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Rapport Octobre 2011
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale
Points de vue des employeacutes et des gestionnaires de premier niveau
Gestion des ressources humaines
Avant-propos
Le rapport Creacuteer des milieux de travail propices agrave
la santeacute mentale points de vue des employeacutes et des
gestionnaires de premier niveau au Canada preacutesente
une perspective nationale de lrsquoattitude des travailleurs
canadiens face agrave leur milieu de travail et agrave sa capaciteacute
de soutenir leur bonne santeacute mentale Il souligne les
principaux deacutefis que les employeacutes ayant un problegraveme de
santeacute mentale doivent relever dans leur milieu de travail
et donne un aperccedilu des moyens agrave la disposition des
employeurs pour venir en aide agrave ces employeacutes
La recherche srsquoinspire des conclusions drsquoun sondage ndash
meneacute par Le Conference Board du Canada en janvier 2011
aupregraves de 1 010 personnes travaillant agrave temps partiel ou
agrave temps plein dont 479 gestionnaires de premier niveau
qui assurent la surveillance ou la gestion drsquoautres employeacutes
Lrsquoeacutetude est compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
Cette eacutetude a eacuteteacute commanditeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie la socieacuteteacute Morneau Shepell Postes Canada
et le Groupe Banque TD Nous sommes profondeacutement
reconnaissants de leur aide geacuteneacutereuse
Nous sommes eacutegalement redevables de faccedilon particu-
liegravere aux personnes qui ont reacutepondu agrave notre question-
naire et nous ont offert des preacutecisions au cours des
entrevues aux-quelles elles se sont precircteacutees de bonne
gracircce en guise de suivi agrave ce questionnaire Nous leur
sommes reconnaissants de leur ouverture drsquoesprit la
publication de cette recherche du Conference Board
nrsquoaurait pu se faire sans leur participation
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale points de vue des employeacutes et des gestionnaires
de premier niveau
par Karla Thorpe et Louise Cheacutenier
Le Conference Board du Canadace que nous sommes
lrsquoorganisme de recherche appliqueacutee indeacutependant et sans but lucratif le plus en vue du Canada
un organisme objectif et non partisan qui ne deacutefend pas drsquointeacuterecircts particuliers
un organisme qui srsquoautofinance en vendant ses services aux secteurs public et priveacute
des experts de lrsquoorganisation de confeacuterences mais aussi des speacutecialistes reconnus pour la qualiteacute de nos recherches de nos publications et de nos meacutethodes de diffusion
un pocircle drsquoattraction qui facilite le reacuteseautage parmi les gens drsquoaffaires et nos autres clients du secteur public et drsquoailleurs et qui soutient le perfectionnement des compeacutetences en leadership et le renforcement des capaciteacutes organisationnelles
des speacutecialistes des analyses et preacutevisions eacutecono-miques ainsi que du rendement organisationnel et de la politique gouvernementale
un organisme entiegraverement priveacute mais souvent engageacute pour offrir ses services aux diffeacuterents ordres de gouvernement
un organisme affilieacute bien qursquoindeacutependant au Conference Board Inc agrave New York qui dessert pregraves de 2 000 entreprises reacuteparties dans 60 pays et possegravede des bureaux agrave Bruxelles et agrave Hong Kong
copy2011 Le conference Board du canadaPublieacute au Canada bull Tous droits reacuteserveacutesEntente ndeg 40063028 bull Also available in EnglishConstitueacute sous la raison sociale drsquoAERIC Inc
Nos preacutevisions et travaux de recherche reposent souvent sur de nombreuses hypothegraveses et diffeacuterentes sources de donneacutees Ils preacutesentent donc des risques et des incertitudes inheacuterents agrave ce genre de travail et ne doivent pas ecirctre perccedilus comme des sources de conseils speacutecifiques en matiegravere de placements de comptabiliteacute de droit ou de fiscaliteacute
taBLe des matiegraveres
reacutesumeacutei
chapitre 1mdashIntroduction 1Le dossier drsquoanalyse 2
Structure du rapport 3
chapitre 2mdashExpeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail 4Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves reacutepandus 4
Dire ou ne pas dire Divulguer un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail 5
Ce qursquoil faut retenir 12
chapitre 3mdashRocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale 13Le rocircle de lrsquoemployeur 13
Le rocircle des syndicats 14
Le rocircle des collegravegues un ami au travail
est-ce que ccedila aide 14
Le rocircle de la collectiviteacute des soins de santeacute 17
Ce qursquoil faut retenir 18
chapitre 4mdashLe rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale 19Les gestionnaires sont-ils eacutequipeacutes pour assurer
le soutien des employeacutes 19
Preacuteparer les gestionnaires agrave jouer leur rocircle 20
Ce qursquoil faut retenir 24
chapitre 5mdashMesures drsquoadaptation et retour au travail 25Mesures drsquoadaptation en milieu de travail 26
Soutien de lrsquoentreprise et des gestionnaires 27
Soutien des collegravegues 29
Ce qursquoil faut retenir 31
chapitre 6mdashLrsquoimpact de la culture drsquoentreprise 32Donner le ton en haut lieu 33
Les gestionnaires encouragent-ils un environnement
propice agrave la santeacute mentale 35
Ce qursquoil faut retenir 37
chapitre 7mdashQursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale 38Connaissances en santeacute mentale 38
Ideacutees fausses agrave propos de la santeacute mentale 39
Les employeacutes sont-ils aussi informeacutes
qursquoils lrsquoaffirment 41
Ce qursquoil faut retenir 42
chapitre 8mdashInformation sur la santeacute mentale ressources et soutien 43Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale 43
Information sur la santeacute mentale en milieu
de travail 44
Contenu de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
en milieu de travail 46
Mesures de soutien de la santeacute mentale en
milieu de travail 46
Ce qursquoil faut retenir 53
chapitre 9mdashDe la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations 551 Lrsquoeacuteducation et la communication pour lutter
contre les peurs les preacutejugeacutes et la discrimination 56
2 Creacuteer une culture propice agrave un
bon eacutetat de santeacute mentale 57
3 La haute direction doit faire preuve
de leadership 57
4 Fournir des outils et une formation pour
soutenir les gestionnaires dans leur rocircle 58
Un dernier mot 58
annexe amdashMeacutethode du sondage et profil des reacutepondants 59
annexe BmdashListe des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeurs 61Renseignements geacuteneacuteraux 61
Santeacute mentale en milieu de travail 61
Violence intimidation et harcegravelement en
milieu de travail 62
Obligation de prendre des mesures drsquoadaptation 62
Mesures leacutegislatives 62
annexe cmdashFluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentale 63
annexe dmdashBibliographie 66
annexe emdashRapports et services connexes 70
Remerciements
La preacutesente traduction a eacuteteacute reacutealiseacutee gracircce au soutien geacuteneacutereux de Morneau Shepell
Ce rapport a eacuteteacute rendu possible gracircce au soutien financier de Bell de la Financiegravere Manuvie de la socieacuteteacute
Morneau Shepell de Postes Canada et du Groupe Banque TD
Diverses personnes et organisations nous ont eacuteclaireacutes tout au long de notre projet notamment
Les auteurs sont tregraves reconnaissants agrave Crystal Hoganson de son aide dans lrsquoanalyse des donneacutees les entrevues et
la recherche preacuteliminaire agrave la production du preacutesent rapport Nous assurons de notre gratitude Lisa Hughes qui a
apporteacute son savoir expert en matiegravere de relations de travail Merci aussi de leur soutien indeacutefectible agrave lrsquoeacutequipe de
lrsquoexamen interne du Conference Board Bruce Joyce Nicole Stewart et Louis Theacuteriault ainsi qursquoaux eacutequipes des
publications des communications et du marketing
Nous saluons tout particuliegraverement Judith MacBride-King associeacutee principale MacBride-King and Associates et
ancienne directrice de la Recherche sur la gestion des ressources humaines du Conference Board qui a eacuteteacute lrsquoinspi-
ratrice de notre projet Crsquoest sa recherche fondamentale Ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale Un outil
pour les gestionnaires qui a servi de plateforme agrave nos travaux Judith a eacuteteacute notre guide notre inspiration et notre
soutien le plus preacutecieux tout au long de notre projet
Le Conference Board du Canada assume lrsquoentiegravere responsabiliteacute du contenu du preacutesent document y compris toute
erreur ou omission
Mary Deacon Bell
Donna Carbell Financiegravere Manuvie
Karen Malcolm Seward Morneau Shepell
Judy Middlemiss Postes Canada
Rosemarie Owens-Tunney Groupe Banque TD
Ian Arnold Commission de la santeacute mentale
du Canada
Keith Dobson University of Calgary
Dave Gallson Socieacuteteacute pour les troubles de
lrsquohumeur du Canada
Kathy Jurgens Association canadienne pour
la santeacute mentale
Jan Lackstrom University Health Network
Alain Marchand Universiteacute de Montreacuteal
Allison Pilon Alliance de la fonction publique
du Canada
Sari Sairanen TCA-Canada
Debra Tattrie Secreacutetariat du Conseil du Treacutesor
du Canada
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Les personnes aux prises avec des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail font face agrave
drsquoincroyables deacutefis On ne les comprend pas
on les eacutevite et on ne les utilise pas agrave la hauteur de ce
qursquoelles peuvent apporter Sur le plan de lrsquoefficaciteacute
organisationnelle et de la rentabiliteacute il srsquoagit drsquoune
question importante qui demande qursquoon srsquoy arrecircte Dans
un monde ougrave la rareteacute des compeacutetences essentielles est
toujours une preacuteoccupation pour de nombreuses organi-
sations les employeurs ne peuvent pas se permettre de
laisser une telle situation perdurer
Lrsquoobjet de ce rapport est de preacutesenter aux gestionnaires et
aux cadres supeacuterieurs des entreprises priveacutees et publiques
au Canada de lrsquoinformation qui les aidera agrave geacuterer effi-
cacement la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Lrsquoinformation preacutesenteacutee (les enjeux les deacutefis les solu-
tions) srsquoinspire des reacutesultats drsquoun sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle
nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes dont
479 gestionnaires de premier niveau et de 30 entrevues
de suivi en profondeur
au total 44 p 100 des employeacutes sondeacutes ont deacuteclareacute ecirctre ou avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
La recherche confirme que les problegravemes de santeacute
mentale sont reacutepandus en milieu de travail Au total
44 p 100 des employeacutes qui ont reacutepondu au question-
naire ont deacuteclareacute ecirctre aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale (12 p 100) ou lrsquoavoir eacuteteacute (32 p 100)
Malgreacute la plus grande ouverture drsquoesprit observeacutee depuis
quelques anneacutees face aux enjeux et aux deacutefis que sus-
citent les questions lieacutees agrave la santeacute mentale les employeacutes
continuent drsquoecirctre reacuteticents agrave divulguer leur eacutetat de santeacute
mentale agrave leur employeur Ils craignent qursquoune telle
divulgation compromette leur avenir professionnel
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentalePoints de vue des employeacutes et des gestionnaires de premier niveau
reacutesumeacute
aperccedilu La santeacute mentale est un enjeu important pour
les entreprises qui neacutecessite une attention particuliegravere
Un sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes et gestion-naires de premier niveau a permis de jeter un regard neuf sur cette question
La recherche a reacuteveacuteleacute de nombreuses possibi-liteacutes drsquointervention des employeurs dans la formation et la communication la culture drsquoentreprise le leadership ainsi que les compeacutetences et aptitudes de gestion
Il reste toutefois agrave convenir drsquoun ensemble de normes et de pratiques ndash dont on connaicirct la forte incidence sur les enjeux de la santeacute men-tale en milieu de travail ndash que les organisa-tions pourront srsquoefforcer drsquoadopter
ii | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La plupart nous ont confieacute que srsquoils eacutetaient aux prises
avec des problegravemes de santeacute mentale ils seraient mal agrave
lrsquoaise de se confier agrave leur gestionnaire leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue
Agrave cet eacutegard le rocircle des gestionnaires est primordial
ils ont le pouvoir aussi bien drsquoaider les employeacutes aux
prises avec des problegravemes de santeacute mentale que de leur
nuire Or bon nombre drsquoentre eux sont mal outilleacutes pour
aider les employeacutes concerneacutes Seulement 26 p 100
des employeacutes sondeacutes estiment que leurs supeacuterieurs
laquo assurent une gestion efficace des problegravemes de
santeacute mentale raquo
Jusqursquoagrave 44 p 100 des gestionnaires sondeacutes nrsquoavaient
pas reccedilu la moindre formation en gestion des employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale et ont
reconnu qursquoils auraient agrave gagner drsquoune formation accrue
agrave divers eacutegards en ce qui concerne notamment
La reconnaissance des signes et des symptocircmes
de problegravemes de santeacute mentale preacutecis
Le soutien de conversations difficiles
Lrsquoacquisition de connaissances approfondies quant agrave
leurs obligations juridiques et aux contraintes leacutegales
De faccedilon geacuteneacuterale les employeacutes nrsquoaccordent pas une
note bien eacuteleveacutee agrave leurs gestionnaires quant agrave leur capa-
citeacute de venir en aide aux employeacutes atteints drsquoune mala-
die mentale Crsquoest ainsi que 29 p 100 seulement des
employeacutes ont deacuteclareacute que leur gestionnaire est bien
informeacute des enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale Voilagrave qui
souligne agrave grands traits la neacutecessiteacute drsquoune formation
plus pousseacutee des gestionnaires
Lrsquointeacutegration des employeacutes qui vivent un problegraveme de
santeacute mentale est encore probleacutematique pour certains
employeurs Tout juste un peu plus de la moitieacute des
employeacutes aux prises avec un problegraveme neacutecessitant des
mesures drsquoadaptation (56 p 100) ont eacuteteacute accommodeacutes
en temps utile La plupart des reacutepondants estiment que
leur milieu de travail et leur supeacuterieur se montrent
coopeacuteratifs dans les situations de retour au travail
En revanche les employeacutes qui ont pris part aux entre-
vues en profondeur sont plus susceptibles de rapporter
des expeacuteriences neacutegatives agrave leur retour au travail apregraves
une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Les employeacutes concerneacutes ont eacuteteacute confronteacutes notamment
aux difficulteacutes suivantes
Le gestionnaire se montre insensible agrave leur pro-
blegraveme et ne leur offre aucune aide en lrsquooccurrence
On les fait se sentir coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail
Le gestionnaire et les collegravegues les tiennent agrave lrsquoeacutecart
et leur teacutemoignent de lrsquoindiffeacuterence
Les employeacutes ont souligneacute en outre que de nombreux
employeurs nrsquoont toujours pas eacutetabli un eacutequilibre entre
la neacutecessiteacute de se tenir en contact avec leurs employeacutes
en absence autoriseacutee et le fait de leur accorder lrsquoespace
et le temps neacutecessaires pour se remettre sur pied
La culture drsquoentreprise est au cœur des conditions dans
lesquelles les employeacutes peuvent ou non preacuteserver leur
propre santeacute mentale Il existe actuellement un eacutecart
important entre la perception des cadres supeacuterieurs et
des employeacutes quant agrave la nature du soutien offert par
le milieu de travail aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Si 82 p 100 des cadres
deacuteclarent que leur organisation favorise un milieu de
travail sain seulement 30 p 100 des employeacutes ndash qui
travaillent dans les services les emplois manuels ou
la production ndash croient qursquoil en soit ainsi
moins du quart de tous les employeacutes sondeacutes (22 p 100) ont reccedilu une information de leur employeur sur la santeacute mentale
La sensibilisation du grand public et en milieu de travail
relativement agrave la santeacute mentale laisse place agrave lrsquoameacuteliora-
tion Tandis qursquoune majoriteacute nette des employeacutes possegravede
quelques notions en ce qui concerne la santeacute mentale
(86 p 100) seulement un peu plus du tiers drsquoentre eux
(37 p 100) srsquoestiment extrecircmement ou tregraves informeacutes
En 2010 moins du quart des reacutepondants (22 p 100)
avaient reccedilu une information de leur employeur en
matiegravere de santeacute mentale Cette information concernait
pour lrsquoessentiel le soutien offert aux employeacutes et la
faccedilon drsquoy avoir accegraves
Le Conference Board du Canada | iii
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Le recours aux ressources en santeacute mentale en milieu
de travail par les employeacutes semble assez limiteacute Moins
du tiers (31 p 100) des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont eu accegraves aux ressources
offertes par leur employeur Les obstacles agrave lrsquoaccegraves agrave
ces ressources comprennent la meacuteconnaissance du sou-
tien offert par lrsquoorganisation et la meacutefiance quant au
respect du caractegravere confidentiel de lrsquoinformation Les
Programmes drsquoaide aux employeacutes (PAE) sont le service
le plus courant auquel les employeacutes ont recours ndash ils
sont utiliseacutes par 65 p 100 des employeacutes qui ont eu
accegraves aux mesures de soutien en milieu de travail
Bien que le sondage et les entrevues avec les employeacutes
et les gestionnaires de premier niveau aient mis au jour
des possibiliteacutes drsquointervention nombreuses quatre sec-
teurs se distinguent clairement ougrave lrsquoemployeur peut agir
davantage dans les cas de problegraveme de santeacute mentale
Ainsi ils peuvent
faire une large part agrave la sensibilisation et agrave la com-
munication afin de reacuteduire la peur le profilage et
la discrimination en milieu de travail
veiller agrave ce que la culture drsquoorganisation favorise
le soutien de la santeacute mentale des employeacutes
encourager les cadres supeacuterieurs agrave faire preuve
drsquoun leadership tangible
mettre en valeur le potentiel des gestionnaires
dans lrsquoexercice de leur rocircle de soutien des employeacutes
en mettant agrave leur disposition les outils et la forma-
tion neacutecessaires
Le rapport fait eacutetat des actions proposeacutees aux employeurs
drsquoapregraves les perceptions et les recommandations des
employeacutes et des gestionnaires de premier niveau Les
employeurs peuvent innover en creacuteant les conditions
dans lesquelles les employeacutes aux prises avec des pro-
blegravemes de santeacute mentale pourront ameacuteliorer leur pro-
ductiviteacute au travail Non seulement la vie des employeacutes
srsquoen trouvera transformeacutee positivement mais leur travail
contribuera au bon rendement de lrsquoorganisation Il reste
encore agrave faire pour proposer aux employeurs les poli-
tiques les pratiques et les approches les plus efficaces
face aux enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Une communauteacute qui exclut ne serait-
ce qursquoun seul de ses membres nrsquoest
aucunement une communauteacute
mdashDan Wilkins
Composante essentielle de la santeacute la santeacute
mentale est laquo un eacutetat de bien-ecirctre qui permet
agrave une personne de se reacutealiser de surmonter
les tensions normales de la vie drsquoaccomplir un travail
productif et de contribuer agrave la vie de sa communauteacute raquo1
La santeacute mentale est deacutetermineacutee par des facteurs socio-
eacuteconomiques biologiques et environnementaux2
Toutefois des facteurs multiples dans le milieu de
travail peuvent exercer une influence sur le niveau
de santeacute mentale drsquoune personne notamment
Lrsquoexistence drsquoun reacuteseau de soutien social
Lrsquoabsence de discrimination et de violence
La seacutecuriteacute eacuteconomique3
Selon des eacutetudes reacutecentes un Canadien sur cinq sera
confronteacute agrave un problegraveme de santeacute mentale au cours de
sa vie4 Lrsquoapparition de bien des problegravemes de santeacute
mentale est graduelle deacutetectable et traitable ndash et il est
possible de poursuivre des relations et une carriegravere saines
et productives Les employeurs doivent savoir comment
promouvoir la santeacute mentale et le bien-ecirctre de leurs
employeacutes Comme la majoriteacute des adultes passent plus
de temps au travail qursquoagrave toute autre activiteacute le milieu
de travail est maintenant reconnu comme un facteur
deacuteterminant de la santeacute
1 Organisation mondiale de la Santeacute laquo La santeacute mentale renforcer notre action raquo
2 Ibid
3 Keleher et Armstrong Evidence Based Mental Health Promotion Resource p 22
4 Gouvernement du Canada Aspect humain de la santeacute mentale p 30ndash31
Introduction
chapitre 1
sommaire du chapitre Un Canadien sur cinq eacuteprouvera un problegraveme
de santeacute mentale au cours de sa vie mais un grand nombre drsquoentre eux continueront drsquoecirctre productifs dans leur milieu de travail
Le milieu de travail a une incidence positive et neacutegative sur la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Notre rapport eacutenonce les deacutefis et les victoires des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il propose aux gestion-naires quelques interventions conduisant agrave la creacuteation drsquoun milieu de travail positif sain et performant
2 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Le dossier drsquoanaLYse
Pourquoi les employeurs devraient-ils se preacuteoccuper de
la santeacute mentale de leurs employeacutes Il existe de plus en
plus drsquoeacuteleacutements probants de lrsquoincidence des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail et les conseacutequences
financiegraveres sur lrsquoeacuteconomie canadienne sont consideacuterables
Au Canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en
cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indem-
niteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave
des problegravemes de santeacute mentale5
Selon une eacutetude du Centre de toxicomanie et de santeacute
mentale les cas de problegravemes de santeacute mentale diagnos-
tiqueacutes ou non diagnostiqueacutes coucirctent agrave lrsquoeacuteconomie cana-
dienne 51 milliards de dollars chaque anneacutee en services
de santeacute en absenteacuteisme de longue ou de courte dureacutee
de mecircme qursquoen reacuteductions de la qualiteacute de vie rattacheacutee
agrave la santeacute (p ex douleurs et souffrances plus intenses)6
au canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indemni-teacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave des problegravemes de santeacute mentale
Toutefois la recension des ouvrages publieacutes donne agrave
penser qursquoen raison de la stigmatisation de la maladie
mentale de nombreux employeacutes heacutesitent agrave divulguer
leur eacutetat de santeacute et sont reacuteticents agrave demander de lrsquoaide
Dans un tel contexte si la majoriteacute des Canadiens sont
disposeacutes agrave parler du diagnostic de cancer ou de diabegravete
drsquoun membre de leur famille seulement 50 p 100 drsquoentre
eux reacuteveacuteleraient agrave un ami ou agrave un collegravegue qursquoun membre
de la famille est atteint drsquoune maladie mentale7
5 Towers Watson 20092010 North American StayingWork Report p 22
6 Lim et autres collaborateurs laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population raquo p 103
7 Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national annuel sur la santeacute p 29
En 2006 un rapport seacutenatorial sur la santeacute mentale a
eacutetabli avec preacutecision les problegravemes lieacutes expresseacutement agrave
la santeacute mentale en milieu de travail Particuliegraverement
Les employeurs et les collegravegues sont susceptibles
de craindre les personnes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale et croient qursquoelles
pourraient ecirctre violentes
Les employeurs sont susceptibles de croire que les
personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont non qualifieacutees non productives ou
non fiables
Les employeurs sont reacuteticents agrave embaucher une
personne qui choisit de divulguer un problegraveme
de santeacute mentale
Lrsquoemployeacute qui divulgue son problegraveme de santeacute
mentale risque de perdre son emploi
Bien que lrsquoefficaciteacute des programmes de gestion des
cas drsquoinvaliditeacute en milieu de travail ait eacuteteacute reacuteeacutevalueacutee
en ce qui concerne les employeacutes souffrant de pro-
blegravemes physiques il faut en repenser la valeur en ce
qui a trait aux employeacutes qui souffrent de problegravemes
de santeacute mentale
Les gestionnaires et les employeacutes sont mal rensei-
gneacutes sur la maladie mentale Ce facteur a pour effet
de reacuteduire la probabiliteacute que les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail soient deacutetecteacutes et traiteacutes
rapidement8
Comme les pressions exerceacutees par la concurrence contri-
buent agrave une hausse constante des attentes en matiegravere
de rendement le milieu de travail est susceptible de
deacuteclencher ou drsquoexacerber des problegravemes de santeacute men-
tale Les employeurs et les dirigeants drsquoentreprise doivent
donc ecirctre conscients des reacutepercussions de leurs pratiques
organisationnelles et de leur culture drsquoentreprise sur les
employeacutes Ils doivent en outre approfondir leurs connais-
sances des questions lieacutees aux problegravemes de santeacute
mentale notamment
La preacutevention
La deacutetection
Le traitement et la reacuteadaptation
La reacuteinteacutegration agrave la population active
8 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 197ndash209
Le Conference Board du Canada | 3
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Or la recension documentaire indique qursquoagrave lrsquoheure
actuelle nombreux sont les gestionnaires qui sont peu
formeacutes en matiegravere de santeacute mentale et des conseacutequences
qui en deacutecoulent et qursquoils sont mal eacutequipeacutes pour reacutesoudre
les problegravemes de productiviteacute drsquoabsenteacuteisme ou drsquoinva-
liditeacute des employeacutes9
structure du rapport
Ce rapport preacutesente un eacuteclairage nouveau sur les
moyens agrave prendre par les employeurs pour ameacutenager
un milieu de travail plus efficace et plus positif pour
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale Cette perspective nous est fournie par les
employeacutes eux-mecircmes ainsi que par les gestionnaires
de premier niveau
La recherche prend appui sur un sondage meneacute agrave
lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoem-
ployeacutes dont 479 gestionnaires de premier niveau Elle
est en outre compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
reacutealiseacutees apregraves la reacuteception des reacuteponses agrave notre ques-
tionnaire Une description complegravete de la meacutethode
drsquoenquecircte et du profil des reacutepondants est trouveacutee agrave
lrsquoannexe A
Le chapitre 2 preacutesente les diffeacuterents points de vue des
employeacutes ayant deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail Le chapitre 3 porte sur le
9 Jackson The Missing Link p 2
rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la
santeacute mentale crsquoest-agrave-dire les employeurs les syndi-
cats les collegravegues la collectiviteacute des soins de santeacute Le
chapitre 4 porte sur le rocircle unique des cadres Les deacutefis
et les strateacutegies quant aux mesures drsquoadaptation agrave offrir
et aux modaliteacutes de retour au travail sont examineacutes au
chapitre 5 Le chapitre 6 explore le rocircle de la haute
direction qui doit laquo donner le ton raquo afin que la culture
drsquoentreprise soit propice agrave la creacuteation drsquoun milieu de
travail sain Les deux chapitres suivants traitent des
connaissances des employeacutes en matiegravere de santeacute men-
tale (chapitre 7) ainsi que sur les sources drsquoinformation
sur la santeacute mentale les ressources et les services de
soutien (chapitre 8) En conclusion le rapport preacutesente
quelques recommandations agrave lrsquointention des intervenants
et des dirigeants des ressources humaines agrave qui il revient
de prendre les mesures neacutecessaires agrave la creacuteation de milieux
de travail plus humains sur le plan de la santeacute mentale
(chapitre 9) Enfin lrsquoensemble des chapitres contient une
information (dans des encadreacutes accompagneacutes drsquoune icone)
qui porte moins sur les constatations de la recherche
originale que sur des sources externes ou secondaires
Une liste de ressources compleacutementaires agrave lrsquointention
des employeurs est preacutesenteacutee agrave lrsquoannexe B
Cette eacutetude a eacuteteacute financeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie Morneau Shepell Postes Canada et le
Groupe Banque TD
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Il nrsquoy a pas de honte agrave avoir un pro-
blegraveme de santeacute mentale Ce sont les
preacutejugeacutes et la stigmatisation qui nous
couvrent tous de honte
mdashBill Clinton
Les proBLegravemes de santeacute mentaLe sont tregraves reacutepandus
Au total 44 p 100 des employeacutes ont deacuteclareacute
ecirctre actuellement aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale (12 p 100) ou avoir person-
nellement eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par
le passeacute (32 p 100)1 (Voir le graphique 1) Ce reacutesultat
est supeacuterieur agrave drsquoautres estimations selon lesquelles un
Canadien sur 5 souffrira drsquoun problegraveme de santeacute men-
tale au cours de sa vie et est susceptible drsquoecirctre influenceacute
par la deacutefinition eacutelargie des problegravemes lieacutes agrave la santeacute
mentale dans la preacutesente eacutetude (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Deacutefinition de lrsquoexpression ldquoproblegraveme de santeacuterdquo raquo)
Bien que des eacutecarts soient observables selon les facteurs
deacutemographiques des reacutepondants le tableau 1 indique
clairement que les problegravemes de santeacute mentale ont une
incidence sur une grande varieacuteteacute de personnes indiffeacute-
remment du groupe drsquoacircge du sexe du secteur profes-
sionnel ou du niveau drsquoemploi
1 On a demandeacute aux employeacutes drsquoindiquer de faccedilon anonyme srsquoils souffraient actuellement drsquoun problegraveme de santeacute mentale ou avaient deacutejagrave veacutecu un problegraveme de santeacute mentale Ceux des reacutepon-dants qui eacutetaient au travail au moment ougrave ils ont souffert drsquoun pro-blegraveme de santeacute mentale (soit chez leur employeur actuel soit chez un employeur preacuteceacutedent) ont eacuteteacute inviteacutes agrave fournir des preacutecisions de maniegravere agrave pouvoir deacuteterminer ce que les employeurs pourraient faire de mieux pour venir en aide aux employeacutes
Expeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail
chapitre 2
sommaire du chapitre Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves
reacutepandus dans les milieux de travail Douze pour cent des reacutepondants ont deacuteclareacute laquo ecirctre aux prises actuellement raquo avec un problegraveme de santeacute mentale tandis que 32 p 100 drsquoentre eux ont affirmeacute avoir veacutecu un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
Un nombre consideacuterable drsquoemployeacutes sont mal agrave lrsquoaise de parler de leur problegraveme de santeacute mentale au travail
Un bon nombre drsquoemployeacutes srsquoinquiegravetent des conseacutequences drsquoune divulgation de leur pro-blegraveme sur leur reacuteussite professionnelle
Le Conference Board du Canada | 5
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Les statistiques indiquent que les femmes sont plus sus-
ceptibles que les hommes de deacuteclarer qursquoelles sont aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou qursquoelles
en ont deacutejagrave eu un En revanche alors que 51 p 100 des
reacutepondantes ont deacuteclareacute avoir eacuteprouveacute un problegraveme de
santeacute mentale 40 p 100 des hommes ont aussi deacuteclareacute
avoir veacutecu un tel problegraveme
Selon le secteur les travailleurs employeacutes dans le com-
merce de deacutetail et de gros la santeacute la fonction publique et
les organismes sans but lucratif ont eacuteteacute plus susceptibles
que leurs homologues des autres secteurs de deacuteclarer
qursquoils avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute men-
tale ou qursquoils en eacuteprouvaient un au moment du sondage
Les reacutepondants les moins susceptibles de deacuteclarer ecirctre ou
avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
sont ceux qui travaillaient dans les secteurs des produits
chimiques et pharmaceutiques (25 p 100) et de la
construction (26 p 100)
Drsquoautres eacutecarts dignes de mention relativement agrave
la deacuteclaration drsquoun problegraveme de santeacute mentale sont
les suivants
Les gestionnaires (39 p 100) eacutetaient moins
susceptibles de deacuteclarer avoir personnellement
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale que les
subalternes (50 p 100)
Les syndiqueacutes (50 p 100) eacutetaient plus susceptibles
que les non-syndiqueacutes (43 p 100) de deacuteclarer avoir
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale
dire ou ne pas dire diVuLGuer un proBLegraveme de santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La divulgation drsquoun trouble de santeacute mentale peut srsquoaveacuterer
difficile pour un employeacute en deacutetresse La prochaine section
traitera de quelques conditions essentielles agrave remplir pour
soutenir les employeacutes qui brisent le silence et informent
leur employeur de leur eacutetat de santeacute mentale
De nombreux facteurs sont susceptibles drsquoinfluencer
les circonstances dans lesquelles un employeacute choisit de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale en milieu de
travail Ils comprennent notamment la protection des
renseignements personnels des employeacutes les reacutepercus-
sions perccedilues de cette divulgation les anteacuteceacutedents des
employeacutes concerneacutes dans un emploi preacuteceacutedent et la
qualiteacute des gestionnaires La culture drsquoentreprise agrave cet
eacutegard est un facteur deacuteterminant important qui sera
traiteacute au chapitre 6
proteacuteGer Les renseiGnements personneLs des empLoYeacutesLes preacuteoccupations et inquieacutetudes des employeacutes concer-
nant la confidentialiteacute et la protection de leurs renseigne-
ments personnels pourraient constituer un obstacle agrave la
recherche et agrave lrsquoobtention de lrsquoaide dont ils ont besoin
Dans ce contexte il est encourageant drsquoobserver que pregraves
des deux tiers des employeacutes (63 p 100) pensent que la
direction fait preuve de respect et de discreacutetion quant agrave
lrsquoutilisation des renseignements sur lrsquoeacutetat de santeacute du
deacutefinition de lrsquoexpression laquo problegraveme de santeacute mentale raquo
Aux fins du preacutesent rapport nous utilisons une deacutefinition tregraves large des problegravemes de santeacute mentale Elle englobe le stress excessif lrsquoanxieacuteteacute la deacutepression lrsquoeacutepuisement pro-fessionnel les deacutependances et lrsquoabus drsquoalcool ou drsquoautres drogues ainsi que la manie les troubles bipolaires et la schizophreacutenie
note meacutethodoLoGiqueTout au long de ce rapport lagrave ougrave les eacutecarts sont preacutesenteacutes selon lrsquoacircge le secteur professionnel le niveau drsquoemploi et drsquoautres cateacutegories ces eacutecarts sont tenus pour ecirctre statis-tiquement significatifs aux fins de lrsquoanalyse
Graphique 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
12
3254
2
Oui actuellement
Oui dans le passeacute
Non
Je preacutefegravere ne pas reacutepondre
6 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaires de premier niveau 39
Personnel drsquoexeacutecution 50
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 44
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 44
Grande (500 employeacutes ou plus) 43
affiliation syndicale
Syndiqueacute 50
Non syndiqueacute 43
champ drsquoactiviteacute de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 48
National 46
International 37
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 41
Fabrication 35
Aliments boissons et produits du tabac 46
Produits chimiques et pharmaceutiques 25
Construction 26
Haute technologie 28
Communications et teacuteleacutecommunications 47
Transports et services publics 46
Finances assurances et immobilier 36
Commerce de deacutetail et de gros 54
Eacuteducation 44
Santeacute 50
Fonction publique 53
Organisme sans but lucratif 63
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 42
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 42
sexe
Homme 40
Femme 51
Acircge
18ndash24 ans 49
25ndash34 ans 48
35ndash44 ans 44
45ndash54 ans 47
55ndash64 ans 43
65 ans ou plus 29
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 52
Queacutebec 37
Ontario 46
PrairiesNunavut 46
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 51
Colombie-BritanniqueYukon 44
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 44
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 51
Employeacute agrave temps partiel permanent 51
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 42
Employeacute occasionnel 43
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 40
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 39
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 38
Professionnelmdashtechnique 43
Professionnelmdashnon technique 51
Technicien travailleur qualifieacute 40
Employeacute de services ouvrier employeacute de pro-duction 52
Employeacute de bureau ou de soutien 48
Le Conference Board du Canada | 7
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personnel En revanche 10 p 100 sont en deacutesaccord
avec cette affirmation et 26 p 100 drsquoentre eux se disent
incertains sur ce point (Voir le graphique 2)
La recherche note des diffeacuterences inteacuteressantes entre
les reacutepondants relativement agrave leur eacutetat de santeacute mentale
courant Comme lrsquoindique le graphique 3 54 p 100 de
ceux qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale estiment que la direction protegravege le caractegravere
priveacute des renseignements personnels concernant la santeacute
du personnel Cette donneacutee est infeacuterieure aux 64 p 100
de ceux qui deacuteclarent avoir deacutejagrave eacuteprouveacute des problegravemes
de santeacute mentale et aux 65 p 100 de ceux qui deacuteclarent
nrsquoavoir aucun anteacuteceacutedent agrave cet eacutegard Cette constatation
donne agrave penser que si un employeacute sent qursquoil se trouve agrave
un point de tregraves grande vulneacuterabiliteacute il aura tendance agrave
ne pas avoir confiance en son employeur il ne demande-
ra pas drsquoaide et nrsquoaura pas recours aux ressources
de lrsquoorganisation
reacutepercussions de La diVuLGation drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLeBien que la plupart des employeacutes demeurent relativement
sucircrs que leur employeur proteacutegerait la confidentialiteacute des
renseignements personnels qui les concernent ils se disent
inquiets des reacutepercussions de la divulgation drsquoun pro-
blegraveme de santeacute mentale sur leur emploi et leur carriegravere
Plus de la moitieacute des employeacutes (54 p 100) craignent
que si la direction apprenait qursquoils ont deacutejagrave eacuteprouveacute un
problegraveme de santeacute mentale leurs chances drsquoavancement
seraient compromises ndash et 38 p 100 drsquoentre eux croient
que cela entraverait leur reacuteussite professionnelle (Voir
le tableau 2)
Ces craintes sont accrues chez les employeacutes qui
sont actuellement aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Soixante-cinq pour cent des reacutepondants estiment que
leurs chances drsquoecirctre promus seraient compromises si
la haute direction eacutetait informeacutee de leur problegraveme de
santeacute mentale
Quarante-trois pour cent drsquoentre eux pensent que leur
reacuteussite au sein de lrsquoorganisation serait compromise
Alors que la majoriteacute des employeacutes (52 p 100) qui ont
des anteacuteceacutedents de problegravemes de santeacute mentale ont indiqueacute
que cela nrsquoavait pas eu drsquoeffets neacutegatifs sur leur emploi
ou leur carriegravere une minoriteacute importante drsquoentre eux
(27 p 100) ont deacuteclareacute que cela avait eu des reacutepercus-
sions neacutegatives sur leurs possibiliteacutes drsquoavancement et
drsquoaugmentation de salaire (Voir le graphique 4)
Graphique 2Lrsquoinformation sur la santeacute est traiteacutee avec respect et confidentialiteacute(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
19
44
17
6
49
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
Graphique 3Perception que lrsquoinformation sur la santeacute est confidentielle(pourcentage de reacutepondants qui ont deacuteclareacute ecirctre fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme de
santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
010203040506070
8 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les reacutepondants qui
les ont subies personnellement eacutetaient souvent
graves Mentionnons
La perte de leur emploimdashils ont eacuteteacute congeacutedieacutes mis
agrave pied ou encourageacutes agrave quitter lrsquoorganisation
Lrsquoentrave agrave lrsquoavancement professionnel
Lrsquoaugmentation de salaire ou boni moindres
La persistance de lrsquoopinion neacutegative des collegravegues
quant agrave leurs compeacutetences et leurs aptitudes
Les possibiliteacutes professionnelles limiteacutees (p ex
quant au genre de tacircches qui leur sont confieacutees)
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les personnes dont la
situation est plus fragile comme les contractuels et les
stagiaires sont plus inquiegravetes devant la perspective de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale agrave leur employeur
Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les employeacutes qui en ont subi eacutetaient souvent graves
Les inquieacutetudes quant agrave ces reacutepercussions eacuteventuelles
ont empecirccheacute les personnes intervieweacutees de se sentir agrave
lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale agrave leur
employeur Les reacutesultats du sondage indiquent que les
employeacutes qui nrsquoeacutetaient pas agrave lrsquoaise de discuter de leur
eacutetat de santeacute mentale avec leur superviseur eacutetaient
consideacuterablement plus susceptibles de croire que cela
aurait un effet neacutegatif sur la poursuite de leur carriegravere
Pregraves de sept employeacutes sur dix (68 p 100) qui se disent
reacuteticents agrave parler de leur problegraveme de santeacute mentale avec
leur superviseur croient en outre que leur eacutetat de santeacute
mentale nuirait agrave leurs possibiliteacutes drsquoecirctre promus Les
deux tiers des employeacutes qui ne se sentaient pas agrave lrsquoaise
de srsquoen ouvrir agrave leur superviseur (66 p 100) estiment
que leur eacutetat de santeacute mentale aurait un effet neacutegatif
sur leur reacuteussite professionnelle
tableau 2Reacutepercussions perccedilues drsquoune divulgation sur la reacuteussite dans lrsquoorganisation(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je crois que mes chances drsquoecirctre promu dans lrsquoorganisation seraient compro-mises si les dirigeants savaient que jrsquoai deacutejagrave eu un problegraveme de santeacute mentale 35 5 12 20 38 16 10
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale cela aurait un effet neacutegatif sur ma reacuteussite professionnelle 32 6 20 28 25 13 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 4Reacutepercussions neacutegatives des problegravemes de santeacute mentale sur lrsquoavancement professionnel(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
27
52
21
Oui
Non
Je ne sais pas
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comment Les empLoYeacutes souFFrant drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLe sont-iLs traiteacutes dans Le miLieu de traVaiLLes perceptions des employeacutes relativement agrave lrsquoimpact de
la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale peuvent
ecirctre influenceacutees par lrsquoexpeacuterience drsquoautres employeacutes de
lrsquoorganisation qui ont choisi de srsquoen ouvrir Pregraves de trois
employeacutes sur dix deacuteclarent que les personnes de leur
organisation qui ont souffert drsquoun problegraveme de santeacute
mentale sont traiteacutees de faccedilon diffeacuterente par leurs col-
legravegues leur superviseur et la haute direction (tableau 3)
voire tout pregraves de quatre employeacutes sur dix pour les
employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un problegraveme
de santeacute mentale
Comme lrsquoindique le tableau 3 on observe une incertitude
quant agrave savoir si les employeacutes qui choisissent de divul-
guer un problegraveme de santeacute mentale sont traiteacutes avec le
mecircme empressement le mecircme respect et la mecircme com-
passion que ceux qui souffrent drsquoune affection physique
Un employeacute sur cinq (19 p 100) estime que les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont trai-
teacutees diffeacuteremment tandis que quatre drsquoentre eux sur dix
(40 p 100) affirment que tous les employeacutes sont traiteacutes de
la mecircme faccedilon Enfin 42 p 100 des employeacutes se disent
indiffeacuterents ou incertains relativement agrave cette question
La voix des employeacutes
laquo Crsquoest plus reacutepandu que lrsquoon pense et nous ne devrions pas ecirctre stigmatiseacutes Il nrsquoy a aucune raison drsquoavoir honte raquo
laquo Les gens doivent avoir confiance que leur maladie ne sera pas reacuteveacuteleacutee agrave quelqursquoun drsquoautre Il faut un degreacute eacuteleveacute de discreacutetion (ou le sentiment que cette discreacutetion est reacuteelle) pour qursquoune personne demande de lrsquoaide Mais si on craint que les collegravegues en soient informeacutes ou si on a peur du ridicule etc je suis persuadeacute que bien des gens ne diront rien raquo
laquo Quand une personne deacuteclare qursquoelle a un problegraveme de santeacute mentale ce qui vient drsquoabord agrave lrsquoesprit des gens crsquoest que cette personne ne peut pas supporter le stress prendre de responsabiliteacutes qursquoon ne peut pas lui confier de nouvelles responsabiliteacutes Ses chances drsquoavancement sont donc limiteacutees raquo
laquo Mon superviseur eacutetait tregraves critique agrave lrsquoeacutegard des soins et des services de santeacute mentale Si je lrsquoavais informeacute que jrsquoavais consulteacute un psycho-logue il mrsquoaurait regardeacute drsquoun autre œil comme si jrsquoeacutetais quelqursquoun drsquoinstable ou de non fiable raquo
laquo Les preacutejugeacutes sont toujours lagrave Il faut vraiment les eacuteradiquer ndash aussi bien agrave lrsquointeacuterieur qursquoagrave lrsquoexteacuterieur du milieu de travail [Les] meacutedias doivent le faire Le cineacutema doit le faire Les gens comme moi devraient pouvoir en parler ouvertement et ne pas ecirctre critiqueacutes ou deacutenigreacutes De la mecircme maniegravere qursquoune personne qui a une maladie du cœur prend des meacutedicaments jrsquoai un problegraveme de santeacute mentale et je prends mes meacutedicaments Juste parce qursquoon ne peut pas voir le mal dont je suis atteint [je] ne devrait pas ecirctre jugeacute raquo
tableau 3Traitement dans le milieu de travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
dans mon organisation je crois que les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Sont traiteacutes eacutequitablement 35 3 9 23 39 8 18
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leurs collegravegues 31 3 22 31 24 5 16
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leur supeacuterieur immeacutediat 30 3 23 29 22 5 19
Sont traiteacutes diffeacuteremment par les dirigeants 31 4 21 30 20 6 20
Sont traiteacutes avec autant drsquoempressement de respect et de compassion que les employeacutes qui ont une maladie physique 33 5 14 24 33 7 18
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
10 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Parmi les employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un pro-
blegraveme de santeacute mentale moins de trois sur dix (29 p 100)
conviennent qursquoils sont traiteacutes avec la mecircme consideacuteration
le mecircme respect que les employeacutes qui sont atteints drsquoune
affection physique Agrave 40 p 100 les reacuteponses des employeacutes
qui ont eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
se rapprochent de celles des travailleurs qui nrsquoen ont
jamais eu (42 p 100) (Voir le graphique 5)
Les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale affichent des points de vue
carreacutement diffeacuterents des autres agrave bien des eacutegards Leur
perception du milieu de travail peut ecirctre influenceacutee par
les circonstances auxquelles ils sont confronteacutes Avec le
temps le souvenir des expeacuteriences du passeacute peut srsquoeacuteva-
nouir Les employeacutes qui en ont deacutejagrave eacuteprouveacute par le
passeacute commencent agrave percevoir leur environnement de
travail de la mecircme faccedilon que les employeacutes qui nrsquoont
jamais eu de problegraveme de santeacute mentale
deGreacute de conFiance enVers Le superViseurLa majoriteacute des employeacutes (57 p 100) sont en accord ou
fortement en accord avec lrsquoideacutee que leur superviseur direct
se soucie de leur eacutetat eacutemotionnel et de leur bien-ecirctre mental
Toutefois seulement 36 p 100 des employeacutes disent ecirctre agrave
lrsquoaise de parler agrave leur gestionnaire drsquoun problegraveme de santeacute
mentale (Voir le tableau 4)
Graphique 5Perceptions que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou de santeacute physique sont traiteacutes eacutequitablement(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
01020304050
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
tableau 4Degreacute drsquoaise des employeacutes avec leur superviseur(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon supeacuterieur immeacutediat se soucie de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 6 9 22 43 14 6
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 29 13 26 20 29 7 4
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Bien des employeurs de nos jours srsquoil y a une chose qursquoils nrsquoont pas crsquoest la compassion Si vous avez des dif-ficulteacutes personnelles au travail crsquoest secondaire par rapport aux tacircches agrave accomplir raquo
laquo Nous avons tous besoin drsquoecirctre eacutecouteacutes Parfois la solution est seulement drsquoen parler ouvertement raquo
Le Conference Board du Canada | 11
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Le genre et la dureacutee de lrsquoemploi sont aussi susceptibles
drsquoavoir une incidence sur le degreacute drsquoaise ressenti par un
employeacute quant agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute
mentale agrave son employeur Les employeacutes agrave plein temps
et permanents ont reacutepondu qursquoils seraient plus agrave lrsquoaise
drsquoen parler avec leur superviseur que les employeacutes
occasionnels les contractuels agrave temps partiel ou les
personnes qui occupent un poste pour une dureacutee
deacutetermineacutee (Voir le graphique 6)
La qualiteacute des gestionnaires de personnel est drsquoune importance primordiale
Dans les entrevues en profondeur la plupart des employeacutes
ont deacuteclareacute avoir effectivement divulgueacute agrave leur employeur
un problegraveme de santeacute mentale passeacute (ou actuel) Les entre-
vues ont mis en lumiegravere le fait que la qualiteacute des gestion-
naires de personnel est drsquoune importance primordiale
Si les employeacutes ont de laquo bons raquo gestionnaires ils sont
plus enclins agrave divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Comment les employeacutes
deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel raquo)
autres conditions de reacuteussitePar ailleurs de nombreuses autres mesures sont suscep-
tibles de creacuteer un environnement ougrave les employeacutes sont
agrave lrsquoaise de parler ouvertement de santeacute mentale Elles
comprennent notamment lrsquoeacutetablissement drsquoune culture
drsquoentreprise positive face aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale (qui sera lrsquoobjet du chapitre 6)
et lrsquooffre de ressources de services et de mesures de
soutien (point que nous traiterons au chapitre 8) Drsquoautres
facteurs sur lesquels les employeurs ont peu de controcircle
influencent la deacutecision drsquoun employeacute de parler ouverte-
ment de son problegraveme de santeacute mentale notamment ses
anteacuteceacutedents professionnels (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Lrsquoexpeacuterience ccedila compte raquo)
Graphique 6Degreacute de confiance de pouvoir discuter de problegravemes de santeacute mentale avec le superviseur(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute agrave temps partiel
permanent (n=40)
Employeacute agrave temps plein
permanent (n=302)
Employeacute agrave temps plein contractuel
agrave terme saisonnier
(n=17)
Employeacute occasionnel
(n=6)
Employeacute agrave temps partiel
contractuel agrave terme
saisonnier (n=7)
01020304050
comment les employeacutes deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel CE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Durant les entrevues en profondeur on a demandeacute aux employeacutes quelle influence leur rapport avec leur gestion-naire exerce sur la confiance qursquoils eacuteprouvent agrave lui parler drsquoun problegraveme de santeacute mentale et quelle est sa reacuteaction quand un employeacute divulgue un problegraveme de cette nature
Aux yeux des employeacutes un laquo bon raquo gestionnaire de personnel est celui qui se montre amical positif com-preacutehensif accessible patient et empathique Quand le gestionnaire est approcheacute par un employeacute qui relegraveve directement de lui il reacuteagit de maniegravere accommodante et coopeacuterative Il donne toute son attention agrave lrsquoemployeacute et srsquoassure que celui-ci a soin de lui-mecircme (p ex qursquoil est suivi par un meacutedecin qursquoil prend ses meacutedicaments etc)
Source Le Conference Board du Canada
12 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Llsquoincidence des problegravemes de santeacute mentale devrait
inciter les employeurs agrave examiner de plus pregraves leur ges-
tion de ces problegravemes et du bien-ecirctre des employeacutes Il
nrsquoest pas facile pour les employeacutes de parler de ces ques-
tions Ils craignent que la divulgation drsquoun problegraveme de
santeacute mentale ait des reacutepercussions sur leur reacuteussite
professionnelle et ils sont souvent mal agrave lrsquoaise de srsquoen
ouvrir agrave leur superviseur direct La preacutesence de gestion-
naires de qualiteacute qui possegravedent les compeacutetences neacuteces-
saires qui gardent lrsquoesprit ouvert et qui offrent lrsquoaide
neacutecessaire est primordiale
Lrsquoexpeacuterience ccedila compteCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Les entrevues ont deacutemontreacute clairement que la premiegravere expeacuterience (soit positive ou neacutegative) drsquoun employeacute suite agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale agrave son employeur a des reacutepercussions dans lrsquoavenir Lrsquoemployeacute qui a agrave cet eacutegard une expeacuterience positive tend agrave ecirctre plus ouvert quant agrave son eacutetat de santeacute mentale et est plus enclin agrave en informer son patron Quant agrave celui pour qui cette premiegravere expeacuterience a eacuteteacute neacutegative il a souvent tendance agrave choisir de passer son eacutetat de santeacute mentale sous silence Il tend agrave ne pas le divulguer de crainte que cela nrsquoentraicircne des reacuteactions ou des effets neacutegatifs
Source Le Conference Board du Canada
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Le courage crsquoest ce qursquoil faut pour se
lever et parler crsquoest aussi ce qursquoil faut
pour srsquoasseoir et eacutecouter
mdashWinston Churchill
Le rOcircLe de LrsquoempLoYeur
La plupart des employeacutes ndash mais pas tous ndash trouvent
que leur employeur a un rocircle agrave jouer dans le sou-
tien de leur santeacute mentale En fait les deux tiers
des employeacutes (66 p 100) estiment que leur employeur
devrait jouer un rocircle dans la promotion de la santeacute men-
tale dans le milieu de travail (Voir le graphique 7) Les
employeacutes qui avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale aussi bien que ceux qui nrsquoen avaient jamais eu
sont drsquoaccord sur cette question Drsquoautres employeacutes
considegraverent que la maladie mentale est une affaire per-
sonnelle qui nrsquoa rien agrave voir avec le milieu de travail
Rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 3
sommaire du chapitre Les employeacutes srsquoattendent agrave ce que leur
employeur joue un rocircle actif dans le soutien de la santeacute mentale
Les employeacutes syndiqueacutes estiment que leur syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoune maladie mentale mais ces employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler agrave leur repreacute-sentant syndical qursquoagrave leur superviseur
La collectiviteacute des soins de santeacute joue un rocircle primordial en srsquoassurant de fournir aux employeacutes qui en ont besoin les soins appro-prieacutes Son rocircle est encore plus important quand les employeacutes nrsquoont pas accegraves ou choi-sissent de ne pas avoir accegraves aux soutiens offerts dans leur milieu de travail
Graphique 7Lrsquoemployeur a un rocircle agrave jouer dans le soutien de la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
17
49
20
53
7Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
14 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Que font les employeurs pour promouvoir la santeacute men-
tale Seulement le tiers des employeacutes deacuteclarent que leur
organisation dispose drsquoune politique de promotion de
la santeacute mentale (34 p 100) Un deuxiegraveme tiers affirme
que leur employeur nrsquoa pas de politique de santeacute mentale
(33 p 100) et un autre tiers nrsquoest pas certain que lrsquoorga-
nisation dispose ou non drsquoune telle politique (33 p 100)
(Voir le graphique 8)
Le rOcircLe des sYndicats
La majoriteacute des employeacutes syndiqueacutes (59 p 100) pensent
que leur syndicat a un rocircle agrave jouer dans le soutien des
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute men-
tale Les deux tiers des employeacutes syndiqueacutes (66 p 100)
ont deacuteclareacute penser que dans les peacuteriodes difficiles leur
syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoun problegraveme
de santeacute mentale (Voir le tableau 5)
Comme cela a eacuteteacute mentionneacute auparavant un grand
nombre drsquoemployeacutes ont de la difficulteacute agrave parler de
problegravemes de santeacute mentale Il est assez eacutetonnant de
constater que les employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise de
divulguer un problegraveme de ce genre agrave un repreacutesentant ou
un deacuteleacutegueacute syndical qursquoagrave leur superviseur Seulement le
tiers (37 p 100) des employeacutes syndiqueacutes sondeacutes se sen-
tiraient agrave lrsquoaise de srsquoen ouvrir au repreacutesentant syndical
(Trente-six pour cent des employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils
seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur superviseur) Cela
donne agrave penser que les syndicats comme les employeurs
ont du travail agrave faire pour convaincre les employeacutes de se
sentir agrave lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
Le rOcircLe des coLLegraveGues un ami au traVaiL est-ce que ccedila aide
Le fait drsquoavoir un ami au travail est souvent consideacutereacute
comme un facteur deacuteterminant de la motivation drsquoun
employeacute Assureacutement le fait drsquoavoir un ami ou un col-
legravegue en qui on a confiance peut fournir un autre canal
pour aborder ses problegravemes personnels et parler drsquoun
problegraveme de santeacute physique ou mentale Non seulement
lrsquoemployeacute peut recevoir de lrsquoaide comme il pourrait en
tableau 5Rocircle du syndicat dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=284)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon syndicat a un rocircle agrave jouer dans le maintien de ma santeacute mentale 37 4 6 23 45 14 8
Je pense que mon syndicat me sou-tiendrait si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 38 3 6 18 50 16 8
Je me sentirais agrave lrsquoaise de mrsquoadresser agrave mon syndicat si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 30 13 16 27 28 9 7
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 8Il existe des politiques de promotion de la santeacute mentale dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
34
33
33 Oui
Non
Je ne sais pas
Le Conference Board du Canada | 15
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avoir en dehors du milieu de travail mais il a aussi
accegraves agrave une orientation vers les ressources et les ser-
vices offerts par son milieu de travail
Les employeacutes sont encore moins enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale qursquoagrave leur superviseur
Notre recherche reacutevegravele que la majoriteacute des employeacutes
(54 p 100) estiment bel et bien que leurs collegravegues se
soucient de leur bien-ecirctre eacutemotif et mental (Voir le
tableau 6) Pourtant les employeacutes sont encore moins
enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale
qursquoavec leur superviseur Seulement 28 p 100 des
employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler
avec un collegravegue comparativement agrave 36 p 100 drsquoentre
eux qui seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur supervi-
seur Un pourcentage sensiblement plus eacuteleveacute drsquoem-
ployeacutes (49 p 100) ont indiqueacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise
drsquoavoir une conversation avec un collegravegue relativement
agrave la santeacute mentale de ce collegravegue (Voir le tableau 6)
Lrsquoemployeacute qui choisit de parler agrave ses collegravegues de sa
santeacute mentale le fait avec ceux avec qui il est agrave lrsquoaise et
entretient des liens drsquoamitieacute
La plupart des laquo confidents raquo sont consideacutereacutes comme
eacutetant utiles ndash ils prodiguent des conseils quant aux res-
sources ou aux programmes offerts dans la collectiviteacute ou
dans le milieu de travail Dans un cas en particulier un
collegravegue a inciteacute le reacutepondant agrave consulter un geacuteneacuteraliste
psychotheacuterapeute (un meacutedecin geacuteneacuteraliste ou un meacutedecin
de famille qui cultive un inteacuterecirct speacutecial pour la psycho-
theacuterapie) eacutetant donneacute que le reacutegime drsquoassurance maladie
provincial ne couvrirait pas les honoraires drsquoun psycho-
logue1 Drsquoautres collegravegues sont seulement agrave lrsquoeacutecoute
et teacutemoigne de leur empathie
1 Selon le Centre de toxicomanie et de santeacute mentale les meacutedecins geacuteneacuteralistes psychotheacuterapeutes srsquointeacuteresse particuliegraverement agrave la psy-chotheacuterapie et ils nrsquoont pas besoin drsquoune formation plus pousseacutee pour ecirctre membre de la General Practice Psychotherapy Association
La voix des employeacutes
laquo La deacutecision de parler agrave quelqursquoun est une GROSSE affaire Parce que souvent on ne parle pas parce qursquoon a peur raquo
laquo Agrave lrsquoeacutepoque ils eacutetaient mal agrave lrsquoaise et ne savaient pas comment reacuteagir Ils mrsquoont dit ccedila des anneacutees plus tard lsquoOn ne savait pas quoi faire On ne savait pas comment reacuteagir On ne savait pas [si on devait] te traiter comme une personne normalehelliprsquo Ils eacutetaient inquiets raquo
tableau 6Rocircle des collegravegues dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mes collegravegues de travail se soucient de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 4 7 30 44 10 6
Je me sentirais mal agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de ma santeacute mentale 32 6 22 24 32 12 3
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de sa santeacute mentale 33 6 18 25 39 10 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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soutien direct des syndicats aux employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats peuvent de multiples faccedilons apporter une aide directe aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Or nombreux sont les syndicats qui admettent qursquoils pourraient faire plus ndash particuliegraverement en milieu de travail ndash pour munir leurs dirigeants et leurs deacuteleacutegueacutes des outils neacutecessaires pour reacutepondre aux besoins de leurs membres
Certaines organisations externes offrent de la formation et proposent des outils conccedilus expresseacutement pour les interve-nants syndicaux aupregraves des membres qui eacuteprouvent des problegravemes de santeacute mentale1 Toutefois le recours agrave ces services est loin drsquoecirctre reacutepandu
Certains syndicats participent directement agrave lrsquoameacutelioration de lrsquoeacutetat de santeacute mentale de leurs membres La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) et le Syndicat des travailleurs et travailleuses canadien(ne)s de lrsquoautomobile (TCA) par exemple offrent directement agrave leurs membres une formation sur le stress en milieu de travail2 Le TCA collabore en outre avec les Centres de santeacute des travailleurs de lrsquoOntario agrave la reacutedaction drsquoun instrument de sondage qui sera utiliseacute pour lrsquoeacutevaluation de la santeacute mentale en milieu de travail Le TCA envisage aussi drsquoadopter un programme de soutien de la santeacute mentale par les pairs lanceacute par la Commission de la santeacute mentale au Canada
Lrsquohistoire enseigne que les syndicats ont joueacute et continuent de jouer un rocircle actif dans la deacutefense de la santeacute et de la seacutecuriteacute en milieu de travail mecircme si leurs interventions visent surtout les risques pour la santeacute physique Certains signes montrent que lrsquoaccent srsquoest deacuteplaceacute de maniegravere agrave inclure expresseacutement la preacutevention des risques pour la santeacute mentale Par exemple Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont mis sur pied un comiteacute mixte ayant pour mandat drsquoimaginer des instruments drsquoinformation et de soutien pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Regard sur la santeacute mentale agrave Postes Canada raquo)
1 Par exemple La santeacute mentale au travail et Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
2 La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) section locale 37 par exemple offre un atelier de deux jours sur cette question
soutien indirect des syndicats aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats assurent de plusieurs faccedilons indirectes un large soutien aux initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale en milieu de travail notamment
ils neacutegocient des conditions de travail et des avantages sociaux qui ont une incidence sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral des employeacutes (p ex horaire variable congeacutes de maladie)
ils aident leurs membres agrave comprendre les conditions de travail et les avantages sociaux auxquels ils ont droit et agrave srsquoen preacutevaloir
ils gegraverent les conflits de travail ils controcirclent lrsquoapplication de la convention collective ils veillent agrave ce que lrsquoon tienne compte des besoins des
employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute ndash physique ou mentale ndash au travail
Hormis les activiteacutes en milieu de travail les syndicats sont engageacutes dans des initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale au niveau des grandes politiques publiques Par exemple en 2009 le Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public (SNEGSP) a demandeacute agrave tous les ordres de gouvernement au Canada de combattre la stigmatisation et de preacutevenir diagnostiquer et traiter les maladies mentales1 De mecircme en 2010 le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) a commanditeacute une confeacuterence sur la santeacute mentale afin de promouvoir les services et lrsquoaide en matiegravere de santeacute mentale2 Le TCA srsquoest lui aussi engageacute dans une campagne nationale de sensibilisation aupregraves de ses membres relativement aux maladies mentales afin de contribuer agrave eacuteliminer les steacutereacuteotypes et les stigmates qui leur sont rattacheacutes3
Il est clair que les syndicats disposent de moyens pour contribuer encore davantage agrave offrir directement ou indi-rectement le soutien approprieacute aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
1 Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight on Mental Health Care raquo
2 Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le SCFP commandite le programme Prospeacuterer en 2010 et au-delagrave raquo
3 Sairanen laquo Promising Practices Addressing Mental Health and Addictions raquo
Le Conference Board du Canada | 17
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Mais ce nrsquoest pas toujours le cas Un employeacute a veacutecu
une expeacuterience tregraves neacutegative apregraves srsquoecirctre confieacute agrave des
collegravegues Ceux-ci lrsquoont eacuteviteacute et ignoreacute et ils ont refuseacute
de continuer agrave le compter parmi leurs amis
Le rOcircLe de La coLLectiViteacute des soins de santeacute
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
un accegraves agrave une aide approprieacutee Par exemple
la moitieacute des employeacutes (49 p 100) srsquoadressent
drsquoabord agrave leur meacutedecin ou agrave un professionnel des
soins de santeacute
les deux tiers des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont demandeacute de lrsquoaide
agrave un meacutedecin ou un autre professionnel des soins
de santeacute en plus drsquoavoir eu recours aux ressources
de leur milieu de travail
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale un accegraves agrave une aide approprieacutee
La collectiviteacute des soins de santeacute joue mecircme un rocircle plus
important pour les employeacutes qui nrsquoont pas accegraves ou qui
choisissent de ne pas avoir recours aux ressources offertes
en milieu de travail Parmi ceux qui nrsquoont pas eu accegraves
aux ressources du milieu de travail un pourcentage
encore plus eacuteleveacute drsquoemployeacutes (82 p 100) a chercheacute de
lrsquoaide aupregraves drsquoun meacutedecin ou drsquoun autre professionnel
des soins de santeacute que ceux qui ont eu accegraves agrave de lrsquoaide
en milieu de travail (66 p 100) Les employeacutes qui nrsquoont
pas accegraves aux ressources en milieu de travail ont aussi
eu recours en plus grand nombre agrave leurs proches agrave des
conseillers spirituels ou aux ressources communautaires
que les autres (Voir le tableau 7)
tableau 7Agrave qui les employeacutes srsquoadressent-ils pour avoir de lrsquoaide(pourcentage de reacutepondants)
employeacutes qui ont eu accegraves aux mesures de sou-
tien de leur milieu de travail (n=177)
employeacutes qui nrsquoont pas eu accegraves aux
mesures de soutien de leur milieu de travail (n=128)
Mon meacutedecin ou un autre pro-fessionnel des soins de santeacute 66 82
Un membre de la famille 31 45
Un ami 25 42
Un conseiller spirituel (un precirctre un rabbin un imam etc) 3 13
Drsquoautres ressources communautaires 1 10
Lrsquourgence drsquoun eacutetablissement de santeacute 4 8
Une clinique communautaire de santeacute mentale 3 8
Autre 2 5
Ne se sont pas tourneacutes ailleurs pour obtenir de lrsquoaide 9 3
Les autres sources drsquoaide comprennent les livres les deacutepliants et des documents eacutecrits lrsquoombudsman provincial les mentors les groupes de soutien et les travailleurs aupregraves des jeunes Source Le Conference Board du Canada
18 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des employeacutes considegraverent que leur employeur
a un rocircle agrave jouer dans le soutien de leur eacutetat de santeacute
mentale Les syndicats et les collegravegues peuvent eacutegale-
ment ecirctre une source de soutien Toutefois les employeacutes ne
sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue qursquoils ne le sont avec leur
superviseur direct La collectiviteacute des soins de santeacute joue
un rocircle important en faisant en sorte que les employeacutes
obtiennent les soins neacutecessaires Le meacutedecin de famille
ou un autre professionnel des soins de santeacute sont souvent
les premiegraveres personnes agrave qui les inteacuteresseacutes demandent
de lrsquoaide
Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont inclus dans la convention un Programme de preacutevention des risques pour la santeacute qui comporte un volet sur la santeacute mentale Un comiteacute mixte a eacuteteacute mis sur pied ayant les objectifs suivants
Reacuteduire la stigmatisation des problegravemes de santeacute mentale Concevoir des instruments drsquoinformation et de soutien
pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le comiteacute a convenu que la premiegravere eacutetape de ce processus eacutetait de mener un sondage afin de mieux connaicirctre ce que les travailleurs des postes connaissent et perccediloivent relativement agrave la santeacute mentale Ce sondage a permis de deacuteterminer les facteurs de risque pour les employeacutes et le milieu de travail ainsi que les besoins connexes en information et en res-sources Reacutealiseacute par un tiers pour le compte du comiteacute mixte le sondage eacutetait entiegraverement confidentiel
Agrave lrsquoautomne de 2010 15 000 employeacutes choisis de faccedilon aleacutea-toire ont reccedilu le questionnaire du sondage agrave leur domicile Le taux de reacuteponse a eacuteteacute de 15 p 100 drsquoun point de vue statis-tique ce reacutesultat est repreacutesentatif de la population globale Les points saillants de ce sondage comprennent ce qui suit
Les participants souhaitent en savoir plus sur la question mais ils preacutefegraverent les meacutethodes et les meacutedias qui per-mettent lrsquoautoapprentissage au lieu du dialogue ouvert et drsquoune formation structureacutee
Les participants sont en accord avec lrsquoideacutee que la maladie mentale touche tout le monde mais moins en accord sur ses causes et ses effets
Les reacutepondants associent certains stigmates agrave la maladie mentale
En raison de la confiance et de la confidentialiteacute la plupart des reacutepondants deacuteclarent que srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ils chercheraient de lrsquoaide aupregraves de leur meacutedecin de famille drsquoabord
Les reacutepondants connaissent les facteurs de risque person-nels et professionnels en ce qui a trait agrave la santeacute mentale
Lrsquoeacutetape suivante de lrsquoinitiative de Postes Canada et du STTP ndash avec lrsquoapport drsquoautres intervenants cleacutes ndash consistera agrave deacutefinir des prioriteacutes et agrave mettre au point des strateacutegies pratiques et efficaces pour srsquoattaquer aux problegravemes de santeacute mentale
Sources Judy Middlemiss Postes Canada et Jamie Kass Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes
regard sur la santeacute mentale agrave postes canadaCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les entreprises drsquoexception exigent un
niveau eacuteleveacute drsquoengagement de la part
des personnes concerneacutees
mdashBill Gates
Le chapitre preacuteceacutedent a mis en lumiegravere le rocircle des
divers intervenants dans le soutien de la santeacute
mentale des employeacutes ndash notamment les employeurs
les syndicats les collegravegues et la collectiviteacute des soins de
santeacute Tous ces intervenants contribuent agrave promouvoir la
santeacute mentale en milieu de travail mais les superviseurs ont
un rocircle unique agrave jouer Le superviseur ou le gestionnaire
direct drsquoun employeacute exerce une profonde influence sur la
vie professionnelle des membres de son eacutequipe non seule-
ment en ce qui concerne leur avancement et la reacuteussite de
leur carriegravere mais aussi quant agrave la gestion drsquoune varieacuteteacute
de problegravemes qui ont des reacutepercussions sur lrsquoengagement
quotidien des employeacutes et leur eacutetat de santeacute sur le lieu
de travail
Les Gestionnaires sont-iLs eacutequipeacutes pour assurer Le soutien des empLoYeacutes
Le point de Vue des GestionnairesLe sondage a mis au jour le fait que les gestionnaires se
disent tregraves sucircrs de geacuterer efficacement les problegravemes de
santeacute mentale Dans lrsquoensemble 81 p 100 des gestion-
naires deacuteclarent qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoavoir un entre-
tien avec un membre du personnel sur ce sujet et le mecircme
pourcentage (81 p 100) affirme ecirctre en mesure de diriger
la personne concerneacutee vers lrsquoaide approprieacutee En fait
seulement 10 p 100 des gestionnaires de premier niveau
Le rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 4
sommaire du chapitre Les gestionnaires de premier niveau srsquoestiment
efficaces dans leur gestion des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail mais les employeacutes ne sont pas en accord avec eux sur ce point
La moitieacute des gestionnaires ont suivi une certaine formation en matiegravere de santeacute mentale dans leur milieu de travail mais les gestionnaires en geacuteneacute-ral trouvent cette formation trop eacuteleacutementaire
Les organisations doivent utiliser les res-sources de PAE conccedilues expresseacutement pour les superviseurs dans leur rocircle de gestionnaire de personnel
20 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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deacuteclarent ne pas savoir ce qursquoils feraient si un employeacute
les consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(Voir le tableau 8) Or trop peu de gestionnaires ont
reccedilu une information de leur organisation quant agrave la
faccedilon de traiter geacuterer et soutenir les employeacutes aux
prises avec ce genre de problegraveme
Lrsquoencadreacute intituleacute laquo Que feraient les gestionnaires raquo
explore la faccedilon dont les gestionnaires reacuteagiraient si le
comportement drsquoun des employeacutes qursquoils dirigent chan-
geait soudainement
plus des deux tiers des gestionnaires disent avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
Les gestionnaires qui ont pris part aux entrevues en pro-
fondeur ont affirmeacute ecirctre extrecircmement bien informeacutes en
ce qui concerne les points suivants
Ils sont en mesure de deacutetecter les diffeacuterents types de
problegravemes de santeacute mentale (p ex deacutesigner un bon
nombre de problegravemes de santeacute mentale preacutecis)
Ils peuvent deacuteceler un problegraveme de santeacute mentale chez
les autres (plus preacuteciseacutement la deacutepression et le stress)
Ils savent comment offrir des mesures drsquoadaptation
agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Ils savent diriger un employeacute vers les ressources
en milieu de travail (p ex le PAE)
Le point de Vue des empLoYeacutesIl existe un profond clivage entre les perceptions des
employeacutes et lrsquoeacutevaluation proposeacutee par les gestionnaires
quant agrave leur propre degreacute de preacuteparation face agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale chez un employeacute Ceux-ci sont
en deacutesaccord avec leurs gestionnaires quant agrave savoir
srsquoils sont bien eacutequipeacutes pour les aider en cas drsquoapparition
drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 9)
En particulier
Vingt-neuf pour cent des employeacutes croient que leur
gestionnaire est bien informeacute en ce qui concerne la
santeacute mentale
Vingt-six pour cent drsquoentre eux estiment que leur
gestionnaire gegravere efficacement les problegravemes de
santeacute mentale
Trente-six pour cent drsquoentre eux ont reacutepondu
qursquoil serait utile de parler de leur problegraveme avec
leur gestionnaire
preacuteparer Les Gestionnaires Agrave Jouer Leur rOcircLe
Plus des deux tiers des gestionnaires (67 p 100) disent
avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour
srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
(Voir le graphique 9) Un peu plus de la moitieacute drsquoentre
eux (56 p 100) ont reccedilu le soutien de leur organisation
pour les aider agrave geacuterer de faccedilon plus efficace les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
tableau 8Les gestionnaires de premier niveau se sentent-ils eacutequipeacutes pour apporter de lrsquoaide(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=479)
si un des employeacutes que je super-vise me consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec luielle 40 1 5 12 56 25 1
Je serais en mesure de le diriger vers lrsquoaide approprieacutee 40 lt1 4 12 59 22 2
Je ne saurais pas quoi faire 21 25 49 15 9 1 1
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 21
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tableau 9Perception des employeacutes du degreacute de preacuteparation des gestionnaires(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon superviseur connaicirct bien les problegravemes de santeacute mentale 31 8 13 30 23 6 22
Mon superviseur gegravere efficacement les problegravemes de santeacute mentale 30 8 12 37 21 5 17
Si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale cela mrsquoaiderait drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 30 11 21 26 30 6 5
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Les gestionnaires pensent geacuteneacuteralement qursquoils sont bien eacutequipeacutes pour soutenir les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Mais que font-ils exactement Nous leur avons demandeacute ce qursquoils feraient dans une situation ougrave le comportement drsquoun des employeacutes qui relegraveve directement drsquoeux changeait soudainement (p ex absences ou retards plus freacutequents baisse de productiviteacute) voici les reacutesultats que nous avons obtenus
Cinquante-deux pour cent traiteraient le changement comme une question de gestion du rendement et discuteraient immeacutediate-ment avec lrsquoemployeacute du comportement observeacute ou aborderaient la question agrave la prochaine reacuteunion de gestion du rendement
vingt-quatre pour cent drsquoentre eux attendraient de voir si le changement de comportement est temporaire ou srsquoil srsquoameacuteliore
vingt et un pour cent discuteraient avec lrsquoemployeacute des raisons qui expliquent son comportement et le dirigeraient vers les ressources approprieacutees
Trois pour cent recommanderaient agrave lrsquoemployeacute de srsquoadresser aux ressources humaines ou aux services de santeacute et de seacutecuriteacute au travail
Les reacutesultats du sondage indiquent qursquoil faut aider les gestionnaires agrave rajuster le tir quant agrave leur perception des changements de com-portement soudains chez les employeacutes Les employeurs doivent
encourager les gestionnaires agrave commencer agrave se demander si un changement de comportement ne serait pas imputable agrave un pro-blegraveme de santeacute et non pas agrave un problegraveme de gestion du rendement
Une fois qursquoun gestionnaire soupccedilonne qursquoun employeacute est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale il se sent eacutequipeacute pour prendre la situation en main et il est agrave lrsquoaise drsquoen parler avec lrsquoem-ployeacute concerneacute La plupart des gestionnaires ont deacuteclareacute qursquoils aborderaient directement la question avec lrsquoemployeacute Toutefois ils ont reconnu les limites de leurs connaissances et leur malaise agrave srsquoengager plus en profondeur dans une discussion entourant la santeacute mentale de lrsquoemployeacute
Les gestionnaires ont le sentiment drsquoecirctre precircts agrave explorer avec les employeacutes concerneacutes les solutions eacuteventuelles par exemple le recours au PAE Si un gestionnaire connaissait drsquoautres services de soutien (soit au sein de la collectiviteacute soit au sein de lrsquoorganisation) il ferait les recommandations neacutecessaires Souvent le but consiste agrave preacutesen-ter les ressources neacutecessaires ou les coordonneacutees pertinentes en lrsquooccurrence de sorte que les employeacutes puissent srsquoadresser agrave quelqursquoun de plus compeacutetent en matiegravere de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
que feraient les gestionnairesCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
22 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Un tiers des gestionnaires (33 p 100) ont reccedilu des ren-
seignements sur les ressources internes et externes qui
viennent en aide aux employeacutes aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale Environ le tiers des superviseurs
(32 p 100) indiquent eacutegalement que leur organisation
dispose de proceacutedures agrave suivre si une personne qui relegraveve
directement drsquoeux les consulte relativement agrave leur pro-
blegraveme de santeacute mentale Toutefois seulement 17 p 100
des gestionnaires ont reccedilu une formation sur la faccedilon de
tenir une conversation difficile avec un employeacute concer-
nant son eacutetat de santeacute mentale Enfin seulement 18 p 100
drsquoentre eux ont reccedilu une formation sur la faccedilon de deacutece-
ler les problegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes Plus
de quatre gestionnaires sur dix (44 p 100) nrsquoont suivi
aucune formation quant agrave la faccedilon de geacuterer les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 10)
Les entrevues en profondeur ont reacuteveacuteleacute que les gestion-
naires qui ont suivi une formation en milieu de travail sur
les questions de santeacute mentale ont trouveacute cette formation
courte et tregraves eacuteleacutementaire Ces derniers ont mentionneacute de
Graphique 10Les gestionnaires de premier niveau reccediloivent une formation(pourcentage de reacutepondants n=478)
Les autres reacuteponses comprennent la consultation des Ressources humaines le soutien du Programme drsquoaide aux employeacutes agrave lrsquointention des gestionnaires un environnement de travail positif et un service de santeacute de seacutecuriteacute et de bien-ecirctre en milieu de travailSource Le Conference Board du Canada
Autres
Formation sur la maniegravere de tenir une conversation avec lesemployeacutes relativement agrave leurs problegravemes de santeacute mentale
Formation sur la maniegravere de deacutetecter lesproblegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes
Proceacutedures ou lignes directrices dans le cas ougrave un employeacute qui relegravevedirectement du gestionnaire est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Connaissances agrave jour des mesures de soutien externes et internes et des ressourcesdisponibles pour tous les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Aucune formation ou aucun soutien nrsquoest donneacute
0 10 20 30 40 50
Graphique 9Les gestionnaires reccediloivent le soutien de lrsquoorganisation dans leur rocircle de gestionnaire de personnel(pourcentage de reacutepondants n=479)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16
51
19
93 1
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des gestionnaires
laquo Je pense ecirctre assez bien informeacute mais chaque personne est diffeacuterente et reacuteagit agrave sa faccedilon raquo
Le Conference Board du Canada | 23
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nombreux points pour lesquels ils aimeraient suivre une
formation plus pousseacutee (Voir lrsquoencadreacute laquo Quelle forma-
tion compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires
veulent-ils suivre raquo)
Les gestionnaires de premier niveau insistent sur le fait
que les employeurs doivent ecirctre proactifs dans leur offre
de formation plutocirct que drsquoattendre qursquoune crise eacuteclate
Ils font valoir en outre que les ressources devraient ecirctre
drsquoaccegraves facile et qursquoil serait utile que lrsquoorganisation deacutesigne
une personne en particulier (ou un groupe) qui servirait
de laquo portail raquo aux gestionnaires deacutesireux drsquoavoir de
lrsquoaide quant agrave la faccedilon de geacuterer les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que tregraves peu de gestionnaires
connaissent lrsquoexistence de mesures de soutien qui les
aideraient agrave geacuterer le cas drsquoun employeacute aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les gestionnaires croient
que les ressources comme le PAE visent expresseacutement
les employeacutes et que lrsquoaide offerte ne les concerne pas
particuliegraverement
Au fil du temps les fournisseurs de PAE ont eacutelaboreacute une
varieacuteteacute de services de soutien pour les gestionnaires Les
organisations doivent srsquoassurer de mobiliser le soutien
offert par leur fournisseur de PAE et informer les ges-
tionnaires des ressources qui sont agrave leur disposition
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Mettre votre PAE au service
des gestionnaires raquo)
laquo Nous devons connaicirctre tout un eacuteventail drsquoapproches et ecirctre precircts agrave tout un eacuteventail de reacuteponses Nous nrsquoavons jamais reccedilu une formation sur les reacuteponses et un gestionnaire doit savoir quelle eacutetape il doit suivre quand il nrsquoobtient pas une reacuteaction approprieacutee drsquoun employeacute ndash que faisons-nous ensuite Quelles sont les eacutetapes raquo
laquo Avec qui devons-nous communiquer quand nous consta-tons un changement de comportement chez un employeacute Jrsquoaimerais [savoir] ce que mon employeur attend de moi et agrave qui je dois mrsquoadresser raquo
Le sondage et les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les gestionnaires souhaitent ecirctre mieux formeacutes agrave lrsquoeacutegard des aspects suivants
Reconnaissance des signes et des symptocircmes drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Deacutetermination des diffeacuterentes facettes des problegravemes de santeacute mentale chez diffeacuterentes personnes
Accessibiliteacute des mesures de soutien communautaire Incidence des facteurs meacutedicaux sur les problegravemes de santeacute
mentale (p ex nature concregravete des deacuteseacutequilibres chimiques) Strateacutegies de maintien du rendement fonctionnel et de la reacuteus-
site professionnelle
La reacuteponse au refus drsquoun employeacute de reconnaicirctre son problegraveme de santeacute mentale ou agrave son refus drsquoecirctre aideacute
La reacuteponse agrave la reacuteaction neacutegative drsquoun employeacute Connaissance des exigences et des contraintes leacutegales (Qursquoest-ce
que le gestionnaire doit leacutegalement offrir agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Que doit-il divulguer ou ne pas divulguer aux ressources humaines ou aux collegravegues de cet employeacute Qursquoest-ce qui constituerait une intrusion excessive)
Capaciteacute de soutenir une conversation difficile (p ex comment approcher un employeacute sans lrsquooffenser et sans avoir une conversa-tion qui risque drsquoecirctre conflictuelle)
Compeacutetences moins speacutecialiseacutees (p ex ecirctre compreacutehensif aidant compatissant et empathique)
Creacuteation drsquoun environnement de travail inclusif
Les meacutecanismes drsquoapprentissage que les gestionnaires pourraient trouver utiles comprennent
les techniques de jeu de rocircle les histoires de reacuteussite personnelle
Source Le Conference Board du Canada
quelle formation compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires veulent-ils avoirCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
24 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des gestionnaires pensent qursquoils sont bien
informeacutes en ce qui concerne la santeacute mentale et qursquoils
assurent une gestion efficace des problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail Toutefois la plupart des
employeacutes sont en deacutesaccord avec eux Les gestionnaires
veulent et doivent recevoir une formation en milieu de
travail pour combler lrsquoeacutecart entre ces deux perceptions
Les fournisseurs de PAE offrent actuellement de nombreux outils utiles pour les gestionnaires de premier niveau Plus preacuteciseacutement les organisations peuvent eacutetablir une section deacutedieacutee du site Web du PAE qui offre aux gestionnaires
des seacuteances drsquoorientation sur les services des PAE destineacutes aux employeacutes
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale des outils drsquoauto-eacutevaluationtests de compeacutetences des cours en lignevideacuteos de formation des liens avec des articles lrsquoaccegraves aux plateformes des PAE des guideslistes de controcircle agrave teacuteleacutecharger
Souvent les gestionnaires de premier niveau peuvent aussi avoir accegraves agrave des conseillers en PAE par teacuteleacutephone ou courriel confidentiel agrave des fins de consultation drsquoencadrement ou de services conseils Ces conseillers peuvent prodiguer des conseils aux gestionnaires qui les aident
agrave eacutetablir qursquoun employeacute qui relegraveve directement drsquoeux a besoin de soutien
agrave eacutevaluer les eacuteventuels problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail
agrave eacutelaborer des plans de retour au travail agrave maicirctriser les pratiques de gestion de personnel agrave avoir des rapports constructifs avec les employeacutes agrave modifier lrsquoapproche de gestion agrave prendre des mesures dans les cas drsquoincidents
traumatisants
Les organisations peuvent collaborer avec leur fournisseur de PAE pour eacutelaborer un guide personnaliseacute agrave lrsquointention des gestionnaires et des superviseurs sur
le deacuteroulement du processus drsquoaiguillage le rocircle du superviseur dans ce processus le rocircle et les responsabiliteacutes du conseiller en PAE les principes directeurs ou conseils pratiques pour
approcher lrsquoemployeacute les strateacutegies de reacuteponse aux reacuteactions ou reacuteponses
diverses drsquoun employeacute la preacuteparation du retour au travail drsquoun employeacute
Sources COPE incorporated Corporate EAP Resources Inc EAP Resources Homewood Corporation Morneau Shepell valueOptions
mettre votre pae au service des gestionnairesCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les choses nrsquoarrivent pas toutes
seules il faut les faire arriver
mdashJohn F Kennedy
Les mesures drsquoadaptation et le retour au travail
apregraves une absence quelle qursquoen soit la cause
est un deacutefi agrave relever tant par les employeurs
que par les employeacutes Que lrsquoabsence soit imputable agrave
un problegraveme de santeacute physique ou mentale les mesures
drsquoadaptation sont theacuteoriquement les mecircmes (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo En quoi consiste lrsquoobligation de prendre
des mesures drsquoadaptation raquo) En ce qui concerne les
maladies physiques les mesures approprieacutees sont plus
eacutevidentes ndash postes de travail ergonomiques logiciels de
reconnaissance de la voix souris agrave commande au pied
nacelle eacuteleacutevatrice plateformes de travail etc1 Les
mesures drsquoadaptation approprieacutees aux problegravemes de
santeacute mentale sont moins eacutevidentes et constituent un
deacutefi particulier pour les employeurs et les employeacutes2
1 Williams laquo Adaptation des conditions de travail ndash Aide-meacutemoire raquo
2 Payne et Fenton Accommodating Mental Illness p 1
Mesures drsquoadaptation et retour au travail
chapitre 5
sommaire du chapitre Les mesures drsquoadaptation destineacutees aux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale constituent pour les employeurs un deacutefi de taille qui exige souvent souplesse et creacuteativiteacute
Pregraves du tiers des employeacutes nrsquoont pas reccedilu le soutien et les mesures drsquoadaptation que neacutecessite leur eacutetat de santeacute mentale
La reacuteussite de la reacuteinteacutegration au milieu de travail apregraves un congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale est drsquoautant plus grande lorsqursquoelle beacuteneacuteficie du soutien de gestionnaires compreacute-hensifs et attentionneacutes
en quoi consiste lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptationCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptation signifie que lrsquoemployeur doit laquo mettre en œuvre les mesures neacutecessaires pour permettre agrave ses employeacutes de travailler au meilleur de leurs capaciteacutes raquo Selon la Loi canadienne sur les droits de la personne un employeur est tenu drsquooffrir des mesures drsquoadaptation agrave lrsquoemployeacute atteint drsquoune invaliditeacute qui lrsquoempecircche de srsquoacquitter drsquoune tacircche essentielle ndash agrave moins que les mesures drsquoadaptation nrsquoimposent une contrainte excessive agrave cet employeur en matiegravere de coucircts de santeacute et de seacutecuriteacute Le cas eacutecheacuteant il revient agrave lrsquoemployeur de deacutemontrer que les mesures drsquoadaptation constituent une contrainte excessive
Source Commission canadienne des droits de la personne
26 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves diversifieacutes
Ils impliquent un large eacuteventail de mesures drsquoadaptation
Les deacutefis agrave relever par les employeurs comprennent
entre autres
lrsquoadoption de meacutethodes de travail souples
lrsquoeacutequilibre entre drsquoun cocircteacute le droit de lrsquoemployeur agrave
lrsquoinformation et drsquoun autre cocircteacute le droit de lrsquoemployeacute
agrave la protection de ses renseignements personnels34
lrsquoeacutelimination de lrsquoapproche par silo des mesures
drsquoadaptation et du retour au travail Dans certaines
entreprises par exemple le responsable du soutien agrave
offrir agrave un employeacute qui rentre au travail nrsquoa aucune
autoriteacute sur un superviseur56
lrsquoeacutelaboration de strateacutegies drsquoadaptation qui tiennent
compte des reacutecurrences
le soutien des membres de lrsquoeacutequipe au cours du
processus de retour au travail du collegravegue7
Malgreacute les deacutefis ci-dessus le coucirct de lrsquoadoption de la
plupart des solutions est relativement peu eacuteleveacute mais
ces solutions exigent souplesse et creacuteativiteacute de la part
des employeurs8
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en lui exposant concregravetement et preacuteciseacutement ses besoins en matiegravere drsquoadaptation
Comme lrsquoemployeacute est celui qui sait le mieux ce dont il
a besoin la communication entre celui-ci et son employeur
est la cleacute de la reacuteussite du processus drsquoadaptation
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en
lui exposant de faccedilon concregravete et preacutecise ses besoins en
matiegravere drsquoadaptation Par exemple quand une absence
du travail srsquoimpose lrsquoemployeacute et lrsquoemployeur devraient
deacutecider ensemble au moment de la demande de congeacute
comment ils vont demeurer en communication pendant
3 Roper Greyell What to Do p 4
4 Ibid
5 Baynton laquo Return to Work Strategies for Supporting the Supervisor raquo p 1
6 Ibid
7 Baynton laquo Return to Work Addressing Co-Worker Reactions raquo p 2
8 La santeacute mentale au travail laquo Accommodations raquo
lrsquoabsence de lrsquoemployeacute et comment ils vont geacuterer effi-
cacement le processus de retour au travail (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Rester en contact comment faire lrsquoeacutequi-
libre raquo) Quand un employeacute deacutefinit clairement ce dont
il a besoin et lrsquoexpose par eacutecrit lrsquoemployeur se trouve dans
une position ideacuteale pour mettre en œuvre des mesures
drsquoadaptation efficaces et positives Lrsquoapproche du
partenariat est la plus efficace de toutes9
mesures drsquoadaptation en miLieu de traVaiL
Environ la moitieacute (48 p 100) des employeacutes sont en accord
avec lrsquoideacutee que des mesures drsquoadaptation approprieacutees
sont offertes aux employeacutes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale ou physique (Voir le tableau 10) Mais
de nombreux employeacutes (33 p 100) se disent ni en accord
ni en deacutesaccord ou affirment ne pas avoir drsquoopinion
relativement agrave cette question tandis que 19 p 100
drsquoentre eux estiment que leur organisation ne dispose
pas de mesures drsquoadaptation neacutecessaires
Le quart des employeacutes sondeacutes (26 p 100) qui eacutetaient
aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation par exemple un horaire de travail modifieacute
le teacuteleacutetravail drsquoautres modifications aux conditions
de travail
Parmi les employeacutes qui ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation en milieu de travail
plus de la moitieacute (56 p 100) ont deacuteclareacute que
les mesures drsquoadaptation ont eacuteteacute offertes en
temps opportun
9 Association des psychiatres du Canada laquo La maladie mentale et le travail raquo
La voix des employeacutes
laquo Ne dites jamais que vous ecirctes en congeacute parce que vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Agrave moins qursquoil ne soit absolument neacutecessaire de vous absenter en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale restez agrave votre poste Mais si vous devez vous absenter ne dites pas que vous avez un problegraveme de santeacute mentale raquo
Le Conference Board du Canada | 27
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dans 13 p 100 des cas les mesures ont eacuteteacute offertes ndash
mais le processus eacutetait tregraves lent
pour pregraves du tiers des employeacutes qui avaient besoin
de mesures drsquoadaptation (31 p 100) aucune mesure
nrsquoa eacuteteacute offerte par lrsquoemployeur
Les entrevues en profondeur ont permis de confirmer qursquoau
moment du retour au travail apregraves une absence autoriseacutee
la plupart des personnes ont beacuteneacuteficieacute drsquoune rentreacutee gra-
duelle qui a faciliteacute la transition (p ex horaire modifieacute
possibiliteacute drsquoaller agrave des rendez-vous temps partiel et
horaire variable) Toutefois pour de nombreux employeacutes
qui ont eu droit agrave des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
lrsquoexpeacuterience nrsquoa pas toujours eacuteteacute positive Dans certains
cas par exemple le milieu a culpabiliseacute lrsquoemployeacute
concerneacute de beacuteneacuteficier drsquoun horaire modifieacute
soutien au retour au traVaiLSur le plan eacutemotif il est difficile pour un employeacute de
retourner au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale Les entrevues en profondeur
ont permis de confirmer que freacutequemment lrsquoemployeacute
qui srsquoest absenteacute pour quelques jours ou plusieurs mois
srsquoestime personnellement inapte qursquoil eacuteprouve de la
culpabiliteacute ou de la honte et qursquoil se sente mal agrave lrsquoaise
Le soutien de lrsquoorganisation est alors drsquoautant plus pri-
mordial degraves le retour au travail de lrsquoemployeacute en cause
soutien de Lrsquoentreprise et des Gestionnaires
La majoriteacute des employeacutes estiment que leur organisation
(59 p 100) et leur superviseur (56 p 100) soutiennent
les employeacutes agrave leur retour au travail apregraves une absence
imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
tableau 10)
Il est inteacuteressant de constater que les employeacutes qui
avaient besoin de mesures drsquoadaptation au travail en rai-
son drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont jugeacute de faccedilon
mecircme plus positive le degreacute de soutien que leur a fourni
leur employeur Pregraves de sept employeacutes sur dix (67 p 100)
qui ont demandeacute des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
rester en contact comment faire lrsquoeacutequilibreCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
laquo Ils me demandaient de teacuteleacutephoner tous les jours pour preacutevenir que je nrsquoirais pas travailler et crsquoeacutetait plus stressant de faire ccedila chaque jour que de retour-ner au travail raquo
Selon les personnes interrogeacutees dans bien des cas des employeacutes absents en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont subi des pressions pour qursquoils rentrent au travail Dans certains cas le superviseur appelait un employeacute en congeacute de maladie tous les jours pour savoir si celui-ci rentrerait au tra-vail le lendemain Dans drsquoautres crsquoeacutetait lrsquoemployeacute qui devait appeler tous les jours
Les employeurs ont de nombreuses deacutecisions agrave prendre pour rester en contact avec un employeacute en congeacute autoriseacute notamment
Quel genre de contact faut-il entretenir (appels teacuteleacutepho-niques messages parleacutes courriels etc)
Agrave quelle freacutequence les contacts doivent-ils ecirctre faits Qui doit communiquer avec lrsquoemployeacute (les Ressources
humaines le gestionnaire un collegravegue etc)
Si possible ces deacutecisions doivent ecirctre prises au moment de la demande de congeacute autoriseacute et elles doivent tenir compte de lrsquoeacutetat de santeacute de lrsquoemployeacute et de ses preacutefeacuterences
Tous les employeacutes doivent ecirctre informeacutes des politiques de lrsquoentreprise concernant le maintien du contact tout au long drsquoune absence imputable agrave une maladie ou une invaliditeacute Si un employeacute doit srsquoabsenter longtemps de son travail il saura que ce contact sera maintenu et il nrsquoy trouvera rien drsquointimidant En outre quand un contact est eacutetabli avec un employeacute en congeacute autoriseacute lrsquoentretien doit teacutemoigner du souci de lrsquoemployeur de la santeacute et du bien-ecirctre de lrsquoem-ployeacute concerneacute Les nouvelles et les activiteacutes sociales de lrsquoentreprise devraient aussi ecirctre partageacutees avec lrsquoemployeacute qui sentira qursquoil fait toujours partie de lrsquoeacutequipe
Une fois qursquoil est sur pied et que la date de son retour approche on peut inviter lrsquoemployeacute agrave prendre part aux activiteacutes sociales de son milieu de travail De la sorte la transition de lrsquoabsence au retour au travail sera plus facile De mecircme si lrsquoorganisation a pour pratique drsquoenvoyer une carte de souhaits ou des fleurs aux employeacutes qui sont absents en raison drsquoune maladie physique elle devrait faire la mecircme chose pour les employeacutes dont lrsquoabsence est imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Source Strateacutegies en milieu de travail pour la santeacute mentale
28 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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au travail ont deacuteclareacute que leur organisation offre un sou-
tien aux employeacutes qui retournent au travail apregraves une
absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale et
65 p 100 drsquoentre eux sont en accord avec lrsquoideacutee que
leur superviseur leur a lui aussi accordeacute son soutien
Les employeacutes qui ont eu besoin drsquoun congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et de soutien agrave leur retour au travail
Bien que les reacutesultats du sondage indiquent que la
majoriteacute des travailleurs estiment que leur organisation
et leur superviseur leur offrent un soutien agrave leur retour
drsquoune absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
les entrevues ont mis au jour les difficulteacutes consideacuterables
veacutecues par des employeacutes agrave leur retour au travail En
effet tregraves peu drsquoemployeacutes qui se sont precircteacutes aux entre-
vues ont deacuteclareacute que leur organisation les avait aideacutes agrave
leur retour Les employeacutes qui avaient eu besoin drsquoun
congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont
reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait
fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et
de soutien agrave leur retour Bon nombre drsquoentre eux ont dit
que lrsquoattitude de leur employeur agrave leur endroit avait eu
pour effet qursquoils se sentaient coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail Dans certains cas ils ont deacuteclareacute qursquoon les
avait ignoreacutes ou tenus agrave lrsquoeacutecart (p ex le superviseur et
le cadre supeacuterieur mettaient fin brusquement agrave toute
interaction avec eux) Tout au long du sondage et des
La voix des employeacutes
laquo Si je nrsquoai pas la force de me rendre au travail ce jour-lagrave mon superviseur se montre plus attentionneacute et compreacutehensif raquo
laquo Lorsque les personnes partent en congeacute de tout genre elles sont confronteacutees au retour agrave un milieu hostile et elles sont encourageacutees agrave quitter Si vous retournez au travail vous ecirctes mis sur une liste noire raquo
laquo Nrsquoen dites rien agrave quiconque est relieacute agrave votre travail Ces personnes vous remettront en question elles vont imaginer des choses elles vont jaser Dans une organisation quelle qursquoen soit la taille vous ecirctes un numeacutero ndash un simple rouage Ce ne sera peut ecirctre pas neacutegatif le jour de votre retour mais tocirct ou tard les autres retourneront votre problegraveme contre vous Une fois le chat sorti du sac vous ne pouvez pas lrsquoy faire rentrer de nouveau raquo
tableau 10Soutien de lrsquoentreprise et de la direction relativement aux mesures drsquoadaptation et au retour au travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon organisation offre des mesures drsquoadaptation en milieu de travail aux employeacutes qui ont des handicaps mentaux ou physiques (p ex horaire de travail modifieacute teacuteleacutetravail autres modifications aux conditions de travail) 34 7 12 20 36 12 13
Mon organisation soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 18 45 14 17
Mon superviseur soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 20 42 14 19
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 29
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entrevues les employeacutes ont proposeacute de nombreuses
attentions dont pourraient faire preuve leurs employeurs
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Quelle sorte de soutien vos
employeacutes attendent-ils de vous raquo)
Selon les employeacutes une autre difficulteacute rencontreacutee com-
muneacutement par ceux qui rentrent au travail apregraves un congeacute
est lrsquoinquieacutetude que leur employeur les juge moins capables
qursquoavant de srsquoacquitter de leurs tacircches Agrave titre drsquoexemple
un employeacute a deacuteclareacute que la question de son eacutetat de santeacute
mentale eacutetait souleveacutee agrave chaque examen de son rendement
depuis son retour au travail
soutien des coLLegraveGues
Le retour au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale peut ecirctre deacutelicat tant pour
lrsquoemployeacute concerneacute que pour ses collegravegues Les gens
peuvent ne pas trop savoir comment se comporter ni
quelles questions poser le cas eacutecheacuteant ni mecircme srsquoils
doivent seulement dire quelque chose
Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi srsquoattendre comment se com-porter quelles questions poser ou ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute prises pour le retour de lrsquoemployeacute
Les employeacutes qui rentrent au travail apregraves une absence
autoriseacutee font face agrave diverses reacuteactions de leurs collegravegues
Les collegravegues les traitent parfois comme srsquoil nrsquoeacutetait jamais
rien arriveacute Cette reacuteception inspire aux employeacutes un
sentiment plus vif de honte et drsquoembarras parce que ni
lrsquoemployeur ni les collegravegues ne font eacutetat de la situation
ou ne teacutemoignent drsquoune compreacutehension de ce que cet
employeacute aura veacutecu
Dans drsquoautres cas lrsquoemployeacute se sent isoleacute et a le senti-
ment que ses collegravegues lrsquoignorent ou le tiennent agrave lrsquoeacutecart
Certains employeacutes ont exprimeacute la gecircne drsquoavoir eacuteteacute par-
fois lrsquoobjet principal des commeacuterages au bureau Drsquoautres
ont senti que leurs collegravegues leur reprochaient le surplus
de travail qursquoils avaient ducirc accomplir en leur absence
quelle sorte de soutien vos employeacutes attendent-ils de vousCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Le sondage et les entrevues ont permis de recueillir des recommandations ou des conseils aupregraves des employeacutes ndash qui avaient eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash quant agrave la faccedilon drsquoameacuteliorer eacuteventuellement lrsquoapproche de leur employeur envers les problegravemes de santeacute mentale
Les premiegraveres recommandations des employeacutes ndash qui eacutetaient aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash agrave leur employeur a eacuteteacute
de se renseigner quant agrave la nature et au traitement des maladies mentales
drsquooffrir des ressources en milieu de travail ndash et de pouvoir diriger les employeacutes vers ces ressources au besoin
de parler ouvertement de la santeacute mentale en milieu de travail
drsquooffrir des modaliteacutes de travail flexibles de garder lrsquoesprit ouvert quand un employeacute divulgue
son problegraveme de santeacute mentale drsquoecirctre empathique positif et respectueux quand il gegravere un
employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Jrsquoai eacuteteacute traiteacutee comme si jrsquoavais eacuteteacute en vacances comme srsquoil nrsquoeacutetait rien arriveacute mecircme si jrsquoavais eacuteteacute absente pendant cinq semaines raquo
laquo Jrsquoeacutetais membre drsquoune eacutequipe puis jrsquoai eacuteteacute complegravetement isoleacute je sentais les poignards dans mon dos degraves que je me preacutesentais au travail raquo
La voix des gestionnaires
laquo Primo ndash ecirctre un mentor pas un juge Aider les gens agrave reacuteussir et non pas les regarder tomber raquo
laquo Si une personne a eacuteteacute malade au point de srsquoabsenter de son travail comment faire pour creacuteer un environnement de soutien qui lui permette de reacuteussir agrave son retour raquo
30 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Une leccedilon cleacute de la recherche est que les gestionnaires
doivent faire en sorte de preacuteparer les collegravegues au retour de
lrsquoemployeacute absent (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Plan drsquoaction
pour le retour au travail raquo) Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi
srsquoattendre comment se comporter quelles questions agrave
poser ou agrave ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute
prises pour le retour de lrsquoemployeacute
reacuteussir Le retour au traVaiLApregraves avoir pris un congeacute autoriseacute imputable agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale certains employeacutes ont choisi
en toute connaissance de cause de ne pas retourner
dans leur milieu de travail et de quitter volontairement
leur organisation
Bien que lrsquoexpeacuterience de chaque employeacute soit unique le processus ci-dessous peut ecirctre adapteacute pour faciliter le retour au travail
eacutetape 1 rester en contact aVec LrsquoempLoYeacute en conGeacute Au deacutebut du congeacute deacutesignez un employeacute qui maintiendra
le contact Deacuteterminez-en les modaliteacutes et la freacutequence
eacutetape 2 FaciLiter Le rOcircLe primordiaL du superViseur Mettez les superviseurs agrave contribution degraves le premier jour
du retour au travail et faites-les prendre part au processus de mise en place des mesures drsquoadaptation de maniegravere que les strateacutegies eacutelaboreacutees soient approprieacutees au milieu de travail et agrave la dynamique du groupe
Avant que lrsquoemployeacute ne rentre au travail veillez agrave ce que le superviseur et lrsquoemployeacute se rencontrent pour dresser un plan de retour au travail ndash insistez sur sa mise en œuvre eacutenoncez les problegravemes qui pourraient se poser et eacutenumeacuterez les ressources disponibles au sein de lrsquoorganisation pour soutenir le processus Demandez agrave lrsquoemployeacute ce qui peut ou ne peut pas ecirctre communiqueacute aux collegravegues agrave son retour
eacutetape 3 comprendre Les diVerses tAcircches et Les responsaBiLiteacutes de LrsquoempLoYeacute
Deacuteterminez quelles sont les tacircches essentielles lesquelles peuvent ecirctre eacutechangeacutees avec celles drsquoun collegravegue ou modi-fieacutees de maniegravere que lrsquoemployeacute puisse travailler autrement mais aussi efficacement qursquoavant
Offrez la plus grande souplesse possible en ce qui concerne lrsquohoraire de travail et le lieu ougrave lrsquoemployeacute travaillera
eacutetape 4 comprendre Les reacuteactions des coLLegraveGues et en tenir compte
Offrez des seacuteances reacuteguliegraveres et programmeacutees drsquoinfor-mation et de sensibilisation relativement aux maladies mentales plutocirct que de les coordonner avec le retour de lrsquoemployeacute concerneacute
Si une mesure drsquoadaptation a une incidence sur les collegravegues les inviter agrave en parler Tenez compte des reacutepercussions sur les charges de travail et les tacircches agrave accomplir par les col-legravegues et offrez des solutions pour calmer leurs inquieacutetudes
eacutetape 5 comprendre LrsquoinFLuence exerceacutee par Le miLieu de traVaiL sur LrsquoempLoYeacute
Tenez compte des facteurs de stress et des deacutefis agrave relever par les collegravegues et aidez les employeacutes agrave eacutelaborer des strateacutegies qui leur faciliteront la tacircche dans la situation ougrave ils se trouvent
Aidez agrave la reacutesolution des difficulteacutes au travail qui ont peut-ecirctre contribueacute agrave lrsquoapparition du problegraveme de santeacute mentale
eacutetape 6 dresser Le pLan de retour au traVaiL Ayez une conversation avec lrsquoemployeacute pour voir comment
vous pouvez lrsquoaider agrave bien faire son travail assurer la reacuteussite de son retour et lrsquoaider agrave faire face sainement agrave drsquoautres difficulteacutes susceptibles de se poser agrave lrsquoavenir
eacutetape 7 Faire de La premiegravere Journeacutee de LrsquoempLoYeacute Agrave son retour une expeacuterience positiVe
Souhaitez la bienvenue agrave lrsquoemployeacute et mettez-le au courant des changements survenus dans le milieu de travail durant son absence
Exposez-lui le plan de retour au travail et les attentes quant aux charges de travail aux tacircches et au rendement
Assurez-vous que lrsquoemployeacute comprend ses droits agrave la protection de ses renseignements personnels
Sources Financiegravere Manuvie Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
plan drsquoaction pour le retour au travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Le Conference Board du Canada | 31
