Raport CSR GSK Romania 2013

Contribuţia la creșterea speranţei de viaţă a românilor este principalul

nostru obiectiv local“

“

GSK RomâniaRaport de Responsabilitate Corporativă 2013

Raportul este elaborat conformstandardului de raportareGRI G4 la nivelul CORE

Află cine suntem, ce facem şi cum ne gestionăm activitatea în mod responsabil.

Cum ne ghidăm activitatea în baza valorilor noastre şi cum susţinem politicile sistemului de sănătate şi asociaţiile de pacienţi din România.

Vezi cum ne gestionăm activităţile cu impact asupra mediului în România.

Descoperă cum îmbunătăţim accesul la servicii medicale pentru pacienţii din România şi cum susţinem o varietate de cauze comunitare.

Descoperă cum ne sprijinim oamenii în dezvoltarea carierei prin crearea unui mediu de lucru prietenos şi productiv.

Află ce înseamnă o bună guvernanţă corporativă, cum ne implicăm partenerii şi cum raportăm progresul.

Planeta noastră Oamenii noştri Comportamentul nostru

Abordarea noastră

Guvernanţă şi angajamente

Sănătate pentru toţi

Conţinut Raport de Responsabilitate Corporativă 2013

Privire de ansamblu 3Despre GSK România 4Mesaj din partea Directorului nostru General

5

Modul în care creăm valoare 6Amprenta companiei în domeniul sănătăţii în 2013

7

Elemente-cheie care ne definesc business-ul

8

Angajamentele noastre 10

Privire de ansamblu 12Inovaţia 13Accesul la sănătate 14Infrastructura sistemului de sănătate

19

Sănătatea şi bunăstarea comunităţilor locale

21

Privire de ansamblu 25Valorile şi principiile noastre 26Practici transparente de cercetare

27

Colaborarea cu profesioniştii din domeniul medical

29

Vânzări şi marketing 30Lanţul nostru de distribuţie 32Politici publice 33Sprijinul acordat pacienţilor 34

Privire de ansamblu 35Promovarea unei culturi a excelenţei

36

Dezvoltarea talentelor şi leadership

37

Performanţă, recompensare şi recunoaştere

38

Diversitate şi egalitate de șanse

39

Susţinerea angajaţilor în perioade de schimbare

40

Sănătatea, siguranţa şi bunăstarea angajaţilor

41

Privire de ansamblu 42Impactul nostru asupra mediului

43

Măsurarea performanţei directe de mediu

45

Implicarea angajaţilor în iniţiativele de mediu

46

Privire de ansamblu 47Guvernanţă 48Complianţă şi managementul riscurilor

49

Angajamente faţă de partenerii noştri

51

Sumar al datelor privind performanţa

52

Despre raportul nostru 54Index GRI 55

ANEXA - Perspectivele partenerilor noştri

62

GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativă 2013 2

Abordarea noastră

Misiunea noastră în GSK este de a îmbunătăţi calitatea vieţii oamenilor, oferindu-le acestora posibilitatea de a realiza mai multe, de a se simţi mai bine şi de a trăi mai mult. Prezentul raport descrie activitatea noastră în România şi felul în care acţionăm în mod responsabil.

Abordarea noastră

În această secţiune:

Despre GSK România 4Mesaj din partea Directorului nostru General 5Modul în care creăm valoare 6Amprenta companiei în domeniul sănătăţii în anul 2013 7 Elemente cheie care ne definesc business-ul 8Angajamentele noastre 10


Abordarea noastrăAbordarea noastră

1989: Compania Glaxo deschide în Bucureşti un birou cu un singur angajat. La scurt timp după aceea, în Braşov îşi începe activitatea distribuitorul de produse farmaceutice Europharm Holding.

1995: SmithKlineBeecham se înregistrează în România şi devine acţionar majoritar în cadrul Europharm.

2000: GlaxoSmithKline ia naştere în România, cuprinzând şi divizia de distribuţie Europharm.

2002: Până la această dată, GSK investise deja echivalentul a peste 10 milioane de euro, transformând unitatea de la Braşov într-o fabrică de producţie de medicamente aliniată la standardele mondiale de Bune Practici de Fabricaţie (Good Manufaturing Practices, GMP).

2004: Europharm devine societate înregistrată de distribuţie cu sediul în Brașov.

Cele patru companii fac parte din grupul GSK România, aceasta fiind o subsidiară deținută integral de GSK plc., una dintre cele mai mari 10 companii farmaceutice din lume, companie care a avut o cifră de afaceri de 26,5 miliarde de lire sterline în anul 2013, este activă în 150 de ţări, are 86 de fabrici şi aproape 100.000 de angajaţi. GSK plc. are sediul în Marea Britanie.

Despre GSK România

GSK PharmaCoordonăm strategia, politicile publice, prezenţa pe piaţă, activitățile medicale, studiile clinice şi vânzările de produse farmaceutice şi vaccinuri GSK în România.

Barbara CyglerBarbara lucrează în sectorul farmaceutic de 15 ani şi a fost numită Director General al GSK Pharma în România în luna aprilie 2014, după o perioadă de doi ani în care a condus activitatea diviziei Secondary Care din România.

Europharm DistribuţieAvem 361 de angajați în cadrul operaţiunilor Europharm Distribuţie, care îşi desfăşoară activitatea în cadrul centrului nostru logistic din Chitila şi în 8 depozite cu 85 de vehicule care asigură furnizarea produselor pe piaţa din România.

Viorel VodițăViorel a deținut diverse poziţii de management în cadrul Europharm Distribuţie încă din anul 1993 şi a fost promovat în poziţia de Director General Interim în luna mai 2014.

GSK Consumer HealthcareCoordonăm strategia, comunicarea, activităţile medicale şi vânzările brandurilor GSK Consumer Healthcare în România şi în regiunea Adriatică.

Helen TomlinsonHelen a fost numită Director General al Consumer Healthcare din România şi zona Adriatică în luna august 2013, după ce a ocupat șapte ani poziţii comerciale în cadrul GSK UK, având experienţă anterioară în industria FMCG.

Fabrica din BraşovAvem 236 de angajaţi în cadrul fabricii, care contribuie la pro duc- ţia a 16 branduri pentru GSK şi alte companii farmaceutice, pe baza unor contracte de producţie.

Mariana CismaruMariana a avut un rol important în cadrul operaţiunilor noastre de producţie din Braşov înce - pând cu anul 1993. După ce a ocupat mai mulţi ani poziţia de Director de Producţie, Mariana a fost promovată în funcţia de Director General al fabricii în anul 2011.

Activitatea GSK în România se desfăşoară prin intermediul a patru entităţi:

Vă invităm să îi cunoaşteţi pe Directorii Generali ai celor patru entităţi din România:

Note to SB. Please keep coloured gradient on the buttons for both normal and rollover actions please.


Abordarea noastră

Mesaj din partea Directorului nostru General

Continui să văd în România numeroase opor - tu nităţi de promovare a misiunii noastre globale de a ajuta oamenii să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult, având ca obiectiv specific local să contribuie la creş te rea speranţei de viaţă a românilor. România este o ţară frumoasă, cu un potenţial semni ficativ, cu resurse numeroase şi cu oameni minunaţi. Rămânem dedicați angajamentului nostru de construcție a unor relații de colaborare și de încredere cu toți partenerii noștri, într-un efort comun de întărire a sistemului de sănătate din România. O finanțare adecvată este crucială pentru un sistem modern de sănătate, astfel încât acesta să poată oferi servicii de calitate pentru toți cetățenii. GSK va continua să fie implicată în mod proactiv într-un dialog cons - tructiv cu autoritățile pentru ca cele mai eficiente măsuri să fie adoptate în întâmpinarea provo că-rilor pe care sistemul de sănătate din România le are de înfruntat, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Atenția pe care o acordăm satisfacerii nevoilor pacientului continuă să fie principiul nostru călă - uzitor. Împreună cu colegii noștri din industria farmaceutică, susținem o gamă largă de iniția - tive menite să ne pună în poziții de parteneriat cu

autoritățile în efortul comun de a crește accesul la servicii medicale pentru pacienții din România.

Mediul din România este unul provocator, cu un grad mare de volatilitate. Problemele pe care încercăm să le rezolvăm în sistemul de sănătate sunt complexe și necesită timp pentru rezolvare. Convingerea mea este că numai printr-un efort comun, al autorităților, industriei și societății, în ansamblul ei, putem realiza îmbunătățiri semni - ficative ale sistemului de sănătate.

Fie că o facem ca parte din asociațiile profesio - nale, fie că o facem, de aici, de la GSK, noi investim timp și energie în construirea partene -riatelor necesare pentru a răspunde subiec te-lor-cheie din sănătate care au un impact direct asupra sectorului farmaceutic, cum ar fi un mecanism mai bun de stabilire a prețurilor pentru medicamentele cu prescripție, o taxă clawback sustenabilă și predictibilă și un acces mai bun al pacienților la tratamente inovatoare.

În 2013, ne-am consolidat reușitele pe plan local şi am continuat să promovăm cele mai bune şi inovatoare practici de îngrijire medicală din sectorul farmaceutic. Spre exemplu, am anun ţat, începând cu 2014, intenţia de a imple-menta o nouă politică menită să elimine plăţile directe către profesioniştii din domeniul sănă - tă ții pentru angajamente, precum cele de vor bi - tor sau participant la conferinţe, pentru a aplica cele mai înalte standarde etice posibile. În Ro - mâ nia ne-am refăcut structura organiza țională, dând naştere unor echipe mai eficiente şi mai productive care sunt pregătite să ofere cele mai bune servicii clienţilor noştri. Compania noastră de distribuţie Europharm a fost trans - for mată complet prin crearea unui important

centru de distribuţie în Chitila (în vecinătatea Bucureştiului), închiderea Depozitului Central din Brașov şi reorganizarea rutelor de livrare pentru a spori eficienţa şi a îmbunătăţi servi -ciile, cu ajutorul noului sistem de planificare a resurselor pe care l-am implementat.

De asemenea, ne-am continuat eforturile de susţinere a pacienţilor afectaţi de virusul HIV/SIDA şi am investit suplimentar în schemele noastre de tratament pentru afecţiuni respira-torii. În plus, ne-am extins activitatea de studii clinice, fiind un lider de încredere în domeniul cercetării, cu o reţea vastă de parteneri locali activi în domeniul serviciilor medicale, care nu doar contribuie la cercetările noastre, dar şi bene - ficiază de dobândirea unor cunoştinţe medi ca-le inovatoare în cele mai importante domenii terapeutice.

Anul trecut au existat o serie de situații care ne-au adus provocări semnificative. Pe de-o parte, am avut de înfruntat, spre exemplu, probleme de disponibilitate ale unui produs-cheie, din cauza unor impasuri de aprovizio na-re în reţeaua globală de distribuţie a GSK. Am depus eforturi deosebite pentru a facilita conti - nuitatea tratamentelor pentru pacienţi. Pe de altă parte, supra-producţia de doze solide, în cadrul reţelei de producţie a GSK, a dus la hotărârea de a închide fabrica din Braşov. După 10 luni de eforturi susţinute nu s-a identificat o soluţie fiabilă pentru vânzarea fabricii şi, în con- secinţă, GSK este nevoită să continue proce - sul regretabil de închidere a fabricii din Braşov până la finalul anului 2015. Ca întotdeauna, oamenii sunt cei mai importanţi pentru noi şi suntem alături de angajaţii noştri din Braşov pe perioada acestei tranziţii.

În ciuda acestor provocări, suntem în conti - nu are dedicaţi obiectivului nostru de a creşte speranţa de viaţă în România şi de a avea un impact pozitiv asupra serviciilor medicale şi a altor cauze sociale. Continuăm să susţinem numeroase asociaţii de pacienţi şi, în ultimul an, am crescut semnificativ contribuţia acor dată comunităţilor locale, inclusiv prin implicarea an - gajaţilor care au investit mii de ore de volun tariat în comunităţile din România. De asemenea, ne-am reconfirmat investiţia continuă în cerce - tare şi dezvoltare în România, în valoare de 8-10 milioane de euro până în anul 2018.

Sunt încântată de faptul că putem continua raportarea transparentă a activităţilor noastre din România prin intermediul celui de-al treilea Raport de Responsabilitate Corporativă, redac - tat în conformitate cu cel mai important sistem internațional de raportare, Iniţiativa Globală de Raportare G4. Doresc să mulţu mesc întregii noastre echipe din România pentru contribuţia ei la promo varea misiunii noastre şi pentru aju - to rul acordat în vederea redactării prezentului raport, precum şi experţilor externi cu care am colaborat, care ne-au acordat cu genero zitate din timpul lor pentru a-şi prezenta păre rile cu privire la impactul activităţii noastre şi la cele mai importante aspecte care-i intere sează. Sperăm ca informaţiile cuprinse în acest raport să vă fie de folos şi vă asigurăm că aşteptăm cu interes feedback-ul dumneavoastră.

Cu stimă.

Barbara Cygler General Manager, GSK Pharma



Abordarea noastră

Punem pacienţii pe primul loc

• Ne asigurăm că înţelegem nevoile pacienţilor şi ne străduim să oferim soluţii adecvate

Depunem eforturi pentru a deveni partenerul preferat

• Ne desfăşurăm activitatea într-o manieră responsabilă şi durabilă

• Construim relaţii bazate pe încredere cu toţi partenerii

• Realizăm parteneriate stabile cu reprezentanții sistemului de sănătate pentru a obţine soluţii performante

• Încurajăm cunoaşterea şi educaţia în domeniul sănătăţii

Îndrăznim să inovăm

• Căutăm alternative inovatoare pentru a îmbunătăţi accesul pacienţilor la medicamentele şi produsele noastre

• Explorăm posibilitatea dezvoltării unor noi canale pentru a oferi beneficii mai mari pacienţilor

Cum oferim valoare partenerilor:

• Profesioniştii din domeniul sănătăţii şi autorităţile: Peste 200 de angajaţi ai diviziilor GSK Pharma şi GSK Consumer

Cum creămvaloarea

În România, obiectivul nostru este să creăm valoare prin implicarea activă în susţinerea transformării sistemului de sănătate. Asigurăm continuitatea acestui obiectiv în România astfel:

Medicamente pe bază de prescripţie medicalăPortofoliul nostru de medicamente pe bază de prescripţie medicală include tratamente pentru o gamă largă de afecţiuni precum bolile respiratorii şi afecţiunile urologice, cancer, boli de inimă, epilepsie, lupus, infecţii bacteriene şi virale precum HIV şi afecţiuni precum psoriazis.

VaccinuriDeţinem cel mai complex portofoliu de vaccinuri pediatrice, cu peste 10 branduri de vaccinuri care previn afecţiuni severe şi cu consecinţe grave precum poliomielita, hepatita, pneumonia, meningita, rotavirus sau cancerul cervical.

Produse de îngrijire de uz generalOferim românilor o gamă largă de produse de îngrijire bazate pe inovaţii ştiinţifice, cuprinse în două categorii: Igienă orală (soluţii pentru întreaga familie, sensibilitate dentară, eroziune dentară acidă, sănătatea gingiilor, îngrijire dentară), deținând branduri binecunoscute precum: Aquafresh®, Sensodyne®, Sensodyne® Prosmalţ TM, Parodontax®, Corega®, Corsodyl® şi Wellness (sănătatea aparatului respirator, răceală şi gripă, analgezice, vitamine şi suplimente alimentare, produse împotriva fumatului şi de îngrijire a pielii), cu branduri cunoscute precum Coldrex®, ParaSinus®, Cetebe C Immunity Plus®, Panadol®, NiQuitIn®.

Principalele noastre produse din România includ:

Healthcare vizitează medici, farmacii, clinici, spitale şi susţin prin activităţile lor autorităţile locale şi centrale pentru a oferi informaţii cu privire la medicamente şi soluţii pentru sănătate.

• Clienţii: Clienţii noştri sunt reprezentaţi de distribuitori, farmacii, spitale şi clinici din România.

• Pacienţii: Ajungem la milioane de pacienţi din România, ajutându-i să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. Colaborăm cu asociaţii de pacienţi pentru a-i ajuta să aibă o voce puternică în sistemul de sănătate.

• Angajaţii: Asigurăm un mediu de lucru motivant şi responsabil pentru aproximativ 1.000 de angajaţi locali, oferindu-le oportunităţi de dezvoltare profesională şi personală. Creăm oportunităţi pentru angajaţii noştri de a lucra în afara ţării, dar „importăm“ și ca angajaţi din alte ţări să vină în România.

• Furnizorii: Lucrăm cu furnizori globali care ne pun la dispoziţie materia primă necesară pentru producţie şi importăm produse finite de la subsidiarele GSK. Contractăm cu prioritate furnizori locali pentru bunuri şi servicii operaţionale.

„ În ceea ce priveşte responsabilitatea corporativă, normele noastre interne nu au în vedere o recompensă financiară imediată. Aceste norme ne ghidează să investim în susţinerea bunăstării comunităţilor locale şi să ne dedicăm misiunii noastre în România. Recunos - când beneficiile financiare ale îmbună - tăţirii eficienţei asupra mediului, consumul redus de energie şi apă nu reprezintă pentru noi simple calcule financiare. Respon sa bi li tatea corpo-rativă este atât de bine înglobată în modul în care ne desfă şurăm activitatea încât consti tuie deja o parte inseparabilă a business-ului nostru şi a reputaţiei noastre.“

Georgi RoussevFinance Director GSK Pharma



Abordarea noastră

Produsele GSK au ajuns la

20 de milioanede consumatori şi pacienţi din România.

Evenimentul GSK Orange Dayîn România a implicat

peste 278de angajaţi, în 20 de proiecte comunitare,

din 14 oraşe.

Am crescut rata de reciclare din procentul total de deşeuri până la

61% (de la 40% în 2012)

Am redus consumul de apă cu

9,6%

Angajaţii noştri au investit

4.200 de ore de voluntariat în sprijinul

comunităţilor locale.

GSK a investit în 2013

783.636 € în comunităţile din România.

Am susţinut

13 asociaţii de pacienţi.

Aproximativ

1.700 de doze de vaccinuri GSK au fost livrate

zilnic românilor, pentru a le proteja sănătatea.

De la începutul anului 2014,noul Director General al GSK Pharma

este o femeie.

Ne implicăm, prin multă muncă şi pasiune, în realizarea obiectivului nostru

de a contribui la îmbunătăţirea speranţei de viaţă a românilor.

Am livrat lunar medicamente esenţiale pentru supravieţuire în

5.500de spitale şi farmacii.

63%din echipa noastră este formată din femei și

61% din managerii noştri sunt femei.

Respectăm Codul de Conduită intern.Toţi angajaţii GSK sunt instruiţi riguros

pentru respectarea standardelor de etică.

Medicamentele pe care le-am produs la Braşov au fost livrate către pacienţi din

peste 80 de ţăridin întreaga lume.

Am investit

1.536 de oreîn programe de instruireprofesională a angajaţilor.

Valorile noastre sunt cele care ne dictează conduita:

TransparenţăRespect

IntegritatePunerea pacientului pe primul loc

Am furnizat medicamente şi vaccinuri inovatoare în

13 domenii terapeutice.

Am menţinut un nivel înalt de siguranţă a angajaţilor, înregistrând doar 5 incidente minore de muncă în cursul operaţiunilor

desfăşurate.

Amprenta noastră îndomeniul sănătăţii în 2013



Abordarea noastră

1. Accesul la sistemul de sănătate2. Infrastructura sistemului de sănătate3. Sănătatea şi bunăstarea comunităţilor locale

1. Complianţă2. Conduită etică3. Drepturile pacienţilor4. Politicile publice5. Calitatea şi siguranţa medicamentelor

1. Dezvoltarea angajaţilor2. Siguranţa ocupaţională 3. Egalitate de şanse

1. Energie şi emisii2. Deşeuri3. Transport

Elemente-cheie: GSK România 2013

Elemente-cheie carene definesc business-ul

În 2013, am analizat elementele prioritare pentru GSK în România, atât în ceea ce priveşte strategia noastră de business, cât şi pe baza feedback-ului primit din partea partenerilor noştri.

Planeta noastră Oamenii noştri Comportamentul nostru Sănătate pentru toţi

Îmbunătăţirea accesului la sistemul de sănătate în RomâniaElement-cheie: Impactul economic indirectDeclaraţia G4-EC8

Susţinerea unei infrastructuri în sănătate puternice în RomâniaElement-cheie: Comunităţile localeDeclaraţia G4-S01

Contribuţia la îmbunătăţirea sănătăţii şi bunăstării comunităţilor locale din RomâniaElement-cheie: Impactul economic indirectDeclaraţia G4-EC8

Respectarea tuturor legilor şi reglementărilorElement-cheie: Complianţă Declaraţia: G4-S08

Menţinerea celor mai înalte standar de etice de conduită şi marketingElement-cheie: Comunicarea de marketing Disclousure G4-S01

Susţinerea pacienţilor şi a drepturilor acestoraElement-cheie: Comunităţile locale Declaraţia: G4-S01

Transparenţă cu privire la politicile publiceElemente-cheie: Politici publice Declaraţia: G4-S06

Asigurarea celei mai bune calităţi a produselor livrateElement-cheie: Sănătatea şi siguranţa consumatorilor Declaraţia: G4-PR2

Dezvoltarea şi motivarea angajaţilorElement-cheie: Formare şi educareDeclaraţia: G4-LA11

Asigurarea unui mediu de lucru sigur pentru angajaţiElement-cheie: Sănătate şi siguranţă ocupaţională Declaraţia G4-LA6

Asigurarea unui mediu de lucru care oferă diversitate şi egalitate de şanseElement-cheie: Diversitate şi egalitate de şanseDeclaraţia G4-LA12

Reducerea consumului de energie şi a emisiilor de gaze de seră în lanţul de distribuţieElement-cheie: Energie, emisiiDeclaraţiile: G4-EN3, G4-EN15, G4EN16

Reducerea deşeurilor rezultate din produse şi ambalajeElement-cheie: Ape reziduale şi deşeuri Declaraţia: G4-EN23

Reducerea impactului activităţilor de transport şi logistică asupra mediului Element-cheie: TransportDeclaraţia: G4-EN30



Abordarea noastră

„Analizez modul în care companiile contribuie la creşterea echitabilă. Asta presupune investiţii în economia locală, crearea de locuri de muncă, achiziţia de produse şi servicii locale şi atragerea de noi tehnologii.“

Dragoş Dehelean Fondator-Manager ResponsabilitateSociala.ro

„Finanţarea publică nu este suficientă pentru a aborda toate aceste aspecte, este nevoie și de susţinerea industriei.“

Teia Gavrilescu Preşedinte ViitorPlus

„Speranţa noastră este că, prin colaborarea cu compa - nii precum GSK, vom folosi cât mai bine resursele dis - ponibile şi vom contribui la dezvoltarea proiectelor existente.“

Cristina Damian Director Executiv United Way România

„Consider că aceste companii au datoria să se implice şi să contribuie la bunăstarea comunităţilor locale în care activează.“

Andreea Nicoleta Deliu Head of Corporate Communications and Community Affairs BCR Bank

„Studiile clinice reprezintă o modalitate de a oferi acces către medicamente inovatoare. Am dori să fim informați asupra studiilor viitoare și să avem posibi-litatea de a indica pacienți.“

Rozalina Lăpădatu Preşedinte al Asociaţiei de Pacienţi cu Boli Autoimune

„Transparenţa este impor - tantă şi consider că GSK România acţionează în mod corect prin o abordare des - chisă şi dispo nibilitatea de a se an ga ja în dezbateri.“

Dr. Florentina Furtunescu Profesor Asociat Universitatea de Medicină şi Farmacie „Carol Davila“

„Consider că transparenţa deplină este un element esenţial. Companiile ar trebui să publice informaţii privind persoanele care obţin onorarii pentru diverse campanii şi evenimente.“

Jurnalist

„Companiile ar trebui să dezvolte procesele de recrutare şi de dezvoltare a noilor talente. Investiția în recrutarea şi dezvoltarea de talente este egală cu investiția în societate.“

Andrei Ion Managing Partner SHL România

„Colaborarea în ceea ce priveşte politicile publice şi susţinerea pacienţilor ar trebui să fie o prioritate pentru orice companie farmaceutică din România.“

Oana Igrișan Director de Comunicare Asociaţia Română a Producătorilor Internaţionali de Medicamente (ARPIM)

Elemente-cheie carene definesc business-ulcontinuareÎn plus faţă de angajamentele noastre asu ma-te pe parcursul anului, ne-am consultat cu 9 experţi externi din diverse medii, reprezentanţi ai unor grupuri diferite de parteneri, cu privire la ceea ce ei consideră că sunt cele mai importante aspecte ale activităţii şi aşteptările pe care le au de la GSK în România. Astfel, am redus numărul de elemente-cheie la 14 as - pecte esenţiale. Acestea sunt clasificate conform abordării globale a GSK, bazată pe patru piloni, şi în conformitate cu elementele- cheie definite de normele Iniţiativei Globale de Raportare G4. Abordarea şi activitățile noas - tre legate de toate aceste aspecte sunt dez- bătute în diverse capitole din acest raport.

„ Definirea elementelor noastre cheie a reprezentat o etapă importantă care ne-a ajutat să confirmăm faptul că modalitatea în care ne îndeplinim misiunea de a ajuta oamenii să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult satisface aşteptările partenerilor noştri din România. Informaţiile şi comentariile pe care le-am primit anul acesta din partea experţilor externi locali au fost edificatoare şi au cuprins elemente care ne ajută să ne asigurăm că abordarea noastră satisface nevoile reale ale societăţii locale.“

Marilena NăstasePatient Advocacy & CSR Executive, GSK Pharma, Romania

Feedback-ul experţilor Consultările cu experţii externi ai partene-rilor ne-au oferit informaţii importante pe care le-am utilizat pentru a revizui cele mai importante elemente-cheie de respon-sabilitate corporativă pentru anul acesta.

Ne-am consultat cu nouă experţi din domenii relevante pentru activitatea noastră, printre care lideri de opinie din cadrul Universităţii de Medicină, o asociaţie profesională din dome - niul farmaceutic, o asociaţie de pacienţi, o firmă de consultanţă în domeniul Resurselor Umane, un ONG de mediu, o companie din industrie şi reprezentanți media. Informaţiile şi recomandările acordate de aceştia se găsesc în cuprinsul Anexei 1.

Pe scurt: sistemul de sănătate în România

Românii au în continuare una din cele mai scăzute speranţe de viaţă din Uniunea Europeană, cu o medie de 77,3 ani pentru femei, ultimul loc din UE şi 69,8 la bărbaţi, penultimul loc după ţările baltice, conform OECD Health at a Glance 2012 data. Bolile de inimă, circulatorii şi respiratorii şi cancerul sunt cauzele prin cipale ale deceselor în România. Rata de mortali ta te infantilă din România (decese ale bebe lu-şilor cu vârsta de sub un an la 1.000 de naşteri normale) este dublă faţă de rata medie din Europa. Sistemul de sănătate este, în continuare, subfinanţat cu doar 4-5% din PIB în 2012, jumătate din media europeană.



