Rapport medlemsundersøkelse 2010

November 24, 2010

Medlemsundersøkelse

2010

November 24, 2010

Om undersøkelsenFeltperiode 22.09.2010 – 5.10.2010Utvalg Medlemmer av

AdvokatforeningenVeiemetode Tallene er ikke veid

Kontakt – Advokatforeningen Sigrid ElsrudKontakt – Advicia AS Bjørn Roll RichardsenUtvalgsstørrelse 6923Antall svar 1989 (29% svar)Metode Epost-undersøkelseSpørreskjema Spørreskjema kan ses her.

Navnet på presentasjonen 3November 24, 2010

Konklusjon4 av 10 medlemmer er i kontakt med foreningen i løpet av en 12 måneders periode. Likevel ser vi at medlemmene som har vært i

kontakt er tilfredse med hvordan der blir imøtekommet. Vi ser også at medlemmer som jobber i bedrifter med få advokater kontakter foreningen i større grad. Disse har også en tendens til å være noe mindre tilfredse med foreningen. Årsaken er muligens at disse ikke har et fagmiljø å diskutere juridiske problemstillinger med og i større grad er avhengig av å bruke foreningen som sparringspartner. En mulighet kan være å opprette et forum for denne gruppen hvor de kan diskutere problemstillingene med andre i tilsvarende situasjon.

Advokatbladet og nyhetsbrevene leses av de fleste. Det er imidlertid ulikhet i hvilken grad man leser dette. Andelene som alltidleser alt er høyest blant de eldre og blant advokater som er eneste jurist i sitt selskap. De yngre og advokatfullmektiger leser i mindre grad alt. Man bør kanskje se nærmere på hva som er årsakene til dette, for eksempel gjennom å gjøre en oppfølgningsundersøkelse med et par spørsmål til denne gruppen. Dette er mulig i QuestBack selv om undersøkelsen er anonym.

Nettsidene er også relativt viktige, samtidig som man ikke scorer helt i toppen hos denne gruppen. I tillegg er jo de nåværende medlemmene bare en av målgruppene for nettsidene, det kan jo være andre interessegrupper som bruker nettsidene aktivt uten at dette fanges opp i medlemsundersøkelsen (for eksempel jusstudenter eller media). Ideelt sett burde man gjennomføre en egen nettstedsevaluering i form av en pop-up undersøkelse på nettsidene hvor man kartlegger hvilke interessegrupper som besøker siden, formål med besøket og tilfredshet med siden og tilhørende aspekter.

Advokatforeningen er gjør det relativt bra på imøtekommenhet og faglig kompetanse, samtidig som dette er viktige faktorer for tilfredsheten med foreningen totalt sett. Dette er dermed å anse som sterke sider for Advokatforeningen. Det er et klart forbedringspotensial innen arbeid for å sikre advokater gode rammevilkår og medlemstilbudet. Forbedringer her vil gi stor effekt på tilfredsheten med foreningen totalt sett. Disiplinærordning, Innsats for å styrke rettssikkerheten og nettsidene er også områder av høy viktighet hvor man ikke oppnår en spesielt høy score, noe som indikerer at det finnes forbedringspotensial også her.


Oppsummering• Totalt sett er 6 av 10 av medlemmer privatpraktiserende advokater.

• 63% jobber i selskaper som har færre enn 10 advokater/advokatfullmektiger .

• 4 av 10 medlemmer har vært i kontakt med Advokatforeningen i løpet av det siste året. De som har vært i kontakt er relativt godt fornøyd med måten de blir behandlet på.

• Nesten alle (97%) oppgir at de leser Advokatbladet. 37% leser alltid bladet. Advokatbladet oppnår en middels tilfredshet, som indikerer et forbedringspotensial.

• 9 av 10 leser nyhetsbrevene fra Advokatforeningen av og til, men kun 13% sier at de alltid leser disse.

• 11% oppgir for øvrig at de aldri har besøk advokatforeningens nettsider. Blant medlemmene som har besøkt nettsidene ser vi en middels tilfredshet med sidene.

• Advokatforeningens innsats for å styrke rettsikkerheten og disiplinærordningen scorer like over middels.

• Tilfredsheten med Advokatforeningen totalt sett er på 3,9, noe som må beskrives som middels og denne scoren indikerer et forbedringspotensial.

• Vi finner scorer som grenser til å være direkte lave når det gjelder medlemstilbud og arbeid for åsikre gode rammevilkår.