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Comment les employeurs peuvent-ils reacuteussir une
meilleure transition Tous les employeacutes nrsquoont pas veacutecu
une situation difficile agrave leur retour au travail Leur reacuteinteacute-
gration a eacuteteacute faciliteacutee par certains gestionnaires lesquels
ont eacuteteacute deacutecrits comme eacutetant attentionneacutes ouverts et com-
preacutehensifs et vraiment disposeacutes agrave aider les employeacutes
en lrsquooccurrence
Pour certains une fois que le gestionnaire a appris lrsquoeacutetat
de santeacute mentale de lrsquoemployeacute il srsquoest montreacute attentionneacute
compreacutehensif et ouvert Le gestionnaire nrsquoa pas traiteacute
lrsquoemployeacute comme srsquoil eacutetait faible ou fragile Il est impor-
tant que les gestionnaires comprennent bien les problegravemes
de santeacute mentale Les gestionnaires sont alors moins
porteacutes agrave eacuteprouver des inquieacutetudes non fondeacutees concernant
lrsquoemployeacute qui rentre au travail (p ex des appreacutehensions
quant agrave drsquoeacuteventuelles scegravenes violentes ou de crises sur
le lieu de travail)
ce qursquoiL Faut retenir
Les mesures drsquoadaptation approprieacutees ne sont pas offertes
de la mecircme faccedilon agrave tous les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Il est possible de satisfaire
de nombreux employeacutes sans qursquoil en coucircte une fortune
pourvu que lrsquoemployeur soit souple et creacuteatif Les
employeurs doivent prendre de nombreuses deacutecisions
pour rester en contact avec les employeacutes qui srsquoabsentent
en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale Ils doivent
en outre preacuteparer soigneusement les employeacutes pour le
retour de leur collegravegue
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Donner lrsquoexemple nrsquoest pas le moyen
principal drsquoinfluencer une autre
personne crsquoest le seul
mdashAlbert Einstein
La culture drsquoentreprise joue un rocircle important
dans lrsquoeacutetablissement des conditions dans les-
quelles les employeacutes peuvent ou ne peuvent
pas maintenir leur eacutequilibre mental
Une culture drsquoentreprise malsaine risque drsquoentraicircner
une reacuteaction en chaicircne Le climat de travail dans lequel
baigne cette culture est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de
stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes Une anxieacuteteacute persistante
peut inspirer des sentiments de culpabiliteacute drsquoinaptitude
et de deacutesespoir qui avec le temps peuvent creacuteer des
problegravemes de santeacute mentale1
Le climat de travail dans lequel baigne la culture drsquoentreprise est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes
Selon les travailleurs canadiens un nombre consideacuterable
drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale Globalement moins
de la moitieacute des employeacutes (46 p 100) estiment que leur
organisation encourage un milieu de travail qui favorise
la santeacute mentale (Voir le graphique 11)
1 Desjardins Seacutecuriteacute financiegravere laquo Mesurez lrsquoeffet de la conciliation travail-vie personnelle sur votre santeacute raquo p 3
Lrsquoimpact de la culture drsquoentreprise
chapitre 6
sommaire du chapitre Selon les employeacutes ndash particuliegraverement ceux qui
occupent le bas de la hieacuterarchie un nombre consideacuterable drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que les cadres supeacuterieurs discutent ouverte-ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale en milieu de travail
Aux yeux des employeacutes les facteurs cleacutes qui entraicircnent une deacutegradation du climat de tra-vail sont notamment un mauvais eacutequilibre tra-vail-vie personnelle et lrsquoabsence de pratiques efficaces de reacutesolution des conflits
Le Conference Board du Canada | 33
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On observe un eacutecart tregraves marqueacute entre la perception
des cadres supeacuterieurs et les subalternes relativement
agrave lrsquoimportance accordeacutee au maintien drsquoun climat de
travail propice agrave la santeacute mentale
Alors que 82 p 100 des membres de la haute direction
sondeacutes deacuteclarent que leur employeur encourage un
environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
seulement 63 p 100 des cadres et 47 p 100 des
gestionnaires de premier niveau ou de niveau
intermeacutediaire estiment qursquoil en soit ainsi
Cette proportion tombe agrave 45 p 100 des professionnels
qui sont drsquoavis que leur employeur encourage un
milieu de travail favorisant la santeacute mentale
Seulement 30 p 100 des employeacutes des services des
employeacutes de production et des ouvriers deacuteclarent que
leur employeur encourage un environnement qui
favorise la santeacute mentale des employeacutes
Srsquoils le veulent les employeurs peuvent srsquoenqueacuterir aupregraves
de leurs employeacutes des facteurs positifs et neacutegatifs qui
ont une incidence sur la santeacute mentale de lrsquoeffectif
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Qursquoest-ce qursquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale raquo)
donner Le ton en haut Lieu
Agrave lrsquoinstar de toutes les entreprises drsquoune organisation
le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres
supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer
les choses Ce sont les cadres supeacuterieurs qui souvent
donnent le ton en ce qui a trait aux prioriteacutes de lrsquoorgani-
sation aux pratiques et aux normes applicables au
milieu de travail
En deacutepit de tous les progregraves accomplis au cours des
derniegraveres deacutecennies il semble qursquoune laquo omerta raquo
entoure toujours les problegravemes de santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que la
haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale
Le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer les choses
Les employeurs pourraient davantage faire en sorte que les
conditions propices soient mises en place pour soutenir
la santeacute psychologique de leurs employeacutes Seulement
environ la moitieacute des reacutepondants au sondage estiment
que les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont
clairement deacutefinies (59 p 100) que lrsquoapport des employeacutes
est reconnu (56 p 100) que les charges de travail sont
geacuterables (54 p 100) que des pratiques de reacutesolution des
conflits sont en place (49 p 100) (Voir le tableau 11)
Graphique 11Lrsquoemployeur encourage un environnement de travail propice agrave la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
8
38
31
12
84
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des employeacutes
laquo Nrsquoen faites pas abstraction Crsquoest reacuteel ndash tregraves reacuteel Crsquoest un trouble meacutedical tregraves important et observable Et le cas eacutecheacuteant il y a de lrsquoaide quelque part Les employeurs doivent eacutecouter les employeacutes Ne fermez pas les yeux occupez-vous-en raquo
laquo Quand une personne est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale lrsquoentreprise aimerait mieux fermer les yeux que drsquoen parler et de faire quelque chose pour aider cette personne raquo
34 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les personnes qui nrsquoont jamais eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale portent un jugement plus
positif sur la culture de leur entreprise que ceux qui en
ont deacutejagrave souffert Cela est particuliegraverement eacutevident chez
les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
Ces employeacutes sont plus susceptibles que les autres
reacutepondants drsquoecirctre en deacutesaccord ou fortement en deacutesac-
cord relativement aux situations suivantes
Leur employeur encourage un environnement de
travail qui favorise la santeacute mentale (35 p 100
en deacutesaccord)
Les charges de travail sont geacuterables (41 p 100
en deacutesaccord)
La haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale au sein de lrsquoorganisation (40 p 100
en deacutesaccord)
Les entrevues en profondeur ont porteacute sur les politiques les pra-tiques la culture et les autres aspects de lrsquoenvironnement de travail qui favorisent la santeacute mentale des employeacutes Dans les mots mecircmes des inteacuteresseacutes les employeacutes et les gestionnaires de premier niveau nous ont deacutecrit un milieu de travail qui favorise la santeacute mentale Conscients qursquoil existe certainement drsquoautres caracteacuteristiques agrave cet eacutegard qui ont une incidence sur la santeacute drsquoun milieu de travail nous preacutesentons ci-dessous quelques-unes des caracteacuteristiques retenues par les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue1
charGe de traVaiL Les charges de travail sont reacuteparties de maniegravere agrave ne pas
ecirctre excessives La preacutesence au bureau nrsquoest pas un gage drsquoun meilleur rendement Il y a assez de personnel pour le travail agrave faire Les heures suppleacutementaires sont reacutemuneacutereacutees
horaire de traVaiL Diverses formules sont offertes ndash horaire variable semaine
de travail comprimeacutee et teacuteleacutetravail
eacutequiLiBre traVaiL-Vie personneLLe Lrsquoeacutequilibre travail-vie personnelle est encourageacute Les employeacutes sont encourageacutes agrave prendre les vacances
auxquelles ils ont droit On ne demande pas aux employeacutes de reacutepondre agrave leurs
courriels 24 heures sur 24 ni 7 jours sur 7
enVironnement de traVaiL Les gens sont aimables empathiques compreacutehensifs
et solidaires Le moral des employeacutes est bon Lrsquoorganisation propose des activiteacutes sociales au personnel
Les employeacutes sont respecteacutes Lrsquointimidation le harcegravelement et la discrimination ne sont
pas toleacutereacutes Les gens ne sont pas manipuleacutes Il y a des politiques et des proceacutedures en place et elles sont
appliqueacutees (pratiques relatives aux heures suppleacutementaires politiques de lutte contre la discrimination)
Le niveau de stress de lrsquoenvironnement nrsquoest pas eacuteleveacute Il nrsquoy a ni hostiliteacute ni conflits Les employeacutes sont reconnus reacutecompenseacutes et le travail bien
fait est reconnu Il nrsquoy a pas de pandeacutemie de neacutegativiteacute au travail
stYLe de Gestion Les gestionnaires sont bien formeacutes et ils sont de bons
gestionnaires de personnel Les gestionnaires ne sont pas autocrates autoritaires
controcirclants ni agressifs Les gestionnaires nrsquointimident pas les employeacutes Les employeacutes jouissent drsquoune certaine autonomie dans
leur travail Les employeacutes ne sont ni blacircmeacutes ni punis en cas drsquoerreur Les employeacutes sont appreacutecieacutes
communication Il y a une communication ouverte entre le personnel de gestion
et les employeacutes Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines
sont accessibles La confidentialiteacute des eacutechanges est respecteacutee
qursquoest-ce qursquoun milieu de travail qui favorise la santeacute mentaleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
1 Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale eacutenonce 10 facteurs qui entrent dans la creacuteation drsquoun environnement de travail propice agrave la santeacute mentale Cette liste comprend de nombreuses caracteacuteristiques similaires releveacutees par les employeacutes et les gestionnaires au cours de notre recherche Elle inclut entre autres la clarteacute des rocircles la seacutecuriteacute drsquoemploi lrsquoeacutelimination des distinctions de classe et lrsquoenvironnement physique
Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 35
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Changer la culture drsquoune entreprise de maniegravere agrave creacuteer
un environnement de travail qui favorise davantage la
santeacute mentale est une tacircche incroyablement difficile agrave
accomplir Elle neacutecessite le soutien sans compromis de la
haute direction et un investissement important de capital
humain et financier de temps et drsquoeacutenergie Les dirigeants
doivent ecirctre precircts agrave srsquoattaquer aux problegravemes systeacutemiques
et de longue date concernant les charges de travail la
reacutemuneacuteration et drsquoautres difficulteacutes du milieu de travail
Les Gestionnaires encouraGent-iLs un enVironnement propice Agrave La santeacute mentaLe
Les gestionnaires sont essentiels au maintien drsquoun envi-
ronnement de travail qui favorise la santeacute mentale Ce
sont eux qui affectent les ressources qui gegraverent les
charges de travail et qui traitent les conflits Comme
dans tout autre domaine ils ont besoin du soutien de
lrsquoorganisation pour creacuteer et soutenir un milieu de travail
qui favorise la santeacute mentale ndash et ils doivent assumer
la responsabiliteacute des changements
responsaBiLiteacuteLes employeacutes ne sont pas unanimes quant agrave savoir si
leur organisation tient les gestionnaires responsables du
regraveglement des problegravemes susceptibles drsquoavoir des reacuteper-
cussions neacutegatives sur le bien-ecirctre psychologique des
employeacutes (Voir le graphique 12)
tableau 11Eacutevaluation de la culture drsquoentreprise par les employeacutes(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Dans mon organisation les dirigeants discutent ouvertement de lrsquoimportance de la santeacute mentale 30 12 19 21 27 9 12
Les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont clairement deacutefinies 35 6 13 20 48 11 1
Lrsquoapport des employeacutes est reconnu 34 6 13 23 44 12 3
Les charges de travail sont geacuterables 33 8 17 19 46 8 1
Des pratiques de reacutesolution des conflits sont en place 34 5 12 26 40 9 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 12Les gestionnaires sont tenus responsables des problegravemes touchant la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
12
3922
9
5
13Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
36 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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En ce qui concerne la promotion drsquoun environnement pro-
pice agrave la santeacute mentale des employeacutes les gestionnaires
sont tenus pour ecirctre le plus efficaces quand ils encou-
ragent les comportements respectueux en milieu de
travail et le moins efficaces quand ils gegraverent lrsquoeacutequilibre
travail-vie personnelle (Voir le tableau 12) Ces points
de vue sont partageacutes par tous les employeacutes qursquoils aient
ou non eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le sondage a en outre mis au jour le fait que la majoriteacute
des employeacutes (54 p 100) sont drsquoaccord que le person-
nel de gestion intervient dans les cas drsquointimidation et
de harcegravelement Seulement une minoriteacute drsquoentre eux
(13 p 100) nient que la direction prend des mesures agrave
cet eacutegard Il est possible que les employeurs soient plus
sensibiliseacutes agrave la neacutecessiteacute de reacuteagir agrave de tels incidents en
raison des changements reacutecents apporteacutes agrave la leacutegislation
canadienne (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Intimidation et
harcegravelement en milieu de travail raquo) La deacuteclaration des
cas drsquointimidation et de harcegravelement par les victimes
et les teacutemoins est importante car elle permet aux
employeurs drsquoagir sans retard2 Le sondage nrsquoa pas
porteacute sur le degreacute drsquoaise des employeacutes devant la pers-
pective de deacutenoncer pareils incidents
2 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 390
tableau 12Rocircle du superviseur dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les dirigeants encouragent les comportements respectueux 39 4 5 15 52 23 2
Les dirigeants reacuteagissent dans les cas drsquointimidation ou de harcegravelement 36 6 7 21 38 16 12
Les gestionnaires encouragent les employeacutes agrave participer activement et agrave prendre des deacutecisions 33 7 15 24 43 9 3
Les gestionnaires privileacutegient la conciliation travail-famille 32 9 17 29 33 9 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Si nous ne sommes pas soutenus par notre vP en ce qui concerne notre propre personnel comment voulez-vous que nous portions ce message agrave lrsquoensemble de lrsquoeffectif et produisions quelque chose drsquoefficace raquo
laquo Chacun a quelque chose drsquoimportant agrave apporter agrave lrsquoorga-nisation et nous en tant qursquoemployeurs avons la respon-sabiliteacute de faire en sorte que chacun puisse apporter ce quelque chose raquo
laquo On observe un manque de sensibiliteacute chez les employeurs Ils ne veulent pas srsquooccuper de problegravemes de santeacute mentale de lrsquoabus drsquoalcool et drsquoautres drogues Au fil des ans jrsquoai pu constater que bien des entreprises sont devenues obseacutedeacutees par les reacutesultats On observe moins de compassion dans les milieux de travail de nos jours qursquoil y a 20 ans Tout le monde doit reacuteduire les coucircts les deacutepenses et accroicirctre la producti-viteacute des employeacutes Cela megravene agrave une impasse Plus la pres-sion augmente sur les employeacutes moins ils sont capables de travailler sous pression raquo
Le Conference Board du Canada | 37
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ce qursquoiL Faut retenir
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur milieu de
travail favorise la santeacute mentale mais la majoriteacute des
employeacutes nrsquoen croient rien Drsquoapregraves les employeacutes son-
deacutes les gestionnaires font surtout preuve drsquoefficaciteacute
quand ils doivent encourager un comportement respec-
tueux et beaucoup moins lorsqursquoils leur faut aider des
employeacutes agrave geacuterer leur eacutequilibre travail-vie personnelle Il
est toujours rare que la haute direction traite ouverte-
ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale au sein de leur
organisation
intimidation et harcegravelement en milieu de travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Depuis quelque temps lrsquointimidation et le harcegravelement en milieu de travail retiennent une attention importante notam-ment agrave la lumiegravere des modifications apporteacutees par le projet de loi 168 agrave la Loi sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail de lrsquoOntario entreacutees en vigueur en juin 2010 Selon les nou-velles dispositions de cette loi les employeurs doivent tenir compte aussi bien des dommages corporels (crsquoest-agrave-dire entraicircneacutes par des actes de violence) que des dommages psychologiques (crsquoest-agrave-dire provoqueacutes par le harcegravelement) subis en milieu de travail1 Lrsquointimidation et le harcegravelement ont une grande importance eacutetant donneacute qursquoils peuvent ecirctre un deacuteclencheur des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail2 La recherche a permis de constater que lrsquointi-midation en milieu de travail entraicircne une augmentation du nombre de personnes dirigeacutees vers le Programme drsquoaide aux employeacutes une hausse des cas de meacutediation par des tiers et des consultations prolongeacutees de la part des employeacutes3
1 Hughes et Rutten Managing the Risks of Workplace Violence and Harassment p 3
2 Richmond et autres collaborateurs laquo Sexual Harassment and Generalized Workplace Abuse raquo p 361
3 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 392
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La peur est la principale source des
superstitions et lrsquoune des principales
sources de cruauteacute Dominer sa peur
est le deacutebut de la sagesse
mdash Bertrand Russell
I l est important que les employeurs qui eacutelaborent
une strateacutegie en matiegravere de santeacute mentale eacutevaluent
le niveau de connaissances de leurs employeacutes agrave cet
eacutegard Les lacunes en lrsquooccurrence sont souvent agrave la
source des problegravemes ndash elles peuvent conduire agrave nombre
drsquoideacutees fausses et de peurs12 Le fait de comprendre le
niveau de connaissances des employeacutes pourra aider une
entreprise agrave offrir lrsquoinformation et la sensibilisation
approprieacutees pour combler ces lacunes
connaissances en santeacute mentaLe
La plupart des employeacutes (86 p 100) possegravedent au moins
quelques notions de santeacute mentale Toutefois comme
seulement le tiers des employeacutes (37 p 100) se classent
comme informeacutes ou tregraves informeacutes relativement agrave la santeacute
mentale il leur reste encore beaucoup agrave apprendre sur
cette question (Voir le graphique 13)
Comme lrsquoindique lrsquoannexe C le niveau de connaissances
sur la santeacute mentale deacuteclareacute par les reacutepondants varie
sensiblement selon leurs caracteacuteristiques particuliegraveres
Les travailleurs drsquoacircge mucircr neacutes avant 1965 eacutetaient
consideacuterablement moins susceptibles de se classer
comme informeacutes ou tregraves informeacutes que leurs jeunes
collegravegues
1 Jorm laquo Mental Health Literacy raquo p 397
2 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 29
Qursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale
chapitre 7
sommaire du chapitre Les employeacutes ont une certaine connaissance
de la santeacute mentale mais celle-ci pourrait ecirctre consideacuterablement ameacutelioreacutee
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre viser des groupes particuliers du milieu de travail comme les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent le bas de la hieacuterarchie drsquoentreprise
Certains mythes existent concernant la santeacute mentale ndash particuliegraverement en ce qui a trait aux deacutependances agrave la propension agrave la vio-lence et agrave lrsquoabsenteacuteisme Une eacuteducation plus pousseacutee agrave cet eacutegard srsquoimpose
Mecircme les employeacutes qui se tiennent pour infor-meacutes relativement agrave la santeacute mentale cultivent certaines ideacutees fausses agrave son sujet
Le Conference Board du Canada | 39
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Les employeacutes drsquoorganisations locales reacutegionales et
provinciales se sont dits mieux informeacutes sur la santeacute
mentale que les employeacutes drsquoorganisations nationales
ou internationales La supeacuterioriteacute observeacutee dans les
organisations locales deacutecoule du fait que le service
des Ressources humaines et les autres services de
soutien sont plus pregraves des employeacutes ndash de sorte qursquoil
leur est peut-ecirctre plus facile drsquoinformer les employeacutes
Les activiteacutes de sensibilisation et drsquoeacuteducation posent
des deacutefis plus importants aux organisations nationales
et internationales ougrave les services et le soutien sont
susceptibles drsquoecirctre centraliseacutes dans un siegravege social
tregraves eacuteloigneacute du lieu de travail des employeacutes
Les employeacutes de divers secteurs industriels ndash
notamment dans les domaines des produits chimiques
et pharmaceutiques de lrsquoeacuteducation de la santeacute les
organismes sans but lucratif et les secteurs de services
professionnels ndash se sont classeacutes comme sensible-
ment plus informeacutes que ceux de la construction
de la haute technologie des communications et
des teacuteleacutecommunications ainsi que des transports
et des services publics
Les techniciens les gens de meacutetier speacutecialiseacutes et
les employeacutes de bureau et de soutien se sont classeacutes
comme sensiblement moins informeacutes relativement
agrave la santeacute mentale que les cadres supeacuterieurs et les
professionnels
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre cibler des groupes particuliers du milieu de travail
Ces constatations donnent agrave penser que les initiatives
drsquoeacuteducation et de sensibilisation devraient cibler des
groupes particuliers du milieu de travail par exemple
les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent
le bas de la structure hieacuterarchique En outre les organi-
sations de certains secteurs de lrsquoeacuteconomie ougrave les niveaux
de connaissances sur les maladies mentales sont plus
bas devraient mettre davantage lrsquoaccent sur lrsquoeacuteducation
Toutefois le deacutefi agrave relever est que ces constatations
reposent sur les perceptions qursquoont les employeacutes de leur
propre niveau de connaissances relativement agrave la santeacute
mentale ce qui pourrait ne pas correspondre agrave ce qursquoils
connaissent vraiment
ideacutees Fausses Agrave propos de La santeacute mentaLe
Dans le sondage le niveau de connaissances des reacutepon-
dants sur la santeacute mentale a eacuteteacute eacutevalueacute au moyen de
questions relatives agrave un certain nombre de mythes entou-
rant la santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le
nombre de reacutepondants en deacutesaccord avec ces mythes
Le questionnaire a en outre eacutevalueacute le niveau de connais-
sances des reacutepondants en matiegravere de santeacute mentale en
leur demandant srsquoils eacutetaient en accord ou en deacutesaccord
relativement agrave un certain nombre de faits concernant la
santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le nombre
de reacutepondants qui eacutetaient en accord avec ces faits concer-
nant la santeacute mentale
Le sondage indique clairement qursquoil existe encore
certains mythes entourant la santeacute mentale (Voir
les tableaux 13 et 14) Les mythes les plus courants
comprennent ceux qui suivent
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale srsquoabsentent plus souvent que les gens
qui souffrent de maladies physiques chroniques
(22 p 100 sont en accord ou fortement en accord)
Graphique 13Niveau des connaissances en santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
9
28
49
141
Extrecircmement eacuteleveacute
Tregraves eacuteleveacute
Assez eacuteleveacute
Pas tellement eacuteleveacute
Pas du tout eacuteleveacute
La voix des gestionnaires
laquo [Les employeurs doivent] comprendre et apprendre ndash il ne srsquoagit pas neacutecessairement de gens qui se sentent paresseux ou deacuteprimeacutes parfois [les problegravemes de santeacute mentale] sont reacuteellement le reacutesultat drsquoun veacuteritable deacuteseacutequilibre chimique raquo
40 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La deacutependance est un choix de vie (20 p 100
sont en accord ou fortement en accord)
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer (18 p 100 sont en accord ou
fortement en accord)
Les gestionnaires doivent ecirctre conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes face aux problegravemes de santeacute mentale
Les employeacutes sont plus incertains que les gens aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus sou-
vent que les gens qui ont une autre maladie chronique
comme le diabegravete ou une maladie du cœur (47 p 100
eacutetaient incertains) et que les gens aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale soient plus violents que les
autres (37 p 100 eacutetaient incertains) Une eacuteducation du
public plus pousseacutee sur ces points srsquoimpose (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo Saviez-vous que raquo)
Les gestionnaires de premier niveau doivent ecirctre
conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes
face aux problegravemes de santeacute mentale et ils doivent tra-
vailler agrave lrsquoeacutelimination de ces mythes Autrement crsquoest le
milieu de travail qui en souffrira Le moral des employeacutes
pourrait ecirctre mineacute si les membres drsquoune eacutequipe consi-
degraverent qursquoun des leurs qui est aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale ne fait pas sa part du travail ndash soit
que ce membre est perccedilu comme manquant un nombre
anormalement eacuteleveacute de jours de travail soit qursquoil est
perccedilu comme eacutetant non productif
tableau 13Mythes entourant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les problegravemes de santeacute mentale ne sont pas de vrais problegravemes de santeacute 58 30 7 2 1 2
La maladie mentale est causeacutee par une fai-blesse personnelle 50 30 12 5 1 3
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne gueacuterissent jamais 32 46 15 4 1 3
Il nrsquoy a aucun moyen de traiter certains pro-blegravemes de santeacute mentale comme la schizophreacutenie 28 42 14 6 2 9
Les gens qui souffrent drsquoun problegraveme de santeacute mentale comme la deacutepression pourraient srsquoen sortir srsquoils faisaient les efforts neacutecessaires 36 32 19 9 2 3
La deacutependance est un choix de vie 24 33 22 16 4 2
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement 21 35 24 15 3 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale sont plus violents que les autres 21 33 32 8 1 5
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent de maladies chroniques physiques comme le diabegravete ou une maladie du coeur 9 22 32 19 3 15
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 41
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La dynamique de lrsquoeacutequipe peut eacutegalement ecirctre compro-
mise si les collegravegues srsquoinquiegravetent des actes de violence
que pourrait poser un collegravegue aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale
Les empLoYeacutes sont-iLs aussi inFormeacutes qursquoiLs LrsquoaFFirment
Lrsquoauto-eacutevaluation des employeacutes relativement agrave leurs
connaissances en matiegravere de santeacute mentale est quelque
peu difficile Mecircme les employeacutes qui se classaient
comme tregraves informeacutes ou extrecircmement informeacutes culti-
vaient des ideacutees fausses concernant la santeacute mentale
Par exemple
26 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les personnes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que
les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques
19 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que la deacutependance est un choix de vie
17 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement
10 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont plus violents que les autres
tableau 14La veacuteriteacute concernant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Il existe de nombreux types de problegravemes de santeacute mentale 1 1 4 39 54 2
Un environnement de travail stressant peut contribuer au deacuteveloppement de problegravemes de santeacute mentale comme la deacutepression et les troubles drsquoanxieacuteteacute 1 2 7 49 40 1
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale jouent un grand rocircle dans leur gueacuterison 1 2 14 54 27 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale ne sont ni plus ni moins intelligents que les autres 4 3 12 42 36 3
Les symptocircmes des problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre maicirctriseacutes avec le traitement approprieacute 1 2 16 63 16 3
Beaucoup de gens se reacutetablissent drsquoune maladie mentale 1 5 17 52 19 5
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont capables de bien fonctionner en milieu de travail 1 7 21 51 18 2
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Il y a beaucoup de personnes qui fonctionnent tregraves bien avec une maladie mentale Crsquoest pourquoi tout en admet-tant que nous ayons des gens qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale en milieu de travail nous devons les soutenir dans leur processus de gueacuterison Agrave cet eacutegard Il faut se rappeler que chacun est unique raquo
laquo Peu importe lrsquoeacutetat de santeacute mentale drsquoune personne cha-cun est employable et a quelque chose agrave apporter raquo
42 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes possegravedent quelques connaissances en
matiegravere de santeacute mentale mais ils nourrissent toujours
certaines ideacutees fausses Ces ideacutees fausses concernent en
particulier les deacutependances la propension agrave commettre
des actes de violence et la faible productiviteacute en milieu
de travail Il y a plus agrave faire en milieu de travail pour
sensibiliser davantage les employeacutes agrave ces questions et
deacutetruire les mythes
Les deacutependances ne sont pas un choixLa deacutependance nrsquoest pas un mode de vie ou un choix Ce nrsquoest pas non plus un manque de volonteacute de changer un eacutetat volon-taire ou la conseacutequence drsquoun faible statut socioeacuteconomique La deacutependance est une maladie reacutesultant de changements biochimiques cellulaires et moleacuteculaires complexes dans le cerveau Elle se deacuteveloppe par lrsquousage continu malgreacute leurs effets neacutefastes drsquoune ou de plusieurs substances1
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne srsquoaBsentent pas pLus souVent du traVaiL que Les autresAu Canada les problegravemes de santeacute mentale constituent la plus importante cateacutegorie de maladies et de problegravemes de santeacute touchant les Canadiens et globalement elles induisent le plus grand nombre de journeacutees de travail perdues2 Toutefois il ne faut pas conclure que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques comme le diabegravete ou une maladie du cœur Les problegravemes de santeacute
1 Pfizer Human Solutions et Morneau Shepell Addiction in the Workplace p 4
2 Lim et coll laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population du fardeau eacuteconomique de la maladie mentale au Canada raquo p 94
mentale couvrent un large eacuteventail de conditions ndash qui ne conduisent pas toutes agrave des absences prolongeacutees du travail3 Le nombre de jours de travail perdus deacutepend beaucoup de lrsquoeacutetat de santeacute particulier de la personne concerneacutee
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne sont pas pLus VioLents que Les autresLes gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne sont pas plus susceptibles que les autres de commettre des actes de violence Le plus grand preacutedicteur de la violence nrsquoest pas la maladie mentale mais les anteacuteceacutedents de la personne qui commet un acte de violence Drsquoautres facteurs ndash lrsquoacircge le sexe lrsquoabus drsquoalcool ou de drogues et le niveau drsquoinstruction ndash sont eacutegalement relieacutes agrave la violence4 Selon lrsquoAssociation cana-dienne de la santeacute mentale un risque accru de comportement violent ne se rencontre que chez un petit groupe de personnes aux prises avec laquo des maladies mentales graves et persistantes qui nrsquoont pas reccedilu le traitement approprieacute raquo5
3 Association canadienne de santeacute mentale laquo Comprendre la maladie mentale raquo
4 Arboleda-Florez et autres collaborateurs Maladie mentale et violence
5 Association canadienne pour la santeacute mentale Violence and Mental Illness
saviez-vous que
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Le grand objectif de lrsquoeacuteducation nrsquoest pas
lrsquoacquisition drsquoun savoir mais lrsquoaction
mdashHerbert Spencer
sources drsquoinFormation sur La santeacute mentaLe
Les employeacutes ont accegraves agrave une grande varieacuteteacute
de sources drsquoinformation sur la santeacute mentale
Comme dans bien drsquoautres matiegraveres ndash pour
le meilleur ou pour le pire ndash lrsquoInternet est une source
drsquoinformation de plus en plus importante sur la santeacute
mentale De fait le sondage a reacuteveacuteleacute qursquoil srsquoagit de la
source la plus souvent consulteacutee par les employeacutes pour
obtenir de lrsquoinformation sur ce sujet Les documents eacutecrits
comme les livres ou les revues ainsi que les meacutedias grand
public (la teacuteleacutevision et la radio) jouent aussi un rocircle (Voir
le graphique 14) Contrairement agrave leurs jeunes collegravegues
qui utilisent lrsquoInternet comme principale source drsquoinfor-
mation les travailleurs drsquoacircge mucircr sont sensiblement plus
susceptibles de consulter des documents eacutecrits ndash comme
les livres et les revues ndash pour se tenir informeacutes sur la
santeacute mentale
La collectiviteacute de la santeacute mentale est la cleacute pour srsquoas-
surer que les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale reccediloivent une aide approprieacutee Alors que
les gens peuvent chercher de lrsquoinformation sur Internet
Information sur la santeacute mentale ressources et soutien
chapitre 8
sommaire du chapitre En 2010 22 p 100 des employeacutes ont reccedilu
de leur employeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale ndash la plus grande partie de cette information concerne les mesures de soutien disponibles en milieu de travail et la faccedilon drsquoy acceacuteder
La majoriteacute des employeacutes (62 p 100) deacuteclarent savoir ougrave srsquoadresser pour recevoir de lrsquoaide
Cinquante-six pour cent des employeacutes sont en accord avec lrsquoideacutee que les programmes et les mesures de soutien qursquooffre leur milieu de tra-vail reacutepondent agrave leurs besoins en matiegravere de santeacute mentale
Seulement le tiers des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ont eu accegraves agrave des ressources de leur employeur ndash la plupart du temps le PAE ou des services de consultation
Les obstacles agrave lrsquoaide en milieu de travail comprennent lrsquoabsence de ressources dispo-nibles sur les lieux de travail lrsquoignorance des ressources disponibles et la peur des employeacutes de recourir agrave ces ressources
44 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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plus de la moitieacute des employeacutes (56 p 100) deacuteclarent
aussi obtenir de lrsquoinformation de leur meacutedecin ou
drsquoautres professionnels de soins de santeacute
Lrsquoinformation et les ressources du milieu de travail
ne sont pas tregraves utiliseacutees comme source drsquoinformation
geacuteneacuterale sur la santeacute mentale Les pages qui suivent
examinent quelques-unes des raisons qui expliquent
cette situation et comment les employeurs peuvent aider
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale agrave obtenir lrsquoaide dont ils ont besoin (Voir
lrsquoencadreacute intituleacute laquo Tracer la voie raquo)
inFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les moyens dont disposent les gens pour acceacuteder agrave lrsquoin-
formation plus geacuteneacuterale sur la santeacute mentale ont eacuteteacute eacutetu-
dieacutes plus haut Cette section aborde plus particuliegraverement
lrsquoinformation fournie par les employeurs Dans la partie
suivante nous explorerons les autres ressources et les
mesures de soutien disponibles en milieu de travail
distriBution de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe par LrsquoempLoYeurEn 2010 la plupart des employeacutes nrsquoont pas reccedilu
drsquoinformation de lrsquoemployeur sur la faccedilon de prendre
soin de leur santeacute mentale
En fait en 2010 moins du quart des employeacutes sondeacutes
(22 p 100) ont reccedilu de leur employeur de lrsquoinformation
sur la santeacute mentale (Voir le graphique 15) Il convient de
signaler que les employeacutes auront peut-ecirctre reccedilu de lrsquoinfor-
mation sur la santeacute mentale au cours des anneacutees preacuteceacutedentes
Les employeacutes drsquoune grande entreprise sont sensible-
ment plus susceptibles drsquoavoir reccedilu de leur employeur
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale1 Alors qursquoenviron
1 Aux fins de notre recherche la taille des entreprises a eacuteteacute eacutetablie comme suit petite entreprise (moins de 50 employeacutes) moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) et grande (500 employeacutes ou plus)
Graphique 14Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Les autres sources drsquoinformation sont le syndicat la formation en milieu de travail le travail aupregraves des jeunes et la santeacute publique (p ex annonces publiques sites Web et campagnes de publiciteacute)Source Le Conference Board du Canada
Autres
Ressources en milieu de travail (Programme drsquoaide aux employeacutes avantages sociaux)
Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Travail sur le terrain
Membre de la famille ou ami
Formation et eacuteducation structureacutees
Je nrsquoai jamais rechercheacute cette information
Associations pour la santeacute mentale
Teacuteleacutevision radio
Meacutedecin ou autre professionnel des soins de santeacute
Autres documents eacutecrits (livres peacuteriodiques etc)
Internet
0 806020 40
Le Conference Board du Canada | 45
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32 p 100 des employeacutes des grandes entreprises ont reccedilu
de lrsquoinformation seulement 12 p 100 de ceux des petites
entreprises et 19 p 100 des reacutepondants des moyennes
entreprises ont reccedilu une information sur cette question
Alors que les contraintes budgeacutetaires peuvent ecirctre un
obstacle pour les petites entreprises un large eacuteventail
de ressources sont disponibles gratuitement
Les employeacutes de certains secteurs industriels notam-
ment les ressources naturelles les produits chimiques
et pharmaceutiques les aliments les boissons et les pro-
duits du tabac et lrsquoeacuteducation sont sensiblement plus sus-
ceptibles drsquoavoir reccedilu de lrsquoinformation de leurs employeurs
que les employeacutes des secteurs de la construction de la
haute technologie des communications et teacuteleacutecommuni-
cations de mecircme que le commerce de deacutetail et de gros
Il y a lagrave de quoi srsquoinquieacuteter eacutetant donneacute que les employeacutes
de certains de ces secteurs se prononcent comme les
moins informeacutes sur les problegravemes de santeacute mentale
Les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau
sont sensiblement plus susceptibles (28 p 100) drsquoavoir
reccedilu de leurs employeurs une information sur la santeacute
mentale que les employeacutes qui ne gegraverent pas de personnel
(17 p 100)
Le statut drsquoemploi a eacutegalement une incidence sur le fait
de recevoir ou non de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
Le quart des employeacutes permanents agrave plein temps reccediloivent
de leur employeur une information sur la santeacute mentale
Toutefois la proportion des employeacutes qui reccediloivent de
lrsquoemployeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu
de travail eacutetait sensiblement infeacuterieure pour les contrac-
tuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode deacutetermineacutee
ou les employeacutes saisonniers agrave plein temps (15 p 100) les
employeacutes agrave temps partiel permanents (11 p 100) les
contractuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode
deacutetermineacutee ou les employeacutes saisonniers agrave temps partiel
(7 p 100) ainsi que les employeacutes occasionnels (5 p 100)
(Voir le graphique 16) Ces chiffres pourraient inciter
les employeurs agrave revoir leur mode de distribution de
lrsquoinformation car il pourrait leur en coucircter moins cher
drsquoadresser lrsquoinformation sur la santeacute mentale agrave lrsquoensemble
tracer la voieCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
laquo Le fait drsquoecirctre aux prises avec un problegraveme et de chercher de lrsquoaide ne fait pas de vous quelqursquoun de faible au contraire vous faites preuve drsquoune plus grande force quand vous recon-naissez avoir un problegraveme et avoir besoin drsquoaide raquo
Que peuvent faire les employeurs pour encourager les employeacutes agrave chercher lrsquoaide dont ils ont besoin Les employeacutes sondeacutes et reccedilus en entrevue proposent ce qui suit agrave leur employeur
qursquoil encourage les employeacutes agrave chercher de lrsquoaide degraves que possible aupregraves du PAE de lrsquoentreprise de leur meacutedecin ou drsquoun autre profes-sionnel de la santeacute ou encore agrave profiter des ressources offertes dans la collectiviteacute
qursquoil parle ouvertement de la santeacute mentale de sorte que les employeacutes se sentent agrave lrsquoaise de se confier agrave un collegravegue en qui ils ont confiance leur superviseur ou le service des Ressources humaines de leur entreprise
qursquoil traite des problegravemes de santeacute mentale comme tout problegraveme de santeacute physique ndash de maniegravere agrave ce que les employeacutes ne se sentent pas embarrasseacutes ou coupables
qursquoil fasse en sorte que les employeacutes connaissent leurs droits ndash et que ces droits soient respecteacutes dans leur milieu de travail
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 15Information reccedilue dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
22
78
Oui
Non
La voix des gestionnaires
laquo La plupart des entreprises reacutepugnent agrave traiter de la santeacute mentale Elles nrsquoinforment ni leurs gestionnaires ni leurs employeacutes des moyens agrave prendre en cas de difficulteacute raquo
46 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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de lrsquoeffectif y compris aux travailleurs occasionnels
Certainement agrave mesure qursquoaugmente lrsquoeffectif des tra-
vailleurs occasionnels ndash et les employeurs se font de
plus en plus la concurrence pour attirer les meilleurs
eacuteleacutements ndash il serait prudent drsquoeacutelargir les programmes
drsquoavantages sociaux et de soutien au-delagrave de lrsquoeffectif
traditionnel agrave plein temps
contenu de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La majoriteacute des employeacutes qui ont reccedilu de lrsquoinformation de
leur employeur ont deacuteclareacute que cette information consis-
tait agrave indiquer comment acceacuteder agrave lrsquoaide en milieu de
travail (69 p 100) et agrave eacutenoncer les mesures de soutien
qui leur sont offertes (63 p 100) Ils sont beaucoup
moins nombreux agrave avoir reccedilu de lrsquoinformation sur la
maniegravere drsquoaider les collegravegues aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 15)
eacuteVaLuation de La quaLiteacute de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL par Les empLoYeacutesLes employeacutes ont estimeacute la qualiteacute de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale en milieu de travail comme eacutetant supeacute-
rieure agrave la moyenne (Voir le tableau 16) Toutefois il y
a moyen drsquoameacuteliorer le mateacuteriel fourni pour qursquoil soit
aussi informatif et utile que possible
Plusieurs des personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue ont
indiqueacute que les ressources du milieu de travail semblent
ecirctre centreacutees sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral et la santeacute et la
seacutecuriteacute au travail plutocirct que sur la santeacute mentale en
particulier Les employeacutes aimeraient que leur employeur
dispose de ressources en santeacute mentale deacutedieacutees sur place
Ils suggegraverent que lrsquoinformation sur la santeacute mentale ne
devrait pas ecirctre enfouie dans lrsquoinformation geacuteneacuterale sur
la santeacute et la seacutecuriteacute ou la santeacute et le bien-ecirctre en milieu
de travail Les ressources en ligne pourraient preacutesenter
un volet deacutedieacute agrave la santeacute mentale que les employeacutes
pourraient consulter pour obtenir de lrsquoaide
mesures de soutien de La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les empLoYeacutes saVent-iLs ougrave trouVer de LrsquoaidePregraves des deux tiers des employeacutes (62 p 100) affirment
savoir ougrave et comment avoir accegraves aux programmes et
services offerts par leur organisation Lrsquoune des difficul-
teacutes quant agrave lrsquointerpreacutetation de ces reacutesultats est que les
Graphique 16Situation drsquoemploi et information reccedilue(pourcentage de reacutepondants n=225)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute occasionnel
Employeacute agrave temps partielcontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps partiel permanent
Employeacute agrave temps pleincontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps plein permanent
0 10 15 20 25 305
tableau 15Nature de lrsquoinformation reccedilue sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=225)
Comment acceacuteder aux soutiens de votre milieu de travail 69
Quelles mesures de soutien sont disponibles dans votre milieu de travail 63
Que faire si vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 49
Comment deacutetecter les problegravemes de santeacute mentale chez vous et chez les autres 45
Comment deacutefinit-on la santeacute mentale 34
Que faire si un collegravegue est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 25
Que faire si un membre de votre famille a un problegraveme de santeacute mentale 18
Gestion du stress 2
Santeacute geacuteneacuterale 2
Autre 1
Les autres types drsquoinformation reccedilue comprenaient la concilia-tion travail-famille et les ressources communautaires Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 47
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employeacutes ne savent peut-ecirctre pas laquo ce qursquoils ne savent
pas raquo Les employeacutes peuvent croire qursquoils sont informeacutes
de tous les services disponibles mais il pourrait y avoir
des services et des mesures de soutien dont ils nrsquoont pas
encore entendu parler Il est inteacuteressant de constater que
les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale ou qui lrsquoont deacutejagrave eacuteteacute ne sont que leacutegegravere-
ment plus susceptibles que ceux qui nrsquoen ont jamais eacuteteacute
atteints de deacuteclarer savoir comment acceacuteder aux mesures
de soutien en milieu de travail (Voir le graphique 17)
proGrammes et mesures de soutien disponiBLesLe deacutefi qui se preacutesente aux employeurs consiste agrave offrir
les programmes et les mesures de soutien qui reacutepondent
aux besoins de leur effectif diversifieacute (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des
autres formes de diversiteacute et la santeacute mentale raquo)
Agrave lrsquoheure actuelle 56 p 100 des employeacutes deacuteclarent que
leur organisation offre des programmes et des services de
soutien ainsi que des avantages sociaux en reacuteponse aux
besoins en matiegravere de santeacute mentale Lrsquoeacutevaluation des
mesures de soutien offertes ne varie pas de faccedilon impor-
tante selon les employeacutes agrave la lumiegravere de leur propre
expeacuterience drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 18)
Les mesures de soutien et les avantages sociaux les
plus largement disponibles comprennent les avantages
classiques ndash comme le remboursement des meacutedicaments
drsquoordonnance les congeacutes de maladie ou drsquoinvaliditeacute
payeacutes les programmes drsquoaide aux employeacutes et les pro-
grammes drsquoaide aux employeacutes et aux familles (Voir le
tableau 17)
tableau 16Comment les employeacutes eacutevaluent-ils lrsquoinformation qursquoils ont reccedilue(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=226)
classement moyen mauvaise passable Bonne tregraves bonne excellente
Je ne sais pas
Facile agrave comprendre 38 0 5 28 47 16 3
Fournie deacutelicatement 38 0 6 26 45 20 4
Pertinente 37 0 7 32 44 13 4
Informative 37 lt1 7 29 47 14 3
Facile drsquoaccegraves 37 1 6 27 47 13 5
Facile agrave utiliser 37 lt1 8 26 46 14 6
Utile 36 0 7 33 44 12 4
Fournie en temps opportun 36 lt1 11 29 39 12 10
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaise et 5 = excellente Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 17Connaissance des programmes et des services offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
48 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Au cours des entrevues en profondeur de nombreux
employeacutes ont souligneacute que les services drsquoun PAE sont
les ressources en santeacute mentale les plus publiciseacutees en
milieu de travail La plupart des employeacutes reccediloivent des
brochures les coordonneacutees du PAE et des courriels de
rappel des services du PAE disponibles
Les autres mesures de soutien comme les services
drsquoun professionnel meacutedical sur place et lrsquoeacutevaluation
des risques pour la santeacute sont beaucoup moins souvent
accessibles aux employeacutes
Il nrsquoest pas certain que les avantages sociaux offerts par les
employeurs suffisent agrave reacutepondre aux besoins des employeacutes
qui ont besoin drsquoune theacuterapie De plus il est possible que
lrsquoattente soit longue avant de pouvoir consulter certaines
cateacutegories de theacuterapeutes ndash particuliegraverement ceux qui sont
couverts par les reacutegimes de soins de santeacute provinciaux
comme les psychiatres2 Et alors que les reacutegimes drsquoavan-
tages sociaux offerts par lrsquoemployeur peuvent fournir
aux employeacutes une assurance-maladie compleacutementaire
pour les services parameacutedicaux notamment des services
de psychologie il y a souvent ou bien un plafond com-
bineacute pour tous les services ou bien un montant maxi-
mal par service couvert par le reacutegime Geacuteneacuteralement
le montant maximal est de 500 $ par service par anneacutee3
Le problegraveme est que les patients peuvent avoir besoin
de 8 agrave 12 seacuteances de traitement dans le cas de certains
problegravemes de santeacute mentale ndash comme la deacutepression
Toutefois de nombreux reacutegimes drsquoavantages offerts
par lrsquoemployeur ne couvrent que trois sessions4
utiLisation des ressources du miLieu de traVaiL en matiegravere de santeacute mentaLeMoins du tiers (31 p 100) des personnes ayant eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale alors qursquoelles
eacutetaient employeacutees ont eu accegraves agrave des ressources par
lrsquoentremise de leur employeur Un nombre agrave peu pregraves
eacutequivalent de reacutepondants (26 p 100) ont indiqueacute qursquoils
nrsquoeacutetaient pas au courant que des ressources eacutetaient
accessibles (Voir le graphique 19)
Mecircme au nombre de ceux qui eacutetaient au courant des
ressources disponibles moins de la moitieacute des employeacutes
(43 p 100) aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
ont eu recours aux ressources qui leur eacutetaient offertes
dans leur milieu de travail
2 Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de la theacuterapie raquo
3 Thorpe Benefits Benchmarking 2009 p 9
4 Seward laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des autres formes de diversiteacute et la santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
La population du Canada est de plus en plus diversifieacutee ndash et cela vaut aussi pour nos milieux de travail Dans un tel contexte il est essentiel que les organisations eacutelaborent des meacutecanismes de communication et de soutien qui soient sensibles aux besoins et aux circonstances de groupes drsquoemployeacutes diversifieacutes Dans certaines cultures par exemple le fait drsquoadmettre avoir un problegraveme de santeacute mentale est une honte pour la personne concerneacutee et sa famille Cette reacutealiteacute qui srsquoajoute agrave la question de la langue agrave la meacutefiance envers les institutions et agrave la discrimination ressentie peut eacutelever des obstacles devant un immigrant aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale1
1 McKenzie et coll laquo Improving Mental Health Services raquo p 22 agrave 24
Sources Commission de la santeacute mentale du Canada Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
Graphique 18Programmes de soutien offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
Le Conference Board du Canada | 49
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Les femmes et les hommes drsquoacircge mucircr sont sensible-
ment plus susceptibles que leurs collegravegues drsquoacceacuteder
aux ressources disponibles dans leur milieu de travail
Quarante-huit pour cent des femmes qui eacutetaient au
courant des programmes drsquoaide disponibles dans
leur milieu de travail y ont eu accegraves comparative-
ment agrave 37 p 100 des hommes
Quarante-neuf pour cent des employeacutes drsquoacircge mucircr
(neacutes avant 1965 ont eu accegraves aux ressources offertes
par leur employeur comparativement agrave 36 p 100 des
travailleurs de la geacuteneacuteration X (neacutes entre 1965 et 1979)
et 22 p 100 des employeacutes de la geacuteneacuteration Y (neacutes
entre 1980 et 1993)
Ces reacutesultats indiquent qursquoil est possible pour les
employeurs drsquooffrir des services drsquoaide aux employeacutes
drsquoacircge mucircr en particulier Ce segment de la population
drsquoemployeacutes est le moins susceptible de divulguer un
problegraveme de santeacute mentale mais semble plus disposeacute agrave
acceacuteder aux ressources offertes de faccedilon anonyme Les
femmes constituent peut-ecirctre le segment le plus facile agrave
rejoindre pour les employeurs car elles sont plus sus-
ceptibles de divulguer un problegraveme de santeacute mentale et
sont en outre davantage porteacutees agrave chercher de lrsquoaide
Les employeacutes de grandes entreprises sont sensiblement
plus susceptibles drsquoavoir accegraves agrave des ressources dans le
milieu de travail que ceux des petites et moyennes entre-
prises Trente-neuf pour cent de ceux qui ont eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale du temps
qursquoils eacutetaient au service drsquoune grande entreprise ont eu
recours aux ressources drsquoaide de leur milieu de travail
comparativement agrave seulement 29 p 100 de ceux drsquoune
moyenne entreprise et 23 p 100 des employeacutes drsquoune
petite entreprise Cela srsquoexplique peut-ecirctre en partie par
le fait que les grandes entreprises disposent de plus de
ressources sur place Comme crsquoest indiqueacute dans la partie
tableau 17 Mesures de soutienavantages sociaux offerts aux employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Meacutedicaments drsquoordonnance 71
Congeacutes de maladie payeacutes 69
Soins de santeacute prolongeacutes (coucirct drsquohospitalisation service de professionnels psychologues etc) 64
Invaliditeacute de courte dureacutee 62
Invaliditeacute de longue dureacutee 62
Programme drsquoaide aux employeacutes ou Programme drsquoaide aux employeacutes et agrave leur famille 61
Congeacutes prolongeacutes non payeacutes 49
Journeacutees de congeacute payeacutees pour les rendez-vous chez le meacutedecin ou les obligations familiales 44
Horaire de travail flexible 43
Services de santeacute au travail 35
Journeacutees de maladie non payeacutees 33
Programmes de reconnaissance des employeacutes et autres programmes incitatifs 33
Reacutegimes de travail non conventionnels (p ex travail agrave la maison) 27
Perfectionnement professionnel seacuteances de formation ateliers sur la santeacute mentale en milieu de travail 25
Programmeservice pour aider les employeacutes agrave comprendre et agrave geacuterer le stress 22
Retour au travail agrave temps plein garanti pour les employeacutes qui deacutecident de travailler agrave temps partiel de faccedilon temporaire en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale 20
Prestations calculeacutees au prorata pour les travailleurs agrave temps partiel 16
Espace pour ecirctre seul (p ex une piegravece tranquille) 15
Emploi partageacute 14
Protection de lrsquoancienneteacute des employeacutes qui migrent drsquoun emploi agrave temps plein vers un emploi agrave temps partiel ou vice versa 14
Outil drsquoeacutevaluation des risques pour la santeacute 13
Aucune de ces reacuteponsesnrsquooffre aucun service 7
Je ne sais pas 2
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 19A acceacuteder aux ressources en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
31
43
26 Oui
Non
Je ne savais pas qursquoil y avait des ressources disponibles dans mon organisation
50 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
suivante la tendance accrue de lrsquoaccegraves aux ressources est
eacutegalement relieacutee au degreacute plus eacuteleveacute drsquoaise des employeacutes
agrave recourir aux ressources drsquoune grande entreprise
motiFs de ne pas acceacuteder aux ressources en miLieu de traVaiLLa recherche a sondeacute en deacutetail pourquoi de nombreux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
nrsquoont pas eu recours aux ressources offertes dans leur
milieu de travail
Le fait de ne pas savoir qursquoil existe de lrsquoaide au sein
de lrsquoentreprise est un obstacle majeur qui empecircche les
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
de recevoir lrsquoaide que leur offre leur milieu de travail
Parmi les employeacutes qui eacutetaient aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale 41 p 100 ne savaient pas qursquoil
existait dans leur milieu de travail des ressources sus-
ceptibles de leur venir en aide En outre pour 14 p 100
des employeacutes aucune ressource nrsquoeacutetait disponible
(Voir le tableau 18)
seulement environ la moitieacute des employeacutes sont drsquoaccord qursquoils seraient agrave lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services de lrsquoorganisation srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Toutefois drsquoautres barriegraveres existent aussi Les entrevues
ont confirmeacute que les employeacutes qui eacutetaient au courant
du soutien offert par leur employeur avaient tendance agrave
ne pas recourir aux ressources de leur milieu de travail
parce qursquoils ne pensaient pas que crsquoeacutetait neacutecessaire Ou
bien ils se deacutebrouillaient tout seuls (crsquoest-agrave-dire sans aide
suppleacutementaire) ou bien ils avaient eu accegraves agrave des res-
sources externes (par exemple un meacutedecin de famille des
services drsquoun conseiller) ou encore ils controcirclaient leur
problegraveme de santeacute mentale en prenant des meacutedicaments
ou en faisant appel agrave drsquoautres techniques (par exemple
des techniques de respiration pour les troubles drsquoanxieacuteteacute)
Quand un employeacute est certain que son problegraveme de
santeacute mentale demeurera confidentiel et qursquoil ne subira
pas drsquoeffets neacutegatifs il se sent plus agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder
aux ressources de son milieu de travail Les reacutepondants
au sondage se disent drsquoaccord dans une proportion de
seulement environ 55 p 100 qursquoils seraient agrave lrsquoaise de
recourir aux programmes et aux services de leur milieu
de travail srsquoils se trouvaient aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale Toutefois cela varierait consideacuterable-
ment tout deacutependant du secteur drsquoindustrie dans lequel
ils eacutetaient employeacutes
Les employeacutes du secteur public semblent plus agrave
lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services
de leur organisation que ceux du secteur priveacute
Par exemple pregraves de sept employeacutes de la fonction
publique sur dix (69 p 100) les personnes du sec-
teur de la sensibilisation (69 p 100) et 63 p 100
des reacutepondants du secteur de la santeacute sont drsquoaccord
pour dire qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder aux pro-
grammes et aux services de leur organisation
tableau 18Raisons pour lesquelles les employeacutes nrsquoont pas eu accegraves aux ressources(pourcentage de reacutepondants n=281)
Pas au courant des ressources offertes 41
Recours agrave des ressources externes (p ex meacutedecin) 17
Ressources non offertesmesures de soutien insuffisantes 14
Meacutefiance quant agrave la confidentialiteacutecarriegravere compromise 11
Pas neacutecessaires (lrsquoemployeacute ne croyait pas que le problegraveme eacutetait assez grave) 11
Malaise devant la perspective drsquoacceacuteder aux ressources en milieu de travail 6
Lrsquoemployeacute travaillait pour un autre employeur agrave lrsquoeacutepoque 3
Lrsquoemployeacute croyait que le stress et les problegravemes lieacutes agrave la charge de travail faisaient partie inteacute-grante du travail 2
Autre 5
Les autres reacuteponses comprenaient le problegraveme de santeacute men-tale nrsquoavait aucune incidence sur le rendement de lrsquoemployeacute les mesures de soutien offertes nrsquoeacutetaient pas utiles il nrsquoy avait pas de processus drsquoaccegraves aux ressources et lrsquoemployeacute nrsquoavait pas le temps drsquoavoir recours aux ressources Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 51
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Seulement environ quatre employeacutes sur dix du sec-
teur du commerce de deacutetail et de gros (36 p 100)
des services drsquoheacutebergement drsquoalimentation et des
services personnels (40 p 100) et du secteur de la
fabrication (42 p 100) se disaient aussi agrave lrsquoaise
Le degreacute drsquoaise agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du
milieu de travail est eacutegalement influenceacute par la taille
de lrsquoorganisation Les employeacutes des grandes entreprises
deacuteclarent un niveau drsquoaise sensiblement plus eacuteleveacute drsquoacceacute-
der aux ressources de leur milieu de travail que ceux des
organisations de moyenne et de petite taille Les employeacutes
peuvent se sentir plus agrave lrsquoaise de faire appel aux ressources
de leur milieu de travail parce qursquoils perccediloivent qursquoune
entreprise de grande taille assure un niveau drsquoanonymat
plus eacuteleveacute
Le degreacute drsquoaise des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves aux
programmes et services de leur milieu de travail varie
sensiblement en fonction de leur expeacuterience personnelle
des problegravemes de santeacute mentale Les employeacutes aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale sont leacutegegraverement
moins susceptibles de se sentir agrave lrsquoaise de recourir agrave
lrsquoaide de leur milieu de travail (Voir le graphique 20)
Les entrevues ont confirmeacute que certains employeacutes ne
feraient pas appel aux ressources disponibles dans leur
organisation parce qursquoils craignent que leur employeur
nrsquoen soit informeacute Ces employeacutes eacutetaient inquiets en rai-
son de la stigmatisation face aux problegravemes de santeacute
mentale dans leur milieu de travail
accegraves aux ressourcesLe PAE ou les services de conseillers sont la forme la
plus populaire de soutien rechercheacutee par les employeacutes
De fait 65 p 100 de ceux qui ont eu recours aux services
et aux mesures de soutien offerts par leur organisation
ont fait appel au PAE ou aux services de conseillers Les
autres formes de soutien utiliseacutees comprennent le reacutegime
drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee le reacutegime drsquoinvaliditeacute de
longue dureacutee ou les congeacutes autoriseacutes payeacutes (15 p 100)
et le remboursement des meacutedicaments drsquoordonnance ou
les prestations drsquoassurance-maladie compleacutementaire
(11 p 100) (Voir le tableau 19)
Graphique 20Degreacute drsquoaise face agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
tableau 19Agrave quelles ressources lrsquoemployeacute a-t-il eu accegraves(pourcentage de reacutepondants n=127)
Consultation du Programme drsquoaide aux employeacutes 65
Journeacutees de maladie payeacutees (p ex ICD et ILD) 15
Meacutedicaments deacutelivreacutes sous ordonnancecou-verture eacutetendue des soins de santeacute 11
Meacutedecin de lrsquoorganisation theacuterapeute infirmiegravere ou comiteacute drsquohygiegravene du travail et de bien-ecirctre 8
Dirigeacute vers un professionnel de la santeacute 6
Soutien du gestionnaire ou drsquoun collegravegue 5
Service des Ressources humaines 4
Horaire de travail modifieacute 4
Internet 2
Intranet de lrsquoorganisation 2
Deacutepliants sur le bien-ecirctre 2
Autre 8
Invaliditeacute de courte et de longue dureacutee Les autres reacuteponses comprenaient programme drsquoapprentis-sage en ligne syndicat ligne teacuteleacutephonique avec un professionnel de la santeacute CD informatifs congeacute non payeacute utilisation drsquoune voiture de lrsquoentreprise pour aller agrave des rendez-vous indemniteacute de deacuteplacement pour visites meacutedicales et politiques de lrsquoentreprise Source Le Conference Board du Canada
52 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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eacuteVaLuation de Lrsquoaccegraves aux ressourcesLa majoriteacute des employeacutes ont classeacute les ressources de
santeacute mentale en milieu de travail auxquelles ils ont
acceacutedeacute comme eacutetant laquo bonnes raquo ou laquo tregraves bonnes raquo sur
tous les points (Voir le tableau 20)
Les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue trouvent que
les services de PAE de lrsquoemployeur sont tregraves utiles Les
conseillers sont attentionneacutes ils peuvent diriger lrsquoemployeacute
vers les ressources approprieacutees et ils sont disponibles en
temps opportun Certains employeacutes attirent lrsquoattention
sur le fait que le PAE nrsquoest pas une solution complegravete
mais surtout un premier point de contact Les employeurs
doivent reconnaicirctre qursquoun PAE tout en eacutetant une excel-
lente contribution au programme de santeacute et de bien-ecirctre
ne devrait pas ecirctre la seule ressource et le seul soutien
offerts aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Les entrevues en profondeur ont eacutegalement permis de
deacutecouvrir diverses pistes drsquoameacutelioration Les employeacutes
ont deacuteclareacute que lrsquoaccegraves aux ressources sur place eacutetait
difficile Il leur fallait souvent proceacuteder agrave une recherche
minutieuse pour deacutenicher un eacuteleacutement drsquoinformation en
particulier (numeacuteros de teacuteleacutephone du PAE ou du repreacute-
sentant syndical par exemple) Les employeurs doivent
donc continuer agrave investir davantage drsquoefforts pour informer
les employeacutes des mesures de soutien qui sont agrave leur dis-
position (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Diffuser la nouvelle raquo)
De plus alors que les gestionnaires de premier niveau
nous ont affirmeacute qursquoils dirigent bel et bien les personnes
qui relegravevent directement drsquoeux vers des ressources suppleacute-
mentaires comme le PAE les employeacutes tendent agrave penser
que ce nrsquoest pas le cas Certains employeacutes qui ont divulgueacute
leur problegraveme agrave leur superviseur ont indiqueacute qursquoils nrsquoont
reccedilu aucune aide pour acceacuteder aux ressources ou savoir
tableau 20Comment les employeacutes eacutevaluent-ils les ressources auxquelles ils ont eu accegraves(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=128)
classement moyen mauvaises passables Bonnes tregraves bonnes excellentes
Je ne sais pas
Faciles agrave comprendre 37 3 8 27 43 19 1
Faciles drsquoaccegraves 37 2 11 23 45 19 0
Faciles agrave utiliser 37 4 8 24 45 20 0
Pertinentes 36 6 7 24 43 18 2
Fournies en temps opportun 36 6 10 25 40 18 2
Offertes de faccedilon attentionneacutee 36 6 8 27 37 22 1
Utiles 35 8 9 26 38 20 0
Informatives 35 7 8 32 34 17 2
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaises et 5 = excellentes Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Drsquoapregraves mon expeacuterience lrsquooutil le plus important pour moi (agrave part le fait drsquoavoir drsquoexcellents rapports avec mon gestionnaire) a eacuteteacute le PAE Si votre employeur vous offre un PAE nrsquoheacutesitez pas agrave y avoir recours Crsquoest une premiegravere eacutetape formidable Il faut insister sur le fait que ce qui se passe dans un PAE est strictement confidentiel ndash votre employeur ne sait rien de votre deacutemarche Ce service est lagrave pour vous et il est confidentiel raquo
Le Conference Board du Canada | 53
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
agrave qui srsquoadresser pour avoir de lrsquoaide Les employeurs
doivent continuer agrave former les gestionnaires et agrave eacutelaborer
des lignes directrices et des protocoles agrave suivre pour diri-
ger les employeacutes vers les ressources approprieacutees dans les
cas ougrave ils divulguent leur problegraveme de santeacute mentale
meacutethodes de communication aVec Les empLoYeacutes en ce qui concerne La santeacute mentaLeLe plus souvent les employeurs livrent lrsquoinformation
concernant la santeacute mentale soit au moyen drsquoun bulletin
(51 p 100) soit par courriel (43 p 100) ndash les deux moyens
preacutefeacutereacutes par les employeacutes pour recevoir de lrsquoinformation
sur les programmes les services et les avantages sociaux
relativement agrave la santeacute mentale Les entrevues en profondeur
meneacutees avec les employeacutes ont confirmeacute que les ressources
en ligne sont aussi un moyen populaire de recevoir de
lrsquoinformation (Voir le tableau 21)
ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes reccediloivent de lrsquoinformation sur la santeacute men-
tale de sources largement diversifieacutees La plupart drsquoentre
eux nrsquoont pas reccedilu drsquoinformation de leur employeur agrave ce
sujet au cours de lrsquoanneacutee preacuteceacutedente particuliegraverement
ceux qui travaillent pour une entreprise de petite taille
Quoi qursquoil en soit les employeacutes se disent sucircrs de savoir
comment acceacuteder aux mesures de soutien disponibles
dans leur milieu de travail Agrave lrsquoexception du PAE les
ressources offertes sur place ne sont pas largement utili-
seacutees par les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Le sondage et les entrevues ont susciteacute un certain nombre de recommandations aux employeurs quant agrave la maniegravere de communiquer avec les employeacutes relativement agrave la question de la santeacute mentale Les efforts deacuteployeacutes agrave cet eacutegard doivent
ecirctre soutenus et permanents ndash et non pas ponctuels eacutenoncer clairement que la plupart des personnes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale gegraverent tregraves bien leur eacutetat au quotidien tout comme ceux qui souffrent drsquoautres maladies Certains diabeacutetiques srsquoinjectent de lrsquoin-suline Certaines personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale prennent des meacutedicaments qui les aident agrave geacuterer leur maladie
fournir de lrsquoinformation sur des formes particuliegraveres de problegravemes de santeacute mentale
continuer agrave fortement deacutemystifier les problegravemes de santeacute mentale
indiquer clairement ougrave et comment les gens de tous niveaux peuvent chercher de lrsquoaide ndash agrave lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise
insister sur le fait que les problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre aggraveacutes ou causeacutes par des incidents ou un environnement de travail deacutesagreacuteable
preacutesenter des entretiens sur la santeacute mentale entre dirigeants et employeacutes ndash leur propre santeacute mentale ou celui drsquoautres personnes Les dirigeants peuvent apprendre quelque chose directement du personnel ndash qui peut inclure des personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash sur leur expeacuterience au sein de lrsquoentreprise Les dirigeants doivent eacutecouter
adopter diverses approches ndash des deacutejeuners-causeries par exemple des seacuteances drsquoapprentissage par lrsquoexpeacuterience et les jeux de rocircle ndash de maniegravere agrave aider les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel agrave apprendre comment reacutepondre agrave un collegravegue un patron ou un subalterne qui traitent des questions lieacutees agrave la santeacute mentale
ecirctre adapteacutes agrave divers auditoires tant en ce qui concerne le message que la preacutesentation de ce message
utiliser un eacuteventail de moyens en fonction des preacutefeacuterences des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation
faire en sorte que les employeacutes puissent avoir un accegraves priveacute agrave des documents ndash soit des documents eacutecrits qursquoils peuvent consulter chez eux soit une information qursquoils peuvent consulter en toute confidentialiteacute en ligne
Source Le Conference Board du Canada
diffuser la nouvelleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
54 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 21Moyens de diffusion de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
meacutedium privileacutegieacute (n=1 009)
meacutedium utiliseacute par lrsquoemployeur (n=222)
Bulletin drsquoinformation de lrsquoorganisation bulletin sur la santeacute et le bien-ecirctre 47 51
Courriel 51 43
Site Intranet de lrsquoorganisation 33 36
Brochures ou bulletins du fournisseur du Programme drsquoaide aux employeacutes 25 33
Atelierseacuteances de formation 26 22
Feuilles volantesaffiches sur le babillard des employeacutes 20 21
Confeacuterences du midi 17 17
Reacuteunion du personnel 20 16
Webeacutemissions confeacuterences Web webinaires formation en ligne 7 5
Bulletin ou seacuteminaire drsquoinformation du syndicat 9 5
Fichiers balados 3 0
Autre 1 1
Je veux que cette information me soit envoyeacutee agrave la maison 11 so
Je ne veux pas recevoir cette information 6 so
Les autres meacutethodes privileacutegieacutees comprenaient recevoir lrsquoinformation drsquoun service de ressources humaines et les rencontres individuelles Les autres nrsquoavaient aucune preacutefeacuterence ou jugeaient les propositions sans objet Les autres meacutediums utiliseacutes comprenaient les rencontres individuelles et les envois postaux so = sans objet Source Le Conference Board du Canada
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Lrsquohumaniteacute entiegravere se divise en trois
cateacutegories drsquoecirctres humains ceux qursquoon
ne peut changer ceux qursquoon peut chan-
ger et ceux qui changent
mdashBenjamin Franklin
Les Canadiens la socieacuteteacute canadienne et les
employeurs canadiens ont fait beaucoup de
chemin pour rompre les tabous qui entourent
la santeacute mentale Dans de nombreuses organisations
on a vu cette question quitter lrsquoarriegravere-boutique ndash ougrave
personne nrsquoen parle ndash pour la salle du conseil ndash ougrave les
PDG et les sous-ministres lrsquoabordent ouvertement et
dans des assembleacutees publiques La presse populaire et
les meacutedias sociaux sont riches en articles information
et ideacutees concernant la santeacute mentale et la maladie mentale
ce qui nrsquoeacutetait pas le cas il y a seulement quelques anneacutees
De nombreux rapports drsquouniversitaires de conseillers et
de lrsquoadministration publique ont eacuteteacute produits On a mis
sur pied des commissions Des confeacuterences et des ate-
liers ont vu le jour
De la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations
chapitre 9
sommaire du chapitre Bien que les organisations et la socieacuteteacute aient
accompli des progregraves au fil des ans il leur reste des deacutefis eacutenormes agrave relever pour eacuteli-miner la peur et les preacutejugeacutes qui entourent les personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il faut se concentrer de faccedilon soutenue sur la communication et la sensibilisa-tion pour relever ce deacutefi
Il reste du travail agrave faire pour convaincre les dirigeants que des changements fondamentaux srsquoimposent pour creacuteer des environnements de travail qui favorisent la santeacute mentale Un leadership clair de la part de la direction est essentiel si lrsquoon veut apporter des changements importants
Les gestionnaires exercent une influence mar-queacutee sur le bien-ecirctre des employeacutes Or nombre drsquoentre eux nrsquoont pas les compeacutetences la for-mation et les outils neacutecessaires pour les aider agrave geacuterer les membres du personnel aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
56 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Toutefois comme le reacutevegravelent les chapitres preacuteceacutedents
mecircme si la question est plus largement reconnue il reste
des deacutefis cruciaux agrave relever
Ce dernier chapitre met en eacutevidence quatre domaines
importants dans lesquels les employeurs doivent prendre
de nouvelles initiatives afin drsquoameacuteliorer les circonstances
dans lesquelles se trouvent les employeacutes aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale et faire en sorte que leurs
compeacutetences et habileteacutes soient utiliseacutees pleinement
1 Lrsquoeacuteducation et La communication pour Lutter contre Les peurs Les preacuteJuGeacutes et La discrimination
Comme le met en lumiegravere ce rapport il arrive trop sou-
vent que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale soient isoleacutes incompris victimes de discrimi-
nation et sous-utiliseacutes dans leur milieu de travail Dans un
monde ougrave la peacutenurie de compeacutetences essentielles inspire
et continuera drsquoinspirer une inquieacutetude profonde pour de
nombreuses entreprises les employeurs ne peuvent laisser
cette situation se perpeacutetuer Ils ne peuvent pas se permettre
drsquoexclure ou autrement marginaliser certains des meilleurs
eacuteleacutements qui contribueront agrave leur reacuteussite future
envelopper un problegraveme de silence ne le fera pas dispa-raicirctre et ne fera pas apparaicirctre les conditions favorables agrave un changement eacuteventuel
En matiegravere de santeacute mentale le manque de connaissance
les peurs et les preacutejugeacutes restent beaucoup trop reacutepandus
Il est temps que ccedila change
Ces derniegraveres anneacutees les organisations agences minis-
tegraveres et autres instances inteacuteresseacutees par la santeacute mentale
ont tenteacute drsquoeacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes entourant
les maladies mentales Il est manifeste toutefois qursquoon
pourrait et qursquoon devrait faire beaucoup plus Trop de
personnes qui ont participeacute au sondage et aux entrevues
en profondeur ont fait eacutetat de leur expeacuterience de cette
peur et de ces preacutejugeacutes Ces gens ont dit comment leurs
rapports avaient changeacute au travail ndash avec leur entreprise
leur superviseur et leurs collegravegues ndash quand leur problegraveme
de santeacute mentale a eacuteteacute connu Nombre drsquoentre eux ont
perdu leur digniteacute et le respect des autres et certains ont
mecircme perdu leur emploi Pour bon nombre drsquoentre eux il
a fallu des anneacutees pour se remettre de cette expeacuterience ndash
et certains ne srsquoen remettront jamais
La premiegravere expeacuterience drsquoun preacutejugeacute ou drsquoune autre
reacuteaction neacutegative a des effets persistants et nourrit le
deacutesir drsquoune personne de garder secregravete cette partie de sa
vie Cela srsquoest aveacutereacute nuisible pour la personne concerneacutee
et son employeur Envelopper un problegraveme de silence
ne le fera pas disparaicirctre et ne fera pas apparaicirctre les
conditions favorables agrave une eacuteventuelle ameacutelioration
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur la santeacute mentale seraient les moyens les plus efficaces de deacutefaire les mythes de deacutemolir les steacutereacuteotypes et drsquoeacuteliminer les peurs et les preacutejugeacutes
Dans tout milieu de travail la reacuteduction voire lrsquoeacutelimination
des preacutejugeacutes et de la peur qursquoon relie agrave des problegravemes de
santeacute mentale commencent par lrsquoeacuteducation et la sensibi-
lisation On parvient agrave srsquoen deacutebarrasser par un changement
de culture fondamental et en faisant en sorte que les poli-
tiques les pratiques et les comportements en matiegravere de
ressources humaines soient aligneacutes pour soutenir les
changements organisationnels neacutecessaires
Lrsquoeacuteducation est une composante essentielle de la lutte contre
les peurs et les preacutejugeacutes Comme le note lrsquoAssociation
canadienne pour la santeacute mentale laquo crsquoest dans la nature
humaine drsquoavoir peur de ce qursquoon ne comprend pas raquo
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale exposer les aspects particuliers de condi-
tions particuliegraveres voilagrave qui composerait une trousse drsquooutils
tregraves utiles et efficaces pour deacutebusquer les mythes deacutemolir
les steacutereacuteotypes et eacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes
Les personnes qui ont participeacute agrave cette recherche
sont convaincues qursquoil faudra toujours sensibiliser
les gens tant dans les organisations que dans la socieacuteteacute
en geacuteneacuteral et persister dans les efforts drsquoeacuteducation et
de communication
Le Conference Board du Canada | 57
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2 creacuteer une cuLture propice Agrave un Bon eacutetat de santeacute mentaLe
La culture drsquoun milieu de travail peut avoir une incidence
positive et neacutegative sur la santeacute mentale des employeacutes
Les normes et les pratiques du milieu en matiegravere drsquoor-
ganisation des tacircches le degreacute de controcircle des gens sur
leur travail la faccedilon dont ils sont reacutecompenseacutes et recon-
nus la lutte contre lrsquointimidation le harcegravelement et la
discrimination ndash et de nombreux autres facteurs ndash sont
autant drsquoeacuteleacutements qui influent sur lrsquoeacutetat de santeacute des
employeacutes Aux yeux des employeacutes et des gestionnaires
de premiegravere ligne sondeacutes une reacutevision de la culture
organisationnelle srsquoimpose afin de creacuteer des environne-
ments de travail qui favorisent la santeacute mentale
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur environne-ment de travail favorise la santeacute mentale du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent le contraire
Creacuteer un environnement de travail dans lequel les gens
se sentent libres de parler ouvertement et de rechercher
le soutien et lrsquoaide dont ils ont besoin constituera un
changement fondamental du mode de fonctionnement de
la plupart des organisations actuelles Le deacutefi consistera
cependant agrave convaincre les dirigeants que ce changement
fondamental est neacutecessaire ndash il y aura un prix agrave payer
pour les entreprises qui nrsquoopeacutereront pas un tel change-
ment La recherche indique que les cadres supeacuterieurs
voient les choses drsquoun tout autre œil que les employeacutes
quant au degreacute auquel la culture organisationnelle favo-
rise la santeacute mentale des employeacutes Le sondage a mis au
jour le fait que la majoriteacute des dirigeants estiment que leur
environnement de travail est propice agrave la santeacute mentale
du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent
le contraire
Quand les dirigeants et les gestionnaires perccediloivent que
les difficulteacutes ou les problegravemes en milieu de travail sont
insignifiants ils leur accordent peu drsquoattention et affectent
peu de ressources pour les reacutesoudre Il est essentiel que
les employeurs remettent en question leurs propres per-
ceptions qursquoils eacutecoutent attentivement les employeacutes et
qursquoils prennent des mesures pour combler les lacunes lagrave
ougrave il le faut pour produire un changement
Il peut sembler facile de proposer un changement de
culture mais il est autrement plus difficile de le reacutealiser
Il ne peut pas srsquoagir drsquoune intervention agrave court terme ndash
il faut du temps des ressources et de la persistance Et
il faut un leadership et une strateacutegie Les personnes qui
ont participeacute aux entrevues ont insisteacute fortement sur ce
dernier point les changements fondamentaux neacutecessaires
au sein drsquoune organisation exigent un leadership ndash un
leadership deacutemontrable de la part de la haute direction
3 La haute direction doit Faire preuVe de Leadership
Les dirigeants qui sont seacuterieux quand ils parlent de
creacuteer un environnement de travail propice agrave la santeacute
mentale et agrave haut rendement et qui disent vouloir eacuteradi-
quer la peur et les preacutejugeacutes bien au-delagrave des mots
srsquoinforment Ils cherchent agrave en savoir le plus possible
sur la santeacute mentale et sur ce que vivent les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale dans
leur milieu de travail
appuient la cause Ils incarnent un exemple agrave suivre
Ils parlent ouvertement publiquement souvent agrave
lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de leur organisation
de lrsquoimportance de la santeacute mentale des employeacutes
Ils partagent leurs propres expeacuteriencesmdashou celles
dont ils ont eacuteteacute les teacutemoinsmdashdans les reacuteunions de
direction lors drsquoeacuteveacutenements et devant des auditoires agrave
lrsquoexteacuterieur de leur entreprise Le soutien le discours et
les gestes des dirigeants sont essentiels agrave toutes les
luttes visant agrave eacuteliminer les preacutejugeacutes relativement aux
problegravemes de santeacute mentale
investissent dans les ressources de leur organisation
Ils investissent dans les ressources et les mesures
de soutien approprieacutees afin drsquoencourager la creacuteation
drsquoun environnement propice agrave la santeacute mentale et de
venir en aide aux employeacutes quand ils sont malades ou
reviennent au travail Les dirigeants font en sorte que
les gens disposent des outils de lrsquoinformation et des
ressources neacutecessaires pour srsquoacquitter de leurs tacircches
de faccedilon efficace
mesurent les progregraves accomplis et offrent des balises et
des outils de responsabilisation Ils se tiennent respon-
sables avec les autres des changements qursquoils veulent
apporter Les dirigeants veillent agrave ce que les ententes
de rendement preacutevoient des mesures pour eux-mecircmes
58 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel
afin de creacuteer une culture professionnelle qui favorise la
santeacute mentale Ils veillent en outre agrave faire un lien entre
les critegraveres de rendement les reacutecompenses et la recon-
naissance du travail bien fait
4 Fournir des outiLs et une Formation pour soutenir Les Gestionnaires dans Leur rOcircLe
Alors que le soutien laquo de haut en bas raquo est drsquoune impor-
tance primordiale pour apporter les changements neacuteces-
saires agrave lrsquoorganisation les reacutepondants au sondage et les
participants aux entrevues ont eacuteteacute clairs quant au rocircle que
les gestionnaires immeacutediats peuvent jouer de faccedilon positive
ou neacutegative agrave lrsquoeacutegard de la santeacute mentale des employeacutes
Il est essentiel que les organisations en tiennent compte
et qursquoelles eacutelaborent des processus et des pratiques
destineacutes agrave mettre en valeur le potentiel de gestion des
gestionnaires de maniegravere qursquoils puissent collaborer avec
les employeacutes et aider ceux qui sont aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
La premiegravere eacutetape consistera agrave faire en sorte que les
personnes qui ont un rocircle de gestionnaire agrave jouer au sein
de lrsquoorganisation possegravedent les compeacutetences neacutecessaires
pour geacuterer ou superviser du personnel Il faudra pour
cela disposer drsquoun processus de seacutelection de meacutecanismes
et de cadres drsquoavancement approprieacutes ndash ainsi que drsquoune
formation en leadership et des possibiliteacutes de deacuteveloppe-
ment professionnel
En second lieu les gestionnaires devront ecirctre munis
de lrsquoinformation et des outils de repeacuterage et de soutien
des travailleurs qui ont un problegraveme de santeacute mentale
Lrsquoinvestissement dans la formation des gestionnaires est
crucial pour que ces travailleurs soient compris et qursquoils
reccediloivent lrsquoaide neacutecessaire
Il ne sera peut-ecirctre pas facile de convaincre les gestion-
naires qursquoils ont besoin de plus drsquoinformation et drsquooutils
pour mieux aider les employeacutes qui sont aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les donneacutees du sondage
donnent agrave penser qursquoil y a un clivage entre lrsquoeacutevaluation
que font les gestionnaires de leurs propres compeacutetences
et ce que vivent les employeacutes dans leurs rapports avec
ces gestionnaires Par exemple le sondage a reacuteveacuteleacute que
la plupart des gestionnaires estiment qursquoils traitent effi-
cacement le cas des personnes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale en milieu de travail Or la plupart des
employeacutes ne sont pas en accord avec leurs gestionnaires
sur ce point
un dernier mot
Ce rapport contribue agrave cerner certains deacutefis cruciaux
que doivent relever les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Leurs voix et celles de leurs
gestionnaires de premier niveau parlent des possibiliteacutes
reacuteelles drsquoameacuteliorations au sein des organisations ndash des
ameacuteliorations qui non seulement entraicircneront un niveau
de bien-ecirctre plus eacuteleveacute pour les employeacutes mais aussi un
niveau de rendement organisationnel plus eacuteleveacute Toutefois
il faudra que les organisations comprennent mieux quelles
seront les politiques les pratiques et les approches les
plus efficaces en matiegravere de santeacute mentale en milieu de
travail tout en enregistrant de meilleurs reacutesultats au chapitre
du rendement de lrsquoorganisation Il reste agrave souhaiter que le
travail important qui se fait actuellement notamment par la
Commission de la santeacute mentale du Canada servira agrave orien-
ter les employeurs quant aux strateacutegies agrave mettre en œuvre
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
annexe a
Meacutethode du sondage et profil des reacutepondants
En janvier 2011 ndash dans le cadre de lrsquoeacutetude parrai-
neacutee par Bell la Financiegravere Manuvie la socieacuteteacute
Morneau Shepell Postes Canada et le Groupe
Banque TD ndash Le Conference Board du Canada a effec-
tueacute un sondage aupregraves de 1 010 personnes qui occupent
actuellement un emploi agrave temps partiel ou agrave plein temps
dont 479 gestionnaires de premier niveau qui supervisent
ou gegraverent du personnel Ont eacuteteacute exclues du sondage les
personnes actuellement sans emploi et les travailleurs
autonomes
La collecte des donneacutees a eacuteteacute faite par voie eacutelectronique
entre les 19 et 31 janvier 2011 agrave lrsquoaide drsquoun fournisseur de
groupe drsquoexperts en ligne Des quotas ont eacuteteacute deacutetermineacutes
par reacutegion (provinces de lrsquoAtlantique Queacutebec Ontario
PrairiesNunavut AlbertaTerritoires du Nord-Ouest et
Colombie-BritanniqueYukon) en fonction de la popula-
tion active totale selon les donneacutees du Recensement de
2006 de Statistique Canada Notre base de sondage a eacuteteacute
eacutetablie au moyen drsquoun eacutechantillonnage stratifieacute selon la
reacutegion lrsquoacircge et le sexe Le taux de reacuteponse attendu au
niveau de la reacutegion de lrsquoacircge et du sexe a eacuteteacute pondeacutereacute Les
donneacutees finales nrsquoont pas eacuteteacute pondeacutereacutees eacutetant donneacute
que le profil des reacutepondants selon la reacutegion lrsquoacircge et le
sexe correspondait agrave la population active du Canada
En tout 11 084 personnes ont eacuteteacute inviteacutees agrave participer
agrave notre sondage Le taux global de reacuteponses des per-
sonnes qui ont participeacute au sondage est de 223 p 100
Toutefois 1 277 personnes nrsquoont pu reacutepondre parce
qursquoelles reacutesidaient agrave lrsquoexteacuterieur du Canada elles eacutetaient
sans emploi ou le quota de reacutepondants pour leur reacutegion
avaient eacuteteacute atteint Par ailleurs 185 questionnaires
eacutetaient incomplets et nrsquoont pu ecirctre utiliseacutes aux fins de
lrsquoanalyse Le taux de reacuteponse deacutefinitif composeacute des
reacutepondants qualifieacutes ayant rempli le questionnaire a
eacuteteacute de 91 p 100
Les reacutepondants constituent un eacutechantillon repreacutesentatif
des Canadiens au travail de reacutegions secteurs et niveaux
professionnels diffeacuterents (Voir le tableau ci-dessous)
Le profil des Canadiens au travail selon la taille de
lrsquoentreprise correspond aux estimations de Statistique
Canada de la reacutepartition des emplois entre les petites
moyennes et grandes entreprises1
Le sondage avait pour objectif drsquoobtenir un point de vue
national aupregraves des Canadiens sur leur environnement de
travail et de deacuteterminer le degreacute de soutien de leur bien-
ecirctre mental les deacutefis que doivent relever les employeacutes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ainsi que ce
que les employeurs peuvent faire pour offrir la
meilleure aide qui soit agrave ces employeacutes
1 Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentreprise raquo
60 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Profil des reacutepondants(nombre total de reacutepondants = 1 010)
Source Le Conference Board du Canada
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
anteacuteceacutedents personnels de problegraveme de santeacute mentale
Employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 44
Employeacutes sans problegraveme de santeacute mentale 54
Employeacutes ayant preacutefeacutereacute ne pas reacutepondre 2
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 6
Queacutebec 23
Ontario 39
PrairiesNunavut 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 12
Colombie-BritanniqueYukon 13
sexe
Homme 58
Femme 42
Acircge
18ndash24 ans 3
25ndash34 ans 16
35ndash44 ans 19
45ndash54 ans 31
55ndash64 ans 26
65 ans ou plus 5
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 47
Personnel drsquoexeacutecution 53
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 28
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 27
Grande (500 employeacutes ou plus) 45
affiliation syndicale
Syndiqueacute 28
Non syndiqueacute 72
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 51
National 23
International 26
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
situation drsquoemploi
Employeacute permanent agrave temps plein 81
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 5
Employeacute agrave temps partiel permanent 10
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 3
Employeacute cccasionnel 2
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 4
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 14
Gestionnaire intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 14
Professionnel ndash technique 18
Professionnel ndash non technique 15
Technicien travailleur qualifieacute 6
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 14
Employeacute de bureau ou de soutien 15
classification industrielle de lrsquoemployeur
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 3
Fabrication 7
Aliments boissons et produits du tabac 3
Produits chimiques et pharmaceutiques 1
Construction 2
Haute technologie 6
Communications et teacuteleacutecommunications 5
Transports et services publics 4
Finances assurances et immobilier 8
Commerce de deacutetail et de gros 8
Eacuteducation 13
Santeacute 10
Fonction publique 11
Organisme sans but lucratif 6
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 5
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 9
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annexe B
Liste des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeursrenseiGnements Geacuteneacuteraux
Association canadienne pour la santeacute mentale
Bureau national (ACSM)
wwwacsmca
Centre de toxicomanie et de santeacute mentale (CAMH)
wwwcamhnetfrindexhtml
Commission de la santeacute mentale du Canada (CSMC)
wwwmentalhealthcommissioncaFrancaisPages
defaultaspx
Socieacuteteacute pour les troubles de lrsquohumeur du Canada
wwwtroubleshumeurcaindexphp
National Institute of Mental Health (Eacute-U)
wwwnimhnihgovindexshtml
Agence de la santeacute publique du Canada ndash Santeacute mentale
wwwphac-aspcgccamh-smindex-fraphp
World Federation for Mental Health
wwwwfmhcom
Organisation mondiale de la Santeacute ndash Santeacute mentale
wwwwhointtopicsmental_healthfr
santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Consortium for Organizational Mental
Healthcare (COMH)
wwwcomhca
Guarding MindsWork ndash A Workplace Guide
to Psychological Safety amp Health
wwwguardingmindsatworkcaIndexaspx
HeretoHelp
wwwheretohelpbcca
Ressources humaines et deacuteveloppement des
compeacutetences Canada ndash Conciliation travail-vie
dans les milieux de travail
wwwrhdccgccafraptpsaitctv01accueilshtml
Financiegravere Manuvie ndash Solutions de gestion des
problegravemes de santeacute mentale au travail
httpshermesmanulifecomcanada
wmhomepagespubnsfPublicmh_homef
La santeacute mentale au travail
wwwsantementaleautravailcaindexasp
Morneau Shepell
wwwshepellfgicomFR-CAgoodmentalhealthindexasp
62 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
The Partnership for Workplace Mental Health
wwwworkplacementalhealthorg
Workplace Mental Health Promotion A How-To Guide
httpwmhpcmhaontarioca
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
wwwgwcentrepourlasantementalecomindexasplc-1amp
VioLence intimidation et harcegraveLement en miLieu de traVaiL
Conseil canadien de la seacutecuriteacute ndash
Harcegravelement psychologique
httparchivesafety-councilorgCCSsujetSST
harcelhtml
Centre canadien drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute au travail ndash
Violence en milieu de travail
wwwcchstcaoshanswerspsychosocialviolencehtml
Mobbingca
httpmembersshawcamobbingmobbingCAindexhtm
Ministegravere du travail de lrsquoOntariomdashPreacutevenir la violence
et le harcegravelement au travail
wwwlabourgovoncafrenchhssawopubs
fs_workplaceviolencephp
The Canadian Initiative on Workplace Violence
wwwworkplaceviolencecaaboutushtml
Commission de la seacutecuriteacute professionnelle et
de lrsquoassurance contre les accidents de travail de
lrsquoOntario (WSIB) ndash Violence en milieu de travail
wwwwsiboncafrcommunityWSIB230ArticleDetail
24338vgnextoid=bb194c23529d7210VgnVCM100000
449c710aRCRD
oBLiGation de prendre des mesures drsquoadaptation
Commission canadienne des droits de la personne
wwwchrc-ccdpcapreventing_discrimination
duty_obligation-fraaspx
La santeacute mentale au travail
wwwmentalhealthworkscafr
mesures LeacuteGisLatiVes
Alberta Human Rights Commission ndash
Human Rights in the Workplace
wwwalbertahumanrightsabcaemploymentasp
Code canadien du travail (CCT)
httplaws-loisjusticegccafraloisL-2indexhtml
Ministegravere de la Justice du Canada Regraveglement canadien
sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail ndash Preacutevention de la
violence dans le lieu de travail
httplaws-loisjusticegccafrareglements
DORS-86-304page-108htmlh-313
Commission ontarienne des droits de la personne ndash
Les droits de la personne et la santeacute mentale
wwwohrconcafrissuesmental_health
The BC Human Rights Coalition ndash
Grounds of Protection in BC
wwwbchrcoalitionorgfilesGroundsProtectionhtml
Disability
The Industrial Accident Prevention Association
(IAPA) ndash Workplace Violence Legislation
wwwiapacamainarticles2009_workplace_
violenceaspx
The Nova Scotia Human Rights Act
httpnslegislaturecalegcstatuteshumanrthtm
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annexe c
Fluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentaleCette analyse a reacuteveacuteleacute que les connaissances en santeacute mentale variaient consideacuterablement selon le profil
deacutemographique des reacutepondants Le tableau ci-dessous illustre le niveau de connaissances deacuteclareacute par les
reacutepondants en fonction de leurs caracteacuteristiques deacutemographiques
Niveau de connaissances en santeacute mentale(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
Niveau global de connaissances en santeacute mentale (n=1 010) 33 1 14 49 28 9
sexe
Homme 33 1 16 48 27 8
Femme 34 1 11 49 29 10
Acircge
18ndash24 ans 34 3 12 38 35 12
25ndash34 ans 33 2 18 41 29 10
35ndash44 ans 33 1 11 50 30 9
45ndash54 ans 34 0 14 47 29 10
55ndash64 ans 33 0 12 57 23 7
65 ans ou plus 33 0 16 49 27 8
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 35 0 9 45 34 12
Queacutebec 32 1 19 49 23 7
Ontario 33 1 13 47 29 10
PrairiesNunavut 34 0 10 50 32 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 34 3 11 47 27 13
Colombie-BritanniqueYukon 33 1 10 55 27 7
(suite )
64 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 33 1 13 50 27 9
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 33 2 13 44 35 6
Employeacute agrave temps partiel permanent 33 1 12 50 31 6
Employeacute agrave temps partiel contrac-tuel agrave terme saisonnier 35 0 16 39 23 23
Employeacute cccasionnel 32 0 24 43 19 14
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 36 0 8 47 24 21
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 33 0 13 51 29 6
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 33 0 10 57 23 10
Professionnel ndash technique 33 1 15 43 36 6
Professionnel ndash non technique 35 1 10 44 34 12
Technicien travailleur qualifieacute 33 0 12 59 21 9
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 32 3 23 39 24 11
Employeacute de bureau ou de soutien 32 1 13 57 22 7
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 33 0 12 50 29 9
Personnel drsquoexeacutecution 33 1 15 48 27 9
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 33 0 15 49 27 9
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 33 0 15 50 27 8
Grande (500 employeacutes ou plus) 34 1 11 48 29 11
affiliation syndicale
Syndiqueacute 34 1 11 48 30 10
Non syndiqueacute 33 1 15 49 27 9
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 34 0 12 48 27 12
National 33 2 12 52 27 7
International 32 0 17 47 29 7
(suite )
Le Conference Board du Canada | 65
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 32 3 16 47 28 6
Fabrication 31 3 21 44 26 6
Aliments boissons et produits du tabac 33 0 15 46 35 4
Produits chimiques et pharmaceutiques 34 0 8 50 33 8
Construction 31 0 16 63 16 5
Haute technologie 31 0 28 43 23 5
Communications et teacuteleacutecommunications 30 2 17 60 17 4
Transports et services publics 32 0 18 55 23 5
Finances assurances et immobilier 32 0 18 51 28 4
Commerce de deacutetail ou de gros 33 3 15 48 22 12
Eacuteducation 35 1 7 49 32 12
Santeacute 36 0 8 44 32 16
Fonction publique 33 1 9 56 31 4
Organisme sans but lucratif 35 0 11 45 27 17
Services ndash heacutebergement alimen-tation services personnels 32 0 21 40 34 4
Services ndash professionnels scientifiques techniques 35 0 8 48 27 17
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes sur une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = pas du tout eacuteleveacute et 5 extrecircmement eacuteleveacute Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les chiffres ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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annexe d
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20-20StayingWork20Studypdf
ValueOptions ValueOptions Launches Online
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Rapports et services connexes
annexe e
ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale un outil pour les gestionnaires Des environnements de travail sains sont essentiels agrave
la preacutevention du stress et drsquoautres problegravemes de santeacute
mentale Les gestionnaires jouent un rocircle important
dans la creacuteation et le soutien de milieux de travail qui
favorisent la santeacute mentale Cet outil offre des conseils
relativement agrave la preacutevention et agrave la reconnaissance des
problegravemes de santeacute mentale de maniegravere que les employeacutes
reccediloivent lrsquoaide dont ils ont besoin que leur retour au
travail soit bien planifieacute et que le milieu professionnel
soit accueillant
making it meaningful recognizing and rewarding employees in canadian organizationsCe rapport porte sur les pratiques actuelles en matiegravere de
reacutecompense et de reconnaissance et traite de la valeur
qursquoun programme bien reacutefleacutechi de reacutecompense et de
reconnaissance peut apporter agrave une organisation Ce
document sert de point de reacutefeacuterence et examine les
pratiques exemplaires en lrsquooccurrence tout en proposant
un nouvel eacuteclairage sur la faccedilon dont les organisations
peuvent ameacuteliorer leurs programmes de reacutecompense et
de reconnaissance
human resources trends and metrics Valuing Your talentLe rapport intituleacute laquo 2010 Human Resources Trends
and Metrics raquo preacutesente les reacutesultats drsquoun sondage sur
les pratiques de gestion des talents et la fonction des
ressources humaines Il explore en outre les tendances
eacuteconomiques et deacutemographiques de la planification des
ressources humaines
Beyond Benefits creating a culture of health and Wellness in canadian organizationsCe rapport traite des liens entre les programmes de santeacute
et de bien-ecirctre en milieu de travail de la santeacute des
employeacutes et drsquoune meilleure santeacute organisationnelle
conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de travailLe Conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de tra-
vail est en interaction avec la haute direction pour ameacute-
liorer le rendement et la productiviteacute de lrsquoorganisation
gracircce agrave lrsquoameacutelioration de la santeacute du bien-ecirctre et de la
seacutecuriteacute au travail Les reacuteunions du Conseil offrent aux
membres lrsquooccasion de srsquoinformer aupregraves des experts et
de partager les pratiques exemplaires des organisations
de pointe au Canada
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
Le Conference Board du Canada | 71
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
conseils des cadres supeacuterieurs des ressources humainesmdashdrsquoest en ouest partout au pays Les Conseils des cadres supeacuterieurs des Ressources
humaines sont trois des groupes de reacuteseautage et drsquoap-
prentissage du Conference Board les plus anciens et
les plus chevronneacutes Depuis plus de 30 ans ces cadres
supeacuterieurs des RH se reacuteunissent pour explorer les ten-
dances et les enjeux qursquoils jugent essentiels agrave notre succegraves
futur Ils apprennent les uns des autres des professionnels
du Conference Board et des experts venus de lrsquoexteacuterieur
centre de recherche sur la reacutemuneacuterationMis sur pied en 1976 le Centre de recherche sur la
reacutemuneacuteration (CRR) est lrsquoun des reacuteseaux les plus ache-
veacutes du Conference Board Son but consiste agrave mettre en
valeur la position strateacutegique et concurrentielle des orga-
nisations membres gracircce agrave une combinaison de reacuteunions
de recherche et de services drsquoinformation personnaliseacutes
Il offre un accegraves aux possibiliteacutes drsquoapprentissage et un
reacuteseau essentiel aux professionnels de la reacutemuneacuteration
au Canada
conseil des directeurs des relations industriellesLe Conseil des directeurs des relations industrielles
(CDRI) a pour objectif de vous aider agrave combler vos
besoins en matiegravere de relations de travail dans votre
organisation Que votre inteacuterecirct porte sur la neacutegociation
collective la gestion des relations syndicales-patronales
ou lrsquoeacutetude de lrsquoimpact des tendances sur les relations du
travail au Canada le CDRI vous offre une passerelle vers
la mise en commun des connaissances et le reacuteseautage
avec drsquoautres dirigeants dans le domaine des relations
industrielles
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
255 chemin Smyth Ottawa (Ontario) K1H 8M7 Canada Teacutel 613-526-3280ensp bullensp Teacuteleacutecensp613-526-4857ensp bullensp Ligne-info 1-866-711-2262
the conference Board inc 845enspThirdenspAvenueenspNewenspYorkenspNYensp 10022-6679ensp USAensp Teacutelensp212-759-0900ensp bullensp Teacuteleacutecensp212-980-7014ensp bullensp wwwconference-boardorgthe conference Board europe ChausseacuteeenspdeenspLaenspHulpeensp130enspBoicircteensp11enspB-1000ensp BruxellesenspBelgiqueensp Teacutelensp+32ensp2ensp675ensp54ensp05ensp bullensp Teacuteleacutecensp+32ensp2ensp675ensp03ensp95
the conference Board asia-pacificensp 2802enspAdmiraltyenspCentreenspTowerensp1ensp18enspHarcourtenspRoadenspAdmiraltyensp HongenspKongensp SARensp Teacutelensp+852ensp2511ensp1630ensp bullensp Teacuteleacutecensp+852ensp2869ensp1403
conferenceboardca
Publ
icat
ion
12-0
80ve
rsio
n eacutel
ectro
niqu
e 2
35 $
Avant-propos
Le rapport Creacuteer des milieux de travail propices agrave
la santeacute mentale points de vue des employeacutes et des
gestionnaires de premier niveau au Canada preacutesente
une perspective nationale de lrsquoattitude des travailleurs
canadiens face agrave leur milieu de travail et agrave sa capaciteacute
de soutenir leur bonne santeacute mentale Il souligne les
principaux deacutefis que les employeacutes ayant un problegraveme de
santeacute mentale doivent relever dans leur milieu de travail
et donne un aperccedilu des moyens agrave la disposition des
employeurs pour venir en aide agrave ces employeacutes
La recherche srsquoinspire des conclusions drsquoun sondage ndash
meneacute par Le Conference Board du Canada en janvier 2011
aupregraves de 1 010 personnes travaillant agrave temps partiel ou
agrave temps plein dont 479 gestionnaires de premier niveau
qui assurent la surveillance ou la gestion drsquoautres employeacutes
Lrsquoeacutetude est compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
Cette eacutetude a eacuteteacute commanditeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie la socieacuteteacute Morneau Shepell Postes Canada
et le Groupe Banque TD Nous sommes profondeacutement
reconnaissants de leur aide geacuteneacutereuse
Nous sommes eacutegalement redevables de faccedilon particu-
liegravere aux personnes qui ont reacutepondu agrave notre question-
naire et nous ont offert des preacutecisions au cours des
entrevues aux-quelles elles se sont precircteacutees de bonne
gracircce en guise de suivi agrave ce questionnaire Nous leur
sommes reconnaissants de leur ouverture drsquoesprit la
publication de cette recherche du Conference Board
nrsquoaurait pu se faire sans leur participation
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale points de vue des employeacutes et des gestionnaires
de premier niveau
par Karla Thorpe et Louise Cheacutenier
Le Conference Board du Canadace que nous sommes
lrsquoorganisme de recherche appliqueacutee indeacutependant et sans but lucratif le plus en vue du Canada
un organisme objectif et non partisan qui ne deacutefend pas drsquointeacuterecircts particuliers
un organisme qui srsquoautofinance en vendant ses services aux secteurs public et priveacute
des experts de lrsquoorganisation de confeacuterences mais aussi des speacutecialistes reconnus pour la qualiteacute de nos recherches de nos publications et de nos meacutethodes de diffusion
un pocircle drsquoattraction qui facilite le reacuteseautage parmi les gens drsquoaffaires et nos autres clients du secteur public et drsquoailleurs et qui soutient le perfectionnement des compeacutetences en leadership et le renforcement des capaciteacutes organisationnelles
des speacutecialistes des analyses et preacutevisions eacutecono-miques ainsi que du rendement organisationnel et de la politique gouvernementale
un organisme entiegraverement priveacute mais souvent engageacute pour offrir ses services aux diffeacuterents ordres de gouvernement
un organisme affilieacute bien qursquoindeacutependant au Conference Board Inc agrave New York qui dessert pregraves de 2 000 entreprises reacuteparties dans 60 pays et possegravede des bureaux agrave Bruxelles et agrave Hong Kong
copy2011 Le conference Board du canadaPublieacute au Canada bull Tous droits reacuteserveacutesEntente ndeg 40063028 bull Also available in EnglishConstitueacute sous la raison sociale drsquoAERIC Inc
Nos preacutevisions et travaux de recherche reposent souvent sur de nombreuses hypothegraveses et diffeacuterentes sources de donneacutees Ils preacutesentent donc des risques et des incertitudes inheacuterents agrave ce genre de travail et ne doivent pas ecirctre perccedilus comme des sources de conseils speacutecifiques en matiegravere de placements de comptabiliteacute de droit ou de fiscaliteacute
taBLe des matiegraveres
reacutesumeacutei
chapitre 1mdashIntroduction 1Le dossier drsquoanalyse 2
Structure du rapport 3
chapitre 2mdashExpeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail 4Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves reacutepandus 4
Dire ou ne pas dire Divulguer un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail 5
Ce qursquoil faut retenir 12
chapitre 3mdashRocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale 13Le rocircle de lrsquoemployeur 13
Le rocircle des syndicats 14
Le rocircle des collegravegues un ami au travail
est-ce que ccedila aide 14
Le rocircle de la collectiviteacute des soins de santeacute 17
Ce qursquoil faut retenir 18
chapitre 4mdashLe rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale 19Les gestionnaires sont-ils eacutequipeacutes pour assurer
le soutien des employeacutes 19
Preacuteparer les gestionnaires agrave jouer leur rocircle 20
Ce qursquoil faut retenir 24
chapitre 5mdashMesures drsquoadaptation et retour au travail 25Mesures drsquoadaptation en milieu de travail 26
Soutien de lrsquoentreprise et des gestionnaires 27
Soutien des collegravegues 29
Ce qursquoil faut retenir 31
chapitre 6mdashLrsquoimpact de la culture drsquoentreprise 32Donner le ton en haut lieu 33
Les gestionnaires encouragent-ils un environnement
propice agrave la santeacute mentale 35
Ce qursquoil faut retenir 37
chapitre 7mdashQursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale 38Connaissances en santeacute mentale 38
Ideacutees fausses agrave propos de la santeacute mentale 39
Les employeacutes sont-ils aussi informeacutes
qursquoils lrsquoaffirment 41
Ce qursquoil faut retenir 42
chapitre 8mdashInformation sur la santeacute mentale ressources et soutien 43Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale 43
Information sur la santeacute mentale en milieu
de travail 44
Contenu de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
en milieu de travail 46
Mesures de soutien de la santeacute mentale en
milieu de travail 46
Ce qursquoil faut retenir 53
chapitre 9mdashDe la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations 551 Lrsquoeacuteducation et la communication pour lutter
contre les peurs les preacutejugeacutes et la discrimination 56
2 Creacuteer une culture propice agrave un
bon eacutetat de santeacute mentale 57
3 La haute direction doit faire preuve
de leadership 57
4 Fournir des outils et une formation pour
soutenir les gestionnaires dans leur rocircle 58
Un dernier mot 58
annexe amdashMeacutethode du sondage et profil des reacutepondants 59
annexe BmdashListe des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeurs 61Renseignements geacuteneacuteraux 61
Santeacute mentale en milieu de travail 61
Violence intimidation et harcegravelement en
milieu de travail 62
Obligation de prendre des mesures drsquoadaptation 62
Mesures leacutegislatives 62
annexe cmdashFluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentale 63
annexe dmdashBibliographie 66
annexe emdashRapports et services connexes 70
Remerciements
La preacutesente traduction a eacuteteacute reacutealiseacutee gracircce au soutien geacuteneacutereux de Morneau Shepell
Ce rapport a eacuteteacute rendu possible gracircce au soutien financier de Bell de la Financiegravere Manuvie de la socieacuteteacute
Morneau Shepell de Postes Canada et du Groupe Banque TD
Diverses personnes et organisations nous ont eacuteclaireacutes tout au long de notre projet notamment
Les auteurs sont tregraves reconnaissants agrave Crystal Hoganson de son aide dans lrsquoanalyse des donneacutees les entrevues et
la recherche preacuteliminaire agrave la production du preacutesent rapport Nous assurons de notre gratitude Lisa Hughes qui a
apporteacute son savoir expert en matiegravere de relations de travail Merci aussi de leur soutien indeacutefectible agrave lrsquoeacutequipe de
lrsquoexamen interne du Conference Board Bruce Joyce Nicole Stewart et Louis Theacuteriault ainsi qursquoaux eacutequipes des
publications des communications et du marketing
Nous saluons tout particuliegraverement Judith MacBride-King associeacutee principale MacBride-King and Associates et
ancienne directrice de la Recherche sur la gestion des ressources humaines du Conference Board qui a eacuteteacute lrsquoinspi-
ratrice de notre projet Crsquoest sa recherche fondamentale Ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale Un outil