Abordarea noastră

Angajamentelenoastre

În urmă cu trei ani, ne-am definit angajamentele multi-anuale până la finalul anului 2014. În 2014, vom defini noi obiective care să ne motiveze. Între timp, vă prezentăm evoluţia activităţilor pe care le-am desfăşurat cu privire la angajamentele pentru anii 2012-2014.

v Angajamente 2012 – 2014 Stadiu 2013

Săn

ătat

e pe

ntru

toţi Continuarea livrării de soluții inovatoare în domeniul farmaceutic și în rândul medica-

mentelor fără prescpripție, odată cu creșterea accesului la produse inovatoare.Avansează bine 4,4 % din vânzările Pharma /OTC din 2013 au derivat din produse care

au fost lansate pe piaţă în ultimii trei ani.

Susţinerea sănătăţii orale şi promovarea igienei orale. Avansează bine Ne-am păstrat angajamentul şi chiar ne-am extins implicarea în campania „Zâmbeşte România“.

Implementarea unui program pentru colectarea şi eliminarea în siguranţă a medicamentelor nefolosite până la finalul anului 2013.

Avansează bine Am finalizat programul-pilot de colectare a inhalatoarelor utilizate din Bucureşti în 2013.

Continuarea investiţiilor în GSK Orange Day în fiecare an și creşterea ratei de participare a până la 90% din angajaţi.

Avansează bine Eforturile noastre din cadrul GSK Orange Day în 2013 au avut un rezultat pozitiv şi am crescut implicarea angajaţilor voluntari până la 75% în diviziile Pharma şi Consumer.

Creşterea eficienţei măsurării iniţiativelor comunitare prin implicarea tuturor partenerilor noştri comunitari conform metodologiei LBG.

În grafic Continuăm să lucrăm cu LBG şi cu importanţi parteneri din comunitate pentru a îmbunătăţi colectarea de informaţii.

Îmbunătăţirea calculelor privind beneficiarii programelor noastre comunitare. Avansează bine În 2013, am înregistrat 37.852 de beneficiari direcţi ai activităţilor desfăşurate de diviziile Pharma şi Consumer Healthcare.

Menţinerea şi extinderea programelor comunitare actuale şi dublarea numărului beneficiarilor anuali.

Avansează bine În 2013, am avut de 3,7 ori mai mulţi beneficiari decât în 2012 (10.000).

Com

port

amen

tul

nost

ru Continuarea colaborării cu asociaţiile profesionale pentru susţinerea modificărilor din domeniul sănătăţii, care vor promova accesul la medicamente şi vaccinuri în România.

Avansează bine Ne-am menţinut implicarea în asociaţiile din industrie şi am acceptat poziţia de vicepreşedinte al ARPIM în 2013.

Menţinerea a două campanii pe an de susţinere a pacienților. Avansează bine Am promovat campanii pentru HIV, Lupus şi boli rare.

v



Abordarea noastră

v Angajamente 2012 – 2014 Stadiu 2013

Oam

enii

noșt

ri Extinderea programelor de wellness pentru angajaţi. Avansează bine Am iniţiat programul Parteneriat pentru Prevenţie pentru a promova sănătatea şi bunăstarea.

Menţinerea unui nivel înalt de satisfacţie (peste 90%) în cadrul programului Shared Service al Departamentului de Resurse Umane.

Avansează bine Ne-am menţinut scorul general de 89%.

Analizarea posibilităţilor de a crește diversitatea forţei de muncă prin includerea persoanelor cu dizabilităţi.

Mai e de lucru Încă nu am început activitatea în acest sens.

Extinderea programului de Traineeship pentru absolvenţi și monitorizarea eficienţei acestuia.

Avansează bine Am continuat programul de Traineeship şi am solicitat feedback din partea absolvenţilor cu privire la eficienţa acestuia.

Evidenţierea temelor de responsabilitate corporativă în procesele de recrutare ale GSK Employer Brand.

Avansează bine Am inclus mesaje de responsabilitate corporativă în programele noastre de recrutare.

Plan

eta

noas

tră Reducerea consumului total de energie pentru toate operaţiunile din România

cu 5% în fiecare an, plecând de la nivelul anului 2011.Mai e de lucru Consumul general de energie a crescut cu 1% din 2013.

Reducerea consumului de combustibil pentru autovehiculele utilizate de reprezentanţii medicali cu 5% pe km.

Mai e de lucru Nu am monitorizat acest parametru în 2013. Vom analiza acest obiectiv pentru 2014.

Reducerea consumului de combustibil în cadrul operaţiunilor de distribuţie ale Europharm cu 15% pe tonă de produse livrate până la sfârşitul anului 2014 (plecând de la nivelul anului 2011).

În grafic Am redus consumul de combustibil per tonă de produse livrate cu 1% în 2013.

Eliminarea ambalajelor care nu sunt necesare sau reducerea volumului acestora. Nu mai e relevant Nu putem furniza date specifice cu privire la acest obiectiv şi am întrerupt angajamentul nostru în acest sens pentru moment.

Măsurarea eficientă a nivelului de deşeuri pentru toate operațiunile noastre şi stabilirea unui nou nivel în 2012. Reducerea generală a deşeurilor cu 15% până la sfârşitul anului 2014.

Mai e de lucru Noua măsură de referinţă pentru deşeuri în 2012 este de 199 de tone. Cu toate acestea, volumul general de deşeuri a crescut în 2013 şi analizăm acest aspect.

Reducerea generală a emisiilor de carbon generate de operaţiunile GSK în România cu 15% până la sfârşitul lui 2014, plecând de la nivelul anului 2011.

În grafic Nivelul general de emisii a rămas constant în 2013, însă ne propunem reducerea emisiilor în anul 2014.

Contorizarea consumului de apă în sediile noastre şi stabilirea unei ţinte pentru reducerea consumului.

Avansează bine Am redus consumul de apă cu 9,6% în cadrul tuturor operaţiunilor noastre în 2013.

Angajamentelenoastrecontinuare



Abordarea noastră

Ne preocupă sănătatea pacienţilor, prin urmare, ajutăm oamenii din România să aibă parte de mai multe beneficii în sănătate prin abordarea noastră deschisă, flexibilă şi bazată pe colaborare faţă de inovaţie şi acces la sănătate.

Sănătate pentru toţi


Inovaţia 13 Accesul la sănătate 14Îmbunătăţirea infrastructurii de sănătate 19Sănătatea şi bunăstarea comunităţilor noastre 21

Indicatorii de performanţă GRI din această secţiune:Accesul pacienţilor din România la produse inovatoare Element-cheie: Comunităţile locale Declaraţia G4-SO1

Îmbunătăţirea accesului la sănătate în România Element-cheie: Comunităţile locale Declaraţia G4-SO1

Investiţii în comunităţile locale din România Element-cheie: Impact economic indirect Declaraţia G4-EC8

Colaborări pentru îmbunătăţirea infrastructurii medicale şi a accesului la medicamente în România Element-cheie: Comunităţile locale Declaraţia G4-SO1



Abordarea noastră

Inovaţia GSK este în continuare lider mondial în inovaţia medicală.

Pentru a putea oferi mai rapid vaccinuri şi me di- ca mente noi pacienţilor, GSK îşi accelerează procesele de inovaţie şi împărtăşeşte conclu-ziile studiilor şi resursele cu partenerii săi. De asemenea, GSK reuneşte diferiţi parteneri pentru a explora noi modele de livrare şi stra - tegii flexibile de stabilire a preţurilor în vederea îmbunătăţirii accesului la gama sa existentă de produse. În ultimii zece ani, GSK s-a aflat în fruntea transformărilor care au avut loc în ceea ce privește modul în care industria noastră abordează nevoile în sănătate la nivel global şi continuă să joace un rol important în îmbună-tăţirea opţiunilor de tratament şi a vaccinurilor şi medicamentelor esenţiale. La nivel mondial, în 2013, GSK a investit peste 4 miliarde de euro în cercetare şi dezvoltare pentru medi - ca mente, vaccinuri şi produse inovatoare, iar medica men tele noastre inovatoare au reprezentat 19% din totalul medicamentelor noi

aprobate de FDA - Agenţia Americană a Alimentului şi Medicamentului.

Poziţia de lider mondial în inovaţie a GSK aduce beneficii pacienţilor din România, atât cât este posibil, în ciuda restricţiilor privind înregistrarea la nivel local de medicamente noi şi a întâr zie ri lor în actualizarea listei de medi ca mente com pen sate acordate în România, care limitează accesul pacienţilor la trata mente noi. Echipa noastră din România depune eforturi conside rabile pentru a aduce medicamente şi vaccinuri noi şi inovatoare din portofoliul global al GSK, care să satis - facă nevoile pacienţilor locali şi colaborează cu companiile din industrie pentru a dezbate reglementările din sistemul de sănătate în vederea unui acces mai bun şi mai conve-nabil al pacienţilor la medica men tele noi şi existente pe piață.

Inovaţie şi educare pentru tratarea acneei

În 2013, am lansat un nou gel pentru tratarea acneei uşoare şi moderate în România, profi- tând de această oportunitate am contri buit la educarea dermatologilor ro mâni cu privire la modalităţile în care pot ajuta adoles cenţii care suferă de acnee. Acneea este o afecţiune care cauzează adolescenţilor un nivel ridicat de stres emoţional, ceea ce influen țează capacitatea acestora de a rela ţiona cu ceilalţi. În numeroase cazuri, acneea afectează starea de spirit, comportamentul, relaţiile şi perfor-manţele tinerilor, cauzând anxietate, respect de sine scăzut şi auto ex clu dere. Se estimează că 80% din adoles cenţii din România (cu vârste între 14 şi 18 ani) suferă de diferite tipuri de acnee. Tratamentele tradiţionale tipice cu antibiotice se dovedesc a fi din ce în ce mai ineficiente, dat fiind faptul că rezistenţa acneei la antibiotice este în creştere

Un gel nou împotriva acneei

Noul nostru gel antibacterian (clindamycin 1% / benzoyl peroxide 3%) se recomandă pentru folosire o dată pe zi, reprezentând un tratament rapid pentru acneea uşoară şi moderată.

Noul nostru gel antibacterian a fost lansat în cadrul „Conferinţei pentru noi începuturi“, la care au participat peste 250 de dermatologi. În cadrul conferinţei, dermatologii au aflat cele mai noi descoperiri cu privire la impactul emoţional al acneei asupra adolescenţilor şi diverse abordări pentru reducerea efectelor acestei afecţiuni, precum şi metode de facilitare a discuţiilor medic-pacient, care să asigure cele mai bune rezultate pentru pacienţi.


Sănătate pentru toți

Accesul lasănătate

Ne dorim ca produsele noastre să fie accesibile şi convenabile pentru oamenii care au nevoie de ele, generând în acelaşi timp resursele de care avem nevoie pentru a investi în cercetare şi dezvoltare şi pentru a asigura sustenabilitatea activităţii noastre.

În acelaşi timp, ne străduim să ne asigurăm că medicii şi pacienţii cunosc cele mai avan - sate şi corespunzătoare tratamente dispo ni-bile şi înţeleg care sunt cele mai bune produse pentru pacienţii lor.

Accesibilitate

În întreaga lume, modelul inovativ de afaceri al GSK și flexibilitatea în ceea ce privește prețu rile ajută oamenii să obţină vaccinurile şi medi camentele de care au nevoie, conso li- dând business-ul nostru prin creşterea volu - mului de produse vândute. Specificul pieței din România face ca accesul pacienților la medicamente să rămână o provocare dificilă. Cum lista de medicamente compensate n-a mai suferit nicio modificare importantă din 2008, România a rămas în urma statelor euro pene în privința accesului la inovație. Ne străduim, fără înce ta re, alături de asocia - țiile profesionale din domeniu, să susținem inițiativele de actualizare a listei de compen-sate cu medicamente noi și inovatoare. În cazul medicamentelor vitale, noi susținem accesul la îngrijire medicală, acoperind o bună parte din costuri.

În ceea ce priveşte medicamentele esenţiale, sprijinim accesul la sănătate prin susţinerea unei părţi semnificative a costurilor tratamen - tului. Spre exemplu, punem la dispoziţia pacien- ţilor din România medica men te oncologice la preţuri reduse semni fi ca tiv pentru a putea îm bu nătăţi starea acestora de sănătate. Susţi - nem o mare parte din costul tratamentului pentru pacienţii cu cancer la sân în

metastază, lupus şi purpură tromboci to pe ni-că idiopatică. Achiziţionăm teste de viremie şi alte analize specifice necesare pentru diagnosticarea corectă a pacienţilor cu HIV, monitorizarea bolii şi stabilirea unui model corect de tratament.

Disponibilitate

GSK valorifică în întreaga lume capacităţile combinate ale diviziilor Consumer Healthcare şi Pharma, crescând nivelul de angajament în pieţele unde activăm şi extinzând porto-foliul de produse şi autorizarea de produse noi în ţările în curs de dezvoltare.

La GSK România ne asigurăm că vacci nu-rile şi medicamentele noastre sunt dispo ni-bile pentru cât mai mulţi oameni, în cantităţile şi la momentul la care este nevoie de aces tea. Spre exemplu, sistemul nostru de Distribuție Directă în Farmacii a îmbună tăţit semni ficativ disponibilitatea medi ca men telor în farmaciile din România, venind în sprijinul a mii de pacienţi.

Distribuție directă în farmacii Anul trecut, în contextul unei iniţiative globale de îmbunătăţire a accesului farmaciilor şi pa cienţilor la medicamentele noastre, am iniţiat un serviciu de livrare directă cu un termen de liv rare fără precedent de 48 de ore din momentul plasării comenzii pentru farmaciile din zonele urbane şi rurale din România. Folosind serviciile specializate de distribuţie ale Europharm Dis tribuţie, am iniţiat în 2013 un program-pilot care cuprin de

un număr redus de medicamente selectate și am reorganizat astfel toate operaţiunile de logistică pentru a permite aplicarea noilor orare de livrare, rute şi procese pentru peste 600 de farmacii partici pante. Acest program-pilot a dus la atingerea unui nivel mult mai bun de disponibilitate a medicamentelor în farmacii, așa că l-am con tinuat şi în 2013.

Rezultatele studiilor realizate în 2013 au rele- vat faptul că numărul de farmacii care au raportat stocuri zero în luna iunie 2013 a fost de 38%, acest procent fiind îmbunătăţit semnificativ faţă de cel de 70% înregistrat în luna august 2012, înainte de iniţierea progra mului. Numărul de prescripţii neono -rate pentru aceeaşi perioadă s-a redus cu 47%. Farmaciile care au raportat situaţii de stocuri lipsă s-a redus la 23% în luna iunie 2013, faţă de 50% în luna august 2012.

Într-o analiză mai amplă a metodelor de distri - buție din România, Consiliulul Concurenței investighează sistemul nostru de Distribuție Directă în Farmacii, pentru a evalua dacă un astfel de program prezintă probleme din punct de vedere al legislației concurenței. Colaborăm pe deplin cu Consiliul și suntem deschiși în a discuta toate aspectele legate de modelul nostru de Distribuție Directă în Farmacii.

Activităţi de conştientizare

În România ne străduim să ajutăm profesio-niştii din domeniul medical şi pacienţii să îşi îmbunătă ţească nivelul de conştientizare şi

înţelegere a medicamentelor şi tratamentelor disponibile pentru satisfacerea nevoilor aces tora. Obiectivul nostru este de a ne asigura că medicii beneficiază de cele mai bune informaţii pentru a putea prescrie cele mai adecvate tratamente. Pentru a putea atinge acest obiectiv de multe ori, trebuie să creş- tem nivelul de conştientizare şi să susţinem infrastructura medicală cu experienţa şi resursele noastre.

Creşterea nivelului de conştientizare pentru HIV/SIDAAm continuat să oferim sprijin numărului din ce în ce mai mare de pacienţi care suferă de HIV/SIDA în România. În prezent există aproxi mativ 12.000 de români afectaţi de această boală, 9.000 dintre aceştia aflându-se sub tratament. Limitările bugetare şi pro - cedura inadecvată de monitorizare continuă să împie dice accesul pacienţilor cu HIV/SIDA la cele mai bune şi mai eficiente trata - mente.

Deşi din punct de vedere istoric peste jumă - tate din numărul pacienţilor cu HIV/SIDA din România au fost tineri infectaţi în copilărie la finalul anilor ’80 din cauza calităţii scăzute a sistemului medical, astăzi constatăm apariţia unei noi cla se de pacienţi cu HIV/SIDA – utilizatorii de droguri injectabile. Aceşti pa cien ţi se confruntă uneori cu provocări suplimen tare, întrucât unii medici îi privesc uneori ca fiind parţial res pon sabili pentru propria lor situaţie, spre deosebire de tinerii care au fost infectaţi în spitale, fără a avea vreo vină. Acest lucru înseamnă că noii pacienţi cu HIV/SIDA au mai puţine şanse



de a accesa tratamentul necesar şi că HIV/SIDA continuă să afec teze din ce în ce mai mulţi oameni, cu impact pe bugetul de sănătate.

Cercetare pentru a sprijini pacienții infectați cu HIV/SIDA

GSK are aproape 30 de ani de experienţă în cercetarea şi dezvoltarea de tratamente antiretrovirale, iar molecula AZT dezvoltată de GSK a fost primul produs din lume înregistrat pentru tratamentul HIV în anul 1987. Am continuat activităţile de cercetare pentru susţinerea pacienţilor cu HIV prin intermediul companiei noastre dedicate, înfiinţată împreună cu Pfizer, ViiV Healthcare.

Ziua Internaţională a Pacienţilor cu HIV/SIDA În 2013, GSK România s-a implicat încă o dată în susţinerea Zilei Internaţionale a Pa cien ţilor cu HIV/SIDA din România pentru a creşte nivelul de conştientizare în ceea ce priveşte nevoile şi drepturile acestor pacienţi. În acelaşi timp, am colaborat cu Uniunea Naţională a Organizaţiilor Persoanelor Afec tate de HIV/SIDA din România (UNOPA) pentru a lansa un program-pilot inovator de educare pentru pacienţii cu HIV/SIDA, de nu mit Proiect Suport+. În cadrul acestui proiect-pilot, şase pacienţi cu HIV/SIDA au fost instruiţi pentru a putea acorda asistenţă altor pacienţi care suferă de aceeaşi afec ţiu ne, prin identificarea problemelor de aderenţă pe care aceştia le au, oferind sprijin practic şi emoţional. Cei şase pacienţi afectaţi de HIV au fost angajaţi în trei centre regionale pentru pacienţii cu HIV/SIDA pentru o perioa dă de şase luni, pe baza unui model folosit cu succes în alte ţări europene.

Accesul lasănătate continuare

Colaborarea cu UNOPA

GSK România colaborează cu UNOPA pentru a susţine persoanele afectate de virusul HIV prin sprijinirea a numeroase platforme, inclusiv două pagini de internet având ca scop susţinerea pacienţilor cu HIV în provo-cările lor zilnice. Pentru mai multe informaţii, accesaţi: www.iamademana.ro şi www.viatacuhiv.ro.

Finanţarea testelor HIV La GSK România, am considerat că este impor tant ca medicii să conştientizeze riscurile şi să ia măsuri proactive pentru prevenirea răspândirii virusului HIV prin sprijinul acordat pacienţilor infectaţi. Cu toate acestea, ne confrun tăm mai departe cu lipsa unei conti - nu ităţi în trata mentul cu medicamente, cauzată de limitările bugetare, şi de probleme de moni - to rizare a stocurilor. Date fiind presiunile buge ta re, spitalele aleg să achiziţioneze medi - camente în detrimentul testelor esenţiale pentru evalua rea evoluţiei pacienţilor şi pentru determinarea tratamentului. Testarea adecvată este vitală pentru asigurarea unui tratament eficient, iar GSK România finanţează în mod constant testarea HIV. În 2013 am donat aproximativ 100.000 de euro pentru teste pentru HIV, de care au beneficiat aproximativ 400 de pacienţi.

Educarea pacienţilor cu HIV/SIDA Am continuat să susţinem educarea pacien-ţilor pentru a-i ajuta să își ducă viața mai departe. În 2013, am realizat pliante infor-ma tive pentru pacienţii cu HIV, care cuprind recomandări cu privire la stilul de viaţă şi dietă, explicate într-o manieră clară, simplă, pe înţelesul tuturor. Tot în acelaşi an, am tipărit peste 2.000 de broşuri pe care medicii să le ofere pacienţilor afectaţi de virusul

HIV şi ni se solicită furnizarea acestora în continuare.

O nouă bază de date pentru testele HIV Una dintre cele mai importante oportunităţi de îmbunătăţire a stării pacienţilor afectaţi de vi ru sul HIV se găseşte în monito ri zare. În prezent, medicii îndrumă pacienţii către nouă centre de testare HIV, care transmit tes tele către un laborator central din Bucu-reşti. Am realizat că putem îmbunătăţi moda- li tatea în care sunt monitorizate testele pe parcursul derulării procesului, pentru a asigura o mai bună acurateţe a proceselor de testare, durata necesară pentru finalizarea testelor şi furniza rea de informaţii rapide înapoi către medici.

GSK România a decis să ajute la depăşirea acestor provocări şi, în colaborare cu labo - ra torul central de testare HIV, am iniţiat un program-pilot de comunicare online pentru testarea HIV în zona Constanţa, acolo unde există un număr mare de pacienţi afectaţi de virus. În cadrul programului, am rugat aproxi - mativ 30 de medici locali să înregistreze datele pacienţilor la momentul la care au trans - mis testele HIV către laboratoare. Testul HIV a fost, ulterior, transmis către laborator împre - ună cu înregistrările electronice, dând ocazia medicilor să urmărească evoluţia acestora în timp real şi să primească online rezulta te le testelor imediat ce acestea au fost finalizate. În cazul în care testul s-ar pierde, medicul ar putea imediat să anunţe acest lucru prin sistemul online. Am finanţat dezvoltarea acestui program de comu ni care online pentru tes tarea HIV şi am oferit cursuri şi suport medicilor care îl utilizează. Până în prezent, medicii

din Constanţa se declară încântaţi de bene - ficiile acestui sistem şi sperăm să susţinem extinderea acestuia la nivel naţional în urmă- torii ani. Prin intermediul acestui nou sistem, putem contribui la o mai bună comunicare în cadrul sistemului medical pentru pacienţii cu HIV şi putem oferi, astfel, medicilor instru - mente mai bune pentru a acorda tratamente rapide şi adecvate.

Creşterea nivelului de conştientizare pentru tratamentele respiratorii Tratarea pacienţilor cu astm şi boala pulmo-nară obstructivă cronică din România implică nenumărate provocări. Există o lipsă acută de informare cu privire la gravitatea şi even tua - lele complicaţii ale acestor boli atât în rândul pacienţilor, cât şi în rândul medicilor. Deseori, pacienţii nu se tratează în mod cons tant, având tendinţa de a renunţa la tratament în momentul în care încep să se simtă mai bine, reve- nind la acesta doar atunci când apar din nou simptomele. În plus, considerăm că putem ajuta medicii să lucreze cu pacienţii pentru a identifica metode care să-i ajute să înţeleagă starea pacienţilor şi să ofere un diagnostic, precum şi pentru a asigura urmă rirea şi moni - torizarea acestora după prescrierea tratamentului.

Accesul la tratament pentru pacienţii cu astm şi BPOC este împiedicat de costul medica-mentelor. Cele câteva medicamente care se află pe lista medicamentelor compen sate pre - supun o serie de costuri din partea pacienţilor, care adesea nu îşi permit nici măcar costurile minime chiar şi după subven ţio na rea semni fica- tivă oferită de GSK România pentru anu mite tratamente. Lipsa accesului la echipamente



adecvate pentru testarea pa cien ţilor duce adesea la o diagnos ticare necorespunzătoare şi la netratarea afec ţiunilor. Dat fiind faptul că există aproape două mili oane de pacienţi în România şi probabil mai mulţi care nu au fost diagnosticaţi, povara cos turilor la nivelul sistemului de sănătate din perspectiva inad - vertenţelor în tratamentul bolilor respi ratorii este semnificativă. Ca întotdeauna, cău tăm metode de a contribui la creşterea nive lu lui de conştientizare, prevenţie şi diag nosticare timpurie pentru a ajuta pacienţii şi pentru a îmbunătăţi eficienţa îngrijirii medicale. Astfel, în 2013, ne-am implicat în parteneriate pentru creşterea nivelului de conştientizare și îmbu- nă tăţirea atitudinii şi faţă de bolile respira-torii.

Lansare de jurnale pentru pacienţi În colaborare cu Societatea Română de Pneu mologie (SRP) şi cu Societatea Română de Alergologie şi Imunologie Clinică (SRAIC), am lansat un instrument care să ajute medicii şi pacienţii care suferă de astm: Jurnalul Pacientului cu Astm.

Jurnalul Pacientului cu Astm cuprinde infor - ma ţii practice cu privire la această boală, la alergii şi prevalenţă, prezentate într-o manieră simplă, uşor de înţeles. Pe lângă informaţii, jurnalul con ţine instrumente care ajută pacienţii să-şi monitorizeze propria afecţiune şi să co mu- nice cu medicii lor. Conţinutul jurnalului a fost fina lizat şi aprobat de experţii din cadrul Societăţii Române de Pneumologie. Jurnalul este conce put pentru a fi accesibil atât părin - ţilor, cât şi copiilor, cuprinzând o sec ţiune specială acce si bilă pacienţilor cu vârsta sub 20 de ani. De asemenea, formatul Jurnalului




Astmul în România Boala pulmonară obstructivă cronică în România

• Aprox. 800.000 de pacienţi.• Instalat în copilărie.• Grad scăzut de aderenţă la

tratamentul dat fiind nivelul scăzut de conştientizare a gravităţii bolii.

• 75% din cazurile de astm sunt diagnosticate.

• Aprox. 1 milion de pacienţi.• Instalată, de obicei, după vârsta de

40 de ani.• Fumatul este principalul factor de risc. • Cel mai des diagnosticată în stadiu

avansat, din cauza faptului că pacienţii ignoră sau subestimează gravitatea simptomelor. Sunt diagnosticate doar 50% din cazurile de BPOC.

• Grad scăzut de aderenţă la tratament.

• Duce deseori la deces.

Doar o treime din pacienţi sunt trataţi

este realizat în aşa fel încât acestuia i se pot adăuga pagini pe măsură ce dezvoltăm noi materiale relevan te pentru o mai bună înţele - gere a bolii şi a nevoilor pacienţilor cu astm.

Jurnalul Pacientului cu Astm a fost lansat în cadrul unei conferinţe de presă la mijlocul anului 2013 şi în prima etapă au fost tipărite 5.000 de jurnale, dintre care 1.000 au fost modificate special pentru a fi pe placul tineri lor cu astm. Jurnalul a fost bine primit şi feedback-ul a fost unul pozitiv. Medicii au solicitat mai multe exemplare pentru a le oferi pacienţilor, astfel că am tipărit şi distri buit 13.000 de Jurnale suplimentare.

