Cynara Kezia Yedida

Quality Award

Kualitas

Menurut Vincent Gaspersz kualitas adalah sejumlah keistimewaan produk baik keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu, selain itu kualitas juga terdiri dari sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan

TQM

Sistem manajemen kualitas (TQM) adalah sekumpulan aktivitas standar yang dijadikan pedoman untuk memanajemen sistem agar menjamin kesesuaian antara suatu proses dan produk dengan persyaratan atau kebutuhann yang diinginkan konsumen.

Terdapat 10 unsur utama TQM yaitu :• Fokus Pelanggan• Obsesi terhadap kualitas• Pendekaatan ilmiah• Komitmen jangka panjang• Teamwork• Adanya keterlibatan dan

pemberdayaan karyawan• Perbaikan sistem berkesinambungan• Pendidikan dan Pelatihan• Kebebasan yang terkendali• Kesatuan Tujuan

Deming Prize

Deming Prize adalah salah satu kegiatan peningkatan kualitas dengan pemberian penghargaan kepada industri yang layak diberikan penghargaan sehingga dapat memacu peningkatan kualitas pada masa depan dan motivasi bagi industri – industri lama.

• Deming Prize berkembang pertama kali di Jepang pada tahun 50-an dan pertama kali diberikan pada tahun 1951 oleh The Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE)

• Dalam penghargaan Deming Prize menerapkan Continous Improvement atau perbaikan berkesinambungan untuk mengelola sistem kualitas.

Terdapat 4 kategori pemberian Deming Prize yakni :

• Deming Prize untuk individual : kontrol kualitas dan menyebarkan statistical quality control.

• Deming Prize untuk divisi : mencapai peningkatan kinerja luar biasa melalui penerapan company wide quality control berdasarkan statistical quality control;

• Deming Prize untuk usaha : mencapai peningkatan kinerja luar biasa melalui penerapan company wide quality control berdasarkan statistical quality control

• Quality award untuk perusahaan kepada perusahaan yang telah menunjukkan komitmen yang terus menerus terhadap total quality control paling tidak 5 tahun setelah memperoleh Deming Prize.

Pada siklus Deming Prize menggunakan model siklus PDCA, dimana perusahaan – perusahaan yang ingin memenangkan Deming Prize harus berfokus pada perencanaan organisasi dan operasi yang dapat meningkatkan kualitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan

Kategori-kategori Deming meliputi:

• Policy • Organization and Operations • Collecting and Using Information • Analysis• Planning for the Future • Education and Training • Quality Assurance • Quality Effects • Standardization • Control

14 Poin Deming

• Membuat tujuan yang konsisten untuk keperluan peningkatan (improvement).

• Adopsi filosofi baru.• Hindari ketergantungan terhadap inspeksi untuk menjaga

kualitas.• Akhiri melakukan bisnis berdasarkan harga.• Melakukan peningkatan secara konsisten dan

berkesinambungan untuk kualitas produk dan pelayanan.• Membuat suatu lembaga pelatihan di tempat kerja.• Membuat suatu lembaga untuk supervisi dan

kepemimpinan.

• Hilangkan rasa takut.• Hancurkan penghalang yang ada antar departemen.• Hindari atau mengurangi desakan-desakan kepada karyawan untuk

mencapai target.• Hilangkan bekerja berdasarkan standar kerja dan hitungan quota,

diganti dengan hal yang bersifat kepemimpinan.• Menghilangkan hambatan dengan memberikan penghargaan

terhadap dedikasi para pekerja.• Membuat suatu program yang kuat mengenai pendidikan dan

pelatihan untuk semua orang.• Membuat suatu struktur yang berada di tingkat managemen paling

atas, yang dapat melakukan ke 13 poin sebelumnya setiap hari

EQAEuropean Foundation for Quality Management (EFQM) dibentuk pertama kali pada tahun 1998. EFQM memprakarsai European Quality Award (EQA) pada tahun 1992. European Quality Award diciptakan untuk mempercepat penerimaan kualitas sebagai salah satu strategi dalam bersaing di pasar global, selain itu, juga untuk mendorong dan mengevaluasi segala aktivitas peningkatan kualitas, dan juga untuk mengetahui berbagai perusahaan di Eropa Barat yang menujukkan manajemen kualitas yang baik sebagai proses dasar untuk perbaikan kualitas yang berkelanjutan.

