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En cette nouvelle année, la Direction et l’ensemble du personnel de la société
SOPTOL s’associent pour vous souhaiter ses meilleurs vœux.
Fort de nos 20 ans d’expérience, nous sommes confiants mais néanmoins
restons vigilants et développons une vision d’amélioration continue.
En vue d’assurer quotidiennement la souplesse, la réactivité et la compétitivité
de notre société, la SOPTOL souhaite utiliser la qualité comme un outil de
progrès, l’objectif final de cette démarche étant bien sur la satisfaction du client.
Dans cette optique, nous vous sollicitons aujourd’hui par le biais de ce
Questionnaire de satisfaction clients.
Afin d’optimiser nos relations et la qualité de nos services, nous vous
demandons de bien vouloir le renseigner le plus précisément possible. Nous
souhaitons prendre en compte vos considérations et votre point de vue sur nos
capacités à satisfaire à vos exigences à chaque étape de notre process (Accueil,
conception, fabrication, contrôle, conditionnement, livraison).
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TOLERIE FINE – CHAUDRONNERIEACIER – INOX – ALU
18, rue de VerdunB.P. 61 – 80400 HAMTEL. : 03 23 81 29 97
TELECOPIE : 03 23 81 47 10SAS AU CAPITAL DE 200 000 € E.mail : [email protected]
SITE INTERNET http://www.soptol.com
QUESTIONNAIRE SATISFACTION CLIENTS
1. Comment estimez-vous l’accueil téléphonique?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
2. Comment estimez-vous l’accueil au bureau ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
3. Que pensez-vous de la prestation « Aide à la conception ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
4. Que pensez-vous des informations que SOPTOL vous communique au sujet de vos produits en cours de fabrication ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
5. Que pensez-vous des délais de fabrication ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
6. Que pensez-vous des délais d’intervention en cas d’urgence?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
7. Comment estimez-vous la qualité globale des pièces/produits à la livraison ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
8. Que pensez-vous des « rapports qualité » délivrés ? (si concerné)
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
9. Que pensez-vous des modes de conditionnement en terme ?
a. d’esthétique ? Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
b. d’efficacité ? (solidité, traçabilité…) Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
10. Que pensez-vous de la prestation « Livraison » au sujet de :
b. la rapidité ? (si concerné) Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
b. la qualité ? (si concerné) Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
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11. Comment estimez-vous le système de facturation ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
12. Que pensez-vous de la prestation « Chantiers extérieurs » ? (si concerné)
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
13. Que pensez-vous, d’un point de vue global, de la réactivité de SOPTOL ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
14.Que pensez-vous finalement de la qualité des services offerts par SOPTOL ?
Très Satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Insatisfaisant
15. Quelles sont pour vous les 2 questions les plus importantes ?
____ & ____
16. Qu’attendez-vous de SOPTOL pour cette nouvelle année et les années futures ?
Merci pour votre participation.
Ce questionnaire est à retourner à l’intention de Mr Gaëtan VINCENT à l’adresse suivante :
SOPTOL18, rue de Verdun
B.P.61 – 80400 HAM
OU
Par FAX au : 03.23.81.47.10
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