Ca urmare a succesului înregistrat de Jurnalul Pacientului cu Astm, la începutul anului 2014 am susţinut lansarea unei broşuri

informative similare care tratează BPOC şi am distribuit 2.500 de exemplare ale acesteia.

Jurnalele noastre pentru astm şi BPOC sunt susţinute şi de o pagină dedicată de internet [www.jurnalulpacientului.ro] care dispune şi de un format pentru telefonul mobil, pentru un acces facil de pe smartphone sau tabletă. În prima lună, pagina de internet a fost accesată de peste 2.000 de vizitatori unici. Aceste ins trumente online ajută pacienţii să-şi ţină înregistrări electro-nice cu tratamentul şi evoluţia perso nală, şi de a beneficia de opţiunea de atenţionări pe e-mail lega te de tratament. În plus, am lansat o pagină de Facebook care oferă pacienţilor o platformă socială unde pot interacţiona şi pot împărtăşi experienţe.

Creăm legături pentru creşterea nivelului de educaţie în sănătate Unul dintre avantajele pe care le avem în cali tate de o companie ce dispune de un portofoliu cuprinzător este oportunitatea de a ajunge la mai mulţi pacienţi şi consumatori prin crearea de legături între produsele noastre în moduri inovatoare. În România, am stabilit un nou obiectiv al activi tăţii noastre la interfaţă dintre produsele far ma ceutice şi cele de uz general, pentru creş terea nivelului de conştientizare al pacienţilor în ceea ce priveşte beneficiile pe care le pot obţine,

precum şi pentru a ne asigura că folo sim în cel mai bun mod posibil resursele interne şi experienţa noastră.

În 2012 am iniţiat un program care să unească şi să valorifice punctele forte şi experienţa acu- mu lată a echipelor Pharma şi Consumer Healthcare şi am identificat peste 50 de opor - tunităţi de a crea legături între diferite produse farmaceutice şi de uz general. În ultimele 12 luni am încurajat un program de educare pen tru pacienţi şi consumatori în ceea ce priveşte vaccinarea împotriva varicelei, folosindu-ne de canalele de comunicare cu




consumatorii pro du selor de uz general. Ne-am promovat astfel portofoliul de produse derma - tologice pe bază de prescripţie medicală în farmaciile selectate, îm preună cu gama noastră de produse de uz general. În total, am contribuit la opt progra me care creează legături între produsele farma ceutice şi cele de uz general, folosindu-ne de experienţa şi capaci -tatea celor 140 de reprezentanţi medicali în cadrul a peste 123.000 de discuţii cu farmaciile şi alte unităţi de consum.

Portofoliul dermatologic al GSK este un bun exemplu de colaborare care poate creşte nivelul de conştientizare şi de accesibilitate al produselor în lanţurile naţionale de farmacii, precum şi în farmaciile locale independente. Produsele noastre dermatologice au fost promovate pe rafturile farmaciilor împreună cu soluţiile de îngrijire a tenului care nu nece - sită prescripţie medicală. Acest lucru a crescut nivelul de conştientizare al pacienţilor în ceea ce priveşte opţiunile pe care aceştia le au şi a ajutat farmaciştii să-şi gestioneze mai eficient categoriile de produse.

Colaborarea Pharma-Consumer Healthcare a creat noi oportunităţi pentru farmacişti şi pacienţi, ne-a crescut prezenţa pe piaţă, ne-a ajutat să creăm un business mai puternic, de succes în România, şi a extins aria de acoperire a produselor noastre pentru pacienţi şi consu matori, ajutându-i să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult.

Focus pe prevenţie În întreaga lume, GSK colaborează cu diferiţi parteneri în cercetarea legată de noi vaccinuri

şi tra tamente pentru o gamă largă de boli şi are ca obiectiv îmbunătăţirea accesului la vacci nu rile existente, prin disponibilitate şi preţuri accesibile. Peste 2.600 de persoane sunt angajate la nivel mondial în cercetarea şi dezvoltarea vac ci nurilor. GSK are peste 30 de pieţe de vacci nuri în întreaga lume şi

peste 15 noi vaccinuri în curs de dezvoltare. În România putem susţine programe de vaccinare pentru toate bolile identificate şi ne continuăm eforturile de a investi în creşterea nivelului de conştientizare cu privire la importanţa prevenţiei prin imunizare.

„Am încercat să identificăm o metodă de a contribui la susţinerea medicilor în efortul lor de a îmbunătăţi comunicarea cu pacienţii. Împreună cu Societatea Română de Pneumologie, am constatat că pacienţii au nevoie de informaţii mai generale, comunicate într-o manieră mai simplă şi mai directă, pe înţelesul tuturor. S-a identificat, de asemenea, nevoia unei mai bune monitorizări, care să ajute pacienţii să ia în serios acest proces. Furnizarea broşurii ce cuprinde informaţii relevante pentru pacienţi şi îi ajută să aibă un rol mai activ în gestionarea propriei evoluţii, a reprezentat o contribuţie semnificativă la obiectivul de a ajuta pacienţii cu astm şi BPOC din România să se simtă mai bine, să realizeze mai multe şi să trăiască mai mult.“

Andrei TomaRespiratory Customer Activation Manager, GSK Pharma


Creşterea nivelului de conştientizare

Pentru a putea creşte nivelul de conştientizare şi educare, în 2013 am creat un ghid pentru mame care explică diferite probleme legate de bolile care pot afecta copiii, pe baza profi lu ri-lor specifice şi statis ticilor de sănătate din România. În urma discuţiilor cu medicii şi a feedback-ului primit din partea mamelor, am adaptat conţinutul ghidului şi l-am republicat în 2013.

Obiectivul nostru este de a ne asigura că părinţii au la îndemână toate răspunsurile de care au nevoie pentru a putea lua decizii informate cu privire la vaccinarea copiilor lor. În ultimii doi ani, am distribuit peste 73.000 de ghiduri de vaccinare către medici şi părinţi.



Îmbunătăţireainfrastructurii de sănătate

La nivel global, GSK colaborează cu partenerii săi pentru a explora noi modele de furnizare a serviciilor de sănătate şi susţine iniţiativele de consolidare a infrastructurii în sănătate în numeroase ţări.

În România, susţinem îmbunătăţirea sistemului medical prin diverse modalități, pentru a oferi oamenilor șansa de a fi mai sănătoși. Una dintre iniţiative a constat, în 2013, într-o campanie având drept scop încurajarea medicilor de a rămâne în România. Campania a fost derulată împreună cu Grupul de Lucru pe Sănătate, din cadrul Consiliului Investitorilor Străini, cea mai importantă asociație de afaceri din România.

De profesie: medic în România

Cea mai bună campanie europeană

În 2013, am primit cu bucurie distincţia de „Cea Mai Bună Campanie Europeană Iniţiată de o Asociaţie“, acordată campaniei „De profesie medic în România“, în cadrul galei Premiilor Europene pentru Excelenţă 2013, cea mai importantă gală de premii în domeniul Relaţiilor Publice şi Comunicării din Europa. Premiul este acordat celor mai bune exemple de comunicare din Europa și a fost decernat pentru eficienţa şi eficacitatea mesajelor campaniei noastre.

Lansată în 2013, campania „De profesie medic în România“ a avut ca scop recunoaşterea rolului medicilor din România şi susţinerea practică a acestora printr-o nouă legislaţie care să încurajeze medicii să rămână în România, în beneficiul pacienţilor români. Migraţia medicilor din ultimii ani a atins cote alarmante. Cele mai recente statistici (Eurostat 2011) arată că România are 2,4 medici la 1.000 de cetăţeni, unul dintre cele mai scăzute niveluri din Europa şi mult sub media europeană de 3,6 medici. România a pierdut o treime din medicii săi începând din 2011 – de la 21.400 medici la 14.400. Acest fapt este nesustenabil pentru sistemul de sănătate din România şi reprezintă o pierdere importantă pentru pacienţii din România.

Medicii părăsesc România în căutarea unor condiţii mai favorabile de lucru, salariilor mai mari şi a unui grad ridicat de respect pentru profesia lor. Campania noastră, desfăşurată împreună cu FIC, susţine obiectivul Minis-terului Sănătăţii din România de a creşte numărul medicilor de la 2,4 la 2,6 la 1.000 de locuitori din România prin metode cât mai cuprinzătoare.

Campania „De profesie medic în România“ a generat exemple pozitive de medici care au ales să rămână sau să se întoarcă în România. În 2013, campania a fost rapid promovată în media prin canale tv, publicaţii, pagini de socializare şi alte metode de co - mu nicare online şi conferinţe, atingând un public de peste 25 de milioane. Campania le-a oferit oamenilor ocazia de a-şi exprima aprecierea faţă de medici pe pagina dedi cată de internet sau pe aplicaţia de Facebook și să recomande medici pentru „medalii de onoare“, care să recunoască contribuţia a ces - tora. Prin intermediul campaniei, s-au acor - dat medicilor 600 de medalii, care i-au făcut să fie mândri cu profesia lor în România.

Vom conti nua promovarea campaniei noastre în colabo rare cu FIC şi cu alte organizaţii pentru a consolida aceste succese şi pentru a încuraja mai mulţi medici să rămână în România.

Sprijin pentru consumatori din partea studenţilor la Stomatologie Am continuat strategia noastră de educare în magazine pe care am început-o cu trei ani în urmă prin plasarea studenţilor la stoma tologie în cadrul hypermarket-urilor pre cum Auchan, pentru a ajuta consumatorii să facă alegerile

De profesie medic în România – audienţa campaniei în 2013

• 21 de milioane de persoane prin relatări TV.

• 2 milioane de persoane prin presă şi pagini de socializare.

• 1 milion de persoane prin presa scrisă.• 11.000 de medici şi personal medical au

primit broşura campaniei.• 22.000 de profesionişti din domeniul

medical prin contact direct sau parteneriate.

• 60.000 de vizualizări pe

www.deprofesiemedic.ro .• 1.100 de ore petrecute de utilizatori pe

www.deprofesiemedic.ro.• 21 de bloggeri au scris articole şi au

iniţiat discuţii cu cititorii.• 6.566 de fani pe Facebook.• 4.600 de utilizatori ai aplicaţiei de

Facebook.• 600 de medalii acordate medicilor.• 260 de medalii acordate medicilor.

recomandaţi de oameni pe Facebook



„ GSK este singura companie care angajează studenţi la Stomatologie pentru un astfel de proiect. Această iniţiativă nu reprezin tă numai o modalitate de a ajuta consumatorii să înţeleagă complexi tatea produselor aflate pe piaţă şi să facă cele mai bune alegeri care să le satisfacă nevoile, dar şi o investiţie în dezvoltarea de medici dentişti buni care îşi ascultă pacienţii şi se implică în relaţia cu aceştia.“

Andi DumitrescuMass Market Business Unit Manager, GSK Consumer Healthcare

cele mai bune. Studenţii princi palelor Facultăţi de Stomatologie, viitori den tişti, interacţionează cu consumatorii pentru a le înţelege nevoile şi pentru a le răspunde la întrebări. În 2013, am extins acest program şi am angajat 50 de studenţi în fie care lună, du blând numărul acestora în lunile promo ţio nale din cursul anului. Spre exemplu, în cadrul cam paniei noastre „Zâmbeşte Ro mânia“, am implicat 120 de studenţi în ajutorul acordat consumatorilor în magazine.

Studenţii la Stomatologie sunt instruiţi şi re com - pensaţi pentru timpul şi efortul lor, fără legătură cu vânzările noastre sau cu promo va rea produ - selor GSK. Instruim studenţii să reco mande produse folosindu-şi propriile cu noş tinţe şi propria judecată, indiferent de producătorul produselor. Atât studenţii la Stoma tolo gie, cât şi profesorii universitari au confir mat faptul că această experienţă este una foarte valoroasă şi con tribuie la îmbunătăţirea calităţii educaţiei lor.

Îmbunătăţireainfrastructurii de sănătatecontinuare

„ Această experienţă mi-a îmbunătăţit capacitatea de a interacţiona cu diferite tipuri de oameni şi, de asemenea, de a lucra în echipă pentru realizarea unui obiectiv comun. Campania „Zâmbeşte România“ ne-a ajutat să comunicăm mai bine cu oamenii în magazine, deoarece scopul nu a fost doar de a promova produse, ci şi de a oferi informaţii impor-tante pentru menţinerea sănătăţii orale.“

Andra Chițustudentă la stomatologie



Sănătate şi bunăstare în comunităţile locale

Susţinem programele locale în cadrul cărora ne putem folosi expertiza şi putem contribui în mod semnificativ la sănătatea şi bunăstarea comunităţilor.

Implicarea noastră include donaţii sub formă de produse şi financiare, precum şi voluntariat din partea angajaţilor. În 2013, am donat 783.636 de euro pentru comunităţile locale din România pentru a le ajuta să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. În plus, angajaţii noştri au donat 33.526 de euro pentru susţinerea cauzelor importante pentru ei şi au contribuit voluntar la activităţi comunitare timp de mai mult de 4.200 de ore.

În România, ne-am menţinut relaţiile pe termen lung cu organizaţiile non-profit şi cu asociaţiile în vederea susţinerii activităţii acestora, conso lidând relaţii de colaborare şi încredere şi iden tificând oportunităţi de a ne împărtăşi re - sur sele şi experienţa în beneficiul comuni tă-ţilor locale care au nevoie de sprijin. Partenerii noş tri pe termen lung din România sunt:• Salvaţi Copiii România• OvidiuRo• HOSPICE Casa Speranţei• United Way România• Platforma pentru o mai bună sănătate

orală în Europa (Zâmbeşte România)Susţinem proiectele în sănătate şi educaţie în sănătate în comu ni tăţile defavorizate. De asemenea, participăm anual la campania globală de voluntariat a GSK Orange Day şi ne implicăm angajaţii în activităţi în comunităţile locale din întreaga Românie.

Ne-am alăturat organizaţiei Salvaţi Copiii România pentru a contribui la soluţionarea uneia dintre cele mai importante probleme din România: rata mortalităţii infantile, care este cea mai ridicată din toate ţările UE şi este

Investițiile comunitare după tip de activitate în 2013

Sănătate Training pentru profesioniștii din domeniul sănătății Sprijinirea cauzelor sociale

15

46

39

dublă faţă de media europeană. Programul nostru face parte dintr-un proiect internaţional care are ca obiectiv salvarea vieţilor a 500.000 de copii anual până în 2015. Împreună cu Salvaţi Copiii România, am desfăşurat campanii de educare privind sănătatea în rândul femeilor însărcinate şi al mamelor cu copii până la 5 ani. În acelaşi timp, am oferit cursuri de instruire a personalului me dical pentru a putea oferi suport acestora. Până la aceas tă dată, peste 4.000 de persoane au beneficiat de asistenţă, inclusiv copii şi mame tinere sau viitoare.

În 2013, GSK a lansat „Orange United“ la nivel global pentru a implica toţi angajaţii din reţeaua GSK în realizarea obiectivului privind salvarea unui milion de vieţi împreună cu Salvaţi Copiii. În primul an, angajaţii GSK au strâns 700.000 de lire sterline prin activităţi creative de strân - gere de fonduri. Eforturile globale de strângere de fonduri au fost dublate de companie. Efortul pe care l-am depus în România a contribuit la realizarea obiectivelor globale ale GSK.

Continuăm să zâmbim în România În 2013/2014, am continuat să înregistrăm rea - lizări importante în creşterea nivelului de conş- tientizare cu privire la îngrijirea orală în cadrul campaniei noastre „Zâmbeşte Româ nia“, care se desfăşoară pentru al treilea an consecutiv. Dezvoltată ca parte a angajamen tului nostru faţă de Platforma pentru o sănătate orală mai bună în Europa, programul nostru a ajuns la peste 250.000 de copii începând cu anul 2012, aju tân du-i să înţeleagă importanţa periajului dentar şi adop ta rea unor noi obiceiuri de igienă orală. Din 2012 am donat peste 35.000 de seturi de periaj den tar, am vizi tat numeroase oraşe din Româ nia cu caravana noastră “Rabla

Practici de îngrijire orală în România

• 80% din români suferă de probleme dentare

• 71% din români au carii • În medie, românii îşi schimbă periuţa de

dinţi o dată la 1,5 ani (în loc de media de 3 luni recomandată)

• Doar jumătate dintre români merg la dentist şi doar 29% au fost la un consult stomatologic în ultimul an

• 9% din români nu au fost niciodată la dentist



Sănătate şi bunăstare în comunităţile locale continuarepentru periuța ta“, am lansat con cursuri şcolare, am susţinut sute de consul turi stomatologice gratuite, ne-am anga jat în discuţii cu zeci de mii de copii în campaniile de social media, am realizat un dans flash-mob Aquafresh în gara cen trală din Bucureşti şi chiar am oferit o excur sie la Disneyland pentru cel mai bun video clip despre periajul dentar. Cea de-a treia noastră campanie anuală, des fă - şurată la începutul anului 2014 (pentru a coinci - de cu noua Zi Mondială a Sănătăţii Orale din 20 martie), a cuprins elemente noi şi crea tive care să atragă şi să implice şi mai mulţi copii. Am lansat campania în luna martie 2014, în cadrul unui eveniment media la care au participat 45 de jur - nalişti şi cele mai populare posturi tv şi radio de ştiri care au asigurat o vizibilitate mare pentru inițiativa noastră în întreaga ţară.

Aplicaţie online pentru un periaj eficient Campania noastră din 2014 a oferit o nouă apli ca- ţie distractivă care poate fi descărcată pe smart - phone şi dispozitive mobile, atât în format Android, cât şi IOS. Aplicaţia, „Periază-te cu Bulgăraș“ ajută copiii să-şi perieze dinţii pe o melodie distractivă şi creează o rutină zilnică de îngrijire orală corectă. Aplicaţia noastră a devenit una dintre cele mai populare app-uri gratuite din categoria de Sănă - tate şi Fitness din iTunes, până la jumătatea anului 2014, şi a ocupat locul întâi în aceeaşi categorie din Google Play pentru An droid. Aplicaţia a fost descărcată de peste 50.000 de ori şi a primit recenzii bune din partea a 2.000 de utilizatori. Adap tarea campaniilor noastre în aşa fel încât să avem acces la părinţi şi la copii oriunde s-ar afla aceştia şi folosirea canalelor media accesibile lor reprezintă o parte importantă din promovarea mesajului nostru de prevenţie pentru o sănătate mai bună.

„ În ultimele 12 luni am constatat o îm bu- nătăţire în nivelul de utilizare şi înlocui re a periuţelor de dinţi în zonele rurale din Ro mâ nia, de la o dată la 20 de ani la o dată la 10 ani. Este un progres semnifi-ca tiv, însă mai avem mult până să ajun - gem la media europeană de înlocuire a periuţelor de dinţi, de o dată la 3 luni. „Zâmbeşte România“ este o campanie amuzan tă, dar şi foarte, foarte impor- tantă. Scopul nostru este de a ajuta românii să-şi îngrijească dinţii şi sănă-tatea ora lă, de a preveni proble me le dentare şi gingivale, atât acum, cât şi în viitor. Copiii sunt cei mai vul ner abili şi obiec ti vul nostru este să-i ajutăm să dobân deas că bune obiceiuri orale de la vârste cât mai mici. Genera ţiile care se dezvoltă în prezent pot contribui la modificarea statisticilor de sănătate orală din România pentru viitor.“

Helen TomlinsonGeneral Manager, GSK Consumer Healthcare România şi Zona Adriatică

Campionatul Naţional de Periaj

Evenimentul central al campaniei a fost Campionatul Naţional de Periaj, promovat în mii de şcoli, clinici stomatologice și farmacii din întreaga ţară. Copiii şi şcolile au fost în - cu rajaţi să încarce pe Facebook video cli puri cu activităţi de periaj dentar şi să con cureze pentru a câştiga o excursie la Disneyland, dar şi finanţare pentru şcoli. În campanie s-au implicat peste 200.000 de copii şi am primit peste 700 de videoclipuri (638 din partea copiilor şi 79 din partea unor şcoli). Juriul nostru a selectat un tânăr din Iaşi pentru a primi diploma „Zâmbeşte România“ şi pentru a fi recompensat cu excursia la Disneyland. Zece şcoli au primit premii în valoare de 500 de euro fiecare şi alţi 100 de participanţi au primit kituri de periaj dentar şi calendare Aquafresh. Campania a cuprins, de aseme-nea, diverse materiale de promovare inclusiv afişe în magazine, alerte prin e-mail, pos - tere, broşuri şi buletine informative şi a fost promovată intens în media. În 2014,

„Zâmbeşte România“ a stârnit un ecou puternic privind periajul, lucru care a garantat livrarea mesajului nostru despre bune obiceiuri de igienă orală.

Campania câştigătoare „Zâmbeşte România“Am fost onoraţi să primim un premiu pentru campania „Zâmbeşte România“ în 2013. În România, ni s-a acordat premiul Golden Award for Excellence pentru „Campania de Responsabilitate Socială şi Dialog“ în cadrul celei de-a 11-a ediţii a Romanian PR Awards. De asemenea, am fost nominalizaţi pentru categoria Cea Mai Bună Campanie din categoria sănătate în cadrul European Excellence Awards, 2013, cea mai importantă competiţie din domeniul Relaţiilor Publice şi Comunicării din Europa.



Ne dedicăm timp pentru activităţile cu copiii În 2013, echipa Europharm Distribuţie şi-a făcut timp în programul încărcat de mii de li - vrări zilnice către farmacii şi spitale din întrea - ga ţară pentru a se angaja într-un program de volun tariat cu o durată de şase luni care să susţină copii defavorizaţi în cadrul activităţilor extra-şcolare. 140 de angajaţi Europharm s-au oferit voluntari în cadrul a 20 de sesiuni desfă - şurate în cursul celor şase luni ale programului, în beneficiul celor 410 copii din 11 centre educaţionale conduse de Salvaţi Copiii Româ - nia. Voluntarii noştri au ajutat copiii la teme, au vizitat muzee cu aceştia, au luat parte la ateliere de gătit şi chiar au decorat brazi de Crăciun şi au pregătit felicitări pentru sărbători.

HOSPICE Casa Speranţei De 12 ani ne-am alăturat HOSPICE Casa Speranţei pentru a contribui la îngrijirea paliativă a pacienţilor cu boli terminale din România. Îngrijirea paliativă are ca scop creşterea calităţii vieţii pentru pacienţii aflaţi în

Pentru angajaţii GSK România, voluntariatul în cadrul „Orange Day“ a contribuit la:

De acord

Încredere în sine 83%Bunăstare şi fericire (în afara locului de muncă)

93%

Empatie şi atenţie la nevoile altora 97%O mai bună înţelegere a nevoilor sociale şi comunitare

97%

„Datorită voluntarilor Europharm Distribuţie, am putut să oferim programe educaţionale atractive, de calitate pentru copiii proveniţi din familii defavorizate. Implicarea lor în activităţile extra-şcolare a creat momente speciale, de bucurie şi a inspirat copiii să meargă la şcoală şi să înveţe bine.“

Gabriela AlexandrescuPreşedinte Executiv Salvaţi Copiii România

din întreaga lume să susţină voluntar cauze sociale şi de mediu din comunităţile locale. De „Orange Day“ angajaţii au ocazia de a beneficia de o zi plătită pe care o pot petrece ca voluntari în proiecte comunitare, în orga ni - zaţii sau pentru cauze în linie cu valorile GSK, care au nevoie de capacităţile, expe rienţa şi energia lor.

În România, organizăm „GSK Orange Day“ la nivel naţional pe o perioadă de două săptă -mâni în fiecare an. În acest interval, angajaţii se implică în varii activităţi. În cadrul „Orange Day“ 2013, 278 de angajaţi ai diviziilor Pharma şi Consumer Healthcare s-au oferit voluntari în 20 de proiecte desfăşurate în 14

oraşe, în beneficiul a peste 7.700 de persoane din comunităţi defavorizate. Ne-am implicat de „Orange Day“ în activitatea a 17 orga nizaţii sociale şi comunitare, printre care şi par tenerii noştri tradiţionali precum Salvaţi Copiii România, United Way şi HOSPICE Casa Speranţei, precum şi noi parteneri locali.

Pentru al doilea an de desfăşurare a eveni-mentului „Orange Day“, abordarea noastră a fost să îi încurajăm pe angajaţi să vină cu cauze pe care să le susţinem şi să ne asigu - răm că angajaţii pot alege dintr-o varietate de evenimente relevante. Anul aces ta, participanţii la „Orange Day“ au acordat un feedback pozitiv şi 93% din ei au simţit că au avut o contribuţie pozitivă în comunitate. De ase me - nea, participanţii au confirmat faptul că ocazia de a se oferi voluntari în cadrul comunităţii le-a adus şi beneficii personale suplimentare.

Sănătate şi bunăstare în comunităţile locale continuare

stadii terminale ale bolilor de care suferă. Am susţinut HOSPICE Casa Speranţei în efortul de a extinde accesul la tratament paliativ la nivel naţional, dat fiind faptul că, în prezent, doar 5% din pacienţii români diagnosticaţi cu cancer terminal beneficiază de aceste servicii. Donaţiile GSK România au depăşit 1 milion de euro, crescând calitatea vieţii pentru pacienţii aflaţi în stadii terminale prin tratamente împo-triva durerii şi suport psihologic pentru ei şi pentru familiile lor.

GSK Orange Day 2013 Evenimentul anual „GSK Orange Day“ a fost implementat de GSK la nivel global începând din 2009 pentru a permite angajaţilor GSK



„GSK Orange Day“ 2013 în întreaga ţară – proiecte selectate

• Chitila: Echipele de voluntari GSK au renovat camerele a 37 de tineri băieţi care trăiesc în orfelinatul “Uşa“ şi au organizat o serie de jocuri şi evenimente sportive pentru a petrece o zi distractivă împreună cu aceştia.

• Tarsa: Voluntarii GSK s-au întors la orfe - linatul „Sf. Nicolae“, unde se oferiseră voluntari şi în 2012. Am înlocuit gardul vechi şi poarta împreună cu copiii din orfelinat.

• Târgu Jiu: Zece voluntari GSK au renovat camera de aşteptare pentru pacienţii din ambulator din cadrul Spi talului Judeţean de Urgenţă. Ei au realizat o rampă de acces pentru persoanele cu dizabilităţi, au înlocuit ferestrele şi uşile stricate şi au zugrăvit camera de aşteptare.

• Constanţa: Voluntarii s-au implicat într-un eveniment de informare cu privire la cele trei boli H (HIV, Hepatită B, Hepatită C) pentru pacienţi, ţinând o prelegere pentru 55 de persoane cu privire la aceste boli, la simptome, modul de transmitere şi metode de diagnosticare.

• Timişoara: 15 voluntari GSK au ajutat la renovarea unor zone ale centrului Societăţii pentru Părinţi şi Copii (SCOP), la curăţarea curţii şi la instalarea de mese şi bănci. De asemenea, ei au ţinut o prezentare cu privi re la igiena orală şi au distribuit pastă şi peri uţe de dinţi copiilor din cadrul centrului.