pour les gestionnaires qui a servi de plateforme agrave nos travaux Judith a eacuteteacute notre guide notre inspiration et notre
soutien le plus preacutecieux tout au long de notre projet
Le Conference Board du Canada assume lrsquoentiegravere responsabiliteacute du contenu du preacutesent document y compris toute
erreur ou omission
Mary Deacon Bell
Donna Carbell Financiegravere Manuvie
Karen Malcolm Seward Morneau Shepell
Judy Middlemiss Postes Canada
Rosemarie Owens-Tunney Groupe Banque TD
Ian Arnold Commission de la santeacute mentale
du Canada
Keith Dobson University of Calgary
Dave Gallson Socieacuteteacute pour les troubles de
lrsquohumeur du Canada
Kathy Jurgens Association canadienne pour
la santeacute mentale
Jan Lackstrom University Health Network
Alain Marchand Universiteacute de Montreacuteal
Allison Pilon Alliance de la fonction publique
du Canada
Sari Sairanen TCA-Canada
Debra Tattrie Secreacutetariat du Conseil du Treacutesor
du Canada
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Les personnes aux prises avec des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail font face agrave
drsquoincroyables deacutefis On ne les comprend pas
on les eacutevite et on ne les utilise pas agrave la hauteur de ce
qursquoelles peuvent apporter Sur le plan de lrsquoefficaciteacute
organisationnelle et de la rentabiliteacute il srsquoagit drsquoune
question importante qui demande qursquoon srsquoy arrecircte Dans
un monde ougrave la rareteacute des compeacutetences essentielles est
toujours une preacuteoccupation pour de nombreuses organi-
sations les employeurs ne peuvent pas se permettre de
laisser une telle situation perdurer
Lrsquoobjet de ce rapport est de preacutesenter aux gestionnaires et
aux cadres supeacuterieurs des entreprises priveacutees et publiques
au Canada de lrsquoinformation qui les aidera agrave geacuterer effi-
cacement la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Lrsquoinformation preacutesenteacutee (les enjeux les deacutefis les solu-
tions) srsquoinspire des reacutesultats drsquoun sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle
nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes dont
479 gestionnaires de premier niveau et de 30 entrevues
de suivi en profondeur
au total 44 p 100 des employeacutes sondeacutes ont deacuteclareacute ecirctre ou avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
La recherche confirme que les problegravemes de santeacute
mentale sont reacutepandus en milieu de travail Au total
44 p 100 des employeacutes qui ont reacutepondu au question-
naire ont deacuteclareacute ecirctre aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale (12 p 100) ou lrsquoavoir eacuteteacute (32 p 100)
Malgreacute la plus grande ouverture drsquoesprit observeacutee depuis
quelques anneacutees face aux enjeux et aux deacutefis que sus-
citent les questions lieacutees agrave la santeacute mentale les employeacutes
continuent drsquoecirctre reacuteticents agrave divulguer leur eacutetat de santeacute
mentale agrave leur employeur Ils craignent qursquoune telle
divulgation compromette leur avenir professionnel
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentalePoints de vue des employeacutes et des gestionnaires de premier niveau
reacutesumeacute
aperccedilu La santeacute mentale est un enjeu important pour
les entreprises qui neacutecessite une attention particuliegravere
Un sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes et gestion-naires de premier niveau a permis de jeter un regard neuf sur cette question
La recherche a reacuteveacuteleacute de nombreuses possibi-liteacutes drsquointervention des employeurs dans la formation et la communication la culture drsquoentreprise le leadership ainsi que les compeacutetences et aptitudes de gestion
Il reste toutefois agrave convenir drsquoun ensemble de normes et de pratiques ndash dont on connaicirct la forte incidence sur les enjeux de la santeacute men-tale en milieu de travail ndash que les organisa-tions pourront srsquoefforcer drsquoadopter
ii | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La plupart nous ont confieacute que srsquoils eacutetaient aux prises
avec des problegravemes de santeacute mentale ils seraient mal agrave
lrsquoaise de se confier agrave leur gestionnaire leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue
Agrave cet eacutegard le rocircle des gestionnaires est primordial
ils ont le pouvoir aussi bien drsquoaider les employeacutes aux
prises avec des problegravemes de santeacute mentale que de leur
nuire Or bon nombre drsquoentre eux sont mal outilleacutes pour
aider les employeacutes concerneacutes Seulement 26 p 100
des employeacutes sondeacutes estiment que leurs supeacuterieurs
laquo assurent une gestion efficace des problegravemes de
santeacute mentale raquo
Jusqursquoagrave 44 p 100 des gestionnaires sondeacutes nrsquoavaient
pas reccedilu la moindre formation en gestion des employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale et ont
reconnu qursquoils auraient agrave gagner drsquoune formation accrue
agrave divers eacutegards en ce qui concerne notamment
La reconnaissance des signes et des symptocircmes
de problegravemes de santeacute mentale preacutecis
Le soutien de conversations difficiles
Lrsquoacquisition de connaissances approfondies quant agrave
leurs obligations juridiques et aux contraintes leacutegales
De faccedilon geacuteneacuterale les employeacutes nrsquoaccordent pas une
note bien eacuteleveacutee agrave leurs gestionnaires quant agrave leur capa-
citeacute de venir en aide aux employeacutes atteints drsquoune mala-
die mentale Crsquoest ainsi que 29 p 100 seulement des
employeacutes ont deacuteclareacute que leur gestionnaire est bien
informeacute des enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale Voilagrave qui
souligne agrave grands traits la neacutecessiteacute drsquoune formation
plus pousseacutee des gestionnaires
Lrsquointeacutegration des employeacutes qui vivent un problegraveme de
santeacute mentale est encore probleacutematique pour certains
employeurs Tout juste un peu plus de la moitieacute des
employeacutes aux prises avec un problegraveme neacutecessitant des
mesures drsquoadaptation (56 p 100) ont eacuteteacute accommodeacutes
en temps utile La plupart des reacutepondants estiment que
leur milieu de travail et leur supeacuterieur se montrent
coopeacuteratifs dans les situations de retour au travail
En revanche les employeacutes qui ont pris part aux entre-
vues en profondeur sont plus susceptibles de rapporter
des expeacuteriences neacutegatives agrave leur retour au travail apregraves
une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Les employeacutes concerneacutes ont eacuteteacute confronteacutes notamment
aux difficulteacutes suivantes
Le gestionnaire se montre insensible agrave leur pro-
blegraveme et ne leur offre aucune aide en lrsquooccurrence
On les fait se sentir coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail
Le gestionnaire et les collegravegues les tiennent agrave lrsquoeacutecart
et leur teacutemoignent de lrsquoindiffeacuterence
Les employeacutes ont souligneacute en outre que de nombreux
employeurs nrsquoont toujours pas eacutetabli un eacutequilibre entre
la neacutecessiteacute de se tenir en contact avec leurs employeacutes
en absence autoriseacutee et le fait de leur accorder lrsquoespace
et le temps neacutecessaires pour se remettre sur pied
La culture drsquoentreprise est au cœur des conditions dans
lesquelles les employeacutes peuvent ou non preacuteserver leur
propre santeacute mentale Il existe actuellement un eacutecart
important entre la perception des cadres supeacuterieurs et
des employeacutes quant agrave la nature du soutien offert par
le milieu de travail aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Si 82 p 100 des cadres
deacuteclarent que leur organisation favorise un milieu de
travail sain seulement 30 p 100 des employeacutes ndash qui
travaillent dans les services les emplois manuels ou
la production ndash croient qursquoil en soit ainsi
moins du quart de tous les employeacutes sondeacutes (22 p 100) ont reccedilu une information de leur employeur sur la santeacute mentale
La sensibilisation du grand public et en milieu de travail
relativement agrave la santeacute mentale laisse place agrave lrsquoameacuteliora-
tion Tandis qursquoune majoriteacute nette des employeacutes possegravede
quelques notions en ce qui concerne la santeacute mentale
(86 p 100) seulement un peu plus du tiers drsquoentre eux
(37 p 100) srsquoestiment extrecircmement ou tregraves informeacutes
En 2010 moins du quart des reacutepondants (22 p 100)
avaient reccedilu une information de leur employeur en
matiegravere de santeacute mentale Cette information concernait
pour lrsquoessentiel le soutien offert aux employeacutes et la
faccedilon drsquoy avoir accegraves
Le Conference Board du Canada | iii
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Le recours aux ressources en santeacute mentale en milieu
de travail par les employeacutes semble assez limiteacute Moins
du tiers (31 p 100) des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont eu accegraves aux ressources
offertes par leur employeur Les obstacles agrave lrsquoaccegraves agrave
ces ressources comprennent la meacuteconnaissance du sou-
tien offert par lrsquoorganisation et la meacutefiance quant au
respect du caractegravere confidentiel de lrsquoinformation Les
Programmes drsquoaide aux employeacutes (PAE) sont le service
le plus courant auquel les employeacutes ont recours ndash ils
sont utiliseacutes par 65 p 100 des employeacutes qui ont eu
accegraves aux mesures de soutien en milieu de travail
Bien que le sondage et les entrevues avec les employeacutes
et les gestionnaires de premier niveau aient mis au jour
des possibiliteacutes drsquointervention nombreuses quatre sec-
teurs se distinguent clairement ougrave lrsquoemployeur peut agir
davantage dans les cas de problegraveme de santeacute mentale
Ainsi ils peuvent
faire une large part agrave la sensibilisation et agrave la com-
munication afin de reacuteduire la peur le profilage et
la discrimination en milieu de travail
veiller agrave ce que la culture drsquoorganisation favorise
le soutien de la santeacute mentale des employeacutes
encourager les cadres supeacuterieurs agrave faire preuve
drsquoun leadership tangible
mettre en valeur le potentiel des gestionnaires
dans lrsquoexercice de leur rocircle de soutien des employeacutes
en mettant agrave leur disposition les outils et la forma-
tion neacutecessaires
Le rapport fait eacutetat des actions proposeacutees aux employeurs
drsquoapregraves les perceptions et les recommandations des
employeacutes et des gestionnaires de premier niveau Les
employeurs peuvent innover en creacuteant les conditions
dans lesquelles les employeacutes aux prises avec des pro-
blegravemes de santeacute mentale pourront ameacuteliorer leur pro-
ductiviteacute au travail Non seulement la vie des employeacutes
srsquoen trouvera transformeacutee positivement mais leur travail
contribuera au bon rendement de lrsquoorganisation Il reste
encore agrave faire pour proposer aux employeurs les poli-
tiques les pratiques et les approches les plus efficaces
face aux enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale
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Une communauteacute qui exclut ne serait-
ce qursquoun seul de ses membres nrsquoest
aucunement une communauteacute
mdashDan Wilkins
Composante essentielle de la santeacute la santeacute
mentale est laquo un eacutetat de bien-ecirctre qui permet
agrave une personne de se reacutealiser de surmonter
les tensions normales de la vie drsquoaccomplir un travail
productif et de contribuer agrave la vie de sa communauteacute raquo1
La santeacute mentale est deacutetermineacutee par des facteurs socio-
eacuteconomiques biologiques et environnementaux2
Toutefois des facteurs multiples dans le milieu de
travail peuvent exercer une influence sur le niveau
de santeacute mentale drsquoune personne notamment
Lrsquoexistence drsquoun reacuteseau de soutien social
Lrsquoabsence de discrimination et de violence
La seacutecuriteacute eacuteconomique3
Selon des eacutetudes reacutecentes un Canadien sur cinq sera
confronteacute agrave un problegraveme de santeacute mentale au cours de
sa vie4 Lrsquoapparition de bien des problegravemes de santeacute
mentale est graduelle deacutetectable et traitable ndash et il est
possible de poursuivre des relations et une carriegravere saines
et productives Les employeurs doivent savoir comment
promouvoir la santeacute mentale et le bien-ecirctre de leurs
employeacutes Comme la majoriteacute des adultes passent plus
de temps au travail qursquoagrave toute autre activiteacute le milieu
de travail est maintenant reconnu comme un facteur
deacuteterminant de la santeacute
1 Organisation mondiale de la Santeacute laquo La santeacute mentale renforcer notre action raquo
2 Ibid
3 Keleher et Armstrong Evidence Based Mental Health Promotion Resource p 22
4 Gouvernement du Canada Aspect humain de la santeacute mentale p 30ndash31
Introduction
chapitre 1
sommaire du chapitre Un Canadien sur cinq eacuteprouvera un problegraveme
de santeacute mentale au cours de sa vie mais un grand nombre drsquoentre eux continueront drsquoecirctre productifs dans leur milieu de travail
Le milieu de travail a une incidence positive et neacutegative sur la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Notre rapport eacutenonce les deacutefis et les victoires des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il propose aux gestion-naires quelques interventions conduisant agrave la creacuteation drsquoun milieu de travail positif sain et performant
2 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Le dossier drsquoanaLYse
Pourquoi les employeurs devraient-ils se preacuteoccuper de
la santeacute mentale de leurs employeacutes Il existe de plus en
plus drsquoeacuteleacutements probants de lrsquoincidence des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail et les conseacutequences
financiegraveres sur lrsquoeacuteconomie canadienne sont consideacuterables
Au Canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en
cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indem-
niteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave
des problegravemes de santeacute mentale5
Selon une eacutetude du Centre de toxicomanie et de santeacute
mentale les cas de problegravemes de santeacute mentale diagnos-
tiqueacutes ou non diagnostiqueacutes coucirctent agrave lrsquoeacuteconomie cana-
dienne 51 milliards de dollars chaque anneacutee en services
de santeacute en absenteacuteisme de longue ou de courte dureacutee
de mecircme qursquoen reacuteductions de la qualiteacute de vie rattacheacutee
agrave la santeacute (p ex douleurs et souffrances plus intenses)6
au canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indemni-teacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave des problegravemes de santeacute mentale
Toutefois la recension des ouvrages publieacutes donne agrave
penser qursquoen raison de la stigmatisation de la maladie
mentale de nombreux employeacutes heacutesitent agrave divulguer
leur eacutetat de santeacute et sont reacuteticents agrave demander de lrsquoaide
Dans un tel contexte si la majoriteacute des Canadiens sont
disposeacutes agrave parler du diagnostic de cancer ou de diabegravete
drsquoun membre de leur famille seulement 50 p 100 drsquoentre
eux reacuteveacuteleraient agrave un ami ou agrave un collegravegue qursquoun membre
de la famille est atteint drsquoune maladie mentale7
5 Towers Watson 20092010 North American StayingWork Report p 22
6 Lim et autres collaborateurs laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population raquo p 103
7 Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national annuel sur la santeacute p 29
En 2006 un rapport seacutenatorial sur la santeacute mentale a
eacutetabli avec preacutecision les problegravemes lieacutes expresseacutement agrave
la santeacute mentale en milieu de travail Particuliegraverement
Les employeurs et les collegravegues sont susceptibles
de craindre les personnes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale et croient qursquoelles
pourraient ecirctre violentes
Les employeurs sont susceptibles de croire que les
personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont non qualifieacutees non productives ou
non fiables
Les employeurs sont reacuteticents agrave embaucher une
personne qui choisit de divulguer un problegraveme
de santeacute mentale
Lrsquoemployeacute qui divulgue son problegraveme de santeacute
mentale risque de perdre son emploi
Bien que lrsquoefficaciteacute des programmes de gestion des
cas drsquoinvaliditeacute en milieu de travail ait eacuteteacute reacuteeacutevalueacutee
en ce qui concerne les employeacutes souffrant de pro-
blegravemes physiques il faut en repenser la valeur en ce
qui a trait aux employeacutes qui souffrent de problegravemes
de santeacute mentale
Les gestionnaires et les employeacutes sont mal rensei-
gneacutes sur la maladie mentale Ce facteur a pour effet
de reacuteduire la probabiliteacute que les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail soient deacutetecteacutes et traiteacutes
rapidement8
Comme les pressions exerceacutees par la concurrence contri-
buent agrave une hausse constante des attentes en matiegravere
de rendement le milieu de travail est susceptible de
deacuteclencher ou drsquoexacerber des problegravemes de santeacute men-
tale Les employeurs et les dirigeants drsquoentreprise doivent
donc ecirctre conscients des reacutepercussions de leurs pratiques
organisationnelles et de leur culture drsquoentreprise sur les
employeacutes Ils doivent en outre approfondir leurs connais-
sances des questions lieacutees aux problegravemes de santeacute
mentale notamment
La preacutevention
La deacutetection
Le traitement et la reacuteadaptation
La reacuteinteacutegration agrave la population active
8 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 197ndash209
Le Conference Board du Canada | 3
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Or la recension documentaire indique qursquoagrave lrsquoheure
actuelle nombreux sont les gestionnaires qui sont peu
formeacutes en matiegravere de santeacute mentale et des conseacutequences
qui en deacutecoulent et qursquoils sont mal eacutequipeacutes pour reacutesoudre
les problegravemes de productiviteacute drsquoabsenteacuteisme ou drsquoinva-
liditeacute des employeacutes9
structure du rapport
Ce rapport preacutesente un eacuteclairage nouveau sur les
moyens agrave prendre par les employeurs pour ameacutenager
un milieu de travail plus efficace et plus positif pour
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale Cette perspective nous est fournie par les
employeacutes eux-mecircmes ainsi que par les gestionnaires
de premier niveau
La recherche prend appui sur un sondage meneacute agrave
lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoem-
ployeacutes dont 479 gestionnaires de premier niveau Elle
est en outre compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
reacutealiseacutees apregraves la reacuteception des reacuteponses agrave notre ques-
tionnaire Une description complegravete de la meacutethode
drsquoenquecircte et du profil des reacutepondants est trouveacutee agrave
lrsquoannexe A
Le chapitre 2 preacutesente les diffeacuterents points de vue des
employeacutes ayant deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail Le chapitre 3 porte sur le
9 Jackson The Missing Link p 2
rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la
santeacute mentale crsquoest-agrave-dire les employeurs les syndi-
cats les collegravegues la collectiviteacute des soins de santeacute Le
chapitre 4 porte sur le rocircle unique des cadres Les deacutefis
et les strateacutegies quant aux mesures drsquoadaptation agrave offrir
et aux modaliteacutes de retour au travail sont examineacutes au
chapitre 5 Le chapitre 6 explore le rocircle de la haute
direction qui doit laquo donner le ton raquo afin que la culture
drsquoentreprise soit propice agrave la creacuteation drsquoun milieu de
travail sain Les deux chapitres suivants traitent des
connaissances des employeacutes en matiegravere de santeacute men-
tale (chapitre 7) ainsi que sur les sources drsquoinformation
sur la santeacute mentale les ressources et les services de
soutien (chapitre 8) En conclusion le rapport preacutesente
quelques recommandations agrave lrsquointention des intervenants
et des dirigeants des ressources humaines agrave qui il revient
de prendre les mesures neacutecessaires agrave la creacuteation de milieux
de travail plus humains sur le plan de la santeacute mentale
(chapitre 9) Enfin lrsquoensemble des chapitres contient une
information (dans des encadreacutes accompagneacutes drsquoune icone)
qui porte moins sur les constatations de la recherche
originale que sur des sources externes ou secondaires
Une liste de ressources compleacutementaires agrave lrsquointention
des employeurs est preacutesenteacutee agrave lrsquoannexe B
Cette eacutetude a eacuteteacute financeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie Morneau Shepell Postes Canada et le
Groupe Banque TD
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Il nrsquoy a pas de honte agrave avoir un pro-
blegraveme de santeacute mentale Ce sont les
preacutejugeacutes et la stigmatisation qui nous
couvrent tous de honte
mdashBill Clinton
Les proBLegravemes de santeacute mentaLe sont tregraves reacutepandus
Au total 44 p 100 des employeacutes ont deacuteclareacute
ecirctre actuellement aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale (12 p 100) ou avoir person-
nellement eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par
le passeacute (32 p 100)1 (Voir le graphique 1) Ce reacutesultat
est supeacuterieur agrave drsquoautres estimations selon lesquelles un
Canadien sur 5 souffrira drsquoun problegraveme de santeacute men-
tale au cours de sa vie et est susceptible drsquoecirctre influenceacute
par la deacutefinition eacutelargie des problegravemes lieacutes agrave la santeacute
mentale dans la preacutesente eacutetude (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Deacutefinition de lrsquoexpression ldquoproblegraveme de santeacuterdquo raquo)
Bien que des eacutecarts soient observables selon les facteurs
deacutemographiques des reacutepondants le tableau 1 indique
clairement que les problegravemes de santeacute mentale ont une
incidence sur une grande varieacuteteacute de personnes indiffeacute-
remment du groupe drsquoacircge du sexe du secteur profes-
sionnel ou du niveau drsquoemploi
1 On a demandeacute aux employeacutes drsquoindiquer de faccedilon anonyme srsquoils souffraient actuellement drsquoun problegraveme de santeacute mentale ou avaient deacutejagrave veacutecu un problegraveme de santeacute mentale Ceux des reacutepon-dants qui eacutetaient au travail au moment ougrave ils ont souffert drsquoun pro-blegraveme de santeacute mentale (soit chez leur employeur actuel soit chez un employeur preacuteceacutedent) ont eacuteteacute inviteacutes agrave fournir des preacutecisions de maniegravere agrave pouvoir deacuteterminer ce que les employeurs pourraient faire de mieux pour venir en aide aux employeacutes
Expeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail
chapitre 2
sommaire du chapitre Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves
reacutepandus dans les milieux de travail Douze pour cent des reacutepondants ont deacuteclareacute laquo ecirctre aux prises actuellement raquo avec un problegraveme de santeacute mentale tandis que 32 p 100 drsquoentre eux ont affirmeacute avoir veacutecu un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
Un nombre consideacuterable drsquoemployeacutes sont mal agrave lrsquoaise de parler de leur problegraveme de santeacute mentale au travail
Un bon nombre drsquoemployeacutes srsquoinquiegravetent des conseacutequences drsquoune divulgation de leur pro-blegraveme sur leur reacuteussite professionnelle
Le Conference Board du Canada | 5
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Les statistiques indiquent que les femmes sont plus sus-
ceptibles que les hommes de deacuteclarer qursquoelles sont aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou qursquoelles
en ont deacutejagrave eu un En revanche alors que 51 p 100 des
reacutepondantes ont deacuteclareacute avoir eacuteprouveacute un problegraveme de
santeacute mentale 40 p 100 des hommes ont aussi deacuteclareacute
avoir veacutecu un tel problegraveme
Selon le secteur les travailleurs employeacutes dans le com-
merce de deacutetail et de gros la santeacute la fonction publique et
les organismes sans but lucratif ont eacuteteacute plus susceptibles
que leurs homologues des autres secteurs de deacuteclarer
qursquoils avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute men-
tale ou qursquoils en eacuteprouvaient un au moment du sondage
Les reacutepondants les moins susceptibles de deacuteclarer ecirctre ou
avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
sont ceux qui travaillaient dans les secteurs des produits
chimiques et pharmaceutiques (25 p 100) et de la
construction (26 p 100)
Drsquoautres eacutecarts dignes de mention relativement agrave
la deacuteclaration drsquoun problegraveme de santeacute mentale sont
les suivants
Les gestionnaires (39 p 100) eacutetaient moins
susceptibles de deacuteclarer avoir personnellement
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale que les
subalternes (50 p 100)
Les syndiqueacutes (50 p 100) eacutetaient plus susceptibles
que les non-syndiqueacutes (43 p 100) de deacuteclarer avoir
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale
dire ou ne pas dire diVuLGuer un proBLegraveme de santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La divulgation drsquoun trouble de santeacute mentale peut srsquoaveacuterer
difficile pour un employeacute en deacutetresse La prochaine section
traitera de quelques conditions essentielles agrave remplir pour
soutenir les employeacutes qui brisent le silence et informent
leur employeur de leur eacutetat de santeacute mentale
De nombreux facteurs sont susceptibles drsquoinfluencer
les circonstances dans lesquelles un employeacute choisit de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale en milieu de
travail Ils comprennent notamment la protection des
renseignements personnels des employeacutes les reacutepercus-
sions perccedilues de cette divulgation les anteacuteceacutedents des
employeacutes concerneacutes dans un emploi preacuteceacutedent et la
qualiteacute des gestionnaires La culture drsquoentreprise agrave cet
eacutegard est un facteur deacuteterminant important qui sera
traiteacute au chapitre 6
proteacuteGer Les renseiGnements personneLs des empLoYeacutesLes preacuteoccupations et inquieacutetudes des employeacutes concer-
nant la confidentialiteacute et la protection de leurs renseigne-
ments personnels pourraient constituer un obstacle agrave la
recherche et agrave lrsquoobtention de lrsquoaide dont ils ont besoin
Dans ce contexte il est encourageant drsquoobserver que pregraves
des deux tiers des employeacutes (63 p 100) pensent que la
direction fait preuve de respect et de discreacutetion quant agrave
lrsquoutilisation des renseignements sur lrsquoeacutetat de santeacute du
deacutefinition de lrsquoexpression laquo problegraveme de santeacute mentale raquo
Aux fins du preacutesent rapport nous utilisons une deacutefinition tregraves large des problegravemes de santeacute mentale Elle englobe le stress excessif lrsquoanxieacuteteacute la deacutepression lrsquoeacutepuisement pro-fessionnel les deacutependances et lrsquoabus drsquoalcool ou drsquoautres drogues ainsi que la manie les troubles bipolaires et la schizophreacutenie
note meacutethodoLoGiqueTout au long de ce rapport lagrave ougrave les eacutecarts sont preacutesenteacutes selon lrsquoacircge le secteur professionnel le niveau drsquoemploi et drsquoautres cateacutegories ces eacutecarts sont tenus pour ecirctre statis-tiquement significatifs aux fins de lrsquoanalyse
Graphique 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
12
3254
2
Oui actuellement
Oui dans le passeacute
Non
Je preacutefegravere ne pas reacutepondre
6 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaires de premier niveau 39
Personnel drsquoexeacutecution 50
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 44
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 44
Grande (500 employeacutes ou plus) 43
affiliation syndicale
Syndiqueacute 50
Non syndiqueacute 43
champ drsquoactiviteacute de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 48
National 46
International 37
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 41
Fabrication 35
Aliments boissons et produits du tabac 46
Produits chimiques et pharmaceutiques 25
Construction 26
Haute technologie 28
Communications et teacuteleacutecommunications 47
Transports et services publics 46
Finances assurances et immobilier 36
Commerce de deacutetail et de gros 54
Eacuteducation 44
Santeacute 50
Fonction publique 53
Organisme sans but lucratif 63
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 42
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 42
sexe
Homme 40
Femme 51
Acircge
18ndash24 ans 49
25ndash34 ans 48
35ndash44 ans 44
45ndash54 ans 47
55ndash64 ans 43
65 ans ou plus 29
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 52
Queacutebec 37
Ontario 46
PrairiesNunavut 46
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 51
Colombie-BritanniqueYukon 44
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 44
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 51
Employeacute agrave temps partiel permanent 51
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 42
Employeacute occasionnel 43
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 40
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 39
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 38
Professionnelmdashtechnique 43
Professionnelmdashnon technique 51
Technicien travailleur qualifieacute 40
Employeacute de services ouvrier employeacute de pro-duction 52
Employeacute de bureau ou de soutien 48
Le Conference Board du Canada | 7
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personnel En revanche 10 p 100 sont en deacutesaccord
avec cette affirmation et 26 p 100 drsquoentre eux se disent
incertains sur ce point (Voir le graphique 2)
La recherche note des diffeacuterences inteacuteressantes entre
les reacutepondants relativement agrave leur eacutetat de santeacute mentale
courant Comme lrsquoindique le graphique 3 54 p 100 de
ceux qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale estiment que la direction protegravege le caractegravere
priveacute des renseignements personnels concernant la santeacute
du personnel Cette donneacutee est infeacuterieure aux 64 p 100
de ceux qui deacuteclarent avoir deacutejagrave eacuteprouveacute des problegravemes
de santeacute mentale et aux 65 p 100 de ceux qui deacuteclarent
nrsquoavoir aucun anteacuteceacutedent agrave cet eacutegard Cette constatation
donne agrave penser que si un employeacute sent qursquoil se trouve agrave
un point de tregraves grande vulneacuterabiliteacute il aura tendance agrave
ne pas avoir confiance en son employeur il ne demande-
ra pas drsquoaide et nrsquoaura pas recours aux ressources
de lrsquoorganisation
reacutepercussions de La diVuLGation drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLeBien que la plupart des employeacutes demeurent relativement
sucircrs que leur employeur proteacutegerait la confidentialiteacute des
renseignements personnels qui les concernent ils se disent
inquiets des reacutepercussions de la divulgation drsquoun pro-
blegraveme de santeacute mentale sur leur emploi et leur carriegravere
Plus de la moitieacute des employeacutes (54 p 100) craignent
que si la direction apprenait qursquoils ont deacutejagrave eacuteprouveacute un
problegraveme de santeacute mentale leurs chances drsquoavancement
seraient compromises ndash et 38 p 100 drsquoentre eux croient
que cela entraverait leur reacuteussite professionnelle (Voir
le tableau 2)
Ces craintes sont accrues chez les employeacutes qui
sont actuellement aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Soixante-cinq pour cent des reacutepondants estiment que
leurs chances drsquoecirctre promus seraient compromises si
la haute direction eacutetait informeacutee de leur problegraveme de
santeacute mentale
Quarante-trois pour cent drsquoentre eux pensent que leur
reacuteussite au sein de lrsquoorganisation serait compromise
Alors que la majoriteacute des employeacutes (52 p 100) qui ont
des anteacuteceacutedents de problegravemes de santeacute mentale ont indiqueacute
que cela nrsquoavait pas eu drsquoeffets neacutegatifs sur leur emploi
ou leur carriegravere une minoriteacute importante drsquoentre eux
(27 p 100) ont deacuteclareacute que cela avait eu des reacutepercus-
sions neacutegatives sur leurs possibiliteacutes drsquoavancement et
drsquoaugmentation de salaire (Voir le graphique 4)
Graphique 2Lrsquoinformation sur la santeacute est traiteacutee avec respect et confidentialiteacute(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
19
44
17
6
49
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
Graphique 3Perception que lrsquoinformation sur la santeacute est confidentielle(pourcentage de reacutepondants qui ont deacuteclareacute ecirctre fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme de
santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
010203040506070
8 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les reacutepondants qui
les ont subies personnellement eacutetaient souvent
graves Mentionnons
La perte de leur emploimdashils ont eacuteteacute congeacutedieacutes mis
agrave pied ou encourageacutes agrave quitter lrsquoorganisation
Lrsquoentrave agrave lrsquoavancement professionnel
Lrsquoaugmentation de salaire ou boni moindres
La persistance de lrsquoopinion neacutegative des collegravegues
quant agrave leurs compeacutetences et leurs aptitudes
Les possibiliteacutes professionnelles limiteacutees (p ex
quant au genre de tacircches qui leur sont confieacutees)
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les personnes dont la
situation est plus fragile comme les contractuels et les
stagiaires sont plus inquiegravetes devant la perspective de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale agrave leur employeur
Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les employeacutes qui en ont subi eacutetaient souvent graves
Les inquieacutetudes quant agrave ces reacutepercussions eacuteventuelles
ont empecirccheacute les personnes intervieweacutees de se sentir agrave
lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale agrave leur
employeur Les reacutesultats du sondage indiquent que les
employeacutes qui nrsquoeacutetaient pas agrave lrsquoaise de discuter de leur
eacutetat de santeacute mentale avec leur superviseur eacutetaient
consideacuterablement plus susceptibles de croire que cela
aurait un effet neacutegatif sur la poursuite de leur carriegravere
Pregraves de sept employeacutes sur dix (68 p 100) qui se disent
reacuteticents agrave parler de leur problegraveme de santeacute mentale avec
leur superviseur croient en outre que leur eacutetat de santeacute
mentale nuirait agrave leurs possibiliteacutes drsquoecirctre promus Les
deux tiers des employeacutes qui ne se sentaient pas agrave lrsquoaise
de srsquoen ouvrir agrave leur superviseur (66 p 100) estiment
que leur eacutetat de santeacute mentale aurait un effet neacutegatif
sur leur reacuteussite professionnelle
tableau 2Reacutepercussions perccedilues drsquoune divulgation sur la reacuteussite dans lrsquoorganisation(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je crois que mes chances drsquoecirctre promu dans lrsquoorganisation seraient compro-mises si les dirigeants savaient que jrsquoai deacutejagrave eu un problegraveme de santeacute mentale 35 5 12 20 38 16 10
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale cela aurait un effet neacutegatif sur ma reacuteussite professionnelle 32 6 20 28 25 13 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 4Reacutepercussions neacutegatives des problegravemes de santeacute mentale sur lrsquoavancement professionnel(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
27
52
21
Oui
Non
Je ne sais pas
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comment Les empLoYeacutes souFFrant drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLe sont-iLs traiteacutes dans Le miLieu de traVaiLLes perceptions des employeacutes relativement agrave lrsquoimpact de
la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale peuvent
ecirctre influenceacutees par lrsquoexpeacuterience drsquoautres employeacutes de
lrsquoorganisation qui ont choisi de srsquoen ouvrir Pregraves de trois
employeacutes sur dix deacuteclarent que les personnes de leur
organisation qui ont souffert drsquoun problegraveme de santeacute
mentale sont traiteacutees de faccedilon diffeacuterente par leurs col-
legravegues leur superviseur et la haute direction (tableau 3)
voire tout pregraves de quatre employeacutes sur dix pour les
employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un problegraveme
de santeacute mentale
Comme lrsquoindique le tableau 3 on observe une incertitude
quant agrave savoir si les employeacutes qui choisissent de divul-
guer un problegraveme de santeacute mentale sont traiteacutes avec le
mecircme empressement le mecircme respect et la mecircme com-
passion que ceux qui souffrent drsquoune affection physique
Un employeacute sur cinq (19 p 100) estime que les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont trai-
teacutees diffeacuteremment tandis que quatre drsquoentre eux sur dix
(40 p 100) affirment que tous les employeacutes sont traiteacutes de
la mecircme faccedilon Enfin 42 p 100 des employeacutes se disent
indiffeacuterents ou incertains relativement agrave cette question
La voix des employeacutes
laquo Crsquoest plus reacutepandu que lrsquoon pense et nous ne devrions pas ecirctre stigmatiseacutes Il nrsquoy a aucune raison drsquoavoir honte raquo
laquo Les gens doivent avoir confiance que leur maladie ne sera pas reacuteveacuteleacutee agrave quelqursquoun drsquoautre Il faut un degreacute eacuteleveacute de discreacutetion (ou le sentiment que cette discreacutetion est reacuteelle) pour qursquoune personne demande de lrsquoaide Mais si on craint que les collegravegues en soient informeacutes ou si on a peur du ridicule etc je suis persuadeacute que bien des gens ne diront rien raquo
laquo Quand une personne deacuteclare qursquoelle a un problegraveme de santeacute mentale ce qui vient drsquoabord agrave lrsquoesprit des gens crsquoest que cette personne ne peut pas supporter le stress prendre de responsabiliteacutes qursquoon ne peut pas lui confier de nouvelles responsabiliteacutes Ses chances drsquoavancement sont donc limiteacutees raquo
laquo Mon superviseur eacutetait tregraves critique agrave lrsquoeacutegard des soins et des services de santeacute mentale Si je lrsquoavais informeacute que jrsquoavais consulteacute un psycho-logue il mrsquoaurait regardeacute drsquoun autre œil comme si jrsquoeacutetais quelqursquoun drsquoinstable ou de non fiable raquo
laquo Les preacutejugeacutes sont toujours lagrave Il faut vraiment les eacuteradiquer ndash aussi bien agrave lrsquointeacuterieur qursquoagrave lrsquoexteacuterieur du milieu de travail [Les] meacutedias doivent le faire Le cineacutema doit le faire Les gens comme moi devraient pouvoir en parler ouvertement et ne pas ecirctre critiqueacutes ou deacutenigreacutes De la mecircme maniegravere qursquoune personne qui a une maladie du cœur prend des meacutedicaments jrsquoai un problegraveme de santeacute mentale et je prends mes meacutedicaments Juste parce qursquoon ne peut pas voir le mal dont je suis atteint [je] ne devrait pas ecirctre jugeacute raquo
tableau 3Traitement dans le milieu de travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
dans mon organisation je crois que les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Sont traiteacutes eacutequitablement 35 3 9 23 39 8 18
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leurs collegravegues 31 3 22 31 24 5 16
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leur supeacuterieur immeacutediat 30 3 23 29 22 5 19
Sont traiteacutes diffeacuteremment par les dirigeants 31 4 21 30 20 6 20
Sont traiteacutes avec autant drsquoempressement de respect et de compassion que les employeacutes qui ont une maladie physique 33 5 14 24 33 7 18
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
10 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Parmi les employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un pro-
blegraveme de santeacute mentale moins de trois sur dix (29 p 100)
conviennent qursquoils sont traiteacutes avec la mecircme consideacuteration
le mecircme respect que les employeacutes qui sont atteints drsquoune
affection physique Agrave 40 p 100 les reacuteponses des employeacutes
qui ont eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
se rapprochent de celles des travailleurs qui nrsquoen ont
jamais eu (42 p 100) (Voir le graphique 5)
Les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale affichent des points de vue
carreacutement diffeacuterents des autres agrave bien des eacutegards Leur
perception du milieu de travail peut ecirctre influenceacutee par
les circonstances auxquelles ils sont confronteacutes Avec le
temps le souvenir des expeacuteriences du passeacute peut srsquoeacuteva-
nouir Les employeacutes qui en ont deacutejagrave eacuteprouveacute par le
passeacute commencent agrave percevoir leur environnement de
travail de la mecircme faccedilon que les employeacutes qui nrsquoont
jamais eu de problegraveme de santeacute mentale
deGreacute de conFiance enVers Le superViseurLa majoriteacute des employeacutes (57 p 100) sont en accord ou
fortement en accord avec lrsquoideacutee que leur superviseur direct
se soucie de leur eacutetat eacutemotionnel et de leur bien-ecirctre mental
Toutefois seulement 36 p 100 des employeacutes disent ecirctre agrave
lrsquoaise de parler agrave leur gestionnaire drsquoun problegraveme de santeacute
mentale (Voir le tableau 4)
Graphique 5Perceptions que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou de santeacute physique sont traiteacutes eacutequitablement(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
01020304050
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
tableau 4Degreacute drsquoaise des employeacutes avec leur superviseur(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon supeacuterieur immeacutediat se soucie de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 6 9 22 43 14 6
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 29 13 26 20 29 7 4
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Bien des employeurs de nos jours srsquoil y a une chose qursquoils nrsquoont pas crsquoest la compassion Si vous avez des dif-ficulteacutes personnelles au travail crsquoest secondaire par rapport aux tacircches agrave accomplir raquo
laquo Nous avons tous besoin drsquoecirctre eacutecouteacutes Parfois la solution est seulement drsquoen parler ouvertement raquo
Le Conference Board du Canada | 11
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Le genre et la dureacutee de lrsquoemploi sont aussi susceptibles
drsquoavoir une incidence sur le degreacute drsquoaise ressenti par un
employeacute quant agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute
mentale agrave son employeur Les employeacutes agrave plein temps
et permanents ont reacutepondu qursquoils seraient plus agrave lrsquoaise
drsquoen parler avec leur superviseur que les employeacutes
occasionnels les contractuels agrave temps partiel ou les
personnes qui occupent un poste pour une dureacutee
deacutetermineacutee (Voir le graphique 6)
La qualiteacute des gestionnaires de personnel est drsquoune importance primordiale
Dans les entrevues en profondeur la plupart des employeacutes
ont deacuteclareacute avoir effectivement divulgueacute agrave leur employeur
un problegraveme de santeacute mentale passeacute (ou actuel) Les entre-
vues ont mis en lumiegravere le fait que la qualiteacute des gestion-
naires de personnel est drsquoune importance primordiale
Si les employeacutes ont de laquo bons raquo gestionnaires ils sont
plus enclins agrave divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Comment les employeacutes
deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel raquo)
autres conditions de reacuteussitePar ailleurs de nombreuses autres mesures sont suscep-
tibles de creacuteer un environnement ougrave les employeacutes sont
agrave lrsquoaise de parler ouvertement de santeacute mentale Elles
comprennent notamment lrsquoeacutetablissement drsquoune culture
drsquoentreprise positive face aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale (qui sera lrsquoobjet du chapitre 6)
et lrsquooffre de ressources de services et de mesures de
soutien (point que nous traiterons au chapitre 8) Drsquoautres
facteurs sur lesquels les employeurs ont peu de controcircle
influencent la deacutecision drsquoun employeacute de parler ouverte-
ment de son problegraveme de santeacute mentale notamment ses
anteacuteceacutedents professionnels (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Lrsquoexpeacuterience ccedila compte raquo)
Graphique 6Degreacute de confiance de pouvoir discuter de problegravemes de santeacute mentale avec le superviseur(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute agrave temps partiel
permanent (n=40)
Employeacute agrave temps plein
permanent (n=302)
Employeacute agrave temps plein contractuel
agrave terme saisonnier
(n=17)
Employeacute occasionnel
(n=6)
Employeacute agrave temps partiel
contractuel agrave terme
saisonnier (n=7)
01020304050
comment les employeacutes deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel CE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Durant les entrevues en profondeur on a demandeacute aux employeacutes quelle influence leur rapport avec leur gestion-naire exerce sur la confiance qursquoils eacuteprouvent agrave lui parler drsquoun problegraveme de santeacute mentale et quelle est sa reacuteaction quand un employeacute divulgue un problegraveme de cette nature
Aux yeux des employeacutes un laquo bon raquo gestionnaire de personnel est celui qui se montre amical positif com-preacutehensif accessible patient et empathique Quand le gestionnaire est approcheacute par un employeacute qui relegraveve directement de lui il reacuteagit de maniegravere accommodante et coopeacuterative Il donne toute son attention agrave lrsquoemployeacute et srsquoassure que celui-ci a soin de lui-mecircme (p ex qursquoil est suivi par un meacutedecin qursquoil prend ses meacutedicaments etc)
Source Le Conference Board du Canada
12 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Llsquoincidence des problegravemes de santeacute mentale devrait
inciter les employeurs agrave examiner de plus pregraves leur ges-
tion de ces problegravemes et du bien-ecirctre des employeacutes Il
nrsquoest pas facile pour les employeacutes de parler de ces ques-
tions Ils craignent que la divulgation drsquoun problegraveme de
santeacute mentale ait des reacutepercussions sur leur reacuteussite
professionnelle et ils sont souvent mal agrave lrsquoaise de srsquoen
ouvrir agrave leur superviseur direct La preacutesence de gestion-
naires de qualiteacute qui possegravedent les compeacutetences neacuteces-
saires qui gardent lrsquoesprit ouvert et qui offrent lrsquoaide
neacutecessaire est primordiale
Lrsquoexpeacuterience ccedila compteCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Les entrevues ont deacutemontreacute clairement que la premiegravere expeacuterience (soit positive ou neacutegative) drsquoun employeacute suite agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale agrave son employeur a des reacutepercussions dans lrsquoavenir Lrsquoemployeacute qui a agrave cet eacutegard une expeacuterience positive tend agrave ecirctre plus ouvert quant agrave son eacutetat de santeacute mentale et est plus enclin agrave en informer son patron Quant agrave celui pour qui cette premiegravere expeacuterience a eacuteteacute neacutegative il a souvent tendance agrave choisir de passer son eacutetat de santeacute mentale sous silence Il tend agrave ne pas le divulguer de crainte que cela nrsquoentraicircne des reacuteactions ou des effets neacutegatifs
Source Le Conference Board du Canada
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Le courage crsquoest ce qursquoil faut pour se
lever et parler crsquoest aussi ce qursquoil faut
pour srsquoasseoir et eacutecouter
mdashWinston Churchill
Le rOcircLe de LrsquoempLoYeur
La plupart des employeacutes ndash mais pas tous ndash trouvent
que leur employeur a un rocircle agrave jouer dans le sou-
tien de leur santeacute mentale En fait les deux tiers
des employeacutes (66 p 100) estiment que leur employeur
devrait jouer un rocircle dans la promotion de la santeacute men-
tale dans le milieu de travail (Voir le graphique 7) Les
employeacutes qui avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale aussi bien que ceux qui nrsquoen avaient jamais eu
sont drsquoaccord sur cette question Drsquoautres employeacutes
considegraverent que la maladie mentale est une affaire per-
sonnelle qui nrsquoa rien agrave voir avec le milieu de travail
Rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 3
sommaire du chapitre Les employeacutes srsquoattendent agrave ce que leur
employeur joue un rocircle actif dans le soutien de la santeacute mentale
Les employeacutes syndiqueacutes estiment que leur syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoune maladie mentale mais ces employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler agrave leur repreacute-sentant syndical qursquoagrave leur superviseur
La collectiviteacute des soins de santeacute joue un rocircle primordial en srsquoassurant de fournir aux employeacutes qui en ont besoin les soins appro-prieacutes Son rocircle est encore plus important quand les employeacutes nrsquoont pas accegraves ou choi-sissent de ne pas avoir accegraves aux soutiens offerts dans leur milieu de travail
Graphique 7Lrsquoemployeur a un rocircle agrave jouer dans le soutien de la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
17
49
20
53
7Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
14 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Que font les employeurs pour promouvoir la santeacute men-
tale Seulement le tiers des employeacutes deacuteclarent que leur
organisation dispose drsquoune politique de promotion de
la santeacute mentale (34 p 100) Un deuxiegraveme tiers affirme
que leur employeur nrsquoa pas de politique de santeacute mentale
(33 p 100) et un autre tiers nrsquoest pas certain que lrsquoorga-
nisation dispose ou non drsquoune telle politique (33 p 100)
(Voir le graphique 8)
Le rOcircLe des sYndicats
La majoriteacute des employeacutes syndiqueacutes (59 p 100) pensent
que leur syndicat a un rocircle agrave jouer dans le soutien des
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute men-
tale Les deux tiers des employeacutes syndiqueacutes (66 p 100)
ont deacuteclareacute penser que dans les peacuteriodes difficiles leur
syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoun problegraveme
de santeacute mentale (Voir le tableau 5)
Comme cela a eacuteteacute mentionneacute auparavant un grand
nombre drsquoemployeacutes ont de la difficulteacute agrave parler de
problegravemes de santeacute mentale Il est assez eacutetonnant de
constater que les employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise de
divulguer un problegraveme de ce genre agrave un repreacutesentant ou
un deacuteleacutegueacute syndical qursquoagrave leur superviseur Seulement le
tiers (37 p 100) des employeacutes syndiqueacutes sondeacutes se sen-
tiraient agrave lrsquoaise de srsquoen ouvrir au repreacutesentant syndical
(Trente-six pour cent des employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils
seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur superviseur) Cela
donne agrave penser que les syndicats comme les employeurs
ont du travail agrave faire pour convaincre les employeacutes de se
sentir agrave lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
Le rOcircLe des coLLegraveGues un ami au traVaiL est-ce que ccedila aide
Le fait drsquoavoir un ami au travail est souvent consideacutereacute
comme un facteur deacuteterminant de la motivation drsquoun
employeacute Assureacutement le fait drsquoavoir un ami ou un col-
legravegue en qui on a confiance peut fournir un autre canal
pour aborder ses problegravemes personnels et parler drsquoun
problegraveme de santeacute physique ou mentale Non seulement
lrsquoemployeacute peut recevoir de lrsquoaide comme il pourrait en
tableau 5Rocircle du syndicat dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=284)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon syndicat a un rocircle agrave jouer dans le maintien de ma santeacute mentale 37 4 6 23 45 14 8
Je pense que mon syndicat me sou-tiendrait si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 38 3 6 18 50 16 8
Je me sentirais agrave lrsquoaise de mrsquoadresser agrave mon syndicat si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 30 13 16 27 28 9 7
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 8Il existe des politiques de promotion de la santeacute mentale dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
34
33
33 Oui
Non
Je ne sais pas
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avoir en dehors du milieu de travail mais il a aussi
accegraves agrave une orientation vers les ressources et les ser-
vices offerts par son milieu de travail
Les employeacutes sont encore moins enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale qursquoagrave leur superviseur
Notre recherche reacutevegravele que la majoriteacute des employeacutes
(54 p 100) estiment bel et bien que leurs collegravegues se
soucient de leur bien-ecirctre eacutemotif et mental (Voir le
tableau 6) Pourtant les employeacutes sont encore moins
enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale
qursquoavec leur superviseur Seulement 28 p 100 des
employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler
avec un collegravegue comparativement agrave 36 p 100 drsquoentre
eux qui seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur supervi-
seur Un pourcentage sensiblement plus eacuteleveacute drsquoem-
ployeacutes (49 p 100) ont indiqueacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise
drsquoavoir une conversation avec un collegravegue relativement
agrave la santeacute mentale de ce collegravegue (Voir le tableau 6)
Lrsquoemployeacute qui choisit de parler agrave ses collegravegues de sa
santeacute mentale le fait avec ceux avec qui il est agrave lrsquoaise et
entretient des liens drsquoamitieacute
La plupart des laquo confidents raquo sont consideacutereacutes comme
eacutetant utiles ndash ils prodiguent des conseils quant aux res-
sources ou aux programmes offerts dans la collectiviteacute ou
dans le milieu de travail Dans un cas en particulier un
collegravegue a inciteacute le reacutepondant agrave consulter un geacuteneacuteraliste
psychotheacuterapeute (un meacutedecin geacuteneacuteraliste ou un meacutedecin
de famille qui cultive un inteacuterecirct speacutecial pour la psycho-
theacuterapie) eacutetant donneacute que le reacutegime drsquoassurance maladie
provincial ne couvrirait pas les honoraires drsquoun psycho-
logue1 Drsquoautres collegravegues sont seulement agrave lrsquoeacutecoute
et teacutemoigne de leur empathie
1 Selon le Centre de toxicomanie et de santeacute mentale les meacutedecins geacuteneacuteralistes psychotheacuterapeutes srsquointeacuteresse particuliegraverement agrave la psy-chotheacuterapie et ils nrsquoont pas besoin drsquoune formation plus pousseacutee pour ecirctre membre de la General Practice Psychotherapy Association
La voix des employeacutes
laquo La deacutecision de parler agrave quelqursquoun est une GROSSE affaire Parce que souvent on ne parle pas parce qursquoon a peur raquo
laquo Agrave lrsquoeacutepoque ils eacutetaient mal agrave lrsquoaise et ne savaient pas comment reacuteagir Ils mrsquoont dit ccedila des anneacutees plus tard lsquoOn ne savait pas quoi faire On ne savait pas comment reacuteagir On ne savait pas [si on devait] te traiter comme une personne normalehelliprsquo Ils eacutetaient inquiets raquo
tableau 6Rocircle des collegravegues dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mes collegravegues de travail se soucient de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 4 7 30 44 10 6
Je me sentirais mal agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de ma santeacute mentale 32 6 22 24 32 12 3
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de sa santeacute mentale 33 6 18 25 39 10 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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soutien direct des syndicats aux employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats peuvent de multiples faccedilons apporter une aide directe aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Or nombreux sont les syndicats qui admettent qursquoils pourraient faire plus ndash particuliegraverement en milieu de travail ndash pour munir leurs dirigeants et leurs deacuteleacutegueacutes des outils neacutecessaires pour reacutepondre aux besoins de leurs membres
Certaines organisations externes offrent de la formation et proposent des outils conccedilus expresseacutement pour les interve-nants syndicaux aupregraves des membres qui eacuteprouvent des problegravemes de santeacute mentale1 Toutefois le recours agrave ces services est loin drsquoecirctre reacutepandu
Certains syndicats participent directement agrave lrsquoameacutelioration de lrsquoeacutetat de santeacute mentale de leurs membres La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) et le Syndicat des travailleurs et travailleuses canadien(ne)s de lrsquoautomobile (TCA) par exemple offrent directement agrave leurs membres une formation sur le stress en milieu de travail2 Le TCA collabore en outre avec les Centres de santeacute des travailleurs de lrsquoOntario agrave la reacutedaction drsquoun instrument de sondage qui sera utiliseacute pour lrsquoeacutevaluation de la santeacute mentale en milieu de travail Le TCA envisage aussi drsquoadopter un programme de soutien de la santeacute mentale par les pairs lanceacute par la Commission de la santeacute mentale au Canada
Lrsquohistoire enseigne que les syndicats ont joueacute et continuent de jouer un rocircle actif dans la deacutefense de la santeacute et de la seacutecuriteacute en milieu de travail mecircme si leurs interventions visent surtout les risques pour la santeacute physique Certains signes montrent que lrsquoaccent srsquoest deacuteplaceacute de maniegravere agrave inclure expresseacutement la preacutevention des risques pour la santeacute mentale Par exemple Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont mis sur pied un comiteacute mixte ayant pour mandat drsquoimaginer des instruments drsquoinformation et de soutien pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Regard sur la santeacute mentale agrave Postes Canada raquo)
1 Par exemple La santeacute mentale au travail et Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
2 La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) section locale 37 par exemple offre un atelier de deux jours sur cette question
soutien indirect des syndicats aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats assurent de plusieurs faccedilons indirectes un large soutien aux initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale en milieu de travail notamment
ils neacutegocient des conditions de travail et des avantages sociaux qui ont une incidence sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral des employeacutes (p ex horaire variable congeacutes de maladie)
ils aident leurs membres agrave comprendre les conditions de travail et les avantages sociaux auxquels ils ont droit et agrave srsquoen preacutevaloir
ils gegraverent les conflits de travail ils controcirclent lrsquoapplication de la convention collective ils veillent agrave ce que lrsquoon tienne compte des besoins des
employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute ndash physique ou mentale ndash au travail
Hormis les activiteacutes en milieu de travail les syndicats sont engageacutes dans des initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale au niveau des grandes politiques publiques Par exemple en 2009 le Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public (SNEGSP) a demandeacute agrave tous les ordres de gouvernement au Canada de combattre la stigmatisation et de preacutevenir diagnostiquer et traiter les maladies mentales1 De mecircme en 2010 le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) a commanditeacute une confeacuterence sur la santeacute mentale afin de promouvoir les services et lrsquoaide en matiegravere de santeacute mentale2 Le TCA srsquoest lui aussi engageacute dans une campagne nationale de sensibilisation aupregraves de ses membres relativement aux maladies mentales afin de contribuer agrave eacuteliminer les steacutereacuteotypes et les stigmates qui leur sont rattacheacutes3
Il est clair que les syndicats disposent de moyens pour contribuer encore davantage agrave offrir directement ou indi-rectement le soutien approprieacute aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
1 Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight on Mental Health Care raquo
2 Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le SCFP commandite le programme Prospeacuterer en 2010 et au-delagrave raquo
3 Sairanen laquo Promising Practices Addressing Mental Health and Addictions raquo
Le Conference Board du Canada | 17
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Mais ce nrsquoest pas toujours le cas Un employeacute a veacutecu
une expeacuterience tregraves neacutegative apregraves srsquoecirctre confieacute agrave des
collegravegues Ceux-ci lrsquoont eacuteviteacute et ignoreacute et ils ont refuseacute
de continuer agrave le compter parmi leurs amis
Le rOcircLe de La coLLectiViteacute des soins de santeacute
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
un accegraves agrave une aide approprieacutee Par exemple
la moitieacute des employeacutes (49 p 100) srsquoadressent
drsquoabord agrave leur meacutedecin ou agrave un professionnel des
soins de santeacute
les deux tiers des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont demandeacute de lrsquoaide
agrave un meacutedecin ou un autre professionnel des soins
de santeacute en plus drsquoavoir eu recours aux ressources
de leur milieu de travail
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale un accegraves agrave une aide approprieacutee
La collectiviteacute des soins de santeacute joue mecircme un rocircle plus
important pour les employeacutes qui nrsquoont pas accegraves ou qui
choisissent de ne pas avoir recours aux ressources offertes
en milieu de travail Parmi ceux qui nrsquoont pas eu accegraves
aux ressources du milieu de travail un pourcentage
encore plus eacuteleveacute drsquoemployeacutes (82 p 100) a chercheacute de
lrsquoaide aupregraves drsquoun meacutedecin ou drsquoun autre professionnel
des soins de santeacute que ceux qui ont eu accegraves agrave de lrsquoaide
en milieu de travail (66 p 100) Les employeacutes qui nrsquoont
pas accegraves aux ressources en milieu de travail ont aussi
eu recours en plus grand nombre agrave leurs proches agrave des
conseillers spirituels ou aux ressources communautaires
que les autres (Voir le tableau 7)
tableau 7Agrave qui les employeacutes srsquoadressent-ils pour avoir de lrsquoaide(pourcentage de reacutepondants)
employeacutes qui ont eu accegraves aux mesures de sou-
tien de leur milieu de travail (n=177)
employeacutes qui nrsquoont pas eu accegraves aux
mesures de soutien de leur milieu de travail (n=128)
Mon meacutedecin ou un autre pro-fessionnel des soins de santeacute 66 82
Un membre de la famille 31 45
Un ami 25 42
Un conseiller spirituel (un precirctre un rabbin un imam etc) 3 13
Drsquoautres ressources communautaires 1 10
Lrsquourgence drsquoun eacutetablissement de santeacute 4 8
Une clinique communautaire de santeacute mentale 3 8
Autre 2 5
Ne se sont pas tourneacutes ailleurs pour obtenir de lrsquoaide 9 3
Les autres sources drsquoaide comprennent les livres les deacutepliants et des documents eacutecrits lrsquoombudsman provincial les mentors les groupes de soutien et les travailleurs aupregraves des jeunes Source Le Conference Board du Canada
18 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des employeacutes considegraverent que leur employeur
a un rocircle agrave jouer dans le soutien de leur eacutetat de santeacute
mentale Les syndicats et les collegravegues peuvent eacutegale-
ment ecirctre une source de soutien Toutefois les employeacutes ne
sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue qursquoils ne le sont avec leur
superviseur direct La collectiviteacute des soins de santeacute joue
un rocircle important en faisant en sorte que les employeacutes
obtiennent les soins neacutecessaires Le meacutedecin de famille
ou un autre professionnel des soins de santeacute sont souvent
les premiegraveres personnes agrave qui les inteacuteresseacutes demandent
de lrsquoaide
Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont inclus dans la convention un Programme de preacutevention des risques pour la santeacute qui comporte un volet sur la santeacute mentale Un comiteacute mixte a eacuteteacute mis sur pied ayant les objectifs suivants
Reacuteduire la stigmatisation des problegravemes de santeacute mentale Concevoir des instruments drsquoinformation et de soutien
pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le comiteacute a convenu que la premiegravere eacutetape de ce processus eacutetait de mener un sondage afin de mieux connaicirctre ce que les travailleurs des postes connaissent et perccediloivent relativement agrave la santeacute mentale Ce sondage a permis de deacuteterminer les facteurs de risque pour les employeacutes et le milieu de travail ainsi que les besoins connexes en information et en res-sources Reacutealiseacute par un tiers pour le compte du comiteacute mixte le sondage eacutetait entiegraverement confidentiel
Agrave lrsquoautomne de 2010 15 000 employeacutes choisis de faccedilon aleacutea-toire ont reccedilu le questionnaire du sondage agrave leur domicile Le taux de reacuteponse a eacuteteacute de 15 p 100 drsquoun point de vue statis-tique ce reacutesultat est repreacutesentatif de la population globale Les points saillants de ce sondage comprennent ce qui suit
Les participants souhaitent en savoir plus sur la question mais ils preacutefegraverent les meacutethodes et les meacutedias qui per-mettent lrsquoautoapprentissage au lieu du dialogue ouvert et drsquoune formation structureacutee
Les participants sont en accord avec lrsquoideacutee que la maladie mentale touche tout le monde mais moins en accord sur ses causes et ses effets
Les reacutepondants associent certains stigmates agrave la maladie mentale
En raison de la confiance et de la confidentialiteacute la plupart des reacutepondants deacuteclarent que srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ils chercheraient de lrsquoaide aupregraves de leur meacutedecin de famille drsquoabord
Les reacutepondants connaissent les facteurs de risque person-nels et professionnels en ce qui a trait agrave la santeacute mentale
Lrsquoeacutetape suivante de lrsquoinitiative de Postes Canada et du STTP ndash avec lrsquoapport drsquoautres intervenants cleacutes ndash consistera agrave deacutefinir des prioriteacutes et agrave mettre au point des strateacutegies pratiques et efficaces pour srsquoattaquer aux problegravemes de santeacute mentale
Sources Judy Middlemiss Postes Canada et Jamie Kass Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes
regard sur la santeacute mentale agrave postes canadaCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les entreprises drsquoexception exigent un
niveau eacuteleveacute drsquoengagement de la part
des personnes concerneacutees
mdashBill Gates
Le chapitre preacuteceacutedent a mis en lumiegravere le rocircle des
divers intervenants dans le soutien de la santeacute
mentale des employeacutes ndash notamment les employeurs
les syndicats les collegravegues et la collectiviteacute des soins de
santeacute Tous ces intervenants contribuent agrave promouvoir la
santeacute mentale en milieu de travail mais les superviseurs ont
un rocircle unique agrave jouer Le superviseur ou le gestionnaire
direct drsquoun employeacute exerce une profonde influence sur la
vie professionnelle des membres de son eacutequipe non seule-
ment en ce qui concerne leur avancement et la reacuteussite de
leur carriegravere mais aussi quant agrave la gestion drsquoune varieacuteteacute
de problegravemes qui ont des reacutepercussions sur lrsquoengagement
quotidien des employeacutes et leur eacutetat de santeacute sur le lieu
de travail
Les Gestionnaires sont-iLs eacutequipeacutes pour assurer Le soutien des empLoYeacutes
Le point de Vue des GestionnairesLe sondage a mis au jour le fait que les gestionnaires se
disent tregraves sucircrs de geacuterer efficacement les problegravemes de
santeacute mentale Dans lrsquoensemble 81 p 100 des gestion-
naires deacuteclarent qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoavoir un entre-
tien avec un membre du personnel sur ce sujet et le mecircme
pourcentage (81 p 100) affirme ecirctre en mesure de diriger
la personne concerneacutee vers lrsquoaide approprieacutee En fait
seulement 10 p 100 des gestionnaires de premier niveau
Le rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 4
sommaire du chapitre Les gestionnaires de premier niveau srsquoestiment
efficaces dans leur gestion des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail mais les employeacutes ne sont pas en accord avec eux sur ce point
La moitieacute des gestionnaires ont suivi une certaine formation en matiegravere de santeacute mentale dans leur milieu de travail mais les gestionnaires en geacuteneacute-ral trouvent cette formation trop eacuteleacutementaire
Les organisations doivent utiliser les res-sources de PAE conccedilues expresseacutement pour les superviseurs dans leur rocircle de gestionnaire de personnel
20 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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deacuteclarent ne pas savoir ce qursquoils feraient si un employeacute
les consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(Voir le tableau 8) Or trop peu de gestionnaires ont
reccedilu une information de leur organisation quant agrave la
faccedilon de traiter geacuterer et soutenir les employeacutes aux
prises avec ce genre de problegraveme
Lrsquoencadreacute intituleacute laquo Que feraient les gestionnaires raquo
explore la faccedilon dont les gestionnaires reacuteagiraient si le
comportement drsquoun des employeacutes qursquoils dirigent chan-
geait soudainement
plus des deux tiers des gestionnaires disent avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
Les gestionnaires qui ont pris part aux entrevues en pro-
fondeur ont affirmeacute ecirctre extrecircmement bien informeacutes en
ce qui concerne les points suivants
Ils sont en mesure de deacutetecter les diffeacuterents types de
problegravemes de santeacute mentale (p ex deacutesigner un bon
nombre de problegravemes de santeacute mentale preacutecis)
Ils peuvent deacuteceler un problegraveme de santeacute mentale chez
les autres (plus preacuteciseacutement la deacutepression et le stress)
Ils savent comment offrir des mesures drsquoadaptation
agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Ils savent diriger un employeacute vers les ressources
en milieu de travail (p ex le PAE)
Le point de Vue des empLoYeacutesIl existe un profond clivage entre les perceptions des
employeacutes et lrsquoeacutevaluation proposeacutee par les gestionnaires
quant agrave leur propre degreacute de preacuteparation face agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale chez un employeacute Ceux-ci sont
en deacutesaccord avec leurs gestionnaires quant agrave savoir
srsquoils sont bien eacutequipeacutes pour les aider en cas drsquoapparition
drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 9)
En particulier
Vingt-neuf pour cent des employeacutes croient que leur
gestionnaire est bien informeacute en ce qui concerne la
santeacute mentale
Vingt-six pour cent drsquoentre eux estiment que leur
gestionnaire gegravere efficacement les problegravemes de
santeacute mentale
Trente-six pour cent drsquoentre eux ont reacutepondu
qursquoil serait utile de parler de leur problegraveme avec
leur gestionnaire
preacuteparer Les Gestionnaires Agrave Jouer Leur rOcircLe
Plus des deux tiers des gestionnaires (67 p 100) disent
avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour
srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
(Voir le graphique 9) Un peu plus de la moitieacute drsquoentre
eux (56 p 100) ont reccedilu le soutien de leur organisation
pour les aider agrave geacuterer de faccedilon plus efficace les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
tableau 8Les gestionnaires de premier niveau se sentent-ils eacutequipeacutes pour apporter de lrsquoaide(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=479)
si un des employeacutes que je super-vise me consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec luielle 40 1 5 12 56 25 1
Je serais en mesure de le diriger vers lrsquoaide approprieacutee 40 lt1 4 12 59 22 2
Je ne saurais pas quoi faire 21 25 49 15 9 1 1
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 21
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tableau 9Perception des employeacutes du degreacute de preacuteparation des gestionnaires(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon superviseur connaicirct bien les problegravemes de santeacute mentale 31 8 13 30 23 6 22
Mon superviseur gegravere efficacement les problegravemes de santeacute mentale 30 8 12 37 21 5 17
Si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale cela mrsquoaiderait drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 30 11 21 26 30 6 5
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Les gestionnaires pensent geacuteneacuteralement qursquoils sont bien eacutequipeacutes pour soutenir les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Mais que font-ils exactement Nous leur avons demandeacute ce qursquoils feraient dans une situation ougrave le comportement drsquoun des employeacutes qui relegraveve directement drsquoeux changeait soudainement (p ex absences ou retards plus freacutequents baisse de productiviteacute) voici les reacutesultats que nous avons obtenus
Cinquante-deux pour cent traiteraient le changement comme une question de gestion du rendement et discuteraient immeacutediate-ment avec lrsquoemployeacute du comportement observeacute ou aborderaient la question agrave la prochaine reacuteunion de gestion du rendement
vingt-quatre pour cent drsquoentre eux attendraient de voir si le changement de comportement est temporaire ou srsquoil srsquoameacuteliore
vingt et un pour cent discuteraient avec lrsquoemployeacute des raisons qui expliquent son comportement et le dirigeraient vers les ressources approprieacutees
Trois pour cent recommanderaient agrave lrsquoemployeacute de srsquoadresser aux ressources humaines ou aux services de santeacute et de seacutecuriteacute au travail
Les reacutesultats du sondage indiquent qursquoil faut aider les gestionnaires agrave rajuster le tir quant agrave leur perception des changements de com-portement soudains chez les employeacutes Les employeurs doivent
encourager les gestionnaires agrave commencer agrave se demander si un changement de comportement ne serait pas imputable agrave un pro-blegraveme de santeacute et non pas agrave un problegraveme de gestion du rendement
Une fois qursquoun gestionnaire soupccedilonne qursquoun employeacute est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale il se sent eacutequipeacute pour prendre la situation en main et il est agrave lrsquoaise drsquoen parler avec lrsquoem-ployeacute concerneacute La plupart des gestionnaires ont deacuteclareacute qursquoils aborderaient directement la question avec lrsquoemployeacute Toutefois ils ont reconnu les limites de leurs connaissances et leur malaise agrave srsquoengager plus en profondeur dans une discussion entourant la santeacute mentale de lrsquoemployeacute
Les gestionnaires ont le sentiment drsquoecirctre precircts agrave explorer avec les employeacutes concerneacutes les solutions eacuteventuelles par exemple le recours au PAE Si un gestionnaire connaissait drsquoautres services de soutien (soit au sein de la collectiviteacute soit au sein de lrsquoorganisation) il ferait les recommandations neacutecessaires Souvent le but consiste agrave preacutesen-ter les ressources neacutecessaires ou les coordonneacutees pertinentes en lrsquooccurrence de sorte que les employeacutes puissent srsquoadresser agrave quelqursquoun de plus compeacutetent en matiegravere de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
que feraient les gestionnairesCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
22 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Un tiers des gestionnaires (33 p 100) ont reccedilu des ren-
seignements sur les ressources internes et externes qui
viennent en aide aux employeacutes aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale Environ le tiers des superviseurs
(32 p 100) indiquent eacutegalement que leur organisation
dispose de proceacutedures agrave suivre si une personne qui relegraveve
directement drsquoeux les consulte relativement agrave leur pro-
blegraveme de santeacute mentale Toutefois seulement 17 p 100
des gestionnaires ont reccedilu une formation sur la faccedilon de
tenir une conversation difficile avec un employeacute concer-
nant son eacutetat de santeacute mentale Enfin seulement 18 p 100
drsquoentre eux ont reccedilu une formation sur la faccedilon de deacutece-
ler les problegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes Plus
de quatre gestionnaires sur dix (44 p 100) nrsquoont suivi
aucune formation quant agrave la faccedilon de geacuterer les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 10)
Les entrevues en profondeur ont reacuteveacuteleacute que les gestion-
naires qui ont suivi une formation en milieu de travail sur
les questions de santeacute mentale ont trouveacute cette formation
courte et tregraves eacuteleacutementaire Ces derniers ont mentionneacute de
Graphique 10Les gestionnaires de premier niveau reccediloivent une formation(pourcentage de reacutepondants n=478)
Les autres reacuteponses comprennent la consultation des Ressources humaines le soutien du Programme drsquoaide aux employeacutes agrave lrsquointention des gestionnaires un environnement de travail positif et un service de santeacute de seacutecuriteacute et de bien-ecirctre en milieu de travailSource Le Conference Board du Canada
Autres
Formation sur la maniegravere de tenir une conversation avec lesemployeacutes relativement agrave leurs problegravemes de santeacute mentale
Formation sur la maniegravere de deacutetecter lesproblegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes
Proceacutedures ou lignes directrices dans le cas ougrave un employeacute qui relegravevedirectement du gestionnaire est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Connaissances agrave jour des mesures de soutien externes et internes et des ressourcesdisponibles pour tous les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Aucune formation ou aucun soutien nrsquoest donneacute
0 10 20 30 40 50
Graphique 9Les gestionnaires reccediloivent le soutien de lrsquoorganisation dans leur rocircle de gestionnaire de personnel(pourcentage de reacutepondants n=479)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16
51
19
93 1
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des gestionnaires
laquo Je pense ecirctre assez bien informeacute mais chaque personne est diffeacuterente et reacuteagit agrave sa faccedilon raquo
Le Conference Board du Canada | 23
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nombreux points pour lesquels ils aimeraient suivre une
formation plus pousseacutee (Voir lrsquoencadreacute laquo Quelle forma-
tion compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires
veulent-ils suivre raquo)
Les gestionnaires de premier niveau insistent sur le fait
que les employeurs doivent ecirctre proactifs dans leur offre
de formation plutocirct que drsquoattendre qursquoune crise eacuteclate
Ils font valoir en outre que les ressources devraient ecirctre
drsquoaccegraves facile et qursquoil serait utile que lrsquoorganisation deacutesigne
une personne en particulier (ou un groupe) qui servirait
de laquo portail raquo aux gestionnaires deacutesireux drsquoavoir de
lrsquoaide quant agrave la faccedilon de geacuterer les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que tregraves peu de gestionnaires
connaissent lrsquoexistence de mesures de soutien qui les
aideraient agrave geacuterer le cas drsquoun employeacute aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les gestionnaires croient
que les ressources comme le PAE visent expresseacutement
les employeacutes et que lrsquoaide offerte ne les concerne pas
particuliegraverement
Au fil du temps les fournisseurs de PAE ont eacutelaboreacute une
varieacuteteacute de services de soutien pour les gestionnaires Les
organisations doivent srsquoassurer de mobiliser le soutien
offert par leur fournisseur de PAE et informer les ges-
tionnaires des ressources qui sont agrave leur disposition
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Mettre votre PAE au service
des gestionnaires raquo)
laquo Nous devons connaicirctre tout un eacuteventail drsquoapproches et ecirctre precircts agrave tout un eacuteventail de reacuteponses Nous nrsquoavons jamais reccedilu une formation sur les reacuteponses et un gestionnaire doit savoir quelle eacutetape il doit suivre quand il nrsquoobtient pas une reacuteaction approprieacutee drsquoun employeacute ndash que faisons-nous ensuite Quelles sont les eacutetapes raquo
laquo Avec qui devons-nous communiquer quand nous consta-tons un changement de comportement chez un employeacute Jrsquoaimerais [savoir] ce que mon employeur attend de moi et agrave qui je dois mrsquoadresser raquo
Le sondage et les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les gestionnaires souhaitent ecirctre mieux formeacutes agrave lrsquoeacutegard des aspects suivants
Reconnaissance des signes et des symptocircmes drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Deacutetermination des diffeacuterentes facettes des problegravemes de santeacute mentale chez diffeacuterentes personnes
Accessibiliteacute des mesures de soutien communautaire Incidence des facteurs meacutedicaux sur les problegravemes de santeacute
mentale (p ex nature concregravete des deacuteseacutequilibres chimiques) Strateacutegies de maintien du rendement fonctionnel et de la reacuteus-
site professionnelle
La reacuteponse au refus drsquoun employeacute de reconnaicirctre son problegraveme de santeacute mentale ou agrave son refus drsquoecirctre aideacute
La reacuteponse agrave la reacuteaction neacutegative drsquoun employeacute Connaissance des exigences et des contraintes leacutegales (Qursquoest-ce
que le gestionnaire doit leacutegalement offrir agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Que doit-il divulguer ou ne pas divulguer aux ressources humaines ou aux collegravegues de cet employeacute Qursquoest-ce qui constituerait une intrusion excessive)
Capaciteacute de soutenir une conversation difficile (p ex comment approcher un employeacute sans lrsquooffenser et sans avoir une conversa-tion qui risque drsquoecirctre conflictuelle)
Compeacutetences moins speacutecialiseacutees (p ex ecirctre compreacutehensif aidant compatissant et empathique)
Creacuteation drsquoun environnement de travail inclusif
Les meacutecanismes drsquoapprentissage que les gestionnaires pourraient trouver utiles comprennent
les techniques de jeu de rocircle les histoires de reacuteussite personnelle
Source Le Conference Board du Canada
quelle formation compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires veulent-ils avoirCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
24 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des gestionnaires pensent qursquoils sont bien
informeacutes en ce qui concerne la santeacute mentale et qursquoils
assurent une gestion efficace des problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail Toutefois la plupart des
employeacutes sont en deacutesaccord avec eux Les gestionnaires
veulent et doivent recevoir une formation en milieu de
travail pour combler lrsquoeacutecart entre ces deux perceptions
Les fournisseurs de PAE offrent actuellement de nombreux outils utiles pour les gestionnaires de premier niveau Plus preacuteciseacutement les organisations peuvent eacutetablir une section deacutedieacutee du site Web du PAE qui offre aux gestionnaires
des seacuteances drsquoorientation sur les services des PAE destineacutes aux employeacutes
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale des outils drsquoauto-eacutevaluationtests de compeacutetences des cours en lignevideacuteos de formation des liens avec des articles lrsquoaccegraves aux plateformes des PAE des guideslistes de controcircle agrave teacuteleacutecharger
Souvent les gestionnaires de premier niveau peuvent aussi avoir accegraves agrave des conseillers en PAE par teacuteleacutephone ou courriel confidentiel agrave des fins de consultation drsquoencadrement ou de services conseils Ces conseillers peuvent prodiguer des conseils aux gestionnaires qui les aident
agrave eacutetablir qursquoun employeacute qui relegraveve directement drsquoeux a besoin de soutien
agrave eacutevaluer les eacuteventuels problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail
agrave eacutelaborer des plans de retour au travail agrave maicirctriser les pratiques de gestion de personnel agrave avoir des rapports constructifs avec les employeacutes agrave modifier lrsquoapproche de gestion agrave prendre des mesures dans les cas drsquoincidents
traumatisants
Les organisations peuvent collaborer avec leur fournisseur de PAE pour eacutelaborer un guide personnaliseacute agrave lrsquointention des gestionnaires et des superviseurs sur
le deacuteroulement du processus drsquoaiguillage le rocircle du superviseur dans ce processus le rocircle et les responsabiliteacutes du conseiller en PAE les principes directeurs ou conseils pratiques pour
approcher lrsquoemployeacute les strateacutegies de reacuteponse aux reacuteactions ou reacuteponses
diverses drsquoun employeacute la preacuteparation du retour au travail drsquoun employeacute
Sources COPE incorporated Corporate EAP Resources Inc EAP Resources Homewood Corporation Morneau Shepell valueOptions
mettre votre pae au service des gestionnairesCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les choses nrsquoarrivent pas toutes
seules il faut les faire arriver
mdashJohn F Kennedy
Les mesures drsquoadaptation et le retour au travail
apregraves une absence quelle qursquoen soit la cause
est un deacutefi agrave relever tant par les employeurs
que par les employeacutes Que lrsquoabsence soit imputable agrave
un problegraveme de santeacute physique ou mentale les mesures
drsquoadaptation sont theacuteoriquement les mecircmes (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo En quoi consiste lrsquoobligation de prendre
des mesures drsquoadaptation raquo) En ce qui concerne les
maladies physiques les mesures approprieacutees sont plus
eacutevidentes ndash postes de travail ergonomiques logiciels de
reconnaissance de la voix souris agrave commande au pied
nacelle eacuteleacutevatrice plateformes de travail etc1 Les
mesures drsquoadaptation approprieacutees aux problegravemes de
santeacute mentale sont moins eacutevidentes et constituent un
deacutefi particulier pour les employeurs et les employeacutes2
1 Williams laquo Adaptation des conditions de travail ndash Aide-meacutemoire raquo
2 Payne et Fenton Accommodating Mental Illness p 1
Mesures drsquoadaptation et retour au travail
chapitre 5
sommaire du chapitre Les mesures drsquoadaptation destineacutees aux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale constituent pour les employeurs un deacutefi de taille qui exige souvent souplesse et creacuteativiteacute
Pregraves du tiers des employeacutes nrsquoont pas reccedilu le soutien et les mesures drsquoadaptation que neacutecessite leur eacutetat de santeacute mentale
La reacuteussite de la reacuteinteacutegration au milieu de travail apregraves un congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale est drsquoautant plus grande lorsqursquoelle beacuteneacuteficie du soutien de gestionnaires compreacute-hensifs et attentionneacutes
en quoi consiste lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptationCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptation signifie que lrsquoemployeur doit laquo mettre en œuvre les mesures neacutecessaires pour permettre agrave ses employeacutes de travailler au meilleur de leurs capaciteacutes raquo Selon la Loi canadienne sur les droits de la personne un employeur est tenu drsquooffrir des mesures drsquoadaptation agrave lrsquoemployeacute atteint drsquoune invaliditeacute qui lrsquoempecircche de srsquoacquitter drsquoune tacircche essentielle ndash agrave moins que les mesures drsquoadaptation nrsquoimposent une contrainte excessive agrave cet employeur en matiegravere de coucircts de santeacute et de seacutecuriteacute Le cas eacutecheacuteant il revient agrave lrsquoemployeur de deacutemontrer que les mesures drsquoadaptation constituent une contrainte excessive
Source Commission canadienne des droits de la personne
26 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves diversifieacutes
Ils impliquent un large eacuteventail de mesures drsquoadaptation
Les deacutefis agrave relever par les employeurs comprennent
entre autres
lrsquoadoption de meacutethodes de travail souples
lrsquoeacutequilibre entre drsquoun cocircteacute le droit de lrsquoemployeur agrave
lrsquoinformation et drsquoun autre cocircteacute le droit de lrsquoemployeacute
agrave la protection de ses renseignements personnels34
lrsquoeacutelimination de lrsquoapproche par silo des mesures
drsquoadaptation et du retour au travail Dans certaines
entreprises par exemple le responsable du soutien agrave
offrir agrave un employeacute qui rentre au travail nrsquoa aucune
autoriteacute sur un superviseur56
lrsquoeacutelaboration de strateacutegies drsquoadaptation qui tiennent
compte des reacutecurrences
le soutien des membres de lrsquoeacutequipe au cours du
processus de retour au travail du collegravegue7
Malgreacute les deacutefis ci-dessus le coucirct de lrsquoadoption de la
plupart des solutions est relativement peu eacuteleveacute mais
ces solutions exigent souplesse et creacuteativiteacute de la part
des employeurs8
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en lui exposant concregravetement et preacuteciseacutement ses besoins en matiegravere drsquoadaptation
Comme lrsquoemployeacute est celui qui sait le mieux ce dont il
a besoin la communication entre celui-ci et son employeur
est la cleacute de la reacuteussite du processus drsquoadaptation
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en
lui exposant de faccedilon concregravete et preacutecise ses besoins en
matiegravere drsquoadaptation Par exemple quand une absence
du travail srsquoimpose lrsquoemployeacute et lrsquoemployeur devraient
deacutecider ensemble au moment de la demande de congeacute
comment ils vont demeurer en communication pendant
3 Roper Greyell What to Do p 4
4 Ibid
5 Baynton laquo Return to Work Strategies for Supporting the Supervisor raquo p 1
6 Ibid
7 Baynton laquo Return to Work Addressing Co-Worker Reactions raquo p 2
8 La santeacute mentale au travail laquo Accommodations raquo
lrsquoabsence de lrsquoemployeacute et comment ils vont geacuterer effi-
cacement le processus de retour au travail (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Rester en contact comment faire lrsquoeacutequi-
libre raquo) Quand un employeacute deacutefinit clairement ce dont
il a besoin et lrsquoexpose par eacutecrit lrsquoemployeur se trouve dans
une position ideacuteale pour mettre en œuvre des mesures
drsquoadaptation efficaces et positives Lrsquoapproche du
partenariat est la plus efficace de toutes9
mesures drsquoadaptation en miLieu de traVaiL
Environ la moitieacute (48 p 100) des employeacutes sont en accord
avec lrsquoideacutee que des mesures drsquoadaptation approprieacutees
sont offertes aux employeacutes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale ou physique (Voir le tableau 10) Mais
de nombreux employeacutes (33 p 100) se disent ni en accord
ni en deacutesaccord ou affirment ne pas avoir drsquoopinion
relativement agrave cette question tandis que 19 p 100
drsquoentre eux estiment que leur organisation ne dispose
pas de mesures drsquoadaptation neacutecessaires
Le quart des employeacutes sondeacutes (26 p 100) qui eacutetaient
aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation par exemple un horaire de travail modifieacute
le teacuteleacutetravail drsquoautres modifications aux conditions
de travail
Parmi les employeacutes qui ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation en milieu de travail
plus de la moitieacute (56 p 100) ont deacuteclareacute que
les mesures drsquoadaptation ont eacuteteacute offertes en
temps opportun
9 Association des psychiatres du Canada laquo La maladie mentale et le travail raquo
La voix des employeacutes
laquo Ne dites jamais que vous ecirctes en congeacute parce que vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Agrave moins qursquoil ne soit absolument neacutecessaire de vous absenter en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale restez agrave votre poste Mais si vous devez vous absenter ne dites pas que vous avez un problegraveme de santeacute mentale raquo
Le Conference Board du Canada | 27
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dans 13 p 100 des cas les mesures ont eacuteteacute offertes ndash
mais le processus eacutetait tregraves lent
pour pregraves du tiers des employeacutes qui avaient besoin
de mesures drsquoadaptation (31 p 100) aucune mesure
nrsquoa eacuteteacute offerte par lrsquoemployeur
Les entrevues en profondeur ont permis de confirmer qursquoau
moment du retour au travail apregraves une absence autoriseacutee
la plupart des personnes ont beacuteneacuteficieacute drsquoune rentreacutee gra-
duelle qui a faciliteacute la transition (p ex horaire modifieacute
possibiliteacute drsquoaller agrave des rendez-vous temps partiel et
horaire variable) Toutefois pour de nombreux employeacutes
qui ont eu droit agrave des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
lrsquoexpeacuterience nrsquoa pas toujours eacuteteacute positive Dans certains
cas par exemple le milieu a culpabiliseacute lrsquoemployeacute
concerneacute de beacuteneacuteficier drsquoun horaire modifieacute
soutien au retour au traVaiLSur le plan eacutemotif il est difficile pour un employeacute de
retourner au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale Les entrevues en profondeur
ont permis de confirmer que freacutequemment lrsquoemployeacute
qui srsquoest absenteacute pour quelques jours ou plusieurs mois
srsquoestime personnellement inapte qursquoil eacuteprouve de la
culpabiliteacute ou de la honte et qursquoil se sente mal agrave lrsquoaise
Le soutien de lrsquoorganisation est alors drsquoautant plus pri-
mordial degraves le retour au travail de lrsquoemployeacute en cause
soutien de Lrsquoentreprise et des Gestionnaires
La majoriteacute des employeacutes estiment que leur organisation
(59 p 100) et leur superviseur (56 p 100) soutiennent
les employeacutes agrave leur retour au travail apregraves une absence
imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
tableau 10)
Il est inteacuteressant de constater que les employeacutes qui
avaient besoin de mesures drsquoadaptation au travail en rai-
son drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont jugeacute de faccedilon
mecircme plus positive le degreacute de soutien que leur a fourni
leur employeur Pregraves de sept employeacutes sur dix (67 p 100)
qui ont demandeacute des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
rester en contact comment faire lrsquoeacutequilibreCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
laquo Ils me demandaient de teacuteleacutephoner tous les jours pour preacutevenir que je nrsquoirais pas travailler et crsquoeacutetait plus stressant de faire ccedila chaque jour que de retour-ner au travail raquo
Selon les personnes interrogeacutees dans bien des cas des employeacutes absents en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont subi des pressions pour qursquoils rentrent au travail Dans certains cas le superviseur appelait un employeacute en congeacute de maladie tous les jours pour savoir si celui-ci rentrerait au tra-vail le lendemain Dans drsquoautres crsquoeacutetait lrsquoemployeacute qui devait appeler tous les jours
Les employeurs ont de nombreuses deacutecisions agrave prendre pour rester en contact avec un employeacute en congeacute autoriseacute notamment
Quel genre de contact faut-il entretenir (appels teacuteleacutepho-niques messages parleacutes courriels etc)
Agrave quelle freacutequence les contacts doivent-ils ecirctre faits Qui doit communiquer avec lrsquoemployeacute (les Ressources
humaines le gestionnaire un collegravegue etc)
Si possible ces deacutecisions doivent ecirctre prises au moment de la demande de congeacute autoriseacute et elles doivent tenir compte de lrsquoeacutetat de santeacute de lrsquoemployeacute et de ses preacutefeacuterences
Tous les employeacutes doivent ecirctre informeacutes des politiques de lrsquoentreprise concernant le maintien du contact tout au long drsquoune absence imputable agrave une maladie ou une invaliditeacute Si un employeacute doit srsquoabsenter longtemps de son travail il saura que ce contact sera maintenu et il nrsquoy trouvera rien drsquointimidant En outre quand un contact est eacutetabli avec un employeacute en congeacute autoriseacute lrsquoentretien doit teacutemoigner du souci de lrsquoemployeur de la santeacute et du bien-ecirctre de lrsquoem-ployeacute concerneacute Les nouvelles et les activiteacutes sociales de lrsquoentreprise devraient aussi ecirctre partageacutees avec lrsquoemployeacute qui sentira qursquoil fait toujours partie de lrsquoeacutequipe
Une fois qursquoil est sur pied et que la date de son retour approche on peut inviter lrsquoemployeacute agrave prendre part aux activiteacutes sociales de son milieu de travail De la sorte la transition de lrsquoabsence au retour au travail sera plus facile De mecircme si lrsquoorganisation a pour pratique drsquoenvoyer une carte de souhaits ou des fleurs aux employeacutes qui sont absents en raison drsquoune maladie physique elle devrait faire la mecircme chose pour les employeacutes dont lrsquoabsence est imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Source Strateacutegies en milieu de travail pour la santeacute mentale
28 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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au travail ont deacuteclareacute que leur organisation offre un sou-
tien aux employeacutes qui retournent au travail apregraves une
absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale et
65 p 100 drsquoentre eux sont en accord avec lrsquoideacutee que
leur superviseur leur a lui aussi accordeacute son soutien
Les employeacutes qui ont eu besoin drsquoun congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et de soutien agrave leur retour au travail
Bien que les reacutesultats du sondage indiquent que la
majoriteacute des travailleurs estiment que leur organisation
et leur superviseur leur offrent un soutien agrave leur retour
drsquoune absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
les entrevues ont mis au jour les difficulteacutes consideacuterables
veacutecues par des employeacutes agrave leur retour au travail En
effet tregraves peu drsquoemployeacutes qui se sont precircteacutes aux entre-
vues ont deacuteclareacute que leur organisation les avait aideacutes agrave
leur retour Les employeacutes qui avaient eu besoin drsquoun
congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont
reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait
fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et
de soutien agrave leur retour Bon nombre drsquoentre eux ont dit
que lrsquoattitude de leur employeur agrave leur endroit avait eu
pour effet qursquoils se sentaient coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail Dans certains cas ils ont deacuteclareacute qursquoon les
avait ignoreacutes ou tenus agrave lrsquoeacutecart (p ex le superviseur et
le cadre supeacuterieur mettaient fin brusquement agrave toute
interaction avec eux) Tout au long du sondage et des
La voix des employeacutes
laquo Si je nrsquoai pas la force de me rendre au travail ce jour-lagrave mon superviseur se montre plus attentionneacute et compreacutehensif raquo
laquo Lorsque les personnes partent en congeacute de tout genre elles sont confronteacutees au retour agrave un milieu hostile et elles sont encourageacutees agrave quitter Si vous retournez au travail vous ecirctes mis sur une liste noire raquo
laquo Nrsquoen dites rien agrave quiconque est relieacute agrave votre travail Ces personnes vous remettront en question elles vont imaginer des choses elles vont jaser Dans une organisation quelle qursquoen soit la taille vous ecirctes un numeacutero ndash un simple rouage Ce ne sera peut ecirctre pas neacutegatif le jour de votre retour mais tocirct ou tard les autres retourneront votre problegraveme contre vous Une fois le chat sorti du sac vous ne pouvez pas lrsquoy faire rentrer de nouveau raquo
tableau 10Soutien de lrsquoentreprise et de la direction relativement aux mesures drsquoadaptation et au retour au travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon organisation offre des mesures drsquoadaptation en milieu de travail aux employeacutes qui ont des handicaps mentaux ou physiques (p ex horaire de travail modifieacute teacuteleacutetravail autres modifications aux conditions de travail) 34 7 12 20 36 12 13
Mon organisation soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 18 45 14 17
Mon superviseur soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 20 42 14 19
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 29
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entrevues les employeacutes ont proposeacute de nombreuses
attentions dont pourraient faire preuve leurs employeurs
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Quelle sorte de soutien vos
employeacutes attendent-ils de vous raquo)
Selon les employeacutes une autre difficulteacute rencontreacutee com-
muneacutement par ceux qui rentrent au travail apregraves un congeacute
est lrsquoinquieacutetude que leur employeur les juge moins capables
qursquoavant de srsquoacquitter de leurs tacircches Agrave titre drsquoexemple
un employeacute a deacuteclareacute que la question de son eacutetat de santeacute
mentale eacutetait souleveacutee agrave chaque examen de son rendement
depuis son retour au travail
soutien des coLLegraveGues
Le retour au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale peut ecirctre deacutelicat tant pour
lrsquoemployeacute concerneacute que pour ses collegravegues Les gens
peuvent ne pas trop savoir comment se comporter ni
quelles questions poser le cas eacutecheacuteant ni mecircme srsquoils
doivent seulement dire quelque chose
Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi srsquoattendre comment se com-porter quelles questions poser ou ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute prises pour le retour de lrsquoemployeacute
Les employeacutes qui rentrent au travail apregraves une absence
autoriseacutee font face agrave diverses reacuteactions de leurs collegravegues
Les collegravegues les traitent parfois comme srsquoil nrsquoeacutetait jamais
rien arriveacute Cette reacuteception inspire aux employeacutes un
sentiment plus vif de honte et drsquoembarras parce que ni
lrsquoemployeur ni les collegravegues ne font eacutetat de la situation
ou ne teacutemoignent drsquoune compreacutehension de ce que cet
employeacute aura veacutecu
Dans drsquoautres cas lrsquoemployeacute se sent isoleacute et a le senti-
ment que ses collegravegues lrsquoignorent ou le tiennent agrave lrsquoeacutecart
Certains employeacutes ont exprimeacute la gecircne drsquoavoir eacuteteacute par-
fois lrsquoobjet principal des commeacuterages au bureau Drsquoautres
ont senti que leurs collegravegues leur reprochaient le surplus
de travail qursquoils avaient ducirc accomplir en leur absence
quelle sorte de soutien vos employeacutes attendent-ils de vousCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Le sondage et les entrevues ont permis de recueillir des recommandations ou des conseils aupregraves des employeacutes ndash qui avaient eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash quant agrave la faccedilon drsquoameacuteliorer eacuteventuellement lrsquoapproche de leur employeur envers les problegravemes de santeacute mentale
Les premiegraveres recommandations des employeacutes ndash qui eacutetaient aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash agrave leur employeur a eacuteteacute
de se renseigner quant agrave la nature et au traitement des maladies mentales
drsquooffrir des ressources en milieu de travail ndash et de pouvoir diriger les employeacutes vers ces ressources au besoin
de parler ouvertement de la santeacute mentale en milieu de travail
drsquooffrir des modaliteacutes de travail flexibles de garder lrsquoesprit ouvert quand un employeacute divulgue
son problegraveme de santeacute mentale drsquoecirctre empathique positif et respectueux quand il gegravere un
employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Jrsquoai eacuteteacute traiteacutee comme si jrsquoavais eacuteteacute en vacances comme srsquoil nrsquoeacutetait rien arriveacute mecircme si jrsquoavais eacuteteacute absente pendant cinq semaines raquo
laquo Jrsquoeacutetais membre drsquoune eacutequipe puis jrsquoai eacuteteacute complegravetement isoleacute je sentais les poignards dans mon dos degraves que je me preacutesentais au travail raquo
La voix des gestionnaires
laquo Primo ndash ecirctre un mentor pas un juge Aider les gens agrave reacuteussir et non pas les regarder tomber raquo
laquo Si une personne a eacuteteacute malade au point de srsquoabsenter de son travail comment faire pour creacuteer un environnement de soutien qui lui permette de reacuteussir agrave son retour raquo
30 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Une leccedilon cleacute de la recherche est que les gestionnaires
doivent faire en sorte de preacuteparer les collegravegues au retour de
lrsquoemployeacute absent (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Plan drsquoaction
pour le retour au travail raquo) Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi
srsquoattendre comment se comporter quelles questions agrave
poser ou agrave ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute
prises pour le retour de lrsquoemployeacute
reacuteussir Le retour au traVaiLApregraves avoir pris un congeacute autoriseacute imputable agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale certains employeacutes ont choisi
en toute connaissance de cause de ne pas retourner
dans leur milieu de travail et de quitter volontairement
leur organisation
Bien que lrsquoexpeacuterience de chaque employeacute soit unique le processus ci-dessous peut ecirctre adapteacute pour faciliter le retour au travail
eacutetape 1 rester en contact aVec LrsquoempLoYeacute en conGeacute Au deacutebut du congeacute deacutesignez un employeacute qui maintiendra
le contact Deacuteterminez-en les modaliteacutes et la freacutequence
eacutetape 2 FaciLiter Le rOcircLe primordiaL du superViseur Mettez les superviseurs agrave contribution degraves le premier jour
du retour au travail et faites-les prendre part au processus de mise en place des mesures drsquoadaptation de maniegravere que les strateacutegies eacutelaboreacutees soient approprieacutees au milieu de travail et agrave la dynamique du groupe
Avant que lrsquoemployeacute ne rentre au travail veillez agrave ce que le superviseur et lrsquoemployeacute se rencontrent pour dresser un plan de retour au travail ndash insistez sur sa mise en œuvre eacutenoncez les problegravemes qui pourraient se poser et eacutenumeacuterez les ressources disponibles au sein de lrsquoorganisation pour soutenir le processus Demandez agrave lrsquoemployeacute ce qui peut ou ne peut pas ecirctre communiqueacute aux collegravegues agrave son retour
eacutetape 3 comprendre Les diVerses tAcircches et Les responsaBiLiteacutes de LrsquoempLoYeacute
Deacuteterminez quelles sont les tacircches essentielles lesquelles peuvent ecirctre eacutechangeacutees avec celles drsquoun collegravegue ou modi-fieacutees de maniegravere que lrsquoemployeacute puisse travailler autrement mais aussi efficacement qursquoavant
Offrez la plus grande souplesse possible en ce qui concerne lrsquohoraire de travail et le lieu ougrave lrsquoemployeacute travaillera
eacutetape 4 comprendre Les reacuteactions des coLLegraveGues et en tenir compte
Offrez des seacuteances reacuteguliegraveres et programmeacutees drsquoinfor-mation et de sensibilisation relativement aux maladies mentales plutocirct que de les coordonner avec le retour de lrsquoemployeacute concerneacute
Si une mesure drsquoadaptation a une incidence sur les collegravegues les inviter agrave en parler Tenez compte des reacutepercussions sur les charges de travail et les tacircches agrave accomplir par les col-legravegues et offrez des solutions pour calmer leurs inquieacutetudes
eacutetape 5 comprendre LrsquoinFLuence exerceacutee par Le miLieu de traVaiL sur LrsquoempLoYeacute
Tenez compte des facteurs de stress et des deacutefis agrave relever par les collegravegues et aidez les employeacutes agrave eacutelaborer des strateacutegies qui leur faciliteront la tacircche dans la situation ougrave ils se trouvent
Aidez agrave la reacutesolution des difficulteacutes au travail qui ont peut-ecirctre contribueacute agrave lrsquoapparition du problegraveme de santeacute mentale
eacutetape 6 dresser Le pLan de retour au traVaiL Ayez une conversation avec lrsquoemployeacute pour voir comment
vous pouvez lrsquoaider agrave bien faire son travail assurer la reacuteussite de son retour et lrsquoaider agrave faire face sainement agrave drsquoautres difficulteacutes susceptibles de se poser agrave lrsquoavenir
eacutetape 7 Faire de La premiegravere Journeacutee de LrsquoempLoYeacute Agrave son retour une expeacuterience positiVe
Souhaitez la bienvenue agrave lrsquoemployeacute et mettez-le au courant des changements survenus dans le milieu de travail durant son absence
Exposez-lui le plan de retour au travail et les attentes quant aux charges de travail aux tacircches et au rendement
Assurez-vous que lrsquoemployeacute comprend ses droits agrave la protection de ses renseignements personnels
Sources Financiegravere Manuvie Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
plan drsquoaction pour le retour au travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Le Conference Board du Canada | 31
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Comment les employeurs peuvent-ils reacuteussir une
meilleure transition Tous les employeacutes nrsquoont pas veacutecu
une situation difficile agrave leur retour au travail Leur reacuteinteacute-
gration a eacuteteacute faciliteacutee par certains gestionnaires lesquels
ont eacuteteacute deacutecrits comme eacutetant attentionneacutes ouverts et com-
preacutehensifs et vraiment disposeacutes agrave aider les employeacutes
en lrsquooccurrence
Pour certains une fois que le gestionnaire a appris lrsquoeacutetat
de santeacute mentale de lrsquoemployeacute il srsquoest montreacute attentionneacute
compreacutehensif et ouvert Le gestionnaire nrsquoa pas traiteacute
lrsquoemployeacute comme srsquoil eacutetait faible ou fragile Il est impor-
tant que les gestionnaires comprennent bien les problegravemes
de santeacute mentale Les gestionnaires sont alors moins
porteacutes agrave eacuteprouver des inquieacutetudes non fondeacutees concernant
lrsquoemployeacute qui rentre au travail (p ex des appreacutehensions
quant agrave drsquoeacuteventuelles scegravenes violentes ou de crises sur
le lieu de travail)
ce qursquoiL Faut retenir
Les mesures drsquoadaptation approprieacutees ne sont pas offertes
de la mecircme faccedilon agrave tous les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Il est possible de satisfaire
de nombreux employeacutes sans qursquoil en coucircte une fortune
pourvu que lrsquoemployeur soit souple et creacuteatif Les
employeurs doivent prendre de nombreuses deacutecisions
pour rester en contact avec les employeacutes qui srsquoabsentent
en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale Ils doivent
en outre preacuteparer soigneusement les employeacutes pour le
retour de leur collegravegue
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Donner lrsquoexemple nrsquoest pas le moyen
principal drsquoinfluencer une autre
personne crsquoest le seul
mdashAlbert Einstein
La culture drsquoentreprise joue un rocircle important
dans lrsquoeacutetablissement des conditions dans les-
quelles les employeacutes peuvent ou ne peuvent
pas maintenir leur eacutequilibre mental
Une culture drsquoentreprise malsaine risque drsquoentraicircner
une reacuteaction en chaicircne Le climat de travail dans lequel
baigne cette culture est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de
stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes Une anxieacuteteacute persistante
peut inspirer des sentiments de culpabiliteacute drsquoinaptitude
et de deacutesespoir qui avec le temps peuvent creacuteer des
problegravemes de santeacute mentale1
Le climat de travail dans lequel baigne la culture drsquoentreprise est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes
Selon les travailleurs canadiens un nombre consideacuterable
drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale Globalement moins
de la moitieacute des employeacutes (46 p 100) estiment que leur
organisation encourage un milieu de travail qui favorise
la santeacute mentale (Voir le graphique 11)
1 Desjardins Seacutecuriteacute financiegravere laquo Mesurez lrsquoeffet de la conciliation travail-vie personnelle sur votre santeacute raquo p 3
Lrsquoimpact de la culture drsquoentreprise
chapitre 6
sommaire du chapitre Selon les employeacutes ndash particuliegraverement ceux qui
occupent le bas de la hieacuterarchie un nombre consideacuterable drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que les cadres supeacuterieurs discutent ouverte-ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale en milieu de travail
Aux yeux des employeacutes les facteurs cleacutes qui entraicircnent une deacutegradation du climat de tra-vail sont notamment un mauvais eacutequilibre tra-vail-vie personnelle et lrsquoabsence de pratiques efficaces de reacutesolution des conflits
Le Conference Board du Canada | 33
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On observe un eacutecart tregraves marqueacute entre la perception
des cadres supeacuterieurs et les subalternes relativement
agrave lrsquoimportance accordeacutee au maintien drsquoun climat de
travail propice agrave la santeacute mentale
Alors que 82 p 100 des membres de la haute direction
sondeacutes deacuteclarent que leur employeur encourage un
environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
seulement 63 p 100 des cadres et 47 p 100 des
gestionnaires de premier niveau ou de niveau
intermeacutediaire estiment qursquoil en soit ainsi
Cette proportion tombe agrave 45 p 100 des professionnels
qui sont drsquoavis que leur employeur encourage un
milieu de travail favorisant la santeacute mentale
Seulement 30 p 100 des employeacutes des services des
employeacutes de production et des ouvriers deacuteclarent que
leur employeur encourage un environnement qui
favorise la santeacute mentale des employeacutes
Srsquoils le veulent les employeurs peuvent srsquoenqueacuterir aupregraves
de leurs employeacutes des facteurs positifs et neacutegatifs qui
ont une incidence sur la santeacute mentale de lrsquoeffectif
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Qursquoest-ce qursquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale raquo)
donner Le ton en haut Lieu
Agrave lrsquoinstar de toutes les entreprises drsquoune organisation
le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres
supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer
les choses Ce sont les cadres supeacuterieurs qui souvent
donnent le ton en ce qui a trait aux prioriteacutes de lrsquoorgani-
sation aux pratiques et aux normes applicables au
milieu de travail
En deacutepit de tous les progregraves accomplis au cours des
derniegraveres deacutecennies il semble qursquoune laquo omerta raquo
entoure toujours les problegravemes de santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que la
haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale
Le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer les choses
Les employeurs pourraient davantage faire en sorte que les
conditions propices soient mises en place pour soutenir
la santeacute psychologique de leurs employeacutes Seulement
environ la moitieacute des reacutepondants au sondage estiment
que les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont
clairement deacutefinies (59 p 100) que lrsquoapport des employeacutes
est reconnu (56 p 100) que les charges de travail sont
geacuterables (54 p 100) que des pratiques de reacutesolution des
conflits sont en place (49 p 100) (Voir le tableau 11)
Graphique 11Lrsquoemployeur encourage un environnement de travail propice agrave la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
8
38
31
12
84
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des employeacutes
laquo Nrsquoen faites pas abstraction Crsquoest reacuteel ndash tregraves reacuteel Crsquoest un trouble meacutedical tregraves important et observable Et le cas eacutecheacuteant il y a de lrsquoaide quelque part Les employeurs doivent eacutecouter les employeacutes Ne fermez pas les yeux occupez-vous-en raquo
laquo Quand une personne est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale lrsquoentreprise aimerait mieux fermer les yeux que drsquoen parler et de faire quelque chose pour aider cette personne raquo
34 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les personnes qui nrsquoont jamais eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale portent un jugement plus
positif sur la culture de leur entreprise que ceux qui en
ont deacutejagrave souffert Cela est particuliegraverement eacutevident chez
les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
Ces employeacutes sont plus susceptibles que les autres
reacutepondants drsquoecirctre en deacutesaccord ou fortement en deacutesac-
cord relativement aux situations suivantes
Leur employeur encourage un environnement de
travail qui favorise la santeacute mentale (35 p 100
en deacutesaccord)
Les charges de travail sont geacuterables (41 p 100
en deacutesaccord)
La haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale au sein de lrsquoorganisation (40 p 100
en deacutesaccord)
