Upload
others
View
12
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
R JAK RFIDR JAK RETAIL
wszystko, co retail powinien wiedzieć o RFID
R jak RFID, R jak retail: wszystko, co retail powinien wiedzieć o technologii RFID
Copyright © 2016 by Smart Technology Group
Smart Technology Group sp. z o.o. ul. Mackiewicza 19 | 31-214 Kraków | www.smart-tg.com
Oddział Kraków: ul. Nuszkiewicza 17 | 31-422 Kraków | [email protected]
Oddział Rotkreuz: Suurstoffi st. 12A | 6343 Rotkreuz | Swiss | [email protected]
SP
IS T
RE
ŚC
I
Wstęp.................................................................................................................................4
Wszystko, co musicie wiedzieć o RFID.................................................................................5
Do czego to służy...................................................................................................6
Kilka słów o tagach RFID........................................................................................7
Koszt tagów: jak to jest w rzeczywistości?.............................................................8
Czy RFID jest bezpieczne?.....................................................................................9
RFID szyte na miarę...........................................................................................................11
4 kroki do sukcesu...............................................................................................12
Symulacja wdrożenia RFID - czy warto?...............................................................13
RFID w Twoim sklepie..........................................................................................16
Samoobsługowa kasa z RFID...............................................................................21
Program lojalnościowy RFID i beacony................................................................22
Inspiracje..........................................................................................................................25
Smart RFID dla polskich centrów handlowych......................................................26
W każdym wyścigu liczy się tylko pierwsze miejsce. To zwycięzca zdobywa najważniejszą nagrodę i to o nim będzie się
pamiętać, a nie o kimś, kto przybył na metę drugi. Podobny wyścig toczy się w branży retail. Tutaj też każdy chce wyprzedzić
konkurencję, uzyskać przewagę i dzięki temu odnieść przekonujące zwycięstwo. Podpowiadamy, jak to zrobić.
Technologia RFID cieszy się niesłabnącą popularnością na całym świecie. Każdego dnia sięgają po nią kolejne sieci, sklepy, centra,
magazyny. Wiedzą, jak znaczące korzyści mogą dzięki temu odnieść. Wieści o nich rozchodzą się błyskawicznie. Dzięki
przygotowanemu przez nas przewodnikowi po RFID, otrzymujesz komplet informacji, które pomogą Ci podjąć decyzję kluczową
dla powodzenia Twojego biznesu. Decyzję o wdrożeniu RFID.
Od ponad 8 lat zajmuję się wraz ze swoim zespołem Smart Technology Group projektowaniem systemów RFID. Z wielką
przyjemnością dzielimy się zdobytą przez nas fachową wiedzą oraz doświadczeniem. Jeśli uznasz, że zgromadzony w poniższym
opracowaniu materiał nie odpowiada na wszystkie Twoje pytania – skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy każdą Twoją wątpliwość.
Dr inż. Karolina Kozłowska
Prezes zarządu Smart Technology Group
WSTĘP
4 R jak RFID, R jak retail
WSZYSTKO, CO MUSICIEWIEDZIEĆ O RFID
Najprościej rzecz ujmując, RFID to technologia idealnie stworzona do inwentaryzacji, identyfikacji,
wyszukiwania produktów oraz wszystkich innych procesów opartych na skanowaniu. Nigdy wcześniej nie były one tak
łatwe do przeprowadzenia. Idealna współpraca czytnika RFID oraz tagów zapewnia Ci wyniki, które aż do tej pory
pozostawały poza zasięgiem.
Trudno się dziwić, że technologia w krótkim czasie podbiła rynek retail. Z RFID korzystają wielkie sieci handlowe, jak
i pojedyncze butiki. Skalowalność RFID oznacza, że każdy użytkownik może dopasować ją do swoich potrzeb.
Technologia RFID to przede wszystkim:
99,7% dokładności inwentaryzacji;
możliwość skanowania nawet do 300 produktów jednocześnie
odległość odczytu sięgająca 8 metrów
rozpoznawanie produktów także przez przeszkody.
ANTENY
pośredniczą w wymianie danych między
czytnikiem a tagami. Pozwalają na
wzmocnienie sygnału i zwiększenie
maksymalnej odległości, dzielącej
czytnik od tagów;
TAGI RFID
to znaczniki, które umieszczane są na
pojedyncze przedmioty, zbiorcze pudła,
palety, pojazdy, karty lojalnościowe.
System RFID składa się zazwyczaj z następujących narzędzi:
5Smart Technology Group
CZYTNIK
czyli serce systemu, spełniające
najwięcej funkcji. To od niego zaczynają
się wszystkie działania i to tutaj trafiają
wszystkie dane. Czytnik może być
stacjonarny (zamocowany na stałe
w jednym miejscu, np. w magazynie,
przymierzalni lub pod kasą) albo
mobilny (idealnie sprawdzający się przy
inwentaryzacji);
DO CZEGOTO SŁUŻY?
Zasadę działania tych urządzeń dobrze
wyjaśnia obrazowa przenośnia: tag po umieszczeniu na
przedmiocie staje się tym przedmiotem. Identyfikując
taga, identyfikujesz konkretny przedmiot.
Są one wykorzystywane są do znakowania pojedyn-
czych produktów, zbiorczych opakowań, pojazdów,
firmowego sprzętu… Tak właściwie to znakować można
nimi wszystko. Różnorodność kształtów i rozmiarów
tagów sprawia, że doskonale sprawdzą się zarówno
przy drobnej i kruchej biżuterii, wszelkiego rodzaju
ubraniach i butach, a także przy paletach, paczkach
oraz wózkach widłowych. Zaawansowana technologia
umożliwia m.in. wszywanie tagów w tkaninę, dzięki
czemu są one niewidoczne dla klientów. Naj-
popularniejszą formą tagów są naklejki: trwałe oraz
łatwe w obsłudze.
Tagi usprawniają wiele procesów, bezpośrednio
wpływających na osiągane wyniki sprzedażowe oraz
zarządzanie sklepem.
Do tych najistotniejszych działań, które czerpią
największe korzyści z tagów, z pewnością należą:
inwentaryzacja;
wyszukiwanie produktów, sprzętów, dokumentów;
ochrona antykradzieżowa;
programy lojalnościowe.
To pośrednicy między tagami a czytnikami.
Informacje umieszczone w tagach aktywowane są
falami elektromagnetycznymi wysyłanymi przez
anteny. Dane trafiają następnie do anten, skąd są
przekazywane do czytnika. Dobór anten jest bardzo
mocno uwarunkowany miejscem, w którym mają się
znajdować. Inne będą anteny wykorzystywane do
ochrony antykradzieżowej, inne do inwentaryzacji
w magazynie, a jeszcze inne do kasy, gdzie
rozpoznawane są towary przynoszone przez klientów.
Serce systemu RFID. To do niego trafiają dane
odczytane z tagów RFID i to on przekazuje je nam do
interpretacji oraz analizy. Mówiąc obrazowo, czytnik to
nasze oczy pozwalające dostrzec otagowane towary.
Im bardziej zaawansowany czytnik, tym lepszą
widzialność gwarantuje.
Wersja mobilna stosowana jest podczas doraźnych
inwentaryzacji oraz wyszukiwania produktów
przeprowadzanych przez pracowników. Czytnik
mobilny zastępuje czytnik kodów kreskowych. Wersja
stacjonarna pozwala na automatyczną inwentaryzację,
identyfikowanie produktów wnoszonych przez klientów
do przymierzalni lub kładzionych na ladzie w celu ich
zakupu. Równie dobrze sprawdza się w bramkach
antykradzieżowych, zapewniając skuteczną ochronę
przed wynoszeniem towaru: zarówno przez
konsumentów, jak i obsługę sklepu.
Z punktu widzenia branży retail, kluczowymi kryteriami
przy wyborze czytnika są następujące parametry:
odległość odczytu – z jakiej odległości możliwe
będzie poprawne zidentyfikowanie tagów. Bardzo
ważne przy inwentaryzacji;
maksymalna liczba identyfikowanych tagów
w jednej sekundzie – czyli jak wiele produktów jest
w stanie jednocześnie zidentyfikować czytnik;
maksymalna l iczba anten, z jakimi może
współpracować czytnik – im wyższa liczba, tym
większe oszczędności. Zamiast kupna trzech
czytników, można poprzestać na jednym, który
z łatwością zbierze dane przekazywane przez
8 anten.
Na pewno osobną uwagę t rzeba poświęc ić
zdolnościom komunikacyjnym czytnika. Czyli jak wiele
bezprzewodowych technologii może wykorzystać takie
urządzenie do zbierania oraz przekazywania nam
danych. Na rynku znaleźć można czytniki, które oprócz
RFID mają wbudowane inne moduły, takie jak Bluetooth
(czyli mogą działać jak beacony), WiFi, ZigBee oraz
GPRS/GSM. Da to nam większe możl iwości
w zarządzaniu sklepem oraz pozwoli na dalszą
rozbudowę naszego systemu RFID. Możliwe będzie np.
wdrożenie programu lojalnościowego, który obejmuje
klientów korzystających z aplikacji mobilnych na ich
smartfonach oraz klientów posiadających tradycyjne
karty stałego klienta z dołożonym tagiem RFID.