• Târgu Mureş: Un grup de voluntari GSK a organizat şi a însoţit 12 copii dintr-un orfelinat local într-o excursie de o zi la minele de sare şi la o staţiune cu evenimente şi atracţii în aer liber.

• Bucureşti: Am coordonat o vizită de o zi la Grădina Botanică pentru un grup de copii susţinuţi de Fundaţia Joyo, care oferă suport copiilor şi familiilor nevoiaşe.

• Giurgiu: Un grup de 18 voluntari a ajutat la construcţia unui loc de joacă în Adunaţii Copăceni pentru tabăra de vară HOSPICE Casa Speranţei, care găzduieşte copii cu boli incurabile şi îi implică în activităţi distractive.

• Bucureşti: Voluntarii GSK au conceput şi au construit locuri de joacă în Centrul pentru

Copii cu Dizabilităţi Doamna Bălaşa, care acomodează peste 100 de copii surdo-muţi. Am instalat mese şi scaune, le-am oferit jucării, o zonă de masă, un set medical şi un coş de baschet de interior, jocuri, puzzle-uri şi alte jucării.

• Baia Mare: 6 voluntari GSK au organizat un eveniment împreună cu Fundaţia Hope and Home for Children România, implicându-se în renovări exterioare şi interioare pentru căminele susţinute de fundaţie, zugrăvind, renovând grădinile, reparând gardurile şi alte zone ale căminelor şi grădinilor.

Sănătate şi bunăstare în comunităţile locale continuare



Indicatorii de performanţă GRI din această secţiune:Asigurarea celei mai bune calități a produselor prin rețeaua de distribuție Element-cheie: Sănătatea și siguranța consumatorilor Declaraţia G4-PR2

Siguranța produselor și asigurarea unei etichetări corecte Element-cheie: Etichetarea produselor și serviciilor Declaraţia G4-PR4

Transparență cu privire la politicile publice Element-cheie: Politici publice Declaraţia G4-SO6

Respectarea tuturor legilor și regulamentelor Element-cheie: Conformitate Declaraţia G4-S08

Menținerea celor mai înalte standarde etice de comportament și marketing Element-cheie: Comunicări de marketing Declaraţia G4-PR7

În GSK, modul în care ne realizăm obiectivele este la fel de important ca ceea ce facem. Cultura noastră bazată pe valori este concepută în aşa fel încât să ne asigurăm că punem pacienţii şi clienţii pe primul loc.

Comportamentul nostru


Valorile şi principiile noastre 26Practici transparente de cercetare 27Colaborarea cu profesioniştii din domeniul medical 28Vânzări şi marketing 29Reţeaua de distribuţie 31Politici publice 32Susţinerea pacienţilor 33



Valorile şi principiile noastre

Pentru GSK, prioritatea numărul unu este conduita etică a angajaţilor noştri. Indiferent de ţara în care ne desfăşurăm operaţiunile, ne ghidăm în interacţiunea cu pacienţii, medicii, contri-buabilii şi guvernele după valorile noastre.

Cele patru valori esenţiale – transparenţă, respect pentru oameni, integritate şi orienta-rea către pacient – ne con duc întreaga activitate. Solici tăm oamenilor noştri, parte nerilor noştri şi furni zorilor noştri să adere la co du rile noastre stricte de conduită care susţin aceste valori.

Comportamentul etic este un factor determinant al succe su-lui nostru. Nu este doar cea mai bună alegere din punct de vedere moral, dar este, de ase menea, şi o bună alegere pentru business, dat fiind faptul că dă naştere şi consoli-dează în crederea pacienţilor şi partenerilor noştri. Conduita etică ia în calcul şi abordarea noastră cu privire la calitatea produselor noastre (atât pentru cele cu, cât şi pentru cele fără prescripţie medicală) şi a modu- l ui în care le producem şi distri buim. De asemenea, această conduită presupune o comuni - care transparentă, clară şi res - ponsabilă cu pacienţii şi con -

su matorii cu privire la produsele noastre, utilizarea şi efec tele lor asupra sănătăţii şi bunăstării. În plus, jucăm un rol important în susţinerea pacien ţilor noş- tri, în cunoaşterea drep turilor aces tora. Totodată, conside-răm im por tante transparenţa cu privire la produ sele noastre şi dreptul pacienţilor de a fi informaţi cu privire la medi ca-mentele pe care le consumă. De aseme nea, ne asigurăm că toate etichetele produselor sunt conforme cu regle men tă-rile în vigoare.



Practici transparente de cercetare

Transparenţa este esenţială pentru abordarea aspectelor etice şi suntem deschişi cu privire la practicile noastre de cercetare. La nivel mondial, GSK raportează rezultatele studiilor clinice care stau la baza medicamentelor şi vaccinurilor noastre, indiferent dacă rezultatele sunt percepute ca fiind pozitive sau negative.

În 2013, GSK a devenit prima companie care a lansat un sistem global online care permite cercetătorilor externi să solicite accesul la date anonime cu privire la rezultatele studiilor clinice ale pacienţilor.

În România, suntem în continuare dedicaţi obiectivului de susţinere a dezvoltării de produse farmaceutice inovatoare, investind continuu în studii clinice ca parte a programului nostru global de cercetare.

„ GSK este o companie prin excelenţă inovatoare în patologia bolilor cronice obstructive pulmonare, precum astmul bronșic și BPOC. Produsele existente au salvat multe vieţi și au ameliorat spectaculos calitatea îngrijirilor medicale oferite de medicii care au apelat la acestea. Participarea românească în studii clinice din patologia respiratorie obstructivă a fost importantă. Continuarea acestora ar reprezenta un beneficiu real pentru toţi partenerii implicaţi: pacienţi, medici, sistemul medical, economia ţării.“

Ștefan Mihăicuță medic pneumolog, Șef de Lucrări la UMF “Victor Babeș“ Timișoara, membru în Comitetul Executiv al Adunării Societăților Naționale ale Somnului, din cadrul European Sleep Research Society

“ Colaborez neîntrerupt cu GSK, începând din anul 2000, ca investigator principal în activitatea de cercetare studii clinice în domeniul respirator, în principal pen - tru afecţiunile astm și BPOC. În toţi acești ani, am constatat, în mod real, progresele realizate de departamentul de profil al GSK, materializate în creșterea calităţii și complexităţii protocoalelor de studiu și a procedurilor specifice. În această cali - tate, și cu experienţa diversă acumulată în cercetare clinică, în tot acest interval, pot afirma că GSK derulează o activitate de cercetare-studii clinice la cel mai înalt nivel în România.

Totodată, doresc să subliniez importanţa accesului pacienţilor la programele de dezvol tare clinică-studiile clinice cu be - ne ficiu terapeutic. În condiţiile dificul-tăţilor întâmpinate uneori de sistemul bugetar sanitar din ţara noastră, asis-tenţa clinico-paraclinică și terapeutică acordată pacienţilor prin aceste progra-me gratuite constituie o alternativă be - nefică, ce nu trebuie ignorată de către responsabilii din sănătate.“

Antigona Troforconferențiar Dr., Universitatea de Medicină și Farmacie Grigore T. Popa

În 2013, am desfăşurat 23 de studii clinice cu implicarea a peste 800 de pacienţi în cadrul a peste 90 de centre diferite, cu ajutorul unui număr de peste 600 de medici calificaţi. Studiile au cuprins arii terapeutice precum epide mio logie, cardiologie, urologie, boli infec ţioase, oncologie, reumatologie şi boli respiratorii. Anul 2013 a fost unul dintre cei mai productivi pen tru cercetările clinice şi ne-am menţinut în topul primelor trei ţări din reţeaua GSK Europa care desfăşoară studii

clinice. Angajamentul nostru este de a investi între 8 şi 10 milioane de euro până în 2018 în studiile clinice din România. În tre 2011 şi 2013 am investit 9 milioane de euro.

În 2013, echipa centrală de audit a GSK a realizat mai multe controale, conform stan dar - delor interne şi externe impuse de GSK şi de autorităţile de reglementare. Aceste controale nu au identificat nici un aspect critic care necesită îmbunătăţiri.



„ Programul nostru de studii clinice este susţinut de experţi cu înaltă cali - ficare ai GSK, printre care se numără medici, farmacişti sau biologi. Cunoaştem foarte bine ariile tera peu-tice care fac obiectul studiilor noastre clinice. Facem tot ceea ce ne stă în putinţă pentru a dezvolta cercetarea în România, con curând cu alte filiale ale GSK, fiindcă ştim că această activi tate este foarte importantă pentru promovarea îngri jirii medicale în această ţară, dat fiind accesul limitat la medicamente inova toare şi nevoile critice ale pacienţilor. Oricând este disponibil un studiu, sun tem mereu dispuşi să colaborăm. În 2009, am realizat doar două studii cu 453 de pacienţi. Situaţia noastră din 2013, cu peste 800 de pacienţi, demons trea ză rezultatul angajamentului nos tru faţă de susţinerea cercetărilor clinice din România.“

Cristina BitirezClinical Research Manager, GSK Pharma

„ Desfășurarea studiilor clinice în Ro- mâ nia de către compania GSK este salutară atât pentru pacienţi, cât și pentru medicii implicaţi în activitatea de cercetare știinţifică medicală. Ală - turi de elucidarea unor problemele legate de terapie, prin desfășurarea studiilor clinice, pacienţii au acces gratuit la medicamente de ultimă generaţie, tratamente cu nivel crescut de siguranţă în condiţiile aplicării nor melor internaţionale de bună prac tică medicală și se realizează în mod indirect investiţii incontestabile în sănătatea pacienţilor.

Ca medic și cercetător, colaborarea mea cu echipa ce susţine activitatea departamentului de cercetare clinică GSK România a reprezentat și reprezin tă o provocare continuă un model de profesionalism, de respectare a principiilor eticii medicale, accesul la o activitate de cercetare ce respectă standardele internaţionale și o susţinere nemijlocită pentru pacienţii înrolaţi în studii.“

Roxana Nemeșmedic primar pneumolog la Institutul de Pneumoftiziologie “Marius Nasta“.

„ Studiile clinice reprezină o oportu nita te pentru pacienţi, care beneficiază de inves - ti gaţii complexe și de tratamente noi care nu le sunt disponibile la acel moment (în farmacii, în România) și sunt numeroase situaţiile în care am constatat beneficiul participării lor în studii (ameliorarea calităţii vieţii lor și a parametrilor funcţiei respiratorii. Studiile clinice oferă, în același timp, o oportunitate investigatorilor din echipa mea de a căpăta o experienţă valoroasă în desfășurarea activităţii de cercetare la standarde internaţionale, și de a se instrui continuu ţinând cont de faptul că activitatea în studiile clinice este tot mai complexă și mai rafinată. Și nu în ultimul rând, posibilitatea de a cunoaște și de a împărtăși experienţe cu colegi din alte echipe.“

Agripina Rascu conferențiar doctor, Universitatea de Medicină și Farmacie “Carol Davila“

Avantajele cercetărilor clinice în RomâniaPe lângă avantajul evident al contribuţiei la inovaţii ştiinţifice în beneficiul pacienţilor din întreaga lume, există anumite beneficii speci - fice pe care le aducem în România prin

accentul pe care îl punem pe dezvoltarea cer - cetărilor desfăşurate la nivel local.

În primul rând, oferim pacienţilor ocazia de a beneficia de cel mai avansat tratament dispo-nibil, în mod gratuit. Participarea acestora este voluntară şi nu este remunerată. Cu toa te acestea, în numeroase cazuri, partici-parea la aceste studii îmbunătăţeşte semni-ficativ starea pacienţilor. În 2013, am implicat un număr de peste 800 de pacienţi, iar în ultimii zece ani estimăm că peste 5.000 de pacienţi au beneficiat de acces la cele mai inovatoare medicamente disponibile pe plan mondial.

În al doilea rând, cercetătorii – medici care sunt implicaţi în studiile noastre clinice – beneficiază, de asemenea, de ocazia de a descoperi cele mai avansate teste şi tehnici de diag nos ti ca re, folo sind echipamente şi protocoale noi. Prin implicarea lor în teste, medicii îşi conti nuă procesul de pregătire profesională la cel mai înalt nivel. Peste 600 de medici s-au bucurat de aceste beneficii în ultimii câţiva ani şi continuăm în fiecare an să recru tăm noi cercetători care să susţină dezvoltarea activităţilor noastre de cercetare clinică.

În al treilea rând, spitalele care găzduiesc cercetările clinice se bucură, de asemenea, de beneficiul unui venit suplimentar pentru susţinerea studiilor clinice, iar perso nalul lor dobândeşte noi cunoştinţe prin expunerea la noi metode medicale.

Practici transparente de cercetarecontinuare



Colaborarea cu profesioniştii din domeniul medical

La finalul anului 2013, GSK a anunţat iniţierea unui proces global cu o durată de doi ani care va revoluţiona modul de colaborare cu profesioniştii din domeniul medical, devenind astfel prima companie din industrie care face paşi spre încetarea practicii de remunerare a medicilor pentru a vorbi în numele nostru.

Cu alte cuvinte, la nivel mondial, GSK va înceta să remunereze profesioniştii din domeniul medical pentru a vorbi în numele GSK, despre produsele GSK (sau alte tratamente relevante), în faţa publicului format din persoane care pot prescrie sau influenţa prescrierea de medicamente. GSK va înceta, de asemenea, să ofere în mod direct, susţinere financiară specialiştilor din domeniul medical care participă la confe-rinţe medicale. Pe de altă parte, GSK va continua să remunereze corespunzător profesioniştii din domeniul medical pentru serviciile prestate în cadrul cercetărilor clinice sponsorizate de GSK, pentru con - su ltanţă şi studii de piaţă şi va continua să finanţeze educarea profesioniştilor din do meniul medical prin intermediul unor granturi aleatorii, independente. În acelaşi timp, GSK va continua să dezvolte abordări alter native, inclusiv utilizarea tehnologiilor digitale, pentru a putea furniza în continuare informaţii relevante despre produsele noastre.

În recunoaşterea provocărilor locale speci- fi ce, GSK România a decis implementarea imediată a acestor măsuri, de la începutul anului 2014, obiectivele individuale de vânzări ale reprezentanţilor noştri medicali fiind deja eliminate din 2013. Privim această schimbare ca pe un progres firesc al practicilor noastre etice pe piaţa locală şi ca pe o urmare a angajamentului nostru de a satisface aşteptările partenerilor noştri. Acţionând în conformitate cu cele mai înalte standarde etice, putem deveni un partener de încredere în mediul local de servicii de sănătate.

Platforma Etiqa

Platforma Etiqa pe site-ul GSK România este principala sursă de informare pentru partenerii noştri cu privire la modul în care susţinem educarea în domeniul sănătăţii a profesioniştilor din domeniul medical. Oferim granturi pentru programe indepen-dente de educaţie medicală organiza te de asociaţii medicale, punând la dispoziţia medicilor accesul la competenţe medicale de calitate care să-i ajute să-şi trateze mai

bine pacienţii. Platforma Etiqa reprezintă, în același timp, sistemul transparent al GSK pentru aprobarea cererilor de sponsorizare, depuse electronic. Granturile sunt acordate conform criteriilor publicate în cadrul plat - formei. Etiqa este un instrument important care ne ajută să menţinem standardele etice ce guvernează sprijinul pe care îl oferim educaţiei medicale într-o manieră transparentă.

„ Vrem să înlocuim plata pentru serviciile de speaker în cadrul conferinţelor cu o alternativă mai bună care să ne permită să ne continuăm contribuţia la educaţie şi la furnizarea de informaţii relevante, într-o manieră care să ne ajute să păstrăm nivelul de încredere acordat de toţi partenerii noştri. Lucrăm intens la găsirea celei mai bune soluţii. Fiind prima companie din reţeaua globală a GSK care alege această abordare, deschidem drumul către o nouă practică ce va seta, sperăm, un exemplu bun în industrie“.

Dana ConstantinescuMedical Director, GSK Pharma

În 2012, am sponsorizat 211 medici care au participat la 40 de conferinţe, iar în 2013 am sponsorizat participarea unui număr de 170 de medici români la congrese naţionale şi internaţionale.

Aşa cum am menţionat şi mai sus, rămânem în continuare dedicaţi obiectivului de a investi continuu în educarea şi dezvoltarea

profesioniştilor din domeniul medical şi, în prezent, lucrăm în colaborare cu o echipă globală a GSK pentru a defini metodele prin care putem susţine medicii fără a crea sau fără a duce la un conflict de interese. Speranţa noastră este ca, pe termen lung, abordarea noastră să devină o practică uzuală pe piaţa din România.



Activităţile de vânzări şi marketing

Obiectivul nostru în calitate de companie farmaceutică este să punem nevoile pacienţilor pe primul loc. Orientarea către pacient, una dintre valorile noastre esenţiale, reprezintă nucleul abordării noastre în ceea ce priveşte vânzările şi marketingul.

La nivel european, GSK a extins programul „Pa cientul, pe Primul Loc“ care urmează să fie implementat pe etape în Europa până în anul 2015. Acest program presupune ca recom-pen sele oferite echipei de vânzări să fie bazată pe informaţii ştiinţifice şi pe compor tamente care susţin practicile noastre comer ciale etice, orientate către pacient, înlocuind criteriul volumului de vânzări.

În cadrul GSK România, am adoptat această abordare înaintea GSK Europe, deschizând drumul către aplicarea celor mai înalte standar-

de etice în sectorul farmaceutic din România. În 2013, am decis să eliminăm obiectivele indi vi - duale de vânzări pentru reprezentanţii noş tri medicali. De la începutul anului 2014, angajaţii noştri de vânzări care interacţionează cu profe - sioniştii din domeniul medical ce pres criu medi camente sunt recompensaţi pentru maniera în care reflectă valorile GSK şi pentru eforturile lor de a pune pacientul pe primul loc, nu pentru obiectivele individuale de vânzări.

Un nou mod de a interacţiona cu clienţii În susţinerea orientării noastre către clienți şi pa -

„Noul nostru mod de interacţiune cu clienţii a schimbat modul de a gândi al echi pe lor noastre de vânzări în ceea ce priveşte interacţiunea cu medicii şi a aportului lor la asigurarea celui mai bun tratament pentru pacienţi. Vrem să evităm promovarea unor produse nepotrivite către pacienţi. Schimbarea modului în care dialogăm cu medicii va duce la un rezultat mult mai bun pentru pacienţi şi sperăm că acest lucru va continua să îi ofere oportunitatea ca ocazia GSK să susţină un business puternic şi de succes.“

Adrian CiuleiCommercial Excellence Manager, GSK Pharma

Transformarea organizației pentru a pune accentul pe clienți si pacienți

De la ... ...Către

Atentă la brand Centrată pe clientși atentă la pacient

A vorbi și a vindeA vorbi prinangajament

și dialog

Agenda GSKConstruireaîncrederii

Mesaje aleproduselor

Soluții orientatecătre client

cienţi, după renunţarea la obiectivele de vân zări, în 2013 ne-am concentrat pe instruirea echi - pelor noastre de vânzări cu privire la Customer Engagement Framework şi pe consolidarea noilor modalități de lucru. GSK România a fost una dintre primele ţări din Europa care a adop - tat acest nou cadru. Noul sistem presu pu ne schimbarea direcției noastre dintr-o aborda re centrată pe brand către o abordare cen trată pe clienţi şi schimbarea modului în care colabo rea- ză echipele noastre de vânzări cu medicii, orien- tându-ne către nevoile reale ale pacien ţilor, în locul promovării bran du rilor specifice ale GSK.

Instruirea angajaţilor noştri cu privire la Customer Engagement Framework În 2013, am depus eforturi semnificative pentru instruirea angajaţilor noştri de vânzări cu privire la principiile şi practicile cuprinse în Customer Engagement Framework. Toţi oamenii de vânzări au participat la un curs de două zile şi la sesiuni de lucru pentru a exersa diverse practici de dialogare. A fost prezentat un nou set de interacţiune pentru clienţii echipelor de vânzări pentru a ajuta angajaţii să urmărească corectitudinea proceselor în interacţiunea cu medicii. De asemenea, reprezentanţilor de vânzări li s-au pus la dispoziţie tablete iPad cu profiluri de pacienţi care îi ajută să constru ias-că un dialog cu medicii axat mai mult pe nevoile pacienţilor decât pe tipurile de medicamen-te. Elementul-cheie este înţelegerea diferi telor tipuri de pacienţi şi a nevoilor specifice cu care se confruntă medicii în fiecare zi şi iden - ti ficarea metodelor prin care GSK poate oferi sprijin. Uneori, acest sprijin va însemna oferirea de informaţii privind un medicament GSK, alteori reprezentanţii noştri medicali pot oferi alte tipuri de asistenţă, precum programele



educaţionale pentru medici, pentru a-i ajuta să comunice mai eficient cu pacienţii lor. Indi fe-rent de soluţia oferită, obiec tivul nostru este să ne asigurăm că nevoile pacienţilor sunt bine înţelese şi gestionate.

În 2013, am realizat un studiu în rândul medi - cilor pentru a înţelege perspectiva acestora faţă de noua abordare a reprezen tanţilor medicali ai GSK în comunicarea cu ei şi pentru a evalua răspunsul lor la orientarea noastră pe profiluri de pacienţi şi pe soluţiile medicale aferente. În urma consultării medi cilor, am primit confirmarea eficienţei abordării noastre pe profiluri de pacienţi, dar şi sugestii pentru îmbunătăţirea acestora.

Colaborarea cu farmaciştii Farmaciile şi farmaciştii joacă un rol important în sistemul medical. Farma ciş tii locali sunt deseori primul punct de contact pen tru pacienţi. În prezent, în România există peste 7.000 de far macii, dintre care aproximativ 74% sunt farmacii independente, restul aparţinând unor lanţuri naţionale sau locale de farmacii. În 2013, am extins echipa de reprezentanţi care vizi tează farmaciile din ţară pentru a îmbunătăţi serviciile furnizate şi pentru a înţelege mai bine nevoile acestora. Anul acesta am continuat, de aseme nea, desfăşurarea programului prin care oferim farmaciştilor, în cadrul unor ateliere, oca zia de a-şi îmbunătăţi capacitatea de comuni ca re cu pacienţii şi de a acorda sfaturi relevante, inclusiv trimiterea către medici atunci când e nevoie.

Activităţile de vânzări şi marketingcontinuare

„ Anul acesta, în loc să folosim traineri externi pentru susţinerea unor ateliere pentru farmacişti, ne-am pregătit propriii reprezen-tanţi pentru susţinerea acestor cursuri. Astfel, nu am contribuit doar la îmbunătăţirea capacităţilor farmaciştilor, dar am şi continuat să ne consolidăm relaţiile bune cu aceştia.“

Petru Grădinariu, GSK PharmaPharmacy Business Unit Manager



Lanţul nostru de distribuţie

Distribuţia eficientă şi responsabilă este esenţială pentru a ne permite să oferim produse de cea mai bună calitate pacienţilor şi consumatorilor la locul şi la momentul potrivit.

În 2013, am finalizat implementarea a două proiecte importante de eficientizare în cadrul operaţiunilor logistice şi de distribuţie ale Europharm Distribuţie care să ne ajute să îmbunătăţim calitatea serviciilor oferite clientilor noștri şi să ne folosim mai eficient resursele.

Noul Centru Logistic Chitila În 2013 am finalizat implementarea programului nostru de eficientizare a operaţiunilor de distri - buţie şi am dat în folosinţă noul Centru Logistic Chitila, situat în vecinătatea Bucureştiului, trans - ferând aici atât operațiunile logistice desfă șu-rate în depozitul central în Brașov cât și cele desfășurate în depozitul local din București. Aceas tă mutare a fost una complexă, care a presupus reorganizarea sistemului de mana-gement al stocului, revizuirea sistemului de aprovizionare a depozitelor locale și a rutelor de livrare pentru clienții din regiunile București și Muntenia precum și pentru clienții de tip Key Account. Am folosit această oportunitate și pentru a elimina aspectele ineficiente ale sistemului nostru de distribuţie.

Implementarea acestui program complex de eficientizare ne-a adus beneficii pe mai multe arii: creșterea competitivității Europharm Distribuție ca furnizor de servicii logistice prin crearea unui centru logistic în regiunea București, zona unde cerințele de astfel de servicii sunt ridicate; îmbunătățirea agilității și eficienței infrastructurii logistice prin elimi na-rea operațiunilor logistice redundante pentru 55% din stocul disponibil și, implicit, a cos - turilor aferente acestor operațiuni și asigurarea sustenabilității afacerii prin eliminarea costurilor logistice suplimentare și inutile.

îmbunătățește semnificativ capacitatea noastră de a oferi clienților servicii rapide, sigure și de calitate.

De asemenea, Charisma a redus activităţile noastre administrative şi ne-a permis să ne gestionăm mai eficient resursele. Am transformat 18 aplicaţii şi baze de date diferite într-una singură pentru fiecare dintre cele trei unităţi de business (Pharma, Consumer Healthcare şi Europharm), sistemele separate pentru fiecare divizie fiind prevăzute de lege. Automatizarea anumitor procese care erau gestionate manual în cadrul vechiului sistem ne-a ajutat să econo - misim luni întregi de muncă pe an, iar acum putem să folosim această resursă pentru a îmbunătăţi relaţiile cu clienţii şi a desfăşura alte activităţi valoroase, evitând sarcinile administrative repetitive.

Charisma ne permite să preluăm comenzi şi să procesăm facturi mult mai eficient. Cu peste

„ Noul nostru depozit din Chitila a fost proiectat luând în considerare aspectele de mediu, cuprinzând inclusiv ilumi nare LED care scade consumul de energie cu 30%. De asemenea, am introdus un nou sistem de gestionare a deşeurilor, care separă deşeurile şi un contract de reciclare pentru redu - cerea cantităţii de gunoi menajer.“

Nerina DobrotăBusiness Development Manager, Europharm Distribuţie

„Implementarea sistemului Charisma a presupus peste 14 luni de activitate intensă pe care am reuşit să o desfăşurăm într-o perioadă de reorganizare fără a cauza întreruperi în furnizările către clienţi. Europharm Distribuţie se află acum într-o poziţie mult mai puternică pentru a susţine activitatea continuă a GSK România şi pentru a oferi servicii eficiente şi sigure tuturor clienţilor noştri.“

Doru AchihaiFinance Manager, Europharm Distribuție

6.000 de puncte de distribuţie şi peste 100.000 de facturi lunar, acest sistem reprezintă un avantaj major, care ne ajută să economisim timp administrativ şi hârtie pentru procesarea comenzilor.

Noul program de planificare a resurselor În 2013, pe lângă restructurarea operaţiunilor noastre de distribuţie, am introdus noul sistem de planificare a resurselor, Charisma. Acesta poate gestiona mai eficient stocul de marfă, procesele logistice, de distribuție, de vânzare și financiare decât sistemul nostru anterior și



Politici publice

La nivel global, GSK contribuie la dezbaterile privind provocările globale din domeniul sănătăţii şi din alte zone prin susţinerea unor politici care protejează interesele pacienţilor din întreaga lume, dar care ne sprijină în acelaşi timp activitatea.

Ne ghidăm după un set clar de criterii care să asigure faptul că asociaţiile profesionale cu care colaborăm sunt aliniate la valorile şi priorităţile noastre.

