dias

Manutenção Programada Manutenção Emergencial

Envio de SMS04 e 06/11

Redes sociais e envio material para imprensa

06 e 07/11

Comunicado outros públicos

04/11

Aviso de Manutenção

Emergencial pela Operação

08/10

Identificação usuários

impactados,escolha de

ferramentas de comunicação

+ 1 hora

+ 2 horas

Carro de som, SMS, imprensa, redes

sociais+ 3 horas

Produção materiais

Próximas 48 horas

Acompanhamento e novas ações se

necessário

30

Campanhas

Fortalecimento de mensagem importante:

Troca de Hidrômetro Tendas em feiras livres Folder informativo Anúncio em jornais da cidade e região Posts em redes sociais Vídeo para lojas de atendimento Spot para rádios

Consumo Folder lojas Anúncios em jornais Posts em redes sociais

Bonificação Ambientação lojas de atendimento Folheto informativo Busdoor Imprensa Carro de som


ODEBRECHT_HIDROMETROS_SUMARE-3.mp4

EPTV Bonificacao.mpg

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