TAGI RFID
ANTENY
CZYTNIK
R jak RFID, R jak retail6
KILKA
RFID
Technologia RFID w branży retail pozwala zastąpić kody kreskowe. Rzeczywiście, te ostatnie w porównaniu z tagami RFID
wypadają blado, a ich przydatność nagle okazuje się mocno ograniczona. Na czym polega dokładnie przewaga tagów?
ZASIĘGKod kreskowy zostanie prawidłowo odczytany wtedy, gdy
skaner znajdzie się w odległości kilku centymetrów od niego. By
odczytać taga RFID, ta odległość może wynosić kilka… metrów.
Oznacza to, że pracownik inwentaryzujący sklep lub magazyn
nie musi już podchodzić do każdego pojedynczego przedmiotu.
Wystarczy przesunąć czytnikiem w kierunku towaru, by
błyskawicznie i poprawnie wprowadzić go do rejestru
produktów.
SKANOWANIE WIELU PRODUKTÓWKolejnym wielkim udogodnieniem zapewnianym przez RFID jest
możliwość bezbłędnego skanowania nawet do 300 produktów
jednocześnie. Tak, właśnie tyle: 300. W porównaniu z kodami
kreskowymi, które muszą być skanowane pojedynczo, jest to
gigantyczny skok naprzód. RFID prawidłowo odczyta zarówno
pojedyncze przedmioty umieszczone w jednej paczce, jak
i oznakowane pudła umieszczone na palecie.
WIĘKSZA POJEMNOŚĆW tagu RFID nt. produktu zapisać można o wiele, wiele więcej
informacji niż w kodzie kreskowym. Zmieści się tam i informacja
na temat nazwy, modelu, numeru serii, daty ważności, kraju
produkcji, producenta… Wszystko, co tylko jest potrzebne do
sprawnego zarządzania sklepem i magazynem. Czy tak wiele
danych pomieści się również w kodzie kreskowym? Oczywiście,
że nie. Jego przeciętna pojemność wynosi 96 lub 128 bitów,
podczas gdy tag RFID mieści aż 2 kilobajty danych. Czyli 16 razy
więcej niż największy kod kreskowy.
BRAK KONTAKTU WIZUALNEGOBy skaner właściwie zidentyfikował kod kreskowy, musi go
„zobaczyć”. Jakakolwiek przeszkoda (kartka papieru, karton)
lub odwrócenie kodu w inną stronę sprawia, że nie zostanie on
przeczytany. Z tagami RFID nie ma takiego problemu. Zostaną
one poprawnie zidentyfikowane nawet wtedy, gdy znajdują się w
pudle, są przysłonięte innymi produktami (np. na wieszaku lub
półce) lub zostały odwrócone wobec czytnika.
LEGENDARNA WYTRZYMAŁOŚĆTagi RFID słyną ze swojej wytrzymałości i długowieczności. To
jedne z niewielu znaczników, które będą działać nawet po
sterylizacji, jakiej poddawane są szpitalne przyrządy. Dlatego
będą sprawnie funkcjonować przez kilka-kilkanaście lat
w każdym salonie czy magazynie. Nie ma żadnych obaw, że
utracą swoje właściwości. A tak się niejednokrotnie dzieje
z kodami kreskowymi: ich powierzchnia się ściera, wilgotnieją
lub odklejają się od produktów czy paczek. Z tagami RFID to się
nigdy nie wydarzy.
SŁÓW
O
TAGACH
Smart Technology Group 7
KOSZT TAGÓW:JAK TO JEST W RZECZYWISTOŚCI? Wielu menadżerów twierdzi, że wdrożenie RFID
jest nieopłacalne ze względu na wysoką cenę tagów RFID.
Sugerują oni, że zakup tagów dla kilkunastu tysięcy
produktów kosztowałby fortunę, podczas gdy kody
kreskowe są nieporównywalnie tańsze. Rzeczywiście,
różnica w cenie przemawia na korzyść kodów
kreskowych. Czy to jedyny koszt, który trzeba rozpatrzyć?
Przyjrzyjmy się tej sytuacji uważniej. Kupując kody
kreskowe, musimy liczyć się z następującymi kosztami:
koszty operacyjne – procesy oparte na kodach
kreskowych zajmują wiele czasu. Każdy kod musi być
skanowany pojedynczo. Jedynym sposobem na
przyspieszenie jest zaangażowanie większej ilości
pracowników, co generuje wydatki.
koszty osobowe – wykorzystanie wielu pracowników
oznacza, że nie mogą zająć się innymi obowiązkami.
Cierpi na tym ich wydajność, a ponoszone przez
pracodawcę wydatki na ich pensje nie przynoszą
pożądanych rezultatów;
koszty niedokładnej inwentaryzacji – precyzja
inwentaryzacji z wykorzystaniem kodów kreskowych
jest daleka od 100%. To oznacza brak wiedzy
w zakresie dostaw: nie wiadomo, które towary warto
domówić, a z których lepiej zrezygnować;
koszty braku towaru – konsekwencją z łe j
inwentaryzacji jest też brak wiedzy o dostępności
produktów. To z kolei przekłada się na to, że na
naszych półkach może zabraknąć towarów, których
poszukują klienci. Jeśli ich nie znajdą, nie tylko nie
zarobimy na sprzedaży, ale jeszcze stracimy klienta,
który wybierze lepiej zaopatrzoną konkurencję.
koszty dodatkowego transportu – jeśli wysyłka
z naszego magazynu zostanie źle skompletowana
(wskutek niedokładnego wyszukania towaru lub przez
niedopatrzenie pracowników), konieczne będzie
wysłanie kosztownego transportu raz jeszcze;
koszty nadgodzin - wielogodzinną inwentaryzację
trzeba przeprowadzić po godzinach pracy;
koszty zamknięcia sklepu – na czas inwentaryzacji
trzeba zamknąć salon i zaniechać sprzedaży;
koszty wizerunkowe - jeśli wskutek niedokładnej lub
zbyt rzadko przeprowadzanej inwentaryzacji Twoi
pracownicy nie będą potrafili odpowiedzieć na pytania
klientów o dostępność produktów, to zniechęceni
klienci wybiorą konkurencję.
Czas teraz równie wnikliwie przeanalizować wydatki
związane z tagami. Płacimy najpierw kwotę za zestaw
tagów, a następnie kalkulujemy pozostałe kwestie
finansowe.
Dzięki tagom generowane są:
korzyści ze zmniejszenia kosztów operacyjnych
i osobowych – z RFID mniej pracowników zrobi
zdecydowanie więcej w znacznie krótszym czasie,
dzięki czemu stają się efektywniejsi i mogą
wypełnić dodatkowe obowiązki;
oszczędności związane z nadgodzinami – nie
trzeba będzie już płacić za dodatkowe godziny
s p ę d z a n e p o p r a c y n a i n w e n t a r y z a c j i .
Z technologią RFID trwa ona od kilku sekund do
kilku minut. Nie trzeba więc nawet zamykać sklepu,
by ją przeprowadzić;
zyski dzięki większej sprzedaży – jeśli dokładnie
znamy zapasy i potrafimy na bieżąco śledzić popyt
na poszczególne towary, możemy dopasować
dostawy do potrzeb naszych klientów. Dzięki temu
unikniemy sytuacji, gdy zbędne towary zalegają na
półkach;
oszczędności na zbędnym transporcie – precyzja
technologii RFID eliminuje wszelkie błędy przy
kompletacji wysyłek. A zatem, eliminuje niemałe
koszty generowane przez dodatkowy transport;
korzyści z poprawy wizerunku – regularnie
przeprowadzana, precyzyjna inwentaryzacja
ze SMART RFID to gwarancja, że Twoi klienci
zawsze otrzymają pełną informację o dostępności
poszukiwanego przez nich towaru. Nigdy nie wyjdą
już ze sklepu z pustymi rękami (i torbami).
Ocena kosztu taga tylko na podstawie jego
jednostkowej ceny jest niepełna. Kupno kodów
kreskowych to początek poważnych wydatków. Na
przeciwległym biegunie są tagi RFID, których
wdrożenie zaczyna przynosić regularne i wymierne
oszczędności. Podczas gdy do kodów kreskowych
dopłacamy, koszt zakupu tagów RFID zaczyna się nam
zwracać.
R jak RFID, R jak retail8
Na pierwszy rzut oka koszty kodów kreskowych są więc
kosztami niewidocznymi i sprytnie rozłożonymi w czasie,
ale mającymi realny wpływ na nasze wydatki. Wpływ
realny, a także niestety, negatywny.