În România, GSK este activă în 4 asociaţii profesionale care ne sprijină în activitatea de promovare a unor politici ce susţin o bună infrastructură de sănătate şi medicamente mai accesibile pentru pacienţi. Credem în colaborare şi angajament şi ne implicăm în parteneriate cu aceste asociaţii importante pentru a contribui la îmbunătă ţi rea sistemului de sănătate din România cu experienţa, resursele şi cunoştinţele noastre.

ARPIM Asociaţia Română a Producătorilor

Internaționali de Medicamente

FIC Consiliul Investitorilor Străini

ARPIM este asociaţia inovatoare a industriei farmaceutice din România. GSK e membră în Consiliul ARPIM. În 2013, GSK a deţinut vicepreşedinţia ARPIM.

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi: www.arpim.ro •

FIC reprezintă interesele investitorilor străini care activează pe piaţa din România, având ca scop stimularea dezvoltării economice. FIC are peste 130 de membri a căror investiţie cumulată în România are o valoare de 35 de miliarde de euro. GSK este membră a Consiliului de Conducere al FIC şi prezidează Grupul său de lucru pe sănătate al organizației.

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi: www.fic.ro

LAWG Local American Working Group

AMCHAM ROMANIA Camera de Comerţ Americană din

RomâniaLAWG reprezintă interesele PhRMA, A- so ciaţia Cercetătorilor şi Producătorilor Farmaceutici din America, o asociaţie de companii de cercetare bio-farmaceutică. Misiunea LAWG este de a susţine politicile publice care promovează introducerea unor importante medicamente noi pentru pacienţii din România. GSK este un membru activ al asociaţiei.

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi: www.lawg.ro

AmCham este o organizaţie non-profit şi non-politică care promovează interesele comerciale şi economice ale comunităţii americane, internaţionale şi locale de busi - ness din România. GSK este implicată în mod activ în activitatea AmCham, ca lider al Grupului de Lucru pe Sănătate.

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi: www.amcham.ro

„ Noi considerăm colaborarea cu asociaţiile profesionale din industrie ca un punct esenţial pentru schim-bă rile pozitive de care are parte România în beneficiul pacienţilor. Ne străduim să atingem, împreună, un obiectiv major, acela de a obţine un consens general între toţi factorii implicaţi în sistemul de sănătate, pentru a susţine un plan de îmbună-tăţire a condiţiilor din domeniu, într-o manieră sustenabilă“

Violeta Pătru Corporate Affairs Manager, GSK Pharma



Susţinerea asociaţiilor de pacienţi

Considerăm că este responsabilitatea noastră, ca una dintre cele mai mari și mai importante companii farmaceutice din România, să ajutăm pacienţii să-şi înţeleagă drepturile şi să beneficieze de acces la tratamentele existente.

Asociaţiile de pacienţi nu beneficiază, adesea, de prea multă susținere și nu au la dispoziţie resur se suficiente, având nevoie de sprijin pentru a-şi face auzite nevoile şi pentru a înţelege cum să gestioneze bolile de care pacienții suferă. GSK România a acţionat de-a lungul timpului ca partener pentru numeroase grupuri de pacienţi, iar contribuţiile noastre sunt concentrate în

ariile în care pacienţii se confruntă cu cele mai multe provocări. Acest suport include susţinerea pacienţilor cu boli precum lupus, HIV, Parkinson şi altele. Spre exemplu, sus- ţinem campaniile de informare şi educare, concepute pentru a atrage suportul publi - cului general, al profesio niş tilor din domeniul medical şi al autorităţilor de reglementare şi punem la dispoziţie diver se platforme

educaţionale şi de infor mare. Ca întotdeauna, colaborarea cu aso ciaţiile de pacienţi după criterii stricte şi transparente de etică care nu urmăresc promovarea produselor noas - tre, ci intere se le pacienţilor.

Prima platformă de e-learning pentru asociaţiile de pacienţi În 2013, în parteneriat cu Alianţa Naţională pentru Boli Rare, Ministrul Sănătăţii şi Mi nis- terul Muncii, am lansat prima platformă de e-learning pentru organizaţiile de pacienţi cu boli cronice din România. Pagina de internet www.aspac.ro este concepută pentru a facilita comunicarea între organi zaţiile de pacienţi şi profesio nalizarea persoanelor care conduc organizaţiile de pacienţi.

Site-ul pune la dispoziţie cursuri online în domenii precum coordonarea volun ta rilor, strângerea de fonduri, legislaţie şi comu-nicare media. La finali zarea cu succes a acestor cursuri se oferă diplome şi, în unele cazuri, posibilitatea de obţi nere a unui certi - ficat din partea Ministerului Muncii pentru finalizarea anumitor module. În plus, platforma online găzduiește şi un fo rum online pentru a facilita împărtăşirea de cunoştinţe şi experienţe între asociaţiile de pacienţi, precum şi resurse de informare care pot fi adăugate de asociaţiile înscrise pe platformă.



Oamenii noştri sunt cheia succesului pentru GSK. Ne concentrăm pe dezvoltarea capacităţilor individuale ale acestora şi să-i susţinem şi să-i motivăm să fie mai buni.

Oamenii noştri


Promovarea unei culturi a excelenţei 36Dezvoltarea abilităților şi leadership 37Performanţă, recompensare şi recunoaştere 38Diversitate şi egalitate de şanse 39Susţinerea angajaţilor în momente dificile 40Sănătatea, siguranţa şi bunăstarea angajaţilor 41

Read more on page 00

Indicatorii de Performanţă GRI din această secţiune:Dezvoltarea și motivarea angajaților Element-cheie: Formarea și educarea Declaraţia G4-LA12

Asigurarea unui mediu de lucru care oferă diversitate Element-cheie: Diversitate Declaraţia G4-LA6

Asigurarea unui mediu sigur de lucru pentru angajați Element-cheie: Sănătate și siguranță ocupațională Declaraţia G4-LA11


Oamenii noștri

Promovarea unei culturi a excelenţei

Investim în dezvoltarea unei culturi a excelenţei în tot ceea ce facem la GSK România, iar prioritatea echipei de Resurse Umane este de a înţelege cum să susţină cât mai eficient activitatea de zi cu zi şi cum să ajute managerii să facă faţă provocărilor zilnice.

Pentru a-i putea sprijini cât mai bine pe co - le gii noştri, investim permanent în dezvol ta-rea abilităţilor şi aptitudinilor echipei noastre de Resurse Umane. În ultimul an, mai mult de jumătate din membrii echipei de Resurse Umane şi-au schimbat rolurile, asumându-şi responsabilităţi diferite sau preluând altele suplimentare şi dobândind noi oportunităţi de a avea un impact pozitiv asupra reali - zărilor organizaţiei. Odată stabilite aceste roluri, echipa s-a concentrat pe identificarea priorităţilor şi nevoilor existente, având cu managerii organizaţiei întâlniri, sesiuni de lucru, vizite şi teleconferinţe săptămâna- le în care au purtat discuții pe marginea performanţelor şi abilităților membrilor e chi pei.

Angajaţii noştri au luat din nou parte la stu - diul global „HR customer survey“, studiu care apreciază calitatea serviciilor oferite de departamentele de Resurse Umane cole-gilor noştri din întreaga organizaţie. Pentru cel de-al treilea an consecutiv, echipa de Resurse Umane a GSK România a înregis-trat cel mai bun rezultat dintre toate com pa-niile GSK din întreaga lume.

Cel mai ridicat nivel de satisfacție

În cadrul studiului global „GSK 2013 HR Services Sur- vey“, angajaţii au fost rugaţi să-şi evalueze satis facţia faţă de serviciile oferite de departamentul de Resurse Umane. Punctajul mediu obţinut de GSK Ro mânia din partea celor 481 de respondenţi a fost de 4,44 (din 5) – cel mai bun rezultat înregistrat de o companie locală GSK.

Excelenţă operaţională în cadrul Europharm DistribuţieAm continuat să ne concentrăm eforturile pe excelenţa operaţională în cadrul activi tă-ților Europharm Distribuţie şi să ne motivăm angajaţii să participe la dezvoltarea de idei inovatoare care să ne ajute să fim mai efi - cienţi. În anul 2013, 34 de angajaţi au par - ticipat la cursuri de „Process Mapping “ în vederea dezvoltării unor sisteme de ana- liză structurată a proceselor existente şi a identificării oportunităţilor de optimizare. În cursul anului 2013, au fost implementate 20 de sugestii venite din partea angajaţilor pentru îmbunătăţirea excelenţei opera ţio-nale, iar alte 17 astfel de sugestii sunt în curs de implementare.

„În anumite cazuri, ideile produc schimbări mici, însă importantă este dezvoltarea unei culturi bazată pe o îmbunătăţire continuă. Frecvenţa cu care se propun noi idei demonstrea-ză faptul că angajaţii Europharm caută în permanenţă să optimizeze activitatea companiei şi să îmbună-tăţească serviciile oferite clienţilor noştri“

Ionuţ BârligăOperational Excellence Manager, Europharm Distribuţie.

Sistem optimizat pentru autorizaţiile de livrare

Doi dintre membrii echipei noastre au dez vol - tat o idee de optimizare a serviciilor oferite clien ţilor noştri. În industria farmaceutică atent reglementată, putem livra produse doar clien- ţi lor care deţin autorizaţii valabile pentru anu - mite produse specifice.

Sistemul nostru de comenzi online blochează automat livrările în momentul în care aceste autorizaţii îşi pierd valabilitatea, fără un preaviz, ceea ce înseam nă imposibilitatea de a mai

onora comenzile clienţilor noştri.

Prin intermediul unei modificări simple adu - se sistemului, acum putem să informăm clien ţii cu 30 de zile înainte de expirarea auto rizaţiilor necesare, evitând astfel între - ruperea serviciilor şi economisind timp pre - ţios pentru reprezentantul nostru Europharm, care era deseori nevoit să intervină pentru a grăbi reînnoirea de urgenţă a autorizaţiilor expirate.


Oamenii noștri

Dezvoltarea talentelor şi leadership

Angajaţii noştri contribuie la misiunea companiei de a ajuta oamenii să realizeze mai mult, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult în România.

Până la finalul anului 2013, am fost în continua-re un angajator important în România, având un total de 975 de angajaţi cu normă întreagă, o reducere nesemnificativă faţă de totalul anului 2012 de 1.022 de angajaţi. Continuăm să atra - gem şi să păstrăm unii dintre cei mai talentaţi oameni, investind in formarea şi dezvoltarea aces tora prin programe concepute special pen tru a răspunde nevoilor individuale şi pentru a îmbunătăţi competențele angajaţilor. În anul 2013, ne-am concentrat pe dezvoltarea talen - telor şi leadership-ului pentru a ne asigura că avem o cât mai mare mobilitate a managerilor în diferi tele noastre companii, asigurând oportu-nităţi pentru angajaţi şi planificarea suc cesiunii pentru rolurile-cheie.

Programele noastre de dezvoltare includ dez - vol tarea la locul de muncă (70%), relații de dezvoltare precum cele de coaching, mentoring, work shadowing, networking și peer learning (20%), precum și programe formale ca traininguri, ateliere, e-learning și cărți (10%).

Dezvoltarea angajaților În 2013, am organizat prima GM (General Mana ger) Exchange Meeting, ca parte integrantă a procesului de dezvoltare a talentelor-cheie. 20 de participanţi cu potenţial ridicat din cadrul celor patru entităţi din Româ nia au fost invitaţi să ia parte la o întâlnire în cadrul căreia cei patru Directori Generali locali ai GSK şi-au împărtăşit viziunea şi perspec ti vele trend-urilor şi evoluţiilor asupra activităţii companiei. În cadrul acestei întâlniri, partici pan ţii au luat parte la un atelier de două zile având ca scop dezvol tarea capa - cităţilor lor de leader ship şi strategie, toţi cei patru directori generali fiind implicaţi în acest program până la final pentru a cunoaşte mai

bine participanţii, pentru a observa şi evalua diferitele lor contribuţii. O parte a programului a presupus interacţiunea cu o organizaţie externă Salvaţi Copiii România şi generarea unor propuneri de business plan.

În urma sesiunii, participanţii au primit feedback-uri din partea directorilor generali menite să-i ajute în dezvoltarea profesională.

Investim în lideri Transformarea şi succesul viitor al GSK se află în strânsă legătură cu încrederea, compe ten-țele şi abilităţile liderilor noştri. Programul First Line Leader (FLL) este un program desfăşurat la nivel global în toate diviziile de business ale GSK şi oferă liderilor din prima linie acces la dezvoltarea abilităților de leadership prin inter - mediul unui program cu o durată de şase luni care include ore de clasă, cursuri on-line, su - port din partea managerilor şi alte activităţi de educare. Competenţele vizate de acest

program includ identificarea stilurilor diferite de personalitate, delegarea sarcinilor, coachingul eficient şi motivarea spre succes a unei echipe. Fiecare participant își poate per so naliza planul de dezvoltare pentru a reflecta atât nevoile sale individuale, cât şi cele profe sio nale. Pentru prima dată în România, în anul 2013, am derulat programul FLL cu un număr de 70 de manageri din cadrul opera ţiu nilor noastre din România.

Recrutarea şi dezvoltarea tinerelor talente În anul 2013, am continuat, de asemenea, să desfăşurăm programul de traineeship în cadrul tuturor entităţilor GSK. 15 studenţi au fost anga jaţi ca interni timp de şase până la doispre-zece luni, în di verse departamente, pentru a deprinde cunoştinţe despre activitatea noastră.

Stagiarii, care au fost angajaţi în anul 2012 şi care au împlinit un an în cadrul GSK România începând cu luna ianuarie 2013, ocupă acum roluri diverse în diferite departamente şi poziţii:

Entitate GSK România

Nr. de interni

Poziții actuale

Pharma 4 Reprezentanţi medicali (3) Auditor intern (1)

Consumer Healthcare

3 Analist cerere Specialist calitate Asistent marketing

Europharm Distribuție

2 Reprezentant vânzări Administrator vânzări

Fabrica GSK din Braşov

3 Procese de calitate Contabilitate

„FLL este o investiţie importantă în ca pacitatea noastră viitoare de a menţine un business de succes şi a aduce o con tri buţie pozitivă în România. Dezvolta rea capacităţilor de leadership de la începutul carierei unui manager este critică pentru dezvoltarea potenţialului şi a competenţelor viitoare.“

Eliza Pîrăianu, HR Services Manager


Oamenii noștri

Performanţă, recompensare şi recunoaştere

Pentru GSK, modul în care angajaţii obţin rezultate este la fel de important ca realizări le în sine. Recompensarea în funcţie de cum facem, nu doar ce facem, care este în acord cu valorile noastre, reprezintă o prioritate în modul în care evaluăm, recunoaştem şi recompensăm performanţa.

Introducerea unui nou sistem de management al performanţei În 2013, în concordanță cu iniţiativa globală GSK, am introdus noul sistem de mana ge-ment al performanţei GSK cu scopul de a ne asigura că angajaţii noştri înţeleg care sunt aşteptările companiei şi de a-i ajuta pe aceştia să-şi stabilească obiective clare pen tru realizarea strategiei noastre. Acest sistem creează o legătură puternică între valorile pe care le promovăm şi modul în care angajaţii noştri sunt recompensaţi. În cadrul sistemului de management al perfor-manţei, am introdus un nou sistem de

evaluare ce ne permite să acordăm un feedback mai exact cu privire la performanţa angajaţilor şi să diferenţiem rezultatele cele mai bune.

Sistemul de performanţă include o nouă struc - tură globală de acordare de bonusuri în cadrul căreia 60% din bonusul acordat unui angajat este legat de realizarea obiectivelor indivi duale, iar 40% se bazează pe obținerea rezul ta - telor de business. Accentul pus pe performan ţa individuală ajută angajaţii să înţeleagă mai bine modul în care contribuie la realizarea strategiei GSK, în conformitate cu

„Această iniţiativă nu a fost valoroasă doar din perspectiva contribuţiei sale la îmbunătăţirea managementului general al performanţei, ci şi ca modalitate de consolidare a încrederii, de dezvoltare a capacităţilor şi a lucrului în echipă în întreaga organizaţie, asigurându-ne în acelaşi timp că echipa de Resurse Umane înţelege provocările şi obiectivele de business specifice fiecărei divizii.“

Cristina MănescuHR Business Leader, Europharm Distribuţie

Cele patru elemente-cheie ale noului sistem de management al performanţei

1. Aşteptările de leadership: Noul ghid privind Aşteptările de Leadership clarifică aşteptările pe care le avem de la angajaţii noştri.

2. Managementul proactiv al performanţei: Ne dorim ca toate persoanele implicate să discute şi să se pună de acord cu obiectivele ASMART (conform, specific, măsurabil, realizabil, realist, cu termen bine stabilit) având ca scop punerea în practică a strategiei şi a valorilor noastre.

3. Sistem de evaluare a performanţei: Noua scară de evaluare a performanţei în cinci puncte ne ajută să diferenţiem cele mai bune rezultate şi să acordăm un feedback precis privind performanţa.

4. Planul de acordare a bonusurilor: 60% din bonusul acordat unui angajat

este determinat de realizarea obiectivelor individuale, iar 40% se bazează pe rezultatele de business.

Aşteptările de leadership

Planul de acordare a bonusurilor

Managementul proactiv al

performanţei

Sistem de evaluare a

performanţei

valorile noastre şi modul în care acest lucru se tra du ce în recompensarea lor.

În România, am organizat o serie de sesiuni de lucru pentru managerii noştri pentru a-i ajuta să înţe leagă principiile noului sistem de performanţă şi modalitatea de aplicare a acestuia. Mai exact, managerii au avut parte de un program de instruire intensiv cu privire la aplicarea sistemului de evaluare a performanţei pentru a putea face în mod eficient diferenţa între diferitele niveluri de performanţă, în aşa fel încât să putem încuraja performanţa în conformitate cu nevoile indivi-duale. În plus, echipa noastră de Resurse Uma - ne a petrecut nenumărate ore îndrumând managerii, pentru ca aceştia să poată avea impactul așteptat în domeniul manage mentului performanţei, folosindu-se de noul nostru sistem global. La finalizarea cursurilor de management, am avut o întâlnire cu toţi anga jaţii, pentru o mai bună înţelegere a noului sistem de perfor man ţă, ca parte integrantă a în tâlnirilor GSK organizate la final de an.

Îmbunătăţirea calităţii Planurilor de Dezvoltare a Performanţei În cursul anului 2013 ne-am propus implementarea unei noi iniţiative de evaluare proactivă şi de îmbunătăţire a calităţii procesului nostru de stabilire a obiectivelor de performanţă, pre cum şi de iniţiere a dialogului între manageri şi subordonaţii direcţi ai acestora. Am desfăşu-rat un audit de calitate al Planurilor de Dezvol-tare a Performanţei (PDPs) şi am evaluat felul în care se stabilesc obiectivele de perfor man-ţă în fiecare caz, respectând principiile ASMART (conform, specific, măsurabil, realizabil, realist, cu termen bine definit). Acest audit a presu pus o serie de evaluări realizate

de echipa noastră de Resurse Umane care a revizuit sute de documente PDP, livrând în final un raport de analiză prezentat conducerii executive a GSK România. Având datele anului 2013 la bază, vom continua să analizăm Planurile de Dezvoltare a Performanţei în fie - care an, având ca scop îmbunătăţirea compe-tențelor managerilor. Utilizând datele acestei prime evaluări realizate la începutul anului 2013, am putut oferi managerilor GSK România răspunsuri cu privire la cali tatea Pla nurilor de Dezvoltare a Perfor manţei şi i-am îndrumat cu privire la metodele de îmbună tă ţire a discuţiilor cu angajaţii lor despre per formanţă.


Oamenii noștri

Diversitate şi egalitate de şanse

Ne dorim ca toţi angajaţii noştri să se simţă apreciaţi, să se dezvolte atât pe plan individual, cât şi profesional, indiferent de rolul lor în GSK. Ne dorim să asigurăm un mediu de lucru motivant pentru a atrage şi a păstra angajaţi valoroşi.

Femeile din echipa noastrăMenţinem ridicat procentul de femei din totalul forţei noastre de muncă (63%) şi un procent egal reprezentat de acestea la nivelul condu-cerii GSK România. Conform raportului de anul trecut, acest procent este cu mult mai ridicat faţă de cel al femeilor care ocupă poziţii de management în lume, România înregistrând o rată de 34% (Mercer, 2010). Prin compa ra-ţie, media la nivel global a femeilor care ocupă poziţii de management, raportată de GSK, este de 41% în 2013. Femeile din GSK Româ - nia ocupă diferite roluri – comerciale, juridice, financiare, operaţionale şi de resurse umane. Trei din patru directori generali ai GSK Româ - nia sunt femei.

La mai puţin de un an de când a fost numită în funcţia de director general, Consumer Healthcare, Romania and Adriatics, Helen Tomlinson este recunoscută ca figură impor - tantă în business-ul local de către una dintre cele mai importante reviste din România. Helen a fost inclusă în „Top 100 Tineri Ma na - geri“ al celei mai renumite reviste de business din România, Business Magazin. Aceasta este cea de-a treia ediţie a topului care recunoaşte tine rii ma nageri şi antreprenori ce activează în Ro mânia, care au rezultate şi un impact pozitiv asupra economiei din România.

Oportunităţi de mentoring pentru femeiÎn 2013, ne-am alăturat companiilor de top din România în cadrul unei iniţiative conduse de Oracle pentru promovarea capacităţilor femeilor-lideri şi pentru formarea unei reţele de networking puternice. Programul, denumit „Women Leadership - Companies Cross Mentoring Programme“, este un proiect-pilot cu o dura tă de şase luni care acordă şansa femeilor manageri de a fi îndrumate de femei-lideri cu experienţă din cadrul altor companii. În cadrul GSK România există doi manageri femei care beneficiază de îndru-marea unor mentori. Directorul General Pharma, Barbara Cygler, participă în calitate de men tor pentru un mana ger din cadrul unei alte companii. Pentru noi, acest program este o oportunitate bine venită de a consolida poziţia femeilor manageri, de a cunoaşte mai îndea proape cele mai bune practici folosite în ca drul altor companii, precum şi de a împărtăşi propriile noastre practici şi valori.

O abordare inovatoare a beneficiilor oferite angajaţilor La GSK România, creăm şanse egale prin intermediul unui program structurat de bene - ficii care recompensează performanţele şi potenţialul angajaţilor prin pachete de bene - ficii competitive pe piaţa locală. Un element- cheie al politicilor noastre în ceea ce privește beneficiile este acela că angajaţii au posibi-litatea să-şi aleagă pachetele de beneficii în funcţie de nevoile individuale. Planul nostru de Beneficii cuprinde două tipuri de beneficii: Beneficii Fixe şi Beneficii Flexibile.

Planul de Beneficii Fixe oferă pachetele stan - dard de îngrijire medicală acordate de GSK, asigurare de viaţă şi vaccinuri gratuite în cadrul unui program de prevenţie dezvoltat pen tru angajaţii GSK. Planul de Beneficii Flexibile permite angajaţilor să folosească fondurile alocate pentru a îmbunătăţi pache-te le de îngrijire medicală, pentru a beneficia de servicii educaţionale şi activităţi sportive, a vând ca scop asigurarea bunăstării angaja-tului şi a familiei sale. Prin intermediul acestui plan, angajaţii pot alege beneficiile cele mai rele vante pentru ei şi pentru familia lor.

În 2013, am adăugat opţiuni suplimentare Planului de Beneficii Flexibil, inclusiv servicii stomatologice şi cheltuieli de vacanţă.

„Programul de mentoring pentru femei este o iniţiativă reuşită şi ne bucurăm să luăm parte la el. Ne-am implicat, de asemenea, în faza de proiect a acestei iniţiative, ajutând la stabilirea obiec ti ve lor şi criteriilor de alocare a mento rilor cu persoanele pe care le vor îndruma. Con si der că este foarte important să oferim femeilor sprijin, modele şi aspi raţii spre performanţă pe care acestea să le poa tă folosi ca etalon. În multe industrii, femeile nu obţin poziţii în senior management şi spe ran ţa noas tră este că prin acest program, precum şi prin contribuţia noastră, vor ajuta la crea rea de noi oportunităţi pentru promo varea femeilor în România.“

Luana CrivățHR Director, GSK România


Oamenii noștri

Am crescut frecvenţa comunicărilor interne pentru a ne asigura că toată lumea este informată cu privire la evol uţia programului şi oricine este liber să pună întrebări. Personal, iau micul-dejun la cantina fabricii în fie - care luni dimineaţă şi sunt la dispo-ziţia angajaţilor pentru a dis cuta cu ei şi pentru a le răspunde la întrebări. Am încredere că oferim cel mai eficient sprijin tuturor angajaţilor noştri pe perioada acestei tranziţii.“

Mariana Cismaru Director Fabrica GSK Brașov

Susţinerea angajaţilor în perioade de schimbare

Ca întotdeauna, ne tratăm angajaţii în mod corect.

În 2013 ne-am făcut publică intenţia de a înceta activitatea de producţie a dozelor solide orale din cadrul fa bricii de la Braşov din cauza supra-producţiei în reţeaua actuală a GSK.

De la momentul anunţului iniţial am analizat cu atenţie oportunităţile de vânzare a fabricii din Braşov către un terţ cumpărător timp de 10 luni. Din păcate, GSK nu a putut ajunge la un acord cu niciuna din părţile interesate privind o soluţie viabilă care să asigure locuri de muncă pentru cât mai mulţi dintre cei 236 de angajaţi de la Bra şov și care să aibă sens şi pentru business-ul GSK. Astfel, vom continua procesul de închidere a fabri cii din Braşov şi estimăm că finalizarea acestei etape va avea loc până la sfârşitul anului 2015.

„Analizarea tuturor variantelor po si - bile în ceea ce privește fabrica de la Braşov a reprezentat un proces în de - lun gat, însă a fost foarte important să ţinem cont de toţi factorii implicaţi pentru a putea lua o ho tă râre echili - brată şi bine fundamen tată. Angajaţii fabricii din B raşov au adus o contri-bu ţie semnificativă la succesul înregis- trat de GSK în România pe parcursul anilor. Închiderea fabricii nu reflectă în niciun fel valoarea angajaţilor de la Braşov sau performanţele acestora. Sunt foarte mândră de maturitatea de care au dat dovadă angajaţii fa -

bri cii noastre, precum şi de constanţa acestora în menţinerea celor mai înal te standarde de eficienţă, calitate şi siguranţă, susţinând activitatea fabricii până la închiderea acesteia. Nivelul lor de angajament nu s-a schimbat în ciuda nesiguranţei lega - te de viitorul lor. Vom continua să investim în formarea şi dezvol ta rea angajaţilor, pentru a asigura atin-gerea obiectivelor pe termen scurt, până la închidere, dar şi pentru a îmbunătăţi cunoştinţele şi abilităţile angajaţilor într-o perioadă în care aceştia caută noi locuri de muncă.

