Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
23-6-2011
1
Proeverij Van
communicatie
Bij Zacht
Veranderen
Door Rogier Guns
Veranderen is gemakkelijk!!!!!
www.rogierguns.com www.blueamaze.com
Over Rogier……. Voor luie mensen…
www.zachtveranderen.com
Quick Poll
Wie bent u?
“They say that time changes things,
but you actually have to change them yourself."
Andy Warhol
23-6-2011
2
“Communicatie is het Verstoren van mensen
In hun denken."
Today’s Menu
Amuse
Voorgerecht
Soep
Hoofdgerecht
Toetje
Koffie
AMUSE Waarom is veranderen zo moeilijk?
Veranderen
Gaat niet vanzelf
Waarom klaagt iedereen over communicatie
tijdens verandering?
Quick Poll
Wat denkt u?
23-6-2011
3
Veel veranderingen zijn als het aanbrengen van lipstick op een bulldog.
De bulldog ziet er niet vriendelijker uit, maar nu is ie pas echt boos!
Rosabeth Moss Kanter
Veranderen
is
situationeel
Kies per kamer een andere strategie!!!!!
You in the spotlight Veranderkasteel
Wat is de uitdaging bij
verander communicatie?
23-6-2011
4
Snel communiceren als het nog kan….
In the change from being
a caterpillar to becoming a butterfly,
you're nothing more than
a yellow, gooey sticky mess. Ted Forbes
Hoe communiceer Je een
Yellow Gooey sticky Mess? John F kennedy had een probleem:
Hoe zorg ik tijdens mijn termijn dat Amerika technologisch voorloopt op de russen?
BHAG: Big Hairy Audacious Goal
23-6-2011
5
Quote over BHAG
Far better to dare mighty things,
to win glorious triumphs,
even though checkered by failure,
than to take rank with those poor spirits who neither enjoy much nor suffer much, because they live in the gray twilight that knows not victory, nor defeat.
Theodore Roosevelt, 1899
Als je niet in staat bent je visie naar iemand in minder dan 5 minuten te communiceren en daarbij een reactie te krijgen van zowel
begrip als enthousiasme, dan is je visie nog niet af.
John P. Kotter
You in the spotlight Your personal
Big Hairy
Audacious Goal
Voorgerecht Wat is zacht veranderen?
Wat is zacht verander
communicatie?
23-6-2011
6
In the spotlight…
Zacht veranderen Praktijkopdracht…..
Quick Poll
Denken, Doen, Voelen binnen jouw communicatie. - Welke herken je? - Welke mis je ?
Wat zijn goede communicatie
tips?
Communicatie is geen kwestie van hard schreeuwen en veel herhalen….. Denk na over het gebruik van je kanalen, je strategie, consistentie, key message, doelgroep, enz. Werk planmatig en niet adhoc,
23-6-2011
7
If you do not like change, You are going to like irrelevance even less
General Eric Shinseki, US army chief of staff.
Gebruik geen angst als driver voor je communicatie,
angst verlamt!!!!
Begin met uit te leggen waarom je wil veranderen,
wat is de kans of noodzaak?
Communiceer authentiek, recht uit je hart !!!! Gebruik je passie.
Communicatie mag leuk en creatief zijn en interactief. Gebruik social media, FAQ, video blog, guerillia marketing, etc.
Plan communicatie, begin met druppelen en bouw op als een golf. Meestal zie je een grote knal en daarna niets dan stilte…..
Leg je (goede) bedoeling uit en laat de invulling (hoe) aan de ander over.
23-6-2011
8
Laat je communicatie checken door iemand uit je doelgroep (andere culturen)
Monitor het effect van je communicatie, bijvoorbeeld via terugkoppel mechanisme.
Werk met communicatie packs Voor (locale) teamleiders,
die ze dan zelf communiceren.
Iedereen zingt zo hetzelfde liedje
Vang ruis en geruchten op en ontkracht ze. (koffieautomaat).
Communiceer niet alleen inhoud maar ook op empatisch vlak…
Communiceer successen… Plan ze ook vooral in het begin…
23-6-2011
9
Ben eerlijk en geballenceerd.
Noem ook minpunten, dit verhoogd je
geloofwaardigheid.
Geen tellsell!!!
Laat de boodschap brengen door iemand met de
“nest geur” (vertrouwen).
Plan ook kleine sessies. (roundtables)
zodat inter actie Mogelijk is.
Wacht niet af tot alles zeker is! Communiceer vroeg en open, zeg het als je iets (nog) niet weet. Hoe krijg je
mensen in beweging?
“Als je denkt dat je te klein bent om impact te hebben,
probeer dan eens een nacht te slapen met een mug op je slaapkamer".
Anita Koddick
Vertel het me en ik zal het vergeten, laat het me zien en
ik zal het onthouden, laat het me ervaren ,
en ik zal het me eigen maken. Confucius
23-6-2011
10
You in the spotlight Marshmallow
challenge
Build the Tallest Freestanding Structure
The winning team is the one that has the tallest structure measured from the table top surface to the top of the marshmallow.
Marshmallow challenge
Build the Tallest Freestanding Structure
Wie is de beste?
23-6-2011
11
Wie is de slechtste?
=
Tip: werkt ook zo voor communicatie….
23-6-2011
12
Mensen worden niet ziek van hard werken.
Wel van zinloosheid en machteloosheid.
Daniël Ofman
Hoe doseer je communicatie?