CZY JESTRFIDBEZPIECZNE?
Czy RFID można uznać za najbezpieczniejszą
technologię bezprzewodową? Trudno wydać
jednoznaczny wyrok, ale najnowsze ulepszenia
dokonane przez inżynierów Smart Technology Group
czynią RFID jedną z najbezpieczniejszych technologii
dla retailu.
Wprowadzanie innowacyjnych, często przełomowych
rozwiązań jest w branży handlowej obciążone
szczególnie wysokim ryzykiem. Jakiekolwiek
potknięcia, np. związane z naruszeniem danych
osobowych, zostaną błyskawicznie dostrzeżone przez
klientów, a wieść o niepowodzeniu szybko się
rozniesie. Trzeba również mieć się na baczności, by
uruchomione innowacje nie generowały strat:
bezpośrednio lub pośrednio (np. ułatwiając kradzieże).
Trudno więc dziwić się menadżerom, którzy decyzje
o ewentualnych wdrożeniach nowych technologii
podejmują z taką ostrożnością, a czasem i nieufnością.
Ich postawa, determinowana godną podziwu troską
o markę, jest jak najbardziej zrozumiała.
Jednak czy każdej technologii należy się obawiać?
Jeszcze do niedawna radiowa identyfikacja
była stosunkowo mało popularnym rozwiązaniem
stosowanym na polskim rynku. Mimo rosnącej ilości
wdrożeń na całym świecie, w Polsce świadomość korzyści
gwarantowanej przez tę technologię pozostawała na
niskim poziomie. Zmianę w podejściu dało się
zaobserwować przez cały 2016 rok, projektując kolejne
systemy RFID dla retail w Polsce.
Tej tendencji sprzyjać będą z pewnością ostatnie
usprawnienia, którym została poddana technologia RFID.
A dokładniej – SMART RFID, gdyż to właśnie produkty tej
marki jako pierwsze na świecie zostały wyposażone w tryb
smart mode. Dzięki wprowadzonemu ulepszeniu,
użytkownicy SMART RFID mogą być pewni, że zarówno
oni, jak i ich klienci, mają do czynienia z absolutnie
bezpiecznym rozwiązaniem. Nie będzie przesadą, że tryb
smart mode jest innowacją na skalę światową. Poza nami,
żadna firma nie oferuje takiego rozwiązania.
Na czym dokładnie ono polega?
Jednym z największych dotychczasowych zagrożeń
związanych z technologią RFID była związana
z możliwością nielegalnej zmiany unikalnej treści taga
(znacznika). To właśnie w tagu znajduje się kluczowa
informacja na temat produktu, który owym tagiem jest
oznaczony: cena, rodzaj, kolor, seria. Ze względu na
pojemność pamięci taga, zapisać tam można wiele
elementów. Jeśli wbrew woli i bez wiedzy właściciela
produktu dojdzie do zmiany tej treści, pojawią się
problemy. Można będzie np. kupić drogie, włoskie szpilki
nie za 999 zł, a za 99 zł – gdyż taką cenę w znaczniku
ustawi sobie oszust. Albo, co gorsza, nie będzie musiał
w ogóle płacić. Po odpowiedniej modyfikacji taga, bramki
antykradzieżowe nie wykryją towaru wynoszonego ze
sklepu.
RFID OSWOJONE...
... I CORAZ BEZPIECZNIEJSZE
Trzeba jednak zastrzec, że takie nadużycia nie należą
do powszechnych. Wymagają specjalistycznego
sprzętu, technicznej wiedzy oraz sporo sprytu, by przy
dokonywaniu zmian pozostać niezauważonym. Na
dodatek, stosowane są środki zapobiegawcze, takie
jak szyfrowanie hasłem zawartości taga, skutecznie
utrudniające oszustwa.
Smart Technology Group 9
Teraz, dzięki , takie nielegalne działania stały smart mode
się niemalże niemożliwe. Za prawidłową identyfikację
znaczników odpowiadają czytniki. Są one kluczowym
elementem każdego systemu RFID. Czytniki wyposażone
we wspomniany tryb potrafią w inteligentny sposób
rozpoznać, że zaprezentowany im do identyfikacji tag
został w nielegalny sposób zmodyfikowany. Poinformują
o tym kasjera, dzięki czemu nie sprzeda on pary butów po
obniżonej cenie. Czytnik wykryje również wynoszony ze
sklepu towar, uruchamiając bramki antykradzieżowe – ku
wielkiemu zaskoczeniu oszusta, który spodziewał się, że
na dobre dezaktywuje znacznik.
Smart mode rozwiązuje również inny problem, związany
z inwentaryzacją. Tag posiada wbudowane dwa numery:
EPC i TID. EPC to Electronic Product Code, czyli unikatowy
numer seryjny, dzięki któremu można zidentyfikować
przedmiot nim oznaczony, a TID to Tag Identification,
składający się z pamięci zawierającej informacje
o samym tagu. W większości przypadków do identyfikacji
towaru (np. przy inwentaryzacji) wystarczy odczytanie
numeru EPC. Jednak by zapobiec oszustwom, niektóre
systemy zaprojektowane są w ten sposób, że do
identyfikacji towaru używa się zarówno EPC, jak i TID. To
zdecydowanie podnosi poziom bezpieczeństwa, gdyż
w przeciwieństwie do numeru EPC, numer TID jest prawie
niemożliwy do podrobienia. Ale jednocześnie negatywnie
wpływa na precyzję i szybkość inwentaryzacji. Jak
wiadomo, stosowanie RFID gwarantuje skuteczność
inwentaryzacji rzędu 99,7%, a także umożliwia
identyfikację do 300 przedmiotów na sekundę. Gdy jednak
czytnik musi identyfikować EPC oraz TID, wydajność
znacznie spada. Na dodatek, inwentaryzację trzeba
przeprowadzać ze znacznie mniejszej odległości i przy
znacznie mniejszej prędkości czytnika względem taga
(np. nie da się już inwentaryzować podczas jazdy wózkiem
widłowym po magazynie).
Można więc śmiało stwierdzić, że czytniki Master 01
wyposażone w tryb są urządzeniami smart mode
gwarantującymi niespotykany wcześniej poziom
bezpieczeństwa korzystania z technologii RFID. Stanowią
jednocześnie bezpośrednią – a co najważniejsze,
skuteczną odpowiedź na zarzuty krytyków dotyczące
zagrożeń radiowej identyfikacji. Jeśli tylko pozostałe
bezprzewodowe technologie, wdrażane w sklepach,
magazynach czy łańcuchach dostaw mogły poszczycić
się równie zaawansowanymi zabezpieczeniami, cała
branża retailowa mogłaby spać spokojnie.
SPRYTNE ROZWIĄZANIE PO RFID BEZ OBAW
Tę sytuację rozwiązuje właśnie smart mode. Właśnie
dzięki temu, że potrafi on rozpoznawać „swoje” tagi
i nie odczytywać nielegalnie zmodyfikowanych czy
stworzonych tagów. Korzystając z czytnika z trybem
smart mode, można precyzyjnie i przy dużej prędkości
i takiej samej odległości zinwentaryzować cały
magazyn.
WAL-MART:GIGANT BRANŻYI GIGANTYCZNE ZYSKI Z RFID
180 MILIONÓW DOLARÓW: dzięki większej
wiedzy pracowników na temat położenia
każdego produktu w każdej chwili
300 MILIONÓW DOLARÓW: szybsze wyszukiwanie
ponad miliarda palet
575 MILIONÓW DOLARÓW: eliminacja wewnętrznych
kradzieży oraz błędów administracyjnych
600 MILIONÓW DOLARÓW: dodatkowy zysk dzięki redukcji
niedostępnych produktów
6,7 MILIARDA DOLARÓW: oszczędności kosztów pracy poprzez
eliminację ręcznego skanowania produktów i palet
R jak RFID, R jak retail10
RFID SZYTE NA MIARĘ Wokół RFID narosło całkiem sporo mitów. Jednym z nich są legendarne trudności, jakie ponoć występują przy
wdrażaniu i instalacji RFID. Trudno powiedzieć, skąd pojawiło się takie wyobrażenie. Być może z automatycznego
skojarzenia, iż zaawansowana technologia radiowa wymaga wielkiego trudu przy jej instalacji.
W rzeczywistości, sprawy mają się o wiele prościej. Sama instalacja to raptem kilka godzin, podczas których magazyn
czy sklep może bez przeszkód prowadzić swoją działalność. Późniejsza integracja sprzętowa oraz programowa również
trwa krótko i nie wymaga specjalnego wysiłku. Jednak by tak się stało, konieczna jest współpraca z ekspertami. To oni
bowiem są gwarantem płynnego przebiegu zarówno instalacji, jak i integracji.
Wybór fachowców ma nawet większe znaczenie niż wybór sprzętu. Współpracując z właściwymi ludźmi możemy być
pewni doradztwa przy kupnie sprzętu najlepiej odpowiadającego na nasze potrzeby.