Regretăm cu sinceritate impactul acestei hotă - râri din punct de vedere al locurilor de muncă pierdute. Echipa noastră de conducere din Braşov şi întreaga Echipă de management şi de Resurse Umane sunt dedicate facilitării unei tranziţii cât mai uşoare pentru personalul de la Braşov. Ca întotdeauna, ne vom asigura că angajaţii sunt trataţi corect, cu respect şi demnitate şi le vom oferi tot spri jinul necesar. Sprijinul oferit include pachete atractive de compensaţii pen tru cei care părăsesc com pa-nia, servicii de plasare, consiliere, reconversie acolo unde este posibil, comunicare cu potenţiali angajatori şi alte forme de sprijin, în funcție de nevoi.


Oamenii noștri

P4P - Servicii disponibile pentru angajaţi

• Vaccinarea adulţilor – Mulţi adulţi sunt în urmă cu imunizarea lor, iar programul P4P ajută angajaţii să prevină riscurile îmbolnăvirii

• Screening de cancer – este dovedit faptul că detectarea timpurie a cancerului salvează vieţi

• Teste HIV – permit medicilor să detecteze şi posibil să trateze acest virus

• Vaccinarea copiilor – vaccinarea copiilor previne apariţia a cel putin doisprezece boli

• Analize medicale de rutină – analizele identifică posibile probleme de sănă-tate din timp şi permite administrarea unui tratament preventiv

• Sănătatea femeilor – Screening-uri pentru cancer mamar şi cervical pentru diagnosticarea timpurie şi tratament.

• Teste de diabet

• Teste de colesterol

• Teste de hipertensiune

• Oprirea fumatului

• Activitate fizică

Sănătatea, siguranţa şi bunăstarea angajaţilor

Fiind o companie farmaceutică în continuă dezvoltare, una dintre priorităţile noastre este de a ne ajuta angajaţii să-şi menţină sănătatea, energia şi productivitatea și de a pune astfel misiunea companiei noastre și în slujba oamenilor noștri

Ne dorim să ne sprijinim angajaţii să-şi îmbu - nă tăţească starea de sănătate şi bunăstare pentru a putea realiza mai mult, pentru a se simţi mai bine şi a trăi mai mult.

Accesul angajaților la îngrijire medicalăContinuăm promovarea programului Parte ne-riat pentru Prevenţie (P4P) pe care l-am lansat anul trecut pentru angajaţii din România. În cadrul acestui program, obiectivul nostru este de a promova beneficiile îngrijirii preventive în rândul angajaţilor, atât pentru ei, cât şi pentru familiile lor. Le facilităm astfel accesul la servi - cii de bază care să-i ajute să-şi gestio neze în mod proactiv sănătatea şi să asigure diagnosti - carea timpurie a eventualelor boli sau afec ţi-uni. P4P oferă o gamă de până la patru zeci de ser vicii de îngrijire preventivă, cu costuri mini - me sau gratuite, acestea fiind structurate astfel pentru a veni în întâmpinarea preferin-ţelor angajaţilor şi nevoilor individuale. Servi -ciile variază de la un program complet de vacci na re pentru copii până la screening gra tuit de cancer la sân oferit la locul de muncă pentru angajate sau screening pentru detec tarea timpurie a diverselor tipuri de cancer. La un an de la implementarea progra-mului, participarea a atins o medie de doi angajaţi şi familiile aces tora care folosesc serviciile P4P zilnic. Pentru unele din femeile care au participat la screening de cancer la sân, aceasta a fost prima dată când au făcut un astfel de consult.

Siguranţa ocupaţională Avem ca obiectiv asigurarea unui mediu de lucru sigur, cu zero accidente produse în rân - dul angajaților. Evaluăm periodic siguranţa diverselor medii de lucru ale companiei şi ne

asigurăm că riscurile legate de siguranţă sunt identificate şi soluţionate corespunzător. Toţi angajaţii noi sunt instruiţi cu privire la sănătate şi siguranţă ocupaţională, iar la sfârşit aceştia sunt supuşi unui test în care confirmă ceea ce au învăţat. La fiecare şase luni, se organizează noi sesiuni de training pe această temă pentru toţi angajaţii. Am realizat evaluări ergonomice în majoritatea mediilor noastre de lucru şi des - făşurăm periodic procese de audit pentru sănătatea şi siguranţa angajaţilor. Şoferii profesionişti angajați în cadrul operaţiunilor Europharm Distribuţie şi ceilalţi membri ai

personalului nostru de vânzări şi marketing care călătoresc în ţară sunt instruiţi cu privire la practicile de siguranţă rutieră.

Ne bucurăm să anunţăm că ne-am păstrat buna reputaţie în ceea ce priveşte accidentele de muncă, înregistrând doar cinci incidente minore (trei incidente rutiere) în cadrul tuturor operaţiunilor noastre pe parcursul anului 2013. Ne felicităm angajaţii pentru aceste rezultate bune şi continuăm să încurajăm acordarea unei atenţii deosebite siguranţei în toate mediile de lucru.


Oamenii noștri

Depunem eforturi intense pentru reducerea impactului nostru asupra mediului, pe măsură ce ne extindem acti vităţile pentru a crește gradul de acoperire al tratamen telor și produselor GSK în rândul pacienţilor și consumatorilor dinîntreaga lume.

Planeta noastră


Impactul nostru asupra mediului 43Măsurarea performanţei directe de mediu 45Implicarea angajaţilor în iniţiativele de mediu 46

Indicatorii de Performanţă GRI din această secţiune:Reducerea consumului de energie şi a emisiilor de gaze de seră în lanţul de activitate Element-cheie: Energie, emisii Declaraţiile G4-EN3, G4-EN-15, G4-EN 16

Reducerea deşeurilor generate de produse şi ambalaje Element-cheie: Deşeuri Declaraţia G4-EN23

Respectarea legislaţiei de mediu Element-cheie: Conformitate Declaraţia G4-EN29

Reducerea impactului de mediu al transportului produselor şi al activităţii logistice Element-cheie: Transport Declaraţia G4-EN30


Planeta noastră

Impactul nostru asupra mediului

Prin reducerea impactului activităţilor noastre, prin folosirea mai eficientă a resurselor şi prin colaborarea cu partenerii putem să reducem costurile, să construim încredere în business-ul nostru, contribuind totodată la dezvoltarea durabilă.

Schimbările climatice, lipsa apei, consumul resurselor şi poluarea cauzată de deşeuri, in - clusiv cele medicale, sunt aspecte care afectează sănătatea fiecăruia dintre noi şi să - nă tatea comunităţilor. Impactul nostru asupra mediului este luat în considerare şi încercăm să-l redu cem pe cât posibil. Respectăm legis la ţiile de mediu din România şi putem confirma faptul că nu s-au înregistrat în călcări ale regulamentelor de protecţie a me diu lui în activitatea noastră în cursul anului trecut și nici în anii precedenţi. Responsabilii cu activităţile de mediu din cadrul tuturor ope raţiunilor noastre au ca rol informarea, edu ca rea şi monitorizarea performanţelor noastre de mediu.

În general, impactul direct pe care îl avem prin intermediul operaţiunilor noastre este redus în comparaţie cu potenţialul general al utilizării produselor noastre pe piaţă. Spre exemplu, dispozitivele de tip inhalator generează emisii semnificative de carbon. În 2013 am lansat în prima iniţiativă de pe piaţa din România, care vizează implicarea clienţilor în procesul de ecologizare a inhalatoarelor folosite.

Implicarea pacienţilor în reducerea emisiilor În 2013, am lansat primul program de acest gen din industria farmaceutică din România – colectarea inhalatoarelor utilizate şi elimi-narea ecologică a acestora. Scopul nostru este de a asigura o metodă convenabilă pentru pacienţi de a-şi recicla inhalatoarele, de a ajuta la reducerea deşeurilor şi a emisiilor de gaz şi de a promo va o abordare sustenabilă față de mediul înconjurător în tratarea bolilor respi ra-torii. De la iniţierea progra mu lui-pilot în Româ - nia, am colectat şi am elimi nat în sigu ranţă

peste 6.900 de inhalatoare folosite în Bucu-reşti, reducând impactul emi siilor de gaze de seră al acestora cu aproape 100 de tone de CO2e. În urma succesului acestui program-pilot, luăm în considerare extinderea progra-mului la nivel naţional.

Denumit „Complete the Cycle“, programul de colectare şi eliminare a inha latoarelor face parte dintr-o iniţiativă la nivel global. La nivel global, GSK estimează că pot fi evitate peste jumătate de milion de tone de emisii de gaze de seră prin eliminarea în siguranţă a inhalatoarelor folosite. GSK România este cea de-a patra ţară din reţeaua GSK care a implementat programul „Complete the Cycle“. În timp ce în alte ţări inhalatoarele colectate sunt reciclate, în România legis-laţia actuală nu permite reciclarea dispo-zitivelor de tip inhalator. În schimb, în România ne asigurăm că inhala toa rele folosite sunt eliminate, pe termen scurt, printr-un proces de incinerare controlată. În timp, depunem eforturi pentru a determina modificarea legislaţiei naţionale în aşa fel încât să permită reciclarea inhalatoarelor folosite în viitor. Chiar şi aşa, incinerarea controlată re du ce emisiile de gaze de seră generate de inha latoarele folosite cu peste 99% faţă de elimi narea obişnuită a acestora în natură. În acest fel, până la modificarea legislaţiei din România, programul nostru de colectare a inhalatoarelor oferă un important beneficiu. Estimăm că, dacă fiecare pacient din România îşi aduce inhalatorul folosit pentru eliminarea în siguranţă a acestuia, pot fi evitate aproximativ 11.000 de tone de emisii de CO2e în fiecare an.

Obiective şi beneficii ale programului de colectare a inhalatoarelorExistă peste 1 milion de pacienţi care suferă de astm şi 1 milion de pacienţi care suferă de boli respiratorii cronice în România, de aceea obiectivul acestui proiect este acela de a ajunge la două milioane de pacienţi. Îna inte de lansarea acestui proiect, inhala toarele folo site erau eliminate în pubelele cas nice. Împreună cu partenerul nostru, lanţul de farmacii Dona, am realizat că peste 50% din vânzările de inhalatoare de toate tipurile au loc în Bucure- şti. În consecinţă, am decis iniţierea unui program-pilot de dimensiuni reduse în Bucu- reşti având ca obiectiv colectarea unui număr

de 5.000 de inhalatoare în primele şa se luni, strânse prin intermediul a 85 de far macii participante şi gestionate de partenerul nostru responsabil cu reciclarea în acest pro gram. În realitate, ne-am depăşit obiectivele cu peste 25%, reciclând aproape 7.000 de inhalatoare.

Obiectivele noastre pe termen scurt pentru programul de colectare a inhalatoarelor sunt:• Reducerea deşeurilor generate de inhala -

toarele folosite şi a impactului asupra mediului generat de deşeurile medicale prin reducerea emisiilor de gaze de seră folosind incinerarea controlată.

BENEFICIUL ASUPRAMEDIULUI: Evitarea emisiilor de gazede seră de 70 de tone deCO2e pentru fiecare5.000 de inhalatoare

Programul „Complete the Cycle” în România

www.colectaminhalatoare.ro

Pacienţii returneazăinhalatoarele folosite

în farmaciile participante

Inhalatoarele folositesunt colectate

Inhalatoarele folositesunt incinerate

Pacientul primeşteproduse auxiliare

tratamentelorrespiratorii

Farmaciile depoziteazăinhalatoarele folositeaşteptând colectarea

STERICYCLE/MONDECO, cea mai marecompanie de reciclare a deşeurilor medicale

din România, colectează şi eliminăinhalatoarele folosite.

Lanţul de farmacii DONA, al treilea dintre cele maiimportante lanţuri de farmacii din România, a implicat85 de farmacii din Bucureşti în colectarea şi distri-buirea de inhalatoare în vederea eliminării acestora.

PARTENERI ŞISUSŢINĂTORI

MinisterulMediului

MinisterulSănătăţii

ColegiulFarmaciştilor

SocietateaRomână de

Pneumologie

Institutul depneumoftiziologie„Marius Nasta”


Planeta noastră

• Educarea şi informarea pacienţilor cu privire la utilizarea inhalatoarelor – un proiect al GSK din Marea Britanie a arătat faptul că o treime dintre aerosolii inhalatoarelor rămân neutilizaţi atunci când se aruncă inhalatorul. Pacienţii pot reduce impactul asupra mediului şi cheltuielile cu îngrijirea medicală folosind inhalatoarele la capacitatea lor maximă.

• Educarea şi informarea pacienţilor cu privire la colectarea responsabilă a deşeurilor medicale

• Crearea unui mediu curat pentru a proteja sănătatea populaţiei, acesta fiind un element-cheie în prevenirea bolilor respiratorii.

Pe termen lung, obiectivul nostru este de a colabora cu toate organizaţiile relevante, in - clusiv cu ministerele, companiile de servicii medicale, societatea civilă şi reprezentanţii media pentru a crea o strategie şi o politică naţională de eliminare sigură şi ecologică a deşeurilor medicale.

Impactul nostru asupra mediului continuare

Programul a fost lansat în România în 2013, în cadrul unui eveniment la care au participat ofi ciali guvernamentali importanţi şi lideri din sistemul medical din România. Pagina oficială de internet a campaniei de colectare a inha la - toa relor a fost lansată cu aceeaşi ocazie. Vizitaţi: www.colectaminhalatoare.ro

Reciclarea deşeurilor din ambalaje În 2012, în conformitate cu legislaţia de mediu din România, care prevede obligaţia compa ni-ilor importatoare de a colecta şi recicla cel pu - ţin 60% din ambalajele folosite, am imple men-tat un sistem de colectare şi reciclare a amba - lajelor folosite şi recuperate.

În majoritatea cazurilor, am depăşit obiectivele minime legale pentru recuperarea şi eliminarea în siguranţă a deşeurilor din ambalaje. În acest sens, am folosit serviciile unei companii acre - ditate independente de eliminare a deşeurilor şi reciclare.

Recuperarea ambalajelor folosite

Cerinţele minime legale de recuperare

Ambalaje recuperate în 2012

Ambalaje recuperate în 2013

Sticlă 60% 86% 74%

Plastic 22.50% 47% 49%

Hârtie şi carton 60% 78% 79%

Metal 50% 55% 50%

Lemn 15% 15% 15%

Total tone recuperate 315 454


Planeta noastră

Măsurarea performanţei directe de mediu

În România, continuăm să ne eficientizăm operaţiunile şi să reducem consumul de energie şi emisiile de gaze de seră unde este posibil.

Principalele oportunităţi pe care le avem de a reduce consumul de energie şi emi - siile în cadrul operaţiunilor noastre directe sunt re prezentate de consumul de combus-tibil afe rent activităţilor de distribuţie şi cel afe rent călătoriilor efectuate de repre zen-tanţii noştri medicali şi echipele noastre de vânzări.

Energie şi emisii În 2013 am păstrat neschimbat nivelul de consum de energie şi emisii de gaze de seră înregistrat în anul 2012. Căutăm în per ma nenţă metode de eficientizare a operaţiunilor noastre. Reorganizarea ope - raţiunilor noastre logistice şi de distribuţie

acordat-o acestui aspect în cadrul tuturor operaţiunilor noastre, inclusiv în sediile de birouri, prin controlul eficientizat al consu-

mului de apă pentru facilităţile de igienă şi sanitare.

Deşeuri Deşi nivelul de deşeuri la nivel general a înregistrat o creştere minoră în 2013, ne-am concentrat toate eforturile pentru a recicla mai mult şi am atins un nivel de reciclare de 61%, cu mult mai mare decât cel înregistrat în 2012, de 40%. Mai puţin de 3% din deşeurile noastre totale sunt clasificate ca toxice.

Eficientizarea transporturilor Scopul nostru este de a ne îmbunătăţi con - tinuu operaţiunile de livrare a produ se lor şi de aceea ne asigurăm că ne instruim toţi şoferii cu privire la consumul redus de com - bustibil. În 2013 am înregistrat o creş tere a nivelului de eficienţă a activităţii de trans-port cu 1,5% de la 71 de litri de moto rină pentru fiecare tonă de produse distri buite clienţilor noştri la 70 de litri.

în 2013 creează premisele necesare pentru un impact pozitiv asupra mediului înconju-rător în 2014.

Consumul de apă În 2012 am redus consumul total de apă cu 5%, ca urmare a atenţiei sporite pe care am

Consum de energie în gigajouli per sursă (2011-2013)

30.000

40.000

60.000

50.000

70.000

80.000

90.000

20.000

10.000

020122011 2013

Gaze naturaleMotorinăBenzinăElectricitate cumpăratăTotal

16.091 17.569

42.127

4.239

17.646

16.571

4.240

16.362

38.057

4.401

18.133

17.646 16.36218.133

81.580

45.032

82.20476.682

Emisii de gaze de seră în tone CO2e (2011-2013)

3.000

4.000

6.000

5.000

7.000

2.000

1.000

020122011 2013

Obiectiv 1 de emisii de gaze de seră dinelectricitate cumpăratăObiectiv 2 de emisii de gaze de seră din combustibilTotal emisii de gaze de seră

3.793 4.145

2.446

4.355

2.2682.513

6.591 6.6236.306

Total consum de apă în metri cubi (2012-2013)

6.000

8.000

12.000

10.000

14.000

16.000

18.000

4.000

2.000

020122011 2013

16.909 16.01514.491

Deşeuri reciclate şi reutilizate ca procent din deşeuriletotale (2012-2013)

50%

60%

40%

30%

20%

10%

020132012

40% 61%

Total deşeuri toxice şi non-toxice per metodă deeliminare în tone (2012-2013)

150

200

250

100

50

020132012

235213

Reciclare/ refolosireIncinerareDepozitareCantitatea totală de deșeuri

86

127

144

84


Planeta noastră

Implicarea angajaţilor în iniţiativele de mediu

Educarea angajaţilor noştri cu privire la protecţia mediului şi folosirea eficientă a resurselor este o prioritate pentru GSK. În cadrul iniţiativei „Act Green“ ne încurajăm angajaţii să ia parte la acţiunile zilnice de protejare a mediului desfă-şurate în cadrul birourilor şi facilităţilor noastre.

În 2012, am lansat programul „Act Green“ cu ajutorul unui ONG de mediu pentru a încuraja şi pentru a imple men-ta practici eco-responsabile în rândul angajaţilor noştri. Angajaţii au participat la cursuri interactive pentru a

învăţa despre practici de reci - clare, de evitare a deşe urilor, conservare a resurselor de apă şi reducere a consumului de energie ce pot fi aplicate în activitatea zilnică. În birouri au fost afişate mesaje care să reamintească angajaţilor să adopte un comportament ecologic.

Am amplasat pubele de colectare selectivă în mai multe zone din birourile noastre, iar angajaţii depun deşeurile din hârtie, plastic şi metal în pubelele speciale pentru reciclare. Sumele câştigate din recicla rea materialelor sunt

donate pentru reîmpădurirea Româ niei, aces tea contribuind la plantarea unui număr de 412 copaci într-o perioadă de doi ani.

În primii doi ani de derulare a programului „Act Green“, am trimis peste 10 tone de deşeuri spre reciclare.

“Act Green“ România: rezultate reciclare aprilie 2012 – aprilie 2014

Hârtie şi carton 10.025 kgPlastic (PET) 66 kgAluminiu 15 kg


Planeta noastră

Angajamentul nostru de a fi deschişi cu privire la activitatea noastră presupune o bună guvernanţă şi un proces transparent de raportare. Colaborăm direct cu partenerii noştri pentru a înţelege şi a prioritiza aspectele care au cea mai mare importanţă pentru ei


Guvernanţă 48Complianţă şi managementul riscurilor 49Angajamente faţă de partenerii noştri 51Sumar al datelor privind performanţele 52Despre raportul nostru 54Index GRI 55ANEXĂ Perspectivele partenerilor noştri 62

Guvernanţă şi angajamente


Guvernanță și angajamente

Guvernanţă În România, GSK este formată din patru divizii de activitate care operează sub patru entităţi legale diferite, fiecare reprezentând subsidiare în proprietatea integrală a GSK plc.

Administratorii companiilor GSK din România

Dna Barbara Cygler

Dl Georgi Roussev

Dna Helen Tomlinson

Dl Tonislav Popov

Dl Andrew MacMillen (GSK VP & GM CEE)

Dna Mariana Cismaru

Dna Karen Ashworth

Dl Pascal Prigent

Dl Doru Achihai

Dl Georgi Roussev

Dl Harry van de Laar

GlaxoSmithKline (GSK) S.R.L

GlaxoSmithKline Consumer

Healthcare S.R.LEuropharm S.A. Europharm

Holding S.A.

Fiecare dintre aceste patru entităţi are un un anumit număr de administratori, conform cerinţelor legislaţiei locale. Comitetele sunt compuse din Manageri Seniori ai GSK din cadrul operaţiunilor GSK din România şi din Europa.

GSK România: 4 entităţi

• GlaxoSmithKline (GSK) S.R.L., responsabilă cu operaţiunile din sectorul farmaceutic.

• GlaxoSmithKline Consumer Healthcare S.R.L., responsabilă cu operaţiunile din sectorul produselor de îngrijire de uz general.

• Europharm S.A., responsabilă cu operaţiunile de producţie din Braşov.

• Europharm Holding S.A., responsabilă cu logistică şi distribuţie.

Echipele executive de management ale fiecărei companii se asigură că toate operaţiunile GSK România sunt aliniate

standardelor, politicilor, programelor şi strategiilor GSK la nivel global. Directorii noştri sunt persoane cu experienţă şi competenţe în afaceri, inclusiv în ceea ce priveşte aspecte legate de responsabilitatea corporativă şi de misiunea generală a GSK de a ajuta oamenii să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. Fiecare Echipă Executivă de Management include şi un expert financiar.

Managementul executiv al GSK România se compune din cei patru directori generali, care răspund individual pentru zonele de care sunt responsabili, colaborând când este necesar. Echipa de management dezbate aspecte precum strategii, politici, standarde şi performanţe care au o relevanţă comună şi beneficiază de servicii comune în anumite domenii, precum Resursele Umane şi Legal.

Date valabile la: 1 octombrie 2014



Ne desfăşurăm activitatea cu onestitate şi integritate, în conformitate cu toate prevederile legale şi reglementările interne, pentru a asigura dezvoltarea continuă şi succesul companiei.

În acest sens, dispunem de standarde şi poli - tici formalizate privind practicile de business ale companiei şi de un program amplu de instruire a angajaţilor, proiectat pentru a imple - menta o cultură robustă de management al riscurilor şi complianţă. Pentru noi, respec tarea normelor de complianţă şi manage men tul riscurilor reprezintă o practică uzuală. În plus, activitatea noastră face obiectul unor controale de audit intern şi extern în fiecare an, primind astfel confirmarea eficienţei cadrului nostru intern de control din partea unor evaluatori independenţi.

Ofiţerul nostru responsabil cu complianţa supraveghează sistemul nostru de Compli anţă şi Managementul Riscurilor şi cola bo rează îndeaproape cu reţeaua noastră de 21 de Campioni ai Complianţei din rândul echipei de reprezentanţi medicali şi 12 Campioni ai Complianţei din cadrul opera ţiunilor sediului central. Rolul Campionilor Complianţei este de a promova informarea şi educarea cu privire la riscuri, de a iden tifica eventualele probleme şi de a veni cu posibile soluţii. Continuăm să consolidăm formarea şi înţelegerea aspectelor de complianţă şi risc prin intermediul unor sesiuni de training, studiilor de caz şi a sesiunilor de brainstorming. La începutul anului 2014, am desemnat un Auditor Intern cu normă întreagă, care raportează Ofiţerului responsabil cu complianţa, pentru a creşte nivelul de confirmare independentă, pentru a consolida controalele interne şi pentru a asigura gestionarea adecvată a riscurilor.

Cursuri organizate de Departamentul Legal La începutul acestui an, toţi angajaţii din echipa comercială au participat la un

Complianţă şi managementul riscurilor

curs de legislație în domeniul concurenței, în linie cu Programul Pharma Europe Competition Compliance. Considerăm că acest curs repre zintă o etapă esenţială în creş te rea nivelului de conştientizare şi în asigura rea faptului că fiecare persoană din cadrul companiei noastre îşi asumă răspunderea pentru pro priile acţiuni. În anumite cazuri, am implementat practici care depăşesc cerinţele minime ale GSK.

Conformitatea înregistrării produselor În 2013 am realizat o analiză cuprinzătoare a dosarelor noastre autorizaţii de punere pe piaţă (APP) transmise Guvernului român pentru a ne asigura că normele sunt respec-tate pe deplin. Depunem pentru toate produ sele noas tre înregistrări actualizate la Agenţia Naţiona lă a Medicamentelor şi Dispozitivelor Medicale. De fiecare dată când se modifică cel mai mic detaliu, cum ar fi spre exemplu locul de fabricare, trebuie actualizate. În 2013, am analizat peste 80% din produsele noastre şi am ve ri ficat respectarea tuturor cerinţelor pri vind înregistrarea produselor pe piaţă.

Evaluarea continuă a complianţei şi managementului riscurilor în Europharm Distribuţie Fiind o societate unică în reţeaua GSK, Europharm Distribuţie face parte din grupul GSK de peste 10 ani. În tot acest interval, activitatea Europharm s-a concentrat pe a avea practici de complianţă conforme cu cerinţele legale şi cu cele mai înalte standarde etice, păstrând, în acelaşi timp, transparenţa în cadrul operaţiunilor sale.

„Departamentul Legal funcţionează ca punct de control pentru toate activităţile noastre comerciale şi de marketing. Există multe domenii cu potenţial de risc şi ne asigurăm că intervenim proactiv în toate procesele pentru a evita eventuale riscuri de natură legală în România.“

Cristina AlexandrescuLegal Director, GSK România

„ Am implementat un program bine con ce put care asigură încorporarea concep tului de management al riscurilor în activitatea noastră. Considerăm că Mana gementul Riscurilor trebuie să facă parte din cultura noastră, să fie imple mentat de la cel mai înalt nivel al organi-zaţiei până la ultimul angajat. Managementul Riscurilor poate schimba rezultatele viitoare atunci când este conceput şi implementat într-o manieră cuprinzătoare şi sistematică. Atunci când se aplică integral, Managementul Riscurilor nu ajută doar la protejarea business-ului nostru împotriva nereuşi te lor, dar şi la o mai bună performanţă a business-ului.“

Mădălina ȚițirigăCompliance Officer, GSK Pharma



Complianţă şi managementul riscurilorcontinuare

Schimbările din mediul de afaceri din ultimii ani ne-au determinat să analizăm continuu practi - cile noastre de complianţă şi mana gementul riscurilor în cadrul Europharm Distribuţie pentru a ne asigura că sunt men ţinute în vigoa re controalele interne com plexe şi sistemul de mo - nitorizare, contri bu ind în acest fel la sus tenabi li-ta tea pe termen lung a activităţii Europharm Distribuţie. În prezent, evaluarea Europharm Dis tribuţie este susţinută de o echipă euro pea-nă de experţi GSK, iar scopul nostru este de a obţine confirmarea independentă a faptului că societatea implementează cele mai stric te norme de control, supraveghere şi calita te şi că respectă toate aceste aspecte, atingând cele mai înalte standarde de o pe rare solicitate de toţi partenerii noştri.

