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Cambios en el Sector Turístico. Una Visión Colaborativa. By TRPeople on Linkedin.
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¿Qué crees que debería cambiarse en el sector turístico y por qué?
Una respuesta consensuada para pasar a la acción.By Tourism Revolution People
http://www.flickr.com/photos/pimkie_fotos/2759060469/
http://www.flickr.com/photos/photoartw/2520227982/
Estructura del tallerHan sido 3 meses en los que hemos mantenido
vivo un debate….
http://www.flickr.com/photos/photoartw/2520227982/
Estructura del taller3 Meses en los que no hemos parado de hablar…
http://www.flickr.com/photos/aalarcon/161123874/
Estructura del tallerEn los que hemos sido todo oídos…
http://javierperez.eu/img/images/monos-ciego-sordo-mudo.jpg
Estructura del tallerY en los que hasta algunos han hecho el mono
…
http://www.flickr.com/photos/jlmaral/14155009/
Estructura del taller3 Meses en los que hemos discutido…
http://www.flickr.com/photos/daquellamanera/2913662236/
Estructura del tallerAunque eso si, sin llegar a las manos…
http://www.flickr.com/photos/mazintosh/2978672987/
Estructura del tallerCon un único objetivo.
Hemos pasado buenos momentos juntos….
Hemos hecho tribu….
Cierto, un poco desorganizados, pero así somos los revolucionarios ¿no? ;)
Hemos eliminado barreras…
Hemos puesto al mal tiempo buena cara…
Y hemos sido capaces de reírnos de nosotros mismos…
Pero ha llegado el momento de ponernos serios y trascendentales….
¡Y pasar a la ACCIÓN!
“La falta de visión consensuada impide marcar objetivos, en consecuencia las estrategias son individuales…”
Joan Gou(2 months ago)
¡TRANSFORMACIÓN x ACCIÓN!
Con el fin de definir los objetivos resultantes del debate en linkedin, y buscando una visión consensuada, hemos estudiado cada uno de vuestros comentarios, y hemos identificado las variables de cambio más importantes mencionadas, las hemos clasificado por orden de importancia en función del número de menciones de cada una a lo largo del debate y hemos propuesto una serie de objetivos y acciones a ejecutar.
La propuesta en este momento, es la de que, con todas las áreas de acción identificadas, y todas las variables de cambio parametrizadas y organizadas por orden de importancia, prioridad y aportación al cambio, diseñemos de forma conjunta una estrategia de actuación que nos permita comenzar a dar los primeros pasos en la…
Identificación de áreas de acción para la GESTIÓN DEL CAMBIO en el SECTOR TURÍSTICO
http://www.flickr.com/photos/jonycunha/3752359001/
1. Actores
http://www.flickr.com/photos/pinksherbet/179279964/
2. Oferta
http://www.flickr.com/photos/jlastras/3904439727/
3. Demanda
http://www.flickr.com/photos/jlsotillo/2979200480/
4. Territorio
http://www.flickr.com/photos/lujide/3380093468/
1. Actores¡Comenzamos!
1. Actores
http://www.flickr.com/photos/pinksherbet/179279964/
1. Actores
Identificación de tipos de actores implicados en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
NOTA: Los actores participaran además como objetivo y responsabilidad de cada área en oferta, demanda y territorio.