EQA memiliki dua bagian, yaitu :• European Quality Award, yaitu penghargaan yang

diberikan kepada pelamar yang paling berhasil dalam bidang manajemen mutu di Eropa Barat

• European Quality Prize, yaitu penghargaan yang diberikan kepada sejumlah perusahaan lain yang menunjukkan kemampuannya dalam manajemen kualitas sesuai kriteria penghargaan.

9 Kriteria EQA adalah sebagai berikut :• Leadership: menguji bagaimana manager eksekutif senior harus

dapat memberikan inspirasi dan mengarahkan dalam organisasi.• Policy and Strategy: menyelidiki bagaimana kebijakan dan strategi

organisasi mere-fleksikan konsep Total Quality dan bagaimana Total Quality digunakan dalam menentukan, menyebarkan, meninjau ulang dan meningkatkan kebijakan dan strategi.

• People (Employee) Management: menguji bagaimana organisasi mengembangkan dan merealisasikan potensi dari pekerja dalam mengejar pengingkatankualitas secara berlanjut dan sasaran performansinya.

• The resources: menguji bagaimana sumber keuangan, informasi, material dan teknologi secara efektif dapat mendukung kebijakan dan strategi TQM.

• Process: menyelidiki bagaimana proses dan system diidentifikasi, ditinjau ulang dan jika perlu direvisi untuk memastikan perningkatan yang berkelajutan pada produk dan layanan yang diproduksi oleh organisasi.

• Customer satisfaction: menguji indikator utama yang digunakan untuk memahami dan me-ngukur kepuasan pelanggan, juga menguji metode organisasi dalam menentukan kepuasan pelanggan, trend saat ini, dan tingkat kepuasan.

• People (employee) Satisfaction: menyelidiki bagaimana perasaan perkerja organisasi dan memahami dan mengembangkan indikator utama untuk mengukur kepuasan pelanggan.

• Impact on Society: menguji pendekatan kualitas organisasi, lingkungan dan pemeliharaan sumber daya.

• Business Results: menyelidiki performansi rencana bisnis dan keuntungannya secara finansial.

EQA memiliki tujuan menstimulasi dan membantu organisasi-organisasi di Eropa dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan pekerja yang berdampak pada masyarakat dan hasil bisnis. Selain itu, EQA juga mendukung usaha manajer-manajer Eropa untuk memulai total quality management (TQM) dan menerima keuntungan dari persaingan global.

Prinsip-prinsip dalam EQA yaitu:

• Fokus pada pelanggan• Menjalin hubungan dengan supplier• Pelibatan dan pengembangan orang• Proses dan fakta• Inovasi dan peningkatan yang berkelan-jutan• Kepemimpinan dan konsistensi tujuan• Tanggung jawab publik• Orientasi hasil

Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)MBNQA merupakan program penghargaan berdasarkan pencapaian organisasi terhadap Malcolm Baldrige Criteria for Perfor-mance Excellence (MBCFPE), yang sering disingkat dengan Kriteria Baldridge (Baldridge Criteria).

Presiden Ronald Reagan menandatangani akta Malcolm Baldrige National Quality Improvement pada 20 Agustus 1987. Dengan adanya MBNQA ini, perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat saling bersaing untuk mendapatkannya, dengan memperbaiki manajemen mutu mereka.