„ Obiectivul nostru pe termen lung este de a fi cei mai buni în ceea ce priveşte con - trolul calităţii, complianţa şi aderarea la toate standardele şi regulamentele interne şi externe. Astfel ne asigurăm că fur- nizăm cele mai bune servicii clienţilor noştri, protejând totodată activitatea noastră împotriva riscurilor. Ne propu-nem să fim pe deplin aliniaţi celor mai înalte standarde din industria farma ce-utică, nu doar din sectorul de distribuţie. Trecem printr-un proces de transformare şi consider că vom vedea beneficiile aces - tui lucru în viitorul apropiat.“

Viorel VodițăGeneral Manager Interim, Europharm Distribuție

„ Mediul de reglementare este com -plex şi business-ul nostru este unul dinamic. Originea produselor se mo - difică periodic şi se poate modifi ca, de asemenea, şi compoziţia aces-tora. Ne asigurăm că toate înregis-trările de produse pe care le efectu-ăm sunt actualizate conform legis - laţiei aplicabile. Sistemul nostru de verificare asigură conformitatea.“

Diana BuruSr. Regulatory Affairs Manager & Area Quality Manager, GSK Consumer Healthcare



Am inițiat un dialog cu un grup de experţi asupra diverselor aspecte ce privesc un business responsabil. Observaţiile şi aşteptările acestor parteneri sunt cuprinse în prezentul raport (vezi Anexa).

Angajamente faţă de partenerii noştri

Un element-cheie pentru a înţelege nevoile şi aşteptările partenerilor noştri constă într-un dialog deschis şi constructiv. Astfel, am realizat un studiu cu privire la aspectele care au cea mai mare importanţă pentru partenerii noştri.

Grup de parteneri Tipul angajamentului Aşteptări-cheie ale GSK România

GSK plc

Societatea-mamă stabileşte sistemele în baza cărora ne desfăşurăm activitatea, aprobă strategia noastră şi monitorizează performanţele. Ne consultăm zilnic cu colegii noştri din întreaga lume.

Alinierea strategiei şi practicilor noastre la misiu nea şi valorile GSK de a oferi acces la sănătate tuturor, asigurând în acelaşi timp o creştere sustenabilă a activităţii noastre în România. Aderarea la standardele etice este esenţială.

AngajaţiiComunicarea cu angajaţii prin comunicări interne regulate şi, cel puţin de două ori pe an, prin planurile de planificare a performanţelor.

Angajaţii îşi doresc să fie informaţi, să se angajeze în activităţi semnificative, să primească recunoaştere şi oportunități de dezvoltare personală.

Pacienţii, profesioniştii din domeniul medical şi asociaţiile de pacienţi

Pacienţii se află în centrul activităţii noastre şi ne consultăm cu aceştia prin studii de piaţă şi activităţi de susţinere a pacienţilor prin asociaţiile de pacienţi şi prin profesioniştii din domeniul medical.

Pacienţii îşi doresc medicamente eficiente, de calitate şi acces la tratamente cu preţuri rezonabile. Asociaţiile de pacienţi şi profesioniştii din dome niul medical îşi doresc să fie susţinuţi pentru faci litarea accesului la îngrijire medicală şi pentru schimburi de experienţă.

Clienţii Prin Europharm Distribuţie şi GSK Consumer Health-care avem acces la numeroşi clienţi şi ne întâlnim periodic cu aceştia pentru a le înţelege mai bine nevoile.

Clienţii noştri îşi doresc servicii de cea mai bună calitate şi de încredere, precum şi disponibilitatea produselor.

Furnizorii

Ne bazăm pe o paletă largă de furnizori în activitatea noastră din România şi folosim serviciile furnizorilor locali ori de câte ori acest lucru este posibil. Ne consultăm cu furnizorii pentru a discuta aspectele legate de servicii şi nevoi.

Furnizorii noştri sunt interesaţi de oportunităţi corecte şi tranzacţii corecte, cu posibilitatea unor colaborări pe termen lung.

Autorităţile din România şi industria farmaceutică din România

Ne consultăm cu autorităţile, deseori prin intermediul asociaţiilor profesionale din care facem parte, pentru a susţine îmbunătăţirea sistemului de sănătate în beneficiul pacienţilor din România. Ne întâlnim frecvent la diverse niveluri pentru a dezbate o gamă largă de subiecte.

Autorităţile îşi doresc ca activitatea noastră să respecte standardele etice, iar asociaţiile profesionale îşi doresc resurse pentru a avansa interese comune.

MediaConsolidăm relaţiile pozitive cu media pentru a ne demonstra abordarea cooperantă şi transparentă şi pentru a atrage atenţia asupra problemelor din sistemul medical.

Profesioniştii din media îşi doresc să colaborăm cu ei, oferindu-le informaţiile de care au nevoie.

Comunităţile din România şi ONG-urile de mediul

Ne consultăm cu numeroase ONG-uri care deservesc grupuri defavorizate pentru a identifica nevoile acestora şi pentru a ne canaliza susţinerea. Gestionăm impactul pe care îl avem asupra mediului şi ne consul- tăm cu grupurile de mediu acolo unde este nevoie.

ONG-urile caută parteneri pe termen lung şi resurse care să le susţină misiunea şi iniţiativele sociale şi de mediu.

„Menţinerea unei reputaţii bune este impor tantă pentru noi, fiind o confir ma-re a încrederii pe care o acordă parte ne-rii noştri modului în care ne desfăşurăm activitatea. Când au încredere că modul în care acţionăm are ca punct central interesele lor, putem colabora pentru a obţine rezultate mai bune. Comuni ca rea deschisă şi transpa renţa sunt ele men te-le-cheie care ne ajută să reali zăm acest lucru. E motivul pentru care alegem mereu o abordare pozitivă în dialogul cu autori tăţile, cu media, cu colegii din industrie şi cu aso ciaţiile de pacienţi care ne împărtă şesc dorinţa de a ajuta oamenii să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult.“

Andreia CucuCommunication Manager, GSK Pharma



Sumar date privind performanţa

Angajați în funcție de sex și tip de contract G4 Unitate2012 2013

Bărbați Femei Bărbați Femei

Angajați cu contract permanent G4-10 Procent N/A N/A 36% 61%

Angajați cu contract temporar G4-10 Procent N/A N/A 1% 2%

Angajați management în funcție de sex G4-LA12 Procent 39% 61% 39% 61%

Angajați non-management în funcție de sex G4-LA12 Procent 37% 63% 37% 63%

Total angajați în funcție de sex G4-LA12 Procent 38% 62% 37% 63%

Angajați în funcție de vârstă G4 Unitate 2012 2013 Schimbare (%) în 2013

Angajați sub 30 de ani G4-LA12 Procent 19% 16% -16%

Angajați între 30 și 50 de ani G4-LA12 Procent 75% 76% 1%

Angajați peste 50 de ani G4-LA12 Procent 6% 8% 33%

Total angajați, angajați noi și fluctuații G4 Unitate 2012 2013 Schimbare (%) în 2013

Total angajați G4-10 Număr persoane la finalul anului 1.022 975 -5%

Angajați noi G4-LA1 Număr persoane 151 91 -40%

Angajați plecați G4-LA1 Număr persoane 179 136 -24%

Fluctuații angajați G4-LA1 % din total pesoane la finalul anului 18% 14% -20%

Sănătate și siguranță G4 Unitate 2012 2013 Schimbare (%) în 2013

Număr accidente G4-LA6 Accidente 1% 5% 400%

Rată accidente G4-LA6 Rată la 100 de angajați 0,10 0,51 423%

Număr zile lipsite din cauza accidentelor G4-LA6 Zile 20 28 40%

Rată zile lipsite G4-LA6 Rată la 100 de angajați 1,96% 2,87 47%

Număr decese G4-LA6 Număr 0 0 =

Formare și dezvoltare G4 Unitate 2012 2013 Schimbare (%) în 2013

Total ore formare angajați G4-LA9 Ore 3.040,0 1.536% -49%

Medie ore formare/ persoană/ an G4-LA9 Ore 3.0 1.6 -47%

Analize ale performanței angajaților G4-LA11 % din număr angajați 99,7% 99,5% -0,2%



Investiții în comunitate G4 Unitate 2012 2013 Modificare (%) în 2013

Total valoare investiții în comunitate GA-SO1 Euro 650.880 817.162 26%

Valoare donații angajați (inclusă în total investiție) GA-SO1 Euro 13.317 33.526 152%

Angajați voluntari GA-SO1 Nr. persoane 598 716 20%

Ore de voluntariat GA-SO1 Ore 5.456 4.234 -22%

Performanțe de mediu G4 Unitate 2012 2013 Modificare (%) în 2013

Total reducere consum apă G4-EN8 m3 16.015 14.491 -10%

Consum combustibil neregenerabil G4-EN3 GJ 63.935 65.843 3%

Energie electrică achiziționată de la rețea G4-EN3 GJ 17.646 16.362 -7%

Total consum energie G4-EN3 GJ 81.581 82.205 1%

Emisii gaze cu efect de seră obiectivul 1 G4-EN15 Tone metrice CO2e 4.145 4.355 5%

Emisii gaze cu efect de seră obiectivul 2 G4-EN15 Tone metrice CO2e 2.446 2.268 -7%

Total emisii gaze cu efect de seră Tone metrice CO2e 6.591 6.623 0.5%

Deșeuri reciclate/reutilizate G4-EN23 Tone metrice 86 144 67%

Deșeuri incinerate G4-EN23 Tone metrice 127 84 -34%

Deșeuri menajere G4-EN23 Tone metrice 0 7

Total deșeuri G4-EN23 Tone metrice 213 235 10%

Procent deșeuri reciclate sau reutilizate G4-EN23 Procent 40% 61% 52%

Eficiența distribuției de produse G4-EN30 Litri motorină/tonă produse distribuite 71 70 -1%

Sumar date privind performanţacontinuare



Prezentul raport face referire la activităţile noastre din 2013 şi prima parte a anului 2014. Toate datele cantitative se referă la anul calendaristic 2013, dacă nu există alte menţiuni în raport.

Acest raport este organizat şi conceput pe baza unei structuri similare rapoartelor GSK la nivel global, aducând un plus de consis-tenţă şi aliniindu-se mesajelor-cheie la nivel global. Deşi GSK nu consideră imperativă utilizarea acestei direcţii, credem că este relevantă şi de un real ajutor pentru derula-rea activităţii noastre în România.

În plus, acest raport este redactat în con - for mitate cu Iniţiativa Globală de Raportare a Sustenabilităţii (GRI) G4, publicată în mai 2013, cadru considerat lider la nivel mondial în ra por tarea sustenabilităţii companiilor. Fiind una dintre primele ţări care a adoptat aceste norme în cadrul raportului nostru din 2012, am reuşit să ne demonstrăm angaja-mentul pentru transparenţă şi în ceea ce priveşte aşteptările diverselor grupuri de par teneri şi experţi care au creat G4. Am fost prima com panie farmaceutică din lume care a pu blicat un Raport de Responsabilitate Corpo rativă în conformitate cu normele G4 şi sun tem una dintre primele companii din lume care repetă acest lucru.

Am încercat să respectăm integral cerinţele cadrului G4. Am decis, astfel, să folosim în alcătuirea acestui raport principiile de rapor - tare ale Materialităţii (abordând aspectele cu cel mai mare impact asupra activităţilor noastre pe termen lung sau cele conside ra-te de o reală importanţă în viziunea parte ne-

Despre raportul nostru

Acesta este cel de-al treilea Raport anual de Responsabilitate Corporativă al GSK România. Ultimul nostru raport a cuprins date despre anul 2012.

rilor noştri), Implicării Partenerilor (răspun-zând aşteptărilor şi intereselor partenerilor noştri), Contextului de Sustenabilitate (pre - zentând rezultatele obţinute în contextul mai larg al problemelor de sustenabilitate) şi Exhaustivităţii (incluzând integral informaţiile care reflectă impactul economic semnificativ, astfel încât partenerii să poată evalua rezultatele obţinute).

Prezentul raport a fost editat de membrii echipei GSK din România şi a fost redactat cu ajutorul unui expert extern de responsa-bilitate corporativă, Elaine Cohen, din cadrul Beyond Business Ltd. Acest raport a fost aprobat de echipa de Senior Management a GSK România. Mulţumim tuturor celor care au contribuit la realizarea obiectivelor de Responsabilitate Corporativă ale GSK România şi la redactarea acestui raport.



Index GRI

G4 Declaraţii standard generale Răspuns/ Pagină / LinkReferinţe externe

STRATEGIE ŞI ANALIZĂG4-1 Declaraţia CEO-ului Pagina 5 PROFIL ORGANIZAŢIONAL G4-3 Denumirea unităţii care raportează Pagina 48G4-4 Produse Pagina 6G4-5 Amplasarea sediului Pagina 4G4-6 Ţările în care operăm Pagina 4G4-7 Forma juridică Pagina 48G4-8 Pieţele acoperite Pagina 4

G4-9Dimensiunea companiei, inclusiv: angajaţi; operaţiuni; vânzări sau venituri nete; capitalizări totale; cantitatea de produse sau servicii furnizate

• Totalul angajaţilor: Vezi G4-10• Total venituri brute în 2013: > 250 milioane de euro• Cantitatea de produse sau servicii furnizate: Peste

175 de milioane de unităţi distribuite pe piaţă

G4-10Angajaţi în funcţie de tipul de contract de muncă şi sex, angajaţi permanenţi pe tip de funcţie şi sex, total forţă de muncă pe categorii de angajaţi şi sex

Pagina 57

G4-11 Procent din totalul de angajaţi reprezentat de contracte colective de muncă

Nici unul (0%) dintre angajaţii GSK România nu au încheiate contracte colective de muncă

G4-12 Lanţul de distribuţie al organizaţiei Pagina 4

G4-13Modificări semnificative pe perioada de raportare în ceea ce priveşte dimensiunea, structura, proprietatea organizaţiei sau a lanţului său de distribuţie

Nu există modificări semnificative în dimensiunea şi structura organizaţiei pe perioada de raportare

G4-14Precizaţi dacă este cazul şi modul în care este adresată abordarea sau principiul de precauţie de către organizaţie

Pagina 49

G4-15 Acte, principii economice, de mediu şi sociale dezvoltate extern

Respectăm standardele Asociaţiei Române a Producătorilor Internaţionali de Medicamente (ARPIM) şi ale Federaţiei Europene a Industriilor şi Asociaţiilor Farmaceutice (EFPIA). Susţinem, de asemenea, United Nations Global Compact, la care ia parte şi societatea noastră mamă

G4-16 Afilierea la asociaţii la nivelul organizaţiei. Pagina 33ELEMENTE-CHEIE IDENTIFICATE ŞI LIMITĂRI G4-17 Entităţi cuprinse în situaţiile financiare consolidate

ale organizaţiei sau în documente echivalente Pagina 48

G4-18 Procesul de definire a conţinutului raportului şi a Limitărilor Pagina 9

G4-19 Elemente-cheie identificate în procesul de definire a conţinutului raportului Pagina 8

G4-20 Pentru fiecare Element-Cheie, precizaţi Limitările din cadrul organizaţiei

Toate elementele cheie selectate în acest raport se aplică în mod egal tuturor operaţiunilor şi entităţilor noastre din România conform G4-17.Găsiți la pagina 58 un tabel care arată dacă impactul este intern sau extern pentru fiecare Element Cheie

G4-21 Pentru fiecare Element-Cheie, precizaţi Limitările din cadrul organizaţiei

G4-22 Efect al oricăror informaţii redeclarate cuprinse în rapoartele anterioare

Consumul de apă din anul precendent a fost reafirmat. Vezi pagina 60, G4-EN8

G4-22 Modificări semnificative faţă de perioadele de raportare anterioare în ceea ce priveşte Limitările

Nu există modificări semnificative faţă de raportarea anterioară în ceea ce priveşte Limitările în acest raport

G4 Declaraţii standard generale Răspuns/ Pagină / LinkReferinţe externe

IMPLICAREA PARTENERILORG4-24 Grupuri de parteneri consultate de organizaţie Pagina 51

G4-25 Baza de identificare şi selectare a partenerilor

Baza de selectare a partenerilor este decizia managementului bazată pe interacţiune şi feedback din partea tuturor grupurilor de parteneri pe parcursul anului

G4-26 Abordarea faţă de implicarea partenerilor Pagina 51

G4-27 Subiecte şi probleme-cheie abordate prin implicarea partenerilor Pagina 51 şi Anexă, pagina 62

PROFILUL RAPORTULUI

G4-28 Perioada de raportare (an financiar- sau calendaristic)

Anul calendaristic 2013 pentru toate datele cantitative. Referirile la date de la începutul anului 2014 au avut relevanţă

G4-29 Data celui mai recent raport anterior 2012G4-30 Ciclu de raportare (anual, bienal) Anual

G4-31 Precizaţi persoana de contact pentru întrebările legate de raport sau de conţinutul acestuia.

Ne bucurăm să primim feedback cu privire la acest raport şi la performanţele noastre de sustenabilitate a responsabilităţii corporative. Ne puteţi scrie la [email protected] sau o puteţi contacta pe Marilena Năstase, CSR & Patient Advocacy Executive, la +40 21 302 82 08.De asemenea, puteţi utiliza formularul de feedbackdisponibil la www.gsk.com/pages/contact

G4-32 Percizaţi opţiunea „conformitate“ aleasă de organizaţie şi Indexul GRI

Acest raport a fost redactat conform normelor G4 CORE. Indexul de conţinut GRI se găseşte în aceste pagini. Activităţile noastre de investiţie în comunitate din companiile Pharma şi Consumer Healthcare au fost asigurate extern prin London Benchmarking Group din România

G4-33 Practicile actuale în ceea ce priveşte auditarea externă a raportului

Nu am contractat furnizori externi pentru auditarea raportului. Raportul este redactat cu sprijinul unui consultant independent extern, Elaine Cohen de la Beyond Business Ltd (www.b-yond.biz), care a intervievat peste 30 de manageri, a analizat şi a clarificat datele, a vizitat companiile noastre şi a facilitat platforma de implicare a partenerilor noştri. Împreună cu organismele noastre interne de control, acest lucrune dă încredere în acurateţea şi complexitatea raportului nostru

GUVERNANŢĂ

G4-34Structura de guvernanţă a organizaţiei, inclusiv comitete ale celui mai înalt organism de guvernanţă

Pagina 48

ETICĂ ŞI INTEGRITATE

G4-56 Valori, principii, standarde şi norme de conduită precum coduri de conduită şi coduri etice Pagina 26



Declaraţii standard specifice

STRATEGII ȘI ANALIZĂ

Aspect esenţial Aspecte esenţiale conform G4-19

DMA şi indicatori Pagină / Link Omisiuni Furnizori

externi

Accesul pacienţilor din România la produsele inovatoare

Comunităţi locale G4-SO1

DMA: Pagina 21100% din cele patru companii care operează în România au implementat programe de implicare în comunitate. Impactul specific este detaliat în secţiunea Sănătate pentru Toţi din prezentul raport.

Activităţile şi impactul nostru cu privire la investiţiile în comunitate sunt evaluate de London Benchmarking Group.

Îmbunătăţirea accesului la sănătate în România

Investiţii în comunităţile locale din România

Colaborări pentru îmbunătăţirea infrastructurii de sănătate şi accesului la medicamente în România

Impact economic indirect G4-EC8

DMA: Pagina: 24 Cel mai important impact economic indirect este promovarea unei infrastructuri eficiente de sănătate în România, care susţine creşterea PIB pe termen lung. Detalii privind acest subiect sunt disponibile în secţiunea Sănătate pentru Toţi.

Asigurarea celei mai bune calităţi a produselor în întreaga reţea de furnizare

Siguranţa şi sănătatea consumatorilor G4-PR2

DMA: Pagina 32 Nu am înregistrat incidente de neconformitate faţă de regulamentele şi codurile voluntare, în situaţii legate de impactul produselor şi serviciilor asupra sănătăţii şi siguranţei pe perioada de raportare.

Asigurarea siguranţei şi etichetării clare a produselor

Etichetare produse şi servicii G4-PR4

DMA: Pagina 50Nu am înregistrat incidente de neconformitate cu regulamentele şi codurile voluntare legate de etichetarea şi informarea privind produsele şi serviciile noastre.

Transparenţă cu privire la politicile publice Politici publice G4-SO6 DMA: Pagina 33Nu ne implicăm în nicio activitate politică şi nu am făcut donaţii politice de niciun fel.

Asigurarea respectării tuturor legilor şi regulamentelor Conformitate G4-S08

DMA: Pagina 49Nu am plătit nicio amendă semnificativă şi nu am făcut obiectul niciunei sancţiuni semnificative de altă natură decât financiară.

Menţinerea celor mai înalte standarde etice cu privire la conduită şi marketing

Comunicări de marketing G4-PR7

DMA: Pagina 30Nu am înregistrat incidente de neconformitate față de regulamentele şi codurile voluntare legat de comunicările de marketing.

Sprijirea pacienţilor şi promovarea drepturilor acestora Comunităţi locale G4-SO1

DMA: Pagina 34GSK Pharma susține drepturile pacienţilor prin activităţi de sprijin. Pharma constituie una dintre cele patru operaţiuni ale GSK în România, reprezentând 25% din acestea.

Dezvoltarea şi motivarea angajaţilor Training şi educare G4-LA11 DMA: Pagina 3799,5% din angajaţii din România au fost evaluaţi complet cu privire la performanţe în 2013.

În acest moment nu deţinem informaţii cu privire la sexul angajaţilor evaluaţi pentru performanţe.

Asigurarea unui loc de muncă ce oferă diversitate și egalitate de şanse

Diversitate şi şanse egale G4-LA12 Pagina 39

Nu există la acest moment date cu privire la grupele de vârstă în care se încadrează membrii echipei de management.

Asigurarea unui loc de muncă sigur pentru angajaţi Siguranţă şi sănătate ocupaţională G4-LA6 Pagina 41 Nu sunt oferite date cu privire la

absenteism.

Reducerea consumului de energie şi a emisiilor de gaz în reţeaua de furnizare Energie, emisii

G4-EN3 G4-EN15 G4-EN16

Paginile 42-43

Reducerea cantităţii de deşeuri din produse şi ambalaje Scurgeri şi deşeuri G4-EN23 Paginile 42-43

Respectarea legislaţiei de mediu Conformitate G4-EN29 Paginile 42-43

Reducerea impactului operaţiunilor de transport de produse şi logistică asupra mediului Transport G4-EN30 Pagina 45



Declarații detaliate

G4-10 Angajați

Număr de angajaţi în funcţie de sex 2011 2012 2013Bărbaţi 383 384 362

Femei 636 638 613

Total angajaţi 1.019 1.022 975

Număr de angajaţi în funcţie de tipul de contract

G4

Bărbați Femei TotalContract permanent 353 590 943

Contract temporar 9 23 32

Total angajaţi 362 613 975

Angajaţi GSK România în funcţie de sex

Femei Bărbați Total

2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Pharma 118 114 102 201 199 189 319 313 291Consumer Healthcare 37 42 43 30 34 39 67 76 82Europharm Distribuţie 154 154 154 209 209 207 363 363 361Fabrica Braşov 74 74 63 196 196 178 270 270 241

Total 383 384 362 636 638 613 613 1,022 975

% angajaţi femei 62% 62% 63% .

Observații:

Angajaţii GSK România sunt aproape exclusiv angajaţi cu contracte permanente de muncă cu normă întreagă. Patru angajaţi au lucrat part-time în 2013. Angajăm ocazional personal suplimentar pentru a ne ajuta să gestionăm perioadele aglomerate, dar acest lucru se întâmplă rar şi nu înregistrăm date anuale cu privire la astfel de angajaţi. Nu există oscilaţii semnificative în numărul angaţilor noştri.

Număr de angajaţi în funcţie de sex

300

400

200

100

0ConsumerHealthcare

Pharma EuropharmDistribuție

FabricaBrașov

Bărbați Femei Total

102

189

291

433982

154

207

361

63

178

241



G4-20 și G4-21

Categoria G4 GSK România: elemente cheie G4: elemente cheieRelevanţă în interiorul organizaţiei

Relevanţă în exteriorul organizaţiei

Relevanţă

Social Accesul pacienţilor din România la produsele inovatoare Comunităţi locale ✓

Acest aspect afectează toţi românii, având ca scop îmbunătăţirea sănătăţii pentru toţi.Social Îmbunătăţirea accesului la îngrijire medicală în

România Comunităţi locale ✓

Economic Investiţii în comunităţile locale din România Impact economic indirect ✓Acest aspect afectează toţi românii, având ca scop îmbunătăţirea sănătăţii şi motivarea comunităţilor locale prin sprijin şi cunoaştere.

Social Colaborări pentru îmbunătăţirea infrastructurii de sănătate şi accesului la medicamente în România Comunităţi locale ✓ Acest aspect afectează toţi românii, având ca scop îmbunătăţirea sănătăţii şi motivarea comunităţilor locale

prin sprijin şi cunoaştere.

Responsabilitatea produselor

Asigurarea celei mai bune calităţi a produselor în întreaga reţea de furnizare

Siguranţa şi sănătatea consumatorilor ✓

Acest aspect afectează toţi românii, având ca scop îmbunătăţirea sănătăţii pentru toţi, inclusiv pentru partenerii noştri din reţeaua de furnizare, spitale şi farmacii, pentru a asigura stocurile necesare acestora pentru furnizarea către pacienţi.

Responsabilitatea produselor Asigurarea siguranţei şi etichetării clare a produselor Etichetare produse şi servicii ✓

Acest aspect afectează pacienţii, pentru ca aceştia să poată înţelege tratamentul şi să poată lua decizii bazate pe informații.

Social Transparenţă cu privire la politicile publice Politici publice ✓Acest aspect afectează autorităţile, pentru a-i ajuta să înţeleagă perspectiva GSK cu privire la aspecte importante şi pentru a folosi informaţiile în luarea deciziilor privind sănătatea.

Social Asigurarea respectării tuturor legilor şi regulamentelor Conformitate ✓Acest aspect afectează organismele de reglementare, care trebuie să asigure conformitatea şi, de asemenea, românii, care ar putea fi afectaţi negativ de situații de neconformitate.

Social Menţinerea celor mai înalte standarde etice cu privire la conduită şi marketing Comunicări de marketing ✓ Acest aspect afectează toţi românii, pentru ca grupurile vulnerabile să nu fie exploatate incorect..

Social Sprijirea pacienţilor şi promovarea drepturilor acestora Comunităţi locale ✓Acest aspect afectează pacienţii, în special cei cu afecţiuni cronice pentru care GSK furnizează tratament, cu scopul de a-şi cunoaşte drepturile la tratament şi la alte elemente privind calitatea vieţii.