TIPOS DE ACTORES
PROVEEDORES SERVICIO /PRODUCTO TURÍSTICO
PROFESIONALES DEL SECTOR – PÚBLICO (A1)
PROFESIONALES DEL SECTOR – PRIVADO (A2)
CONSUMIDORES DEL SERVICIO /PRODUCTO TURÍSTICO
CLIENTES – TURISTAS(B)
ALTA MEDIA - ALTA
Variables de cambio aportadas en el debate para los diferentes actores por orden de relevancia:
VARIABLES % Relevancia en el debate
DIRIGIDO A RESPONSABILIDADDE
FORMACIÓN 90% (A1 + A2) (A1 + A2)
PROFESIONALIZACIÓN 90% (A1 + A2) (A1 + A2)
INVOLUCRACIÓN 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)
GESTIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
SENSIBILIZACIÓN 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)
ESPECIALIZACIÓN 30% (A1 + A2) (A1 + A2)
CONCIENCIACIÓN 40% (A1 + A2) (A1 + A2)
DIGNIFICACIÓN 10% (A1 + A2) A1
LIDERAZGO 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
1. Actores
VARIABLES % Relevancia en el debate
DIRIGIDO A RESPONSABILIDADDE
MOTIVACIÓN 20% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)
ILUSIÓN 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)
FIDELIZACIÓN 20% A2 + B (A1 + A2)
ACTITUD 60% (A1 + A2) (A1 + A2)
SINERGIAS 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
GESTIÓN EMPRESARIAL 10% (A2) (A1 + A2)
RSC 50% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)
GENERACIÓN /COMPARTICIÓN CONTENIDO
10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)
GESTIÓN DEL TALENTO 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
EMPORWERMENT 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
1. Actores
2. Oferta
http://www.flickr.com/photos/jlastras/3904439727/
Identificación de tipos de oferta implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
2. Oferta
TIPOS DE OFERTA
DESTINOS (dentro aglutinamos todos los siguientes)ALOJAMIENTO
RESTAURANTESVUELOS
OFERTA COMPLEMENTARIA……
ALTA
Variables de cambio aportadas en el debate para la oferta por orden de relevancia:
2. Oferta
VARIABLES % Relevancia en el debate
DIRIGIDO A RESPONSABILIDADDE
PROMOCIÓN 30% (A1 + A2) (A1 + A2)
COMERCIALIZACIÓN 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
DISTRIBUCIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
CALIDAD 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
EXCELENCIA 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
HOMOGENIZACIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
INNOVACIÓN 40% (A1 + A2) (A1 + A2)
GESTIÓN EXPERIENCIAS 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
GENERACIÓN VALOR 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
2. Oferta
VARIABLES % Relevancia en el debate
DIRIGIDO A RESPONSABILIDADDE
COMUNICACIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
EVOLUCIÓN 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
POLÍTICA DE PRECIOS 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
HOSPITALIDAD 30% (A1 + A2) (A1 + A2)
DIFERENCIACIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)
3. Demanda
http://www.flickr.com/photos/jlsotillo/2979200480/
Identificación de tipos de demanda implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
3. Demanda
TIPOS DE DEMANDA
CLIENTE / TURISTA (para el estudio usaremos la generalizacion)
ALTA
Variables de cambio aportadas en el debate para la demanda por orden de relevancia:
3. Demanda
VARIABLES % Relevancia en el debate
DIRIGIDO A RESPONSABILIDADDE
SATISFACCIÓN 90% (A1 + A2) (A1 + A2)
FIDELIZACIÓN 80% (A1 + A2) (A1 + A2)
ADAPTACIÓN 50% (A1 + A2) (A1 + A2)
COMUNICACIÓN 20% (A1 + A2) (A1 + A2)
4. Territorio
http://www.flickr.com/photos/lujide/3380093468/
Identificación de tipos y problemáticas de territorio implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
4. Territorio
TIPOS DE TERRITORIO
DESTINOS / MICRODESTINOSCOSTAS
PARQUES NATURALESPLAYAS
-----
ALTA
Variables de cambio aportadas en el debate para los territorios por orden de relevancia:
4. Territorio
VARIABLES % Relevancia en el debate
DIRIGIDO A RESPONSABILIDADDE
SOSTENIBILIDAD 40% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)
RESPONSABILIDAD 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)
POLÍTICA URBANÍSTICA 40% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)
GESTIÓN DESTINOS 20% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)
Concretando…
http://www.flickr.com/photos/visualpanic/233508614/
Principales variables de cambio por áreas de actuación
Área Variable
ACTORES 1. Formación2. Profesionalización3. Actitud4. RSC5. Concienciación6. Especialización
OFERTA 1. Innovación2. Promoción3. Hospitalidad
DEMANDA 1. Satisfacción2. Fidelización 3. Adaptación
TERRITORIO 1. Sostenibilidad2. Política Urbanística
Variables independientes a áreas pero fundamentales en el debate
CAMBIO DE MENTALIDAD
PERSONAS
Objetivos/Propuestas de acción para cada área según variable de mayor relevancia
http://www.flickr.com/photos/luchilu/399970490/
1. Actores
http://www.flickr.com/photos/pinksherbet/179279964/
1. Actores - FORMACIÓN
PROPUESTAS/OBJETIVOS A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Mejora de los planes de estudio, recogiendo los cambios tecnológicos y sociales que se han producido en los últimos años.
