Embed Size (px)
Citation preview
Motovunski glasnikbroj 67, god. 2007.
Radionica:
Zdravlje na radnom mjestu
9. do 11. srpnja 2007.
14.
Te�aj: ZDRAVE RADNE ORGANIZACIJE ili KAKO PROMICATI ZDRAVLJE NA RADNOM MJESTU �ovjek kao �imbenik radnog okoliša
9. do 11. srpnja 2007. P R O G R A M:
Ponedjeljak, 9. srpnja 09.00 - 09.50 Upoznavanje - me�usobno i sa sadržajem te�aja uz kavu dobrodošlice
10.00 - 10.30 Komunikacija-Cilj i sredstvo, Prof. dr.sc. Jadranka Mustajbegovi�, Škola narodnog zdravlja „Andrija Štampar“, Zagreb, Hrvatska
10.30 - 11.30 Projekt vlastitog razvoja, Dr. Rudolf Karazman, health@work Consulting & Services: Institut za promicanje zdravlja na radu, Be�, Austrija
11.30 - 11.45 Rasprava 11.45 - 12.00 Pauza za kavu
12.00 - 12.45 Ne komunicirati? Nemogu�e! Vrste komunikacije i važnost asertivnog ponašanja u radnoj organizaciji., Prof. Andreja Kosteli� Marti� Klinika Luigi DeVoto, Milano, Italija
12.45 - 13.45 �ovjek je �ovjeku lijek, Prim.mr.sc. Elvira Koi�, Op�a bolnica Virovitica, Hrvatska 13.45 - 14.00 Rasprava
14.00 – 16.00 Pauza za ru�ak
16.00 - 18.00 Radionica: Komunikacija duha I tijela ( I dio- Yoga), Borka Lugari�, indolog, Zagreb, Hrvatska
19.00 ZAJEDNI�KA VE�ERA DOBRODOŠLICE I DEGUSTACIJA VINA
Utorak, 10. srpnja 09.30 – 10.00 Radna anamneza-korak komunikacijom do upravljanja zdravljem na radu, Prof.dr.sc. Nurka Pranji�, Medicinski
fakultet Univerziteta u Tuzli, Bosna i Hercegovina 10.00 - 10.30 �ovjek je �ovjeku lijek, Prim.mr.sc. Elvira Koi�, Op�a bolnica Virovitica, Hrvatska 10.30 – 11.00 Zaštita zdravlja i sigurnosti na radu- komunikacijom do upravljanja zdravljem na radu, Doc.dr.sc. Jagoda Doko
Jelini�, Škola narodnog zdravlja „Andrija Štampar“, Zagreb, Hrvatska 11.00 – 11.30 Komunikacija �imbenika zaduženih za zaštitu na radu- doktrina ILO-praksa SSSH, Boris Jureša, dipl.ing., Savez
samostalnih sindikata Hrvatske
11.30 – 12.00 Pauza za kavu
12.00 – 13.30 Neki aspekti asertivnosti. Prakticni rad: Kako konstruktivno kritizirati. Kako se obraniti od kritike. Kako davati komplimente. Kako ostvariti svoja prava u komunikaciji, Prof. Andreja Kosteli� Marti�, Klinika Luigi DeVoto, Milano, Italija
13.30– 13.45 Rasprava
13.45 – 16.00 Pauza za ru�ak
16.00 - 18.00 Radionica: Komunikacija duha I tijela (II dio Yoga), Borka Lugari�, indolog, Zagreb, Hrvatska
Srijeda, 11. srpnja 09.00 – 09.30 Volonterstvom do zdrave organizacije i vlastitog zadovoljstva, Andrea Russo, prof., Renato Jeron�i�, dipl.oec.,
Željka Raguž, dipl.ing., Udruga Split Zdravi grad, Hrvatska 09.30 - 10.15 Promjena radnog mjesta i psihi�ko zdravlje, dr. Mirjana Lisi�ak Iv�ec, Privatna psihijatrijska ordinacija, Zagreb,
Hrvatska 10.15 - 10.45 Indeks radne sposobnosti invalida zaposlenih u invalidskim poduze�ima, mr.sc. Andrejka Fatur Videti�,
Ljubljana, Slovenija 10.00 - 10.30 Indeks radne sposobnosti zaposlenih u klini�kim bolnicama Grada Zagreba, Dr Bojana Kneževi�, KBC Zagreb:
Dr Milan Miloševi� i Dr Rajna Golubi�, Škola narodnog zdravlja „Andrija Štampar“, Zagreb, Hrvatska 10.30 – 10.45 Rasprava
10.45 – 11.00 Pauza za kavu
11.00 – 13.00 Radionica: Komunikacija duha I tijela (III dio Yoga), Borka Lugari�, indolog, Zagreb, Hrvatska 13.00 - 14.00 EVALUACIJA I ZATVARANJE TE�AJA
Kom
unik
acija
Kom
unik
acija
-ci
lj i s
reds
tvo
zdra
ve ra
dne
orga
niza
cije
Jadr
anka
Mus
tajb
egov
i�Š
kola
nar
odno
g zd
ravl
ja „A
ndrij
a Š
tam
par“
gj
jp
Mot
ovun
, 9. –
11. 0
7. 2
007.
Poz
itivn
a ko
mun
ikac
ija p
ri ra
du
�ja
mst
vo k
valit
etni
h m
e�ul
juds
kih
odno
sa
�na
�in
kom
unic
iranj
a,�
prim
jere
noiz
raža
vanj
e�
vlad
anje
osob
nim
em
ocija
ma
�sr
edst
vo je
koj
e po
ti�e
radn
e m
ogu�
nost
i�
dopr
inos
i oso
bnom
zad
ovol
jstv
u z a
posl
enik
aob
avlje
nim
posl
omap
ose
aob
aje
pos
o
Kom
unik
acija
�P
rijen
os in
form
acije
, �
mis
li,�
osje
�aja
i �
poru
ke s
oso
be n
a os
obu.
�
Kom
unic
iranj
em iz
raža
vam
o �
svoj
e os
je�a
je�
izno
sim
o sv
oje
doži
vlja
je,
jj
j�
opis
ujem
o do
jmov
e�
povj
erav
amo
svoj
e m
išlje
nje.
pj
jj
j
Kom
unik
acija
�ve
rbal
na -
neve
rbal
na,
�sv
jesn
a -n
esvj
esna
, �
nam
jern
ane
nam
jern
a�
nam
jern
a -n
enam
jern
a.
�N
aj�e
š�e
se s
luži
mo
rije�
ima
Dvo
smje
rna
kom
unik
acija
je
dina
dob
rako
mun
ikac
ija!!
�po
stoj
i int
erak
cija
izm
e�u
�on
oga
koji
poru
ku š
alje
i�
onog
ako
jipo
ruku
prim
ate
�on
oga
koji
poru
kupr
ima
te�
na n
ju o
dgov
ara
Spo
sobn
ost k
valit
etne
ko
mun
ikac
ije
�ne
dog
a�a
se s
pont
ano
�O
bjek
tivna
�inj
enic
a:�
vješ
tinu
kom
unic
iranj
atre
bast
alno
�vj
eštin
uko
mun
icira
nja
treba
stal
nora
zvija
ti i
ulož
itios
obni
trud
�ul
ožiti
osob
nitru
d,�
u ko
na�n
ici r
ezul
tira
želje
nim
skl
adom
i us
pjeh
om s
vako
dnev
nom
živ
otu
i rad
u.
Ner
azum
ijeva
nje
i suk
obi n
a po
slu
�va
žan
je u
zrok
pos
lovn
og n
eusp
jeha
. �
doda
tno
otež
avaj
u su
o�av
anje
sa
stre
snim
situ
acija
ma
stre
snim
situ
acija
ma.
Pro
ces
kom
unik
acije
�po
sred
nik
je s
vih
inte
rakc
ija u
tim
u:�
pokr
e�e
sve
timsk
e pr
oces
e �
omog
u�uj
epr
evla
dava
nje
�om
ogu�
uje
prev
lada
vanj
e�
konf
likat
a�
pote
ško�
a�
pote
ško�
a
�U
�ink
ovita
:�
svi s
udio
nici
treb
aju
razu
mje
ti i o
sjet
iti
koris
t od
nje
Raz
umje
ti i o
sjet
iti k
oris
t od
kom
unik
acije
�os
jetit
i i d
oživ
jeti
da je
važ
no p
ošto
vati
svak
og�l
ana
tima
�pr
užat
imu
dužn
upa
žnju
:�
pruž
atim
udu
žnu
pažn
ju:
�sl
ušat
idru
gu o
sobu
i d
tij
iit
j�
odgo
vara
tina
nje
zina
pita
nja.
�Lj
udsk
ije
sluh
vrlo
sel
ektiv
an:
jj
�na
jbol
je i
katk
ad je
dino
�uj
e on
o št
o sa
mi
govo
rimo
govo
rimo.
Pre
duvj
eti z
a us
pješ
no
funk
cion
iranj
e tim
a
til
jti
bl
�tim
se
mor
a os
lanj
ati n
a ve
rbal
nuko
mun
ikac
iju�
svak
ipoj
edin
i�la
n tim
a va
žan
je z
a nj
egov
ofu
nkci
onira
nje
njeg
ovo
funk
cion
iranj
e�
sam
timgl
avni
je te
rapi
jski
�im
beni
k.
Nap
etos
t u ti
mu
�Š
utnj
a.�
ali i
�
otpo
r�
otpo
r,�
povl
a�en
je i
�na
pušt
anje
kom
unik
acije
.
Važ
nost
povr
atne
reak
cije
�K
omun
ikac
ija s
a sv
im �
lano
vim
a tim
a m
ora
izaz
ivat
i pov
ratn
u re
akci
ju
�vo
dite
ljtim
aim
apr
esud
nuul
ogu
u�
vodi
telj
tima
ima
pres
udnu
ulog
uu
�oh
rabr
ivan
ju i
ij
jt
�os
igur
avan
ju u
vjet
a za
�ot
vore
nupo
vrat
nu re
akci
jup
j
Dvi
je v
rste
ust
roja
radn
ih
iij
iti
orga
niza
cija
itim
ova: E
lliot
t Jac
ques
Dob
roor
gani
zira
ne�
Dob
roor
gani
zira
ne�
Nef
unkc
iona
lne
Db
ii
Dob
ro o
rgan
izira
net
kti
�st
rukt
urira
ne�
jasn
i aut
orite
ti �
odgo
vara
ju�i
bro
j dje
latn
ika
�s
jasn
imza
daci
ma
�s
jasn
imza
daci
ma
�fu
nkci
onal
na a
dmin
istra
cija
Nef
unkc
iona
lne
neja
sna
stru
ktur
a•
neja
sna
stru
ktur
a•
nede
finira
ni o
dnos
i ne
povj
eren
jem
e�u
�lan
ovim
a•
nepo
vjer
enje
me�
u�l
anov
ima
•so
cija
lni k
onta
kti k
oji p
rodu
cira
ju
sum
nji�
avos
tsu
mnj
i�av
ost
•an
ksio
znos
t•
nepo
vjer
enje
•ne
povj
eren
je•
rival
itet
•ne
prija
teljs
tvo
nepr
ijate
ljstv
o•
bezo
bzirn
ost
Nas
taja
nje
nefu
nkci
onal
nog
tima
:
�ek
onom
ska
ogra
ni�e
nja,
pos
ebic
e sm
anjiv
anje
finan
cira
nja
sman
jivan
jefin
anci
ranj
a�
neja
sno
defin
irani
osn
ovni
zada
ci ti
ma
j�
neko
mpe
tent
anvo
dite
ljtim
a
Vod
itelj
tima
�na
�in
upra
vlja
nja
timom
ovi
si o
d os
obni
hka
rakt
eris
tika
�tre
baos
igur
avat
ijas
neci
ljeve
iviz
iju�
treba
osig
urav
atij
asne
cilje
veiv
iziju
�pr
imje
rene
oko
lišne
uvj
ete
za ra
zvoj
�
bih
d�l
tim
e�us
obni
h od
nosa
�lan
ova
tima.
Dob
ar v
odite
lj
�vi
soka
inte
ligen
cija
bt
tlj
ji
dž
j�
spos
obno
st u
spos
tavl
janj
ai o
drža
vanj
ado
bre
kom
unik
acije
bšt
j�
osob
no p
ošte
nje
�ot
porn
ost n
a po
liti�
ke u
tjeca
je�
zdra
vi n
arci
zam
�št
itivo
dite
ljaod
prev
elik
eov
isno
stio
dru
gim
a�
ja�a
njeg
ov k
apac
itet z
a au
tono
mno
stu
pros
u�iv
anju
Kak
o vo
dite
lj tim
a os
igur
ava
jg
prim
jere
nu k
omun
ikac
iju�
dava
njem
info
rmac
ija�
prav
ovre
men
ih,
�is
tiniti
h i
�nu
žnih
,na
�in
što
jem
ogu�
e�
na�i
nšt
oje
mog
u�e
�je
dnos
tavn
iji�
razu
mlji
viji
�ra
zum
ljivi
ji�
Važ
na u
loga
pri
�ra
zrje
šava
nju
nast
alih
suko
ba�
razr
ješa
vanj
una
stal
ihsu
koba
�u
ja�a
nju
sam
opoš
tova
nja
svih
�la
nova
tima.
Spr
ije�a
vanj
e ra
zvoj
ap
jj
jne
funk
cion
alni
h tim
ova:
�B
irokr
atiz
acija
�H
uman
izac
ija�
Hum
aniz
acija
�D
emok
ratiz
acija
Spr
ije�a
vanj
e ra
zvoj
a ne
funk
cion
alni
h tim
ova
(1):
�B
irokr
atiz
acija
�U
stro
java
nje
kons
trukt
ivno
g “b
irokr
atsk
o g” s
usta
va
g�
Uvo
di ja
sne
auto
ritet
e�
odgo
vorn
osti
�od
govo
rnos
ti,�
jasn
o od
re�e
ne z
ada�
e,�
proc
esko
ntro
lepo
vjer
enih
obve
zai
�pr
oces
kont
role
povj
eren
ihob
veza
i�
uspo
stav
u ra
cion
alne
hije
rarh
ije.
Spr
ije�a
vanj
e ra
zvoj
a ne
funk
cion
alni
h tim
ova
(2):
�H
uman
izac
ija�
�uva
tim
od
koru
pcije
i �
osig
urav
auv
jete
jedn
akos
tisv
ih�l
anov
a�
osig
urav
auv
jete
jedn
akos
tisv
ih�l
anov
atim
a,�
prav
edno
sti
�pr
aved
nost
i�
prim
jere
ne n
agra
de.
Spr
ije�a
vanj
e ra
zvoj
a ne
funk
cion
alni
h tim
ova
(3):
�D
emok
ratiz
acija
�os
igur
ava
svim
�la
novi
ma
mog
u�no
st�
op�e
rasp
rave
o s
adrž
ajim
a,p
pj
,�
parti
cipa
cije
�lan
ova
u iz
boru
vod
itelja
�ot
vore
nu k
omun
ikac
iju n
a sv
im ra
zina
ma
jhi
jera
rhije
.
Važ
nost
kom
unik
acijs
kih
vješ
tina
�u
ljuds
kim
odn
osim
a u
svak
odne
vnom
ži
votu
�za
dost
izan
jera
dnih
cilje
va�
zado
stiz
anje
radn
ihci
ljeva
Pos
tizan
je n
ajve
�e m
ogu�
ekv
alite
te ra
da ti
ma:
�O
bvez
a je
svi
h�l
anov
a tim
a!!
�Po
zitiv
nako
mun
ikac
ija�
Pozi
tivna
kom
unik
acija
�O
sigu
rati
neop
hoda
n st
upan
j sur
adnj
e
Ote
žana
� ne
prija
teljs
ka
�ot
ežan
a�u
slije
d st
resa
na
radu
�ra
zli�
iti k
utov
i gle
danj
a �
nast
anak
nesl
agan
jaok
osa
mih
radn
ih�
nast
anak
nesl
agan
jaok
osa
mih
radn
ihci
ljeva
ili n
a�in
u do
stiz
anja
tih
cilje
vaij
tlj
kk
ikij
�ne
prija
teljs
kako
mun
ikac
ija
Obi
lježj
a lo
šeg
ustro
ja i
rada
�st
rogo
hije
rarh
ijska
stru
ktur
a �
nedo
stat
ak ja
snih
pra
vila
u ra
du
�ne
dovo
ljno
odre
�ene
ulog
eu
�ne
dovo
ljno
odre
�ene
ulog
eu
izvr
šava
nju
radn
ih z
ada�
a�
pret
jera
na ra
dna
opte
re�e
nja
Kom
unik
acija
jeci
ljis
reds
tvo
prir
adu!
!!K
omun
ikac
ijaje
cilj
isre
dstv
opr
irad
u!!!
�R
ad u
napr
e�uj
e zd
ravl
je.
�R
udol
f Kar
azm
an, M
otov
un 1
4X
�A
poz
itivn
a ko
mun
ikac
ija p
ri ra
du je
sr
edst
voko
jesr
edst
voko
je�
poti�
e ra
dne
mog
u�no
sti i
�
dopr
inos
i bol
jem
osj
e�aj
u za
posl
enik
a
Hva
la!
Pita
nja?
Kom
unic
irajm
o!!
j
Proj
ect
Self-
Man
agem
ent
of w
ork
dem
ands
thro
ugh
the
Tea
mof
the
Inte
nsiv
e C
are
Uni
t13H
1 In
nere
IV in
the
Vie
nna
Gen
eral
Hos
pita
l
Met
hodi
k un
d O
rgan
isat
ion:
IBG
-Ins
titut
für b
etrie
blic
he G
esun
dhei
tsfo
rder
ung
Dr.
Rud
olf K
araz
man
, Dr.I
rene
Klo
imül
ler
A-1
070
Wie
n, S
eide
ngas
se 3
3-35
/9Te
l.: +
43-
1-52
4375
1 -
Fax:
-22
-e-
mai
l: ib
g @
wor
klab
.at
Wie
n, 2
000
Proc
ess o
f eva
luat
ion
Rep
ort S
truc
ture
Proj
ect g
oal:
Self-
Man
agem
ent-T
rain
ing
for t
he se
lf-m
anag
emen
t of w
ork
dem
ands
thro
ugh
the
team
, und
er sa
nita
ry q
ualit
y as
sura
nce
for t
he
empl
oyee
sand
patie
nts
DO
MA
INS
DIM
EN
SIO
NS
IND
ICAT
OR
S
empl
oyee
sand
patie
nts
Dim
ensi
onso
f the
eval
uatio
n (Q
uest
ionn
aire
) and
rep
ort s
truc
ture
DO
MA
INS
DIM
EN
SIO
NS
IND
ICAT
OR
S
Out
line
Sum
mar
yIn
terp
reta
tion
of re
sults
, cal
cula
tions
, not
esSa
mpl
eC
ycle
, atte
ndan
ce, c
hang
es, o
ccur
ence
s
Hum
anec
olog
yPs
ycho
biol
ogy
Ove
rall
heal
th, s
tress
-leve
l, ph
ysio
logi
cal s
train
Cop
ing
with
wor
k W
ork
Abi
lity
Inde
x, in
tere
st in
wor
k, w
ork
satis
fact
ion
Bal
ance
Mea
ning
and
qua
lity
of p
rofe
ssio
nal a
nd p
rivat
e lif
e
Wor
kpr
oces
sW
ork
dem
ands
Qua
ntity
tem
poni
ghtd
uty
ergo
nom
icso
fbre
aks
Wor
kpr
oces
sW
ork
dem
ands
Qua
ntity
,tem
po,n
ight
duty
,erg
onom
icso
fbre
aks
Co-
oper
atio
n
Supp
ort,
com
mun
icat
ion,
ove
rall
qual
ity o
f tea
m-w
ork
Qua
lity
mon
itori
ngQ
ualit
y:C
are
Info
rmat
ion,
tran
sfer
, pre
para
tion,
loss
of q
ualit
y
Proj
ectc
ontr
ollin
gTr
ust
Sign
ifika
nce
test
sa.
Diff
eren
ces t
hrou
gh ti
me
b.D
iffer
ence
sbet
wee
nth
enu
rsin
gst
affa
ndph
ysic
ians
IBG
-Öst
erre
ich
2
b.D
iffer
ence
sbet
wee
nth
enu
rsin
gst
affa
ndph
ysic
ians
Psyc
hobi
olog
yO
vera
ll he
alth
Team
Que
stio
n: H
ow h
ealth
y do
you
feel
ove
rall?
(1
=ve
ry h
ealth
y, 5=
not
at a
ll)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
Not
at a
ll he
alth
y
34 12
Very
hea
lthy
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
yy
SSE
Tea
m1,
871,
81,
871,
92
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
E-Modul Copyright IBGÖsterre
IBG
-Öst
erre
ich
3
Sign
ifica
nce
eich
Psyc
hobi
olog
ySt
ress
-leve
l
Team
Que
stio
n: S
tres
s man
ifest
s its
elf t
hrou
gh e
nerv
atio
n, d
isco
mpo
sure
, ne
rvou
snes
s, w
orri
esor
inso
mni
a, a
s the
min
d dw
ells
on
a pr
oble
m.
Do
you
late
ly fe
el st
ress
ed?
(1=
very
stre
ssed
5=no
tata
llst
ress
ed)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1=
very
stre
ssed
,5=
nota
tall
stre
ssed
)
Not
at a
ll st
ress
ed
34 12
Very
stre
ssed
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m3,
63,
63,
43,
43
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
4
Sign
ifica
nce
Psyc
hobi
olog
yPh
ysio
logi
cal s
trai
n Team
Que
stio
n: H
ow st
rain
ed d
o yo
u fe
el a
t wor
k?(1
=no
t at a
ll, 5
=ve
ry m
uch)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
Very
muc
h
34 12
Not
at a
ll
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m2,
52,
62,
83,
253
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
5
Sign
ifica
nce
Cop
ing
with
wor
kW
ork
Abi
lity
Inde
x
Team
The
poi
nts t
otal
is d
ivid
ed in
to 4
cla
sses
:
H
igh
degr
ee o
f cop
ing
43,1
-50
Abo
ve a
vera
ge36
,1-4
3B
elow
ave
rage
27,1
-36
45
Nur
ses
Phys
icia
ns
Low
deg
ree
of c
opin
g7-
27
40 35 3020
00 A
2000
B20
00 C
2000
D20
01/I
2001
/II
2001
/III
2001
/IV
Tea
m42
,442
,441
,240
,940
,6
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
6
Sign
ifica
nce
Cop
ing
with
wor
kW
AI 1
Team
Eva
luat
e yo
ur c
urre
nt a
bilit
y to
cop
e w
ith y
our
wor
k de
man
ds w
ith 1
–
10 p
oint
s, w
here
as y
ou b
est e
ver
abili
ty is
wor
th 1
0 po
ints
.
810N
urse
s
Phys
icia
ns
Cur
rent
bes
t 68 24 02
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Una
ble
to
wor
k
Tea
m8
7,9
7,5
7,85
7,5
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
7
Sign
ifica
nce
Cop
ing
with
wor
kW
AI 2
A Team
How
abl
e ar
e yo
u cu
rren
tly to
cop
e w
ith th
e ph
ysic
alde
man
ds o
f you
r jo
b?(1
=ve
ry w
ell,
5= v
ery
badl
y)
45N
urse
s
Phys
ical
Very
bad
ly
34 12 020
00
A20
00
B20
00
C20
00
D20
01/
I20
01/
II20
01/
III
2001
/IV
Very
wel
l
Tea
m1,
861,
92,
12,
252,
1
Nur
ses
Phys
ical
Sign
ifica
nce
IBG
-Öst
erre
ich
8
Sign
ifica
nce
Cop
ing
with
wor
kW
AI 2
B Team
How
abl
e ar
e yo
u cu
rren
tly to
cop
e w
ith th
e m
enta
l dem
ands
of y
our
job?
(1=
very
wel
l, 5=
very
bad
ly)
45N
urse
s
Phys
icia
nsVe
ry b
adly
34 12 020
00 A
2000
B20
00 C
2000
D20
01/I
2001
/II
2001
/III
2001
/IV
Very
wel
l
Tea
m1,
81,
91,
962
1,8
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
9
Sign
ifica
nce
Cop
ing
with
wor
kW
AI 7
Team
Do
you
belie
ve y
ou w
ould
be
able
to d
o yo
ur jo
b in
2-3
yea
rs?
(1=
impr
obab
le, 2
=no
t sur
e, 3
= d
efin
itely
)
100,
00%
Nur
ses
Phys
icia
nQ
uite
sure
0,00
%20
00 A
2000
B20
00 C
2000
D20
01/I
2001
/II
2001
/III
2001
/IV
Tea
m90
,30%
86,6
6%79
,00%
71,5
0%77
%
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
10
Sign
ifica
nce
Bal
ance
Job
satis
fact
ion Te
am
Stat
emen
t:Ia
m c
urre
ntly
satis
fied
with
my
job
situ
atio
n.(1
=ab
solu
tely
true
5=co
mpl
etel
yw
rong
)
45N
urse
sPh
ysic
ians
(1ab
solu
tely
true
,5co
mpl
etel
yw
rong
)
Com
plet
ely
wro
n g
34g
12 0
Tea
m1,
51,
531,
461,
51,
7
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Abs
olut
ely
true
,,
,,
,
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
11
Bal
ance
Q
ualit
y of
life
Team
Que
stio
n: H
ow sa
tisfie
d ar
e yo
u w
ith y
our
curr
ent q
ualit
y of
life
? (1
=ve
rysa
tisfie
d,5=
very
unsa
tisfie
d)
5
Team
Nur
ses
Phys
icia
ns
(1ve
rysa
tisfie
d,5
very
unsa
tisfie
d)
Very
un
satis
fied
34 2Ve
ry sa
tisfie
d 01
2000
A20
00B
2000
C20
00D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m1,
71,
561,
561,
61,
9
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
ifi
2000
A20
00B
2000
C20
00D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
IBG
-Öst
erre
ich
12
Sign
ifica
nce
Bal
ance
Mea
ning
in li
feFo
ur p
ossi
ble
conf
igur
atio
ns o
f mea
ning
in li
fe:
Mea
ning
in b
oth
sphe
res
Co-
Exi
sten
cein
priv
ate
life
Priv
ate
Exi
sten
cein
prof
essi
onal
life
Prof
essi
onal
Exi
sten
ce
100
pf
%ne
ither
Exi
sten
tialV
acuu
m
6080 40 020
2000
A20
00B
2000
C20
00D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Coe
xist
ence
84,3
86,6
8684
,577
Priv
ate
type
6,6
1210
,312
,59
Prof
essi
onal
type
50
1,3
35
36
12
30
9
2000
A20
00B
2000
C20
00D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
IBG
-Öst
erre
ich
13
Vac
uum
3,6
12,
30
9
Wor
k de
man
dsN
ight
shift
s Team
Que
stio
n: H
ow st
rain
ed a
re y
ou b
y th
e ni
ght s
hift
s?(1
=no
tata
ll,5=
very
muc
h),O
nly
thos
ew
how
ork
nigh
tshi
fts.
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1no
tata
ll,5
very
muc
h),O
nly
thos
ew
how
ork
nigh
tshi
fts.
Very
muc
h
34 12
Not
at a
ll
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m3,
033,
033,
133,
23,
1
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
14
Sign
ifica
nce
Wor
k de
man
dsD
iffic
ulty
leve
l
Team
Que
stio
n: A
re th
e w
ork
dem
ands
of y
our
job
som
etim
es to
o hi
gh?
(1=
neve
r,5=
alw
ays)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1ne
ver,
5al
way
s)
Alw
ays
34 12
Nev
er
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m1,
92
2,13
2,1
2,3
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
15
Sign
ifica
nce
Wor
k de
man
dsTe
mpo
Team
Que
stio
ns: A
re y
ou so
met
imes
und
er th
e pr
essu
re o
f tim
e?(1
=ne
ver,
5=al
way
s)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1ne
ver,
5al
way
s)
Alw
ays
34 12
Nev
er
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m2,
362,
52,
562,
752,
9
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
16
Sign
ifica
nce
Wor
k de
man
dsB
reak
s Team
Que
stio
n: D
o yo
u ha
ve a
pos
sibi
lity
in y
our
job
to ta
ke a
bre
ak, i
.e. t
o st
op w
orki
ng fo
r a
shor
t whi
le?
(1=
neve
r5=
alw
ays)
45N
urse
s
Phys
icia
(1=
neve
r,5=
alw
ays)
Alw
ays
34 12
Nev
er
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m4,
063,
963,
93,
83,
7
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
17
Sign
ifica
nce
Co-
oper
atio
nSu
ppor
t
Team
Que
stio
n: D
oes y
our
team
som
etim
es o
ffer
you
supp
ort a
nd h
elp
with
you
r w
ork?
(1
=a
lot,
5=ve
ry li
ttle)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
Very
litt
le
34 12
A lo
t
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m1,
531,
531,
531,
451,
5
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
18
Sign
ifica
nce
Co-
oper
atio
nC
omm
unic
atio
n Team
Que
stio
n: D
o yo
u ha
ve a
pos
sibi
lity
at w
ork
to c
omm
unic
ate
with
you
col
leag
ues?
(1=
neve
r, 5=
alw
ays)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
Alw
ays
34 12
Nev
er
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m4,
34,
264,
14,
14
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
19
Sign
ifica
nce
Co-
oper
atio
nQ
ualit
y of
team
-wor
k
Team
Stat
emen
t:Th
e so
cial
clim
ate
in o
ur te
am is
goo
d.
(1=
abso
lute
ly tr
ue, 4
=co
mpl
etel
y w
rong
)
4N
urse
s
Phys
icia
ns
Com
plet
ely
wro
ng
23w
rong
12
Abs
olut
ely
true
020
00 A
2000
B20
00 C
2000
D20
01/I
2001
/II
2001
/III
2001
/IV
Tea
m1,
21,
261,
31,
251,
3
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
20
Sign
ifica
nce
Qua
lity:
Car
eIn
form
atio
n @
Pat
ient
s Team
Que
stio
n: D
o yo
u ha
ve e
noug
h tim
e, to
get
all
the
info
rmat
ion
abou
t pa
tient
s tha
t is n
eces
sary
for
good
car
e?(1
=al
way
s5=
alm
ostn
ever
)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1=
alw
ays,
5=al
mos
tnev
er)
Alm
ost n
ever 34 12
Alw
ays
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
y Tea
m1,
31,
61,
61,
81,
9
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
21
Sign
ifica
nce
Qua
lity:
Car
eIn
form
atio
n @
Rel
ativ
es
Team
Que
stio
n: D
o yo
u ha
ve e
noug
h tim
e to
info
rm a
nd c
onsu
lt pa
tient
s’ re
lativ
es, a
s nec
essa
ry fo
r go
od c
are?
(1
=al
way
s5=
alm
ostn
ever
)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1=
alw
ays,
5=al
mos
tnev
er)
Alm
ost n
ever 34 12
Alw
ays
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
y Tea
m2,
11,
962,
12,
3
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
22
Sign
ifica
nce
Qua
lity:
Car
ePr
epar
atio
n@
Pat
ient
s
Team
Que
stio
n: D
o yo
u fe
el o
ptim
ally
pre
pare
d fo
r w
ork
with
pat
ient
s?
(1=
alw
ays,
5=al
mos
tnev
er)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1al
way
s,5
alm
ostn
ever
)
Alm
ost n
ever 34 12
Alw
ays
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
y Tea
m1,
631,
731,
761,
751,
8
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
23
Sign
ifica
nce
Qua
lity:
Car
eTr
ansf
ers
Team
Que
stio
n: A
re tr
ansf
ers c
ondu
cted
in th
e w
ay th
ey sh
ould
be?
(1
=al
way
s,5=
alm
ostn
ever
)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1al
way
s,5
alm
ostn
ever
)
Alm
ost n
ever 34 12
Alw
ays
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
y Tea
m1,
71,
731,
831,
751,
9
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
24
Sign
ifica
nce
Qua
lity:
Car
eLo
ss o
f qua
lity Te
am
Que
stio
n: A
re y
ou fo
rced
to n
egle
ct y
our
dutie
s and
the
qual
ity o
f yo
ur w
ork,
bec
ause
you
are
ove
rwor
ked?
(1
=al
mos
tnev
er5=
alw
ays)
45N
urse
s
Phys
icia
ns
(1=
alm
ostn
ever
,5=
alw
ays)
Alw
ays
34 12
Nev
er
01
2000
A20
00 B
2000
C20
00 D
2001
/I20
01/I
I20
01/I
II20
01/I
V
Tea
m1,
71,
831,
92,
12,
3
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
25
Sign
ifica
nce
Proj
ect
cont
rolli
ngTr
ust
Team
Stat
emen
t:Th
e ag
reem
ents
in th
e pr
ojec
t are
cor
rect
ly k
ept.
