Upload
internet
View
105
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Qualidade das Redes Fixa e MóvelQualidade das Redes Fixa e Móvel
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
Indicadores de ReclamaçõesIndicadores de Reclamações
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
2010 2011 2012 2013 (até março)
SMP 754.520 892.606 1.132.029 321.030STFC 504.440 565.505 696.437 266.841SCM 184.168 219.195 297.779 112.798TV 75.192 93.394 181.799 69.115
Indicadores de InterrupçõesIndicadores de Interrupções
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
Telefonia FixaTelefonia Fixa
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
TELEFONIA FIXA
•Em 2012, a Anatel expediu Despachos Cautelares em desfavor das operadoras Oi, Telefônica e CTBC para a redução do número de interrupções e suas durações, bem como o ressarcimento aos usuários.
•A medida – que atingiu a prestação do serviço no Amazonas, Pará, Maranhão, Piauí, Ceará, Bahia, Minas Gerais, São Paulo e Paraná – foi adotada como parte dos processos de acompanhamento e controle da qualidade da prestação do serviço instaurados em 2011.
•Entre os resultados verificados pela Agência, na comparação com 2011, destacam-se:
• redução de 8% no número de interrupções;• redução de 17% na duração das interrupções;• redução de 16% no número de acessos afetados por
interrupção.
Interrupções de Serviço
Essa melhora foi verificada, principalmente, nos estados mais críticos, como Amazonas, Pará e Piauí.
Interrupções de Serviço
RESULTADO DAS CAUTELARES SOBRE INTERRUPÇÕES NA TELEFONIA FIXA
AM PA
SP
PR
MACE
BA
PI
MG
Número de interrupções: +36%Duração das interrupções: +24%Usuários afetados por interrupção: -3% Número de interrupções: -1%
Duração das interrupções: +15%Usuários afetados por interrupção: -16%
Número de interrupções: -2%Duração das interrupções: -3%Usuários afetados por interrupção: -44%
Número de interrupções: -22%Duração das interrupções: -15%Usuários afetados por interrupção: -44%
Número de interrupções: -23%Duração das interrupções: -35%Usuários afetados por interrupção: -40%
Número de interrupções: -5%Duração das interrupções: -33%Usuários afetados por interrupção: 0%
Número de interrupções: -30%Duração das interrupções: +52%Usuários afetados por interrupção: -37%
Número de interrupções: -29%Duração das interrupções: -24%Usuários afetados por interrupção: -40%
Número de interrupções: -17%Duração das interrupções: -36%Usuários afetados por interrupção: -25%
- Por meio de intenso trabalho de acompanhamento, a Anatel tem obtido significativa queda nas interrupções, conforme gráficos a seguir:
Interrupções de Serviço
Quadro de interrupções por Regiões:
Interrupções de Serviço
Telefonia MóvelTelefonia Móvel
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
Medida Cautelar – Contextualização
• Suspensão de Vendas: • Medida Cautelar:
TIM
CLAROOI
• CLARO, OI e TIM: apresentaram Planos, detalhados por Estado, dentro do prazo estabelecido. Novas vendas foram permitidas, após análise e aprovação preliminar, pela Anatel, dos Planos apresentados.
• VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram proibidas de comercializar em nenhum Estado. Todavia, delas também foi requerida a apresentação do Plano de Ação de Melhoria em suas áreas de atuação.
Medida Cautelar – Contextualização
Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP):
• Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas realizadas nos meses de outubro e novembro;
• Compromissos para todas as Unidades da Federação;• Possibilidade de novas suspensões de comercialização;• Outras sanções previstas na regulamentação vigente.
Parâmetros de Monitoramento:
• Indicadores de Desempenho de Rede;• Atendimento ao Usuário;• Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel;• Investimentos para o triênio 2012-2014.
Atendimento ao Usuário
Evolução das Reclamações de Usuários das Operadoras Acauteladas
Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.
Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – CONSOLIDADO
Indicadores de Desempenho de Rede
Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.
Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – CONSOLIDADO
Indicadores de Desempenho de Rede
Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.
– Parâmetros de Rede:• Taxa de acesso a rede de voz e
dados;• Taxa de queda de chamadas de voz
e conexão de dados;• Congestionamento em Rotas de
longa distância;• Níveis de bloqueio e de quedas de
chamadas, por município.
