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Maîtrise des

Coûts

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Gestion du

Risque

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Relations Clients Internes et Externes

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Coordination des

Activités

Exploitation

Études

Maîtrise des

Coûts

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Gestion du

Risque

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Relations Clients Internes et Externes

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Coordination des

Activités

Exploitation

Études

Maîtrise des

Coûts

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Gestion du

Risque

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Relations Clients Internes et Externes

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Coordination des

Activités

Études

Exploitation

Maîtrise des

Coûts

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Gestion du

Risque

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Relations Clients Internes et Externes

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Coordination des

Activités

Études

Exploitation

Maîtrise des Coûts

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Gestion du Risque

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Relations Clients Internes et Externes

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Coordination des

Activités

Exploitation

Études

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Balanced ScoreCard (BSC)

Activity Base Costing (ABC)

Control Objectives for Information and related Technology (CobiT)

Risk IT

Val IT

Projects in controlled environments (Prince2)

§ 4 phases : Démarrage, Initialisation, Exécution, Clôture§ 8 processus : Élaborer un projet (6 étapes), Initialiser un

projet (6 étapes), Diriger un projet (5 étapes), Contrôler une séquence (9 étapes), Gérer la livraison des produits (3 étapes), Gérer les limites de séquences (6 étapes), Clore un projet (3 étapes), Planifier (7 étapes)

§ 8 composants : Cas d’affaire, Organisation, Plans, Contrôles, Risques, Qualité, Gestion de la configuration, Maîtrise des changements

§ 3 aspects techniques : Planification basée sur les produits, Techniques de contrôle de la qualité, Techniques de contrôle des changements

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

eSourcing Capability Model (eSCM)

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Fonctions transverses / d’appui

Exploitation

Études

Direction

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Études

Direction

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Fonctions transverses / d’appui

Exploitation

Études

Direction

S’applique à

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Fonctions transverses / d’appui

Exploitation

Études

Direction

§ Gouvernance, cadre de contrôle§ 4 domaines : planification, construction, exécution et

métrologie§ 34 processus§ 215 activités§ Pratiques de contrôles

§ Aide à la gestion du risque informatique défini comme risque affaire / métier

§ 36 scénarios de risque informatique§ Classement du management des risques affaire/métier en

3 catégories§ Alignement sur le Management du Risque de l’Entreprise

§ 3 domaines : Gouvernance de la Valeur (6 processus), Gestion du Portefeuille (6 processus), Gouvernance des Investissements (10 processus)

§ Faisons-nous ce qu’il faut ? Le faisons-nous comme il faut ? Le faisons-nous faire comme il faut ?

§ Bonnes pratiques du management du système d’information dans la perspective du service client

§ 5 livres : Stratégie des Services (4 processus), Conception des Services (7 chapitres), Transition des Services (7 chapitres), Exploitation des Services (5 processus, 4 fonctions) et Amélioration continue des Services

§ Centre de services, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations

§ Amélioration de la relation client et fournisseur§ eSCM-CL (clients), eSCM-SP (service providers)

http://www.isaca.org/cobit/

http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Risk-IT-IT-Risk-Management/

http://www.itil-officialsite.com/

http://www.itsqc.org/

§ ABC (Activity Based Costing), ABM (Activity Based Management), ABB (Activity Based Budgeting), Time-driven ABC

§ CAM (Cost Accumulation Model)§ 3 catégories d’activités : production, support et structure§ inducteurs

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Affectation du montant des activités

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Inducteurs de coûts

Centre de regroupement

Centre de regroupement

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Fonctions transverses / d’appui

Exploitation

Études

Direction

Ressources IT

Planifieret Organiser

Acquérir et

Mettre en Oeuvre

Fourniret Maintenir

Superviseret Évaluer

InformationsRessources

Organisation

Objectifs métier

Objectifs de Gouvernance

Carte stratégique

Stratégie

Balanced ScoreCard

Mesures cascadées

Management stratégique

Mission

Valeurs

Vision

Perspective

Financière

Perspective

Client

Perspective

Processus

Apprentissage Organisationnel

Faisons-nous ce qu’il faut ?

En obtenons-nous

les bénéfices ?

Le faisons-nous comme il faut ?

Le faisons-nous faire

comme il faut ?

Gouvernance

de la Valeur

Gestion des Invests

Ges

tion

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Amélioration Continue des services

Transition

des services

Exploitation des service

Stratégiedes service

Pratiques permanentes

Analyse Démarrage Fourniture Réversibilité

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CMCMCM

SP

CLCL

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Pratiques Client

Pratiques Fournisseur

Pratiques Communes

CL

SP

CM

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Maîtrise des

Coûts

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Gestion du

Risque

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Relations Clients Internes et Externes

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Coordination des

Activités

Exploitation

Études

Capability Maturity Model Integration (CMMI)

S’applique à

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Fonctions transverses / d’appui

Exploitation

Études

Direction

§ Bonnes pratiques couvrant les compétences et processus techniques et managériaux des systèmes et applications informatiques (projets et maintenance)

§ CMMI-DEV (développement), CMMI-ACQ (achats), CMMI-SVC (fourniture de services)

§ 5 niveaux de maturité : Initial, Géré, Défini, Géré quantitativement, Optimisé

§ 25 processus répartis en quatre types (Process Management, Project Management, Engineering et Support)

§ Évaluation SCAMPI

Les processus sont gérés quantitativement et sont en amélioration constante afin d’anticiper les évolutions.

Les projets sont pilotés sur objectifs. La capacité de production est déterminée ainsi que les modèles de performance et prévisionnels.

Les pratiques sont standardisées et s’appuient sur un référentiel.Il existe des lignes directrices en lien avec les affaires.