Universidad y Organismos públicos
Administración Pública
2-3 Años
Diseño y presentación de un nuevo programa de estudios turísticos adaptado a las necesidades actuales, con programas formativos que comprendan todas las áreas de especialización necesarias para la buena marcha del sector.
Universidad, Organismos públicos.
Empresa Privada 1-2 años
ACCIÓN TRP!
A través de KnowTour
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Ampliar la oferta formativa a profesionales del sector
Universidad, Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
1-2 Años
Mejorar la financiación e implicar tanto a Organismos Públicos como a entidades financieras.
Universidad, Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
No aplica 1-2 Años
1. Actores - PROFESIONALIZACIÓN
ACCIÓN TRP!
A través de acciones formativas (in-house
con nuevas temáticas)
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Sensibilizar a los actores responsables de empresas y destinos mediante la creación de planes o programas adecuados a tal fin.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
1-2 Años
1. Actores - ACTITUD
ACCIÓN TRP!A través de la acción de cada
TRP local + estrategia global de
comunicación
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Desarrollo de actuaciones de RSC que ayuden a integrar a las empresas de cada destino en el entorno social en el que se desarrollan.
Entidades privadas y empresas.
iniciativa privada. 2-3 Años
1. Actores - RSC
ACCIÓN TRP!A través de la acción de cada TRP local + estrategia global de
comunicación + desarrollo de
acciones de RSC en las empresas
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Sensibilizar a los actores en la necesidad del cambio a través de mensajes adecuados basados en estudios que recojan la evolución del sector.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
1-2 Años
1. Actores - CONCIENCIACIÓN
ACCIÓN TRP!A través de la acción de cada
TRP local + estrategia global de
comunicación
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Fomento e incentivación en la creación de puestos de trabajos especializados en determinadas áreas con creciente desarrollo dentro del sector.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
2-3 Años
1. Actores - ESPECIALIZACIÓN
ACCIÓN TRP!A través del diseño y estudio de nuevos puestos de trabajo
resultado de la evolución de los
actuales
2. Oferta
http://www.flickr.com/photos/jlastras/3904439727/
2. Oferta - INNOVACIÓN
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Creación de nuevos productos más adecuados a las necesidades y deseos de la demanda.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
2-3 Años
ACCIÓN TRP!A través del diseño de
estrategias para empresas de desarrollo de
nuevos productos
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Desarrollo de nuevas estrategias de promoción en las que se ponga en valor elementos no propiamente turísticos.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
2-3 Años
2. Oferta - PROMOCIÓN
ACCIÓN TRP!A través de la introducción en las empresas de nuevos modelos
de gestión comercial y promocional
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Desarrollo de planes de concienciación en los que se comente el cambio de perspectiva respecto al cliente, del cliente al huésped.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
2-3 Años
2. Oferta - HOSPITALIDAD
ACCIÓN TRP!A través de la acción de cada
TRP local + estrategia global de
comunicación
3. Demanda
http://www.flickr.com/photos/jlsotillo/2979200480/
3. Demanda - SATISFACCIÓN
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Mejorar la identidad entre producto esperado y producto servido/consumido
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
2-3 Años
ACCIÓN TRP!Mediante estudios
basados en comportamiento de
la demanda Vs estudios de
desarrollo de producto
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Desarrollo de una estrategia de fidelización 360º en la que se busquen resultados de fidelización diferida y no sólo directa
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
1-2 Años
3. Demanda - FIDELIZACIÓN
ACCIÓN TRP!Mediante la
introducción en el sector del concepto fidelización 360ª y
desarrollo de estrategias en
empresas
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Conocimiento de los canales de comunicación del cliente entrando en ellos con la estrategia adecuada.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
1-2 Años
Escuchar, conversar y entender a nuestros clientes y adaptar nuestras ofertas de la forma más personalizada posible.
Organismos públicos y entidades privadas y empresas.
Administración Pública e Iniciativa privada.