Les entrevues en profondeur ont porteacute sur les politiques les pra-tiques la culture et les autres aspects de lrsquoenvironnement de travail qui favorisent la santeacute mentale des employeacutes Dans les mots mecircmes des inteacuteresseacutes les employeacutes et les gestionnaires de premier niveau nous ont deacutecrit un milieu de travail qui favorise la santeacute mentale Conscients qursquoil existe certainement drsquoautres caracteacuteristiques agrave cet eacutegard qui ont une incidence sur la santeacute drsquoun milieu de travail nous preacutesentons ci-dessous quelques-unes des caracteacuteristiques retenues par les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue1
charGe de traVaiL Les charges de travail sont reacuteparties de maniegravere agrave ne pas
ecirctre excessives La preacutesence au bureau nrsquoest pas un gage drsquoun meilleur rendement Il y a assez de personnel pour le travail agrave faire Les heures suppleacutementaires sont reacutemuneacutereacutees
horaire de traVaiL Diverses formules sont offertes ndash horaire variable semaine
de travail comprimeacutee et teacuteleacutetravail
eacutequiLiBre traVaiL-Vie personneLLe Lrsquoeacutequilibre travail-vie personnelle est encourageacute Les employeacutes sont encourageacutes agrave prendre les vacances
auxquelles ils ont droit On ne demande pas aux employeacutes de reacutepondre agrave leurs
courriels 24 heures sur 24 ni 7 jours sur 7
enVironnement de traVaiL Les gens sont aimables empathiques compreacutehensifs
et solidaires Le moral des employeacutes est bon Lrsquoorganisation propose des activiteacutes sociales au personnel
Les employeacutes sont respecteacutes Lrsquointimidation le harcegravelement et la discrimination ne sont
pas toleacutereacutes Les gens ne sont pas manipuleacutes Il y a des politiques et des proceacutedures en place et elles sont
appliqueacutees (pratiques relatives aux heures suppleacutementaires politiques de lutte contre la discrimination)
Le niveau de stress de lrsquoenvironnement nrsquoest pas eacuteleveacute Il nrsquoy a ni hostiliteacute ni conflits Les employeacutes sont reconnus reacutecompenseacutes et le travail bien
fait est reconnu Il nrsquoy a pas de pandeacutemie de neacutegativiteacute au travail
stYLe de Gestion Les gestionnaires sont bien formeacutes et ils sont de bons
gestionnaires de personnel Les gestionnaires ne sont pas autocrates autoritaires
controcirclants ni agressifs Les gestionnaires nrsquointimident pas les employeacutes Les employeacutes jouissent drsquoune certaine autonomie dans
leur travail Les employeacutes ne sont ni blacircmeacutes ni punis en cas drsquoerreur Les employeacutes sont appreacutecieacutes
communication Il y a une communication ouverte entre le personnel de gestion
et les employeacutes Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines
sont accessibles La confidentialiteacute des eacutechanges est respecteacutee
qursquoest-ce qursquoun milieu de travail qui favorise la santeacute mentaleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
1 Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale eacutenonce 10 facteurs qui entrent dans la creacuteation drsquoun environnement de travail propice agrave la santeacute mentale Cette liste comprend de nombreuses caracteacuteristiques similaires releveacutees par les employeacutes et les gestionnaires au cours de notre recherche Elle inclut entre autres la clarteacute des rocircles la seacutecuriteacute drsquoemploi lrsquoeacutelimination des distinctions de classe et lrsquoenvironnement physique
Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 35
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Changer la culture drsquoune entreprise de maniegravere agrave creacuteer
un environnement de travail qui favorise davantage la
santeacute mentale est une tacircche incroyablement difficile agrave
accomplir Elle neacutecessite le soutien sans compromis de la
haute direction et un investissement important de capital
humain et financier de temps et drsquoeacutenergie Les dirigeants
doivent ecirctre precircts agrave srsquoattaquer aux problegravemes systeacutemiques
et de longue date concernant les charges de travail la
reacutemuneacuteration et drsquoautres difficulteacutes du milieu de travail
Les Gestionnaires encouraGent-iLs un enVironnement propice Agrave La santeacute mentaLe
Les gestionnaires sont essentiels au maintien drsquoun envi-
ronnement de travail qui favorise la santeacute mentale Ce
sont eux qui affectent les ressources qui gegraverent les
charges de travail et qui traitent les conflits Comme
dans tout autre domaine ils ont besoin du soutien de
lrsquoorganisation pour creacuteer et soutenir un milieu de travail
qui favorise la santeacute mentale ndash et ils doivent assumer
la responsabiliteacute des changements
responsaBiLiteacuteLes employeacutes ne sont pas unanimes quant agrave savoir si
leur organisation tient les gestionnaires responsables du
regraveglement des problegravemes susceptibles drsquoavoir des reacuteper-
cussions neacutegatives sur le bien-ecirctre psychologique des
employeacutes (Voir le graphique 12)
tableau 11Eacutevaluation de la culture drsquoentreprise par les employeacutes(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Dans mon organisation les dirigeants discutent ouvertement de lrsquoimportance de la santeacute mentale 30 12 19 21 27 9 12
Les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont clairement deacutefinies 35 6 13 20 48 11 1
Lrsquoapport des employeacutes est reconnu 34 6 13 23 44 12 3
Les charges de travail sont geacuterables 33 8 17 19 46 8 1
Des pratiques de reacutesolution des conflits sont en place 34 5 12 26 40 9 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 12Les gestionnaires sont tenus responsables des problegravemes touchant la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
12
3922
9
5
13Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
36 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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En ce qui concerne la promotion drsquoun environnement pro-
pice agrave la santeacute mentale des employeacutes les gestionnaires
sont tenus pour ecirctre le plus efficaces quand ils encou-
ragent les comportements respectueux en milieu de
travail et le moins efficaces quand ils gegraverent lrsquoeacutequilibre
travail-vie personnelle (Voir le tableau 12) Ces points
de vue sont partageacutes par tous les employeacutes qursquoils aient
ou non eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le sondage a en outre mis au jour le fait que la majoriteacute
des employeacutes (54 p 100) sont drsquoaccord que le person-
nel de gestion intervient dans les cas drsquointimidation et
de harcegravelement Seulement une minoriteacute drsquoentre eux
(13 p 100) nient que la direction prend des mesures agrave
cet eacutegard Il est possible que les employeurs soient plus
sensibiliseacutes agrave la neacutecessiteacute de reacuteagir agrave de tels incidents en
raison des changements reacutecents apporteacutes agrave la leacutegislation
canadienne (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Intimidation et
harcegravelement en milieu de travail raquo) La deacuteclaration des
cas drsquointimidation et de harcegravelement par les victimes
et les teacutemoins est importante car elle permet aux
employeurs drsquoagir sans retard2 Le sondage nrsquoa pas
porteacute sur le degreacute drsquoaise des employeacutes devant la pers-
pective de deacutenoncer pareils incidents
2 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 390
tableau 12Rocircle du superviseur dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les dirigeants encouragent les comportements respectueux 39 4 5 15 52 23 2
Les dirigeants reacuteagissent dans les cas drsquointimidation ou de harcegravelement 36 6 7 21 38 16 12
Les gestionnaires encouragent les employeacutes agrave participer activement et agrave prendre des deacutecisions 33 7 15 24 43 9 3
Les gestionnaires privileacutegient la conciliation travail-famille 32 9 17 29 33 9 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Si nous ne sommes pas soutenus par notre vP en ce qui concerne notre propre personnel comment voulez-vous que nous portions ce message agrave lrsquoensemble de lrsquoeffectif et produisions quelque chose drsquoefficace raquo
laquo Chacun a quelque chose drsquoimportant agrave apporter agrave lrsquoorga-nisation et nous en tant qursquoemployeurs avons la respon-sabiliteacute de faire en sorte que chacun puisse apporter ce quelque chose raquo
laquo On observe un manque de sensibiliteacute chez les employeurs Ils ne veulent pas srsquooccuper de problegravemes de santeacute mentale de lrsquoabus drsquoalcool et drsquoautres drogues Au fil des ans jrsquoai pu constater que bien des entreprises sont devenues obseacutedeacutees par les reacutesultats On observe moins de compassion dans les milieux de travail de nos jours qursquoil y a 20 ans Tout le monde doit reacuteduire les coucircts les deacutepenses et accroicirctre la producti-viteacute des employeacutes Cela megravene agrave une impasse Plus la pres-sion augmente sur les employeacutes moins ils sont capables de travailler sous pression raquo
Le Conference Board du Canada | 37
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ce qursquoiL Faut retenir
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur milieu de
travail favorise la santeacute mentale mais la majoriteacute des
employeacutes nrsquoen croient rien Drsquoapregraves les employeacutes son-
deacutes les gestionnaires font surtout preuve drsquoefficaciteacute
quand ils doivent encourager un comportement respec-
tueux et beaucoup moins lorsqursquoils leur faut aider des
employeacutes agrave geacuterer leur eacutequilibre travail-vie personnelle Il
est toujours rare que la haute direction traite ouverte-
ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale au sein de leur
organisation
intimidation et harcegravelement en milieu de travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Depuis quelque temps lrsquointimidation et le harcegravelement en milieu de travail retiennent une attention importante notam-ment agrave la lumiegravere des modifications apporteacutees par le projet de loi 168 agrave la Loi sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail de lrsquoOntario entreacutees en vigueur en juin 2010 Selon les nou-velles dispositions de cette loi les employeurs doivent tenir compte aussi bien des dommages corporels (crsquoest-agrave-dire entraicircneacutes par des actes de violence) que des dommages psychologiques (crsquoest-agrave-dire provoqueacutes par le harcegravelement) subis en milieu de travail1 Lrsquointimidation et le harcegravelement ont une grande importance eacutetant donneacute qursquoils peuvent ecirctre un deacuteclencheur des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail2 La recherche a permis de constater que lrsquointi-midation en milieu de travail entraicircne une augmentation du nombre de personnes dirigeacutees vers le Programme drsquoaide aux employeacutes une hausse des cas de meacutediation par des tiers et des consultations prolongeacutees de la part des employeacutes3
1 Hughes et Rutten Managing the Risks of Workplace Violence and Harassment p 3
2 Richmond et autres collaborateurs laquo Sexual Harassment and Generalized Workplace Abuse raquo p 361
3 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 392
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La peur est la principale source des
superstitions et lrsquoune des principales
sources de cruauteacute Dominer sa peur
est le deacutebut de la sagesse
mdash Bertrand Russell
I l est important que les employeurs qui eacutelaborent
une strateacutegie en matiegravere de santeacute mentale eacutevaluent
le niveau de connaissances de leurs employeacutes agrave cet
eacutegard Les lacunes en lrsquooccurrence sont souvent agrave la
source des problegravemes ndash elles peuvent conduire agrave nombre
drsquoideacutees fausses et de peurs12 Le fait de comprendre le
niveau de connaissances des employeacutes pourra aider une
entreprise agrave offrir lrsquoinformation et la sensibilisation
approprieacutees pour combler ces lacunes
connaissances en santeacute mentaLe
La plupart des employeacutes (86 p 100) possegravedent au moins
quelques notions de santeacute mentale Toutefois comme
seulement le tiers des employeacutes (37 p 100) se classent
comme informeacutes ou tregraves informeacutes relativement agrave la santeacute
mentale il leur reste encore beaucoup agrave apprendre sur
cette question (Voir le graphique 13)
Comme lrsquoindique lrsquoannexe C le niveau de connaissances
sur la santeacute mentale deacuteclareacute par les reacutepondants varie
sensiblement selon leurs caracteacuteristiques particuliegraveres
Les travailleurs drsquoacircge mucircr neacutes avant 1965 eacutetaient
consideacuterablement moins susceptibles de se classer
comme informeacutes ou tregraves informeacutes que leurs jeunes
collegravegues
1 Jorm laquo Mental Health Literacy raquo p 397
2 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 29
Qursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale
chapitre 7
sommaire du chapitre Les employeacutes ont une certaine connaissance
de la santeacute mentale mais celle-ci pourrait ecirctre consideacuterablement ameacutelioreacutee
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre viser des groupes particuliers du milieu de travail comme les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent le bas de la hieacuterarchie drsquoentreprise
Certains mythes existent concernant la santeacute mentale ndash particuliegraverement en ce qui a trait aux deacutependances agrave la propension agrave la vio-lence et agrave lrsquoabsenteacuteisme Une eacuteducation plus pousseacutee agrave cet eacutegard srsquoimpose
Mecircme les employeacutes qui se tiennent pour infor-meacutes relativement agrave la santeacute mentale cultivent certaines ideacutees fausses agrave son sujet
Le Conference Board du Canada | 39
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Les employeacutes drsquoorganisations locales reacutegionales et
provinciales se sont dits mieux informeacutes sur la santeacute
mentale que les employeacutes drsquoorganisations nationales
ou internationales La supeacuterioriteacute observeacutee dans les
organisations locales deacutecoule du fait que le service
des Ressources humaines et les autres services de
soutien sont plus pregraves des employeacutes ndash de sorte qursquoil
leur est peut-ecirctre plus facile drsquoinformer les employeacutes
Les activiteacutes de sensibilisation et drsquoeacuteducation posent
des deacutefis plus importants aux organisations nationales
et internationales ougrave les services et le soutien sont
susceptibles drsquoecirctre centraliseacutes dans un siegravege social
tregraves eacuteloigneacute du lieu de travail des employeacutes
Les employeacutes de divers secteurs industriels ndash
notamment dans les domaines des produits chimiques
et pharmaceutiques de lrsquoeacuteducation de la santeacute les
organismes sans but lucratif et les secteurs de services
professionnels ndash se sont classeacutes comme sensible-
ment plus informeacutes que ceux de la construction
de la haute technologie des communications et
des teacuteleacutecommunications ainsi que des transports
et des services publics
Les techniciens les gens de meacutetier speacutecialiseacutes et
les employeacutes de bureau et de soutien se sont classeacutes
comme sensiblement moins informeacutes relativement
agrave la santeacute mentale que les cadres supeacuterieurs et les
professionnels
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre cibler des groupes particuliers du milieu de travail
Ces constatations donnent agrave penser que les initiatives
drsquoeacuteducation et de sensibilisation devraient cibler des
groupes particuliers du milieu de travail par exemple
les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent
le bas de la structure hieacuterarchique En outre les organi-
sations de certains secteurs de lrsquoeacuteconomie ougrave les niveaux
de connaissances sur les maladies mentales sont plus
bas devraient mettre davantage lrsquoaccent sur lrsquoeacuteducation
Toutefois le deacutefi agrave relever est que ces constatations
reposent sur les perceptions qursquoont les employeacutes de leur
propre niveau de connaissances relativement agrave la santeacute
mentale ce qui pourrait ne pas correspondre agrave ce qursquoils
connaissent vraiment
ideacutees Fausses Agrave propos de La santeacute mentaLe
Dans le sondage le niveau de connaissances des reacutepon-
dants sur la santeacute mentale a eacuteteacute eacutevalueacute au moyen de
questions relatives agrave un certain nombre de mythes entou-
rant la santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le
nombre de reacutepondants en deacutesaccord avec ces mythes
Le questionnaire a en outre eacutevalueacute le niveau de connais-
sances des reacutepondants en matiegravere de santeacute mentale en
leur demandant srsquoils eacutetaient en accord ou en deacutesaccord
relativement agrave un certain nombre de faits concernant la
santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le nombre
de reacutepondants qui eacutetaient en accord avec ces faits concer-
nant la santeacute mentale
Le sondage indique clairement qursquoil existe encore
certains mythes entourant la santeacute mentale (Voir
les tableaux 13 et 14) Les mythes les plus courants
comprennent ceux qui suivent
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale srsquoabsentent plus souvent que les gens
qui souffrent de maladies physiques chroniques
(22 p 100 sont en accord ou fortement en accord)
Graphique 13Niveau des connaissances en santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
9
28
49
141
Extrecircmement eacuteleveacute
Tregraves eacuteleveacute
Assez eacuteleveacute
Pas tellement eacuteleveacute
Pas du tout eacuteleveacute
La voix des gestionnaires
laquo [Les employeurs doivent] comprendre et apprendre ndash il ne srsquoagit pas neacutecessairement de gens qui se sentent paresseux ou deacuteprimeacutes parfois [les problegravemes de santeacute mentale] sont reacuteellement le reacutesultat drsquoun veacuteritable deacuteseacutequilibre chimique raquo
40 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La deacutependance est un choix de vie (20 p 100
sont en accord ou fortement en accord)
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer (18 p 100 sont en accord ou
fortement en accord)
Les gestionnaires doivent ecirctre conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes face aux problegravemes de santeacute mentale
Les employeacutes sont plus incertains que les gens aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus sou-
vent que les gens qui ont une autre maladie chronique
comme le diabegravete ou une maladie du cœur (47 p 100
eacutetaient incertains) et que les gens aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale soient plus violents que les
autres (37 p 100 eacutetaient incertains) Une eacuteducation du
public plus pousseacutee sur ces points srsquoimpose (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo Saviez-vous que raquo)
Les gestionnaires de premier niveau doivent ecirctre
conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes
face aux problegravemes de santeacute mentale et ils doivent tra-
vailler agrave lrsquoeacutelimination de ces mythes Autrement crsquoest le
milieu de travail qui en souffrira Le moral des employeacutes
pourrait ecirctre mineacute si les membres drsquoune eacutequipe consi-
degraverent qursquoun des leurs qui est aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale ne fait pas sa part du travail ndash soit
que ce membre est perccedilu comme manquant un nombre
anormalement eacuteleveacute de jours de travail soit qursquoil est
perccedilu comme eacutetant non productif
tableau 13Mythes entourant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les problegravemes de santeacute mentale ne sont pas de vrais problegravemes de santeacute 58 30 7 2 1 2
La maladie mentale est causeacutee par une fai-blesse personnelle 50 30 12 5 1 3
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne gueacuterissent jamais 32 46 15 4 1 3
Il nrsquoy a aucun moyen de traiter certains pro-blegravemes de santeacute mentale comme la schizophreacutenie 28 42 14 6 2 9
Les gens qui souffrent drsquoun problegraveme de santeacute mentale comme la deacutepression pourraient srsquoen sortir srsquoils faisaient les efforts neacutecessaires 36 32 19 9 2 3
La deacutependance est un choix de vie 24 33 22 16 4 2
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement 21 35 24 15 3 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale sont plus violents que les autres 21 33 32 8 1 5
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent de maladies chroniques physiques comme le diabegravete ou une maladie du coeur 9 22 32 19 3 15
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 41
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La dynamique de lrsquoeacutequipe peut eacutegalement ecirctre compro-
mise si les collegravegues srsquoinquiegravetent des actes de violence
que pourrait poser un collegravegue aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale
Les empLoYeacutes sont-iLs aussi inFormeacutes qursquoiLs LrsquoaFFirment
Lrsquoauto-eacutevaluation des employeacutes relativement agrave leurs
connaissances en matiegravere de santeacute mentale est quelque
peu difficile Mecircme les employeacutes qui se classaient
comme tregraves informeacutes ou extrecircmement informeacutes culti-
vaient des ideacutees fausses concernant la santeacute mentale
Par exemple
26 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les personnes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que
les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques
19 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que la deacutependance est un choix de vie
17 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement
10 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont plus violents que les autres
tableau 14La veacuteriteacute concernant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Il existe de nombreux types de problegravemes de santeacute mentale 1 1 4 39 54 2
Un environnement de travail stressant peut contribuer au deacuteveloppement de problegravemes de santeacute mentale comme la deacutepression et les troubles drsquoanxieacuteteacute 1 2 7 49 40 1
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale jouent un grand rocircle dans leur gueacuterison 1 2 14 54 27 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale ne sont ni plus ni moins intelligents que les autres 4 3 12 42 36 3
Les symptocircmes des problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre maicirctriseacutes avec le traitement approprieacute 1 2 16 63 16 3
Beaucoup de gens se reacutetablissent drsquoune maladie mentale 1 5 17 52 19 5
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont capables de bien fonctionner en milieu de travail 1 7 21 51 18 2
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Il y a beaucoup de personnes qui fonctionnent tregraves bien avec une maladie mentale Crsquoest pourquoi tout en admet-tant que nous ayons des gens qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale en milieu de travail nous devons les soutenir dans leur processus de gueacuterison Agrave cet eacutegard Il faut se rappeler que chacun est unique raquo
laquo Peu importe lrsquoeacutetat de santeacute mentale drsquoune personne cha-cun est employable et a quelque chose agrave apporter raquo
42 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes possegravedent quelques connaissances en
matiegravere de santeacute mentale mais ils nourrissent toujours
certaines ideacutees fausses Ces ideacutees fausses concernent en
particulier les deacutependances la propension agrave commettre
des actes de violence et la faible productiviteacute en milieu
de travail Il y a plus agrave faire en milieu de travail pour
sensibiliser davantage les employeacutes agrave ces questions et
deacutetruire les mythes
Les deacutependances ne sont pas un choixLa deacutependance nrsquoest pas un mode de vie ou un choix Ce nrsquoest pas non plus un manque de volonteacute de changer un eacutetat volon-taire ou la conseacutequence drsquoun faible statut socioeacuteconomique La deacutependance est une maladie reacutesultant de changements biochimiques cellulaires et moleacuteculaires complexes dans le cerveau Elle se deacuteveloppe par lrsquousage continu malgreacute leurs effets neacutefastes drsquoune ou de plusieurs substances1
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne srsquoaBsentent pas pLus souVent du traVaiL que Les autresAu Canada les problegravemes de santeacute mentale constituent la plus importante cateacutegorie de maladies et de problegravemes de santeacute touchant les Canadiens et globalement elles induisent le plus grand nombre de journeacutees de travail perdues2 Toutefois il ne faut pas conclure que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques comme le diabegravete ou une maladie du cœur Les problegravemes de santeacute
1 Pfizer Human Solutions et Morneau Shepell Addiction in the Workplace p 4
2 Lim et coll laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population du fardeau eacuteconomique de la maladie mentale au Canada raquo p 94
mentale couvrent un large eacuteventail de conditions ndash qui ne conduisent pas toutes agrave des absences prolongeacutees du travail3 Le nombre de jours de travail perdus deacutepend beaucoup de lrsquoeacutetat de santeacute particulier de la personne concerneacutee
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne sont pas pLus VioLents que Les autresLes gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne sont pas plus susceptibles que les autres de commettre des actes de violence Le plus grand preacutedicteur de la violence nrsquoest pas la maladie mentale mais les anteacuteceacutedents de la personne qui commet un acte de violence Drsquoautres facteurs ndash lrsquoacircge le sexe lrsquoabus drsquoalcool ou de drogues et le niveau drsquoinstruction ndash sont eacutegalement relieacutes agrave la violence4 Selon lrsquoAssociation cana-dienne de la santeacute mentale un risque accru de comportement violent ne se rencontre que chez un petit groupe de personnes aux prises avec laquo des maladies mentales graves et persistantes qui nrsquoont pas reccedilu le traitement approprieacute raquo5
3 Association canadienne de santeacute mentale laquo Comprendre la maladie mentale raquo
4 Arboleda-Florez et autres collaborateurs Maladie mentale et violence
5 Association canadienne pour la santeacute mentale Violence and Mental Illness
saviez-vous que
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Le grand objectif de lrsquoeacuteducation nrsquoest pas
lrsquoacquisition drsquoun savoir mais lrsquoaction
mdashHerbert Spencer
sources drsquoinFormation sur La santeacute mentaLe
Les employeacutes ont accegraves agrave une grande varieacuteteacute
de sources drsquoinformation sur la santeacute mentale
Comme dans bien drsquoautres matiegraveres ndash pour
le meilleur ou pour le pire ndash lrsquoInternet est une source
drsquoinformation de plus en plus importante sur la santeacute
mentale De fait le sondage a reacuteveacuteleacute qursquoil srsquoagit de la
source la plus souvent consulteacutee par les employeacutes pour
obtenir de lrsquoinformation sur ce sujet Les documents eacutecrits
comme les livres ou les revues ainsi que les meacutedias grand
public (la teacuteleacutevision et la radio) jouent aussi un rocircle (Voir
le graphique 14) Contrairement agrave leurs jeunes collegravegues
qui utilisent lrsquoInternet comme principale source drsquoinfor-
mation les travailleurs drsquoacircge mucircr sont sensiblement plus
susceptibles de consulter des documents eacutecrits ndash comme
les livres et les revues ndash pour se tenir informeacutes sur la
santeacute mentale
La collectiviteacute de la santeacute mentale est la cleacute pour srsquoas-
surer que les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale reccediloivent une aide approprieacutee Alors que
les gens peuvent chercher de lrsquoinformation sur Internet
Information sur la santeacute mentale ressources et soutien
chapitre 8
sommaire du chapitre En 2010 22 p 100 des employeacutes ont reccedilu
de leur employeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale ndash la plus grande partie de cette information concerne les mesures de soutien disponibles en milieu de travail et la faccedilon drsquoy acceacuteder
La majoriteacute des employeacutes (62 p 100) deacuteclarent savoir ougrave srsquoadresser pour recevoir de lrsquoaide
Cinquante-six pour cent des employeacutes sont en accord avec lrsquoideacutee que les programmes et les mesures de soutien qursquooffre leur milieu de tra-vail reacutepondent agrave leurs besoins en matiegravere de santeacute mentale
Seulement le tiers des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ont eu accegraves agrave des ressources de leur employeur ndash la plupart du temps le PAE ou des services de consultation
Les obstacles agrave lrsquoaide en milieu de travail comprennent lrsquoabsence de ressources dispo-nibles sur les lieux de travail lrsquoignorance des ressources disponibles et la peur des employeacutes de recourir agrave ces ressources
44 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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plus de la moitieacute des employeacutes (56 p 100) deacuteclarent
aussi obtenir de lrsquoinformation de leur meacutedecin ou
drsquoautres professionnels de soins de santeacute
Lrsquoinformation et les ressources du milieu de travail
ne sont pas tregraves utiliseacutees comme source drsquoinformation
geacuteneacuterale sur la santeacute mentale Les pages qui suivent
examinent quelques-unes des raisons qui expliquent
cette situation et comment les employeurs peuvent aider
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale agrave obtenir lrsquoaide dont ils ont besoin (Voir
lrsquoencadreacute intituleacute laquo Tracer la voie raquo)
inFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les moyens dont disposent les gens pour acceacuteder agrave lrsquoin-
formation plus geacuteneacuterale sur la santeacute mentale ont eacuteteacute eacutetu-
dieacutes plus haut Cette section aborde plus particuliegraverement
lrsquoinformation fournie par les employeurs Dans la partie
suivante nous explorerons les autres ressources et les
mesures de soutien disponibles en milieu de travail
distriBution de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe par LrsquoempLoYeurEn 2010 la plupart des employeacutes nrsquoont pas reccedilu
drsquoinformation de lrsquoemployeur sur la faccedilon de prendre
soin de leur santeacute mentale
En fait en 2010 moins du quart des employeacutes sondeacutes
(22 p 100) ont reccedilu de leur employeur de lrsquoinformation
sur la santeacute mentale (Voir le graphique 15) Il convient de
signaler que les employeacutes auront peut-ecirctre reccedilu de lrsquoinfor-
mation sur la santeacute mentale au cours des anneacutees preacuteceacutedentes
Les employeacutes drsquoune grande entreprise sont sensible-
ment plus susceptibles drsquoavoir reccedilu de leur employeur
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale1 Alors qursquoenviron
1 Aux fins de notre recherche la taille des entreprises a eacuteteacute eacutetablie comme suit petite entreprise (moins de 50 employeacutes) moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) et grande (500 employeacutes ou plus)
Graphique 14Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Les autres sources drsquoinformation sont le syndicat la formation en milieu de travail le travail aupregraves des jeunes et la santeacute publique (p ex annonces publiques sites Web et campagnes de publiciteacute)Source Le Conference Board du Canada
Autres
Ressources en milieu de travail (Programme drsquoaide aux employeacutes avantages sociaux)
Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Travail sur le terrain
Membre de la famille ou ami
Formation et eacuteducation structureacutees
Je nrsquoai jamais rechercheacute cette information
Associations pour la santeacute mentale
Teacuteleacutevision radio
Meacutedecin ou autre professionnel des soins de santeacute
Autres documents eacutecrits (livres peacuteriodiques etc)
Internet
0 806020 40
Le Conference Board du Canada | 45
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32 p 100 des employeacutes des grandes entreprises ont reccedilu
de lrsquoinformation seulement 12 p 100 de ceux des petites
entreprises et 19 p 100 des reacutepondants des moyennes
entreprises ont reccedilu une information sur cette question
Alors que les contraintes budgeacutetaires peuvent ecirctre un
obstacle pour les petites entreprises un large eacuteventail
de ressources sont disponibles gratuitement
Les employeacutes de certains secteurs industriels notam-
ment les ressources naturelles les produits chimiques
et pharmaceutiques les aliments les boissons et les pro-
duits du tabac et lrsquoeacuteducation sont sensiblement plus sus-
ceptibles drsquoavoir reccedilu de lrsquoinformation de leurs employeurs
que les employeacutes des secteurs de la construction de la
haute technologie des communications et teacuteleacutecommuni-
cations de mecircme que le commerce de deacutetail et de gros
Il y a lagrave de quoi srsquoinquieacuteter eacutetant donneacute que les employeacutes
de certains de ces secteurs se prononcent comme les
moins informeacutes sur les problegravemes de santeacute mentale
Les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau
sont sensiblement plus susceptibles (28 p 100) drsquoavoir
reccedilu de leurs employeurs une information sur la santeacute
mentale que les employeacutes qui ne gegraverent pas de personnel
(17 p 100)
Le statut drsquoemploi a eacutegalement une incidence sur le fait
de recevoir ou non de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
Le quart des employeacutes permanents agrave plein temps reccediloivent
de leur employeur une information sur la santeacute mentale
Toutefois la proportion des employeacutes qui reccediloivent de
lrsquoemployeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu
de travail eacutetait sensiblement infeacuterieure pour les contrac-
tuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode deacutetermineacutee
ou les employeacutes saisonniers agrave plein temps (15 p 100) les
employeacutes agrave temps partiel permanents (11 p 100) les
contractuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode
deacutetermineacutee ou les employeacutes saisonniers agrave temps partiel
(7 p 100) ainsi que les employeacutes occasionnels (5 p 100)
(Voir le graphique 16) Ces chiffres pourraient inciter
les employeurs agrave revoir leur mode de distribution de
lrsquoinformation car il pourrait leur en coucircter moins cher
drsquoadresser lrsquoinformation sur la santeacute mentale agrave lrsquoensemble
tracer la voieCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
laquo Le fait drsquoecirctre aux prises avec un problegraveme et de chercher de lrsquoaide ne fait pas de vous quelqursquoun de faible au contraire vous faites preuve drsquoune plus grande force quand vous recon-naissez avoir un problegraveme et avoir besoin drsquoaide raquo
Que peuvent faire les employeurs pour encourager les employeacutes agrave chercher lrsquoaide dont ils ont besoin Les employeacutes sondeacutes et reccedilus en entrevue proposent ce qui suit agrave leur employeur
qursquoil encourage les employeacutes agrave chercher de lrsquoaide degraves que possible aupregraves du PAE de lrsquoentreprise de leur meacutedecin ou drsquoun autre profes-sionnel de la santeacute ou encore agrave profiter des ressources offertes dans la collectiviteacute
qursquoil parle ouvertement de la santeacute mentale de sorte que les employeacutes se sentent agrave lrsquoaise de se confier agrave un collegravegue en qui ils ont confiance leur superviseur ou le service des Ressources humaines de leur entreprise
qursquoil traite des problegravemes de santeacute mentale comme tout problegraveme de santeacute physique ndash de maniegravere agrave ce que les employeacutes ne se sentent pas embarrasseacutes ou coupables
qursquoil fasse en sorte que les employeacutes connaissent leurs droits ndash et que ces droits soient respecteacutes dans leur milieu de travail
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 15Information reccedilue dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
22
78
Oui
Non
La voix des gestionnaires
laquo La plupart des entreprises reacutepugnent agrave traiter de la santeacute mentale Elles nrsquoinforment ni leurs gestionnaires ni leurs employeacutes des moyens agrave prendre en cas de difficulteacute raquo
46 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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de lrsquoeffectif y compris aux travailleurs occasionnels
Certainement agrave mesure qursquoaugmente lrsquoeffectif des tra-
vailleurs occasionnels ndash et les employeurs se font de
plus en plus la concurrence pour attirer les meilleurs
eacuteleacutements ndash il serait prudent drsquoeacutelargir les programmes
drsquoavantages sociaux et de soutien au-delagrave de lrsquoeffectif
traditionnel agrave plein temps
contenu de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La majoriteacute des employeacutes qui ont reccedilu de lrsquoinformation de
leur employeur ont deacuteclareacute que cette information consis-
tait agrave indiquer comment acceacuteder agrave lrsquoaide en milieu de
travail (69 p 100) et agrave eacutenoncer les mesures de soutien
qui leur sont offertes (63 p 100) Ils sont beaucoup
moins nombreux agrave avoir reccedilu de lrsquoinformation sur la
maniegravere drsquoaider les collegravegues aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 15)
eacuteVaLuation de La quaLiteacute de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL par Les empLoYeacutesLes employeacutes ont estimeacute la qualiteacute de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale en milieu de travail comme eacutetant supeacute-
rieure agrave la moyenne (Voir le tableau 16) Toutefois il y
a moyen drsquoameacuteliorer le mateacuteriel fourni pour qursquoil soit
aussi informatif et utile que possible
Plusieurs des personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue ont
indiqueacute que les ressources du milieu de travail semblent
ecirctre centreacutees sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral et la santeacute et la
seacutecuriteacute au travail plutocirct que sur la santeacute mentale en
particulier Les employeacutes aimeraient que leur employeur
dispose de ressources en santeacute mentale deacutedieacutees sur place
Ils suggegraverent que lrsquoinformation sur la santeacute mentale ne
devrait pas ecirctre enfouie dans lrsquoinformation geacuteneacuterale sur
la santeacute et la seacutecuriteacute ou la santeacute et le bien-ecirctre en milieu
de travail Les ressources en ligne pourraient preacutesenter
un volet deacutedieacute agrave la santeacute mentale que les employeacutes
pourraient consulter pour obtenir de lrsquoaide
mesures de soutien de La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les empLoYeacutes saVent-iLs ougrave trouVer de LrsquoaidePregraves des deux tiers des employeacutes (62 p 100) affirment
savoir ougrave et comment avoir accegraves aux programmes et
services offerts par leur organisation Lrsquoune des difficul-
teacutes quant agrave lrsquointerpreacutetation de ces reacutesultats est que les
Graphique 16Situation drsquoemploi et information reccedilue(pourcentage de reacutepondants n=225)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute occasionnel
Employeacute agrave temps partielcontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps partiel permanent
Employeacute agrave temps pleincontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps plein permanent
0 10 15 20 25 305
tableau 15Nature de lrsquoinformation reccedilue sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=225)
Comment acceacuteder aux soutiens de votre milieu de travail 69
Quelles mesures de soutien sont disponibles dans votre milieu de travail 63
Que faire si vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 49
Comment deacutetecter les problegravemes de santeacute mentale chez vous et chez les autres 45
Comment deacutefinit-on la santeacute mentale 34
Que faire si un collegravegue est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 25
Que faire si un membre de votre famille a un problegraveme de santeacute mentale 18
Gestion du stress 2
Santeacute geacuteneacuterale 2
Autre 1
Les autres types drsquoinformation reccedilue comprenaient la concilia-tion travail-famille et les ressources communautaires Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 47
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employeacutes ne savent peut-ecirctre pas laquo ce qursquoils ne savent
pas raquo Les employeacutes peuvent croire qursquoils sont informeacutes
de tous les services disponibles mais il pourrait y avoir
des services et des mesures de soutien dont ils nrsquoont pas
encore entendu parler Il est inteacuteressant de constater que
les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale ou qui lrsquoont deacutejagrave eacuteteacute ne sont que leacutegegravere-
ment plus susceptibles que ceux qui nrsquoen ont jamais eacuteteacute
atteints de deacuteclarer savoir comment acceacuteder aux mesures
de soutien en milieu de travail (Voir le graphique 17)
proGrammes et mesures de soutien disponiBLesLe deacutefi qui se preacutesente aux employeurs consiste agrave offrir
les programmes et les mesures de soutien qui reacutepondent
aux besoins de leur effectif diversifieacute (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des
autres formes de diversiteacute et la santeacute mentale raquo)
Agrave lrsquoheure actuelle 56 p 100 des employeacutes deacuteclarent que
leur organisation offre des programmes et des services de
soutien ainsi que des avantages sociaux en reacuteponse aux
besoins en matiegravere de santeacute mentale Lrsquoeacutevaluation des
mesures de soutien offertes ne varie pas de faccedilon impor-
tante selon les employeacutes agrave la lumiegravere de leur propre
expeacuterience drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 18)
Les mesures de soutien et les avantages sociaux les
plus largement disponibles comprennent les avantages
classiques ndash comme le remboursement des meacutedicaments
drsquoordonnance les congeacutes de maladie ou drsquoinvaliditeacute
payeacutes les programmes drsquoaide aux employeacutes et les pro-
grammes drsquoaide aux employeacutes et aux familles (Voir le
tableau 17)
tableau 16Comment les employeacutes eacutevaluent-ils lrsquoinformation qursquoils ont reccedilue(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=226)
classement moyen mauvaise passable Bonne tregraves bonne excellente
Je ne sais pas
Facile agrave comprendre 38 0 5 28 47 16 3
Fournie deacutelicatement 38 0 6 26 45 20 4
Pertinente 37 0 7 32 44 13 4
Informative 37 lt1 7 29 47 14 3
Facile drsquoaccegraves 37 1 6 27 47 13 5
Facile agrave utiliser 37 lt1 8 26 46 14 6
Utile 36 0 7 33 44 12 4
Fournie en temps opportun 36 lt1 11 29 39 12 10
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaise et 5 = excellente Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 17Connaissance des programmes et des services offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
48 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Au cours des entrevues en profondeur de nombreux
employeacutes ont souligneacute que les services drsquoun PAE sont
les ressources en santeacute mentale les plus publiciseacutees en
milieu de travail La plupart des employeacutes reccediloivent des
brochures les coordonneacutees du PAE et des courriels de
rappel des services du PAE disponibles
Les autres mesures de soutien comme les services
drsquoun professionnel meacutedical sur place et lrsquoeacutevaluation
des risques pour la santeacute sont beaucoup moins souvent
accessibles aux employeacutes
Il nrsquoest pas certain que les avantages sociaux offerts par les
employeurs suffisent agrave reacutepondre aux besoins des employeacutes
qui ont besoin drsquoune theacuterapie De plus il est possible que
lrsquoattente soit longue avant de pouvoir consulter certaines
cateacutegories de theacuterapeutes ndash particuliegraverement ceux qui sont
couverts par les reacutegimes de soins de santeacute provinciaux
comme les psychiatres2 Et alors que les reacutegimes drsquoavan-
tages sociaux offerts par lrsquoemployeur peuvent fournir
aux employeacutes une assurance-maladie compleacutementaire
pour les services parameacutedicaux notamment des services
de psychologie il y a souvent ou bien un plafond com-
bineacute pour tous les services ou bien un montant maxi-
mal par service couvert par le reacutegime Geacuteneacuteralement
le montant maximal est de 500 $ par service par anneacutee3
Le problegraveme est que les patients peuvent avoir besoin
de 8 agrave 12 seacuteances de traitement dans le cas de certains
problegravemes de santeacute mentale ndash comme la deacutepression
Toutefois de nombreux reacutegimes drsquoavantages offerts
par lrsquoemployeur ne couvrent que trois sessions4
utiLisation des ressources du miLieu de traVaiL en matiegravere de santeacute mentaLeMoins du tiers (31 p 100) des personnes ayant eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale alors qursquoelles
eacutetaient employeacutees ont eu accegraves agrave des ressources par
lrsquoentremise de leur employeur Un nombre agrave peu pregraves
eacutequivalent de reacutepondants (26 p 100) ont indiqueacute qursquoils
nrsquoeacutetaient pas au courant que des ressources eacutetaient
accessibles (Voir le graphique 19)
Mecircme au nombre de ceux qui eacutetaient au courant des
ressources disponibles moins de la moitieacute des employeacutes
(43 p 100) aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
ont eu recours aux ressources qui leur eacutetaient offertes
dans leur milieu de travail
2 Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de la theacuterapie raquo
3 Thorpe Benefits Benchmarking 2009 p 9
4 Seward laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des autres formes de diversiteacute et la santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
La population du Canada est de plus en plus diversifieacutee ndash et cela vaut aussi pour nos milieux de travail Dans un tel contexte il est essentiel que les organisations eacutelaborent des meacutecanismes de communication et de soutien qui soient sensibles aux besoins et aux circonstances de groupes drsquoemployeacutes diversifieacutes Dans certaines cultures par exemple le fait drsquoadmettre avoir un problegraveme de santeacute mentale est une honte pour la personne concerneacutee et sa famille Cette reacutealiteacute qui srsquoajoute agrave la question de la langue agrave la meacutefiance envers les institutions et agrave la discrimination ressentie peut eacutelever des obstacles devant un immigrant aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale1
1 McKenzie et coll laquo Improving Mental Health Services raquo p 22 agrave 24
Sources Commission de la santeacute mentale du Canada Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
Graphique 18Programmes de soutien offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
Le Conference Board du Canada | 49
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Les femmes et les hommes drsquoacircge mucircr sont sensible-
ment plus susceptibles que leurs collegravegues drsquoacceacuteder
aux ressources disponibles dans leur milieu de travail
Quarante-huit pour cent des femmes qui eacutetaient au
courant des programmes drsquoaide disponibles dans
leur milieu de travail y ont eu accegraves comparative-
ment agrave 37 p 100 des hommes
Quarante-neuf pour cent des employeacutes drsquoacircge mucircr
(neacutes avant 1965 ont eu accegraves aux ressources offertes
par leur employeur comparativement agrave 36 p 100 des
travailleurs de la geacuteneacuteration X (neacutes entre 1965 et 1979)
et 22 p 100 des employeacutes de la geacuteneacuteration Y (neacutes
entre 1980 et 1993)
Ces reacutesultats indiquent qursquoil est possible pour les
employeurs drsquooffrir des services drsquoaide aux employeacutes
drsquoacircge mucircr en particulier Ce segment de la population
drsquoemployeacutes est le moins susceptible de divulguer un
problegraveme de santeacute mentale mais semble plus disposeacute agrave
acceacuteder aux ressources offertes de faccedilon anonyme Les
femmes constituent peut-ecirctre le segment le plus facile agrave
rejoindre pour les employeurs car elles sont plus sus-
ceptibles de divulguer un problegraveme de santeacute mentale et
sont en outre davantage porteacutees agrave chercher de lrsquoaide
Les employeacutes de grandes entreprises sont sensiblement
plus susceptibles drsquoavoir accegraves agrave des ressources dans le
milieu de travail que ceux des petites et moyennes entre-
prises Trente-neuf pour cent de ceux qui ont eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale du temps
qursquoils eacutetaient au service drsquoune grande entreprise ont eu
recours aux ressources drsquoaide de leur milieu de travail
comparativement agrave seulement 29 p 100 de ceux drsquoune
moyenne entreprise et 23 p 100 des employeacutes drsquoune
petite entreprise Cela srsquoexplique peut-ecirctre en partie par
le fait que les grandes entreprises disposent de plus de
ressources sur place Comme crsquoest indiqueacute dans la partie
tableau 17 Mesures de soutienavantages sociaux offerts aux employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Meacutedicaments drsquoordonnance 71
Congeacutes de maladie payeacutes 69
Soins de santeacute prolongeacutes (coucirct drsquohospitalisation service de professionnels psychologues etc) 64
Invaliditeacute de courte dureacutee 62
Invaliditeacute de longue dureacutee 62
Programme drsquoaide aux employeacutes ou Programme drsquoaide aux employeacutes et agrave leur famille 61
Congeacutes prolongeacutes non payeacutes 49
Journeacutees de congeacute payeacutees pour les rendez-vous chez le meacutedecin ou les obligations familiales 44
Horaire de travail flexible 43
Services de santeacute au travail 35
Journeacutees de maladie non payeacutees 33
Programmes de reconnaissance des employeacutes et autres programmes incitatifs 33
Reacutegimes de travail non conventionnels (p ex travail agrave la maison) 27
Perfectionnement professionnel seacuteances de formation ateliers sur la santeacute mentale en milieu de travail 25
Programmeservice pour aider les employeacutes agrave comprendre et agrave geacuterer le stress 22
Retour au travail agrave temps plein garanti pour les employeacutes qui deacutecident de travailler agrave temps partiel de faccedilon temporaire en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale 20
Prestations calculeacutees au prorata pour les travailleurs agrave temps partiel 16
Espace pour ecirctre seul (p ex une piegravece tranquille) 15
Emploi partageacute 14
Protection de lrsquoancienneteacute des employeacutes qui migrent drsquoun emploi agrave temps plein vers un emploi agrave temps partiel ou vice versa 14
Outil drsquoeacutevaluation des risques pour la santeacute 13
Aucune de ces reacuteponsesnrsquooffre aucun service 7
Je ne sais pas 2
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 19A acceacuteder aux ressources en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
31
43
26 Oui
Non
Je ne savais pas qursquoil y avait des ressources disponibles dans mon organisation
50 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
suivante la tendance accrue de lrsquoaccegraves aux ressources est
eacutegalement relieacutee au degreacute plus eacuteleveacute drsquoaise des employeacutes
agrave recourir aux ressources drsquoune grande entreprise
motiFs de ne pas acceacuteder aux ressources en miLieu de traVaiLLa recherche a sondeacute en deacutetail pourquoi de nombreux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
nrsquoont pas eu recours aux ressources offertes dans leur
milieu de travail
Le fait de ne pas savoir qursquoil existe de lrsquoaide au sein
de lrsquoentreprise est un obstacle majeur qui empecircche les
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
de recevoir lrsquoaide que leur offre leur milieu de travail
Parmi les employeacutes qui eacutetaient aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale 41 p 100 ne savaient pas qursquoil
existait dans leur milieu de travail des ressources sus-
ceptibles de leur venir en aide En outre pour 14 p 100
des employeacutes aucune ressource nrsquoeacutetait disponible
(Voir le tableau 18)
seulement environ la moitieacute des employeacutes sont drsquoaccord qursquoils seraient agrave lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services de lrsquoorganisation srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Toutefois drsquoautres barriegraveres existent aussi Les entrevues
ont confirmeacute que les employeacutes qui eacutetaient au courant
du soutien offert par leur employeur avaient tendance agrave
ne pas recourir aux ressources de leur milieu de travail
parce qursquoils ne pensaient pas que crsquoeacutetait neacutecessaire Ou
bien ils se deacutebrouillaient tout seuls (crsquoest-agrave-dire sans aide
suppleacutementaire) ou bien ils avaient eu accegraves agrave des res-
sources externes (par exemple un meacutedecin de famille des
services drsquoun conseiller) ou encore ils controcirclaient leur
problegraveme de santeacute mentale en prenant des meacutedicaments
ou en faisant appel agrave drsquoautres techniques (par exemple
des techniques de respiration pour les troubles drsquoanxieacuteteacute)
Quand un employeacute est certain que son problegraveme de
santeacute mentale demeurera confidentiel et qursquoil ne subira
pas drsquoeffets neacutegatifs il se sent plus agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder
aux ressources de son milieu de travail Les reacutepondants
au sondage se disent drsquoaccord dans une proportion de
seulement environ 55 p 100 qursquoils seraient agrave lrsquoaise de
recourir aux programmes et aux services de leur milieu
de travail srsquoils se trouvaient aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale Toutefois cela varierait consideacuterable-
ment tout deacutependant du secteur drsquoindustrie dans lequel
ils eacutetaient employeacutes
Les employeacutes du secteur public semblent plus agrave
lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services
de leur organisation que ceux du secteur priveacute
Par exemple pregraves de sept employeacutes de la fonction
publique sur dix (69 p 100) les personnes du sec-
teur de la sensibilisation (69 p 100) et 63 p 100
des reacutepondants du secteur de la santeacute sont drsquoaccord
pour dire qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder aux pro-
grammes et aux services de leur organisation
tableau 18Raisons pour lesquelles les employeacutes nrsquoont pas eu accegraves aux ressources(pourcentage de reacutepondants n=281)
Pas au courant des ressources offertes 41
Recours agrave des ressources externes (p ex meacutedecin) 17
Ressources non offertesmesures de soutien insuffisantes 14
Meacutefiance quant agrave la confidentialiteacutecarriegravere compromise 11
Pas neacutecessaires (lrsquoemployeacute ne croyait pas que le problegraveme eacutetait assez grave) 11
Malaise devant la perspective drsquoacceacuteder aux ressources en milieu de travail 6
Lrsquoemployeacute travaillait pour un autre employeur agrave lrsquoeacutepoque 3
Lrsquoemployeacute croyait que le stress et les problegravemes lieacutes agrave la charge de travail faisaient partie inteacute-grante du travail 2
Autre 5
Les autres reacuteponses comprenaient le problegraveme de santeacute men-tale nrsquoavait aucune incidence sur le rendement de lrsquoemployeacute les mesures de soutien offertes nrsquoeacutetaient pas utiles il nrsquoy avait pas de processus drsquoaccegraves aux ressources et lrsquoemployeacute nrsquoavait pas le temps drsquoavoir recours aux ressources Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 51
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Seulement environ quatre employeacutes sur dix du sec-
teur du commerce de deacutetail et de gros (36 p 100)
des services drsquoheacutebergement drsquoalimentation et des
services personnels (40 p 100) et du secteur de la
fabrication (42 p 100) se disaient aussi agrave lrsquoaise
Le degreacute drsquoaise agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du
milieu de travail est eacutegalement influenceacute par la taille
de lrsquoorganisation Les employeacutes des grandes entreprises
deacuteclarent un niveau drsquoaise sensiblement plus eacuteleveacute drsquoacceacute-
der aux ressources de leur milieu de travail que ceux des
organisations de moyenne et de petite taille Les employeacutes
peuvent se sentir plus agrave lrsquoaise de faire appel aux ressources
de leur milieu de travail parce qursquoils perccediloivent qursquoune
entreprise de grande taille assure un niveau drsquoanonymat
plus eacuteleveacute
Le degreacute drsquoaise des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves aux
programmes et services de leur milieu de travail varie
sensiblement en fonction de leur expeacuterience personnelle
des problegravemes de santeacute mentale Les employeacutes aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale sont leacutegegraverement
moins susceptibles de se sentir agrave lrsquoaise de recourir agrave
lrsquoaide de leur milieu de travail (Voir le graphique 20)
Les entrevues ont confirmeacute que certains employeacutes ne
feraient pas appel aux ressources disponibles dans leur
organisation parce qursquoils craignent que leur employeur
nrsquoen soit informeacute Ces employeacutes eacutetaient inquiets en rai-
son de la stigmatisation face aux problegravemes de santeacute
mentale dans leur milieu de travail
accegraves aux ressourcesLe PAE ou les services de conseillers sont la forme la
plus populaire de soutien rechercheacutee par les employeacutes
De fait 65 p 100 de ceux qui ont eu recours aux services
et aux mesures de soutien offerts par leur organisation
ont fait appel au PAE ou aux services de conseillers Les
autres formes de soutien utiliseacutees comprennent le reacutegime
drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee le reacutegime drsquoinvaliditeacute de
longue dureacutee ou les congeacutes autoriseacutes payeacutes (15 p 100)
et le remboursement des meacutedicaments drsquoordonnance ou
les prestations drsquoassurance-maladie compleacutementaire
(11 p 100) (Voir le tableau 19)
Graphique 20Degreacute drsquoaise face agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
tableau 19Agrave quelles ressources lrsquoemployeacute a-t-il eu accegraves(pourcentage de reacutepondants n=127)
Consultation du Programme drsquoaide aux employeacutes 65
Journeacutees de maladie payeacutees (p ex ICD et ILD) 15
Meacutedicaments deacutelivreacutes sous ordonnancecou-verture eacutetendue des soins de santeacute 11
Meacutedecin de lrsquoorganisation theacuterapeute infirmiegravere ou comiteacute drsquohygiegravene du travail et de bien-ecirctre 8
Dirigeacute vers un professionnel de la santeacute 6
Soutien du gestionnaire ou drsquoun collegravegue 5
Service des Ressources humaines 4
Horaire de travail modifieacute 4
Internet 2
Intranet de lrsquoorganisation 2
Deacutepliants sur le bien-ecirctre 2
Autre 8
Invaliditeacute de courte et de longue dureacutee Les autres reacuteponses comprenaient programme drsquoapprentis-sage en ligne syndicat ligne teacuteleacutephonique avec un professionnel de la santeacute CD informatifs congeacute non payeacute utilisation drsquoune voiture de lrsquoentreprise pour aller agrave des rendez-vous indemniteacute de deacuteplacement pour visites meacutedicales et politiques de lrsquoentreprise Source Le Conference Board du Canada
52 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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eacuteVaLuation de Lrsquoaccegraves aux ressourcesLa majoriteacute des employeacutes ont classeacute les ressources de
santeacute mentale en milieu de travail auxquelles ils ont
acceacutedeacute comme eacutetant laquo bonnes raquo ou laquo tregraves bonnes raquo sur
tous les points (Voir le tableau 20)
Les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue trouvent que
les services de PAE de lrsquoemployeur sont tregraves utiles Les
conseillers sont attentionneacutes ils peuvent diriger lrsquoemployeacute
vers les ressources approprieacutees et ils sont disponibles en
temps opportun Certains employeacutes attirent lrsquoattention
sur le fait que le PAE nrsquoest pas une solution complegravete
mais surtout un premier point de contact Les employeurs
doivent reconnaicirctre qursquoun PAE tout en eacutetant une excel-
lente contribution au programme de santeacute et de bien-ecirctre
ne devrait pas ecirctre la seule ressource et le seul soutien
offerts aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Les entrevues en profondeur ont eacutegalement permis de
deacutecouvrir diverses pistes drsquoameacutelioration Les employeacutes
ont deacuteclareacute que lrsquoaccegraves aux ressources sur place eacutetait
difficile Il leur fallait souvent proceacuteder agrave une recherche
minutieuse pour deacutenicher un eacuteleacutement drsquoinformation en
particulier (numeacuteros de teacuteleacutephone du PAE ou du repreacute-
sentant syndical par exemple) Les employeurs doivent
donc continuer agrave investir davantage drsquoefforts pour informer
les employeacutes des mesures de soutien qui sont agrave leur dis-
position (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Diffuser la nouvelle raquo)
De plus alors que les gestionnaires de premier niveau
nous ont affirmeacute qursquoils dirigent bel et bien les personnes
qui relegravevent directement drsquoeux vers des ressources suppleacute-
mentaires comme le PAE les employeacutes tendent agrave penser
que ce nrsquoest pas le cas Certains employeacutes qui ont divulgueacute
leur problegraveme agrave leur superviseur ont indiqueacute qursquoils nrsquoont
reccedilu aucune aide pour acceacuteder aux ressources ou savoir
tableau 20Comment les employeacutes eacutevaluent-ils les ressources auxquelles ils ont eu accegraves(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=128)
classement moyen mauvaises passables Bonnes tregraves bonnes excellentes
Je ne sais pas
Faciles agrave comprendre 37 3 8 27 43 19 1
Faciles drsquoaccegraves 37 2 11 23 45 19 0
Faciles agrave utiliser 37 4 8 24 45 20 0
Pertinentes 36 6 7 24 43 18 2
Fournies en temps opportun 36 6 10 25 40 18 2
Offertes de faccedilon attentionneacutee 36 6 8 27 37 22 1
Utiles 35 8 9 26 38 20 0
Informatives 35 7 8 32 34 17 2
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaises et 5 = excellentes Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Drsquoapregraves mon expeacuterience lrsquooutil le plus important pour moi (agrave part le fait drsquoavoir drsquoexcellents rapports avec mon gestionnaire) a eacuteteacute le PAE Si votre employeur vous offre un PAE nrsquoheacutesitez pas agrave y avoir recours Crsquoest une premiegravere eacutetape formidable Il faut insister sur le fait que ce qui se passe dans un PAE est strictement confidentiel ndash votre employeur ne sait rien de votre deacutemarche Ce service est lagrave pour vous et il est confidentiel raquo
Le Conference Board du Canada | 53
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agrave qui srsquoadresser pour avoir de lrsquoaide Les employeurs
doivent continuer agrave former les gestionnaires et agrave eacutelaborer
des lignes directrices et des protocoles agrave suivre pour diri-
ger les employeacutes vers les ressources approprieacutees dans les
cas ougrave ils divulguent leur problegraveme de santeacute mentale
meacutethodes de communication aVec Les empLoYeacutes en ce qui concerne La santeacute mentaLeLe plus souvent les employeurs livrent lrsquoinformation
concernant la santeacute mentale soit au moyen drsquoun bulletin
(51 p 100) soit par courriel (43 p 100) ndash les deux moyens
preacutefeacutereacutes par les employeacutes pour recevoir de lrsquoinformation
sur les programmes les services et les avantages sociaux
relativement agrave la santeacute mentale Les entrevues en profondeur
meneacutees avec les employeacutes ont confirmeacute que les ressources
en ligne sont aussi un moyen populaire de recevoir de
lrsquoinformation (Voir le tableau 21)
ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes reccediloivent de lrsquoinformation sur la santeacute men-
tale de sources largement diversifieacutees La plupart drsquoentre
eux nrsquoont pas reccedilu drsquoinformation de leur employeur agrave ce
sujet au cours de lrsquoanneacutee preacuteceacutedente particuliegraverement
ceux qui travaillent pour une entreprise de petite taille
Quoi qursquoil en soit les employeacutes se disent sucircrs de savoir
comment acceacuteder aux mesures de soutien disponibles
dans leur milieu de travail Agrave lrsquoexception du PAE les
ressources offertes sur place ne sont pas largement utili-
seacutees par les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Le sondage et les entrevues ont susciteacute un certain nombre de recommandations aux employeurs quant agrave la maniegravere de communiquer avec les employeacutes relativement agrave la question de la santeacute mentale Les efforts deacuteployeacutes agrave cet eacutegard doivent
ecirctre soutenus et permanents ndash et non pas ponctuels eacutenoncer clairement que la plupart des personnes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale gegraverent tregraves bien leur eacutetat au quotidien tout comme ceux qui souffrent drsquoautres maladies Certains diabeacutetiques srsquoinjectent de lrsquoin-suline Certaines personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale prennent des meacutedicaments qui les aident agrave geacuterer leur maladie
fournir de lrsquoinformation sur des formes particuliegraveres de problegravemes de santeacute mentale
continuer agrave fortement deacutemystifier les problegravemes de santeacute mentale
indiquer clairement ougrave et comment les gens de tous niveaux peuvent chercher de lrsquoaide ndash agrave lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise
insister sur le fait que les problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre aggraveacutes ou causeacutes par des incidents ou un environnement de travail deacutesagreacuteable
preacutesenter des entretiens sur la santeacute mentale entre dirigeants et employeacutes ndash leur propre santeacute mentale ou celui drsquoautres personnes Les dirigeants peuvent apprendre quelque chose directement du personnel ndash qui peut inclure des personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash sur leur expeacuterience au sein de lrsquoentreprise Les dirigeants doivent eacutecouter
adopter diverses approches ndash des deacutejeuners-causeries par exemple des seacuteances drsquoapprentissage par lrsquoexpeacuterience et les jeux de rocircle ndash de maniegravere agrave aider les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel agrave apprendre comment reacutepondre agrave un collegravegue un patron ou un subalterne qui traitent des questions lieacutees agrave la santeacute mentale
ecirctre adapteacutes agrave divers auditoires tant en ce qui concerne le message que la preacutesentation de ce message
utiliser un eacuteventail de moyens en fonction des preacutefeacuterences des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation
faire en sorte que les employeacutes puissent avoir un accegraves priveacute agrave des documents ndash soit des documents eacutecrits qursquoils peuvent consulter chez eux soit une information qursquoils peuvent consulter en toute confidentialiteacute en ligne
Source Le Conference Board du Canada
diffuser la nouvelleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
54 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 21Moyens de diffusion de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
meacutedium privileacutegieacute (n=1 009)
meacutedium utiliseacute par lrsquoemployeur (n=222)
Bulletin drsquoinformation de lrsquoorganisation bulletin sur la santeacute et le bien-ecirctre 47 51
Courriel 51 43
Site Intranet de lrsquoorganisation 33 36
Brochures ou bulletins du fournisseur du Programme drsquoaide aux employeacutes 25 33
Atelierseacuteances de formation 26 22
Feuilles volantesaffiches sur le babillard des employeacutes 20 21
Confeacuterences du midi 17 17
Reacuteunion du personnel 20 16
Webeacutemissions confeacuterences Web webinaires formation en ligne 7 5
Bulletin ou seacuteminaire drsquoinformation du syndicat 9 5
Fichiers balados 3 0
Autre 1 1
Je veux que cette information me soit envoyeacutee agrave la maison 11 so
Je ne veux pas recevoir cette information 6 so
Les autres meacutethodes privileacutegieacutees comprenaient recevoir lrsquoinformation drsquoun service de ressources humaines et les rencontres individuelles Les autres nrsquoavaient aucune preacutefeacuterence ou jugeaient les propositions sans objet Les autres meacutediums utiliseacutes comprenaient les rencontres individuelles et les envois postaux so = sans objet Source Le Conference Board du Canada
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Lrsquohumaniteacute entiegravere se divise en trois
cateacutegories drsquoecirctres humains ceux qursquoon
ne peut changer ceux qursquoon peut chan-
ger et ceux qui changent
mdashBenjamin Franklin
Les Canadiens la socieacuteteacute canadienne et les
employeurs canadiens ont fait beaucoup de
chemin pour rompre les tabous qui entourent
la santeacute mentale Dans de nombreuses organisations
on a vu cette question quitter lrsquoarriegravere-boutique ndash ougrave
personne nrsquoen parle ndash pour la salle du conseil ndash ougrave les
PDG et les sous-ministres lrsquoabordent ouvertement et
dans des assembleacutees publiques La presse populaire et
les meacutedias sociaux sont riches en articles information
et ideacutees concernant la santeacute mentale et la maladie mentale
ce qui nrsquoeacutetait pas le cas il y a seulement quelques anneacutees
De nombreux rapports drsquouniversitaires de conseillers et
de lrsquoadministration publique ont eacuteteacute produits On a mis
sur pied des commissions Des confeacuterences et des ate-
liers ont vu le jour
De la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations
chapitre 9
sommaire du chapitre Bien que les organisations et la socieacuteteacute aient
accompli des progregraves au fil des ans il leur reste des deacutefis eacutenormes agrave relever pour eacuteli-miner la peur et les preacutejugeacutes qui entourent les personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il faut se concentrer de faccedilon soutenue sur la communication et la sensibilisa-tion pour relever ce deacutefi
Il reste du travail agrave faire pour convaincre les dirigeants que des changements fondamentaux srsquoimposent pour creacuteer des environnements de travail qui favorisent la santeacute mentale Un leadership clair de la part de la direction est essentiel si lrsquoon veut apporter des changements importants
Les gestionnaires exercent une influence mar-queacutee sur le bien-ecirctre des employeacutes Or nombre drsquoentre eux nrsquoont pas les compeacutetences la for-mation et les outils neacutecessaires pour les aider agrave geacuterer les membres du personnel aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
56 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Toutefois comme le reacutevegravelent les chapitres preacuteceacutedents
mecircme si la question est plus largement reconnue il reste
des deacutefis cruciaux agrave relever
Ce dernier chapitre met en eacutevidence quatre domaines
importants dans lesquels les employeurs doivent prendre
de nouvelles initiatives afin drsquoameacuteliorer les circonstances
dans lesquelles se trouvent les employeacutes aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale et faire en sorte que leurs
compeacutetences et habileteacutes soient utiliseacutees pleinement
1 Lrsquoeacuteducation et La communication pour Lutter contre Les peurs Les preacuteJuGeacutes et La discrimination
Comme le met en lumiegravere ce rapport il arrive trop sou-
vent que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale soient isoleacutes incompris victimes de discrimi-
nation et sous-utiliseacutes dans leur milieu de travail Dans un
monde ougrave la peacutenurie de compeacutetences essentielles inspire
et continuera drsquoinspirer une inquieacutetude profonde pour de
nombreuses entreprises les employeurs ne peuvent laisser
cette situation se perpeacutetuer Ils ne peuvent pas se permettre
drsquoexclure ou autrement marginaliser certains des meilleurs
eacuteleacutements qui contribueront agrave leur reacuteussite future
envelopper un problegraveme de silence ne le fera pas dispa-raicirctre et ne fera pas apparaicirctre les conditions favorables agrave un changement eacuteventuel
En matiegravere de santeacute mentale le manque de connaissance
les peurs et les preacutejugeacutes restent beaucoup trop reacutepandus
Il est temps que ccedila change
Ces derniegraveres anneacutees les organisations agences minis-
tegraveres et autres instances inteacuteresseacutees par la santeacute mentale
ont tenteacute drsquoeacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes entourant
les maladies mentales Il est manifeste toutefois qursquoon
pourrait et qursquoon devrait faire beaucoup plus Trop de
personnes qui ont participeacute au sondage et aux entrevues
en profondeur ont fait eacutetat de leur expeacuterience de cette
peur et de ces preacutejugeacutes Ces gens ont dit comment leurs
rapports avaient changeacute au travail ndash avec leur entreprise
leur superviseur et leurs collegravegues ndash quand leur problegraveme
de santeacute mentale a eacuteteacute connu Nombre drsquoentre eux ont
perdu leur digniteacute et le respect des autres et certains ont
mecircme perdu leur emploi Pour bon nombre drsquoentre eux il
a fallu des anneacutees pour se remettre de cette expeacuterience ndash
et certains ne srsquoen remettront jamais
La premiegravere expeacuterience drsquoun preacutejugeacute ou drsquoune autre
reacuteaction neacutegative a des effets persistants et nourrit le
deacutesir drsquoune personne de garder secregravete cette partie de sa
vie Cela srsquoest aveacutereacute nuisible pour la personne concerneacutee
et son employeur Envelopper un problegraveme de silence
ne le fera pas disparaicirctre et ne fera pas apparaicirctre les
conditions favorables agrave une eacuteventuelle ameacutelioration
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur la santeacute mentale seraient les moyens les plus efficaces de deacutefaire les mythes de deacutemolir les steacutereacuteotypes et drsquoeacuteliminer les peurs et les preacutejugeacutes
Dans tout milieu de travail la reacuteduction voire lrsquoeacutelimination
des preacutejugeacutes et de la peur qursquoon relie agrave des problegravemes de
santeacute mentale commencent par lrsquoeacuteducation et la sensibi-
lisation On parvient agrave srsquoen deacutebarrasser par un changement
de culture fondamental et en faisant en sorte que les poli-
tiques les pratiques et les comportements en matiegravere de
ressources humaines soient aligneacutes pour soutenir les
changements organisationnels neacutecessaires
Lrsquoeacuteducation est une composante essentielle de la lutte contre
les peurs et les preacutejugeacutes Comme le note lrsquoAssociation
canadienne pour la santeacute mentale laquo crsquoest dans la nature
humaine drsquoavoir peur de ce qursquoon ne comprend pas raquo
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale exposer les aspects particuliers de condi-
tions particuliegraveres voilagrave qui composerait une trousse drsquooutils
tregraves utiles et efficaces pour deacutebusquer les mythes deacutemolir
les steacutereacuteotypes et eacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes
Les personnes qui ont participeacute agrave cette recherche
sont convaincues qursquoil faudra toujours sensibiliser
les gens tant dans les organisations que dans la socieacuteteacute
en geacuteneacuteral et persister dans les efforts drsquoeacuteducation et
de communication
Le Conference Board du Canada | 57
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2 creacuteer une cuLture propice Agrave un Bon eacutetat de santeacute mentaLe
La culture drsquoun milieu de travail peut avoir une incidence
positive et neacutegative sur la santeacute mentale des employeacutes
Les normes et les pratiques du milieu en matiegravere drsquoor-
ganisation des tacircches le degreacute de controcircle des gens sur
leur travail la faccedilon dont ils sont reacutecompenseacutes et recon-
nus la lutte contre lrsquointimidation le harcegravelement et la
discrimination ndash et de nombreux autres facteurs ndash sont
autant drsquoeacuteleacutements qui influent sur lrsquoeacutetat de santeacute des
employeacutes Aux yeux des employeacutes et des gestionnaires
de premiegravere ligne sondeacutes une reacutevision de la culture
organisationnelle srsquoimpose afin de creacuteer des environne-
ments de travail qui favorisent la santeacute mentale
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur environne-ment de travail favorise la santeacute mentale du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent le contraire
Creacuteer un environnement de travail dans lequel les gens
se sentent libres de parler ouvertement et de rechercher
le soutien et lrsquoaide dont ils ont besoin constituera un
changement fondamental du mode de fonctionnement de
la plupart des organisations actuelles Le deacutefi consistera
cependant agrave convaincre les dirigeants que ce changement
fondamental est neacutecessaire ndash il y aura un prix agrave payer
pour les entreprises qui nrsquoopeacutereront pas un tel change-
ment La recherche indique que les cadres supeacuterieurs
voient les choses drsquoun tout autre œil que les employeacutes
quant au degreacute auquel la culture organisationnelle favo-
rise la santeacute mentale des employeacutes Le sondage a mis au
jour le fait que la majoriteacute des dirigeants estiment que leur
environnement de travail est propice agrave la santeacute mentale
du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent
le contraire
Quand les dirigeants et les gestionnaires perccediloivent que
les difficulteacutes ou les problegravemes en milieu de travail sont
insignifiants ils leur accordent peu drsquoattention et affectent
peu de ressources pour les reacutesoudre Il est essentiel que
les employeurs remettent en question leurs propres per-
ceptions qursquoils eacutecoutent attentivement les employeacutes et
qursquoils prennent des mesures pour combler les lacunes lagrave
ougrave il le faut pour produire un changement
Il peut sembler facile de proposer un changement de
culture mais il est autrement plus difficile de le reacutealiser
Il ne peut pas srsquoagir drsquoune intervention agrave court terme ndash
il faut du temps des ressources et de la persistance Et
il faut un leadership et une strateacutegie Les personnes qui
ont participeacute aux entrevues ont insisteacute fortement sur ce
dernier point les changements fondamentaux neacutecessaires
au sein drsquoune organisation exigent un leadership ndash un
leadership deacutemontrable de la part de la haute direction
3 La haute direction doit Faire preuVe de Leadership
Les dirigeants qui sont seacuterieux quand ils parlent de
creacuteer un environnement de travail propice agrave la santeacute
mentale et agrave haut rendement et qui disent vouloir eacuteradi-
quer la peur et les preacutejugeacutes bien au-delagrave des mots
srsquoinforment Ils cherchent agrave en savoir le plus possible
sur la santeacute mentale et sur ce que vivent les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale dans
leur milieu de travail
appuient la cause Ils incarnent un exemple agrave suivre
Ils parlent ouvertement publiquement souvent agrave
lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de leur organisation
de lrsquoimportance de la santeacute mentale des employeacutes
Ils partagent leurs propres expeacuteriencesmdashou celles
dont ils ont eacuteteacute les teacutemoinsmdashdans les reacuteunions de
direction lors drsquoeacuteveacutenements et devant des auditoires agrave
lrsquoexteacuterieur de leur entreprise Le soutien le discours et
les gestes des dirigeants sont essentiels agrave toutes les
luttes visant agrave eacuteliminer les preacutejugeacutes relativement aux
problegravemes de santeacute mentale
investissent dans les ressources de leur organisation
Ils investissent dans les ressources et les mesures
de soutien approprieacutees afin drsquoencourager la creacuteation
drsquoun environnement propice agrave la santeacute mentale et de
venir en aide aux employeacutes quand ils sont malades ou
reviennent au travail Les dirigeants font en sorte que
les gens disposent des outils de lrsquoinformation et des
ressources neacutecessaires pour srsquoacquitter de leurs tacircches
de faccedilon efficace
mesurent les progregraves accomplis et offrent des balises et
des outils de responsabilisation Ils se tiennent respon-
sables avec les autres des changements qursquoils veulent
apporter Les dirigeants veillent agrave ce que les ententes
de rendement preacutevoient des mesures pour eux-mecircmes
58 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel
afin de creacuteer une culture professionnelle qui favorise la
santeacute mentale Ils veillent en outre agrave faire un lien entre
les critegraveres de rendement les reacutecompenses et la recon-
naissance du travail bien fait
4 Fournir des outiLs et une Formation pour soutenir Les Gestionnaires dans Leur rOcircLe
Alors que le soutien laquo de haut en bas raquo est drsquoune impor-
tance primordiale pour apporter les changements neacuteces-
saires agrave lrsquoorganisation les reacutepondants au sondage et les
participants aux entrevues ont eacuteteacute clairs quant au rocircle que
les gestionnaires immeacutediats peuvent jouer de faccedilon positive
ou neacutegative agrave lrsquoeacutegard de la santeacute mentale des employeacutes
Il est essentiel que les organisations en tiennent compte
et qursquoelles eacutelaborent des processus et des pratiques
destineacutes agrave mettre en valeur le potentiel de gestion des
gestionnaires de maniegravere qursquoils puissent collaborer avec
les employeacutes et aider ceux qui sont aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
La premiegravere eacutetape consistera agrave faire en sorte que les
personnes qui ont un rocircle de gestionnaire agrave jouer au sein
de lrsquoorganisation possegravedent les compeacutetences neacutecessaires
pour geacuterer ou superviser du personnel Il faudra pour
cela disposer drsquoun processus de seacutelection de meacutecanismes
et de cadres drsquoavancement approprieacutes ndash ainsi que drsquoune
formation en leadership et des possibiliteacutes de deacuteveloppe-
ment professionnel
En second lieu les gestionnaires devront ecirctre munis
de lrsquoinformation et des outils de repeacuterage et de soutien
des travailleurs qui ont un problegraveme de santeacute mentale
Lrsquoinvestissement dans la formation des gestionnaires est
crucial pour que ces travailleurs soient compris et qursquoils
reccediloivent lrsquoaide neacutecessaire
Il ne sera peut-ecirctre pas facile de convaincre les gestion-
naires qursquoils ont besoin de plus drsquoinformation et drsquooutils
pour mieux aider les employeacutes qui sont aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les donneacutees du sondage
donnent agrave penser qursquoil y a un clivage entre lrsquoeacutevaluation
que font les gestionnaires de leurs propres compeacutetences
et ce que vivent les employeacutes dans leurs rapports avec
ces gestionnaires Par exemple le sondage a reacuteveacuteleacute que
la plupart des gestionnaires estiment qursquoils traitent effi-
cacement le cas des personnes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale en milieu de travail Or la plupart des
employeacutes ne sont pas en accord avec leurs gestionnaires
sur ce point
un dernier mot
Ce rapport contribue agrave cerner certains deacutefis cruciaux
que doivent relever les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Leurs voix et celles de leurs
gestionnaires de premier niveau parlent des possibiliteacutes
reacuteelles drsquoameacuteliorations au sein des organisations ndash des
ameacuteliorations qui non seulement entraicircneront un niveau
de bien-ecirctre plus eacuteleveacute pour les employeacutes mais aussi un
niveau de rendement organisationnel plus eacuteleveacute Toutefois
il faudra que les organisations comprennent mieux quelles
seront les politiques les pratiques et les approches les
plus efficaces en matiegravere de santeacute mentale en milieu de
travail tout en enregistrant de meilleurs reacutesultats au chapitre
du rendement de lrsquoorganisation Il reste agrave souhaiter que le
travail important qui se fait actuellement notamment par la
Commission de la santeacute mentale du Canada servira agrave orien-
ter les employeurs quant aux strateacutegies agrave mettre en œuvre
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
annexe a
Meacutethode du sondage et profil des reacutepondants
En janvier 2011 ndash dans le cadre de lrsquoeacutetude parrai-
neacutee par Bell la Financiegravere Manuvie la socieacuteteacute
Morneau Shepell Postes Canada et le Groupe
Banque TD ndash Le Conference Board du Canada a effec-
tueacute un sondage aupregraves de 1 010 personnes qui occupent
actuellement un emploi agrave temps partiel ou agrave plein temps
dont 479 gestionnaires de premier niveau qui supervisent
ou gegraverent du personnel Ont eacuteteacute exclues du sondage les
personnes actuellement sans emploi et les travailleurs
autonomes
La collecte des donneacutees a eacuteteacute faite par voie eacutelectronique
entre les 19 et 31 janvier 2011 agrave lrsquoaide drsquoun fournisseur de
groupe drsquoexperts en ligne Des quotas ont eacuteteacute deacutetermineacutes
par reacutegion (provinces de lrsquoAtlantique Queacutebec Ontario
PrairiesNunavut AlbertaTerritoires du Nord-Ouest et
Colombie-BritanniqueYukon) en fonction de la popula-
tion active totale selon les donneacutees du Recensement de
2006 de Statistique Canada Notre base de sondage a eacuteteacute
eacutetablie au moyen drsquoun eacutechantillonnage stratifieacute selon la
reacutegion lrsquoacircge et le sexe Le taux de reacuteponse attendu au
niveau de la reacutegion de lrsquoacircge et du sexe a eacuteteacute pondeacutereacute Les
donneacutees finales nrsquoont pas eacuteteacute pondeacutereacutees eacutetant donneacute
que le profil des reacutepondants selon la reacutegion lrsquoacircge et le
sexe correspondait agrave la population active du Canada
En tout 11 084 personnes ont eacuteteacute inviteacutees agrave participer
agrave notre sondage Le taux global de reacuteponses des per-
sonnes qui ont participeacute au sondage est de 223 p 100
Toutefois 1 277 personnes nrsquoont pu reacutepondre parce
qursquoelles reacutesidaient agrave lrsquoexteacuterieur du Canada elles eacutetaient
sans emploi ou le quota de reacutepondants pour leur reacutegion
avaient eacuteteacute atteint Par ailleurs 185 questionnaires
eacutetaient incomplets et nrsquoont pu ecirctre utiliseacutes aux fins de
lrsquoanalyse Le taux de reacuteponse deacutefinitif composeacute des
reacutepondants qualifieacutes ayant rempli le questionnaire a
eacuteteacute de 91 p 100
Les reacutepondants constituent un eacutechantillon repreacutesentatif
des Canadiens au travail de reacutegions secteurs et niveaux
professionnels diffeacuterents (Voir le tableau ci-dessous)
Le profil des Canadiens au travail selon la taille de
lrsquoentreprise correspond aux estimations de Statistique
Canada de la reacutepartition des emplois entre les petites
moyennes et grandes entreprises1
Le sondage avait pour objectif drsquoobtenir un point de vue
national aupregraves des Canadiens sur leur environnement de
travail et de deacuteterminer le degreacute de soutien de leur bien-
ecirctre mental les deacutefis que doivent relever les employeacutes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ainsi que ce
que les employeurs peuvent faire pour offrir la
meilleure aide qui soit agrave ces employeacutes
1 Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentreprise raquo
60 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Profil des reacutepondants(nombre total de reacutepondants = 1 010)
Source Le Conference Board du Canada
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
anteacuteceacutedents personnels de problegraveme de santeacute mentale
Employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 44
Employeacutes sans problegraveme de santeacute mentale 54
Employeacutes ayant preacutefeacutereacute ne pas reacutepondre 2
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 6
Queacutebec 23
Ontario 39
PrairiesNunavut 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 12
Colombie-BritanniqueYukon 13
sexe
Homme 58
Femme 42
Acircge
18ndash24 ans 3
25ndash34 ans 16
35ndash44 ans 19
45ndash54 ans 31
55ndash64 ans 26
65 ans ou plus 5
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 47
Personnel drsquoexeacutecution 53
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 28
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 27
Grande (500 employeacutes ou plus) 45
affiliation syndicale
Syndiqueacute 28
Non syndiqueacute 72
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 51
National 23
International 26
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
situation drsquoemploi
Employeacute permanent agrave temps plein 81
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 5
Employeacute agrave temps partiel permanent 10
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 3
Employeacute cccasionnel 2
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 4
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 14
Gestionnaire intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 14
Professionnel ndash technique 18
Professionnel ndash non technique 15
Technicien travailleur qualifieacute 6
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 14
Employeacute de bureau ou de soutien 15
classification industrielle de lrsquoemployeur
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 3
Fabrication 7
Aliments boissons et produits du tabac 3
Produits chimiques et pharmaceutiques 1
Construction 2
Haute technologie 6
Communications et teacuteleacutecommunications 5
Transports et services publics 4
Finances assurances et immobilier 8
Commerce de deacutetail et de gros 8
Eacuteducation 13
Santeacute 10
Fonction publique 11
Organisme sans but lucratif 6
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 5
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 9
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annexe B
Liste des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeursrenseiGnements Geacuteneacuteraux
Association canadienne pour la santeacute mentale
Bureau national (ACSM)
wwwacsmca
Centre de toxicomanie et de santeacute mentale (CAMH)
wwwcamhnetfrindexhtml
Commission de la santeacute mentale du Canada (CSMC)
wwwmentalhealthcommissioncaFrancaisPages
defaultaspx
Socieacuteteacute pour les troubles de lrsquohumeur du Canada
wwwtroubleshumeurcaindexphp
National Institute of Mental Health (Eacute-U)
wwwnimhnihgovindexshtml
Agence de la santeacute publique du Canada ndash Santeacute mentale
wwwphac-aspcgccamh-smindex-fraphp
World Federation for Mental Health
wwwwfmhcom
Organisation mondiale de la Santeacute ndash Santeacute mentale
wwwwhointtopicsmental_healthfr
santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Consortium for Organizational Mental
Healthcare (COMH)
wwwcomhca
Guarding MindsWork ndash A Workplace Guide
to Psychological Safety amp Health
wwwguardingmindsatworkcaIndexaspx
HeretoHelp
wwwheretohelpbcca
Ressources humaines et deacuteveloppement des
compeacutetences Canada ndash Conciliation travail-vie
dans les milieux de travail
wwwrhdccgccafraptpsaitctv01accueilshtml
Financiegravere Manuvie ndash Solutions de gestion des
problegravemes de santeacute mentale au travail
httpshermesmanulifecomcanada
wmhomepagespubnsfPublicmh_homef
La santeacute mentale au travail
wwwsantementaleautravailcaindexasp
Morneau Shepell
wwwshepellfgicomFR-CAgoodmentalhealthindexasp
62 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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The Partnership for Workplace Mental Health
wwwworkplacementalhealthorg
Workplace Mental Health Promotion A How-To Guide
httpwmhpcmhaontarioca
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
wwwgwcentrepourlasantementalecomindexasplc-1amp
VioLence intimidation et harcegraveLement en miLieu de traVaiL
Conseil canadien de la seacutecuriteacute ndash
Harcegravelement psychologique
httparchivesafety-councilorgCCSsujetSST
harcelhtml
Centre canadien drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute au travail ndash
Violence en milieu de travail
wwwcchstcaoshanswerspsychosocialviolencehtml
Mobbingca
httpmembersshawcamobbingmobbingCAindexhtm
Ministegravere du travail de lrsquoOntariomdashPreacutevenir la violence
et le harcegravelement au travail
wwwlabourgovoncafrenchhssawopubs
fs_workplaceviolencephp
The Canadian Initiative on Workplace Violence
wwwworkplaceviolencecaaboutushtml
Commission de la seacutecuriteacute professionnelle et
de lrsquoassurance contre les accidents de travail de
lrsquoOntario (WSIB) ndash Violence en milieu de travail
wwwwsiboncafrcommunityWSIB230ArticleDetail
24338vgnextoid=bb194c23529d7210VgnVCM100000
449c710aRCRD
oBLiGation de prendre des mesures drsquoadaptation
Commission canadienne des droits de la personne
wwwchrc-ccdpcapreventing_discrimination
duty_obligation-fraaspx
La santeacute mentale au travail
wwwmentalhealthworkscafr
mesures LeacuteGisLatiVes
Alberta Human Rights Commission ndash
Human Rights in the Workplace
wwwalbertahumanrightsabcaemploymentasp
Code canadien du travail (CCT)
httplaws-loisjusticegccafraloisL-2indexhtml
Ministegravere de la Justice du Canada Regraveglement canadien
sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail ndash Preacutevention de la
violence dans le lieu de travail
httplaws-loisjusticegccafrareglements
DORS-86-304page-108htmlh-313
Commission ontarienne des droits de la personne ndash
Les droits de la personne et la santeacute mentale
wwwohrconcafrissuesmental_health
The BC Human Rights Coalition ndash
Grounds of Protection in BC
wwwbchrcoalitionorgfilesGroundsProtectionhtml
Disability
The Industrial Accident Prevention Association
(IAPA) ndash Workplace Violence Legislation
wwwiapacamainarticles2009_workplace_
violenceaspx
The Nova Scotia Human Rights Act
httpnslegislaturecalegcstatuteshumanrthtm
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annexe c
Fluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentaleCette analyse a reacuteveacuteleacute que les connaissances en santeacute mentale variaient consideacuterablement selon le profil
deacutemographique des reacutepondants Le tableau ci-dessous illustre le niveau de connaissances deacuteclareacute par les
reacutepondants en fonction de leurs caracteacuteristiques deacutemographiques
Niveau de connaissances en santeacute mentale(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
Niveau global de connaissances en santeacute mentale (n=1 010) 33 1 14 49 28 9
sexe
Homme 33 1 16 48 27 8
Femme 34 1 11 49 29 10
Acircge
18ndash24 ans 34 3 12 38 35 12
25ndash34 ans 33 2 18 41 29 10
35ndash44 ans 33 1 11 50 30 9
45ndash54 ans 34 0 14 47 29 10
55ndash64 ans 33 0 12 57 23 7
65 ans ou plus 33 0 16 49 27 8
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 35 0 9 45 34 12
Queacutebec 32 1 19 49 23 7
Ontario 33 1 13 47 29 10
PrairiesNunavut 34 0 10 50 32 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 34 3 11 47 27 13
Colombie-BritanniqueYukon 33 1 10 55 27 7
(suite )
64 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 33 1 13 50 27 9
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 33 2 13 44 35 6
Employeacute agrave temps partiel permanent 33 1 12 50 31 6
Employeacute agrave temps partiel contrac-tuel agrave terme saisonnier 35 0 16 39 23 23
Employeacute cccasionnel 32 0 24 43 19 14
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 36 0 8 47 24 21
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 33 0 13 51 29 6
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 33 0 10 57 23 10
Professionnel ndash technique 33 1 15 43 36 6
Professionnel ndash non technique 35 1 10 44 34 12
Technicien travailleur qualifieacute 33 0 12 59 21 9
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 32 3 23 39 24 11
Employeacute de bureau ou de soutien 32 1 13 57 22 7
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 33 0 12 50 29 9
Personnel drsquoexeacutecution 33 1 15 48 27 9
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 33 0 15 49 27 9
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 33 0 15 50 27 8
Grande (500 employeacutes ou plus) 34 1 11 48 29 11
affiliation syndicale
Syndiqueacute 34 1 11 48 30 10
Non syndiqueacute 33 1 15 49 27 9
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 34 0 12 48 27 12
National 33 2 12 52 27 7
International 32 0 17 47 29 7
(suite )
Le Conference Board du Canada | 65
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 32 3 16 47 28 6
Fabrication 31 3 21 44 26 6
Aliments boissons et produits du tabac 33 0 15 46 35 4
Produits chimiques et pharmaceutiques 34 0 8 50 33 8
Construction 31 0 16 63 16 5
Haute technologie 31 0 28 43 23 5
Communications et teacuteleacutecommunications 30 2 17 60 17 4
Transports et services publics 32 0 18 55 23 5
Finances assurances et immobilier 32 0 18 51 28 4
Commerce de deacutetail ou de gros 33 3 15 48 22 12
Eacuteducation 35 1 7 49 32 12
Santeacute 36 0 8 44 32 16
Fonction publique 33 1 9 56 31 4
Organisme sans but lucratif 35 0 11 45 27 17
Services ndash heacutebergement alimen-tation services personnels 32 0 21 40 34 4
Services ndash professionnels scientifiques techniques 35 0 8 48 27 17
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes sur une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = pas du tout eacuteleveacute et 5 extrecircmement eacuteleveacute Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les chiffres ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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annexe d
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(consulteacute le 22 avril 2011)
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laquo 10 facteurs pour favoriser la santeacute mentale en milieu
de travail raquo Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute
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mdashmdashmdash laquo Retour au travail raquo Strateacutegies en milieu
de travail sur la santeacute mentale
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l1=5ampd=5 (consulteacute le 19 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Eacutetape 1 Garder le contact raquo
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
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milieu de travail raquo Strateacutegies en milieu de travail sur la
senteacute mentale wwwgwcentrepourlasantementalecom
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Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le
SCFP commanditaire de la confeacuterence sur la santeacute
mentale raquo Syndicat canadien de la fonction publique
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de-la-conference (consulteacute le 11 mai 2011)
Syndicat national des employeacutees et des employeacutes
geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight
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employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public
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20-20StayingWork20Studypdf
ValueOptions ValueOptions Launches Online
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Rapports et services connexes
annexe e
ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale un outil pour les gestionnaires Des environnements de travail sains sont essentiels agrave
la preacutevention du stress et drsquoautres problegravemes de santeacute
mentale Les gestionnaires jouent un rocircle important
dans la creacuteation et le soutien de milieux de travail qui
favorisent la santeacute mentale Cet outil offre des conseils
relativement agrave la preacutevention et agrave la reconnaissance des
problegravemes de santeacute mentale de maniegravere que les employeacutes
reccediloivent lrsquoaide dont ils ont besoin que leur retour au
travail soit bien planifieacute et que le milieu professionnel
soit accueillant
making it meaningful recognizing and rewarding employees in canadian organizationsCe rapport porte sur les pratiques actuelles en matiegravere de
reacutecompense et de reconnaissance et traite de la valeur
qursquoun programme bien reacutefleacutechi de reacutecompense et de
reconnaissance peut apporter agrave une organisation Ce
document sert de point de reacutefeacuterence et examine les
pratiques exemplaires en lrsquooccurrence tout en proposant
un nouvel eacuteclairage sur la faccedilon dont les organisations
peuvent ameacuteliorer leurs programmes de reacutecompense et
de reconnaissance
human resources trends and metrics Valuing Your talentLe rapport intituleacute laquo 2010 Human Resources Trends
and Metrics raquo preacutesente les reacutesultats drsquoun sondage sur
les pratiques de gestion des talents et la fonction des
ressources humaines Il explore en outre les tendances
eacuteconomiques et deacutemographiques de la planification des
ressources humaines
Beyond Benefits creating a culture of health and Wellness in canadian organizationsCe rapport traite des liens entre les programmes de santeacute
et de bien-ecirctre en milieu de travail de la santeacute des
employeacutes et drsquoune meilleure santeacute organisationnelle
conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de travailLe Conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de tra-
vail est en interaction avec la haute direction pour ameacute-
liorer le rendement et la productiviteacute de lrsquoorganisation
gracircce agrave lrsquoameacutelioration de la santeacute du bien-ecirctre et de la
seacutecuriteacute au travail Les reacuteunions du Conseil offrent aux
membres lrsquooccasion de srsquoinformer aupregraves des experts et
de partager les pratiques exemplaires des organisations
de pointe au Canada
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
Le Conference Board du Canada | 71
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
conseils des cadres supeacuterieurs des ressources humainesmdashdrsquoest en ouest partout au pays Les Conseils des cadres supeacuterieurs des Ressources
humaines sont trois des groupes de reacuteseautage et drsquoap-
prentissage du Conference Board les plus anciens et
les plus chevronneacutes Depuis plus de 30 ans ces cadres
supeacuterieurs des RH se reacuteunissent pour explorer les ten-
dances et les enjeux qursquoils jugent essentiels agrave notre succegraves
futur Ils apprennent les uns des autres des professionnels
du Conference Board et des experts venus de lrsquoexteacuterieur
centre de recherche sur la reacutemuneacuterationMis sur pied en 1976 le Centre de recherche sur la
reacutemuneacuteration (CRR) est lrsquoun des reacuteseaux les plus ache-
veacutes du Conference Board Son but consiste agrave mettre en
valeur la position strateacutegique et concurrentielle des orga-
nisations membres gracircce agrave une combinaison de reacuteunions
de recherche et de services drsquoinformation personnaliseacutes
Il offre un accegraves aux possibiliteacutes drsquoapprentissage et un
reacuteseau essentiel aux professionnels de la reacutemuneacuteration
au Canada
conseil des directeurs des relations industriellesLe Conseil des directeurs des relations industrielles
(CDRI) a pour objectif de vous aider agrave combler vos
besoins en matiegravere de relations de travail dans votre
organisation Que votre inteacuterecirct porte sur la neacutegociation
collective la gestion des relations syndicales-patronales
ou lrsquoeacutetude de lrsquoimpact des tendances sur les relations du
travail au Canada le CDRI vous offre une passerelle vers
la mise en commun des connaissances et le reacuteseautage
avec drsquoautres dirigeants dans le domaine des relations
industrielles
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
255 chemin Smyth Ottawa (Ontario) K1H 8M7 Canada Teacutel 613-526-3280ensp bullensp Teacuteleacutecensp613-526-4857ensp bullensp Ligne-info 1-866-711-2262
the conference Board inc 845enspThirdenspAvenueenspNewenspYorkenspNYensp 10022-6679ensp USAensp Teacutelensp212-759-0900ensp bullensp Teacuteleacutecensp212-980-7014ensp bullensp wwwconference-boardorgthe conference Board europe ChausseacuteeenspdeenspLaenspHulpeensp130enspBoicircteensp11enspB-1000ensp BruxellesenspBelgiqueensp Teacutelensp+32ensp2ensp675ensp54ensp05ensp bullensp Teacuteleacutecensp+32ensp2ensp675ensp03ensp95
the conference Board asia-pacificensp 2802enspAdmiraltyenspCentreenspTowerensp1ensp18enspHarcourtenspRoadenspAdmiraltyensp HongenspKongensp SARensp Teacutelensp+852ensp2511ensp1630ensp bullensp Teacuteleacutecensp+852ensp2869ensp1403
conferenceboardca
Publ
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12-0
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35 $
taBLe des matiegraveres
reacutesumeacutei
chapitre 1mdashIntroduction 1Le dossier drsquoanalyse 2
Structure du rapport 3
chapitre 2mdashExpeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail 4Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves reacutepandus 4
Dire ou ne pas dire Divulguer un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail 5
Ce qursquoil faut retenir 12
chapitre 3mdashRocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale 13Le rocircle de lrsquoemployeur 13
Le rocircle des syndicats 14
Le rocircle des collegravegues un ami au travail
est-ce que ccedila aide 14
Le rocircle de la collectiviteacute des soins de santeacute 17
Ce qursquoil faut retenir 18
chapitre 4mdashLe rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale 19Les gestionnaires sont-ils eacutequipeacutes pour assurer
le soutien des employeacutes 19
Preacuteparer les gestionnaires agrave jouer leur rocircle 20
Ce qursquoil faut retenir 24
chapitre 5mdashMesures drsquoadaptation et retour au travail 25Mesures drsquoadaptation en milieu de travail 26
Soutien de lrsquoentreprise et des gestionnaires 27
Soutien des collegravegues 29
Ce qursquoil faut retenir 31
chapitre 6mdashLrsquoimpact de la culture drsquoentreprise 32Donner le ton en haut lieu 33
Les gestionnaires encouragent-ils un environnement
propice agrave la santeacute mentale 35
Ce qursquoil faut retenir 37
chapitre 7mdashQursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale 38Connaissances en santeacute mentale 38
Ideacutees fausses agrave propos de la santeacute mentale 39
Les employeacutes sont-ils aussi informeacutes
qursquoils lrsquoaffirment 41
Ce qursquoil faut retenir 42
chapitre 8mdashInformation sur la santeacute mentale ressources et soutien 43Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale 43
Information sur la santeacute mentale en milieu
de travail 44
Contenu de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
en milieu de travail 46
Mesures de soutien de la santeacute mentale en
milieu de travail 46
Ce qursquoil faut retenir 53
chapitre 9mdashDe la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations 551 Lrsquoeacuteducation et la communication pour lutter
contre les peurs les preacutejugeacutes et la discrimination 56
2 Creacuteer une culture propice agrave un
bon eacutetat de santeacute mentale 57
3 La haute direction doit faire preuve
de leadership 57
4 Fournir des outils et une formation pour
soutenir les gestionnaires dans leur rocircle 58
Un dernier mot 58
annexe amdashMeacutethode du sondage et profil des reacutepondants 59
annexe BmdashListe des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeurs 61Renseignements geacuteneacuteraux 61
Santeacute mentale en milieu de travail 61
Violence intimidation et harcegravelement en
milieu de travail 62
Obligation de prendre des mesures drsquoadaptation 62
Mesures leacutegislatives 62
annexe cmdashFluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentale 63
annexe dmdashBibliographie 66
annexe emdashRapports et services connexes 70
Remerciements
La preacutesente traduction a eacuteteacute reacutealiseacutee gracircce au soutien geacuteneacutereux de Morneau Shepell
Ce rapport a eacuteteacute rendu possible gracircce au soutien financier de Bell de la Financiegravere Manuvie de la socieacuteteacute
Morneau Shepell de Postes Canada et du Groupe Banque TD
Diverses personnes et organisations nous ont eacuteclaireacutes tout au long de notre projet notamment
Les auteurs sont tregraves reconnaissants agrave Crystal Hoganson de son aide dans lrsquoanalyse des donneacutees les entrevues et
la recherche preacuteliminaire agrave la production du preacutesent rapport Nous assurons de notre gratitude Lisa Hughes qui a
apporteacute son savoir expert en matiegravere de relations de travail Merci aussi de leur soutien indeacutefectible agrave lrsquoeacutequipe de
lrsquoexamen interne du Conference Board Bruce Joyce Nicole Stewart et Louis Theacuteriault ainsi qursquoaux eacutequipes des
publications des communications et du marketing
Nous saluons tout particuliegraverement Judith MacBride-King associeacutee principale MacBride-King and Associates et
ancienne directrice de la Recherche sur la gestion des ressources humaines du Conference Board qui a eacuteteacute lrsquoinspi-
ratrice de notre projet Crsquoest sa recherche fondamentale Ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale Un outil
pour les gestionnaires qui a servi de plateforme agrave nos travaux Judith a eacuteteacute notre guide notre inspiration et notre
soutien le plus preacutecieux tout au long de notre projet
Le Conference Board du Canada assume lrsquoentiegravere responsabiliteacute du contenu du preacutesent document y compris toute
erreur ou omission
Mary Deacon Bell
Donna Carbell Financiegravere Manuvie
Karen Malcolm Seward Morneau Shepell
Judy Middlemiss Postes Canada
Rosemarie Owens-Tunney Groupe Banque TD
Ian Arnold Commission de la santeacute mentale
du Canada
Keith Dobson University of Calgary
Dave Gallson Socieacuteteacute pour les troubles de
lrsquohumeur du Canada
Kathy Jurgens Association canadienne pour
la santeacute mentale
Jan Lackstrom University Health Network
Alain Marchand Universiteacute de Montreacuteal
Allison Pilon Alliance de la fonction publique
du Canada
Sari Sairanen TCA-Canada
Debra Tattrie Secreacutetariat du Conseil du Treacutesor
du Canada
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Les personnes aux prises avec des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail font face agrave
drsquoincroyables deacutefis On ne les comprend pas
on les eacutevite et on ne les utilise pas agrave la hauteur de ce
qursquoelles peuvent apporter Sur le plan de lrsquoefficaciteacute
organisationnelle et de la rentabiliteacute il srsquoagit drsquoune
question importante qui demande qursquoon srsquoy arrecircte Dans
un monde ougrave la rareteacute des compeacutetences essentielles est
toujours une preacuteoccupation pour de nombreuses organi-
sations les employeurs ne peuvent pas se permettre de
laisser une telle situation perdurer
Lrsquoobjet de ce rapport est de preacutesenter aux gestionnaires et
aux cadres supeacuterieurs des entreprises priveacutees et publiques
au Canada de lrsquoinformation qui les aidera agrave geacuterer effi-
cacement la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Lrsquoinformation preacutesenteacutee (les enjeux les deacutefis les solu-
tions) srsquoinspire des reacutesultats drsquoun sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle
nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes dont
479 gestionnaires de premier niveau et de 30 entrevues
de suivi en profondeur
au total 44 p 100 des employeacutes sondeacutes ont deacuteclareacute ecirctre ou avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
La recherche confirme que les problegravemes de santeacute
mentale sont reacutepandus en milieu de travail Au total
44 p 100 des employeacutes qui ont reacutepondu au question-
naire ont deacuteclareacute ecirctre aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale (12 p 100) ou lrsquoavoir eacuteteacute (32 p 100)
Malgreacute la plus grande ouverture drsquoesprit observeacutee depuis
quelques anneacutees face aux enjeux et aux deacutefis que sus-
citent les questions lieacutees agrave la santeacute mentale les employeacutes
continuent drsquoecirctre reacuteticents agrave divulguer leur eacutetat de santeacute
mentale agrave leur employeur Ils craignent qursquoune telle
divulgation compromette leur avenir professionnel
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentalePoints de vue des employeacutes et des gestionnaires de premier niveau
reacutesumeacute
aperccedilu La santeacute mentale est un enjeu important pour
les entreprises qui neacutecessite une attention particuliegravere
Un sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes et gestion-naires de premier niveau a permis de jeter un regard neuf sur cette question
La recherche a reacuteveacuteleacute de nombreuses possibi-liteacutes drsquointervention des employeurs dans la formation et la communication la culture drsquoentreprise le leadership ainsi que les compeacutetences et aptitudes de gestion
Il reste toutefois agrave convenir drsquoun ensemble de normes et de pratiques ndash dont on connaicirct la forte incidence sur les enjeux de la santeacute men-tale en milieu de travail ndash que les organisa-tions pourront srsquoefforcer drsquoadopter
ii | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
La plupart nous ont confieacute que srsquoils eacutetaient aux prises
avec des problegravemes de santeacute mentale ils seraient mal agrave
lrsquoaise de se confier agrave leur gestionnaire leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue
Agrave cet eacutegard le rocircle des gestionnaires est primordial
ils ont le pouvoir aussi bien drsquoaider les employeacutes aux
prises avec des problegravemes de santeacute mentale que de leur
nuire Or bon nombre drsquoentre eux sont mal outilleacutes pour
aider les employeacutes concerneacutes Seulement 26 p 100
des employeacutes sondeacutes estiment que leurs supeacuterieurs
laquo assurent une gestion efficace des problegravemes de
santeacute mentale raquo
Jusqursquoagrave 44 p 100 des gestionnaires sondeacutes nrsquoavaient
pas reccedilu la moindre formation en gestion des employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale et ont
reconnu qursquoils auraient agrave gagner drsquoune formation accrue
agrave divers eacutegards en ce qui concerne notamment
La reconnaissance des signes et des symptocircmes
de problegravemes de santeacute mentale preacutecis
Le soutien de conversations difficiles
Lrsquoacquisition de connaissances approfondies quant agrave
leurs obligations juridiques et aux contraintes leacutegales
De faccedilon geacuteneacuterale les employeacutes nrsquoaccordent pas une
note bien eacuteleveacutee agrave leurs gestionnaires quant agrave leur capa-
citeacute de venir en aide aux employeacutes atteints drsquoune mala-
die mentale Crsquoest ainsi que 29 p 100 seulement des
employeacutes ont deacuteclareacute que leur gestionnaire est bien
informeacute des enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale Voilagrave qui
souligne agrave grands traits la neacutecessiteacute drsquoune formation
plus pousseacutee des gestionnaires
Lrsquointeacutegration des employeacutes qui vivent un problegraveme de
santeacute mentale est encore probleacutematique pour certains
employeurs Tout juste un peu plus de la moitieacute des
employeacutes aux prises avec un problegraveme neacutecessitant des
mesures drsquoadaptation (56 p 100) ont eacuteteacute accommodeacutes
en temps utile La plupart des reacutepondants estiment que
leur milieu de travail et leur supeacuterieur se montrent
coopeacuteratifs dans les situations de retour au travail
En revanche les employeacutes qui ont pris part aux entre-
vues en profondeur sont plus susceptibles de rapporter
des expeacuteriences neacutegatives agrave leur retour au travail apregraves
une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Les employeacutes concerneacutes ont eacuteteacute confronteacutes notamment
aux difficulteacutes suivantes
Le gestionnaire se montre insensible agrave leur pro-
blegraveme et ne leur offre aucune aide en lrsquooccurrence
On les fait se sentir coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail
Le gestionnaire et les collegravegues les tiennent agrave lrsquoeacutecart
et leur teacutemoignent de lrsquoindiffeacuterence
Les employeacutes ont souligneacute en outre que de nombreux
employeurs nrsquoont toujours pas eacutetabli un eacutequilibre entre
la neacutecessiteacute de se tenir en contact avec leurs employeacutes
en absence autoriseacutee et le fait de leur accorder lrsquoespace
et le temps neacutecessaires pour se remettre sur pied
La culture drsquoentreprise est au cœur des conditions dans
lesquelles les employeacutes peuvent ou non preacuteserver leur
propre santeacute mentale Il existe actuellement un eacutecart
important entre la perception des cadres supeacuterieurs et
des employeacutes quant agrave la nature du soutien offert par
le milieu de travail aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Si 82 p 100 des cadres
deacuteclarent que leur organisation favorise un milieu de
travail sain seulement 30 p 100 des employeacutes ndash qui
travaillent dans les services les emplois manuels ou
la production ndash croient qursquoil en soit ainsi
moins du quart de tous les employeacutes sondeacutes (22 p 100) ont reccedilu une information de leur employeur sur la santeacute mentale
La sensibilisation du grand public et en milieu de travail
relativement agrave la santeacute mentale laisse place agrave lrsquoameacuteliora-
tion Tandis qursquoune majoriteacute nette des employeacutes possegravede
quelques notions en ce qui concerne la santeacute mentale
(86 p 100) seulement un peu plus du tiers drsquoentre eux
(37 p 100) srsquoestiment extrecircmement ou tregraves informeacutes
En 2010 moins du quart des reacutepondants (22 p 100)
avaient reccedilu une information de leur employeur en
matiegravere de santeacute mentale Cette information concernait
pour lrsquoessentiel le soutien offert aux employeacutes et la
faccedilon drsquoy avoir accegraves
Le Conference Board du Canada | iii
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Le recours aux ressources en santeacute mentale en milieu
de travail par les employeacutes semble assez limiteacute Moins
du tiers (31 p 100) des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont eu accegraves aux ressources
offertes par leur employeur Les obstacles agrave lrsquoaccegraves agrave
ces ressources comprennent la meacuteconnaissance du sou-
tien offert par lrsquoorganisation et la meacutefiance quant au
respect du caractegravere confidentiel de lrsquoinformation Les
Programmes drsquoaide aux employeacutes (PAE) sont le service
le plus courant auquel les employeacutes ont recours ndash ils
sont utiliseacutes par 65 p 100 des employeacutes qui ont eu
accegraves aux mesures de soutien en milieu de travail
Bien que le sondage et les entrevues avec les employeacutes
et les gestionnaires de premier niveau aient mis au jour
des possibiliteacutes drsquointervention nombreuses quatre sec-
teurs se distinguent clairement ougrave lrsquoemployeur peut agir
davantage dans les cas de problegraveme de santeacute mentale
Ainsi ils peuvent
faire une large part agrave la sensibilisation et agrave la com-
munication afin de reacuteduire la peur le profilage et
la discrimination en milieu de travail
veiller agrave ce que la culture drsquoorganisation favorise
le soutien de la santeacute mentale des employeacutes
encourager les cadres supeacuterieurs agrave faire preuve
drsquoun leadership tangible
mettre en valeur le potentiel des gestionnaires
dans lrsquoexercice de leur rocircle de soutien des employeacutes
en mettant agrave leur disposition les outils et la forma-
tion neacutecessaires
Le rapport fait eacutetat des actions proposeacutees aux employeurs
drsquoapregraves les perceptions et les recommandations des
employeacutes et des gestionnaires de premier niveau Les
