Quan Tri Kinh Doanh Vien Thong 2

8/2/2019 Quan Tri Kinh Doanh Vien Thong 2

1/142

HC VIN CNG NGH BU CHNH VIN THNG

QUN TR KINH DOANH

VIN THNG(Dng cho sinh vin ho to i hc txa)

Lu hnh ni b

H NI - 2006


2/142

HC VIN CNG NGH BU CHNH VIN THNG

QUN TR KINH DOANH

VIN THNG

Bin son : GS.TS.NGT. BI XUN PHONG


3/142

1

LI MU

Doanh nghip vin thng c vai tr quan trng trong s pht trin kinh t x hi VitNam. S thay i cch qun l kinh t lm cho mi trng hot ng ca cc doanh nghipni chung, doanh nghip vin thng ni ring thay i. Trong mi trng kinh doanh mi, ccdoanh nghip vin thng chng trong hot ng kinh doanh, nhng ng thi phi ngtrc mt th thch ln l t chu trch nhim trong hot ng kinh doanh ca mnh. Hot ngkinh doanh theo cch th trng, mun tn ti v pht trin, i hi cc doanh nghip ni chung,doanh nghip vin thng phi hot ng kinh doanh c li. Mun vy, yu cu doanh nghip phic iu hnh tt mi hot ng kinh doanh ca mnh. Trn cs c nhng bin php huhiu v la chn a ra quyt nh ti u phng n hot ng kinh doanh.

c ti liu tham kho cho cc nh qun l vin thng, ng thi p ng yu cu ngycng cao v cht lng v quy m o to cn b cho doanh nghip vin thng, chng ti t chc bin son cun sch Qun tr kinh doanh vin thng. Cun sch ny c bin son theochng trnh mn hc Qun tr kinh doanh vin thng dng cho sinh vin ngnh k thut vinthng. Vi kinh nghim ging dy c tch lu qua nhiu nm, cng vi s n lc nghin cu tcc ngun ti liu khc nhau, cun sch c nhiu thay i v b sung p ng yu cu do thctin t ra v ph hp vi xu th hi nhp kinh t quc t.

Ni dung cun sch gm 8 chng cp nhng kin thc rt thit thc v Qun tr kinhdoanh vin thng. Trong c mt chng khi qut nhng vn chung ca qun tr kinh doanhvin thng; mt chng trnh by c skhoa hc ca qun tr kinh doanh. Cc chng cn litrnh by cc lnh vc qun tr kinh doanh c th ca doanh nghip vin thng.

Trong ln bin son ny, tc gi c k tha mt s ni dung cbn ca cun sch Qun trkinh doanh Bu chnh Vin thng do nh xut bn Bu in xut bn nm 2001, ti bn nm2003 ca tc gi v c nhng sa i, b sung quan trng hng ti yu cu bo m tnh Vit

Nam, cbn v hin i.

Mc d c rt nhiu c gng trong vic vit v bin tp, cun sch khng th trnh khinhng thiu st, tc gi mong mun nhn c nhng kin ng gp ca bn c tip tchon thin nhm nng cao hn na cht lng cun sch. Tc gi chn thnh cm n cc ngnghip gip trong qu trnh bin son cun sch ny

H Ni, thng 10 nm 2006

Tc gi


4/142

Chng 1: Tng quan vqun tr kinh doanh vin thng

2

CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR

KINH DOANH VIN THNG

GII THIU

Mc ch, yu cu:

Nm c mt s vn chung v doanh nghip vin thng, kinh doanh vin thng v quntr kinh doanh vin thng. Trn cslm nn tng cho tip cn cc lnh vc qun tr kinh doanhtrong kinh doanh vin thng

Ni dung chnh:

- Doanh nghip vin thng

- Kinh doanh vin thng v c im- Khi nim v mi trng Qun tr kinh doanh vin thng

NI DUNG

1.1. KINH DOANH VIN THNG

1.1.1. Doanh nghip vin thng

Theo Php lnh Bu chnh vin thng, trong lnh vc vin thng c:

- Doanh nghip cung cp h tng mngl doanh nghip Nh nc hoc doanh nghip mvn gp ca Nh nc chim c phn chi phi hoc c phn c bit, c thnh lp theo quy

nh ca Php lut thit lp h tng mng v cung cp dch v vin thng.

- Doanh nghip cung cp dch v vin thngl doanh nghip Vit Nam thuc mi thnhphn kinh tc thnh lp theo quy nh ca Php lut cung cp cc dch v vin thng.

1.1.2. Kinh doanh vin thng

C nhiu cch hiu v din t khc nhau v kinh doanh vin thng. Nu loi b cc phnkhc nhau ni v phng tin, phng thc, kt qu c th ca hot ng kinh doanh vin thngth c th hiu kinh doanh vin thng l cc hotng truyn a tin tc nhm mc tiu sinh lica cc ch thkinh doanh (doanh nghip cung cp dch v) trn th trng.

1.1.3. c im hot ng kinh doanh vin thng

- Kinh doanh vin thng phi do mt ch ththc hinc gi l ch th kinh doanh. Chth kinh doanh c th l doanh nghip Nh nc (Tp on BCVT Vit Nam; Tng cng ty vinthng qun i ); doanh nghip c phn (Cng ty c phn dch v BCVT Si gn) v cc loihnh doanh nghip khc .

- Kinh doanh vin thng phign vi th trng. Th trng v kinh doanh i lin vi nhaunh hnh vi bng, khng c th trng th khng c khi nim kinh doanh. Th trng kinhdoanh vin thng phi c hiu theo ngha rng l mt h thng bao gm cc khch hng sdng, cc nh cung cp, mi quan h cung cu gia h tc ng qua li xc nh gi c, slng v cht lng sn phm dch v vin thng


5/142


3

- Kinh doanh vin thng phi gn vi vn ng ca ng vn. Cc doanh nghi p vinthng khng ch c vn m cn cn phi bit cch thc hin vn ng ng vn khng ngng.

Nu gt b ngun gc bc lt trong cng thc t bn ca C. Mc, c th xem cng thc ny lcng thc kinh doanh: T-H-SX..-T, cc doanh nghip vin thng dng vn ca mnh di hnhthc tin t (T) mua t liu sn xut (H) sn xut (truyn a tin tc ) theo yu cu ca khchhng nhm thu c s lng tin t ln hn (T) .

- Mc ch ch yu ca kinh doanh vin thng lsinh li - li nhun (T T > 0 )

1.2. QUN TR KINH DOANH VIN THNG

1.2.1. Qun tr v qun tr kinh doanh vin thng

1. Khi nim qun tr

Mt cch chung nht, c th hiu qun tr lstc ng c tchc ca ch thqun tr ln

i tng b qun tr nhm tc mc tiu chung ca tchc. Qun tr phi bao gm mt chth qun tr l tc nhn to ra tc ng qun tr v mt i tng b qun tr v c mc tiu t racho c ch th v i tng.

2. Qun trkinh doanh vin thng

Qun tr kinh doanh vin thng lstc ng lin tc, c tchc, c hngch ca lnho doanh nghip ln tp thnhng ngi lao ng trong doanh nghip vin thng, sdng mtcch tt nht mi tim nng v chi thc hin mt cch tt nht mi hotng kinh doanhca doanh nghip vin thng, nhm tc mc tiu ra theo ng lutnh v h thng xhi. Thc cht ca qun tr kinh doanh vin thng l qun tr con ngi trong doanh nghip vin

thng, thng qua , s dng c hiu qu nht mi tim nng v chi ca doanh nghip thchin cc hot ng kinh doanh theo mc tiu nh .

Qun tr kinh doanh vin thng mang tnh khoa hc, tnh ngh thut v l mt ngh

- Tnh khoa hc ca qun tr kinh doanh vin thng xut pht t tnh quy lut ca cc quanh qun tr trong qu trnh hot ng ca doanh nghip vin thng, bao gm nhng quy lut vkinh t, kinh doanh, k thut, x hi ... Tnh khoa hc ca qun tr kinh doanh vin thng i hicc nh qun tr phi nm vng nhng quy lut lin quan n qu trnh hot ng ca doanhnghip.

- Tnh ngh thutca qun tr kinh doanh vin thng xut pht t tnh a dng, phong ph,

tnh mun hnh mun v ca cc s vt v hin tng trong kinh t, kinh doanh v trong qun tr.- Qun tr kinh doanh vin thng l mt nghtheo ngha ai cng c thi hc ngh tham

gia cc hot ng kinh doanh vin thng. Mun iu hnh cc hot ng kinh doanh vin thngc kt qu mt cch chc chn, th ch doanh nghi p phi c o to v ngh nghi p (kinthc, tay ngh, kinh nghim ).

1.2.2. Mi trng qun tr kinh doanh vin thng

1. Khi nim v c im ca mi trng kinh doanh vin thng

a. Khi nim: Theo quan im h thng: mi trng l tp hp cc phn h, cc phn t,

cc h thng khc khng thuc h thngang xt nhng c quan h tc ngn h thng. Mitrng hot ng ca doanh nghip vin thng bao gm ton b cc yu t bn ngoi c tc ngtrc tip hay gin tip n quyt nh hay hot ng ca doanh nghip .


6/142


4

b. c im ca mi trng kinh doanh vin thng: Hot ng ca doanh nghi p vinthng u chu s tc ng ca cc yu t mi trng, trong khi cc yu t mi trng lunlun bin i. Cc doanh nghip vin thng khng th thay i hoc la chn cc yu t thucmi trng bn ngoi m phi xc nh, c lng v thch nghi vi cc yu t, cc lc lng. Mi trng c th tc ng tch cc hoc tiu cc n hot ng ca doanh nghi p vinthng. Mi trng to ra nhng c hi thun li cho doanh nghi p, nu bit nm ly chng.Doanh nghip vin thng tc ng n mi trng ti a bn m n ang hot ng: Np cc loithu, cung cp vic lm, s dng cc hng ho cng cng (ng s, cu, csh tng). Doanhnghip lm nhim hoc ci thin mi trng...

2. Mi trng vm:

Mi trng vm l nhng yu t tc ng gin tip n doanh nghi p vin thng trongnn kinh t. Cc yu t ny c phm vi rng ln bao trm ton b nn kinh t.

a. Mi trng chnh tr - php lut* Cc tc ng chnh tr- php lut i vi doanh nghip vin thng: Mi trng chnh tr

v php lut bao gm cc lut l, cc quy tc, v nhng hot ng ca cc cquan nh nc cnh hng n hot ng ca doanh nghip . Th ch chnh tr ginh hng, chi phi cc hotng trong x hi, trong c cc hot ng sn xut kinh doanh. Mi trng chnh tr, php lutthuc nhm cc yu t vm, mc d n c nh hng gin tip n hot ng kinh doanh cacc doanh nghip, nhng yu t ny gi vai tr rt quan trng trong vic xc nh hng kinhdoanh ca doanh nghip vin thng.

* S tc ng ca h thng lut php i vi kinh doanh vin thng: Lut php l mt

khung cc nguyn tc v lut l do x hi quy nh ch ti hnh vi ca cc thnh vin trong xhi. Chng hn nh h thng php lut, lut v hp ng, nhn hiu thng mi, bng pht minh,sng ch, bn quyn tc gi...mua bn hng ho, quyn shu ti sn. Nh vy vi t cch l mtcng dn tp th, cc doanh nghip vin thng phi hot ng di mt th ch php lut ca mtquc gia. Lut doanh nghi p: chnh cc hot ng kinh doanh, qun l cc hot ng kinhdoanh ca cc doanh nghi p nh nc, doanh nghip t nhn, lut cng ty qun l cc doanhnghip.

b. Mi trng vn ho - x hi:

Mi doanh nghip kinh doanh vin thng u hot ng trong mi trng vn ho - x hi

nht nh. Doanh nghip v mi trng vn ho - x hi u c mi lin h cht ch, c s tcng qua li ln nhau. X hi cung cp nhng ngun lc m doanh nghi p vin thng cn, tiuth nhng sn phm dch v m doanh nghip sn xut ra. Cc gi tr chung ca x hi, tp tctruyn thng, li sng ca doanh nghip, cc h t tng tn gio v ccu dn s, thu nhp cadn cu c tc ng nhiu mt n hot ng ca t chc kinh doanh.

c. Mi trng kinh t:

Mi trng kinh t l nhng c im ca h thng kinh t m trong cc doanh nghipvin thng hot ng. Mi trng kinh t gm nhng yu t ch yu tc ng n hot ng cadoanh nghip nh tng trng kinh t; chnh sch kinh t ca quc gia v chu k kinh doanh.

d. Mi trng cng ngh:


7/142


5

Cng ngh l nhn t c s thay i nng ng nht trong cc yu t thuc mi trng kinhdoanh. S thay i ca cng ngh mang li nhng thch thc v nguy ci vi doanh nghipvin thng . S thay i ca cng ngh cn c gi l s ph hu sng to lun mang linhng sn phm dch v mi, nng cao nng lc ca con ngi, thay i phng php lm vic cah...Tin trnh i mi cng nghc coi l qu trnh pht trin c tnh h thng, l khong thigian cn thit bin tng mi thnh sn phm hay dch v c th tiu th trn th trng. Tintrnh i mi cng ngh lm cho vng i sn phm ngy cng ngn hn. Nhu cu i mi sn

phm tng , nhiu sn phm mi c tung ra th trng lm cho vng i sn phm, chu k casn phm ngn li.

e. Mi trng vt cht:

Mi trng vt cht bao gm:

* Ti nguyn thin nhin: Ngun ti nguyn thin nhin bao gm cc loi khong sn ti

nguyn trn b mt v trong lng t. Mc d hin nay do cng ngh hin i, con ngi s dngnguyn liu tit kim hn nhng ngun ti nguyn thin nhin ngy cng trnn khan him. iuny nh hng trc tip n hot ng ca cc doanh nghip vin thng .