Przyjrzyjmy się więc temu, jak krok po kroku powinno wyglądać wdrożenie RFID w naszym sklepie lub magazynie.
Oczywiście – we współpracy z fachowcami.
Smart Technology Group 11
KROK 1.
Jeśli wsparcie osób dyspo-
nujących rozległą wiedzą oraz
doświadczeniem z zakresu
wdrażania RFID jest tak ważne,
to j a k z n a l e źć p a r t n e ró w
wiarygodnych w tym temacie?
Przede wszystkim trzeba zwró-
cić uwagę na ich dotychczasowe
doświadczenie, kompetencje
w postaci wdrożeń oraz zdobyte
nagrody. Cenną wskazówką jest
też obecność na łamach branżo-
wej prasy czy portali. A to
dlatego, że dziennikarze wiedzą
do kogo zwrócić się po ekspercki
komentarz. Jeśli już wyselekcjo-
nujemy kilka najbardziej inte-
resujących firm, wówczas warto
zapytać o rodzaj oferowanego
wsparcia na każdym etapie: od
wyjaśnienia i przygotowania
projektu, przez dobór sprzętu,
a na wdrożeniu i obsłudze
posprzedażowej kończąc.
DOBÓRFACHOWCÓW
KROK 2.
Drugi etap zaczyna się od analizy
potrzeb: jak ma być wykorzy-
stywane RFID? Jakie efekty ma
przynieść? Na jakie problemy ma
zaradzić? Należy określić, czy
s y s t e m b ę d z i e s ł u ż y ć d o
inwentaryzacji, ochrony przed
kradzieżą, programu lojal-
nościowego czy jeszcze czegoś
innego? Wybór podjęty na tym
etapie zdeterminuje finalny
kształt całego systemu. Wpłynie
także na dobór urządzeń RFID.
N ie bez znaczenia będz ie
również samo pomieszczenie lub
pomieszczenia , w których
zostaną one zainstalowane. Tak
zebrane informacje pozwolą
ekspertom na przygotowanie
wstępnego planu.
Co ciekawe, eksperci Smart
Technology Group, korzystając
z oprogramowania FlexSim,
potrafią już na tym etapie
określić z dużą precyzją zyski
o r a z o s z c z ę d n o ś c i , j a k i e
wygeneruje zainstalowanie
SMART RFID. Jeśli ma ono
działać w magazynie i posłuży do
przyjęcia towaru lub inwen-
taryzacji, wyliczony zostanie
czas, jaki będzie potrzebny na
przeprowadzenie każdej z tych
operacji. Z łatwością da się także
określić, ilu pracowników będzie
przy nich zaangażowanych.
W t e n s p o s ó b , o s o b a z a -
mawiająca system RFID ma
pełną wiedzę na temat czeka-
jących go korzyści.
PROJEKTSYSTEMU RFID
KROK 3.
Po r a roz w i a ć k o l e j n y m i t
związany z RFID: wdrożenie tej
technologii nie wymaga zmiany
oprogramowania. SMART RFID
p ł y n n i e i b e z p r o b l e m o w o
integruje się z MRP, ERP, WMS,
P O S o r a z k a ż d y m i n n y m
software'm. Za proces ten
odpowiada ją in formatycy.
Podczas ich pracy magazyn czy
sklep mogą pracować bez
żadnych przerw: towar może być
przy jmowany i wydawany,
a klienci obsługiwani.
Integracja dotyczy również
kodów kreskowych.
Nie jest prawdą, że wdrożenie
R F I D j e s t j e d n o z n a c z n e
z o d e j ś c i e m o d k o d ó w .
W rzeczywistości jest tak, że oba
nośniki informacji mogą być
wykorzystywane jednocześnie.
INTEGRACJASOFTWARE’U
KROK 4.Finałowy etap to w większości
p r z y p a d k ó w m o n t a ż n i e -
wielkiego czytnika RFID oraz
anten. Potrzebne będzie również
znakowanie towarów tagami.
Tę ostatnią czynność można
z powodzeniem wykonywać
w fabryce przez dostawcę lub
w centrum dystrybucyjnym.
Fachowcy oceniają, że takie
rozwiązanie jest najskutecz-
niejsze. Podobnie jak integracja
oprogramowania, tak i instalacja
s p r z ę t u p r z e b i e g a b e z -
problemowo i nie ma żadnego
wpływu na funkcjonowanie
marki: produkcja odbywa się
z g o d n i e z p l a n e m , s k l e p
i magazyn działają bez zmian,
k l i e n c i m o g ą d o k o n y w a ć
zakupów, a pracowników nie
trzeba wysyłać na przymusowe
urlopy.
MONTAŻI INSTALACJA
R jak RFID, R jak retail12
SYMULACJA WDROŻENIA RFID - CZY WARTO?
Jak szczegółowa jest symulacja wdrożenia RFID? Doświadczenie pokazuje, że rezultaty symulacji przeprowadzonej
na etapie planowania całego systemu są bardzo precyzyjne. Za przykład niech posłużą poniższe wyniki, uzyskane przy
pracach nad SMART RFID dla klienta z branży obuwniczej.
Wszystkie dane wyjściowe – liczba palet, liczba pudeł, zaangażowanie magazynierów, czas, jaki jest im potrzebny na
wykonanie poszczególnych działań – zostały dostarczone przez klienta. Na ich podstawie powstały następnie symulacje
pokazujące, jakie usprawnienie przyniesie SMART RFID dla następujących procesów: przyjęcie towaru, inwentaryzacja oraz
kompletacja.
3 pracowników
3 pracowników
3 pracowników
2 pracowników
3 pracowników
2 pracowników
33 palety
33 palety
100 pudełek
3300 pudełek
100 pudełek
100 pudełek
3300 pudełek
100 pudełek
8h
8h
5h
0,1h
ROZŁADUNEK
INWENTARYZACJA
KOMPLETACJA
pracownik może wziąć
jednorazowo 5 pudełek
na jednej palecie może
znaleźć się od 10 do 100 pudełek
1
2
3
1 234567890
1 234567890
1 234567890
ZAŁOŻENIA
1/3 czasu
MNIEJ
100 pudełek
na każdą paletę
ZAŁOŻENIA
Smart Technology Group 13
Oprócz precyzyjnego wyliczenia optymalizacji procesów operacyjnych i zarządzania, potrafimy także skalkulować
realne oszczędności, generowane dzięki wdrożeniu SMART RFID. Tak oto wyliczyliśmy zyski dla klienta, który przed
korzystaniem z naszych rozwiązań, pracował z kodami kreskowymi.
ROZŁADUNEK DOSTAWY W MAGAZYNIE
KOMPLETACJA W MAGAZYNIE
INWENTARYZACJA W MAGAZYNIE
Dane na podstawie wdrożenia systemu SMART RFID dla jednego z klientów Smart Technology Group.
Wdrożenie w magazynie niskiego składowania.
Każda paleta zawierała 100 szt. opakowań z produktami.
Dane na podstawie wdrożenia systemu SMART RFID dla jednego z klientów Smart Technology Group.
Wdrożenie w magazynie niskiego składowania.
Każda paleta zawierała od 10 do 100 sztuk opakowań z produktami. Displacement na poziomie 1%.
Dane na podstawie wdrożenia systemu SMART RFID dla jednego z klientów Smart Technology Group.
Wdrożenie w magazynie niskiego składowania.
KODY KRESKOWE
KODY KRESKOWE
KODY KRESKOWE
TAGI RFID
TAGI RFID
TAGI RFID
*Do
skan
owan
ia w
ykor
zyst
ano
czyt
nik
mob
ilny
NEO
** P
rzy
zało
żeni
u, ż
e m
inim
alna
sta
wka
god
zino
wa
brut
to w
PL
= 12
zł.
LICZBA PRACOWNIKÓW
LICZBA PRACOWNIKÓW
LICZBA PRACOWNIKÓW
33
8h
288 zł
6 048 zł
72 576 zł
33
8h
288 zł
6 048 zł
72 576 zł
8h
288 zł
1 728 zł
33
5h
120 zł
2 520 zł
30 240 zł
33
5,4h
129,6 zł
2 721 zł
32 659 zł
0,1h
3,6 zł
21,6 złWYKONYWANEJ 6 RAZY W CIĄGU ROKU**
LICZBA PALET
CZAS ROZŁADUNKU*
CAŁKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY
MIESIĘCZNY
ROCZNY
LICZBA PALET
CZAS KOMPLETACJI*
CAŁKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY
MIESIĘCZNY
ROCZNY
CZAS INWENTARYZACJI*
CAŁKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY
CAŁKOWITY KOSZT INWENTARYZACJI
14
ROZŁADUNEK, KOMPLETACJA I INWENTARYZACJA
PRZYKŁAD Z ŻYCIA WZIĘTY
Zbiorcze zestawienie kosztów procesów opartych na kodach kreskowych i SMART RFID.