(1=
abso
lute
ly tr
ue, 4
=co
mpl
etel
y w
rong
)
4N
urse
s
Phys
icia
nsC
ompl
etel
yw
rong
23 12
Abs
olut
ely
true
020
00 A
2000
B20
00 C
2000
D20
01/I
2001
/II
2001
/III
2001
/IV
Tea
m1,
21,
361,
31,
551,
2
Nur
ses
Phys
icia
nsSi
gnifi
canc
e
IBG
-Öst
erre
ich
26
Sign
ifica
nce
Pro
ject
of H
ospi
tal B
oard
Vie
nna
KAV
and
IBG
Mas
terly
Nur
sing
Age
-Con
form
Hor
icon
tal C
aree
r for
Mai
ntai
ning
Hos
pita
l Nur
ses
in In
patie
nt W
ork
R. K
araz
man
,A.D
anzi
nger
, I. K
loim
ülle
r
IBG
Ii
Cli
Vih
lhk
IBG
Insi
tutC
onsu
lting
Vien
na–
ww
w.he
alth
atw
ork.
atK
AV H
ospi
tal B
oard
Vie
nna
–D
irect
or o
f Nur
ses
Sch
ool A
KH
Wie
n
Gra
nted
by
Trad
e U
nion
of H
ealth
Car
e P
erso
nnel
and
Fon
ds G
esun
des
Öst
erre
ich
Mot
ovun
Sum
mer
Sch
ool f
or H
ealth
Pro
mot
ion
2007
-C
roat
ia
DG
KS
/DG
KP
He
bam
me
nab
so
lut
Sen
iority
of
Nurs
es in H
osp
ital
s
H
osp
ital
Ass
oci
atio
n B
oar
d V
ienna
KAV
3000
3500
DG
KS
/DG
KP
He
bam
me
nab
so
lut
Pfl
eg
eh
elf
er
ab
so
lut
enna 2000
2000
2500
spital Assoc. Vie
70%
1000
1500
ource: KAV Hos
70%
500
S
0
0-5
6-1
0a
11-1
5a
16-2
021-2
526-3
031-3
536-4
0
•K
AV e
mpl
oyee
s 30
.000
–D
iplo
m N
urse
s 10
.000
•Jo
b tim
e =
(2 x
edu
catio
n tim
e)(
)•
90%
no
regu
lar r
etire
men
t
Str
ateg
ic c
hal
lenge
for
nurs
es-H
RM
Vien
na =
Age
ing
Soc
iety
20
10 m
ajor
ity o
ver 6
0aM
ajor
ity o
f nur
ses
leav
epa
tient
wor
k at
?
incr
easi
ng d
eman
d fo
r nur
sing
1stle
vel o
f mas
tery
Dem
ogra
phic
cha
lleng
e of
soc
iety
for h
ealth
sys
tem
-qua
ntita
tive
dem
and
of n
urse
squ
alita
tive
dem
ands
onnu
rsin
g-q
ualit
ativ
ede
man
dson
nurs
ing
ethi
cal,
emot
iona
l, so
cial
, pro
fess
iona
l
Hum
an S
ust
ainab
ility
at
Work
ing L
ife
D
om
ains
for
mai
nta
inan
ce a
t w
ork
I ca
nW
ork
Abili
ty
�/S
I w
illW
ork
Inte
rest
–OM/�
I m
ayCo-W
ork
D/PD– –OD
We
should
Lead
ersh
ip
M
kd
Hu
man
Wo
rkIn
dex
Hum
an S
ust
ainab
ility
at
Work
IB
G-M
odel
„H
um
an-E
colo
gy
of W
ork
“
Ican
Reg
ener
atio
n
gy
Ican
Reg
ener
atio
n
Iwill
Mea
ning
Iwill
Mea
ning
Imay
Soc
ialI
nclu
sion
Imay
Soc
ialI
nclu
sion
econom
ic,
soci
al a
nd p
erso
nal
gro
wth
Hum
an S
ust
ainab
ility
at
Work
IB
G-M
odel
„H
um
an-E
colo
gy
of W
ork
“
Ican
Reg
ener
atio
n
gy
Ican
Reg
ener
atio
n
Iwill
Mea
ning
Iwill
Mea
ning
Imay
Soc
ialI
nclu
sion
Imay
Soc
ialI
nclu
sion
sust
ainab
le P
erso
nal
Pro
duct
ivity
Life
Span
& P
erfo
rman
ce P
ote
ntial
s
dom
ains
chan
ges
gph
ysic
alps
ychi
cpe
rson
al&
soci
alp
&
agei
ng
=qual
itat
ive
gro
wth
of
capac
itie
s&
per
form
ance
pote
ntial
sag
eing
qual
itat
ive
gro
wth
of
capac
itie
s &
per
form
ance
pote
ntial
sone
per
son =
sev
eral
iden
tities
in o
ne
work
ing life
Dec
reas
e in
Bio
logi
cal C
apac
ities
Sam
eH
igher
Sam
e
Hig
her
Dem
ands
STR
ES
SEff
ort
20
-40
a4
0a+
Lif
tin
g,
go
ing
, st
an
din
g,
carr
yin
g…
�
PER
SO
NA
LIT
Y
Nig
htw
ork
& A
gein
g
40+:
plus
50%
nig
htw
ork
156%
ofday
effo
rtof day
effort
8h
13h
16h
8h
13h
16h
day
shift
effo
rt 8
h ni
ght s
hift
Age
ing:
cold
erbo
dyM
elat
onin
frag
ilesl
eepi
ngA
gein
g:co
lder
body
,Mel
aton
in,f
ragi
lesl
eepi
ng
Psyc
hobio
logic
al O
verd
eman
d
Dec
reas
eof
Work
Abili
tyby
Chro
nic
Str
ess
100
Bio
logi
cal C
apac
ity
Dec
reas
e of
Work
Abili
ty b
y Chro
nic
Str
ess
Res
erve
s
50Chro
nic
str
ess
Exi
t
Wor
k D
eman
dsSic
knes
s
020
3550
65A
gein
year
sA
gein
year
s
Com
pet
ence
& I
ntu
itio
n
holis
tic
intu
itiv
e
holis
tic
intu
itiv
e
per
ception &
dec
isio
n
per
ception &
dec
isio
n
in a
situat
ion
in a
situat
ion
view
for
esse
ntial
and
view
for
esse
ntial
and
man
agea
ble
nee
ds
man
agea
ble
nee
ds
from
from
lldd
rule
rule
--orien
tate
dorien
tate
dw
ork
sty
lew
ork
sty
le
com
pre
hen
d,
un
ders
tan
d,
an
ali
ze,
valu
ate
, d
esi
cid
eM
ore
co
mp
lex t
ask
-
mo
re d
iffi
cult
sit
uati
on
sp
021
2242
4363
64
Pers
onal
Dev
elopm
ent
during W
ork
ing L
ife
0----
------
-----2
122
------
------
--42
43---
------
-----6
364
------
------
----
Kin
dhei
t-Jug
end
Erw
achs
enhe
itR
eife
Alte
r
lern
en, a
ufne
hmen
, en
tfalte
nkä
mpf
en, t
ätig
sei
n,
erfa
hren
wei
se w
erde
n,
scha
ffen
förd
ern
wei
se s
ein,
ver
tie-fe
n,
verin
nerli
chen
entfa
lten
hine
inw
achs
en in
die
W
elt
erfa
hren
sich
aus
eina
nder
-se
tzen
mit
derW
elt
scha
ffen,
förd
ern
wirk
en in
der
Wel
t, fü
rdie
Wel
t
verin
nerli
chen
Frei
wer
den
von
der
Wel
t
Abh
ängi
g
setz
enm
itde
rWel
t
eige
nes
Lebe
n
fürd
ieW
elt
sozi
alen
Zusa
mm
enha
ng
Wel
t
Vera
ntw
ortu
ng
erm
ögl
iche
nZu
sam
men
hang
erm
ögl
iche
n
aber
auc
h zu
nehm
end
vera
ntw
ortli
ch fü
r:
eige
nes
Lern
en
entw
icke
lnei
gene
s Le
ben
sozi
alen
Zu
sam
men
hang
näch
ste
Gen
erat
ion
entw
icke
lnZu
sam
men
hang
Rec
eptiv
e Ph
ase
Act
ive
Phas
eEG
OSo
cial
Pha
seW
EW
ise
Phas
e
20
a5
0a
Agei
ng a
nd V
alues
Dig
nity
Hea
lth
Inco
me
Inco
me
Man
agin
g W
ork
for
3 G
ener
atio
ns
Ph
ysi
cal lo
ad
Hig
h s
tress
Pre
ssu
reS
hif
t w
ork
heav
ynes
sco
mpl
exity
yp
y
Co
mp
lexe t
ask
sD
iffi
cult
solu
tio
ns
Dif
ficu
lt s
olu
tio
ns
So
cial co
here
nce
H
igh
qu
ality
wo
rk
en
han
cin
g
Soci
al in
volv
emen
t
Man
agin
g W
ork
for
3 G
ener
atio
ns
Ph
ysi
cal lo
ad
Hig
h S
tress
Sh
ift
Wo
rkO
utd
oo
r &
Bad
Erg
o
Bio
logi
cal
Dem
ands
Soci
al &
Com
plex
eD
eman
dsD
eman
dsP
roce
ss Q
uali
tyC
lien
tsR
ela
tio
nC
lien
ts R
ela
tio
nIn
teg
rati
on
Co
mp
lex t
ask
sD
iffi
cult
so
luti
on
s
deep
en
ing
soci
al In
volv
emen
t
Ris
k fo
r D
estr
uct
ive
Agei
ng f
or
Nurs
es
Ican
Wor
kA
bilit
yN
ight
wor
k12
h s
hifts
Hig
h ph
ysic
alw
ork
load
stre
ssIc
anW
ork
Abi
lity
Iwill
Wor
kIn
tere
st
ss
No
care
erk
tt
stre
ss
Iwill
Wor
kIn
tere
st
Imay
Co-
Wor
k
sam
e w
ork
cont
ent Exl
udin
g ha
bits
Im
ayC
oW
ork
by p
hysi
cian
s ?
clie
nts
Bio
logi
cal O
verd
eman
dP
erso
nal C
halle
nge
Stru
cutra
l Exc
lusi
on b
y P
rime
Age
Com
pany
Rl
tF
llD
iD
lt
Rel
ucta
nce
Dis
ease
sE
arly
retir
men
t
Fare
wel
l-Dyn
amic
Exh
aust
ion
Thou
ghts
on
Ret
irem
ent/E
xit
Dev
elop
men
tH
ealth
Will
to W
ork
Bio
logi
cal D
eman
dP
rofe
ssio
nal U
nder
dem
and
So
cial Excl
usi
on
by A
geis
m
Exi
t dyn
amic
s fro
m N
earb
y P
atie
nt W
ork
M
atu
rin
gco
mp
ete
nci
es
2030
4050
60
only
ver
tical
car
eers
Eq
ual w
ork
d
em
an
ds
Mat
uring C
om
pet
ence
in N
urs
es‘ W
ork
Life
Nu
rses
i
Reti
rem
en
t
com
pete
nci
es
self
cons
ciou
snes
s E
GO�
WE
–te
amin
tere
st
long
term
rele
vanc
e pr
oble
m d
ecis
ion
mak
ing
empa
thy
& e
mot
iona
l cap
abilit
esru
le&
indi
cato
rorie
ntat
ion�
intu
itive
holis
ticw
orki
ng
Nu
rses‘
Wo
rkin
g L
ife
rule
&in
dica
toro
rient
atio
n�
intu
itive
-hol
istic
wor
king
Init
iati
on
gIn
itia
tio
n
Work
Conte
nt
in P
atie
nt
Work
2030
4050
6020
3040
5060
No
horic
onta
l car
eer r
espe
ctin
g th
e m
atur
ing
com
pete
ncie
s of
nur
ses
Equ
al d
eman
ds fo
r une
aqua
l age
s•
Dec
reas
ing
&lo
ssof
chal
leng
eaf
ter1
015
year
s•
Dec
reas
ing
&lo
ssof
chal
leng
eaf
ter1
0 -1
5ye
ars
•R
outin
e an
d bo
ring
•Lo
ss o
f mea
nin g
and
relu
ctan
cy a
gain
st n
earb
ypa
tient
wor
kg
yg
yp
Exit
…S
truct
ural
Exc
lusi
on…
Matu
rin
gco
mp
ete
nci
es
…S
truct
ural
Exc
lusi
on…
exit
ill
with
draw
alth
ough
ts
illne
ssre
tirem
ent
thou
ghts
relu
ctan
ce
2030
4050
60Eq
ual w
ork
d
em
an
ds
Product
ive
Agei
ng
Progra
mKAV N
urs
es
g
gg
Sho
rters
hifts
:8-1
0hW
ork
Abi
lity
Sho
rters
hifts
:810
hW
ork
Abi
lity
Hor
icon
tal C
aree
rW
ork
Inte
rest
Wor
kIn
tere
stD
ocs
& N
urse
s P
roce
ssS
lfM
tTS
ocia
lInc
lusi
onby
Wor
kS
elfM
anag
emen
tTea
ms
Soc
ialI
nclu
sion
byW
ork
Nes
tor A
war
d fo
r KAV
by
Gov
ernm
ent 2
004
Hor
icon
tal C
aree
r for
Inpa
tient
Nur
sing
Kl
dt
fIm
plic
itIm
plic
itkn
ow
ledge
Know
lwed
ge
tran
sfer
soci
al r
ole
model
ing
Implic
ittu
rns
explic
it
Team
qual
ity
Enhan
cing
com
pet
ence
=
stre
ssre
duct
ion
qy
Co-e
volu
tion
Mea
nin
g
stre
ss r
educt
ion
for
younger
2030
4050
60
Proje
ct „
Mas
terly
Nurs
es“
Aim
s:T
tht
fi
df
tit
dll
To o
pen
up th
e co
mpe
tenc
e of
exp
erie
nced
nur
ses
for p
atie
nts
and
colle
ague
sS
uppo
rt nu
rses
to d
evel
op to
a m
aste
rly le
vel i
n cl
ient
wor
kFa
cilit
ate
mea
ning
, soc
ial i
nvol
vem
ent a
nd w
ork
abili
ty in
sen
ior n
urse
s
Phas
es o
f pro
ject
:•
2000
rese
arch
phas
e:de
scrib
eim
plic
itkn
owle
dge
&ex
perie
nced
•20
00re
sear
chph
ase:
desc
ribe
impl
icit
know
ledg
e&
expe
rienc
ed•
2001
mod
elin
g ph
ase:
dev
elop
com
pete
nce
care
er m
odel
& to
ols
•20
02-2
003
prax
is p
hase
: tes
t car
eer m
odel
& a
sses
smen
t met
hods
in 3
pilo
ts
Sin
e 20
05 p
ract
ice
in s
ever
al w
ards
Aim
of th
e Pr
oje
ct
•to
build
up
aca
reer
model
bas
edon
com
pet
ence
step
s,to
allo
wnurs
ing
staf
fto
dev
elop
them
selv
esin
job
and
mai
nta
inlo
nger
ink
work
•to
des
crib
eim
plic
itkn
ow
ledge
and
exper
ience
dorien
tate
dw
ork
ing
styl
esan
dto
dev
elop
met
hods
toas
sess
them
yp
•to
support
nurs
esto
dev
elop
thei
rkn
ow
ledge
and
exper
ience
toa
mas
terly
leve
ldir
ectly
inth
ew
ork
with
pat
ients
by
pro
fess
ional
trai
nin
gon
and
nea
rth
ejo
btr
ainin
gon
and
nea
rth
ejo
b
•to
ackn
ow
ledge
exper
ience
dnurs
esst
ayin
gin
the
job
by
com
pet
ence
care
er
Bas
ic H
ypoth
eses
�to
pro
ve,
that
com
pet
ence
enhan
ces
with
exper
ience
dep
endin
gon
per
sonal
lear
nin
gca
pab
ility
inth
ejo
ban
dpro
fess
ional
on
per
sonal
lear
nin
gca
pab
ility
inth
ejo
ban
dpro
fess
ional
reflec
tion
asm
uch
astr
ainin
gs
•to
pro
veth
atsu
pport
ing
com
pet
ence
dev
elopm
ent
not
only
tl
bili
tb
tl
kbili
td
ki
tt
pro
mot
esem
plo
yabili
tybut
also
work
abili
tyan
dw
ork
inte
rest
(motiva
tion)
Proje
ct P
roce
ss10
0 in
terv
iew
s w
ith m
atur
e an
d ex
celle
nt n
urse
sFo
cus
grou
ps w
ith 1
00 m
ale
& fe
mal
e nu
rses
•ana
lysi
sof
com
pete
nce
&ex
perie
nced
wor
king
styl
esan
alys
isof
com
pete
nce
&ex
perie
nced
wor
king
styl
es•r
esea
rch
on d
evel
opm
ent o
f com
pete
nce
•res
earc
h on
impl
icit
know
ledg
e &
tran
sfer
Def
ine
a ca
reer
mod
el o
n co
mpe
tenc
e•d
efin
e co
mpe
tenc
e st
eps
in n
ursi
ng li
fep
pg
•dev
elop
com
pete
nce
mat
rix
•dev
elop
ass
essm
ent t
ools
& tr
aini
ngs
•def
ine
wor
k co
nten
ts fo
r the
ste
ps
dfi
tti
iti
tt
l
Impl
emen
tpilo
ts in
3 h
ospi
tal w
ards
•def
ine
stat
ion
orga
nisa
tion,
sta
tus,
sal
ary
pp
p•e
valu
atio
n•c
onse
quen
ces
for i
mpl
emen
tatio
n
phas
e2-
dev
elopm
ent
of
model
•dev
elop
aca
reer
mod
elon
basi
sof
com
pete
nce
leve
ls
phas
e 2
dev
elopm
ent
of
model
•def
ine
com
pete
nce
step
sin
nurs
ing
life
•def
ine
wor
kco
nten
tsfo
rthe
step
s•d
efin
eor
gani
satio
n,st
atus
…g
,• d
efin
e co
achi
ng a
nd tr
aini
ng c
once
pt
A in
terd
isci
plin
ary
team
of n
urse
s, p
sych
olog
ists
, per
sonn
el e
xper
ts
deve
lope
d fro
m 2
001
to 2
003
on b
asis
of a
rese
arch
on
the
chan
ge o
f co
mpe
tenc
e in
nur
sing
, a s
peci
fic c
aree
r mod
el, a
late
ral m
odel
cal
led
“Mas
terly
Nur
sing
”.
com
pet
ence
Com
pet
ence
isdef
ined
asCom
pet
ence
is
def
ined
as
the
abili
ty t
o p
erfo
rm n
urs
ing t
asks
on d
iffe
rent
leve
ls,
the
abili
tyto
use
know
ledge
under
stan
din
gpra
ctic
alth
inki
ng
the
abili
ty t
o u
se k
now
ledge,
under
stan
din
g,
pra
ctic
al t
hin
king
and s
oci
al s
kills
to p
erfo
rm e
ffec
tive
ly.
It c
onsi
sts
of
indiv
idual
com
pet
ence
(ca
pab
ility
)
and c
ore
com
pet
ence
.p
Ste
ps
of
Com
pet
enci
es in N
urs
es W
ork
Life
The
deve
lopm
ent o
f kno
wle
dge
can
be c
lass
ified
in 5
com
pete
nce
step
s
1B
egin
ner
1.B
egin
ner
2.A
dvan
ced
3C
ompe
tent
3.C
ompe
tent
4.Ex
perie
nced
5.Ex
pert
orM
aste
r5.
Expe
rtor
Mas
ter
Mas
ters
are
ex
perts
in th
e im
med
iate
nur
sing
car
ew
ith h
igh
spec
ialis
ed k
now
ledg
e in
nur
sing
with
hig
h pr
actic
al e
xper
ienc
e an
d et
hica
l com
pete
nce
Com
pet
ence
Mat
rix
in N
urs
es W
ork
Life
begi
nner
ad
vanc
ed
com
pete
nt
expe
rienc
ed
mas
ter
fr
om
over
t
o
thin
king
an
dTh
eore
tical
orie
ntat
ed
thin
kin g
,S
truct
ured
, ana
lytic
al th
inki
ng
Situ
ativ
e th
inki
ng a
nd u
nder
stan
ding
H
olis
tic, i
ntui
tiv p
erce
ptio
n e
yes
on th
e m
ost
and
perc
eptio
n g,
parti
al p
erce
ptio
n E
xact
per
cept
ion
and
anal
ysis
of
perc
eptio
ns
,p
py
impo
rtant
asp
ects
Rl
it
td
tiC
il
df
dti
ithF
thi
dti
tac
tan
dw
orki
ng s
tyle
Rul
e-or
ient
ated
act
ing
stric
tly w
orki
ng
acco
rdin
g to
rule
s an
d st
anda
rds
Con
scio
us, p
lane
d,fo
cuse
d ac
ting
with
capa
bilit
y to
prio
rize
high
er fl
exib
ility
in d
ecis
ion
mak
ing
and
deci
sion
com
pete
nce
From
em
path
ic, e
ngag
ed a
ctin
gto
indi
vidu
alis
ed a
ctin
g ac
cord
ing
to n
eeds
of
clie
nts
and
situ
atio
n
resp
onsi
bilit
y R
espo
nsib
ility
is ta
ken
by o
ther
s “th
e ot
hers
take
re
spon
sibi
lity”
Con
scio
usly
taki
ng re
spon
sibi
lity:
“ I ta
ke re
spon
sibi
lity”
Soc
ial i
nclu
sion
of r
espo
nsib
ility
and
expe
rienc
e
„we
take
resp
onsi
bilit
y to
geth
er”
rela
tion
Sel
ectiv
e en
coun
ter,
diffu
se a
nxie
ty
From
per
sona
l dev
elop
men
t of e
ngag
emen
t an
d in
tere
st to
diff
eren
ced
emot
iona
l H
igh
ethi
c co
mpe
tenc
e to
enc
ount
er c
lient
s,
feel
ing
for s
ituat
ion,
bas
is fo
r firm
rela
tions
re
actin
g
Pilo
t-Ph
ase
Phas
e3 2
002/2
003
Impl
emen
tpilo
ts in
3 h
ospi
tal w
ards
p
pp
•tes
t car
eer m
odel
& m
etho
ds•e
valu
atio
n•c
onse
quen
ces
for i
mpl
emen
tatio
n
Pilo
t-Ph
ase
Phas
e3 2
002/2
003
3 pi
lots
in h
ospi
tal w
ards
of K
AV
Par
ticip
ants
dip
lom
ed fe
mal
e an
d m
ale
nurs
es
–N
ew-b
orn
war
d (3
8 nu
rses
)–
Sur
gery
war
d (1
0 nu
rses
)–
Ger
iatri
c w
ard
(28
nurs
es)
()
Eva
luat
ion
Con
sequ
ence
sfo
rim
plem
enta
tion
ona
broa
ders
cale
Mas
ters
´R&
R
Nur
sing
qua
lity
and
team
com
pete
nce
Idi
tli
ti
kl
hll
•Im
med
iate
clie
nt n
ursi
ng w
ork
–co
mpl
ex c
halle
nges
•P
rom
ote
optim
al n
ursi
ng fo
r eve
ry p
atie
nt o
n a
stat
ion
•S
uppo
rt ev
ery
nurs
e fo
r opt
imal
ser
vice
to th
eir p
atie
nts
•Lo
ok a
t the
com
pete
nce
deve
lopm
ent i
n te
am•
Pro
mot
e tra
inin
g an
d m
eetin
gs to
incr
ease
com
pete
nce
•R
espo
nsib
lefo
rall
inte
rface
s&
mul
tipro
fess
iona
ltas
ks•
Res
pons
ible
fora
llin
terfa
ces
&m
ultip
rofe
ssio
nalt
asks
No
man
agem
ent o
r adv
isor
y fu
nctio
nM
aste
r nur
ses
shou
ld s
tay
in im
med
iate
clie
nt w
ork,
but h
ave
plan
ned
time
for a
ccom
pany
ing
the
team
Pilo
t-Ph
ase
Phas
e3 2
002/2
003
•A
sses
smen
t of n
urse
s de
man
ds b
y pa
tient
s,
id
entif
y pa
tient
s w
ith c
ompl
ex p
robl
ems
as M
aste
rs‘ p
atie
nts
•M
etho
ds to
ass
ess
the
indi
vidu
al a
nd g
roup
leve
l of c
ompe
tenc
e -
incl
udin
g im
plic
it kn
owle
dge
and
expe
rienc
eg
pg
p
•M
aste
rs d
evel
oped
-ac
cord
ing
to th
e le
vel o
f com
pete
nce
-vo
catio
nalt
rain
ings
and
new
beds
ide
teac
hing
met
hods
fort
hete
amvo
catio
nalt
rain
ings
and
new
beds
ide
teac
hing
met
hods
fort
hete
am(H
andb
ook,
Pro
files
…)
Ni
hl
dl
ilit
fli
•N
ursi
ng re
sear
ch,l
earn
edle
sson
s, n
ursi
ng q
ualit
y re
flexi
ons
•C
once
pt o
f org
anis
atio
n, te
am s
tatu
s, s
alar
y et
c.p
gy
Onl
y da
y sh
ifts,
incl
. wee
kend
s
Trai
nin
g in M
aste
rly
Nurs
ing
on t
he
job:
implic
it a
nd e
xplic
it m
aste
rly
nurs
es t
rain
, co
ach,
support
nurs
es in t
he
team
. Tr
ainin
g is
a def
ined
par
t of
the
job
di
tides
crip
tion.
Topic
s: indiv
idual
ref
lect
ion &
fee
dbac
k of w
ork
ing s
ituat
ion,
styl
es…
.
nea
rth
ejo
b:
mas
terly
nurs
esorg
aniz
ean
dle
adtr
ainin
gs
with
oth
ernea
r th
e jo
b:
mas
terly
nurs
es o
rgan
ize
and lea
d t
rain
ings
with o
ther
ex
per
ts in t
he
hosp
ital
war
dTo
pic
s: c
once
rnin
g w
ork
with p
atie
nts
, in
terd
isci
plin
ary
cooper
atio
n,
burn
out
pre
vention
pre
vention…
off t
he
job:
exte
rnal
, vo
cational
tra
inin
g t
o b
rush
up n
urs
ing
know
ledge
Topic
s: s
pec
ializ
ed e
xper
tise
Hum
an W
ork
Index
: M
eanin
g in W
ork
Life
Wor
k In
tere
stP
erce
ntag
eG
ZWK
ES
SW
K
Mi
fl
7510
070
Mea
ning
ful
7510
070
Part
ly M
eani
ngfu
l8
010
Mea
ning
less
170
15
Rl
t0
05
Rel
ucta
nce
00
5
Res
ults
•A
ge a
lone
doe
s no
t cre
ate
mas
terly
kno
wle
dge
expe
rienc
e ha
s to
be
activ
ely
refle
cted
and
sup
porte
d
•A
hor
icon
tal c
aree
r lik
e „M
aste
rly N
urse
s“ c
reat
es w
orki
ng li
fe
cour
se p
ersp
ectiv
e, w
hich
kee
ps c
ompe
tenc
e de
velo
ping
Stru
ctur
edkn
owle
dge
man
agem
entu
ndkn
owle
dge
trans
fert
hrou
gh•
Stru
ctur
edkn
owle
dge
man
agem
entu
ndkn
owle
dge
trans
fert
hrou
ghth
e m
odel
„Mas
terly
Nur
ses“
pro
mot
es m
aint
enan
ce a
nd
com
mitm
ent o
f nur
ses,
esp
ecia
lly fo
r nur
ses
in th
e m
idst
of t
heir
prof
essi
onal
care
erpr
ofes
sion
alca
reer
•M
aste
r nur
ses
carr
y ke
y ro
le in
dev
elop
men
t of c
ompe
tenc
e
ofw
hole
team
ofw
hole
team
•N
ew a
sses
smen
t met
hods
pro
ofed
as
usef
ul fo
r tra
inin
g an
d ed
ucat
ion
acco
rdin
g th
e co
mpe
tenc
e m
atrix
lf
dd
iid
self-
asse
ssm
ent a
nd m
aste
rs-a
sses
smen
t pro
ved
coin
cide
nt
•Th
em
odel
mas
terly
nurs
ing“
offe
rslo
ngte
rmpe
rspe
ctiv
esfo
rthe
nurs
ing
staf
f
Res
ults
•Th
em
odel
„mas
terly
nurs
ing
offe
rslo
ngte
rmpe
rspe
ctiv
esfo
rthe
nurs
ing
staf
fin
dire
ctpa
tient
wor
k•
Mas
ter
nurs
espl
aya
key
role
inth
ede
velo
pmen
tofc
ompe
tenc
eof
the
who
lete
am.
They
stay
inim
med
iate
clie
ntw
ork,
but
have
defin
edtim
efo
rte
am.
They
stay
inim
med
iate
clie
ntw
ork,
but
have
defin
edtim
efo
rac
com
pany
ing
train
ing
and
coac
hing
the
team
.•
The
mod
elm
eans
chal
leng
ean
dac
know
ledg
men
tfo
rol
der,
expe
rienc
ednu
rses
tore
flect
and
shar
eth
eirk
now
ledg
eg•
Coa
ched
,ex
perie
nce
base
dle
arni
ng.
prom
otes
wor
kin
tere
stes
peci
ally
for
“mid
dle
aged
”(n
ewch
alle
nge)
and
olde
rnur
ses
•It
coul
dbe
prov
ed,a
gean
dex
perie
nce
alon
edo
notc
reat
em
aste
rlykn
owle
dge,
gy
gbu
texp
erie
nce
has
tobe
activ
ely
refle
cted
and
supp
orte
d=
train
ing
onth
ejo
bby
mas
tern
urse
s•
New
asse
ssm
ent
met
hods
toju
dge
impl
icit
know
ledg
ean
dex
perie
nce
oni
diid
ld
ll
(t)
ldb
td
dl
tt
diti
lin
divi
dual
and
grou
ple
vel
(team
)co
uld
becr
eate
dan
dco
mpl
ete
tradi
tiona
las
sess
men
ttoo
ls•
lear
ning
com
bine
dw
ithtra
inin
gon
,nea
rand
offt
hejo
bw
assu
cces
sful
and
isa
real
istic
appr
oach
forl
ifelo
ngle
arni
ngre
alis
ticap
proa
chfo
rlife
long
lear
ning
dual
educa
tional
sys
tem
com
pete
nce
deve
lopm
ent
educa
tion is
bas
ed o
n e
xplic
it a
nd im
plic
it lea
rnin
g a
nd k
now
ledge
shar
ing in t
rain
ing o
n,
nea
r an
d o
f th
e jo
b
expe
rienc
ed b
ased
lear
ning
(im
plic
it k
now
ledg
e)
voca
tiona
l edu
catio
n(e
xplic
it kn
owle
dge)
Dua
le e
duca
tion
B
ASI
S
Res
earc
h-P
has
ePh
ase1
2000
100
inte
rvie
ws
with
mat
ure
and
exce
llent
nur
ses
Focu
s gr
oups
with
100
mal
e &
fem
ale
nurs
es•a
naly
sis
ofco
mpe
tenc
e&
expe
rienc
edw
orki
ngst
yles
anal
ysis
ofco
mpe
tenc
e&
expe
rienc
edw
orki
ngst
yles
•res
earc
h on
dev
elop
men
t of c
ompe
tenc
e •r
esea
rch
on im
plic
it kn
owle
dge
& tr
ansf
er
1
Komunikacija
Pamcenje� Od 5 – 10 % se upamti od onog sto samo slusali � Od 30 % do 50% se upamti od onog sto smo vidjeli i slusali � Više od 70% se upamti od onog sto smo prakticno radili
“Da li se moze ne komunicirati”?
“Ne moze se ne komunicirati” …. kaze Watzlawich…… ali “Uspjesno komunicirati je umjetnost!!!”
Emotivna inteligencija (Daniel Goleman , 1995) OSOBNA KOMPETENTNOST� Shvacanje sebe (poznavanje sebe) � Vlastita kontrola � Motivacija
SOCIJALNA KOMPETENTNOST � Empatija � Socijalne sposobnosti
Socijalne sposobnosti� Komunikacija � Leadership � Pregovaranje� Suradivanje� Rad u grupi itd.
Danas“Kompetitivne borbe ne vode se više na planu tehnološkog razvoja, ve� na planu kvalitete osoba koje su uklju�ene u proces zajedni�kog mišljenja” (Kaneklin, C., Isolabella, M. C., 1997).
Komunikacija (Model od Shannon i Weaver , 1949)
kanal kontekst Posaljitelj Poruka Primatelj
kodiranje dekodiranje
(stimulus - podrazaj) S - O - R (reakcija) (organizam)
Licnost, sposobnosti, znanja, motivacija, ocekivanja, zelje, vrijednosti u zivotu, radne vrijednosti, hobby, interesi
Dvojca americkih psihologa Joseph Luft e Harry Ingham ponudili su jedan graficki model pod nazivom “Prozor Johari” Poznato nama Nepoznato nama Poznato drugima otvoren slijep Nepoznato drugima sakriven nepoznat
Komunikacija - PredrasudePredrasude prema osobama:� druga�ije ideologije, religije, druga�ijega etni�kog ili regionalnog podrijetla, � razli�itog spola, razli�ite seksualne orijentacije,� kreativnim osobama, ekscentri�nim osobama, osobama koje se odijevaju, šminkaju ili
ponašaju na upadljiv na�in,� bolesnim osobama bilo da je rije� o fizi�kim ili o mentalnim bolestima.
Verbalna Vokalna Nevokalnakom. izgovorena rijec napisana rijec
Moze se Slusni kanal Vidni kanal komuniciratikoristeci
Vokalna Ne vokalna
2
- kvaliteta i intonacija glasa - geste - brzina, ritam - drzanje - izgovor, naglasak, dijalekt - pogled, kontakt sa ocima,
Neverbalna - duzina, pauze, - mimika lica kom. ponavljanja - prostorna orijentacija, udaljenost, - retorika ecc. fizicki kontakt - naglasavanja - fizicki izgled (odjeca, sminka, frizura) Primarne emocije Sreca, tuga, ljutnja, strah, gadenje, iznenadenje
Mimika lica kod primarnih emocija : � Da li je univerzalna (jednaka kod svih rasa ljudi)? � Da li je urodena ili se nauci? � Moze li se kontrolirati ili simulirati?
Mimika lica kod emocija FACS – Facial Action Coding System di Ekman e Friesen (1978) �Gornji dio: celo, obrve i oci�Doljnji dio: obrazi, nos, usta, brada Rezultati nekoliko istrazivanja ukazuju na vecu izrazajnost lijeve strane lica kod mimike negativnih emocija kao zalost, ljutnja, strah i gadenje, a sto se tice pozitivnih emocija opazanja nisu jasna tj. kontroverzna su.
Meduljudska udaljenost (Hall, 1982) � Intimna udaljenost (od 0 do 35 cm) � Osobna udaljenost (od 35 cm do 1 metra) � Socijana udaljenost (od 1 do 3 metra) � Javna udaljenost (od 3 metra na vise)
3
Mehrabian (1972) Mjerio je vaznost tri faktora kod ukupnog dojma: Rijeci, ton glasa i ostala neverbalna ponasanja (geste, mimika lica, drzanje) u slucaju kada ne postoji slaganje medu kanalima. Zakljucak do kojeg je dosao je: rijeci su manje vazne, buduci da odreduju samo 7% dojma, dok su brzina, ton glasa, izgovor odgovorni za 38% a neverbalno ponasanje sa 55%.
Znaci: Vazno je ono sto se kaze, ali je jos vazniji nacin na koji smo to rekli.
Aktivno slusanje � Odrzavati kontakt sa ocima. � Ne prekidati osobu dok prica (stalno prekidanje se moze tumaciti i kao nedostatak
postovanja)� Klimanje glavom i povremeno osmijehivanje � Aktivna paznja znaci ne igranje sa olovkama ili kljucevima, saranje po papiru, gledanje na
sat� Opusteno drzanje � Ponavljanje rijeci sugovornika (ako na pocetku naseg razgovora ponovimo rijeci koje je
upravo izgovorio nas sugovornik, to pokazuje da smo ga aktivno slusali i razumijeli sto nam je rekao)
Komunikacijski stilovi � Pasivnost� Agresivnost� Asertivnost
Asertivnost - definicijaAsertivnost je sposobnost izrazavanja misljenja, prava, zelja, emocija bez osjecaja anksioznosti i postujuci druge osobe i samoga sebe.Asertivnost je socijalna sposobnost:Operativni model koji nam omogucuje da komuniciramo sa drugima na efikasan nacin.
Pasivna osoba 1. Dozvoljava da drugi krse njena prava i izvlace korist 2. Ne postize svoje ciljeve 3. Osjeca se tjeskobna, frustrirana i tuzna 4. Zakocena je i depresivna 5. Dozvoljava drugima da odlucuju za nju
Agresivna osoba 1. Krsi pravila drugih da izvuce korist 2. Postize svoje ciljeve na racun drugih 3. Ima napadacki stil; ponizava druge i podcjenjuje ih 4. Impulzivna, nepredvidiva osoba, razdrazljiva 5. Uplece se u tude odluke (izbore)
Asertivna osoba 1. Postize ostvarenje svojih prava ali postuje i prava drugih 2. Postize svoje ciljeve bez da vrijeda druge osobe 3. Ima dobru sliku o sebi i dobro samopostovanje 4. Izrazava se na jasan, razumljiv nacin i samostalno 5. Odlucuje sama za sebe
4
Asertivnost - prava � Pravo da djelujemo sa ciljem da garantiramo vlastito dostojanstvo, vlastitu srecu i
zadovoljstvo, realiziramo vlastite ciljeve i planove bez krsenja prava drugih � Pravo da se pita za pomoc � Pravo da se pita za nove informacije � Pravo da se kaze NE bez osjecaja krivnje � Pravo da se promijeni ideja (misljenje) � Pravo da se kaze NEZNAM � Pravo da pogrijesimo � Pravo da si damo dovoljno vremena prije nego damo konacni odgovor � Pravo da ne uzmemo odgovornost za rjesavanje tudih problema � Pravo da imamo i pokazujemo nase osjecaje i emocije itd.
Kako kritizirati Definicija kritike: “komentar koji naglašava negativne aspekte osobe, njenog ponašanja ili njene li�nosti”.
Kako kritizirati Možemo razlikovati: � konstruktivnu kritiku, koja sadrži negativan komentar u pozitivnom kontekstu, data je sa
namjerom da se poboljša odnos i � destruktivnu kritiku, koja sadrži poruke optuživanja i ima cilj ranjavanje druge osobe
Kako kritizirati :Prije kritike� Imate pravo kritizirati, ako ste spremni i hvaliti � Provjerite svoj dio odgovornosti � Kritika se mora odnositi na konkretno, specifi�no ponašanje, sadašnje, a ne na neko iz davne
prošlosti � Ne kritizirajte ako ste emotivno uzbu�eni� Izaberite mjesto i trenutak, psihi�ki i fizi�ki prilago�eni
Kako kritizirati :Sama kritika � Zapo�nite sa priznanjem pozitivnog u ponašanju i držanju osobe � Opišite ponašanje koje želite promijeniti � Opišite negativnu emociju koju u vama izaziva to ponašanje � Opišite to�no kakvo ponašanje o�ekujete od osobe � Opišite pozitivne posljedice promjene u ponašanju � Izbjegavajte globalne kritike, prijetnje, optužbe, ironiju, ponižvaju�e usporedbe � Izbjegavajte pretjerano inzistiranje
Kako kritizirati :Poslije kritike � Biti na raspolaganju i sklon suradnji � Razgovarati dok se ne na�u rješenja prihvatljiva za obje strane � Poticati pozitivne promjene u ponašanju i zahvaljivati na njima
Tehnike obrane na kritike � Ustrajnost “pokvarena plo�a”� Zamagljivanje � Priznanje
5
� Negativna istraga � Tehnike obrane na kritike � Selektivna diskriminacija � Razoružanje agresivnosti� Razuman kompromis
Kako davati komplimente � Komplimenti moraju biti u kontekstu � Direktni� Specifi�ni� Moraju se odnositi na karakteristike li�nosti i ponašanja stvarno prisutnih kod osobe
Neverbalno ponasanje i laganje Kako se ponasa osoba koja laze Vidljivi znakovi Povecanje:� Zmirkanje , prosirenje zjenice � Geste prilagodbe, voljna manipulacija dijelova tijela (dodirivati kosu, ceskati se po nosu),
tapkanje sa prstima, lupkanje sa olovkom po stolu � Asimetricni osmijeh koji ne ukljucuje misice oko ociju nego samo one oko usta � Smanjenje pogleda u oci, ukocenost trupa, manje fedbacka u komunikaciji (manje osmijeha,
klimanje glavom), izraz nelagodnosti
Neverbalno ponasanje i laganje Slusni znakovi Povecanje:� Govorne pogreske � Odugovlacenja� Ton u glasu � Nesuklasnost u znakovima razlicitih kanala neverbalnog, vokalnog (slusnog) i nevokalnog
(vidljivog) � Duzine vremena izmedu pitanja i odgovora (samo kod neposrednih odgovora) � Pauze (samo kod neposrednih izjava) � Ponavljanje rijeci, ritam, prebrz ili prespor
Ciljevi komunikacije unutar radne organizacije: � Motivirati i ukljuciti radnike u zivot radne org. � Razviti organizacijsku klimu koja je naklonjena kolaboraciji � Upoznati radnike sa politikom radne org., sa strategijama, radnim postupcima i sa
postojecim strukturama unutar radne org.
Komunikacija unutar radne organizacije � Pisana komunikacija -Knjizica kod primanja novih zaposlenih -Organigrami, obavijesti, tehnicki, organizacijski prirucnik i prirucnik ponasanja -Knjizica sa povijesti radne organizacije -Newsletter, casopis radne organizacije -Sakupljane stampe (izresci iz novina) -Obavijesti na oglasnoj ploci
6
� Video, audio i elektronicka komunikacija -Filmovi, videokazete, video vijesti -Komunikacija preko e maila
� Oralna (govorna) komunikacija -Sastanci-Individualni razgovori (intervjui) -Godisnja okupljanja -Aktivnosti poducavanja i usavrsavanja
Sinteza! Da biste uspijesno komunicirali u radnoj organizaciji: 1. Trudite se upoznati vase kolege sa svih aspekata 2. Budite otvoreni i bez predrasuda 3. Obratite paznju ne samo na verbalne aspekte komunikacije nego i na neverbalne 4. Obratite paznju na emocije kod vaseg sugovornika 5. Aktivno slusajte 6. Ponasajte se asertivno 7. Koristite razlicita komunikacijska sredstva
Moramo i mozemo uvijek pronaci zajednicki jezik!
Hvala na pažnji !