* Csh tng kinh t: H thng csh tng kinh t bao gm mng li giao thng vnti, ng x, cu cng, phng tin vn chuyn, mng li thng tin bu chnh vin thng,ngun nhn lc, tnh hu hiu ca cc dch v ngn hng - ti chnh

3. Mi trng vi m

Mi trng mi m bao gm nhng yu t bn ngoi c nh hng trc tip n hot ngca doanh nghip vin thng.

a. Khch hng:Khch hng l danh t chung ch nhng ngi hay t chc s dng sn phm dch v

vin thng ca doanh nghip. Khch hng bao gm ngi tiu dng cui cng, cc nh phn phitrung gian: i l, bn s. Khch hng cng nghip, khch hng cquan. Doanh nghip vin thngkhng th tn ti trong mt nn kinh t th trng nu khng c khch hng . Khch hng l mtyu t quan trng ca doanh nghip. Doanh nghip vin thng phi ly s tho mn nhu cu cakhch hng l mc ch hot ng . Nhng ng thi v nhu cu, v s tho mn v li ch lnhng p lc i vi hot ng ca doanh nghip vin thng .S t do chn la sn phm , dnn cnh tranh gia cc nh sn xut.

b. Nh cung cp:Nh cung cp l danh t chung ch nhng nhn t chc hay c nhn cung ng cc loi

nguyn li, vt liu, bn thnh phm hay dch v cho doanh nghip vin thng. Gia cc nhcung cp v doanh nghip vin thng thng din ra cc cuc thng lng v gi c, cht lngv thi hn giao hng. Cc loi pht minh, sng ch thng gp phn nng cao u th cho cc nhcung cp trong thi hn ca chng , ngn cn i th cnh tranh cung cp hng ho hoc dch vtng t. Nhng u th v c quyn ca cc nh cung c p c th to ra nhng p lc i vidoanh nghip vin thng nh v thi gian cung cp, cht lng, gi c, tnh n nh ca vic cungcp nguyn liu v cc yu tu vo khc...

c. Cc i th cnh tranh:


8/142


6

i th cnh tranh l nhng t chc hay c nhn c kh nng tho mn nhu cu ca khchhng ca doanh nghip vin thng bng cch cng mt loi sn phm, dch v c cng nhn hiuhoc cng mt loi sn phm nhng khc nhn hiu. Nhng sn phm dch v c kh nng thayth sn phm dch v ca doanh nghip. Cng vi khch hng, cc i th cnh tranh lun gy ranhng p lc i vi doanh nghip vin thng. S ganh ua gia cc i th cnh tranh i hicc doanh nghip vin thng phi p dng chin lc ginh u th, ci thin v tr ca h trn thtrng.

d. Cc doanh nghip mi gia nh p ngnh:

Vic gia nhp ngnh ca cc doanh nghip mi s lm tng mc cnh tranh gia ccdoanh nghip vin thng trong cng mt ngnh. Tuy nhin vic e do s gia nhp ngnh ca ccdoanh nghip mi s ph thuc vo cc iu kin gia nhp ngnh. Nu nhng iu kin gianhp ngnh qu kht khe, s gia nhp ngnh s xy ra t hoc khng xy ra. Chng hn nu gianhp ngnh m li nhun bng 0, hoc do nhng rng buc v quy nh ca Chnh ph, th chcchn vic gia nhp ngnh ca cc doanh nghip mi s khng xy ra. Ngc li nhng iu kingia nhp ngnh qu d dng, hn na cc doanh nghip c khuyn khch bi li nhun (P>0),s gia nhp ngnh s xy ra mt cch t hn. Vin thng ca Vit Nam, do doanh thu v linhun ngy cng tng, dn n mt s cc doanh nghip mi tm cch gia nhp.

1.2.3 Qun tr kinh doanh theo chc nng

C th hiu chc nng l mt tp hp cc hot ng cng loi ca mt h thng no .Chc nng qun tr kinh doanh vin thng c hiu l mt tp hp cc hot ng qun tr kinhdoanh vin thng cng loi. C nhiu cch phn loi chc nng khc nhau. Nu coi ton b hotng qun tr kinh doanh vin thng l hot ng ra quyt nh th c chc nng ra quyt nhmc tiu, chc nng ra quyt nh phng tin v chc nng ra quyt nh qun tr kinh doanh.

Nu cn c vo qu trnh qun tr kinh doanh c th phn thnh cc chc nng nh hng, tchc, iu khin, phi hp v kim tra. Cng c th kt hp hai chc nng t chc v phi hphoc ba chc nng t chc, phi hp v iu khin li thnh chc nng t chc. Nu cn c vophng hng tc ng ca ch thn khch th qun tr kinh doanh c th phn loi chc nngrng hay hp tu theo vo xy dng cc b phn chc nng.

Thc cht t chc qun tr kinh doanh theo chc nng chh l chuyn mn ho hot ngqun tr kinh doanh, nn c nhiu u im nhy l cch tt nht thc hin cc hot ngqun tr kinh doanh theo hng chuyn mn ho, m bo thc hin y sc mnh v uy tn

ca hot ng cbn, to iu kin thc hin cht ch hot ng kim tra. Qun tr kinh doanhtheo chc nng c th thch qua thi gian v c coi l cch cbn nht p ng rngri. Bn cnh , hn ch cbn ca qun tr kinh doanh theo chc nng l khng bao qut v phhp vi mi iu kin, c xu hng lm gim s ch trng n mc tiu ca ton doanh nghipvin thng, gp kh khn trong thc hin phi hp hot ng gia cc b phn v nh qun trtrng thnh t nh qun tr chc nng s gp kh khn nht nh trong qun xuyn cc nhim vcp qun tr cao hn.


9/142


7

TM TT NI DUNG CA CHNG

1. Doanh nghip vin thng l n v kinh tc thnh lp nhm mc ch ch yu thchin cc hot ng kinh doanh trong lnh vc vin thng. Theo Php lnh Bu chnh vin thng

c doanh nghip cung cp h tng mng v doanh nghip cung cp dch v vin thng.2. Kinh doanh vin thng l cc hot ng truyn a tin tc nhm mc tiu sinh li ca

cc ch th kinh doanh (doanh nghip cung cp dch v) trn th trng. Kinh doanh vin thngc c im do mt ch ththc hin ;gn vi th trng;gn vi vn ng ca ng vn.Mcch ch yu ca kinh doanh vin thng lsinh li - li nhun (T T > 0).

3. Qun tr kinh doanh vin thng l s tc ng lin tc, c t chc, c hng ch calnh o doanh nghip ln tp th nhng ngi lao ng trong doanh nghip vin thng, s dngmt cch tt nht mi tim nng v chi thc hin mt cch tt nht mi hot ng kinhdoanh ca doanh nghi p vin thng, nhm t c mc tiu ra theo ng lut nh v h

thng x hi. Qun tr kinh doanh vin thng mang tnh khoa hc, tnh ngh thut v l mt ngh4. Mi trng hot ng ca doanh nghi p vin thng bao gm ton b cc yu t bn

ngoi c tc ng trc tip hay gin tip n quyt nh hay hot ng ca doanh nghip . Ccyu t ca mi trng chia ra lm hai nhm mi trng vm v mi trng vi m.

CU HI V BI TP

1. Th no l kinh doanh vin thng? Kinh doanh vin thng c nhng c im g?

2. Th no l qun tr v qun tr kinh doanh vin thng? Ti sao ni qun tr kinh doanhvin thng l mt khoa hc, ngh thut v l mt ngh?

3. Hy trnh by ni dung chnh ca mi trng qun tr kinh doanh vin thng?


10/142

Chng 2: Cskhoa hc ca qun tr kinh doanh vin thng

8

CHNG 2: C S KHOA HC CA QUN TRKINH DOANH VIN THNG

GII THIU

Mc ch, yu cu:

Nm c cskhoa hc ca Qun tr kinh doanh vin thng, trn cs vn dng voqun tr cc lnh vc c th ca kinh doanh doanh nghip vin thng

Ni dung chnh:

- Quy lut v vn dng quy lut trong qun tr kinh doanh vin thng- Nguyn tc trong qun tr kinh doanh vin thng

- Phng php qun tr kinh doanh vin thng

- Thng tin trong qun tr kinh doanh vin thng

- Quyt nh trong qun tr kinh doanh vin thng

- Ngh thut qun tr kinh doanh vin thng

NI DUNG

2.1. VN DNG CC QUY LUT TRONG QUN TR KINH DOANH VIN THNG2.1.1. Khi nim v c im ca cc quy lut

Quy lut l mi lin h bn cht, tt nhin, phbin, bn vng, lp i lp li ca cc svtv hin tng trong nhngiu kin nhtnh. Chng hn trong kinh t th trng tt yu phi ccc quy lut cnh tranh, cung - cu, gi tr... hot ng. Quy lut do con ngi gi tn ra, nhngkhng phi do con ngi to ra, n c c im khch quan ca n.

- Con ngi khng th to ra quy lut nu iu kin ca quy lut cha c, v ngc li khiiu kin xut hin ca quy lut cn th con ngi khng th xo b quy lut.

- Cc quy lut tn ti v hot ng khng l thuc vo vic con ngi c nhn bit chay khng, c a thch hay ght b n.

- Cc quy lut tn ti an xen vo nhau to thnh mt h thng thng nht nhng khi x lc th th thng ch c mt hoc mt s quy lut chi phi tuiu kin c th ca mi trng .

2.1.2 Cch vn dng quy lut.

- Phi nhn bit c quy lut, qu trnh nhn thc quy lut bao gm hai giai on nhn bitqua cc hin tng thc tin v qu trnh phn tch bng khoa hc v l lun. y l mt qu trnhtu thuc vo trnh mn cm, nhy bn ca con ngi

- T chc cc iu kin ch quan ca doanh nghip cho xut hin cc iu kin khchquan m nh quy lut pht sinh tc dng.


11/142


9

- T chc thu thp cc thng tin sai phm ch tc do vic khng tun th cc i hi ca ccquy lut khch quan gy ra m kp thi x l sm.

2.1.3. Mt s quy lut trong qun tr kinh doanh vin thng

1. Quy lut kinh tQuy lut kinh t l mi lin h bn cht, tt nhin, phbin, bn vng, lp i lp li ca

cc hin tng kinh t trong nhngiu kin nhtnh. Cc quy lut kinh t c c im l tnti v hot ng thng qua cc hot ng ca con ngi v c bn vng km hn cc quy lutkhc. Trong qun tr kinh doanh vin thng thng c mt s quy lut kinh t ch yu sau:

a. Quy lut cnh tranh: Yu cu ca quy lut cnh tranh l cc doanh nghip vin thngtham gia cnh tranh phi dng mi bin php c chim hoc chim hu u th th trng vsn phm dch v vin thng cnh tranh, nh thu c li nhun kinh t cao nht trong phmvi cho php.

b. Quy lut gi tr: L quy lut ca nn kinh t th trng, yu cu ca quy lut ny l vicsn xut cung cp sn phm dch v vin thng phi da trn s hao ph lao ng x hi cn thit.Quy lut gi trc biu hin ra bn ngoi l gi c ca sn phm dch v vin thng, gi c lun

bin ng xoay quanh gi tr. Trn cssiu tit ca quy lut gi tr m nh qun tr doanhnghip vin thng phi c k hoch m rng hoc thu hp sn xut.kinh doanh cc dch vvin thng

c. Quy lut cung - cu v gi c: y l quy lut ca nn kinh t hng ho. Quy lut nyc hnh thnh trn cscc tin cu l i lng thng t l nghch vi gi c; cung l ilng thng t l thun vi gi c v khi cung ln hn cu th gi c nh hn gi tr v ngc

li.2. Cc quy lut khch hng .

- Khch hng s dng mt sn phm dch v vin thng no l do sn phm dch vph hp vi tr tng tng ca h. Ch nn sn xut cung cp sn phm dch v vin thng mkhch hng cn, ch khng nn bn sn phm dch v m mnh c. Mi sn phm dch v vinthng sn xut cung cp (s lng, cht lng, gi c..) phi theo khch hng dnh cung cp

- Khch hng mong mun s dng sn phm dch v vin thng c cht lng vi gi cphi chng v cch bn hp l. Nh vy cnh tranh l tt yu, ch c cnh tranh mi c tha licht lng, gi c v cch bn hp l .

- Khch hng i hi phi quan tm n li ch ca h. Phi c trch nhim cao i vikhch hng, phi gi ch tn v phi c trch nhim c sau khi cung cp .

- Khch hng thng khng s dng ht sn phm dch v vin thng cho nn phi qungco, tip th nht l i vi loi khch hng khng c chnh kin v hay bt chc.

- Quy lut mt ca khch hng. Quy lut ny lin quan n vng i ca sn phm dch v,i hi phi nhanh chng, bt kp vi nhu cu ca th trng. Phi nhanh nhy v linh hot trongkinh doanh.

- Quy lut a thch ca khch hng. Quy lut ny th hin mc bc thit ca i hi gim

dn sau khi c p ng .- Quy lut sn phm dch v thay th v b sung. Quy lut ny i hi phi tnh n cnh

tranh hoc hp tc trn th trng .


12/142


10

3. Cc quy lut tm l trong kinh doanh vin thng

- Cc quy lut tm l trong bn hng. l quy lut phi xut pht t tm l khch hngtrong s dng sn phm dch v; Quy lut thi quen s dng (khch hng c thu nhp cao, thunhp thp, ngnh ngh, a phng ..) .

- Cc quy lut tm l dng ngi (quy lut ng c lm vic; quy lut xung t trong tpth; quy lut kp lm vic ..) .

2.2. NGUYN TC QUN TR KINH DOANH VIN THNG.

2.2.1 Khi nim v yu cu ca nguyn tc qun tr kinh doanh vin thng

Nguyn tc qun tr kinh doanh vin thng l cc quy tc cho nhng tiu chun hnh vim doanh nghip vin thng v cc nh qun l phi tun th trong qu trnh kinh doanh vinthng. Cc nguyn tc do con ngi t ra nhng khng phi do s suy nghch quan m phitun th cc quy lut khch quan v phi th hin c yu cu ca cc quy lut khch quan; phi

ph hp vi mc tiu ca qun tr; phi phn nh ng tnh cht v cc quan h qun tr v mbo tnh h thng, tnh nht qun.

2.2.2. Cc nguyn tc qun tr kinh doanh vin thng

1. Tun th lut php v thng l kinh doanh:

Lut php l nhng rng buc ca Nh nc v cc cquan qun l vm i vi doanhnghip vin thng. S rng buc yu cu cc doanh nghip vin thng phi kinh doanh theonh hng ca s pht trin x hi. Cc nh qun tr cn phi hiu bit v kinh doanh ng lut

php nu khng s b x l bng cc bin php hnh chnh v kinh t. Ngoi vic tun th nhng

quy nh ca php lut v hot ng kinh doanh, doanh nghip vin thng cn phi kinh doanhcho ph hp vi thng l ca x hi.