Kriteria MBNQA

Kriteria penghargaan saat ini memiliki 3 peran penting dalam persaingan yang kuat di Amerika Serikat, yaitu untuk membantu meningkatkan kinerja, kapabilitas dan hasil organisasi; memfasilitasi komunikasi dan pembagian informasi antar organisasi dari segala jenis; serta melayani sebagai alat untuk memahami dan mengatur kinerja dan untuk memandu merencanakan dan kesempatan untuk belajar.

Prinsip-prinsip kualitas MBNQA, adalah sebagai berikut:

• Perusahaan-perusahaan harus memiliki arahan dan fokus pelanggan

• Kualitas dan performansi ditentukan oleh pelanggan• Adanya kebutuhan pembelajaran organisa-sional dan personal• Pekerja dan partner merupakan kunci suk-ses perusahaan• Kesuksesan membutuhkan kapasitas untuk perubahan dan

fleksibilitas.• Kepemimpinan membutuhkan orientasi masa yang akan datang• Untuk membuat perubahan yang berarti membutuhkan ”inovasi”• Manajemen membutuhkan analisis berda-sarkan fakta• Pentingnya tanggung jawab publik• Pengukuran performansi harus memfokus-kan pada hasil• Dibutuhkan sistem perspektif

Standar Nasional Indonesia (SNI)SNI yang berfokus pada bagaimana sistem manajemen harus dilakukan oleh suatu perusahaan atau organisasi untuk menjamin mutu produknya khususnya barang, agar mutu produk tersebut sesuai dengan persyaratan pelanggan dan persyaratan yang lainnya, maupun standar mutu yang ditetapkan perusahaan yang berfokus pada manajemen atau pengelola perusahaan tersebut.

SNI dirumuskan dengan memenuhi WTO Code of good practice

• Openess (keterbukaan)yaitu keterbukaan antar semua pihak yang berkepentingan dapat ikut serta dalam pengembangan SNI.

• Transparancy (transparansi) yaitu transparansi terhadap semua hal agar semua pihak yang berkepentingan dapat melakukan perkembangan SNI mulai dari tahap perencanaan hingga penerapan SNI.

• Consensus and impartiality (consensus dan tidak memihak) yaitu dalam menentukan SNI tidak ada keberpihakan dan dilakukan melalui consensus agar semua orang dapat menyalurkan kepentingannya dengan adil.

• Effectiveness and relevance yaitu ditujuan agar dapat memfasilitasi segala perdagangan dengan tetap memperhatikan semua kebutuhan pasar dan tidak bertentangan dengan aturan yang berlaku.

• Coherence yaitu sejalan dengan standar yang telah ditetapkan secara internasional agar keadaan pasar nasioanl tidak terisolasi dan tertinggal dan tetap mengikuti standar internasional sehingga perdagangan nasional menjadi lancar dan meningkat.

• Development dimension (dimensi pembangunan) yaitu agar selalu mempunyai dimensi pembangunan yang selalu memperhatikan kepentingan public dan kepentingan nasional dalam rangka meningkatkan daya saing ekonomi dan perdagangan.

SNI Award sebagai salah satu penghargaan tertinggi di Indonesia dalam hal standardisasi tentu saja memiliki beberapa kelebihan dan kelemahan. Kelebihan dari penghargaan ini dibandingkan dengan penghargaan yang lain adalah melalui penghargaan ini, akan semakin banyak perusahaan yang terdorong untuk menerapkan SNI, dan bagi perusahaan yang telah mendapatkan akan semakin terdorong untuk trus meningkatkan kinerja dalam perusahaannya. Namun, kelemahan dari penghargaan ini adalah masih kurangnya sosialisasi kepada masyarakat terutama kalangan pengusaha kecil, sehingga masih sedikit pengusaha kecil yang ikut dalam ajang ini.

Kesimpulan

Deming Prize, EQA, MBNQA, dan SNI merupakan suatu penghargaan yang dapat diberikan kepada invidu maupun suatu organisasi dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan sesuai dengan standar yang ditetapkan.

THANK YOU