Za sve kritike ili komplimente: [email protected]
RAD
NA
AN
AM
NEZ
A-
KORA
K KO
MU
NIK
ACI
JOM
DO
UPR
AVL
JAN
JA
ZDRA
VLJE
M N
A R
AD
U
WO
RKIN
GH
ISTO
RYW
ORK
ING
HIS
TORY
-CO
MM
UN
ICA
TIO
N S
TEP
TOTH
EH
EALT
H A
T W
ORK
MA
NA
GEM
ENT.
WK
MN
GEM
EN.
Nur
ka P
ranj
i�D
epar
tmen
t of
Occ
upat
iona
l Hea
lth
Med
ical
Fac
ulty
Uni
vers
ity o
f Tu
zla
Bosn
ia A
nd H
erze
govi
na
Mot
ovun
, 200
7
�N
astu
pile
su
velik
e pr
omje
ne u
odn
osu
lije�
nik-
paci
jent
zad
njih
de
ceni
ja k
ako
sa a
spek
ta li
je�n
ika,
tak
o i s
a as
pekt
a pa
cije
nta;
�pr
omje
ne u
dru
štvu
i zd
ravs
tven
oj z
aštit
i rez
ultir
ale
su p
rom
jena
ma
o�ek
ivan
ja p
acije
nata
od
njih
ovih
lije
�nik
a i o
brat
no.
�th
ere
have
bee
n m
ajor
cha
nges
in t
he d
octo
r-pa
tient
rel
atio
nshi
pj
gp
pov
er t
he p
ast
deca
des;
bot
h fr
om p
atie
nts'
and
doc
tors
' poi
nt o
f vi
ew;
�Th
ere
is, i
ndee
d, s
ome
evid
ence
tha
t ch
ange
s in
soc
iety
and
hea
lth
hlt
di
lh
ih
tl
tf
thi
care
have
res
ulte
din
rea
l cha
nges
in w
hat
peop
le e
xpec
tfr
omth
eir
doct
ors
and
in h
ow d
octo
rs v
iew
pat
ient
s.
Mot
ovun
, 200
7
�Res
earc
h ov
er t
he p
ast
20
year
sha
ssh
own
that
year
sha
ssh
own
that
effe
ctiv
e ph
ysic
ian-
patie
nt
com
mun
icat
ion
is r
elat
ed
� �
to:
�pa
tient
sat
isfa
ctio
n,� �
�ph
ysic
ian
satis
fact
ion,
�
com
plia
nce,
�an
d m
edic
al o
utco
mes
.
Mot
ovun
, 200
7
Ocj
ena
rizik
aRis
k as
sess
men
t
radn
a
anam
neza
Kom
unik
acijs
kew
orki
ng
hy
stor
y
Kom
unik
acijs
kevj
eštin
eCo
mm
unic
atio
nki
llan
amne
zaan
amne
sis
skill
s
sim
ptom
i/sy
mpt
oms
Mot
ovun
, 200
7
�Ak
o se
uzm
e ad
ekva
tna
radn
a an
amne
za o
na n
udi
info
rmac
ijeko
jesu
nužn
eu
dija
gnoz
iiup
ravl
janj
uin
form
acije
koje
sunu
žne
udi
jagn
ozii
upra
vlja
nju
bole
š�u.
�If
pro
perly
tak
en, t
he o
ccu
pati
onal
hist
ory
may
pr
ovid
ein
form
atio
nsw
hich
are
esse
ntia
lfor
diag
nosi
spr
ovid
ein
form
atio
nsw
hich
are
esse
ntia
lfor
diag
nosi
san
d m
anag
emen
t.
Mot
ovun
, 200
7
�O
sim
što
rad
na a
nam
neza
po
maž
elij
e�ni
kuna
put
u do
�
Besi
des
help
ing
the
phys
icia
n ar
rive
at a
dia
gnos
is, t
he
pj
pdi
jagn
oze,
ona
tak
o�er
pom
aže
u oc
jeni
odn
osa
izm
e�u
rada
, eks
pozi
cije
i
g,
occu
pati
onal
hist
ory
also
he
lps
to e
stab
lish
the
rela
tions
hip
betw
een
,p
jzd
ravs
tven
og p
robl
ema
paci
jent
a�
Ona
je o
snov
a za
pw
ork,
expo
sure
s in
the
wor
k en
viro
nmen
t, a
nd t
he h
ealth
pr
oble
m in
the
pat
ient
. j
prop
isiv
anje
efe
ktiv
nog
tera
pijs
kog
reži
ma
i pr
even
cije
rec
idiv
a bo
lest
i.
�It
is t
he b
asis
for
pre
scrib
ing
an e
ffec
tive
ther
apeu
tic
regi
men
and
in p
reve
ntin
g re
curr
ence
of
dise
ase.
Mot
ovun
, 200
7
Rad
na a
nam
neza
ima
dvos
truku
zad
a�u:
�da
otkr
ijeut
jeca
jrad
ana
zdra
vlje
�da
otkr
ijeut
jeca
jrad
ana
zdra
vlje
�te
kak
o �e
se
nast
alo
ošte
�enj
e zd
ravl
ja o
draz
iti n
a nj
egov
o/nj
eno
zdra
vlje
i bu
du�u
radn
usp
osob
nost
.ra
dnu
spos
obno
st.
The
wor
king
his
tory
sho
uld
serv
e tw
o fu
nctio
ns:
�to
det
ect
influ
ence
s of
the
pat
ient
´s w
ork
on h
is o
r he
r h
lhhe
alth
�To
allo
w s
ensi
ble
advi
ce t
o be
giv
en t
he e
ffec
ts o
f th
e pa
tient
´s h
ealth
on
futu
re w
orki
ng a
bilit
y.
Mot
ovun
, 200
7
Tri p
itanj
a ko
ja n
aj�e
š�e
post
avlja
ju p
acije
nti
Thre
e qu
estio
ns c
omm
only
ask
ed b
y pa
tient
s
�H
o�u
li i�
i na
bolo
vanj
e?�
Kad
sem
ogu
vrat
itina
�Sh
ould
I s
tay
off
wor
k?W
hI
bk
t�
Kad
sem
ogu
vrat
itina
posa
o/ s
voje
rad
no m
jest
o?;
ili�
Da
lim
ojra
dir
adno
mje
sto
�W
hen
can
I go
bac
kto
wor
k?�
Coul
d m
y w
ork
have
cau
sed
bl�
Da
lim
ojra
dir
adno
mje
sto
uzro
kuje
moj
e zd
ravs
tven
e pr
oble
me?
my
pro b
lem
?
Mot
ovun
, 200
7
�U
pra
ksi,
klin
i�ar
iug
lavn
omne
uklju
�uju
�In
pra
ctic
e m
any
clin
icia
nsdo
not
ugla
vnom
neuk
lju�u
jura
dnu
anam
nezu
udi
jagn
ostic
iranj
ubo
lest
i,
clin
icia
nsdo
not
cons
ider
the
occu
pati
onal
hist
ory
dija
gnos
ticira
nju
bole
sti,
�“o
gran
i�en
i su
vrem
enom
” te
na j
�eš�
e
occu
pati
onal
hist
ory
part
icul
arly
use
ful f
or
diag
nosi
s, a
nd w
hen
jje
igno
rišu
ili b
rzo
prel
aze
prek
o �i
njen
ica
kj
ii
pres
sed
for
time
they
m
ay c
hoos
e to
igno
re it
or
quic
kly
skim
over
itko
je s
u u
vezi
s t
imor
quic
kly
skim
over
it.
Mot
ovun
, 200
7
Zašt
ora
dna
anam
neza
Zašt
ora
dna
anam
neza
Why
wor
king
hys
tory
???
�Pr
vo, p
rofe
sion
alne
bol
esti
obi�
no n
ema j
u sp
ecifi
�nu
�Fi
rst
of a
ll,oc
cupa
tion
aldi
seas
esus
ually
hav
e no
j
psi
mpt
omat
olog
iju.
�M
ogu
biti
pred
stav
ljene
ne
kim
med
icin
skim
,
ysp
ecifi
c sy
mpt
omat
olog
y.
�Th
ey m
ay p
rese
nt ju
st li
ke
any
med
ical
,sur
gica
lor
even
neki
mm
edic
insk
im,
hiru
rški
m il
i �ak
gin
ekol
oški
m
prob
lem
om k
ao š
to s
u ot
ežan
o di
san j
e, in
som
nia
ili
any
med
ical
,sur
gica
lor
even
gyna
ecol
ogic
al p
robl
em s
uch
as b
reat
hles
snes
s, in
som
nia,
ab
dom
inal
col
ic a
nd
j,
dysm
enor
rhea
�Kl
ju�
za d
ijagn
ostic
iranj
e je
pa
žljiv
ouz
eta
radn
a
dysm
enor
rhoe
a.�
The
key
to d
iagn
osis
is
thro
ugh
aca
refu
linq
uiry
pažl
jivo
uzet
ara
dna
anam
neza
thro
ugh
aca
refu
linq
uiry
abou
t th
e oc
cupa
tion
alhi
stor
y.
Mot
ovun
, 200
7
�Pr
eciz
no u
zeta
rad
na a
nam
neza
mož
e, k
atka
d, o
tkrit
i po
puno
neo�
ekiv
ansl
u�aj
prof
esio
naln
ebo
lest
ipo
puno
neo�
ekiv
ansl
u�aj
prof
esio
naln
ebo
lest
i.
Sti
tki
dt
ild
tilh
it
�So
mtim
es,t
akin
g a
deta
iled
occu
pati
onal
hist
ory
shou
ld b
e fo
und
new
not
exp
ecte
d ca
se o
f oc
cupa
tiona
ldis
ease
soc
cupa
tiona
ldis
ease
s
Mot
ovun
, 200
7
�Ve
liki b
roj l
ije�n
ika,
ukl
ju�u
ju�i
i sp
ecija
liste
med
icin
e ra
da,s
em
nogo
�eš�
esu
sre�
usa
bole
stim
au
vezi
sra
da,s
em
nogo
�eš�
esu
sre�
usa
bole
stim
au
vezi
sra
dom
neg
o sa
pro
fesi
onal
nim
bol
estim
a
Mt
dt
iti
il
diti
l�
Mos
tdo
ctor
sin
pra
ctic
e,in
clud
ing
occu
pati
onal
phys
icia
ns, en
coun
ter
mor
e w
orke
rs w
ith w
ork
rela
ted
heal
th p
robl
ems
than
spe
cific
occ
upa
tion
aldi
ii
fth
iti
dise
ases
aris
ing
from
thei
r oc
cupa
tions
.
Mot
ovun
, 200
7
�N
apr.
Mal
o je
lije
�nik
a ko
ji su
vid
jeli
otro
vanj
e ol
ovom
ili
ilik
lit
bl
�Fo
r ex
ampl
e no
t m
any
phys
icia
ns s
ee p
atie
nts
with
l
di
iili
isi
likoz
u, a
li po
vrat
nubo
lki
�me
i HO
BP s
usre
�usv
akod
nevn
o u
prak
si
lead
poi
soni
ng o
r si
licos
is,
but
they
enc
ount
er m
any
othe
rs w
ith p
robl
ems
such
as
low
back
pain
and
chro
nic
�Ti
pro
blem
i su
�est
opo
gorš
ani r
adom
ili
soci
oeko
nom
skim
fakt
orim
a
low
back
pain
and
chro
nic
obst
ruct
ive
resp
irato
ry
dise
ase.
�Th
ese
prob
lem
s ar
e of
ten
soci
oeko
nom
skim
fakt
orim
a,a
upra
vlja
nje
tim
zdra
vstv
enim
pro
blem
ima
opet
je u
vet
i sa
ijj
d
pag
grav
ated
by
wor
k an
d ot
her
soci
oeco
nom
ic f
acto
rs,
and
thei
r m
anag
emen
t re
quire
sa
thor
ough
razu
mije
vanj
em r
adne
anam
neze
requ
ires
ath
orou
ghun
ders
tand
ing
of t
he
patie
nt's
pre
sent
oc
upa
tion
alhi
stor
y.
Mot
ovun
, 200
7
py
�D
etal
jna
radn
a an
amne
za je
tak
o�er
nuž
na n
akon
ne
keak
utne
epiz
ode
bole
stin
apr
akut
nog
infa
rkta
neke
akut
neep
izod
ebo
lest
inap
r.ak
utno
gin
fark
tam
ioka
rda
gdje
tre
ba p
acije
nta
uklju
�iti
u pr
oces
re
habi
litac
ijere
habi
litac
ije
�To
ensu
reth
atth
ere
habi
litat
ion
ofpa
tient
sis
�To
ensu
reth
atth
ere
habi
litat
ion
ofpa
tient
sis
effe
ctiv
e af
ter
an a
cute
epi
sode
of
illne
ss e
.g.
myo
card
ial i
nfar
ctio
n, a
det
aile
d oc
cupa
tion
alhi
stor
y is
ess
entia
l.
Mot
ovun
, 200
7
Info
rmac
ije k
oje
dobi
jem
o u
radn
oj a
nam
nezi
naj
bolje
om
ogu�
avaj
upr
vuim
ogu�
usu
mnj
una
bole
stko
jaje
omog
u�av
aju
prvu
imog
u�u
sum
nju
nabo
lest
koja
jeu
vezi
sa
prof
esio
naln
om e
kspo
zici
jom
Info
rmat
ion
from
an
occu
pati
onal
hist
ory
prov
ides
the
fir
stan
dpo
ssib
lyth
ebe
stin
dica
tion
ofw
ork
first
and
poss
ibly
the
best
indi
catio
nof
wor
kre
late
dnes
s an
d oc
cupa
tion
alex
posu
re t
o ac
coun
t fo
r as
ympt
om.
Mot
ovun
, 200
7yp
�Pr
ije n
ego
ocije
ni z
drav
stve
no s
tanj
e pa
cije
nta
ljeka
r u
ocje
num
ora
uklju
�iti
odno
siz
me�
usp
ecifi
�nih
uoc
jenu
mor
auk
lju�i
tiod
nos
izm
e�u
spec
ifi�n
ihsi
mpt
oma
i pro
fesi
onal
ne/o
koliš
ne e
kspo
zici
je
�Be
fore
com
plet
ing
an a
sses
smen
t of
a p
atie
nt, t
he
phys
icia
nsh
ould
first
cons
ider
the
poss
ible
phys
icia
nsh
ould
first
cons
ider
the
poss
ible
rela
tions
hip
betw
een
a pa
rtic
ular
sym
ptom
or
prob
lem
and
occ
upa
tion
al/e
nvi
ron
men
tal
expo
sure
.
Mot
ovun
, 200
7
�Lo
ša k
omun
ikac
ija s
a do
ktor
om je
ugl
avno
m
uzro
kpa
cije
ntov
og
�Po
or c
omm
unic
atio
n by
do
ctor
s is
a m
ajor
f
tit
uzro
kpa
cije
ntov
ogdi
stre
saso
urce
of
patie
ntdi
stre
ss
Mot
ovun
, 200
7
�D
va v
ažna
pod
ru�j
a ko
mun
ikac
ije z
a kv
alite
tnu
zašt
itu p
acije
nta
�ine
pita
nja
ipru
žanj
eob
jašn
jenj
a(a
nam
neza
radn
a�i
nepi
tanj
aip
ruža
nje
obja
šnje
nja
(ana
mne
za,r
adna
anam
neza
)�
Važn
o je
pac
ijent
a us
mje
riti n
a po
dru�
ja u
koj
ima
ima
pote
ško�
eili
kj
ti
ik
liši
ilif
kti
dbi
jt
iliko
jatr
pi u
vez
i sa
okol
išni
mili
fakt
orim
a ra
dnog
am
bije
nta
�Tw
oim
port
ant
area
sof
com
mun
icat
ion
for
effe
ctiv
em
edic
al�
Two
impo
rtan
tar
eas
ofco
mm
unic
atio
nfo
ref
fect
ive
med
ical
prac
tice
are
ques
tioni
ng a
nd g
ivin
g ex
plan
atio
ns (
anam
nesi
s,
wor
king
hys
tory
).
Iti
it
tt
llti
tt
til
ti
hih
th�
Itis
impo
rtan
tto
allo
w p
atie
nts
to a
rtic
ulat
e ar
eas
in w
hich
they
are
havi
ng d
iffic
ultie
s or
whi
ch t
hey
suff
er a
bout
env
ironm
enta
l fa
ctor
s of
wor
king
am
bien
t
Mot
ovun
, 200
7
�U
pra
ksi,
otvo
riti p
itanj
a, je
vrlo
�es
to p
ovez
ano
sa
dubo
kim
prom
išlja
njem
.du
boki
mpr
omiš
ljanj
em.
�Ci
lj je
poj
asni
ti i u
smje
riti p
itanj
a na
sam
o-bi
lježe
nje.
�In
the
ory,
ope
n qu
estio
ns a
re m
ore
likel
y to
pro
mot
e de
eper
thi
nkin
g.
�Th
epu
rpos
eof
clar
ifyin
gan
dpr
obin
gqu
estio
nsis
�Th
epu
rpos
eof
clar
ifyin
gan
dpr
obin
gqu
estio
nsis
self
evid
ent.
Mot
ovun
, 200
7
Kon
kret
no is
kust
vois
kusi
ti-is
kusi
ti
DIV
ER-
GEN
TNI
AK
OM
O-
DIR
AJU
�I
Ref
lekt
ivno
opa
žanj
eD
IRA
JU�
Ip
j–r
azm
išlja
nje
i ref
leks
ija
ASI
MIL
A-
CIO
NI
KO
NVE
R-
GEN
TNI
Akt
ivni
eks
perim
ent
-ura
diti
Aps
trak
tna
konc
eptu
aliz
acija
-m
išlje
nje
Mot
ovun
, 200
7
�N
užno
je d
a do
ktor
u m
edic
ini r
ada
razv
ije s
peci
jaln
u vj
eštin
uko
mun
ikac
ijesa
radn
ikom
paci
jent
omili
vješ
tinu
kom
unik
acije
sara
dnik
om-p
acije
ntom
ilipo
slod
avce
m.
�Th
e oc
cupa
tiona
l med
icin
e do
ctor
nee
ds t
o de
velo
p sp
ecia
lski
llsin
com
mun
icat
ion
with
wor
ker-
patie
ntor
spec
ials
kills
inco
mm
unic
atio
nw
ithw
orke
rpa
tient
orm
anag
er.
Mot
ovun
, 200
7
Efek
tivna
kom
unik
acija
-Ef
fect
ive
Com
mun
icat
ion
�Li
je�n
ici n
isu
uvije
k do
briu
kom
unik
aciji
,�
Phys
icia
ns a
re n
ot a
lway
s go
od c
omm
unic
ator
s.
dobr
iuko
mun
ikac
iji,
�O
ni m
ogu
imat
i nad
men
ili
�ak
nare
dbod
avni
st
avu
odno
suna
�Th
ey m
ay b
e au
thor
itaria
n or
eve
n pa
tron
izin
g.st
avu
odno
suna
paci
jent
a,�
Paci
jent
i ne
prih
vata
ju
tk
šj
patr
oniz
ing.
�Pa
tient
s sh
ould
not
ac
cept
thi
s be
havi
orIt
iti
lfth
takv
o po
naša
nje,
�N
užno
je d
a lij
e�ni
kbu
defa
mili
jara
nsa
�It
is e
ssen
tialf
orth
edo
ctor
to
be f
amili
ar w
ith
the
lang
uage
use
d by
l
dbu
defa
mili
jara
nsa
jezi
kom
koj
im g
ovor
i ra
dnik
ili p
oslo
dava
c.em
ploy
ees
and
empl
oyer
s.
Mot
ovun
, 200
7
�M
e�ut
im k
omun
ikac
ija s
e pr
vens
tven
o pr
ovod
i ve
rbal
noal
ije
um
nogo
slu�
ajev
anu
žna
pisa
narij
e�ve
rbal
no,a
lije
um
nogo
slu�
ajev
anu
žna
pisa
narij
e�.
Alth
hi
thfi
ti
ti
ti�
Alth
ough
inth
efir
stin
stan
ce m
any
com
mun
icat
ions
are
verb
al, t
here
are
man
y ci
rkum
stan
ces
whe
re t
he
writ
ten
wor
dis
esse
ntia
lw
ritte
nw
ord
ises
sent
ial.
Mot
ovun
, 200
7
Mot
ovun
, 200
7
Gla
vni c
iljev
i kom
unik
acije
(ot
kriti
...)
The
mai
n ai
ms
of c
omm
unic
atio
n(t
o fo
und.
..)
�Pr
irodu
klin
i�ko
g pr
oble
ma
(ako
post
oji)
ipro
fesi
onal
niup
livu
post
oji)
ipro
fesi
onal
niup
livu
slu�
aju-
ako
zasl
užuj
e pa
žnju
, u v
ezi
sa s
igur
noš�
u, iz
vo�e
njem
rad
nih
zada
taka
ispo
sobn
oš�u
zada
taka
ispo
sobn
oš�u
�Th
e na
ture
of
the
clin
ical
pro
blem
(if
the
re is
one
) an
d th
e oc
cupa
tiona
lim
plifi
catio
nis
sofa
roc
cupa
tiona
lim
plifi
catio
n-is
sofa
rat
tend
ence
, saf
ety,
per
form
ance
an
d fit
ness
Mot
ovun
, 200
7
Gla
vni c
iljev
i kom
unik
acije
The
mai
n ai
ms
of c
omm
unic
atio
n
�Id
entif
icira
ti va
žan
uzro
�ni i
li po
gorš
avaj
u�if
akto
rra
dnog
pogo
ršav
aju�
ifak
tor
radn
ogm
jest
a
Toid
entif
yim
port
ant
�To
iden
tify
impo
rtan
tca
usat
ive
or c
ontr
ibut
ator
y fa
ctor
sfa
ctor
s
Mot
ovun
, 200
7
Gla
vni c
iljev
i kom
unik
acije
The
mai
n ai
ms
of c
omm
unic
atio
n
�O
cije
niti
ozbi
ljnos
t i t
raja
nje
klin
i�ko
gpr
oble
ma/
ocije
niti
klin
i�ko
gpr
oble
ma/
ocije
niti
inte
nzite
t i t
raja
nje
eksp
ozic
ijeriz
iko
fakt
oru
radn
ogam
bije
nta
rizik
ofa
ktor
ura
dnog
ambi
jent
a�
To a
sses
s se
verit
y an
d du
ratio
n of
clin
ical
pro
blem
s/ t
o as
sess
p
/in
tens
ity a
nd d
urat
ion
of
expo
sure
to
risk
fact
or in
ki
biw
orki
ng a
mbi
ent
Mot
ovun
, 200
7
Gla
vni c
iljev
i kom
unik
acije
The
mai
n ai
ms
of c
omm
unic
atio
n
�Ko
liko
je li
je�n
ik u
vjer
ljiv
u sa
vjet
ovan
jupa
cije
nta?
??sa
vjet
ovan
jupa
cije
nta?
??
�H
ow c
erta
in t
he d
octo
r is
of
this
advi
ce??
?th
isad
vice
???
Mot
ovun
, 200
7
Gla
vni c
iljev
i kom
unik
acije
The
mai
n ai
ms
of c
omm
unic
atio
n
�Št
a lij
e�ni
k m
ože
re�i
, zaš
to i
kom
e???
kom
e???
�W
hat
the
doct
or w
ill b
e sa
ying
why
and
tow
hom
???
sayi
ng,w
hyan
dto
who
m??
?
Mot
ovun
, 200
7
Gla
vni c
iljev
i kom
unik
acije
The
mai
n ai
ms
of c
omm
unic
atio
n
�Sp
onta
no d
avan
je r
azlo
žnih
ob
jašn
jenj
aili
info
rmac
ijaob
jašn
jenj
aili
info
rmac
ijako
je r
adni
k že
li zn
ati
Any
othe
rre
sona
ble
advi
ceor
�An
yot
her
reso
nabl
ead
vice
orin
form
atio
n w
hich
the
wor
ker
wis
hes
eith
ersp
onta
neou
sly
wis
hes
eith
ersp
onta
neou
sly
Mot
ovun
, 200
7
�Rad
na a
nam
neza
ukl
ju�u
je z
anim
anje
/ ra
dno
mje
sto
nako
jeje
paci
jent
sada
rasp
ore�
ennj
egov
ona
koje
jepa
cije
ntsa
dara
spor
e�en
,nje
govo
pret
hodn
o za
nim
anje
/rad
no m
jest
o, t
e od
nos
sim
ptom
ako
jeos
je�a
irad
asi
mpt
oma
koje
osje
�air
ada
�ob
tain
edin
anoc
cupa
tiona
lhis
tory
shou
ldin
clud
e�
obta
ined
inan
occu
patio
nalh
isto
rysh
ould
incl
ude
the
patie
nt's
pre
sent
job,
his
pre
viou
s oc
cupa
tions
an
d th
e re
latio
nshi
p be
twee
n hi
s pr
esen
t sy
mpt
om
and
his
wor
k.
Mot
ovun
, 200
7
�M
o�no
pita
nje
koje
pom
aže
je:
�Ko
je s
li�ne
sim
ptom
e ili
pro
blem
e im
aju
radn
e ko
lege
?
�An
othe
r po
tent
ially
hel
pful
que
stio
n is
:W
heth
er s
imila
r sy
mpt
oms
or p
robl
ems
are
pres
ent
amon
g hi
s w
orkm
ates
?
Mot
ovun
, 200
7
�M
noge
pro
fesi
onal
ne b
oles
ti su
bile
dija
gnos
ticira
ne
upra
vona
ovaj
na�i
nka
rcin
omno
sau
drvn
ojup
ravo
naov
ajna
�in-
karc
inom
nosa
udr
vnoj
indu
strij
i, an
gios
arko
m u
pro
izvo
dnji
vini
l hlo
rida
�M
any
occu
patio
nal d
isea
ses
wer
e fir
st d
iagn
osed
by
such
alin
eof
inqu
irye
gna
salc
ance
rin
woo
dsu
cha
line
ofin
quiry
e.g.
nasa
lcan
cer
inw
ood
wor
kers
, ang
iosa
rcom
a in
the
man
ufac
ture
of
viny
l ch
lorid
e
Mot
ovun
, 200
7
�Pi
tanj
eko
je je
vaš
e za
nim
anje
ne p
omaž
e uv
ijek
lije�
niku
osob
itoka
dne
vidi
odno
siz
me�
usi
mpt
oma
lije�
niku
osob
itoka
dne
vidi
odno
siz
me�
usi
mpt
oma
i rad
nog
mje
sta,
nap
r. o
teža
no d
isan
je u
�as
ovni
�ara
�Th
ejo
b tit
levo
lunt
eere
d by
the
pat
ient
may
not
al
way
sbe
help
fult
oth
eph
ysic
ian
who
ofte
nca
nnot
alw
ays
behe
lpfu
lto
the
phys
icia
nw
hoof
ten
cann
otse
e an
y re
latio
nshi
p be
twee
n it
and
the
sym
ptom
e.
g. in
crea
sing
bre
athl
essn
ess
in a
wat
chm
aker
.
Mot
ovun
, 200
7
�Al
i ako
otk
rijem
o da
�a
sovn
i�ar
nara
dnom
�H
owev
er, t
he p
atie
nt is
en
gage
d in
pol
ishi
ng
�aso
vni�
arna
radn
omm
jest
u po
lira
sato
ve p
ri �e
mu
se k
ontin
uira
no
lb
�ši
SiO
2
wat
ch c
asin
gs in
a w
ay
whi
ch c
ontin
ually
ge
nera
tes
fine
silic
adu
stos
loba
�a p
raši
naSi
O2
onda
se
sim
ptom
ot
ežan
ogdi
sanj
am
ože
gene
rate
sfin
esi
lica
dust
in t
he e
nviro
nmen
t. T
he
asso
ciat
ion
betw
een
fine
ilid
td
otež
anog
disa
nja
mož
ebo
lje r
azum
jeti
i po
veza
ti sa
spe
cifi�
nim
radn
imza
datk
om
silic
adu
st a
ndin
crea
sing
brea
thle
ssne
ss b
ecom
es
radn
imza
datk
omm
ore
appa
rent
onc
e th
e w
orke
r's s
peci
fic t
asks
ar
ebe
tter
unde
rsto
od
Mot
ovun
, 200
7
are
bett
erun
ders
tood
.
�Va
žno
je t
ako�
er z
nati
sko
jom
vrs
tom
mat
erija
laili
�It
is a
lso
impo
rtan
t to
kno
w
wha
t he
is h
andl
ing
in t
erm
s j
jpr
oizv
oda
on r
ukuj
e, k
oji s
u to
hem
ijski
ili b
iolo
ški a
gens
i ko
jima
je iz
lože
n na
rad
nom
gof
raw
mat
eria
l and
by-
prod
ucts
and
wha
t ph
ysic
al,
chem
ical
or
biol
o gic
al a
gent
sj
jm
jest
u.�
Nap
r.Ek
cem
atoz
nepr
omje
ne n
a pr
stim
ago
rnjih
gg
he is
exp
osed
to
in h
is jo
b.
�Fo
r ex
ampl
e, d
erm
atiti
s of
th
e fin
gers
in h
aird
ress
ers
pj
pg
jek
stre
mite
ta u
friz
era
su
zna�
ajno
udr
užen
e sa
up
otre
bom
boj
a za
kos
u pr
i
gw
as fo
und
to b
e st
rong
ly
asso
ciat
ed w
ith th
e us
e of
ha
ir dy
e in
thei
r w
ork.
radu
Mot
ovun
, 200
7
�U
obi�
ajen
o je
da
radn
ici n
e zn
a ju
kojim
mat
erija
lima
�it
is c
omm
on t
o co
me
acro
ss
wor
kers
who
do
not
know
j
jj
ruku
ju il
i su
izlo
ženi
na
radn
om m
jest
u�
Nek
olic
ina
jesp
osob
na
wha
t m
ater
ials
the
y ha
ndle
or
com
e in
con
tact
with
at
thei
rpl
ace
of w
ork.
�
Nek
olic
ina
jesp
osob
naim
enov
ati m
ater
ijale
koj
ima
su iz
lože
ni, a
li ni
su s
vjes
ni
koje
su
to h
emijs
ke m
ater
ije
p�
Som
e m
ay b
e ab
le t
o na
me
the
mat
eria
ls t
hey
are
expo
sed
to, b
ut a
re u
naw
are
jj
j�
Vrlo
mal
i bro
j rad
nika
zna
ko
ja h
emijs
ka je
dinj
enja
�in
esa
stav
boje
koju
suko
ristil
i
p,
of t
he c
hem
ical
com
pone
nts
in it
; �
for
inst
ance
very
few
loca
lsa
stav
boje
koju
suko
ristil
ida
nas
for
inst
ance
very
few
loca
lw
orke
rs k
now
wha
t ch
emic
al
ingr
edie
nts
are
in t
he p
aint
th
inne
r w
hich
the
y us
e da
ily.
Mot
ovun
, 200
7
yy
�Va
žno
je z
nati
da r
adni
k i
lije�
nik
mog
uim
atip
otpu
no�
It is
impo
rtan
t to
rec
ogni
se
that
the
wor
ker
and
the
lije�
nik
mog
uim
atip
otpu
nora
zli�
ite p
ersp
ektiv
e i
razu
mije
vanj
e ra
dnog
oko
liša
uve
zisa
zani
man
jem
phys
icia
n m
ay h
ave
tota
lly
diff
eren
t pe
rspe
ctiv
es a
nd
unde
rsta
ndin
g of
the
wor
k u
vezi
saza
nim
anje
m�
Raz
umije
vanj
e ra
ste
sa
pora
stom
spe
cifi�
nih
zdra
vstv
enih
prob
lem
au
vezi
gen
viro
nmen
t as
soci
ated
with
a
job
title
.�
Incr
ease
d un
ders
tand
ing
of
zdra
vstv
enih
prob
lem
au
vezi
sa r
adom
g
the
job
envi
ronm
ent
wou
ld
incr
ease
spe
cific
aw
aren
ess
of o
ccup
atio
n-re
late
d pr
oble
ms.
Mot
ovun
, 200
7
Mot
ovun
, 200
7
�Ka
dkad
pos
ao n
a ko
ji je
tr
enut
no r
aspo
re�e
npa
cije
nt�
The
pres
ent
job
of a
pat
ient
m
a ybe
rel
ativ
ely
free
of
pp
jim
a od
sust
vo r
izik
a�
Ipak
rad
nik
mož
e tr
pjet
i oz
biljn
upr
ofes
iona
lnu
bole
st
yy
occu
pati
onal
haza
rds
and
yet
the
patie
nt�
may
still
besu
ffer
ing
from
aoz
biljn
upr
ofes
iona
lnu
bole
stka
o št
o je
pne
umok
onio
za�
Tren
utni
pos
ao n
e uz
roku
je
bole
stal
ije
paci
jent
�m
ayst
illbe
suff
erin
gfr
oma
serio
usoc
cupa
tion
aldi
seas
e, s
uch
as a
lift
at
tend
ant
suff
erin
g fr
om
bole
st,a
lije
paci
jent
pret
hodn
o ra
dio
na d
rugo
m
radn
om m
jest
u (iz
lože
n ug
ljeno
jpra
šini
?)
gad
vanc
ed s
ilico
sis.
�
The
pres
ent
job
did
not
caus
eth
edi
seas
e,th
eug
ljeno
jpra
šini
?)ca
use
the
dise
ase,
the
patie
nt h
ad w
orke
d on
oth
er
jobs
in t
he p
ast
Mot
ovun
, 200
7
�Ka
d ra
dna
anam
neza
o
proš
lom
radn
omm
jest
u�
Whe
n th
e pr
esen
t an
d pa
stoc
cupa
tiona
lpr
ošlo
mra
dnom
mje
stu
ne o
tkriv
a po
veza
nost
sa
sim
ptom
ima
pom
ažu
ij
dd
past
occu
patio
nal
hist
orie
s do
not
see
m t
o be
a li
kely
cau
se o
f th
e i
'i
ipi
tanj
a o
doda
tnom
posl
u ili
hob
iju�
Tako
�er
posa
oko
d
patie
nt's
sym
ptom
s, it
isso
met
imes
hel
pful
to
inqu
ireif
heha
sa
�Ta
ko�e
rpo
sao
kod
ku�e
ili h
obi m
ože
uzro
kova
ti bo
lest
inqu
ireif
heha
sa
seco
nd o
r an
uno
ffic
ial
job. j
bh
�A
job
at h
ome
or a
ho
bby
coul
d al
so b
e th
e so
urce
ofhi
sill
heal
th.
Mot
ovun
, 200
7
sour
ceof
his
illhe
alth
.
Prik
az s
lu�a
ja-
Case
rep
ort
�Tr
ides
etog
odiš
nji m
uška
rac
žalio
se
na p
ovre
men
e na
pade
guš
enja
i k
ašlja
. Po
zani
man
ju je
aut
olim
ar, r
aspo
re�e
n na
pos
love
k
šij
št�
iht
bil
Slj
d�
itj
kj
jpo
prav
keša
sije
ošt
e�en
ih a
utom
obila
.Slje
de�e
pita
nje
koje
mu
jeup
utio
lije
�nik
, u c
ilju
odre
�enj
a m
ogu�
nost
i eks
pozi
cije
, bilo
je d
a li
je iz
lože
n au
to-la
kovi
ma
na
radn
om m
jest
u. P
acije
nt je
neg
irao
tum
ogu�
nost
jer
seu
gara
žigd
jeon
obav
ljasv
oje
radn
eza
datk
etu
mog
u�no
stje
rse
uga
raži
gdje
onob
avlja
svoj
era
dne
zada
tke,
ne la
kira
ju a
utom
obili
ve�
u p
oseb
nom
odj
elu.
�
A 30
-yea
r ol
d m
an p
rese
nted
with
epi
sodi
c w
heez
e an
d co
ugh.
He
gave
as
his
occu
patio
n “p
anel
bea
ter”
, a tr
ade
invo
lvin
g th
e re
pair
gp
p,
gp
of th
e bo
dyw
ork
of c
rash
ed c
ars.
Fur
ther
que
stio
ns w
ere
ther
efor
e di
rect
ed a
t the
pos
sibi
lity
of e
xpos
ure
to s
prey
ed p
aint
and
hy
said
th
at th
is a
ctiv
ity d
id ta
ke p
lace
in th
e ga
rage
, but
by
othe
rs a
nd in
a
spec
ially
cons
truc
ted
boot
h;he
was
told
that
som
etw
opa
rta
spec
ially
cons
truc
ted
boot
h;he
was
told
that
som
etw
o-pa
rtpa
ints
con
tain
isoc
yana
tes
and
thes
e ch
emic
als
can
caus
e as
thm
a.
He
then
adm
ited
that
he
had
a se
cond
job
in w
hich
he
repa
ired
car
body
wor
k in
his
ow
n ga
rage
at h
ome.
Mot
ovun
, 200
7yg
g
�Li
je�n
ik je
obj
asni
o pa
cije
ntu
da a
utol
akov
i sad
rže
dvije
ko
mpo
nent
e iz
ocija
nata
, koj
i mog
u uz
roko
vati
astm
u. T
ada
jep
j,
jg
jpa
cije
nt r
ekao
da
se ti
m p
oslo
m b
avi d
odat
no, u
gar
aži s
voje
ku
�e. T
u je
kor
istio
aut
olak
ove,
koj
i sad
rže
izoc
ijana
te, a
gar
aža
nije
imal
a ad
ekva
tnu
vent
ilaci
ju. P
ri ra
du n
ije k
oris
tio
jj
jre
spira
torn
a za
štitn
a sr
edst
va. I
tako
se
otkr
io u
zrok
nje
govi
h as
tmat
i�ni
h na
pada
, ali
van
radn
og m
jest
a.�
He
had
been
usi
ng a
n is
ocya
nate
-ba
sed
pain
t spr
ay w
ithou
t g
yp
py
any
exha
ust v
entil
atio
n or
res
pira
tory
pro
tect
ion!
. Thi
s pr
oved
ca
use
of h
is a
sthm
a.