2. Phi xut pht tkhch hng:

Kinh doanh theo c ch th trng ngy nay, kt qu cui cng tu thuc gn nh quytnh vo khch hng cho nn cc doanh nghi p vin thng phi to cho mnh mt khi lngkhch hng cn c tn ti v pht trin. Nguyn tc ny l cn c hnh thnh chin lcMarketing ca mi doanh nghi p vin thng (bao gm c 4 ni dung: sn phm/ product, gic/price, phn phi/place v chiu th/promotion) v cc ni dung qun l ca doanh nghip (vn,lao ng, cng ngh, th trng, xu hng vn ho doanh nghip). Nguyn tc ny cng i hi

doanh nghip vin thng phi nm vng vng i ca mi sn phm dch v vin thng lunlun i mi chin lc sn phm, thch nghi c vi th trng lun bin ng.

3. Hiu qu v hin thc:

Nguyn tc ny i hi mi hot ng ca doanh nghip vin thng phi t c cc mctiu ra mt cch thit thc v an ton, th hin cc ch tiu hiu qu kinh t cao .Ngoi ra cni hi cc doanh nghip vin thng phi hn chc ti mc thp nht cc ri ro c th xy racho doanh nghip. Kinh doanh l mo him. C rt nhiu ri ro pha trc. i khi c nhngthit hi c th dn n ph sn mt doanh nghip. an ton cho kinh doanh, cc doanh nghipvin thng nn nhn cc cng ty bo him thng qua hp ng bo him .

4. Chuyn mn ho:


13/142


11

L nguyn tc i hi vic qun l cc doanh nghip vin thng phi c nhng ngi cchuyn mn, c o to, c kinh nghim v tay ngh theo ng v tr trong gung my sn xutv qun l ca doanh nghip thc hin. y l csca vic nng cao hiu qu hot ng cacc doanh nghip vin thng. Mt mt, nhng ngi hot ng trong gung my doanh nghip

vin thng phi nm vng chuyn mn ngh nghip v tr cng tc ca mnh mt khc h phi thc c mi quan h ca h vi nhng ngi khc v b phn khc thuc gung my chungca doanh nghip.

5. Kt hp hi ho cc li ch:

Nguyn tc ny i hi cc doanh nghip vin thng phi x l thong mi quan h binchng hu cgia cc li ch c lin quan n s tn ti v pht trin ca doanh nghip, baogm:

- Li ch ca ngi lao ngtrong doanh nghip vin thng: phi m bo ng lc choh sng v lm vic , thng qua gn b h vi doanh nghip .

- Li ch ca khch hng: l nhng ngi s dng sn phm dch v vin thng cng vicc yu cu v sn phm dch v v cch phc v ca doanh nghip vin thng

- Li ch ca Nh nc v x hi: l ngha vi vi Nh nc v cc rng buc phplut khc m doanh nghip vin thng phi thc hin , l cc thng l x hi m doanh nghip

phi tun th nh mi trng , mi sinh, ngha v cng ng

- Li ch ca cc bn hng: l nhng c nhn v n v tham gia cung ng mt phnhoc ton b cc yu tu vo cho doanh nghip vin thng. H phi c gii quyt thongcc li ch khi thc hin mi quan h vi doanh nghip vin thng .

6. Bit tn dng thi cv mi trng kinh doanh:Mi doanh nghip vin thng d c quy m v tim nng ln ti u u c nhng mt hn

ch v c cc im yu nht nh. Do vy, i hi cc phi bit tn dng thi cv mi trngkinh doanh ginh ly hiu qu. Phi bit khai thc thng tin c li t mi ngun, c bit lthng tin v cng ngh mi v s bin ng trong chnh sch qun l m doanh nghi p vinthng phi gnh chu do cc nh chc trch dnh a ra kp thi x l thong. y l miquan h gia th v lc ca doanh nghip vin thng. Lc l tim nng ca doanh nghip, cn thl mi quan h ca doanh nghip trong mi trng kinh doanh.

2.3. CC PHNG PHP QUN TR KINH DOANH VIN THNG

2.3.1. Khi nim phng php qun tr kinh doanh

Phng php qun tr kinh doanh vin thng l cch thc tc ng ca ch thn khchthkinh doanh vin thng nhm tc mc tiu kinh doanh xc nh, trongiu kin mitrng kinh doanh thc t.

Phng php qun tr c vai tr quan trng trong h thng qun tr. Qu trnh qun tr l qutrnh thc hin cc chc nng qun tr theo nhng nguyn tc. Nhng cc nguyn tc chcvn dng v c th hin thng qua cc phng php qun tr nht nh. Vn dng cc phng

php qun tr l mt ni dung cbn ca qun tr kinh doanh. Mc tiu nhim v ca qun tr ch

c thc hin thng qua tc ng ca phng php qun tr kinh doanh. Trong nhng iu kinnht nh, phng php qun tr c tc ng quan trng n s thnh cng hay tht bi ca victhc hin cc mc tiu v nhim v. Cc phng php qun tr mang tnh cht ht sc a dng v


14/142


12

phong ph, n chnh l b phn nng ng nht ca h thng qun tr. Phng php qun trthng xuyn thay i trong tng tnh hung c th, tu thuc vo c im ca i tng cngnh nng lc v kinh nghim ca doanh nghip vin thng. Doanh nghip vin thng c quynla chn phng php qun tr nhng khng c ngha l ch quan tu tin, mun s dng phng

php no cng c. Mi phng php qun tr khi s dng li to ra mt cch tc ng mangtnh khch quan vn c ca n.

2.3.2. Cc phng php qun tr kinh doanh trong doanh nghip vin thng

1. Cc phng php tc ng ln con ngi

a. Cc phng php hnh chnh: L cc cch tc ng trc tip ca ban lnh o doanhnghip vin thng ln tp th nhng ngi lao ng di quyn bng cc quyt nh dt khot,mang tnh bt buc, i hi ngi lao ng phi chp hnh nghim ngt, nu vi phm s b x lkp thi thch ng. Vai tr ca cc phng php hnh chnh trong qun tr kinh doanh vin thng

rt ln. Trc ht n xc lp trt t k cng lm vic trong doanh nghip. ng thi n l khuni cc phng php qun tr khc li. S dng ng cc phng php kinh doanh c th duc b mt kinh doanh v gii quyt cc vn t ra trong doanh nghip rt nhanh chng.

Cc phng php hnh chnh tc ng vo i tng qun tr theo hai hng:

- Tc ng v mt t chc l vic cc doanh nghi p vin thng ban hnh cc vn bn quynh v quy m, ccu, iu l hot ng, tiu chun ...nhm thit lp t chc v xc lp cc miquan h hot ng trong ni b.

- Tc ng iu chnh l vic cc doanh nghip vin thng a ra nhng ch th, mnh lnhhnh chnh bt buc cp di phi thi hnh nhng nhim v nht nh.

Cc phng php hnh chnh i hi doanh nghip vin thng phi c quyt nh dt khot,r rng, d hiu, c a ch ngi thc hin loi tr kh nng c s gii thch khc nhau i vinhim vc giao. Tc ng hnh chnh c hiu lc ngay t khi ban hnh quyt nh, v vy cc

phng php hnh chnh ht sc cn thit trong nhng trng hp h thng qun tr ri vo tnhhung kh khn, phc t p. S dng cc phng php hnh chnh i hi cc cp qun l phinm vng nhng yu cu cht ch sau y:

Mt l, quyt nh hnh chnh ch c hiu qu khi quyt nh c cn c khoa hc, clun chng y v mt kinh t.

Hai l, khi s dng cc phng php hnh chnh phi gn cht quyn hn v trch nhim

ca ngi ra quyt nh.

b. Cc phng php kinh t: Cc phng php kinh t tc ng vo i tng qun trthng qua cc li ch kinh t, cho i tng b qun tr t la chn phng n hot ng chiu qu nht trong phm vi hot ng ca h. Tc ng thng qua li ch kinh t chnh l to rang lc thc y con ngi tch cc lao ng. ng lc cng ln nu nhn thc y v kthp ng n cc li ch tn ti khch quan trong doanh nghi p vin thng. Mt mnh ca

phng php kinh t chnh l ch n tc ng vo li ch kinh t ca i tng qun tr , tm h la chn phng n hot ng bo m li ch chung cng c thc hin.

Thc cht ca cc phng php kinh t l t mi ngi lao ng, mi tp th lao ng

vo nhng iu kin kinh t h c kh nng kt hp ng n li ch ca mnh vi li ch cadoanh nghip vin thng . iu cho php ngi lao ng la chn con ng c hiu qu nht


15/142


13

thc hin nhim v ca mnh. Cc phng php kinh t to ra s quan tm vt cht thit thnca i tng qun tr v cha ng nhiu yu t kch thch kinh t. ng thi, cc phng phpkinh t mrng quyn hnh ng cho cc c nhn v cp di, ng thi cng tng trch nhimkinh t ca h. Cc doanh nghip vin thng tc ng vo i tng bng cc phng php kinh

t theo nhng hng nh hng pht trin doanh nghip; S dng cc nh mc kinh t v bngch thng pht vt cht

Ngy nay, xu hng chung ca cc nc l mrng vic p dng cc phng php kinh t. lm vic cn ch mt s vn quan trng sau y:

Mt l, vic p dng cc phng php kinh t lun lun gn lin vi vic s dng cc nby kinh t nh gi c, li nhun, tn dng, li sut, tin lng, tin thng v.v... vic s dng ccphng php kinh t c lin quan cht chn cc quan h hng ho - tin t.

Hai l, p dng phng php kinh t phi thc hin s phn cp ng n gia cc cpqun tr. Nu khng c s phn cng phn cp r rng gia cc cp qun tr, s dn n vic pdng phng php kinh t khng ng thm quyn, khng ph hp vi i tng p dng, c thdn n kt qu ngc li so vi mong mun.

Ba l, s dng phng php kinh ti hi cn b qun tr phi c mt trnh v nng lcv nhiu mt. Bi v s dng cc phng php kinh t cn l iu kin mi m, i hi cn bqun tr phi hiu bit v thng tho kinh doanh, ng thi phi c phm cht kinh doanh vngvng.

c. Cc phng php gio dc: Cc phng php gio dc l cch thc tc ng vo nhnthc v tnh cm ca ngi lao ng nhm nng cao tnh t gic v nhit tnh lao ng ca htrong vic thc hin nhim v. Cc phng php gio dc c ngha ln trong qun tr kinhdoanh vin thng v i tng ca qun tr l con ngi - mt thc th nng ng, tng ho nhiumi quan h. Tc ng n con ngi khng chn thun s dng phng php hnh chnh,kinh t, m cn phi thc hin cc tc ng v tinh thn, tm l - x hi. Cc phng php giodc da trn c svn dng cc quy lut tm l. Mt khc, cc phng php gio dc thngc s dng kt hp vi cc phng php khc mt cch uyn chuyn, linh hot, va nh nhngva su st n tng ngi lao ng, c tc ng gio dc rng ri trong doanh nghip.

2. Cc phng php i vi cc yu tbn ngoi.

a. Cc phng php ssngi vi cc i th cnh tranh.

Cc phng php cnh tranh : L cc phng php tnh ton tt c cc kh nng, cc yu t,cc thon to li th cho sn phm dch v ca doanh nghip vin thng trn th trng. Ccphng php ny bao gm cc bin php cng ngh, kinh t, hnh chnh, tm l, x hi...

Cc phng php thng lng: L vic tho thun vi cc doanh nghip cnh tranh phn chia th trng mt cch n ho. l vic s dng cc k thut ca l thuyt tr chi kinhdoanh

b. Cc phng php sdngi vi bn hng:

Bn hng l nhng ngi cung cp u vo cho doanh nghip vin thng, h c th bn snphm cho ngi khc v gia h (bn bn vi nhau) cng s xut hin hin tng cnh tranh.

Phng php ch yu l tn trng ln nhau, thanh ton sng phng, nhng cng cn n trnh s op ca bn hng (nu h l nhng ngi bn khng bit iu , trc li v khng gi ch tn). C

phng php tt gic bn hng cung cp cc yu tu vo lu di v n nh s gip


16/142


14

doanh nghip vin thng xy dng c k hoc sn xut kinh doanh mang tnh n nh, khngphi tnh ton nhiu n s bt n ca ngun u vo.

2.4. THNG TIN TRONG QUN TR KINH DOANH VIN THNG

2.4.1. Khi nim v vai tr ca thng tin trong qun tr kinh doanh vin thng

1. Khi nim thng tin:

Tu thuc vo tng lnh vc nghin cu, m c tha ra nhng khi nim khc nhau vthng tin, gii hn khi nim li phc v mc ch nghin cu. Chng hn:

- Thng tin l ni dung ca th gii bn ngoi c th hin trong s nhn thc ca conngi

- Thng tin l xc sut ca s la chn (Iaglom)

- Thng tin l nhng tn hiu t th mi c thu nhn, c hiu v c nh gi l c

ch cho vic ra quyt nh (cc nh qun l kinh t )- Thng tin l mt phm tr phn nh ni dung v hnh thc vn ng ca cc s vt v

hin tng.

- Theo quan im h thng th thng tin l s hn ch tnh a dng ca mi h thng s vti vi mi trng, thng tin l tnh trt t ca cc i tng vt cht c nhng mi lin h binchng (cc nh iu khin hc)

- Thng tin l mt phm tr trit hc phn nh s vn ng v tng tc ca cc hin tng,s vt v qu trnh t duy (cc nh trit hc).

Hay gn hn: thng tin l qu trnh phn nh v tip nhn phn nh, bin phn nh thnh

hiu bit, thnh tri thc. Thng tin kinh t x hi l s phn nh ni dung v hnh thc vn ng,lin h gia cc i tng, yu t ca h thng v gia h thng vi mi trng (cc nh xhi hc). T nhng khi nim trn, c th rt ra thng tin trong qun tr kinh doanh vin thng lnhng tn hiu mi, c thu nhn, c hiu v c nh gi l c ch trong vic ra quytnhqun tr kinh doanh ca cc doanh nghip vin thng.