• Det er en relativt høy villighet til å anbefale Advokatforeningen til andre.• 6 av 10 bruker MNA eller Medlem av Advokatforeningen i brevark. Ca halvparten bruker det

også på firmaets hjemmeside.


Om respondentene

• Fordeling på bakgrunnsspørsmål blant hele utvalget.


AlderAlder(n=1975)

Grafen viser hvordan respondentene fordeler seg påaldersgruppene sammenlignet med brutto utvalget (medlemslistene). Vi ser at undersøkelsen er representativ for alle aldersgrupper og vi ser ingen tendens til at noen grupper er vesentlig over eller underrepresentert.


Arbeidssted - størrelseHvor mange advokater/advokatfullmektiger er det i ditt firma?(n=1975)

18% oppgir å være eneste advokat i sitt firma. 19% er ansatt i mellomstore firmaer med 10-50 advokater, mens 18% av de spurte er arbeidstagere i større selskaper med mer enn 50 advokater.


RolleRolle/Medlemskategori?(n=1989)

61% er privatpraktiserende advokater, dette er samme andel som ved undersøkelsen i 2007. 16% er advokatfullmektiger, mens 12% er bedriftsadvokater.


Kontakt med Advokatforeningen


Kontakt med Advokatforeningen Har du vært i kontakt med Advokatforeningen i løpet av det siste året? (n=1989)

42% oppgir å ha vært i kontakt med advokatforeningen i løpet av det siste året. Tilsvarende andel for 2007 var 44%.


Kontakt med advokatforening - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Eldre medlemmer har i større gradvært i kontakt med foreningen enn de yngre.

Medlemmer som jobber i bedrifter med få advokater kontakter foreningen i større grad.

Engasjerte medlemmer som alltid leser Advokatbladet og som alltid leser nyhetsbrev har også i større grad kontaktet Advokatforeningen


Kontakt med Advokatforeningen På en skala fra 1 - 6 der 1 er "Svært lite fornøyd" og 6 er "Svært fornøyd", hvor fornøyd var du med følgende: (n=813)

Advokatforeningen framstår som imøtekommende og vennlige, men vi registrerer en liten nedgang pådette området sammenlignet med 2007.

Responstid og faglig kompetanse oppfattes også som relativt bra og resultatene ligger på samme nivåsom i 2007.

Standardavviket er høyest når det gjelder responstid. Dette viser at det er relativt store forskjeller i hvordan medlemmene oppfatter responstiden.

1,13

1,21

1,14

1,09

1,22

1,16

St. avvik


Imøtekommenhet - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Organisasjonsadvokater og advokatfullmektiger er noe mer tilfreds med imøtekommenhet og vennlighet.

De som aldri leser Advokatbladet eller nyhetsbrevene er mindre tilfredse med imøtekommenheten.


Responstiden - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Organisasjonsadvokater og advokatfullmektiger er mer tilfredse med responstiden.


Den faglige kompetansen - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Privatpraktiserende advokater er minst tilfredse med den faglige kompetansen.

Organisasjonsadvokater og advokatfullmektiger er mest tilfredse med faglig kompetanse.


Advokatbladet


AdvokatbladetAdvokatbladet kommer ut 11 ganger i året og sendes til alle medlemmer. Leser du Advokatbladet? (n=1984) Totalt oppgir hele 97% at de

leser Advokatbladet. 37% leser alltid bladet.

Kun 3% sier at de aldri leser medlemsbladet.


Tilfredshet med Advokatbladet På en skala fra 1 - 6 der 1 er "Svært lite fornøyd" og 6 er "Svært fornøyd": (n=1918)

Advokatbladet oppnår en middels tilfredshet, som indikerer et forbedringspotensial.

Det relativt lave standardavviket forteller at det ikke er slik at noen liker bladet svært godt mens andre er svært misfornøyde. Det virker som medlemmene er relativt samstemte i at Advokatbladet er middels bra.

Fra en annen medlemsorganisasjon (profesjonsorganisasjon) vi har gjennomført undersøkelse for var tilsvarende score for organisasjonens medlemsblad på4,3.

1,00

St. avvik


Advokatbladet - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

De eldste advokatene leser i større glad Advokatbladet alltid, mens de aller yngste leser det i mindre grad.

Advokatfullmektiger leser i mindre grad alltid bladet. Advokater som er eneste advokat i sitt selskap leser i større grad alltid bladet.



An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt



Yngre advokater er i større grad ”av og til”lesere av Advokatbladet.