23-6-2011
13
In hapklare brokken
De Soep 'De plakfactor' van Chip en Dan Heath
Made to stick the success
model
Dan & Chip Heath
23-6-2011
14
De kracht van urban legends
De kracht van urban legends
Simple = de kracht van eenvoud. Bijvoorbeeld de tegenstelling tussen goed en kwaad in sprookjes. Of zoals Albert Einstein ooit zei: “Everything should be made as simple as possible but not simpler.”
Principe 1: Simple Principe 2: Unexpected
Unexpected = het onverwachte als blikvanger. Te midden van duizenden prikkels per dag is nieuwsgierigheid prikkelen een voorwaarde om gescand (op beeldscherm) of gelezen (op papier) te worden. Durf jezelf dus te onderscheiden.
Principe 3: Concrete
Unexpected = het onverwachte als blikvanger. Te midden van duizenden prikkels per dag is nieuwsgierigheid prikkelen een voorwaarde om gescand (op beeldscherm) of gelezen (op papier) te worden. Durf jezelf dus te onderscheiden.
Concrete = Schrijven in algemeenheden brengt jouw product of dienst niet tot leven. Containerbegrippen als maatwerk, kwaliteit of meerwaarde zijn nietszeggend. Denk altijd in antwoorden, oplossingen en voordelen van je potentiële klant.
Principe 4: Credible
Credible = geloofwaardigheid als ijkpunt. Zorg dat je altijd een eerlijk en geloofwaardig verhaal op papier of het beeldscherm zet.
23-6-2011
15
Principe 5: Emotion
Emotion = emotie als motor voor interactie. Speel met antwoorden, oplossingen en voordelen in op de positieve gevoelens van (potentiële) klanten en relaties.
Principe 6: Storytelling
Storytelling = de kleefkracht van een goed verhaal. Een goed verhaal heeft zeggingskracht, verbeeldingskracht en kleefkracht. Herkenbare verhalen kun je eenvoudig onthouden en doorvertellen.
Made to stick, SUCCESs Model
s
You in the spotlight
Kijk welke
Plakfactor
principes je
herkent!
1 2
Welke advertentie vind je het leukst?
23-6-2011
16
Quick Poll
Welk principe herken je?
Film: the girl effect
Quick Poll
Welk principe herken je?
DOVE Campagne voor echte schoonheid
Quick Poll
Welk principe herken je?
Hans Brinker Budget Hotel
23-6-2011
17
Quick Poll
Welk principe herken je?
Film:
HEMA
http://producten.hema.nl/
Quick Poll
Welk principe herken je?
Hoofdgerecht Pas de plakfactor zelf toe.
You in the spotlight
Hoe kun je dit
principe toepassen
in je eigen werk?
Nagerecht Beïnvloeding van Robert Cialdini
23-6-2011
18
6 principes van overtuigen
Robert Cialdini
1. Sociaal bewijs (De kracht van de massa) De mens is een kuddedier. Individuele keuzes leggen het (vaker dan u denkt) af tegen de kracht van de massa. Sociale bewijskracht is uw sleutel tot méér invloed.
Maak helder dat vele schapen al over de dam zijn... de rest zal dan automatisch volgen.
2. Autoriteit (Naam en faam) Waarom werkt 'namedropping'? Waarom wordt Einstein zo vaak geciteerd?
Waarom maakt een doktersjas indruk? Allemaal aspecten van de autoriteitsfactor: status verkoopt. En het goede nieuws: uw autoriteit verhogen is gemakkelijker dan u denkt.
3. Consistentie (Wie A zegt, móet wel B zeggen) Mensen zijn allergisch voor grote veranderingen. Slimme veranderaars hanteren daarom het 'consistentie'-principe als duimschroef voor beïnvloeding. Ze werken in kleine stapjes waartegen men veel gemakkelijker 'ja' zegt. En waarna er geen weg meer terug is!
4. Schaarste (Nu of nooit!) Schaarste verandert beschaafde mensen in hongerige beesten. Ook slimme managers spelen met de kracht van 'de laatste strohalm‘.
5. Sympathie (Slijmen werkt!) Leuke mensen hebben de halve wereld Onderzoek toont aan: we zeggen vaker 'ja' tegen mensen die hetzelfde denken als wij. Die we sympathiek vinden, charmant zelfs. En dus: slijmen werkt! Mits subtiel en goed toegepast.
23-6-2011
19
6. Wederkerigheid (Wie geeft, die krijgt) Neemt u ook een flesje wijn mee als u bij vrienden gaat eten? Dan bent u sensitief voor de wet van de wederkerigheid: een fantastisch hulpmiddel om slim te zaaien en oogsten in (zakelijke) relaties.
1. Sociaal bewijs 2. Autoriteit 3. Consistentie 4. Schaarste 5. Sympathie 6. Wederkerigheid .
6 principes van overtuigen
Robert Cialdini
You in the spotlight
Geef voorbeelden van
situaties waarbij je zelf één van
de 6 principes van overtuigen
hebt toegepast of had
kunnen toepassen.
Koffie Gedragsbeïnvloeding
Als je bij veranderen geen rekening houdt
met de gebruiksaanwijzing van mensen,
dan gaat het goed mis! Theo Compernolle
23-6-2011
20
You in the spotlight Theater van
de Spiegel
Voor luie mensen…
www.zachtveranderen.com
Dank voor uw
aandactht
www.zachtveranderen.nl