2. Mt sc trng cbn ca thng tin.

a. Thng tin gn lin vi mt qu trnh iu khin: Bn thn thng tin khng c mc ch tthn. N ch tn ti v c ngha trong mt h thng c iu khin no . D thng tin bt khnh thc no bng biu, k hiu, m hiu, biu , xung in v.v... u c th d dng thy rng

n l yu t cbn ca mt qu trnh thnh lp, la chn v pht ra quyt nh iu khin mth thng no , h thng ny c th l trong t nhin, trong x hi hoc t duy.

b. Thng tin c tnh tng: Mi thng tin ch l mt s phn nh cha y v hintng v s vt c phn nh. Tnh tng i ca thng tin th hin rt r nt i vi cc hthng kinh t x hi v y l cc h thng ng, h thng m, i vi nhiu mt cn c th coi lmt h thng hp en.

c. Tnh nh hng ca thng tin: Thng tin phn nh mi quan h gia i tng cphn nh v ni nhn phn nh. y l mt quan h hai ngi. Ti tng c phn nh ti chth nhn phn nh c coi l hng ca thng tin, thiu mt trong hai ngi thng tin khng c

hng v thc t khng cn ngha ca thng tin na.Trong thc t thng c hiu hng cathng tin l t ni pht n ni nhn.


17/142


15

d. Mi thng tin u c vt mang tin v lng tin: Hnh thc vt l c th ca thng tin lvt mang tin. C th so snh thng tin l linh hn cn vt mang tin l ci v vt cht. r nt khini v vt mang tin ngi ta s dng khi nim ni dung tin v vt mang tin. Ni dung tin bao gicng phi c mt vt mang no . Trn mt vt mang c th c nhiu ni dung tin v thng tin

thng thay i vt mang trong qu trnh lu chuyn ca mnh.Thng tin qun tr kinh doanh lnhng i lng c o lng, miu t cc hin tng kinh t x hi pht sinh mt cch c chnlc phc v qu trnh qun tr kinh doanh.

3. Vai tr thng tin trong qun trkinh doanh vin thng:

hiu r vai tr thng tin trong qu trnh qun tr cn phi xem xt khi nim v cc qutrnh qun tr. y l mt trong nhng ni dung nghin cu quan trng ca mn khoa hc quntr. Qu trnh qun tr c thc trnh by di gc khoa hc h thng v tin hc nh sau:i tng qun tr bin i cc yu tu vo thnh cc yu tu ra nm trong dng vt cht cth. Nh vy vai tr ca thng tin trong qun tr kinh doanh vin thng lchn lm tin ,

lm csv l cng c ca qun tr kinh doanh, qu trnh qun tr kinh doanh v qu trnh thngtin kinh t.

2.4.2. Cc yu cu i vi thng tin

- Tnh chnh xc: nu a tin sai lch th qun l s tht bi.

- Tnh kp thi: thng tin m khng kp thi s khng c gi tr trong vic ra quyt nh.

- Tnh y , tnh h thng, tnh tng hp: thng tin phi phn nh c mi mt ca qutrnh sn xut kinh doanh.

- Tnh php l: qun l l hot ng lm giu trong x hi, nn n phi tun th lut php

v thng l quc t.

- Tnh ti u, tnh y

- Tnh b mt.

- Tnh kinh t.

2.4.3. Phn loi thng tin

1. Theo mi quan h gia doanh nghip vin thng vi mi trng bn ngoi

- Thng tin bn trong: l nhng thng tin pht sinh trong ni b doanh nghip vin thng(i ng cn b , ti sn, vn .. )

- Thng tin bn ngoi: bao gm cc thng tin trn th trng ( gi c , cht lng chng loisn phm.. )

2.Theo chc nng ca thng tin

- Thng tin cho: l thng tin mang tnh mnh lnh , ch th , ch trng, nhim v , mctiu v c cc tc ng quy nh n mi phng hng hot ng

- Thng tin thc hin: l thng tin phn nh ton din kt qu thc hin mc tiu.

3. Xt theo cch truyn tin

- Thng tin c h thng: Truyn i theo ni dung v th tc nh trc theo nh k v

trong thi hn nht nh nh bo co thng k; thng tin v tnh hnh kinh doanh hng ngy,thng, qu


18/142


16

- Thng tin khng c h thng: l nhng thng tin c truyn i khi c s kin t xutny sinh trong qu trnh kinh doanh mang tnh cht ngu nhin .

4. Theo phng thc thu nhn v sl thng tin

- Thng tin v khoa hc k thut- Thng tin v tnh hnh kinh t ( gi c , doanh thu, cung cu trn th trng )

5. Theo hng chuyn ng ca thng tin

- Thng tin chiu ngang: ni cc chc nng qun tr ca mt cp

- Thng tin chiu dc : ni chc nng qun trcc cp khc nhau

6. Theo sln gia cng

- Thng tin ban u : thng tin scp , cha qua s l

- Thng tin th cp : qua s l tc l c chnh l theo mt yu cu no .

2.5. CC QUYT NH TRONG QUN TR KINH DOANH VIN THNG

2.5.1. Khi nim:Quyt nh l hnh vi sng to ca ban lnh o doanh nghip vin thngnhmnh ra mc tiu, chng trnh v tnh cht hot ng ca doanh nghip, gii quyt mt vn chn mui trn cshiu bit cc quy lut vn ng khch quan ca h thng b qun tr vvic phn tch cc thng tin v hin trng ca h thng . Mt quyt nh thnh cng phi bao gmvic xc nh: Ai phi lm quyt nh? Quyt nh ci g ? Quyt nh khi no? u ?Ai thchin v thc hin nh th no th tt?

2.5.2. Nhng iu kin cn thit ra quyt nh

- Phi c mt khong cch (hay s khc bit) gia tnh trng hin ti v nhng mc chhay mc tiu k vng. iu ny th hin s vn ng ca doanh nghi p vin thng t nmt mc ch.Do xut hin nhu cu phi a ra hng lot quyt nh. Thm ch phi hy sinhli nhun trc mt t c mc tiu ny vo cui nm. T l th phn hin ti v cui nm lmt khong cch.

- Ngi ra quyt nh phi nhn thc c tm quan trng ca khong cch . Ch khi nonh qun tr ra quyt nh nhn thy rng vic lp y nhng khong cch hay san bng s khc

bit l ti cn thit th mi c ng lc hnh ng.

- Ngi ra quyt nh phi c ng chnh ng xut pht t khong cch . Nhn thc

c tm quan trng gia khong cch ca hin ti v mc tiu k vng s to ra ng c thcy ngi ra quyt nh hnh ng.

- Ngi ra quyt nh phi c nng lc, quyn lc v ti lc hnh ng. Quyn lcm t chc trao cho nh qun tr , gip cho quyt nh ca nh qun tr nh l mt mnh lnh,

buc cp di phi thi hnh.Ti lc l cscho hnh ng.

2.5.3. c im v phn loi quyt nh qun tr kinh doanh

1.c im ca quytnh qun tr

- Ch c ch th qun tr mi ra quyt nh.

- Quyt nh qun tr chc ra khi vn chn mui .- Quyt nh qun tr c lin quan cht chn thng tin v vic x l thng tin.


19/142


17

- Quyt nh qun tr cha ng nhng yu t tri thc, khoa hc v ngh thut sng to.

2. Phn loi quytnh qun tr

- Theo tnh cht ca quyt nh c :

Nhng quytnh hng ngy: Quyt nh hng ngy l nhng la chn c tiu chunho. Nhng ngi ra quyt nh thng tm mt gii php cho nhng vn ca h theo nhngquy tc c thit lp hay nhng th tc hnh ng chun.

Nhng quytnh thch nghi: Quyt nh thch nghi l s la chn a ra nhm p ngmt tp hp nhng vn v gii php thuc loi c mc khc thng va phi v ch bit rmt phn. Nhng quyt nh thuc loi ny thng em li s thay i dn dn v chng cnhng nh hng nht nh n li nhun ca doanh nghip vin thng. S ci tin lin tc sdin ra khi doanh nghip vin thng lin tip a ra nhng quyt nh thch nghi, to mt khilng nhng ci tin nh, tng ln khng ngng t nm ny qua nm khc.

Nhng quytnh i mi: Quyt nh i mi l nhng quyt nh da trn s khm ph,pht hin cc chn on, ng thi pht trin nhng gii php sng to c o. Cc quyt nhi mi thng th hin st ph so vi qu kh do nhng ngi ra quyt nh phi c bitcn thn trong vic xc nh vn v a ra cc gii php. N thng bao gm hng lot ccquyt nh nh gn lin vi nhau v c a ra trong khong thi gian nhiu thng hoc nhiunm. Quyt nh i mi lin quan n nhiu b phn, c nhn trong doanh nghip vin thng, nlin quan n khch hng hay cc nhm quyn li trong doanh nghip. Cc quyt nh i mi lrt cn thit, cho php duy tr tnh cnh tranh ca cc doanh nghip vin thng.

- Theo thi gian thc hin c quyt nh di hn 5 nm trln; quyt nh trung hn 3 nm;

quyt nh ngn hn di 1 nm.- Theo tm quan trng c quyt nh chin lc ; quyt nh sch lc ; quyt nh tc

nghip.

- Theo tnh cht ca sn phm c quyt nh v cht lng sn phm ; quyt nh v gi csn phm ; quyt nh v th trng...

3. Yu cu i vi quytnh

- Tnh khch quan v khoa hc: Cc quyt nh l c s ( khoa hc) quan trng m bocho tnh hin thc v hiu qu vic thc hin chng, nn chng khng th tu tin, ch quan,thot ly thc t.Tnh khoa hc ca quyt nh l s th hin ca nhng cscn c, thng tin,

nhn thc, kinh nghim ca nh qun tr.- C nh hng: Mt quyt nh qun tr bao gicng phi nhm vo cc i tng nht

nh, c mc ch, c mc tiu, tiu chun xc nh.Vic nh hng ca quyt nh nhm ngi thc hin thy c phng hng cng vic cn lm.

- Tnh h thng: Yu cu ny i hi mi quyt nh qun tr ra phi t c mt nhimv nht nh, nm trong tng th cc nhim vt ti mt mc tiu chung. Quyt nh c ra v thc hin c lin quan tc ng n ton h thng.

- Tnh ti u: Quyt nh a ra thc hin phi l quyt nh c phng n tt hn nhngquyt nh khc v trong mt s trng hp n l phng n tt nht. D c biu hin di

hnh thc no, cc quyt nh u phi ngn gn, d hiu trnh c vic ngi thc hin hiu sailch v mc tiu, phng tin v cch thc thc hin.


20/142


18

- Tnh php l: Quyt nh a ra phi hp php v c gi tr php l. Cc cp phi thchin nghim chnh. Trong mi quyt nh cn m bo nhng quy nh v mt thi gian trinkhai, thc hin v hon thnh m bo khng ko di thi gian thc hin.

2.5.4. Qu trnh ra quyt nh1. Xc nh vn cn quytnh

a. Sbra nhim v: Mun ra nhim v, trc ht phi xc nh c l v sao phi ra nhim v, nhim v thuc loi no, tnh cp bch ca n?.Tnh hung no trong sn xutkinh doanh vin thng c lin quan n nhim v ra, nhng nhn tnh hng n nhim v?Khi lng thng tin cn thit c th ra nhim v, cch thu thp nhng thng tin cn thiu.Vic xc nh ba vn trn cn c coi l k nng nhn din vn . Nu khng c thchin mt cch ng n khi nhn din vn th ngi ra quyt nh s chn sai gii php.

b. Thu thp thng tin lm r nhim vra: Ch c th gii quyt ng n mt vn

no nu c thng tin y v chnh xc. Lng thng tin cn thit ph thuc vo tnh phctp ca nhim v v ph thuc vo trnh thnh tho, kinh nghim ca ngi ra quyt nh.

Ngi ra quyt nh c th trc tip tm hiu tnh hnh ti ch. Nu thng tin cha quytnh vn mt cch chc chn, phi c bin php b sung thng tin. Cng vic tm hiu tnhhnh ti ch khng tn nhiu thi gian nhng li gip cho ngi lnh o c thng tin cn thity v chnh xc. Ngi lnh o phi ch khi nh gi cc ngun thng tin trc khi raquyt nh.

2. Lit k cc yu tquytnh

a. Dkin cc phng n quytnh: Mun so snh cc phng n mt cch khch quan

la chn phng n tt nht , cn phi c tiu chun nh gi hiu qu.Tiu chun nh gihiu qu phi nh lng, phn nh y nht nhng kt qu d tnh st, phi c th, d hiuv n gin.Thng thng, cc tiu chun c chn t cc ch tiu: chi ph nh nht, nng sutcao nht, quay vng vn nhanh nht...Nu khng nh lng cc ch tiu s dn n vic nu ranhng mc ch chung chung v rt kh khn khi ra quyt nh.

b. Chn tiu chun nh gi cc phng n:Nu nhng phng n quyt nh sb trnhby di dng kin ngh. Nhng phng n sb ny thng hin ngay bc ra nhim v.Cn xem xt k lng mi phng n quyt nh c th c, ngay ci vi nhng phng n mmi nhn qua tng khng thc hin c. Nn s dng kinh nghim c khi gii quyt nhng

vn tng t. Nu l kinh nghim tt v cho nhng kt qu tt th a cc phng n vo trong cc phng n quyt nh.

3.Tp hp cc thng tin lin h

a. Xy dng m hnh ton hc: Cc phng n ca nhng quyt nh phc tp c nghincu bng m hnh ton hc. M hnh phn nh hoc ti to i tng thay thi tng saukhi nghin cu m hnh thu c nhng thng tin vi tng . Nhm hnh my vi tnhngi ta xc nh hiu qu cc phng n theo tiu chun nh gi chn. Trn cs, c thchn c phng n quyt nh ti u.

b. Tp hp cc thng tin lin h ti quytnh: Tp h p nhng thng tin lin quan n vic

ra quyt nh nhm b sung tnh chc chn ca vic ra quyt nh,m bo cho quyt nh c tnhkh thi.


21/142


19

4. Xc nh cc gii php ra quytnh:

Sau khi nh ga nhng kt qu d tnh ca quyt nh v la chn phng n tt nht, chdoanh nghip phi trc tip ra quyt nh v chu trch nhim trc tip v quyt nh .