Mot
ovun
, 200
7
�D
rugi
izvo
r pr
ofes
iona
lne
bole
sti
mož
e bi
ti pr
ašin
a ili
hem
ikal
ije
koju
suu
ku�u
doni
jeli
neko
od
�An
othe
r so
urce
of
occu
patio
nal
dise
ase
coul
d be
the
dus
t or
ch
emic
als
brou
ght
hom
eby
ako
jusu
uku
�udo
nije
line
kood
�lan
ova
poro
dice
�N
apr.
Supr
uga
radn
ika
mož
e ob
olje
ti od
mez
otel
iom
a za
to š
to
šš
chem
ical
sbr
ough
tho
me
bya
mem
ber
of t
he f
amily
. �
For
exam
ple,
spo
uses
of
asbe
stos
wor
kers
con
trac
ted
jje
doš
la u
kon
takt
sa
praš
inom
koju
nje
n su
prug
don
osi n
a sv
om r
adno
m o
dije
lu�
U�l
ana
poro
dice
radn
ika
koji
je
mes
othe
liom
a be
caus
e th
ey
cam
e in
to c
onta
ct w
ith th
e du
st
that
con
tam
inat
ed th
eir
husb
ands
' clo
thes
;�
U�l
ana
poro
dice
radn
ika
koji
jeko
ntam
inira
n pe
stic
idom
hl
orde
kon-
om, o
n se
mož
e ot
kriti
u k
rvi
;�
and
fam
ily m
embe
rs o
f wor
kers
co
ntam
inat
edby
a p
estic
ide,
ch
lord
econ
e, w
ere
foun
d to
ha
veth
eto
xin
inth
eir
bloo
dha
veth
eto
xin
inth
eir
bloo
d
Mot
ovun
, 200
7
Kako
uze
ti ra
dnu
anam
nezu
?H
ow ta
king
the
wor
king
hys
tory
?
�To
ne
treb
a bi
ti du
ga
proc
edur
a.�
This
nee
d no
t be
a le
ngth
y pr
oced
ure.
p�
Me�
utim
, nik
ako
ne s
mije
sa
drža
vati
sam
o na
slov
za
nim
anja
.
p�
How
ever
, it
shou
ld in
volv
e m
ore
than
rec
ordi
ng t
he jo
b tit
le.
zani
man
ja.
�N
pr.,
opse
g ak
tivno
sti t
itule
«l
ije�n
ik»
ima
širo
ku le
pezu
riz
ika
radn
ogm
jest
au
odno
su
title
.�
Cons
ider
, for
exa
mpl
e, th
e ra
ng o
f act
iviti
es c
over
ed b
y th
etit
le“d
octo
r”fr
oma
rizik
ara
dnog
mje
sta
uod
nosu
na r
adne
zad
atke
i sp
ecija
lizac
iju, p
o�ev
od
hiru
rga,
mik
robi
olog
a,in
tern
iste
the
title
doct
or,f
rom
asu
rgeo
n, m
icro
biol
ogis
t,
inte
rnis
t to
out-
patie
nts
phys
icia
nsw
hopr
actic
ein
hiru
rga,
mik
robi
olog
a,in
tern
iste
do li
je�n
ika
koji
obav
lja p
raks
u u
javn
om z
drav
stvu
rad
e�i z
a ko
mpj
uter
om.
phys
icia
nsw
hopr
actic
ein
publ
ic h
ealth
with
com
pute
r.
Mot
ovun
, 200
7
pj
Kako
uze
ti ra
dnu
anam
nezu
?H
ow ta
king
the
wor
king
hys
tory
?
�Pr
va p
itanj
a se
mor
aju
prila
godi
tipa
cije
ntov
im�
The
first
of
thes
e qu
estio
nsm
aybe
prila
godi
tipa
cije
ntov
imzd
ravs
tven
impr
oble
mim
a, n
pr. m
ože
ii
bk
ques
tions
may
bead
apte
d to
the
pa
tient
´s c
ompl
aint
, ki
fl
se p
itati
za b
uku,
vibr
acije
ili p
olož
aje
tijel
apr
irad
u,ak
osu
aski
ngfo
r ex
ampl
eab
out
nois
e, v
ibra
tion,
or
awkw
ard
post
ures
tijel
apr
irad
u,ak
osu
rele
vant
ni.
oraw
kwar
dpo
stur
esw
here
rel
evan
t.
Mot
ovun
, 200
7
Klu�
na p
itanj
a-Ke
y qu
estio
ns
�D
a li
ste
zapo
slen
i?�
Koje
jeva
šeza
nim
anje
?�
Do
you
have
a jo
b?�
Wha
tis
it?�
Koje
jeva
šeza
nim
anje
?�
Koji
su v
aši r
adni
zad
aci/
što
radi
te n
a ra
dnom
mje
stu?
�W
hat
isit?
�W
hat
do y
ou d
o at
wor
k?
�D
a li
na v
ašem
rad
nom
m
jest
u im
a he
mijs
kih
tij
šiili
di?
�D
o yo
u w
ork
with
any
ch
emic
als,
dus
ts o
r fu
mes
?m
ater
ija, p
raši
neili
dim
a?�
Da
li im
ate
neki
h pr
oble
ma
na r
adno
m m
jest
u?
�D
o yo
u ha
ve a
ny p
robl
ems
at w
ork?
�D
oyo
uha
vean
ydi
ffic
ulty
�D
a li
osje
�ate
nek
e po
tešk
o�e
pri r
adu?
�D
oyo
uha
vean
ydi
ffic
ulty
doin
g yo
ur w
ork?
Mot
ovun
, 200
7
Alim
ited
occu
pati
onal
his
tory
Alim
ited
occu
pati
onal
his
tory
can
be
take
n in
2 m
inu
tes.
�D
ali
sezd
ravs
tven
ipro
blem
i�
Da
lise
zdra
vstv
enip
robl
emi
pobo
ljšav
aju
kod
ku�e
, vik
endo
m il
i ka
d st
e na
god
išnj
em o
dmor
u.ili
�D
o yo
ur s
ympt
oms
get
bett
er
whe
n yo
u ar
e aw
ay f
rom
wor
k,
such
asdu
ring
wee
kend
san
dili �
Da
li st
e na
pos
lu ik
ad b
ili iz
lože
ni
para
ma,
gas
ovim
a ili
pra
šini
?
such
asdu
ring
wee
kend
san
dva
catio
ns?
or �Ar
e yo
u no
w o
r ha
ve y
ou e
ver
bd
tf
been
exp
osed
tofu
mes
, gas
es, or
du
sts?
Mot
ovun
, 200
7
�To
kom
pos
tavl
janj
a pi
tanj
a m
ožem
o se
fok
usira
ti na
t
tj
jii
tit
t
�Fo
llow
-up
ques
tions
sho
uld
focu
s on
gai
ning
as
muc
h d
til
ibl
bt
thvr
stu,
traj
anje
iint
enzi
tet
eksp
ozic
ije il
i o n
a�in
ure
dukc
ije r
izik
a u
radn
om
ambi
jent
u
deta
il as
pos
sibl
e ab
out
the
type
, dur
atio
n, a
nd in
tens
ity
of e
xpos
ure
and
abou
t ris
k-re
duct
ion
prac
tices
inth
eam
bije
ntu
��e
mu
je p
acije
nt b
io iz
lože
n?�
Kolik
o (d
ugo)
?
redu
ctio
npr
actic
esin
the
wor
kpla
ce, s
uch
as u
se o
f pe
rson
al r
espi
rato
rs.
�W
hat
has
the
patie
nt b
een
pex
pose
d to
?�
To h
ow m
uch?
Mot
ovun
, 200
7
Prik
az s
lu�a
ja-
Case
rep
ort
�Pe
dese
togo
dišn
ja s
prem
a�ic
aža
lila
se n
a ot
ežan
o di
sanj
e i
šž
�A
50-y
ear
old
lady
pre
sent
ed w
ith
incr
ease
d an
d se
vere
gu
šenj
e ko
je je
bilo
izra
ženo
zadn
jih p
et g
odin
a. P
oslo
ve
�iš�
enja
u je
dnoj
fabr
ici
obav
ljala
jetr
ides
etgo
dina
brea
thle
ssne
ss o
ver
a pe
riod
of
abou
t 5 y
ears
. She
look
ed il
l and
he
r ch
est r
adio
grap
hs s
how
ed
bila
tera
lupp
erlo
befib
rosi
san
dob
avlja
laje
trid
eset
godi
na.
Nik
ad n
ije p
ušila
. Oda
vala
je
utis
ak s
redn
je te
škog
bol
esni
ka.
Na
rent
gens
kom
sni
mku
se
bila
tera
lupp
erlo
befib
rosi
san
dlo
wer
zon
e em
phys
ema.
She
was
em
ploy
ed a
s a
cler
k bu
t de
scrib
ed h
er c
urre
nt ta
sk a
s ob
ostr
ano
otkr
ije fi
broz
a u
gorn
jim lo
busi
ma
i mal
a zo
na
emfiz
ema.
Obj
asni
la je
lije
�nik
uda
�ist
ijed
anin
dust
rijsk
ipog
on
oper
atin
g an
indu
stria
l cam
era.
Th
is in
volv
ed a
sta
ge d
urin
g w
hich
she
dus
ted
expo
sed
plat
es
with
asp
ecia
lpow
der
(sili
ca)
da�i
stij
edan
indu
strij
skip
ogon
,pr
i tom
e ko
risti
spec
ijaln
i pra
šak
(SiO
2). D
ijagn
ostic
irana
joj j
e pr
ofes
iona
lna
silo
cotu
berk
uloz
a.
with
asp
ecia
lpow
der
(sili
ca).
She
has
silo
cosi
s co
mlic
ated
with
-tu
berc
ulos
is.
Mot
ovun
, 200
7
p
�Rad
na a
nam
neza
je n
ezam
jenj
iva
kom
unik
acijs
ka
vješ
tina
udi
jagn
ostic
iranj
uiu
prav
ljanj
ura
dom
vješ
tina
udi
jagn
ostic
iranj
uiu
prav
ljanj
ura
dom
uzro
kova
nih
obol
jenj
a
�Th
e oc
cupa
tiona
l his
tory
is in
disp
ensa
ble
for
the
diag
nosi
san
dm
anag
emen
tof
patie
nts
with
wor
kdi
agno
sis
and
man
agem
ent
ofpa
tient
sw
ithw
ork
rela
ted
heal
th p
robl
ems.
Mot
ovun
, 200
7
�Kv
alite
tna
zašt
ita p
acije
nta
kruc
ijaln
o ov
isi o
lij
e�ni
kovo
jkom
unik
acijs
kojv
ješt
ini
lije�
niko
vojk
omun
ikac
ijsko
jvje
štin
i,�
Kom
unik
acija
pre
dsta
vlja
važ
nu k
ompo
nent
u u
zašt
iti
zdra
vlja
irad
nesp
osob
nost
irad
nika
.zd
ravl
jair
adne
spos
obno
stir
adni
ka.
Effe
ctiv
ehe
alth
care
ofpa
tient
depe
nds
cruc
ially
onth
eEf
fect
ive
heal
thca
reof
patie
ntde
pend
scr
ucia
llyon
the
phys
icia
ns's
com
mun
icat
ion
skill
s.
Com
mun
icat
ion
is a
n im
port
ant
com
pone
nt o
f w
orke
r p
pca
re a
nd w
ork
abili
ty.
Mot
ovun
, 200
7
GO
OD
CO
MM
UN
ICAT
ION
SKI
LLS
Pat
ien
t:pa
cije
ntov
om
Doc
tor:
hi
ip
jsa
tisfa
kcijo
mph
ysic
ian
satis
fact
ion,
com
plia
nce,
ddi
lt
Mot
ovun
, 200
7
and
med
ical
out
com
es
Ljud
ski ž
ivot
je k
rata
k, a
ljek
arsk
o um
ije�e
vel
iko,
Plj
tt
kb
�Po
volja
ntr
enut
akbr
zo p
ro�e
,Is
kust
vo je
var
ljivo
,A
odlu
kate
ška
(Hip
pocr
ates
)A
odlu
kate
ška.
(Hip
pocr
ates
)
Mot
ovun
, 200
7
Hom
oho
min
iopt
imum
med
icam
entu
mes
tH
omo
hom
inio
ptim
umm
edic
amen
tum
est
�ov
jek
je �
ovje
ku n
ajbo
lji li
jek
Elv
iraK
oi�
Elv
iraK
oi�
•A
MIC
I PR
OB
AN
TUR
R
EBU
S A
DVE
RSI
S.M
edic
amen
tum
sane
om
ne id
di
id
th
ii
•P
rijat
elji
se d
okaz
uju
u ne
volji
.
disc
imus
, quo
d na
tura
mho
min
isal
tera
t.=
Svak
ije
lijek
djel
otvo
ran
koji
HO
MO
HO
MIN
I LU
PUS.
�ov
jek
je�o
vjek
uvu
k
Svak
ije
lijek
djel
otvo
ran
koji
mije
nja
�ovj
ekov
u pr
irod
u!�
ovje
kje
�ovj
eku
vuk.
•G
RA
VIO
RA
SU
NT
NEM
OO
MN
IASC
ITQ
UA
EDA
M R
EMED
IA
PER
ICU
LIS
•�
esto
jelij
ekop
asni
jiod
NEM
OO
MN
IASC
IT.
Nitk
o ne
zna
sve
.
�es
toje
lijek
opas
niji
odbo
lest
i.
Am
orom
nia
vinc
it!A
mor
omni
avi
ncit!
= Lj
ubav
sve
pobj
e�uj
e!
ZA
PO
VIJ
ED
LJU
BA
VI
Lju
bi G
osp
od
ina,
Bo
ga s
vo
ga,
svim
src
em
svo
jim
, i sv
om
du
šom
svo
jom
, i sv
im
um
om
svo
jim
.u
mo
m s
vo
jim
.To
je n
ajv
e�a
i p
rva z
ap
ovij
ed
. D
rug
a,
ovo
j je
dn
aka:
«Lj
ubi b
ližnj
ega
svog
a ka
o sa
mog
a se
be.»
(Lev
itsk
i zak
onik
19
,18
; M
t 2
2,3
7-4
0)
•Po
ljub
avi �
emo
biti
su�e
ni:
«O
vo v
am z
apovi
jedam
da
ljubite
jedan
dru
goga!
» (
Iv 1
5,
•D
akle
, mor
amo
17).«M
eniu
�ini
ste!
»(M
atej
25,3
1-46
).
volje
tise
beda
bism
om
ogli
•O
poru
kasa
mog
Isus
aje
ljuba
v:« L
jubi
teje
dni
drug
eka
ošt
osa
mja
bism
om
ogli
po�e
ti vo
ljeti
drug
edr
uge
kao
što
sam
jalju
bio
vas.
»(I
van
15,1
2,Iv
an13
,34)
drug
e
Ivan
13,3
4)
Zdra
vi n
arci
zam
•sk
rb z
a m
enta
lno
zdra
vlje
�
ijl
k�
kpo
mag
a�a
nije
luks
uz,�
akna
prot
iv, u
inte
resu
je k
ako
sam
ih
pom
aga�
a ta
ko i
njih
ovih
kl
ijena
ta.
•Po
neka
d je
baš
naj
teže
de
finira
ti ko
jije
vla
stiti
cilj
na
•Š
tetn
e po
slje
dice
"pom
aga�
kog
sago
rijev
anja
" i s
taln
a iz
lože
nost
vi
soki
mra
zina
ma
prof
esio
naln
og
posl
u.
•Va
žno
jeda
sezn
ašt
ose
odvi
soki
mra
zina
ma
prof
esio
naln
ogst
resa
zbo
g os
obin
a nj
ihov
a po
sla
i uv
jeta
rada
, vid
ljivi s
u ko
d ve
�ine
pom
aga�
a.P
dj
i
Važn
oje
dase
zna
što
seod
posl
a že
li•
ina�
inka
ko s
e to
pos
tiže.
•
Pre
mda
su
svje
sni o
vog
proc
esa,
po
mag
a�i o
bi�n
o za
nem
aruj
u br
igu
o sv
om m
enta
lnom
zdr
avlju
, od
ga�a
ju�i
to z
a "b
olja
vre
men
a".
•A
radi
mo
uvije
k ra
di s
ebe.
•br
iga
o vl
astit
om m
enta
lnom
zd
ravl
ju d
io je
pro
fesi
onal
ne
odgo
vorn
osti
sam
ih p
omag
a�a.
Živo
tno
na�e
loŽi
votn
ona
�elo
•D
NA
je s
imbo
l svi
h ži
votn
ih n
a�el
apo
stoj
iuvi
jek:
post
ojiu
vije
k:•
dvos
truk
a(m
ora
biti
dvoj
e ak
o se
žel
i živ
jeti)
•uz
vojn
ica
(ispr
eple
teni
,pov
ezan
i�vr
stim
ali
fleks
ibiln
im v
ezam
a st
rem
e pr
ema
gore
, nap
rijed
)p
gp
j)
•on
a se
repl
icira
, pre
vodi
u g
lasn
ike,
pre
pisu
je p
ri st
vara
nju
•po
vrem
eno
se d
oga�
aji s
koro
pon
avlja
ju,
pone
kad
sgo
tovo
istim
sudi
onic
ima,
nona
pone
kad
sgo
tovo
istim
sudi
onic
ima,
nona
više
m n
ivou
od p
reth
odno
g, s
ve d
ok s
e u
potp
unos
ti ne
razr
iješe
ibliž
iki
lik
•po
vrem
eno
se p
ribliž
i nek
igla
snik
(mes
seng
er) i
li pr
enos
ilac
poru
ka il
i ona
j koj
i po
maž
e pr
i kre
aciji
•po
neka
d se
dog
odi s
usre
tdvi
je ž
ivot
ne s
pira
le n
a tre
nuta
k, n
a ne
kom
niv
ou, p
onek
ad i
dodi
r
jpr
omje
ne s
u pr
oces
, a
nedo
ga�a
ja
nedo
ga�a
j
�sv
aka
je o
soba
age
nt p
rom
jena
RAZI
NE
NAŠE
G DJE
LOVA
NJA
I
POST
OJA
NJA
POST
OJA
NJA
•OKO
LINSK
A–v
anjs
ki iz
gled
, oko
lina,
odn
osi p
rem
a na
ma,
kak
o m
e vi
de d
rugi
, (situa
cije
kompe
tenc
ijeipo
vjer
enja
)(situa
cije
kom
pete
ncije
i p
ovje
renj
a)•
PONAŠ
ANJE
–ka
ko s
e po
naša
m i
kao
tim
e ut
je�e
m n
a ok
olin
u, p
ohva
le i
poku
de k
oje
prim
am, n
agra
de i
kazn
e. (
Kakv
o po
naša
nje
želim
primje
njivat
i? g
ovor
iti? d
jelova
ti?)
•SP
OSO
BNOST
II
VJEŠ
TINE
–ka
ko o
ne u
tje�
u na
pon
ašan
je,
ijj
j�
jij
dži
ljj
šti
bira
zum
ijeva
nje,
osj
e�aj
e, p
erce
pciju
, dož
ivlja
vanj
e, n
a on
o št
o go
vori
m s
am s
ebi.
(Koj
e vj
eštine
tre
bam z
a že
ljeno
pon
ašan
je?)
•UVJ
EREN
JAI
VRIJ
EDNOST
I–
indi
vidu
alno
raz
umije
vanj
e, št
o m
e m
otiv
ira
na u
pora
bu s
vojih
zna
nja
i vje
štin
a, p
onaš
anja
u t
om o
kruž
enju
u k
om
jp
jj
jp
jj
jesa
m•
IDEN
TITE
T–
ono
što
jesa
m u
svo
joj b
iti,
to s
am ja
, to
je o
no št
o že
lim b
iti
•DU
HOVN
OST
–na
jdub
lji n
ivo,
neš
to v
e�e
od n
as, o
no št
o na
m d
aje
svrh
uda
bude
mo
ono
što
jesm
ood
tud
ener
gija
sim
boli
op�a
svrh
asv
rhu
da b
udem
o on
o št
o je
smo,
od
tud
ener
gija
, sim
boli,
op�
a sv
rha
post
ojan
ja, s
vije
st k
oja
prem
ašuj
e sv
e dr
uge
razi
ne
•IN
TENZI
TET
PROM
JENE
JEPR
OPO
RCIO
NALA
NDUBI
NI
INTE
NZI
TET
PROM
JENE
JE P
ROPO
RCIO
NALA
N DUBI
NI
RAZI
NE
NA K
OJO
J JE
POST
IGNUTA
, A
UTO
MA
TSKI
SE
MIJ
ENJA
JU I
SVE
OST
ALE
RA
ZIN
E IS
PRED
Odg
ojite
lj,j
tik
Zaš
titni
k,ja
mac
tren
er
prob
u�iv
a�
savj
etni
kja
mac
,po
krov
itelj
u�ite
lj�u
var,
Aw
aken
erSp
onso
rM
ento
rT
each
erC
oach
Gui
deC
aret
aker
prob
u�iv
a�u�
itelj
vodi
�
Envi
ronm
ent
Beha
vior
Cap
abili
ties
Valu
es &
Bel
iefs
Iden
tity
Spir
itual
Duh
ovno
st
id
entit
et
v
rijed
nost
i
spo
sobn
osti
p
onaš
anje
oko
lina
i uvj
eren
ja
Gno
thi s
eaut
on!
Spoz
naj s
am se
be!
Tale
s , D
elfi,
Apo
lono
v hr
am
Med
ice,
cur
a te
ipsu
m!
Lije
�ni�
e, li
je�i
sam
sebe
!(p
omet
inaj
prije
pred
svoj
imvr
atim
a)
,,
p
(pom
etin
ajpr
ijepr
edsv
ojim
vrat
ima)
Med
ico
mal
e es
t, si
nem
ini m
ale
est
Lije
�nik
u je
zlo
ako
nik
ome
nije
zlo
.
Što
se m
ože
u�in
iti u
m
ojoj
radn
oj z
ajed
nici
?
Th
ki
Th
ree
mo
nkeys
inJa
pan
ese
leg
en
ds:
"H
ear
no
evil
, sp
eak
no
evil
, se
e n
o e
vil
“
Miz
aru
(b
lin
d),
K
ikaza
ru(d
eaf)
Kik
aza
ru (
deaf)
Iw
aza
ru (
du
mb
)
Smije
hje
lijek
Smije
hje
lijek
•U
smje
ravan
je n
a o
no
što
se
mo
že u
�in
iti b
olj
im,
•u
mje
sto
na o
no
što
se
ju
�in
ilo
po
gre
šnim
•
te d
ista
nci
ran
je o
d t
u�
ihp
rob
lem
a•
sprj
e�a
va p
oja
vu
izg
ara
nja
n
a p
osl
u.
•Is
ku
stva p
okazu
ju d
a j
e
hu
mo
rje
dan
od
�u
vara
men
taln
og
zd
ravlj
a i
o
pti
mis
ti�n
og
gle
dan
jau
op
tim
isti
�no
g g
led
an
ja u
b
ud
u�n
ost
Pogl
ed g
ore.
j
bbl
iV
ježb
a: o
blac
i
Jeli
ikog
abr
iga
kako
jena
ma?
Jeli
ikog
abr
iga
kako
jena
ma?
Kak
ose
osje
�ate
?K
ako
seos
je�a
te?
Sada
?
A n
akon
zav
ršen
ogra
dnog
dan
a ?
STR
ESS
STR
ESS
STR
ESS
STR
ESS
EU
STR
ES
SD
ISTR
ES
S
(poz
itiva
n)(n
egat
ivan
)
Stre
s ve
zan
uz p
osao
•si
tuac
ija u
koj
oj �
imbe
nici
pos
la u
in
tera
kciji
sa
radn
ikom
mije
njaj
u nj
egov
o ps
ihol
oško
ili f
izio
lošk
o st
anje
•do
tem
jere
daod
stup
aod
dote
mje
reda
odst
upa
odno
rmal
nog
funk
cion
iranj
a
•re
zulta
t neo
dgov
araj
u�ih
zaht
jeva
radn
e ok
olin
e ko
ji kl
d•
Bur
n-ou
tM
bisu
u n
eskl
adu
sa
mog
u�no
stim
a za
posl
enih
•M
obin
g
fizi�
ki p
orem
e�aj
i (ps
ihos
omat
ski)
-kro
ni�n
i um
or, p
roba
vne
smet
nje,
prek
omje
rna
tjele
sna
teži
na il
i mrš
avlje
nje,
nes
anic
a,s
etje
,pe
oje
atje
esa
tea
šaje
je,
esa
ca,
razl
i�iti
bol
ni s
indr
omi,
sman
jen
imun
itet,
pove
�ana
pot
reba
za
alko
holo
m, s
edat
ivim
a, c
igar
etam
a, p
robl
emi d
isan
ja (p
ojav
a br
onha
lne
astm
e), d
erm
atiti
si, g
ubita
k ko
se, g
lavo
bolje
, mig
rene
, ka
rdija
lne
smet
nje
kard
ijaln
esm
etnj
e…
emoc
iona
lni p
orem
e�aj
i–de
pres
ija, b
urn-
out s
indr
om, e
moc
iona
lna
praz
nina
apat
ijaos
je�a
jgub
itka
živo
tnog
smis
laan
ksio
znos
tpr
azni
na,a
patij
a,os
je�a
jgub
itka
živo
tnog
smis
la,
anks
iozn
ost,
gubi
tak
mot
ivac
ije i
entu
zija
zma,
apa
tija
ili h
ipom
anija
, por
eme�
ajpr
ilago
dbe,
nes
anic
a, re
akci
je iz
bjeg
avnj
a, p
retje
rana
pob
udlji
vost
bihe
vior
alni
sim
ptom
i–iri
tabi
lnos
t, pr
ojek
tivno
st, n
ekrit
i�no
rizi
�no
pona
šanj
e, re
dukc
ija il
i gub
itak
konc
entra
cije
, zab
orav
nost
, ek
splo
zivn
ost,
grub
ost,
pret
jera
na o
sjet
ljivo
st n
a va
njsk
e st
imul
use,
p,g
,pj
jj
j,
bezo
sje�
ajno
st, r
igid
nost
, sta
lna
okup
irano
st p
oslo
m, t
eško
�e u
do
noše
nju
odlu
ka, h
eter
oagr
esiv
ne re
akci
je, p
orem
e�aj
i hra
njen
ja,
seks
ualn
e di
sfun
kcije
obite
ljski
pro
blem
i, ra
zvod
bra
ka
suic
id ž
rtve
(aut
oagr
esiv
ne re
akci
je)
Rad
naok
olin
aR
adna
okol
ina
•M
irisi
(aro
ma
th)
•B
oje
(kro
mot
erap
ijaili
Boj
e(k
rom
oter
apija
iliko
loro
tera
pija
)•
Buk
a(m
uzik
oter
apija
)•
Svje
tlo (l
ight
th)
Dan
ski
lije
�nik
Nie
lsR
yb
erg
Fin
sen
osn
ovao
jesu
vre
men
ute
rap
iju
(p
j)
Dan
ski
lije
�nik
Nie
ls R
yb
erg
Fin
sen
osn
ovao
je s
uvre
men
u t
era
pij
u
svje
tlo
m p
rije
10
0 g
od
ina.
Go
din
e 1
90
3.
dod
ijelj
en
a m
u j
e
No
belo
va n
ag
rad
a z
a m
ed
icin
u z
a n
jeg
ova p
ost
ign
u�a
u
svje
tlo
sno
j te
rap
iji.
•Mas
aru
Em
oto
Obi
lježj
ast
resn
era
dne
sred
ine
Obi
lježj
ast
resn
era
dne
sred
ine
•vr
emen
ski p
ritis
ak ro
kova
jd
fii
l
•ne
dost
atak
edu
kaci
je
potr
ebne
za
posa
o •
neja
sno
defin
irane
ulo
ge•
prem
alo
sura
dnik
a u
timu
•pr
eopt
ere�
enos
t bro
jem
sl
u�aj
eva
•ne
dost
atak
kom
unik
acije
i po
dršk
e os
oblja
•ne
jasn
a pr
avila
na
pred
ovan
jasl
u�aj
eva
•lo
ša o
rgan
izac
ija ra
da•
loši
odn
osi s
a su
radn
icim
a
napr
edov
anja
•ne
jasn
a pr
avila
kor
ište
nja
godi
šnje
odm
ora
•na
tjeca
teljs
ki o
dnos
•
nedo
stat
ak s
tru�
ne i
orga
nizi
rane
sup
ervi
zije
•ne
dost
atak
aut
onom
ije•
nead
ekva
tna
opre
mlje
nost
ra
dnog
mje
sta
Stra
tegi
je p
omo�
i i
sam
opom
o�i
•op
ažan
je n
a ko
ji na
�in
posa
o im
a ut
jeca
j na
naše
spav
anje
obite
lj•
stru
ktur
iranj
e vr
emen
a:
defin
iranj
e va
žnos
ti i
naše
spav
anje
,obi
telj,
zaba
vu, s
tavo
ve,
pona
šanj
e, o
sje�
aje
jhi
tnos
ti po
sla,
pla
nira
nje
vrem
ena
za o
dmor
•po
stav
ljanj
egr
anic
ai
•pr
epoz
nava
nje
rani
h si
mpt
oma
stre
sa
•po
stav
ljanj
egr
anic
ai
krat
koro
�nih
i du
goro
�nih
cilje
vasi
mpt
oma
stre
sa
•iz
abra
ti od
gova
raju
�ut
tij
�j
•te
hnik
e sa
moo
hrab
rivan
ja
i osv
ješt
avan
ja s
impt
oma
stre
sast
rate
giju
suo
�ava
nja
sa s
tresn
om s
ituac
ijom
•re
krea
cija
•te
hnik
e re
laks
acije
•B
urn
outj
epr
ogre
sivn
igub
itak
Bur
nou
tje
prog
resi
vnig
ubita
kid
ealiz
ma,
ene
rgije
i sm
isle
nost
i vl
astit
ogra
daka
ore
zulta
tfru
stra
cija
ivl
astit
ogra
daka
ore
zulta
tfru
stra
cija
ist
resa
na
posl
u.
•Iz
gara
nje
na p
oslu
nije
isto
što
i um
or.
•U
mor
neuk
lju�u
jepr
omje
nest
avov
a•
Um
orne
uklju
�uje
prom
jene
stav
ova
prem
a po
slu
i pon
ašan
je p
rem
a kl
ijent
ima
klije
ntim
a.
Prev
enci
ja s
agor
ijeva
nja
na p
oslu
(Con
yne,
199
1.)
(y
,)
•pr
imar
napr
even
cija
(sm
anjiv
anje
bro
ja n
ovih
sl
u�aj
eva)
slu�
ajev
a)
•se
kund
arna
prev
enci
ja(r
ana
iden
tifik
acija
itre
tman
seku
ndar
napr
even
cija
(ran
aid
entif
ikac
ijait
retm
ansi
mpt
oma
prije
neg
o se
razv
iju u
por
eme�
aj)
•te
rcija
rna
prev
enci
ja (i
nter
venc
ija/tr
etm
an o
soba
ko
je s
u ra
zvile
por
eme�
aj k
ako
bi s
e pr
even
irao
povr
at)
povr
at)
Takv
epr
even
tivne
inte
rven
cije
mog
u se
pro
vodi
ti n
pj
gp
a or
gani
zaci
jsko
j raz
ini
s pr
omje
nam
a u
okol
ini,
ilina
indi
vidu
alno
jraz
ini
ilina
indi
vidu
alno
jraz
ini
kojo
j je
cilj
ja�a
ti v
ješt
ine
su�e
ljava
nja
sa s
treso
m.
•Sj
etim
o se
svo
jih u
spje
ha!
•Si
gurn
osm
ou�
inili
nešt
oja
kodo
bro
•Si
gurn
o sm
o u�
inili n
ešto
jak
o do
bro,
od
ušev
ili s
e sv
ojim
dje
lom i u
spje
hom
•Upita
mo
li se
ika
da k
ako
smo
to
uspj
eli?
uspj
eli?
P�
bl
b•Pr
ona�
imo
ono
najb
olje
u s
ebi i
drug
ima!
g
Nek
i kla
si�n
i tek
stov
i…
Vje
žba
: klu
pica
i ja
Hll
Hva
la n
a po
zorn
osti!
p
PPS:
Bell
eke
Teks
t: on
beke
nd
www.
mob
bing
.hr
Svj
etsk
azd
ravs
tven
aor
gani
zaci
jaW
HO
opis
uje
Svj
etsk
azd
ravs
tven
aor
gani
zaci
jaW
HO
opis
uje
zdra
vlje
kao
„st
anje
pot
puno
g tje
lesn
og, p
sihi
�kog
i so
cija
lnog
zdr
avlja
, a n
e sa
mo
odsu
stvo
bol
esti
i zd
ravs
tven
ih p
oteš
ko�a
“,
�ij
it
kt
žt
Psih
i�ki
por
eme�
aji s
pada
ju u
na
j�eš
�a o
bolje
nja
uop�
e,k
t�
bti
djih
•�i
me
jeis
takn
uta
važn
ost
koju
za
�ovj
eka
pore
d fiz
i�ke
kom
pone
nte
zdra
vlja
im
aju
inje
gova
psih
i�ka
i
svak
atr
e�a
osob
a pa
ti od
njih
bar j
edno
m u
živ
otu.
imaj
uin
jego
vaps
ihi�
kai
soci
jaln
a ko
mpo
nent
a.
•Ži
votn
ara
dost
idob
ro
Nek
i lju
di p
sihi
�ku
kriz
u pr
evla
daju
vla
stiti
m s
naga
ma,
al
i sva
koj d
eset
oj o
sobi
pot
rebn
oŽi
votn
ara
dost
idob
rora
spol
ožen
je s
asta
vni s
u di
o•
dobr
og p
sihi
�kog
zdr
avlja
, na
koj
e po
voljn
o ut
je�u
i
jj
pje
lije
�enj
e
dobr
i odn
osi u
obi
telji
, na
posl
u, u
ško
li i u
slo
bodn
om
vrem
enu.
Inte
grac
ija Duh
Dš
ij
Tij
elo
,O
bli
k/
Zn
an
je,
miš
lje
nje
Duš
a, e
moc
ije
Tij
elo
, O
bli
k/
Zn
an
je,
miš
lje
nje
Raz
govo
r s n
esvj
esni
m
umom
•N
aše
osob
no i
kole
ktiv
no n
esvj
esno
ne
pozn
aje
"ne"
•on
o po
znaj
e sa
mo
"da"
i "�u
je" s
amo
pred
ikat
e
•V
E�
I S
AM
A M
ISA
O O
PO
NA
ŠA
NJU
STV
AR
A P
ON
AŠ
AN
JE
(ideo
mot
orne
radn
je)
•SV
E ŠT
O M
ISLI
MO
I IZ
RI�
EMO
TR
EBA
BIT
I AFI
RM
ATI
VNO
•V
JER
UJM
OS
VO
MN
ES
VJE
SN
OM
UM
U!
VJE
RU
JMO
SV
OM
NE
SV
JES
NO
MU
MU
!
•np
r. "n
e�u
više
biti
deb
ela"
–su
gest
ija s
e sv
odi s
amo
na "d
ebel
a" p
a to
i po
stan
emtre
bam
mis
litiz
aist
aon
ošt
oho
�u:"
želim
biti
vitk
a"is
lpo
stan
em,t
reba
mm
islit
izai
sta
ono
što
ho�u
:že
limbi
tivi
tka
...is
l.
Pre
ma
na�e
lima
UN
O-a
, WH
O-a
, i IL
O-a
sva
ki�o
vjek
,,
jim
a pr
avo
na s
igur
no ra
dno
mje
sto
i zdr
avo
okru
ženj
e, k
oje
�e m
u om
ogu�
iti n
orm
alan
soc
ijaln
i i
kki
dkt
iži
ti e
kono
msk
i pro
dukt
ivan
živo
t.
•O
vo im
a po
seba
n zn
a�aj
,jer
prov
odim
op
j,j
ptr
e�in
u sv
og ž
ivot
a ra
de�i
.•
Rad
om s
e om
ogu�
ava
ekon
omsk
i neo
visa
n ži
vot,
razv
ijanj
e sp
osob
nost
i, ka
o i
ostv
ariv
anje
soc
ijaln
ih k
onta
kata
.
•A
li ra
d i s
a os
talim
pro
blem
ati�
nim
(npr
. tra
umat
izira
nim
) gru
pam
a je
isto
ta
ko k
ompl
icira
n.
•N
a dr
ugoj
str
ani,
zapo
slen
i su
�est
o iz
lože
ni
opas
nim
situ
acija
ma
i dož
ivlja
vaju
str
es n
a ra
dnom
mje
stu.
•Je
dnim
istr
aživ
anje
m p
rove
deni
m u
G
racu
, Kop
enha
genu
i B
arce
loni
us
tano
vlje
no je
da
90%
ispi
tani
ka
stre
s na
svo
me
radn
om m
jest
u op
isuj
e•
Uzr
oci o
vim
poj
avam
a su
razl
i�iti
i m
nogo
broj
ni. S
tres
nas
taje
na
klas
i�an
na�i
n pr
eopt
ere�
enje
m n
a ra
dnom
mje
stu
i ne
dost
atko
m v
rem
ena,
�ije
uzr
oke
�est
otr
eba
traž
itiu
sam
ojor
gani
zaci
jini
vou
•ka
o sr
ednj
eg d
o ja
kog
inte
nzite
ta, d
ok
40%
sm
atra
da
je o
n ja
ko in
tenz
ivan
.
okru
ženj
ena
radn
omm
jest
ua
pose
bno
treb
atr
ažiti
usa
moj
orga
niza
ciji,
nivo
uiz
obra
zbe
radn
ika
ili je
dnos
tavn
o u
nesi
gurn
osti
u po
gled
u za
data
ka ra
dnic
ima.