employeurs peuvent innover en creacuteant les conditions
dans lesquelles les employeacutes aux prises avec des pro-
blegravemes de santeacute mentale pourront ameacuteliorer leur pro-
ductiviteacute au travail Non seulement la vie des employeacutes
srsquoen trouvera transformeacutee positivement mais leur travail
contribuera au bon rendement de lrsquoorganisation Il reste
encore agrave faire pour proposer aux employeurs les poli-
tiques les pratiques et les approches les plus efficaces
face aux enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Une communauteacute qui exclut ne serait-
ce qursquoun seul de ses membres nrsquoest
aucunement une communauteacute
mdashDan Wilkins
Composante essentielle de la santeacute la santeacute
mentale est laquo un eacutetat de bien-ecirctre qui permet
agrave une personne de se reacutealiser de surmonter
les tensions normales de la vie drsquoaccomplir un travail
productif et de contribuer agrave la vie de sa communauteacute raquo1
La santeacute mentale est deacutetermineacutee par des facteurs socio-
eacuteconomiques biologiques et environnementaux2
Toutefois des facteurs multiples dans le milieu de
travail peuvent exercer une influence sur le niveau
de santeacute mentale drsquoune personne notamment
Lrsquoexistence drsquoun reacuteseau de soutien social
Lrsquoabsence de discrimination et de violence
La seacutecuriteacute eacuteconomique3
Selon des eacutetudes reacutecentes un Canadien sur cinq sera
confronteacute agrave un problegraveme de santeacute mentale au cours de
sa vie4 Lrsquoapparition de bien des problegravemes de santeacute
mentale est graduelle deacutetectable et traitable ndash et il est
possible de poursuivre des relations et une carriegravere saines
et productives Les employeurs doivent savoir comment
promouvoir la santeacute mentale et le bien-ecirctre de leurs
employeacutes Comme la majoriteacute des adultes passent plus
de temps au travail qursquoagrave toute autre activiteacute le milieu
de travail est maintenant reconnu comme un facteur
deacuteterminant de la santeacute
1 Organisation mondiale de la Santeacute laquo La santeacute mentale renforcer notre action raquo
2 Ibid
3 Keleher et Armstrong Evidence Based Mental Health Promotion Resource p 22
4 Gouvernement du Canada Aspect humain de la santeacute mentale p 30ndash31
Introduction
chapitre 1
sommaire du chapitre Un Canadien sur cinq eacuteprouvera un problegraveme
de santeacute mentale au cours de sa vie mais un grand nombre drsquoentre eux continueront drsquoecirctre productifs dans leur milieu de travail
Le milieu de travail a une incidence positive et neacutegative sur la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Notre rapport eacutenonce les deacutefis et les victoires des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il propose aux gestion-naires quelques interventions conduisant agrave la creacuteation drsquoun milieu de travail positif sain et performant
2 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Le dossier drsquoanaLYse
Pourquoi les employeurs devraient-ils se preacuteoccuper de
la santeacute mentale de leurs employeacutes Il existe de plus en
plus drsquoeacuteleacutements probants de lrsquoincidence des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail et les conseacutequences
financiegraveres sur lrsquoeacuteconomie canadienne sont consideacuterables
Au Canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en
cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indem-
niteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave
des problegravemes de santeacute mentale5
Selon une eacutetude du Centre de toxicomanie et de santeacute
mentale les cas de problegravemes de santeacute mentale diagnos-
tiqueacutes ou non diagnostiqueacutes coucirctent agrave lrsquoeacuteconomie cana-
dienne 51 milliards de dollars chaque anneacutee en services
de santeacute en absenteacuteisme de longue ou de courte dureacutee
de mecircme qursquoen reacuteductions de la qualiteacute de vie rattacheacutee
agrave la santeacute (p ex douleurs et souffrances plus intenses)6
au canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indemni-teacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave des problegravemes de santeacute mentale
Toutefois la recension des ouvrages publieacutes donne agrave
penser qursquoen raison de la stigmatisation de la maladie
mentale de nombreux employeacutes heacutesitent agrave divulguer
leur eacutetat de santeacute et sont reacuteticents agrave demander de lrsquoaide
Dans un tel contexte si la majoriteacute des Canadiens sont
disposeacutes agrave parler du diagnostic de cancer ou de diabegravete
drsquoun membre de leur famille seulement 50 p 100 drsquoentre
eux reacuteveacuteleraient agrave un ami ou agrave un collegravegue qursquoun membre
de la famille est atteint drsquoune maladie mentale7
5 Towers Watson 20092010 North American StayingWork Report p 22
6 Lim et autres collaborateurs laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population raquo p 103
7 Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national annuel sur la santeacute p 29
En 2006 un rapport seacutenatorial sur la santeacute mentale a
eacutetabli avec preacutecision les problegravemes lieacutes expresseacutement agrave
la santeacute mentale en milieu de travail Particuliegraverement
Les employeurs et les collegravegues sont susceptibles
de craindre les personnes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale et croient qursquoelles
pourraient ecirctre violentes
Les employeurs sont susceptibles de croire que les
personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont non qualifieacutees non productives ou
non fiables
Les employeurs sont reacuteticents agrave embaucher une
personne qui choisit de divulguer un problegraveme
de santeacute mentale
Lrsquoemployeacute qui divulgue son problegraveme de santeacute
mentale risque de perdre son emploi
Bien que lrsquoefficaciteacute des programmes de gestion des
cas drsquoinvaliditeacute en milieu de travail ait eacuteteacute reacuteeacutevalueacutee
en ce qui concerne les employeacutes souffrant de pro-
blegravemes physiques il faut en repenser la valeur en ce
qui a trait aux employeacutes qui souffrent de problegravemes
de santeacute mentale
Les gestionnaires et les employeacutes sont mal rensei-
gneacutes sur la maladie mentale Ce facteur a pour effet
de reacuteduire la probabiliteacute que les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail soient deacutetecteacutes et traiteacutes
rapidement8
Comme les pressions exerceacutees par la concurrence contri-
buent agrave une hausse constante des attentes en matiegravere
de rendement le milieu de travail est susceptible de
deacuteclencher ou drsquoexacerber des problegravemes de santeacute men-
tale Les employeurs et les dirigeants drsquoentreprise doivent
donc ecirctre conscients des reacutepercussions de leurs pratiques
organisationnelles et de leur culture drsquoentreprise sur les
employeacutes Ils doivent en outre approfondir leurs connais-
sances des questions lieacutees aux problegravemes de santeacute
mentale notamment
La preacutevention
La deacutetection
Le traitement et la reacuteadaptation
La reacuteinteacutegration agrave la population active
8 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 197ndash209
Le Conference Board du Canada | 3
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Or la recension documentaire indique qursquoagrave lrsquoheure
actuelle nombreux sont les gestionnaires qui sont peu
formeacutes en matiegravere de santeacute mentale et des conseacutequences
qui en deacutecoulent et qursquoils sont mal eacutequipeacutes pour reacutesoudre
les problegravemes de productiviteacute drsquoabsenteacuteisme ou drsquoinva-
liditeacute des employeacutes9
structure du rapport
Ce rapport preacutesente un eacuteclairage nouveau sur les
moyens agrave prendre par les employeurs pour ameacutenager
un milieu de travail plus efficace et plus positif pour
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale Cette perspective nous est fournie par les
employeacutes eux-mecircmes ainsi que par les gestionnaires
de premier niveau
La recherche prend appui sur un sondage meneacute agrave
lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoem-
ployeacutes dont 479 gestionnaires de premier niveau Elle
est en outre compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
reacutealiseacutees apregraves la reacuteception des reacuteponses agrave notre ques-
tionnaire Une description complegravete de la meacutethode
drsquoenquecircte et du profil des reacutepondants est trouveacutee agrave
lrsquoannexe A
Le chapitre 2 preacutesente les diffeacuterents points de vue des
employeacutes ayant deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail Le chapitre 3 porte sur le
9 Jackson The Missing Link p 2
rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la
santeacute mentale crsquoest-agrave-dire les employeurs les syndi-
cats les collegravegues la collectiviteacute des soins de santeacute Le
chapitre 4 porte sur le rocircle unique des cadres Les deacutefis
et les strateacutegies quant aux mesures drsquoadaptation agrave offrir
et aux modaliteacutes de retour au travail sont examineacutes au
chapitre 5 Le chapitre 6 explore le rocircle de la haute
direction qui doit laquo donner le ton raquo afin que la culture
drsquoentreprise soit propice agrave la creacuteation drsquoun milieu de
travail sain Les deux chapitres suivants traitent des
connaissances des employeacutes en matiegravere de santeacute men-
tale (chapitre 7) ainsi que sur les sources drsquoinformation
sur la santeacute mentale les ressources et les services de
soutien (chapitre 8) En conclusion le rapport preacutesente
quelques recommandations agrave lrsquointention des intervenants
et des dirigeants des ressources humaines agrave qui il revient
de prendre les mesures neacutecessaires agrave la creacuteation de milieux
de travail plus humains sur le plan de la santeacute mentale
(chapitre 9) Enfin lrsquoensemble des chapitres contient une
information (dans des encadreacutes accompagneacutes drsquoune icone)
qui porte moins sur les constatations de la recherche
originale que sur des sources externes ou secondaires
Une liste de ressources compleacutementaires agrave lrsquointention
des employeurs est preacutesenteacutee agrave lrsquoannexe B
Cette eacutetude a eacuteteacute financeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie Morneau Shepell Postes Canada et le
Groupe Banque TD
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Il nrsquoy a pas de honte agrave avoir un pro-
blegraveme de santeacute mentale Ce sont les
preacutejugeacutes et la stigmatisation qui nous
couvrent tous de honte
mdashBill Clinton
Les proBLegravemes de santeacute mentaLe sont tregraves reacutepandus
Au total 44 p 100 des employeacutes ont deacuteclareacute
ecirctre actuellement aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale (12 p 100) ou avoir person-
nellement eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par
le passeacute (32 p 100)1 (Voir le graphique 1) Ce reacutesultat
est supeacuterieur agrave drsquoautres estimations selon lesquelles un
Canadien sur 5 souffrira drsquoun problegraveme de santeacute men-
tale au cours de sa vie et est susceptible drsquoecirctre influenceacute
par la deacutefinition eacutelargie des problegravemes lieacutes agrave la santeacute
mentale dans la preacutesente eacutetude (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Deacutefinition de lrsquoexpression ldquoproblegraveme de santeacuterdquo raquo)
Bien que des eacutecarts soient observables selon les facteurs
deacutemographiques des reacutepondants le tableau 1 indique
clairement que les problegravemes de santeacute mentale ont une
incidence sur une grande varieacuteteacute de personnes indiffeacute-
remment du groupe drsquoacircge du sexe du secteur profes-
sionnel ou du niveau drsquoemploi
1 On a demandeacute aux employeacutes drsquoindiquer de faccedilon anonyme srsquoils souffraient actuellement drsquoun problegraveme de santeacute mentale ou avaient deacutejagrave veacutecu un problegraveme de santeacute mentale Ceux des reacutepon-dants qui eacutetaient au travail au moment ougrave ils ont souffert drsquoun pro-blegraveme de santeacute mentale (soit chez leur employeur actuel soit chez un employeur preacuteceacutedent) ont eacuteteacute inviteacutes agrave fournir des preacutecisions de maniegravere agrave pouvoir deacuteterminer ce que les employeurs pourraient faire de mieux pour venir en aide aux employeacutes
Expeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail
chapitre 2
sommaire du chapitre Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves
reacutepandus dans les milieux de travail Douze pour cent des reacutepondants ont deacuteclareacute laquo ecirctre aux prises actuellement raquo avec un problegraveme de santeacute mentale tandis que 32 p 100 drsquoentre eux ont affirmeacute avoir veacutecu un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
Un nombre consideacuterable drsquoemployeacutes sont mal agrave lrsquoaise de parler de leur problegraveme de santeacute mentale au travail
Un bon nombre drsquoemployeacutes srsquoinquiegravetent des conseacutequences drsquoune divulgation de leur pro-blegraveme sur leur reacuteussite professionnelle
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Les statistiques indiquent que les femmes sont plus sus-
ceptibles que les hommes de deacuteclarer qursquoelles sont aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou qursquoelles
en ont deacutejagrave eu un En revanche alors que 51 p 100 des
reacutepondantes ont deacuteclareacute avoir eacuteprouveacute un problegraveme de
santeacute mentale 40 p 100 des hommes ont aussi deacuteclareacute
avoir veacutecu un tel problegraveme
Selon le secteur les travailleurs employeacutes dans le com-
merce de deacutetail et de gros la santeacute la fonction publique et
les organismes sans but lucratif ont eacuteteacute plus susceptibles
que leurs homologues des autres secteurs de deacuteclarer
qursquoils avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute men-
tale ou qursquoils en eacuteprouvaient un au moment du sondage
Les reacutepondants les moins susceptibles de deacuteclarer ecirctre ou
avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
sont ceux qui travaillaient dans les secteurs des produits
chimiques et pharmaceutiques (25 p 100) et de la
construction (26 p 100)
Drsquoautres eacutecarts dignes de mention relativement agrave
la deacuteclaration drsquoun problegraveme de santeacute mentale sont
les suivants
Les gestionnaires (39 p 100) eacutetaient moins
susceptibles de deacuteclarer avoir personnellement
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale que les
subalternes (50 p 100)
Les syndiqueacutes (50 p 100) eacutetaient plus susceptibles
que les non-syndiqueacutes (43 p 100) de deacuteclarer avoir
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale
dire ou ne pas dire diVuLGuer un proBLegraveme de santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La divulgation drsquoun trouble de santeacute mentale peut srsquoaveacuterer
difficile pour un employeacute en deacutetresse La prochaine section
traitera de quelques conditions essentielles agrave remplir pour
soutenir les employeacutes qui brisent le silence et informent
leur employeur de leur eacutetat de santeacute mentale
De nombreux facteurs sont susceptibles drsquoinfluencer
les circonstances dans lesquelles un employeacute choisit de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale en milieu de
travail Ils comprennent notamment la protection des
renseignements personnels des employeacutes les reacutepercus-
sions perccedilues de cette divulgation les anteacuteceacutedents des
employeacutes concerneacutes dans un emploi preacuteceacutedent et la
qualiteacute des gestionnaires La culture drsquoentreprise agrave cet
eacutegard est un facteur deacuteterminant important qui sera
traiteacute au chapitre 6
proteacuteGer Les renseiGnements personneLs des empLoYeacutesLes preacuteoccupations et inquieacutetudes des employeacutes concer-
nant la confidentialiteacute et la protection de leurs renseigne-
ments personnels pourraient constituer un obstacle agrave la
recherche et agrave lrsquoobtention de lrsquoaide dont ils ont besoin
Dans ce contexte il est encourageant drsquoobserver que pregraves
des deux tiers des employeacutes (63 p 100) pensent que la
direction fait preuve de respect et de discreacutetion quant agrave
lrsquoutilisation des renseignements sur lrsquoeacutetat de santeacute du
deacutefinition de lrsquoexpression laquo problegraveme de santeacute mentale raquo
Aux fins du preacutesent rapport nous utilisons une deacutefinition tregraves large des problegravemes de santeacute mentale Elle englobe le stress excessif lrsquoanxieacuteteacute la deacutepression lrsquoeacutepuisement pro-fessionnel les deacutependances et lrsquoabus drsquoalcool ou drsquoautres drogues ainsi que la manie les troubles bipolaires et la schizophreacutenie
note meacutethodoLoGiqueTout au long de ce rapport lagrave ougrave les eacutecarts sont preacutesenteacutes selon lrsquoacircge le secteur professionnel le niveau drsquoemploi et drsquoautres cateacutegories ces eacutecarts sont tenus pour ecirctre statis-tiquement significatifs aux fins de lrsquoanalyse
Graphique 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
12
3254
2
Oui actuellement
Oui dans le passeacute
Non
Je preacutefegravere ne pas reacutepondre
6 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaires de premier niveau 39
Personnel drsquoexeacutecution 50
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 44
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 44
Grande (500 employeacutes ou plus) 43
affiliation syndicale
Syndiqueacute 50
Non syndiqueacute 43
champ drsquoactiviteacute de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 48
National 46
International 37
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 41
Fabrication 35
Aliments boissons et produits du tabac 46
Produits chimiques et pharmaceutiques 25
Construction 26
Haute technologie 28
Communications et teacuteleacutecommunications 47
Transports et services publics 46
Finances assurances et immobilier 36
Commerce de deacutetail et de gros 54
Eacuteducation 44
Santeacute 50
Fonction publique 53
Organisme sans but lucratif 63
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 42
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 42
sexe
Homme 40
Femme 51
Acircge
18ndash24 ans 49
25ndash34 ans 48
35ndash44 ans 44
45ndash54 ans 47
55ndash64 ans 43
65 ans ou plus 29
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 52
Queacutebec 37
Ontario 46
PrairiesNunavut 46
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 51
Colombie-BritanniqueYukon 44
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 44
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 51
Employeacute agrave temps partiel permanent 51
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 42
Employeacute occasionnel 43
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 40
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 39
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 38
Professionnelmdashtechnique 43
Professionnelmdashnon technique 51
Technicien travailleur qualifieacute 40
Employeacute de services ouvrier employeacute de pro-duction 52
Employeacute de bureau ou de soutien 48
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personnel En revanche 10 p 100 sont en deacutesaccord
avec cette affirmation et 26 p 100 drsquoentre eux se disent
incertains sur ce point (Voir le graphique 2)
La recherche note des diffeacuterences inteacuteressantes entre
les reacutepondants relativement agrave leur eacutetat de santeacute mentale
courant Comme lrsquoindique le graphique 3 54 p 100 de
ceux qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale estiment que la direction protegravege le caractegravere
priveacute des renseignements personnels concernant la santeacute
du personnel Cette donneacutee est infeacuterieure aux 64 p 100
de ceux qui deacuteclarent avoir deacutejagrave eacuteprouveacute des problegravemes
de santeacute mentale et aux 65 p 100 de ceux qui deacuteclarent
nrsquoavoir aucun anteacuteceacutedent agrave cet eacutegard Cette constatation
donne agrave penser que si un employeacute sent qursquoil se trouve agrave
un point de tregraves grande vulneacuterabiliteacute il aura tendance agrave
ne pas avoir confiance en son employeur il ne demande-
ra pas drsquoaide et nrsquoaura pas recours aux ressources
de lrsquoorganisation
reacutepercussions de La diVuLGation drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLeBien que la plupart des employeacutes demeurent relativement
sucircrs que leur employeur proteacutegerait la confidentialiteacute des
renseignements personnels qui les concernent ils se disent
inquiets des reacutepercussions de la divulgation drsquoun pro-
blegraveme de santeacute mentale sur leur emploi et leur carriegravere
Plus de la moitieacute des employeacutes (54 p 100) craignent
que si la direction apprenait qursquoils ont deacutejagrave eacuteprouveacute un
problegraveme de santeacute mentale leurs chances drsquoavancement
seraient compromises ndash et 38 p 100 drsquoentre eux croient
que cela entraverait leur reacuteussite professionnelle (Voir
le tableau 2)
Ces craintes sont accrues chez les employeacutes qui
sont actuellement aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Soixante-cinq pour cent des reacutepondants estiment que
leurs chances drsquoecirctre promus seraient compromises si
la haute direction eacutetait informeacutee de leur problegraveme de
santeacute mentale
Quarante-trois pour cent drsquoentre eux pensent que leur
reacuteussite au sein de lrsquoorganisation serait compromise
Alors que la majoriteacute des employeacutes (52 p 100) qui ont
des anteacuteceacutedents de problegravemes de santeacute mentale ont indiqueacute
que cela nrsquoavait pas eu drsquoeffets neacutegatifs sur leur emploi
ou leur carriegravere une minoriteacute importante drsquoentre eux
(27 p 100) ont deacuteclareacute que cela avait eu des reacutepercus-
sions neacutegatives sur leurs possibiliteacutes drsquoavancement et
drsquoaugmentation de salaire (Voir le graphique 4)
Graphique 2Lrsquoinformation sur la santeacute est traiteacutee avec respect et confidentialiteacute(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
19
44
17
6
49
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
Graphique 3Perception que lrsquoinformation sur la santeacute est confidentielle(pourcentage de reacutepondants qui ont deacuteclareacute ecirctre fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme de
santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
010203040506070
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Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les reacutepondants qui
les ont subies personnellement eacutetaient souvent
graves Mentionnons
La perte de leur emploimdashils ont eacuteteacute congeacutedieacutes mis
agrave pied ou encourageacutes agrave quitter lrsquoorganisation
Lrsquoentrave agrave lrsquoavancement professionnel
Lrsquoaugmentation de salaire ou boni moindres
La persistance de lrsquoopinion neacutegative des collegravegues
quant agrave leurs compeacutetences et leurs aptitudes
Les possibiliteacutes professionnelles limiteacutees (p ex
quant au genre de tacircches qui leur sont confieacutees)
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les personnes dont la
situation est plus fragile comme les contractuels et les
stagiaires sont plus inquiegravetes devant la perspective de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale agrave leur employeur
Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les employeacutes qui en ont subi eacutetaient souvent graves
Les inquieacutetudes quant agrave ces reacutepercussions eacuteventuelles
ont empecirccheacute les personnes intervieweacutees de se sentir agrave
lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale agrave leur
employeur Les reacutesultats du sondage indiquent que les
employeacutes qui nrsquoeacutetaient pas agrave lrsquoaise de discuter de leur
eacutetat de santeacute mentale avec leur superviseur eacutetaient
consideacuterablement plus susceptibles de croire que cela
aurait un effet neacutegatif sur la poursuite de leur carriegravere
Pregraves de sept employeacutes sur dix (68 p 100) qui se disent
reacuteticents agrave parler de leur problegraveme de santeacute mentale avec
leur superviseur croient en outre que leur eacutetat de santeacute
mentale nuirait agrave leurs possibiliteacutes drsquoecirctre promus Les
deux tiers des employeacutes qui ne se sentaient pas agrave lrsquoaise
de srsquoen ouvrir agrave leur superviseur (66 p 100) estiment
que leur eacutetat de santeacute mentale aurait un effet neacutegatif
sur leur reacuteussite professionnelle
tableau 2Reacutepercussions perccedilues drsquoune divulgation sur la reacuteussite dans lrsquoorganisation(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je crois que mes chances drsquoecirctre promu dans lrsquoorganisation seraient compro-mises si les dirigeants savaient que jrsquoai deacutejagrave eu un problegraveme de santeacute mentale 35 5 12 20 38 16 10
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale cela aurait un effet neacutegatif sur ma reacuteussite professionnelle 32 6 20 28 25 13 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 4Reacutepercussions neacutegatives des problegravemes de santeacute mentale sur lrsquoavancement professionnel(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
27
52
21
Oui
Non
Je ne sais pas
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comment Les empLoYeacutes souFFrant drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLe sont-iLs traiteacutes dans Le miLieu de traVaiLLes perceptions des employeacutes relativement agrave lrsquoimpact de
la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale peuvent
ecirctre influenceacutees par lrsquoexpeacuterience drsquoautres employeacutes de
lrsquoorganisation qui ont choisi de srsquoen ouvrir Pregraves de trois
employeacutes sur dix deacuteclarent que les personnes de leur
organisation qui ont souffert drsquoun problegraveme de santeacute
mentale sont traiteacutees de faccedilon diffeacuterente par leurs col-
legravegues leur superviseur et la haute direction (tableau 3)
voire tout pregraves de quatre employeacutes sur dix pour les
employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un problegraveme
de santeacute mentale
Comme lrsquoindique le tableau 3 on observe une incertitude
quant agrave savoir si les employeacutes qui choisissent de divul-
guer un problegraveme de santeacute mentale sont traiteacutes avec le
mecircme empressement le mecircme respect et la mecircme com-
passion que ceux qui souffrent drsquoune affection physique
Un employeacute sur cinq (19 p 100) estime que les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont trai-
teacutees diffeacuteremment tandis que quatre drsquoentre eux sur dix
(40 p 100) affirment que tous les employeacutes sont traiteacutes de
la mecircme faccedilon Enfin 42 p 100 des employeacutes se disent
indiffeacuterents ou incertains relativement agrave cette question
La voix des employeacutes
laquo Crsquoest plus reacutepandu que lrsquoon pense et nous ne devrions pas ecirctre stigmatiseacutes Il nrsquoy a aucune raison drsquoavoir honte raquo
laquo Les gens doivent avoir confiance que leur maladie ne sera pas reacuteveacuteleacutee agrave quelqursquoun drsquoautre Il faut un degreacute eacuteleveacute de discreacutetion (ou le sentiment que cette discreacutetion est reacuteelle) pour qursquoune personne demande de lrsquoaide Mais si on craint que les collegravegues en soient informeacutes ou si on a peur du ridicule etc je suis persuadeacute que bien des gens ne diront rien raquo
laquo Quand une personne deacuteclare qursquoelle a un problegraveme de santeacute mentale ce qui vient drsquoabord agrave lrsquoesprit des gens crsquoest que cette personne ne peut pas supporter le stress prendre de responsabiliteacutes qursquoon ne peut pas lui confier de nouvelles responsabiliteacutes Ses chances drsquoavancement sont donc limiteacutees raquo
laquo Mon superviseur eacutetait tregraves critique agrave lrsquoeacutegard des soins et des services de santeacute mentale Si je lrsquoavais informeacute que jrsquoavais consulteacute un psycho-logue il mrsquoaurait regardeacute drsquoun autre œil comme si jrsquoeacutetais quelqursquoun drsquoinstable ou de non fiable raquo
laquo Les preacutejugeacutes sont toujours lagrave Il faut vraiment les eacuteradiquer ndash aussi bien agrave lrsquointeacuterieur qursquoagrave lrsquoexteacuterieur du milieu de travail [Les] meacutedias doivent le faire Le cineacutema doit le faire Les gens comme moi devraient pouvoir en parler ouvertement et ne pas ecirctre critiqueacutes ou deacutenigreacutes De la mecircme maniegravere qursquoune personne qui a une maladie du cœur prend des meacutedicaments jrsquoai un problegraveme de santeacute mentale et je prends mes meacutedicaments Juste parce qursquoon ne peut pas voir le mal dont je suis atteint [je] ne devrait pas ecirctre jugeacute raquo
tableau 3Traitement dans le milieu de travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
dans mon organisation je crois que les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Sont traiteacutes eacutequitablement 35 3 9 23 39 8 18
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leurs collegravegues 31 3 22 31 24 5 16
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leur supeacuterieur immeacutediat 30 3 23 29 22 5 19
Sont traiteacutes diffeacuteremment par les dirigeants 31 4 21 30 20 6 20
Sont traiteacutes avec autant drsquoempressement de respect et de compassion que les employeacutes qui ont une maladie physique 33 5 14 24 33 7 18
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
10 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Parmi les employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un pro-
blegraveme de santeacute mentale moins de trois sur dix (29 p 100)
conviennent qursquoils sont traiteacutes avec la mecircme consideacuteration
le mecircme respect que les employeacutes qui sont atteints drsquoune
affection physique Agrave 40 p 100 les reacuteponses des employeacutes
qui ont eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
se rapprochent de celles des travailleurs qui nrsquoen ont
jamais eu (42 p 100) (Voir le graphique 5)
Les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale affichent des points de vue
carreacutement diffeacuterents des autres agrave bien des eacutegards Leur
perception du milieu de travail peut ecirctre influenceacutee par
les circonstances auxquelles ils sont confronteacutes Avec le
temps le souvenir des expeacuteriences du passeacute peut srsquoeacuteva-
nouir Les employeacutes qui en ont deacutejagrave eacuteprouveacute par le
passeacute commencent agrave percevoir leur environnement de
travail de la mecircme faccedilon que les employeacutes qui nrsquoont
jamais eu de problegraveme de santeacute mentale
deGreacute de conFiance enVers Le superViseurLa majoriteacute des employeacutes (57 p 100) sont en accord ou
fortement en accord avec lrsquoideacutee que leur superviseur direct
se soucie de leur eacutetat eacutemotionnel et de leur bien-ecirctre mental
Toutefois seulement 36 p 100 des employeacutes disent ecirctre agrave
lrsquoaise de parler agrave leur gestionnaire drsquoun problegraveme de santeacute
mentale (Voir le tableau 4)
Graphique 5Perceptions que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou de santeacute physique sont traiteacutes eacutequitablement(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
01020304050
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
tableau 4Degreacute drsquoaise des employeacutes avec leur superviseur(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon supeacuterieur immeacutediat se soucie de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 6 9 22 43 14 6
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 29 13 26 20 29 7 4
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Bien des employeurs de nos jours srsquoil y a une chose qursquoils nrsquoont pas crsquoest la compassion Si vous avez des dif-ficulteacutes personnelles au travail crsquoest secondaire par rapport aux tacircches agrave accomplir raquo
laquo Nous avons tous besoin drsquoecirctre eacutecouteacutes Parfois la solution est seulement drsquoen parler ouvertement raquo
Le Conference Board du Canada | 11
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Le genre et la dureacutee de lrsquoemploi sont aussi susceptibles
drsquoavoir une incidence sur le degreacute drsquoaise ressenti par un
employeacute quant agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute
mentale agrave son employeur Les employeacutes agrave plein temps
et permanents ont reacutepondu qursquoils seraient plus agrave lrsquoaise
drsquoen parler avec leur superviseur que les employeacutes
occasionnels les contractuels agrave temps partiel ou les
personnes qui occupent un poste pour une dureacutee
deacutetermineacutee (Voir le graphique 6)
La qualiteacute des gestionnaires de personnel est drsquoune importance primordiale
Dans les entrevues en profondeur la plupart des employeacutes
ont deacuteclareacute avoir effectivement divulgueacute agrave leur employeur
un problegraveme de santeacute mentale passeacute (ou actuel) Les entre-
vues ont mis en lumiegravere le fait que la qualiteacute des gestion-
naires de personnel est drsquoune importance primordiale
Si les employeacutes ont de laquo bons raquo gestionnaires ils sont
plus enclins agrave divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Comment les employeacutes
deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel raquo)
autres conditions de reacuteussitePar ailleurs de nombreuses autres mesures sont suscep-
tibles de creacuteer un environnement ougrave les employeacutes sont
agrave lrsquoaise de parler ouvertement de santeacute mentale Elles
comprennent notamment lrsquoeacutetablissement drsquoune culture
drsquoentreprise positive face aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale (qui sera lrsquoobjet du chapitre 6)
et lrsquooffre de ressources de services et de mesures de
soutien (point que nous traiterons au chapitre 8) Drsquoautres
facteurs sur lesquels les employeurs ont peu de controcircle
influencent la deacutecision drsquoun employeacute de parler ouverte-
ment de son problegraveme de santeacute mentale notamment ses
anteacuteceacutedents professionnels (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Lrsquoexpeacuterience ccedila compte raquo)
Graphique 6Degreacute de confiance de pouvoir discuter de problegravemes de santeacute mentale avec le superviseur(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute agrave temps partiel
permanent (n=40)
Employeacute agrave temps plein
permanent (n=302)
Employeacute agrave temps plein contractuel
agrave terme saisonnier
(n=17)
Employeacute occasionnel
(n=6)
Employeacute agrave temps partiel
contractuel agrave terme
saisonnier (n=7)
01020304050
comment les employeacutes deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel CE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Durant les entrevues en profondeur on a demandeacute aux employeacutes quelle influence leur rapport avec leur gestion-naire exerce sur la confiance qursquoils eacuteprouvent agrave lui parler drsquoun problegraveme de santeacute mentale et quelle est sa reacuteaction quand un employeacute divulgue un problegraveme de cette nature
Aux yeux des employeacutes un laquo bon raquo gestionnaire de personnel est celui qui se montre amical positif com-preacutehensif accessible patient et empathique Quand le gestionnaire est approcheacute par un employeacute qui relegraveve directement de lui il reacuteagit de maniegravere accommodante et coopeacuterative Il donne toute son attention agrave lrsquoemployeacute et srsquoassure que celui-ci a soin de lui-mecircme (p ex qursquoil est suivi par un meacutedecin qursquoil prend ses meacutedicaments etc)
Source Le Conference Board du Canada
12 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Llsquoincidence des problegravemes de santeacute mentale devrait
inciter les employeurs agrave examiner de plus pregraves leur ges-
tion de ces problegravemes et du bien-ecirctre des employeacutes Il
nrsquoest pas facile pour les employeacutes de parler de ces ques-
tions Ils craignent que la divulgation drsquoun problegraveme de
santeacute mentale ait des reacutepercussions sur leur reacuteussite
professionnelle et ils sont souvent mal agrave lrsquoaise de srsquoen
ouvrir agrave leur superviseur direct La preacutesence de gestion-
naires de qualiteacute qui possegravedent les compeacutetences neacuteces-
saires qui gardent lrsquoesprit ouvert et qui offrent lrsquoaide
neacutecessaire est primordiale
Lrsquoexpeacuterience ccedila compteCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Les entrevues ont deacutemontreacute clairement que la premiegravere expeacuterience (soit positive ou neacutegative) drsquoun employeacute suite agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale agrave son employeur a des reacutepercussions dans lrsquoavenir Lrsquoemployeacute qui a agrave cet eacutegard une expeacuterience positive tend agrave ecirctre plus ouvert quant agrave son eacutetat de santeacute mentale et est plus enclin agrave en informer son patron Quant agrave celui pour qui cette premiegravere expeacuterience a eacuteteacute neacutegative il a souvent tendance agrave choisir de passer son eacutetat de santeacute mentale sous silence Il tend agrave ne pas le divulguer de crainte que cela nrsquoentraicircne des reacuteactions ou des effets neacutegatifs
Source Le Conference Board du Canada
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Le courage crsquoest ce qursquoil faut pour se
lever et parler crsquoest aussi ce qursquoil faut
pour srsquoasseoir et eacutecouter
mdashWinston Churchill
Le rOcircLe de LrsquoempLoYeur
La plupart des employeacutes ndash mais pas tous ndash trouvent
que leur employeur a un rocircle agrave jouer dans le sou-
tien de leur santeacute mentale En fait les deux tiers
des employeacutes (66 p 100) estiment que leur employeur
devrait jouer un rocircle dans la promotion de la santeacute men-
tale dans le milieu de travail (Voir le graphique 7) Les
employeacutes qui avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale aussi bien que ceux qui nrsquoen avaient jamais eu
sont drsquoaccord sur cette question Drsquoautres employeacutes
considegraverent que la maladie mentale est une affaire per-
sonnelle qui nrsquoa rien agrave voir avec le milieu de travail
Rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 3
sommaire du chapitre Les employeacutes srsquoattendent agrave ce que leur
employeur joue un rocircle actif dans le soutien de la santeacute mentale
Les employeacutes syndiqueacutes estiment que leur syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoune maladie mentale mais ces employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler agrave leur repreacute-sentant syndical qursquoagrave leur superviseur
La collectiviteacute des soins de santeacute joue un rocircle primordial en srsquoassurant de fournir aux employeacutes qui en ont besoin les soins appro-prieacutes Son rocircle est encore plus important quand les employeacutes nrsquoont pas accegraves ou choi-sissent de ne pas avoir accegraves aux soutiens offerts dans leur milieu de travail
Graphique 7Lrsquoemployeur a un rocircle agrave jouer dans le soutien de la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
17
49
20
53
7Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
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Que font les employeurs pour promouvoir la santeacute men-
tale Seulement le tiers des employeacutes deacuteclarent que leur
organisation dispose drsquoune politique de promotion de
la santeacute mentale (34 p 100) Un deuxiegraveme tiers affirme
que leur employeur nrsquoa pas de politique de santeacute mentale
(33 p 100) et un autre tiers nrsquoest pas certain que lrsquoorga-
nisation dispose ou non drsquoune telle politique (33 p 100)
(Voir le graphique 8)
Le rOcircLe des sYndicats
La majoriteacute des employeacutes syndiqueacutes (59 p 100) pensent
que leur syndicat a un rocircle agrave jouer dans le soutien des
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute men-
tale Les deux tiers des employeacutes syndiqueacutes (66 p 100)
ont deacuteclareacute penser que dans les peacuteriodes difficiles leur
syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoun problegraveme
de santeacute mentale (Voir le tableau 5)
Comme cela a eacuteteacute mentionneacute auparavant un grand
nombre drsquoemployeacutes ont de la difficulteacute agrave parler de
problegravemes de santeacute mentale Il est assez eacutetonnant de
constater que les employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise de
divulguer un problegraveme de ce genre agrave un repreacutesentant ou
un deacuteleacutegueacute syndical qursquoagrave leur superviseur Seulement le
tiers (37 p 100) des employeacutes syndiqueacutes sondeacutes se sen-
tiraient agrave lrsquoaise de srsquoen ouvrir au repreacutesentant syndical
(Trente-six pour cent des employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils
seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur superviseur) Cela
donne agrave penser que les syndicats comme les employeurs
ont du travail agrave faire pour convaincre les employeacutes de se
sentir agrave lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
Le rOcircLe des coLLegraveGues un ami au traVaiL est-ce que ccedila aide
Le fait drsquoavoir un ami au travail est souvent consideacutereacute
comme un facteur deacuteterminant de la motivation drsquoun
employeacute Assureacutement le fait drsquoavoir un ami ou un col-
legravegue en qui on a confiance peut fournir un autre canal
pour aborder ses problegravemes personnels et parler drsquoun
problegraveme de santeacute physique ou mentale Non seulement
lrsquoemployeacute peut recevoir de lrsquoaide comme il pourrait en
tableau 5Rocircle du syndicat dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=284)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon syndicat a un rocircle agrave jouer dans le maintien de ma santeacute mentale 37 4 6 23 45 14 8
Je pense que mon syndicat me sou-tiendrait si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 38 3 6 18 50 16 8
Je me sentirais agrave lrsquoaise de mrsquoadresser agrave mon syndicat si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 30 13 16 27 28 9 7
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 8Il existe des politiques de promotion de la santeacute mentale dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
34
33
33 Oui
Non
Je ne sais pas
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avoir en dehors du milieu de travail mais il a aussi
accegraves agrave une orientation vers les ressources et les ser-
vices offerts par son milieu de travail
Les employeacutes sont encore moins enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale qursquoagrave leur superviseur
Notre recherche reacutevegravele que la majoriteacute des employeacutes
(54 p 100) estiment bel et bien que leurs collegravegues se
soucient de leur bien-ecirctre eacutemotif et mental (Voir le
tableau 6) Pourtant les employeacutes sont encore moins
enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale
qursquoavec leur superviseur Seulement 28 p 100 des
employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler
avec un collegravegue comparativement agrave 36 p 100 drsquoentre
eux qui seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur supervi-
seur Un pourcentage sensiblement plus eacuteleveacute drsquoem-
ployeacutes (49 p 100) ont indiqueacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise
drsquoavoir une conversation avec un collegravegue relativement
agrave la santeacute mentale de ce collegravegue (Voir le tableau 6)
Lrsquoemployeacute qui choisit de parler agrave ses collegravegues de sa
santeacute mentale le fait avec ceux avec qui il est agrave lrsquoaise et
entretient des liens drsquoamitieacute
La plupart des laquo confidents raquo sont consideacutereacutes comme
eacutetant utiles ndash ils prodiguent des conseils quant aux res-
sources ou aux programmes offerts dans la collectiviteacute ou
dans le milieu de travail Dans un cas en particulier un
collegravegue a inciteacute le reacutepondant agrave consulter un geacuteneacuteraliste
psychotheacuterapeute (un meacutedecin geacuteneacuteraliste ou un meacutedecin
de famille qui cultive un inteacuterecirct speacutecial pour la psycho-
theacuterapie) eacutetant donneacute que le reacutegime drsquoassurance maladie
provincial ne couvrirait pas les honoraires drsquoun psycho-
logue1 Drsquoautres collegravegues sont seulement agrave lrsquoeacutecoute
et teacutemoigne de leur empathie
1 Selon le Centre de toxicomanie et de santeacute mentale les meacutedecins geacuteneacuteralistes psychotheacuterapeutes srsquointeacuteresse particuliegraverement agrave la psy-chotheacuterapie et ils nrsquoont pas besoin drsquoune formation plus pousseacutee pour ecirctre membre de la General Practice Psychotherapy Association
La voix des employeacutes
laquo La deacutecision de parler agrave quelqursquoun est une GROSSE affaire Parce que souvent on ne parle pas parce qursquoon a peur raquo
laquo Agrave lrsquoeacutepoque ils eacutetaient mal agrave lrsquoaise et ne savaient pas comment reacuteagir Ils mrsquoont dit ccedila des anneacutees plus tard lsquoOn ne savait pas quoi faire On ne savait pas comment reacuteagir On ne savait pas [si on devait] te traiter comme une personne normalehelliprsquo Ils eacutetaient inquiets raquo
tableau 6Rocircle des collegravegues dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mes collegravegues de travail se soucient de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 4 7 30 44 10 6
Je me sentirais mal agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de ma santeacute mentale 32 6 22 24 32 12 3
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de sa santeacute mentale 33 6 18 25 39 10 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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soutien direct des syndicats aux employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats peuvent de multiples faccedilons apporter une aide directe aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Or nombreux sont les syndicats qui admettent qursquoils pourraient faire plus ndash particuliegraverement en milieu de travail ndash pour munir leurs dirigeants et leurs deacuteleacutegueacutes des outils neacutecessaires pour reacutepondre aux besoins de leurs membres
Certaines organisations externes offrent de la formation et proposent des outils conccedilus expresseacutement pour les interve-nants syndicaux aupregraves des membres qui eacuteprouvent des problegravemes de santeacute mentale1 Toutefois le recours agrave ces services est loin drsquoecirctre reacutepandu
Certains syndicats participent directement agrave lrsquoameacutelioration de lrsquoeacutetat de santeacute mentale de leurs membres La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) et le Syndicat des travailleurs et travailleuses canadien(ne)s de lrsquoautomobile (TCA) par exemple offrent directement agrave leurs membres une formation sur le stress en milieu de travail2 Le TCA collabore en outre avec les Centres de santeacute des travailleurs de lrsquoOntario agrave la reacutedaction drsquoun instrument de sondage qui sera utiliseacute pour lrsquoeacutevaluation de la santeacute mentale en milieu de travail Le TCA envisage aussi drsquoadopter un programme de soutien de la santeacute mentale par les pairs lanceacute par la Commission de la santeacute mentale au Canada
Lrsquohistoire enseigne que les syndicats ont joueacute et continuent de jouer un rocircle actif dans la deacutefense de la santeacute et de la seacutecuriteacute en milieu de travail mecircme si leurs interventions visent surtout les risques pour la santeacute physique Certains signes montrent que lrsquoaccent srsquoest deacuteplaceacute de maniegravere agrave inclure expresseacutement la preacutevention des risques pour la santeacute mentale Par exemple Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont mis sur pied un comiteacute mixte ayant pour mandat drsquoimaginer des instruments drsquoinformation et de soutien pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Regard sur la santeacute mentale agrave Postes Canada raquo)
1 Par exemple La santeacute mentale au travail et Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
2 La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) section locale 37 par exemple offre un atelier de deux jours sur cette question
soutien indirect des syndicats aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats assurent de plusieurs faccedilons indirectes un large soutien aux initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale en milieu de travail notamment
ils neacutegocient des conditions de travail et des avantages sociaux qui ont une incidence sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral des employeacutes (p ex horaire variable congeacutes de maladie)
ils aident leurs membres agrave comprendre les conditions de travail et les avantages sociaux auxquels ils ont droit et agrave srsquoen preacutevaloir
ils gegraverent les conflits de travail ils controcirclent lrsquoapplication de la convention collective ils veillent agrave ce que lrsquoon tienne compte des besoins des
employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute ndash physique ou mentale ndash au travail
Hormis les activiteacutes en milieu de travail les syndicats sont engageacutes dans des initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale au niveau des grandes politiques publiques Par exemple en 2009 le Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public (SNEGSP) a demandeacute agrave tous les ordres de gouvernement au Canada de combattre la stigmatisation et de preacutevenir diagnostiquer et traiter les maladies mentales1 De mecircme en 2010 le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) a commanditeacute une confeacuterence sur la santeacute mentale afin de promouvoir les services et lrsquoaide en matiegravere de santeacute mentale2 Le TCA srsquoest lui aussi engageacute dans une campagne nationale de sensibilisation aupregraves de ses membres relativement aux maladies mentales afin de contribuer agrave eacuteliminer les steacutereacuteotypes et les stigmates qui leur sont rattacheacutes3
Il est clair que les syndicats disposent de moyens pour contribuer encore davantage agrave offrir directement ou indi-rectement le soutien approprieacute aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
1 Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight on Mental Health Care raquo
2 Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le SCFP commandite le programme Prospeacuterer en 2010 et au-delagrave raquo
3 Sairanen laquo Promising Practices Addressing Mental Health and Addictions raquo
Le Conference Board du Canada | 17
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Mais ce nrsquoest pas toujours le cas Un employeacute a veacutecu
une expeacuterience tregraves neacutegative apregraves srsquoecirctre confieacute agrave des
collegravegues Ceux-ci lrsquoont eacuteviteacute et ignoreacute et ils ont refuseacute
de continuer agrave le compter parmi leurs amis
Le rOcircLe de La coLLectiViteacute des soins de santeacute
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
un accegraves agrave une aide approprieacutee Par exemple
la moitieacute des employeacutes (49 p 100) srsquoadressent
drsquoabord agrave leur meacutedecin ou agrave un professionnel des
soins de santeacute
les deux tiers des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont demandeacute de lrsquoaide
agrave un meacutedecin ou un autre professionnel des soins
de santeacute en plus drsquoavoir eu recours aux ressources
de leur milieu de travail
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale un accegraves agrave une aide approprieacutee
La collectiviteacute des soins de santeacute joue mecircme un rocircle plus
important pour les employeacutes qui nrsquoont pas accegraves ou qui
choisissent de ne pas avoir recours aux ressources offertes
en milieu de travail Parmi ceux qui nrsquoont pas eu accegraves
aux ressources du milieu de travail un pourcentage
encore plus eacuteleveacute drsquoemployeacutes (82 p 100) a chercheacute de
lrsquoaide aupregraves drsquoun meacutedecin ou drsquoun autre professionnel
des soins de santeacute que ceux qui ont eu accegraves agrave de lrsquoaide
en milieu de travail (66 p 100) Les employeacutes qui nrsquoont
pas accegraves aux ressources en milieu de travail ont aussi
eu recours en plus grand nombre agrave leurs proches agrave des
conseillers spirituels ou aux ressources communautaires
que les autres (Voir le tableau 7)
tableau 7Agrave qui les employeacutes srsquoadressent-ils pour avoir de lrsquoaide(pourcentage de reacutepondants)
employeacutes qui ont eu accegraves aux mesures de sou-
tien de leur milieu de travail (n=177)
employeacutes qui nrsquoont pas eu accegraves aux
mesures de soutien de leur milieu de travail (n=128)
Mon meacutedecin ou un autre pro-fessionnel des soins de santeacute 66 82
Un membre de la famille 31 45
Un ami 25 42
Un conseiller spirituel (un precirctre un rabbin un imam etc) 3 13
Drsquoautres ressources communautaires 1 10
Lrsquourgence drsquoun eacutetablissement de santeacute 4 8
Une clinique communautaire de santeacute mentale 3 8
Autre 2 5
Ne se sont pas tourneacutes ailleurs pour obtenir de lrsquoaide 9 3
Les autres sources drsquoaide comprennent les livres les deacutepliants et des documents eacutecrits lrsquoombudsman provincial les mentors les groupes de soutien et les travailleurs aupregraves des jeunes Source Le Conference Board du Canada
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des employeacutes considegraverent que leur employeur
a un rocircle agrave jouer dans le soutien de leur eacutetat de santeacute
mentale Les syndicats et les collegravegues peuvent eacutegale-
ment ecirctre une source de soutien Toutefois les employeacutes ne
sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue qursquoils ne le sont avec leur
superviseur direct La collectiviteacute des soins de santeacute joue
un rocircle important en faisant en sorte que les employeacutes
obtiennent les soins neacutecessaires Le meacutedecin de famille
ou un autre professionnel des soins de santeacute sont souvent
les premiegraveres personnes agrave qui les inteacuteresseacutes demandent
de lrsquoaide
Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont inclus dans la convention un Programme de preacutevention des risques pour la santeacute qui comporte un volet sur la santeacute mentale Un comiteacute mixte a eacuteteacute mis sur pied ayant les objectifs suivants
Reacuteduire la stigmatisation des problegravemes de santeacute mentale Concevoir des instruments drsquoinformation et de soutien
pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le comiteacute a convenu que la premiegravere eacutetape de ce processus eacutetait de mener un sondage afin de mieux connaicirctre ce que les travailleurs des postes connaissent et perccediloivent relativement agrave la santeacute mentale Ce sondage a permis de deacuteterminer les facteurs de risque pour les employeacutes et le milieu de travail ainsi que les besoins connexes en information et en res-sources Reacutealiseacute par un tiers pour le compte du comiteacute mixte le sondage eacutetait entiegraverement confidentiel
Agrave lrsquoautomne de 2010 15 000 employeacutes choisis de faccedilon aleacutea-toire ont reccedilu le questionnaire du sondage agrave leur domicile Le taux de reacuteponse a eacuteteacute de 15 p 100 drsquoun point de vue statis-tique ce reacutesultat est repreacutesentatif de la population globale Les points saillants de ce sondage comprennent ce qui suit
Les participants souhaitent en savoir plus sur la question mais ils preacutefegraverent les meacutethodes et les meacutedias qui per-mettent lrsquoautoapprentissage au lieu du dialogue ouvert et drsquoune formation structureacutee
Les participants sont en accord avec lrsquoideacutee que la maladie mentale touche tout le monde mais moins en accord sur ses causes et ses effets
Les reacutepondants associent certains stigmates agrave la maladie mentale
En raison de la confiance et de la confidentialiteacute la plupart des reacutepondants deacuteclarent que srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ils chercheraient de lrsquoaide aupregraves de leur meacutedecin de famille drsquoabord
Les reacutepondants connaissent les facteurs de risque person-nels et professionnels en ce qui a trait agrave la santeacute mentale
Lrsquoeacutetape suivante de lrsquoinitiative de Postes Canada et du STTP ndash avec lrsquoapport drsquoautres intervenants cleacutes ndash consistera agrave deacutefinir des prioriteacutes et agrave mettre au point des strateacutegies pratiques et efficaces pour srsquoattaquer aux problegravemes de santeacute mentale
Sources Judy Middlemiss Postes Canada et Jamie Kass Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes
regard sur la santeacute mentale agrave postes canadaCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les entreprises drsquoexception exigent un
niveau eacuteleveacute drsquoengagement de la part
des personnes concerneacutees
mdashBill Gates
Le chapitre preacuteceacutedent a mis en lumiegravere le rocircle des
divers intervenants dans le soutien de la santeacute
mentale des employeacutes ndash notamment les employeurs
les syndicats les collegravegues et la collectiviteacute des soins de
santeacute Tous ces intervenants contribuent agrave promouvoir la
santeacute mentale en milieu de travail mais les superviseurs ont
un rocircle unique agrave jouer Le superviseur ou le gestionnaire
direct drsquoun employeacute exerce une profonde influence sur la
vie professionnelle des membres de son eacutequipe non seule-
ment en ce qui concerne leur avancement et la reacuteussite de
leur carriegravere mais aussi quant agrave la gestion drsquoune varieacuteteacute
de problegravemes qui ont des reacutepercussions sur lrsquoengagement
quotidien des employeacutes et leur eacutetat de santeacute sur le lieu
de travail
Les Gestionnaires sont-iLs eacutequipeacutes pour assurer Le soutien des empLoYeacutes
Le point de Vue des GestionnairesLe sondage a mis au jour le fait que les gestionnaires se
disent tregraves sucircrs de geacuterer efficacement les problegravemes de
santeacute mentale Dans lrsquoensemble 81 p 100 des gestion-
naires deacuteclarent qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoavoir un entre-
tien avec un membre du personnel sur ce sujet et le mecircme
pourcentage (81 p 100) affirme ecirctre en mesure de diriger
la personne concerneacutee vers lrsquoaide approprieacutee En fait
seulement 10 p 100 des gestionnaires de premier niveau
Le rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 4
sommaire du chapitre Les gestionnaires de premier niveau srsquoestiment
efficaces dans leur gestion des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail mais les employeacutes ne sont pas en accord avec eux sur ce point
La moitieacute des gestionnaires ont suivi une certaine formation en matiegravere de santeacute mentale dans leur milieu de travail mais les gestionnaires en geacuteneacute-ral trouvent cette formation trop eacuteleacutementaire
Les organisations doivent utiliser les res-sources de PAE conccedilues expresseacutement pour les superviseurs dans leur rocircle de gestionnaire de personnel
20 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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deacuteclarent ne pas savoir ce qursquoils feraient si un employeacute
les consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(Voir le tableau 8) Or trop peu de gestionnaires ont
reccedilu une information de leur organisation quant agrave la
faccedilon de traiter geacuterer et soutenir les employeacutes aux
prises avec ce genre de problegraveme
Lrsquoencadreacute intituleacute laquo Que feraient les gestionnaires raquo
explore la faccedilon dont les gestionnaires reacuteagiraient si le
comportement drsquoun des employeacutes qursquoils dirigent chan-
geait soudainement
plus des deux tiers des gestionnaires disent avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
Les gestionnaires qui ont pris part aux entrevues en pro-
fondeur ont affirmeacute ecirctre extrecircmement bien informeacutes en
ce qui concerne les points suivants
Ils sont en mesure de deacutetecter les diffeacuterents types de
problegravemes de santeacute mentale (p ex deacutesigner un bon
nombre de problegravemes de santeacute mentale preacutecis)
Ils peuvent deacuteceler un problegraveme de santeacute mentale chez
les autres (plus preacuteciseacutement la deacutepression et le stress)
Ils savent comment offrir des mesures drsquoadaptation
agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Ils savent diriger un employeacute vers les ressources
en milieu de travail (p ex le PAE)
Le point de Vue des empLoYeacutesIl existe un profond clivage entre les perceptions des
employeacutes et lrsquoeacutevaluation proposeacutee par les gestionnaires
quant agrave leur propre degreacute de preacuteparation face agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale chez un employeacute Ceux-ci sont
en deacutesaccord avec leurs gestionnaires quant agrave savoir
srsquoils sont bien eacutequipeacutes pour les aider en cas drsquoapparition
drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 9)
En particulier
Vingt-neuf pour cent des employeacutes croient que leur
gestionnaire est bien informeacute en ce qui concerne la
santeacute mentale
Vingt-six pour cent drsquoentre eux estiment que leur
gestionnaire gegravere efficacement les problegravemes de
santeacute mentale
Trente-six pour cent drsquoentre eux ont reacutepondu
qursquoil serait utile de parler de leur problegraveme avec
leur gestionnaire
preacuteparer Les Gestionnaires Agrave Jouer Leur rOcircLe
Plus des deux tiers des gestionnaires (67 p 100) disent
avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour
srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
(Voir le graphique 9) Un peu plus de la moitieacute drsquoentre
eux (56 p 100) ont reccedilu le soutien de leur organisation
pour les aider agrave geacuterer de faccedilon plus efficace les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
tableau 8Les gestionnaires de premier niveau se sentent-ils eacutequipeacutes pour apporter de lrsquoaide(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=479)
si un des employeacutes que je super-vise me consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec luielle 40 1 5 12 56 25 1
Je serais en mesure de le diriger vers lrsquoaide approprieacutee 40 lt1 4 12 59 22 2
Je ne saurais pas quoi faire 21 25 49 15 9 1 1
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 21
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tableau 9Perception des employeacutes du degreacute de preacuteparation des gestionnaires(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon superviseur connaicirct bien les problegravemes de santeacute mentale 31 8 13 30 23 6 22
Mon superviseur gegravere efficacement les problegravemes de santeacute mentale 30 8 12 37 21 5 17
Si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale cela mrsquoaiderait drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 30 11 21 26 30 6 5
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Les gestionnaires pensent geacuteneacuteralement qursquoils sont bien eacutequipeacutes pour soutenir les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Mais que font-ils exactement Nous leur avons demandeacute ce qursquoils feraient dans une situation ougrave le comportement drsquoun des employeacutes qui relegraveve directement drsquoeux changeait soudainement (p ex absences ou retards plus freacutequents baisse de productiviteacute) voici les reacutesultats que nous avons obtenus
Cinquante-deux pour cent traiteraient le changement comme une question de gestion du rendement et discuteraient immeacutediate-ment avec lrsquoemployeacute du comportement observeacute ou aborderaient la question agrave la prochaine reacuteunion de gestion du rendement
vingt-quatre pour cent drsquoentre eux attendraient de voir si le changement de comportement est temporaire ou srsquoil srsquoameacuteliore
vingt et un pour cent discuteraient avec lrsquoemployeacute des raisons qui expliquent son comportement et le dirigeraient vers les ressources approprieacutees
Trois pour cent recommanderaient agrave lrsquoemployeacute de srsquoadresser aux ressources humaines ou aux services de santeacute et de seacutecuriteacute au travail
Les reacutesultats du sondage indiquent qursquoil faut aider les gestionnaires agrave rajuster le tir quant agrave leur perception des changements de com-portement soudains chez les employeacutes Les employeurs doivent
encourager les gestionnaires agrave commencer agrave se demander si un changement de comportement ne serait pas imputable agrave un pro-blegraveme de santeacute et non pas agrave un problegraveme de gestion du rendement
Une fois qursquoun gestionnaire soupccedilonne qursquoun employeacute est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale il se sent eacutequipeacute pour prendre la situation en main et il est agrave lrsquoaise drsquoen parler avec lrsquoem-ployeacute concerneacute La plupart des gestionnaires ont deacuteclareacute qursquoils aborderaient directement la question avec lrsquoemployeacute Toutefois ils ont reconnu les limites de leurs connaissances et leur malaise agrave srsquoengager plus en profondeur dans une discussion entourant la santeacute mentale de lrsquoemployeacute
Les gestionnaires ont le sentiment drsquoecirctre precircts agrave explorer avec les employeacutes concerneacutes les solutions eacuteventuelles par exemple le recours au PAE Si un gestionnaire connaissait drsquoautres services de soutien (soit au sein de la collectiviteacute soit au sein de lrsquoorganisation) il ferait les recommandations neacutecessaires Souvent le but consiste agrave preacutesen-ter les ressources neacutecessaires ou les coordonneacutees pertinentes en lrsquooccurrence de sorte que les employeacutes puissent srsquoadresser agrave quelqursquoun de plus compeacutetent en matiegravere de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
que feraient les gestionnairesCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
22 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Un tiers des gestionnaires (33 p 100) ont reccedilu des ren-
seignements sur les ressources internes et externes qui
viennent en aide aux employeacutes aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale Environ le tiers des superviseurs
(32 p 100) indiquent eacutegalement que leur organisation
dispose de proceacutedures agrave suivre si une personne qui relegraveve
directement drsquoeux les consulte relativement agrave leur pro-
blegraveme de santeacute mentale Toutefois seulement 17 p 100
des gestionnaires ont reccedilu une formation sur la faccedilon de
tenir une conversation difficile avec un employeacute concer-
nant son eacutetat de santeacute mentale Enfin seulement 18 p 100
drsquoentre eux ont reccedilu une formation sur la faccedilon de deacutece-
ler les problegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes Plus
de quatre gestionnaires sur dix (44 p 100) nrsquoont suivi
aucune formation quant agrave la faccedilon de geacuterer les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 10)
Les entrevues en profondeur ont reacuteveacuteleacute que les gestion-
naires qui ont suivi une formation en milieu de travail sur
les questions de santeacute mentale ont trouveacute cette formation
courte et tregraves eacuteleacutementaire Ces derniers ont mentionneacute de
Graphique 10Les gestionnaires de premier niveau reccediloivent une formation(pourcentage de reacutepondants n=478)
Les autres reacuteponses comprennent la consultation des Ressources humaines le soutien du Programme drsquoaide aux employeacutes agrave lrsquointention des gestionnaires un environnement de travail positif et un service de santeacute de seacutecuriteacute et de bien-ecirctre en milieu de travailSource Le Conference Board du Canada
Autres
Formation sur la maniegravere de tenir une conversation avec lesemployeacutes relativement agrave leurs problegravemes de santeacute mentale
Formation sur la maniegravere de deacutetecter lesproblegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes
Proceacutedures ou lignes directrices dans le cas ougrave un employeacute qui relegravevedirectement du gestionnaire est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Connaissances agrave jour des mesures de soutien externes et internes et des ressourcesdisponibles pour tous les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Aucune formation ou aucun soutien nrsquoest donneacute
0 10 20 30 40 50
Graphique 9Les gestionnaires reccediloivent le soutien de lrsquoorganisation dans leur rocircle de gestionnaire de personnel(pourcentage de reacutepondants n=479)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16
51
19
93 1
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des gestionnaires
laquo Je pense ecirctre assez bien informeacute mais chaque personne est diffeacuterente et reacuteagit agrave sa faccedilon raquo
Le Conference Board du Canada | 23
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nombreux points pour lesquels ils aimeraient suivre une
formation plus pousseacutee (Voir lrsquoencadreacute laquo Quelle forma-
tion compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires
veulent-ils suivre raquo)
Les gestionnaires de premier niveau insistent sur le fait
que les employeurs doivent ecirctre proactifs dans leur offre
de formation plutocirct que drsquoattendre qursquoune crise eacuteclate
Ils font valoir en outre que les ressources devraient ecirctre
drsquoaccegraves facile et qursquoil serait utile que lrsquoorganisation deacutesigne
une personne en particulier (ou un groupe) qui servirait
de laquo portail raquo aux gestionnaires deacutesireux drsquoavoir de
lrsquoaide quant agrave la faccedilon de geacuterer les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que tregraves peu de gestionnaires
connaissent lrsquoexistence de mesures de soutien qui les
aideraient agrave geacuterer le cas drsquoun employeacute aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les gestionnaires croient
que les ressources comme le PAE visent expresseacutement
les employeacutes et que lrsquoaide offerte ne les concerne pas
particuliegraverement
Au fil du temps les fournisseurs de PAE ont eacutelaboreacute une
varieacuteteacute de services de soutien pour les gestionnaires Les
organisations doivent srsquoassurer de mobiliser le soutien
offert par leur fournisseur de PAE et informer les ges-
tionnaires des ressources qui sont agrave leur disposition
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Mettre votre PAE au service
des gestionnaires raquo)
laquo Nous devons connaicirctre tout un eacuteventail drsquoapproches et ecirctre precircts agrave tout un eacuteventail de reacuteponses Nous nrsquoavons jamais reccedilu une formation sur les reacuteponses et un gestionnaire doit savoir quelle eacutetape il doit suivre quand il nrsquoobtient pas une reacuteaction approprieacutee drsquoun employeacute ndash que faisons-nous ensuite Quelles sont les eacutetapes raquo
laquo Avec qui devons-nous communiquer quand nous consta-tons un changement de comportement chez un employeacute Jrsquoaimerais [savoir] ce que mon employeur attend de moi et agrave qui je dois mrsquoadresser raquo
Le sondage et les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les gestionnaires souhaitent ecirctre mieux formeacutes agrave lrsquoeacutegard des aspects suivants
Reconnaissance des signes et des symptocircmes drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Deacutetermination des diffeacuterentes facettes des problegravemes de santeacute mentale chez diffeacuterentes personnes
Accessibiliteacute des mesures de soutien communautaire Incidence des facteurs meacutedicaux sur les problegravemes de santeacute
mentale (p ex nature concregravete des deacuteseacutequilibres chimiques) Strateacutegies de maintien du rendement fonctionnel et de la reacuteus-
site professionnelle
La reacuteponse au refus drsquoun employeacute de reconnaicirctre son problegraveme de santeacute mentale ou agrave son refus drsquoecirctre aideacute
La reacuteponse agrave la reacuteaction neacutegative drsquoun employeacute Connaissance des exigences et des contraintes leacutegales (Qursquoest-ce
que le gestionnaire doit leacutegalement offrir agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Que doit-il divulguer ou ne pas divulguer aux ressources humaines ou aux collegravegues de cet employeacute Qursquoest-ce qui constituerait une intrusion excessive)
Capaciteacute de soutenir une conversation difficile (p ex comment approcher un employeacute sans lrsquooffenser et sans avoir une conversa-tion qui risque drsquoecirctre conflictuelle)
Compeacutetences moins speacutecialiseacutees (p ex ecirctre compreacutehensif aidant compatissant et empathique)
Creacuteation drsquoun environnement de travail inclusif
Les meacutecanismes drsquoapprentissage que les gestionnaires pourraient trouver utiles comprennent
les techniques de jeu de rocircle les histoires de reacuteussite personnelle
Source Le Conference Board du Canada
quelle formation compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires veulent-ils avoirCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
24 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des gestionnaires pensent qursquoils sont bien
informeacutes en ce qui concerne la santeacute mentale et qursquoils
assurent une gestion efficace des problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail Toutefois la plupart des
employeacutes sont en deacutesaccord avec eux Les gestionnaires
veulent et doivent recevoir une formation en milieu de
travail pour combler lrsquoeacutecart entre ces deux perceptions
Les fournisseurs de PAE offrent actuellement de nombreux outils utiles pour les gestionnaires de premier niveau Plus preacuteciseacutement les organisations peuvent eacutetablir une section deacutedieacutee du site Web du PAE qui offre aux gestionnaires
des seacuteances drsquoorientation sur les services des PAE destineacutes aux employeacutes
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale des outils drsquoauto-eacutevaluationtests de compeacutetences des cours en lignevideacuteos de formation des liens avec des articles lrsquoaccegraves aux plateformes des PAE des guideslistes de controcircle agrave teacuteleacutecharger
Souvent les gestionnaires de premier niveau peuvent aussi avoir accegraves agrave des conseillers en PAE par teacuteleacutephone ou courriel confidentiel agrave des fins de consultation drsquoencadrement ou de services conseils Ces conseillers peuvent prodiguer des conseils aux gestionnaires qui les aident
agrave eacutetablir qursquoun employeacute qui relegraveve directement drsquoeux a besoin de soutien
agrave eacutevaluer les eacuteventuels problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail
agrave eacutelaborer des plans de retour au travail agrave maicirctriser les pratiques de gestion de personnel agrave avoir des rapports constructifs avec les employeacutes agrave modifier lrsquoapproche de gestion agrave prendre des mesures dans les cas drsquoincidents
traumatisants
Les organisations peuvent collaborer avec leur fournisseur de PAE pour eacutelaborer un guide personnaliseacute agrave lrsquointention des gestionnaires et des superviseurs sur
le deacuteroulement du processus drsquoaiguillage le rocircle du superviseur dans ce processus le rocircle et les responsabiliteacutes du conseiller en PAE les principes directeurs ou conseils pratiques pour
approcher lrsquoemployeacute les strateacutegies de reacuteponse aux reacuteactions ou reacuteponses
diverses drsquoun employeacute la preacuteparation du retour au travail drsquoun employeacute
Sources COPE incorporated Corporate EAP Resources Inc EAP Resources Homewood Corporation Morneau Shepell valueOptions
mettre votre pae au service des gestionnairesCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les choses nrsquoarrivent pas toutes
seules il faut les faire arriver
mdashJohn F Kennedy
Les mesures drsquoadaptation et le retour au travail
apregraves une absence quelle qursquoen soit la cause
est un deacutefi agrave relever tant par les employeurs
que par les employeacutes Que lrsquoabsence soit imputable agrave
un problegraveme de santeacute physique ou mentale les mesures
drsquoadaptation sont theacuteoriquement les mecircmes (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo En quoi consiste lrsquoobligation de prendre
des mesures drsquoadaptation raquo) En ce qui concerne les
maladies physiques les mesures approprieacutees sont plus
eacutevidentes ndash postes de travail ergonomiques logiciels de
reconnaissance de la voix souris agrave commande au pied
nacelle eacuteleacutevatrice plateformes de travail etc1 Les
mesures drsquoadaptation approprieacutees aux problegravemes de
santeacute mentale sont moins eacutevidentes et constituent un
deacutefi particulier pour les employeurs et les employeacutes2
1 Williams laquo Adaptation des conditions de travail ndash Aide-meacutemoire raquo
2 Payne et Fenton Accommodating Mental Illness p 1
Mesures drsquoadaptation et retour au travail
chapitre 5
sommaire du chapitre Les mesures drsquoadaptation destineacutees aux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale constituent pour les employeurs un deacutefi de taille qui exige souvent souplesse et creacuteativiteacute
Pregraves du tiers des employeacutes nrsquoont pas reccedilu le soutien et les mesures drsquoadaptation que neacutecessite leur eacutetat de santeacute mentale
La reacuteussite de la reacuteinteacutegration au milieu de travail apregraves un congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale est drsquoautant plus grande lorsqursquoelle beacuteneacuteficie du soutien de gestionnaires compreacute-hensifs et attentionneacutes
en quoi consiste lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptationCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptation signifie que lrsquoemployeur doit laquo mettre en œuvre les mesures neacutecessaires pour permettre agrave ses employeacutes de travailler au meilleur de leurs capaciteacutes raquo Selon la Loi canadienne sur les droits de la personne un employeur est tenu drsquooffrir des mesures drsquoadaptation agrave lrsquoemployeacute atteint drsquoune invaliditeacute qui lrsquoempecircche de srsquoacquitter drsquoune tacircche essentielle ndash agrave moins que les mesures drsquoadaptation nrsquoimposent une contrainte excessive agrave cet employeur en matiegravere de coucircts de santeacute et de seacutecuriteacute Le cas eacutecheacuteant il revient agrave lrsquoemployeur de deacutemontrer que les mesures drsquoadaptation constituent une contrainte excessive
Source Commission canadienne des droits de la personne
26 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves diversifieacutes
Ils impliquent un large eacuteventail de mesures drsquoadaptation
Les deacutefis agrave relever par les employeurs comprennent
entre autres
lrsquoadoption de meacutethodes de travail souples
lrsquoeacutequilibre entre drsquoun cocircteacute le droit de lrsquoemployeur agrave
lrsquoinformation et drsquoun autre cocircteacute le droit de lrsquoemployeacute
agrave la protection de ses renseignements personnels34
lrsquoeacutelimination de lrsquoapproche par silo des mesures
drsquoadaptation et du retour au travail Dans certaines
entreprises par exemple le responsable du soutien agrave
offrir agrave un employeacute qui rentre au travail nrsquoa aucune
autoriteacute sur un superviseur56
lrsquoeacutelaboration de strateacutegies drsquoadaptation qui tiennent
compte des reacutecurrences
le soutien des membres de lrsquoeacutequipe au cours du
processus de retour au travail du collegravegue7
Malgreacute les deacutefis ci-dessus le coucirct de lrsquoadoption de la
plupart des solutions est relativement peu eacuteleveacute mais
ces solutions exigent souplesse et creacuteativiteacute de la part
des employeurs8
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en lui exposant concregravetement et preacuteciseacutement ses besoins en matiegravere drsquoadaptation
Comme lrsquoemployeacute est celui qui sait le mieux ce dont il
a besoin la communication entre celui-ci et son employeur
est la cleacute de la reacuteussite du processus drsquoadaptation
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en
lui exposant de faccedilon concregravete et preacutecise ses besoins en
matiegravere drsquoadaptation Par exemple quand une absence
du travail srsquoimpose lrsquoemployeacute et lrsquoemployeur devraient
deacutecider ensemble au moment de la demande de congeacute
comment ils vont demeurer en communication pendant
3 Roper Greyell What to Do p 4
4 Ibid
5 Baynton laquo Return to Work Strategies for Supporting the Supervisor raquo p 1
6 Ibid
7 Baynton laquo Return to Work Addressing Co-Worker Reactions raquo p 2
8 La santeacute mentale au travail laquo Accommodations raquo
lrsquoabsence de lrsquoemployeacute et comment ils vont geacuterer effi-
cacement le processus de retour au travail (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Rester en contact comment faire lrsquoeacutequi-
libre raquo) Quand un employeacute deacutefinit clairement ce dont
il a besoin et lrsquoexpose par eacutecrit lrsquoemployeur se trouve dans
une position ideacuteale pour mettre en œuvre des mesures
drsquoadaptation efficaces et positives Lrsquoapproche du
partenariat est la plus efficace de toutes9
mesures drsquoadaptation en miLieu de traVaiL
Environ la moitieacute (48 p 100) des employeacutes sont en accord
avec lrsquoideacutee que des mesures drsquoadaptation approprieacutees
sont offertes aux employeacutes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale ou physique (Voir le tableau 10) Mais
de nombreux employeacutes (33 p 100) se disent ni en accord
ni en deacutesaccord ou affirment ne pas avoir drsquoopinion
relativement agrave cette question tandis que 19 p 100
drsquoentre eux estiment que leur organisation ne dispose
pas de mesures drsquoadaptation neacutecessaires
Le quart des employeacutes sondeacutes (26 p 100) qui eacutetaient
aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation par exemple un horaire de travail modifieacute
le teacuteleacutetravail drsquoautres modifications aux conditions
de travail
Parmi les employeacutes qui ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation en milieu de travail
plus de la moitieacute (56 p 100) ont deacuteclareacute que
les mesures drsquoadaptation ont eacuteteacute offertes en
temps opportun
9 Association des psychiatres du Canada laquo La maladie mentale et le travail raquo
La voix des employeacutes
laquo Ne dites jamais que vous ecirctes en congeacute parce que vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Agrave moins qursquoil ne soit absolument neacutecessaire de vous absenter en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale restez agrave votre poste Mais si vous devez vous absenter ne dites pas que vous avez un problegraveme de santeacute mentale raquo
Le Conference Board du Canada | 27
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dans 13 p 100 des cas les mesures ont eacuteteacute offertes ndash
mais le processus eacutetait tregraves lent
pour pregraves du tiers des employeacutes qui avaient besoin
de mesures drsquoadaptation (31 p 100) aucune mesure
nrsquoa eacuteteacute offerte par lrsquoemployeur
Les entrevues en profondeur ont permis de confirmer qursquoau
moment du retour au travail apregraves une absence autoriseacutee
la plupart des personnes ont beacuteneacuteficieacute drsquoune rentreacutee gra-
duelle qui a faciliteacute la transition (p ex horaire modifieacute
possibiliteacute drsquoaller agrave des rendez-vous temps partiel et
horaire variable) Toutefois pour de nombreux employeacutes
qui ont eu droit agrave des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
lrsquoexpeacuterience nrsquoa pas toujours eacuteteacute positive Dans certains
cas par exemple le milieu a culpabiliseacute lrsquoemployeacute
concerneacute de beacuteneacuteficier drsquoun horaire modifieacute
soutien au retour au traVaiLSur le plan eacutemotif il est difficile pour un employeacute de
retourner au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale Les entrevues en profondeur
ont permis de confirmer que freacutequemment lrsquoemployeacute
qui srsquoest absenteacute pour quelques jours ou plusieurs mois
srsquoestime personnellement inapte qursquoil eacuteprouve de la
culpabiliteacute ou de la honte et qursquoil se sente mal agrave lrsquoaise
Le soutien de lrsquoorganisation est alors drsquoautant plus pri-
mordial degraves le retour au travail de lrsquoemployeacute en cause
soutien de Lrsquoentreprise et des Gestionnaires
La majoriteacute des employeacutes estiment que leur organisation
(59 p 100) et leur superviseur (56 p 100) soutiennent
les employeacutes agrave leur retour au travail apregraves une absence
imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
tableau 10)
Il est inteacuteressant de constater que les employeacutes qui
avaient besoin de mesures drsquoadaptation au travail en rai-
son drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont jugeacute de faccedilon
mecircme plus positive le degreacute de soutien que leur a fourni
leur employeur Pregraves de sept employeacutes sur dix (67 p 100)
qui ont demandeacute des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
rester en contact comment faire lrsquoeacutequilibreCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
laquo Ils me demandaient de teacuteleacutephoner tous les jours pour preacutevenir que je nrsquoirais pas travailler et crsquoeacutetait plus stressant de faire ccedila chaque jour que de retour-ner au travail raquo
Selon les personnes interrogeacutees dans bien des cas des employeacutes absents en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont subi des pressions pour qursquoils rentrent au travail Dans certains cas le superviseur appelait un employeacute en congeacute de maladie tous les jours pour savoir si celui-ci rentrerait au tra-vail le lendemain Dans drsquoautres crsquoeacutetait lrsquoemployeacute qui devait appeler tous les jours
Les employeurs ont de nombreuses deacutecisions agrave prendre pour rester en contact avec un employeacute en congeacute autoriseacute notamment
Quel genre de contact faut-il entretenir (appels teacuteleacutepho-niques messages parleacutes courriels etc)
Agrave quelle freacutequence les contacts doivent-ils ecirctre faits Qui doit communiquer avec lrsquoemployeacute (les Ressources
humaines le gestionnaire un collegravegue etc)
Si possible ces deacutecisions doivent ecirctre prises au moment de la demande de congeacute autoriseacute et elles doivent tenir compte de lrsquoeacutetat de santeacute de lrsquoemployeacute et de ses preacutefeacuterences
Tous les employeacutes doivent ecirctre informeacutes des politiques de lrsquoentreprise concernant le maintien du contact tout au long drsquoune absence imputable agrave une maladie ou une invaliditeacute Si un employeacute doit srsquoabsenter longtemps de son travail il saura que ce contact sera maintenu et il nrsquoy trouvera rien drsquointimidant En outre quand un contact est eacutetabli avec un employeacute en congeacute autoriseacute lrsquoentretien doit teacutemoigner du souci de lrsquoemployeur de la santeacute et du bien-ecirctre de lrsquoem-ployeacute concerneacute Les nouvelles et les activiteacutes sociales de lrsquoentreprise devraient aussi ecirctre partageacutees avec lrsquoemployeacute qui sentira qursquoil fait toujours partie de lrsquoeacutequipe
Une fois qursquoil est sur pied et que la date de son retour approche on peut inviter lrsquoemployeacute agrave prendre part aux activiteacutes sociales de son milieu de travail De la sorte la transition de lrsquoabsence au retour au travail sera plus facile De mecircme si lrsquoorganisation a pour pratique drsquoenvoyer une carte de souhaits ou des fleurs aux employeacutes qui sont absents en raison drsquoune maladie physique elle devrait faire la mecircme chose pour les employeacutes dont lrsquoabsence est imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Source Strateacutegies en milieu de travail pour la santeacute mentale
28 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
au travail ont deacuteclareacute que leur organisation offre un sou-
tien aux employeacutes qui retournent au travail apregraves une
absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale et
65 p 100 drsquoentre eux sont en accord avec lrsquoideacutee que
leur superviseur leur a lui aussi accordeacute son soutien
Les employeacutes qui ont eu besoin drsquoun congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et de soutien agrave leur retour au travail
Bien que les reacutesultats du sondage indiquent que la
majoriteacute des travailleurs estiment que leur organisation
et leur superviseur leur offrent un soutien agrave leur retour
drsquoune absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
les entrevues ont mis au jour les difficulteacutes consideacuterables
veacutecues par des employeacutes agrave leur retour au travail En
effet tregraves peu drsquoemployeacutes qui se sont precircteacutes aux entre-
vues ont deacuteclareacute que leur organisation les avait aideacutes agrave
leur retour Les employeacutes qui avaient eu besoin drsquoun
congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont
reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait
fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et
de soutien agrave leur retour Bon nombre drsquoentre eux ont dit
que lrsquoattitude de leur employeur agrave leur endroit avait eu
pour effet qursquoils se sentaient coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail Dans certains cas ils ont deacuteclareacute qursquoon les
avait ignoreacutes ou tenus agrave lrsquoeacutecart (p ex le superviseur et
le cadre supeacuterieur mettaient fin brusquement agrave toute
interaction avec eux) Tout au long du sondage et des
La voix des employeacutes
laquo Si je nrsquoai pas la force de me rendre au travail ce jour-lagrave mon superviseur se montre plus attentionneacute et compreacutehensif raquo
laquo Lorsque les personnes partent en congeacute de tout genre elles sont confronteacutees au retour agrave un milieu hostile et elles sont encourageacutees agrave quitter Si vous retournez au travail vous ecirctes mis sur une liste noire raquo
laquo Nrsquoen dites rien agrave quiconque est relieacute agrave votre travail Ces personnes vous remettront en question elles vont imaginer des choses elles vont jaser Dans une organisation quelle qursquoen soit la taille vous ecirctes un numeacutero ndash un simple rouage Ce ne sera peut ecirctre pas neacutegatif le jour de votre retour mais tocirct ou tard les autres retourneront votre problegraveme contre vous Une fois le chat sorti du sac vous ne pouvez pas lrsquoy faire rentrer de nouveau raquo
tableau 10Soutien de lrsquoentreprise et de la direction relativement aux mesures drsquoadaptation et au retour au travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon organisation offre des mesures drsquoadaptation en milieu de travail aux employeacutes qui ont des handicaps mentaux ou physiques (p ex horaire de travail modifieacute teacuteleacutetravail autres modifications aux conditions de travail) 34 7 12 20 36 12 13
Mon organisation soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 18 45 14 17
Mon superviseur soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 20 42 14 19
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 29
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entrevues les employeacutes ont proposeacute de nombreuses
attentions dont pourraient faire preuve leurs employeurs
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Quelle sorte de soutien vos
employeacutes attendent-ils de vous raquo)
Selon les employeacutes une autre difficulteacute rencontreacutee com-
muneacutement par ceux qui rentrent au travail apregraves un congeacute
est lrsquoinquieacutetude que leur employeur les juge moins capables
qursquoavant de srsquoacquitter de leurs tacircches Agrave titre drsquoexemple
un employeacute a deacuteclareacute que la question de son eacutetat de santeacute
mentale eacutetait souleveacutee agrave chaque examen de son rendement
depuis son retour au travail
soutien des coLLegraveGues
Le retour au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale peut ecirctre deacutelicat tant pour
lrsquoemployeacute concerneacute que pour ses collegravegues Les gens
peuvent ne pas trop savoir comment se comporter ni
quelles questions poser le cas eacutecheacuteant ni mecircme srsquoils
doivent seulement dire quelque chose
Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi srsquoattendre comment se com-porter quelles questions poser ou ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute prises pour le retour de lrsquoemployeacute
Les employeacutes qui rentrent au travail apregraves une absence
autoriseacutee font face agrave diverses reacuteactions de leurs collegravegues
Les collegravegues les traitent parfois comme srsquoil nrsquoeacutetait jamais
rien arriveacute Cette reacuteception inspire aux employeacutes un
sentiment plus vif de honte et drsquoembarras parce que ni
lrsquoemployeur ni les collegravegues ne font eacutetat de la situation
ou ne teacutemoignent drsquoune compreacutehension de ce que cet
employeacute aura veacutecu
Dans drsquoautres cas lrsquoemployeacute se sent isoleacute et a le senti-
ment que ses collegravegues lrsquoignorent ou le tiennent agrave lrsquoeacutecart
Certains employeacutes ont exprimeacute la gecircne drsquoavoir eacuteteacute par-
fois lrsquoobjet principal des commeacuterages au bureau Drsquoautres
ont senti que leurs collegravegues leur reprochaient le surplus
de travail qursquoils avaient ducirc accomplir en leur absence
quelle sorte de soutien vos employeacutes attendent-ils de vousCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Le sondage et les entrevues ont permis de recueillir des recommandations ou des conseils aupregraves des employeacutes ndash qui avaient eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash quant agrave la faccedilon drsquoameacuteliorer eacuteventuellement lrsquoapproche de leur employeur envers les problegravemes de santeacute mentale
Les premiegraveres recommandations des employeacutes ndash qui eacutetaient aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash agrave leur employeur a eacuteteacute
de se renseigner quant agrave la nature et au traitement des maladies mentales
drsquooffrir des ressources en milieu de travail ndash et de pouvoir diriger les employeacutes vers ces ressources au besoin
de parler ouvertement de la santeacute mentale en milieu de travail
drsquooffrir des modaliteacutes de travail flexibles de garder lrsquoesprit ouvert quand un employeacute divulgue
son problegraveme de santeacute mentale drsquoecirctre empathique positif et respectueux quand il gegravere un
employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Jrsquoai eacuteteacute traiteacutee comme si jrsquoavais eacuteteacute en vacances comme srsquoil nrsquoeacutetait rien arriveacute mecircme si jrsquoavais eacuteteacute absente pendant cinq semaines raquo
laquo Jrsquoeacutetais membre drsquoune eacutequipe puis jrsquoai eacuteteacute complegravetement isoleacute je sentais les poignards dans mon dos degraves que je me preacutesentais au travail raquo
La voix des gestionnaires
laquo Primo ndash ecirctre un mentor pas un juge Aider les gens agrave reacuteussir et non pas les regarder tomber raquo
laquo Si une personne a eacuteteacute malade au point de srsquoabsenter de son travail comment faire pour creacuteer un environnement de soutien qui lui permette de reacuteussir agrave son retour raquo
30 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Une leccedilon cleacute de la recherche est que les gestionnaires
doivent faire en sorte de preacuteparer les collegravegues au retour de
lrsquoemployeacute absent (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Plan drsquoaction
pour le retour au travail raquo) Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi
srsquoattendre comment se comporter quelles questions agrave
poser ou agrave ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute
prises pour le retour de lrsquoemployeacute
reacuteussir Le retour au traVaiLApregraves avoir pris un congeacute autoriseacute imputable agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale certains employeacutes ont choisi
en toute connaissance de cause de ne pas retourner
dans leur milieu de travail et de quitter volontairement
leur organisation
Bien que lrsquoexpeacuterience de chaque employeacute soit unique le processus ci-dessous peut ecirctre adapteacute pour faciliter le retour au travail
eacutetape 1 rester en contact aVec LrsquoempLoYeacute en conGeacute Au deacutebut du congeacute deacutesignez un employeacute qui maintiendra
le contact Deacuteterminez-en les modaliteacutes et la freacutequence
eacutetape 2 FaciLiter Le rOcircLe primordiaL du superViseur Mettez les superviseurs agrave contribution degraves le premier jour
du retour au travail et faites-les prendre part au processus de mise en place des mesures drsquoadaptation de maniegravere que les strateacutegies eacutelaboreacutees soient approprieacutees au milieu de travail et agrave la dynamique du groupe
Avant que lrsquoemployeacute ne rentre au travail veillez agrave ce que le superviseur et lrsquoemployeacute se rencontrent pour dresser un plan de retour au travail ndash insistez sur sa mise en œuvre eacutenoncez les problegravemes qui pourraient se poser et eacutenumeacuterez les ressources disponibles au sein de lrsquoorganisation pour soutenir le processus Demandez agrave lrsquoemployeacute ce qui peut ou ne peut pas ecirctre communiqueacute aux collegravegues agrave son retour
eacutetape 3 comprendre Les diVerses tAcircches et Les responsaBiLiteacutes de LrsquoempLoYeacute
Deacuteterminez quelles sont les tacircches essentielles lesquelles peuvent ecirctre eacutechangeacutees avec celles drsquoun collegravegue ou modi-fieacutees de maniegravere que lrsquoemployeacute puisse travailler autrement mais aussi efficacement qursquoavant
Offrez la plus grande souplesse possible en ce qui concerne lrsquohoraire de travail et le lieu ougrave lrsquoemployeacute travaillera
eacutetape 4 comprendre Les reacuteactions des coLLegraveGues et en tenir compte
Offrez des seacuteances reacuteguliegraveres et programmeacutees drsquoinfor-mation et de sensibilisation relativement aux maladies mentales plutocirct que de les coordonner avec le retour de lrsquoemployeacute concerneacute
Si une mesure drsquoadaptation a une incidence sur les collegravegues les inviter agrave en parler Tenez compte des reacutepercussions sur les charges de travail et les tacircches agrave accomplir par les col-legravegues et offrez des solutions pour calmer leurs inquieacutetudes
eacutetape 5 comprendre LrsquoinFLuence exerceacutee par Le miLieu de traVaiL sur LrsquoempLoYeacute
Tenez compte des facteurs de stress et des deacutefis agrave relever par les collegravegues et aidez les employeacutes agrave eacutelaborer des strateacutegies qui leur faciliteront la tacircche dans la situation ougrave ils se trouvent
Aidez agrave la reacutesolution des difficulteacutes au travail qui ont peut-ecirctre contribueacute agrave lrsquoapparition du problegraveme de santeacute mentale
eacutetape 6 dresser Le pLan de retour au traVaiL Ayez une conversation avec lrsquoemployeacute pour voir comment
vous pouvez lrsquoaider agrave bien faire son travail assurer la reacuteussite de son retour et lrsquoaider agrave faire face sainement agrave drsquoautres difficulteacutes susceptibles de se poser agrave lrsquoavenir
eacutetape 7 Faire de La premiegravere Journeacutee de LrsquoempLoYeacute Agrave son retour une expeacuterience positiVe
Souhaitez la bienvenue agrave lrsquoemployeacute et mettez-le au courant des changements survenus dans le milieu de travail durant son absence
Exposez-lui le plan de retour au travail et les attentes quant aux charges de travail aux tacircches et au rendement
Assurez-vous que lrsquoemployeacute comprend ses droits agrave la protection de ses renseignements personnels
Sources Financiegravere Manuvie Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
plan drsquoaction pour le retour au travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Le Conference Board du Canada | 31
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Comment les employeurs peuvent-ils reacuteussir une
meilleure transition Tous les employeacutes nrsquoont pas veacutecu
une situation difficile agrave leur retour au travail Leur reacuteinteacute-
gration a eacuteteacute faciliteacutee par certains gestionnaires lesquels
ont eacuteteacute deacutecrits comme eacutetant attentionneacutes ouverts et com-
preacutehensifs et vraiment disposeacutes agrave aider les employeacutes
en lrsquooccurrence
Pour certains une fois que le gestionnaire a appris lrsquoeacutetat
de santeacute mentale de lrsquoemployeacute il srsquoest montreacute attentionneacute
compreacutehensif et ouvert Le gestionnaire nrsquoa pas traiteacute
lrsquoemployeacute comme srsquoil eacutetait faible ou fragile Il est impor-
tant que les gestionnaires comprennent bien les problegravemes
de santeacute mentale Les gestionnaires sont alors moins
porteacutes agrave eacuteprouver des inquieacutetudes non fondeacutees concernant
lrsquoemployeacute qui rentre au travail (p ex des appreacutehensions
quant agrave drsquoeacuteventuelles scegravenes violentes ou de crises sur
le lieu de travail)
ce qursquoiL Faut retenir
Les mesures drsquoadaptation approprieacutees ne sont pas offertes
de la mecircme faccedilon agrave tous les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Il est possible de satisfaire
de nombreux employeacutes sans qursquoil en coucircte une fortune
pourvu que lrsquoemployeur soit souple et creacuteatif Les
employeurs doivent prendre de nombreuses deacutecisions
pour rester en contact avec les employeacutes qui srsquoabsentent
en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale Ils doivent
en outre preacuteparer soigneusement les employeacutes pour le
retour de leur collegravegue
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Donner lrsquoexemple nrsquoest pas le moyen
principal drsquoinfluencer une autre
personne crsquoest le seul
mdashAlbert Einstein
La culture drsquoentreprise joue un rocircle important
dans lrsquoeacutetablissement des conditions dans les-
quelles les employeacutes peuvent ou ne peuvent
pas maintenir leur eacutequilibre mental
Une culture drsquoentreprise malsaine risque drsquoentraicircner
une reacuteaction en chaicircne Le climat de travail dans lequel
baigne cette culture est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de
stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes Une anxieacuteteacute persistante
peut inspirer des sentiments de culpabiliteacute drsquoinaptitude
et de deacutesespoir qui avec le temps peuvent creacuteer des
problegravemes de santeacute mentale1
Le climat de travail dans lequel baigne la culture drsquoentreprise est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes
Selon les travailleurs canadiens un nombre consideacuterable
drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale Globalement moins
de la moitieacute des employeacutes (46 p 100) estiment que leur
organisation encourage un milieu de travail qui favorise
la santeacute mentale (Voir le graphique 11)
1 Desjardins Seacutecuriteacute financiegravere laquo Mesurez lrsquoeffet de la conciliation travail-vie personnelle sur votre santeacute raquo p 3
Lrsquoimpact de la culture drsquoentreprise
chapitre 6
sommaire du chapitre Selon les employeacutes ndash particuliegraverement ceux qui
occupent le bas de la hieacuterarchie un nombre consideacuterable drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que les cadres supeacuterieurs discutent ouverte-ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale en milieu de travail
Aux yeux des employeacutes les facteurs cleacutes qui entraicircnent une deacutegradation du climat de tra-vail sont notamment un mauvais eacutequilibre tra-vail-vie personnelle et lrsquoabsence de pratiques efficaces de reacutesolution des conflits
Le Conference Board du Canada | 33
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On observe un eacutecart tregraves marqueacute entre la perception
des cadres supeacuterieurs et les subalternes relativement
agrave lrsquoimportance accordeacutee au maintien drsquoun climat de
travail propice agrave la santeacute mentale
Alors que 82 p 100 des membres de la haute direction
sondeacutes deacuteclarent que leur employeur encourage un
environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
seulement 63 p 100 des cadres et 47 p 100 des
gestionnaires de premier niveau ou de niveau
intermeacutediaire estiment qursquoil en soit ainsi
Cette proportion tombe agrave 45 p 100 des professionnels
qui sont drsquoavis que leur employeur encourage un
milieu de travail favorisant la santeacute mentale
Seulement 30 p 100 des employeacutes des services des
employeacutes de production et des ouvriers deacuteclarent que
leur employeur encourage un environnement qui
favorise la santeacute mentale des employeacutes
Srsquoils le veulent les employeurs peuvent srsquoenqueacuterir aupregraves
de leurs employeacutes des facteurs positifs et neacutegatifs qui
ont une incidence sur la santeacute mentale de lrsquoeffectif
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Qursquoest-ce qursquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale raquo)
donner Le ton en haut Lieu
Agrave lrsquoinstar de toutes les entreprises drsquoune organisation
le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres
supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer
les choses Ce sont les cadres supeacuterieurs qui souvent
donnent le ton en ce qui a trait aux prioriteacutes de lrsquoorgani-
sation aux pratiques et aux normes applicables au
milieu de travail
En deacutepit de tous les progregraves accomplis au cours des
derniegraveres deacutecennies il semble qursquoune laquo omerta raquo
entoure toujours les problegravemes de santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que la
haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale
Le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer les choses
Les employeurs pourraient davantage faire en sorte que les
conditions propices soient mises en place pour soutenir
la santeacute psychologique de leurs employeacutes Seulement
environ la moitieacute des reacutepondants au sondage estiment
que les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont
clairement deacutefinies (59 p 100) que lrsquoapport des employeacutes
est reconnu (56 p 100) que les charges de travail sont
geacuterables (54 p 100) que des pratiques de reacutesolution des
conflits sont en place (49 p 100) (Voir le tableau 11)
Graphique 11Lrsquoemployeur encourage un environnement de travail propice agrave la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
8
38
31
12
84
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des employeacutes
laquo Nrsquoen faites pas abstraction Crsquoest reacuteel ndash tregraves reacuteel Crsquoest un trouble meacutedical tregraves important et observable Et le cas eacutecheacuteant il y a de lrsquoaide quelque part Les employeurs doivent eacutecouter les employeacutes Ne fermez pas les yeux occupez-vous-en raquo
laquo Quand une personne est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale lrsquoentreprise aimerait mieux fermer les yeux que drsquoen parler et de faire quelque chose pour aider cette personne raquo
34 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les personnes qui nrsquoont jamais eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale portent un jugement plus
positif sur la culture de leur entreprise que ceux qui en
ont deacutejagrave souffert Cela est particuliegraverement eacutevident chez
les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
Ces employeacutes sont plus susceptibles que les autres
reacutepondants drsquoecirctre en deacutesaccord ou fortement en deacutesac-
cord relativement aux situations suivantes
Leur employeur encourage un environnement de
travail qui favorise la santeacute mentale (35 p 100
en deacutesaccord)
Les charges de travail sont geacuterables (41 p 100
en deacutesaccord)
La haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale au sein de lrsquoorganisation (40 p 100
en deacutesaccord)
Les entrevues en profondeur ont porteacute sur les politiques les pra-tiques la culture et les autres aspects de lrsquoenvironnement de travail qui favorisent la santeacute mentale des employeacutes Dans les mots mecircmes des inteacuteresseacutes les employeacutes et les gestionnaires de premier niveau nous ont deacutecrit un milieu de travail qui favorise la santeacute mentale Conscients qursquoil existe certainement drsquoautres caracteacuteristiques agrave cet eacutegard qui ont une incidence sur la santeacute drsquoun milieu de travail nous preacutesentons ci-dessous quelques-unes des caracteacuteristiques retenues par les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue1
charGe de traVaiL Les charges de travail sont reacuteparties de maniegravere agrave ne pas
ecirctre excessives La preacutesence au bureau nrsquoest pas un gage drsquoun meilleur rendement Il y a assez de personnel pour le travail agrave faire Les heures suppleacutementaires sont reacutemuneacutereacutees
horaire de traVaiL Diverses formules sont offertes ndash horaire variable semaine
de travail comprimeacutee et teacuteleacutetravail
eacutequiLiBre traVaiL-Vie personneLLe Lrsquoeacutequilibre travail-vie personnelle est encourageacute Les employeacutes sont encourageacutes agrave prendre les vacances
auxquelles ils ont droit On ne demande pas aux employeacutes de reacutepondre agrave leurs
courriels 24 heures sur 24 ni 7 jours sur 7
enVironnement de traVaiL Les gens sont aimables empathiques compreacutehensifs
et solidaires Le moral des employeacutes est bon Lrsquoorganisation propose des activiteacutes sociales au personnel
Les employeacutes sont respecteacutes Lrsquointimidation le harcegravelement et la discrimination ne sont
pas toleacutereacutes Les gens ne sont pas manipuleacutes Il y a des politiques et des proceacutedures en place et elles sont
appliqueacutees (pratiques relatives aux heures suppleacutementaires politiques de lutte contre la discrimination)
Le niveau de stress de lrsquoenvironnement nrsquoest pas eacuteleveacute Il nrsquoy a ni hostiliteacute ni conflits Les employeacutes sont reconnus reacutecompenseacutes et le travail bien
fait est reconnu Il nrsquoy a pas de pandeacutemie de neacutegativiteacute au travail
stYLe de Gestion Les gestionnaires sont bien formeacutes et ils sont de bons
gestionnaires de personnel Les gestionnaires ne sont pas autocrates autoritaires
controcirclants ni agressifs Les gestionnaires nrsquointimident pas les employeacutes Les employeacutes jouissent drsquoune certaine autonomie dans
leur travail Les employeacutes ne sont ni blacircmeacutes ni punis en cas drsquoerreur Les employeacutes sont appreacutecieacutes
communication Il y a une communication ouverte entre le personnel de gestion
et les employeacutes Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines
sont accessibles La confidentialiteacute des eacutechanges est respecteacutee
qursquoest-ce qursquoun milieu de travail qui favorise la santeacute mentaleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
1 Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale eacutenonce 10 facteurs qui entrent dans la creacuteation drsquoun environnement de travail propice agrave la santeacute mentale Cette liste comprend de nombreuses caracteacuteristiques similaires releveacutees par les employeacutes et les gestionnaires au cours de notre recherche Elle inclut entre autres la clarteacute des rocircles la seacutecuriteacute drsquoemploi lrsquoeacutelimination des distinctions de classe et lrsquoenvironnement physique
Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 35
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Changer la culture drsquoune entreprise de maniegravere agrave creacuteer
un environnement de travail qui favorise davantage la
santeacute mentale est une tacircche incroyablement difficile agrave
accomplir Elle neacutecessite le soutien sans compromis de la
haute direction et un investissement important de capital
humain et financier de temps et drsquoeacutenergie Les dirigeants
doivent ecirctre precircts agrave srsquoattaquer aux problegravemes systeacutemiques
et de longue date concernant les charges de travail la
reacutemuneacuteration et drsquoautres difficulteacutes du milieu de travail
Les Gestionnaires encouraGent-iLs un enVironnement propice Agrave La santeacute mentaLe
Les gestionnaires sont essentiels au maintien drsquoun envi-
ronnement de travail qui favorise la santeacute mentale Ce
sont eux qui affectent les ressources qui gegraverent les
charges de travail et qui traitent les conflits Comme
dans tout autre domaine ils ont besoin du soutien de
lrsquoorganisation pour creacuteer et soutenir un milieu de travail
qui favorise la santeacute mentale ndash et ils doivent assumer
la responsabiliteacute des changements
responsaBiLiteacuteLes employeacutes ne sont pas unanimes quant agrave savoir si
leur organisation tient les gestionnaires responsables du
regraveglement des problegravemes susceptibles drsquoavoir des reacuteper-
cussions neacutegatives sur le bien-ecirctre psychologique des
employeacutes (Voir le graphique 12)
tableau 11Eacutevaluation de la culture drsquoentreprise par les employeacutes(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Dans mon organisation les dirigeants discutent ouvertement de lrsquoimportance de la santeacute mentale 30 12 19 21 27 9 12
Les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont clairement deacutefinies 35 6 13 20 48 11 1
Lrsquoapport des employeacutes est reconnu 34 6 13 23 44 12 3
Les charges de travail sont geacuterables 33 8 17 19 46 8 1
Des pratiques de reacutesolution des conflits sont en place 34 5 12 26 40 9 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 12Les gestionnaires sont tenus responsables des problegravemes touchant la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
12
3922
9
5
13Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
36 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
En ce qui concerne la promotion drsquoun environnement pro-
pice agrave la santeacute mentale des employeacutes les gestionnaires
sont tenus pour ecirctre le plus efficaces quand ils encou-
ragent les comportements respectueux en milieu de
travail et le moins efficaces quand ils gegraverent lrsquoeacutequilibre
travail-vie personnelle (Voir le tableau 12) Ces points
de vue sont partageacutes par tous les employeacutes qursquoils aient
ou non eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le sondage a en outre mis au jour le fait que la majoriteacute
des employeacutes (54 p 100) sont drsquoaccord que le person-
nel de gestion intervient dans les cas drsquointimidation et
de harcegravelement Seulement une minoriteacute drsquoentre eux
(13 p 100) nient que la direction prend des mesures agrave
cet eacutegard Il est possible que les employeurs soient plus
sensibiliseacutes agrave la neacutecessiteacute de reacuteagir agrave de tels incidents en
raison des changements reacutecents apporteacutes agrave la leacutegislation
canadienne (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Intimidation et
harcegravelement en milieu de travail raquo) La deacuteclaration des
cas drsquointimidation et de harcegravelement par les victimes
et les teacutemoins est importante car elle permet aux
employeurs drsquoagir sans retard2 Le sondage nrsquoa pas
porteacute sur le degreacute drsquoaise des employeacutes devant la pers-
pective de deacutenoncer pareils incidents
2 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 390
tableau 12Rocircle du superviseur dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les dirigeants encouragent les comportements respectueux 39 4 5 15 52 23 2
Les dirigeants reacuteagissent dans les cas drsquointimidation ou de harcegravelement 36 6 7 21 38 16 12
Les gestionnaires encouragent les employeacutes agrave participer activement et agrave prendre des deacutecisions 33 7 15 24 43 9 3
Les gestionnaires privileacutegient la conciliation travail-famille 32 9 17 29 33 9 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Si nous ne sommes pas soutenus par notre vP en ce qui concerne notre propre personnel comment voulez-vous que nous portions ce message agrave lrsquoensemble de lrsquoeffectif et produisions quelque chose drsquoefficace raquo
laquo Chacun a quelque chose drsquoimportant agrave apporter agrave lrsquoorga-nisation et nous en tant qursquoemployeurs avons la respon-sabiliteacute de faire en sorte que chacun puisse apporter ce quelque chose raquo
laquo On observe un manque de sensibiliteacute chez les employeurs Ils ne veulent pas srsquooccuper de problegravemes de santeacute mentale de lrsquoabus drsquoalcool et drsquoautres drogues Au fil des ans jrsquoai pu constater que bien des entreprises sont devenues obseacutedeacutees par les reacutesultats On observe moins de compassion dans les milieux de travail de nos jours qursquoil y a 20 ans Tout le monde doit reacuteduire les coucircts les deacutepenses et accroicirctre la producti-viteacute des employeacutes Cela megravene agrave une impasse Plus la pres-sion augmente sur les employeacutes moins ils sont capables de travailler sous pression raquo
Le Conference Board du Canada | 37
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ce qursquoiL Faut retenir
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur milieu de
travail favorise la santeacute mentale mais la majoriteacute des
employeacutes nrsquoen croient rien Drsquoapregraves les employeacutes son-
deacutes les gestionnaires font surtout preuve drsquoefficaciteacute
quand ils doivent encourager un comportement respec-
tueux et beaucoup moins lorsqursquoils leur faut aider des
employeacutes agrave geacuterer leur eacutequilibre travail-vie personnelle Il
est toujours rare que la haute direction traite ouverte-
ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale au sein de leur
organisation
intimidation et harcegravelement en milieu de travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Depuis quelque temps lrsquointimidation et le harcegravelement en milieu de travail retiennent une attention importante notam-ment agrave la lumiegravere des modifications apporteacutees par le projet de loi 168 agrave la Loi sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail de lrsquoOntario entreacutees en vigueur en juin 2010 Selon les nou-velles dispositions de cette loi les employeurs doivent tenir compte aussi bien des dommages corporels (crsquoest-agrave-dire entraicircneacutes par des actes de violence) que des dommages psychologiques (crsquoest-agrave-dire provoqueacutes par le harcegravelement) subis en milieu de travail1 Lrsquointimidation et le harcegravelement ont une grande importance eacutetant donneacute qursquoils peuvent ecirctre un deacuteclencheur des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail2 La recherche a permis de constater que lrsquointi-midation en milieu de travail entraicircne une augmentation du nombre de personnes dirigeacutees vers le Programme drsquoaide aux employeacutes une hausse des cas de meacutediation par des tiers et des consultations prolongeacutees de la part des employeacutes3
1 Hughes et Rutten Managing the Risks of Workplace Violence and Harassment p 3