5.Trin khai thc hin cc phng n la chn. Truyn t quytnh n ngi thihnh:

Trc ht quyt nh cn c nu thnh mnh lnh hay ch th n c hiu lc ca vnbn hnh chnh. Trong quyt nh khng phi ch d tnh lm ci g m cn phi quyt nh ailm, u, khi no v lm bng cch no, ai kim tra vic thc hin bao gith kim tra v kimtra nh th no. y l tin cn thit v t chc thc hin quyt nh. Tip theo l tuyn truynv gii thch trong doanh nghip ngha v tm quan trng ca quyt nh ra, nhng ktqu c tht c ca quyt nh y. Sau vch chng trnh thc hin quyt nh ny.

6.nh gi kt qu thc hin.

a. Kim tra vic thc hin quytnh: Kim tra tnh hnh thc hin quyt nh c vai trquan trng v nh hng ti thc tin kinh t. Kim tra tc ng ti hnh vi ca con ngi, nngcao trch nhim ca h v ng vin h thc hin chnh xc nhng hot ng nm trong khoch; tin hnh kim tra lin tc thc y s thc hin kp thi v c trnh t cc nhim vtra. Nh vy, t chc tt vic kim tra sem li cho qu trnh thc hin quyt nh linh hot cnthit. Nhng thit hi bao hm nhng s tr tr, sai hng .v.v... xy ra do cc quyt nh khngc hon thnh ng thi hn hoc do k lut lao ng b vi phm. T, ngi ta thy r mcch ca vic kim tra khng ch l kp thi pht hin nhng ch sai lch vi chng trnh nh, m cn kp thi ra nhng bin php khc phc nhng lch lc thy, hoc tt hnna l nhm ngn nga vic xy ra nhng lch lc.Vic kim tra c t chc tt s l mt s linh ngc c hiu lc tt, nu khng n s khng gii quyt kp thi cc vn ang xut hin,khng khc phc cc khu yu v qu trnh qun tr kh tin hnh mt cch bnh thng.

b.iu chnh quytnh: C nhiu nguyn nhn dn n s cn thit phi iu chnh quytnh trong qu trnh thc hin chng. Cc nguyn nhn thng l:

T chc khng tt vic thc hin quyt nh. C s thay i t ngt do nguyn nhn bnngoi gy ra.C sai lm nghim trng trong bn thn quyt nh v mt s nguyn nhn khc.Khng nn do d trong vic iu chnh quyt nh khi mt tnh hung hnh thnh lm cho mtquyt nh trc y mt hiu lc . Quyt nh c lc ny khng cn l mt nhn t t chcm tri li trn mt chng mc no ang trthnh mt nhn t ph hoi.

c bit, i vi cc quyt nh c ra trong iu kin bt nh, cn d kin trcnhng sa i trong qu trnh thc hin chng. Nhng iu kin bt nh th hin ch thng tinkhng y , khin cho tm don b thu hp ng k.Siu chnh quyt nh khng nhtthit l do xut hin tnh hung bt li. Chng hn, trong qu trnh thc hin quyt nh c th

pht hin ra nhng kh nng mi m trc ta cha d kin c, em li kt qu cao hn ktqu dnh, v th cn c nhng sa i quyt nh. Ch doanh nghip cn c bn lnh, i khi

phi khc phc c s phn i trc tip iu chnh quyt nh, trnh tnh trng quyt nhqa v l gy nn tm trng chn chng cho nhng ngi thi hnh. Mt khc, cn ch rng:nhng sa i nh khng cn bn s to nn s xo trn v mt t chc, gy ra s mt tin tng

tnh n nh ca nhim v v dn n nhng thit hi ln.


22/142


20

c. Tng kt vic thc hin quytnh: y l yu t quan trng trong cng tc qun trdoanh nghip.Trong mi trng hp , khng k l quyt nh c c thc hin y v nghn hay khng, u cn c kt cc kt qu thc hin quyt nh. Qua vic c kt cc kt qu,cc tp th bit c h lm vic nh th no, t kt qu ra sao, lao ng ca h c tm quan

trng x hi th no, to nn s phong ph kho tng kinh nghim qun l, kim tra hiu qu cacch ra v cch thc hin quyt nh qun l. Trong qu trnh tng kt cc kt qu, cn xem xtchu o, tt c cc giai on cng tc, phn tch r thnh cng v tht bi, thiu st, pht hin htcc tim nng cha c s dng. Khi tng kt cn xy dng k hoch tng kt, la chn vkim tra nhng thng tin cn thit, phn tch,so snh ch tiu kinh t-k thut, tm ra nguyn nhnthnh cng hoc tht bi v nh gi tng hp.

2.6. NGH THUT QUN TR KINH DOANH VIN THNG

2.6.1. Tng quan v ngh thut qun tr kinh doanh vin thng

1. Ngh thut qun trkinh doanh vin thng:L vic s dng c hiu qu nht cc phng php, cc tim nng, cc chi v cc kinh

nghim c tch lu trong kinh doanh nhm t c mc tiu ra ca doanh nghi p vinthng. Theo cch ni ca ngi xa, ngh thut (hoc thut) kinh doanh l vic xem xt ng tnhcng vic kinh doanh ch ng n. Thc cht ca ngh thut kinh doanh vin thng l bo mgi cho doanh nghip vin thng lun lun c tn ti pht trin v n nh. l vic s dngcc tim nng (ca bn thn doanh nghip vin thng cng nh ca ngi khc), cc chi, cc

phng php thon kinh doanh c th, b ra chi ph t, thu li kt qu nhiu nht; che giuc u nhc im ca doanh nghip, khai thc c nhc im cng nh cc mt mnh ca

ngi khc; gii quyt nhanh chng mi kinh doanh ca doanh nghip m khng ko thmcc i th mi vo cuc; bo m cho doanh nghip pht trin nhanh chng, n nh v lu di.

2. Csngh thut qun trkinh doanh vin thng:

Ngh thut qun tr kinh doanh vin thng c to l p trn c s ca tim nng doanhnghip vin thng, ti thao lc kinh doanh (tri thc thng tin), s quyt on ca ngi lnh o,kh nng gi b mt kinh doanh v trnh s dng mu k kinh doanh. Cch tt nht lnh hi ngh thut kinh doanh l nm cc nguyn tc cbn ca n, kt hp vi quan st kinhnghim ca cc gim c khc ri vn dng vo thc t ca doanh nghip mi hy vng em likt qu.

a. Tim nng (sc mnh) ca doanh nghip vin thng: l mt thc lc cbn to cscho ngh thut kinh doanh. l s trng vn, l sc mnh ca khoa hc k thut v cngngh mi, l kh nng nm bt c thng tin nhanh hn, sm hn v chnh xc hn cc i thkhc, ng thi cng l sc ht cc cht xm t ni khc v vi doanh nghip vin thng. yl mt yu cu ct tu ca cc doanh nghip vin thng, i hi qua mi nm thng, tim lc cadoanh nghip vin thng phi ln ln khng ngng c th dnh c thc lp v kinh ttrong kinh doanh: c kh nng a vo s dng v chng sng to ra cc cng ngh vo loihng u trn thng trng trong v ngoi nc.

b. Tri thc v thng tin: l kh nng nhn bit c cc quy lut din ra trn mi mt ca

cc hot ng kinh doanh, c th l phi hiu bit su sc cng vic chuyn mn thuc lnh vckinh doanh ca mnh, bit tip cn vi cc cng ngh cao nht thuc chuyn ngnh. C thng tinnhanh chng, chnh xc v kp thi hn so vi mi i th cnh tranh. Bit thm bn bt th, bit


23/142


21

lm t li nhiu. Bit gii quyt vn nhanh chng, nm chc nguyn vng v kh nng ca thtrng, gim ri ro kinh doanh ti mc ti a, khng a n s cnh tranh ca cc i th mi.Chun b chu o: chin u vi mt phng php khoa hc, chim lnh th trng. Phihiu kinh doanh l cnh tranh, l lao tm kh t.

c. Gic cc b mt trong kinh doanh vin thng: t , n gi c, phng hng thtrng cng ngh. Vic ca mt ngi, khng tit l cho hai ngi, vic lm ngy mai khng titl hm nay. Bit ngu trang mc tiu, nh lc hng i phng, dn i phng vo th bng, bt ng, khin h b tiu hao v phn tn lc lng v.v... t buc h hnh ng theod kin ca mnh, tn dng thi c.

d. Squyton ca lnh o doanh nghipvin thng: y l mt trong nhng cscavic hnh thnh ngh thut qun tr kinh doanh. Tt c nhng ngi lnh o non km v strchnhim, lun n y trch nhim th khng th c ngh thut qun tr kinh doanh . Ngh thutqun tr kinh doanh ng ngha vi s tin quyt l mi vic s phi din ra theo d kin ca

mnh, nu ngi lnh o nhu nhc v khng dm quyt th lm sao c ngh thut qun tr kinhdoanh c. S quyt on c da trn vic phn tch tnh to cc hon cnh a ra quytnh, n l sn phm tr tu cao ca ngi lnh o v khc hn vi s liu lnh ca ngi lnho ch da trn cc cn c vu v, cc suy lun ch quan, tu tin a ra quyt nh.

e. Sdng cc mu kkinh doanh trong vin thng: mu k l sn phm tr tu ca lnho doanh nghip vin thng nhm buc i th nht nh phi hnh ng theo ng d kin camnh t ra. Mu k do lnh o doanh nghip nghv c to lp trn cc c snm chcc thng tin ni tnh ca i th, pht hin ng nhc im ca h (yu km, ch quan, sh

bt cn). Doanh nghip i th d mnh n u cng phi c im yu, cn tp trung vo m

tn cng. ch v quyt tm lm giu ca lnh o doanh nghip, dm quyt, dm chp nhn mohim ri ro, c o l, c tnh ngi trong kinh doanh. Vn dng thun thc cc mu k truynthng.

2.6.2. Ngh thut dng ngi trong doanh nghip vin thng

1. Nm vng hon cnh v c im tm l c nhn:

Ngi lnh o doanh nghip vin thng mun dng ngi c kt qu phi hiu r tmtnh, nng lc, s trng, son, hon cnh, c tnh tng ngi, nht l cc cn bu ngnh.

Ngi xa thng ni "dng nhn nh dng mc" chnh l trn. Ngi lnh o cn trnh 3 iu

ti k trong vic dng ngi, l khng dng c ngi gii, dng ln ngi gii vi ngixu v dng ngi nhng li nghi ngh.

2. Phi cng bng v phi c chi ng thong:

Ngi lnh o m thng pht khng cng bng, hoc thin v trong vic dng ngi thkh c th c thnh cng ln. Cng nh vy, nu gim c bc i cp di, i ng vi hkhng tng xng th kh c th thu phc v s dng c ht cng sc ca cp di.

3. Phi kt hp c uy v n trong qun trkinh doanh:

Ngi xa ni dng n th lu bn nhng d tr thnh tr ph phim, dng uy th nhanhchng nhng tn nhn, cho nn phi kt hp c hai.

4. Phi lm cho cp di tin yu, knh phc:


24/142


22

Ngi lnh o mun dng ngi c kt qu phi lm cho cp di tin yu, knh phc vlng chn thnh, v thi i x v v ti nng c .

5. Bit dng mu k:

Lm cho ngi c dng m khng bit, em li cc thnh tu to ln, bt ng cho cpdi.

6. Bit dngi ng cn b gip vic:

Ngi lnh o nu khng c "tai mt", khng c "nanh vut" th kh c th c cc thnhcng ln.

7. Bit chia tch kxu tr:

Trnh cho nhng k xu lin kt vi nhau trong doanh nghip cn ph, gy ri doanhnghip.

2.6.3. Ngh thut cnh tranh v i xvi khch hng

l tri thc v th thut tng hp c th hin trong khoa hc v ngh thut marketingv cng c l thuyt tr chi quen thuc. y l phng php so snh mt nhn vin vi cc tiuchun v s lng, cht lng cng vic, vn s dng thi gian lao ng, thc bo v, bngcch cho im, sp xp th t t km nht n xut sc. Sau tng hp li, a ra nhn xtchung tnh hnh thc hin cng vic ca nhn vin no .

- Phng php xp hng lun phin : y l phng php sp xp nhn vin, t gii nhtn km nht theo mt sim chnh nh kt qu cng vic, thi lm vic.

- Phng php so snh cp : y l phng php dng mt nhn vin ny so snh vi nhn

vin khc v tiu chun chnh nh s lng, cht lng cng vic, thi thc bo v, thynhn vin no c nh gi tt hn.

Ngoi cc phng php thng dng trn y, cn c th dng cc phng php khc, bsung nh: ph bnh lu tr, mu tng thut v.v...


1.Quy lut l mi lin h bn cht, tt nhin, ph bin, bn vng, lp i lp li ca cc svt v hin tng trong nhng iu kin nht nh. Quy lut do con ngi gi tn ra, nhng khng

phi do con ngi to ra, n c c im khch quan ca n. vn dng quy lut phi c c

ch, l phi nhn bit c quy lut, qu trnh nhn thc quy lut bao gm hai giai on nhnbit qua cc hin tng thc tin v qu trnh phn tch bng khoa hc v l lun. y l mt qutrnh tu thuc vo trnh mn cm, nhy bn ca con ngi. T chc cc iu kin ch quanca doanh nghip cho xut hin cc iu kin khch quan m nh quy lut pht sinh tcdng. T chc thu thp cc thng tin sai phm ch tc do vic khng tun th cc i hi ca ccquy lut khch quan gy ra m kp thi x l sm.

Trong qun tr kinh doanh vin thng c quy lut kinh t (Quy lut cnh tranh, quy lut gitr v quy lut cung - cu v gi c) ; cc quy lut khch hng v cc quy lut tm l trong kinhdoanh vin thng.

2. Cc nguyn tc qun tr kinh doanh vin thng l cc quy tc cho nhng tiu chunhnh vi m doanh nghip vin thng v cc nh qun l phi tun th trong qu trnh kinh doanh


25/142


23

vin thng. Cc nguyn tc qun tr kinh doanh vin thng gm c tun th lut php v thng lkinh doanh; phi xut pht t khch hng; hiu qu v hin thc; chuyn mn ho; kt hp hiho cc li ch v bit tn dng thi cv mi trng kinh doanh.

3. Phng php qun tr kinh doanh vin thng l tng th cc cch thc tc ng c th cv c chch ca doanh nghip vin thng ln i tng kinh doanh v khch th kinh doanh t c cc mc tiu kinh doanh ra, trong iu kin mi trng kinh doanh thc t.