Wprowadzenie SMART RFID spowodowało, że sumaryczne koszty procesów u naszego klienta
zmniejszyły się o ponad 57%.
1 dzień
1 miesiąc
1 rok
864 zł
12 096 zł
146 880 zł*
253,2 zł
5 241 zł
62 913,6 zł*
610,8 zł
6 855 zł
83 966,4 zł*
Zysk dzięki**KODY KRESKOWE TAGI RFID
*Prz
y za
łoże
niu,
że
inw
enta
ryza
cja
prze
prow
adza
na je
st 6
raz
y w
rok
u.
**D
o sk
anow
ania
i in
wen
tary
zacj
i wyk
orzy
stan
o cz
ytni
k m
obiln
y N
EO m
arki
SM
AR
T R
FID
.
0 zł
20 000 zł
40 000 zł
60 000 zł
80 000 zł
100 000 zł
120 000 zł
140 000 zł
1 dzień 1 miesiąc 6 miesięcy 12 miesięcy
koszty procesów przy wykorzystaniu kodów kreskowych
koszty procesów przy wykorzystaniu SMART RFID
OSZCZĘDNOŚCI
Smart Technology Group 15
RFID W TWOIMSKLEPIE
RFID W DZIAŁANIU
Czas przyjrzeć się z bliska konkretnym
sposobom wykorzystania technologii RFID. Słusznie
mówi się, że RFID odróżnia się od pozostałych
bezprzewodowych technologii swoją elastycznością
i prostotą, z jaką można ją dopasować do różnych
działań. I co ważne, nigdy nie traci nic ze swoich
podstawowych właściwości: precyzji, skuteczności,
szybkości w działaniu.
Wypada w tym miejscu wspomnieć o jeszcze
jednej wyjątkowej cesze RFID: łatwości integracji
z innymi rozwiązaniami, oprogramowaniem oraz
technologiami. To właśnie dzięki temu możliwe było
stworzenie marki SMART RFID, czyli urządzeń, które
potrafią pracować jednocześnie we współpracy
z RFID, Bluetooth, WiFi, GSM/GPRS czy ZigBee.
Autorski pomysł inżynierów Smart Technology Group
sprawił, że wachlarz możliwości wykorzystania RFID
w branży retail jeszcze dodatkowo się poszerzył.
R jak RFID, R jak retail16
MAGAZYN I BACK OFFICE
Jedno z miejsc, w którym systemy RFID
wdrażane są najczęściej. Nic dziwnego: właściwości tej
technologii sprawdzają się tam doskonale. Zyskują na
tym takie procesy jak przyjmowanie towarów oraz
wprowadzanie ich do sklepu. Postawiony przy bramie
wjazdowej portal z wmontowanymi antenami oraz
czytnikiem RFID pozwoli na błyskawiczną identyfikację
towarów, paczek i palet przywożonych przez ciężarówki
lub tiry. Wystarczy jeden przejazd przez portal, by
precyzyjnie zeskanować całą dostawę. Warunkiem jest
oczywiście wcześniejsze oznakowanie towarów tagami.
Automatyczne skanowanie towarów eliminuje znakomitą
większość błędów popełnianych przez pracowników.
Skutkują one następnie niską wiedzą na temat
dostępności produktów, chaosem w magazynie oraz źle
oznakowanymi towarami, które następnie trudno
odnaleźć na konkretnym regale lub w sklepie.
Pozytywnym rezultatem automatyzacji jest również
przyspieszenie aż o 91% przepływu towarów z magazynu
do sklepu.
Dostępność w każdej chwili do informacji nt. stanu
towarów zwiększa o 80% ich dostępność. Pracownicy
wiedzą bowiem, które zasoby się kończą i należy je
domówić. Niemal w całości eliminowane są przypadki,
gdy dana partia towarów wyczerpuje się, ale nikt
w odpowiednim czasie nie podejmuje działań, by temu
zapobiec.
By móc dysponować taką wiedzą, potrzebne są właściwe
narzędzia spod marki SMART RFID.
W magazynie doskonale sprawdzi się:
– w y p o s a żo n y R e a l T i m e I n ve n to r y S h e l f
w stacjonarne czytniki RFID UHF oraz anteny regał
p r o w a d z ą c y s z c z e g ó ł o w ą i a u to m a t y c z n ą
inwentaryzację 24/7;
- mobilny czytnik RFID UHF, odczytujący NEO 01
w 1 sekundzie nawet do 300 produktów, paczek lub
palet oznakowanych tagami. Pozwala na częste
i regularne przeprowadzanie inwentaryzacji przez
pracowników.
– wygodne rozwiązanie do portal SMART RFID
automatycznej i zbiorczej identyfikacji.
RFID W MAKRO CASH&CARRY, REAL, MEDIA MARKT I SATURN
20 sekund
20 sekund
12 minut
6 minut
skrócenie czasu
wprowadzenia towaru
do magazynu
skrócenie czasu
wprowadzenia towaru
do sklepu
skrócenie czasu
weryfikacji awiza
wysyłki (DESADV)
skrócenie czasu
weryfikacji awiza
wysyłki
OSZCZĘDNOŚCI W MAGAZYNIE:
OSZCZĘDNOŚCI W SKLEPIE:
SKLEP
Systematyczna inwentaryzacja powinna
odbywać się również w samym sklepie. Po pierwsze,
obsługa musi umieć odpowiedzieć klientowi na pytanie
o dostępność każdego towaru. Po drugie, pracownicy
powinni dysponować aktualną wiedzą o liczebności
produktów, by móc prawidłowo oszacować sklepowe
zapotrzebowanie. Badania jasno dowodzą, że klient, który
nie znalazł w danym butiku pożądanego towaru, nie tylko
opuści sklep niezadowolony, ale jeszcze w przyszłości
będzie częściej wybierał konkurencyjne marki.
Smart Technology Group 17
Do tej pory częsta inwentaryzacja była niemożliwa ze
względu na swoją czasochłonność oraz konieczność
angażowania wielu pracowników. Dodatkowo, nierzadko
konieczne było czasowe zamykanie salonu lub
zostawanie przez zatrudnionych na nadgodziny.
Alternatywą były nieprecyzyjne zamówienia, niezwiązane
w żaden sposób z realnym popytem konsumentów.
Sytuacja odmieniła się diametralnie dzięki technologii
RFID. Czytniki RFID są w stanie skanować tagi bez
kontaktu wizualnego, z odległości nawet 8 metrów oraz
w liczbie nawet do 300 tagów jednocześnie. W rezultacie,
inwentaryzację w dowolnym salonie (bez względu na jego
wielkość, liczbę półek czy towarów bądź ich rodzaj)
można przeprowadzać codziennie. Sama czynność
zajmuje raptem kilka minut. Służy do tego mobilny czytnik
RFID UHF, Neo 01.
Sprawdzą się także wspomniane już inteligentne regały,
Real Time Inventory Shelf. Dopasowane do wystroju
sklepu pozwolą na wygodny monitoring przedmiotów
znajdujących się na poszczególnych półkach. W każdej
chwili pracownik lub menadżer będzie mógł za pomocą
komputera lub smartfona sprawdzić, jakie konkretne
towary znajdują się na regale.
PRZYMIERZALNIE
Odpowiednio zastosowana technologia RFID
przyniesie również wymierne korzyści finansowe. Będzie
stanowić efektywne wsparcie prosprzedażowe.
Doskonałym przykładem jest wykorzystanie RFID
w przymierzalniach. Klient doń wchodzący wnosi ze sobą
wybrane ubrania, buty i akcesoria. Wszystkie one są
oczywiście oznaczone tagami RFID.
Dz ięk i temu są automatycznie rozpoznawane
w przymierzalni dzięki antenom i czytnikom. Następnie,
na ekranie zainstalowanym w środku mogą być
wyświetlane materiały zachęcające klienta do zakupów.
M o ż e o n t e ż s p r a w d z i ć d o s t ę p n o ś ć t o w a r u
w interesującym go rozmiarze lub kolorze, a nawet zdalnie
poprosić obsługę o dostarczenie takiego modelu prosto
do przymierzalni.
Wyposażenie przymierzalni w RFID zwiększa poziom
konwersji klientów aż o 60%. Oznacza to, iż 3 na 5 klientów
objętych tym działaniem zdecyduje się na zakup
przymierzanych ubrań.
KASA
Wielką zmorą klientów są długie kolejki,
w których spędzić trzeba nieraz nawet i kilkanaście minut.
Powodem jest konieczność skanowania przez kasjera
każdej przynoszonej rzeczy z osobna poprzez przyłożenie
kodu kreskowego do skanera.