2 Richmond et autres collaborateurs laquo Sexual Harassment and Generalized Workplace Abuse raquo p 361
3 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 392
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La peur est la principale source des
superstitions et lrsquoune des principales
sources de cruauteacute Dominer sa peur
est le deacutebut de la sagesse
mdash Bertrand Russell
I l est important que les employeurs qui eacutelaborent
une strateacutegie en matiegravere de santeacute mentale eacutevaluent
le niveau de connaissances de leurs employeacutes agrave cet
eacutegard Les lacunes en lrsquooccurrence sont souvent agrave la
source des problegravemes ndash elles peuvent conduire agrave nombre
drsquoideacutees fausses et de peurs12 Le fait de comprendre le
niveau de connaissances des employeacutes pourra aider une
entreprise agrave offrir lrsquoinformation et la sensibilisation
approprieacutees pour combler ces lacunes
connaissances en santeacute mentaLe
La plupart des employeacutes (86 p 100) possegravedent au moins
quelques notions de santeacute mentale Toutefois comme
seulement le tiers des employeacutes (37 p 100) se classent
comme informeacutes ou tregraves informeacutes relativement agrave la santeacute
mentale il leur reste encore beaucoup agrave apprendre sur
cette question (Voir le graphique 13)
Comme lrsquoindique lrsquoannexe C le niveau de connaissances
sur la santeacute mentale deacuteclareacute par les reacutepondants varie
sensiblement selon leurs caracteacuteristiques particuliegraveres
Les travailleurs drsquoacircge mucircr neacutes avant 1965 eacutetaient
consideacuterablement moins susceptibles de se classer
comme informeacutes ou tregraves informeacutes que leurs jeunes
collegravegues
1 Jorm laquo Mental Health Literacy raquo p 397
2 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 29
Qursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale
chapitre 7
sommaire du chapitre Les employeacutes ont une certaine connaissance
de la santeacute mentale mais celle-ci pourrait ecirctre consideacuterablement ameacutelioreacutee
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre viser des groupes particuliers du milieu de travail comme les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent le bas de la hieacuterarchie drsquoentreprise
Certains mythes existent concernant la santeacute mentale ndash particuliegraverement en ce qui a trait aux deacutependances agrave la propension agrave la vio-lence et agrave lrsquoabsenteacuteisme Une eacuteducation plus pousseacutee agrave cet eacutegard srsquoimpose
Mecircme les employeacutes qui se tiennent pour infor-meacutes relativement agrave la santeacute mentale cultivent certaines ideacutees fausses agrave son sujet
Le Conference Board du Canada | 39
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Les employeacutes drsquoorganisations locales reacutegionales et
provinciales se sont dits mieux informeacutes sur la santeacute
mentale que les employeacutes drsquoorganisations nationales
ou internationales La supeacuterioriteacute observeacutee dans les
organisations locales deacutecoule du fait que le service
des Ressources humaines et les autres services de
soutien sont plus pregraves des employeacutes ndash de sorte qursquoil
leur est peut-ecirctre plus facile drsquoinformer les employeacutes
Les activiteacutes de sensibilisation et drsquoeacuteducation posent
des deacutefis plus importants aux organisations nationales
et internationales ougrave les services et le soutien sont
susceptibles drsquoecirctre centraliseacutes dans un siegravege social
tregraves eacuteloigneacute du lieu de travail des employeacutes
Les employeacutes de divers secteurs industriels ndash
notamment dans les domaines des produits chimiques
et pharmaceutiques de lrsquoeacuteducation de la santeacute les
organismes sans but lucratif et les secteurs de services
professionnels ndash se sont classeacutes comme sensible-
ment plus informeacutes que ceux de la construction
de la haute technologie des communications et
des teacuteleacutecommunications ainsi que des transports
et des services publics
Les techniciens les gens de meacutetier speacutecialiseacutes et
les employeacutes de bureau et de soutien se sont classeacutes
comme sensiblement moins informeacutes relativement
agrave la santeacute mentale que les cadres supeacuterieurs et les
professionnels
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre cibler des groupes particuliers du milieu de travail
Ces constatations donnent agrave penser que les initiatives
drsquoeacuteducation et de sensibilisation devraient cibler des
groupes particuliers du milieu de travail par exemple
les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent
le bas de la structure hieacuterarchique En outre les organi-
sations de certains secteurs de lrsquoeacuteconomie ougrave les niveaux
de connaissances sur les maladies mentales sont plus
bas devraient mettre davantage lrsquoaccent sur lrsquoeacuteducation
Toutefois le deacutefi agrave relever est que ces constatations
reposent sur les perceptions qursquoont les employeacutes de leur
propre niveau de connaissances relativement agrave la santeacute
mentale ce qui pourrait ne pas correspondre agrave ce qursquoils
connaissent vraiment
ideacutees Fausses Agrave propos de La santeacute mentaLe
Dans le sondage le niveau de connaissances des reacutepon-
dants sur la santeacute mentale a eacuteteacute eacutevalueacute au moyen de
questions relatives agrave un certain nombre de mythes entou-
rant la santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le
nombre de reacutepondants en deacutesaccord avec ces mythes
Le questionnaire a en outre eacutevalueacute le niveau de connais-
sances des reacutepondants en matiegravere de santeacute mentale en
leur demandant srsquoils eacutetaient en accord ou en deacutesaccord
relativement agrave un certain nombre de faits concernant la
santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le nombre
de reacutepondants qui eacutetaient en accord avec ces faits concer-
nant la santeacute mentale
Le sondage indique clairement qursquoil existe encore
certains mythes entourant la santeacute mentale (Voir
les tableaux 13 et 14) Les mythes les plus courants
comprennent ceux qui suivent
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale srsquoabsentent plus souvent que les gens
qui souffrent de maladies physiques chroniques
(22 p 100 sont en accord ou fortement en accord)
Graphique 13Niveau des connaissances en santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
9
28
49
141
Extrecircmement eacuteleveacute
Tregraves eacuteleveacute
Assez eacuteleveacute
Pas tellement eacuteleveacute
Pas du tout eacuteleveacute
La voix des gestionnaires
laquo [Les employeurs doivent] comprendre et apprendre ndash il ne srsquoagit pas neacutecessairement de gens qui se sentent paresseux ou deacuteprimeacutes parfois [les problegravemes de santeacute mentale] sont reacuteellement le reacutesultat drsquoun veacuteritable deacuteseacutequilibre chimique raquo
40 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La deacutependance est un choix de vie (20 p 100
sont en accord ou fortement en accord)
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer (18 p 100 sont en accord ou
fortement en accord)
Les gestionnaires doivent ecirctre conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes face aux problegravemes de santeacute mentale
Les employeacutes sont plus incertains que les gens aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus sou-
vent que les gens qui ont une autre maladie chronique
comme le diabegravete ou une maladie du cœur (47 p 100
eacutetaient incertains) et que les gens aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale soient plus violents que les
autres (37 p 100 eacutetaient incertains) Une eacuteducation du
public plus pousseacutee sur ces points srsquoimpose (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo Saviez-vous que raquo)
Les gestionnaires de premier niveau doivent ecirctre
conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes
face aux problegravemes de santeacute mentale et ils doivent tra-
vailler agrave lrsquoeacutelimination de ces mythes Autrement crsquoest le
milieu de travail qui en souffrira Le moral des employeacutes
pourrait ecirctre mineacute si les membres drsquoune eacutequipe consi-
degraverent qursquoun des leurs qui est aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale ne fait pas sa part du travail ndash soit
que ce membre est perccedilu comme manquant un nombre
anormalement eacuteleveacute de jours de travail soit qursquoil est
perccedilu comme eacutetant non productif
tableau 13Mythes entourant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les problegravemes de santeacute mentale ne sont pas de vrais problegravemes de santeacute 58 30 7 2 1 2
La maladie mentale est causeacutee par une fai-blesse personnelle 50 30 12 5 1 3
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne gueacuterissent jamais 32 46 15 4 1 3
Il nrsquoy a aucun moyen de traiter certains pro-blegravemes de santeacute mentale comme la schizophreacutenie 28 42 14 6 2 9
Les gens qui souffrent drsquoun problegraveme de santeacute mentale comme la deacutepression pourraient srsquoen sortir srsquoils faisaient les efforts neacutecessaires 36 32 19 9 2 3
La deacutependance est un choix de vie 24 33 22 16 4 2
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement 21 35 24 15 3 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale sont plus violents que les autres 21 33 32 8 1 5
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent de maladies chroniques physiques comme le diabegravete ou une maladie du coeur 9 22 32 19 3 15
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 41
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La dynamique de lrsquoeacutequipe peut eacutegalement ecirctre compro-
mise si les collegravegues srsquoinquiegravetent des actes de violence
que pourrait poser un collegravegue aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale
Les empLoYeacutes sont-iLs aussi inFormeacutes qursquoiLs LrsquoaFFirment
Lrsquoauto-eacutevaluation des employeacutes relativement agrave leurs
connaissances en matiegravere de santeacute mentale est quelque
peu difficile Mecircme les employeacutes qui se classaient
comme tregraves informeacutes ou extrecircmement informeacutes culti-
vaient des ideacutees fausses concernant la santeacute mentale
Par exemple
26 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les personnes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que
les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques
19 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que la deacutependance est un choix de vie
17 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement
10 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont plus violents que les autres
tableau 14La veacuteriteacute concernant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Il existe de nombreux types de problegravemes de santeacute mentale 1 1 4 39 54 2
Un environnement de travail stressant peut contribuer au deacuteveloppement de problegravemes de santeacute mentale comme la deacutepression et les troubles drsquoanxieacuteteacute 1 2 7 49 40 1
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale jouent un grand rocircle dans leur gueacuterison 1 2 14 54 27 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale ne sont ni plus ni moins intelligents que les autres 4 3 12 42 36 3
Les symptocircmes des problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre maicirctriseacutes avec le traitement approprieacute 1 2 16 63 16 3
Beaucoup de gens se reacutetablissent drsquoune maladie mentale 1 5 17 52 19 5
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont capables de bien fonctionner en milieu de travail 1 7 21 51 18 2
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Il y a beaucoup de personnes qui fonctionnent tregraves bien avec une maladie mentale Crsquoest pourquoi tout en admet-tant que nous ayons des gens qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale en milieu de travail nous devons les soutenir dans leur processus de gueacuterison Agrave cet eacutegard Il faut se rappeler que chacun est unique raquo
laquo Peu importe lrsquoeacutetat de santeacute mentale drsquoune personne cha-cun est employable et a quelque chose agrave apporter raquo
42 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes possegravedent quelques connaissances en
matiegravere de santeacute mentale mais ils nourrissent toujours
certaines ideacutees fausses Ces ideacutees fausses concernent en
particulier les deacutependances la propension agrave commettre
des actes de violence et la faible productiviteacute en milieu
de travail Il y a plus agrave faire en milieu de travail pour
sensibiliser davantage les employeacutes agrave ces questions et
deacutetruire les mythes
Les deacutependances ne sont pas un choixLa deacutependance nrsquoest pas un mode de vie ou un choix Ce nrsquoest pas non plus un manque de volonteacute de changer un eacutetat volon-taire ou la conseacutequence drsquoun faible statut socioeacuteconomique La deacutependance est une maladie reacutesultant de changements biochimiques cellulaires et moleacuteculaires complexes dans le cerveau Elle se deacuteveloppe par lrsquousage continu malgreacute leurs effets neacutefastes drsquoune ou de plusieurs substances1
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne srsquoaBsentent pas pLus souVent du traVaiL que Les autresAu Canada les problegravemes de santeacute mentale constituent la plus importante cateacutegorie de maladies et de problegravemes de santeacute touchant les Canadiens et globalement elles induisent le plus grand nombre de journeacutees de travail perdues2 Toutefois il ne faut pas conclure que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques comme le diabegravete ou une maladie du cœur Les problegravemes de santeacute
1 Pfizer Human Solutions et Morneau Shepell Addiction in the Workplace p 4
2 Lim et coll laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population du fardeau eacuteconomique de la maladie mentale au Canada raquo p 94
mentale couvrent un large eacuteventail de conditions ndash qui ne conduisent pas toutes agrave des absences prolongeacutees du travail3 Le nombre de jours de travail perdus deacutepend beaucoup de lrsquoeacutetat de santeacute particulier de la personne concerneacutee
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne sont pas pLus VioLents que Les autresLes gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne sont pas plus susceptibles que les autres de commettre des actes de violence Le plus grand preacutedicteur de la violence nrsquoest pas la maladie mentale mais les anteacuteceacutedents de la personne qui commet un acte de violence Drsquoautres facteurs ndash lrsquoacircge le sexe lrsquoabus drsquoalcool ou de drogues et le niveau drsquoinstruction ndash sont eacutegalement relieacutes agrave la violence4 Selon lrsquoAssociation cana-dienne de la santeacute mentale un risque accru de comportement violent ne se rencontre que chez un petit groupe de personnes aux prises avec laquo des maladies mentales graves et persistantes qui nrsquoont pas reccedilu le traitement approprieacute raquo5
3 Association canadienne de santeacute mentale laquo Comprendre la maladie mentale raquo
4 Arboleda-Florez et autres collaborateurs Maladie mentale et violence
5 Association canadienne pour la santeacute mentale Violence and Mental Illness
saviez-vous que
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Le grand objectif de lrsquoeacuteducation nrsquoest pas
lrsquoacquisition drsquoun savoir mais lrsquoaction
mdashHerbert Spencer
sources drsquoinFormation sur La santeacute mentaLe
Les employeacutes ont accegraves agrave une grande varieacuteteacute
de sources drsquoinformation sur la santeacute mentale
Comme dans bien drsquoautres matiegraveres ndash pour
le meilleur ou pour le pire ndash lrsquoInternet est une source
drsquoinformation de plus en plus importante sur la santeacute
mentale De fait le sondage a reacuteveacuteleacute qursquoil srsquoagit de la
source la plus souvent consulteacutee par les employeacutes pour
obtenir de lrsquoinformation sur ce sujet Les documents eacutecrits
comme les livres ou les revues ainsi que les meacutedias grand
public (la teacuteleacutevision et la radio) jouent aussi un rocircle (Voir
le graphique 14) Contrairement agrave leurs jeunes collegravegues
qui utilisent lrsquoInternet comme principale source drsquoinfor-
mation les travailleurs drsquoacircge mucircr sont sensiblement plus
susceptibles de consulter des documents eacutecrits ndash comme
les livres et les revues ndash pour se tenir informeacutes sur la
santeacute mentale
La collectiviteacute de la santeacute mentale est la cleacute pour srsquoas-
surer que les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale reccediloivent une aide approprieacutee Alors que
les gens peuvent chercher de lrsquoinformation sur Internet
Information sur la santeacute mentale ressources et soutien
chapitre 8
sommaire du chapitre En 2010 22 p 100 des employeacutes ont reccedilu
de leur employeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale ndash la plus grande partie de cette information concerne les mesures de soutien disponibles en milieu de travail et la faccedilon drsquoy acceacuteder
La majoriteacute des employeacutes (62 p 100) deacuteclarent savoir ougrave srsquoadresser pour recevoir de lrsquoaide
Cinquante-six pour cent des employeacutes sont en accord avec lrsquoideacutee que les programmes et les mesures de soutien qursquooffre leur milieu de tra-vail reacutepondent agrave leurs besoins en matiegravere de santeacute mentale
Seulement le tiers des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ont eu accegraves agrave des ressources de leur employeur ndash la plupart du temps le PAE ou des services de consultation
Les obstacles agrave lrsquoaide en milieu de travail comprennent lrsquoabsence de ressources dispo-nibles sur les lieux de travail lrsquoignorance des ressources disponibles et la peur des employeacutes de recourir agrave ces ressources
44 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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plus de la moitieacute des employeacutes (56 p 100) deacuteclarent
aussi obtenir de lrsquoinformation de leur meacutedecin ou
drsquoautres professionnels de soins de santeacute
Lrsquoinformation et les ressources du milieu de travail
ne sont pas tregraves utiliseacutees comme source drsquoinformation
geacuteneacuterale sur la santeacute mentale Les pages qui suivent
examinent quelques-unes des raisons qui expliquent
cette situation et comment les employeurs peuvent aider
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale agrave obtenir lrsquoaide dont ils ont besoin (Voir
lrsquoencadreacute intituleacute laquo Tracer la voie raquo)
inFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les moyens dont disposent les gens pour acceacuteder agrave lrsquoin-
formation plus geacuteneacuterale sur la santeacute mentale ont eacuteteacute eacutetu-
dieacutes plus haut Cette section aborde plus particuliegraverement
lrsquoinformation fournie par les employeurs Dans la partie
suivante nous explorerons les autres ressources et les
mesures de soutien disponibles en milieu de travail
distriBution de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe par LrsquoempLoYeurEn 2010 la plupart des employeacutes nrsquoont pas reccedilu
drsquoinformation de lrsquoemployeur sur la faccedilon de prendre
soin de leur santeacute mentale
En fait en 2010 moins du quart des employeacutes sondeacutes
(22 p 100) ont reccedilu de leur employeur de lrsquoinformation
sur la santeacute mentale (Voir le graphique 15) Il convient de
signaler que les employeacutes auront peut-ecirctre reccedilu de lrsquoinfor-
mation sur la santeacute mentale au cours des anneacutees preacuteceacutedentes
Les employeacutes drsquoune grande entreprise sont sensible-
ment plus susceptibles drsquoavoir reccedilu de leur employeur
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale1 Alors qursquoenviron
1 Aux fins de notre recherche la taille des entreprises a eacuteteacute eacutetablie comme suit petite entreprise (moins de 50 employeacutes) moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) et grande (500 employeacutes ou plus)
Graphique 14Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Les autres sources drsquoinformation sont le syndicat la formation en milieu de travail le travail aupregraves des jeunes et la santeacute publique (p ex annonces publiques sites Web et campagnes de publiciteacute)Source Le Conference Board du Canada
Autres
Ressources en milieu de travail (Programme drsquoaide aux employeacutes avantages sociaux)
Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Travail sur le terrain
Membre de la famille ou ami
Formation et eacuteducation structureacutees
Je nrsquoai jamais rechercheacute cette information
Associations pour la santeacute mentale
Teacuteleacutevision radio
Meacutedecin ou autre professionnel des soins de santeacute
Autres documents eacutecrits (livres peacuteriodiques etc)
Internet
0 806020 40
Le Conference Board du Canada | 45
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32 p 100 des employeacutes des grandes entreprises ont reccedilu
de lrsquoinformation seulement 12 p 100 de ceux des petites
entreprises et 19 p 100 des reacutepondants des moyennes
entreprises ont reccedilu une information sur cette question
Alors que les contraintes budgeacutetaires peuvent ecirctre un
obstacle pour les petites entreprises un large eacuteventail
de ressources sont disponibles gratuitement
Les employeacutes de certains secteurs industriels notam-
ment les ressources naturelles les produits chimiques
et pharmaceutiques les aliments les boissons et les pro-
duits du tabac et lrsquoeacuteducation sont sensiblement plus sus-
ceptibles drsquoavoir reccedilu de lrsquoinformation de leurs employeurs
que les employeacutes des secteurs de la construction de la
haute technologie des communications et teacuteleacutecommuni-
cations de mecircme que le commerce de deacutetail et de gros
Il y a lagrave de quoi srsquoinquieacuteter eacutetant donneacute que les employeacutes
de certains de ces secteurs se prononcent comme les
moins informeacutes sur les problegravemes de santeacute mentale
Les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau
sont sensiblement plus susceptibles (28 p 100) drsquoavoir
reccedilu de leurs employeurs une information sur la santeacute
mentale que les employeacutes qui ne gegraverent pas de personnel
(17 p 100)
Le statut drsquoemploi a eacutegalement une incidence sur le fait
de recevoir ou non de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
Le quart des employeacutes permanents agrave plein temps reccediloivent
de leur employeur une information sur la santeacute mentale
Toutefois la proportion des employeacutes qui reccediloivent de
lrsquoemployeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu
de travail eacutetait sensiblement infeacuterieure pour les contrac-
tuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode deacutetermineacutee
ou les employeacutes saisonniers agrave plein temps (15 p 100) les
employeacutes agrave temps partiel permanents (11 p 100) les
contractuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode
deacutetermineacutee ou les employeacutes saisonniers agrave temps partiel
(7 p 100) ainsi que les employeacutes occasionnels (5 p 100)
(Voir le graphique 16) Ces chiffres pourraient inciter
les employeurs agrave revoir leur mode de distribution de
lrsquoinformation car il pourrait leur en coucircter moins cher
drsquoadresser lrsquoinformation sur la santeacute mentale agrave lrsquoensemble
tracer la voieCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
laquo Le fait drsquoecirctre aux prises avec un problegraveme et de chercher de lrsquoaide ne fait pas de vous quelqursquoun de faible au contraire vous faites preuve drsquoune plus grande force quand vous recon-naissez avoir un problegraveme et avoir besoin drsquoaide raquo
Que peuvent faire les employeurs pour encourager les employeacutes agrave chercher lrsquoaide dont ils ont besoin Les employeacutes sondeacutes et reccedilus en entrevue proposent ce qui suit agrave leur employeur
qursquoil encourage les employeacutes agrave chercher de lrsquoaide degraves que possible aupregraves du PAE de lrsquoentreprise de leur meacutedecin ou drsquoun autre profes-sionnel de la santeacute ou encore agrave profiter des ressources offertes dans la collectiviteacute
qursquoil parle ouvertement de la santeacute mentale de sorte que les employeacutes se sentent agrave lrsquoaise de se confier agrave un collegravegue en qui ils ont confiance leur superviseur ou le service des Ressources humaines de leur entreprise
qursquoil traite des problegravemes de santeacute mentale comme tout problegraveme de santeacute physique ndash de maniegravere agrave ce que les employeacutes ne se sentent pas embarrasseacutes ou coupables
qursquoil fasse en sorte que les employeacutes connaissent leurs droits ndash et que ces droits soient respecteacutes dans leur milieu de travail
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 15Information reccedilue dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
22
78
Oui
Non
La voix des gestionnaires
laquo La plupart des entreprises reacutepugnent agrave traiter de la santeacute mentale Elles nrsquoinforment ni leurs gestionnaires ni leurs employeacutes des moyens agrave prendre en cas de difficulteacute raquo
46 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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de lrsquoeffectif y compris aux travailleurs occasionnels
Certainement agrave mesure qursquoaugmente lrsquoeffectif des tra-
vailleurs occasionnels ndash et les employeurs se font de
plus en plus la concurrence pour attirer les meilleurs
eacuteleacutements ndash il serait prudent drsquoeacutelargir les programmes
drsquoavantages sociaux et de soutien au-delagrave de lrsquoeffectif
traditionnel agrave plein temps
contenu de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La majoriteacute des employeacutes qui ont reccedilu de lrsquoinformation de
leur employeur ont deacuteclareacute que cette information consis-
tait agrave indiquer comment acceacuteder agrave lrsquoaide en milieu de
travail (69 p 100) et agrave eacutenoncer les mesures de soutien
qui leur sont offertes (63 p 100) Ils sont beaucoup
moins nombreux agrave avoir reccedilu de lrsquoinformation sur la
maniegravere drsquoaider les collegravegues aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 15)
eacuteVaLuation de La quaLiteacute de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL par Les empLoYeacutesLes employeacutes ont estimeacute la qualiteacute de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale en milieu de travail comme eacutetant supeacute-
rieure agrave la moyenne (Voir le tableau 16) Toutefois il y
a moyen drsquoameacuteliorer le mateacuteriel fourni pour qursquoil soit
aussi informatif et utile que possible
Plusieurs des personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue ont
indiqueacute que les ressources du milieu de travail semblent
ecirctre centreacutees sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral et la santeacute et la
seacutecuriteacute au travail plutocirct que sur la santeacute mentale en
particulier Les employeacutes aimeraient que leur employeur
dispose de ressources en santeacute mentale deacutedieacutees sur place
Ils suggegraverent que lrsquoinformation sur la santeacute mentale ne
devrait pas ecirctre enfouie dans lrsquoinformation geacuteneacuterale sur
la santeacute et la seacutecuriteacute ou la santeacute et le bien-ecirctre en milieu
de travail Les ressources en ligne pourraient preacutesenter
un volet deacutedieacute agrave la santeacute mentale que les employeacutes
pourraient consulter pour obtenir de lrsquoaide
mesures de soutien de La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les empLoYeacutes saVent-iLs ougrave trouVer de LrsquoaidePregraves des deux tiers des employeacutes (62 p 100) affirment
savoir ougrave et comment avoir accegraves aux programmes et
services offerts par leur organisation Lrsquoune des difficul-
teacutes quant agrave lrsquointerpreacutetation de ces reacutesultats est que les
Graphique 16Situation drsquoemploi et information reccedilue(pourcentage de reacutepondants n=225)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute occasionnel
Employeacute agrave temps partielcontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps partiel permanent
Employeacute agrave temps pleincontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps plein permanent
0 10 15 20 25 305
tableau 15Nature de lrsquoinformation reccedilue sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=225)
Comment acceacuteder aux soutiens de votre milieu de travail 69
Quelles mesures de soutien sont disponibles dans votre milieu de travail 63
Que faire si vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 49
Comment deacutetecter les problegravemes de santeacute mentale chez vous et chez les autres 45
Comment deacutefinit-on la santeacute mentale 34
Que faire si un collegravegue est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 25
Que faire si un membre de votre famille a un problegraveme de santeacute mentale 18
Gestion du stress 2
Santeacute geacuteneacuterale 2
Autre 1
Les autres types drsquoinformation reccedilue comprenaient la concilia-tion travail-famille et les ressources communautaires Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 47
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employeacutes ne savent peut-ecirctre pas laquo ce qursquoils ne savent
pas raquo Les employeacutes peuvent croire qursquoils sont informeacutes
de tous les services disponibles mais il pourrait y avoir
des services et des mesures de soutien dont ils nrsquoont pas
encore entendu parler Il est inteacuteressant de constater que
les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale ou qui lrsquoont deacutejagrave eacuteteacute ne sont que leacutegegravere-
ment plus susceptibles que ceux qui nrsquoen ont jamais eacuteteacute
atteints de deacuteclarer savoir comment acceacuteder aux mesures
de soutien en milieu de travail (Voir le graphique 17)
proGrammes et mesures de soutien disponiBLesLe deacutefi qui se preacutesente aux employeurs consiste agrave offrir
les programmes et les mesures de soutien qui reacutepondent
aux besoins de leur effectif diversifieacute (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des
autres formes de diversiteacute et la santeacute mentale raquo)
Agrave lrsquoheure actuelle 56 p 100 des employeacutes deacuteclarent que
leur organisation offre des programmes et des services de
soutien ainsi que des avantages sociaux en reacuteponse aux
besoins en matiegravere de santeacute mentale Lrsquoeacutevaluation des
mesures de soutien offertes ne varie pas de faccedilon impor-
tante selon les employeacutes agrave la lumiegravere de leur propre
expeacuterience drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 18)
Les mesures de soutien et les avantages sociaux les
plus largement disponibles comprennent les avantages
classiques ndash comme le remboursement des meacutedicaments
drsquoordonnance les congeacutes de maladie ou drsquoinvaliditeacute
payeacutes les programmes drsquoaide aux employeacutes et les pro-
grammes drsquoaide aux employeacutes et aux familles (Voir le
tableau 17)
tableau 16Comment les employeacutes eacutevaluent-ils lrsquoinformation qursquoils ont reccedilue(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=226)
classement moyen mauvaise passable Bonne tregraves bonne excellente
Je ne sais pas
Facile agrave comprendre 38 0 5 28 47 16 3
Fournie deacutelicatement 38 0 6 26 45 20 4
Pertinente 37 0 7 32 44 13 4
Informative 37 lt1 7 29 47 14 3
Facile drsquoaccegraves 37 1 6 27 47 13 5
Facile agrave utiliser 37 lt1 8 26 46 14 6
Utile 36 0 7 33 44 12 4
Fournie en temps opportun 36 lt1 11 29 39 12 10
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaise et 5 = excellente Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 17Connaissance des programmes et des services offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
48 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Au cours des entrevues en profondeur de nombreux
employeacutes ont souligneacute que les services drsquoun PAE sont
les ressources en santeacute mentale les plus publiciseacutees en
milieu de travail La plupart des employeacutes reccediloivent des
brochures les coordonneacutees du PAE et des courriels de
rappel des services du PAE disponibles
Les autres mesures de soutien comme les services
drsquoun professionnel meacutedical sur place et lrsquoeacutevaluation
des risques pour la santeacute sont beaucoup moins souvent
accessibles aux employeacutes
Il nrsquoest pas certain que les avantages sociaux offerts par les
employeurs suffisent agrave reacutepondre aux besoins des employeacutes
qui ont besoin drsquoune theacuterapie De plus il est possible que
lrsquoattente soit longue avant de pouvoir consulter certaines
cateacutegories de theacuterapeutes ndash particuliegraverement ceux qui sont
couverts par les reacutegimes de soins de santeacute provinciaux
comme les psychiatres2 Et alors que les reacutegimes drsquoavan-
tages sociaux offerts par lrsquoemployeur peuvent fournir
aux employeacutes une assurance-maladie compleacutementaire
pour les services parameacutedicaux notamment des services
de psychologie il y a souvent ou bien un plafond com-
bineacute pour tous les services ou bien un montant maxi-
mal par service couvert par le reacutegime Geacuteneacuteralement
le montant maximal est de 500 $ par service par anneacutee3
Le problegraveme est que les patients peuvent avoir besoin
de 8 agrave 12 seacuteances de traitement dans le cas de certains
problegravemes de santeacute mentale ndash comme la deacutepression
Toutefois de nombreux reacutegimes drsquoavantages offerts
par lrsquoemployeur ne couvrent que trois sessions4
utiLisation des ressources du miLieu de traVaiL en matiegravere de santeacute mentaLeMoins du tiers (31 p 100) des personnes ayant eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale alors qursquoelles
eacutetaient employeacutees ont eu accegraves agrave des ressources par
lrsquoentremise de leur employeur Un nombre agrave peu pregraves
eacutequivalent de reacutepondants (26 p 100) ont indiqueacute qursquoils
nrsquoeacutetaient pas au courant que des ressources eacutetaient
accessibles (Voir le graphique 19)
Mecircme au nombre de ceux qui eacutetaient au courant des
ressources disponibles moins de la moitieacute des employeacutes
(43 p 100) aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
ont eu recours aux ressources qui leur eacutetaient offertes
dans leur milieu de travail
2 Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de la theacuterapie raquo
3 Thorpe Benefits Benchmarking 2009 p 9
4 Seward laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des autres formes de diversiteacute et la santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
La population du Canada est de plus en plus diversifieacutee ndash et cela vaut aussi pour nos milieux de travail Dans un tel contexte il est essentiel que les organisations eacutelaborent des meacutecanismes de communication et de soutien qui soient sensibles aux besoins et aux circonstances de groupes drsquoemployeacutes diversifieacutes Dans certaines cultures par exemple le fait drsquoadmettre avoir un problegraveme de santeacute mentale est une honte pour la personne concerneacutee et sa famille Cette reacutealiteacute qui srsquoajoute agrave la question de la langue agrave la meacutefiance envers les institutions et agrave la discrimination ressentie peut eacutelever des obstacles devant un immigrant aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale1
1 McKenzie et coll laquo Improving Mental Health Services raquo p 22 agrave 24
Sources Commission de la santeacute mentale du Canada Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
Graphique 18Programmes de soutien offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
Le Conference Board du Canada | 49
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Les femmes et les hommes drsquoacircge mucircr sont sensible-
ment plus susceptibles que leurs collegravegues drsquoacceacuteder
aux ressources disponibles dans leur milieu de travail
Quarante-huit pour cent des femmes qui eacutetaient au
courant des programmes drsquoaide disponibles dans
leur milieu de travail y ont eu accegraves comparative-
ment agrave 37 p 100 des hommes
Quarante-neuf pour cent des employeacutes drsquoacircge mucircr
(neacutes avant 1965 ont eu accegraves aux ressources offertes
par leur employeur comparativement agrave 36 p 100 des
travailleurs de la geacuteneacuteration X (neacutes entre 1965 et 1979)
et 22 p 100 des employeacutes de la geacuteneacuteration Y (neacutes
entre 1980 et 1993)
Ces reacutesultats indiquent qursquoil est possible pour les
employeurs drsquooffrir des services drsquoaide aux employeacutes
drsquoacircge mucircr en particulier Ce segment de la population
drsquoemployeacutes est le moins susceptible de divulguer un
problegraveme de santeacute mentale mais semble plus disposeacute agrave
acceacuteder aux ressources offertes de faccedilon anonyme Les
femmes constituent peut-ecirctre le segment le plus facile agrave
rejoindre pour les employeurs car elles sont plus sus-
ceptibles de divulguer un problegraveme de santeacute mentale et
sont en outre davantage porteacutees agrave chercher de lrsquoaide
Les employeacutes de grandes entreprises sont sensiblement
plus susceptibles drsquoavoir accegraves agrave des ressources dans le
milieu de travail que ceux des petites et moyennes entre-
prises Trente-neuf pour cent de ceux qui ont eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale du temps
qursquoils eacutetaient au service drsquoune grande entreprise ont eu
recours aux ressources drsquoaide de leur milieu de travail
comparativement agrave seulement 29 p 100 de ceux drsquoune
moyenne entreprise et 23 p 100 des employeacutes drsquoune
petite entreprise Cela srsquoexplique peut-ecirctre en partie par
le fait que les grandes entreprises disposent de plus de
ressources sur place Comme crsquoest indiqueacute dans la partie
tableau 17 Mesures de soutienavantages sociaux offerts aux employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Meacutedicaments drsquoordonnance 71
Congeacutes de maladie payeacutes 69
Soins de santeacute prolongeacutes (coucirct drsquohospitalisation service de professionnels psychologues etc) 64
Invaliditeacute de courte dureacutee 62
Invaliditeacute de longue dureacutee 62
Programme drsquoaide aux employeacutes ou Programme drsquoaide aux employeacutes et agrave leur famille 61
Congeacutes prolongeacutes non payeacutes 49
Journeacutees de congeacute payeacutees pour les rendez-vous chez le meacutedecin ou les obligations familiales 44
Horaire de travail flexible 43
Services de santeacute au travail 35
Journeacutees de maladie non payeacutees 33
Programmes de reconnaissance des employeacutes et autres programmes incitatifs 33
Reacutegimes de travail non conventionnels (p ex travail agrave la maison) 27
Perfectionnement professionnel seacuteances de formation ateliers sur la santeacute mentale en milieu de travail 25
Programmeservice pour aider les employeacutes agrave comprendre et agrave geacuterer le stress 22
Retour au travail agrave temps plein garanti pour les employeacutes qui deacutecident de travailler agrave temps partiel de faccedilon temporaire en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale 20
Prestations calculeacutees au prorata pour les travailleurs agrave temps partiel 16
Espace pour ecirctre seul (p ex une piegravece tranquille) 15
Emploi partageacute 14
Protection de lrsquoancienneteacute des employeacutes qui migrent drsquoun emploi agrave temps plein vers un emploi agrave temps partiel ou vice versa 14
Outil drsquoeacutevaluation des risques pour la santeacute 13
Aucune de ces reacuteponsesnrsquooffre aucun service 7
Je ne sais pas 2
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 19A acceacuteder aux ressources en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
31
43
26 Oui
Non
Je ne savais pas qursquoil y avait des ressources disponibles dans mon organisation
50 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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suivante la tendance accrue de lrsquoaccegraves aux ressources est
eacutegalement relieacutee au degreacute plus eacuteleveacute drsquoaise des employeacutes
agrave recourir aux ressources drsquoune grande entreprise
motiFs de ne pas acceacuteder aux ressources en miLieu de traVaiLLa recherche a sondeacute en deacutetail pourquoi de nombreux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
nrsquoont pas eu recours aux ressources offertes dans leur
milieu de travail
Le fait de ne pas savoir qursquoil existe de lrsquoaide au sein
de lrsquoentreprise est un obstacle majeur qui empecircche les
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
de recevoir lrsquoaide que leur offre leur milieu de travail
Parmi les employeacutes qui eacutetaient aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale 41 p 100 ne savaient pas qursquoil
existait dans leur milieu de travail des ressources sus-
ceptibles de leur venir en aide En outre pour 14 p 100
des employeacutes aucune ressource nrsquoeacutetait disponible
(Voir le tableau 18)
seulement environ la moitieacute des employeacutes sont drsquoaccord qursquoils seraient agrave lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services de lrsquoorganisation srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Toutefois drsquoautres barriegraveres existent aussi Les entrevues
ont confirmeacute que les employeacutes qui eacutetaient au courant
du soutien offert par leur employeur avaient tendance agrave
ne pas recourir aux ressources de leur milieu de travail
parce qursquoils ne pensaient pas que crsquoeacutetait neacutecessaire Ou
bien ils se deacutebrouillaient tout seuls (crsquoest-agrave-dire sans aide
suppleacutementaire) ou bien ils avaient eu accegraves agrave des res-
sources externes (par exemple un meacutedecin de famille des
services drsquoun conseiller) ou encore ils controcirclaient leur
problegraveme de santeacute mentale en prenant des meacutedicaments
ou en faisant appel agrave drsquoautres techniques (par exemple
des techniques de respiration pour les troubles drsquoanxieacuteteacute)
Quand un employeacute est certain que son problegraveme de
santeacute mentale demeurera confidentiel et qursquoil ne subira
pas drsquoeffets neacutegatifs il se sent plus agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder
aux ressources de son milieu de travail Les reacutepondants
au sondage se disent drsquoaccord dans une proportion de
seulement environ 55 p 100 qursquoils seraient agrave lrsquoaise de
recourir aux programmes et aux services de leur milieu
de travail srsquoils se trouvaient aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale Toutefois cela varierait consideacuterable-
ment tout deacutependant du secteur drsquoindustrie dans lequel
ils eacutetaient employeacutes
Les employeacutes du secteur public semblent plus agrave
lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services
de leur organisation que ceux du secteur priveacute
Par exemple pregraves de sept employeacutes de la fonction
publique sur dix (69 p 100) les personnes du sec-
teur de la sensibilisation (69 p 100) et 63 p 100
des reacutepondants du secteur de la santeacute sont drsquoaccord
pour dire qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder aux pro-
grammes et aux services de leur organisation
tableau 18Raisons pour lesquelles les employeacutes nrsquoont pas eu accegraves aux ressources(pourcentage de reacutepondants n=281)
Pas au courant des ressources offertes 41
Recours agrave des ressources externes (p ex meacutedecin) 17
Ressources non offertesmesures de soutien insuffisantes 14
Meacutefiance quant agrave la confidentialiteacutecarriegravere compromise 11
Pas neacutecessaires (lrsquoemployeacute ne croyait pas que le problegraveme eacutetait assez grave) 11
Malaise devant la perspective drsquoacceacuteder aux ressources en milieu de travail 6
Lrsquoemployeacute travaillait pour un autre employeur agrave lrsquoeacutepoque 3
Lrsquoemployeacute croyait que le stress et les problegravemes lieacutes agrave la charge de travail faisaient partie inteacute-grante du travail 2
Autre 5
Les autres reacuteponses comprenaient le problegraveme de santeacute men-tale nrsquoavait aucune incidence sur le rendement de lrsquoemployeacute les mesures de soutien offertes nrsquoeacutetaient pas utiles il nrsquoy avait pas de processus drsquoaccegraves aux ressources et lrsquoemployeacute nrsquoavait pas le temps drsquoavoir recours aux ressources Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 51
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Seulement environ quatre employeacutes sur dix du sec-
teur du commerce de deacutetail et de gros (36 p 100)
des services drsquoheacutebergement drsquoalimentation et des
services personnels (40 p 100) et du secteur de la
fabrication (42 p 100) se disaient aussi agrave lrsquoaise
Le degreacute drsquoaise agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du
milieu de travail est eacutegalement influenceacute par la taille
de lrsquoorganisation Les employeacutes des grandes entreprises
deacuteclarent un niveau drsquoaise sensiblement plus eacuteleveacute drsquoacceacute-
der aux ressources de leur milieu de travail que ceux des
organisations de moyenne et de petite taille Les employeacutes
peuvent se sentir plus agrave lrsquoaise de faire appel aux ressources
de leur milieu de travail parce qursquoils perccediloivent qursquoune
entreprise de grande taille assure un niveau drsquoanonymat
plus eacuteleveacute
Le degreacute drsquoaise des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves aux
programmes et services de leur milieu de travail varie
sensiblement en fonction de leur expeacuterience personnelle
des problegravemes de santeacute mentale Les employeacutes aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale sont leacutegegraverement
moins susceptibles de se sentir agrave lrsquoaise de recourir agrave
lrsquoaide de leur milieu de travail (Voir le graphique 20)
Les entrevues ont confirmeacute que certains employeacutes ne
feraient pas appel aux ressources disponibles dans leur
organisation parce qursquoils craignent que leur employeur
nrsquoen soit informeacute Ces employeacutes eacutetaient inquiets en rai-
son de la stigmatisation face aux problegravemes de santeacute
mentale dans leur milieu de travail
accegraves aux ressourcesLe PAE ou les services de conseillers sont la forme la
plus populaire de soutien rechercheacutee par les employeacutes
De fait 65 p 100 de ceux qui ont eu recours aux services
et aux mesures de soutien offerts par leur organisation
ont fait appel au PAE ou aux services de conseillers Les
autres formes de soutien utiliseacutees comprennent le reacutegime
drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee le reacutegime drsquoinvaliditeacute de
longue dureacutee ou les congeacutes autoriseacutes payeacutes (15 p 100)
et le remboursement des meacutedicaments drsquoordonnance ou
les prestations drsquoassurance-maladie compleacutementaire
(11 p 100) (Voir le tableau 19)
Graphique 20Degreacute drsquoaise face agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
tableau 19Agrave quelles ressources lrsquoemployeacute a-t-il eu accegraves(pourcentage de reacutepondants n=127)
Consultation du Programme drsquoaide aux employeacutes 65
Journeacutees de maladie payeacutees (p ex ICD et ILD) 15
Meacutedicaments deacutelivreacutes sous ordonnancecou-verture eacutetendue des soins de santeacute 11
Meacutedecin de lrsquoorganisation theacuterapeute infirmiegravere ou comiteacute drsquohygiegravene du travail et de bien-ecirctre 8
Dirigeacute vers un professionnel de la santeacute 6
Soutien du gestionnaire ou drsquoun collegravegue 5
Service des Ressources humaines 4
Horaire de travail modifieacute 4
Internet 2
Intranet de lrsquoorganisation 2
Deacutepliants sur le bien-ecirctre 2
Autre 8
Invaliditeacute de courte et de longue dureacutee Les autres reacuteponses comprenaient programme drsquoapprentis-sage en ligne syndicat ligne teacuteleacutephonique avec un professionnel de la santeacute CD informatifs congeacute non payeacute utilisation drsquoune voiture de lrsquoentreprise pour aller agrave des rendez-vous indemniteacute de deacuteplacement pour visites meacutedicales et politiques de lrsquoentreprise Source Le Conference Board du Canada
52 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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eacuteVaLuation de Lrsquoaccegraves aux ressourcesLa majoriteacute des employeacutes ont classeacute les ressources de
santeacute mentale en milieu de travail auxquelles ils ont
acceacutedeacute comme eacutetant laquo bonnes raquo ou laquo tregraves bonnes raquo sur
tous les points (Voir le tableau 20)
Les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue trouvent que
les services de PAE de lrsquoemployeur sont tregraves utiles Les
conseillers sont attentionneacutes ils peuvent diriger lrsquoemployeacute
vers les ressources approprieacutees et ils sont disponibles en
temps opportun Certains employeacutes attirent lrsquoattention
sur le fait que le PAE nrsquoest pas une solution complegravete
mais surtout un premier point de contact Les employeurs
doivent reconnaicirctre qursquoun PAE tout en eacutetant une excel-
lente contribution au programme de santeacute et de bien-ecirctre
ne devrait pas ecirctre la seule ressource et le seul soutien
offerts aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Les entrevues en profondeur ont eacutegalement permis de
deacutecouvrir diverses pistes drsquoameacutelioration Les employeacutes
ont deacuteclareacute que lrsquoaccegraves aux ressources sur place eacutetait
difficile Il leur fallait souvent proceacuteder agrave une recherche
minutieuse pour deacutenicher un eacuteleacutement drsquoinformation en
particulier (numeacuteros de teacuteleacutephone du PAE ou du repreacute-
sentant syndical par exemple) Les employeurs doivent
donc continuer agrave investir davantage drsquoefforts pour informer
les employeacutes des mesures de soutien qui sont agrave leur dis-
position (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Diffuser la nouvelle raquo)
De plus alors que les gestionnaires de premier niveau
nous ont affirmeacute qursquoils dirigent bel et bien les personnes
qui relegravevent directement drsquoeux vers des ressources suppleacute-
mentaires comme le PAE les employeacutes tendent agrave penser
que ce nrsquoest pas le cas Certains employeacutes qui ont divulgueacute
leur problegraveme agrave leur superviseur ont indiqueacute qursquoils nrsquoont
reccedilu aucune aide pour acceacuteder aux ressources ou savoir
tableau 20Comment les employeacutes eacutevaluent-ils les ressources auxquelles ils ont eu accegraves(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=128)
classement moyen mauvaises passables Bonnes tregraves bonnes excellentes
Je ne sais pas
Faciles agrave comprendre 37 3 8 27 43 19 1
Faciles drsquoaccegraves 37 2 11 23 45 19 0
Faciles agrave utiliser 37 4 8 24 45 20 0
Pertinentes 36 6 7 24 43 18 2
Fournies en temps opportun 36 6 10 25 40 18 2
Offertes de faccedilon attentionneacutee 36 6 8 27 37 22 1
Utiles 35 8 9 26 38 20 0
Informatives 35 7 8 32 34 17 2
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaises et 5 = excellentes Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Drsquoapregraves mon expeacuterience lrsquooutil le plus important pour moi (agrave part le fait drsquoavoir drsquoexcellents rapports avec mon gestionnaire) a eacuteteacute le PAE Si votre employeur vous offre un PAE nrsquoheacutesitez pas agrave y avoir recours Crsquoest une premiegravere eacutetape formidable Il faut insister sur le fait que ce qui se passe dans un PAE est strictement confidentiel ndash votre employeur ne sait rien de votre deacutemarche Ce service est lagrave pour vous et il est confidentiel raquo
Le Conference Board du Canada | 53
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agrave qui srsquoadresser pour avoir de lrsquoaide Les employeurs
doivent continuer agrave former les gestionnaires et agrave eacutelaborer
des lignes directrices et des protocoles agrave suivre pour diri-
ger les employeacutes vers les ressources approprieacutees dans les
cas ougrave ils divulguent leur problegraveme de santeacute mentale
meacutethodes de communication aVec Les empLoYeacutes en ce qui concerne La santeacute mentaLeLe plus souvent les employeurs livrent lrsquoinformation
concernant la santeacute mentale soit au moyen drsquoun bulletin
(51 p 100) soit par courriel (43 p 100) ndash les deux moyens
preacutefeacutereacutes par les employeacutes pour recevoir de lrsquoinformation
sur les programmes les services et les avantages sociaux
relativement agrave la santeacute mentale Les entrevues en profondeur
meneacutees avec les employeacutes ont confirmeacute que les ressources
en ligne sont aussi un moyen populaire de recevoir de
lrsquoinformation (Voir le tableau 21)
ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes reccediloivent de lrsquoinformation sur la santeacute men-
tale de sources largement diversifieacutees La plupart drsquoentre
eux nrsquoont pas reccedilu drsquoinformation de leur employeur agrave ce
sujet au cours de lrsquoanneacutee preacuteceacutedente particuliegraverement
ceux qui travaillent pour une entreprise de petite taille
Quoi qursquoil en soit les employeacutes se disent sucircrs de savoir
comment acceacuteder aux mesures de soutien disponibles
dans leur milieu de travail Agrave lrsquoexception du PAE les
ressources offertes sur place ne sont pas largement utili-
seacutees par les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Le sondage et les entrevues ont susciteacute un certain nombre de recommandations aux employeurs quant agrave la maniegravere de communiquer avec les employeacutes relativement agrave la question de la santeacute mentale Les efforts deacuteployeacutes agrave cet eacutegard doivent
ecirctre soutenus et permanents ndash et non pas ponctuels eacutenoncer clairement que la plupart des personnes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale gegraverent tregraves bien leur eacutetat au quotidien tout comme ceux qui souffrent drsquoautres maladies Certains diabeacutetiques srsquoinjectent de lrsquoin-suline Certaines personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale prennent des meacutedicaments qui les aident agrave geacuterer leur maladie
fournir de lrsquoinformation sur des formes particuliegraveres de problegravemes de santeacute mentale
continuer agrave fortement deacutemystifier les problegravemes de santeacute mentale
indiquer clairement ougrave et comment les gens de tous niveaux peuvent chercher de lrsquoaide ndash agrave lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise
insister sur le fait que les problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre aggraveacutes ou causeacutes par des incidents ou un environnement de travail deacutesagreacuteable
preacutesenter des entretiens sur la santeacute mentale entre dirigeants et employeacutes ndash leur propre santeacute mentale ou celui drsquoautres personnes Les dirigeants peuvent apprendre quelque chose directement du personnel ndash qui peut inclure des personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash sur leur expeacuterience au sein de lrsquoentreprise Les dirigeants doivent eacutecouter
adopter diverses approches ndash des deacutejeuners-causeries par exemple des seacuteances drsquoapprentissage par lrsquoexpeacuterience et les jeux de rocircle ndash de maniegravere agrave aider les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel agrave apprendre comment reacutepondre agrave un collegravegue un patron ou un subalterne qui traitent des questions lieacutees agrave la santeacute mentale
ecirctre adapteacutes agrave divers auditoires tant en ce qui concerne le message que la preacutesentation de ce message
utiliser un eacuteventail de moyens en fonction des preacutefeacuterences des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation
faire en sorte que les employeacutes puissent avoir un accegraves priveacute agrave des documents ndash soit des documents eacutecrits qursquoils peuvent consulter chez eux soit une information qursquoils peuvent consulter en toute confidentialiteacute en ligne
Source Le Conference Board du Canada
diffuser la nouvelleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
54 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 21Moyens de diffusion de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
meacutedium privileacutegieacute (n=1 009)
meacutedium utiliseacute par lrsquoemployeur (n=222)
Bulletin drsquoinformation de lrsquoorganisation bulletin sur la santeacute et le bien-ecirctre 47 51
Courriel 51 43
Site Intranet de lrsquoorganisation 33 36
Brochures ou bulletins du fournisseur du Programme drsquoaide aux employeacutes 25 33
Atelierseacuteances de formation 26 22
Feuilles volantesaffiches sur le babillard des employeacutes 20 21
Confeacuterences du midi 17 17
Reacuteunion du personnel 20 16
Webeacutemissions confeacuterences Web webinaires formation en ligne 7 5
Bulletin ou seacuteminaire drsquoinformation du syndicat 9 5
Fichiers balados 3 0
Autre 1 1
Je veux que cette information me soit envoyeacutee agrave la maison 11 so
Je ne veux pas recevoir cette information 6 so
Les autres meacutethodes privileacutegieacutees comprenaient recevoir lrsquoinformation drsquoun service de ressources humaines et les rencontres individuelles Les autres nrsquoavaient aucune preacutefeacuterence ou jugeaient les propositions sans objet Les autres meacutediums utiliseacutes comprenaient les rencontres individuelles et les envois postaux so = sans objet Source Le Conference Board du Canada
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Lrsquohumaniteacute entiegravere se divise en trois
cateacutegories drsquoecirctres humains ceux qursquoon
ne peut changer ceux qursquoon peut chan-
ger et ceux qui changent
mdashBenjamin Franklin
Les Canadiens la socieacuteteacute canadienne et les
employeurs canadiens ont fait beaucoup de
chemin pour rompre les tabous qui entourent
la santeacute mentale Dans de nombreuses organisations
on a vu cette question quitter lrsquoarriegravere-boutique ndash ougrave
personne nrsquoen parle ndash pour la salle du conseil ndash ougrave les
PDG et les sous-ministres lrsquoabordent ouvertement et
dans des assembleacutees publiques La presse populaire et
les meacutedias sociaux sont riches en articles information
et ideacutees concernant la santeacute mentale et la maladie mentale
ce qui nrsquoeacutetait pas le cas il y a seulement quelques anneacutees
De nombreux rapports drsquouniversitaires de conseillers et
de lrsquoadministration publique ont eacuteteacute produits On a mis
sur pied des commissions Des confeacuterences et des ate-
liers ont vu le jour
De la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations
chapitre 9
sommaire du chapitre Bien que les organisations et la socieacuteteacute aient
accompli des progregraves au fil des ans il leur reste des deacutefis eacutenormes agrave relever pour eacuteli-miner la peur et les preacutejugeacutes qui entourent les personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il faut se concentrer de faccedilon soutenue sur la communication et la sensibilisa-tion pour relever ce deacutefi
Il reste du travail agrave faire pour convaincre les dirigeants que des changements fondamentaux srsquoimposent pour creacuteer des environnements de travail qui favorisent la santeacute mentale Un leadership clair de la part de la direction est essentiel si lrsquoon veut apporter des changements importants
Les gestionnaires exercent une influence mar-queacutee sur le bien-ecirctre des employeacutes Or nombre drsquoentre eux nrsquoont pas les compeacutetences la for-mation et les outils neacutecessaires pour les aider agrave geacuterer les membres du personnel aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
56 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Toutefois comme le reacutevegravelent les chapitres preacuteceacutedents
mecircme si la question est plus largement reconnue il reste
des deacutefis cruciaux agrave relever
Ce dernier chapitre met en eacutevidence quatre domaines
importants dans lesquels les employeurs doivent prendre
de nouvelles initiatives afin drsquoameacuteliorer les circonstances
dans lesquelles se trouvent les employeacutes aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale et faire en sorte que leurs
compeacutetences et habileteacutes soient utiliseacutees pleinement
1 Lrsquoeacuteducation et La communication pour Lutter contre Les peurs Les preacuteJuGeacutes et La discrimination
Comme le met en lumiegravere ce rapport il arrive trop sou-
vent que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale soient isoleacutes incompris victimes de discrimi-
nation et sous-utiliseacutes dans leur milieu de travail Dans un
monde ougrave la peacutenurie de compeacutetences essentielles inspire
et continuera drsquoinspirer une inquieacutetude profonde pour de
nombreuses entreprises les employeurs ne peuvent laisser
cette situation se perpeacutetuer Ils ne peuvent pas se permettre
drsquoexclure ou autrement marginaliser certains des meilleurs
eacuteleacutements qui contribueront agrave leur reacuteussite future
envelopper un problegraveme de silence ne le fera pas dispa-raicirctre et ne fera pas apparaicirctre les conditions favorables agrave un changement eacuteventuel
En matiegravere de santeacute mentale le manque de connaissance
les peurs et les preacutejugeacutes restent beaucoup trop reacutepandus
Il est temps que ccedila change
Ces derniegraveres anneacutees les organisations agences minis-
tegraveres et autres instances inteacuteresseacutees par la santeacute mentale
ont tenteacute drsquoeacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes entourant
les maladies mentales Il est manifeste toutefois qursquoon
pourrait et qursquoon devrait faire beaucoup plus Trop de
personnes qui ont participeacute au sondage et aux entrevues
en profondeur ont fait eacutetat de leur expeacuterience de cette
peur et de ces preacutejugeacutes Ces gens ont dit comment leurs
rapports avaient changeacute au travail ndash avec leur entreprise
leur superviseur et leurs collegravegues ndash quand leur problegraveme
de santeacute mentale a eacuteteacute connu Nombre drsquoentre eux ont
perdu leur digniteacute et le respect des autres et certains ont
mecircme perdu leur emploi Pour bon nombre drsquoentre eux il
a fallu des anneacutees pour se remettre de cette expeacuterience ndash
et certains ne srsquoen remettront jamais
La premiegravere expeacuterience drsquoun preacutejugeacute ou drsquoune autre
reacuteaction neacutegative a des effets persistants et nourrit le
deacutesir drsquoune personne de garder secregravete cette partie de sa
vie Cela srsquoest aveacutereacute nuisible pour la personne concerneacutee
et son employeur Envelopper un problegraveme de silence
ne le fera pas disparaicirctre et ne fera pas apparaicirctre les
conditions favorables agrave une eacuteventuelle ameacutelioration
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur la santeacute mentale seraient les moyens les plus efficaces de deacutefaire les mythes de deacutemolir les steacutereacuteotypes et drsquoeacuteliminer les peurs et les preacutejugeacutes
Dans tout milieu de travail la reacuteduction voire lrsquoeacutelimination
des preacutejugeacutes et de la peur qursquoon relie agrave des problegravemes de
santeacute mentale commencent par lrsquoeacuteducation et la sensibi-
lisation On parvient agrave srsquoen deacutebarrasser par un changement
de culture fondamental et en faisant en sorte que les poli-
tiques les pratiques et les comportements en matiegravere de
ressources humaines soient aligneacutes pour soutenir les
changements organisationnels neacutecessaires
Lrsquoeacuteducation est une composante essentielle de la lutte contre
les peurs et les preacutejugeacutes Comme le note lrsquoAssociation
canadienne pour la santeacute mentale laquo crsquoest dans la nature
humaine drsquoavoir peur de ce qursquoon ne comprend pas raquo
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale exposer les aspects particuliers de condi-
tions particuliegraveres voilagrave qui composerait une trousse drsquooutils
tregraves utiles et efficaces pour deacutebusquer les mythes deacutemolir
les steacutereacuteotypes et eacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes
Les personnes qui ont participeacute agrave cette recherche
sont convaincues qursquoil faudra toujours sensibiliser
les gens tant dans les organisations que dans la socieacuteteacute
en geacuteneacuteral et persister dans les efforts drsquoeacuteducation et
de communication
Le Conference Board du Canada | 57
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2 creacuteer une cuLture propice Agrave un Bon eacutetat de santeacute mentaLe
La culture drsquoun milieu de travail peut avoir une incidence
positive et neacutegative sur la santeacute mentale des employeacutes
Les normes et les pratiques du milieu en matiegravere drsquoor-
ganisation des tacircches le degreacute de controcircle des gens sur
leur travail la faccedilon dont ils sont reacutecompenseacutes et recon-
nus la lutte contre lrsquointimidation le harcegravelement et la
discrimination ndash et de nombreux autres facteurs ndash sont
autant drsquoeacuteleacutements qui influent sur lrsquoeacutetat de santeacute des
employeacutes Aux yeux des employeacutes et des gestionnaires
de premiegravere ligne sondeacutes une reacutevision de la culture
organisationnelle srsquoimpose afin de creacuteer des environne-
ments de travail qui favorisent la santeacute mentale
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur environne-ment de travail favorise la santeacute mentale du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent le contraire
Creacuteer un environnement de travail dans lequel les gens
se sentent libres de parler ouvertement et de rechercher
le soutien et lrsquoaide dont ils ont besoin constituera un
changement fondamental du mode de fonctionnement de
la plupart des organisations actuelles Le deacutefi consistera
cependant agrave convaincre les dirigeants que ce changement
fondamental est neacutecessaire ndash il y aura un prix agrave payer
pour les entreprises qui nrsquoopeacutereront pas un tel change-
ment La recherche indique que les cadres supeacuterieurs
voient les choses drsquoun tout autre œil que les employeacutes
quant au degreacute auquel la culture organisationnelle favo-
rise la santeacute mentale des employeacutes Le sondage a mis au
jour le fait que la majoriteacute des dirigeants estiment que leur
environnement de travail est propice agrave la santeacute mentale
du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent
le contraire
Quand les dirigeants et les gestionnaires perccediloivent que
les difficulteacutes ou les problegravemes en milieu de travail sont
insignifiants ils leur accordent peu drsquoattention et affectent
peu de ressources pour les reacutesoudre Il est essentiel que
les employeurs remettent en question leurs propres per-
ceptions qursquoils eacutecoutent attentivement les employeacutes et
qursquoils prennent des mesures pour combler les lacunes lagrave
ougrave il le faut pour produire un changement
Il peut sembler facile de proposer un changement de
culture mais il est autrement plus difficile de le reacutealiser
Il ne peut pas srsquoagir drsquoune intervention agrave court terme ndash
il faut du temps des ressources et de la persistance Et
il faut un leadership et une strateacutegie Les personnes qui
ont participeacute aux entrevues ont insisteacute fortement sur ce
dernier point les changements fondamentaux neacutecessaires
au sein drsquoune organisation exigent un leadership ndash un
leadership deacutemontrable de la part de la haute direction
3 La haute direction doit Faire preuVe de Leadership
Les dirigeants qui sont seacuterieux quand ils parlent de
creacuteer un environnement de travail propice agrave la santeacute
mentale et agrave haut rendement et qui disent vouloir eacuteradi-
quer la peur et les preacutejugeacutes bien au-delagrave des mots
srsquoinforment Ils cherchent agrave en savoir le plus possible
sur la santeacute mentale et sur ce que vivent les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale dans
leur milieu de travail
appuient la cause Ils incarnent un exemple agrave suivre
Ils parlent ouvertement publiquement souvent agrave
lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de leur organisation
de lrsquoimportance de la santeacute mentale des employeacutes
Ils partagent leurs propres expeacuteriencesmdashou celles
dont ils ont eacuteteacute les teacutemoinsmdashdans les reacuteunions de
direction lors drsquoeacuteveacutenements et devant des auditoires agrave
lrsquoexteacuterieur de leur entreprise Le soutien le discours et
les gestes des dirigeants sont essentiels agrave toutes les
luttes visant agrave eacuteliminer les preacutejugeacutes relativement aux
problegravemes de santeacute mentale
investissent dans les ressources de leur organisation
Ils investissent dans les ressources et les mesures
de soutien approprieacutees afin drsquoencourager la creacuteation
drsquoun environnement propice agrave la santeacute mentale et de
venir en aide aux employeacutes quand ils sont malades ou
reviennent au travail Les dirigeants font en sorte que
les gens disposent des outils de lrsquoinformation et des
ressources neacutecessaires pour srsquoacquitter de leurs tacircches
de faccedilon efficace
mesurent les progregraves accomplis et offrent des balises et
des outils de responsabilisation Ils se tiennent respon-
sables avec les autres des changements qursquoils veulent
apporter Les dirigeants veillent agrave ce que les ententes
de rendement preacutevoient des mesures pour eux-mecircmes
58 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel
afin de creacuteer une culture professionnelle qui favorise la
santeacute mentale Ils veillent en outre agrave faire un lien entre
les critegraveres de rendement les reacutecompenses et la recon-
naissance du travail bien fait
4 Fournir des outiLs et une Formation pour soutenir Les Gestionnaires dans Leur rOcircLe
Alors que le soutien laquo de haut en bas raquo est drsquoune impor-
tance primordiale pour apporter les changements neacuteces-
saires agrave lrsquoorganisation les reacutepondants au sondage et les
participants aux entrevues ont eacuteteacute clairs quant au rocircle que
les gestionnaires immeacutediats peuvent jouer de faccedilon positive
ou neacutegative agrave lrsquoeacutegard de la santeacute mentale des employeacutes
Il est essentiel que les organisations en tiennent compte
et qursquoelles eacutelaborent des processus et des pratiques
destineacutes agrave mettre en valeur le potentiel de gestion des
gestionnaires de maniegravere qursquoils puissent collaborer avec
les employeacutes et aider ceux qui sont aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
La premiegravere eacutetape consistera agrave faire en sorte que les
personnes qui ont un rocircle de gestionnaire agrave jouer au sein
de lrsquoorganisation possegravedent les compeacutetences neacutecessaires
pour geacuterer ou superviser du personnel Il faudra pour
cela disposer drsquoun processus de seacutelection de meacutecanismes
et de cadres drsquoavancement approprieacutes ndash ainsi que drsquoune
formation en leadership et des possibiliteacutes de deacuteveloppe-
ment professionnel
En second lieu les gestionnaires devront ecirctre munis
de lrsquoinformation et des outils de repeacuterage et de soutien
des travailleurs qui ont un problegraveme de santeacute mentale
Lrsquoinvestissement dans la formation des gestionnaires est
crucial pour que ces travailleurs soient compris et qursquoils
reccediloivent lrsquoaide neacutecessaire
Il ne sera peut-ecirctre pas facile de convaincre les gestion-
naires qursquoils ont besoin de plus drsquoinformation et drsquooutils
pour mieux aider les employeacutes qui sont aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les donneacutees du sondage
donnent agrave penser qursquoil y a un clivage entre lrsquoeacutevaluation
que font les gestionnaires de leurs propres compeacutetences
et ce que vivent les employeacutes dans leurs rapports avec
ces gestionnaires Par exemple le sondage a reacuteveacuteleacute que
la plupart des gestionnaires estiment qursquoils traitent effi-
cacement le cas des personnes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale en milieu de travail Or la plupart des
employeacutes ne sont pas en accord avec leurs gestionnaires
sur ce point
un dernier mot
Ce rapport contribue agrave cerner certains deacutefis cruciaux
que doivent relever les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Leurs voix et celles de leurs
gestionnaires de premier niveau parlent des possibiliteacutes
reacuteelles drsquoameacuteliorations au sein des organisations ndash des
ameacuteliorations qui non seulement entraicircneront un niveau
de bien-ecirctre plus eacuteleveacute pour les employeacutes mais aussi un
niveau de rendement organisationnel plus eacuteleveacute Toutefois
il faudra que les organisations comprennent mieux quelles
seront les politiques les pratiques et les approches les
plus efficaces en matiegravere de santeacute mentale en milieu de
travail tout en enregistrant de meilleurs reacutesultats au chapitre
du rendement de lrsquoorganisation Il reste agrave souhaiter que le
travail important qui se fait actuellement notamment par la
Commission de la santeacute mentale du Canada servira agrave orien-
ter les employeurs quant aux strateacutegies agrave mettre en œuvre
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
annexe a
Meacutethode du sondage et profil des reacutepondants
En janvier 2011 ndash dans le cadre de lrsquoeacutetude parrai-
neacutee par Bell la Financiegravere Manuvie la socieacuteteacute
Morneau Shepell Postes Canada et le Groupe
Banque TD ndash Le Conference Board du Canada a effec-
tueacute un sondage aupregraves de 1 010 personnes qui occupent
actuellement un emploi agrave temps partiel ou agrave plein temps
dont 479 gestionnaires de premier niveau qui supervisent
ou gegraverent du personnel Ont eacuteteacute exclues du sondage les
personnes actuellement sans emploi et les travailleurs
autonomes
La collecte des donneacutees a eacuteteacute faite par voie eacutelectronique
entre les 19 et 31 janvier 2011 agrave lrsquoaide drsquoun fournisseur de
groupe drsquoexperts en ligne Des quotas ont eacuteteacute deacutetermineacutes
par reacutegion (provinces de lrsquoAtlantique Queacutebec Ontario
PrairiesNunavut AlbertaTerritoires du Nord-Ouest et
Colombie-BritanniqueYukon) en fonction de la popula-
tion active totale selon les donneacutees du Recensement de
2006 de Statistique Canada Notre base de sondage a eacuteteacute
eacutetablie au moyen drsquoun eacutechantillonnage stratifieacute selon la
reacutegion lrsquoacircge et le sexe Le taux de reacuteponse attendu au
niveau de la reacutegion de lrsquoacircge et du sexe a eacuteteacute pondeacutereacute Les
donneacutees finales nrsquoont pas eacuteteacute pondeacutereacutees eacutetant donneacute
que le profil des reacutepondants selon la reacutegion lrsquoacircge et le
sexe correspondait agrave la population active du Canada
En tout 11 084 personnes ont eacuteteacute inviteacutees agrave participer
agrave notre sondage Le taux global de reacuteponses des per-
sonnes qui ont participeacute au sondage est de 223 p 100
Toutefois 1 277 personnes nrsquoont pu reacutepondre parce
qursquoelles reacutesidaient agrave lrsquoexteacuterieur du Canada elles eacutetaient
sans emploi ou le quota de reacutepondants pour leur reacutegion
avaient eacuteteacute atteint Par ailleurs 185 questionnaires
eacutetaient incomplets et nrsquoont pu ecirctre utiliseacutes aux fins de
lrsquoanalyse Le taux de reacuteponse deacutefinitif composeacute des
reacutepondants qualifieacutes ayant rempli le questionnaire a
eacuteteacute de 91 p 100
Les reacutepondants constituent un eacutechantillon repreacutesentatif
des Canadiens au travail de reacutegions secteurs et niveaux
professionnels diffeacuterents (Voir le tableau ci-dessous)
Le profil des Canadiens au travail selon la taille de
lrsquoentreprise correspond aux estimations de Statistique
Canada de la reacutepartition des emplois entre les petites
moyennes et grandes entreprises1
Le sondage avait pour objectif drsquoobtenir un point de vue
national aupregraves des Canadiens sur leur environnement de
travail et de deacuteterminer le degreacute de soutien de leur bien-
ecirctre mental les deacutefis que doivent relever les employeacutes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ainsi que ce
que les employeurs peuvent faire pour offrir la
meilleure aide qui soit agrave ces employeacutes
1 Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentreprise raquo
60 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Profil des reacutepondants(nombre total de reacutepondants = 1 010)
Source Le Conference Board du Canada
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
anteacuteceacutedents personnels de problegraveme de santeacute mentale
Employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 44
Employeacutes sans problegraveme de santeacute mentale 54
Employeacutes ayant preacutefeacutereacute ne pas reacutepondre 2
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 6
Queacutebec 23
Ontario 39
PrairiesNunavut 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 12
Colombie-BritanniqueYukon 13
sexe
Homme 58
Femme 42
Acircge
18ndash24 ans 3
25ndash34 ans 16
35ndash44 ans 19
45ndash54 ans 31
55ndash64 ans 26
65 ans ou plus 5
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 47
Personnel drsquoexeacutecution 53
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 28
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 27
Grande (500 employeacutes ou plus) 45
affiliation syndicale
Syndiqueacute 28
Non syndiqueacute 72
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 51
National 23
International 26
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
situation drsquoemploi
Employeacute permanent agrave temps plein 81
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 5
Employeacute agrave temps partiel permanent 10
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 3
Employeacute cccasionnel 2
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 4
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 14
Gestionnaire intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 14
Professionnel ndash technique 18
Professionnel ndash non technique 15
Technicien travailleur qualifieacute 6
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 14
Employeacute de bureau ou de soutien 15
classification industrielle de lrsquoemployeur
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 3
Fabrication 7
Aliments boissons et produits du tabac 3
Produits chimiques et pharmaceutiques 1
Construction 2
Haute technologie 6
Communications et teacuteleacutecommunications 5
Transports et services publics 4
Finances assurances et immobilier 8
Commerce de deacutetail et de gros 8
Eacuteducation 13
Santeacute 10
Fonction publique 11
Organisme sans but lucratif 6
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 5
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 9
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annexe B
Liste des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeursrenseiGnements Geacuteneacuteraux
Association canadienne pour la santeacute mentale
Bureau national (ACSM)
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Centre de toxicomanie et de santeacute mentale (CAMH)
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HeretoHelp
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La santeacute mentale au travail
wwwsantementaleautravailcaindexasp
Morneau Shepell
wwwshepellfgicomFR-CAgoodmentalhealthindexasp
62 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Workplace Mental Health Promotion A How-To Guide
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VioLence intimidation et harcegraveLement en miLieu de traVaiL
Conseil canadien de la seacutecuriteacute ndash
Harcegravelement psychologique
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de lrsquoassurance contre les accidents de travail de
lrsquoOntario (WSIB) ndash Violence en milieu de travail
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24338vgnextoid=bb194c23529d7210VgnVCM100000
449c710aRCRD
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Ministegravere de la Justice du Canada Regraveglement canadien
sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail ndash Preacutevention de la
violence dans le lieu de travail
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DORS-86-304page-108htmlh-313
Commission ontarienne des droits de la personne ndash
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The BC Human Rights Coalition ndash
Grounds of Protection in BC
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Disability
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(IAPA) ndash Workplace Violence Legislation
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The Nova Scotia Human Rights Act
httpnslegislaturecalegcstatuteshumanrthtm
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annexe c
Fluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentaleCette analyse a reacuteveacuteleacute que les connaissances en santeacute mentale variaient consideacuterablement selon le profil
deacutemographique des reacutepondants Le tableau ci-dessous illustre le niveau de connaissances deacuteclareacute par les
reacutepondants en fonction de leurs caracteacuteristiques deacutemographiques
Niveau de connaissances en santeacute mentale(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
Niveau global de connaissances en santeacute mentale (n=1 010) 33 1 14 49 28 9
sexe
Homme 33 1 16 48 27 8
Femme 34 1 11 49 29 10
Acircge
18ndash24 ans 34 3 12 38 35 12
25ndash34 ans 33 2 18 41 29 10
35ndash44 ans 33 1 11 50 30 9
45ndash54 ans 34 0 14 47 29 10
55ndash64 ans 33 0 12 57 23 7
65 ans ou plus 33 0 16 49 27 8
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 35 0 9 45 34 12
Queacutebec 32 1 19 49 23 7
Ontario 33 1 13 47 29 10
PrairiesNunavut 34 0 10 50 32 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 34 3 11 47 27 13
Colombie-BritanniqueYukon 33 1 10 55 27 7
(suite )
64 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 33 1 13 50 27 9
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 33 2 13 44 35 6
Employeacute agrave temps partiel permanent 33 1 12 50 31 6
Employeacute agrave temps partiel contrac-tuel agrave terme saisonnier 35 0 16 39 23 23
Employeacute cccasionnel 32 0 24 43 19 14
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 36 0 8 47 24 21
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 33 0 13 51 29 6
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 33 0 10 57 23 10
Professionnel ndash technique 33 1 15 43 36 6
Professionnel ndash non technique 35 1 10 44 34 12
Technicien travailleur qualifieacute 33 0 12 59 21 9
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 32 3 23 39 24 11
Employeacute de bureau ou de soutien 32 1 13 57 22 7
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 33 0 12 50 29 9
Personnel drsquoexeacutecution 33 1 15 48 27 9
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 33 0 15 49 27 9
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 33 0 15 50 27 8
Grande (500 employeacutes ou plus) 34 1 11 48 29 11
affiliation syndicale
Syndiqueacute 34 1 11 48 30 10
Non syndiqueacute 33 1 15 49 27 9
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 34 0 12 48 27 12
National 33 2 12 52 27 7
International 32 0 17 47 29 7
(suite )
Le Conference Board du Canada | 65
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 32 3 16 47 28 6
Fabrication 31 3 21 44 26 6
Aliments boissons et produits du tabac 33 0 15 46 35 4
Produits chimiques et pharmaceutiques 34 0 8 50 33 8
Construction 31 0 16 63 16 5
Haute technologie 31 0 28 43 23 5
Communications et teacuteleacutecommunications 30 2 17 60 17 4
Transports et services publics 32 0 18 55 23 5
Finances assurances et immobilier 32 0 18 51 28 4
Commerce de deacutetail ou de gros 33 3 15 48 22 12
Eacuteducation 35 1 7 49 32 12
Santeacute 36 0 8 44 32 16
Fonction publique 33 1 9 56 31 4
Organisme sans but lucratif 35 0 11 45 27 17
Services ndash heacutebergement alimen-tation services personnels 32 0 21 40 34 4
Services ndash professionnels scientifiques techniques 35 0 8 48 27 17
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes sur une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = pas du tout eacuteleveacute et 5 extrecircmement eacuteleveacute Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les chiffres ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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annexe d
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Co-worker Reactions When Mental Health Is a Factor raquo
wwwgwlcentreformentalhealthcompdfOOHNA_
article2_addressing_co_worker_reactionspdf
(consulteacute le 26 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Return to Work Strategies for Supporting
the Supervisor When Mental Health Is a Factor in the
Employeersquos Return to Work raquo
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article1_strategies_for_supporting_the_supervisorpdf
(consulteacute le 26 avril 2011)
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choices_abouttherapy_frhtml
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20200820Agrave20votre20santeacute20famillepdf
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Kinds of Accommodations Are People With a Mental
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68 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Greyell novembre 2005 wwwropergreyellcomFYI
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Sairanen Sari laquo Promising Practices Addressing
Mental Health and Addictions in the Workplace
Leadership From the Field raquo preacutesenteacute au 4th Annual
Canadian Congress for Research on Mental Health
and Addiction in the Workplace tenu agrave Toronto les
28 et 29 octobre 2009
Seward Karen laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
preacutesenteacute agrave la Conference Board of Canadarsquos Mental
Health Research Roundtable tenue agrave Ottawa le
18 octobre 2010
Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentre-
prise par province et territoire raquo Statistique Canada
Tableau CANSIM 281-0042 et numeacutero 72-002-X
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mentale wwwgwcentrepourlasantementalecom
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22 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Retour au travail raquo Strateacutegies en milieu
de travail sur la santeacute mentale
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mdashmdashmdash laquo Eacutetape 1 Garder le contact raquo
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
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l1=5ampl2=72ampd=72 (consulteacute le 19 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Rocircle des syndicats dans la santeacute mentale en
milieu de travail raquo Strateacutegies en milieu de travail sur la
senteacute mentale wwwgwcentrepourlasantementalecom
displayaspl1=7ampl2=98ampd=98 (consulteacute le 11 mai 2011)
Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le
SCFP commanditaire de la confeacuterence sur la santeacute
mentale raquo Syndicat canadien de la fonction publique
httpscfpcasoins-de-santele-scfp-commanditaire-
de-la-conference (consulteacute le 11 mai 2011)
Syndicat national des employeacutees et des employeacutes
geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight
on Mental Health Care raquo Syndicat national des
employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public
wwwnupgecanode2616 (consulteacute le 11 mai 2011)
Le Conference Board du Canada | 69
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Thorpe Karla Benefits Benchmarking 2009 Balancing
Competitiveness and Cost Ottawa Le Conference
Board du Canada mars 2010
Towers Watson 20092010 North American
StayingWork Report The Health and Productivity
Advantage Towers Watson deacutecembre 2009
wwwtowerswatsoncomassetspdf648The
20Health20and20Productivity20Advantage
20-20StayingWork20Studypdf
ValueOptions ValueOptions Launches Online
EAP Resources for Managers communiqueacute
Norfolk Virginia ValueOptions 7 mars 2006
vofancymediacomcompanyReleases2006
March_7_2006htm (consulteacute le 23 avril 2011)
Williams Amy laquo Adaptation des conditions de travail ndash
Aide-meacutemoire raquo Financiegravere Manuvie httpshermes
manulifecomcanadawmhomepagespubnsfPublic
mh_return_quickreferenceF (consulteacute le 13 mai 2011)
Rapports et services connexes
annexe e
ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale un outil pour les gestionnaires Des environnements de travail sains sont essentiels agrave
la preacutevention du stress et drsquoautres problegravemes de santeacute
mentale Les gestionnaires jouent un rocircle important
dans la creacuteation et le soutien de milieux de travail qui
favorisent la santeacute mentale Cet outil offre des conseils
relativement agrave la preacutevention et agrave la reconnaissance des
problegravemes de santeacute mentale de maniegravere que les employeacutes
reccediloivent lrsquoaide dont ils ont besoin que leur retour au
travail soit bien planifieacute et que le milieu professionnel
soit accueillant
making it meaningful recognizing and rewarding employees in canadian organizationsCe rapport porte sur les pratiques actuelles en matiegravere de
reacutecompense et de reconnaissance et traite de la valeur
qursquoun programme bien reacutefleacutechi de reacutecompense et de
reconnaissance peut apporter agrave une organisation Ce
document sert de point de reacutefeacuterence et examine les
pratiques exemplaires en lrsquooccurrence tout en proposant
un nouvel eacuteclairage sur la faccedilon dont les organisations
peuvent ameacuteliorer leurs programmes de reacutecompense et
de reconnaissance
human resources trends and metrics Valuing Your talentLe rapport intituleacute laquo 2010 Human Resources Trends
and Metrics raquo preacutesente les reacutesultats drsquoun sondage sur
les pratiques de gestion des talents et la fonction des
ressources humaines Il explore en outre les tendances
eacuteconomiques et deacutemographiques de la planification des
ressources humaines
Beyond Benefits creating a culture of health and Wellness in canadian organizationsCe rapport traite des liens entre les programmes de santeacute
et de bien-ecirctre en milieu de travail de la santeacute des
employeacutes et drsquoune meilleure santeacute organisationnelle
conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de travailLe Conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de tra-
vail est en interaction avec la haute direction pour ameacute-
liorer le rendement et la productiviteacute de lrsquoorganisation
gracircce agrave lrsquoameacutelioration de la santeacute du bien-ecirctre et de la
seacutecuriteacute au travail Les reacuteunions du Conseil offrent aux
membres lrsquooccasion de srsquoinformer aupregraves des experts et
de partager les pratiques exemplaires des organisations
de pointe au Canada
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
Le Conference Board du Canada | 71
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conseils des cadres supeacuterieurs des ressources humainesmdashdrsquoest en ouest partout au pays Les Conseils des cadres supeacuterieurs des Ressources
humaines sont trois des groupes de reacuteseautage et drsquoap-
prentissage du Conference Board les plus anciens et
les plus chevronneacutes Depuis plus de 30 ans ces cadres
supeacuterieurs des RH se reacuteunissent pour explorer les ten-
dances et les enjeux qursquoils jugent essentiels agrave notre succegraves
futur Ils apprennent les uns des autres des professionnels
du Conference Board et des experts venus de lrsquoexteacuterieur
centre de recherche sur la reacutemuneacuterationMis sur pied en 1976 le Centre de recherche sur la
reacutemuneacuteration (CRR) est lrsquoun des reacuteseaux les plus ache-
veacutes du Conference Board Son but consiste agrave mettre en
valeur la position strateacutegique et concurrentielle des orga-
nisations membres gracircce agrave une combinaison de reacuteunions
de recherche et de services drsquoinformation personnaliseacutes
Il offre un accegraves aux possibiliteacutes drsquoapprentissage et un
reacuteseau essentiel aux professionnels de la reacutemuneacuteration
au Canada
conseil des directeurs des relations industriellesLe Conseil des directeurs des relations industrielles
(CDRI) a pour objectif de vous aider agrave combler vos
besoins en matiegravere de relations de travail dans votre
organisation Que votre inteacuterecirct porte sur la neacutegociation
collective la gestion des relations syndicales-patronales
ou lrsquoeacutetude de lrsquoimpact des tendances sur les relations du
travail au Canada le CDRI vous offre une passerelle vers
la mise en commun des connaissances et le reacuteseautage
avec drsquoautres dirigeants dans le domaine des relations
industrielles
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
255 chemin Smyth Ottawa (Ontario) K1H 8M7 Canada Teacutel 613-526-3280ensp bullensp Teacuteleacutecensp613-526-4857ensp bullensp Ligne-info 1-866-711-2262
the conference Board inc 845enspThirdenspAvenueenspNewenspYorkenspNYensp 10022-6679ensp USAensp Teacutelensp212-759-0900ensp bullensp Teacuteleacutecensp212-980-7014ensp bullensp wwwconference-boardorgthe conference Board europe ChausseacuteeenspdeenspLaenspHulpeensp130enspBoicircteensp11enspB-1000ensp BruxellesenspBelgiqueensp Teacutelensp+32ensp2ensp675ensp54ensp05ensp bullensp Teacuteleacutecensp+32ensp2ensp675ensp03ensp95
the conference Board asia-pacificensp 2802enspAdmiraltyenspCentreenspTowerensp1ensp18enspHarcourtenspRoadenspAdmiraltyensp HongenspKongensp SARensp Teacutelensp+852ensp2511ensp1630ensp bullensp Teacuteleacutecensp+852ensp2869ensp1403
conferenceboardca
Publ
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35 $
Remerciements
La preacutesente traduction a eacuteteacute reacutealiseacutee gracircce au soutien geacuteneacutereux de Morneau Shepell
Ce rapport a eacuteteacute rendu possible gracircce au soutien financier de Bell de la Financiegravere Manuvie de la socieacuteteacute
Morneau Shepell de Postes Canada et du Groupe Banque TD
Diverses personnes et organisations nous ont eacuteclaireacutes tout au long de notre projet notamment
Les auteurs sont tregraves reconnaissants agrave Crystal Hoganson de son aide dans lrsquoanalyse des donneacutees les entrevues et
la recherche preacuteliminaire agrave la production du preacutesent rapport Nous assurons de notre gratitude Lisa Hughes qui a
apporteacute son savoir expert en matiegravere de relations de travail Merci aussi de leur soutien indeacutefectible agrave lrsquoeacutequipe de
lrsquoexamen interne du Conference Board Bruce Joyce Nicole Stewart et Louis Theacuteriault ainsi qursquoaux eacutequipes des
publications des communications et du marketing
Nous saluons tout particuliegraverement Judith MacBride-King associeacutee principale MacBride-King and Associates et
ancienne directrice de la Recherche sur la gestion des ressources humaines du Conference Board qui a eacuteteacute lrsquoinspi-
ratrice de notre projet Crsquoest sa recherche fondamentale Ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale Un outil
pour les gestionnaires qui a servi de plateforme agrave nos travaux Judith a eacuteteacute notre guide notre inspiration et notre
soutien le plus preacutecieux tout au long de notre projet
Le Conference Board du Canada assume lrsquoentiegravere responsabiliteacute du contenu du preacutesent document y compris toute
erreur ou omission
Mary Deacon Bell
Donna Carbell Financiegravere Manuvie
Karen Malcolm Seward Morneau Shepell
Judy Middlemiss Postes Canada
Rosemarie Owens-Tunney Groupe Banque TD
Ian Arnold Commission de la santeacute mentale
du Canada
Keith Dobson University of Calgary
Dave Gallson Socieacuteteacute pour les troubles de
lrsquohumeur du Canada
Kathy Jurgens Association canadienne pour
la santeacute mentale
Jan Lackstrom University Health Network
Alain Marchand Universiteacute de Montreacuteal
Allison Pilon Alliance de la fonction publique
du Canada
Sari Sairanen TCA-Canada
Debra Tattrie Secreacutetariat du Conseil du Treacutesor
du Canada
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Les personnes aux prises avec des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail font face agrave
drsquoincroyables deacutefis On ne les comprend pas
on les eacutevite et on ne les utilise pas agrave la hauteur de ce
qursquoelles peuvent apporter Sur le plan de lrsquoefficaciteacute
organisationnelle et de la rentabiliteacute il srsquoagit drsquoune
question importante qui demande qursquoon srsquoy arrecircte Dans
un monde ougrave la rareteacute des compeacutetences essentielles est
toujours une preacuteoccupation pour de nombreuses organi-
sations les employeurs ne peuvent pas se permettre de
laisser une telle situation perdurer
Lrsquoobjet de ce rapport est de preacutesenter aux gestionnaires et
aux cadres supeacuterieurs des entreprises priveacutees et publiques
au Canada de lrsquoinformation qui les aidera agrave geacuterer effi-
cacement la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Lrsquoinformation preacutesenteacutee (les enjeux les deacutefis les solu-
tions) srsquoinspire des reacutesultats drsquoun sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle
nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes dont
479 gestionnaires de premier niveau et de 30 entrevues
de suivi en profondeur
au total 44 p 100 des employeacutes sondeacutes ont deacuteclareacute ecirctre ou avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
La recherche confirme que les problegravemes de santeacute
mentale sont reacutepandus en milieu de travail Au total
44 p 100 des employeacutes qui ont reacutepondu au question-
naire ont deacuteclareacute ecirctre aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale (12 p 100) ou lrsquoavoir eacuteteacute (32 p 100)
Malgreacute la plus grande ouverture drsquoesprit observeacutee depuis
quelques anneacutees face aux enjeux et aux deacutefis que sus-
citent les questions lieacutees agrave la santeacute mentale les employeacutes
continuent drsquoecirctre reacuteticents agrave divulguer leur eacutetat de santeacute
mentale agrave leur employeur Ils craignent qursquoune telle
divulgation compromette leur avenir professionnel
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentalePoints de vue des employeacutes et des gestionnaires de premier niveau
reacutesumeacute
aperccedilu La santeacute mentale est un enjeu important pour
les entreprises qui neacutecessite une attention particuliegravere
Un sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes et gestion-naires de premier niveau a permis de jeter un regard neuf sur cette question
La recherche a reacuteveacuteleacute de nombreuses possibi-liteacutes drsquointervention des employeurs dans la formation et la communication la culture drsquoentreprise le leadership ainsi que les compeacutetences et aptitudes de gestion
Il reste toutefois agrave convenir drsquoun ensemble de normes et de pratiques ndash dont on connaicirct la forte incidence sur les enjeux de la santeacute men-tale en milieu de travail ndash que les organisa-tions pourront srsquoefforcer drsquoadopter
ii | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
La plupart nous ont confieacute que srsquoils eacutetaient aux prises
avec des problegravemes de santeacute mentale ils seraient mal agrave
lrsquoaise de se confier agrave leur gestionnaire leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue
Agrave cet eacutegard le rocircle des gestionnaires est primordial
ils ont le pouvoir aussi bien drsquoaider les employeacutes aux
prises avec des problegravemes de santeacute mentale que de leur
nuire Or bon nombre drsquoentre eux sont mal outilleacutes pour
aider les employeacutes concerneacutes Seulement 26 p 100
des employeacutes sondeacutes estiment que leurs supeacuterieurs
laquo assurent une gestion efficace des problegravemes de
santeacute mentale raquo
Jusqursquoagrave 44 p 100 des gestionnaires sondeacutes nrsquoavaient
pas reccedilu la moindre formation en gestion des employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale et ont
reconnu qursquoils auraient agrave gagner drsquoune formation accrue
agrave divers eacutegards en ce qui concerne notamment
La reconnaissance des signes et des symptocircmes
de problegravemes de santeacute mentale preacutecis
Le soutien de conversations difficiles
Lrsquoacquisition de connaissances approfondies quant agrave
leurs obligations juridiques et aux contraintes leacutegales
De faccedilon geacuteneacuterale les employeacutes nrsquoaccordent pas une
note bien eacuteleveacutee agrave leurs gestionnaires quant agrave leur capa-
citeacute de venir en aide aux employeacutes atteints drsquoune mala-
die mentale Crsquoest ainsi que 29 p 100 seulement des
employeacutes ont deacuteclareacute que leur gestionnaire est bien
informeacute des enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale Voilagrave qui
souligne agrave grands traits la neacutecessiteacute drsquoune formation
plus pousseacutee des gestionnaires
Lrsquointeacutegration des employeacutes qui vivent un problegraveme de
santeacute mentale est encore probleacutematique pour certains
employeurs Tout juste un peu plus de la moitieacute des
employeacutes aux prises avec un problegraveme neacutecessitant des
mesures drsquoadaptation (56 p 100) ont eacuteteacute accommodeacutes
en temps utile La plupart des reacutepondants estiment que
leur milieu de travail et leur supeacuterieur se montrent
coopeacuteratifs dans les situations de retour au travail
En revanche les employeacutes qui ont pris part aux entre-
vues en profondeur sont plus susceptibles de rapporter
des expeacuteriences neacutegatives agrave leur retour au travail apregraves
une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Les employeacutes concerneacutes ont eacuteteacute confronteacutes notamment
aux difficulteacutes suivantes
Le gestionnaire se montre insensible agrave leur pro-
blegraveme et ne leur offre aucune aide en lrsquooccurrence
On les fait se sentir coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail
Le gestionnaire et les collegravegues les tiennent agrave lrsquoeacutecart
et leur teacutemoignent de lrsquoindiffeacuterence
Les employeacutes ont souligneacute en outre que de nombreux
employeurs nrsquoont toujours pas eacutetabli un eacutequilibre entre
la neacutecessiteacute de se tenir en contact avec leurs employeacutes
en absence autoriseacutee et le fait de leur accorder lrsquoespace
et le temps neacutecessaires pour se remettre sur pied
La culture drsquoentreprise est au cœur des conditions dans
lesquelles les employeacutes peuvent ou non preacuteserver leur
propre santeacute mentale Il existe actuellement un eacutecart
important entre la perception des cadres supeacuterieurs et
des employeacutes quant agrave la nature du soutien offert par
le milieu de travail aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Si 82 p 100 des cadres
deacuteclarent que leur organisation favorise un milieu de
travail sain seulement 30 p 100 des employeacutes ndash qui
travaillent dans les services les emplois manuels ou
la production ndash croient qursquoil en soit ainsi
moins du quart de tous les employeacutes sondeacutes (22 p 100) ont reccedilu une information de leur employeur sur la santeacute mentale
La sensibilisation du grand public et en milieu de travail
relativement agrave la santeacute mentale laisse place agrave lrsquoameacuteliora-
tion Tandis qursquoune majoriteacute nette des employeacutes possegravede
quelques notions en ce qui concerne la santeacute mentale
(86 p 100) seulement un peu plus du tiers drsquoentre eux
(37 p 100) srsquoestiment extrecircmement ou tregraves informeacutes
En 2010 moins du quart des reacutepondants (22 p 100)
avaient reccedilu une information de leur employeur en
matiegravere de santeacute mentale Cette information concernait
pour lrsquoessentiel le soutien offert aux employeacutes et la
faccedilon drsquoy avoir accegraves
Le Conference Board du Canada | iii
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Le recours aux ressources en santeacute mentale en milieu
de travail par les employeacutes semble assez limiteacute Moins
du tiers (31 p 100) des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont eu accegraves aux ressources
offertes par leur employeur Les obstacles agrave lrsquoaccegraves agrave
ces ressources comprennent la meacuteconnaissance du sou-
tien offert par lrsquoorganisation et la meacutefiance quant au
respect du caractegravere confidentiel de lrsquoinformation Les
Programmes drsquoaide aux employeacutes (PAE) sont le service
le plus courant auquel les employeacutes ont recours ndash ils
sont utiliseacutes par 65 p 100 des employeacutes qui ont eu
accegraves aux mesures de soutien en milieu de travail
Bien que le sondage et les entrevues avec les employeacutes
et les gestionnaires de premier niveau aient mis au jour
des possibiliteacutes drsquointervention nombreuses quatre sec-
teurs se distinguent clairement ougrave lrsquoemployeur peut agir
davantage dans les cas de problegraveme de santeacute mentale
Ainsi ils peuvent
faire une large part agrave la sensibilisation et agrave la com-
munication afin de reacuteduire la peur le profilage et
la discrimination en milieu de travail
veiller agrave ce que la culture drsquoorganisation favorise
le soutien de la santeacute mentale des employeacutes
encourager les cadres supeacuterieurs agrave faire preuve
drsquoun leadership tangible
mettre en valeur le potentiel des gestionnaires
dans lrsquoexercice de leur rocircle de soutien des employeacutes
en mettant agrave leur disposition les outils et la forma-
tion neacutecessaires
Le rapport fait eacutetat des actions proposeacutees aux employeurs
drsquoapregraves les perceptions et les recommandations des
employeacutes et des gestionnaires de premier niveau Les
employeurs peuvent innover en creacuteant les conditions
dans lesquelles les employeacutes aux prises avec des pro-
blegravemes de santeacute mentale pourront ameacuteliorer leur pro-
ductiviteacute au travail Non seulement la vie des employeacutes
srsquoen trouvera transformeacutee positivement mais leur travail
contribuera au bon rendement de lrsquoorganisation Il reste
encore agrave faire pour proposer aux employeurs les poli-
tiques les pratiques et les approches les plus efficaces
face aux enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Une communauteacute qui exclut ne serait-
ce qursquoun seul de ses membres nrsquoest
aucunement une communauteacute
mdashDan Wilkins
Composante essentielle de la santeacute la santeacute
mentale est laquo un eacutetat de bien-ecirctre qui permet
agrave une personne de se reacutealiser de surmonter
les tensions normales de la vie drsquoaccomplir un travail
productif et de contribuer agrave la vie de sa communauteacute raquo1
La santeacute mentale est deacutetermineacutee par des facteurs socio-
eacuteconomiques biologiques et environnementaux2
Toutefois des facteurs multiples dans le milieu de
travail peuvent exercer une influence sur le niveau
de santeacute mentale drsquoune personne notamment
Lrsquoexistence drsquoun reacuteseau de soutien social
Lrsquoabsence de discrimination et de violence
La seacutecuriteacute eacuteconomique3
Selon des eacutetudes reacutecentes un Canadien sur cinq sera
confronteacute agrave un problegraveme de santeacute mentale au cours de
sa vie4 Lrsquoapparition de bien des problegravemes de santeacute
mentale est graduelle deacutetectable et traitable ndash et il est
possible de poursuivre des relations et une carriegravere saines
et productives Les employeurs doivent savoir comment
promouvoir la santeacute mentale et le bien-ecirctre de leurs
employeacutes Comme la majoriteacute des adultes passent plus
de temps au travail qursquoagrave toute autre activiteacute le milieu
de travail est maintenant reconnu comme un facteur
deacuteterminant de la santeacute
1 Organisation mondiale de la Santeacute laquo La santeacute mentale renforcer notre action raquo
2 Ibid
3 Keleher et Armstrong Evidence Based Mental Health Promotion Resource p 22
4 Gouvernement du Canada Aspect humain de la santeacute mentale p 30ndash31
Introduction
chapitre 1
sommaire du chapitre Un Canadien sur cinq eacuteprouvera un problegraveme
de santeacute mentale au cours de sa vie mais un grand nombre drsquoentre eux continueront drsquoecirctre productifs dans leur milieu de travail
Le milieu de travail a une incidence positive et neacutegative sur la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Notre rapport eacutenonce les deacutefis et les victoires des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il propose aux gestion-naires quelques interventions conduisant agrave la creacuteation drsquoun milieu de travail positif sain et performant
2 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Le dossier drsquoanaLYse
Pourquoi les employeurs devraient-ils se preacuteoccuper de
la santeacute mentale de leurs employeacutes Il existe de plus en
plus drsquoeacuteleacutements probants de lrsquoincidence des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail et les conseacutequences
financiegraveres sur lrsquoeacuteconomie canadienne sont consideacuterables
Au Canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en
cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indem-
niteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave
des problegravemes de santeacute mentale5
Selon une eacutetude du Centre de toxicomanie et de santeacute
mentale les cas de problegravemes de santeacute mentale diagnos-
tiqueacutes ou non diagnostiqueacutes coucirctent agrave lrsquoeacuteconomie cana-
dienne 51 milliards de dollars chaque anneacutee en services
de santeacute en absenteacuteisme de longue ou de courte dureacutee
de mecircme qursquoen reacuteductions de la qualiteacute de vie rattacheacutee
agrave la santeacute (p ex douleurs et souffrances plus intenses)6
au canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indemni-teacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave des problegravemes de santeacute mentale
Toutefois la recension des ouvrages publieacutes donne agrave
penser qursquoen raison de la stigmatisation de la maladie
mentale de nombreux employeacutes heacutesitent agrave divulguer
leur eacutetat de santeacute et sont reacuteticents agrave demander de lrsquoaide
Dans un tel contexte si la majoriteacute des Canadiens sont
disposeacutes agrave parler du diagnostic de cancer ou de diabegravete
drsquoun membre de leur famille seulement 50 p 100 drsquoentre
eux reacuteveacuteleraient agrave un ami ou agrave un collegravegue qursquoun membre
de la famille est atteint drsquoune maladie mentale7
5 Towers Watson 20092010 North American StayingWork Report p 22
6 Lim et autres collaborateurs laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population raquo p 103
7 Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national annuel sur la santeacute p 29
En 2006 un rapport seacutenatorial sur la santeacute mentale a
eacutetabli avec preacutecision les problegravemes lieacutes expresseacutement agrave
la santeacute mentale en milieu de travail Particuliegraverement
Les employeurs et les collegravegues sont susceptibles
de craindre les personnes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale et croient qursquoelles
pourraient ecirctre violentes
Les employeurs sont susceptibles de croire que les
personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont non qualifieacutees non productives ou
non fiables
Les employeurs sont reacuteticents agrave embaucher une
personne qui choisit de divulguer un problegraveme
de santeacute mentale
Lrsquoemployeacute qui divulgue son problegraveme de santeacute
mentale risque de perdre son emploi
Bien que lrsquoefficaciteacute des programmes de gestion des
cas drsquoinvaliditeacute en milieu de travail ait eacuteteacute reacuteeacutevalueacutee
en ce qui concerne les employeacutes souffrant de pro-
blegravemes physiques il faut en repenser la valeur en ce
qui a trait aux employeacutes qui souffrent de problegravemes
de santeacute mentale
Les gestionnaires et les employeacutes sont mal rensei-
gneacutes sur la maladie mentale Ce facteur a pour effet
de reacuteduire la probabiliteacute que les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail soient deacutetecteacutes et traiteacutes
rapidement8
Comme les pressions exerceacutees par la concurrence contri-
buent agrave une hausse constante des attentes en matiegravere
de rendement le milieu de travail est susceptible de
deacuteclencher ou drsquoexacerber des problegravemes de santeacute men-
tale Les employeurs et les dirigeants drsquoentreprise doivent
donc ecirctre conscients des reacutepercussions de leurs pratiques
organisationnelles et de leur culture drsquoentreprise sur les
employeacutes Ils doivent en outre approfondir leurs connais-
sances des questions lieacutees aux problegravemes de santeacute
mentale notamment
La preacutevention
La deacutetection
Le traitement et la reacuteadaptation
La reacuteinteacutegration agrave la population active
8 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 197ndash209
Le Conference Board du Canada | 3
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Or la recension documentaire indique qursquoagrave lrsquoheure
actuelle nombreux sont les gestionnaires qui sont peu
formeacutes en matiegravere de santeacute mentale et des conseacutequences
qui en deacutecoulent et qursquoils sont mal eacutequipeacutes pour reacutesoudre
les problegravemes de productiviteacute drsquoabsenteacuteisme ou drsquoinva-
liditeacute des employeacutes9
structure du rapport
Ce rapport preacutesente un eacuteclairage nouveau sur les
moyens agrave prendre par les employeurs pour ameacutenager
un milieu de travail plus efficace et plus positif pour
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale Cette perspective nous est fournie par les
employeacutes eux-mecircmes ainsi que par les gestionnaires
de premier niveau
La recherche prend appui sur un sondage meneacute agrave
lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoem-
ployeacutes dont 479 gestionnaires de premier niveau Elle
est en outre compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
reacutealiseacutees apregraves la reacuteception des reacuteponses agrave notre ques-
tionnaire Une description complegravete de la meacutethode
drsquoenquecircte et du profil des reacutepondants est trouveacutee agrave
lrsquoannexe A
Le chapitre 2 preacutesente les diffeacuterents points de vue des
employeacutes ayant deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail Le chapitre 3 porte sur le
9 Jackson The Missing Link p 2
rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la
santeacute mentale crsquoest-agrave-dire les employeurs les syndi-
cats les collegravegues la collectiviteacute des soins de santeacute Le
chapitre 4 porte sur le rocircle unique des cadres Les deacutefis
et les strateacutegies quant aux mesures drsquoadaptation agrave offrir
et aux modaliteacutes de retour au travail sont examineacutes au
chapitre 5 Le chapitre 6 explore le rocircle de la haute
direction qui doit laquo donner le ton raquo afin que la culture
drsquoentreprise soit propice agrave la creacuteation drsquoun milieu de
travail sain Les deux chapitres suivants traitent des
connaissances des employeacutes en matiegravere de santeacute men-
tale (chapitre 7) ainsi que sur les sources drsquoinformation
sur la santeacute mentale les ressources et les services de
soutien (chapitre 8) En conclusion le rapport preacutesente
quelques recommandations agrave lrsquointention des intervenants
et des dirigeants des ressources humaines agrave qui il revient
de prendre les mesures neacutecessaires agrave la creacuteation de milieux
de travail plus humains sur le plan de la santeacute mentale
(chapitre 9) Enfin lrsquoensemble des chapitres contient une
information (dans des encadreacutes accompagneacutes drsquoune icone)
qui porte moins sur les constatations de la recherche
originale que sur des sources externes ou secondaires
Une liste de ressources compleacutementaires agrave lrsquointention
des employeurs est preacutesenteacutee agrave lrsquoannexe B
Cette eacutetude a eacuteteacute financeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie Morneau Shepell Postes Canada et le
Groupe Banque TD
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Il nrsquoy a pas de honte agrave avoir un pro-
blegraveme de santeacute mentale Ce sont les
preacutejugeacutes et la stigmatisation qui nous
couvrent tous de honte
mdashBill Clinton
Les proBLegravemes de santeacute mentaLe sont tregraves reacutepandus
Au total 44 p 100 des employeacutes ont deacuteclareacute
ecirctre actuellement aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale (12 p 100) ou avoir person-
nellement eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par
le passeacute (32 p 100)1 (Voir le graphique 1) Ce reacutesultat
est supeacuterieur agrave drsquoautres estimations selon lesquelles un
Canadien sur 5 souffrira drsquoun problegraveme de santeacute men-
tale au cours de sa vie et est susceptible drsquoecirctre influenceacute
par la deacutefinition eacutelargie des problegravemes lieacutes agrave la santeacute
mentale dans la preacutesente eacutetude (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Deacutefinition de lrsquoexpression ldquoproblegraveme de santeacuterdquo raquo)
Bien que des eacutecarts soient observables selon les facteurs
deacutemographiques des reacutepondants le tableau 1 indique
clairement que les problegravemes de santeacute mentale ont une
incidence sur une grande varieacuteteacute de personnes indiffeacute-
remment du groupe drsquoacircge du sexe du secteur profes-
sionnel ou du niveau drsquoemploi
1 On a demandeacute aux employeacutes drsquoindiquer de faccedilon anonyme srsquoils souffraient actuellement drsquoun problegraveme de santeacute mentale ou avaient deacutejagrave veacutecu un problegraveme de santeacute mentale Ceux des reacutepon-dants qui eacutetaient au travail au moment ougrave ils ont souffert drsquoun pro-blegraveme de santeacute mentale (soit chez leur employeur actuel soit chez un employeur preacuteceacutedent) ont eacuteteacute inviteacutes agrave fournir des preacutecisions de maniegravere agrave pouvoir deacuteterminer ce que les employeurs pourraient faire de mieux pour venir en aide aux employeacutes
Expeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail
chapitre 2
sommaire du chapitre Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves
reacutepandus dans les milieux de travail Douze pour cent des reacutepondants ont deacuteclareacute laquo ecirctre aux prises actuellement raquo avec un problegraveme de santeacute mentale tandis que 32 p 100 drsquoentre eux ont affirmeacute avoir veacutecu un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
Un nombre consideacuterable drsquoemployeacutes sont mal agrave lrsquoaise de parler de leur problegraveme de santeacute mentale au travail
Un bon nombre drsquoemployeacutes srsquoinquiegravetent des conseacutequences drsquoune divulgation de leur pro-blegraveme sur leur reacuteussite professionnelle
Le Conference Board du Canada | 5
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Les statistiques indiquent que les femmes sont plus sus-
ceptibles que les hommes de deacuteclarer qursquoelles sont aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou qursquoelles
en ont deacutejagrave eu un En revanche alors que 51 p 100 des