Cc phng php qun tr kinh doanh trong ni b doanh nghip vin thng gm c ccphng php tc ng ln con ngi (phng php hnh chnh, phng php kinh t, phngphp gio dc) v cc phng php i vi cc yu t bn ngoi (cc phng php s sng ivi cc i th cnh tranh, cc phng php s dng i vi bn hng)

4. Thng tin trong qun tr kinh doanh vin thng l nhng tn hiu mi, c thu nhn,c hiu v c nh gi l c ch trong vic ra quyt nh qun tr kinh doanh ca cc doanhnghip vin thng. Thng tin trong qun tr kinh doanh vin thng c vai tr lm tin , lm csv l cng c ca qun tr kinh doanh, qu trnh qun tr kinh doanh v qu trnh thng tin kinht. Do phi m bo cc yu cu chnh xc, kp thi, y , h thng, tnh php l, ti u, y, b mt v kinh t.

5. Quyt nh l hnh vi sng to ca ban lnh o doanh nghip vin thngnhm nh ramc tiu, chng trnh v tnh cht hot ng ca doanh nghip, gii quyt mt vn chnmui trn cshiu bit cc quy lut vn ng khch quan ca h thng b qun tr v vic phntch cc thng tin v hin trng ca h thng

Qu trnh ra quyt nh bao gm cc bc xc nh vn cn quyt nh, lit k cc yu tquyt nh, tp hp cc thng tin lin h, xc nh cc gii php ra quyt nh, trin khai thchin cc phng n la chn v truyn t quyt nh n ngi thi hnh cng nhnh gikt qu thc hin.

6. Ngh thut qun tr kinh doanh vin thng l vic s dng c hiu qu nht cc phngphp, cc tim nng, cc chi v cc kinh nghim c tch lu trong kinh doanh nhm t -c mc tiu ra ca doanh nghip vin thng

CU HI V BI TP

1. Quy lut l g? Mun vn dng c quy lut con ngi phi lm g? Quy lut kinh t

c phn bit vi cc quy lut khc nhng im no? Hy nu mt s quy lut kinh t v tml c trnh by trong ti liu ?

2. Nguyn tc qun tr kinh doanh l g? N cn p ng nhng yu cu no? Nu ccnguyn tc qun tr kinh doanh cbn c trnh by trong ti liu?

3. Phng php qun tr kinh doanh l g? Quan h gia phng php qun tr kinh doanh,quy lut v nguyn tc din ra nh th no? Nu cc phng php qun tr kinh doanh?

4. Ngh thut qun tr kinh doanh l g? N da trn csno? Mu k c v tr no trongngh thut qun tr kinh doanh?

5. Nhiu doanh nghip, buc ngi lao ng phi mc ng phc.

Hi: a. Anh (ch) nghg v cch lm trn? Tt hay khng tt?

b. H s dng phng php no qun tr nh vy?


26/142


24

c. Theo anh (ch) nn khai thc s dng cch trn ra sao?

6. Thng tin trong qun tr kinh doanh l g? Chng c vai tr g trong qun tr kinh doanh?Chng p ng yu cu no? Trong qun tr kinh doanh cn nhng loi thng tin no? cchng cn phi lm g?

7. Quyt nh qun tr kinh doanh l g? C cc loi quyt nh qun tr no? cc yu cu vqu trnh ra quyt nh qun tr? Cc phng php ra quyt nh qun tr?

8. L mt ph gim c doanh nghip, nhng khng may anh (ch) khng c gim cca mnh ng , h c tnh gy kh khn cho anh (ch).

Hi: Anh (ch) phi chn quyt nh ra sao i ph?


27/142

Chng 3: Chin lc v khoch kinh doanh vin thng

25

CHNG 3 : K HOCH KINH DOANH VIN HNG

GII THIU

Mc ch, yu cu:

Nm c bn cht, vai tr ca k hoch; cc loi k hoch v h thng ch tiu k hoch;cc phng php lp k hoch. Trn cs bit vn dng vo lp chin lc v k hoch kinhdoanh vin thng.

Ni dung chnh:

- Mt s vn chung v k hoch kinh doanh- K hoch kinh doanh vin thng

NI DUNG

3.1. MT S VN CHUNG V K HOCH KINH DOANH

3.1.1. Khi nim v vai tr ca k hoch kinh doanh

Xt v mt bn cht, khoch ho ni chung, khoch ho kinh doanh vin thng ni ringl mt hotng ch quan, c thc, c tchc ca con ngi trn csnhn thc v vn dngcc quy lut khch quan nhm xc nh mc tiu, phng n, bc i, trnh tv cch thc tinhnh cc hotng sn xut kinh doanh. N l qu trnh nh hng v iu khin theo nhhngi vi spht trin sn xut theo quy lut ti sn xut mrngmi cp ca nn kinh t.

Trong phm vi ton b nn kinh t k hoch ho l mt trong nhng cng ciu tit chyu ca Nh nc. Cng c k hoch ho gip Nh nc xc nh cc chin lc, nh hng

pht trin chung lm cshoch nh cc chnh sch v gii php kinh t. C th:

- K hoch ho ng vai tr iu chnh v hn ch nhng khuyt tt ca cch th trng.

- K hoch ho c vai tr nh hng s vn ng ca th trng theo ccu pht trin kinht do ng v Nh nc xc nh.

- K hoch ho ng vai tr phi hp, trgip hot ng ca cc doanh nghip, cc thnhvin trong x hi theo nhng phng hng chung to nn sc mnh tng hp, pht trin ng

b, c hiu qu, c tc tng trng cao v n nh bng vic cung cp thng tin, nh hng ccu kinh t, nhng d bo v thay i gi c th trng.

- K hoch ho c tc dng lm gim tnh bt n nh ca doanh nghip.

- K hoch ho lm gim s chng cho v nhng hot ng lng ph.

- K hoch ho thit lp nn nhng tiu chun to iu kin cho cng tc kim tra.

3.1.2. Cc loi k hoch kinh doanh

Cn c vo di thi k k hoch gm:


28/142


26

-Khoch di hn thng c di thi gian t 5 - 10 nm. K hoch di hn nhm xcnh cc lnh vc hot ng doanh nghip s tham gia, a dng ho hoc ci thin hot ng trncc lnh vc hin ti; xc nh cc mc tiu, chnh sch v gii php di hn v ti chnh, u t,nghin cu, pht trin, con ngi....

-Khoch trung hn thng l 2-3 nm nhm phc tho cc chng trnh trung hn hinthc ho cc lnh vc mc tiu, chnh sch, gii php c hoch nh trong chin lc la chn.

- Khoch hng nm : l s c th ho nhim v sn xut kinh doanh cn c vo nhhng mc tiu chin lc v k hoch trung hn, vo kt qu nghin cu, iu chnh cc cn cxy dng k hoch cho ph hp vi iu kin ca nm k hoch.

3.1.3. H thng ch tiu k hoch

1. Khi nim chtiu khoch:

Ch tiu k hoch l cc ch (goals) cc mc tiu (objectives) hotng ca doanh nghip

vin thng, c thtnh ton, so snh, i chiu v phn tch c.

Cc ch tiu k hoch c c trng v khc bit vi cc loi ch tiu khc (ti chnh, hchton...) ch, chng l cc ch v mc tiu phc tho cho hot ng trong tng lai. V vy,ngoi kt qu phn tch hin trng, khi xc nh cc ch tiu k hoch cn phi cn c vo kt qudon v d bo. V bn cht, ch tiu k hoch l phng tin ngn ng chuyn ti thngtin v nhim v thc hin cc mc tiu kinh t t ngi lp k hoch n ngi thc hin, sao chongi thc hin hiu ng v lm ng m ngi lp k hoch mong mun. Mc d trong as cc trng hp, gia ngi lp k hoch v ngi thc hin k hoch khng c cc mi lin htrc tip.

2. Yu cu i vi chtiu khoch:

- Phi c kh nng chuyn ti thng tin, phn nh ni dung ca cc nhim v k hoch mtcch c th, r rng, chnh xc v d hiu.

- Phi ng b v c kh nng so snh c vi cc ch tiu kinh t khc.

- Ni dung ca h thng ch tiu k hoch phi phn nh bao qut, ton din cc mt hotng ca doanh nghip,cng nh ngha v ca doanh nghip v li ch kinh t m doanh nghipc hng.

- Phi c tc dng kch thch, khuyn khch thc hin hon thnh nhim vc giao. Ni

cch khc, ch tiu k hoch phi mang tnh kh thi cao, c giao ng hn v ng a chngi thc hin.

3. Cc loi chtiu khoch

* Cn c vo tnh cht phn nh ca ch tiu:

- Ch tiu s lng: th hin quy m v ccu ca cc i tng k hoch, bao gm ccch tiu phn nh v mt quy m, s lng... cc hot ng ca doanh nghip, nh gi tr tng snlng, s lng lao ng, gi tr ti sn cnh, s my in thoi pht trin, doanh thu vinthng,...

- Ch tiu cht lng: bao gm cc ch tiu phn nh cht lng tng mt cng tc hoc

ton b hot ng kinh doanh ca doanh nghip.* Cn c vo n v tnh ton gm:


29/142


27

- Chtiu hin vt: phn nh c tnh hu dng ca i tng k hoch, thng p dng chocc i tng l thnh phm hoc bn thnh phm.

- Chtiu gi tr: l cc ch tiu c o lng bng cc n v tin t (ni t, ngoi t), nhdoanh thu, nng sut lao ng tnh bng tin, gi thnh sn phm.

* Cn c vo i lng o lng c :

- Chtiu tuyti: phn nh thun tu quy m, ln ca cc i tng k hoch. Chngc din t bng cc n vo lng c gi tr tuyt i, vi nhiu loi n v khc nhau.

- Ch tiu tngi : phn nh s vn ng ca i tng k hoch. Chng c din tbng cc i lng tng i.

* Cn c vo vic phn cp qun l gm :

- Chtiu php lnh : l cc ch tiu nh nc, cp trn giao k hoch cho cc doanh nghipNh nc. l cc ch tiu c quy nh thng nht v ni dung, phng php,... tnh ton v

bt buc phi thc hin. Trong tng lai, h thng ch tiu ny sc thay th bng cc n thng, cc hp ng, khi m Nh nc c cc iu kin v cc b lut tng ng.

- Chtiu hng dn : l cc ch tiu khng c ngha bt buc trong thc hin, song libt buc v ni dung v phng php tnh ton. Trong iu kin kinh t th trng, cc ch tiuny sc p dng rng ri nhm phc v hot ng thng tin kinh t v phn tch cc ch tiukinh t quc dn.

- Chtiu tnh ton : l cc ch tiu do tng doanh nghip quy nh v tnh ton phc v chocng tc qun l v k hoch ho trong phm vi doanh nghip. y l loi ch tiu chim s lngtuyt i a s trong cc vn bn k hoch, vi s lng khng hn ch.

3.1.4. Phng php lp k hoch

1. Phng php cn i:

Phng php cn i c tin hnh qua 3 bc :

Bc 1: Xc nh nhu cu cc yu t sn xut thc hin cc mc tiu kinh doanh dkin.

Bc 2: Xc nh kh nng bao gm kh nng c v chc chn s c v cc yu t snxut.

Bc 3: Cn i gia nhu cu v kh nng v cc yu t sn xut.

Trong cch th trng, phng php cn i phi bo m cc yu cu sau :

- Cn i c thc hin l cn i ng, cn i la chn phng n sn lng chkhng phi cn i theo phng n sn lng c chnh. Phng n cn i da trn cs2yu t bin ng l nhu cu th trng v cc ngun kh nng c th khai thc.

- Thc hin cn i lin hon, tc l tin hnh nhiu cn i k tip nhau lin tc bsung v iu chnh phng n cho ph hp vi thay i ca mi trng kinh doanh. Qu trnh cni c tin hnh lin tc theo chu trnh "Cn i - mt cn i - cn i mi". S bin ngnhanh chng ca nhu cu th trng v iu kin kinh doanh lm cho cc mi quan h cn ingy hm qua n hm nay trnn mt cn i. Tnh cht mt cn i c c s t s binng ca nhu cu th trng v cc ngun cung ng. V vy, vic iu chnh, b xung k hoch lvic lm tt yu.


30/142


28

- Thc hin cn i trong tng yu t trc khi tin hnh cn i gia cc yu t. Kt qucn i tng hp phi l cn c xc nh nng lc sn xut kinh doanh ca doanh nghip v l cs xc nh hoc iu chnh phng n kinh doanh ca doanh nghip. thun tin cho vicqun l, ngi ta phn bit cc bng cn i thnh ba loi tng ng vi ba yu t ngun lc u

vo ch yu ca doanh nghip: cn i vt t, cn i lao ng v cn i ti chnh.

2. Phng php nh mc:

Ni dung ca phng php nh mc l da trn vic s dng cc nh mc kinh t k thutv tiu hao cc yu t ngun lc cho mt n v sn phm u ra hoc mt n v kt qu trunggian (n v thi gian vn hnh my mc thit b, mt cng on ca qu trnh sn xut,...) tnhton tng nhu cu v tng yu t kinh t cn phi c m bo thc hin k hoch sn xut kinhdoanh dnh. c im ca phng php nh mc: H thng nh mc chnh l yu t cn

phi c trong qu trnh tnh ton. Cht lng ca cc nh mc s quyt nh cht lng ca ccch tiu k hoch. iu nh hng trc tip n hiu qu ca cc k hoch khi chng c

trin khai thc hin. V vy, cc h thng kinh t k thut c s dng trong qu trnh lp khoch phi m bo cc yu cu:

- Cc nh mc phi m bo tnh tin tin v k thut sn xut v t chc sn xut, t chclao ng.

- Trong mt s trng hp, cc nh mc c th dng lm tiu chun nh gi hiu qus dng cc yu tu vo, cn phi xem xt mc tng ng gia cc doanh nghip khcnhau v ch phn cp qun l v kh nng u t csvt cht k thut.

3. Phng php phn tch cc nhn ttc ng:

Phng php phn tch cc nhn t tc ng l phng php lp k hoch c tnh chttruyn thng c s dng rng ri. Khi p dng phng php ny i hi cc nh qun tr phic cch xem xt, phn tch h thng v tng th nhiu vn , c s hiu bit su sc bn cht cai tng k hoch, v cc c im nh tnh v nh lng ca n, bit t tnh trng ca ccyu t ni ti ca doanh nghip trong bi cnh kinh t ca cc yu t ngoi lai. Phng php nyc 2 phm vi s dng: tnh ton cc ch tiu k hoch c th v xy dng k hoch tng th.