Les projets sont gérés. Les pratiques projet et d’ingénierie sont capitalisées.

L’état par défaut

1Optimisé

2Géré Quantitativement

3Défini

4Géré

5Initial

Objectifs Affaires et Métiers

Collecter les donnéesAnalyser les risques

Maintenir le profil de risque

Établir et maintenir une vision communeIntégrer le management du risquePrendre en compte le risque

Gou

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du Risque

Exprimer le risqueGérer le risque

Réagir aux événments

Traitementdu Risque

Maîtrise des

Coûts

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Relations Clients Internes et Externes

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Exploitation

Études

Coordination des

Activités

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Gestion du

Risque

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Fonctions transverses / d’appui

Exploitation

Études

Direction

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Gérer les étapes

Cas d’affaires

Organisation

Qualité

Planification

Risque

Changement

Progrès

· Justification continue pour l’entreprise

· Rôles et responsabilités définis

· Management par séquence

· Management par exception

· Focalisation produit

· Adaptation à l’environnement de projet

§ Alignement stratégique§ Vision, Valeurs, Mission, Carte Stratégique§ 4 Perspectives : Financières, Client, Processus et

Apprentissage Organisationnel§ Indicateurs passés, Indicateurs prospectifs, Facteurs Clés

de Succès

http://www.balancedscorecard.org/

§ Tableau de bord prospectif, Tableau de bord équilibré, BSC

§ Objectifs de contrôle de l’information et des Technologies associées

http://http://cmmiinstitute.com/

Conc

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· Justification continue pour l’entreprise

· Rôles et responsabilités définis

· Management par séquence

· Management par exception

· Focalisation produit

· Adaptation à l’environnement de projet

Changements

Versions

Configurations

Gestion de la

connaissance

Problèmes

Incidents

Note : il est judicieux de croiser les apports de Prince2 avec ceux de PMBoK, car ces 2 référentiels projets sont complémentaires.

BSC

Val IT Risk IT CObIT

CMMI

ITIL Prince2

EFQM

GRAI

LEAN 6 SIGMAeSCM

ABC

Cartographie des dispositifs

I. Ahounou – http://www.ahounou.com

01/2013 - V0.52

Dispositifs de Pilotage et de Soutien d’une DSI

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Fonctions transverses / d’appuiFonctions transverses / d’appui

ExploitationExploitation

ÉtudesÉtudes

DirectionDirection

Relations Clients Internes et Externes

Maîtrise des

Activités

Surveillance de la Conformité

Recherche de la

Valeur Ajoutée

Gestion du Risque

Partenaires et

Fournisseurs

Alignement Stratégique

Capitalisation de la

Valeur Acquise

Coordination des Activités

Exploitation

Études

Maîtrise des Coûts

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ISO 38.500Gouvernance

ISO 27.000Sécurité de l’Information

ISO 15.504Développement

ISO 10.006Gestion de projet

ISO 20.000Production

ISO 9.000Qualité

International Organization for Standardization (ISO)

Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi?

QQOQCP

La règle des 80 / 20Causes / Effets

Diagrammes de Pareto et d’Ishikawa

Spécifique / Mesurable / Ambitieux / Réaliste / Temporel

SMART

Main-d’œuvre / Méthode / Milieu / Moyen / Matière

5 M

Strenghs / Weakness / Opportunities / Threats

SWOT

Analyser pour améliorerKaizen

Bons réflexes

Les grands enjeux de la fonction SI

Management stratégique

Acquérir la vision globale

Direction

Plan stratégique, Urbanisation,Portefeuille Projet

MOA, MOE, Développement, Recette

Réussir les Projets, Réaliser les solutions

Études

Pilotage des projets, Conception, Conduite du changement, Développement,

Intégration, Maintenance

Production, Support, Pilotage opérationnel

Assurer le fonctionnement,Assister les utilisateurs,Considérer les besoins

opérationnels

Exploitation

Déploiement, Infrastructures, Production, Centre d’appels, Conseil, Pilotage des

Contrats de Service

Achats, Ressources Humaines, Moyens Généraux

Accompagner la DSI

Fonctions transverseset d’appui

Assistance, Accompagnement

Les grands enjeux de la fonction SI

Création de VALEUR

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MAÎTRISE DES RISQUES

CRÉATION DE VALEUR

Source : AFAI

P3O

§ Portfolio, Programme et Projet§ MOP (Management Of Portfolio), MSP (Managing Successful

Programmes), MOR (Management Of Risks), MOV (Management Of Value)

§ Un ensemble harmonisé de recommandations

LEAN 6 SIGMA

§ Recherche de l’amélioration systémique (délais, fluidité, flexibilité)

§ Réduction de toute forme de variation de la qualité délivrée par rapport aux attentes client (qualité, délai, coût)

§ Approche sur les processus

Définir

Mesurer

Analyser

Améliorer

Contrôler

EFQM

Satisfaction du personnel

Satisfaction des clients

Intégration à la collectivité

Gestion du personnel

Politique et stratégie

Gestion des ressources

RésultatsFacteurs

Lead

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Pro

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Ré

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Apprentissage & Innovation

§ Cadre et approche structurée pour la direction d’une entreprise§ Benchmark et auto-évaluation normalisée§ Comparaison par rapport à d’autres entreprises européennes§ Logique d’amélioration continue systématique§ Méthode RADAR

GRAI

§ Modélisation décisionnelle d’une entreprise§ Identification des centres de décision et des flux d’informations§ Mise en perspective des délais / temps de pilotage§ Aide à l’organisation

H

P

H

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Infos externes

Gérer

Planifier

GérerInfos

internesServices IT RH

Res. Techniques

Temps réel

Risque

Portfolio

Projet

Programme Valeur