reacutepondantes ont deacuteclareacute avoir eacuteprouveacute un problegraveme de
santeacute mentale 40 p 100 des hommes ont aussi deacuteclareacute
avoir veacutecu un tel problegraveme
Selon le secteur les travailleurs employeacutes dans le com-
merce de deacutetail et de gros la santeacute la fonction publique et
les organismes sans but lucratif ont eacuteteacute plus susceptibles
que leurs homologues des autres secteurs de deacuteclarer
qursquoils avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute men-
tale ou qursquoils en eacuteprouvaient un au moment du sondage
Les reacutepondants les moins susceptibles de deacuteclarer ecirctre ou
avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
sont ceux qui travaillaient dans les secteurs des produits
chimiques et pharmaceutiques (25 p 100) et de la
construction (26 p 100)
Drsquoautres eacutecarts dignes de mention relativement agrave
la deacuteclaration drsquoun problegraveme de santeacute mentale sont
les suivants
Les gestionnaires (39 p 100) eacutetaient moins
susceptibles de deacuteclarer avoir personnellement
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale que les
subalternes (50 p 100)
Les syndiqueacutes (50 p 100) eacutetaient plus susceptibles
que les non-syndiqueacutes (43 p 100) de deacuteclarer avoir
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale
dire ou ne pas dire diVuLGuer un proBLegraveme de santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La divulgation drsquoun trouble de santeacute mentale peut srsquoaveacuterer
difficile pour un employeacute en deacutetresse La prochaine section
traitera de quelques conditions essentielles agrave remplir pour
soutenir les employeacutes qui brisent le silence et informent
leur employeur de leur eacutetat de santeacute mentale
De nombreux facteurs sont susceptibles drsquoinfluencer
les circonstances dans lesquelles un employeacute choisit de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale en milieu de
travail Ils comprennent notamment la protection des
renseignements personnels des employeacutes les reacutepercus-
sions perccedilues de cette divulgation les anteacuteceacutedents des
employeacutes concerneacutes dans un emploi preacuteceacutedent et la
qualiteacute des gestionnaires La culture drsquoentreprise agrave cet
eacutegard est un facteur deacuteterminant important qui sera
traiteacute au chapitre 6
proteacuteGer Les renseiGnements personneLs des empLoYeacutesLes preacuteoccupations et inquieacutetudes des employeacutes concer-
nant la confidentialiteacute et la protection de leurs renseigne-
ments personnels pourraient constituer un obstacle agrave la
recherche et agrave lrsquoobtention de lrsquoaide dont ils ont besoin
Dans ce contexte il est encourageant drsquoobserver que pregraves
des deux tiers des employeacutes (63 p 100) pensent que la
direction fait preuve de respect et de discreacutetion quant agrave
lrsquoutilisation des renseignements sur lrsquoeacutetat de santeacute du
deacutefinition de lrsquoexpression laquo problegraveme de santeacute mentale raquo
Aux fins du preacutesent rapport nous utilisons une deacutefinition tregraves large des problegravemes de santeacute mentale Elle englobe le stress excessif lrsquoanxieacuteteacute la deacutepression lrsquoeacutepuisement pro-fessionnel les deacutependances et lrsquoabus drsquoalcool ou drsquoautres drogues ainsi que la manie les troubles bipolaires et la schizophreacutenie
note meacutethodoLoGiqueTout au long de ce rapport lagrave ougrave les eacutecarts sont preacutesenteacutes selon lrsquoacircge le secteur professionnel le niveau drsquoemploi et drsquoautres cateacutegories ces eacutecarts sont tenus pour ecirctre statis-tiquement significatifs aux fins de lrsquoanalyse
Graphique 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
12
3254
2
Oui actuellement
Oui dans le passeacute
Non
Je preacutefegravere ne pas reacutepondre
6 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
tableau 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaires de premier niveau 39
Personnel drsquoexeacutecution 50
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 44
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 44
Grande (500 employeacutes ou plus) 43
affiliation syndicale
Syndiqueacute 50
Non syndiqueacute 43
champ drsquoactiviteacute de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 48
National 46
International 37
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 41
Fabrication 35
Aliments boissons et produits du tabac 46
Produits chimiques et pharmaceutiques 25
Construction 26
Haute technologie 28
Communications et teacuteleacutecommunications 47
Transports et services publics 46
Finances assurances et immobilier 36
Commerce de deacutetail et de gros 54
Eacuteducation 44
Santeacute 50
Fonction publique 53
Organisme sans but lucratif 63
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 42
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 42
sexe
Homme 40
Femme 51
Acircge
18ndash24 ans 49
25ndash34 ans 48
35ndash44 ans 44
45ndash54 ans 47
55ndash64 ans 43
65 ans ou plus 29
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 52
Queacutebec 37
Ontario 46
PrairiesNunavut 46
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 51
Colombie-BritanniqueYukon 44
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 44
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 51
Employeacute agrave temps partiel permanent 51
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 42
Employeacute occasionnel 43
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 40
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 39
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 38
Professionnelmdashtechnique 43
Professionnelmdashnon technique 51
Technicien travailleur qualifieacute 40
Employeacute de services ouvrier employeacute de pro-duction 52
Employeacute de bureau ou de soutien 48
Le Conference Board du Canada | 7
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personnel En revanche 10 p 100 sont en deacutesaccord
avec cette affirmation et 26 p 100 drsquoentre eux se disent
incertains sur ce point (Voir le graphique 2)
La recherche note des diffeacuterences inteacuteressantes entre
les reacutepondants relativement agrave leur eacutetat de santeacute mentale
courant Comme lrsquoindique le graphique 3 54 p 100 de
ceux qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale estiment que la direction protegravege le caractegravere
priveacute des renseignements personnels concernant la santeacute
du personnel Cette donneacutee est infeacuterieure aux 64 p 100
de ceux qui deacuteclarent avoir deacutejagrave eacuteprouveacute des problegravemes
de santeacute mentale et aux 65 p 100 de ceux qui deacuteclarent
nrsquoavoir aucun anteacuteceacutedent agrave cet eacutegard Cette constatation
donne agrave penser que si un employeacute sent qursquoil se trouve agrave
un point de tregraves grande vulneacuterabiliteacute il aura tendance agrave
ne pas avoir confiance en son employeur il ne demande-
ra pas drsquoaide et nrsquoaura pas recours aux ressources
de lrsquoorganisation
reacutepercussions de La diVuLGation drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLeBien que la plupart des employeacutes demeurent relativement
sucircrs que leur employeur proteacutegerait la confidentialiteacute des
renseignements personnels qui les concernent ils se disent
inquiets des reacutepercussions de la divulgation drsquoun pro-
blegraveme de santeacute mentale sur leur emploi et leur carriegravere
Plus de la moitieacute des employeacutes (54 p 100) craignent
que si la direction apprenait qursquoils ont deacutejagrave eacuteprouveacute un
problegraveme de santeacute mentale leurs chances drsquoavancement
seraient compromises ndash et 38 p 100 drsquoentre eux croient
que cela entraverait leur reacuteussite professionnelle (Voir
le tableau 2)
Ces craintes sont accrues chez les employeacutes qui
sont actuellement aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Soixante-cinq pour cent des reacutepondants estiment que
leurs chances drsquoecirctre promus seraient compromises si
la haute direction eacutetait informeacutee de leur problegraveme de
santeacute mentale
Quarante-trois pour cent drsquoentre eux pensent que leur
reacuteussite au sein de lrsquoorganisation serait compromise
Alors que la majoriteacute des employeacutes (52 p 100) qui ont
des anteacuteceacutedents de problegravemes de santeacute mentale ont indiqueacute
que cela nrsquoavait pas eu drsquoeffets neacutegatifs sur leur emploi
ou leur carriegravere une minoriteacute importante drsquoentre eux
(27 p 100) ont deacuteclareacute que cela avait eu des reacutepercus-
sions neacutegatives sur leurs possibiliteacutes drsquoavancement et
drsquoaugmentation de salaire (Voir le graphique 4)
Graphique 2Lrsquoinformation sur la santeacute est traiteacutee avec respect et confidentialiteacute(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
19
44
17
6
49
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
Graphique 3Perception que lrsquoinformation sur la santeacute est confidentielle(pourcentage de reacutepondants qui ont deacuteclareacute ecirctre fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme de
santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
010203040506070
8 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les reacutepondants qui
les ont subies personnellement eacutetaient souvent
graves Mentionnons
La perte de leur emploimdashils ont eacuteteacute congeacutedieacutes mis
agrave pied ou encourageacutes agrave quitter lrsquoorganisation
Lrsquoentrave agrave lrsquoavancement professionnel
Lrsquoaugmentation de salaire ou boni moindres
La persistance de lrsquoopinion neacutegative des collegravegues
quant agrave leurs compeacutetences et leurs aptitudes
Les possibiliteacutes professionnelles limiteacutees (p ex
quant au genre de tacircches qui leur sont confieacutees)
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les personnes dont la
situation est plus fragile comme les contractuels et les
stagiaires sont plus inquiegravetes devant la perspective de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale agrave leur employeur
Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les employeacutes qui en ont subi eacutetaient souvent graves
Les inquieacutetudes quant agrave ces reacutepercussions eacuteventuelles
ont empecirccheacute les personnes intervieweacutees de se sentir agrave
lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale agrave leur
employeur Les reacutesultats du sondage indiquent que les
employeacutes qui nrsquoeacutetaient pas agrave lrsquoaise de discuter de leur
eacutetat de santeacute mentale avec leur superviseur eacutetaient
consideacuterablement plus susceptibles de croire que cela
aurait un effet neacutegatif sur la poursuite de leur carriegravere
Pregraves de sept employeacutes sur dix (68 p 100) qui se disent
reacuteticents agrave parler de leur problegraveme de santeacute mentale avec
leur superviseur croient en outre que leur eacutetat de santeacute
mentale nuirait agrave leurs possibiliteacutes drsquoecirctre promus Les
deux tiers des employeacutes qui ne se sentaient pas agrave lrsquoaise
de srsquoen ouvrir agrave leur superviseur (66 p 100) estiment
que leur eacutetat de santeacute mentale aurait un effet neacutegatif
sur leur reacuteussite professionnelle
tableau 2Reacutepercussions perccedilues drsquoune divulgation sur la reacuteussite dans lrsquoorganisation(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je crois que mes chances drsquoecirctre promu dans lrsquoorganisation seraient compro-mises si les dirigeants savaient que jrsquoai deacutejagrave eu un problegraveme de santeacute mentale 35 5 12 20 38 16 10
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale cela aurait un effet neacutegatif sur ma reacuteussite professionnelle 32 6 20 28 25 13 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 4Reacutepercussions neacutegatives des problegravemes de santeacute mentale sur lrsquoavancement professionnel(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
27
52
21
Oui
Non
Je ne sais pas
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comment Les empLoYeacutes souFFrant drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLe sont-iLs traiteacutes dans Le miLieu de traVaiLLes perceptions des employeacutes relativement agrave lrsquoimpact de
la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale peuvent
ecirctre influenceacutees par lrsquoexpeacuterience drsquoautres employeacutes de
lrsquoorganisation qui ont choisi de srsquoen ouvrir Pregraves de trois
employeacutes sur dix deacuteclarent que les personnes de leur
organisation qui ont souffert drsquoun problegraveme de santeacute
mentale sont traiteacutees de faccedilon diffeacuterente par leurs col-
legravegues leur superviseur et la haute direction (tableau 3)
voire tout pregraves de quatre employeacutes sur dix pour les
employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un problegraveme
de santeacute mentale
Comme lrsquoindique le tableau 3 on observe une incertitude
quant agrave savoir si les employeacutes qui choisissent de divul-
guer un problegraveme de santeacute mentale sont traiteacutes avec le
mecircme empressement le mecircme respect et la mecircme com-
passion que ceux qui souffrent drsquoune affection physique
Un employeacute sur cinq (19 p 100) estime que les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont trai-
teacutees diffeacuteremment tandis que quatre drsquoentre eux sur dix
(40 p 100) affirment que tous les employeacutes sont traiteacutes de
la mecircme faccedilon Enfin 42 p 100 des employeacutes se disent
indiffeacuterents ou incertains relativement agrave cette question
La voix des employeacutes
laquo Crsquoest plus reacutepandu que lrsquoon pense et nous ne devrions pas ecirctre stigmatiseacutes Il nrsquoy a aucune raison drsquoavoir honte raquo
laquo Les gens doivent avoir confiance que leur maladie ne sera pas reacuteveacuteleacutee agrave quelqursquoun drsquoautre Il faut un degreacute eacuteleveacute de discreacutetion (ou le sentiment que cette discreacutetion est reacuteelle) pour qursquoune personne demande de lrsquoaide Mais si on craint que les collegravegues en soient informeacutes ou si on a peur du ridicule etc je suis persuadeacute que bien des gens ne diront rien raquo
laquo Quand une personne deacuteclare qursquoelle a un problegraveme de santeacute mentale ce qui vient drsquoabord agrave lrsquoesprit des gens crsquoest que cette personne ne peut pas supporter le stress prendre de responsabiliteacutes qursquoon ne peut pas lui confier de nouvelles responsabiliteacutes Ses chances drsquoavancement sont donc limiteacutees raquo
laquo Mon superviseur eacutetait tregraves critique agrave lrsquoeacutegard des soins et des services de santeacute mentale Si je lrsquoavais informeacute que jrsquoavais consulteacute un psycho-logue il mrsquoaurait regardeacute drsquoun autre œil comme si jrsquoeacutetais quelqursquoun drsquoinstable ou de non fiable raquo
laquo Les preacutejugeacutes sont toujours lagrave Il faut vraiment les eacuteradiquer ndash aussi bien agrave lrsquointeacuterieur qursquoagrave lrsquoexteacuterieur du milieu de travail [Les] meacutedias doivent le faire Le cineacutema doit le faire Les gens comme moi devraient pouvoir en parler ouvertement et ne pas ecirctre critiqueacutes ou deacutenigreacutes De la mecircme maniegravere qursquoune personne qui a une maladie du cœur prend des meacutedicaments jrsquoai un problegraveme de santeacute mentale et je prends mes meacutedicaments Juste parce qursquoon ne peut pas voir le mal dont je suis atteint [je] ne devrait pas ecirctre jugeacute raquo
tableau 3Traitement dans le milieu de travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
dans mon organisation je crois que les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Sont traiteacutes eacutequitablement 35 3 9 23 39 8 18
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leurs collegravegues 31 3 22 31 24 5 16
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leur supeacuterieur immeacutediat 30 3 23 29 22 5 19
Sont traiteacutes diffeacuteremment par les dirigeants 31 4 21 30 20 6 20
Sont traiteacutes avec autant drsquoempressement de respect et de compassion que les employeacutes qui ont une maladie physique 33 5 14 24 33 7 18
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
10 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Parmi les employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un pro-
blegraveme de santeacute mentale moins de trois sur dix (29 p 100)
conviennent qursquoils sont traiteacutes avec la mecircme consideacuteration
le mecircme respect que les employeacutes qui sont atteints drsquoune
affection physique Agrave 40 p 100 les reacuteponses des employeacutes
qui ont eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
se rapprochent de celles des travailleurs qui nrsquoen ont
jamais eu (42 p 100) (Voir le graphique 5)
Les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale affichent des points de vue
carreacutement diffeacuterents des autres agrave bien des eacutegards Leur
perception du milieu de travail peut ecirctre influenceacutee par
les circonstances auxquelles ils sont confronteacutes Avec le
temps le souvenir des expeacuteriences du passeacute peut srsquoeacuteva-
nouir Les employeacutes qui en ont deacutejagrave eacuteprouveacute par le
passeacute commencent agrave percevoir leur environnement de
travail de la mecircme faccedilon que les employeacutes qui nrsquoont
jamais eu de problegraveme de santeacute mentale
deGreacute de conFiance enVers Le superViseurLa majoriteacute des employeacutes (57 p 100) sont en accord ou
fortement en accord avec lrsquoideacutee que leur superviseur direct
se soucie de leur eacutetat eacutemotionnel et de leur bien-ecirctre mental
Toutefois seulement 36 p 100 des employeacutes disent ecirctre agrave
lrsquoaise de parler agrave leur gestionnaire drsquoun problegraveme de santeacute
mentale (Voir le tableau 4)
Graphique 5Perceptions que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou de santeacute physique sont traiteacutes eacutequitablement(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
01020304050
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
tableau 4Degreacute drsquoaise des employeacutes avec leur superviseur(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon supeacuterieur immeacutediat se soucie de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 6 9 22 43 14 6
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 29 13 26 20 29 7 4
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Bien des employeurs de nos jours srsquoil y a une chose qursquoils nrsquoont pas crsquoest la compassion Si vous avez des dif-ficulteacutes personnelles au travail crsquoest secondaire par rapport aux tacircches agrave accomplir raquo
laquo Nous avons tous besoin drsquoecirctre eacutecouteacutes Parfois la solution est seulement drsquoen parler ouvertement raquo
Le Conference Board du Canada | 11
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Le genre et la dureacutee de lrsquoemploi sont aussi susceptibles
drsquoavoir une incidence sur le degreacute drsquoaise ressenti par un
employeacute quant agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute
mentale agrave son employeur Les employeacutes agrave plein temps
et permanents ont reacutepondu qursquoils seraient plus agrave lrsquoaise
drsquoen parler avec leur superviseur que les employeacutes
occasionnels les contractuels agrave temps partiel ou les
personnes qui occupent un poste pour une dureacutee
deacutetermineacutee (Voir le graphique 6)
La qualiteacute des gestionnaires de personnel est drsquoune importance primordiale
Dans les entrevues en profondeur la plupart des employeacutes
ont deacuteclareacute avoir effectivement divulgueacute agrave leur employeur
un problegraveme de santeacute mentale passeacute (ou actuel) Les entre-
vues ont mis en lumiegravere le fait que la qualiteacute des gestion-
naires de personnel est drsquoune importance primordiale
Si les employeacutes ont de laquo bons raquo gestionnaires ils sont
plus enclins agrave divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Comment les employeacutes
deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel raquo)
autres conditions de reacuteussitePar ailleurs de nombreuses autres mesures sont suscep-
tibles de creacuteer un environnement ougrave les employeacutes sont
agrave lrsquoaise de parler ouvertement de santeacute mentale Elles
comprennent notamment lrsquoeacutetablissement drsquoune culture
drsquoentreprise positive face aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale (qui sera lrsquoobjet du chapitre 6)
et lrsquooffre de ressources de services et de mesures de
soutien (point que nous traiterons au chapitre 8) Drsquoautres
facteurs sur lesquels les employeurs ont peu de controcircle
influencent la deacutecision drsquoun employeacute de parler ouverte-
ment de son problegraveme de santeacute mentale notamment ses
anteacuteceacutedents professionnels (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Lrsquoexpeacuterience ccedila compte raquo)
Graphique 6Degreacute de confiance de pouvoir discuter de problegravemes de santeacute mentale avec le superviseur(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute agrave temps partiel
permanent (n=40)
Employeacute agrave temps plein
permanent (n=302)
Employeacute agrave temps plein contractuel
agrave terme saisonnier
(n=17)
Employeacute occasionnel
(n=6)
Employeacute agrave temps partiel
contractuel agrave terme
saisonnier (n=7)
01020304050
comment les employeacutes deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel CE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Durant les entrevues en profondeur on a demandeacute aux employeacutes quelle influence leur rapport avec leur gestion-naire exerce sur la confiance qursquoils eacuteprouvent agrave lui parler drsquoun problegraveme de santeacute mentale et quelle est sa reacuteaction quand un employeacute divulgue un problegraveme de cette nature
Aux yeux des employeacutes un laquo bon raquo gestionnaire de personnel est celui qui se montre amical positif com-preacutehensif accessible patient et empathique Quand le gestionnaire est approcheacute par un employeacute qui relegraveve directement de lui il reacuteagit de maniegravere accommodante et coopeacuterative Il donne toute son attention agrave lrsquoemployeacute et srsquoassure que celui-ci a soin de lui-mecircme (p ex qursquoil est suivi par un meacutedecin qursquoil prend ses meacutedicaments etc)
Source Le Conference Board du Canada
12 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Llsquoincidence des problegravemes de santeacute mentale devrait
inciter les employeurs agrave examiner de plus pregraves leur ges-
tion de ces problegravemes et du bien-ecirctre des employeacutes Il
nrsquoest pas facile pour les employeacutes de parler de ces ques-
tions Ils craignent que la divulgation drsquoun problegraveme de
santeacute mentale ait des reacutepercussions sur leur reacuteussite
professionnelle et ils sont souvent mal agrave lrsquoaise de srsquoen
ouvrir agrave leur superviseur direct La preacutesence de gestion-
naires de qualiteacute qui possegravedent les compeacutetences neacuteces-
saires qui gardent lrsquoesprit ouvert et qui offrent lrsquoaide
neacutecessaire est primordiale
Lrsquoexpeacuterience ccedila compteCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Les entrevues ont deacutemontreacute clairement que la premiegravere expeacuterience (soit positive ou neacutegative) drsquoun employeacute suite agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale agrave son employeur a des reacutepercussions dans lrsquoavenir Lrsquoemployeacute qui a agrave cet eacutegard une expeacuterience positive tend agrave ecirctre plus ouvert quant agrave son eacutetat de santeacute mentale et est plus enclin agrave en informer son patron Quant agrave celui pour qui cette premiegravere expeacuterience a eacuteteacute neacutegative il a souvent tendance agrave choisir de passer son eacutetat de santeacute mentale sous silence Il tend agrave ne pas le divulguer de crainte que cela nrsquoentraicircne des reacuteactions ou des effets neacutegatifs
Source Le Conference Board du Canada
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Le courage crsquoest ce qursquoil faut pour se
lever et parler crsquoest aussi ce qursquoil faut
pour srsquoasseoir et eacutecouter
mdashWinston Churchill
Le rOcircLe de LrsquoempLoYeur
La plupart des employeacutes ndash mais pas tous ndash trouvent
que leur employeur a un rocircle agrave jouer dans le sou-
tien de leur santeacute mentale En fait les deux tiers
des employeacutes (66 p 100) estiment que leur employeur
devrait jouer un rocircle dans la promotion de la santeacute men-
tale dans le milieu de travail (Voir le graphique 7) Les
employeacutes qui avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale aussi bien que ceux qui nrsquoen avaient jamais eu
sont drsquoaccord sur cette question Drsquoautres employeacutes
considegraverent que la maladie mentale est une affaire per-
sonnelle qui nrsquoa rien agrave voir avec le milieu de travail
Rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 3
sommaire du chapitre Les employeacutes srsquoattendent agrave ce que leur
employeur joue un rocircle actif dans le soutien de la santeacute mentale
Les employeacutes syndiqueacutes estiment que leur syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoune maladie mentale mais ces employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler agrave leur repreacute-sentant syndical qursquoagrave leur superviseur
La collectiviteacute des soins de santeacute joue un rocircle primordial en srsquoassurant de fournir aux employeacutes qui en ont besoin les soins appro-prieacutes Son rocircle est encore plus important quand les employeacutes nrsquoont pas accegraves ou choi-sissent de ne pas avoir accegraves aux soutiens offerts dans leur milieu de travail
Graphique 7Lrsquoemployeur a un rocircle agrave jouer dans le soutien de la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
17
49
20
53
7Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
14 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Que font les employeurs pour promouvoir la santeacute men-
tale Seulement le tiers des employeacutes deacuteclarent que leur
organisation dispose drsquoune politique de promotion de
la santeacute mentale (34 p 100) Un deuxiegraveme tiers affirme
que leur employeur nrsquoa pas de politique de santeacute mentale
(33 p 100) et un autre tiers nrsquoest pas certain que lrsquoorga-
nisation dispose ou non drsquoune telle politique (33 p 100)
(Voir le graphique 8)
Le rOcircLe des sYndicats
La majoriteacute des employeacutes syndiqueacutes (59 p 100) pensent
que leur syndicat a un rocircle agrave jouer dans le soutien des
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute men-
tale Les deux tiers des employeacutes syndiqueacutes (66 p 100)
ont deacuteclareacute penser que dans les peacuteriodes difficiles leur
syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoun problegraveme
de santeacute mentale (Voir le tableau 5)
Comme cela a eacuteteacute mentionneacute auparavant un grand
nombre drsquoemployeacutes ont de la difficulteacute agrave parler de
problegravemes de santeacute mentale Il est assez eacutetonnant de
constater que les employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise de
divulguer un problegraveme de ce genre agrave un repreacutesentant ou
un deacuteleacutegueacute syndical qursquoagrave leur superviseur Seulement le
tiers (37 p 100) des employeacutes syndiqueacutes sondeacutes se sen-
tiraient agrave lrsquoaise de srsquoen ouvrir au repreacutesentant syndical
(Trente-six pour cent des employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils
seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur superviseur) Cela
donne agrave penser que les syndicats comme les employeurs
ont du travail agrave faire pour convaincre les employeacutes de se
sentir agrave lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
Le rOcircLe des coLLegraveGues un ami au traVaiL est-ce que ccedila aide
Le fait drsquoavoir un ami au travail est souvent consideacutereacute
comme un facteur deacuteterminant de la motivation drsquoun
employeacute Assureacutement le fait drsquoavoir un ami ou un col-
legravegue en qui on a confiance peut fournir un autre canal
pour aborder ses problegravemes personnels et parler drsquoun
problegraveme de santeacute physique ou mentale Non seulement
lrsquoemployeacute peut recevoir de lrsquoaide comme il pourrait en
tableau 5Rocircle du syndicat dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=284)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon syndicat a un rocircle agrave jouer dans le maintien de ma santeacute mentale 37 4 6 23 45 14 8
Je pense que mon syndicat me sou-tiendrait si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 38 3 6 18 50 16 8
Je me sentirais agrave lrsquoaise de mrsquoadresser agrave mon syndicat si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 30 13 16 27 28 9 7
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 8Il existe des politiques de promotion de la santeacute mentale dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
34
33
33 Oui
Non
Je ne sais pas
Le Conference Board du Canada | 15
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avoir en dehors du milieu de travail mais il a aussi
accegraves agrave une orientation vers les ressources et les ser-
vices offerts par son milieu de travail
Les employeacutes sont encore moins enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale qursquoagrave leur superviseur
Notre recherche reacutevegravele que la majoriteacute des employeacutes
(54 p 100) estiment bel et bien que leurs collegravegues se
soucient de leur bien-ecirctre eacutemotif et mental (Voir le
tableau 6) Pourtant les employeacutes sont encore moins
enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale
qursquoavec leur superviseur Seulement 28 p 100 des
employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler
avec un collegravegue comparativement agrave 36 p 100 drsquoentre
eux qui seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur supervi-
seur Un pourcentage sensiblement plus eacuteleveacute drsquoem-
ployeacutes (49 p 100) ont indiqueacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise
drsquoavoir une conversation avec un collegravegue relativement
agrave la santeacute mentale de ce collegravegue (Voir le tableau 6)
Lrsquoemployeacute qui choisit de parler agrave ses collegravegues de sa
santeacute mentale le fait avec ceux avec qui il est agrave lrsquoaise et
entretient des liens drsquoamitieacute
La plupart des laquo confidents raquo sont consideacutereacutes comme
eacutetant utiles ndash ils prodiguent des conseils quant aux res-
sources ou aux programmes offerts dans la collectiviteacute ou
dans le milieu de travail Dans un cas en particulier un
collegravegue a inciteacute le reacutepondant agrave consulter un geacuteneacuteraliste
psychotheacuterapeute (un meacutedecin geacuteneacuteraliste ou un meacutedecin
de famille qui cultive un inteacuterecirct speacutecial pour la psycho-
theacuterapie) eacutetant donneacute que le reacutegime drsquoassurance maladie
provincial ne couvrirait pas les honoraires drsquoun psycho-
logue1 Drsquoautres collegravegues sont seulement agrave lrsquoeacutecoute
et teacutemoigne de leur empathie
1 Selon le Centre de toxicomanie et de santeacute mentale les meacutedecins geacuteneacuteralistes psychotheacuterapeutes srsquointeacuteresse particuliegraverement agrave la psy-chotheacuterapie et ils nrsquoont pas besoin drsquoune formation plus pousseacutee pour ecirctre membre de la General Practice Psychotherapy Association
La voix des employeacutes
laquo La deacutecision de parler agrave quelqursquoun est une GROSSE affaire Parce que souvent on ne parle pas parce qursquoon a peur raquo
laquo Agrave lrsquoeacutepoque ils eacutetaient mal agrave lrsquoaise et ne savaient pas comment reacuteagir Ils mrsquoont dit ccedila des anneacutees plus tard lsquoOn ne savait pas quoi faire On ne savait pas comment reacuteagir On ne savait pas [si on devait] te traiter comme une personne normalehelliprsquo Ils eacutetaient inquiets raquo
tableau 6Rocircle des collegravegues dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mes collegravegues de travail se soucient de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 4 7 30 44 10 6
Je me sentirais mal agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de ma santeacute mentale 32 6 22 24 32 12 3
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de sa santeacute mentale 33 6 18 25 39 10 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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soutien direct des syndicats aux employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats peuvent de multiples faccedilons apporter une aide directe aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Or nombreux sont les syndicats qui admettent qursquoils pourraient faire plus ndash particuliegraverement en milieu de travail ndash pour munir leurs dirigeants et leurs deacuteleacutegueacutes des outils neacutecessaires pour reacutepondre aux besoins de leurs membres
Certaines organisations externes offrent de la formation et proposent des outils conccedilus expresseacutement pour les interve-nants syndicaux aupregraves des membres qui eacuteprouvent des problegravemes de santeacute mentale1 Toutefois le recours agrave ces services est loin drsquoecirctre reacutepandu
Certains syndicats participent directement agrave lrsquoameacutelioration de lrsquoeacutetat de santeacute mentale de leurs membres La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) et le Syndicat des travailleurs et travailleuses canadien(ne)s de lrsquoautomobile (TCA) par exemple offrent directement agrave leurs membres une formation sur le stress en milieu de travail2 Le TCA collabore en outre avec les Centres de santeacute des travailleurs de lrsquoOntario agrave la reacutedaction drsquoun instrument de sondage qui sera utiliseacute pour lrsquoeacutevaluation de la santeacute mentale en milieu de travail Le TCA envisage aussi drsquoadopter un programme de soutien de la santeacute mentale par les pairs lanceacute par la Commission de la santeacute mentale au Canada
Lrsquohistoire enseigne que les syndicats ont joueacute et continuent de jouer un rocircle actif dans la deacutefense de la santeacute et de la seacutecuriteacute en milieu de travail mecircme si leurs interventions visent surtout les risques pour la santeacute physique Certains signes montrent que lrsquoaccent srsquoest deacuteplaceacute de maniegravere agrave inclure expresseacutement la preacutevention des risques pour la santeacute mentale Par exemple Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont mis sur pied un comiteacute mixte ayant pour mandat drsquoimaginer des instruments drsquoinformation et de soutien pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Regard sur la santeacute mentale agrave Postes Canada raquo)
1 Par exemple La santeacute mentale au travail et Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
2 La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) section locale 37 par exemple offre un atelier de deux jours sur cette question
soutien indirect des syndicats aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats assurent de plusieurs faccedilons indirectes un large soutien aux initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale en milieu de travail notamment
ils neacutegocient des conditions de travail et des avantages sociaux qui ont une incidence sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral des employeacutes (p ex horaire variable congeacutes de maladie)
ils aident leurs membres agrave comprendre les conditions de travail et les avantages sociaux auxquels ils ont droit et agrave srsquoen preacutevaloir
ils gegraverent les conflits de travail ils controcirclent lrsquoapplication de la convention collective ils veillent agrave ce que lrsquoon tienne compte des besoins des
employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute ndash physique ou mentale ndash au travail
Hormis les activiteacutes en milieu de travail les syndicats sont engageacutes dans des initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale au niveau des grandes politiques publiques Par exemple en 2009 le Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public (SNEGSP) a demandeacute agrave tous les ordres de gouvernement au Canada de combattre la stigmatisation et de preacutevenir diagnostiquer et traiter les maladies mentales1 De mecircme en 2010 le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) a commanditeacute une confeacuterence sur la santeacute mentale afin de promouvoir les services et lrsquoaide en matiegravere de santeacute mentale2 Le TCA srsquoest lui aussi engageacute dans une campagne nationale de sensibilisation aupregraves de ses membres relativement aux maladies mentales afin de contribuer agrave eacuteliminer les steacutereacuteotypes et les stigmates qui leur sont rattacheacutes3
Il est clair que les syndicats disposent de moyens pour contribuer encore davantage agrave offrir directement ou indi-rectement le soutien approprieacute aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
1 Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight on Mental Health Care raquo
2 Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le SCFP commandite le programme Prospeacuterer en 2010 et au-delagrave raquo
3 Sairanen laquo Promising Practices Addressing Mental Health and Addictions raquo
Le Conference Board du Canada | 17
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Mais ce nrsquoest pas toujours le cas Un employeacute a veacutecu
une expeacuterience tregraves neacutegative apregraves srsquoecirctre confieacute agrave des
collegravegues Ceux-ci lrsquoont eacuteviteacute et ignoreacute et ils ont refuseacute
de continuer agrave le compter parmi leurs amis
Le rOcircLe de La coLLectiViteacute des soins de santeacute
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
un accegraves agrave une aide approprieacutee Par exemple
la moitieacute des employeacutes (49 p 100) srsquoadressent
drsquoabord agrave leur meacutedecin ou agrave un professionnel des
soins de santeacute
les deux tiers des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont demandeacute de lrsquoaide
agrave un meacutedecin ou un autre professionnel des soins
de santeacute en plus drsquoavoir eu recours aux ressources
de leur milieu de travail
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale un accegraves agrave une aide approprieacutee
La collectiviteacute des soins de santeacute joue mecircme un rocircle plus
important pour les employeacutes qui nrsquoont pas accegraves ou qui
choisissent de ne pas avoir recours aux ressources offertes
en milieu de travail Parmi ceux qui nrsquoont pas eu accegraves
aux ressources du milieu de travail un pourcentage
encore plus eacuteleveacute drsquoemployeacutes (82 p 100) a chercheacute de
lrsquoaide aupregraves drsquoun meacutedecin ou drsquoun autre professionnel
des soins de santeacute que ceux qui ont eu accegraves agrave de lrsquoaide
en milieu de travail (66 p 100) Les employeacutes qui nrsquoont
pas accegraves aux ressources en milieu de travail ont aussi
eu recours en plus grand nombre agrave leurs proches agrave des
conseillers spirituels ou aux ressources communautaires
que les autres (Voir le tableau 7)
tableau 7Agrave qui les employeacutes srsquoadressent-ils pour avoir de lrsquoaide(pourcentage de reacutepondants)
employeacutes qui ont eu accegraves aux mesures de sou-
tien de leur milieu de travail (n=177)
employeacutes qui nrsquoont pas eu accegraves aux
mesures de soutien de leur milieu de travail (n=128)
Mon meacutedecin ou un autre pro-fessionnel des soins de santeacute 66 82
Un membre de la famille 31 45
Un ami 25 42
Un conseiller spirituel (un precirctre un rabbin un imam etc) 3 13
Drsquoautres ressources communautaires 1 10
Lrsquourgence drsquoun eacutetablissement de santeacute 4 8
Une clinique communautaire de santeacute mentale 3 8
Autre 2 5
Ne se sont pas tourneacutes ailleurs pour obtenir de lrsquoaide 9 3
Les autres sources drsquoaide comprennent les livres les deacutepliants et des documents eacutecrits lrsquoombudsman provincial les mentors les groupes de soutien et les travailleurs aupregraves des jeunes Source Le Conference Board du Canada
18 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des employeacutes considegraverent que leur employeur
a un rocircle agrave jouer dans le soutien de leur eacutetat de santeacute
mentale Les syndicats et les collegravegues peuvent eacutegale-
ment ecirctre une source de soutien Toutefois les employeacutes ne
sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue qursquoils ne le sont avec leur
superviseur direct La collectiviteacute des soins de santeacute joue
un rocircle important en faisant en sorte que les employeacutes
obtiennent les soins neacutecessaires Le meacutedecin de famille
ou un autre professionnel des soins de santeacute sont souvent
les premiegraveres personnes agrave qui les inteacuteresseacutes demandent
de lrsquoaide
Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont inclus dans la convention un Programme de preacutevention des risques pour la santeacute qui comporte un volet sur la santeacute mentale Un comiteacute mixte a eacuteteacute mis sur pied ayant les objectifs suivants
Reacuteduire la stigmatisation des problegravemes de santeacute mentale Concevoir des instruments drsquoinformation et de soutien
pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le comiteacute a convenu que la premiegravere eacutetape de ce processus eacutetait de mener un sondage afin de mieux connaicirctre ce que les travailleurs des postes connaissent et perccediloivent relativement agrave la santeacute mentale Ce sondage a permis de deacuteterminer les facteurs de risque pour les employeacutes et le milieu de travail ainsi que les besoins connexes en information et en res-sources Reacutealiseacute par un tiers pour le compte du comiteacute mixte le sondage eacutetait entiegraverement confidentiel
Agrave lrsquoautomne de 2010 15 000 employeacutes choisis de faccedilon aleacutea-toire ont reccedilu le questionnaire du sondage agrave leur domicile Le taux de reacuteponse a eacuteteacute de 15 p 100 drsquoun point de vue statis-tique ce reacutesultat est repreacutesentatif de la population globale Les points saillants de ce sondage comprennent ce qui suit
Les participants souhaitent en savoir plus sur la question mais ils preacutefegraverent les meacutethodes et les meacutedias qui per-mettent lrsquoautoapprentissage au lieu du dialogue ouvert et drsquoune formation structureacutee
Les participants sont en accord avec lrsquoideacutee que la maladie mentale touche tout le monde mais moins en accord sur ses causes et ses effets
Les reacutepondants associent certains stigmates agrave la maladie mentale
En raison de la confiance et de la confidentialiteacute la plupart des reacutepondants deacuteclarent que srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ils chercheraient de lrsquoaide aupregraves de leur meacutedecin de famille drsquoabord
Les reacutepondants connaissent les facteurs de risque person-nels et professionnels en ce qui a trait agrave la santeacute mentale
Lrsquoeacutetape suivante de lrsquoinitiative de Postes Canada et du STTP ndash avec lrsquoapport drsquoautres intervenants cleacutes ndash consistera agrave deacutefinir des prioriteacutes et agrave mettre au point des strateacutegies pratiques et efficaces pour srsquoattaquer aux problegravemes de santeacute mentale
Sources Judy Middlemiss Postes Canada et Jamie Kass Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes
regard sur la santeacute mentale agrave postes canadaCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les entreprises drsquoexception exigent un
niveau eacuteleveacute drsquoengagement de la part
des personnes concerneacutees
mdashBill Gates
Le chapitre preacuteceacutedent a mis en lumiegravere le rocircle des
divers intervenants dans le soutien de la santeacute
mentale des employeacutes ndash notamment les employeurs
les syndicats les collegravegues et la collectiviteacute des soins de
santeacute Tous ces intervenants contribuent agrave promouvoir la
santeacute mentale en milieu de travail mais les superviseurs ont
un rocircle unique agrave jouer Le superviseur ou le gestionnaire
direct drsquoun employeacute exerce une profonde influence sur la
vie professionnelle des membres de son eacutequipe non seule-
ment en ce qui concerne leur avancement et la reacuteussite de
leur carriegravere mais aussi quant agrave la gestion drsquoune varieacuteteacute
de problegravemes qui ont des reacutepercussions sur lrsquoengagement
quotidien des employeacutes et leur eacutetat de santeacute sur le lieu
de travail
Les Gestionnaires sont-iLs eacutequipeacutes pour assurer Le soutien des empLoYeacutes
Le point de Vue des GestionnairesLe sondage a mis au jour le fait que les gestionnaires se
disent tregraves sucircrs de geacuterer efficacement les problegravemes de
santeacute mentale Dans lrsquoensemble 81 p 100 des gestion-
naires deacuteclarent qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoavoir un entre-
tien avec un membre du personnel sur ce sujet et le mecircme
pourcentage (81 p 100) affirme ecirctre en mesure de diriger
la personne concerneacutee vers lrsquoaide approprieacutee En fait
seulement 10 p 100 des gestionnaires de premier niveau
Le rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 4
sommaire du chapitre Les gestionnaires de premier niveau srsquoestiment
efficaces dans leur gestion des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail mais les employeacutes ne sont pas en accord avec eux sur ce point
La moitieacute des gestionnaires ont suivi une certaine formation en matiegravere de santeacute mentale dans leur milieu de travail mais les gestionnaires en geacuteneacute-ral trouvent cette formation trop eacuteleacutementaire
Les organisations doivent utiliser les res-sources de PAE conccedilues expresseacutement pour les superviseurs dans leur rocircle de gestionnaire de personnel
20 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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deacuteclarent ne pas savoir ce qursquoils feraient si un employeacute
les consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(Voir le tableau 8) Or trop peu de gestionnaires ont
reccedilu une information de leur organisation quant agrave la
faccedilon de traiter geacuterer et soutenir les employeacutes aux
prises avec ce genre de problegraveme
Lrsquoencadreacute intituleacute laquo Que feraient les gestionnaires raquo
explore la faccedilon dont les gestionnaires reacuteagiraient si le
comportement drsquoun des employeacutes qursquoils dirigent chan-
geait soudainement
plus des deux tiers des gestionnaires disent avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
Les gestionnaires qui ont pris part aux entrevues en pro-
fondeur ont affirmeacute ecirctre extrecircmement bien informeacutes en
ce qui concerne les points suivants
Ils sont en mesure de deacutetecter les diffeacuterents types de
problegravemes de santeacute mentale (p ex deacutesigner un bon
nombre de problegravemes de santeacute mentale preacutecis)
Ils peuvent deacuteceler un problegraveme de santeacute mentale chez
les autres (plus preacuteciseacutement la deacutepression et le stress)
Ils savent comment offrir des mesures drsquoadaptation
agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Ils savent diriger un employeacute vers les ressources
en milieu de travail (p ex le PAE)
Le point de Vue des empLoYeacutesIl existe un profond clivage entre les perceptions des
employeacutes et lrsquoeacutevaluation proposeacutee par les gestionnaires
quant agrave leur propre degreacute de preacuteparation face agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale chez un employeacute Ceux-ci sont
en deacutesaccord avec leurs gestionnaires quant agrave savoir
srsquoils sont bien eacutequipeacutes pour les aider en cas drsquoapparition
drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 9)
En particulier
Vingt-neuf pour cent des employeacutes croient que leur
gestionnaire est bien informeacute en ce qui concerne la
santeacute mentale
Vingt-six pour cent drsquoentre eux estiment que leur
gestionnaire gegravere efficacement les problegravemes de
santeacute mentale
Trente-six pour cent drsquoentre eux ont reacutepondu
qursquoil serait utile de parler de leur problegraveme avec
leur gestionnaire
preacuteparer Les Gestionnaires Agrave Jouer Leur rOcircLe
Plus des deux tiers des gestionnaires (67 p 100) disent
avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour
srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
(Voir le graphique 9) Un peu plus de la moitieacute drsquoentre
eux (56 p 100) ont reccedilu le soutien de leur organisation
pour les aider agrave geacuterer de faccedilon plus efficace les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
tableau 8Les gestionnaires de premier niveau se sentent-ils eacutequipeacutes pour apporter de lrsquoaide(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=479)
si un des employeacutes que je super-vise me consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec luielle 40 1 5 12 56 25 1
Je serais en mesure de le diriger vers lrsquoaide approprieacutee 40 lt1 4 12 59 22 2
Je ne saurais pas quoi faire 21 25 49 15 9 1 1
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 21
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tableau 9Perception des employeacutes du degreacute de preacuteparation des gestionnaires(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon superviseur connaicirct bien les problegravemes de santeacute mentale 31 8 13 30 23 6 22
Mon superviseur gegravere efficacement les problegravemes de santeacute mentale 30 8 12 37 21 5 17
Si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale cela mrsquoaiderait drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 30 11 21 26 30 6 5
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Les gestionnaires pensent geacuteneacuteralement qursquoils sont bien eacutequipeacutes pour soutenir les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Mais que font-ils exactement Nous leur avons demandeacute ce qursquoils feraient dans une situation ougrave le comportement drsquoun des employeacutes qui relegraveve directement drsquoeux changeait soudainement (p ex absences ou retards plus freacutequents baisse de productiviteacute) voici les reacutesultats que nous avons obtenus
Cinquante-deux pour cent traiteraient le changement comme une question de gestion du rendement et discuteraient immeacutediate-ment avec lrsquoemployeacute du comportement observeacute ou aborderaient la question agrave la prochaine reacuteunion de gestion du rendement
vingt-quatre pour cent drsquoentre eux attendraient de voir si le changement de comportement est temporaire ou srsquoil srsquoameacuteliore
vingt et un pour cent discuteraient avec lrsquoemployeacute des raisons qui expliquent son comportement et le dirigeraient vers les ressources approprieacutees
Trois pour cent recommanderaient agrave lrsquoemployeacute de srsquoadresser aux ressources humaines ou aux services de santeacute et de seacutecuriteacute au travail
Les reacutesultats du sondage indiquent qursquoil faut aider les gestionnaires agrave rajuster le tir quant agrave leur perception des changements de com-portement soudains chez les employeacutes Les employeurs doivent
encourager les gestionnaires agrave commencer agrave se demander si un changement de comportement ne serait pas imputable agrave un pro-blegraveme de santeacute et non pas agrave un problegraveme de gestion du rendement
Une fois qursquoun gestionnaire soupccedilonne qursquoun employeacute est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale il se sent eacutequipeacute pour prendre la situation en main et il est agrave lrsquoaise drsquoen parler avec lrsquoem-ployeacute concerneacute La plupart des gestionnaires ont deacuteclareacute qursquoils aborderaient directement la question avec lrsquoemployeacute Toutefois ils ont reconnu les limites de leurs connaissances et leur malaise agrave srsquoengager plus en profondeur dans une discussion entourant la santeacute mentale de lrsquoemployeacute
Les gestionnaires ont le sentiment drsquoecirctre precircts agrave explorer avec les employeacutes concerneacutes les solutions eacuteventuelles par exemple le recours au PAE Si un gestionnaire connaissait drsquoautres services de soutien (soit au sein de la collectiviteacute soit au sein de lrsquoorganisation) il ferait les recommandations neacutecessaires Souvent le but consiste agrave preacutesen-ter les ressources neacutecessaires ou les coordonneacutees pertinentes en lrsquooccurrence de sorte que les employeacutes puissent srsquoadresser agrave quelqursquoun de plus compeacutetent en matiegravere de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
que feraient les gestionnairesCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
22 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Un tiers des gestionnaires (33 p 100) ont reccedilu des ren-
seignements sur les ressources internes et externes qui
viennent en aide aux employeacutes aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale Environ le tiers des superviseurs
(32 p 100) indiquent eacutegalement que leur organisation
dispose de proceacutedures agrave suivre si une personne qui relegraveve
directement drsquoeux les consulte relativement agrave leur pro-
blegraveme de santeacute mentale Toutefois seulement 17 p 100
des gestionnaires ont reccedilu une formation sur la faccedilon de
tenir une conversation difficile avec un employeacute concer-
nant son eacutetat de santeacute mentale Enfin seulement 18 p 100
drsquoentre eux ont reccedilu une formation sur la faccedilon de deacutece-
ler les problegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes Plus
de quatre gestionnaires sur dix (44 p 100) nrsquoont suivi
aucune formation quant agrave la faccedilon de geacuterer les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 10)
Les entrevues en profondeur ont reacuteveacuteleacute que les gestion-
naires qui ont suivi une formation en milieu de travail sur
les questions de santeacute mentale ont trouveacute cette formation
courte et tregraves eacuteleacutementaire Ces derniers ont mentionneacute de
Graphique 10Les gestionnaires de premier niveau reccediloivent une formation(pourcentage de reacutepondants n=478)
Les autres reacuteponses comprennent la consultation des Ressources humaines le soutien du Programme drsquoaide aux employeacutes agrave lrsquointention des gestionnaires un environnement de travail positif et un service de santeacute de seacutecuriteacute et de bien-ecirctre en milieu de travailSource Le Conference Board du Canada
Autres
Formation sur la maniegravere de tenir une conversation avec lesemployeacutes relativement agrave leurs problegravemes de santeacute mentale
Formation sur la maniegravere de deacutetecter lesproblegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes
Proceacutedures ou lignes directrices dans le cas ougrave un employeacute qui relegravevedirectement du gestionnaire est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Connaissances agrave jour des mesures de soutien externes et internes et des ressourcesdisponibles pour tous les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Aucune formation ou aucun soutien nrsquoest donneacute
0 10 20 30 40 50
Graphique 9Les gestionnaires reccediloivent le soutien de lrsquoorganisation dans leur rocircle de gestionnaire de personnel(pourcentage de reacutepondants n=479)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16
51
19
93 1
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des gestionnaires
laquo Je pense ecirctre assez bien informeacute mais chaque personne est diffeacuterente et reacuteagit agrave sa faccedilon raquo
Le Conference Board du Canada | 23
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nombreux points pour lesquels ils aimeraient suivre une
formation plus pousseacutee (Voir lrsquoencadreacute laquo Quelle forma-
tion compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires
veulent-ils suivre raquo)
Les gestionnaires de premier niveau insistent sur le fait
que les employeurs doivent ecirctre proactifs dans leur offre
de formation plutocirct que drsquoattendre qursquoune crise eacuteclate
Ils font valoir en outre que les ressources devraient ecirctre
drsquoaccegraves facile et qursquoil serait utile que lrsquoorganisation deacutesigne
une personne en particulier (ou un groupe) qui servirait
de laquo portail raquo aux gestionnaires deacutesireux drsquoavoir de
lrsquoaide quant agrave la faccedilon de geacuterer les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que tregraves peu de gestionnaires
connaissent lrsquoexistence de mesures de soutien qui les
aideraient agrave geacuterer le cas drsquoun employeacute aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les gestionnaires croient
que les ressources comme le PAE visent expresseacutement
les employeacutes et que lrsquoaide offerte ne les concerne pas
particuliegraverement
Au fil du temps les fournisseurs de PAE ont eacutelaboreacute une
varieacuteteacute de services de soutien pour les gestionnaires Les
organisations doivent srsquoassurer de mobiliser le soutien
offert par leur fournisseur de PAE et informer les ges-
tionnaires des ressources qui sont agrave leur disposition
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Mettre votre PAE au service
des gestionnaires raquo)
laquo Nous devons connaicirctre tout un eacuteventail drsquoapproches et ecirctre precircts agrave tout un eacuteventail de reacuteponses Nous nrsquoavons jamais reccedilu une formation sur les reacuteponses et un gestionnaire doit savoir quelle eacutetape il doit suivre quand il nrsquoobtient pas une reacuteaction approprieacutee drsquoun employeacute ndash que faisons-nous ensuite Quelles sont les eacutetapes raquo
laquo Avec qui devons-nous communiquer quand nous consta-tons un changement de comportement chez un employeacute Jrsquoaimerais [savoir] ce que mon employeur attend de moi et agrave qui je dois mrsquoadresser raquo
Le sondage et les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les gestionnaires souhaitent ecirctre mieux formeacutes agrave lrsquoeacutegard des aspects suivants
Reconnaissance des signes et des symptocircmes drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Deacutetermination des diffeacuterentes facettes des problegravemes de santeacute mentale chez diffeacuterentes personnes
Accessibiliteacute des mesures de soutien communautaire Incidence des facteurs meacutedicaux sur les problegravemes de santeacute
mentale (p ex nature concregravete des deacuteseacutequilibres chimiques) Strateacutegies de maintien du rendement fonctionnel et de la reacuteus-
site professionnelle
La reacuteponse au refus drsquoun employeacute de reconnaicirctre son problegraveme de santeacute mentale ou agrave son refus drsquoecirctre aideacute
La reacuteponse agrave la reacuteaction neacutegative drsquoun employeacute Connaissance des exigences et des contraintes leacutegales (Qursquoest-ce
que le gestionnaire doit leacutegalement offrir agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Que doit-il divulguer ou ne pas divulguer aux ressources humaines ou aux collegravegues de cet employeacute Qursquoest-ce qui constituerait une intrusion excessive)
Capaciteacute de soutenir une conversation difficile (p ex comment approcher un employeacute sans lrsquooffenser et sans avoir une conversa-tion qui risque drsquoecirctre conflictuelle)
Compeacutetences moins speacutecialiseacutees (p ex ecirctre compreacutehensif aidant compatissant et empathique)
Creacuteation drsquoun environnement de travail inclusif
Les meacutecanismes drsquoapprentissage que les gestionnaires pourraient trouver utiles comprennent
les techniques de jeu de rocircle les histoires de reacuteussite personnelle
Source Le Conference Board du Canada
quelle formation compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires veulent-ils avoirCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
24 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des gestionnaires pensent qursquoils sont bien
informeacutes en ce qui concerne la santeacute mentale et qursquoils
assurent une gestion efficace des problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail Toutefois la plupart des
employeacutes sont en deacutesaccord avec eux Les gestionnaires
veulent et doivent recevoir une formation en milieu de
travail pour combler lrsquoeacutecart entre ces deux perceptions
Les fournisseurs de PAE offrent actuellement de nombreux outils utiles pour les gestionnaires de premier niveau Plus preacuteciseacutement les organisations peuvent eacutetablir une section deacutedieacutee du site Web du PAE qui offre aux gestionnaires
des seacuteances drsquoorientation sur les services des PAE destineacutes aux employeacutes
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale des outils drsquoauto-eacutevaluationtests de compeacutetences des cours en lignevideacuteos de formation des liens avec des articles lrsquoaccegraves aux plateformes des PAE des guideslistes de controcircle agrave teacuteleacutecharger
Souvent les gestionnaires de premier niveau peuvent aussi avoir accegraves agrave des conseillers en PAE par teacuteleacutephone ou courriel confidentiel agrave des fins de consultation drsquoencadrement ou de services conseils Ces conseillers peuvent prodiguer des conseils aux gestionnaires qui les aident
agrave eacutetablir qursquoun employeacute qui relegraveve directement drsquoeux a besoin de soutien
agrave eacutevaluer les eacuteventuels problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail
agrave eacutelaborer des plans de retour au travail agrave maicirctriser les pratiques de gestion de personnel agrave avoir des rapports constructifs avec les employeacutes agrave modifier lrsquoapproche de gestion agrave prendre des mesures dans les cas drsquoincidents
traumatisants
Les organisations peuvent collaborer avec leur fournisseur de PAE pour eacutelaborer un guide personnaliseacute agrave lrsquointention des gestionnaires et des superviseurs sur
le deacuteroulement du processus drsquoaiguillage le rocircle du superviseur dans ce processus le rocircle et les responsabiliteacutes du conseiller en PAE les principes directeurs ou conseils pratiques pour
approcher lrsquoemployeacute les strateacutegies de reacuteponse aux reacuteactions ou reacuteponses
diverses drsquoun employeacute la preacuteparation du retour au travail drsquoun employeacute
Sources COPE incorporated Corporate EAP Resources Inc EAP Resources Homewood Corporation Morneau Shepell valueOptions
mettre votre pae au service des gestionnairesCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les choses nrsquoarrivent pas toutes
seules il faut les faire arriver
mdashJohn F Kennedy
Les mesures drsquoadaptation et le retour au travail
apregraves une absence quelle qursquoen soit la cause
est un deacutefi agrave relever tant par les employeurs
que par les employeacutes Que lrsquoabsence soit imputable agrave
un problegraveme de santeacute physique ou mentale les mesures
drsquoadaptation sont theacuteoriquement les mecircmes (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo En quoi consiste lrsquoobligation de prendre
des mesures drsquoadaptation raquo) En ce qui concerne les
maladies physiques les mesures approprieacutees sont plus
eacutevidentes ndash postes de travail ergonomiques logiciels de
reconnaissance de la voix souris agrave commande au pied
nacelle eacuteleacutevatrice plateformes de travail etc1 Les
mesures drsquoadaptation approprieacutees aux problegravemes de
santeacute mentale sont moins eacutevidentes et constituent un
deacutefi particulier pour les employeurs et les employeacutes2
1 Williams laquo Adaptation des conditions de travail ndash Aide-meacutemoire raquo
2 Payne et Fenton Accommodating Mental Illness p 1
Mesures drsquoadaptation et retour au travail
chapitre 5
sommaire du chapitre Les mesures drsquoadaptation destineacutees aux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale constituent pour les employeurs un deacutefi de taille qui exige souvent souplesse et creacuteativiteacute
Pregraves du tiers des employeacutes nrsquoont pas reccedilu le soutien et les mesures drsquoadaptation que neacutecessite leur eacutetat de santeacute mentale
La reacuteussite de la reacuteinteacutegration au milieu de travail apregraves un congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale est drsquoautant plus grande lorsqursquoelle beacuteneacuteficie du soutien de gestionnaires compreacute-hensifs et attentionneacutes
en quoi consiste lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptationCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptation signifie que lrsquoemployeur doit laquo mettre en œuvre les mesures neacutecessaires pour permettre agrave ses employeacutes de travailler au meilleur de leurs capaciteacutes raquo Selon la Loi canadienne sur les droits de la personne un employeur est tenu drsquooffrir des mesures drsquoadaptation agrave lrsquoemployeacute atteint drsquoune invaliditeacute qui lrsquoempecircche de srsquoacquitter drsquoune tacircche essentielle ndash agrave moins que les mesures drsquoadaptation nrsquoimposent une contrainte excessive agrave cet employeur en matiegravere de coucircts de santeacute et de seacutecuriteacute Le cas eacutecheacuteant il revient agrave lrsquoemployeur de deacutemontrer que les mesures drsquoadaptation constituent une contrainte excessive
Source Commission canadienne des droits de la personne
26 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves diversifieacutes
Ils impliquent un large eacuteventail de mesures drsquoadaptation
Les deacutefis agrave relever par les employeurs comprennent
entre autres
lrsquoadoption de meacutethodes de travail souples
lrsquoeacutequilibre entre drsquoun cocircteacute le droit de lrsquoemployeur agrave
lrsquoinformation et drsquoun autre cocircteacute le droit de lrsquoemployeacute
agrave la protection de ses renseignements personnels34
lrsquoeacutelimination de lrsquoapproche par silo des mesures
drsquoadaptation et du retour au travail Dans certaines
entreprises par exemple le responsable du soutien agrave
offrir agrave un employeacute qui rentre au travail nrsquoa aucune
autoriteacute sur un superviseur56
lrsquoeacutelaboration de strateacutegies drsquoadaptation qui tiennent
compte des reacutecurrences
le soutien des membres de lrsquoeacutequipe au cours du
processus de retour au travail du collegravegue7
Malgreacute les deacutefis ci-dessus le coucirct de lrsquoadoption de la
plupart des solutions est relativement peu eacuteleveacute mais
ces solutions exigent souplesse et creacuteativiteacute de la part
des employeurs8
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en lui exposant concregravetement et preacuteciseacutement ses besoins en matiegravere drsquoadaptation
Comme lrsquoemployeacute est celui qui sait le mieux ce dont il
a besoin la communication entre celui-ci et son employeur
est la cleacute de la reacuteussite du processus drsquoadaptation
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en
lui exposant de faccedilon concregravete et preacutecise ses besoins en
matiegravere drsquoadaptation Par exemple quand une absence
du travail srsquoimpose lrsquoemployeacute et lrsquoemployeur devraient
deacutecider ensemble au moment de la demande de congeacute
comment ils vont demeurer en communication pendant
3 Roper Greyell What to Do p 4
4 Ibid
5 Baynton laquo Return to Work Strategies for Supporting the Supervisor raquo p 1
6 Ibid
7 Baynton laquo Return to Work Addressing Co-Worker Reactions raquo p 2
8 La santeacute mentale au travail laquo Accommodations raquo
lrsquoabsence de lrsquoemployeacute et comment ils vont geacuterer effi-
cacement le processus de retour au travail (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Rester en contact comment faire lrsquoeacutequi-
libre raquo) Quand un employeacute deacutefinit clairement ce dont
il a besoin et lrsquoexpose par eacutecrit lrsquoemployeur se trouve dans
une position ideacuteale pour mettre en œuvre des mesures
drsquoadaptation efficaces et positives Lrsquoapproche du
partenariat est la plus efficace de toutes9
mesures drsquoadaptation en miLieu de traVaiL
Environ la moitieacute (48 p 100) des employeacutes sont en accord
avec lrsquoideacutee que des mesures drsquoadaptation approprieacutees
sont offertes aux employeacutes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale ou physique (Voir le tableau 10) Mais
de nombreux employeacutes (33 p 100) se disent ni en accord
ni en deacutesaccord ou affirment ne pas avoir drsquoopinion
relativement agrave cette question tandis que 19 p 100
drsquoentre eux estiment que leur organisation ne dispose
pas de mesures drsquoadaptation neacutecessaires
Le quart des employeacutes sondeacutes (26 p 100) qui eacutetaient
aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation par exemple un horaire de travail modifieacute
le teacuteleacutetravail drsquoautres modifications aux conditions
de travail
Parmi les employeacutes qui ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation en milieu de travail
plus de la moitieacute (56 p 100) ont deacuteclareacute que
les mesures drsquoadaptation ont eacuteteacute offertes en
temps opportun
9 Association des psychiatres du Canada laquo La maladie mentale et le travail raquo
La voix des employeacutes
laquo Ne dites jamais que vous ecirctes en congeacute parce que vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Agrave moins qursquoil ne soit absolument neacutecessaire de vous absenter en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale restez agrave votre poste Mais si vous devez vous absenter ne dites pas que vous avez un problegraveme de santeacute mentale raquo
Le Conference Board du Canada | 27
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dans 13 p 100 des cas les mesures ont eacuteteacute offertes ndash
mais le processus eacutetait tregraves lent
pour pregraves du tiers des employeacutes qui avaient besoin
de mesures drsquoadaptation (31 p 100) aucune mesure
nrsquoa eacuteteacute offerte par lrsquoemployeur
Les entrevues en profondeur ont permis de confirmer qursquoau
moment du retour au travail apregraves une absence autoriseacutee
la plupart des personnes ont beacuteneacuteficieacute drsquoune rentreacutee gra-
duelle qui a faciliteacute la transition (p ex horaire modifieacute
possibiliteacute drsquoaller agrave des rendez-vous temps partiel et
horaire variable) Toutefois pour de nombreux employeacutes
qui ont eu droit agrave des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
lrsquoexpeacuterience nrsquoa pas toujours eacuteteacute positive Dans certains
cas par exemple le milieu a culpabiliseacute lrsquoemployeacute
concerneacute de beacuteneacuteficier drsquoun horaire modifieacute
soutien au retour au traVaiLSur le plan eacutemotif il est difficile pour un employeacute de
retourner au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale Les entrevues en profondeur
ont permis de confirmer que freacutequemment lrsquoemployeacute
qui srsquoest absenteacute pour quelques jours ou plusieurs mois
srsquoestime personnellement inapte qursquoil eacuteprouve de la
culpabiliteacute ou de la honte et qursquoil se sente mal agrave lrsquoaise
Le soutien de lrsquoorganisation est alors drsquoautant plus pri-
mordial degraves le retour au travail de lrsquoemployeacute en cause
soutien de Lrsquoentreprise et des Gestionnaires
La majoriteacute des employeacutes estiment que leur organisation
(59 p 100) et leur superviseur (56 p 100) soutiennent
les employeacutes agrave leur retour au travail apregraves une absence
imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
tableau 10)
Il est inteacuteressant de constater que les employeacutes qui
avaient besoin de mesures drsquoadaptation au travail en rai-
son drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont jugeacute de faccedilon
mecircme plus positive le degreacute de soutien que leur a fourni
leur employeur Pregraves de sept employeacutes sur dix (67 p 100)
qui ont demandeacute des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
rester en contact comment faire lrsquoeacutequilibreCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
laquo Ils me demandaient de teacuteleacutephoner tous les jours pour preacutevenir que je nrsquoirais pas travailler et crsquoeacutetait plus stressant de faire ccedila chaque jour que de retour-ner au travail raquo
Selon les personnes interrogeacutees dans bien des cas des employeacutes absents en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont subi des pressions pour qursquoils rentrent au travail Dans certains cas le superviseur appelait un employeacute en congeacute de maladie tous les jours pour savoir si celui-ci rentrerait au tra-vail le lendemain Dans drsquoautres crsquoeacutetait lrsquoemployeacute qui devait appeler tous les jours
Les employeurs ont de nombreuses deacutecisions agrave prendre pour rester en contact avec un employeacute en congeacute autoriseacute notamment
Quel genre de contact faut-il entretenir (appels teacuteleacutepho-niques messages parleacutes courriels etc)
Agrave quelle freacutequence les contacts doivent-ils ecirctre faits Qui doit communiquer avec lrsquoemployeacute (les Ressources
humaines le gestionnaire un collegravegue etc)
Si possible ces deacutecisions doivent ecirctre prises au moment de la demande de congeacute autoriseacute et elles doivent tenir compte de lrsquoeacutetat de santeacute de lrsquoemployeacute et de ses preacutefeacuterences
Tous les employeacutes doivent ecirctre informeacutes des politiques de lrsquoentreprise concernant le maintien du contact tout au long drsquoune absence imputable agrave une maladie ou une invaliditeacute Si un employeacute doit srsquoabsenter longtemps de son travail il saura que ce contact sera maintenu et il nrsquoy trouvera rien drsquointimidant En outre quand un contact est eacutetabli avec un employeacute en congeacute autoriseacute lrsquoentretien doit teacutemoigner du souci de lrsquoemployeur de la santeacute et du bien-ecirctre de lrsquoem-ployeacute concerneacute Les nouvelles et les activiteacutes sociales de lrsquoentreprise devraient aussi ecirctre partageacutees avec lrsquoemployeacute qui sentira qursquoil fait toujours partie de lrsquoeacutequipe
Une fois qursquoil est sur pied et que la date de son retour approche on peut inviter lrsquoemployeacute agrave prendre part aux activiteacutes sociales de son milieu de travail De la sorte la transition de lrsquoabsence au retour au travail sera plus facile De mecircme si lrsquoorganisation a pour pratique drsquoenvoyer une carte de souhaits ou des fleurs aux employeacutes qui sont absents en raison drsquoune maladie physique elle devrait faire la mecircme chose pour les employeacutes dont lrsquoabsence est imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Source Strateacutegies en milieu de travail pour la santeacute mentale
28 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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au travail ont deacuteclareacute que leur organisation offre un sou-
tien aux employeacutes qui retournent au travail apregraves une
absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale et
65 p 100 drsquoentre eux sont en accord avec lrsquoideacutee que
leur superviseur leur a lui aussi accordeacute son soutien
Les employeacutes qui ont eu besoin drsquoun congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et de soutien agrave leur retour au travail
Bien que les reacutesultats du sondage indiquent que la
majoriteacute des travailleurs estiment que leur organisation
et leur superviseur leur offrent un soutien agrave leur retour
drsquoune absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
les entrevues ont mis au jour les difficulteacutes consideacuterables
veacutecues par des employeacutes agrave leur retour au travail En
effet tregraves peu drsquoemployeacutes qui se sont precircteacutes aux entre-
vues ont deacuteclareacute que leur organisation les avait aideacutes agrave
leur retour Les employeacutes qui avaient eu besoin drsquoun
congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont
reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait
fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et
de soutien agrave leur retour Bon nombre drsquoentre eux ont dit
que lrsquoattitude de leur employeur agrave leur endroit avait eu
pour effet qursquoils se sentaient coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail Dans certains cas ils ont deacuteclareacute qursquoon les
avait ignoreacutes ou tenus agrave lrsquoeacutecart (p ex le superviseur et
le cadre supeacuterieur mettaient fin brusquement agrave toute
interaction avec eux) Tout au long du sondage et des
La voix des employeacutes
laquo Si je nrsquoai pas la force de me rendre au travail ce jour-lagrave mon superviseur se montre plus attentionneacute et compreacutehensif raquo
laquo Lorsque les personnes partent en congeacute de tout genre elles sont confronteacutees au retour agrave un milieu hostile et elles sont encourageacutees agrave quitter Si vous retournez au travail vous ecirctes mis sur une liste noire raquo
laquo Nrsquoen dites rien agrave quiconque est relieacute agrave votre travail Ces personnes vous remettront en question elles vont imaginer des choses elles vont jaser Dans une organisation quelle qursquoen soit la taille vous ecirctes un numeacutero ndash un simple rouage Ce ne sera peut ecirctre pas neacutegatif le jour de votre retour mais tocirct ou tard les autres retourneront votre problegraveme contre vous Une fois le chat sorti du sac vous ne pouvez pas lrsquoy faire rentrer de nouveau raquo
tableau 10Soutien de lrsquoentreprise et de la direction relativement aux mesures drsquoadaptation et au retour au travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon organisation offre des mesures drsquoadaptation en milieu de travail aux employeacutes qui ont des handicaps mentaux ou physiques (p ex horaire de travail modifieacute teacuteleacutetravail autres modifications aux conditions de travail) 34 7 12 20 36 12 13
Mon organisation soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 18 45 14 17
Mon superviseur soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 20 42 14 19
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 29
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entrevues les employeacutes ont proposeacute de nombreuses
attentions dont pourraient faire preuve leurs employeurs
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Quelle sorte de soutien vos
employeacutes attendent-ils de vous raquo)
Selon les employeacutes une autre difficulteacute rencontreacutee com-
muneacutement par ceux qui rentrent au travail apregraves un congeacute
est lrsquoinquieacutetude que leur employeur les juge moins capables
qursquoavant de srsquoacquitter de leurs tacircches Agrave titre drsquoexemple
un employeacute a deacuteclareacute que la question de son eacutetat de santeacute
mentale eacutetait souleveacutee agrave chaque examen de son rendement
depuis son retour au travail
soutien des coLLegraveGues
Le retour au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale peut ecirctre deacutelicat tant pour
lrsquoemployeacute concerneacute que pour ses collegravegues Les gens
peuvent ne pas trop savoir comment se comporter ni
quelles questions poser le cas eacutecheacuteant ni mecircme srsquoils
doivent seulement dire quelque chose
Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi srsquoattendre comment se com-porter quelles questions poser ou ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute prises pour le retour de lrsquoemployeacute
Les employeacutes qui rentrent au travail apregraves une absence
autoriseacutee font face agrave diverses reacuteactions de leurs collegravegues
Les collegravegues les traitent parfois comme srsquoil nrsquoeacutetait jamais
rien arriveacute Cette reacuteception inspire aux employeacutes un
sentiment plus vif de honte et drsquoembarras parce que ni
lrsquoemployeur ni les collegravegues ne font eacutetat de la situation
ou ne teacutemoignent drsquoune compreacutehension de ce que cet
employeacute aura veacutecu
Dans drsquoautres cas lrsquoemployeacute se sent isoleacute et a le senti-
ment que ses collegravegues lrsquoignorent ou le tiennent agrave lrsquoeacutecart
Certains employeacutes ont exprimeacute la gecircne drsquoavoir eacuteteacute par-
fois lrsquoobjet principal des commeacuterages au bureau Drsquoautres
ont senti que leurs collegravegues leur reprochaient le surplus
de travail qursquoils avaient ducirc accomplir en leur absence
quelle sorte de soutien vos employeacutes attendent-ils de vousCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Le sondage et les entrevues ont permis de recueillir des recommandations ou des conseils aupregraves des employeacutes ndash qui avaient eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash quant agrave la faccedilon drsquoameacuteliorer eacuteventuellement lrsquoapproche de leur employeur envers les problegravemes de santeacute mentale
Les premiegraveres recommandations des employeacutes ndash qui eacutetaient aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash agrave leur employeur a eacuteteacute
de se renseigner quant agrave la nature et au traitement des maladies mentales
drsquooffrir des ressources en milieu de travail ndash et de pouvoir diriger les employeacutes vers ces ressources au besoin
de parler ouvertement de la santeacute mentale en milieu de travail
drsquooffrir des modaliteacutes de travail flexibles de garder lrsquoesprit ouvert quand un employeacute divulgue
son problegraveme de santeacute mentale drsquoecirctre empathique positif et respectueux quand il gegravere un
employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Jrsquoai eacuteteacute traiteacutee comme si jrsquoavais eacuteteacute en vacances comme srsquoil nrsquoeacutetait rien arriveacute mecircme si jrsquoavais eacuteteacute absente pendant cinq semaines raquo
laquo Jrsquoeacutetais membre drsquoune eacutequipe puis jrsquoai eacuteteacute complegravetement isoleacute je sentais les poignards dans mon dos degraves que je me preacutesentais au travail raquo
La voix des gestionnaires
laquo Primo ndash ecirctre un mentor pas un juge Aider les gens agrave reacuteussir et non pas les regarder tomber raquo
laquo Si une personne a eacuteteacute malade au point de srsquoabsenter de son travail comment faire pour creacuteer un environnement de soutien qui lui permette de reacuteussir agrave son retour raquo
30 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Une leccedilon cleacute de la recherche est que les gestionnaires
doivent faire en sorte de preacuteparer les collegravegues au retour de
lrsquoemployeacute absent (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Plan drsquoaction
pour le retour au travail raquo) Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi
srsquoattendre comment se comporter quelles questions agrave
poser ou agrave ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute
prises pour le retour de lrsquoemployeacute
reacuteussir Le retour au traVaiLApregraves avoir pris un congeacute autoriseacute imputable agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale certains employeacutes ont choisi
en toute connaissance de cause de ne pas retourner
dans leur milieu de travail et de quitter volontairement
leur organisation
Bien que lrsquoexpeacuterience de chaque employeacute soit unique le processus ci-dessous peut ecirctre adapteacute pour faciliter le retour au travail
eacutetape 1 rester en contact aVec LrsquoempLoYeacute en conGeacute Au deacutebut du congeacute deacutesignez un employeacute qui maintiendra
le contact Deacuteterminez-en les modaliteacutes et la freacutequence
eacutetape 2 FaciLiter Le rOcircLe primordiaL du superViseur Mettez les superviseurs agrave contribution degraves le premier jour
du retour au travail et faites-les prendre part au processus de mise en place des mesures drsquoadaptation de maniegravere que les strateacutegies eacutelaboreacutees soient approprieacutees au milieu de travail et agrave la dynamique du groupe
Avant que lrsquoemployeacute ne rentre au travail veillez agrave ce que le superviseur et lrsquoemployeacute se rencontrent pour dresser un plan de retour au travail ndash insistez sur sa mise en œuvre eacutenoncez les problegravemes qui pourraient se poser et eacutenumeacuterez les ressources disponibles au sein de lrsquoorganisation pour soutenir le processus Demandez agrave lrsquoemployeacute ce qui peut ou ne peut pas ecirctre communiqueacute aux collegravegues agrave son retour
eacutetape 3 comprendre Les diVerses tAcircches et Les responsaBiLiteacutes de LrsquoempLoYeacute
Deacuteterminez quelles sont les tacircches essentielles lesquelles peuvent ecirctre eacutechangeacutees avec celles drsquoun collegravegue ou modi-fieacutees de maniegravere que lrsquoemployeacute puisse travailler autrement mais aussi efficacement qursquoavant
Offrez la plus grande souplesse possible en ce qui concerne lrsquohoraire de travail et le lieu ougrave lrsquoemployeacute travaillera
eacutetape 4 comprendre Les reacuteactions des coLLegraveGues et en tenir compte
Offrez des seacuteances reacuteguliegraveres et programmeacutees drsquoinfor-mation et de sensibilisation relativement aux maladies mentales plutocirct que de les coordonner avec le retour de lrsquoemployeacute concerneacute
Si une mesure drsquoadaptation a une incidence sur les collegravegues les inviter agrave en parler Tenez compte des reacutepercussions sur les charges de travail et les tacircches agrave accomplir par les col-legravegues et offrez des solutions pour calmer leurs inquieacutetudes
eacutetape 5 comprendre LrsquoinFLuence exerceacutee par Le miLieu de traVaiL sur LrsquoempLoYeacute
Tenez compte des facteurs de stress et des deacutefis agrave relever par les collegravegues et aidez les employeacutes agrave eacutelaborer des strateacutegies qui leur faciliteront la tacircche dans la situation ougrave ils se trouvent
Aidez agrave la reacutesolution des difficulteacutes au travail qui ont peut-ecirctre contribueacute agrave lrsquoapparition du problegraveme de santeacute mentale
eacutetape 6 dresser Le pLan de retour au traVaiL Ayez une conversation avec lrsquoemployeacute pour voir comment
vous pouvez lrsquoaider agrave bien faire son travail assurer la reacuteussite de son retour et lrsquoaider agrave faire face sainement agrave drsquoautres difficulteacutes susceptibles de se poser agrave lrsquoavenir
eacutetape 7 Faire de La premiegravere Journeacutee de LrsquoempLoYeacute Agrave son retour une expeacuterience positiVe
Souhaitez la bienvenue agrave lrsquoemployeacute et mettez-le au courant des changements survenus dans le milieu de travail durant son absence
Exposez-lui le plan de retour au travail et les attentes quant aux charges de travail aux tacircches et au rendement
Assurez-vous que lrsquoemployeacute comprend ses droits agrave la protection de ses renseignements personnels
Sources Financiegravere Manuvie Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
plan drsquoaction pour le retour au travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Le Conference Board du Canada | 31
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Comment les employeurs peuvent-ils reacuteussir une
meilleure transition Tous les employeacutes nrsquoont pas veacutecu
une situation difficile agrave leur retour au travail Leur reacuteinteacute-
gration a eacuteteacute faciliteacutee par certains gestionnaires lesquels
ont eacuteteacute deacutecrits comme eacutetant attentionneacutes ouverts et com-
preacutehensifs et vraiment disposeacutes agrave aider les employeacutes
en lrsquooccurrence
Pour certains une fois que le gestionnaire a appris lrsquoeacutetat
de santeacute mentale de lrsquoemployeacute il srsquoest montreacute attentionneacute
compreacutehensif et ouvert Le gestionnaire nrsquoa pas traiteacute
lrsquoemployeacute comme srsquoil eacutetait faible ou fragile Il est impor-
tant que les gestionnaires comprennent bien les problegravemes
de santeacute mentale Les gestionnaires sont alors moins
porteacutes agrave eacuteprouver des inquieacutetudes non fondeacutees concernant
lrsquoemployeacute qui rentre au travail (p ex des appreacutehensions
quant agrave drsquoeacuteventuelles scegravenes violentes ou de crises sur
le lieu de travail)
ce qursquoiL Faut retenir
Les mesures drsquoadaptation approprieacutees ne sont pas offertes
de la mecircme faccedilon agrave tous les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Il est possible de satisfaire
de nombreux employeacutes sans qursquoil en coucircte une fortune
pourvu que lrsquoemployeur soit souple et creacuteatif Les
employeurs doivent prendre de nombreuses deacutecisions
pour rester en contact avec les employeacutes qui srsquoabsentent
en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale Ils doivent
en outre preacuteparer soigneusement les employeacutes pour le
retour de leur collegravegue
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Donner lrsquoexemple nrsquoest pas le moyen
principal drsquoinfluencer une autre
personne crsquoest le seul
mdashAlbert Einstein
La culture drsquoentreprise joue un rocircle important
dans lrsquoeacutetablissement des conditions dans les-
quelles les employeacutes peuvent ou ne peuvent
pas maintenir leur eacutequilibre mental
Une culture drsquoentreprise malsaine risque drsquoentraicircner
une reacuteaction en chaicircne Le climat de travail dans lequel
baigne cette culture est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de
stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes Une anxieacuteteacute persistante
peut inspirer des sentiments de culpabiliteacute drsquoinaptitude
et de deacutesespoir qui avec le temps peuvent creacuteer des
problegravemes de santeacute mentale1
Le climat de travail dans lequel baigne la culture drsquoentreprise est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes
Selon les travailleurs canadiens un nombre consideacuterable
drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale Globalement moins
de la moitieacute des employeacutes (46 p 100) estiment que leur
organisation encourage un milieu de travail qui favorise
la santeacute mentale (Voir le graphique 11)
1 Desjardins Seacutecuriteacute financiegravere laquo Mesurez lrsquoeffet de la conciliation travail-vie personnelle sur votre santeacute raquo p 3
Lrsquoimpact de la culture drsquoentreprise
chapitre 6
sommaire du chapitre Selon les employeacutes ndash particuliegraverement ceux qui
occupent le bas de la hieacuterarchie un nombre consideacuterable drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que les cadres supeacuterieurs discutent ouverte-ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale en milieu de travail
Aux yeux des employeacutes les facteurs cleacutes qui entraicircnent une deacutegradation du climat de tra-vail sont notamment un mauvais eacutequilibre tra-vail-vie personnelle et lrsquoabsence de pratiques efficaces de reacutesolution des conflits
Le Conference Board du Canada | 33
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On observe un eacutecart tregraves marqueacute entre la perception
des cadres supeacuterieurs et les subalternes relativement
agrave lrsquoimportance accordeacutee au maintien drsquoun climat de
travail propice agrave la santeacute mentale
Alors que 82 p 100 des membres de la haute direction
sondeacutes deacuteclarent que leur employeur encourage un
environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
seulement 63 p 100 des cadres et 47 p 100 des
gestionnaires de premier niveau ou de niveau
intermeacutediaire estiment qursquoil en soit ainsi
Cette proportion tombe agrave 45 p 100 des professionnels
qui sont drsquoavis que leur employeur encourage un
milieu de travail favorisant la santeacute mentale
Seulement 30 p 100 des employeacutes des services des
employeacutes de production et des ouvriers deacuteclarent que
leur employeur encourage un environnement qui
favorise la santeacute mentale des employeacutes
Srsquoils le veulent les employeurs peuvent srsquoenqueacuterir aupregraves
de leurs employeacutes des facteurs positifs et neacutegatifs qui
ont une incidence sur la santeacute mentale de lrsquoeffectif
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Qursquoest-ce qursquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale raquo)
donner Le ton en haut Lieu
Agrave lrsquoinstar de toutes les entreprises drsquoune organisation
le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres
supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer
les choses Ce sont les cadres supeacuterieurs qui souvent
donnent le ton en ce qui a trait aux prioriteacutes de lrsquoorgani-
sation aux pratiques et aux normes applicables au
milieu de travail
En deacutepit de tous les progregraves accomplis au cours des
derniegraveres deacutecennies il semble qursquoune laquo omerta raquo
entoure toujours les problegravemes de santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que la
haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale
Le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer les choses
Les employeurs pourraient davantage faire en sorte que les
conditions propices soient mises en place pour soutenir
la santeacute psychologique de leurs employeacutes Seulement
environ la moitieacute des reacutepondants au sondage estiment
que les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont
clairement deacutefinies (59 p 100) que lrsquoapport des employeacutes
est reconnu (56 p 100) que les charges de travail sont
geacuterables (54 p 100) que des pratiques de reacutesolution des
conflits sont en place (49 p 100) (Voir le tableau 11)
Graphique 11Lrsquoemployeur encourage un environnement de travail propice agrave la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
8
38
31
12
84
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des employeacutes
laquo Nrsquoen faites pas abstraction Crsquoest reacuteel ndash tregraves reacuteel Crsquoest un trouble meacutedical tregraves important et observable Et le cas eacutecheacuteant il y a de lrsquoaide quelque part Les employeurs doivent eacutecouter les employeacutes Ne fermez pas les yeux occupez-vous-en raquo
laquo Quand une personne est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale lrsquoentreprise aimerait mieux fermer les yeux que drsquoen parler et de faire quelque chose pour aider cette personne raquo
34 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les personnes qui nrsquoont jamais eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale portent un jugement plus
positif sur la culture de leur entreprise que ceux qui en
ont deacutejagrave souffert Cela est particuliegraverement eacutevident chez
les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
Ces employeacutes sont plus susceptibles que les autres
reacutepondants drsquoecirctre en deacutesaccord ou fortement en deacutesac-
cord relativement aux situations suivantes
Leur employeur encourage un environnement de
travail qui favorise la santeacute mentale (35 p 100
en deacutesaccord)
Les charges de travail sont geacuterables (41 p 100
en deacutesaccord)
La haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale au sein de lrsquoorganisation (40 p 100
en deacutesaccord)
Les entrevues en profondeur ont porteacute sur les politiques les pra-tiques la culture et les autres aspects de lrsquoenvironnement de travail qui favorisent la santeacute mentale des employeacutes Dans les mots mecircmes des inteacuteresseacutes les employeacutes et les gestionnaires de premier niveau nous ont deacutecrit un milieu de travail qui favorise la santeacute mentale Conscients qursquoil existe certainement drsquoautres caracteacuteristiques agrave cet eacutegard qui ont une incidence sur la santeacute drsquoun milieu de travail nous preacutesentons ci-dessous quelques-unes des caracteacuteristiques retenues par les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue1
charGe de traVaiL Les charges de travail sont reacuteparties de maniegravere agrave ne pas
ecirctre excessives La preacutesence au bureau nrsquoest pas un gage drsquoun meilleur rendement Il y a assez de personnel pour le travail agrave faire Les heures suppleacutementaires sont reacutemuneacutereacutees
horaire de traVaiL Diverses formules sont offertes ndash horaire variable semaine
de travail comprimeacutee et teacuteleacutetravail
eacutequiLiBre traVaiL-Vie personneLLe Lrsquoeacutequilibre travail-vie personnelle est encourageacute Les employeacutes sont encourageacutes agrave prendre les vacances
auxquelles ils ont droit On ne demande pas aux employeacutes de reacutepondre agrave leurs
courriels 24 heures sur 24 ni 7 jours sur 7
enVironnement de traVaiL Les gens sont aimables empathiques compreacutehensifs
et solidaires Le moral des employeacutes est bon Lrsquoorganisation propose des activiteacutes sociales au personnel
Les employeacutes sont respecteacutes Lrsquointimidation le harcegravelement et la discrimination ne sont
pas toleacutereacutes Les gens ne sont pas manipuleacutes Il y a des politiques et des proceacutedures en place et elles sont
appliqueacutees (pratiques relatives aux heures suppleacutementaires politiques de lutte contre la discrimination)
Le niveau de stress de lrsquoenvironnement nrsquoest pas eacuteleveacute Il nrsquoy a ni hostiliteacute ni conflits Les employeacutes sont reconnus reacutecompenseacutes et le travail bien
fait est reconnu Il nrsquoy a pas de pandeacutemie de neacutegativiteacute au travail
stYLe de Gestion Les gestionnaires sont bien formeacutes et ils sont de bons
gestionnaires de personnel Les gestionnaires ne sont pas autocrates autoritaires
controcirclants ni agressifs Les gestionnaires nrsquointimident pas les employeacutes Les employeacutes jouissent drsquoune certaine autonomie dans
leur travail Les employeacutes ne sont ni blacircmeacutes ni punis en cas drsquoerreur Les employeacutes sont appreacutecieacutes
communication Il y a une communication ouverte entre le personnel de gestion
et les employeacutes Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines
sont accessibles La confidentialiteacute des eacutechanges est respecteacutee
qursquoest-ce qursquoun milieu de travail qui favorise la santeacute mentaleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
1 Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale eacutenonce 10 facteurs qui entrent dans la creacuteation drsquoun environnement de travail propice agrave la santeacute mentale Cette liste comprend de nombreuses caracteacuteristiques similaires releveacutees par les employeacutes et les gestionnaires au cours de notre recherche Elle inclut entre autres la clarteacute des rocircles la seacutecuriteacute drsquoemploi lrsquoeacutelimination des distinctions de classe et lrsquoenvironnement physique
Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 35
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Changer la culture drsquoune entreprise de maniegravere agrave creacuteer
un environnement de travail qui favorise davantage la
santeacute mentale est une tacircche incroyablement difficile agrave
accomplir Elle neacutecessite le soutien sans compromis de la
haute direction et un investissement important de capital
humain et financier de temps et drsquoeacutenergie Les dirigeants
doivent ecirctre precircts agrave srsquoattaquer aux problegravemes systeacutemiques
et de longue date concernant les charges de travail la
reacutemuneacuteration et drsquoautres difficulteacutes du milieu de travail
Les Gestionnaires encouraGent-iLs un enVironnement propice Agrave La santeacute mentaLe
Les gestionnaires sont essentiels au maintien drsquoun envi-
ronnement de travail qui favorise la santeacute mentale Ce
sont eux qui affectent les ressources qui gegraverent les
charges de travail et qui traitent les conflits Comme
dans tout autre domaine ils ont besoin du soutien de
lrsquoorganisation pour creacuteer et soutenir un milieu de travail
qui favorise la santeacute mentale ndash et ils doivent assumer
la responsabiliteacute des changements
responsaBiLiteacuteLes employeacutes ne sont pas unanimes quant agrave savoir si
leur organisation tient les gestionnaires responsables du
regraveglement des problegravemes susceptibles drsquoavoir des reacuteper-
cussions neacutegatives sur le bien-ecirctre psychologique des
employeacutes (Voir le graphique 12)
tableau 11Eacutevaluation de la culture drsquoentreprise par les employeacutes(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Dans mon organisation les dirigeants discutent ouvertement de lrsquoimportance de la santeacute mentale 30 12 19 21 27 9 12
Les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont clairement deacutefinies 35 6 13 20 48 11 1
Lrsquoapport des employeacutes est reconnu 34 6 13 23 44 12 3
Les charges de travail sont geacuterables 33 8 17 19 46 8 1
Des pratiques de reacutesolution des conflits sont en place 34 5 12 26 40 9 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 12Les gestionnaires sont tenus responsables des problegravemes touchant la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
12
3922
9
5
13Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
36 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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En ce qui concerne la promotion drsquoun environnement pro-
pice agrave la santeacute mentale des employeacutes les gestionnaires
sont tenus pour ecirctre le plus efficaces quand ils encou-
ragent les comportements respectueux en milieu de
travail et le moins efficaces quand ils gegraverent lrsquoeacutequilibre
travail-vie personnelle (Voir le tableau 12) Ces points
de vue sont partageacutes par tous les employeacutes qursquoils aient
ou non eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le sondage a en outre mis au jour le fait que la majoriteacute
des employeacutes (54 p 100) sont drsquoaccord que le person-
nel de gestion intervient dans les cas drsquointimidation et
de harcegravelement Seulement une minoriteacute drsquoentre eux
(13 p 100) nient que la direction prend des mesures agrave
cet eacutegard Il est possible que les employeurs soient plus
sensibiliseacutes agrave la neacutecessiteacute de reacuteagir agrave de tels incidents en
raison des changements reacutecents apporteacutes agrave la leacutegislation
canadienne (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Intimidation et
harcegravelement en milieu de travail raquo) La deacuteclaration des
cas drsquointimidation et de harcegravelement par les victimes
et les teacutemoins est importante car elle permet aux
employeurs drsquoagir sans retard2 Le sondage nrsquoa pas
porteacute sur le degreacute drsquoaise des employeacutes devant la pers-
pective de deacutenoncer pareils incidents
2 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 390
tableau 12Rocircle du superviseur dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les dirigeants encouragent les comportements respectueux 39 4 5 15 52 23 2
Les dirigeants reacuteagissent dans les cas drsquointimidation ou de harcegravelement 36 6 7 21 38 16 12
Les gestionnaires encouragent les employeacutes agrave participer activement et agrave prendre des deacutecisions 33 7 15 24 43 9 3
Les gestionnaires privileacutegient la conciliation travail-famille 32 9 17 29 33 9 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Si nous ne sommes pas soutenus par notre vP en ce qui concerne notre propre personnel comment voulez-vous que nous portions ce message agrave lrsquoensemble de lrsquoeffectif et produisions quelque chose drsquoefficace raquo
laquo Chacun a quelque chose drsquoimportant agrave apporter agrave lrsquoorga-nisation et nous en tant qursquoemployeurs avons la respon-sabiliteacute de faire en sorte que chacun puisse apporter ce quelque chose raquo
laquo On observe un manque de sensibiliteacute chez les employeurs Ils ne veulent pas srsquooccuper de problegravemes de santeacute mentale de lrsquoabus drsquoalcool et drsquoautres drogues Au fil des ans jrsquoai pu constater que bien des entreprises sont devenues obseacutedeacutees par les reacutesultats On observe moins de compassion dans les milieux de travail de nos jours qursquoil y a 20 ans Tout le monde doit reacuteduire les coucircts les deacutepenses et accroicirctre la producti-viteacute des employeacutes Cela megravene agrave une impasse Plus la pres-sion augmente sur les employeacutes moins ils sont capables de travailler sous pression raquo
Le Conference Board du Canada | 37
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ce qursquoiL Faut retenir
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur milieu de
travail favorise la santeacute mentale mais la majoriteacute des
employeacutes nrsquoen croient rien Drsquoapregraves les employeacutes son-
deacutes les gestionnaires font surtout preuve drsquoefficaciteacute
quand ils doivent encourager un comportement respec-
tueux et beaucoup moins lorsqursquoils leur faut aider des
employeacutes agrave geacuterer leur eacutequilibre travail-vie personnelle Il
est toujours rare que la haute direction traite ouverte-
ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale au sein de leur
organisation
intimidation et harcegravelement en milieu de travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Depuis quelque temps lrsquointimidation et le harcegravelement en milieu de travail retiennent une attention importante notam-ment agrave la lumiegravere des modifications apporteacutees par le projet de loi 168 agrave la Loi sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail de lrsquoOntario entreacutees en vigueur en juin 2010 Selon les nou-velles dispositions de cette loi les employeurs doivent tenir compte aussi bien des dommages corporels (crsquoest-agrave-dire entraicircneacutes par des actes de violence) que des dommages psychologiques (crsquoest-agrave-dire provoqueacutes par le harcegravelement) subis en milieu de travail1 Lrsquointimidation et le harcegravelement ont une grande importance eacutetant donneacute qursquoils peuvent ecirctre un deacuteclencheur des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail2 La recherche a permis de constater que lrsquointi-midation en milieu de travail entraicircne une augmentation du nombre de personnes dirigeacutees vers le Programme drsquoaide aux employeacutes une hausse des cas de meacutediation par des tiers et des consultations prolongeacutees de la part des employeacutes3
1 Hughes et Rutten Managing the Risks of Workplace Violence and Harassment p 3
2 Richmond et autres collaborateurs laquo Sexual Harassment and Generalized Workplace Abuse raquo p 361
3 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 392
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La peur est la principale source des
superstitions et lrsquoune des principales
sources de cruauteacute Dominer sa peur
est le deacutebut de la sagesse
mdash Bertrand Russell
I l est important que les employeurs qui eacutelaborent
une strateacutegie en matiegravere de santeacute mentale eacutevaluent
le niveau de connaissances de leurs employeacutes agrave cet
eacutegard Les lacunes en lrsquooccurrence sont souvent agrave la
source des problegravemes ndash elles peuvent conduire agrave nombre
drsquoideacutees fausses et de peurs12 Le fait de comprendre le
niveau de connaissances des employeacutes pourra aider une
entreprise agrave offrir lrsquoinformation et la sensibilisation
approprieacutees pour combler ces lacunes
connaissances en santeacute mentaLe
La plupart des employeacutes (86 p 100) possegravedent au moins
quelques notions de santeacute mentale Toutefois comme
seulement le tiers des employeacutes (37 p 100) se classent
comme informeacutes ou tregraves informeacutes relativement agrave la santeacute
mentale il leur reste encore beaucoup agrave apprendre sur
cette question (Voir le graphique 13)
Comme lrsquoindique lrsquoannexe C le niveau de connaissances
sur la santeacute mentale deacuteclareacute par les reacutepondants varie
sensiblement selon leurs caracteacuteristiques particuliegraveres
Les travailleurs drsquoacircge mucircr neacutes avant 1965 eacutetaient
consideacuterablement moins susceptibles de se classer
comme informeacutes ou tregraves informeacutes que leurs jeunes
collegravegues
1 Jorm laquo Mental Health Literacy raquo p 397
2 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 29
Qursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale
chapitre 7
sommaire du chapitre Les employeacutes ont une certaine connaissance
de la santeacute mentale mais celle-ci pourrait ecirctre consideacuterablement ameacutelioreacutee
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre viser des groupes particuliers du milieu de travail comme les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent le bas de la hieacuterarchie drsquoentreprise
Certains mythes existent concernant la santeacute mentale ndash particuliegraverement en ce qui a trait aux deacutependances agrave la propension agrave la vio-lence et agrave lrsquoabsenteacuteisme Une eacuteducation plus pousseacutee agrave cet eacutegard srsquoimpose
Mecircme les employeacutes qui se tiennent pour infor-meacutes relativement agrave la santeacute mentale cultivent certaines ideacutees fausses agrave son sujet
Le Conference Board du Canada | 39
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Les employeacutes drsquoorganisations locales reacutegionales et
provinciales se sont dits mieux informeacutes sur la santeacute
mentale que les employeacutes drsquoorganisations nationales
ou internationales La supeacuterioriteacute observeacutee dans les
organisations locales deacutecoule du fait que le service
des Ressources humaines et les autres services de
soutien sont plus pregraves des employeacutes ndash de sorte qursquoil
leur est peut-ecirctre plus facile drsquoinformer les employeacutes
Les activiteacutes de sensibilisation et drsquoeacuteducation posent
des deacutefis plus importants aux organisations nationales
et internationales ougrave les services et le soutien sont
susceptibles drsquoecirctre centraliseacutes dans un siegravege social
tregraves eacuteloigneacute du lieu de travail des employeacutes
Les employeacutes de divers secteurs industriels ndash
notamment dans les domaines des produits chimiques
et pharmaceutiques de lrsquoeacuteducation de la santeacute les
organismes sans but lucratif et les secteurs de services
professionnels ndash se sont classeacutes comme sensible-
ment plus informeacutes que ceux de la construction
de la haute technologie des communications et
des teacuteleacutecommunications ainsi que des transports
et des services publics
Les techniciens les gens de meacutetier speacutecialiseacutes et
les employeacutes de bureau et de soutien se sont classeacutes
comme sensiblement moins informeacutes relativement
agrave la santeacute mentale que les cadres supeacuterieurs et les
professionnels
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre cibler des groupes particuliers du milieu de travail
Ces constatations donnent agrave penser que les initiatives
drsquoeacuteducation et de sensibilisation devraient cibler des
groupes particuliers du milieu de travail par exemple
les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent
le bas de la structure hieacuterarchique En outre les organi-
sations de certains secteurs de lrsquoeacuteconomie ougrave les niveaux
de connaissances sur les maladies mentales sont plus
bas devraient mettre davantage lrsquoaccent sur lrsquoeacuteducation
Toutefois le deacutefi agrave relever est que ces constatations
reposent sur les perceptions qursquoont les employeacutes de leur
propre niveau de connaissances relativement agrave la santeacute
mentale ce qui pourrait ne pas correspondre agrave ce qursquoils
connaissent vraiment
ideacutees Fausses Agrave propos de La santeacute mentaLe
Dans le sondage le niveau de connaissances des reacutepon-
dants sur la santeacute mentale a eacuteteacute eacutevalueacute au moyen de
questions relatives agrave un certain nombre de mythes entou-
rant la santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le
nombre de reacutepondants en deacutesaccord avec ces mythes
Le questionnaire a en outre eacutevalueacute le niveau de connais-
sances des reacutepondants en matiegravere de santeacute mentale en
leur demandant srsquoils eacutetaient en accord ou en deacutesaccord
relativement agrave un certain nombre de faits concernant la
santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le nombre
de reacutepondants qui eacutetaient en accord avec ces faits concer-
nant la santeacute mentale
Le sondage indique clairement qursquoil existe encore
certains mythes entourant la santeacute mentale (Voir
les tableaux 13 et 14) Les mythes les plus courants
comprennent ceux qui suivent
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale srsquoabsentent plus souvent que les gens
qui souffrent de maladies physiques chroniques
(22 p 100 sont en accord ou fortement en accord)
Graphique 13Niveau des connaissances en santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
9
28
49
141
Extrecircmement eacuteleveacute
Tregraves eacuteleveacute
Assez eacuteleveacute
Pas tellement eacuteleveacute
Pas du tout eacuteleveacute
La voix des gestionnaires
laquo [Les employeurs doivent] comprendre et apprendre ndash il ne srsquoagit pas neacutecessairement de gens qui se sentent paresseux ou deacuteprimeacutes parfois [les problegravemes de santeacute mentale] sont reacuteellement le reacutesultat drsquoun veacuteritable deacuteseacutequilibre chimique raquo
40 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La deacutependance est un choix de vie (20 p 100
sont en accord ou fortement en accord)
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer (18 p 100 sont en accord ou
fortement en accord)
Les gestionnaires doivent ecirctre conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes face aux problegravemes de santeacute mentale
Les employeacutes sont plus incertains que les gens aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus sou-
vent que les gens qui ont une autre maladie chronique
comme le diabegravete ou une maladie du cœur (47 p 100
eacutetaient incertains) et que les gens aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale soient plus violents que les
autres (37 p 100 eacutetaient incertains) Une eacuteducation du
public plus pousseacutee sur ces points srsquoimpose (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo Saviez-vous que raquo)
Les gestionnaires de premier niveau doivent ecirctre
conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes
face aux problegravemes de santeacute mentale et ils doivent tra-
vailler agrave lrsquoeacutelimination de ces mythes Autrement crsquoest le
milieu de travail qui en souffrira Le moral des employeacutes
pourrait ecirctre mineacute si les membres drsquoune eacutequipe consi-
degraverent qursquoun des leurs qui est aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale ne fait pas sa part du travail ndash soit
que ce membre est perccedilu comme manquant un nombre
anormalement eacuteleveacute de jours de travail soit qursquoil est
perccedilu comme eacutetant non productif
tableau 13Mythes entourant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les problegravemes de santeacute mentale ne sont pas de vrais problegravemes de santeacute 58 30 7 2 1 2
La maladie mentale est causeacutee par une fai-blesse personnelle 50 30 12 5 1 3
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne gueacuterissent jamais 32 46 15 4 1 3
Il nrsquoy a aucun moyen de traiter certains pro-blegravemes de santeacute mentale comme la schizophreacutenie 28 42 14 6 2 9
Les gens qui souffrent drsquoun problegraveme de santeacute mentale comme la deacutepression pourraient srsquoen sortir srsquoils faisaient les efforts neacutecessaires 36 32 19 9 2 3
La deacutependance est un choix de vie 24 33 22 16 4 2
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement 21 35 24 15 3 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale sont plus violents que les autres 21 33 32 8 1 5
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent de maladies chroniques physiques comme le diabegravete ou une maladie du coeur 9 22 32 19 3 15
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 41
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La dynamique de lrsquoeacutequipe peut eacutegalement ecirctre compro-
mise si les collegravegues srsquoinquiegravetent des actes de violence
que pourrait poser un collegravegue aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale
Les empLoYeacutes sont-iLs aussi inFormeacutes qursquoiLs LrsquoaFFirment
Lrsquoauto-eacutevaluation des employeacutes relativement agrave leurs
connaissances en matiegravere de santeacute mentale est quelque
peu difficile Mecircme les employeacutes qui se classaient
comme tregraves informeacutes ou extrecircmement informeacutes culti-
vaient des ideacutees fausses concernant la santeacute mentale
Par exemple
26 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les personnes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que
les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques
19 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que la deacutependance est un choix de vie
17 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement
10 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont plus violents que les autres
tableau 14La veacuteriteacute concernant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Il existe de nombreux types de problegravemes de santeacute mentale 1 1 4 39 54 2
Un environnement de travail stressant peut contribuer au deacuteveloppement de problegravemes de santeacute mentale comme la deacutepression et les troubles drsquoanxieacuteteacute 1 2 7 49 40 1
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale jouent un grand rocircle dans leur gueacuterison 1 2 14 54 27 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale ne sont ni plus ni moins intelligents que les autres 4 3 12 42 36 3
Les symptocircmes des problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre maicirctriseacutes avec le traitement approprieacute 1 2 16 63 16 3
Beaucoup de gens se reacutetablissent drsquoune maladie mentale 1 5 17 52 19 5
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont capables de bien fonctionner en milieu de travail 1 7 21 51 18 2
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Il y a beaucoup de personnes qui fonctionnent tregraves bien avec une maladie mentale Crsquoest pourquoi tout en admet-tant que nous ayons des gens qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale en milieu de travail nous devons les soutenir dans leur processus de gueacuterison Agrave cet eacutegard Il faut se rappeler que chacun est unique raquo
laquo Peu importe lrsquoeacutetat de santeacute mentale drsquoune personne cha-cun est employable et a quelque chose agrave apporter raquo
42 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes possegravedent quelques connaissances en
matiegravere de santeacute mentale mais ils nourrissent toujours
certaines ideacutees fausses Ces ideacutees fausses concernent en
particulier les deacutependances la propension agrave commettre
des actes de violence et la faible productiviteacute en milieu
de travail Il y a plus agrave faire en milieu de travail pour
sensibiliser davantage les employeacutes agrave ces questions et
deacutetruire les mythes
Les deacutependances ne sont pas un choixLa deacutependance nrsquoest pas un mode de vie ou un choix Ce nrsquoest pas non plus un manque de volonteacute de changer un eacutetat volon-taire ou la conseacutequence drsquoun faible statut socioeacuteconomique La deacutependance est une maladie reacutesultant de changements biochimiques cellulaires et moleacuteculaires complexes dans le cerveau Elle se deacuteveloppe par lrsquousage continu malgreacute leurs effets neacutefastes drsquoune ou de plusieurs substances1