– Atendimento:• Taxa de Reclamação na Prestadora;• Taxa de reclamação dos usuários na
Anatel com ênfase nos motivos relacionados a qualidade da rede.
– Interrupções do Serviço Celular:
• Índice de interrupções, levando-se em consideração seu quantitativo, duração média e causas.
• Nos municípios com população acima de 300 mil habitantes – Monitoramento antena por antena
Acompanhamento
Monitoramento trimestral em
todas as Unidades da Federação,
Município por Município
Principais Medidas Adotadas pela Anatel para aumento da QualidadePrincipais Medidas Adotadas pela
Anatel para aumento da Qualidade
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
Gestão da Qualidade da Banda Larga- Anatel iniciou em 2012 processo de avaliação da Banda Larga Fixa, por meio de medidores instalados nos edifícios dos voluntários, aferindo diversos indicadores (latência, velocidade, jitter e perda de pacotes);
- O objetivo destes indicadores é avaliar a velocidade fornecida pela prestadora em relação a velocidade contratada pelo assinante;
- Garantia de Velocidade Instantânea Contratada• Garantir que a velocidade aferida em pelo menos 95% das medições atinja 20%
da velocidade contratada.• A partir de novembro de 2013 – 30%• A partir de novembro de 2014 – 40%
• Garantia de Velocidade Média Contratada• Garantir que a velocidade média aferida durante o mês atinja no mínimo 60% da
velocidade contratada.• A partir de novembro de 2013 – 70%• A partir de novembro de 2014 – 80%
Principais Ações da Anatel
CRONOGRAMA DAS MEDIÇÕES DA BANDA LARGA FIXA
RR
AC
AM
RO
Instalação dos medidores: 31 de agostoDivulgação de resultados: a partir de outubro
Instalação dos medidores: até 30 de junhoDivulgação de resultados: a partir de agosto
Instalação dos medidores: 31 de outubroDivulgação de resultados: a partir de dezembro
AP
PA
SP
PR
SCRS
MS
MT
GODF
TO
MACE RN
PBPE
ALSEBA
PI
MG
ES
RJ
Cronograma das medições da banda larga fixa (SCM)Plano amostral: 5.705 medidores
CRONOGRAMA DAS MEDIÇÕES DA BANDA LARGA MÓVEL
RR
AC
AM
RO
Instalação dos medidores: 31 de agostoDivulgação de resultados: a partir de outubro
Instalação dos medidores: até 30 de junhoDivulgação de resultados: a partir de agosto
Instalação dos medidores: 31 de outubroDivulgação de resultados: a partir de dezembro
AP
PA
SP
PR
SCRS
MS
MT
GODF
TO
MACE RN
PBPE
ALSEBA
PI
MG
ES
RJ
Cronograma das medições da banda larga móvel (SMP)Plano amostral: 4.932 medidores
• As Concessionárias do STFC, por determinação da Anatel, iniciaram, em meados de 2011, o Plano de Revitalização de orelhões, um conjunto de ações voltadas à recuperação e manutenção da planta de orelhões em todo o Brasil.
• Em 12 meses de atuação, houve evolução na disponibilidade da planta de telefonia de uso público, conforme tabela abaixo, que demonstra os percentuais de orelhões em bom funcionamento por concessionária, comparando o final de 2011 com dezembro de 2012:
PLANO DE REVITALIZAÇÃO DE TUPs
Concessionária set/11 jun/12 set/12 out/12 dez/12
Oi 79%*(jul) 86% 93% 96% 94%
Telefônica 70% 91% 96% 99% 96%
Embratel 50% 69% 84% 85% 95%
CTBC - 97% 98% 99% 97%
Sercomtel - 98% 99% 99% 98%
- Outras MedidasDivulgação do Ranking de Empresas com base no Índice de Desempenho de Atendimento (IDA)
Mudança da regra de cobrança por ligações interrompidas (concatenação de chamadas)
Regulamento de Atendimento e Cobrança - Aumento dos direitos do consumidor de telecomunicações (em Consulta Pública)
Criação da Superintendência de Relações com os Consumidores
Outras Medidas
Obrigado!Obrigado!