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt



An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Den største andelen av medlemmer som aldri leser bladet finner vi blant aldersgruppen 30-39 år.


Tilfredshet med Advokatbladet - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Tilfredsheten med Advokatbladet blant de som leser varierer lite på tvers av demografiske grupper.

Vi ser en sammenheng mellom regelmessigheten i lesingen av bladet og hvor tilfreds man er med det.


Nyhetsbrev


NyhetsbrevAdvokatforeningen sender ut elektroniske nyhetsbrev. Leser du disse nyhetsbrevene? (n=1985) 90% oppgir at de leser

nyhetsbrevene fra Advokatforeningen. Kun 13% sier at de alltid leser disse. Ca halvparten (48%) leser disse av og til.

8% leser aldri nyhetsbrevene, mens 2% oppgir at de ikke mottar nyhetsbrevene.

Siden svaralternativene er noe endret er ikke resultatene direkte sammenlignbare med undersøkelsen fra 2007. I 2007 fikk vi disse resultatene: Ja, hver gang 38 %, Bare av og til 55 %, Nei 7%, Vet ikke 1 %.


Nyhetsbrev - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

I likhet med for Advokatbladet ser vi at også de elektroniske nyhetsbrevene i større grad alltid leses av de eldre advokatene.



An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

De under 40 leser i mindre grad nyhetsbrev ofte. Adokatfullmektige leser også i mindre grad nyhetsbrevene ofte.



An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Blant ”av og til” leserne av nyhetsbrev finner vi spesielt de unge, advokatfullmektiger og medlemmer som leser advokatbladet av og til.



An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Medlemmer under 40 år er overrepresentert blant ikke lesere av nyhetsbrev. Det samme gjelder Advokatfullmektiger.

Det ser ut til å være en trend at man i større grad unnlater å lese nyhetsbrevene dersom man jobber i et selskap med mange advokater.



An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

De under 30 og advokatfullmektiger sier i størst grad at de ikke mottar nyhetsbrevet.


Hjemmesidene


Tilfredshet med hjemmesidenePå adressen www.advokatforeningen.no finner du foreningens hjemmesider. (n=1971)

Også nettsidene oppnår en middels tilfredshet, som indikerer et forbedringspotensial.

Det lave standardavviket forteller at medlemmene er samstemte i at nettsidene kun er middels bra.

11% oppgir for øvrig at de aldri har besøk advokatforeningens nettsider.

0,9

St. avvik


Nettsidene - bakgrunn

Tilfredsheten med nettsidene varierer lite i forhold til demografiske aspekter.

Vi ser at i hvilken grad man leser advokatbladet/nyhetsbrev har en påvirkning påtilfredsheten, sannsynligvis et uttrykk for engasjement.

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt


Advokatforeningens arbeid


Advokatforeningens arbeidPå en skala fra 1 - 6, der 1 er "Svært lite fornøyd" og 6 er "Svært fornøyd", hvor fornøyd er du med følgende:(n=1955)

Advokatforeningens innsats for åstyrke rettsikkerheten og disiplinærordningen scorer like over middels.

Advokatforeningen totalt sett scorer 3,9, noe som må beskrives som middels og denne scoren indikerer et forbedringspotensial.

Vi finner scorer som grenser til åvære lave når det gjelder medlemstilbud og arbeid for å sikre gode rammevilkår.

Sammenlignet med 2007 er det kun marginale endringer i scorene.

0,98

1,01

0,98

0,96

1,04

0,93

St. avvik

1,03

0,99

1,19

1,08


AnbefalePå en skala fra 1 - 6 der 1 er "Svært usannsynlig" og 6 er "Svært sannsynlig", hvor sannsynlig er det: (n=1972)

Det er en relativt høy villighet til åanbefale Advokatforeningen til andre. Standardavviket viser også at respondentene er noe delte i synet på om de ønsker å gjøre dette, selv om hovedvekten selvsagt er positive.

1,37

St. avvik


Handlingsmatrise - ForklaringUnder vises en av prioriteringsmatrisene for Advokatforeningen.Vi finner elementene ”Arbeid for å sikre advokater gode rammevilkår”og ”Medlemstilbud” (nede til høyre). Det betyr at man rangeres relativt lavt (dyktighet) på disse områdene samtidig som statistiske analyser (Bivariat korrelasjon) viser at disse samvarierer med tilfredshet. Dette indikerer at disse områdene påvirker den overordnede tilfredshet og lojaliteten negativt og disse er derfor områder hvor forbedringer vil størst ha effekt.