Practici de muncă Dezvoltarea şi motivarea angajaţilor Training şi educare ✓

Practici de muncă Oferirea unui loc de muncă divers şi cu şanse egale Diversitate şi şanse egale ✓

Practici de muncă Asigurarea unui loc de muncă sigur pentru angajaţi Siguranţă şi sănătate ocupaţională ✓

Mediu Reducerea consumului de energie şi a emisiilor de gaz în reţeaua de furnizare Energie, emisii ✓ ✓

Toate aceste aspecte de mediu sunt importante pentru români la nivel naţional, consumul resurselor şi emisiile de carbon fiind elemente cheie în soluţionarea schimbărilor climatice, în vederea creării unei planete sustenabile pentru toţi. În plus, aceste aspecte au o relevanţă internă, păstrarea resurselor ajutându-ne să devenim mai eficienţi şi să ne îmbunătăţim succesul afacerii pe termen lung, permiţându-ne să deservim cât mai mulţi pacienţi.

Mediu Reducerea cantităţii de deşeuri din produse şi ambalaje Scurgeri şi deşeuri ✓ ✓

Mediu Respectarea legislaţiei de mediu Conformitate ✓ ✓

Mediu Reducerea impactului operaţiunilor de transport de produse şi logistică asupra mediului Transport ✓ ✓

Declarații detaliatecontinuare



G4-LA1 Fluctuaţia angajaţilor

Angajaţi noi în 2013 în funcţie de vârstă

2013 Rată angajaţi noi în 2013 (bărbaţi)

Rată angajaţi noi în 2013 (femei) Total angajaţi noi (%)

Bărbaţi FemeiSub 30 15 27 4% 4% 4%30-50 21 24 6% 4% 5%Peste 50 4 0 1% 0% 0%

Total angajaţi 40 51 11% 8% 9%

Fluctuaţia angajaţilor în 2013

2013 Rată fluctuaţie în 2013 (bărbaţi)

Rată fluctuaţie în 2013 (femei) Total fluctuaţie (%)

Bărbaţi FemeiTotal angajaţi 67 69 19% 11% 14%.

Observații

• 100% din angajaţi lucrează în România• Datele privind fluctuaţia angajaţilor în funcţie de grupa de vîrstă nu sunt disponibile momentan.

G4-LA6: Sănătatea şi siguranţa ocupaţională

Frecvenţă accidente 2011 2012 2013

Total accidente 0 1 5Frecvenţă accidente 0 0,10 0,51

Rată zile lipsite 2011 2012 2013

Total număr de zile lipsite din cauza accidentelor 0 20 28Rată zile lipsite 0 1,96 2,87.

Notes

• Ratele de accidente şi zile lipsită sunt calculate la 100 de angajaţi (200.000 ore lucrătoare pe an). • Accidentele au fost minore, 3 din 5 dintre acestea având loc în trafic. • Nu au existat decese în 2013 sau în anii anteriori. • Datele despre absenteism nu sunt disponibile în acest moment.


G4-LA9 Formare angajaţi (nu este un indicator esenţial)

Medie ore de formare pe an/angajat 2012 2013

Medie ore formare 3,0 1,6.

Observații:

• Nu există momentan date cu privire la orele de formare în funcţie de sex şi categorie de angajaţi.

G4-LA12 Angajaţi în funcţie de sex şi vârstă

Diversitatea angajaţilor: sex2012 2013

Bărbați Femei Bărbați FemeiManagement 39% 61% 39% 61%Non-management 37% 63% 37% 63%Total angajaţi 38% 62% 37% 63%

Diversitatea angajaţilor: grupa de vârstă 2012 2013Sub 30 19% 16%Vârsta între 30-50 75% 76%Peste 50 6% 8%.

Angajaţi în funcţie de vârstă - 2013 Pharma Consumer

HealthcareEuropharm Distribution Brașov Site Total

Femei sub 30 30 13 36 13 92

Femei 30-50 157 26 159 126 468

Femei peste 50 2 0 12 39 53

Bărbaţi sub 30 19 9 28 7 63

Bărbaţi 30-50 82 34 114 44 274

Bărbaţi peste 50 1 0 12 12 25

Total 291 82 361 241 975



Angajaţi în funcţie de vârstă ca procent din totalul angajaţilor- 2013

Pharma Consumer Healthcare

Europharm Distribuție Brașov Fabrică Total

Femei sub 30 3% 1% 4% 1% 9%

Femei 30-50 16% 3% 16% 13% 48%

Femei peste 50 0% 0% 1% 4% 5%

Bărbaţi sub 30 2% 1% 3% 1% 6%

Bărbaţi 30-50 8% 3% 12% 5% 28%

Bărbaţi peste 50 0% 0% 1% 1% 3%

Total 30% 8% 37% 25% 100%

Observații

• Angajaţii sunt clasificaţi în categorii de management şi non-management. Nu înregistrăm date privind minorităţile sau alţi indicatori de diversitate, date fiind restricţiile legale care guvernează prelucrarea de date din România.

G4-EN3: Consum de energie

Consum combustibil din surse neregenerabile în gigajouli 2011 2012 2013 Modificare

faţă de (%)

Gaz natural 16.091 17.569 16.571 -6%

Motorină 38.057 42.127 45.032 7%

Benzină 4.401 4.239 4.240 0%

Total gigajouli 58.549 63.935 65.843 3%

Energie electrică achiziţionată de la reţea în gigajouli

18.133 17.646 16.362 -7%

Total consum energie în gigajouli

Consum combustibil din surse neregenerabile 58.549 63.935 65.843 3%

Energie electrică echiziţionată de la reţea 18.133 17.646 16.362 -7%

Total consum de energie în gigajouli 76.682 81.580 82.204 1%

Observații:

• Datele includ toate unităţile GSK România.• Nu achiziţionăm sau vindem căldură, ventilaţie sau aburi.

G4-EN8: Consumul de apă

Reducere consum apă în m3 2011 2012 2013 Modificare faţă de 2012 (%)

Total reducere consum apă 16.909 16.015 14.491 -10%

Observații

• Datele includ toate unităţile GSK România.• Datele pentru 2011 şi 2012 sunt respecificate pentru a include datele Consumer Healthcare, deoarece datele

privind concumul de apă sunt raportate acum pentru prima dată. Respecificarea include datele valabile pentru anii 2011 şi 2012.

G4-EN15: Emisii de gaze de seră (Obiectivul 1)G4-EN16: Emisii de gaze de seră (Obiectivul 2)

EMISII DE GAZE DE SERĂ ÎN TONE C O2e 2011 2012 2013 Modificare faţă de 2012 (%)

Energie directă obiectivul 1 3.793 4.145 4.355 5%

Energie indirectă obiectivul 2 2.513 2.446 2.268 -7%

Total emisii de gaze de seră obiectiv 1&2 6.306 6.591 6.623 0%

Observaţii:

• Datele includ toate unităţile GSK România. • Gazele cu efect de seră incluse în calculul de CO2e sunt CO2, CH4 şi N2O.• Emisiile de la Obiectivul 1 folosesc factori de conversie DEFRA 2013 GHG. Emisiile de la Obiectivul 2 folosesc

factori IEA. • Emisiile de la Obiectivul 2 pentru 2011 şi 2012 au fost respecificate folosind factori de emisie IEA actualizaţi.




G4-EN23: Deşeuri

Totalul deşeurilor periculoase şi nepericuloase în funcţie de metoda de eliminare, exprimate în tone 2011 2012 2013 Modificare față

de 2012 (%)

Reciclat/reutilizat 43 86 144 68%

Incinerat 36 127 84 -34%

Groapa de gunoi 0 0 7 n/a

Total deşeuri periculoase şi nepericuloase 79 213 235 11%

Deşeuri periculoase exprimate în tone 2011 2012 2013 Modificare fațăde 2012 (%)

Total deşeuri periculoase 6,50 5,64 6,40 13%

Observaţii:

• Datele pentru 2011 nu includ datele Consumer Healthcare sau Pharma, fiind colectate începând cu 2012.• Nivelul de deşeuri pentru 2012 a fost respecificat pentru a curprinde datele neraportate.

G4-EN30: Impactul transportului de produse asupra mediului

Eficienţa transporturilor 2012 2013 Modificare fațăde 2012 (%)

Transportul produselor – litri motorină consumaţi per tonă de produse distribuite

71 70 -1%

Observaţii:

• Aceste date se referă doar la Europharm Distribuţie. Europharm Distribuţie se ocupă cu activităţile de distribuţie ale GSK România.




Anexa 1: Perspectiva partenerilor noștri

Crearea valorii în România Dragoș Dehelean, fondator și manager al ResponsabilitateSociala.ro, compa nie de știri CSR și evenimente din România.

“În calitate de mic antreprenor mă interese ază cum afectează activitatea marilor corpo rații economia României. În principal, dorim să dez- voltăm o economie înfloritoare cu o distri buire echitabilă a bogăției. România a înregistrat creștere economică, dar de pe urma ei au beneficiat doar anumite clase so cia le. Oamenii “obișnuiți“ nu resimt deocam dată o îmbunătățire a nivelului de trai. Sărăcia este cea mai puter - nică barieră în calea accesului la sănătate.

Eu urmăresc modalitățile prin care compa ni ile contribuie la o creștere echitabilă. Acest fapt presupune investiții în economia locală, spre exemplu, crearea locurilor de muncă, achiziții locale, atragerea noilor tehnologii și investiții viitoare. Mi-ar plăcea să văd compa nii mai transparente din punct de vedere al valorilor economice și sociale pe care le pro movează.

Sunt de părere că GSK face multe lucruri bu ne în România - posibil chiar cele mai bune dintre toate companiile farmaceutice. Implicarea locală în activitățile comunităților, cum ar fi ajutorul oferit copiilor pentru a în - țelege impor tanța igienei orale, spre exemplu, este o practică foarte bună și are rolul de a încuraja și alte companii să procedeze în aceeași ma nieră. Cu toate acestea, este po- si bil să fie mai mult de câștigat de pe urma acestor acti vități prin susținerea creării de noi inițiative care determină, în același timp, o dez voltare econo mică și socială impor tan tă. Cred că toate companiile ar trebui să ia în con -

siderare cum investițiile făcute în comuni tă țile locale determină schimbări pe termen lung și pe diferite paliere, în comparație cu rezolva rea punctuală a unor probleme speci fice.

În final, trebuie să menționez că mă aștept ca GSK, aflându-se printre liderii industriei farmaceutice al companiilor farma ce utice, să contribuie la creșterea capitalului social în România. Prin capital social mă refer la încre - derea pe care o avem unii în alții și în instituțiile noastre. Întâlnesc multe cazuri de corupție și malpraxis în sistemul nostru me dical și în alte domenii. Colaborarea nu poate exista acolo unde nu există încredere. GSK și alte companii similare ar trebui să facă mai mult pentru a sprijini dezvoltarea încrederii la nivel public.“

Promovarea sănătății pentru toți Dr. Florentina Furtunescu, Conferenţiar la Universitatea de Medicină și Farmacie „Carol Davila“.

“Am o îndelungată experiență în domeniul sănătății în România ca specialist în medi ci-nă, am lucrat și în cadrul Ministerului Sănă-tății, dar și ca cercetător pe probleme de sănătate publică timp de peste 10 ani. Pot să identific trei arii prioritare de interes ale compa niilor farmaceutice care activează în Româ- nia, în special ale celor care fac parte din organizații multinaționale.

În primul rând, îmbunătățirea accesului la sănă - tate este de o importanță vitală. România este o țară mare, în care există 15 milioane de oameni cu venituri mai mici decât venitul mediu de 300€ - 400€ pe lună. Cheltuielile cu serviciile medicale sunt mult mai scăzute decât

oriunde altundeva în Europa. Suntem nevoiți să găsim o soluție pentru ca mai multe persoa - ne să aibă acces la un sistem de sănătate satisfăcător, în special pentru acele persoane cu venituri limitate sau care nu au niciun fel de venit. Sunt de părere că aceste companii far - ma ce utice pot face mult mai multe pentru a ajuta la îndeplinirea acestui obiectiv.

În al doilea rând, cred că activitatea de cola - borare în industrie e impor tan tă. Trebuie să ne folosim de resursele și informa țiile pe care le avem cât de bine pu tem. O astfel de colabo-rare la nivelul indus triei creează sinergii și mobilizează grupuri importante de parteneri.

Cea de-a treia prioritate pentru companiile farmaceutice consider că are legătură cu investițiile în comunitățile locale. Trebuie să ne asigurăm că aceste comunități locale conștien - tizează ce înseamnă o mai mare asumare a responsabilității în ceea ce privește starea de sănătate. Acest lucru presupune o investiție mai importantă în direcția conștien tizării, edu - cației, infrastructurii și în sprijinirea comunităților locale. Companiile farmaceutice dispun de resursele și know-how-ul necesare pentru a aduce o contribuție importantă.

De-a lungul anilor, în interacțiunile mele cu GSK România am putut observa cum compania are grijă să respecte cu strictețe standardele etice comportamentale și co rec titudinea cu care își derulează afacerile. GSK își dorește să aibă un impact pozitiv asupra sănătății publice și cola - borează foarte bine cu diferite grupuri. Trans - pa rența este foarte importantă și sunt de părere că GSK România se descurcă foarte bine, demon strând o abordare deschisă și deschidere spre dialog.“

Susținerea comunităților Cristina Damian, Director Executiv United Way România.

“În ultimii ani, am derulat în România un son - daj extins pentru a identifica nevoile comuni-tăților locale, purtând conversații cu liderii locali, educatorii, părinții și persoanele active din comunitate pentru a înțelege care sunt zonele lor de interes. Putem structura rezul ta - tele în jurul a trei teme principale: venit, edu - cație și sănătate.

În domeniul sănătății, una dintre descoperirile noastre principale a fost legată de faptul că oamenii cu venituri mici nu merg la doctor. Aceasta este o mare problemă, întrucât preven- ția, descoperirea și tratarea în stadii incipente devin astfel imposibile. Un exemplu îl constituie faptul că femeile însărcinate nu fac controale medicale decât atunci când sunt gata sa nas- că. Nu beneficiază de niciun fel de ecografii, sprijin prenatal și nu este posibilă identificarea problemelor care ar pu tea să apară la naștere. Companiile din domeniul sănătății pot asigura sprijin pentru con știentizarea nevoii de a con- sulta medicul, purtând discuții pe această temă cu diferite gru puri sociale și ajutând medicii să comu ni ce într-o manieră încurajatoare cu pacienții care nu merg la medic.

Speranța noastră legată de colaborările pe care le avem cu companii precum GSK este că ne vor ajuta să ne folosim cât mai bine resur - sele de care dispunem, că vor contribui printr-o colaborare la proiectele existente. Ne face o deosebită plăcere să vedem angajați care se implică pe cont propriu și oferă din ex per tiza lor. Încurajăm angajații să meargă mai departe cu



aceaste acțiuni de acordare a spriji nului pentru a ne ajuta să identificăm care sunt cauzele care îi pasionează - pentru că și ei sunt o parte a comu nității locale - și să-i ajutăm în demersurile lor. Astfel va beneficia și compania împreună cu angajații săi, dar și comunitatea locală. Compa- niile ar trebui să îşi ia angajamente pe termen lung față de parte nerii strategici din cadrul comu- nității. Angajamentele care se întind pe durata mai multor ani ne ajută să ne planificăm resur - sele mai bine și să ne putem angaja în proiecte importante.“

Colaborarea este singura variantă viabilă Oana Igrișan, Director Comunicare al Asociației Române a Producătorilor Internaționali de Medicamente (ARPIM)

“Pentru ARPIM colaborarea este crucială. Ne dorim să continuăm să avem o voce puternică ca industrie în beneficiul pacienților. Există mai multe asociaţii de pacienţi ale pa cien ților în România care nu sunt foarte cunoscute. Ne asumăm rolul de a ajuta aceste asociații să ajungă la pacienții care au nevoie de sprijinul lor. Punem la dispoziție sprijin, informații și asistență pentru dezvoltarea platformelor de comunicare necesare, ca parte a eforturilor noastre în domeniul politicilor publice. Atunci când industria lucrează laolaltă, putem să obținem, într-adevăr, rezultate concrete.

Accesul la sănătate este prioritatea numărul unu în România. În calitate de asociație ce reprezintă industria și în numele companiilor membre, ne-am angajat de-a lungul anilor în mai multe proiecte care se axează pe accesul pacienților la medicamente, inclusiv accesul la

medicamentele inovatoare. Deși am înregistrat un progres - există acum 17 noi molecule pe lista medicamentelor compensate - rămân încă multe aspecte de rezolvat. Nicio compa-nie nu poate produce o asemenea schimbare de una singură. Colaborarea în problema politicile publice și sprijinirea pacienților ar trebui să fie prioritatea numărul unu a oricărei companii farmaceutice din România.

Trebuie să amintesc faptul că GSK a fost foarte activă în sprijinirea proiectelor ARPIM în decursul anilor și în contribuția adusă cauzelor sociale. GSK este unul dintre susținătorii princi pali ai organizației HOSPICE Casa Speranței care oferă îngrijire paliativă bolnavilor aflați în stadii terminale. Îngrijirea paliativă nu este acoperită din bugetul public din România - sprijinul provine integral din fondurile donate.

Noi, cei de la ARPIM, acordăm o importanță deosebită derularii afacerilor într-o manieră etică și avem propriul Cod de Conduită pe care angajații noștri îl respectă. Este foarte important ca o companie să aibă politici stricte care să guverneze potențialele conflic-te de interese. GSK, împreună cu alte com pa - nii farmaceutice importante membre ARPIM, are un Cod de Conduită, ceea ce repre zin tă un exemplu de urmat pentru alte companii.“

Sprijinirea pacienților Rozalina Lăpădatu, Președinte al Asociației pentru Pacienți cu Boli Autoimune

“Principalul obiectiv al asociației noastre este sprijinirea pacienților care suferă de boli cro -

nice. Nu a existat nicio reviziure a listei de medicamente compensate din anul 2007 și foarte multe medicamente, chiar dacă există în România, nu sunt susținute de stat. Actua - lizarea sistemului de sănătate adu ce un be - ne ficiu întregii economii, nu doar asupra pacienților. Efectele pozitive se vor resimți și în rândul familiilor, profesioniștilor din domeniul medical și întregii societăți. Indiferent cât am încercat să convingem autoritățile din domeniul sănă tății în legătură cu avantajele economice ale adăugării noilor medicamente, chiar dacă susţinut de date valide, încă nu am reușit să găsim o metodă prin care să obținem schimbările dorite.

În acest context, implicarea și angajamentul companiilor din sectorul privat sunt foarte importante. Ne-ar plăcea, de asemenea, ca mai mulți pacienți să poată participa la studii clinice. Testele clinice sunt o modalitate prin care putem avea acces la medicamente inovatoare. Ne-ar plăcea să fim informați în legătură cu studiile clinice care urmează să aibă loc și să avem oportunitatea de a propune pacien ți care să poată beneficia de pe urma acestora.

Sunt de părere că aceste companii farma ce-utice ar trebui să folosească resursele de care dispun pentru a ajuta la îmbunătățirea sis temului de sănătate. Com paniile multina - țio nale pot folosi experiența la nivel local și pot stimula abordări diferite. În același timp, și punerea la dispoziție a unor reduceri la prețurile medica mentelor scumpe care nu se regăsesc pe lista medicamentelor compen sa-te, le-ar fi de mare ajutor pacienților.“

Investiții în dezvoltarea talentului Andrei Ion, Managing Partner, SHL România.

“Am o experiență de peste 11 ani în domeniul consultanței organizaționale și în decursul acestei perioade am capătat o bună înţelegere asupra modului în care organizațiile ar putea să devină mai eficiente, să dezvolte capaci-tățile angajaților și, în același timp, să aducă o contribuție societății.

Unul dintre primele lucruri pe care mi-ar plăcea să le văd la companiile din România ar fi investiția în bunăstarea angajatului. Și aici mă refer la programe care au ca obiectiv informarea angajatului asupra importanţei atât fizice, cât și psihice la locul de muncă și spri - jinul acordat angajaţilor pentru ca aceştia să se simtă mai bine la serviciu și în ge neral. Există foarte puține companii în România care investesc astăzi într-o astfel de direcție. Consider că acesta este un element vital în orice abordare de responsabilitate corpo ra ti-vă în ceea ce privește angajații.

Cel de-al doilea lucru pe care îl consider vital este psihologia sănătății corporative. Asta înseamnă asigurarea unei potriviri între oa - me ni, a satisfacției la locul de muncă și a nevoilor organizaționale. Această combinație este foarte importantă atât pentru angajați, cât și pentru companie. Menținerea unei ast - fel de abordări holistice asigură o con tribuție generală bună la diferite niveluri.

În al treilea rând, dezvoltarea oamenilor este importantă, dar acest lucru nu se referă doar la organizarea unor cursuri. Credem că cea mai

Anexa 1: Perspectivele partenerilor noștri continuare



eficientă formă de învățare are loc într-o organi - zație structurată, susținută de mana geri și experții din interior, care mențin o rela ție de dezvoltare cu managerii, lucrând alături de ei și oferindu-le feedback pe parcursul tim pu lui, pentru a-i ajuta la dezvoltarea abilită ți lor proprii. Învățarea e mult mai eficientă atunci când este dobândită în interiorul rea lității unei organizații și prin intermediul pro vo cărilor de zi cu zi.

În final, consider că aceste companii trebuie să-și dezvolte procesele de management al talentului. Managerii vor să știe cum să-și îm- bu nătățească abilitățile și cum să fie pregătiţi să preia roluri mai importante. Companiile ar trebui să ofere metode individuale de eva - luare și planuri de dezvoltare astfel încât an- gajații să se simtă împliniți din punct de vede - re profesional. În ultimul rând, cred că a investi în talent este egal cu a investi în socie tate.“

Angajamentul față de mediu Teia Gavrilescu, Președinte ViitorPlus

“ViitorPlus e un ONG local, înființat acum opt ani. Ne dorim să promovăm dezol ta rea suste - nabilă în arii relevante pentru România, cum ar fi reîmpădurirea, degra da rea pământului prin agri - cultură și manage men tul deșeurilor. România a pierdut jumătate din păduri în ultimul secol și 20% din supra fața arabilă e acum neutilizabilă pentru agricultură. România reciclează doar 1% din reziduurile municipale. Finanțarea pu- b li că este insuficientă pentru a rezolva aceste pro ble me, așadar este nece sa ră susținerea de că tre mediul privat.

Există mai multe modalități prin care compa-niile pot demonstra că sustenabilitatea este o

problemă pe care o iau în serios. Spre exem - plu, noi susținem un program verde în birou în cadrul căruia invităm companiile să implice angajații în derularea unor practici ecologice la birou. Acest program funcționează foarte bine în biroul GSK din București.

Susținem, de asemenea, o organizație socială care co lec tează deșeuri ale unor mici afaceri din București, implicând persoane cu nevoi speciale în colectarea și sortarea deșeurilor pentru reciclare. Inițiativa reprezintă atât o soluție propice pentru mediu, cât și un bene - ficiu social. Oferim un program de dezvoltare a echipelor pentru companiile în care angaja ții lucrează împreună pentru construirea unui panou solar. Panoul este donat apoi clădirilor care deservesc comunitatea. Angajații deprind noi îndeletniciri în timp ce aduc o contribuție societății. O altă modalitate de implicare a angajaților vizează educarea personalului din departamentele de achiziții pentru a integra criteriul ecologic în deciziile de achiziție.“

Transparența este esențială Jurnalist român

“Transparența reprezintă o problemă în sec torul farmaceutic. Este o problemă atunci când companiile farmaceutice plătesc doctori ca să le promoveze produsele. Acest fapt poate con- duce la probleme de etică. E evident că aceste companii trebuie să le poată comunica docto - rilor informații despre medicamentele lor, dar în același timp consider că transparența totală e vitală. Companiile ar trebui să facă publice lis- tele cu numele celor care primesc bani pentru diferite campanii și evenimente.

În general, ca jurnalist, am o atitudine pozitivă față de sectorul farmaceutic. Există multe com - panii multinaționale în acest sector care sunt obișnuite să comunice cu mass media și înțe - leg importanța oferirii informațiilor legate de activitățile lor. Acest lucru nu se întâmplă în general în România. Companiile locale nu înțe - leg întotdeauna rolul și importanța sau urgența solicitărior noastre. GSK a răspuns prompt solicitărilor din partea mass media și a oferit informații. Acest fapt nu doar îmi ușurează mun ca, dar mă și ajută să informez publicul în legătură cu subiecte care sunt de interes.

Un exemplu problematic din sectorul farma ce-utic este accesul la informația legată de studiile clinice. Am încercat să aflu câte studii clinice au loc în România. Nu am reușit să aflu informații coerente nici în legătură cu compa-niile care efectuează studii clinice, nici în le -

gătură cu medicamentele testate. Aceasta reprezintă, de asemenea, și o problemă etică. Am auzit povești despre pacienți exploatați pentru dezvoltarea unui anumit medicament. În calitate de jurnalist am obligația să atrag aten - ția asupra unor astfel de situații și să mă asigur că adevărul este făcut public.

Consider că aceste companii farmaceutice ar trebui să pună presiune asupra Guvernului pentru a include noi medicamente pe lista medicamentelor compensate. De cealaltă parte, Guvernul are resposabilitatea de a se asigura că medicamentele aflate pe lista medi - camentelor compensate sunt relevante pentru pacienți și merită într-adevăr investiția naționa- lă. Și în acest domeniu trebuie să ne asigurăm de transparența totală a activităților în toate in- teracțiunile lor.“

Comunicarea este vitală Andreea Nicoleta Deliu, Director Comunicare Corporativă și Afaceri Comunitare, BCR.

“Companiile au datoria de a contribui la bunăstarea comunităților locale în cadrul cărora își desfășoară activitatea. La BCR încercăm să facem acest lucru într-o manieră strategică. Mediul de afaceri își desfășoară activitatea în comunitate și atrage resursele tot din interiorul comunității. Contri - buim la bunăstarea comunității într-o manieră directă, prin angajarea și dezvoltarea oame -ni lor, generând venituri, plătind salarii și achi- ziționând bunuri și servicii. Dar ar trebui să facem mai mult decât atât. Trebuie să luăm în considerare întreaga societate, nu doar pe cei asupra cărora avem un efect în mod direct. Comunitatea înseamnă viitorul, dar și clienții noștri peste zece sau mai mulți ani. Trebuie să investim acum, astfel încât comunitatea să poată profita în viitor.

Toți avem resurse limitate. De aceea com pa-niile ar trebui să încerce să-și canalizeze in - vestițiile în domeniile în care pot face cea mai mare diferență. Companiile pot aduce exper - tiza, nu doar finanțarea în comunitate. Com - pa niile multinaționale prezente în România aduc un plus de beneficii. Ele ne învață prac - ticile globale și noi modalități de a acționa care pot fi împărtășite în comunitate pentru a motiva și îmbunătăți dezvoltarea socială. An- ga jații care beneficiază de această exper tiză de muncă, ar trebui în curajată și în interiorul companiei s-o împărtă șească în comunitate pentru beneficii și mai mari.“

Anexa 1: Perspectivele partenerilor noștri continuare



Documents

Raport CSR GSK Romania 2013