RFID z łatwością identyfikuje nawet do 300 produktów
w 1 sekundę. Jeśli więc pod sklepową ladą zamontowana
zostanie antena wraz z czytnikiem RFID UHF, do systemu
kasowego w jednej chwili trafi pełna informacja
o zakupach klienta. Zbędne stanie się nawet wyciąganie
ich z siatki. Tym samym, cała czynność obsługi trwać
będzie około 6 sekund. Niezwykła oszczędność czasu,
która pozwala na obsłużenie w ciągu dnia nawet
i kilkanaście procent klientów więcej. A tym samym,
zwiększenie dziennych dochodów. Klienci szybko
spostrzegą, że w danym salonie nie występują uciążliwe
kolejki.
Nawet w okresie świątecznym czy wyprzedażowym, gdy
polskie butiki przeżywają prawdziwe oblężenie.
R jak RFID, R jak retail18
BRAMKI LOJALNOŚCIOWE
BRAMKI ANTYKRADZIEŻOWE
Innym sposobem na zwiększenie obrotów
w sklepie jest sprawnie działający program lojalnościowy.
Pozwala on nie tylko na monitoring zachowań klientów,
ale i dotarcie do nich ze spersonalizowaną ofertą
handlową, skutecznie zachęcającą do zakupów.
Jeśli wyposaży się tradycyjne karty lojalnościowe w tagi
RFID, każdy klient z taką kartą zostanie automatycznie
rozpoznany. Jeśli na terenie sklepu znajdzie się w pobliżu
ekranu, będzie mogła na nim wyświetlić się reklama bądź
oferta skierowana wyłącznie do odwiedzającego salon.
Ma ona stanowić dodatkowy bodziec zakupowy. Do
podobnej sytuacji może dojść przy kasie. Jeśli
zamontowana tam antena z czytnikiem rozpozna kartę
stałego klienta, automatycznie będzie można naliczyć
rabat bądź też zaproponować specjalną ofertę.
Ciekawym rozwiązaniem jest połączenie technologii RFID
z Bluetooth, czyli popularnymi beaconami. Taka
technologiczna kombinacja jest możl iwa przy
wykorzystaniu produktów marki SMART RFID. Potrafią
one bezproblemowo współpracować z różnymi bez-
przewodowymi technologiami. W rezultacie, program
lojalnościowy oparty jednocześnie na RFID oraz na
B l u e t o o t h o b e j m i e k l i e n t ó w k o r z y s t a j ą c y c h
z tradycyjnych kar t , jak i mobilnych apl ikacj i
zainstalowanych na smartfonach. Dzięki SMART RFID
zasięg prowadzonych działań zwiększa się zatem
dwukrotnie.
Kolejnym obszarem zastosowania RFID,
mającym realny wpływ na funkcjonowanie sklepu, jest
ochrona antykradzieżowa. Wykrywalność towarów
wynoszonych przez klientów wzrasta aż o 90%, a wypadku
kradz ieży dokonywanych przez n ieuczc iwych
pracowników nawet o 98%. Tak szczelne zabezpieczenie
przed złodziejami redukuje straty ponoszone przez salon
i ma pozytywny wpływ na końcowy bilans finansowy.
REDUKCJA KOSZTÓW = PRZYROST ZYSKÓW
Procter&Gamble Lake West Group Scottish CourageBrewing UK
3% 20% 10 mln
ok. 1,2
miliarda
dolarów dzięki
usprawnieniu
łańcucha
dostaw
oszczędność
czasu przy
wyszukiwaniu
produktów
oszczędności
dzięki
ograniczeniu
wewnętrznych
kradzieży
Smart Technology Group 19
WSKOCZ NA WYŻSZY POZIOM ZE SMART RFID
R jak RFID, R jak retail20
SMART RFiD
KODY KRESKOWE
RFID UHF
PEŁNA WIEDZA
O DOSTĘPNOŚCI TOWARU
REDUKCJA
ZAGUBIONYCH
TOWARÓW
99,7% PRECYZJI
INWENTARYZACJI
SKAN 300 PRODUKTÓW
W 1 SEKUNDĘ
6 SEKUND NA
OBSŁUGĘ 1 KLIENTA 6% WZROSTU
DZIENNYCH
TRANSAKCJI
PODWÓJNIE SKUTECZNY
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY WZROST KONWERSJI
ZAANGAŻOWANI
KLIENCI
98% MNIEJ KRADZIEŻY
PRECYZYJNA
INWENTARYZACJA
POPRAWA
DOSTĘPNOŚCI TOWARU
SKUTECZNA OCHRONA
PRZED KRADZIEŻĄ
SATYSFAKCJA
KLIENTÓW
CZASOCHŁONNA
INWENTARYZACJA
NIEDOKŁADNE SKANOWANIE
PRODUKTÓW
RYZYKO DŁUGICH KOLEJEK
TRADYCYJNY I OGRANICZONY
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
SAMOOBSŁUGOWAKASA Z RFID
Branżowy raport Vouchercloud (marzec 2016)
przynosi szokującą informację: brytyjskie supermarkety
tracą rocznie astronomiczną kwotę blisko 450 miliardów
funtów. Jaki jest powód? Kasy samoobsługowe i ciągnące
się do nich kolejki.
Kasy samoobsługowe wprowadzono w celu usprawnienia
obsługi klienta. Umożliwienie mu osobistego ze-
skanowania produktów i zapłaty za nie miało skrócić czas
spędzany przez klientów na stanie w kolejkach. Jak się
okazuje, samoobsługowe kasy doprowadziły do poważnej
eskalacji problemu. Okazuje się bowiem, że typowy klient,
widząc długie kolejki do kas samoobsługowych, pozbywa
się z koszyka aż trzech produktów. 64% kupujących,
zapytanych o przyczyny takiego zachowania, wskazuje
właśnie za długie i za wolno przesuwające się kolejki.
Dlatego, by nie tracić cennego czasu, decydują się na
zmniejszenie ilości towaru.
Trudno dziwić się reakcji kupujących. Coraz bardziej są
oni przyzwyczajeni do natychmiastowej obsługi
i oczekują takich rozwiązań również w super- i hiper-
marketach. Rozczarowanie d ługimi kole jkami
wzmocnione jest pierwotnym charakterem samo-
obsługowych kas, reklamowanych przecież jako szybsza
i wygodniejsza alternatywa dla tradycyjnego sposobu
płatności.
Czyżby więc okazały się one nietrafionym, kosztownym
i przynoszącym straty pomysłem?
Nie – wystarczy bowiem proste działanie, które uczyni
bezobsługowe kasy tym, czym powinny być od samego
początku. Rozwiązaniem jest zainstalowanie systemu
opartego na technologii radiowej identyfikacji (RFID).
Klient przechodziłby z wózkiem zakupów przez bramkę
z antenami RFID i w ciągu kilku sekund informacja
o wszystkich produktach – bez względu na ich ilość -
znalazłaby się w kasie. Bez wyciągania towaru z wózka,
ręcznego skanowania i przykładania towarów do czytnika.
Czas obsługi jednego kl ienta skróciłby się do
maksymalnie 15-20 sekund, potrzebnych na przejechanie
wózkiem przez bramkę RFID, dokonanie płatności oraz
odebranie paragonu.
Sklepowi goście z pewnością chętnie korzystaliby
z takiego udogodnienia. Można nawet założyć, że
doszłoby do odwrotnej tendencji niż ta zaobserwowana
w raporcie Vouchercloud. Zamiast redukować ilość
towaru w koszyku, klienci chętniej dokładaliby nowe
produkty, wiedząc, że i tak nie będą musieli czekać
w kolejce.
Co ważne, omawiane rozwiązanie – stosowane np. przez
Smart Technology Group jako Cash Desk – dowiodło już
swojej skuteczności. W butikach anteny RFID montowane
są na stanowisku kasjera. Klient kładzie towar na ladę
i w tej samej chwili do kasy trafia precyzyjna informacja
o ilości produktów i ich cenie. Proces obsługi trwa ledwie
sześć sekund, co jest niezwykle cenną oszczędnością
czasu, zwłaszcza w okresach o natężonej ilości odwiedzin
(np. w grudniu podczas przedświątecznych zakupów).
Smart Technology Group 21
PROGRAM LOJALNOŚCIOWYRFID I BEACONY
Opublikowany w marcu przez Pricewater-
houseCoopers raport „Klient w świecie cyfrowym”
koncentruje się na przyczynach konkurencyjnej przewagi
sklepów internetowych nad tradycyjnymi, polegającej na
dogłębniejszej znajomości preferencji klienta. Eksperci
konsultingowego giganta udowadniają, że pracownicy
e-handlu wiedzą, co ich nabywa „kupował wcześniej, skąd
jest, na ile jest zamożny i co można mu polecić”.
Informacje takie gromadzone są bowiem równolegle
z samym procesem wirtualnych zakupów. Sprzedawca
w butiku musi włożyć o wiele więcej trudu, by pozyskać
podobne dane. Co więcej, nawet podjęte w tym celu
działania wcale nie muszą gwarantować sukcesu. Dlatego
tak wiele uwagi poświęca się na dopracowanie do
perfekcji systemów lojalnościowych. Ich podstawą
funkcją jest budowanie trwałych, spersonalizowanych
relacji z klientami, opartych na znajomości preferencji
oraz historii zakupowej.