•
Nes
pora
zum
i i k
ompl
ikac
ije g
omila
ju s
e u
mul
tikul
turn
imtim
ovim
aiz
me�
uos
talo
gi
okru
ženj
ena
radn
omm
jest
ua
pose
bno
stre
s po
zitiv
no il
i neg
ativ
no s
e od
raža
va n
a zd
ravl
je i
cjel
okup
no
stan
je, k
ako
fizi�
ko ta
ko i
psih
i�ko
.m
ultik
ultu
rnim
timov
ima
izm
e�u
osta
log
izb
og s
labo
g po
znav
anja
jezi
ka z
emlje
u
kojo
j se
bora
vi, a
li i z
bog
razl
i�iti
h ku
lturn
ih
norm
i i n
a�in
a ko
mun
ikac
ije.
Agd
jeje
tuLj
ubav
?A
gdje
jetu
Ljub
av?
•U
�ite
lj ko
ji lju
bi je
str
pljiv
, dob
rost
iv;
Ne
sabl
ažnj
ava
seka
dm
use
ljudi
Ne
sabl
ažnj
ava
seka
dm
use
ljudi
povj
erav
aju;
Ne
ogov
ara;
ne
obes
hrab
ruje
se
lako
;N
ije n
epris
toja
nN
ego
jeuv
ijek
svoj
imu�
enic
ima
živi
•K
ad b
ih p
ou�a
vao
vješ
tinom
najb
oljih
u�i
telja
,a
ljuba
vi n
e bi
h im
aobi
obi
hsa
mo
pam
etan
govo
rnik
i
Neg
oje
uvije
ksv
ojim
u�en
icim
aži
vipr
imje
rD
obro
g na
�ina
živ
ota
o ko
jem
gov
ori.
Ljub
av n
ikad
ne
pres
taje
.P
i?Z
tj
t�bi
obi
hsa
mo
pam
etan
govo
rnik
isi
mpa
ti�an
zab
avlja
�.I k
ad b
ih p
ozna
vao
sve
tehn
ike
i is
pita
o m
noge
met
ode,
i kad
bih
imao
tolik
o ob
razo
van j
a
•Pr
ogra
mi?
-Zas
tarje
t�e;
Met
ode?
-Po
stat
�e
star
omod
ne;
Tehn
ike?
-B
it �e
nap
ušte
ne;
Jer,
ogra
ni�e
noje
naše
znan
je,
jda
bih
se
osje
�ao
kom
pete
ntni
m,
a ne
bih
shv
a�ao
na�
in n
a ko
ji m
oji u
�eni
ci ra
zmiš
ljaju
i os
je�a
june
bi b
ilo d
ovol
jno.
Ikad
bih
prov
odio
mno
gesa
teu
Jer,
ogra
ni�e
noje
naše
znan
je,
I sam
o m
alo
ga m
ožem
o pr
edat
i sv
ojim
u�e
nici
ma;
Ali
ako
imam
o lju
bavi
Ond
a�e
svin
ašin
apor
ipos
tati
Ikad
bih
prov
odio
mno
gesa
teu
prip
rem
anju
Da
bih
post
ao n
apet
i ne
rvoz
an,
A n
e bi
h im
ao lj
ubav
i i
razu
mije
vanj
a
Ond
a�e
svin
ašin
apor
ipos
tati
stva
rala
�ki,
I naš
utje
caj o
stat
�e
zauv
ijek
Pris
utan
u ž
ivot
ima
u�en
ika.
Asa
daos
taju
vješ
tine
met
ode
ira
zum
ijeva
nja
Za o
sobn
e pr
oble
me
moj
ih
u�en
ika
To jo
š ne
bi b
ilo d
ovol
jno.
Asa
daos
taju
vješ
tine,
met
ode
ilju
bav,
to tr
oje
ali n
ajve
�a je
me�
u nj
ima
ljuba
v.A
(P1
Ki
�i
Spo
nsor
ship
Mes
sage
sS
pons
orsh
ipM
essa
ges
•Yo
u ex
ist.
I se
e yo
u.•
You
are
valu
able
.•
You
are
impo
rtan
t/spe
cial
/uni
que.
•Yo
ube
long
here
•Yo
ube
long
here
.•
You
have
som
ethi
ng to
con
trib
ute.
g
ŠŠZA
ŠTIT
A ZD
RAV
LJA
I SI
GU
RN
OST
ZA
ŠTIT
A ZD
RAV
LJA
I SI
GU
RN
OST
N
ARAD
UN
ARAD
Uko
mun
ikac
ijom
doko
mun
ikac
ijom
doN
ARAD
UN
ARAD
U––
kom
unik
acijo
mdo
kom
unik
acijo
mdo
u pra
vlja
nja
zdra
vlje
m n
a ra
duup
ravl
janj
a zd
ravl
jem
na
radu
pj
jj
pj
jj
Jago
da D
oko
Jelin
i�Ja
goda
Dok
o Je
lini�
ŠNZ
“And
rija
Štam
par”
Med
icin
skif
akul
tet
ŠNZ
“And
rija
Štam
par”
Med
icin
skif
akul
tet
ŠNZ
Andr
ijaŠt
ampa
rM
edic
insk
ifak
ulte
tŠN
ZAn
drija
Štam
par
Med
icin
skif
akul
tet
Mot
ovun
11.
07.
200
7.M
otov
un 1
1. 0
7. 2
007.
Kom
unik
acija
je p
rijen
os in
form
acija
od
Kom
unik
acija
je p
rijen
os in
form
acija
od
poši
ljate
lja k
prim
atel
ju u
z uv
jet
da p
rimat
elj
poši
ljate
lja k
prim
atel
ju u
z uv
jet
da p
rimat
elj
razu
mije
info
rmac
ijura
zum
ije in
form
aciju
jj
jj
Po
vra
tna v
eza
PO
ŠIL
JATELJ
PR
IMA
TELJ
Sk
tižd
it
ljS
ktiž
di
tlj
Sve
poru
ke n
e st
ižu
do p
rimat
elja
Sve
poru
ke n
e st
ižu
do p
rimat
elja
Po
vra
tna v
eza
po
šilj
ate
ljp
rim
ate
lj
smetn
je,
bu
ka
org
an
izaci
jski
org
an
izaci
jski,
situ
aci
jski�i
mb
en
ici
N�i
kik
ijN
�ik
ikij
Na�
inko
mun
ikac
ijeN
a�in
kom
unik
acije
��“k
omun
ikac
ijski
bic
ikliz
am”
“kom
unik
acijs
ki b
icik
lizam
”
��Ko
mun
icira
nje
jepo
put
krvo
toka
Kom
unic
iranj
eje
popu
tkr
voto
ka��
Kom
unic
iranj
eje
popu
tkr
voto
kaKo
mun
icira
nje
jepo
put
krvo
toka
––vo
�a o
sigu
rava
zdr
avlje
i u�
inko
vito
stvo
�a o
sigu
rava
zdr
avlje
i u�
inko
vito
stk
jilj
kji
ljsu
stav
ako
jim u
prav
ljasu
stav
ako
jim u
prav
lja
“Kik
ijki
biik
li”
“Kik
ijki
biik
li”
“Kom
unik
acijs
kibi
cikl
izam
”“K
omun
ikac
ijski
bici
kliz
am”
��O
bzirn
o O
bzirn
o ––
prem
a na
dre�
enim
a “
što
bi š
ef
prem
a na
dre�
enim
a “
što
bi š
ef
hti
�ti”
hti
�ti”
htio
�uti”
htio
�uti”
��Ag
resi
vno
Agre
sivn
o --
prem
a po
d�in
jeni
ma
ja s
am
prem
a po
d�in
jeni
ma
ja s
am
šef,
onir
ade
“isp
odm
ene”
šef,
onir
ade
“isp
odm
ene”
šef,
onir
ade
ispo
dm
ene
šef,
onir
ade
ispo
dm
ene
kom
unik
acijs
ki k
rvot
ok
kom
unik
acijs
ki k
rvot
ok --
zaga
�en
zaga
�en
Ati
Ati
išt
iliš
išt
iliš
��As
ertiv
noAs
ertiv
no--
govo
ri on
o št
o m
isliš
govo
ri on
o št
o m
isliš
iskr
ena
i otv
oren
a ko
mun
ikac
ijais
kren
a i o
tvor
ena
kom
unik
acijajj
Db
kik
ijD
bk
ikij
Dob
rako
mun
ikac
ijaD
obra
kom
unik
acija
omog
u�av
a:om
ogu�
ava:
omog
u�av
a:om
ogu�
ava:
��is
tinito
info
rmira
nje,
istin
ito in
form
iranj
e,��
pove
�ava
mot
ivac
iju,
pove
�ava
mot
ivac
iju,
��da
jeza
posl
enim
aos
je�a
jda
suum
reže
nida
jeza
posl
enim
aos
je�a
jda
suum
reže
ni��
daje
zapo
slen
ima
osje
�ajd
asu
umre
ženi
da
jeza
posl
enim
aos
je�a
jda
suum
reže
ni
u pr
aved
nu, ef
ikas
nu, po
šten
u i c
ilju
u pr
aved
nu, ef
ikas
nu, po
šten
u i c
ilju
orije
ntira
nucj
elin
uu
kojo
jje
lijep
oži
vjet
iior
ijent
iranu
cjel
inu
uko
jojj
elij
epo
živj
etii
orije
ntira
nucj
elin
uu
kojo
jje
lijep
oži
vjet
iior
ijent
iranu
cjel
inu
uko
jojj
elij
epo
živj
etii
radi
tira
diti
Zš
id
Zš
id
Zašt
ita n
a ra
duZa
štita
na
radu
��Sk
up d
jela
tnos
tiSk
up d
jela
tnos
ti(t
ehni
�kih
, zdr
avst
veni
h, p
ravn
ih,
(teh
ni�k
ih, z
drav
stve
nih,
pra
vnih
, ps
ihol
oški
h,pe
dago
ških
i dr
ugih
)ps
ihol
oški
h,pe
dago
ških
i dr
ugih
)ko
jima
se
kojim
a se
p
,pg
g)
p,p
gg
)jj
otkr
ivaj
u i o
tkla
njaj
u op
asno
sti k
oje
ugro
žava
ju
otkr
ivaj
u i o
tkla
njaj
u op
asno
sti k
oje
ugro
žava
ju
živo
tiz
drav
ljeos
oba
nara
duži
vot
izdr
avlje
osob
ana
radu
živo
tiz
drav
ljeos
oba
nara
duži
vot
izdr
avlje
osob
ana
radu
--te
utv
r�uj
u m
jere
, po
stup
ke i
prav
ila z
a te
utv
r�uj
u m
jere
, po
stup
ke i
prav
ila z
a klkl
otkl
anja
nje
otkl
anja
nje
ilism
anje
nje
opas
nost
iili
sman
jenj
eop
asno
sti
ilism
anje
nje
opas
nost
iili
sman
jenj
eop
asno
sti
Svrh
aza
štite
nara
duSv
rha
zašt
itena
radu
Svrh
aza
štite
nara
duSv
rha
zašt
itena
radu
jest
vara
nje
sigu
rnih
radn
ihuv
jeta
kako
bije
stva
ranj
esi
gurn
ihra
dnih
uvje
taka
kobi
jest
vara
nje
sigu
rnih
radn
ihuv
jeta
kako
bije
stva
ranj
esi
gurn
ihra
dnih
uvje
taka
kobi
se:
se:
��Sm
anjio
bro
j Sm
anjio
bro
j ozl
jeda
ozlje
dana
rad
una
rad
u��
Sman
jiobr
ojpr
ofes
iona
lnih
Sman
jiobr
ojpr
ofes
iona
lnih
bole
sti
bole
stii
bole
sti
ibol
esti
��Sm
anjio
broj
prof
esio
naln
ihSm
anjio
broj
prof
esio
naln
ihbo
lest
ibo
lest
iibo
lest
iib
oles
tiu
svez
i s r
adom
u sv
ezi s
rad
om��
Sman
jio b
roj
Sman
jio b
rojn
ezgo
dane
zgod
ana
rad
una
rad
u��
Pobo
ljšal
oPo
boljš
alo
zdra
vstv
eno
stan
jezd
ravs
tven
ost
anje
radn
ika
radn
ika
��Po
boljš
alo
Pobo
ljšal
ozd
ravs
tven
ost
anje
zdra
vstv
eno
stan
jera
dnik
ara
dnik
a��
Sman
jilo
Sman
jilo
gosp
odar
ske
gubi
tke
gosp
odar
ske
gubi
tke
(bol
ovan
ja,
(bol
ovan
ja,
inva
lidsk
e i p
rijev
rem
ene
miro
vine
) in
valid
ske
i prij
evre
men
e m
irovi
ne)
Sudi
onic
iuup
ravl
janj
uSu
dion
iciu
upra
vlja
nju
Sudi
onic
iuup
ravl
janj
uSu
dion
iciu
upra
vlja
nju
sigu
rnos
ti i z
aštit
e na
rad
usi
gurn
osti
i zaš
tite
na r
adu
U p
oduz
e�u
U p
oduz
e�u
��po
slod
avci
,po
slod
avci
,��
spec
ijalis
t m
edic
ine
rada
spec
ijalis
t m
edic
ine
rada
posl
odav
ci,
posl
odav
ci,
��ov
lašt
enic
i pos
loda
vca,
ovla
šten
ici p
oslo
davc
a,��
stru
�nja
k za
zaš
titu
na
stru
�nja
k za
zaš
titu
na
radu
,ra
du,
adu,
adu,
��za
posl
enic
iza
posl
enic
iIz
van
podu
ze�a
Izva
n po
duze
�a��
insp
ekto
rera
dain
spek
tore
rada
--na
dzor
nadz
or��
insp
ekto
rera
dain
spek
tore
rada
nadz
orna
dzor
��Za
vod
za z
aštit
u na
rad
u pr
i Za
vod
za z
aštit
u na
rad
u pr
i M
RM
R��
Sind
ikal
neud
ruge
Sind
ikal
neud
ruge
��Si
ndik
alne
udru
ge,
Sind
ikal
neud
ruge
,��
Nac
iona
lno
vije
�e z
a za
štitu
N
acio
naln
o vi
je�e
za
zašt
itu
na r
adu
na r
adu
��Po
slod
avac
je o
dgov
oran
za
sigu
rnos
t i
Posl
odav
acje
odg
ovor
an z
a si
gurn
ost
i j
gg
jg
gzd
ravl
je n
a ra
dnom
mje
stu
zdra
vlje
na
radn
om m
jest
u
��Za
data
k je
pos
loda
vca
osig
urat
i “Za
data
k je
pos
loda
vca
osig
urat
i “zd
ravo
zd
ravo
d
jt
”d
jt
”tj
dj
tb
tjd
jt
bra
dno
mje
sto”
,ra
dno
mje
sto”
,tj.
rad
no m
jest
obe
ztj.
rad
no m
jest
obe
zšt
etno
sti z
a zd
ravl
je r
adni
ka
štet
nost
i za
zdra
vlje
rad
nika
Pb
ljšj
iti
id
ljd
klj
�ij
Pb
ljšj
iti
id
ljd
klj
�ij
��Po
boljš
anje
sig
urno
stii
zdr
avlja
na
radu
klju
�nij
ePo
boljš
anje
sig
urno
stii
zdr
avlja
na
radu
klju
�nij
eci
lj so
cija
lne
polit
ike
i pol
itike
zap
ošlja
vanj
a u
cilj
soci
jaln
e po
litik
e i p
oliti
ke z
apoš
ljava
nja
u Rep
ublic
iHrv
atsk
ojiE
urop
skoj
uniji
Rep
ublic
iHrv
atsk
ojiE
urop
skoj
uniji
Rep
ublic
iHrv
atsk
ojiE
urop
skoj
uniji
Rep
ublic
iHrv
atsk
ojiE
urop
skoj
uniji
��Za
štita
nara
duje
sast
avni
dio
orga
niza
cije
rada
iZa
štita
nara
duje
sast
avni
dio
orga
niza
cije
rada
i��
Zašt
itana
radu
jesa
stav
nidi
oor
gani
zaci
jera
dai
Zašt
itana
radu
jesa
stav
nidi
oor
gani
zaci
jera
dai
izvo
�enj
a ra
dnog
pro
cesa
, a o
stva
ruje
se
pute
m
izvo
�enj
a ra
dnog
pro
cesa
, a o
stva
ruje
se
pute
m
obav
ljanj
a po
slov
e za
štite
na
radu
i pr
imje
nom
ob
avlja
nja
posl
ove
zašt
ite n
a ra
du i
prim
jeno
m
iih
ihi
tihil
štit
iih
ihi
tihil
štit
prop
isan
ih, u
govo
reni
h, p
rizna
tih p
ravi
la z
aštit
e na
pr
opis
anih
, ugo
vore
nih,
priz
natih
pra
vila
zaš
tite
na
radu
radu
��Za
kon
o za
štiti
na
radu
Zako
n o
zašt
iti n
a ra
du(N
.N.,
br. 5
9/96
, 94/
96,
(N.N
., br
. 59/
96, 9
4/96
, 11
4/03
)11
4/03
)11
4/03
)11
4/03
)
��Sv
imza
posl
enim
atr
eba
zašt
itizd
ravl
jeio
mog
u�iti
Svim
zapo
slen
ima
treb
aza
štiti
zdra
vlje
iom
ogu�
iti��
Svim
zapo
slen
ima
treb
aza
štiti
zdra
vlje
iom
ogu�
itiSv
imza
posl
enim
atr
eba
zašt
itizd
ravl
jeio
mog
u�iti
sigu
rnos
t na
rad
nom
mje
stu
sigu
rnos
t na
rad
nom
mje
stu
Kik
ijj
tb
ZNR
Kik
ijj
tb
ZNR
Kom
unik
acija
je p
otre
bna
u ZN
RKo
mun
ikac
ijaje
pot
rebn
a u
ZNR
�us
post
avlja
nje
i pro
vo�e
nje
sigu
rnos
ti i z
aštit
e na
d
radu
�ra
zvoj
pla
nova
za
njih
ovo
ostv
aren
je
�or
gani
zira
nju
ljuds
kih
i dru
gih
resu
rsa
na
naju
spje
šniji
i na
jdje
lotv
orni
ji na
�in
jpj
jj
jj
�vo
�enj
u, u
smje
rava
nju,
mot
ivira
nju
i kre
iranj
u uv
jeta
koji
prid
onos
eza
štiti
zdra
vlja
isig
urno
sti
uvje
tako
jipr
idon
ose
zašt
itizd
ravl
jais
igur
nost
i�
kont
roli
prov
edbe
sig
urno
sti i
zaš
tite
zdra
vlja
Kik
ijki
tK
ikij
kit
Kom
unik
acijs
ki s
usta
vKo
mun
ikac
ijski
sus
tav
��Su
stav
kom
unik
acije
u p
rovo
�enj
u si
gurn
osti
i zaš
tite
na
Sust
av k
omun
ikac
ije u
pro
vo�e
nju
sigu
rnos
ti i z
aštit
e na
ra
dura
du��
radu
radu
��
plan
skio
blik
ovan
am
reža
kret
anja
info
rmac
ijako
jom
supl
ansk
iobl
ikov
ana
mre
žakr
etan
jain
form
acija
kojo
msu
plan
skio
blik
ovan
am
reža
kret
anja
info
rmac
ijako
jom
supl
ansk
iobl
ikov
ana
mre
žakr
etan
jain
form
acija
kojo
msu
pove
zani
po
veza
ni ss
udio
nici
(po
slod
avac
, ov
lašt
enik
, st
ru�n
jaci
ZN
R,
udio
nici
(po
slod
avac
, ov
lašt
enik
, st
ru�n
jaci
ZN
R,
radn
ici)
u up
ravl
janj
u si
gurn
osti
radn
ici)
u up
ravl
janj
u si
gurn
osti
defin
iranj
e no
site
ljade
finira
nje
nosi
telja
--pre
dsta
vnik
a gr
upa,
sad
ržaj
a, v
rste
pr
edst
avni
ka g
rupa
, sad
ržaj
a, v
rste
pu
tova
iobl
ika
kom
unik
acija
puto
vaio
blik
ako
mun
ikac
ijapu
tova
iobl
ika
kom
unik
acija
puto
vaio
blik
ako
mun
ikac
ija
Org
aniz
acijs
kako
mun
ikac
ijaO
rgan
izac
ijska
kom
unik
acija
Org
aniz
acijs
kako
mun
ikac
ijaO
rgan
izac
ijska
kom
unik
acija
�ko
mu
nik
acij
apr
ema
dolj
e–
od lj
udi n
a vi
šim
or
gani
zaci
jski
mra
zina
ma
kon
ima
nani
žim
razi
nam
au
orga
niza
cijs
kim
razi
nam
ak
onim
ana
niži
mra
zina
ma
uor
gani
zaci
jsko
j hije
rarh
iji
kik
ijd
d�
ihk
�ko
mu
nik
acij
apr
ema
gore
–od
pod
re�e
nih
kana
dre�
enim
a i n
asta
vlja
se
uzdu
ž or
gani
zaci
jske
hije
rarh
ije
�bo
�na
kom
un
ikac
ija
–ho
rizon
taln
i pro
tok
info
rmac
ija iz
me�
u lju
di is
tih il
i sli�
nih
orga
niza
cijs
kih
razi
na
�di
jago
nal
ni p
roto
kin
form
acij
aiz
me�
u ra
zli�
itih
orga
niza
cijs
kih
razi
nako
jise
nena
laze
udi
rekt
nom
odno
suor
gani
zaci
jski
hra
zina
koji
sene
nala
zeu
dire
ktno
mod
nosu
hije
rarh
ijske
ovi
snos
ti.
Vtik
lk
ikij
Vtik
lk
ikij
Vert
ikal
nako
mun
ikac
ijaVe
rtik
alna
kom
unik
acija
kik
ijd
lj�
kom
un
ikac
ija
prem
ado
lje
posl
odav
ac�
kom
un
ikac
ija
prem
a go
reza
posl
enik
ovla
šten
ikov
lašt
enik
t�
jk
ZNR
ovla
šten
ikov
lašt
enik
stru
�nja
kZN
R
stru
�nja
k ZN
R
ovla
šten
ikov
lašt
enik
zapo
slen
ikpo
slod
avac
ppo
slod
avac
Hi
tl
kik
ijH
oriz
onta
lna
kom
unik
acija
horiz
onta
lni p
roto
k in
form
acija
izm
e�u
ljudi
istih
ili
sli�
nih
orga
niza
cijs
kih
razi
na
Zapo
slen
ik
Zapo
slen
ik ��
zapo
slen
ikza
posl
enik
����
Stru
�nja
k ZN
R
Stru
�nja
k ZN
R ��
Stru
�nja
k ZN
R
Stru
�nja
k ZN
R
Obv
eze
posl
odav
caO
bvez
epo
slod
avca
Obv
eze
posl
odav
caO
bvez
epo
slod
avca
��O
sigu
rati
rad
nana
�in
koji
osig
urav
aza
štitu
živo
tai
Osi
gura
tira
dna
na�i
nko
jios
igur
ava
zašt
ituži
vota
i��
Osi
gura
tira
dna
na�i
nko
jios
igur
ava
zašt
ituži
vota
iO
sigu
rati
rad
nana
�in
koji
osig
urav
aza
štitu
živo
tai
zdra
vlja
rad
nika
zdra
vlja
rad
nika
��U
pozn
ati r
adni
ka s
opa
snos
tima
posl
a ko
jeob
avlja
Upo
znat
i rad
nika
s o
pasn
ostim
apo
sla
koje
obav
ljaU
poa
ada
opa
oa
poa
ojob
aja
Upo
aad
aop
ao
apo
aoj
oba
jara
dnik
ra
dnik
��
Proc
ijeni
ti riz
ike
koji
se ja
vlja
ju k
od r
ada
Proc
ijeni
ti riz
ike
koji
se ja
vlja
ju k
od r
ada
��Pr
imije
niti
nužn
e m
jere
za
sman
jenj
e riz
ika
Prim
ijeni
ti nu
žne
mje
re z
a sm
anje
nje
rizik
a ��
Oda
brat
i opr
emu
i str
ojev
e vo
de�i
ra�
una
o nj
ihov
im
Oda
brat
i opr
emu
i str
ojev
e vo
de�i
ra�
una
o nj
ihov
im
ii
�ji
ii
�ji
sigu
rnos
nim
ure
�ajim
asi
gurn
osni
m u
re�a
jima
��O
rgan
izira
ti sl
užbu
ZN
R t
e im
enov
ati v
odite
lja t
e O
rgan
izira
ti sl
užbu
ZN
R t
e im
enov
ati v
odite
lja t
e sl
užbe
služ
besl
užbe
služ
be��
Izab
rati
spec
ijalis
tu m
edic
ine
rada
Izab
rati
spec
ijalis
tu m
edic
ine
rada
��O
dabr
atir
adni
keko
ji�e
biti
zadu
ženi
zasp
re�a
vanj
eO
dabr
atir
adni
keko
ji�e
biti
zadu
ženi
zasp
re�a
vanj
e��
Oda
brat
irad
nike
koji
�ebi
tiza
duže
niza
spre
�ava
nje
Oda
brat
irad
nike
koji
�ebi
tiza
duže
niza
spre
�ava
nje
poža
ra i
za p
ruža
nje
prve
pom
o�i
poža
ra i
za p
ruža
nje
prve
pom
o�i
Ob
kO
bk
ddO
bvez
e po
vjer
enik
Obv
eze
povj
eren
ik––
radn
ici
radn
ici
��ob
ilazi
rad
nike
i m
jest
a ra
da, t
e pr
ikup
lja p
rimje
dbe,
ob
ilazi
rad
nike
i m
jest
a ra
da, t
e pr
ikup
lja p
rimje
dbe,
su
gest
ije i
zaht
jeve
rad
nika
u s
vezi
sa
zašt
itom
na
radu
, te
suge
stije
i za
htje
ve r
adni
ka u
sve
zi s
a za
štito
m n
a ra
du, t
e g
jj
,g
jj
,ih
izvj
ešta
va o
u�i
njen
om,
ih iz
vješ
tava
o u
�inj
enom
,
��po
sve�
uje
pose
bnu
pozo
rnos
tpo
sve�
uje
pose
bnu
pozo
rnos
tda
li r
adni
ci o
bavl
jaju
svo
jeda
li r
adni
ci o
bavl
jaju
svo
jep
jp
pp
jp
pj
jj
jj
jpo
slov
e u
skla
du s
pra
vilim
a za
štite
na
radu
i da
li k
oris
te
posl
ove
u sk
ladu
s p
ravi
lima
zašt
ite n
a ra
du i
da li
kor
iste
sv
a pr
opis
ana
osob
na z
aštit
na s
reds
tva,
sv
a pr
opis
ana
osob
na z
aštit
na s
reds
tva,
��sv
ojim
poz
itivn
im p
rimje
rom
pok
azuj
e po
treb
u pr
imje
ne
svoj
im p
oziti
vnim
prim
jero
m p
okaz
uje
potr
ebu
prim
jene
sv
ih m
jera
zaš
tite
na r
adu,
svih
mje
ra z
aštit
e na
rad
u,
��sv
e�i
njen
ice
utvr
�ene
svo
jim o
bila
skom
ili p
rimlje
ne o
d sv
e�i
njen
ice
utvr
�ene
svo
jim o
bila
skom
ili p
rimlje
ne o
d ra
dnik
a,ra
dnik
a,up
isuj
e u
Dne
vnik
rad
a po
vjer
enik
a ra
dnik
a za
up
isuj
e u
Dne
vnik
rad
a po
vjer
enik
a ra
dnik
a za
za
štitu
nara
du.
zašt
ituna
radu
.za
štitu
nara
du.
zašt
ituna
radu
.
Obv
eze
povj
eren
ikO
bvez
epo
vjer
enik
posl
odav
acpo
slod
avac
Obv
eze
povj
eren
ikO
bvez
epo
vjer
enik
––po
slod
avac
posl
odav
ac
��su
djel
uje
u iz
radi
pro
cjen
e op
asno
sti
sudj
eluj
e u
izra
di p
rocj
ene
opas
nost
i
��us
mje
rava
poz
orno
st n
a iz
vore
i uz
roke
ozl
jeda
na
radu
i us
mje
rava
poz
orno
st n
a iz
vore
i uz
roke
ozl
jeda
na
radu
i pr
ofes
iona
lnih
bol
esti
kao
i ošt
e�en
ja z
drav
lja r
adni
ka t
e pr
ofes
iona
lnih
bol
esti
kao
i ošt
e�en
ja z
drav
lja r
adni
ka t
e pr
edla
že m
jera
zaš
tite
pred
laže
mje
ra z
aštit
ep
jp
j
��po
ti�e
aktiv
nost
pos
loda
vca
odno
sno
njeg
ovih
slu
žbi n
a po
ti�e
aktiv
nost
pos
loda
vca
odno
sno
njeg
ovih
slu
žbi n
a an
aliz
uoz
ljeda
nara
dupr
ofes
iona
lnih
bole
stii
bole
stiu
anal
izu
ozlje
dana
radu
prof
esio
naln
ihbo
lest
iibo
lest
iuan
aliz
uoz
ljeda
nara
du,p
rofe
sion
alni
hbo
lest
iibo
lest
iuan
aliz
uoz
ljeda
nara
du,p
rofe
sion
alni
hbo
lest
iibo
lest
iusv
ezi s
rad
om k
ao i
anal
izu
troš
kova
koj
i su
zbog
tih
poj
ava
svez
i s r
adom
kao
i an
aliz
u tr
oško
va k
oji s
u zb
og t
ih p
ojav
a na
stal
i, na
stal
i,
��ob
ilazi
mje
sta
rada
obila
zi m
jest
a ra
date
utv
r�uj
e ne
dost
atke
i pi
smen
o o
tom
e te
utv
r�uj
e ne
dost
atke
i pi
smen
o o
tom
e iz
vješ
tava
odgo
vorn
eos
obe
izvj
ešta
vaod
govo
rne
osob
epu
tem
Knjig
ena
dzor
apu
tem
Knjig
ena
dzor
aiz
vješ
tava
odgo
vorn
eos
obe
izvj
ešta
vaod
govo
rne
osob
epu
tem
Knjig
ena
dzor
apu
tem
Knjig
ena
dzor
apo
vjer
enik
a ra
dnik
a za
zaš
titu
na r
adu
povj
eren
ika
radn
ika
za z
aštit
u na
rad
u
Ob
t�
jk
ZNR
Ob
t�
jk
ZNR
Obv
eze
stru
�nja
kaZN
RO
bvez
e st
ru�n
jaka
ZNR
��st
ru�n
a po
mo�
pos
loda
vcu
i nje
govi
m o
vlaš
teni
cim
a st
ru�n
a po
mo�
pos
loda
vcu
i nje
govi
m o
vlaš
teni
cim
a te
rad
nici
ma
i njih
ovim
pov
jere
nici
ma
u pr
oved
bi i
te r
adni
cim
a i n
jihov
im p
ovje
reni
cim
a u
prov
edbi
i na
pe�
ian
jaš
tite
naad
nap
e�i
anj
aštit
ena
adun
apre
�iva
nju
zašt
itena
rad
u,un
apre
�iva
nju
zašt
itena
rad
u,
��un
utar
nji n
adzo
r na
d pr
imje
nom
prav
ila z
aštit
e na
un
utar
nji n
adzo
r na
d pr
imje
nom
prav
ila z
aštit
e na
j
pj
pj
pj
pra
du,
radu
,
��po
tican
jepo
slod
avca
inje
govi
hov
lašt
enik
ada
potic
anje
posl
odav
cain
jego
vih
ovla
šten
ika
da��
potic
anje
posl
odav
cain
jego
vih
ovla
šten
ika
dapo
tican
jepo
slod
avca
inje
govi
hov
lašt
enik
ada
nadl
ežne
slu
žbe
posl
odav
ca o
tkla
njaj
u ut
vr�e
nena
dlež
ne s
lužb
e po
slod
avca
otk
lanj
aju
utvr
�ene
nedo
stat
kegl
ede
zašt
ite n
a ra
du,
nedo
stat
kegl
ede
zašt
ite n
a ra
du,
gg
��pr
a�en
je i
raš�
lam
ba p
odat
aka
u sv
ezi s
ozl
jeda
ma
pra�
enje
i ra
š�la
mba
pod
atak
a u
svez
i s o
zlje
dam
a na
radu
ipro
fesi
onal
nim
bole
stim
ate
izra
dana
radu
ipro
fesi
onal
nim
bole
stim
ate
izra
dana
radu
ipro
fesi
onal
nim
bole
stim
ate
izra
dana
radu
ipro
fesi
onal
nim
bole
stim
ate
izra
dago
dišn
jeg
izvj
eš�a
za
potr
ebe
posl
odav
ca,
godi
šnje
g iz
vješ
�a z
a po
treb
e po
slod
avca
,
Ob
t�
jk
ZNR
Ob
t�
jk
ZNR
Obv
eze
stru
�nja
kaZN
RO
bvez
e st
ru�n
jaka
ZNR
��su
radn
ja s
tije
lima
nadl
ežni
m z
a po
slov
e in
spek
cije
rad
a, s
a Za
vodo
m
sura
dnja
s t
ijelim
a na
dlež
nim
za
posl
ove
insp
ekci
je r
ada,
sa
Zavo
dom
za
zaš
titu
na r
adu
te o
vlaš
teni
m u
stan
ovam
a i t
rgov
a�ki
m d
rušt
vim
a za
zaš
titu
na r
adu
te o
vlaš
teni
m u
stan
ovam
a i t
rgov
a�ki
m d
rušt
vim
a ko
ji se
bav
e po
slov
ima
zašt
ite n
a ra
du,
koji
se b
ave
posl
ovim
a za
štite
na
radu
,
��ra
d u
odbo
rima
za z
aštit
u na
rad
u ko
d po
slod
avca
, ra
d u
odbo
rima
za z
aštit
u na
rad
u ko
d po
slod
avca
,
��su
radn
jasa
stru
�nim
služ
bam
apo
slod
avca
prili
kom
izgr
adnj
ei
sura
dnja
sast
ru�n
imsl
užba
ma
posl
odav
capr
iliko
miz
grad
nje
isu
radn
jasa
stru
�nim
služ
bam
apo
slod
avca
prili
kom
izgr
adnj
ei
sura
dnja
sast
ru�n
imsl
užba
ma
posl
odav
capr
iliko
miz
grad
nje
ire
kons
truk
cije
obj
ekat
a na
mije
njen
ih z
a ra
d, n
abav
e st
roje
va i
ure�
aja
reko
nstr
ukci
je o
bjek
ata
nam
ijenj
enih
za
rad,
nab
ave
stro
jeva
i ur
e�aj
ate
oso
bnih
zaš
titni
h sr
edst
ava,
te
oso
bnih
zaš
titni
h sr
edst
ava,
ospo
sobl
java
nju
povj
eren
ika
radn
ika
zaza
štitu
nara
duip
omag
anje
uos
poso
blja
vanj
upo
vjer
enik
ara
dnik
aza
zašt
ituna
radu
ipom
agan
jeu
��os
poso
blja
vanj
upo
vjer
enik
ara
dnik
aza
zašt
ituna
radu
ipom
agan
jeu
ospo
sobl
java
nju
povj
eren
ika
radn
ika
zaza
štitu
nara
duip
omag
anje
unj
ihov
om r
adu
njih
ovom
rad
u
sura
dnja
sasp
ecija
listim
am
edic
ine
rada
sura
dnja
sasp
ecija
listim
am
edic
ine
rada
��su
radn
jasa
spec
ijalis
tima
med
icin
era
da.
sura
dnja
sasp
ecija
listim
am
edic
ine
rada
.
