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7/23/2019 Quiz 2 servicio al cliente
http://slidepdf.com/reader/full/quiz-2-servicio-al-cliente 1/2
Pregunta 1
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de lasemociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera ofalsa.
Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que nunca seinicien es: "La maldita uposición".Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 2
Enunciado de la pregunta
! continuación encontrar preguntas que constan de un enunciado # cuatro $%& opcionesde respuesta. Usted debe marcar' aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lovisto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en elservicio al cliente.
(uando hablamos del paso adicional' nos referimos a ))))))))).
Seleccione una:
a. la intuición y la percepción
b. los sentimientos y emociones
c. el reconocimiento y las dudas
d. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Pregunta 3
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de lasemociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera ofalsa.
La regla de platino dice "*rate a los dems como usted quiera ser tratado"Seleccione una:
7/23/2019 Quiz 2 servicio al cliente
http://slidepdf.com/reader/full/quiz-2-servicio-al-cliente 2/2
Verdadero
Falso
Pregunta 4
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de lasemociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera ofalsa.
La gente no da signi+cado a los mensa,es' los mensa,es le dan signi+cado a la gente.Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 5
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de lasemociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera ofalsa.
-ediante preguntas cerradas # abiertas' no alcanzamos a profundizar nuestrainterpretación inicial.Seleccione una:
Verdadero
Falso