Programy lojalnościowe stanowią jedno z najważniejszych narzędzi w retailu. Dzięki nim buduje się trwałe relacje
z klientami, a także prowadzi skuteczne akcje prosprzedażowe. Niedawno ogłoszono, że dzięki beaconom takie programy
przyniosą jeszcze lepsze rezultaty. Okazuje się jednak, że i beacony pokażą pełnię swoich możliwości dopiero we współpracy
z technologią RFID.
MISTRZOWSKO ZAPROGRAMOWANA LOJALNOŚĆ
Jak pokazują raporty, stworzenie oraz zarządzanie
programami lojalnościowymi do łatwych nie należy.
Powstałe jesienią 2015 r. pod nadzorem firmy Hybris
badania „The Contextual Marketing Imperative: the
evolution of personalization from push messaging to one-
to-one personal customer experiences” pokazują, że aż
61 proc. konsumentów mniej chętnie zdecyduje się na
kolejne zakupy w danym sklepie, jeśli oferowana tam
personal izacja nie okazała s ię wystarczająco
satysfakcjonująca. Do niemal takich samych konkluzji
doszli konsultanci PWC – wg przytoczonego już badania,
aż aż 62 proc. konsumentów nigdy więcej nie kupuje
produktów czy usług danej firmy, jeśli zrazi ich do tego
obsługa. A że konsumenci akceptują personalizowanie
oferty, dowodzi raport „Retail Without Limits – a Modern
C o m m e rc i a l S o c i e t y ” : 2 5 % k u p u j ą c yc h ż ą d a
spersonalizowanych transakcji.
KODY KRESKOWE
BEACONY
R jak RFID, R jak retail22
Przypatrując się tym wynikom, można byłoby stwierdzić,
że programy lojalnościowe działają bez zarzutu,
a zarządzanie nimi handlowcy mają opanowane do
perfekcji. Tak jednak nie jest.
Po pierwsze, obecne mechanizmy programów
lojalnościowych najwyraźniej zniechęcają konsumentów.
Zgodnie z badaniem PBS DGA, prawie połowa Polaków
bardzo słabo ocenia atrakcyjność dostępnych programów
i twierdzi, że nie są one w stanie przekonać ich do siebie.
Deklarowana niechęć rośnie proporcjonalnie do upływu
wieku: im starszy klient, tym rzadziej interesuje się
programem lojalnościowym. Tłumaczy się to tym, że
coraz bardziej wszechobecne nowe technologie
i lojalnościowe aplikacje na smartfony są zbyt
nowatorskie i mało atrakcyjne dla przedstawicieli
pokolenia baby boomers.
Po drugie, sami marketerzy nieustannie zmagają się
z kłopotami w doborze odpowiednich narzędzi do budowy
programu lojalnościowego i szeroko rozumianej
personalizacji. Cytowany już raport Hybris stawia sprawę
jasno. Co z tego, że aż 91 proc. specjal istów
ds. marketingu definiuje personalizację jako kluczowe
wyzwanie, skoro tylko 16 proc. jest w stanie rejestrować
zamierzenia klientów i w czasie rzeczywistym za
pośrednictwem wszystkich kanałów kierować do nich
działania marketingowe, oparte na konsumenckich
zachowaniach?
NOWA NADZIEJA?
Interpretacja powyższych wniosków nie nastręcza
trudności. Największą przeszkodą – dla obu stron – jest
technologia. Albo okazuje się zbyt wymagająca
i nieintuicyjna (przeważająca część dojrzałych
konsumentów), albo nie potrafi sprostać oczekiwaniom
osób zarządzających programami lojalnościowymi.
Jednym ze sposobów na rozwiązanie tego problemu miały
być beacony wykorzystujące technologię Bluetooth.
Każdy, kto pobierze aplikację mobilną, może być
identyfikowany przez rozmieszczone w sklepie nadajniki.
Następnie otrzymuje na swojego smartfona dedykowane
rabaty czy oferty zakupowe. Na najbliższym ekranie
umieszczonym wewnątrz sklepu wyświetli mu się reklama
towaru, wybranego na podstawie dotychczasowych
preferencji zakupowych bądź wybranych przez klienta. Ta
bezprzewodowa technologia, początkowo budząca wielki
entuzjazm branży retail, posiada jednak znaczące wady:
wymaga pobrania aplikacji;
wymaga włączenia aplikacji na czas zakupów i wizyty
w sklepie;
smartfon musi być wyposażony w Bluetooth 4.0;
klient musi być przekonany do korzystania ze
smartfonów i rozumieć płynące z tego korzyści.
Zaznaczono już, iż nie wszyscy klienci podzielają
zainteresowanie technologią Bluetooth. Tym, co może ich
zniechęca, są liczne, konieczne do wykonania czynności,
obowiązkowe do uzyskania spersonalizowanej oferty.
Spadek zainteresowania mobilnymi aplikacjami
następuje wraz ze wzrostem wieku klientów. Nie są to
rozwiązania, z których chciałyby korzystać osoby
przyzwyczajone do tradycyjnych metod, np. karty stałego
klienta. Na beacony narzekać mogą również pracownicy
sklepu. Wymagają one stałej obsługi i monitoringu pod
kątem zużycia baterii. Na dodatek, nie jest łatwo
zorientować się, czy któryś z nich aby się nie popsuł i nie
przestał funkcjonować. Same beacony do najtańszych nie
należą, podobnie zresztą jak stworzenie funkcjonalnej
i dobrze działającej aplikacji mobilnej.
RFID
Smart Technology Group 23
Błędem byłoby jednak pochopne stwierdzenie, że beacony
zupełnie nie nadają się do programów lojalnościowych.
Istnieje przecież całkiem spora część klientów,
reprezentująca młodsze pokolenie, która z aplikacji
mobilnych korzysta z przyjemnością. Ale koncentrowanie
się tylko i wyłącznie na tej grupie ograniczy skuteczność
programu lojalnościowego i może poważnie wypaczyć
statystyki dotyczące profilu klientów odwiedzających
sklep.
2 LEPSZE NIŻ 1
Ale pojawiło się nowe rozwiązanie, dzięki któremu nie
trzeba decydować się na wspomniane kompromisy. Ze
względu na postęp technologiczny możliwe jest
połączenie technologii Bluetooth (beacony) z inną
bezprzewodową technologią, tj. RFID (wykorzystującej
tagi). Polega ona na radiowej identyfikacji przedmiotów
oznaczonych tagami, wykorzystując do tego czytniki oraz
anteny.
Zasada działania jest podobna do Bluetooth.
Najważnie jsza różnica tkwi pomiędzy tagami
a beaconami. Otóż tagi do funkcjonowania nie potrzebują
ba te r i i – s ą a k tywowa ne pod wpł ywe m po la
magnetycznego emitowanego przez antenę umieszczoną
np. w bramce, pod matą przy wejściu lub przy kasie. Są
również niemal niezniszczalne - działają w każdej
temperaturze, nie mogą się potłuc, złamać czy po prostu
popsuć. Posiadają o wiele większą niż beacony
różnorodność kształtów i rozmiarów, dzięki czemu da się
je umieścić tak właściwie wszędzie.
A gdzie należałoby je umieścić, by unowocześnić swój
program lojalnościowy? Rozwiązanie jest banalnie
proste: na karcie stałego klienta. Tak wzbogacona karta
wykrywana byłaby jednorazowo przy każdym wejściu
klienta do sklepu. W przeciwieństwie do beaconów, nie
musiałby on wykonywać żadnej czynności: wystarczyłoby
po prostu posiadanie karty w torebce, portfelu bądź
kieszeni.
Zawarta w tagu informacja trafia do czytnika RFID, który
interpretuje otrzymane dane i podejmuje decyzję np.
o wyświetleniu spersonal izowanej reklamy na
najbliższym monitorze, przyznania dedykowanego rabatu
w kasie bądź zaoferowaniu na ekranie w przymierzalni
stroju odpowiadającego preferencjom klienta.
To nowatorskie rozwiązanie, oferowane w Polsce przez
nas. Potrafi ono współdziałać z aplikacjami mobilnymi,
poprawnie identyfikując sygnały nadsyłane zarówno
przez tagi, jak i beacony. Obsługa będzie więc mogła
budować trwałe relacje ze wszystkimi gośćmi sklepu:
zarówno z tymi, którzy chętnie wykorzystują nowe
technologie zakupowe, a także z tymi, którzy preferują
tradycyjne metody. Mówiąc obrazowo, skuteczność
programu lojalnościowego zwiększy się przynajmniej
o 50%.