Stru
�nja
ci z
ašti
te n
a ra
du n
a te
mel
ju p
ra�e
nja
sta
nja
zaš
tite
St
ru�n
jaci
zaš
tite
na
radu
na
tem
elju
pra
�en
ja s
tan
ja z
ašti
te
pred
lažu
posl
odav
cun
jego
vim
ovla
šten
icim
aod
nos
no
pred
lažu
posl
odav
cun
jego
vim
ovla
šten
icim
aod
nos
no
pred
lažu
posl
odav
cu,n
jego
vim
ovla
šten
icim
a,od
nos
no
pred
lažu
posl
odav
cu,n
jego
vim
ovla
šten
icim
a,od
nos
no
odbo
ru z
ašti
te n
a ra
du m
jere
za
pobo
ljša
nje
sta
nja
odbo
ru z
ašti
te n
a ra
du m
jere
za
pobo
ljša
nje
sta
nja
Obl
ikk
ikij
Obl
ikk
ikij
Obl
ikko
mun
ikac
ijeO
blik
kom
unik
acije
��pi
sana
pisa
na(D
nevn
ikra
da(D
nevn
ikra
da��
pisa
napi
sana
(Dne
vnik
rada
(Dne
vnik
rada
povj
eren
ika
radn
ika
za z
aštit
u na
po
vjer
enik
a ra
dnik
a za
zaš
titu
na
radu
,ra
du,
��us
men
aus
men
a
��el
ektr
onsk
i med
ijiel
ektr
onsk
i med
iji
��ne
verb
alna
neve
rbal
na(iz
razi
(izra
zili
ttij
l)
lit
tijl
)lic
a, g
este
tijel
a)lic
a, g
este
tijel
a)
Kik
ijk
bij
Kik
ijk
bij
Kom
unik
acijs
keba
rijer
eKo
mun
ikac
ijske
barij
ere
��ne
dost
atak
pla
nira
nja
nedo
stat
ak p
lani
ranj
a
��lo
šeiz
re�e
nepo
ruke
loše
izre
�ene
poru
ke��
loše
izre
�ene
poru
kelo
šeiz
re�e
nepo
ruke
��gu
bita
k in
form
acija
pri
prije
nosu
i gu
bita
k in
form
acija
pri
prije
nosu
i lo
še m
emor
iranj
e lo
še m
emor
iranj
e Po
slod
avac
100%
��ne
pažl
jivo
sluš
anje
i pr
eura
njen
o ne
pažl
jivo
sluš
anje
i pr
eura
njen
o za
klju
�iva
nje
zakl
ju�i
vanj
e
��vr
emen
skip
ritis
akvr
emen
skip
ritis
ak
Stru
�nja
ci z
aštit
ena
radu
30%
ee
sp
tsa
ee
sp
tsa
��ne
povj
eren
je, pr
ijetn
ja i
stra
h ne
povj
eren
je, pr
ijetn
ja i
stra
h
��ne
dovo
ljna
dulji
na r
azdo
blja
za
nedo
voljn
a du
ljina
raz
dobl
ja z
a
30%
Zapo
slen
ici
jj
jj
jj
prila
go�a
vanj
e pr
omje
nam
a pr
ilago
�ava
nje
prom
jena
ma
��pr
eopt
ere�
enos
t in
form
acija
ma
preo
pter
e�en
ost
info
rmac
ijam
a
Zapo
slen
ici
20%
N�i
ib
ljšj
kik
ijN
�ii
bljš
jk
ikij
Na�
ini p
obol
jšan
jako
mun
ikac
ijeN
a�in
i pob
oljš
anja
kom
unik
acije
Sluš
anje
je k
lju�
razu
mije
vanj
a Sl
ušan
je je
klju
� ra
zum
ijeva
nja
Smje
rnic
eza
pobo
ljšan
jesl
ušan
jasu
:Sm
jern
ice
zapo
boljš
anje
sluš
anja
su:
Smje
rnic
eza
pobo
ljšan
jesl
ušan
jasu
:Sm
jern
ice
zapo
boljš
anje
sluš
anja
su:
��pr
esta
nite
pri�
ati
pres
tani
te p
ri�at
i��
olak
šajte
sug
ovor
niku
ol
akša
jte s
ugov
orni
ku
��po
kaži
te g
ovor
niku
da
želit
e sl
ušat
i po
kaži
te g
ovor
niku
da
želit
e sl
ušat
i ��
uklo
nite
uzr
oke
rast
rese
nost
i uk
loni
te u
zrok
e ra
stre
seno
sti
suos
je�a
jtes
govo
rnik
omsu
osje
�ajte
sgo
vorn
ikom
��su
osje
�ajte
sgo
vorn
ikom
suos
je�a
jtes
govo
rnik
om��
budi
te s
trpl
jivi
budi
te s
trpl
jivi
��ko
ntro
liraj
tesv
oju
nara
vko
ntro
liraj
tesv
oju
nara
v��
kont
rolir
ajte
svoj
una
rav
kont
rolir
ajte
svoj
una
rav
��bu
dite
paž
ljivi
s a
rgum
entim
a i k
ritik
om
budi
te p
ažlji
vi s
arg
umen
tima
i krit
ikom
��
post
avlja
jte p
itanj
a po
stav
ljajte
pita
nja
Smje
rnic
epo
boljš
anja
pisa
neSm
jern
ice
pobo
ljšan
japi
sane
Smje
rnic
epo
boljš
anja
pisa
neSm
jern
ice
pobo
ljšan
japi
sane
kom
unik
acije
kom
unik
acije
��ko
ristit
eje
dnos
tavn
e rij
e�i i
fra
zeko
ristit
eje
dnos
tavn
e rij
e�i i
fra
ze��
koris
tite
krat
ke i
pozn
ate
rije�
iko
ristit
e kr
atke
i po
znat
e rij
e�i
pj
pj
��ko
ristit
e os
obne
zam
jeni
ceko
ristit
e os
obne
zam
jeni
ce��
koris
tite
graf
ikon
eip
rimje
re;
koris
tite
dija
gram
eko
ristit
egr
afik
one
iprim
jere
;ko
ristit
edi
jagr
ame
��ko
ristit
egr
afik
one
iprim
jere
;ko
ristit
edi
jagr
ame
koris
tite
graf
ikon
eip
rimje
re;
koris
tite
dija
gram
e��
koris
tite
krat
ke r
e�en
ice
i pas
use
koris
tite
krat
ke r
e�en
ice
i pas
use
��ko
ristit
e ak
tivno
gla
gols
ko s
tanj
e “P
lani
ram
o...”
koris
tite
aktiv
no g
lago
lsko
sta
nje
“Pla
nira
mo.
..”��
izbj
egav
ajte
nep
otre
bne
rije�
iiz
bjeg
avaj
te n
epot
rebn
e rij
e�i
jg
jp
jj
gj
pj
Ner
azum
ijeva
nje
Ner
azum
ijeva
nje
pogr
ešno
tum
a�en
jepo
greš
no t
uma�
enje
,, od
baci
vanj
e,
odba
civa
nje,
nepr
ijate
ljstv
ois
kriv
ljava
nje
nepr
ijate
ljstv
ois
kriv
ljava
nje
nesl
ušan
jene
sluš
anje
nepr
ijate
ljstv
o,is
kriv
ljava
nje
nepr
ijate
ljstv
o,is
kriv
ljava
nje,
, ne
sluš
anje
nesl
ušan
je
PRED
ANI
RAD
I I
SKREN
A KO
MU
NIK
ACIJ
A
POBJ
EDN
I�KA
SU
KO
MBI
NAC
IJA
SIN
TEZA
KRO
Z D
ISKU
SIJU
!SI
NTE
ZA K
RO
Z D
ISKU
SIJU
!
KAKO
JEU
PRAK
SI?
KAKO
JEU
PRAK
SI?
KAKO
JEU
PRAK
SI?
KAKO
JEU
PRAK
SI?
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
�K
OM
UN
IKA
CIJ
A�
IMB
EN
IKA
ZA
DU
ŽEN
IHZ
AZ
AŠ
TIT
UN
AZ
AD
UŽ
EN
IH Z
A Z
AŠ
TIT
U N
A
RA
DU
DO
KTR
INA
ILO
PR
AK
SA
SS
SH
DO
KTR
INA
ILO
-P
RA
KS
A S
SS
H
BO
RIS
JU
REŠA
GLA
VN
ISAVJE
TN
IKZA
ZAŠTIT
UN
ARAD
UU
GLA
VN
I SAVJE
TN
IK Z
A Z
AŠTIT
U N
A R
AD
U U
SSSH
MO
TO
VU
N,
9.
–11.
srpnja
2007.
godin
e
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
PR
OJE
KT
OR
GA
NIZ
AC
IJE
MR
EŽ
EP
RO
JEK
T O
RG
AN
IZA
CIJ
E M
REŽ
E
DJE
LO
VA
NJA
U S
SS
H
�godin
a 2004.
pro
gla
šena
godin
om
Zaš
tite
na
radu
Zaš
tite
na
radu
�otv
ore
n n
atje
�aj za
sust
av Z
aštite
j
jna
radu
ih�
ijdl
SS
EKN
HR
�prihva
�en
prije
dlo
g S
S E
KN
HR
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
KO
RIS
NIC
IK
OR
ISN
ICI
�Po
vjer
enic
ira
dnik
aza
ZN
R�
Povj
eren
ici ra
dnik
a za
ZN
R�
Sin
dik
alne
udru
ge
�Str
u�n
jaci
ZN
R�
Ovl
ašte
nic
iposl
odav
aca
p�
�la
nov
i ra
dni�
kih v
ije�
a�
Insp
ekci
jara
da
�In
spek
cija
rad
a �
Spec
ijal
isti M
edic
ine
rada
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
NA
�IN
DJE
LO
VA
NJA
NA
�IN
DJE
LO
VA
NJA
na
trihorizo
nta
lne
razi
ne:
1.
u r
adnim
org
aniz
acijam
a2
ust
ruko
vnim
sindik
atim
a2.
u s
truko
vnim
sin
dik
atim
a3.
koord
inac
ija
SSSH
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
PO
RU
KA
AN
KETE
PO
RU
KA
AN
KETE
Str
ateš
ki c
iljev
i:
iij
ij�
org
aniz
acija
po
regijam
a
�ko
ntinuiran
aed
uka
cija
pov
jere
nik
ara
dnik
ako
ntinuiran
a ed
uka
cija
pov
jere
nik
a ra
dnik
a
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Mis
ija
ILO
uS
SS
HM
isij
a I
LO
u S
SS
H
5.
–8
. p
rosi
nca
20
07
. g
od
ine
pg
PREPO
RU
KA
ILO
–ED
UKACIJ
APR
EPO
RU
KA I
LO –
ED
UKACIJ
A
�Moto
eduka
cije
-ka
ko b
iti dobar
�la
n O
dbora
za
ZN
R
�ILO
je
spre
mna
pom
o�i
svi
m s
indik
atim
a ko
ji t
o ž
ele
26
28
velja�
e2007
real
iziran
jeza
jedni�
ki�2
6.
–28.
velja�
e 2007.
real
iziran
je
zaje
dni�
kipro
gra
m I
LO i S
SSH
ZA Z
NR
�u izr
adi je
Pro
jekt
sa
TAIE
X-o
m
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Po
dru
�ja
ed
ukaci
jeP
od
ru�j
a e
du
kaci
je
pre
ma z
aje
dn
i�ko
mp
rog
ram
up
jp
g
Org
aniz
iran
jeZN
Rna
radnom
mje
stu:
Org
aniz
iran
je Z
NR n
a ra
dnom
mje
stu:
ZAKO
NO
DAVSTVO
Zk
Zšt
iti
d�
Zak
on
o Z
aštiti
na
radu
�M
e�unar
odni st
andar
di –
EU
, IL
OU
LOG
E I
OD
GO
VO
RN
OST
�Po
slodav
ci�
Rad
nic
i�
Insp
ekci
ja r
ada,
slu
žbe
ZN
R
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Org
an
izir
an
jesi
gu
rno
sti
Org
an
izir
an
je s
igu
rno
sti
-u
tvr�
ivan
je o
pasn
ost
ij
p
�pra
kti�
ni al
ati
�ka
ko isp
itiv
ati
�in
spek
cije
koje
pro
vode
radnic
i�
upora
ba
istr
aživ
anja
/ inte
rvju
a�
dis
kusi
ja u
mal
im g
rupam
a�
tehnik
e m
a piran
jap
j�
pro
mat
ranje
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Org
an
izaci
jaZ
NR
Org
an
izaci
ja Z
NR
-evalu
aci
ja r
izik
aj
PRO
CJE
NA R
IZIK
A J
E:
�pom
no isp
itiv
ane
op
asn
ost
ip
pp
�vj
eroja
tnost
rizi
ka
�odlu
ka o
mje
ram
ap
red
ost
rožn
ost
ij
p�
nužn
eakci
jeza
sm
anje
nje
riz
ika
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Evalu
aci
jari
zika
Evalu
aci
ja r
izik
a
�Riz
ik j
e fu
nkc
ija
vjer
oja
tnost
i i posl
jedic
a
�Koja
je
vjer
oja
tnost
da
�e o
pas
nost
rez
ultirat
i ozl
jedom
ili
štet
om
?
�Kolik
o b
i ozb
iljna
mogla
biti?
�Kolik
obiljudim
oglo
bitipogo�en
o?
�Kolik
o b
i ljudi m
oglo
biti pogo�en
o?
�O
dre
dite
priorite
te s
vako
g r
izik
a ka
tegorizi
raju
�iga
kao
“vis
oki
”“s
rednji”
ili“n
iski
”ga
kao “
viso
ki”,
“sr
ednji”
ili “
nis
ki”
�Akt
iviraj
te v
aše
nal
aze
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Riz
ici
Vis
oki
-nep
rihva
tljivi
, odm
ah u
vest
i m
jere
zaš
tite
. Z
titi
dš
tkk
ijZau
stav
itiposa
o d
aza
vrše
tka
akci
je.
Sre
dn
ji ihlji
ij
fi
j-
nep
rihva
tljivi
, je
ftin
em
jere
.Akc
ija
u r
oku
2 t
jedna.
Nis
ki
-sm
atra
se
prihva
tljivi
m.
Akc
ija
u r
oku
mje
sec
dan
a (u
kolik
o
je p
otr
ebno).
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Org
an
izir
an
jeZ
NR
Org
an
izir
an
je Z
NR
Po
kre
tan
je a
kci
jej
j
�pro
mje
ne
�su
dje
lova
nja
jj
�pre
dnost
i�
org
aniz
acije
�org
aniz
acije
�dobre
kom
unik
acije
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Org
an
izir
an
jeZ
NR
Org
an
izir
an
je Z
NR
Izvrš
avan
je z
ad
ata
ka
j
Po
bo
ljša
nja
se p
ost
ižu
kro
z:
�Solid
arnost
�O
rgan
izac
iju
gj
�Akc
iju
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Pre
go
vara
nje
s U
pra
vo
mg
jp
Po
drš
ka
�lan
ova
Pi
Pri
pre
ma
�pro
ble
m –
info
rmac
ija
–pla
n�
ciljev
iar
gum
enti
reze
rvnipla
ntim
skira
d�
ciljev
i, a
rgum
enti,
reze
rvni pla
n,
tim
ski ra
d�
vješ
tine
i ta
ktik
e pre
gov
aran
ja�
uje
din
jeniprist
up
jj
pp
�vo
�en
je b
iljež
aka
�ko
rist
iti odgode
po p
otr
ebi
kli
jdi
kij
�ko
ntr
olir
ajte
dis
kusi
je�
osi
gura
jte
pis
ano izv
ješ�
e�
izvi
jest
ite
�lan
ove
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
�iz
vije
stite
�lan
ove
Stv
ara
nje
saveza
Stv
ara
nje
saveza
Korist
ite
inte
rne
pro
cedure
gdje
god je
to
mogu�e
.m
ogu�e
.
Gra
dite
potp
oru
izv
an r
adnog
mje
sta:
pp
gj
�sl
užb
a za
štite
na
radu
�In
spek
tori
�In
spek
tori
�pokr
eti za
jednic
e�
krea
tori
polit
ike
na
nac
ional
nojra
zini
�kr
eato
ri p
olit
ike
na
nac
ional
noj ra
zini
�m
e�unar
odni sa
vezi
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
Ko
rist
ite
med
ije
zais
tica
nje
Ko
rist
ite m
ed
ije z
a ist
ican
je
info
rmaci
ja i p
lan
ova!
jp
�unap
rije
dra
spra
vite
sra
dnic
ima
ipre
dst
avnic
ima
�unap
rije
d r
aspra
vite
s r
adnic
ima
i pre
dst
avnic
ima
sindik
ata
�prije
sam
ihdoga�
anja
obja
vite
priop�e
nje
za�
prije
sam
ih d
oga�
anja
obja
vite
priop�e
nje
za
med
ije
�pošt
ujt
eta
jnost
podat
aka
�pošt
ujt
e ta
jnost
podat
aka
�osl
onite
se n
a ra
zli�
ite
ljude
i na
vizu
alna
pom
agal
apom
agal
a
�pripre
mite
priop�e
nje
za
med
ije
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
O�e
kiv
an
ire
zult
ati
O�e
kiv
an
i re
zult
ati
Taka
v prist
up s
mat
ram
o o
ptim
alnim
za
pp
post
variva
nje
str
ateš
kih c
iljev
a u s
ust
avu
ZN
R.
U S
SSH
znam
o d
a je
din
o u
zaj
edniš
tvu s
j
jost
alim
subje
ktim
a u Z
NR m
ože
mo o
stva
riti
ciljev
e ko
je s
mo s
ebi za
dal
i.
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
ZA
HV
ALJU
JEM
NA
PA
ŽN
JI
PIT
AN
JA?
PIT
AN
JA ?
MO
TOVU
N,
09.-
11.0
7.2
007
VO
LON
TER
STV
OM
DO
V
OLO
NTE
RS
TVO
M D
O
ZDR
AV
E O
RG
AN
IZA
CIJ
E I
ZDR
AV
E O
RG
AN
IZA
CIJ
E I
VLA
STI
TOG
ZAD
OV
OLJ
STV
AV
LAS
TITO
GZA
DO
VO
LJS
TVA
VLA
STI
TOG
ZA
DO
VO
LJS
TVA
VLA
STI
TOG
ZA
DO
VO
LJS
TVA
AN
DR
EA
RU
SS
O, p
rof.
AN
DR
EA
RU
SS
O, p
rof.
RE
NA
TO J
ER
ON
�I�
, dip
l. oe
c.R
EN
ATO
JE
RO
N�
I�, d
ipl.
oec.
,p
,p
ŽELJ
KA
RA
GU
Ž, d
ipl.
inž.
ŽELJ
KA
RA
GU
Ž, d
ipl.
inž.
Mot
ovun
, 9. d
o 11
. sr p
nja
2007
.M
otov
un, 9
. do
11. s
rpnj
a 20
07.
pj
pj
EU
RO
PS
KA
PO
VE
LJA
O V
OLO
NTE
RS
TVU
E
UR
OP
SK
A P
OV
ELJ
A O
VO
LON
TER
STV
U
(d19
98di
)(d
1998
di)
(don
esen
a 19
98. g
odin
e)(d
ones
ena
1998
. god
ine)
Vol
onte
rski
rad
defin
ira s
e ka
o dj
elat
nost
koj
a:V
olon
ters
ki ra
d de
finira
se
kao
djel
atno
st k
oja:
u in
tere
su lj
udi,
u in
tere
su lj
udi,
nije
mot
ivira
na fi
nanc
ijski
m in
tere
som
, ni
je m
otiv
irana
fina
ncijs
kim
inte
reso
m,
seod
vija
nalo
kaln
oji/i
lina
cion
alno
jraz
ini,
seod
vija
nalo
kaln
oji/i
lina
cion
alno
jraz
ini,
se o
dvija
na
loka
lnoj
i/ili
nac
iona
lnoj
razi
ni,
se o
dvija
na
loka
lnoj
i/ili
nac
iona
lnoj
razi
ni,
je d
rago
voljn
a,
je d
rago
voljn
a,
je m
irolju
biva
, je
miro
ljubi
va,
jt
ljb
jti
ijii
lb
dii
bj
tlj
bj
tiiji
il
bdi
ib
je u
tem
elje
na n
a os
obno
j mot
ivac
iji i
slob
odi i
zbor
a,
je u
tem
elje
na n
a os
obno
j mot
ivac
iji i
slob
odi i
zbor
a,
poti�
e ak
tivnu
gra
�ans
ku u
logu
na
dobr
obit
zaje
dnic
e,
poti�
e ak
tivnu
gra
�ans
ku u
logu
na
dobr
obit
zaje
dnic
e,
poti�
e ra
zvoj
ljud
skih
pot
enci
jala
, po
ti�e
razv
oj lj
udsk
ih p
oten
cija
la,
pj
jp
j,
pj
jp
j,
pobo
ljšav
a kv
alite
tu ž
ivlje
nja
na n
a�el
ima
solid
arno
sti,
pobo
ljšav
a kv
alite
tu ž
ivlje
nja
na n
a�el
ima
solid
arno
sti,
traga
nje
za p
redo
džba
ma
nesi
gurn
e bu
du�n
osti,
tra
ganj
e za
pre
dodž
bam
a ne
sigu
rne
budu
�nos
ti,
potic
ajis
koriš
tava
nja
podu
zetn
i�ki
hpr
igod
apo
ticaj
isko
rišta
vanj
apo
duze
tni�
kih
prig
oda
potic
aj is
koriš
tava
nja
podu
zetn
i�ki
h pr
igod
a,
potic
aj is
koriš
tava
nja
podu
zetn
i�ki
h pr
igod
a,
osno
va ra
zvoj
a pa
rtner
skih
odn
osa
izm
e�u
sudi
onik
a su
stav
a os
nova
razv
oja
partn
ersk
ih o
dnos
a iz
me�
u su
dion
ika
sust
ava
blag
osta
nja,
bl
agos
tanj
a,
potic
aj s
amoo
rgan
izira
nju
ljudi
pri
rješa
vanj
u pr
oble
ma.
potic
aj s
amoo
rgan
izira
nju
ljudi
pri
rješa
vanj
u pr
oble
ma.
Def
inic
ija v
olon
ters
kog
rada
Zak
ona
o D
efin
icija
vol
onte
rsko
g ra
da Z
akon
a o
volo
nter
stvu
RH
vo
lont
erst
vu R
H (N
N 5
8 od
06.
06.
200
7.)
(NN
58
od 0
6. 0
6. 2
007.
)
“…..d
obro
voljn
o ul
agan
je o
sobn
og v
rem
ena,
“…
..dob
rovo
ljno
ulag
anje
oso
bnog
vre
men
a,
td
ji
jšt
ik
jib
ljj
td
ji
jšt
ik
jib
ljj
truda
, zna
nja
i vje
štin
a ko
jima
se o
bavl
jaju
tru
da, z
nanj
a i v
ješt
ina
kojim
a se
oba
vlja
ju
uslu
ge il
i akt
ivno
sti z
a do
brob
it dr
uge
osob
e ili
us
luge
ili a
ktiv
nost
i za
dobr
obit
drug
e os
obe
ili
�d
bbi
tb
tj
jj
t�
db
bit
bt
jj
jt
za o
p�u
dobr
obit
……
, bez
pos
toja
nja
uvje
ta
za o
p�u
dobr
obit
……
, bez
pos
toja
nja
uvje
ta
ispl
ate
nov�
ane
nagr
ade
ili p
otra
živa
nja
drug
e is
plat
e no
v�an
e na
grad
e ili
pot
raži
vanj
a dr
uge
ii
kk
iti
blj
lti
j”
ii
kk
iti
blj
lti
j”
imov
insk
e ko
risti
za o
bavl
jeno
vol
ontir
anje
…..”
imov
insk
e ko
risti
za o
bavl
jeno
vol
ontir
anje
…..”
(�la
nak
3.)
(�la
nak
3.)
�la
nak
2�
lana
k 2
Vol
ontir
anje
se
prep
ozna
je i
prom
i�e
kao
Vol
ontir
anje
se
prep
ozna
je i
prom
i�e
kao
aktiv
nost
odin
tere
saza
RH
koja
dovo
dido
:ak
tivno
stod
inte
resa
zaR
Hko
jado
vodi
do:
aktiv
nost
od
inte
resa
za
RH
koj
a do
vodi
do:
aktiv
nost
od
inte
resa
za
RH
koj
a do
vodi
do:
��po
boljš
anja
kva
litet
e ži
vota
, po
boljš
anja
kva
litet
e ži
vota
, d
kti
klj
�ij
bd
štd
kti
klj
�ij
bd
št��
do a
ktiv
nog
uklju
�iva
nja
osob
a u
druš
tven
a do
akt
ivno
g uk
lju�i
vanj
a os
oba
u dr
uštv
ena
zbiv
anja
, zb
ivan
ja,
��do
razv
oja
hum
anije
ga i
ravn
opra
vnije
ga
do ra
zvoj
a hu
man
ijega
i ra
vnop
ravn
ijega
de
mok
rats
kog
druš
tva.
dem
okra
tsko
g dr
uštv
a.
�la
nak
je m
anjk
av
�la
nak
je m
anjk
av --
nenego
vori
o do
brob
iti z
a go
vori
o do
brob
iti z
a j
jj
jgg
radn
u or
gani
zaci
ju.
radn
u or
gani
zaci
ju.
PO
VIJ
ES
T V
OLO
NTE
RS
TVA
PO
VIJ
ES
T V
OLO
NTE
RS
TVA
OJ
SO
OS
OJ
SO
OS
Ljud
ska
potre
ba d
a po
maž
u je
dni d
rugi
ma
Ljud
ska
potre
ba d
a po
maž
u je
dni d
rugi
ma
post
ojio
dka
dje
i�ov
jeka
post
ojio
dka
dje
i�ov
jeka
post
oji o
d ka
d je
i �o
vjek
a.po
stoj
i od
kad
je i
�ovj
eka.
U z
apad
noj c
ivili
zaci
ji po
javu
dob
rovo
ljnog
rada
U
zap
adno
j civ
iliza
ciji
poja
vu d
obro
voljn
og ra
da
u sv
rhu
pom
o�i d
rugi
ma
mož
emo
prom
atra
ti i u
u
svrh
u po
mo�
i dru
gim
a m
ožem
o pr
omat
rati
i u
kj
ik
kš�
kli
ijk
ji
kk
š�k
liij
usko
j vez
i s n
auko
m k
rš�a
nske
relig
ije.
usko
j vez
i s n
auko
m k
rš�a
nske
relig
ije.
1920
. Pie
rre
Cer
esol
e i H
uber
t Par
ris
1920
. Pie
rre
Cer
esol
e i H
uber
t Par
ris --
Inst
ituci
onal
izac
i ja v
olon
ters
kog
rada
Inst
ituci
onal
izac
ija v
olon
ters
kog
rada
--prv
i pr
vi
jg
jg
ppm
e�un
arod
ni ti
m v
olon
tera
koj
i su
obna
vlja
li se
lo
me�
unar
odni
tim
vol
onte
ra k
oji s
u ob
navl
jali
selo
E
sne
u Fr
ancu
sko j
. E
sne
u Fr
ancu
skoj
. jj
Tako
suna
stal
eit
rigl
avne
volo
nter
ske
Tako
suna
stal
eit
rigl
avne
volo
nter
ske
Tako
su
nast
ale
i tri
glav
ne v
olon
ters
ke
Tako
su
nast
ale
i tri
glav
ne v
olon
ters
ke
orga
niza
cije
u s
vije
tu k
oje
post
oje
i dan
as:
orga
niza
cije
u s
vije
tu k
oje
post
oje
i dan
as:
��S
ervi
ceC
ivil
Inte
rnat
iona
lS
ervi
ceC
ivil
Inte
rnat
iona
l��
Ser
vice
Civ
il In
tern
atio
nal,
Ser
vice
Civ
il In
tern
atio
nal,
��Y
outh
Act
ion
for P
eace
i Y
outh
Act
ion
for P
eace
i ��
Inte
rnat
iona
l Rec
onci
liatio
n U
nion
. In
tern
atio
nal R
econ
cilia
tion
Uni
on.
Naj
ve�a
revo
luci
ja k
oju
je ta
kav
rad
dono
sio
Naj
ve�a
revo
luci
ja k
oju
je ta
kav
rad
dono
sio
�tk
20t
bil
ji
ii
�tk
20t
bil
ji
ii
po�e
tkom
20.
st.
bila
je u
prin
cipi
ma
po�e
tkom
20.
st.
bila
je u
prin
cipi
ma
funk
cion
iranj
a:fu
nkci
onira
nja:
��ot
vore
nost
za
oba
spol
a,
otvo
reno
st z
a ob
a sp
ola,
p
,p
,��
izbj
egav
anje
voj
ne d
isci
plin
e,
izbj
egav
anje
voj
ne d
isci
plin
e,
��va
žnos
tvla
stito
giz
bora
važn
ostv
last
itog
izbo
ra��
važn
ost v
last
itog
izbo
rava
žnos
t vla
stito
g iz
bora
..
Do
1945
. me�
unar
odni
D
o 19
45. m
e�un
arod
ni v
olon
ters
ki k
ampo
vivo
lont
ersk
i kam
povi
orga
nizi
rani
su
u or
gani
zira
ni s
u u
Švi
cars
koj,
Liht
ejnš
tajn
u, E
ngle
skoj
, Šve
dsko
j, Š
Švi
cars
koj,
Liht
ejnš
tajn
u, E
ngle
skoj
, Šve
dsko
j, Š
jl
kj
Nšk
jN
ik
jIt
liji
jl
kj
Nšk
jN
ik
jIt
liji
panj
olsk
oj, N
orve
škoj
, Niz
ozem
skoj
, Ita
liji.
panj
olsk
oj, N
orve
škoj
, Niz
ozem
skoj
, Ita
liji.
1948
. UN
ES
CO
je o
snov
ao C
CIV
S
1948
. UN
ES
CO
je o
snov
ao C
CIV
S (C
o(C
o--or
dina
ting
com
ittee
of i
nter
natio
nal v
olun
tary
or
dina
ting
com
ittee
of i
nter
natio
nal v
olun
tary
se
rvic
e)se
rvic
e)ko
jije
odta
dako
jije
odta
dakr
ovna
orga
niza
cija
krov
naor
gani
zaci
jasv
ihsv
ihse
rvic
e)se
rvic
e)ko
ji je
od
tada
ko
ji je
od
tada
kro
vna
orga
niza
cija
krov
na o
rgan
izac
ijasv
ih
svih
vo
lont
ersk
ih N
VO
volo
nter
skih
NV
O--a
. a.
Do
1960
. god
ine,
vol
onte
rske
org
aniz
acije
se
Do
1960
. god
ine,
vol
onte
rske
org
aniz
acije
se
šire
izva
nE
urop
eši
reiz
van
Eur
ope
šire
izva
n E
urop
eši
re iz
van
Eur
ope
--P
akis
tan,
Alž
ir, In
dija
, Lib
anon
, Jor
dan,
Tun
is...
a P
akis
tan,
Alž
ir, In
dija
, Lib
anon
, Jor
dan,
Tun
is...
a po
slije
1960
iuA
friku
tena
Dal
ekii
stok
posl
ije19
60iu
Afri
kute
naD
alek
iist
okpo
slije
196
0. i
u A
friku
, te
na D
alek
i ist
ok.
posl
ije 1
960.
i u
Afri
ku, t
e na
Dal
eki i
stok
.
Nak
on2.
svj.
rata
pora
stao
jebr
oj«p
rigov
ora
Nak
on2.
svj.
rata
pora
stao
jebr
oj«p
rigov
ora
Nak
on 2
. svj
. rat
a po
rast
ao je
bro
j «pr
igov
ora
Nak
on 2
. svj
. rat
a po
rast
ao je
bro
j «pr
igov
ora
savj
esti»
tako
da
su
savj
esti»
tako
da
su s
ocija
lne
inst
ituci
je p
osta
le
soci
jaln
e in
stitu
cije
pos
tale
ov
isne
ovo
lont
erim
a.ov
isne
ovo
lont
erim
a.ov
isne
o v
olon
terim
a.ov
isne
o v
olon
terim
a.
Nak
onšt
osl
užen
jevo
jnog
roka
pres
taje
biti
Nak
onšt
osl
užen
jevo
jnog
roka
pres
taje
biti
Nak
on š
to s
luže
nje
vojn
og ro
ka p
rest
aje
biti
Nak
on š
to s
luže
nje
vojn
og ro
ka p
rest
aje
biti
obav
ezno
u z
emlja
ma
zapa
dne
Eur
ope,
vla
de
obav
ezno
u z
emlja
ma
zapa
dne
Eur
ope,
vla
de
tihze
mal
jauv
i�aj
uva
žnos
tvol
onte
rsko
gtih
zem
alja
uvi�
aju
važn
ostv
olon
ters
kog
tih z
emal
ja u
vi�a
ju v
ažno
st v
olon
ters
kog
tih z
emal
ja u
vi�a
ju v
ažno
st v
olon
ters
kog
soci
jaln
og ra
da te
ga
soci
jaln
og ra
da te
ga
po�i
nju
podu
pira
ti po
�inj
u po
dupi
rati
pose
bnim
prog
ram
ima
ifin
anci
ranj
empo
sebn
impr
ogra
mim
aif
inan
cira
njem
pose
bnim
pro
gram
ima
i fin
anci
ranj
em.
pose
bnim
pro
gram
ima
i fin
anci
ranj
em.
1990
. Vije
�e E
urop
e i E
urop
ska
Kom
isija
po�
inju
19
90. V
ije�e
Eur
ope
i Eur
opsk
a K
omis
ija p
o�in
ju
radi
ti na
ra
diti
na v
olon
ters
kim
pro
gram
ima
volo
nter
skim
pro
gram
ima
i na
i na
mob
ilnos
ti m
obiln
osti
lt
lt
volo
nter
avo
lont
era..
1996
. ust
anov
ljen
je E
VS
(Eur
opea
n V
olun
tary
19
96. u
stan
ovlje
n je
EV
S (E
urop
ean
Vol
unta
ry
Ser
vice
) S
ervi
ce) --
prog
ram
koj
i pr
ogra
m k
oji f
inan
cira
dug
oro�
no
finan
cira
dug
oro�
no
lti
jl
tij
ld
d18
ld
d18
25di
25di
volo
ntira
nje
volo
ntira
nje
za m
lade
od
18za
mla
de o
d 18
--25
godi
na.
25 g
odin
a.
Raz
voj c
iviln
og d
rušt
va p
ovez
ano
je s
na�
elom
R
azvo
j civ
ilnog
dru
štva
pov
ezan
o je
s n
a�el
om
sups
idija
rnos
ti:su
psid
ijarn
osti:
na�e
lo k
oje
je p
rom
ovira
la
na�e
lo k
oje
je p
rom
ovira
la
Kt
li�k
Ck
ikli
iQd
iK
tli�
kC
kik
liiQ
di
Kat
oli�
ka C
rkva
u e
ncik
lici Q
uadr
ages
imo
anno
K
atol
i�ka
Crk
va u
enc
iklic
i Qua
drag
esim
o an
no
1931
., a
dana
s je
19
31.,
a da
nas
je u
suv
rem
enim
drž
avam
a u
suvr
emen
im d
ržav
ama
post
alo
norm
apo
stal
ono
rma
post
alo
norm
a.
post
alo
norm
a.
Na�
elo
nala
že:
Na�
elo
nala
že:
Na�
elo
nala
že:
Na�
elo
nala
že:
ooda
se
odgo
vorn
ost o
dlu�
ivan
ja s
vede
na
što
nižu
da
se
odgo
vorn
ost o
dlu�
ivan
ja s
vede
na
što
nižu
ii
razi
nu,
razi
nu,
oobr
ani m
anje
ent
itete
od
inte
rven
cije
ve�
ih,
bran
i man
je e
ntite
te o
d in
terv
enci
je v
e�ih
, oo
daje
pre
dnos
t lok
alni
m z
ajed
nica
ma,
da
je p
redn
ost l
okal
nim
zaj
edni
cam
a,
oous
post
avlja
lana
cen
titet
aiz
me�
upo
jedi
nca
ius
post
avlja
lana
cen
titet
aiz
me�
upo
jedi
nca
ioo
uspo
stav
lja la
nac
entit
eta
izm
e�u
poje
dinc
a i
uspo
stav
lja la
nac
entit
eta
izm
e�u
poje
dinc
a i
drža
ve.
drža
ve.
To n
a�el
o To
na�
elo
poti�
e iz
grad
nju
loka
lne
svije
sti t
e po
ti�e
izgr
adnj
u lo
kaln
e sv
ijest
i te
ii
ijti
t�
ii
ijti
t�
sam
oini
cija
tivno
st g
ra�a
na.
sam
oini
cija
tivno
st g
ra�a
na.
Zem
ljeu
tranz
iciji
suu
teže
mpo
loža
juZe
mlje
utra
nzic
ijisu
ute
žem
polo
žaju
Zem
lje u
tran
zici
ji su
u te
žem
pol
ožaj
u.Ze
mlje
u tr
anzi
ciji
su u
teže
m p
olož
aju.
Vel
iki j
e ja
z iz
me�
u te
žnje
širo
kih
sloj
eva
gra�
ana
Vel
iki j
e ja
z iz
me�
u te
žnje
širo
kih
sloj
eva
gra�
ana
za s
igur
noš�
u i n
eolib
eral
nih
zaht
jeva
za
za s
igur
noš�
u i n
eolib
eral
nih
zaht
jeva
za
pove
�anj
em in
divi
dual
ne o
dgov
orno
sti.
pove
�anj
em in
divi
dual
ne o
dgov
orno
sti.
Pro
blem
tran
zici
jski
h ze
mal
ja je
u to
me
što
su
Pro
blem
tran
zici
jski
h ze
mal
ja je
u to
me
što
su
gra�
anin
avik
nuti
nato
dase
prob
lem
irje
šava
jugr
a�an
inav
iknu
tina
toda
sepr
oble
mir
ješa
vaju
gra�
ani n
avik
nuti
na to
da
se p
robl
emi r
ješa
vaju
gr
a�an
i nav
iknu
ti na
to d
a se
pro
blem
i rje
šava
ju
na v
išim
drž
avni
m in
stan
cam
ana
viš
im d
ržav
nim
inst
anca
ma..
(T(T--K
it on
Inte
rnat
iona
l K
it on
Inte
rnat
iona
l V
olun
tary
Serv
ice,
Cou
ncil
ofE
urop
ean
dE
urop
ean
Com
mis
sion
,Jul
yV
olun
tary
Serv
ice,
Cou
ncil
ofE
urop
ean
dE
urop
ean
Com
mis
sion
,Jul
yV
olun
tary
Serv
ice,
Cou
ncil
ofE
urop
ean
dE
urop
ean
Com
mis
sion
,Jul
yV
olun
tary
Serv
ice,
Cou
ncil
ofE
urop
ean
dE
urop
ean
Com
mis
sion
,Jul
y20
02. i
http
://w
ww
.sciin
t.org
/his
tory
/his
tory
.htm
l, 26
.12.
2003
.)20
02. i
http
://w
ww
.sciin
t.org
/his
tory
/his
tory
.htm
l, 26
.12.
2003
.)
Pov
ijest
vol
onte
rstv
a u
Hrv
atsk
ojP
ovije
st v
olon
ters
tva
u H
rvat
skoj
Prij
e 2.
svj
etsk
og ra
ta u
Hrv
atsk
oj s
u P
rije
2. s
vjet
skog
rata
u H
rvat
skoj
su
post
ojal
a po
stoj
ala
razn
a do
brot
vorn
a i h
uman
itarn
a dr
uštv
a,ra
zna
dobr
otvo
rna
i hum
anita
rna
druš
tva,
u u ok
viru
kato
li�ke
crkv
epo
liti�
kih
stra
naka
(prij
eok
viru
kato
li�ke
crkv
epo
liti�
kih
stra
naka
(prij
eok
viru
kat
oli�
ke c
rkve
, pol
iti�k
ih s
trana
ka (p
rije
okvi
ru k
atol
i�ke
crk
ve, p
oliti
�kih
stra
naka
(prij
e sv
ega
HS
S) t
e ka
o or
gani
zaci
je s
amih
gra
�ana
.sv
ega
HS
S) t
e ka
o or
gani
zaci
je s
amih
gra
�ana
.