Høy

Høy

MotivatorerHygienefaktorer

Opprett-holde/overvåke

Prioritere

Lav

Lav

Påvirkning

Dyk

tighe

t

Matrisen sier noe om hvor man kanskje burde sette inn ressursene (nede til høyre). Elementene i motivatorfeltet kan det være fornuftig å kommunisere.

Forklaring

Påvirkning på Tilfredshet

Motivatorer

Prioritere

Hygienefaktorer

Lav HøyLav

Høy

Dyktighet

Opprettholde/overvåke

STYRKER

SVAKHETER


Handlingsmatrise – Generelle tolkningsreglerMotivatorer

Prioritere

Hygienefaktorer

Lav HøyPåvirkning på tilfredshet

Lav

Høy

Dyk

tighe

t


Bygg videre påsterke sider!Bruk sterke sider i kommunikasjon, se på beste praksis og bruk eventuelle erfaringer til åforsterke prioriteringsområdene

Forbedre kritiske svakheter!Kommuniser forbedringstiltak som planlegges.

Oppretthold dagens nivå!Bruk sterke sider i kommunikasjon .

Overvåk videre utvikling!Mulighetsområder dersom påvirkningen øker over tid. Besparelsesmulighet dersom påvirkningen blir lavere.


HandlingsmatriseStryker:

Den faglige kompetansen hos den/de du var i kontakt med

Imøtekommenhet og vennlighet

Prioritere:

Arbeid for å sikre advokater gode rammevilkår

Medlemstilbud

Mulige prioriteringsområder:

Disiplinærordning

Innsats for å styrke rettssikkerheten

Nettsidene

Advokatforeningen er gjør det relativt bra på

imøtekommenhet og faglig kompetanse, samtidig som

dette er viktige faktorer for tilfredsheten med

foreningen totalt sett.

Det er et klart forbedringspotensial innen arbeid for å

sikre advokater gode rammevilkår og medlemstilbudet.

Forbedringer her vil gi stor effekt på tilfredsheten med

foreningen totalt sett.

Disiplinærordning, Innsats for å styrke rettssikkerheten og

Nettsidene er også områder av høy viktighet hvor man ikke oppnår en

spesielt høy score, noe som indikerer at det finnes forbedringspotensial

også her. Påvirkning på Tilfredshet

Motivatorer

Prioritere

Hygienefaktorer

Lav Høy

Lav

Høy

Dyk

tighe

t


STYRKER

SVAKHETER


Arbeidet for gode rammevilkår - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Arbeidet med å sikre advokater gode rammevilkår oppfattes som best blant organisasjons- og bedriftsadvokater.

Privatpraktiserende advokater og advokater som er eneste jurist i sitt firma rangerer dette lavere. Det samme gjør medlemmer som aldri leser Advokatbladet/nyhetsbrev.


Medlemstilbud - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Medlemstilbudet oppfattetes relativt likt på tvers av demografiske grupper. Bedriftsadvokatene er noe mer tilfredse, mens advokater som er eneste jurist i sitt selskap er mindre tilfredse.


Innsats for rettssikkerheten - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Eldre advokater (60+) er noe litt mer tilfredse med innsatsen for åstyrke rettsikkerheten. Bedriftsadvokater er også noe mer tilfredse med denne innsatsen.


Disciplinærordning - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Yngre jurister er noe mer tilfredse med disiplinærordningen. Også her ser vi at bedriftsadvokatene er mer tilfredse.


Advokatforeningen totalt sett - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Yngre og eldre jurister er noe mer tilfredse med Advokatforeningen totalt sett. Bedriftsadvokatene er mer tilfredse.

Advokater som er eneste jurist i sitt selskap er også noe mindre tilfredse med foreningen.


Anbefale - bakgrunn

An

tal ad

vokater i firm

aetA

lder

Rolle

Leser

Ad

vokat-blad

etL

eser n

yhetsbrev

Har

vært i

kontakt

Yngre og eldre jurister er i noe større grad villige til å anbefale Advokatforeningen til andre.

Advokater som er eneste jurist i sitt selskap er mindre tilbøyelige til å anbefale foreningen.


MNA


MNABenytter du ”MNA” eller teksten ”Medlem av Advokatforeningen” på: (n=1975)

60% bruker MNA eller Medlem av Advokatforeningen i brevark.

Ca halvparten (51%) bruker det også på firmaets hjemmeside.

27% bruker det i e-post signaturen.

Documents

Rapport medlemsundersøkelse 2010