SMART RFiD
R jak RFID, R jak retail24
INSPIRACJE
Popularność nowych rozwiązań konsekwentnie rośnie w środowisku retail. Coraz więcej butików przekonuje się do
zalet inwentaryzacji prowadzonej z wykorzystaniem radiowej identyfikacji (gdyż jest niezwykle precyzyjna i szybka),
wciąż wiele mówi się o beaconach jako rewolucyjnym sposobie na dotarcie do klienta ze spersonalizowaną ofertą
zakupową.
Jak z najnowszych zdobyczy techniki mogłyby skorzystać galerie handlowe?
Polskie galerie handlowe coraz częściej i coraz śmielej sięgają po nowe technologie. Wdrażane
rozwiązania mają albo służyć klientom, albo ułatwiać zarządzanie całym obiektem. Właściciele galerii ucieszą się
więc na wieść, że istnieją narzędzia łączące obie te funkcje. To produkty marki SMART RFID, wykorzystujące aż
5 bezprzewodowych technologii.
Smart Technology Group 25
SMART RFID DLA POLSKICHCENTRÓW HANDLOWYCH
CO JUŻ JEST? Obecnie najpopularnie jszą technologią
wykorzystywaną przez galerie handlowe jest z pewnością
WiFi. Możliwość darmowego skorzystania przez gości
z In te rnetu s ta je s ię n ie jako obowiązkowym
u d o g o d n i e n i e m , z a p e w n i a n y m w s z y s t k i m
odwiedzającym. W pasażach montowane są też
multimedialne standy, pozwalające na wydruk kuponów
r a b a t o w y c h . C z a s e m w y p o s a ż a s i ę j e t a k ż e
w czytnik kodów kreskowych, co wykorzystywane jest
w organizacji loterii lub innych wydarzeń angażujących
klientów. Niektóre galerie wdrażają różne technologie
służące zarządzaniem parkingami – automatycznie
identyfikujące wjeżdżające pojazdy, wskazujące wolne
miejsce postojowe oraz naliczające opłatę w zależności
od czasu pozostawienia samochodu na terenie galerii.
Niemal każde centrum posiada zamontowany przy
wejściu licznik do mierzenia footfallu.
Równie popularne są aplikacje mobilne, tworzone
w skali całego kraju. Zazwyczaj ograniczają się one
jedynie do mapy centrum, spisu sklepów i ewentualnie
modułu z aktualnościami.
Osobną kategorią są organizowane eventy, tj. atrakcyjne
imprezy, mające przyciągnąć klientów do centrum
handlowego. Przez pewien czas sporą popularnością
cieszyła się poszerzona rzeczywistość (Augmented
Reality).
Jednak wielkim minusem jest to, że brakuje jednego
całościowego narzędzia, które pozwalałoby na połączenie
w s z y s t k i c h f u n kc j i . C h c ą c b y ć n o w o c ze s n ą ,
a jednocześnie sprawnie zarządzaną galerią, jej
administracja musi korzystać z wielu różnych systemów,
programów czy aplikacji. Mało nowoczesne i mało
sprawne rozwiązanie, nieprawdaż?
Proszę wyobrazić sobie taką oto sytuację. Na
parking centrum handlowego wjeżdża samochód.
Szlaban podnosi się po zeskanowaniu karty stałego
klienta. W tym samym momencie do bazy danych
w biurze galerii trafia informacja, że na zakupy zawitał
konkretny gość, wymieniony z imienia i nazwiska. Przy
jego danych pojawia się data i godzina wjazdu. Uwaga
– zamiast tradycyjnej karty stałego klienta można
wykorzystać smartphone'a z zainstalowaną aplikacją,
pobraną wcześniej ze strony galerii. Wtedy do
podniesienia szlabanu wystarczy tylko jeden ruch
kciukiem na ekranie telefonu.
Gdy klient już wejdzie do środka galerii, umieszczone
wewnątrz anteny współpracujące z czytnikiem,
zidentyfikują go i na podstawie jego dotychczasowej
historii zakupowej bądź zadeklarowanych preferencji,
będą mogły wysłać mu na telefon dopasowane
i aktualne rabaty, udzielane w danej chwili przez
najemców. Innym rozwiązaniem będzie wyświetlanie
promocji lub reklam na multimedialnych ekranach,
mijanych przez klienta w pasażu.
Jednocześnie, rozbudowany system będzie w czasie
rzeczywistym monitorował lokalizację gościa.
Zarządzający galer ią zobaczy, które sklepy
najskuteczniej przyciągnęły uwagę gościa, w której
strefie spędził on najwięcej czasu, wreszcie – czy
odwiedzał tylko butiki, czy też może zajrzał do sklepu
spożywczego lub relaksował się w którejś z restauracji.
Wyjeżdżając z parkingu, znów otworzy sobie szlaban
za pomocą karty stałego klienta lub mobilnej aplikacji.
Zostawi wtedy ostatnią w danym wiadomość dla
zarządcy, a mianowicie ile czasu poświęcił on na wizytę
w galerii.
Najważniejszą puentą tego rozdziału jest fakt, że do
uruchomienia i obsługi tych wszystkich funkcji,
wystarczy samo , czyli czytnik Master 01, SMART RFID
zestaw anten oraz bramek lojalnościowych / anty-
kradzieżowych. Wszystko to doskonale ze sobą
zintegrowane, nie sprawiające żadnych konfliktów
sprzętowych.
CO MOGŁOBY BYC DZIĘKI
SMART RFID?
R jak RFID, R jak retail26
CO KLIENT ZYSKAŁBY DZIĘKI SMART RFID?
Przede wszystkim – wygodę podczas odwiedzin oraz poczucie, że jest w przyjaznym mu miejscu. Korzystając
z aplikacji mobilnej lub karty stałego klienta do wjazdu na parking, nie musiałby już tracić czasu w korkach, tworzących się
niejednokrotnie przed galeriami. Oferowane mu podczas zakupów promocje byłyby spersonalizowane, a zatem –
potencjalnie pożądane i przydatne, trafiające w jego gusta.
CO SMART RFID ZAPEWNI
ZARZĄDCY CENTRUM
HANDLOWEGO? Kluczowy będzie łatwy dostęp do wielu
strategicznych procesów, decydujących o prowadzonej
strategii marketingowej. Wszystkie informacje dotyczące
profilu klienta i jego preferencji trafiać będą do jednego,
łatwego w obsłudze narzędzia. Co więcej, aktualizowane
one będą w czasie rzeczywistym. Dzięki temu dział
marketingu nie będzie musiał organizować kosztownych
badań exit pool, by poznać gości odwiedzających galerię.
Na bieżąco możliwe będzie określenie tak ważnych
parametrów jak powiązanie czasu spędzanego w galerii
z odwiedzanymi sklepami, precyzyjne oszacowanie, jaką
część gości stanowią klienci modowi, a jaki – klienci
sklepu spożywczego czy wreszcie, częstotliwość
odwiedzin w centrum oraz przeciętny czas odwiedzin.
Niesie to za sobą nie tylko cenną wiedzę, ale i równie
pożądane oszczędności, chociażby we wspomnianym już
ograniczeniu badań marketingowych.
Wykorzystanie SMART RFID pozwoli również na
l o k a l i z a c j ę w c z a s i e r z e c z y w i s t y m k l i e n tó w
z zainstalowaną aplikacją (lub posiadających kartę
stałego klienta), a także towarów czy elementów
wyposażenia. Przydatne będzie to do oznakowania np.
segwayów, którymi poruszają się ochroniarze czy
elementów systemu wystawienniczego.
Korzystanie z tak zaawansowanych narzędzi będzie miało
również kluczowe znaczenie w procesie budowania
pozytywnego wizerunku, zarówno wśród najemców
(obecnych i potencjalnych), jak i klientów. Pierwsza grupa
z pewnością doceni szczegółowe i na bieżąco
aktualizowane informacje dotyczące charakterystyki
klientów. Najemców ucieszy też nowy promocyjny kanał,
za pomocą którego dotrą do swoich jasno określonych
klientów.
Ci ostatni będą z kolei postrzegać galerię z RFID jako
nowoczesne, technologicznie zaawansowane, a co
najważniejsze, przyjazne miejsce, dbające o komfort
swoich gości. Sprzyjać to będzie częstszym odwiedzinom,
co z kolei pozytywnie wpłynie na pozom satysfakcji wśród
najemców.
WZROST OBROTÓW DZIĘKI REDUKCJI BRAKÓW W TOWARACH Inwentaryzacja ze SMART RFID może być przeprowadzana nawet kilka razy dziennie. W ten sposób łatwo kontrolować
dostępne zapasy i zamawiać towar z wyprzedzeniem.
Oto spektakularne dowody na realne korzyści z RFID:
TYCO The GAP
AccentureMeadWestvaco
TescoMcKinsey
1,6% wzrostucałej sprzedaży
3% wzrostu sprzedażyu detalistów
6,2% wzrostucałej sprzedaży
2% wzrostusprzedaży ubrań
3-8% wzrostu całejsprzedaży
4% wzrostu sprzedażypłyt DVD
Smart Technology Group 27