U s
klop
u S
FRJ
volo
nter
ski r
ad u
dan
ašnj
em
U s
klop
u S
FRJ
volo
nter
ski r
ad u
dan
ašnj
em
smis
lusm
islu
nije
bio
pozn
at.
nije
bio
pozn
at.
smis
lu
smis
lu n
ije b
io p
ozna
t. ni
je b
io p
ozna
t.
UJu
gosl
aviji
kao
iudr
ugim
kom
unis
ti�ki
mU
Jugo
slav
ijika
oiu
drug
imko
mun
isti�
kim
U J
ugos
lavi
ji ka
o i u
dru
gim
kom
unis
ti�ki
m
U J
ugos
lavi
ji ka
o i u
dru
gim
kom
unis
ti�ki
m
zem
ljam
a ra
zvila
se
tradi
cija
ze
mlja
ma
razv
ila s
e tra
dici
ja ra
dnih
akc
ija s
ra
dnih
akc
ija s
m
e�un
arod
nim
razm
jena
ma
me�
unar
odni
m ra
zmje
nam
a s
osta
lim z
emlja
ma
s os
talim
zem
ljam
a ko
mun
isti�
kog
blok
ako
mun
isti�
kog
blok
ako
mun
isti�
kog
blok
a.ko
mun
isti�
kog
blok
a.
Vat
roga
sna
druš
tva
Vat
roga
sna
druš
tva
Vat
roga
sna
druš
tva
Vat
roga
sna
druš
tva
Usp
osta
vom
sam
osta
lne
Rep
ublik
e H
rvat
ske
Usp
osta
vom
sam
osta
lne
Rep
ublik
e H
rvat
ske
pola
kose
razv
ijaic
iviln
odr
uštv
o.po
lako
sera
zvija
iciv
ilno
druš
tvo.
pola
ko s
e ra
zvija
i ci
viln
o dr
uštv
o.
pola
ko s
e ra
zvija
i ci
viln
o dr
uštv
o.
Uto
vrije
me
nast
aju
iU
tovr
ijem
ena
staj
uip
rve
miro
vne
orga
niza
cije
prve
miro
vne
orga
niza
cije
U to
vrij
eme
nast
aju
i U
to v
rijem
e na
staj
u i p
rve
miro
vne
orga
niza
cije
prve
miro
vne
orga
niza
cije
(Ant
iratn
a ka
mpa
nja
Hrv
atsk
e) k
oje
se ta
ko�e
r (A
ntira
tna
kam
panj
a H
rvat
ske)
koj
e se
tako
�er
bazi
raju
navo
lont
ersk
omra
duba
zira
juna
volo
nter
skom
radu
bazi
raju
na
volo
nter
skom
radu
. ba
zira
ju n
a vo
lont
ersk
om ra
du.
Poj
am c
iviln
og d
rušt
va i
volo
nter
skog
rada
bio
je
Poj
am c
iviln
og d
rušt
va i
volo
nter
skog
rada
bio
je
potp
uno
neja
san
pros
je�n
om s
tano
vnik
u.
potp
uno
neja
san
pros
je�n
om s
tano
vnik
u.
U d
rugo
j pol
ovic
i 90
U d
rugo
j pol
ovic
i 90--
ih te
nak
on p
rom
jene
vla
sti
ih te
nak
on p
rom
jene
vla
sti
2000
orga
niza
cije
civi
lnog
druš
tva
2000
orga
niza
cije
civi
lnog
druš
tva
razv
ijaju
sera
zvija
juse
2000
. org
aniz
acije
civ
ilnog
dru
štva
20
00. o
rgan
izac
ije c
iviln
og d
rušt
va ra
zvija
ju s
e ra
zvija
ju s
e in
tenz
ivni
je i
slob
odni
je.
inte
nziv
nije
i sl
obod
nije
.
U H
rvat
skoj
vol
ontir
a sa
mo
U H
rvat
skoj
vol
ontir
a sa
mo
5%5%gr
a�an
a pr
ema
gra�
ana
prem
a i
tži
jN
il
kld
dk
jI
tittI
it
žij
Ni
lkl
dd
kj
Itit
tIis
traži
vanj
u N
acio
naln
e za
klad
e, d
ok je
Inst
itut I
vo
istra
živa
nju
Nac
iona
lne
zakl
ade,
dok
je In
stitu
t Ivo
P
ilar d
ošao
do
nešt
o op
timis
ti�ni
je b
rojk
e od
P
ilar d
ošao
do
nešt
o op
timis
ti�ni
je b
rojk
e od
10
,7%
.10
,7%
.((Iz
vješ
taj i
stra
živa
nja
o vo
lont
iran
ju, N
acio
naln
a za
klad
a za
Iz
vješ
taj i
stra
živa
nja
o vo
lont
iran
ju, N
acio
naln
a za
klad
a za
ra
zvoj
civ
ilnog
dru
štva
, stu
deni
200
5.ra
zvoj
civ
ilnog
dru
štva
, stu
deni
200
5.; S
tavo
vi ja
vnos
ti o
nevl
adin
im
; Sta
vovi
javn
osti
o ne
vlad
inim
or
gani
zaci
jam
aIn
stitu
tIvo
Pila
rsr
panj
2005
)or
gani
zaci
jam
aIn
stitu
tIvo
Pila
rsr
panj
2005
)or
gani
zaci
jam
a,In
stitu
tIvo
Pila
r,sr
panj
2005
.)or
gani
zaci
jam
a,In
stitu
tIvo
Pila
r,sr
panj
2005
.)
Vrs
te v
olon
ters
kog
anga
žman
aV
rste
vol
onte
rsko
g an
gažm
ana
gg
gg
Vol
ontir
anje
na
osno
vu v
rem
ena:
Vol
ontir
anje
na
osno
vu v
rem
ena:
jjD
ugor
o�no
vol
ontir
anje
,D
ugor
o�no
vol
ontir
anje
,K
ratk
oro�
no v
olon
tiran
je.
Kra
tkor
o�no
vol
ontir
anje
.jj
Vol
ontir
anje
s o
bziro
m n
a vr
stu
i na�
in
Vol
ontir
anje
s o
bziro
m n
a vr
stu
i na�
in
obav
ljanj
a po
sla:
obav
ljanj
a po
sla:
Vol
onte
ri po
drža
ni o
d st
rane
pos
loda
vca,
Vol
onte
ri po
drža
ni o
d st
rane
pos
loda
vca,
Sta
riji v
olon
teri
koji
žele
da
osta
nu a
ktiv
ni u
S
tarij
i vol
onte
ri ko
ji že
le d
a os
tanu
akt
ivni
u
druš
tvu,
druš
tvu,
Vol
onte
rina
izdr
žava
nju
alte
rnat
ivni
hka
zni
Vol
onte
rina
izdr
žava
nju
alte
rnat
ivni
hka
zni
Vol
onte
ri na
izdr
žava
nju
alte
rnat
ivni
h ka
zni,
Vol
onte
ri na
izdr
žava
nju
alte
rnat
ivni
h ka
zni,
Nez
apos
leni
vol
onte
ri N
ezap
osle
ni v
olon
teri
(Aso
cija
cija
za d
emok
rats
ki p
rosp
erite
t (A
soci
jaci
ja za
dem
okra
tski
pro
sper
itet
––Zi
d;V
olon
teri
zam
ijav
nein
stitu
cije
,Pod
gori
ca20
04.).
Zid;
Vol
onte
riza
mij
avne
inst
ituci
je,P
odgo
rica
2004
.).Zi
d;V
olon
teri
zam
ijav
nein
stitu
cije
,Pod
gori
ca20
04.).
Zid;
Vol
onte
riza
mij
avne
inst
ituci
je,P
odgo
rica
2004
.).
ISTRAŽIVANJE
ISTRAŽIVANJE
ISTRAŽIVANJE
ISTRAŽIVANJE
Nez
apos
leno
st i
volo
ntira
nje
Nez
apos
leno
st i
volo
ntira
nje
pj
pj
Hip
otez
a:H
ipot
eza:
Nez
apos
leni
gra
�ani
nis
u ni
kada
ili s
u
Nez
apos
leni
gra
�ani
nis
u ni
kada
ili s
u
u m
aloj
mje
ri vo
lont
irali,
jer v
olon
tiran
je n
e u
mal
oj m
jeri
volo
ntira
li, je
r vol
ontir
anje
ne
pove
zuju
sa
svije
tom
rada
, ve�
ga
na n
eki n
a�in
po
vezu
ju s
a sv
ijeto
m ra
da, v
e� g
a na
nek
i na�
in
doži
vlja
vaju
kao
izra
bljiv
anje
ili i
skor
išta
vanj
e.do
živl
java
ju k
ao iz
rabl
jivan
je il
i isk
oriš
tava
nje.
Nez
apos
leno
st i
volo
ntira
nje
Nez
apos
leno
st i
volo
ntira
nje
Mje
sto
istra
živa
nja:
Spl
itsko
Mje
sto
istra
živa
nja:
Spl
itsko
--dal
mat
insk
a žu
pani
jada
lmat
insk
a žu
pani
jaj
jp
jj
pp
jp
jV
rijem
e an
ketir
anja
: tra
vanj
V
rijem
e an
ketir
anja
: tra
vanj
––sv
iban
j 200
7.
svib
anj 2
007.
O
brad
aia
naliz
apo
data
ka:l
ipan
j200
7O
brad
aia
naliz
apo
data
ka:l
ipan
j200
7O
brad
a i a
naliz
a po
data
ka: l
ipan
j 200
7.O
brad
a i a
naliz
a po
data
ka: l
ipan
j 200
7.58
0 is
pita
nika
58
0 is
pita
nika
--ne
zapo
slen
ih o
soba
neza
posl
enih
oso
baR
epre
zent
ativ
nost
odab
rano
guz
orka
sob
ziro
mna
Rep
reze
ntat
ivno
stod
abra
nog
uzor
kas
obzi
rom
naR
epre
zent
ativ
nost
oda
bran
og u
zork
a, s
obz
irom
na
Rep
reze
ntat
ivno
st o
dabr
anog
uzo
rka,
s o
bziro
m n
a ci
ljanu
pop
ulac
iju, p
otvr
�ena
je
cilja
nu p
opul
aciju
, pot
vr�e
na je
��2
test
om i
to
2 te
stom
i to
pr
ema
rodn
ojra
spod
jelu
unut
arpo
jedi
nih
dobn
ihpr
ema
rodn
ojra
spod
jelu
unut
arpo
jedi
nih
dobn
ihpr
ema
rodn
oj ra
spod
jelu
unu
tar p
ojed
inih
dob
nih
prem
a ro
dnoj
rasp
odje
lu u
nuta
r poj
edin
ih d
obni
h sk
upin
a (p
>0,0
5)sk
upin
a (p
>0,0
5)A
nket
nilis
ti�(u
pitn
ik)j
esa
stav
ilaA
nket
nilis
ti�(u
pitn
ik)j
esa
stav
ilaU
drug
aS
plit
Udr
uga
Spl
it––
Ank
etni
list
i� (u
pitn
ik) j
e sa
stav
ila
Ank
etni
list
i� (u
pitn
ik) j
e sa
stav
ila U
drug
a S
plit
Udr
uga
Spl
it zd
ravi
gra
dzd
ravi
gra
dko
ja je
uje
dno
i vod
itelj
�ita
vog
proj
ekta
.ko
ja je
uje
dno
i vod
itelj
�ita
vog
proj
ekta
.
Nez
apos
leno
st i
volo
ntira
nje
Nez
apos
leno
st i
volo
ntira
nje
––di
o is
traži
vanj
adi
o is
traži
vanj
a
•Vol
ontir
anje
kao
dob
ar n
a�in
stje
canj
a ra
dnog
isku
stva
, vol
onte
ri
oc
jenj
uju
spr
osje
�nom
ocje
nom
386
±016
ocje
njuj
u s
pros
je�n
om o
cjen
om 3
,86±
0,16
.
•Nev
olon
teri
su n
ešto
krit
i�ni
ji 3,
84±0
,05.
• Utv
r�en
aje
stat
isti�
kizn
a�aj
nara
zlik
au
perc
epci
jiiz
me�
udv
ijegr
upe
Utv
r�en
a je
sta
tisti�
ki z
na�a
jna
razl
ika
u pe
rcep
ciji
izm
e�u
dvije
gru
pe
(p<0
,05)
, pri
�em
u vo
lont
eri i
maj
u ili
viš
e po
zitiv
an il
i viš
e ne
gativ
an s
tav
od
osta
tka
popu
laci
je.
•Žen
e ja
�e s
lažu
s tv
rdnj
om s
a je
vol
ontir
anje
na�
in s
tjeca
nja
radn
og
jj
jj
jj
gis
kust
va i
daju
joj v
e�u
sred
nju
ocje
nu 4
,00±
0,06
od
muš
karc
a 3,
55±0
,09
•Ras
podj
ela
odgo
vora
kod
muš
kara
ca i
žena
je s
tatis
ti�ki
zna
�ajn
o ra
zli�
ita
ipok
azuj
eko
dže
naiz
razi
toas
imet
ri�nu
razd
iobu
prem
ade
sno
dok
seko
di p
okaz
uje
kod
žena
izra
zito
asi
met
ri�nu
razd
iobu
pre
ma
desn
o, d
ok s
e ko
d m
uška
raca
razd
ioba
ima
tend
enci
ju g
rupi
ranj
a ok
o oc
jene
4
•U ra
spod
jeli
prem
a st
ru�n
oj s
prem
i, ko
d ko
je s
u ne
zapo
slen
i pre
grup
irani
p
jp
jp
,j
pp
gp
zbog
rele
vant
nost
i tes
ta u
3 s
kupi
ne (b
ez š
kole
+osn
ovna
ško
la; s
redn
ja
škol
a; v
iša
i vis
oka
škol
a), u
tvr�
eno
da s
e vi
še o
braz
ovan
i ja�
e sl
ažu
s tv
rdn j
om o
vol
ontir
anju
kao
dob
rom
na�
inu
stje
canj
a ra
dnog
isku
stva
.j
jj
jg
•Sre
dnje
vrij
edno
sti s
u ta
ko s
lijed
om: 3
,33±
0,15
; 3,8
4±0,
06; 4
,17±
0,09
.
Zakl
ju�c
i ist
raži
vanj
aZa
klju
�ci i
stra
živa
nja
jj
jj
O c
iviln
om s
ekto
ru s
e op
�eni
to m
alo
zna.
O c
iviln
om s
ekto
ru s
e op
�eni
to m
alo
zna.
Mal
i dio
ispi
tani
ka s
u st
varn
i vol
onte
ri, s
vega
6%
.M
ali d
io is
pita
nika
su
stva
rni v
olon
teri,
sve
ga 6
%.
Dob
iven
iodg
ovor
isu
vrlo
sli�
nivr
lopo
zitiv
nii
Dob
iven
iodg
ovor
isu
vrlo
sli�
nivr
lopo
zitiv
nii
Dob
iven
i odg
ovor
i su
vrlo
sli�
ni, v
rlo p
oziti
vni i
D
obiv
eni o
dgov
ori s
u vr
lo s
li�ni
, vrlo
poz
itivn
i i
goto
vo n
ekrit
i�ki
.go
tovo
nek
riti�
ki.
Pro
sje�
ni n
ezap
osle
ni v
olon
ter i
ma
oko
30 g
odin
a.P
rosj
e�ni
nez
apos
leni
vol
onte
r im
a ok
o 30
god
ina.
Sva
kako
je p
otre
bno
nado
grad
iti o
vo is
traži
vanj
e.S
vaka
ko je
pot
rebn
o na
dogr
aditi
ovo
istra
živa
nje.
jp
gj
jp
gj
Klju
�na
obilje
žja
uspj
ešno
gvo
lont
iranj
aK
lju�n
aob
ilježj
aus
pješ
nog
volo
ntira
nja
Klju
�na
obilje
žja
uspj
ešno
g vo
lont
iranj
aK
lju�n
a ob
ilježj
a us
pješ
nog
volo
ntira
nja
Potr
ebe
zaje
dnic
eIn
tere
si
zapo
slen
ika
i vj
eštin
evj
eštin
e
Posl
ovni
pr
iorit
eti
Dob
iti z
a or
gani
zaci
ju
Dob
iti z
a or
gani
zaci
ju
(tvrtk
a, u
stan
ova,
udr
uga)
(tvrtk
a, u
stan
ova,
udr
uga)
��V
e�a
repu
taci
jaik
redi
bilit
etu
javn
osti.
Ve�
are
puta
cija
ikre
dibi
litet
uja
vnos
ti.��
Ve�
a re
puta
cija
i kr
edib
ilite
t u ja
vnos
ti.V
e�a
repu
taci
ja i
kred
ibili
tet u
javn
osti.
��P
obol
jšan
o re
grut
iranj
e i z
adrž
avan
je o
sobl
ja.
Pob
oljš
ano
regr
utira
nje
i zad
ržav
anje
oso
blja
.��
Pob
oljš
anm
oral
osob
ljaip
odiz
anje
posl
ovne
Pob
oljš
anm
oral
osob
ljaip
odiz
anje
posl
ovne
��P
obol
jšan
mor
al o
sobl
ja i
podi
zanj
e po
slov
neP
obol
jšan
mor
al o
sobl
ja i
podi
zanj
e po
slov
neiz
vedi
vost
i.iz
vedi
vost
i.��
Pob
oljš
an tr
enin
g i r
azvo
j. P
obol
jšan
tren
ing
i raz
voj.
��S
trate
škia
latt
ijeko
mvr
emen
au
prom
jeni
.S
trate
škia
latt
ijeko
mvr
emen
au
prom
jeni
.��
Stra
tešk
i ala
t tije
kom
vre
men
a u
prom
jeni
. S
trate
ški a
lat t
ijeko
m v
rem
ena
u pr
omje
ni.
Dob
iti z
a vo
lont
era
Dob
iti z
a vo
lont
era
��R
azvo
j oso
bnih
vje
štin
a i z
adrž
avan
je ra
dnih
nav
ika
Raz
voj o
sobn
ih v
ješt
ina
i zad
ržav
anje
radn
ih n
avik
a��
Rad
u n
ovom
okr
užen
ju.
Rad
u n
ovom
okr
užen
ju.
��S
usre
t i ra
d s
novi
m lj
udim
a.
Sus
ret i
rad
s no
vim
ljud
ima.
jj
��D
oprin
os o
nom
e do
�eg
a va
m je
sta
lo.
Dop
rinos
ono
me
do �
ega
vam
je s
talo
. ��
Izgr
adnj
abo
ljeg
prof
esio
naln
ogst
atus
aIz
grad
nja
bolje
gpr
ofes
iona
lnog
stat
usa
��Iz
grad
nja
bolje
g pr
ofes
iona
lnog
sta
tusa
.Iz
grad
nja
bolje
g pr
ofes
iona
lnog
sta
tusa
.��
Mog
u�no
st v
o�en
ja p
roje
kata
. M
ogu�
nost
vo�
enja
pro
jeka
ta.
��D
obiv
a no
ve z
ada�
e na
koj
e im
a ut
jeca
ja.
Dob
iva
nove
zad
a�e
na k
oje
ima
utje
caja
. ��
Upo
znav
anje
pos
loda
vaca
. U
pozn
avan
je p
oslo
dava
ca.
pj
pp
jp
��A
ktiv
no u
klju
�iva
nje
u za
jedn
icu.
Akt
ivno
ukl
ju�i
vanj
e u
zaje
dnic
u.��
Zaba
vaiu
žita
k!
Zaba
vaiu
žita
k!!!!!
��Za
bava
i už
itak
!Za
bava
i už
itak
!!!!!
Dob
iti z
a za
jedn
icu
Dob
iti z
a za
jedn
icu
��S
uo�a
vanj
e s
mno
gim
izaz
ovim
a (p
rom
jena
S
uo�a
vanj
e s
mno
gim
izaz
ovim
a (p
rom
jena
pa
radi
gme
para
digm
e--l
okal
no)
loka
lno)
para
digm
e pa
radi
gme
--lok
alno
).lo
kaln
o).
��S
tvar
anje
zdr
avije
zaj
edni
ce.
Stv
aran
je z
drav
ije z
ajed
nice
. S
jih
ijd
iS
jih
ijd
i��
Stv
aran
je n
ovih
vrij
edno
sti.
Stv
aran
je n
ovih
vrij
edno
sti.
��P
onud
a no
vih
prof
esio
naln
ih i
stru
�nih
vje
štin
a.P
onud
a no
vih
prof
esio
naln
ih i
stru
�nih
vje
štin
a.��
Nov
i tal
enti
i ene
rgija
. N
ovi t
alen
ti i e
nerg
ija.
��M
otiv
irano
stio
hrab
rivan
jeM
otiv
irano
stio
hrab
rivan
je��
Mot
ivira
nost
i oh
rabr
ivan
je.
Mot
ivira
nost
i oh
rabr
ivan
je.
��D
okaz
da
se n
etko
brin
e.
Dok
az d
a se
net
ko b
rine.
S
it
lti
dl
ikt
ii
iS
it
lti
dl
ikt
ii
i��
S n
ovim
tale
ntim
a do
laze
i no
ve p
ersp
ektiv
e i n
ovi
S n
ovim
tale
ntim
a do
laze
i no
ve p
ersp
ektiv
e i n
ovi
na�i
n sa
gled
avan
ja k
onte
ksta
.na
�in
sagl
edav
anja
kon
teks
ta.
Dob
iti z
a za
jedn
icu
Dob
iti z
a za
jedn
icu
--22ob
ta
ajed
cuob
ta
ajed
cu
Sta
tisti�
kipo
daci
poka
zuju
dasu
koris
tiod
Sta
tisti�
kipo
daci
poka
zuju
dasu
koris
tiod
Sta
tisti�
ki p
odac
i pok
azuj
u da
su
koris
ti od
S
tatis
ti�ki
pod
aci p
okaz
uju
da s
u ko
risti
od
volo
nter
skog
rada
u S
AD
ravn
e on
ima
koje
vo
lont
ersk
og ra
da u
SA
D ra
vne
onim
a ko
je
ostv
aruj
eos
tvar
uje
9m
iliju
naza
posl
enih
(upu
nom
9m
iliju
naza
posl
enih
(upu
nom
ostv
aruj
e os
tvar
uje
9. m
iliju
na z
apos
leni
h (u
pun
om
9. m
iliju
na z
apos
leni
h (u
pun
om
radn
om v
rem
enu)
,ra
dnom
vre
men
u),š
to je
vrij
edno
st o
d št
o je
vrij
edno
st o
d 22
5 22
5 m
ilija
rda
dola
rago
dišn
jem
ilija
rda
dola
rago
dišn
jem
ilija
rda
dola
ra g
odiš
nje.
mili
jard
a do
lara
god
išnj
e.
Ul
bj
id
žk
jiti
di
iU
lb
ji
dž
kji
tid
ii
U m
alob
rojn
im d
ržav
ama
u ko
jima
se ti
dop
rinos
i U
mal
obro
jnim
drž
avam
a u
kojim
a se
ti d
oprin
osi
mje
re, r
a�un
a se
da
oni �
ine
�ak
mje
re, r
a�un
a se
da
oni �
ine
�ak
8 do
14
% b
ruto
8
do 1
4 %
bru
to
d�
id
d�
id
dom
a�eg
pro
izvo
da.
dom
a�eg
pro
izvo
da.
(Kof
i Ann
an, N
ew Y
ork,
54.
Kon
fere
ncije
Odj
ela
za
(Kof
i Ann
an, N
ew Y
ork,
54.
Kon
fere
ncije
Odj
ela
za
if
ij
jti
il
diih
iij
)i
fi
jj
tii
ldi
ihi
ij)
info
rmira
nje
javn
osti
i nev
ladi
nih
orga
niza
cija
)in
form
iranj
e ja
vnos
ti i n
evla
dini
h or
gani
zaci
ja)
Zakl
ju�a
kZa
klju
�ak
Zakl
ju�a
kZa
klju
�ak
Vol
onte
rstv
o se
pok
azuj
e vi
šest
ruko
kor
isni
m z
a V
olon
ters
tvo
se p
okaz
uje
više
stru
ko k
oris
nim
za
poje
dinc
e, o
rgan
izac
ije i
zaje
dnic
e te
ga
treba
po
jedi
nce,
org
aniz
acije
i za
jedn
ice
te g
a tre
ba
sust
avno
pro
mic
ati p
oseb
ice
u sr
edin
ama
u su
stav
no p
rom
icat
i pos
ebic
e u
sred
inam
a u
kojim
a ne
pos
toji
tradi
cija
vol
onte
rsko
g ra
da.
kojim
a ne
pos
toji
tradi
cija
vol
onte
rsko
g ra
da.
Tvrtk
e ko
je s
usta
vno
prak
ticira
ju v
olon
ters
tvo
Tvrtk
e ko
je s
usta
vno
prak
ticira
ju v
olon
ters
tvo
mog
u o�
ekiv
ati v
e�u
razi
nu u
nutra
šnje
koh
ezije
i m
ogu
o�ek
ivat
i ve�
u ra
zinu
unu
trašn
je k
ohez
ije i
gj
jg
jj
timsk
og ra
da, z
drav
ije s
u i o
drži
vije
, te
stva
raju
tim
skog
rada
, zdr
avije
su
i odr
živi
je, t
e st
vara
ju
osje
�aj p
ripad
nost
i, po
nosa
i za
dovo
ljstv
a m
e�u
osje
�aj p
ripad
nost
i, po
nosa
i za
dovo
ljstv
a m
e�u
djel
atni
cim
a zb
og m
ogu�
nost
i oso
bnog
dj
elat
nici
ma
zbog
mog
u�no
sti o
sobn
og
dopr
inos
a za
jedn
icam
a u
kojim
a dj
eluj
u.do
prin
osa
zaje
dnic
ama
u ko
jima
djel
uju.
Hl
žji
Hl
žji
Hva
la n
a pa
žnji
Hva
la n
a pa
žnji
Kon
takt
Kon
takt
--pod
aci
poda
ciA
ndre
aR
usso
:and
rea
russ
o@st
tA
ndre
aR
usso
:and
rea
russ
o@st
t--com
hrco
mhr
And
rea
Rus
so: a
ndre
a.ru
sso@
st.t
And
rea
Rus
so: a
ndre
a.ru
sso@
st.t--
com
.hr
com
.hr
Ren
ato
Jero
n�i�
: ren
ato.
jero
ncic
@st
.tR
enat
o Je
ron�
i�: r
enat
o.je
ronc
ic@
st.t--
com
.hr
com
.hr
ŽŽŽeljk
a R
aguž
: zel
jka@
uszg
.org
Željk
a R
aguž
: zel
jka@
uszg
.org
IND
EK
S R
AD
NE
SP
OS
OB
NO
STI
IN
DE
KS
RA
DN
E S
PO
SO
BN
OS
TI
(WA
I) ZA
PO
SLE
NIH
U
(WA
I) ZA
PO
SLE
NIH
U
INV
ALI
DS
KIM
PO
DU
ZE�
IMA
INV
ALI
DS
KIM
PO
DU
ZE�
IMA
INV
ALI
DS
KIM
PO
DU
ZE�
IMA
INV
ALI
DS
KIM
PO
DU
ZE�
IMA
((Pilo
t ist
raži
vanj
e)Pi
lot i
stra
živa
nje)
An
dre
jka
Fat
ur
Vid
eti�
, Sab
ina
Die
tner
An
dre
jka
Fat
ur
Vid
eti�
, Sab
ina
Die
tner
Inst
itu
t R
epu
blik
e Sl
oven
ije z
a re
hab
ilita
ciju
, Lju
blja
na
Inst
itu
t R
epu
blik
e Sl
oven
ije z
a re
hab
ilita
ciju
, Lju
blja
na
EE--m
ail:
and
rejk
afa
tur@
irm
ail:
and
rejk
afa
tur@
ir--r
ssi
rssi
EE--m
ail:
and
rejk
a.fa
tur@
irm
ail:
and
rejk
a.fa
tur@
ir--r
s.si
rs.s
i
Te�
aj:
Te�
aj:“
Zdr
ave
radn
e or
gani
zacij
e ili
kak
o “Z
drav
e ra
dne
orga
niza
cije
ili k
ako
e�aj
:e�
aj:
Zdr
ave
radn
e or
gani
zacij
e ili
kak
o Z
drav
e ra
dne
orga
niza
cije
ili k
ako
prom
icati
zdra
vlje
na ra
dnom
mjes
tu
prom
icati
zdra
vlje
na ra
dnom
mjes
tu ––
”�ov
jek
kao
�im
ben
ik r
adn
og o
koliš
a””�
ovje
k ka
o �i
mb
enik
rad
nog
oko
liša”
Mot
ovu
n, 9
. do
11. s
rpan
j 200
7 M
otov
un
, 9. d
o 11
. srp
anj 2
007
IND
EK
SIN
DE
KS
RA
DN
ESP
OSO
BN
OST
I(W
AI)
RA
DN
ESP
OSO
BN
OST
I(W
AI)
IND
EK
SIN
DE
KS
RA
DN
ESP
OSO
BN
OST
I(W
AI)
RA
DN
ESP
OSO
BN
OST
I(W
AI)
Ok
Ab
ilid
(A
)O
kA
bili
d(
A)
��F
IOH
: Wor
k A
bili
ty I
nd
ex (
WA
I)F
IOH
: Wor
k A
bili
ty I
nd
ex (
WA
I)��
Sist
emsk
i in
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
tiSi
stem
ski i
nd
eks
rad
ne
spos
obn
osti
pp��
Pro
cjen
a u
Pro
cjen
a u
razp
onu
od
7
razp
onu
od
7 ––
49 b
odov
a :
49 b
odov
a :
7 7 ––
27 lo
š, s
lab
> o
bn
ovit
i rad
nu
sos
obn
ost
27 lo
š, s
lab
> o
bn
ovit
i rad
nu
sos
obn
ost
28
28 ––
36 d
obar
> p
obol
jšat
i36
dob
ar
>
pob
oljš
ati
3737––
43vr
lod
obar
>p
odu
pre
ti43
vrlo
dob
ar>
pod
up
reti
37
37
43 v
rlo
dob
ar >
pod
up
reti
43 v
rlo
dob
ar >
pod
up
reti
44
44 ––
49 o
dli�
an, i
zvrs
tan
> z
adrž
ati
49 o
dli�
an, i
zvrs
tan
> z
adrž
ati
PR
OJE
CT
PR
EP
AR
AT
ION
P
RO
JEC
T P
RE
PA
RA
TIO
N
FA
CIL
ITY
II
(PP
F I
I)F
AC
ILIT
Y I
I (P
PF
II)
jji
iki
jk
Ali
ik
ii
kij
kA
lii
k��
Raz
vojn
o R
azvo
jno
––is
traž
iva�
ki p
roje
kt: A
nal
iti�
ke
istr
aživ
a�ki
pro
jekt
: An
alit
i�ke
os
nov
e za
mod
el r
azvo
ja lj
ud
kih
res
urs
a u
os
nov
e za
mod
el r
azvo
ja lj
ud
kih
res
urs
a u
in
valid
skim
pod
uze
�im
ain
valid
skim
pod
uze
�im
a��
Par
tner
i: R
AC
IO C
elje
(n
osit
elj)
, CR
I P
artn
eri:
RA
CIO
Cel
je (
nos
itel
j), C
RI
j(
j),
j(
j),
Cel
je, I
nst
itu
t R
epu
blik
e Sl
oven
ije z
a C
elje
, In
stit
ut
Rep
ub
like
Slov
enije
za
reh
abili
taci
ju, Z
avod
inva
lidsk
ih p
odu
ze�a
re
hab
ilita
ciju
, Zav
od in
valid
skih
pod
uze
�a
j,
pj
,p
Slov
enije
Slov
enije
��P
rocj
ena
rad
ne
spos
obn
osti
saW
AI
Pro
cjen
ara
dn
esp
osob
nos
tisa
WA
I––
��P
rocj
ena
rad
ne
spos
obn
osti
sa
WA
I P
rocj
ena
rad
ne
spos
obn
osti
sa
WA
I ––
pri
mje
r d
odat
nog
istr
aživ
anja
pri
mje
r d
odat
nog
istr
aživ
anja
INV
AL
IDSK
AP
OD
UZ
E�
A(I
P)
INV
AL
IDSK
AP
OD
UZ
E�
A(I
P)
INV
AL
IDSK
A P
OD
UZ
E�
A (
IP)
INV
AL
IDSK
A P
OD
UZ
E�
A (
IP)
��T
rad
icija
dje
lova
nja
60
god
ina,
Tra
dic
ija d
jelo
van
ja 6
0 go
din
a,��
Uku
pn
o15
3IP
g20
05U
kup
no
153
IPg
2005
��U
kup
no
153
IP g
. 200
5,U
kup
no
153
IP g
. 200
5,��
6.20
0 za
pos
len
ih in
valid
a ili
47
%
6.20
0 za
pos
len
ih in
valid
a ili
47
%
ppod
uku
pn
o 13
.000
zap
osle
nih
od
uku
pn
o 13
.000
zap
osle
nih
ra
dn
ika
IPra
dn
ika
IPra
dn
ika
u I
P,
rad
nik
a u
IP
,��
UP
PF
IIp
roje
ktu
klju
�en
ih11
8IP
,U
PP
FII
pro
jekt
ukl
ju�e
nih
118
IP,
U P
PF
II
pro
jekt
ukl
ju�e
nih
118
IP
, U
PP
F I
I p
roje
kt u
klju
�en
ih 1
18 I
P,
2650
zap
osle
nih
.26
50 z
apos
len
ih.
CIL
Jp
ilot
istr
aživ
anja
:C
ILJ
pilo
tis
traž
ivan
ja:
CIL
J p
ilot
istr
aživ
anja
:C
ILJ
pilo
t is
traž
ivan
ja:
��U
pot
reb
iti W
AI
za p
rocj
enu
rad
ne
Up
otre
bit
i WA
I za
pro
cjen
u r
adn
e sp
osob
nos
tiin
valid
ais
vih
spos
obn
osti
inva
lida
isvi
hsp
osob
nos
ti in
valid
a i s
vih
sp
osob
nos
ti in
valid
a i s
vih
za
pos
len
ih u
inva
lidsk
im
zap
osle
nih
u in
valid
skim
pp
pod
uze
�im
a,p
odu
ze�i
ma,
��U
tvrd
iti u
tjec
aj o
dab
ran
ih
Utv
rdit
i utj
ecaj
od
abra
nih
ka
rakt
eris
tika
iste
pen
ain
valid
itet
aka
rakt
eris
tika
iste
pen
ain
valid
itet
aka
rakt
eris
tika
i st
epen
a in
valid
itet
a ka
rakt
eris
tika
i st
epen
a in
valid
itet
a n
a ra
dn
u s
pos
obn
ost
na
rad
nu
sp
osob
nos
t..pp
UZ
OR
AK
/ISP
ITA
NIC
IU
ZO
RA
K/I
SPIT
AN
ICI
UZ
OR
AK
/ISP
ITA
NIC
IU
ZO
RA
K/I
SPIT
AN
ICI
��4
IP (
3,5
%)
od 1
13 u
pro
jekt
u P
PF
II:
4 IP
(3,
5 %
) od
113
u p
roje
ktu
PP
F I
I:
pod
uze
�eA
(pap
ir)
iB(g
um
ap
last
ika)
pod
uze
�eA
(pap
ir)
iB(g
um
ap
last
ika)
pod
uze
�e A
(p
apir
) i
B (
gum
a, p
last
ika)
p
odu
ze�e
A (
pap
ir)
i B
(gu
ma,
pla
stik
a)
pro
izvo
dn
ja, C
usl
uge
, D
pro
izvo
dn
ja, C
usl
uge
, D --
zašt
itin
i rad
ni
zašt
itin
i rad
ni
ttce
nta
r,ce
nta
r,
��25
7 za
pos
len
ih, u
pot
reb
ljivi
h u
pit
nik
a 15
2
257
zap
osle
nih
, up
otre
blji
vih
up
itn
ika
152
p
,p
jp
p,
pj
pvp
raša
lnik
ov (
7,3
% is
pit
anik
a P
PF
II)
,vp
raša
lnik
ov (
7,3
% is
pit
anik
a P
PF
II)
,
��n
ein
valid
a66
(43
4%
)in
valid
a86
(56
6%
)n
ein
valid
a66
(43
4%
)in
valid
a86
(56
6%
)��
nei
nva
lida
66 (
43,4
%),
inva
lida
86 (
56,6
%),
nei
nva
lida
66 (
43,4
%),
inva
lida
86 (
56,6
%),
��p
opre
�na
star
osn
a d
ob 4
0 g
(raz
. 21
pop
re�n
a st
aros
na
dob
40
g (r
az. 2
1 ––
58)
58)
STR
UK
UR
AIS
PIT
AN
IKA
INV
AL
IDA
STR
UK
UR
AIS
PIT
AN
IKA
INV
AL
IDA
STR
UK
UR
AIS
PIT
AN
IKA
INV
AL
IDA
STR
UK
UR
AIS
PIT
AN
IKA
INV
AL
IDA
26 o
sob
a ka
tego
rizi
ran
ih u
mla
dos
ti, 4
5 sa
III
. i 1
5 sa
II.
26
oso
ba
kate
gori
zira
nih
u m
lad
osti
, 45
sa I
II. i
15
sa I
I.
ktg.
inva
lidn
osti
.kt
g. in
valid
nos
ti.