1-2 Años
3. Demanda - ADAPTACIÓN
ACCIÓN TRP!
Mediante planes de formación
4. Territorio
http://www.flickr.com/photos/lujide/3380093468/
4. Territorio - SOSTENIBILIDAD
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS
Desarrollo de una legislación turística que ponga en valor el territorio como fuente de recursos y riqueza turística.
Organismos públicos Administración pública 1-2 Años
Implantación de sistemas de gestión sostenible para las empresas turísticas.
Entidades privadas y empresas.
Empresa Privada. 1-2 Años
ACCIÓN TRP!
Mediante el diseño de estrategias de gestión sostenible
para empresas
PROPUESTAS/OBJETIVOS
A INICIATIVAS DE FINANCIADO POR PLAZOS
Desarrollo de una legislación que permita el desarrollo de los espacios públicos como lugares amables de relación.
Organismos públicos Administración Pública 1-2 Años
Creación de planes integrales de desarrollo de espacios urbanos.
Organismos públicos Administración Pública 1-2 Años
4. Territorio – POLÍTICA URBANÍSTICA
CONCLUSIONES
http://www.flickr.com/photos/mugley/2214327028/
http://www.flickr.com/photos/cesar/2896801726/
CLIENTE EXTERNO
SECTORPRIVADO PÚBLICO
CLIENTE INTERNO
OFERTA Y TERRITORIO
DEMANDA
SATISFACCIÓN
INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN
FIDELIZACIÓN
PROMOCIÓN
FORMACIÓN
La iniciativa ha de partir del sector, tanto de la parte
pública como de la privada.
Incidir sobre el cliente interno, entendiendo este
como el conjunto de todos los actores responsables de la
consecución del proceso turístico, a través de formación
y motivación, conseguirá mejorar las competencias tanto en oferta como en
territorio, dos de las áreas claves de acción detectadas en
el debate.
Todas estas acciones, redundarán en la demanda,
consiguiendo satisfacer y fidelizar al cliente.
Muchísimas gracias a todos…
(por orden de participación en el debate)
A Paqui Pedrosa, Paula Martínez, Daniel Villagrán, Alonso García Torres, Ramón Adillón, Vasílica María Margalina, Virginia Borges, María Maroto, Luis Codó, Javier Melero Cano,
Javier Lorenzo, María Moreno, Eva Castells, Federico Belloni, Adela Moreda, Maritza González, Estíbaliz Portillo, Laura Ballesteros, Alex Rello Houston, Joan Gou Campamar,
Miguel Canals, David Vicent, Gema Garrido, Elena Monteagudo, José Guillermo Díaz Montañés, Emilio San Juan, Joaquín Pineda, David Fernández, Manel Colmenero, Jesús Fernández García, Alf Castellano, Nuria García, Francesc Pellicer, Antonio Barragán,
Pablo Mariani, Rafa Mesa….
Y a todos los TRP’s que forman parte del Grupo en Linkedin y en el resto de las plataformas en las que está presente la TOURISM REVOLUTION PEOPLE.
Además……
Queremos hacer mención especial a todos los TRP’s, TRA’s y TRW’s que cada día hacen posible que la REVOLUCIÓN siga su curso:
Giselle Della Mea, Paqui pedrosa, Gerardo Morales, Daniel Santana, Antonio Díaz, Francisco Ballesteros, Jaime Aguilera, Gersón Beltrán, Muntsa Bau, Enrique González, Antonio Barragán, Alberto Martínez, Rafael Mesa, Libertad Rivas, Pablo Benítez, José
Luis Montparlier, Eduardo Rodríguez, Marta Bonet, Oscar Rodríguez, Eduardo Alejandro Dávila, Nancy Ojeda, Gustavo Medina, Cristina Jiménez, Jaques Bulchand, Francisco Rubio, Eduardo Parra, Sergio Moreno, Esther Pérez, Itziar Cabrera, Carlos Marcos,
Patricia Jímenez, Juan Sobejano, Edu William, Alf Castellano, Maribel Rincón, Bernat Comas, Jordi Estalella, Joh Cavalcanti, Ignacio Jiménez y Paula Martínez.
De nuevo…
¡GRACIAS!
El equipo de Mindproject.