3.2. K HOCH KINH DOANH VIN THNG

3.2.1. K hoch chin lc kinh doanh vin thng:

K hoch chin lc kinh doanh vin thng c th ho cc mc tiu, quan im pht trinca ng v Nh nc; Quan im, nh hng pht trin ca ngnh trn cc mt kinh t - x hitrong bi cnh pht trin kinh t khu vc v th gii. K hoch chin lc kinh doanh vin thng

bao gm cc k hoch chin lc b phn:

1. Chin lc sn xut kinh doanh :

a. Chin lc sn phm dch v vin thng

* Chin lc sn phm dch v vin thng l phng thc kinh doanh bo m tho mnnhu cu s dng cc sn phm dch v vin thng ca th trng v th hiu ca khch hng trongtng thi k hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip vin thng.

Chin lc sn phm vin thng l xng sng ca chin lc kinh doanh vin thng. Trnh sn xut kinh doanh cng cao , cnh tranh th trng cng gay gt th vai tr ca chin lc sn


31/142


29

phm cng trnn quan trng . Khng c chin lc sn phm th chin lc gi c , chin lcphn phi, chin lc giao tip v khuych trng cng khng c l do tn ti .Nu chin lcsn phm sai lm , tc l sn xut cung cp cc sn phm dch v vin thng m th trng ,khch hng khng c nhu cu hoc rt t nhu cu s dng th gi c c thp n u , qung co

hp dn ti mc no th cng khng c ngha . Chin lc sn phm khng ch bo m cho snxut cung cp cc sn phm dch v vin thng ng hng m cn gn b cht ch gia cc khuca qu trnh ti sn xut mrng ca doanh nghip vin thng nhm thc hin cc mc tiu tngqut .

* Cc loi chin lc sn phm dch v vin thng

- Cn c vo bn thn sn phm gm c :

+ Chin lc thit lp chng loi: l tip tc bo m gi cho c v tr ca sn phm dchv vin thng chim c trn th trng bng vic bo v uy tn m doanh nghip vin thng t c v k thut v khch hng tn nhim.

+ Chin lc hn chchng loi: l chin lc n gin ho ccu chng loi, loi tr mts sn phm dch v vin thng khng hiu qu, tp trung pht trin mt s t sn phm c trinvng c la chn.

+ Chin lc thay i chng loi : l chin lc tip tc thay i th thc tho mn yu cunhm nng cao s lng khch hng. Vic thay i c th bng cch thay i hnh dng, kchthc, mu sc... Gi c c th gi nguyn hoc tng ln cht t hp dn khch hng.

+ Chin lc hon thin sn phm: l chin lc nh k ci tin cc thng s cht lngca sn phm dch v. Sn phm c hon thin phi theo mong mun ca khch hng v c

khch hng chp nhn. Nh vic a sn phm my in thoi n phm c nhiu chc nng hnhn my quay s s kch thch cho nhu cu s dng in thoi ca khch hng.

+ Chin lc i mi chng loi: l chin lc pht trin sn phm dch v mi, gipdoanh nghip vin thng cng c th trng hin ti , xm nhp vo th trng mi .

- Cn c vo sn phm c kt hp vi th trng gm c:

+ Chin lc sn phm dch v hin c trn th trng hin c: p dng trong giai on uhot ng, khi mi thnh lp. Bt u t mt sn phm dch v pht trin hot ng kinh doanhtheo hoc l khuyn khch cc khch hng c ca mnh s dng sn phm dch v thngxuyn hn hoc l pht trin thm khch hng trong cng mt th trng tng thm mc s

dng sn phm dch v; cng c th kch ng khch hng tng thm mc s dng sn phmdch v.

+ Chin lc sn phm dch v hin c trn th trng mi: nhm mrng th trng bngcch a sn phm dch v hin c vo th trng mi tng mc s dng.

+ Chin lc sn phm dch v ci tin trn th trng hin c: trong chin lc ny, snphm dch v hin c c thc thay th mt phn hay hon ton trong tp hp sn phm dchv v khch hng bao gicng mun s dng sn phm dch v mi hoc ci tin tt hn, tinhn, r hn...

+ Chin lc sn phm dch v ci tin trn th trng mi: dng sn phm dch v ci tin

to ra th trng mi.


32/142


30

+ Chin lc sn phm mi trn th trng hin c: p dng khi a ra mt sn phm dchv mi nhm a dng ho sn phm dch v hoc thay th sn phm dch v c vng i ht.

+ Chin lc sn phm dch v mi trn th trng mi: p dng khi a ra mt loi snphm dch v cha c trn th trng nhm mc ch mrng th trng, to ra nhu cu mi.

* Ni dung ca chin lc sn phm dch v vin thng:

- Xc nh kch thc sn phm dch v vin thng trong chin lc

Kch thc sn phm dch v trong chin lc l s loi sn phm dch v cng vi slng chng loi ca mi loi v s mu m ca mi chng loi chun ba ra th trng. Kchthc sn phm dch v gm c ba so. Chiu di ca n biu hin s loi sn phm dch v scung cp cho th trng, tc l phn nh mc a dng ho sn phm dch v. Chin lc sn

phm dch v kinh doanh mo him thng c chiu di ca tp hp sn phm nh, ch tp trungvo mt vi loi sn phm dch v nht nh theo nh hng chuyn mn ho. Tri li, mun duy

tr s an ton cao trong kinh doanh lun lun tm cch ko di s loi sn phm dch v.Mi loi sn phm dch v bao gicng c nhiu chng loi. Trong chin lc sn phm

phi cp n chng loi no. S lng cc chng loi la chn quyt nh ln ca chiurng kch thc tp hp sn phm dch v. Sau cng, trong mi chng loi c chn cn ch ranhng mu m no sa vo sn xut cung cp cho th trng. S lng mu m ca mi loichnh l chiu su ca tp hp sn phm.

- Nghin cu sn phm dch v mi

Sn phm dch v vin thng mi c thc hiu nh sau :

+ L nhng sn phm dch v vin thng mi v nguyn tc cha c loi sn phm dch v

no tng t trn th trng .+ L nhng sn phm dch v vin thng mi sn xut cung cp ca doanh nghi p vin

thngnhng theo thit k ca nc ngoi

+ L nhng sn phm dch v vin thng ci tin , c pht trin trn c snhng snphm dch v trc y .

Thc t sn phm dch v vin thng mi ch chim t trng nh 10-15% . Phn ln snphm dch v mi thuc loi 2 v 3 . Tuy nhin khi khng cn thit phn bit mt cch chi tit thsn phm dch v mi l nhng sn phm dch v cha tng c sn xut cung cp ti doanhnghip

Nguyn nhn pht trin sn phm dch v vin thng mi :

+ Tin b khoa hc k thut v ang trthnh lc lng sn xut trc tip, to iu kinthun li cho vic thit k v ch to sn phm dch v mi.

+ Cnh tranh trn th trng vin thng chuyn trng tm t cnh tranh gi c sang cnhtranh cht lng sn phm dch v. Trc tnh hnh ny, thc hin cc bin php nng cao chtlng sn phm bng vic ci tin, hon thin cc sn phm dch v hin c hoc ch to nhngsn phm dch v mi th s ginh c li th trong cnh tranh;

+ Mi loi sn phm u c chu k sng nht nh, khi sn phm c bc vo giai on

suy thoi th phi c sn phm dch v mi thay th nhm m bo tnh lin tc ca qu trnh hotng sn xut kinh doanh.


33/142


31

+ Do i hi tho mn nhu cu mi ca th trng . Tuy nhin khng nn ch dng li mc chy theo cc i hi ca th trng m cn phi bit n u , chun ba ra th trngcc sn phm dch v vin thngmi nhm to ra nhng nhu cu mi , hng dn s pht trinca nhu cu trong tng lai.

+ Nn kinh t cng pht trin , nhu cu v thng tin lin lc cng cao v a dng . Do pht trin sn phm dch v vin thng mi l i hi tt yu .

+ Ngoi ra cho n nay nhiu nhu cu ca khch hng cha c tho mn , do vy phithng xuyn nghin cu , pht trin sn phm dch v mi .

Cc giai on pht trin sn phm dch v vin thng mi :

+ Giai on thnht, nghin cu sn phm dch v mi. y l giai on khi u, ctnh t khi hnh thnh nh n khi c c lun chng kinh t, k thut tng hp v loi sn

phm dch v mi . nh hnh thnh sn phm dch v vin thng mi xut pht t nhiu

ngun gc khc nhau . C th xut hin trn csnghin cu sn phm dch v tng t ca thgii , ca cc i th cnh tranh. y l ngun thng tin quan trng pht trin sn phm dch

v vin thng mi . nh cng c th xut pht t nhu cu ca th trng . y l s th hin t

duy kinh doanh hng v th trng , ch sn xut cung c p nhng sn phm dch v m thtrng cn . Tuy nhin lm c cn phi thm d , iu tra nhu cu , mong mun ca khchhng . Ngoi ra nh cng c th t cc khuyn ngh ca cc t chc vin thng quc t .

+ Giai on thhai, thit k sn phm dch v mi. Sau khi c lun chng kinh t k thutchc chn, phi chuyn sang vic tnh ton, xy dng cc thng s k thut ca sn phm dch v,hnh dng, mu sc, bao b, nhn hiu. Hnh dng, mu sc phi c tc dng chiu hng, quyn r

hoc kch ng tm l khch hng, nh c th tng sc cnh tranh. Nhn hiu sn phm dchv khng ch c tc dng phn bit gia cc loi sn phm dch v m n cn l mt biu tngmang ngha v uy tn sn phm dch v v doanh nghip. Bao gi ca sn phm phi m boc cc chc nng bo qun, chc nng thng tin, ng thi cn phi tho mn nhu cu s dngli bao gi v yu cu thm m.

+ Giai on thba, th nghim sn phm dch v vin thng mi trn th trng trongphm vi a l hn ch ( mt s thnh ph ln ) . Mc ch ca bc ny l khng nh thng sk thut, c tnh s dng ca sn phm v xem xt cc ch tiu kinh t, ti chnh nh tiu hao vtt, lao ng, gi thnh sn phm dch v. Qua th nghim c thnh gi chi ph khai thc , phnng ca khch hng v cht lng , v gi c . Cng cn ch l khi th nghim do quy m nhnn vic theo di cht ch , hn ch xy ra ri ro ln

+ Giai on tht, chun b cc iu kin khi c sn phm dch v sa ra th trngtiu th nh d kin thi gian a sn phm ra bn, chn th trng cho sn phm dch v mi;chun b knh v phng thc phn phi, phc tho cc quy ch v bo hnh...

b. Chin lc th trng dch v vin thng

* Khi nim chin lc th trng: Th trng vin thng l mi quan h qua li c tnhquy lut, gia doanh nghip sn xut cung cp cc sn phm dch v vin thngvi khch hng sdng cc sn phm dch v nhm gii quyt c vn gi c, s lng, phng thc thanh

ton v phn phi. Chin lc th trng vin thngxc nh ni sn xut cung cp , ni sdngcc sn phm dch v vin thng ca doanh nghip vin thng hin ti v tng lai trn c sm bo cc yu tcho doanh nghip tn ti v pht trin.


34/142


32

*Vai tr ca chin lc th trng

- Chin lc th trng vin thng c lin quan n cc yu tu vo v u ra ca ccdoanh nghip sn xut cung cp cc dch v vin thng. Do cc doanh nghip ny phi c thtrng trong tng thi k th mi xc nh c sn phm dch v vin thng phi sn xut cungcp cho khch hng .

- Khng c th trng sn xut cung cp v th trng s dng cc sn phm dch v vinthng th cc doanh nghip vin thng khng c iu kin tn ti pht trin.

- Xc nh th trng vin thng sai s khng sn xut cung cp, khng s dng c snphm dch v vin thng v cc doanh nghip vin thng s mt kh nng tng trng.

*Ni dung chin lc th trng:

- Chin lc th trng dch v vin thng trong nc

thc hin chin lc kinh doanh vin thng trong thc tin, vn t ra l phi xc

nh chnh xc th trng ca doanh nghip vin thng hin ti v tng lai t mi phn khcth trng, chn khc th trng thch hp vi mi trng kinh doanh ca doanh nghip, ttnh ton quy m ca th trng tnh ton kh nng p ng ca doanh nghip vin thng.

Nu xt v khng gian ca th trng, th th trng trong nc l th trng cn bn, utin v cng l th trng lu di ca cc doanh nghip vin thng. Bi v kinh doanh thng lith phi hiu bit tng tn th trng, hiu bit cn k cc mi trng vm, mi trng tcnghip. hiu tng tn cc yu t phi c thi gian, phi c chi ph, chnh th trng trongnc cho php nhanh chng gii quyt, p ng cc yu cu .

iu quan trng hn, th trng nc to ra hiu bit su sc v tm l khch hng, vn

ho ngi tiu dng, truyn thng lch s ca khch hng a ra chin lc th trng st thcc tnh kh thi cao. cho qu trnh sn xut kinh doanh tri chy, cc doanh nghi p vinthngphi c yu tu vo v cc yu t phi cung cp kp thi, ng gi c, ng chtlng, ng chng loi, iu l thuc vo cc nh cung cp. Kinh doanh trn th trng trongnc cho php tm c cc nh cung cp y uy tn m nhn vic cung ng .

Trong iu kin nc ta, cc doanh nghip vin thng s dng chin lc kinh doanh trnth trng trong nc li cng ph hp, ng n. Bi v th trng trong nc cn rng ln vquy m v cn phong ph v khc th trng , y l chi cho doanh nghip kinh doanh vinthng ngay trn t nc mnh.

Cng phi nhn mnh rng, vic thm nhp pht trin th trng trong nc l chin lccn thit,u tin v lu di, song khng phi l duy nht, cc doanh nghip vin thng cn c cchin lc kinh doanh trn th trng nc ngoi. iu do chnh s phn cng lao ng quct v iu kin quc t ho quy nh l : thm nhp th trng tng trng th trng hin ti,th hai l pht trin th trng mi. Cng vi vic pht trin th trng trong nc, cc doanhnghip vin thng cn chun b chi thm nhp v pht trin th trng nc ngoi.

- Chin lc th trng nc ngoi (kinh doanh vin thng quc t).