Inva
lidno
st p
o ka
tego
rijam
a
50,0
%
30,0
%
40,0
%
,
10,0
%
20,0
%
, 0,0%,
brez
kate
goriz
.mla
d. +
stat
uspo
ZUZI
OIII.
kat
egor
ijaII.
kat
egor
ijast
atus
po
ZUZI
O
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
Rez
ult
ati
Rez
ult
ati
sviz
apos
len
i;zn
a�aj
nos
tra
zlik
a/p
=0
00/
sviz
apos
len
i;zn
a�aj
nos
tra
zlik
a/p
=0
00/
Rez
ult
ati
Rez
ult
ati ––
svi z
apos
len
i; zn
a�aj
nos
t ra
zlik
a/p
=0,
00/
svi z
apos
len
i; zn
a�aj
nos
t ra
zlik
a/p
=0,
00/
Zaht
jeve
rada
5060 a
55203040 oj radnika
238
31
7
28
01020 Bro
0ko
mbi
nira
nete
lesn
eum
ske
Inva
lidi
Nein
valid
iNe
inva
lidi
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
RE
ZU
LT
AT
I R
EZ
UL
TA
TI
––W
AI
svi z
apos
len
iW
AI
svi z
apos
len
i
18%
37 %
(56
osob
a)
(28
osob
a)
slab
dobe
r
27%
(41
osos
ba)
zelo
dob
eod
li�en
18%
(27
osob
a)
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
RE
ZU
LT
AT
I R
EZ
UL
TA
TI
––W
AI
WA
I––
svi z
apos
len
i/(n
e)in
valid
isv
i zap
osle
ni/
(ne)
inva
lidi/
p=
0,00
/p
=0,
00
Od
inva
lida
imal
o je
sla
b W
AI
44
osob
a (5
1,2%
), o
d n
ein
valid
a 12
(18
,2%
).O
d in
valid
a im
alo
je s
lab
WA
I 4
4 os
oba
(51,
2%),
od
nei
nva
lida
12 (
18,2
%).
5060 4050
slenih
vsi z
apos
leni
2030
Br..zapos
pne
inva
lidi
inva
lidi
010
B
0sl
abdo
ber
zelo
dob
erod
li�en
I
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
Po
stat
usu
naj
slab
iji W
AI
imal
i su
inva
lidi
Po
stat
usu
naj
slab
iji W
AI
imal
i su
inva
lidi
III.
kate
gori
je, s
lijed
e in
valid
i II.
kate
gori
je, o
stal
i in
valid
i, a
III.
kate
gori
je, s
lijed
e in
valid
i II.
kate
gori
je, o
stal
i in
valid
i, a
naj
bol
ojiz
apos
len
ibez
kate
gori
jen
ajb
oloj
izap
osle
nib
ezka
tego
rije
(p=
000
)(p
=0
00)
naj
bol
oji z
apos
len
i bez
kat
egor
ijen
ajb
oloj
i zap
osle
ni b
ez k
ateg
orije
(p =
0,0
0)(p
= 0
,00)
%
70%
80%
90%
100 %
II. ka
tego
rija
30%
40%
50%
60%
gj
III. k
ateg
orija
kate
goriz
. mla
d. +
sta
tus
po Z
UZI
Obr
ez
0%10%
20%
slab
dobe
rze
lo d
ober
odli�
en
IND
EKS
RAD
NE
SPO
SBN
OST
I
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
Star
ost
Star
ost:
u ra
zred
u 40
do
49 g
.(24
oso
ba a
li 53
,3%
) in
50 d
o 59
g.
: u ra
zred
u 40
do
49 g
.(24
oso
ba a
li 53
,3%
) in
50 d
o 59
g.
g(
,)
gg
(,
)g
(21
osob
a al
i 63,
6%) i
mal
o (2
1 os
oba
ali 6
3,6%
) im
alo
slab
WA
Isl
ab W
AI((
p =0
,00)
p =0
,00)
100% 70
%80
%90
%10
0%
5059
lt
40%
50%
60%
70%
50 -
59 le
t40
- 49
let
30 -
39 le
t
10%
20%
30%
40%
20 -
29 le
t
0%10%
slab
dobe
rze
lo d
ober
odli�
en
INDE
KS R
ADNE
SPO
SOBN
OST
I
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
RE
ZU
LT
AT
I R
EZ
UL
TA
TI
––W
AI
i str
u�n
a sp
rem
a os
oba
WA
I i s
tru
�na
spre
ma
osob
a (p
= 0
,00)
(p =
0,0
0)
90%
100% 50
%60
%70
%80
%viš
ja š
ola,
faku
lteta
sred
nja
šola
(4 le
tna)
10%
20%
30%
40%
pokl
icna
šol
a (2
ali
3le
tna) kli
blj
j0%10
%
slab
do
ber
zelo
dob
erod
li�en
IND
EKS
RAD
NE
SPO
SBN
OST
I
pokl
icno
usp
osab
ljanj
e(n
ajm
anj 4
mes
ece)
doko
n�an
a os
novn
ašo
la a
li m
anj
IND
EKS
RAD
NE
SPO
SBN
OST
I
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
RE
ZU
LT
AT
I R
EZ
UL
TA
TI
––W
AI
po
zah
tjev
ama
rad
a W
AI
po
zah
tjev
ama
rad
a (p
= 0
,00)
(p =
0,0
0)
100% 80
%90
%10
0% 50%
60%
70%
umsk
e in
tele
sne
tele
sne
20%
30%
40%
umsk
e
0%10%
20%
slab
dobe
rze
lodo
ber
odli�
ensl
ab
dobe
rze
lo d
ober
odli�
en
IND
EKS
RAD
NE S
POSB
NOST
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
uIP
Ind
eks
rad
ne
spos
obn
osti
zap
osle
nih
u I
PIn
dek
s ra
dn
e sp
osob
nos
ti z
apos
len
ih u
IP
ZA
KL
JU�
CI
ZA
KL
JU�
CI
ZA
KL
JU�
CI
ZA
KL
JU�
CI
��K
od sv
ih z
apos
lenih
i ko
d za
posle
nih
inva
lida u
3 IP
K
od sv
ih z
apos
lenih
i ko
d za
posle
nih
inva
lida u
3 IP
(A
BD
)�
jj
ldb
jd
ik(A
BD
)�
jj
ldb
jd
ik(A
, B, D
) zna
�ajn
o je
pre
vlad
avao
bro
j rad
nika
sa
(A, B
, D) z
na�a
jno
je p
revl
adav
ao b
roj r
adni
ka sa
sla
bim
/loš
im W
AI p
a tim
e u
lošo
m ra
dnom
sla
bim
/loš
im W
AI p
a tim
e u
lošo
m ra
dnom
sp
osob
noš�
oma
pogo
tovo
kod
zapo
sleni
hin
valid
asp
osob
noš�
oma
pogo
tovo
kod
zapo
sleni
hin
valid
asp
osob
noš�
om, a
pog
otov
o ko
d za
posle
nih
inva
lida
sp
osob
noš�
om, a
pog
otov
o ko
d za
posle
nih
inva
lida
sa
3. k
ateg
orijo
m, k
od st
ariji
h i o
nih
sa n
ižom
sa
3. k
ateg
orijo
m, k
od st
ariji
h i o
nih
sa n
ižom
st
ru�n
om s p
rem
om.
stru
�nom
spre
mom
.pp
��Re
zulta
ti uk
azuj
u na
pot
rebu
, da
se n
asta
vi sa
Re
zulta
ti uk
azuj
u na
pot
rebu
, da
se n
asta
vi sa
pr
ou�a
vanj
e ra
dne
spos
obno
sti z
apos
lenih
u IP
a u
z pr
ou�a
vanj
e ra
dne
spos
obno
sti z
apos
lenih
u IP
a u
z p
jp
pp
jp
pto
i or
gani
zira
kom
plek
snu
skrb
za
njih
ovo
zdra
vlje
i to
i or
gani
zira
kom
plek
snu
skrb
za
njih
ovo
zdra
vlje
i po
boljš
anje
uvjet
a na
radu
.po
boljš
anje
uvjet
a na
radu
.
HV
ALA
NA
VA
ŠI P
OZOR
NOS
TI!
HV
ALA
NA
VA
ŠI P
OZOR
NOS
TI!
Str
es
na
rad
ui
ind
eks
rad
ne
Str
es
na r
ad
u i i
nd
eks
rad
ne
spo
sob
no
sti
zap
osl
en
ih u
kli
ni�
kim
b
oln
icam
aG
rad
aZ
ag
reb
ab
oln
icam
a G
rad
a Z
ag
reb
a
Boj
ana
Kne
ževi
�, d
r.med
.M
ilan
Milo
ševi
�, d
r. m
ed.
Raj
na G
olub
i�, d
r. m
ed.
Prof
.dr.s
c.Ja
dran
ka M
usta
jbeg
ovi�
,dr.m
ed.
Te�a
j: ZD
RAV
E R
AD
NE
OR
GA
NIZ
AC
IJE
ili K
AK
O P
RO
MIC
ATI Z
DR
AVLJ
E N
A Te
�aj:
ZDR
AVE
RA
DN
E O
RG
AN
IZA
CIJ
E ili
KA
KO
PR
OM
ICAT
I ZD
RAV
LJE
NA
RA
DN
OM
MJE
STU
RA
DN
OM
MJE
STU
--�ov
jek
kao
�im
beni
k ra
dnog
oko
liša
�ov
jek
kao
�im
beni
k ra
dnog
oko
liša
Mot
ovun
, M
otov
un, 9
. do
11. s
rpnj
a 20
07.
9. d
o 11
. srp
nja
2007
.
Stre
s na
radu
Stre
s na
radu
Stre
sna
radu
ubo
lnic
ama
iS
tres
na ra
du u
bol
nica
ma
i ra
dna
spos
obno
st z
drav
stve
nih
djel
atni
ka
Pro
jekt
Min
ista
rstv
azn
anos
tiob
razo
vanj
aiš
porta
:P
roje
kt M
inis
tars
tva
znan
osti,
obr
azov
anja
i šp
orta
:Zd
ravl
je n
a ra
du i
zdra
vi o
koliš
Br.p
roje
kta:
108
-108
0316
-030
0
Vod
itelj:
Pro
f.dr.s
c.Ja
dran
ka M
usta
jbeg
ovi�
Stre
s
�S
tres-
nesp
ecifi
�na
posl
jedi
ca (p
sihi
�ka
i fiz
i�ka
)nek
ogza
htje
vana
orga
niza
mko
jifiz
i�ka
) nek
og z
ahtje
va n
a or
gani
zam
koj
i na
dila
zi a
dapt
acijs
ke m
ogu�
nost
i sam
og
orga
nizm
aor
gani
zma
�S
treso
r-pod
raža
j koj
i uzr
okuj
e ps
ihol
ošku
ili
biol
ošku
nape
tost
tjpo
rem
e�aj
ili b
iolo
šku
nape
tost
tj. p
orem
e�aj
ho
meo
staz
e (HS
l19
26)
(Han
s Se
lye,
192
6.)
http
://w
ww
.stre
ss07
.com
/100
hans
_sel
ye.h
tm
Stre
s na
radu
Stre
s na
radu
�S
tres
�iji
je iz
vor u
radn
oj s
redi
ni: s
adrž
aj
rada
, uv
jeti
rada
i na
�in
rada
.
�Zn
a�aj
na n
erav
note
ža iz
me�
u za
htje
va n
a po
slu
ispo
sobn
osti
daim
seud
ovol
ji(M
cpo
slu
i spo
sobn
osti
da im
se
udov
olji
(Mc
Gra
th, 1
970.
)
�S
tres
rast
e ka
ko ra
ste
zbro
j pov
e�an
ih
htj
ii
ki
dl�i
jza
htje
va i
nisk
e ra
zine
odl
u�iv
anja
(K
aras
ek, 1
979.
)
Rea
kcija
na
stre
s ov
isi o
:R
eakc
ija n
a st
res
ovis
i o:
�S
treso
rima
�O
p�i
�S
peci
fi�ni
�V
anjs
kim
okol
nost
ima
�V
anjs
kim
oko
lnos
tima
�O
koliš
, rad
na a
tmos
fera
,obi
telj,
prij
atel
ji
�In
divi
dual
noj o
sjet
ljivo
sti
�D
ob, s
pol,
osob
nost
, stil
živ
ota
CIL
JC
ILJ
�Is
traži
ti st
reso
re n
a ra
duko
jima
su iz
lože
ni
lije�
nici
imed
icin
ske
sest
re/te
hni�
ariu
boln
ici;
lije�
nici
i m
edic
insk
e se
stre
/tehn
i�ar
i u b
olni
ci;
�Is
traži
ti ra
dnu
spos
obno
stzd
ravs
tven
ih
djel
atni
ka;
djel
atni
ka;
�K
oji s
treso
ri i k
olik
o ut
je�u
na
radn
u b
t?sp
osob
nost
?
Ispitan
ici
�U
klju
�ene
su
Klin
ike/
Zavo
di u
KB
Ses
tre
milo
srdn
ice,
KB
C Z
agre
b, O
B S
veti
Duh
, te
KB
Dub
rava
.�
Poz
vani
su
svi z
apos
leni
zdr
avst
veni
d j
elat
nici
;j
;�
Uku
pni o
dazi
v 68
%
Na�
in p
rovo
�en
ja ist
raži
vanja
�P
odje
la u
pitn
ika
i Oba
vije
sti o
istra
živa
nju:
�Li
je�n
icim
a•
UK
linik
ama/
Zavo
dim
aod
ržan
asu
uvod
naU
Klin
ikam
a/Za
vodi
ma
održ
ana
su u
vodn
a pr
edav
anja
na
lije�n
i�ki
m s
asta
ncim
a;
•U
zpo
mo�
pred
stoj
nika
Klin
ike/
Zavo
daU
z po
mo�
pre
dsto
jnik
a K
linik
e/Za
voda
�O
stal
om m
edic
insk
om o
sobl
ju•
Uz
pom
o� g
lavn
e m
edic
insk
e se
stre
/tehn
i�ar
a.
Na�
in p
rovo
�en
ja ist
raži
vanja
�P
rikup
ljanj
e po
data
ka�
Ispu
njen
i upi
tnic
i•
Zatv
aran
iuku
verte
;Za
tvar
ani u
kuv
erte
;•
Odl
agan
i u k
utija
ma
na K
linik
ama/
Zavo
dim
a.
�O
bavj
ešte
nje
o is
traži
vanj
u
Met
ode
Met
ode
Upi
tnic
i:
�S
treso
rina
radn
omm
jest
uS
treso
ri na
radn
om m
jest
u�
Pro
cjen
a in
deks
a ra
dne
spos
obno
sti
�W
kA
bilit
Qti
i(W
AI)
�en
g. W
ork
Abi
lity
Que
stio
nnai
re (W
AI)
�Za
dovo
ljstv
o
Met
ode
Met
ode
Upitnik
o s
tres
orim
a na
radnom
mje
stu:
pj
�O
p�i p
odac
i (sp
ol, d
ob, b
ra�n
i sta
tus,
bro
j d j
ece,
stru
�ni s
tupa
nj, r
adno
mje
sto,
dul
jina
j,
pj,
j,
jra
dnog
sta
ža, r
adno
vrij
eme,
tim
ski r
ad)
�S
treso
rina
radn
omm
jest
uS
treso
ri na
radn
om m
jest
u•
37 s
treso
ra;
•Li
kerto
valje
stvi
ca(1
-5)
Like
rtova
ljes
tvic
a (1
5)
Met
ode
Met
ode
�Str
esori n
a ra
dnom
mje
stu:
�37
stre
sora
vez
anih
za:
•or
gani
zaci
jura
da,
orga
niza
ciju
rada
,•
finan
cijs
ke m
ogu�
nost
i,•
napr
edov
anje
,na
pred
ovan
je,
•ed
ukac
iju,
•m
e�ul
juds
keod
nose
me�
ulju
dske
odn
ose,
•od
nos
s pa
cije
ntim
a,
•št
etno
stim
au
zdra
vstv
ušt
etno
stim
a u
zdra
vstv
u.
Inde
ks ra
dne
spos
obno
sti (
eng.
WA
I)In
deks
radn
e sp
osob
nost
i (en
g.W
AI)
�R
adna
spo
sobn
ost:
�K
once
pt k
oji n
agla
šava
pot
rebu
pril
ago�
avan
ja
radn
ih u
vjet
a sp
osob
nost
ima
i mog
u�no
stim
a dj
elat
nika
djel
atni
ka,
�U
zim
a u
obzi
r:Fi
i�k
iih
i�k
htj
dj
t�
Fizi
�ke
i psi
hi�k
e za
htje
ve ra
dnog
mje
sta
�Zd
ravs
tven
o st
anje
dje
latn
ika
Fii�
ki
ihi�
kb
tidj
lt
ik�
Fizi
�ke
i psi
hi�k
e sp
osob
nost
i dje
latn
ika
S�
Svr
ha: r
ano
otkr
ivan
je d
jela
tnik
a i r
adni
h ok
ružj
a ko
jima
je p
otre
bna
podr
ška
i una
pre�
enje
.
Indek
s ra
dne
sposo
bnost
i (W
AI)
�S
adaš
nja
radn
a �
Bol
ovan
ja u
pro
tekl
oj
jsp
osob
nost
(0-
10)
�R
adna
spos
obno
st
jp
jgo
dini
�V
last
itapr
ogno
zara
dne
�R
adna
spo
sobn
ost
uod
nosu
sa z
ahtje
vim
a po
sla
�V
last
ita p
rogn
oza
radn
e sp
osob
nost
i za
2 go
dine
�S
adaš
nje
tego
be i
bole
sti
�P
sihi
�ke
spos
obno
sti
�U
živa
nje
bole
sti
�K
olik
o zd
ravs
tven
e t
bt
jd?
�U
živa
nje
�A
ktiv
nost
�N
ada
tego
be o
met
aju
rad?
Vrij
edno
sti I
ndek
sa ra
dne
spos
obno
sti
Vrij
edno
sti I
ndek
sa ra
dne
spos
obno
sti (
WA
I)(W
AI)
�O
dli�
no:
44 -
49�
održ
ati r
adnu
spo
sobn
ost (
RS
)
�V
rlo d
obro
: 37-
43�
una
prije
diti
RS
�D
obro
: 28
-36
� p
obol
jšat
i RS
�Lo
še:
7 -2
7�
pon
ovo
uspo
stav
iti R
S
Rez
ultat
i is
traž
ivan
ja
Ispi
tani
ci (N
=147
7)Is
pita
nici
(N=1
477)
�Li
je�n
ici (N
=395):
�21
8 že
na (5
5.2%
), 17
7 m
uška
raca
(44.
8%)
�M
edia
n do
bi: 4
2 go
dina
�66
% s
peci
jalis
ta�
Pro
sjek
uku
pnog
radn
og s
taža
: 17
godi
na
�M
edic
insk
e se
stre
/ T
ehni�
ari (N
=1082)
�10
07 (9
2.7%
) žen
a, 7
9 m
uška
raca
(7.3
%)
�M
edia
n do
bi: 3
9 go
dina
�73
% S
SS
�P
ros j
ek u
kupn
og ra
dnog
sta
ža: 1
9 go
dina
jp
gg
g
Ispi
tani
ciIs
pita
nici Li
je�n
ici
N%
KB
C Z
agre
b98
24.8
OB
Sve
ti D
uh82
20.8
KB
Ses
treK
B S
estre
m
ilosr
dnic
e17
043
.0
KB
Dub
rava
4511
.4
Med
icin
ske
sest
re/te
hni�
ari
N%
sest
re/te
hni�
ari
KB
C Z
agre
b27
024
.9O
BS
veti
Duh
181
167
OB
Sve
ti D
uh18
116
.7K
B S
estre
m
ilosr
dnic
e49
445
.5
KB
Dub
rava
141
13.0
Lije
�nic
i: sp
ecija
lizac
ijeLi
je�n
ici:
spec
ijaliz
acije
23%
2,3%
1,5%1,
0%1,
0%A
nest
ezio
logi
jaO
RL
17,0
%3,
0%2,8%2,
3%2,
3%K
irurg
ijaPe
dija
trija
Inte
rna
Gi
kl
ij
35%
3,5%
Gin
ekol
ogija
Der
mat
olog
ijaM
FKO
ftalm
a12
,7%
43%
4,1%3,5%
Ofta
lma
Rad
iolo
gija
Onk
olog
ijaPs
ihija
trija
9,6%
5,8%
4,3%
sja
tja
Neu
rolo
gija
Labo
rato
rijFi
zika
lna
8,9%
7,6%
6,8%
Pato
logi
jaM
ikro
biol
ogija
Ort
oped
ijaU
rolo
gija
Med
icin
ske
sest
re /
tehn
i�ar
i: od
jeli
Med
icin
ske
sest
re /
tehn
i�ar
i: od
jeli
Ki
ij20
%27
%
Kiru
rgija
OR
LD
erm
atol
ogija
Mik
bil
ij
7%
Mik
robi
olog
ijaR
adio
logi
jaO
ftalm
olog
ijaO
kl
ij7% 1% 2% 2%
7%
Onk
olog
ijaFi
zika
lna
med
icin
aN
euro
logi
jaPe
dija
trija
2% 3%
4%7%
7%Pe
dija
trija
Gin
ekol
ogija
Ane
stez
iolo
gija
Psih
ijatr
ija4%
4%6%
6%
7%Ps
ihija
trija
Inte
rna
Lije
�nic
i: pe
rcep
cija
stre
sora
Lije
�nic
i: pe
rcep
cija
stre
sora
72%75
%
Nea
dekv
atna
pri
man
ja
Fina
ncijs
ka o
gran
i�en
ja
62%65
%
Preo
pter
e�en
ost p
oslo
m
Nea
dekv
atan
pro
stor
57%
57%
58%
Dž
t(2
4h)
Pogr
ešno
info
rmir
ani p
acije
nti
24h
odgo
vorn
ost
56%
56%
57%
Vrem
ensk
i rok
ovi
Vrem
ensk
o og
rani
�enj
e
Dež
urst
va (2
4h)
55%
55%
Loša
org
aniz
acija
Mal
i bro
j dje
latn
ika
53%
54%
Nei
zlje
�ivi
pac
ijent
i
Nep
redv
i�en
e si
tuac
ije
50%53
%
Javn
a kr
itika
Adm
inis
trac
ija
Med
icin
ske
sest
re /
Tehn
i�ar
i: M
edic
insk
e se
stre
/ Te
hni�
ari:
perc
epci
ja s
treso
rape
rcep
cija
stre
sora
65%
65%
Mal
ibro
jdje
latn
ika
Nea
dekv
atna
pri
man
ja
58%
63%65
%
Nep
redv
i�en
esi
tuac
ije
Fina
ncijs
ka o
gran
i�en
ja
Mal
i bro
j dje
latn
ika
57%
57%
58%
Ni
lj�i
iij
ti
Preo
pter
e�en
ost p
oslo
m
Nep
redv
i�en
e si
tuac
ije
51%
57%
Nea
dekv
atan
pro
stor
Nei
zlje
�ivi
pac
ijent
i
48%
48%
Zara
za
Adm
inis
trac
ija
46%
46%
Vrem
ensk
i rok
ovi
Vrem
ensk
o og
rani
�enj
e
44%
24h
odgo
vorn
ost
Zado
voljs
tvo
zdra
vstv
enih
dje
latn
ika
Zado
voljs
tvo
zdra
vstv
enih
dje
latn
ika
lije�
nici
sest
re/te
hni�
ari
70%
80%
j
50%
60%
20%
30%
40% 0%10%
20% 0%
zado
voljs
tvo
posl
omza
dovo
ljstv
o dr
uštv
enim
st
atus
om
zado
voljs
tvo
obite
ljski
m
živo
tom
zado
voljs
tvo
slob
odni
m
vrem
enom
stat
usom
živo
tom
vrem
enom
Uku
pni p
okaz
atel
j rad
ne s
poso
bnos
tiU
kupn
i pok
azat
elj r
adne
spo
sobn
osti
�Za
dovo
ljava
ju�i
!�
Lije
�nic
i im
aju
stat
isti�
ki z
na�a
jno
ve�i
WA
I od
ost
alih
zdr
avst
veni
h d j
elat
nika
j�
AN
CO
VA
, P<0
.001
, kov
arija
nca
-dob
STR
UK
Agr
oups
STR
UK
A_g
roup
s
Dep
ende
nt V
aria
ble:
WA
I_to
tal
95%
Con
fiden
ce In
terv
al
39,8
71a
,281
39,3
1940
,422
38,0
12a
,183
37,6
5438
,371
STR
UK
A_g
roup
sLi
jecn
ici
Med
icin
ske
sest
re/te
hnic
ari
Mea
nS
td. E
rror
Low
er B
ound
Upp
er B
ound
Cov
aria
tes
appe
arin
g in
the
mod
el a
re e
valu
ated
at t
he fo
llow
ing
valu
es: D
ob =
39,
94.
a.
Uku
pni p
okaz
atel
j rad
ne s
poso
bnos
ti:
Uku
pni p
okaz
atel
j rad
ne s
poso
bnos
ti:
prem
a sp
olu
prem
a sp
olu
�Zad
ovol
java
ju�i
!
Dep
ende
nt V
aria
ble:
WA
I_to
tal
jj
40,4
90a
,414
39,6
5341
,282
3886
2a38
138
113
3961
1
Spol
Muš
kiŽe
nski
STR
UKA
_gro
ups
Lije
cnic
iM
ean
Std
. Err
orLo
wer
Bou
ndU
pper
Bou
nd95
% C
onfid
ence
Inte
rval
38,8
62a
,381
38,1
1339
,611
40,6
41b
,685
39,2
9741
,985
37,9
85b
,190
37,6
1338
,357
Žens
kiM
uški
Žens
kiM
edic
insk
ese
stre
/tehn
icar
i
Cov
aria
tes
appe
arin
g in
the
mod
el a
re e
valu
ated
at t
he fo
llow
ing
valu
es: D
ob =
43,2
9.a.
Cov
aria
tes
appe
arin
g in
the
mod
el a
re e
valu
ated
at t
he fo
llow
ing
valu
es: D
ob =
b.
ppg
g38
,72.
Zak
lju�a
k
�G
lavn
i stre
sori
u bo
lnic
i su
veza
ni u
z or
gani
zaci
jska
i fi
ijk
itj
dt
ijt
ij
kid
finan
cijs
ka p
itanj
a za
rad,
te p
acije
nte
i sm
jens
ki ra
d�
Zna�
ajni
pre
dikt
ori z
a bo
ljura
dnu
spos
obno
st u
lij
e�ni
ka(lo
gist
i�ka
regr
esija
)lij
e�ni
ka (l
ogis
ti�ka
regr
esija
):�
Zado
voljs
tvo
posl
om:O
R=3
.45
(95%
CI:1
.5-4
.3)
Mšk
il
OR
235
(95%
CI1
23
3)�
Muš
ki s
pol:
OR
=2.3
5 (9
5%C
I:1.2
-3.3
)�
Ve�
i int
elek
tual
ni z
ahtje
vi:O
R=1
.56
(95%
CI:1
.2-
23)
2.3)
�M
anja
u�e
stal
ost/s
tresn
ost
kem
ijski
h/fiz
ikal
nih/
biol
oški
hšt
etno
sti:
OR
=15
kem
ijski
h/fiz
ikal
nih/
biol
oški
h št
etno
sti:
OR
=1.5
(9
5%C
I:1.1
-3.2
)�
Mla
�ado
b:O
R=1
.10
(95%
CI:1
.05-
1.7)
Mla
�a d
ob:O
R1.
10 (9
5%C
I:1.0
51.
7)
Zak
lju�a
k
�Zn
a�aj
ni p
redi
ktor
i za
bolju
radn
u sp
osob
nost
u
dii
kih
t/t
hi�
med
icin
skih
ses
tara
/tehn
i�ar
a:�
Zado
voljs
tvo
posl
om:O
R=2
.43
(95%
CI:1
.6-3
.3)
�M
uški
spo
l:O
R=2
.4 (9
5%C
I:1.3
-3.4
)�
Man
ja u
�est
alos
t/stre
snos
t k
ijki
h/fi
ikl
ih/b
il
ških
štt
tiO
R1
2ke
mijs
kih/
fizik
alni
h/bi
ološ
kih
štet
nost
i:O
R=1
.2
(95%
CI:1
.1-2
.1)
�M
anja
u�es
talo
st/s
tresn
osts
mje
nsko
gra
da:
�M
anja
u�e
stal
ost/s
tresn
ost s
mje
nsko
g ra
da:
OR
=1.2
(95%
CI:1
.1-2
.3)
�M
la�a
dob:
OR
=110
(95%
CI:1
05-1
7)�
Mla
�a d
ob:O
R=1
.10
(95%
CI:1
.05-
1.7)
PREZ
IME
IME
U
STA
NO
VA
M
AIL
TELE
FON
/FA
X
1.A
lapi
� M
ijo, H
rvat
ska
naro
dna
bank
a, T
rg h
rvat
skih
vel
ikan
a 3,
Zag
reb,
mijo
.ala
pic@
hnb.
hr, 0
1 45
65 0
13/0
1 45
65 0
50
2.B
alor
da L
jilja
, Zav
od z
a ja
vno
zdra
vstv
o Za
dar,
Kol
ovar
e 2,
Zad
ar, l
jilja
.bal
orda
@zd
.t-co
m.h
r , 09
1 51
8 64
45
3.B
enko
Tat
jana
, IN
A-n
afta
plin
, Šub
i�ev
a 29
, Zag
reb,
tatja
na.b
enko
2@in
a.hh
r
01 4
5930
48
4.C
rn�e
vi�
Nen
ad, I
nstit
ut z
a št
itast
u žl
ezdu
i m
etab
oliz
am, S
rbija
, cig
ota@
neob
ee.n
et
381
31 8
41 1
80
5.D
oko
Jelin
i� Ja
goda
, ŠN
Z A
. Šta
mpa
r, R
ocke
felle
rova
4, Z
agre
b, jd
oko@
snz.
hr, 0
1 45
90 1
21/0
1 45
90 4
41
6.D
žono
Bob
an A
nkic
a, Z
ZJZ
Dub
r-ne
rt. Ž
upan
ija, p
p 58
, Dub
rovn
ik, z
zjz-
soc.
med
@du
.t-co
m.h
r, 02
0 34
1 00
6
7.Fa
tur-
Vid
eti�
And
rejk
a, In
štitu
t Rep
ublik
e Sl
oven
ije z
a re
habi
litac
ije, L
inha
rtova
51,
Lju
blja
na, S
love
nija
, and
rejk
a.fa
tur@
ir-rs
.si, 3
86 1
4758
194
/386
1 4
7 58
150
8.G
rubi
� Ja
kup�
evi�
Des
a, S
peci
jaln
a bo
lnic
a za
zaš
titu
djec
e s n
euro
razv
ojni
m i
mot
ori�
kim
smet
njam
a, G
olja
k 2,
Zag
reb,
ravn
atel
j@bo
lnic
a-go
ljak.
htne
t.hr ,
098
307
858
9.Jo
ki�
Iren
a
10.J
oki�
Rad
iša,
Zdr
avst
veni
cen
tar V
alje
vo-D
Z V
alje
vo, r
adis
ajok
ic@
yaho
o.co
m
38
1 14
295
439
11.J
ureš
a B
oris
, Sav
ez sa
mos
taln
ih si
ndik
ata
Hrv
atsk
e, T
rg K
ralja
Pet
ra K
reši
mira
, Zag
reb,
bor
is.ju
resa
@ss
sh.h
r , 09
9 20
0 62
15/0
1 37
21 7
67
12.K
araz
man
Rud
olf,
heal
th@
wor
k C
onsu
lting
& S
ervi
ces:
Ins
titut
za
prom
ican
je z
drav
lja n
a ra
du, B
e�, A
ustri
ja
13.K
atan
ec M
aric
a, V
eter
ina
d.o.
o., Z
agre
b
01
38
88 0
1
14.K
atur
a V
esna
, IN
A-n
afta
plin
, Šub
i�ev
a 29
, Zag
reb,
ves
na.k
atur
a@in
a.hr
01
459
30
76
15.K
eret
a B
ožic
a, Š
NZ
A. Š
tam
par,
Roc
kefe
llero
va 4
, Zag
reb,
bke
reta
@sn
z.hr
, 01
459
0 11
1
16.K
eži�
Dija
na
17.K
oi�
Elvi
ra, O
p�a
boln
ica
Viro
vitic
a
18.K
oste
li� M
arti�
And
reja
, Klin
ika
Luig
i de
Vot
o, M
ilano
, and
reja
kost
elic
@ho
tmai
l.com
, 003
9 33
9 83
3 42
48
19.K
ošut
i� D
amir,
Pliv
a –
EKN
, Zag
reb,
dam
ir.ko
sutic
@pl
iva.
hr
01
372
2 94
2
PREZ
IME
IM
E
UST
AN
OV
A
MA
IL
TE
LEFO
N/F
AX
20.K
reši
� V
last
a, K
linik
a za
dje
�je
bole
sti,
Kla
i�ev
a 16
, Zag
reb
01
46
00 1
02
21.L
auš M
irko,
Sin
dika
t EK
N, K
reši
miro
v trg
, Zag
reb,
01
200
0 88
4
22.L
ugar
i� B
orka
, Dug
i dol
68b
, Zag
reb,
098
194
669
6
23.M
a�er
i� T
omis
lav,
INA
-naf
tapl
in, Š
ubi�
eva
29, Z
agre
b,
, 01
4592
840
24.M
alos
eja
Jase
nka,
Pliv
a-EK
N, Z
agre
b
01
372
2 87
0
25.M
ar�e
tko
Ivan
, Pet
roke
mija
d.d
., A
leja
Vuk
ovar
4, K
utin
a,
044
647
851/
091
50 4
5 66
5
26.M
ašal
a Zd
ravk
o, P
etro
kem
ija d
.d.,
Av.
Vuk
ovar
4, K
utin
a, z
drav
ko.m
asal
a@sk
.t-co
m.h
r , 0
44 6
47 1
59/0
44 6
80 7
75
27.M
ikeš
Jago
da, P
liva
Hrv
atsk
a d.
o.o.
, Ul.
Gra
da V
ukov
ara
49, Z
agre
b, ja
goda
.mik
es@
pliv
a.hr
, 01
6681
655
, 098
819
295
28.M
ikeš
i� L
jilja
na, D
Z G
.Vrb
a, V
rbsk
ih ž
rtava
131
, G. V
rba,
, 0
35 4
57 1
49
29.M
iloše
vi�
Mila
n, Š
NZ
A. Š
tam
par,
Roc
kefe
llero
va 4
, Zag
reb,
mila
n.m
ilose
vic@
mef
.hr,
091
1101
222
/01
4590
100
30.M
usta
jbeg
ovi�
Jadr
anka
, ŠN
Z A
. Šta
mpa
r, R
ocke
felle
rova
4, Z
agre
b, jm
usta
jb@
snz.
hr, 0
1 45
90 1
12/0
1 45
90 4
41
31.N
ola
Iskr
a-A
lexa
ndra
, ŠN
Z A
. Šta
mpa
r, R
ocke
felle
rova
4, Z
agre
b, is
kra-
alex
andr
a.no
la@
zg.h
tnet
.hr,
091
501
5225
/01
4590
441
32.N
ovos
el M
lade
n, S
indi
kat m
etal
aca
Hrv
atsk
e, re
gija
5@sm
h.ht
net.h
r , 0
43 3
35 7
06
33.N
ovos
elec
Mirk
o, K
vasa
c d.
d., P
rudn
i�ka
98,
Prig
orje
Brd
ove�
ko,e
kn@
kvas
ac.h
r , 01
334
9 95
3/01
33
97 6
69/0
91 2
01 8
359
34.P
er�i
� K
reši
mir,
Viv
era
d.o.
o., G
lina,
kre
sim
ir.pe
rcic
@vi
vera
.hr
044
551
523
35.P
rašn
jak
Ani
ca, I
nfek
tivna
klin
ika
Zagr
eb, H
rv. s
truko
vni s
indi
kat m
ed. s
esta
ra i
med
. teh
ni�a
ra, D
rašk
ovi�
eva
48/1
, Zag
reb,
apra
snja
k@gm
ail.c
om, 0
1 48
11 4
11/0
1 48
83
605,
091
481
1 42
3
36.R
ami�
�at
ak A
ida
37.R
usso
And
rea,
Udr
uga
Split
-zdr
avi g
rad,
Vuk
ovar
ska
65, S
plit,
and
rea.
russ
o@st
.t-co
m.h
r, 02
1 54
0 63
0/02
1 54
0 63
1
38.S
ambo
l Ljil
jana
, HSS
MS-
MT,
Op�
a bo
lnic
a «D
R.T
. Bar
dek»
, Ž. S
elin
gera
bb,
Kop
rivni
ca, l
jilja
na.sa
mbo
l@kc
.htn
et.h
r , 04
8 25
1 47
0/04
8
251
322/
091
6650
808
PREZ
IME
IM
E
UST
AN
OV
A
MA
IL
TE
LEFO
N/F
AX
39.S
tojis
avlje
vi�
Stel
a, K
anad
ska
asoc
ijaci
ja ja
vnog
zdr
avlja
38
7 65
516
595
40.S
tupl
jane
c Zd
ravk
o, S
indi
kat P
liva-
EKN
, Zag
reb
01
372
2 38
6
41.Š
ajtu
ši�
Mar
io, V
iver
a d.
o.o.
, Glin
a
044
551
500
42.V
dovi
� D
ragu
tin, D
ukat
d.d
., M
arija
na �
avi�
a 9,
Zag
reb,
dra
gutin
.vdo
vic@
duka
t.hr,
01 2
983
804/
2392
146
43.V
erze
gnas
si S
ilva,
Rac
io S
ocia
l, K
ersn
ikov
a 19
, Cel
je, S
LO ra
cio@
siol
.net
00
386
3 42
8 50
66
44.V
isko
vi�
Ivo,
Coc
a-co
la b
ever
ages
Hrv
atsk
a. d
.d.,
M.S
achs
a 1,
Zag
reb,
ivo.
visk
ovic
@cc
hbc.
com
, 098
322
824
