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Heidelberg, 30. April 2005 Stefan Bilger

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Qualitätsmanagement in der Arztpraxis

Erfahrungen und Empfehlungen zur praktischen Umsetzung

Dr. med. Stefan Bilger / Dr. med. Irmgard MarxFachärzte für AllgemeinmedizinÄrztliches Qualitätsmanagement

Dossenheim / HeidelbergHeidelberg, 30. April 2005 Stefan Bilger

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Übersicht

• Was bedeutet Qualität in der Hausarzt-Praxis?

• Praktische Umsetzung

• EPA – Europäisches Praxisassessment

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��������� ���Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement

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Qualitätssicherung - Qualitätsmanagement

• Der Arzt und sein Handeln stehen im Mittelpunkt.

• Qualifikationsnachweise• Strahlenschutzverordnung• Ringversuche (Labor)• Dokumentationsbögen• Fremdbestimmung und

Kontrolle• Qualitätszirkel

• Der Patient steht im Mittelpunkt.

• Verbesserung der Organisation und der Abläufe

• Hilfen für das Praxisteam• Selbstbestimmtes

Arbeiten• Berücksichtigung von

Aufwand und Kosten

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��������� ���Kundenzufriedenheit?

97 % der Patienten sind mit ihrem Hausarzt zufrieden.

Der Rest ist tot.

Harald Schmidt

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Welche Faktoren beeinflussen die Behandlungsqualität?

QualitätQualität

Medizinische Ausbildung

Ausstattungder Praxis

Wissen,Leitlinien

Fortbildung und Schulung

Praxis-organisation

PraxisPraxis--organisationorganisation

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Praktische Umsetzung

Anwendung des Qualitätsmanagements

in der Praxis

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ISO 9001:2000 - Prozessmodell

Quelle: ISO 2000

Management von Ressourcen

(Kapitel 6)

Messung, Analyseund Verbesserung

(Kapitel 8)

Produkt-Dienstleistungs

realisierung(Kapitel 7)

ProduktEingabe Ergebnis

Kunden/Patienten

Kunden/Patienten

Verantwortungder Leitung(Kapitel 5)

Ständige Verbesserung des QM-Systems(Kapitel 4)

Anforde-rungen

Zufrieden-heit

WertschöpfungInformation

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��������� ���Praxis-Workshop

• Austausch zwischen Kollegen und Arzthelferinnen

• Angleichung des Informationsstandes

• Motivierung für das QM

• Erste praktische Schritte

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Der Qualitätskreislauf PDCA-Zyklus

Der Qualitätskreislauf - PDCA-Zyklus

PLANErarbeitung von LeitbildernZielen, Standards

DO Umsetzung der Leitbilder,Ziele, Standards

CHECKÜberprüfung der Ergebnisse

ACTÜberarbeiten, Verbessern

Kunde Patient

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http://www.praxisassessment.de

Europäisches Praxisassessment

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Die 8 Elemente von EPA

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Die 5 Themenbereiche (Domänen) von EPA

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• Infrastruktur

• Menschen

• Information

• Finanzen

• Qualität und Sicherheit

• Lage, Räume, Ausstattung

• Personal, Team, Aus- und Weiterbildung, Arbeitsbedingungen

• Dokumentation, Notfallversorgung, Vertretung

• Finanzplan, Verantwortung

• Qualitätsziele, Audit, Patientenbeteiligung

Die 5 Themenbereiche (Domänen) von EPA

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Zertifikat der „Stiftung Praxistest“

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Wo anfangen?

Bereiche mit ...

• sofort behebbaren Problemen

• den höchsten Problemwerten

• schlechten Vergleichswerten ?

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Qualität

und

Management

im

Gesundheitswesen

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