S thnh cng trong vic kinh doanh vin thng ngy cng tu thuc vo s cung cp ccsn phm dch v vin thng c kh nng cnh trn ton cu ch khng ch mt quc gia. Nu gi

c v cht lng sn phm dch v vin thng khng c kh nng cnh tranh c vi gi c vcht lng ca cc sn phm dch vnhng ni khc trn th gii th ri ro sn vi doanh


35/142


33

nghip vin thng. Th trng ton cu tr ln hin thc mi ni tr cc khu vc ho lnhca th gii. Hin nay cng nh thi gian ti, cc doanh nghip vin thng tm kim v tip tctm kim cc vn hi kinh doanh mi nm ngoi bin gii. iu ny dn n cnh tranh kinh tv quc t ho din ra gay gt, nhanh chng. Nhiu ngnh kinh t ca cc nc u b xo trn

hon ton do h qu ca cc thch quc t.

Tin trnh xy dng mt chin lc kinh doanh vin thng quc t v t chc thc hinchin lc kinh doanh v cbn cng ging nh hot ng trong nc. Tuy nhin vic i vochi tit, th vic xy dng v t chc thc hin mt chin lc kinh doanh vin thng quc t

phc tp hn v s hin din ca nhiu bin s v nhiu mi quan h hn. Cc chi v mi edo cnh tranh, cng ngh, lut php, chnh ph, a l, chnh tr, vn ho, x hi... C rt nhiu ldo ti sao doanh nghip vin thng li xy dng v thc hin chin lc kinh doanh vin thngquc t. C l thun li nht l tm kim c cc khch hng mi v sn phm dch v vinthng do lm tng thu nhp v li nhun. S gia tng thu nhp v li nhun l mc tiu chung

ca cc doanh nghip vin thng v cng l s mong i ca nhng ngi gp vn . Cc thun lica hot ng kinh doanh vin thng quc t

+ Hot ng kinh doanh nc ngoi c th thu ht c cng sut tha, gim n gi snphm v phn tn c ri ro v kinh t trn mt s lng ln hn cc th trng.

+ Hot ng kinh doanh nc ngoi c th cho php thit lp cssn xut chi ph thpti cc ni gn nguyn liu, lao ng vi gi r.

+ Vic cnh tranh ti th trng nc ngoi c th t khc lit hn so vi th trng trongnc.

+ Hot ng kinh doanh nc ngoi c th to ra vic gim thu xut khu, c nhthu thp hn v c i x d di hn v mt chnh tr.

Cc bt li tim nng ca vic khi u, tip tc hoc khuych trng kinh doanh vinthng quc t.

+ Cc doanh nghip phi i mt vi cc nh hng x hi, nn vn ho, nhn khu, a l,chnh tr, chnh ph, lut php, cng ngh, kinh t v cnh tranh khc bit v thng rt kh hiukhi tin hnh kinh doanh trn phm vi quc t.

+ Nhng nhc im ca i th cnh tranh nc ngoi thng c nh gi qu cao vu th ca h th bnh mt qu thp. thng nht cc vn trn u phc tp.

+ H thng ngn ng, nn vn ho v gi tr khc bit nhau gia cc quc gia, iu ny cth to nn cc chng ngi i vi vic lin lc v nhng vn qun tr con ngi.

+ S hiu bit cn k cc khu vc kinh t nh EC, NAPTA, AFTA, cc qu tin t, ngnhng th gii l iu cn thit cho kinh doanh, song lm c iu khng phi d dng.

2. Chin lc ti chnh:

Gm cc nh hng v quy m v ngun hnh thnh vn cho u t, v huy ng v sdng c hiu qu cc ngun vn hin c thc hin mc tiu ra: cc lin doanh hay nh thu,cc nh u t, cc nh cung ng. Chin lc ti chnh phi bao gm quan im pht trin; Mctiu chin lc (La chn knh huy ng vn, phng thc huy ng vn, mc tiu doanh thu v

li nhun ); Gii php chin lc+ Gii php s dng vn


36/142


34

- Vn u t : vo ti sn cnh ; u t vo vic m rng th trng; u t vo cngngh u t vo cng nghip phn mm .

- Vn cnh : Nng cao nng lc hot ng ca TSC nht l vi cc tng i, cc tuyntruyn dn ; Ch trng cng tc bo dng sa cha; C k hoch mua sm , d phng ti snhp l ; nh knh gi li gi tr ti sn bo ton v pht trin vn .

- Vn lu ng : gm vn tin mt ;vn vt t d tr; vn chim dng trong ni b ; vntrong thanh ton .

+ Phn phi li nhun m bo kch thch qu trnh sn xut kinh doanh

+ Xy dng cch ti chnh ph hp vi loi hnh v quy m tng giai on pht trin

3. Chin lc ngun nhn lc:

Nhm xc nh quy m, ccu v yu cu cht lng lao ng ng vi chin lc sn xutkinh doanh xc nh (phn ny s trnh by trong chng qun tr lao ng). Chin lc kinh

doanh v phc v ca cc doanh nghip vin thng c xy dng cn c trn cc nh hng lnca Nh nc c ra trong cc Ngh quyt ca ng, cc Ngh quyt, Quyt nh ca Chnh

ph v cc hng dn c th ca cc cquan qun l chc nng ca Chnh ph; cn c trn ktqu nghin cu phn tch nhu cu th trng, cc kt qu tnh ton, d bo ca doanh nghip.Chin lc kinh doanh v phc v cng c hon thin v sa i khi c nhng bin ng lnv ch trng v s thay i ln ca tnh hnh th trng. Thng thng hnh thnh chin lccn tri qua cc bc nghin cu tnh hnh hot ng sn xut kinh doanh hin ti, nhn thc vquan im pht trin ca Nh nc, nhn nh v mi trng kinh doanh, ra cc chnh sch

pht trin trong cc chin lc b phn, c bit phn nh hng cc gii php thc hin cho cc

giai on 5 nm trn tt c cc lnh vc.3.2.2. K hoch di hn

K hoch di hn l s th hin ca mc tiu quy hoch tng th pht trin ca cc doanhnghip vin thng theo thi gian. N c th ho cc mc tiu, chnh sch, chin lc theo cc giaion, thng thng l 3-5 nm. Trong giai on hin nay khi khoa hc cng ngh pht trin nhv bo, nhiu dch v mi pht sinh, th ch trong qun l cng c nhiu s thay i nhanh ctrong nc v trn th gii, vic xy dng k hoch di hn ca mt doanh nghip c xc nhl mt cng vic ht sc quan trng v cn thit c cc nh qun l c bit quan tm. mt

phn do vic d bo trc cc thay i ca cng ngh, tng ng l chi ph cho mt thi gian qu

di s l rt kh khn v thiu cs. Do vic xy dng k hoch 3-5 nm l kh thi nht v ctc dng ln trong vic hoch nh chnh sch cho giai on .

3.2.3. K hoch hng nm

1. Trnh txy dng:

K hoch hng nm ca doanh nghip vin thng gm k hoch trnh Nh nc v phn khoch c th ca cc n v thnh vin. Cui thng 7, u thng 8 hng nm trn c snhhng ln ca Nh nc v vn bn hng dn xy dng k hoch ca B K hoch v u tgi cc Tng cng ty, Tp on, doanh nghi p vin thng nghin cu phn tch nhu cu th

trng; mi trng kinh doanh trong nc; tc ng ca kinh t khu vc v th gii; phn tch cth kh nng ni lc ca bn thn; xy dng cc phng n k hoch, sau cn c vo ch tiuhiu qu kinh t x hi la chn phng n ti u trnh cc cquan qun l cp trn nu r cc


37/142


35

iu kin thc hin, cc bin php thc hin mc tiu ra bao gm c vn u t, tin lng,gi cc, nghip v, cch qun l .

2. Ni dung v phng php xy dng:

- D kin nh gi tnh hnh thc hin k hoch ca nm trc trn tt c cc mt sn xutkinh doanh, phc v, hiu qu, np ngn sch, thc hin chnh sch x hi

- Xy dng k hoch pht trin vin thng nm k hoch gm

+ Cn c xy dng k hoch: nhng nh hng ln ca Nh nc; mi trng sn xutkinh doanh trong khu vc v th gii , nh hng cng ngh , k thut.. v tnh hnh ca cc itc cng hot ng sn xut kinh doanh trong lnh vc vin thng .

+ Mc tiu tng qut

+ Nhng nhim v v cc ch tiu ch yu trn tt c cc lnh vc

- Bin php v iu kin thc hin k hoch nh huy ng vn trong v ngoi nc, cn i

hon tr; Ci tin v i mi cch qun l kinh t , k thut , nghip v v bin php khc.

- Cc kin ngh v xut

K hoch hng nm bao gm ba b phn cbn:

Khoch mc tiu: trong c ba loi mc tiu

- Sn xut (sn xut v cung cp dch v g, vi quy m nh th no?...)

- Li nhun;

- Phc v x hi.

Khoch iu kin bao gm k hoch v vn u t, v lao ng, tin lng, v k thut.

Khoch hiu qu ti chnh v phn phi kt qu sn xut kinh doanh, bao gm cc mctiu v hiu qu s dng vn v cc yu t sn xut, v phn phi kt qut c.


1. K hoch ho ni chung, k hoch ho kinh doanh vin thng ni ring l mt hot ngch quan, c thc, c t chc ca con ngi trn c snhn thc v vn dng cc quy lutkhch quan nhm xc nh mc tiu, phng n, bc i, trnh t v cch thc tin hnh cc hotng sn xut kinh doanh. N l qu trnh nh hng v iu khin theo nh hng i vi s

pht trin sn xut theo quy lut ti sn xut mrng mi cp ca nn kinh t. K hoch ho cvai tr quan trng v l cng ciu tit nn kinh t.

2. C nhiu cch phn loi k hoch, nu theo thi gian c k hoch di hn, k hoch trunghn v k hoch ngn hn.

3. Ch tiu k hoch l cc ch (goals) cc mc tiu (objectives) hot ng ca doanhnghip vin thng, c th tnh ton, so snh, i chiu v phn tch c. Ch tiu k hoch phip ng 4 yu cu cbn. Tu theo cc tiu ch khc nhau m c cc loi ch tiu khc nhau, nhtheo tnh cht phn nh c ch tiu s lng, ch tiu cht lng; cn c vo n v tnh ton cch tiu hin vt, ch tiu gi tr.

4. lp k hoch, c th s dng rt nhiu phng php khc nhau tu theo yu cu, iukin c th nh phng php cn i, phng php nh mc


38/142


36

5. K hoch chin lc kinh doanh vin thng c th ho cc mc tiu, quan im pht trinca ng v Nh nc; Quan im, nh hng pht trin ca ngnh trn cc mt kinh t - x hitrong bi cnh pht trin kinh t khu vc v th gii. K hoch chin lc kinh doanh vin thng

bao gm cc k hoch chin lc b phn nh k hoch chin lc sn xut kinh doanh (k hoch

sn phm dch v, k hoch th trng.); k hoch chin lc ngun nhn lc; k hoch chinlc ti chnh.

6. K hoch hng nm ca doanh nghip vin thng gm k hoch trnh Nh nc v phnk hoch c th ca cc n v thnh vin. K hoch hng nm bao gm k hoch mc tiu (Snxut, li nhun v phc v x hi; K hoch iu kin bao gm k hoch v vn u t, v laong, tin lng, v k thut; K hoch hiu qu ti chnh v phn phi kt qu sn xut kinhdoanh, bao gm cc mc tiu v hiu qu s dng vn v cc yu t sn xut, v phn phi ktqut c.

CU HI V BI TP1. Hy trnh by bn cht v vai tr ca k hoch ho? Theo anh (ch) c nhng loi k

hoch no?

2. Th no l ch tiu k hoch? Ch tiu k hoch phi p ng nhng yu cu no? cnhng loi ch tiu k hoch no?

3. Hy trnh by ni dung ch yu ca cc phng php lp k hoch? Hin nay thng sdng phng php no l ch yu? Yu cu ch g?

4. Th no l sn phm dch v mi? Ti sao phi xy dng chin lc pht trin dch v

mi? Hy trnh by cc giai on pht trin sn phm dch v mi?5. Th no l th trng? Hy trnh by ni dung ca chin lc th trng?

6. Anh (ch) hy trnh by trnh t, ni dung v phng php xy dng k hoch kinh doanhvin thng hng nm? c k hoch kh thi cn phi ch khu no?


39/142

Chng 4: Qun tr cht lng sn phm dch v vin thng

37

CHNG 4: QUN TR CHT LNG VIN THNG

GII THIU

Mc ch, yu cu:

- Nm c khi nim v sn phm dch v vin thng; cc loi sn phm dch v vin thng

- Cht lng sn phm dch v vin thng (khi nim, ch tiu v bin php nng cao cht

lng sn phm dch v vin thng)

Ni dung chnh:

- Khi nim v cc loi sn phm dch v vin thng

- Cht lng sn phm dch v vin thng (khi nim, h thng ch tiu v bin php nng cao

cht lng sn phm dch v vin thng)

NI DUNG

4.1. DCH V VIN THNG

Theo Php lnh bu chnh vin thng, dch v vin thng l dch v truyn k hiu, tn

hiu, s liu, ch vit, m thanh, hnh nh hoc cc dng khc ca thng tin gia cc im kt

cui ca mng vin thng. Dch v vin thng bao gm:

- Dch v cbn l dch v truyn a tc thi dch v vin thng qua mng vin thng

hoc Internet m khng lom thay i loi hnh hoc ni dung thng tin.

-Dch v gi tr gia tngl dch v lm tng thm gi tr thng tin ca ngi s dng dch

v bng cch hon thin loi hnh, ni dung thng tin hoc cung cp kh nng lu tr, khi phc

thng tin trn css dng mng vin thng hoc Internet.

-Dch v kt ni Internetl dch v cung cp cho cc cquan, t chc, doanh nghip cung

cp dch v Internet kh nng kt ni vi nhau v vi Internet quc t.

- Dch v truy nhp Internetl dch v cung cp cho ngi s dng kh nng truy nhp

Internet.-Dch vng dng Internettrong bu chnh, vin thng l dch v s dng Internet cung

cp dch v bu chnh, vin thng cho ngi s dng. Dch vng dng Internet trong cc lnh

vc kinh t x hi khc phi tun theo cc quy nh php lut

Documents

Quan Tri Kinh Doanh Vien Thong 2