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne srsquoaBsentent pas pLus souVent du traVaiL que Les autresAu Canada les problegravemes de santeacute mentale constituent la plus importante cateacutegorie de maladies et de problegravemes de santeacute touchant les Canadiens et globalement elles induisent le plus grand nombre de journeacutees de travail perdues2 Toutefois il ne faut pas conclure que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques comme le diabegravete ou une maladie du cœur Les problegravemes de santeacute
1 Pfizer Human Solutions et Morneau Shepell Addiction in the Workplace p 4
2 Lim et coll laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population du fardeau eacuteconomique de la maladie mentale au Canada raquo p 94
mentale couvrent un large eacuteventail de conditions ndash qui ne conduisent pas toutes agrave des absences prolongeacutees du travail3 Le nombre de jours de travail perdus deacutepend beaucoup de lrsquoeacutetat de santeacute particulier de la personne concerneacutee
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne sont pas pLus VioLents que Les autresLes gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne sont pas plus susceptibles que les autres de commettre des actes de violence Le plus grand preacutedicteur de la violence nrsquoest pas la maladie mentale mais les anteacuteceacutedents de la personne qui commet un acte de violence Drsquoautres facteurs ndash lrsquoacircge le sexe lrsquoabus drsquoalcool ou de drogues et le niveau drsquoinstruction ndash sont eacutegalement relieacutes agrave la violence4 Selon lrsquoAssociation cana-dienne de la santeacute mentale un risque accru de comportement violent ne se rencontre que chez un petit groupe de personnes aux prises avec laquo des maladies mentales graves et persistantes qui nrsquoont pas reccedilu le traitement approprieacute raquo5
3 Association canadienne de santeacute mentale laquo Comprendre la maladie mentale raquo
4 Arboleda-Florez et autres collaborateurs Maladie mentale et violence
5 Association canadienne pour la santeacute mentale Violence and Mental Illness
saviez-vous que
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Le grand objectif de lrsquoeacuteducation nrsquoest pas
lrsquoacquisition drsquoun savoir mais lrsquoaction
mdashHerbert Spencer
sources drsquoinFormation sur La santeacute mentaLe
Les employeacutes ont accegraves agrave une grande varieacuteteacute
de sources drsquoinformation sur la santeacute mentale
Comme dans bien drsquoautres matiegraveres ndash pour
le meilleur ou pour le pire ndash lrsquoInternet est une source
drsquoinformation de plus en plus importante sur la santeacute
mentale De fait le sondage a reacuteveacuteleacute qursquoil srsquoagit de la
source la plus souvent consulteacutee par les employeacutes pour
obtenir de lrsquoinformation sur ce sujet Les documents eacutecrits
comme les livres ou les revues ainsi que les meacutedias grand
public (la teacuteleacutevision et la radio) jouent aussi un rocircle (Voir
le graphique 14) Contrairement agrave leurs jeunes collegravegues
qui utilisent lrsquoInternet comme principale source drsquoinfor-
mation les travailleurs drsquoacircge mucircr sont sensiblement plus
susceptibles de consulter des documents eacutecrits ndash comme
les livres et les revues ndash pour se tenir informeacutes sur la
santeacute mentale
La collectiviteacute de la santeacute mentale est la cleacute pour srsquoas-
surer que les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale reccediloivent une aide approprieacutee Alors que
les gens peuvent chercher de lrsquoinformation sur Internet
Information sur la santeacute mentale ressources et soutien
chapitre 8
sommaire du chapitre En 2010 22 p 100 des employeacutes ont reccedilu
de leur employeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale ndash la plus grande partie de cette information concerne les mesures de soutien disponibles en milieu de travail et la faccedilon drsquoy acceacuteder
La majoriteacute des employeacutes (62 p 100) deacuteclarent savoir ougrave srsquoadresser pour recevoir de lrsquoaide
Cinquante-six pour cent des employeacutes sont en accord avec lrsquoideacutee que les programmes et les mesures de soutien qursquooffre leur milieu de tra-vail reacutepondent agrave leurs besoins en matiegravere de santeacute mentale
Seulement le tiers des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ont eu accegraves agrave des ressources de leur employeur ndash la plupart du temps le PAE ou des services de consultation
Les obstacles agrave lrsquoaide en milieu de travail comprennent lrsquoabsence de ressources dispo-nibles sur les lieux de travail lrsquoignorance des ressources disponibles et la peur des employeacutes de recourir agrave ces ressources
44 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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plus de la moitieacute des employeacutes (56 p 100) deacuteclarent
aussi obtenir de lrsquoinformation de leur meacutedecin ou
drsquoautres professionnels de soins de santeacute
Lrsquoinformation et les ressources du milieu de travail
ne sont pas tregraves utiliseacutees comme source drsquoinformation
geacuteneacuterale sur la santeacute mentale Les pages qui suivent
examinent quelques-unes des raisons qui expliquent
cette situation et comment les employeurs peuvent aider
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale agrave obtenir lrsquoaide dont ils ont besoin (Voir
lrsquoencadreacute intituleacute laquo Tracer la voie raquo)
inFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les moyens dont disposent les gens pour acceacuteder agrave lrsquoin-
formation plus geacuteneacuterale sur la santeacute mentale ont eacuteteacute eacutetu-
dieacutes plus haut Cette section aborde plus particuliegraverement
lrsquoinformation fournie par les employeurs Dans la partie
suivante nous explorerons les autres ressources et les
mesures de soutien disponibles en milieu de travail
distriBution de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe par LrsquoempLoYeurEn 2010 la plupart des employeacutes nrsquoont pas reccedilu
drsquoinformation de lrsquoemployeur sur la faccedilon de prendre
soin de leur santeacute mentale
En fait en 2010 moins du quart des employeacutes sondeacutes
(22 p 100) ont reccedilu de leur employeur de lrsquoinformation
sur la santeacute mentale (Voir le graphique 15) Il convient de
signaler que les employeacutes auront peut-ecirctre reccedilu de lrsquoinfor-
mation sur la santeacute mentale au cours des anneacutees preacuteceacutedentes
Les employeacutes drsquoune grande entreprise sont sensible-
ment plus susceptibles drsquoavoir reccedilu de leur employeur
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale1 Alors qursquoenviron
1 Aux fins de notre recherche la taille des entreprises a eacuteteacute eacutetablie comme suit petite entreprise (moins de 50 employeacutes) moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) et grande (500 employeacutes ou plus)
Graphique 14Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Les autres sources drsquoinformation sont le syndicat la formation en milieu de travail le travail aupregraves des jeunes et la santeacute publique (p ex annonces publiques sites Web et campagnes de publiciteacute)Source Le Conference Board du Canada
Autres
Ressources en milieu de travail (Programme drsquoaide aux employeacutes avantages sociaux)
Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Travail sur le terrain
Membre de la famille ou ami
Formation et eacuteducation structureacutees
Je nrsquoai jamais rechercheacute cette information
Associations pour la santeacute mentale
Teacuteleacutevision radio
Meacutedecin ou autre professionnel des soins de santeacute
Autres documents eacutecrits (livres peacuteriodiques etc)
Internet
0 806020 40
Le Conference Board du Canada | 45
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32 p 100 des employeacutes des grandes entreprises ont reccedilu
de lrsquoinformation seulement 12 p 100 de ceux des petites
entreprises et 19 p 100 des reacutepondants des moyennes
entreprises ont reccedilu une information sur cette question
Alors que les contraintes budgeacutetaires peuvent ecirctre un
obstacle pour les petites entreprises un large eacuteventail
de ressources sont disponibles gratuitement
Les employeacutes de certains secteurs industriels notam-
ment les ressources naturelles les produits chimiques
et pharmaceutiques les aliments les boissons et les pro-
duits du tabac et lrsquoeacuteducation sont sensiblement plus sus-
ceptibles drsquoavoir reccedilu de lrsquoinformation de leurs employeurs
que les employeacutes des secteurs de la construction de la
haute technologie des communications et teacuteleacutecommuni-
cations de mecircme que le commerce de deacutetail et de gros
Il y a lagrave de quoi srsquoinquieacuteter eacutetant donneacute que les employeacutes
de certains de ces secteurs se prononcent comme les
moins informeacutes sur les problegravemes de santeacute mentale
Les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau
sont sensiblement plus susceptibles (28 p 100) drsquoavoir
reccedilu de leurs employeurs une information sur la santeacute
mentale que les employeacutes qui ne gegraverent pas de personnel
(17 p 100)
Le statut drsquoemploi a eacutegalement une incidence sur le fait
de recevoir ou non de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
Le quart des employeacutes permanents agrave plein temps reccediloivent
de leur employeur une information sur la santeacute mentale
Toutefois la proportion des employeacutes qui reccediloivent de
lrsquoemployeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu
de travail eacutetait sensiblement infeacuterieure pour les contrac-
tuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode deacutetermineacutee
ou les employeacutes saisonniers agrave plein temps (15 p 100) les
employeacutes agrave temps partiel permanents (11 p 100) les
contractuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode
deacutetermineacutee ou les employeacutes saisonniers agrave temps partiel
(7 p 100) ainsi que les employeacutes occasionnels (5 p 100)
(Voir le graphique 16) Ces chiffres pourraient inciter
les employeurs agrave revoir leur mode de distribution de
lrsquoinformation car il pourrait leur en coucircter moins cher
drsquoadresser lrsquoinformation sur la santeacute mentale agrave lrsquoensemble
tracer la voieCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
laquo Le fait drsquoecirctre aux prises avec un problegraveme et de chercher de lrsquoaide ne fait pas de vous quelqursquoun de faible au contraire vous faites preuve drsquoune plus grande force quand vous recon-naissez avoir un problegraveme et avoir besoin drsquoaide raquo
Que peuvent faire les employeurs pour encourager les employeacutes agrave chercher lrsquoaide dont ils ont besoin Les employeacutes sondeacutes et reccedilus en entrevue proposent ce qui suit agrave leur employeur
qursquoil encourage les employeacutes agrave chercher de lrsquoaide degraves que possible aupregraves du PAE de lrsquoentreprise de leur meacutedecin ou drsquoun autre profes-sionnel de la santeacute ou encore agrave profiter des ressources offertes dans la collectiviteacute
qursquoil parle ouvertement de la santeacute mentale de sorte que les employeacutes se sentent agrave lrsquoaise de se confier agrave un collegravegue en qui ils ont confiance leur superviseur ou le service des Ressources humaines de leur entreprise
qursquoil traite des problegravemes de santeacute mentale comme tout problegraveme de santeacute physique ndash de maniegravere agrave ce que les employeacutes ne se sentent pas embarrasseacutes ou coupables
qursquoil fasse en sorte que les employeacutes connaissent leurs droits ndash et que ces droits soient respecteacutes dans leur milieu de travail
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 15Information reccedilue dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
22
78
Oui
Non
La voix des gestionnaires
laquo La plupart des entreprises reacutepugnent agrave traiter de la santeacute mentale Elles nrsquoinforment ni leurs gestionnaires ni leurs employeacutes des moyens agrave prendre en cas de difficulteacute raquo
46 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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de lrsquoeffectif y compris aux travailleurs occasionnels
Certainement agrave mesure qursquoaugmente lrsquoeffectif des tra-
vailleurs occasionnels ndash et les employeurs se font de
plus en plus la concurrence pour attirer les meilleurs
eacuteleacutements ndash il serait prudent drsquoeacutelargir les programmes
drsquoavantages sociaux et de soutien au-delagrave de lrsquoeffectif
traditionnel agrave plein temps
contenu de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La majoriteacute des employeacutes qui ont reccedilu de lrsquoinformation de
leur employeur ont deacuteclareacute que cette information consis-
tait agrave indiquer comment acceacuteder agrave lrsquoaide en milieu de
travail (69 p 100) et agrave eacutenoncer les mesures de soutien
qui leur sont offertes (63 p 100) Ils sont beaucoup
moins nombreux agrave avoir reccedilu de lrsquoinformation sur la
maniegravere drsquoaider les collegravegues aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 15)
eacuteVaLuation de La quaLiteacute de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL par Les empLoYeacutesLes employeacutes ont estimeacute la qualiteacute de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale en milieu de travail comme eacutetant supeacute-
rieure agrave la moyenne (Voir le tableau 16) Toutefois il y
a moyen drsquoameacuteliorer le mateacuteriel fourni pour qursquoil soit
aussi informatif et utile que possible
Plusieurs des personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue ont
indiqueacute que les ressources du milieu de travail semblent
ecirctre centreacutees sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral et la santeacute et la
seacutecuriteacute au travail plutocirct que sur la santeacute mentale en
particulier Les employeacutes aimeraient que leur employeur
dispose de ressources en santeacute mentale deacutedieacutees sur place
Ils suggegraverent que lrsquoinformation sur la santeacute mentale ne
devrait pas ecirctre enfouie dans lrsquoinformation geacuteneacuterale sur
la santeacute et la seacutecuriteacute ou la santeacute et le bien-ecirctre en milieu
de travail Les ressources en ligne pourraient preacutesenter
un volet deacutedieacute agrave la santeacute mentale que les employeacutes
pourraient consulter pour obtenir de lrsquoaide
mesures de soutien de La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les empLoYeacutes saVent-iLs ougrave trouVer de LrsquoaidePregraves des deux tiers des employeacutes (62 p 100) affirment
savoir ougrave et comment avoir accegraves aux programmes et
services offerts par leur organisation Lrsquoune des difficul-
teacutes quant agrave lrsquointerpreacutetation de ces reacutesultats est que les
Graphique 16Situation drsquoemploi et information reccedilue(pourcentage de reacutepondants n=225)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute occasionnel
Employeacute agrave temps partielcontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps partiel permanent
Employeacute agrave temps pleincontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps plein permanent
0 10 15 20 25 305
tableau 15Nature de lrsquoinformation reccedilue sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=225)
Comment acceacuteder aux soutiens de votre milieu de travail 69
Quelles mesures de soutien sont disponibles dans votre milieu de travail 63
Que faire si vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 49
Comment deacutetecter les problegravemes de santeacute mentale chez vous et chez les autres 45
Comment deacutefinit-on la santeacute mentale 34
Que faire si un collegravegue est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 25
Que faire si un membre de votre famille a un problegraveme de santeacute mentale 18
Gestion du stress 2
Santeacute geacuteneacuterale 2
Autre 1
Les autres types drsquoinformation reccedilue comprenaient la concilia-tion travail-famille et les ressources communautaires Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 47
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employeacutes ne savent peut-ecirctre pas laquo ce qursquoils ne savent
pas raquo Les employeacutes peuvent croire qursquoils sont informeacutes
de tous les services disponibles mais il pourrait y avoir
des services et des mesures de soutien dont ils nrsquoont pas
encore entendu parler Il est inteacuteressant de constater que
les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale ou qui lrsquoont deacutejagrave eacuteteacute ne sont que leacutegegravere-
ment plus susceptibles que ceux qui nrsquoen ont jamais eacuteteacute
atteints de deacuteclarer savoir comment acceacuteder aux mesures
de soutien en milieu de travail (Voir le graphique 17)
proGrammes et mesures de soutien disponiBLesLe deacutefi qui se preacutesente aux employeurs consiste agrave offrir
les programmes et les mesures de soutien qui reacutepondent
aux besoins de leur effectif diversifieacute (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des
autres formes de diversiteacute et la santeacute mentale raquo)
Agrave lrsquoheure actuelle 56 p 100 des employeacutes deacuteclarent que
leur organisation offre des programmes et des services de
soutien ainsi que des avantages sociaux en reacuteponse aux
besoins en matiegravere de santeacute mentale Lrsquoeacutevaluation des
mesures de soutien offertes ne varie pas de faccedilon impor-
tante selon les employeacutes agrave la lumiegravere de leur propre
expeacuterience drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 18)
Les mesures de soutien et les avantages sociaux les
plus largement disponibles comprennent les avantages
classiques ndash comme le remboursement des meacutedicaments
drsquoordonnance les congeacutes de maladie ou drsquoinvaliditeacute
payeacutes les programmes drsquoaide aux employeacutes et les pro-
grammes drsquoaide aux employeacutes et aux familles (Voir le
tableau 17)
tableau 16Comment les employeacutes eacutevaluent-ils lrsquoinformation qursquoils ont reccedilue(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=226)
classement moyen mauvaise passable Bonne tregraves bonne excellente
Je ne sais pas
Facile agrave comprendre 38 0 5 28 47 16 3
Fournie deacutelicatement 38 0 6 26 45 20 4
Pertinente 37 0 7 32 44 13 4
Informative 37 lt1 7 29 47 14 3
Facile drsquoaccegraves 37 1 6 27 47 13 5
Facile agrave utiliser 37 lt1 8 26 46 14 6
Utile 36 0 7 33 44 12 4
Fournie en temps opportun 36 lt1 11 29 39 12 10
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaise et 5 = excellente Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 17Connaissance des programmes et des services offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
48 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Au cours des entrevues en profondeur de nombreux
employeacutes ont souligneacute que les services drsquoun PAE sont
les ressources en santeacute mentale les plus publiciseacutees en
milieu de travail La plupart des employeacutes reccediloivent des
brochures les coordonneacutees du PAE et des courriels de
rappel des services du PAE disponibles
Les autres mesures de soutien comme les services
drsquoun professionnel meacutedical sur place et lrsquoeacutevaluation
des risques pour la santeacute sont beaucoup moins souvent
accessibles aux employeacutes
Il nrsquoest pas certain que les avantages sociaux offerts par les
employeurs suffisent agrave reacutepondre aux besoins des employeacutes
qui ont besoin drsquoune theacuterapie De plus il est possible que
lrsquoattente soit longue avant de pouvoir consulter certaines
cateacutegories de theacuterapeutes ndash particuliegraverement ceux qui sont
couverts par les reacutegimes de soins de santeacute provinciaux
comme les psychiatres2 Et alors que les reacutegimes drsquoavan-
tages sociaux offerts par lrsquoemployeur peuvent fournir
aux employeacutes une assurance-maladie compleacutementaire
pour les services parameacutedicaux notamment des services
de psychologie il y a souvent ou bien un plafond com-
bineacute pour tous les services ou bien un montant maxi-
mal par service couvert par le reacutegime Geacuteneacuteralement
le montant maximal est de 500 $ par service par anneacutee3
Le problegraveme est que les patients peuvent avoir besoin
de 8 agrave 12 seacuteances de traitement dans le cas de certains
problegravemes de santeacute mentale ndash comme la deacutepression
Toutefois de nombreux reacutegimes drsquoavantages offerts
par lrsquoemployeur ne couvrent que trois sessions4
utiLisation des ressources du miLieu de traVaiL en matiegravere de santeacute mentaLeMoins du tiers (31 p 100) des personnes ayant eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale alors qursquoelles
eacutetaient employeacutees ont eu accegraves agrave des ressources par
lrsquoentremise de leur employeur Un nombre agrave peu pregraves
eacutequivalent de reacutepondants (26 p 100) ont indiqueacute qursquoils
nrsquoeacutetaient pas au courant que des ressources eacutetaient
accessibles (Voir le graphique 19)
Mecircme au nombre de ceux qui eacutetaient au courant des
ressources disponibles moins de la moitieacute des employeacutes
(43 p 100) aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
ont eu recours aux ressources qui leur eacutetaient offertes
dans leur milieu de travail
2 Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de la theacuterapie raquo
3 Thorpe Benefits Benchmarking 2009 p 9
4 Seward laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des autres formes de diversiteacute et la santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
La population du Canada est de plus en plus diversifieacutee ndash et cela vaut aussi pour nos milieux de travail Dans un tel contexte il est essentiel que les organisations eacutelaborent des meacutecanismes de communication et de soutien qui soient sensibles aux besoins et aux circonstances de groupes drsquoemployeacutes diversifieacutes Dans certaines cultures par exemple le fait drsquoadmettre avoir un problegraveme de santeacute mentale est une honte pour la personne concerneacutee et sa famille Cette reacutealiteacute qui srsquoajoute agrave la question de la langue agrave la meacutefiance envers les institutions et agrave la discrimination ressentie peut eacutelever des obstacles devant un immigrant aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale1
1 McKenzie et coll laquo Improving Mental Health Services raquo p 22 agrave 24
Sources Commission de la santeacute mentale du Canada Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
Graphique 18Programmes de soutien offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
Le Conference Board du Canada | 49
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Les femmes et les hommes drsquoacircge mucircr sont sensible-
ment plus susceptibles que leurs collegravegues drsquoacceacuteder
aux ressources disponibles dans leur milieu de travail
Quarante-huit pour cent des femmes qui eacutetaient au
courant des programmes drsquoaide disponibles dans
leur milieu de travail y ont eu accegraves comparative-
ment agrave 37 p 100 des hommes
Quarante-neuf pour cent des employeacutes drsquoacircge mucircr
(neacutes avant 1965 ont eu accegraves aux ressources offertes
par leur employeur comparativement agrave 36 p 100 des
travailleurs de la geacuteneacuteration X (neacutes entre 1965 et 1979)
et 22 p 100 des employeacutes de la geacuteneacuteration Y (neacutes
entre 1980 et 1993)
Ces reacutesultats indiquent qursquoil est possible pour les
employeurs drsquooffrir des services drsquoaide aux employeacutes
drsquoacircge mucircr en particulier Ce segment de la population
drsquoemployeacutes est le moins susceptible de divulguer un
problegraveme de santeacute mentale mais semble plus disposeacute agrave
acceacuteder aux ressources offertes de faccedilon anonyme Les
femmes constituent peut-ecirctre le segment le plus facile agrave
rejoindre pour les employeurs car elles sont plus sus-
ceptibles de divulguer un problegraveme de santeacute mentale et
sont en outre davantage porteacutees agrave chercher de lrsquoaide
Les employeacutes de grandes entreprises sont sensiblement
plus susceptibles drsquoavoir accegraves agrave des ressources dans le
milieu de travail que ceux des petites et moyennes entre-
prises Trente-neuf pour cent de ceux qui ont eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale du temps
qursquoils eacutetaient au service drsquoune grande entreprise ont eu
recours aux ressources drsquoaide de leur milieu de travail
comparativement agrave seulement 29 p 100 de ceux drsquoune
moyenne entreprise et 23 p 100 des employeacutes drsquoune
petite entreprise Cela srsquoexplique peut-ecirctre en partie par
le fait que les grandes entreprises disposent de plus de
ressources sur place Comme crsquoest indiqueacute dans la partie
tableau 17 Mesures de soutienavantages sociaux offerts aux employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Meacutedicaments drsquoordonnance 71
Congeacutes de maladie payeacutes 69
Soins de santeacute prolongeacutes (coucirct drsquohospitalisation service de professionnels psychologues etc) 64
Invaliditeacute de courte dureacutee 62
Invaliditeacute de longue dureacutee 62
Programme drsquoaide aux employeacutes ou Programme drsquoaide aux employeacutes et agrave leur famille 61
Congeacutes prolongeacutes non payeacutes 49
Journeacutees de congeacute payeacutees pour les rendez-vous chez le meacutedecin ou les obligations familiales 44
Horaire de travail flexible 43
Services de santeacute au travail 35
Journeacutees de maladie non payeacutees 33
Programmes de reconnaissance des employeacutes et autres programmes incitatifs 33
Reacutegimes de travail non conventionnels (p ex travail agrave la maison) 27
Perfectionnement professionnel seacuteances de formation ateliers sur la santeacute mentale en milieu de travail 25
Programmeservice pour aider les employeacutes agrave comprendre et agrave geacuterer le stress 22
Retour au travail agrave temps plein garanti pour les employeacutes qui deacutecident de travailler agrave temps partiel de faccedilon temporaire en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale 20
Prestations calculeacutees au prorata pour les travailleurs agrave temps partiel 16
Espace pour ecirctre seul (p ex une piegravece tranquille) 15
Emploi partageacute 14
Protection de lrsquoancienneteacute des employeacutes qui migrent drsquoun emploi agrave temps plein vers un emploi agrave temps partiel ou vice versa 14
Outil drsquoeacutevaluation des risques pour la santeacute 13
Aucune de ces reacuteponsesnrsquooffre aucun service 7
Je ne sais pas 2
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 19A acceacuteder aux ressources en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
31
43
26 Oui
Non
Je ne savais pas qursquoil y avait des ressources disponibles dans mon organisation
50 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
suivante la tendance accrue de lrsquoaccegraves aux ressources est
eacutegalement relieacutee au degreacute plus eacuteleveacute drsquoaise des employeacutes
agrave recourir aux ressources drsquoune grande entreprise
motiFs de ne pas acceacuteder aux ressources en miLieu de traVaiLLa recherche a sondeacute en deacutetail pourquoi de nombreux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
nrsquoont pas eu recours aux ressources offertes dans leur
milieu de travail
Le fait de ne pas savoir qursquoil existe de lrsquoaide au sein
de lrsquoentreprise est un obstacle majeur qui empecircche les
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
de recevoir lrsquoaide que leur offre leur milieu de travail
Parmi les employeacutes qui eacutetaient aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale 41 p 100 ne savaient pas qursquoil
existait dans leur milieu de travail des ressources sus-
ceptibles de leur venir en aide En outre pour 14 p 100
des employeacutes aucune ressource nrsquoeacutetait disponible
(Voir le tableau 18)
seulement environ la moitieacute des employeacutes sont drsquoaccord qursquoils seraient agrave lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services de lrsquoorganisation srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Toutefois drsquoautres barriegraveres existent aussi Les entrevues
ont confirmeacute que les employeacutes qui eacutetaient au courant
du soutien offert par leur employeur avaient tendance agrave
ne pas recourir aux ressources de leur milieu de travail
parce qursquoils ne pensaient pas que crsquoeacutetait neacutecessaire Ou
bien ils se deacutebrouillaient tout seuls (crsquoest-agrave-dire sans aide
suppleacutementaire) ou bien ils avaient eu accegraves agrave des res-
sources externes (par exemple un meacutedecin de famille des
services drsquoun conseiller) ou encore ils controcirclaient leur
problegraveme de santeacute mentale en prenant des meacutedicaments
ou en faisant appel agrave drsquoautres techniques (par exemple
des techniques de respiration pour les troubles drsquoanxieacuteteacute)
Quand un employeacute est certain que son problegraveme de
santeacute mentale demeurera confidentiel et qursquoil ne subira
pas drsquoeffets neacutegatifs il se sent plus agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder
aux ressources de son milieu de travail Les reacutepondants
au sondage se disent drsquoaccord dans une proportion de
seulement environ 55 p 100 qursquoils seraient agrave lrsquoaise de
recourir aux programmes et aux services de leur milieu
de travail srsquoils se trouvaient aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale Toutefois cela varierait consideacuterable-
ment tout deacutependant du secteur drsquoindustrie dans lequel
ils eacutetaient employeacutes
Les employeacutes du secteur public semblent plus agrave
lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services
de leur organisation que ceux du secteur priveacute
Par exemple pregraves de sept employeacutes de la fonction
publique sur dix (69 p 100) les personnes du sec-
teur de la sensibilisation (69 p 100) et 63 p 100
des reacutepondants du secteur de la santeacute sont drsquoaccord
pour dire qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder aux pro-
grammes et aux services de leur organisation
tableau 18Raisons pour lesquelles les employeacutes nrsquoont pas eu accegraves aux ressources(pourcentage de reacutepondants n=281)
Pas au courant des ressources offertes 41
Recours agrave des ressources externes (p ex meacutedecin) 17
Ressources non offertesmesures de soutien insuffisantes 14
Meacutefiance quant agrave la confidentialiteacutecarriegravere compromise 11
Pas neacutecessaires (lrsquoemployeacute ne croyait pas que le problegraveme eacutetait assez grave) 11
Malaise devant la perspective drsquoacceacuteder aux ressources en milieu de travail 6
Lrsquoemployeacute travaillait pour un autre employeur agrave lrsquoeacutepoque 3
Lrsquoemployeacute croyait que le stress et les problegravemes lieacutes agrave la charge de travail faisaient partie inteacute-grante du travail 2
Autre 5
Les autres reacuteponses comprenaient le problegraveme de santeacute men-tale nrsquoavait aucune incidence sur le rendement de lrsquoemployeacute les mesures de soutien offertes nrsquoeacutetaient pas utiles il nrsquoy avait pas de processus drsquoaccegraves aux ressources et lrsquoemployeacute nrsquoavait pas le temps drsquoavoir recours aux ressources Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 51
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Seulement environ quatre employeacutes sur dix du sec-
teur du commerce de deacutetail et de gros (36 p 100)
des services drsquoheacutebergement drsquoalimentation et des
services personnels (40 p 100) et du secteur de la
fabrication (42 p 100) se disaient aussi agrave lrsquoaise
Le degreacute drsquoaise agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du
milieu de travail est eacutegalement influenceacute par la taille
de lrsquoorganisation Les employeacutes des grandes entreprises
deacuteclarent un niveau drsquoaise sensiblement plus eacuteleveacute drsquoacceacute-
der aux ressources de leur milieu de travail que ceux des
organisations de moyenne et de petite taille Les employeacutes
peuvent se sentir plus agrave lrsquoaise de faire appel aux ressources
de leur milieu de travail parce qursquoils perccediloivent qursquoune
entreprise de grande taille assure un niveau drsquoanonymat
plus eacuteleveacute
Le degreacute drsquoaise des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves aux
programmes et services de leur milieu de travail varie
sensiblement en fonction de leur expeacuterience personnelle
des problegravemes de santeacute mentale Les employeacutes aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale sont leacutegegraverement
moins susceptibles de se sentir agrave lrsquoaise de recourir agrave
lrsquoaide de leur milieu de travail (Voir le graphique 20)
Les entrevues ont confirmeacute que certains employeacutes ne
feraient pas appel aux ressources disponibles dans leur
organisation parce qursquoils craignent que leur employeur
nrsquoen soit informeacute Ces employeacutes eacutetaient inquiets en rai-
son de la stigmatisation face aux problegravemes de santeacute
mentale dans leur milieu de travail
accegraves aux ressourcesLe PAE ou les services de conseillers sont la forme la
plus populaire de soutien rechercheacutee par les employeacutes
De fait 65 p 100 de ceux qui ont eu recours aux services
et aux mesures de soutien offerts par leur organisation
ont fait appel au PAE ou aux services de conseillers Les
autres formes de soutien utiliseacutees comprennent le reacutegime
drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee le reacutegime drsquoinvaliditeacute de
longue dureacutee ou les congeacutes autoriseacutes payeacutes (15 p 100)
et le remboursement des meacutedicaments drsquoordonnance ou
les prestations drsquoassurance-maladie compleacutementaire
(11 p 100) (Voir le tableau 19)
Graphique 20Degreacute drsquoaise face agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
tableau 19Agrave quelles ressources lrsquoemployeacute a-t-il eu accegraves(pourcentage de reacutepondants n=127)
Consultation du Programme drsquoaide aux employeacutes 65
Journeacutees de maladie payeacutees (p ex ICD et ILD) 15
Meacutedicaments deacutelivreacutes sous ordonnancecou-verture eacutetendue des soins de santeacute 11
Meacutedecin de lrsquoorganisation theacuterapeute infirmiegravere ou comiteacute drsquohygiegravene du travail et de bien-ecirctre 8
Dirigeacute vers un professionnel de la santeacute 6
Soutien du gestionnaire ou drsquoun collegravegue 5
Service des Ressources humaines 4
Horaire de travail modifieacute 4
Internet 2
Intranet de lrsquoorganisation 2
Deacutepliants sur le bien-ecirctre 2
Autre 8
Invaliditeacute de courte et de longue dureacutee Les autres reacuteponses comprenaient programme drsquoapprentis-sage en ligne syndicat ligne teacuteleacutephonique avec un professionnel de la santeacute CD informatifs congeacute non payeacute utilisation drsquoune voiture de lrsquoentreprise pour aller agrave des rendez-vous indemniteacute de deacuteplacement pour visites meacutedicales et politiques de lrsquoentreprise Source Le Conference Board du Canada
52 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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eacuteVaLuation de Lrsquoaccegraves aux ressourcesLa majoriteacute des employeacutes ont classeacute les ressources de
santeacute mentale en milieu de travail auxquelles ils ont
acceacutedeacute comme eacutetant laquo bonnes raquo ou laquo tregraves bonnes raquo sur
tous les points (Voir le tableau 20)
Les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue trouvent que
les services de PAE de lrsquoemployeur sont tregraves utiles Les
conseillers sont attentionneacutes ils peuvent diriger lrsquoemployeacute
vers les ressources approprieacutees et ils sont disponibles en
temps opportun Certains employeacutes attirent lrsquoattention
sur le fait que le PAE nrsquoest pas une solution complegravete
mais surtout un premier point de contact Les employeurs
doivent reconnaicirctre qursquoun PAE tout en eacutetant une excel-
lente contribution au programme de santeacute et de bien-ecirctre
ne devrait pas ecirctre la seule ressource et le seul soutien
offerts aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Les entrevues en profondeur ont eacutegalement permis de
deacutecouvrir diverses pistes drsquoameacutelioration Les employeacutes
ont deacuteclareacute que lrsquoaccegraves aux ressources sur place eacutetait
difficile Il leur fallait souvent proceacuteder agrave une recherche
minutieuse pour deacutenicher un eacuteleacutement drsquoinformation en
particulier (numeacuteros de teacuteleacutephone du PAE ou du repreacute-
sentant syndical par exemple) Les employeurs doivent
donc continuer agrave investir davantage drsquoefforts pour informer
les employeacutes des mesures de soutien qui sont agrave leur dis-
position (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Diffuser la nouvelle raquo)
De plus alors que les gestionnaires de premier niveau
nous ont affirmeacute qursquoils dirigent bel et bien les personnes
qui relegravevent directement drsquoeux vers des ressources suppleacute-
mentaires comme le PAE les employeacutes tendent agrave penser
que ce nrsquoest pas le cas Certains employeacutes qui ont divulgueacute
leur problegraveme agrave leur superviseur ont indiqueacute qursquoils nrsquoont
reccedilu aucune aide pour acceacuteder aux ressources ou savoir
tableau 20Comment les employeacutes eacutevaluent-ils les ressources auxquelles ils ont eu accegraves(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=128)
classement moyen mauvaises passables Bonnes tregraves bonnes excellentes
Je ne sais pas
Faciles agrave comprendre 37 3 8 27 43 19 1
Faciles drsquoaccegraves 37 2 11 23 45 19 0
Faciles agrave utiliser 37 4 8 24 45 20 0
Pertinentes 36 6 7 24 43 18 2
Fournies en temps opportun 36 6 10 25 40 18 2
Offertes de faccedilon attentionneacutee 36 6 8 27 37 22 1
Utiles 35 8 9 26 38 20 0
Informatives 35 7 8 32 34 17 2
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaises et 5 = excellentes Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Drsquoapregraves mon expeacuterience lrsquooutil le plus important pour moi (agrave part le fait drsquoavoir drsquoexcellents rapports avec mon gestionnaire) a eacuteteacute le PAE Si votre employeur vous offre un PAE nrsquoheacutesitez pas agrave y avoir recours Crsquoest une premiegravere eacutetape formidable Il faut insister sur le fait que ce qui se passe dans un PAE est strictement confidentiel ndash votre employeur ne sait rien de votre deacutemarche Ce service est lagrave pour vous et il est confidentiel raquo
Le Conference Board du Canada | 53
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agrave qui srsquoadresser pour avoir de lrsquoaide Les employeurs
doivent continuer agrave former les gestionnaires et agrave eacutelaborer
des lignes directrices et des protocoles agrave suivre pour diri-
ger les employeacutes vers les ressources approprieacutees dans les
cas ougrave ils divulguent leur problegraveme de santeacute mentale
meacutethodes de communication aVec Les empLoYeacutes en ce qui concerne La santeacute mentaLeLe plus souvent les employeurs livrent lrsquoinformation
concernant la santeacute mentale soit au moyen drsquoun bulletin
(51 p 100) soit par courriel (43 p 100) ndash les deux moyens
preacutefeacutereacutes par les employeacutes pour recevoir de lrsquoinformation
sur les programmes les services et les avantages sociaux
relativement agrave la santeacute mentale Les entrevues en profondeur
meneacutees avec les employeacutes ont confirmeacute que les ressources
en ligne sont aussi un moyen populaire de recevoir de
lrsquoinformation (Voir le tableau 21)
ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes reccediloivent de lrsquoinformation sur la santeacute men-
tale de sources largement diversifieacutees La plupart drsquoentre
eux nrsquoont pas reccedilu drsquoinformation de leur employeur agrave ce
sujet au cours de lrsquoanneacutee preacuteceacutedente particuliegraverement
ceux qui travaillent pour une entreprise de petite taille
Quoi qursquoil en soit les employeacutes se disent sucircrs de savoir
comment acceacuteder aux mesures de soutien disponibles
dans leur milieu de travail Agrave lrsquoexception du PAE les
ressources offertes sur place ne sont pas largement utili-
seacutees par les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Le sondage et les entrevues ont susciteacute un certain nombre de recommandations aux employeurs quant agrave la maniegravere de communiquer avec les employeacutes relativement agrave la question de la santeacute mentale Les efforts deacuteployeacutes agrave cet eacutegard doivent
ecirctre soutenus et permanents ndash et non pas ponctuels eacutenoncer clairement que la plupart des personnes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale gegraverent tregraves bien leur eacutetat au quotidien tout comme ceux qui souffrent drsquoautres maladies Certains diabeacutetiques srsquoinjectent de lrsquoin-suline Certaines personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale prennent des meacutedicaments qui les aident agrave geacuterer leur maladie
fournir de lrsquoinformation sur des formes particuliegraveres de problegravemes de santeacute mentale
continuer agrave fortement deacutemystifier les problegravemes de santeacute mentale
indiquer clairement ougrave et comment les gens de tous niveaux peuvent chercher de lrsquoaide ndash agrave lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise
insister sur le fait que les problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre aggraveacutes ou causeacutes par des incidents ou un environnement de travail deacutesagreacuteable
preacutesenter des entretiens sur la santeacute mentale entre dirigeants et employeacutes ndash leur propre santeacute mentale ou celui drsquoautres personnes Les dirigeants peuvent apprendre quelque chose directement du personnel ndash qui peut inclure des personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash sur leur expeacuterience au sein de lrsquoentreprise Les dirigeants doivent eacutecouter
adopter diverses approches ndash des deacutejeuners-causeries par exemple des seacuteances drsquoapprentissage par lrsquoexpeacuterience et les jeux de rocircle ndash de maniegravere agrave aider les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel agrave apprendre comment reacutepondre agrave un collegravegue un patron ou un subalterne qui traitent des questions lieacutees agrave la santeacute mentale
ecirctre adapteacutes agrave divers auditoires tant en ce qui concerne le message que la preacutesentation de ce message
utiliser un eacuteventail de moyens en fonction des preacutefeacuterences des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation
faire en sorte que les employeacutes puissent avoir un accegraves priveacute agrave des documents ndash soit des documents eacutecrits qursquoils peuvent consulter chez eux soit une information qursquoils peuvent consulter en toute confidentialiteacute en ligne
Source Le Conference Board du Canada
diffuser la nouvelleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
54 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 21Moyens de diffusion de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
meacutedium privileacutegieacute (n=1 009)
meacutedium utiliseacute par lrsquoemployeur (n=222)
Bulletin drsquoinformation de lrsquoorganisation bulletin sur la santeacute et le bien-ecirctre 47 51
Courriel 51 43
Site Intranet de lrsquoorganisation 33 36
Brochures ou bulletins du fournisseur du Programme drsquoaide aux employeacutes 25 33
Atelierseacuteances de formation 26 22
Feuilles volantesaffiches sur le babillard des employeacutes 20 21
Confeacuterences du midi 17 17
Reacuteunion du personnel 20 16
Webeacutemissions confeacuterences Web webinaires formation en ligne 7 5
Bulletin ou seacuteminaire drsquoinformation du syndicat 9 5
Fichiers balados 3 0
Autre 1 1
Je veux que cette information me soit envoyeacutee agrave la maison 11 so
Je ne veux pas recevoir cette information 6 so
Les autres meacutethodes privileacutegieacutees comprenaient recevoir lrsquoinformation drsquoun service de ressources humaines et les rencontres individuelles Les autres nrsquoavaient aucune preacutefeacuterence ou jugeaient les propositions sans objet Les autres meacutediums utiliseacutes comprenaient les rencontres individuelles et les envois postaux so = sans objet Source Le Conference Board du Canada
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Lrsquohumaniteacute entiegravere se divise en trois
cateacutegories drsquoecirctres humains ceux qursquoon
ne peut changer ceux qursquoon peut chan-
ger et ceux qui changent
mdashBenjamin Franklin
Les Canadiens la socieacuteteacute canadienne et les
employeurs canadiens ont fait beaucoup de
chemin pour rompre les tabous qui entourent
la santeacute mentale Dans de nombreuses organisations
on a vu cette question quitter lrsquoarriegravere-boutique ndash ougrave
personne nrsquoen parle ndash pour la salle du conseil ndash ougrave les
PDG et les sous-ministres lrsquoabordent ouvertement et
dans des assembleacutees publiques La presse populaire et
les meacutedias sociaux sont riches en articles information
et ideacutees concernant la santeacute mentale et la maladie mentale
ce qui nrsquoeacutetait pas le cas il y a seulement quelques anneacutees
De nombreux rapports drsquouniversitaires de conseillers et
de lrsquoadministration publique ont eacuteteacute produits On a mis
sur pied des commissions Des confeacuterences et des ate-
liers ont vu le jour
De la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations
chapitre 9
sommaire du chapitre Bien que les organisations et la socieacuteteacute aient
accompli des progregraves au fil des ans il leur reste des deacutefis eacutenormes agrave relever pour eacuteli-miner la peur et les preacutejugeacutes qui entourent les personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il faut se concentrer de faccedilon soutenue sur la communication et la sensibilisa-tion pour relever ce deacutefi
Il reste du travail agrave faire pour convaincre les dirigeants que des changements fondamentaux srsquoimposent pour creacuteer des environnements de travail qui favorisent la santeacute mentale Un leadership clair de la part de la direction est essentiel si lrsquoon veut apporter des changements importants
Les gestionnaires exercent une influence mar-queacutee sur le bien-ecirctre des employeacutes Or nombre drsquoentre eux nrsquoont pas les compeacutetences la for-mation et les outils neacutecessaires pour les aider agrave geacuterer les membres du personnel aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
56 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Toutefois comme le reacutevegravelent les chapitres preacuteceacutedents
mecircme si la question est plus largement reconnue il reste
des deacutefis cruciaux agrave relever
Ce dernier chapitre met en eacutevidence quatre domaines
importants dans lesquels les employeurs doivent prendre
de nouvelles initiatives afin drsquoameacuteliorer les circonstances
dans lesquelles se trouvent les employeacutes aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale et faire en sorte que leurs
compeacutetences et habileteacutes soient utiliseacutees pleinement
1 Lrsquoeacuteducation et La communication pour Lutter contre Les peurs Les preacuteJuGeacutes et La discrimination
Comme le met en lumiegravere ce rapport il arrive trop sou-
vent que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale soient isoleacutes incompris victimes de discrimi-
nation et sous-utiliseacutes dans leur milieu de travail Dans un
monde ougrave la peacutenurie de compeacutetences essentielles inspire
et continuera drsquoinspirer une inquieacutetude profonde pour de
nombreuses entreprises les employeurs ne peuvent laisser
cette situation se perpeacutetuer Ils ne peuvent pas se permettre
drsquoexclure ou autrement marginaliser certains des meilleurs
eacuteleacutements qui contribueront agrave leur reacuteussite future
envelopper un problegraveme de silence ne le fera pas dispa-raicirctre et ne fera pas apparaicirctre les conditions favorables agrave un changement eacuteventuel
En matiegravere de santeacute mentale le manque de connaissance
les peurs et les preacutejugeacutes restent beaucoup trop reacutepandus
Il est temps que ccedila change
Ces derniegraveres anneacutees les organisations agences minis-
tegraveres et autres instances inteacuteresseacutees par la santeacute mentale
ont tenteacute drsquoeacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes entourant
les maladies mentales Il est manifeste toutefois qursquoon
pourrait et qursquoon devrait faire beaucoup plus Trop de
personnes qui ont participeacute au sondage et aux entrevues
en profondeur ont fait eacutetat de leur expeacuterience de cette
peur et de ces preacutejugeacutes Ces gens ont dit comment leurs
rapports avaient changeacute au travail ndash avec leur entreprise
leur superviseur et leurs collegravegues ndash quand leur problegraveme
de santeacute mentale a eacuteteacute connu Nombre drsquoentre eux ont
perdu leur digniteacute et le respect des autres et certains ont
mecircme perdu leur emploi Pour bon nombre drsquoentre eux il
a fallu des anneacutees pour se remettre de cette expeacuterience ndash
et certains ne srsquoen remettront jamais
La premiegravere expeacuterience drsquoun preacutejugeacute ou drsquoune autre
reacuteaction neacutegative a des effets persistants et nourrit le
deacutesir drsquoune personne de garder secregravete cette partie de sa
vie Cela srsquoest aveacutereacute nuisible pour la personne concerneacutee
et son employeur Envelopper un problegraveme de silence
ne le fera pas disparaicirctre et ne fera pas apparaicirctre les
conditions favorables agrave une eacuteventuelle ameacutelioration
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur la santeacute mentale seraient les moyens les plus efficaces de deacutefaire les mythes de deacutemolir les steacutereacuteotypes et drsquoeacuteliminer les peurs et les preacutejugeacutes
Dans tout milieu de travail la reacuteduction voire lrsquoeacutelimination
des preacutejugeacutes et de la peur qursquoon relie agrave des problegravemes de
santeacute mentale commencent par lrsquoeacuteducation et la sensibi-
lisation On parvient agrave srsquoen deacutebarrasser par un changement
de culture fondamental et en faisant en sorte que les poli-
tiques les pratiques et les comportements en matiegravere de
ressources humaines soient aligneacutes pour soutenir les
changements organisationnels neacutecessaires
Lrsquoeacuteducation est une composante essentielle de la lutte contre
les peurs et les preacutejugeacutes Comme le note lrsquoAssociation
canadienne pour la santeacute mentale laquo crsquoest dans la nature
humaine drsquoavoir peur de ce qursquoon ne comprend pas raquo
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale exposer les aspects particuliers de condi-
tions particuliegraveres voilagrave qui composerait une trousse drsquooutils
tregraves utiles et efficaces pour deacutebusquer les mythes deacutemolir
les steacutereacuteotypes et eacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes
Les personnes qui ont participeacute agrave cette recherche
sont convaincues qursquoil faudra toujours sensibiliser
les gens tant dans les organisations que dans la socieacuteteacute
en geacuteneacuteral et persister dans les efforts drsquoeacuteducation et
de communication
Le Conference Board du Canada | 57
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2 creacuteer une cuLture propice Agrave un Bon eacutetat de santeacute mentaLe
La culture drsquoun milieu de travail peut avoir une incidence
positive et neacutegative sur la santeacute mentale des employeacutes
Les normes et les pratiques du milieu en matiegravere drsquoor-
ganisation des tacircches le degreacute de controcircle des gens sur
leur travail la faccedilon dont ils sont reacutecompenseacutes et recon-
nus la lutte contre lrsquointimidation le harcegravelement et la
discrimination ndash et de nombreux autres facteurs ndash sont
autant drsquoeacuteleacutements qui influent sur lrsquoeacutetat de santeacute des
employeacutes Aux yeux des employeacutes et des gestionnaires
de premiegravere ligne sondeacutes une reacutevision de la culture
organisationnelle srsquoimpose afin de creacuteer des environne-
ments de travail qui favorisent la santeacute mentale
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur environne-ment de travail favorise la santeacute mentale du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent le contraire
Creacuteer un environnement de travail dans lequel les gens
se sentent libres de parler ouvertement et de rechercher
le soutien et lrsquoaide dont ils ont besoin constituera un
changement fondamental du mode de fonctionnement de
la plupart des organisations actuelles Le deacutefi consistera
cependant agrave convaincre les dirigeants que ce changement
fondamental est neacutecessaire ndash il y aura un prix agrave payer
pour les entreprises qui nrsquoopeacutereront pas un tel change-
ment La recherche indique que les cadres supeacuterieurs
voient les choses drsquoun tout autre œil que les employeacutes
quant au degreacute auquel la culture organisationnelle favo-
rise la santeacute mentale des employeacutes Le sondage a mis au
jour le fait que la majoriteacute des dirigeants estiment que leur
environnement de travail est propice agrave la santeacute mentale
du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent
le contraire
Quand les dirigeants et les gestionnaires perccediloivent que
les difficulteacutes ou les problegravemes en milieu de travail sont
insignifiants ils leur accordent peu drsquoattention et affectent
peu de ressources pour les reacutesoudre Il est essentiel que
les employeurs remettent en question leurs propres per-
ceptions qursquoils eacutecoutent attentivement les employeacutes et
qursquoils prennent des mesures pour combler les lacunes lagrave
ougrave il le faut pour produire un changement
Il peut sembler facile de proposer un changement de
culture mais il est autrement plus difficile de le reacutealiser
Il ne peut pas srsquoagir drsquoune intervention agrave court terme ndash
il faut du temps des ressources et de la persistance Et
il faut un leadership et une strateacutegie Les personnes qui
ont participeacute aux entrevues ont insisteacute fortement sur ce
dernier point les changements fondamentaux neacutecessaires
au sein drsquoune organisation exigent un leadership ndash un
leadership deacutemontrable de la part de la haute direction
3 La haute direction doit Faire preuVe de Leadership
Les dirigeants qui sont seacuterieux quand ils parlent de
creacuteer un environnement de travail propice agrave la santeacute
mentale et agrave haut rendement et qui disent vouloir eacuteradi-
quer la peur et les preacutejugeacutes bien au-delagrave des mots
srsquoinforment Ils cherchent agrave en savoir le plus possible
sur la santeacute mentale et sur ce que vivent les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale dans
leur milieu de travail
appuient la cause Ils incarnent un exemple agrave suivre
Ils parlent ouvertement publiquement souvent agrave
lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de leur organisation
de lrsquoimportance de la santeacute mentale des employeacutes
Ils partagent leurs propres expeacuteriencesmdashou celles
dont ils ont eacuteteacute les teacutemoinsmdashdans les reacuteunions de
direction lors drsquoeacuteveacutenements et devant des auditoires agrave
lrsquoexteacuterieur de leur entreprise Le soutien le discours et
les gestes des dirigeants sont essentiels agrave toutes les
luttes visant agrave eacuteliminer les preacutejugeacutes relativement aux
problegravemes de santeacute mentale
investissent dans les ressources de leur organisation
Ils investissent dans les ressources et les mesures
de soutien approprieacutees afin drsquoencourager la creacuteation
drsquoun environnement propice agrave la santeacute mentale et de
venir en aide aux employeacutes quand ils sont malades ou
reviennent au travail Les dirigeants font en sorte que
les gens disposent des outils de lrsquoinformation et des
ressources neacutecessaires pour srsquoacquitter de leurs tacircches
de faccedilon efficace
mesurent les progregraves accomplis et offrent des balises et
des outils de responsabilisation Ils se tiennent respon-
sables avec les autres des changements qursquoils veulent
apporter Les dirigeants veillent agrave ce que les ententes
de rendement preacutevoient des mesures pour eux-mecircmes
58 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel
afin de creacuteer une culture professionnelle qui favorise la
santeacute mentale Ils veillent en outre agrave faire un lien entre
les critegraveres de rendement les reacutecompenses et la recon-
naissance du travail bien fait
4 Fournir des outiLs et une Formation pour soutenir Les Gestionnaires dans Leur rOcircLe
Alors que le soutien laquo de haut en bas raquo est drsquoune impor-
tance primordiale pour apporter les changements neacuteces-
saires agrave lrsquoorganisation les reacutepondants au sondage et les
participants aux entrevues ont eacuteteacute clairs quant au rocircle que
les gestionnaires immeacutediats peuvent jouer de faccedilon positive
ou neacutegative agrave lrsquoeacutegard de la santeacute mentale des employeacutes
Il est essentiel que les organisations en tiennent compte
et qursquoelles eacutelaborent des processus et des pratiques
destineacutes agrave mettre en valeur le potentiel de gestion des
gestionnaires de maniegravere qursquoils puissent collaborer avec
les employeacutes et aider ceux qui sont aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
La premiegravere eacutetape consistera agrave faire en sorte que les
personnes qui ont un rocircle de gestionnaire agrave jouer au sein
de lrsquoorganisation possegravedent les compeacutetences neacutecessaires
pour geacuterer ou superviser du personnel Il faudra pour
cela disposer drsquoun processus de seacutelection de meacutecanismes
et de cadres drsquoavancement approprieacutes ndash ainsi que drsquoune
formation en leadership et des possibiliteacutes de deacuteveloppe-
ment professionnel
En second lieu les gestionnaires devront ecirctre munis
de lrsquoinformation et des outils de repeacuterage et de soutien
des travailleurs qui ont un problegraveme de santeacute mentale
Lrsquoinvestissement dans la formation des gestionnaires est
crucial pour que ces travailleurs soient compris et qursquoils
reccediloivent lrsquoaide neacutecessaire
Il ne sera peut-ecirctre pas facile de convaincre les gestion-
naires qursquoils ont besoin de plus drsquoinformation et drsquooutils
pour mieux aider les employeacutes qui sont aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les donneacutees du sondage
donnent agrave penser qursquoil y a un clivage entre lrsquoeacutevaluation
que font les gestionnaires de leurs propres compeacutetences
et ce que vivent les employeacutes dans leurs rapports avec
ces gestionnaires Par exemple le sondage a reacuteveacuteleacute que
la plupart des gestionnaires estiment qursquoils traitent effi-
cacement le cas des personnes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale en milieu de travail Or la plupart des
employeacutes ne sont pas en accord avec leurs gestionnaires
sur ce point
un dernier mot
Ce rapport contribue agrave cerner certains deacutefis cruciaux
que doivent relever les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Leurs voix et celles de leurs
gestionnaires de premier niveau parlent des possibiliteacutes
reacuteelles drsquoameacuteliorations au sein des organisations ndash des
ameacuteliorations qui non seulement entraicircneront un niveau
de bien-ecirctre plus eacuteleveacute pour les employeacutes mais aussi un
niveau de rendement organisationnel plus eacuteleveacute Toutefois
il faudra que les organisations comprennent mieux quelles
seront les politiques les pratiques et les approches les
plus efficaces en matiegravere de santeacute mentale en milieu de
travail tout en enregistrant de meilleurs reacutesultats au chapitre
du rendement de lrsquoorganisation Il reste agrave souhaiter que le
travail important qui se fait actuellement notamment par la
Commission de la santeacute mentale du Canada servira agrave orien-
ter les employeurs quant aux strateacutegies agrave mettre en œuvre
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annexe a
Meacutethode du sondage et profil des reacutepondants
En janvier 2011 ndash dans le cadre de lrsquoeacutetude parrai-
neacutee par Bell la Financiegravere Manuvie la socieacuteteacute
Morneau Shepell Postes Canada et le Groupe
Banque TD ndash Le Conference Board du Canada a effec-
tueacute un sondage aupregraves de 1 010 personnes qui occupent
actuellement un emploi agrave temps partiel ou agrave plein temps
dont 479 gestionnaires de premier niveau qui supervisent
ou gegraverent du personnel Ont eacuteteacute exclues du sondage les
personnes actuellement sans emploi et les travailleurs
autonomes
La collecte des donneacutees a eacuteteacute faite par voie eacutelectronique
entre les 19 et 31 janvier 2011 agrave lrsquoaide drsquoun fournisseur de
groupe drsquoexperts en ligne Des quotas ont eacuteteacute deacutetermineacutes
par reacutegion (provinces de lrsquoAtlantique Queacutebec Ontario
PrairiesNunavut AlbertaTerritoires du Nord-Ouest et
Colombie-BritanniqueYukon) en fonction de la popula-
tion active totale selon les donneacutees du Recensement de
2006 de Statistique Canada Notre base de sondage a eacuteteacute
eacutetablie au moyen drsquoun eacutechantillonnage stratifieacute selon la
reacutegion lrsquoacircge et le sexe Le taux de reacuteponse attendu au
niveau de la reacutegion de lrsquoacircge et du sexe a eacuteteacute pondeacutereacute Les
donneacutees finales nrsquoont pas eacuteteacute pondeacutereacutees eacutetant donneacute
que le profil des reacutepondants selon la reacutegion lrsquoacircge et le
sexe correspondait agrave la population active du Canada
En tout 11 084 personnes ont eacuteteacute inviteacutees agrave participer
agrave notre sondage Le taux global de reacuteponses des per-
sonnes qui ont participeacute au sondage est de 223 p 100
Toutefois 1 277 personnes nrsquoont pu reacutepondre parce
qursquoelles reacutesidaient agrave lrsquoexteacuterieur du Canada elles eacutetaient
sans emploi ou le quota de reacutepondants pour leur reacutegion
avaient eacuteteacute atteint Par ailleurs 185 questionnaires
eacutetaient incomplets et nrsquoont pu ecirctre utiliseacutes aux fins de
lrsquoanalyse Le taux de reacuteponse deacutefinitif composeacute des
reacutepondants qualifieacutes ayant rempli le questionnaire a
eacuteteacute de 91 p 100
Les reacutepondants constituent un eacutechantillon repreacutesentatif
des Canadiens au travail de reacutegions secteurs et niveaux
professionnels diffeacuterents (Voir le tableau ci-dessous)
Le profil des Canadiens au travail selon la taille de
lrsquoentreprise correspond aux estimations de Statistique
Canada de la reacutepartition des emplois entre les petites
moyennes et grandes entreprises1
Le sondage avait pour objectif drsquoobtenir un point de vue
national aupregraves des Canadiens sur leur environnement de
travail et de deacuteterminer le degreacute de soutien de leur bien-
ecirctre mental les deacutefis que doivent relever les employeacutes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ainsi que ce
que les employeurs peuvent faire pour offrir la
meilleure aide qui soit agrave ces employeacutes
1 Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentreprise raquo
60 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Profil des reacutepondants(nombre total de reacutepondants = 1 010)
Source Le Conference Board du Canada
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
anteacuteceacutedents personnels de problegraveme de santeacute mentale
Employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 44
Employeacutes sans problegraveme de santeacute mentale 54
Employeacutes ayant preacutefeacutereacute ne pas reacutepondre 2
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 6
Queacutebec 23
Ontario 39
PrairiesNunavut 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 12
Colombie-BritanniqueYukon 13
sexe
Homme 58
Femme 42
Acircge
18ndash24 ans 3
25ndash34 ans 16
35ndash44 ans 19
45ndash54 ans 31
55ndash64 ans 26
65 ans ou plus 5
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 47
Personnel drsquoexeacutecution 53
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 28
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 27
Grande (500 employeacutes ou plus) 45
affiliation syndicale
Syndiqueacute 28
Non syndiqueacute 72
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 51
National 23
International 26
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
situation drsquoemploi
Employeacute permanent agrave temps plein 81
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 5
Employeacute agrave temps partiel permanent 10
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 3
Employeacute cccasionnel 2
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 4
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 14
Gestionnaire intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 14
Professionnel ndash technique 18
Professionnel ndash non technique 15
Technicien travailleur qualifieacute 6
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 14
Employeacute de bureau ou de soutien 15
classification industrielle de lrsquoemployeur
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 3
Fabrication 7
Aliments boissons et produits du tabac 3
Produits chimiques et pharmaceutiques 1
Construction 2
Haute technologie 6
Communications et teacuteleacutecommunications 5
Transports et services publics 4
Finances assurances et immobilier 8
Commerce de deacutetail et de gros 8
Eacuteducation 13
Santeacute 10
Fonction publique 11
Organisme sans but lucratif 6
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 5
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 9
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annexe B
Liste des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeursrenseiGnements Geacuteneacuteraux
Association canadienne pour la santeacute mentale
Bureau national (ACSM)
wwwacsmca
Centre de toxicomanie et de santeacute mentale (CAMH)
wwwcamhnetfrindexhtml
Commission de la santeacute mentale du Canada (CSMC)
wwwmentalhealthcommissioncaFrancaisPages
defaultaspx
Socieacuteteacute pour les troubles de lrsquohumeur du Canada
wwwtroubleshumeurcaindexphp
National Institute of Mental Health (Eacute-U)
wwwnimhnihgovindexshtml
Agence de la santeacute publique du Canada ndash Santeacute mentale
wwwphac-aspcgccamh-smindex-fraphp
World Federation for Mental Health
wwwwfmhcom
Organisation mondiale de la Santeacute ndash Santeacute mentale
wwwwhointtopicsmental_healthfr
santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Consortium for Organizational Mental
Healthcare (COMH)
wwwcomhca
Guarding MindsWork ndash A Workplace Guide
to Psychological Safety amp Health
wwwguardingmindsatworkcaIndexaspx
HeretoHelp
wwwheretohelpbcca
Ressources humaines et deacuteveloppement des
compeacutetences Canada ndash Conciliation travail-vie
dans les milieux de travail
wwwrhdccgccafraptpsaitctv01accueilshtml
Financiegravere Manuvie ndash Solutions de gestion des
problegravemes de santeacute mentale au travail
httpshermesmanulifecomcanada
wmhomepagespubnsfPublicmh_homef
La santeacute mentale au travail
wwwsantementaleautravailcaindexasp
Morneau Shepell
wwwshepellfgicomFR-CAgoodmentalhealthindexasp
62 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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The Partnership for Workplace Mental Health
wwwworkplacementalhealthorg
Workplace Mental Health Promotion A How-To Guide
httpwmhpcmhaontarioca
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
wwwgwcentrepourlasantementalecomindexasplc-1amp
VioLence intimidation et harcegraveLement en miLieu de traVaiL
Conseil canadien de la seacutecuriteacute ndash
Harcegravelement psychologique
httparchivesafety-councilorgCCSsujetSST
harcelhtml
Centre canadien drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute au travail ndash
Violence en milieu de travail
wwwcchstcaoshanswerspsychosocialviolencehtml
Mobbingca
httpmembersshawcamobbingmobbingCAindexhtm
Ministegravere du travail de lrsquoOntariomdashPreacutevenir la violence
et le harcegravelement au travail
wwwlabourgovoncafrenchhssawopubs
fs_workplaceviolencephp
The Canadian Initiative on Workplace Violence
wwwworkplaceviolencecaaboutushtml
Commission de la seacutecuriteacute professionnelle et
de lrsquoassurance contre les accidents de travail de
lrsquoOntario (WSIB) ndash Violence en milieu de travail
wwwwsiboncafrcommunityWSIB230ArticleDetail
24338vgnextoid=bb194c23529d7210VgnVCM100000
449c710aRCRD
oBLiGation de prendre des mesures drsquoadaptation
Commission canadienne des droits de la personne
wwwchrc-ccdpcapreventing_discrimination
duty_obligation-fraaspx
La santeacute mentale au travail
wwwmentalhealthworkscafr
mesures LeacuteGisLatiVes
Alberta Human Rights Commission ndash
Human Rights in the Workplace
wwwalbertahumanrightsabcaemploymentasp
Code canadien du travail (CCT)
httplaws-loisjusticegccafraloisL-2indexhtml
Ministegravere de la Justice du Canada Regraveglement canadien
sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail ndash Preacutevention de la
violence dans le lieu de travail
httplaws-loisjusticegccafrareglements
DORS-86-304page-108htmlh-313
Commission ontarienne des droits de la personne ndash
Les droits de la personne et la santeacute mentale
wwwohrconcafrissuesmental_health
The BC Human Rights Coalition ndash
Grounds of Protection in BC
wwwbchrcoalitionorgfilesGroundsProtectionhtml
Disability
The Industrial Accident Prevention Association
(IAPA) ndash Workplace Violence Legislation
wwwiapacamainarticles2009_workplace_
violenceaspx
The Nova Scotia Human Rights Act
httpnslegislaturecalegcstatuteshumanrthtm
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annexe c
Fluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentaleCette analyse a reacuteveacuteleacute que les connaissances en santeacute mentale variaient consideacuterablement selon le profil
deacutemographique des reacutepondants Le tableau ci-dessous illustre le niveau de connaissances deacuteclareacute par les
reacutepondants en fonction de leurs caracteacuteristiques deacutemographiques
Niveau de connaissances en santeacute mentale(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
Niveau global de connaissances en santeacute mentale (n=1 010) 33 1 14 49 28 9
sexe
Homme 33 1 16 48 27 8
Femme 34 1 11 49 29 10
Acircge
18ndash24 ans 34 3 12 38 35 12
25ndash34 ans 33 2 18 41 29 10
35ndash44 ans 33 1 11 50 30 9
45ndash54 ans 34 0 14 47 29 10
55ndash64 ans 33 0 12 57 23 7
65 ans ou plus 33 0 16 49 27 8
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 35 0 9 45 34 12
Queacutebec 32 1 19 49 23 7
Ontario 33 1 13 47 29 10
PrairiesNunavut 34 0 10 50 32 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 34 3 11 47 27 13
Colombie-BritanniqueYukon 33 1 10 55 27 7
(suite )
64 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 33 1 13 50 27 9
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 33 2 13 44 35 6
Employeacute agrave temps partiel permanent 33 1 12 50 31 6
Employeacute agrave temps partiel contrac-tuel agrave terme saisonnier 35 0 16 39 23 23
Employeacute cccasionnel 32 0 24 43 19 14
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 36 0 8 47 24 21
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 33 0 13 51 29 6
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 33 0 10 57 23 10
Professionnel ndash technique 33 1 15 43 36 6
Professionnel ndash non technique 35 1 10 44 34 12
Technicien travailleur qualifieacute 33 0 12 59 21 9
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 32 3 23 39 24 11
Employeacute de bureau ou de soutien 32 1 13 57 22 7
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 33 0 12 50 29 9
Personnel drsquoexeacutecution 33 1 15 48 27 9
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 33 0 15 49 27 9
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 33 0 15 50 27 8
Grande (500 employeacutes ou plus) 34 1 11 48 29 11
affiliation syndicale
Syndiqueacute 34 1 11 48 30 10
Non syndiqueacute 33 1 15 49 27 9
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 34 0 12 48 27 12
National 33 2 12 52 27 7
International 32 0 17 47 29 7
(suite )
Le Conference Board du Canada | 65
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 32 3 16 47 28 6
Fabrication 31 3 21 44 26 6
Aliments boissons et produits du tabac 33 0 15 46 35 4
Produits chimiques et pharmaceutiques 34 0 8 50 33 8
Construction 31 0 16 63 16 5
Haute technologie 31 0 28 43 23 5
Communications et teacuteleacutecommunications 30 2 17 60 17 4
Transports et services publics 32 0 18 55 23 5
Finances assurances et immobilier 32 0 18 51 28 4
Commerce de deacutetail ou de gros 33 3 15 48 22 12
Eacuteducation 35 1 7 49 32 12
Santeacute 36 0 8 44 32 16
Fonction publique 33 1 9 56 31 4
Organisme sans but lucratif 35 0 11 45 27 17
Services ndash heacutebergement alimen-tation services personnels 32 0 21 40 34 4
Services ndash professionnels scientifiques techniques 35 0 8 48 27 17
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes sur une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = pas du tout eacuteleveacute et 5 extrecircmement eacuteleveacute Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les chiffres ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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annexe d
BibliographieArboleda-Florez Julio Heather L Holley et Annette
Crisanti Maladie mentale et violence Un lien deacutemontreacute
ou un steacutereacuteotype Santeacute Canada 1996 wwwphac-
aspcgccamh-smpubsmental_illnessindex-fraphp
(consulteacute le 22 avril 2011)
Association canadienne pour la santeacute mentale Violence
and Mental Illness Unpacking the Myths Colombie-
Britannique Association canadienne pour la santeacute
mentale division de la Colombie-Britannique
wwwcmhabccafiles3-violence_mythspdf
(consulteacute le 22 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Comprendre la maladie mentale raquo
Association canadienne pour la santeacute mentale
wwwcmhacabinscontent_pageaspcid=3amplang=2
(consulteacute le 22 avril 2011)
Association des psychiatres du Canada laquo La maladie
mentale et le travail raquo Association des psychiatres du
Canada httppublicationscpa-apcorgbrowse
documents22 (consulteacute le 26 avril 2011)
Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national
annuel sur la santeacute Association meacutedicale canadienne
aoucirct 2008 wwwcmacamultimediaCMAContent_
ImagesInside_cmaAnnual_Meeting2008GC_Bulletin
National_Report_Card_FRpdf
Baynton Mary Ann laquo Return to Work Addressing
Co-worker Reactions When Mental Health Is a Factor raquo
wwwgwlcentreformentalhealthcompdfOOHNA_
article2_addressing_co_worker_reactionspdf
(consulteacute le 26 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Return to Work Strategies for Supporting
the Supervisor When Mental Health Is a Factor in the
Employeersquos Return to Work raquo
wwwgwlcentreformentalhealthcompdfOOHNA_
article1_strategies_for_supporting_the_supervisorpdf
(consulteacute le 26 avril 2011)
Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de
la theacuterapie raquo Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
wwwcamhnetfrCare_TreatmentResources_clients_
families_friendsChallenges_and_Choiceschallenges_
choices_abouttherapy_frhtml
(consulteacute le 28 avril 2011)
Commission canadienne des droits de la personne
laquo Feuillet drsquoinformation ndash Obligation de prendre des
mesures drsquoadaptation raquo Commission canadienne des
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Rapports et services connexes
annexe e
ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale un outil pour les gestionnaires Des environnements de travail sains sont essentiels agrave
la preacutevention du stress et drsquoautres problegravemes de santeacute
mentale Les gestionnaires jouent un rocircle important
dans la creacuteation et le soutien de milieux de travail qui
favorisent la santeacute mentale Cet outil offre des conseils
relativement agrave la preacutevention et agrave la reconnaissance des
problegravemes de santeacute mentale de maniegravere que les employeacutes
reccediloivent lrsquoaide dont ils ont besoin que leur retour au
travail soit bien planifieacute et que le milieu professionnel
soit accueillant
making it meaningful recognizing and rewarding employees in canadian organizationsCe rapport porte sur les pratiques actuelles en matiegravere de
reacutecompense et de reconnaissance et traite de la valeur
qursquoun programme bien reacutefleacutechi de reacutecompense et de
reconnaissance peut apporter agrave une organisation Ce
document sert de point de reacutefeacuterence et examine les
pratiques exemplaires en lrsquooccurrence tout en proposant
un nouvel eacuteclairage sur la faccedilon dont les organisations
peuvent ameacuteliorer leurs programmes de reacutecompense et
de reconnaissance
human resources trends and metrics Valuing Your talentLe rapport intituleacute laquo 2010 Human Resources Trends
and Metrics raquo preacutesente les reacutesultats drsquoun sondage sur
les pratiques de gestion des talents et la fonction des
ressources humaines Il explore en outre les tendances
eacuteconomiques et deacutemographiques de la planification des
ressources humaines
Beyond Benefits creating a culture of health and Wellness in canadian organizationsCe rapport traite des liens entre les programmes de santeacute
et de bien-ecirctre en milieu de travail de la santeacute des
employeacutes et drsquoune meilleure santeacute organisationnelle
conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de travailLe Conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de tra-
vail est en interaction avec la haute direction pour ameacute-
liorer le rendement et la productiviteacute de lrsquoorganisation
gracircce agrave lrsquoameacutelioration de la santeacute du bien-ecirctre et de la
seacutecuriteacute au travail Les reacuteunions du Conseil offrent aux
membres lrsquooccasion de srsquoinformer aupregraves des experts et
de partager les pratiques exemplaires des organisations
de pointe au Canada
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
Le Conference Board du Canada | 71
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
conseils des cadres supeacuterieurs des ressources humainesmdashdrsquoest en ouest partout au pays Les Conseils des cadres supeacuterieurs des Ressources
humaines sont trois des groupes de reacuteseautage et drsquoap-
prentissage du Conference Board les plus anciens et
les plus chevronneacutes Depuis plus de 30 ans ces cadres
supeacuterieurs des RH se reacuteunissent pour explorer les ten-
dances et les enjeux qursquoils jugent essentiels agrave notre succegraves
futur Ils apprennent les uns des autres des professionnels
du Conference Board et des experts venus de lrsquoexteacuterieur
centre de recherche sur la reacutemuneacuterationMis sur pied en 1976 le Centre de recherche sur la
reacutemuneacuteration (CRR) est lrsquoun des reacuteseaux les plus ache-
veacutes du Conference Board Son but consiste agrave mettre en
valeur la position strateacutegique et concurrentielle des orga-
nisations membres gracircce agrave une combinaison de reacuteunions
de recherche et de services drsquoinformation personnaliseacutes
Il offre un accegraves aux possibiliteacutes drsquoapprentissage et un
reacuteseau essentiel aux professionnels de la reacutemuneacuteration
au Canada
conseil des directeurs des relations industriellesLe Conseil des directeurs des relations industrielles
(CDRI) a pour objectif de vous aider agrave combler vos
besoins en matiegravere de relations de travail dans votre
organisation Que votre inteacuterecirct porte sur la neacutegociation
collective la gestion des relations syndicales-patronales
ou lrsquoeacutetude de lrsquoimpact des tendances sur les relations du
travail au Canada le CDRI vous offre une passerelle vers
la mise en commun des connaissances et le reacuteseautage
avec drsquoautres dirigeants dans le domaine des relations
industrielles
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
255 chemin Smyth Ottawa (Ontario) K1H 8M7 Canada Teacutel 613-526-3280ensp bullensp Teacuteleacutecensp613-526-4857ensp bullensp Ligne-info 1-866-711-2262
the conference Board inc 845enspThirdenspAvenueenspNewenspYorkenspNYensp 10022-6679ensp USAensp Teacutelensp212-759-0900ensp bullensp Teacuteleacutecensp212-980-7014ensp bullensp wwwconference-boardorgthe conference Board europe ChausseacuteeenspdeenspLaenspHulpeensp130enspBoicircteensp11enspB-1000ensp BruxellesenspBelgiqueensp Teacutelensp+32ensp2ensp675ensp54ensp05ensp bullensp Teacuteleacutecensp+32ensp2ensp675ensp03ensp95
the conference Board asia-pacificensp 2802enspAdmiraltyenspCentreenspTowerensp1ensp18enspHarcourtenspRoadenspAdmiraltyensp HongenspKongensp SARensp Teacutelensp+852ensp2511ensp1630ensp bullensp Teacuteleacutecensp+852ensp2869ensp1403
conferenceboardca
Publ
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ion
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80ve
rsio
n eacutel
ectro
niqu
e 2
35 $
Diverses personnes et organisations nous ont eacuteclaireacutes tout au long de notre projet notamment
Les auteurs sont tregraves reconnaissants agrave Crystal Hoganson de son aide dans lrsquoanalyse des donneacutees les entrevues et
la recherche preacuteliminaire agrave la production du preacutesent rapport Nous assurons de notre gratitude Lisa Hughes qui a
apporteacute son savoir expert en matiegravere de relations de travail Merci aussi de leur soutien indeacutefectible agrave lrsquoeacutequipe de
lrsquoexamen interne du Conference Board Bruce Joyce Nicole Stewart et Louis Theacuteriault ainsi qursquoaux eacutequipes des
publications des communications et du marketing
Nous saluons tout particuliegraverement Judith MacBride-King associeacutee principale MacBride-King and Associates et
ancienne directrice de la Recherche sur la gestion des ressources humaines du Conference Board qui a eacuteteacute lrsquoinspi-
ratrice de notre projet Crsquoest sa recherche fondamentale Ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale Un outil
pour les gestionnaires qui a servi de plateforme agrave nos travaux Judith a eacuteteacute notre guide notre inspiration et notre
soutien le plus preacutecieux tout au long de notre projet
Le Conference Board du Canada assume lrsquoentiegravere responsabiliteacute du contenu du preacutesent document y compris toute
erreur ou omission
Mary Deacon Bell
Donna Carbell Financiegravere Manuvie
Karen Malcolm Seward Morneau Shepell
Judy Middlemiss Postes Canada
Rosemarie Owens-Tunney Groupe Banque TD
Ian Arnold Commission de la santeacute mentale
du Canada
Keith Dobson University of Calgary
Dave Gallson Socieacuteteacute pour les troubles de
lrsquohumeur du Canada
Kathy Jurgens Association canadienne pour
la santeacute mentale
Jan Lackstrom University Health Network
Alain Marchand Universiteacute de Montreacuteal
Allison Pilon Alliance de la fonction publique
du Canada
Sari Sairanen TCA-Canada
Debra Tattrie Secreacutetariat du Conseil du Treacutesor
du Canada
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Les personnes aux prises avec des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail font face agrave
drsquoincroyables deacutefis On ne les comprend pas
on les eacutevite et on ne les utilise pas agrave la hauteur de ce
qursquoelles peuvent apporter Sur le plan de lrsquoefficaciteacute
organisationnelle et de la rentabiliteacute il srsquoagit drsquoune
question importante qui demande qursquoon srsquoy arrecircte Dans
un monde ougrave la rareteacute des compeacutetences essentielles est
toujours une preacuteoccupation pour de nombreuses organi-
sations les employeurs ne peuvent pas se permettre de
laisser une telle situation perdurer
Lrsquoobjet de ce rapport est de preacutesenter aux gestionnaires et
aux cadres supeacuterieurs des entreprises priveacutees et publiques
au Canada de lrsquoinformation qui les aidera agrave geacuterer effi-
cacement la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Lrsquoinformation preacutesenteacutee (les enjeux les deacutefis les solu-
tions) srsquoinspire des reacutesultats drsquoun sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle
nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes dont
479 gestionnaires de premier niveau et de 30 entrevues
de suivi en profondeur
au total 44 p 100 des employeacutes sondeacutes ont deacuteclareacute ecirctre ou avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
La recherche confirme que les problegravemes de santeacute
mentale sont reacutepandus en milieu de travail Au total
44 p 100 des employeacutes qui ont reacutepondu au question-
naire ont deacuteclareacute ecirctre aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale (12 p 100) ou lrsquoavoir eacuteteacute (32 p 100)
Malgreacute la plus grande ouverture drsquoesprit observeacutee depuis
quelques anneacutees face aux enjeux et aux deacutefis que sus-
citent les questions lieacutees agrave la santeacute mentale les employeacutes
continuent drsquoecirctre reacuteticents agrave divulguer leur eacutetat de santeacute
mentale agrave leur employeur Ils craignent qursquoune telle
divulgation compromette leur avenir professionnel
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentalePoints de vue des employeacutes et des gestionnaires de premier niveau
reacutesumeacute
aperccedilu La santeacute mentale est un enjeu important pour
les entreprises qui neacutecessite une attention particuliegravere
Un sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes et gestion-naires de premier niveau a permis de jeter un regard neuf sur cette question
La recherche a reacuteveacuteleacute de nombreuses possibi-liteacutes drsquointervention des employeurs dans la formation et la communication la culture drsquoentreprise le leadership ainsi que les compeacutetences et aptitudes de gestion
Il reste toutefois agrave convenir drsquoun ensemble de normes et de pratiques ndash dont on connaicirct la forte incidence sur les enjeux de la santeacute men-tale en milieu de travail ndash que les organisa-tions pourront srsquoefforcer drsquoadopter
ii | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
La plupart nous ont confieacute que srsquoils eacutetaient aux prises
avec des problegravemes de santeacute mentale ils seraient mal agrave
lrsquoaise de se confier agrave leur gestionnaire leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue
Agrave cet eacutegard le rocircle des gestionnaires est primordial
ils ont le pouvoir aussi bien drsquoaider les employeacutes aux
prises avec des problegravemes de santeacute mentale que de leur
nuire Or bon nombre drsquoentre eux sont mal outilleacutes pour
aider les employeacutes concerneacutes Seulement 26 p 100
des employeacutes sondeacutes estiment que leurs supeacuterieurs
laquo assurent une gestion efficace des problegravemes de
santeacute mentale raquo
Jusqursquoagrave 44 p 100 des gestionnaires sondeacutes nrsquoavaient
pas reccedilu la moindre formation en gestion des employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale et ont
reconnu qursquoils auraient agrave gagner drsquoune formation accrue
agrave divers eacutegards en ce qui concerne notamment
La reconnaissance des signes et des symptocircmes
de problegravemes de santeacute mentale preacutecis
Le soutien de conversations difficiles
Lrsquoacquisition de connaissances approfondies quant agrave
leurs obligations juridiques et aux contraintes leacutegales
De faccedilon geacuteneacuterale les employeacutes nrsquoaccordent pas une
note bien eacuteleveacutee agrave leurs gestionnaires quant agrave leur capa-
citeacute de venir en aide aux employeacutes atteints drsquoune mala-
die mentale Crsquoest ainsi que 29 p 100 seulement des
employeacutes ont deacuteclareacute que leur gestionnaire est bien
informeacute des enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale Voilagrave qui
souligne agrave grands traits la neacutecessiteacute drsquoune formation
plus pousseacutee des gestionnaires
Lrsquointeacutegration des employeacutes qui vivent un problegraveme de
santeacute mentale est encore probleacutematique pour certains
employeurs Tout juste un peu plus de la moitieacute des
employeacutes aux prises avec un problegraveme neacutecessitant des
mesures drsquoadaptation (56 p 100) ont eacuteteacute accommodeacutes
en temps utile La plupart des reacutepondants estiment que
leur milieu de travail et leur supeacuterieur se montrent
coopeacuteratifs dans les situations de retour au travail
En revanche les employeacutes qui ont pris part aux entre-
vues en profondeur sont plus susceptibles de rapporter
des expeacuteriences neacutegatives agrave leur retour au travail apregraves
une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Les employeacutes concerneacutes ont eacuteteacute confronteacutes notamment
aux difficulteacutes suivantes
Le gestionnaire se montre insensible agrave leur pro-
blegraveme et ne leur offre aucune aide en lrsquooccurrence
On les fait se sentir coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail
Le gestionnaire et les collegravegues les tiennent agrave lrsquoeacutecart
et leur teacutemoignent de lrsquoindiffeacuterence
Les employeacutes ont souligneacute en outre que de nombreux
employeurs nrsquoont toujours pas eacutetabli un eacutequilibre entre
la neacutecessiteacute de se tenir en contact avec leurs employeacutes
en absence autoriseacutee et le fait de leur accorder lrsquoespace
et le temps neacutecessaires pour se remettre sur pied
La culture drsquoentreprise est au cœur des conditions dans
lesquelles les employeacutes peuvent ou non preacuteserver leur
propre santeacute mentale Il existe actuellement un eacutecart
important entre la perception des cadres supeacuterieurs et
des employeacutes quant agrave la nature du soutien offert par
le milieu de travail aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Si 82 p 100 des cadres
deacuteclarent que leur organisation favorise un milieu de
travail sain seulement 30 p 100 des employeacutes ndash qui
travaillent dans les services les emplois manuels ou
la production ndash croient qursquoil en soit ainsi
moins du quart de tous les employeacutes sondeacutes (22 p 100) ont reccedilu une information de leur employeur sur la santeacute mentale
La sensibilisation du grand public et en milieu de travail
relativement agrave la santeacute mentale laisse place agrave lrsquoameacuteliora-
tion Tandis qursquoune majoriteacute nette des employeacutes possegravede
quelques notions en ce qui concerne la santeacute mentale
(86 p 100) seulement un peu plus du tiers drsquoentre eux
(37 p 100) srsquoestiment extrecircmement ou tregraves informeacutes
En 2010 moins du quart des reacutepondants (22 p 100)
avaient reccedilu une information de leur employeur en
matiegravere de santeacute mentale Cette information concernait
pour lrsquoessentiel le soutien offert aux employeacutes et la
faccedilon drsquoy avoir accegraves
Le Conference Board du Canada | iii
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Le recours aux ressources en santeacute mentale en milieu
de travail par les employeacutes semble assez limiteacute Moins
du tiers (31 p 100) des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont eu accegraves aux ressources
offertes par leur employeur Les obstacles agrave lrsquoaccegraves agrave
ces ressources comprennent la meacuteconnaissance du sou-
tien offert par lrsquoorganisation et la meacutefiance quant au
respect du caractegravere confidentiel de lrsquoinformation Les
Programmes drsquoaide aux employeacutes (PAE) sont le service
le plus courant auquel les employeacutes ont recours ndash ils
sont utiliseacutes par 65 p 100 des employeacutes qui ont eu
accegraves aux mesures de soutien en milieu de travail
Bien que le sondage et les entrevues avec les employeacutes
et les gestionnaires de premier niveau aient mis au jour
des possibiliteacutes drsquointervention nombreuses quatre sec-
teurs se distinguent clairement ougrave lrsquoemployeur peut agir
davantage dans les cas de problegraveme de santeacute mentale
Ainsi ils peuvent
faire une large part agrave la sensibilisation et agrave la com-
munication afin de reacuteduire la peur le profilage et
la discrimination en milieu de travail
veiller agrave ce que la culture drsquoorganisation favorise
le soutien de la santeacute mentale des employeacutes
encourager les cadres supeacuterieurs agrave faire preuve
drsquoun leadership tangible
mettre en valeur le potentiel des gestionnaires
dans lrsquoexercice de leur rocircle de soutien des employeacutes
en mettant agrave leur disposition les outils et la forma-
tion neacutecessaires
Le rapport fait eacutetat des actions proposeacutees aux employeurs
drsquoapregraves les perceptions et les recommandations des
employeacutes et des gestionnaires de premier niveau Les
employeurs peuvent innover en creacuteant les conditions
dans lesquelles les employeacutes aux prises avec des pro-
blegravemes de santeacute mentale pourront ameacuteliorer leur pro-
ductiviteacute au travail Non seulement la vie des employeacutes
srsquoen trouvera transformeacutee positivement mais leur travail
contribuera au bon rendement de lrsquoorganisation Il reste
encore agrave faire pour proposer aux employeurs les poli-
tiques les pratiques et les approches les plus efficaces
face aux enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Une communauteacute qui exclut ne serait-
ce qursquoun seul de ses membres nrsquoest
aucunement une communauteacute
mdashDan Wilkins
Composante essentielle de la santeacute la santeacute
mentale est laquo un eacutetat de bien-ecirctre qui permet
agrave une personne de se reacutealiser de surmonter
les tensions normales de la vie drsquoaccomplir un travail
productif et de contribuer agrave la vie de sa communauteacute raquo1
La santeacute mentale est deacutetermineacutee par des facteurs socio-
eacuteconomiques biologiques et environnementaux2
Toutefois des facteurs multiples dans le milieu de
travail peuvent exercer une influence sur le niveau
de santeacute mentale drsquoune personne notamment
Lrsquoexistence drsquoun reacuteseau de soutien social
Lrsquoabsence de discrimination et de violence
La seacutecuriteacute eacuteconomique3
Selon des eacutetudes reacutecentes un Canadien sur cinq sera
confronteacute agrave un problegraveme de santeacute mentale au cours de
sa vie4 Lrsquoapparition de bien des problegravemes de santeacute
mentale est graduelle deacutetectable et traitable ndash et il est
possible de poursuivre des relations et une carriegravere saines
et productives Les employeurs doivent savoir comment
promouvoir la santeacute mentale et le bien-ecirctre de leurs
employeacutes Comme la majoriteacute des adultes passent plus
de temps au travail qursquoagrave toute autre activiteacute le milieu
de travail est maintenant reconnu comme un facteur
deacuteterminant de la santeacute
1 Organisation mondiale de la Santeacute laquo La santeacute mentale renforcer notre action raquo
2 Ibid
3 Keleher et Armstrong Evidence Based Mental Health Promotion Resource p 22
4 Gouvernement du Canada Aspect humain de la santeacute mentale p 30ndash31
Introduction
chapitre 1
sommaire du chapitre Un Canadien sur cinq eacuteprouvera un problegraveme
de santeacute mentale au cours de sa vie mais un grand nombre drsquoentre eux continueront drsquoecirctre productifs dans leur milieu de travail
Le milieu de travail a une incidence positive et neacutegative sur la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Notre rapport eacutenonce les deacutefis et les victoires des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il propose aux gestion-naires quelques interventions conduisant agrave la creacuteation drsquoun milieu de travail positif sain et performant
2 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Le dossier drsquoanaLYse
Pourquoi les employeurs devraient-ils se preacuteoccuper de
la santeacute mentale de leurs employeacutes Il existe de plus en
plus drsquoeacuteleacutements probants de lrsquoincidence des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail et les conseacutequences
financiegraveres sur lrsquoeacuteconomie canadienne sont consideacuterables
Au Canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en
cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indem-
niteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave
des problegravemes de santeacute mentale5
Selon une eacutetude du Centre de toxicomanie et de santeacute
mentale les cas de problegravemes de santeacute mentale diagnos-
tiqueacutes ou non diagnostiqueacutes coucirctent agrave lrsquoeacuteconomie cana-
dienne 51 milliards de dollars chaque anneacutee en services
de santeacute en absenteacuteisme de longue ou de courte dureacutee
de mecircme qursquoen reacuteductions de la qualiteacute de vie rattacheacutee
agrave la santeacute (p ex douleurs et souffrances plus intenses)6
au canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indemni-teacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave des problegravemes de santeacute mentale
Toutefois la recension des ouvrages publieacutes donne agrave
penser qursquoen raison de la stigmatisation de la maladie
mentale de nombreux employeacutes heacutesitent agrave divulguer
leur eacutetat de santeacute et sont reacuteticents agrave demander de lrsquoaide
Dans un tel contexte si la majoriteacute des Canadiens sont
disposeacutes agrave parler du diagnostic de cancer ou de diabegravete
drsquoun membre de leur famille seulement 50 p 100 drsquoentre
eux reacuteveacuteleraient agrave un ami ou agrave un collegravegue qursquoun membre
de la famille est atteint drsquoune maladie mentale7
5 Towers Watson 20092010 North American StayingWork Report p 22
6 Lim et autres collaborateurs laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population raquo p 103
7 Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national annuel sur la santeacute p 29
En 2006 un rapport seacutenatorial sur la santeacute mentale a
eacutetabli avec preacutecision les problegravemes lieacutes expresseacutement agrave
la santeacute mentale en milieu de travail Particuliegraverement
Les employeurs et les collegravegues sont susceptibles
de craindre les personnes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale et croient qursquoelles
pourraient ecirctre violentes
Les employeurs sont susceptibles de croire que les
personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont non qualifieacutees non productives ou
non fiables
Les employeurs sont reacuteticents agrave embaucher une
personne qui choisit de divulguer un problegraveme
de santeacute mentale
Lrsquoemployeacute qui divulgue son problegraveme de santeacute
mentale risque de perdre son emploi
Bien que lrsquoefficaciteacute des programmes de gestion des
cas drsquoinvaliditeacute en milieu de travail ait eacuteteacute reacuteeacutevalueacutee
en ce qui concerne les employeacutes souffrant de pro-
blegravemes physiques il faut en repenser la valeur en ce
qui a trait aux employeacutes qui souffrent de problegravemes
de santeacute mentale
Les gestionnaires et les employeacutes sont mal rensei-
gneacutes sur la maladie mentale Ce facteur a pour effet
de reacuteduire la probabiliteacute que les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail soient deacutetecteacutes et traiteacutes
rapidement8
Comme les pressions exerceacutees par la concurrence contri-
buent agrave une hausse constante des attentes en matiegravere
de rendement le milieu de travail est susceptible de
deacuteclencher ou drsquoexacerber des problegravemes de santeacute men-
tale Les employeurs et les dirigeants drsquoentreprise doivent
donc ecirctre conscients des reacutepercussions de leurs pratiques
organisationnelles et de leur culture drsquoentreprise sur les
employeacutes Ils doivent en outre approfondir leurs connais-
sances des questions lieacutees aux problegravemes de santeacute
mentale notamment
La preacutevention
La deacutetection
Le traitement et la reacuteadaptation
La reacuteinteacutegration agrave la population active
8 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 197ndash209
Le Conference Board du Canada | 3
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Or la recension documentaire indique qursquoagrave lrsquoheure
actuelle nombreux sont les gestionnaires qui sont peu
formeacutes en matiegravere de santeacute mentale et des conseacutequences
qui en deacutecoulent et qursquoils sont mal eacutequipeacutes pour reacutesoudre
les problegravemes de productiviteacute drsquoabsenteacuteisme ou drsquoinva-
liditeacute des employeacutes9
structure du rapport
Ce rapport preacutesente un eacuteclairage nouveau sur les
moyens agrave prendre par les employeurs pour ameacutenager
un milieu de travail plus efficace et plus positif pour
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale Cette perspective nous est fournie par les
employeacutes eux-mecircmes ainsi que par les gestionnaires
de premier niveau
La recherche prend appui sur un sondage meneacute agrave
lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoem-
ployeacutes dont 479 gestionnaires de premier niveau Elle
est en outre compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
reacutealiseacutees apregraves la reacuteception des reacuteponses agrave notre ques-
tionnaire Une description complegravete de la meacutethode
drsquoenquecircte et du profil des reacutepondants est trouveacutee agrave
lrsquoannexe A
Le chapitre 2 preacutesente les diffeacuterents points de vue des
employeacutes ayant deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail Le chapitre 3 porte sur le
9 Jackson The Missing Link p 2
rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la
santeacute mentale crsquoest-agrave-dire les employeurs les syndi-
cats les collegravegues la collectiviteacute des soins de santeacute Le
chapitre 4 porte sur le rocircle unique des cadres Les deacutefis
et les strateacutegies quant aux mesures drsquoadaptation agrave offrir
et aux modaliteacutes de retour au travail sont examineacutes au
chapitre 5 Le chapitre 6 explore le rocircle de la haute
direction qui doit laquo donner le ton raquo afin que la culture
drsquoentreprise soit propice agrave la creacuteation drsquoun milieu de
travail sain Les deux chapitres suivants traitent des
connaissances des employeacutes en matiegravere de santeacute men-
tale (chapitre 7) ainsi que sur les sources drsquoinformation
sur la santeacute mentale les ressources et les services de
soutien (chapitre 8) En conclusion le rapport preacutesente
quelques recommandations agrave lrsquointention des intervenants
et des dirigeants des ressources humaines agrave qui il revient
de prendre les mesures neacutecessaires agrave la creacuteation de milieux
de travail plus humains sur le plan de la santeacute mentale
(chapitre 9) Enfin lrsquoensemble des chapitres contient une
information (dans des encadreacutes accompagneacutes drsquoune icone)
qui porte moins sur les constatations de la recherche
originale que sur des sources externes ou secondaires
Une liste de ressources compleacutementaires agrave lrsquointention
des employeurs est preacutesenteacutee agrave lrsquoannexe B
Cette eacutetude a eacuteteacute financeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie Morneau Shepell Postes Canada et le
Groupe Banque TD
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Il nrsquoy a pas de honte agrave avoir un pro-
blegraveme de santeacute mentale Ce sont les
preacutejugeacutes et la stigmatisation qui nous
couvrent tous de honte
mdashBill Clinton
Les proBLegravemes de santeacute mentaLe sont tregraves reacutepandus
Au total 44 p 100 des employeacutes ont deacuteclareacute
ecirctre actuellement aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale (12 p 100) ou avoir person-
nellement eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par
le passeacute (32 p 100)1 (Voir le graphique 1) Ce reacutesultat
est supeacuterieur agrave drsquoautres estimations selon lesquelles un
Canadien sur 5 souffrira drsquoun problegraveme de santeacute men-
tale au cours de sa vie et est susceptible drsquoecirctre influenceacute
par la deacutefinition eacutelargie des problegravemes lieacutes agrave la santeacute
mentale dans la preacutesente eacutetude (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Deacutefinition de lrsquoexpression ldquoproblegraveme de santeacuterdquo raquo)
Bien que des eacutecarts soient observables selon les facteurs
deacutemographiques des reacutepondants le tableau 1 indique
clairement que les problegravemes de santeacute mentale ont une
incidence sur une grande varieacuteteacute de personnes indiffeacute-
remment du groupe drsquoacircge du sexe du secteur profes-
sionnel ou du niveau drsquoemploi
1 On a demandeacute aux employeacutes drsquoindiquer de faccedilon anonyme srsquoils souffraient actuellement drsquoun problegraveme de santeacute mentale ou avaient deacutejagrave veacutecu un problegraveme de santeacute mentale Ceux des reacutepon-dants qui eacutetaient au travail au moment ougrave ils ont souffert drsquoun pro-blegraveme de santeacute mentale (soit chez leur employeur actuel soit chez un employeur preacuteceacutedent) ont eacuteteacute inviteacutes agrave fournir des preacutecisions de maniegravere agrave pouvoir deacuteterminer ce que les employeurs pourraient faire de mieux pour venir en aide aux employeacutes
Expeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail
chapitre 2
sommaire du chapitre Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves
reacutepandus dans les milieux de travail Douze pour cent des reacutepondants ont deacuteclareacute laquo ecirctre aux prises actuellement raquo avec un problegraveme de santeacute mentale tandis que 32 p 100 drsquoentre eux ont affirmeacute avoir veacutecu un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
Un nombre consideacuterable drsquoemployeacutes sont mal agrave lrsquoaise de parler de leur problegraveme de santeacute mentale au travail
Un bon nombre drsquoemployeacutes srsquoinquiegravetent des conseacutequences drsquoune divulgation de leur pro-blegraveme sur leur reacuteussite professionnelle
Le Conference Board du Canada | 5
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Les statistiques indiquent que les femmes sont plus sus-
ceptibles que les hommes de deacuteclarer qursquoelles sont aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou qursquoelles
en ont deacutejagrave eu un En revanche alors que 51 p 100 des
reacutepondantes ont deacuteclareacute avoir eacuteprouveacute un problegraveme de
santeacute mentale 40 p 100 des hommes ont aussi deacuteclareacute
avoir veacutecu un tel problegraveme
Selon le secteur les travailleurs employeacutes dans le com-
merce de deacutetail et de gros la santeacute la fonction publique et
les organismes sans but lucratif ont eacuteteacute plus susceptibles
que leurs homologues des autres secteurs de deacuteclarer
qursquoils avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute men-
tale ou qursquoils en eacuteprouvaient un au moment du sondage
Les reacutepondants les moins susceptibles de deacuteclarer ecirctre ou
avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
sont ceux qui travaillaient dans les secteurs des produits
chimiques et pharmaceutiques (25 p 100) et de la
construction (26 p 100)
Drsquoautres eacutecarts dignes de mention relativement agrave
la deacuteclaration drsquoun problegraveme de santeacute mentale sont
les suivants
Les gestionnaires (39 p 100) eacutetaient moins
susceptibles de deacuteclarer avoir personnellement
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale que les
subalternes (50 p 100)
Les syndiqueacutes (50 p 100) eacutetaient plus susceptibles
que les non-syndiqueacutes (43 p 100) de deacuteclarer avoir
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale
dire ou ne pas dire diVuLGuer un proBLegraveme de santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La divulgation drsquoun trouble de santeacute mentale peut srsquoaveacuterer
difficile pour un employeacute en deacutetresse La prochaine section
traitera de quelques conditions essentielles agrave remplir pour
soutenir les employeacutes qui brisent le silence et informent
leur employeur de leur eacutetat de santeacute mentale
De nombreux facteurs sont susceptibles drsquoinfluencer
les circonstances dans lesquelles un employeacute choisit de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale en milieu de
travail Ils comprennent notamment la protection des
renseignements personnels des employeacutes les reacutepercus-
sions perccedilues de cette divulgation les anteacuteceacutedents des
employeacutes concerneacutes dans un emploi preacuteceacutedent et la
qualiteacute des gestionnaires La culture drsquoentreprise agrave cet
eacutegard est un facteur deacuteterminant important qui sera
traiteacute au chapitre 6
proteacuteGer Les renseiGnements personneLs des empLoYeacutesLes preacuteoccupations et inquieacutetudes des employeacutes concer-
nant la confidentialiteacute et la protection de leurs renseigne-
ments personnels pourraient constituer un obstacle agrave la
recherche et agrave lrsquoobtention de lrsquoaide dont ils ont besoin
Dans ce contexte il est encourageant drsquoobserver que pregraves
des deux tiers des employeacutes (63 p 100) pensent que la
direction fait preuve de respect et de discreacutetion quant agrave
lrsquoutilisation des renseignements sur lrsquoeacutetat de santeacute du
deacutefinition de lrsquoexpression laquo problegraveme de santeacute mentale raquo
Aux fins du preacutesent rapport nous utilisons une deacutefinition tregraves large des problegravemes de santeacute mentale Elle englobe le stress excessif lrsquoanxieacuteteacute la deacutepression lrsquoeacutepuisement pro-fessionnel les deacutependances et lrsquoabus drsquoalcool ou drsquoautres drogues ainsi que la manie les troubles bipolaires et la schizophreacutenie
note meacutethodoLoGiqueTout au long de ce rapport lagrave ougrave les eacutecarts sont preacutesenteacutes selon lrsquoacircge le secteur professionnel le niveau drsquoemploi et drsquoautres cateacutegories ces eacutecarts sont tenus pour ecirctre statis-tiquement significatifs aux fins de lrsquoanalyse
Graphique 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
12
3254
2
Oui actuellement
Oui dans le passeacute
Non
Je preacutefegravere ne pas reacutepondre
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tableau 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaires de premier niveau 39
Personnel drsquoexeacutecution 50
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 44
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 44
Grande (500 employeacutes ou plus) 43
affiliation syndicale
Syndiqueacute 50
Non syndiqueacute 43
champ drsquoactiviteacute de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 48
National 46
International 37
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 41
Fabrication 35
Aliments boissons et produits du tabac 46
Produits chimiques et pharmaceutiques 25
Construction 26
Haute technologie 28
Communications et teacuteleacutecommunications 47
Transports et services publics 46
Finances assurances et immobilier 36
Commerce de deacutetail et de gros 54
Eacuteducation 44
Santeacute 50
Fonction publique 53
Organisme sans but lucratif 63
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 42
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 42
sexe
Homme 40
Femme 51
Acircge
18ndash24 ans 49
25ndash34 ans 48
35ndash44 ans 44
45ndash54 ans 47
55ndash64 ans 43
65 ans ou plus 29
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 52
Queacutebec 37
Ontario 46
PrairiesNunavut 46
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 51
Colombie-BritanniqueYukon 44
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 44
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 51
Employeacute agrave temps partiel permanent 51
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 42
Employeacute occasionnel 43
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 40
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 39
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 38
Professionnelmdashtechnique 43
Professionnelmdashnon technique 51
Technicien travailleur qualifieacute 40
Employeacute de services ouvrier employeacute de pro-duction 52
Employeacute de bureau ou de soutien 48
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personnel En revanche 10 p 100 sont en deacutesaccord
avec cette affirmation et 26 p 100 drsquoentre eux se disent
incertains sur ce point (Voir le graphique 2)
La recherche note des diffeacuterences inteacuteressantes entre
les reacutepondants relativement agrave leur eacutetat de santeacute mentale
courant Comme lrsquoindique le graphique 3 54 p 100 de
ceux qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale estiment que la direction protegravege le caractegravere
priveacute des renseignements personnels concernant la santeacute
du personnel Cette donneacutee est infeacuterieure aux 64 p 100
de ceux qui deacuteclarent avoir deacutejagrave eacuteprouveacute des problegravemes
de santeacute mentale et aux 65 p 100 de ceux qui deacuteclarent
nrsquoavoir aucun anteacuteceacutedent agrave cet eacutegard Cette constatation
donne agrave penser que si un employeacute sent qursquoil se trouve agrave
un point de tregraves grande vulneacuterabiliteacute il aura tendance agrave
ne pas avoir confiance en son employeur il ne demande-
ra pas drsquoaide et nrsquoaura pas recours aux ressources
de lrsquoorganisation
reacutepercussions de La diVuLGation drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLeBien que la plupart des employeacutes demeurent relativement
sucircrs que leur employeur proteacutegerait la confidentialiteacute des
renseignements personnels qui les concernent ils se disent
inquiets des reacutepercussions de la divulgation drsquoun pro-
blegraveme de santeacute mentale sur leur emploi et leur carriegravere
Plus de la moitieacute des employeacutes (54 p 100) craignent
que si la direction apprenait qursquoils ont deacutejagrave eacuteprouveacute un
problegraveme de santeacute mentale leurs chances drsquoavancement
seraient compromises ndash et 38 p 100 drsquoentre eux croient
que cela entraverait leur reacuteussite professionnelle (Voir
le tableau 2)
Ces craintes sont accrues chez les employeacutes qui
sont actuellement aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Soixante-cinq pour cent des reacutepondants estiment que
leurs chances drsquoecirctre promus seraient compromises si
la haute direction eacutetait informeacutee de leur problegraveme de
santeacute mentale
Quarante-trois pour cent drsquoentre eux pensent que leur
reacuteussite au sein de lrsquoorganisation serait compromise
Alors que la majoriteacute des employeacutes (52 p 100) qui ont
des anteacuteceacutedents de problegravemes de santeacute mentale ont indiqueacute
que cela nrsquoavait pas eu drsquoeffets neacutegatifs sur leur emploi
ou leur carriegravere une minoriteacute importante drsquoentre eux
(27 p 100) ont deacuteclareacute que cela avait eu des reacutepercus-
sions neacutegatives sur leurs possibiliteacutes drsquoavancement et
drsquoaugmentation de salaire (Voir le graphique 4)
Graphique 2Lrsquoinformation sur la santeacute est traiteacutee avec respect et confidentialiteacute(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
19
44
17
6
49
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
Graphique 3Perception que lrsquoinformation sur la santeacute est confidentielle(pourcentage de reacutepondants qui ont deacuteclareacute ecirctre fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme de
santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
010203040506070
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Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les reacutepondants qui
les ont subies personnellement eacutetaient souvent
graves Mentionnons
La perte de leur emploimdashils ont eacuteteacute congeacutedieacutes mis
agrave pied ou encourageacutes agrave quitter lrsquoorganisation
Lrsquoentrave agrave lrsquoavancement professionnel
Lrsquoaugmentation de salaire ou boni moindres
La persistance de lrsquoopinion neacutegative des collegravegues
quant agrave leurs compeacutetences et leurs aptitudes
Les possibiliteacutes professionnelles limiteacutees (p ex
quant au genre de tacircches qui leur sont confieacutees)
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les personnes dont la
situation est plus fragile comme les contractuels et les
stagiaires sont plus inquiegravetes devant la perspective de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale agrave leur employeur
Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les employeacutes qui en ont subi eacutetaient souvent graves
Les inquieacutetudes quant agrave ces reacutepercussions eacuteventuelles
ont empecirccheacute les personnes intervieweacutees de se sentir agrave
lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale agrave leur
employeur Les reacutesultats du sondage indiquent que les
employeacutes qui nrsquoeacutetaient pas agrave lrsquoaise de discuter de leur
eacutetat de santeacute mentale avec leur superviseur eacutetaient
consideacuterablement plus susceptibles de croire que cela
aurait un effet neacutegatif sur la poursuite de leur carriegravere
Pregraves de sept employeacutes sur dix (68 p 100) qui se disent
reacuteticents agrave parler de leur problegraveme de santeacute mentale avec
leur superviseur croient en outre que leur eacutetat de santeacute
mentale nuirait agrave leurs possibiliteacutes drsquoecirctre promus Les
deux tiers des employeacutes qui ne se sentaient pas agrave lrsquoaise
de srsquoen ouvrir agrave leur superviseur (66 p 100) estiment
que leur eacutetat de santeacute mentale aurait un effet neacutegatif
sur leur reacuteussite professionnelle
tableau 2Reacutepercussions perccedilues drsquoune divulgation sur la reacuteussite dans lrsquoorganisation(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je crois que mes chances drsquoecirctre promu dans lrsquoorganisation seraient compro-mises si les dirigeants savaient que jrsquoai deacutejagrave eu un problegraveme de santeacute mentale 35 5 12 20 38 16 10
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale cela aurait un effet neacutegatif sur ma reacuteussite professionnelle 32 6 20 28 25 13 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 4Reacutepercussions neacutegatives des problegravemes de santeacute mentale sur lrsquoavancement professionnel(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
27
52
21
Oui
Non
Je ne sais pas
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comment Les empLoYeacutes souFFrant drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLe sont-iLs traiteacutes dans Le miLieu de traVaiLLes perceptions des employeacutes relativement agrave lrsquoimpact de
la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale peuvent
ecirctre influenceacutees par lrsquoexpeacuterience drsquoautres employeacutes de
lrsquoorganisation qui ont choisi de srsquoen ouvrir Pregraves de trois
employeacutes sur dix deacuteclarent que les personnes de leur
organisation qui ont souffert drsquoun problegraveme de santeacute
mentale sont traiteacutees de faccedilon diffeacuterente par leurs col-
legravegues leur superviseur et la haute direction (tableau 3)
voire tout pregraves de quatre employeacutes sur dix pour les
employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un problegraveme
de santeacute mentale
Comme lrsquoindique le tableau 3 on observe une incertitude
quant agrave savoir si les employeacutes qui choisissent de divul-
guer un problegraveme de santeacute mentale sont traiteacutes avec le
mecircme empressement le mecircme respect et la mecircme com-
passion que ceux qui souffrent drsquoune affection physique
Un employeacute sur cinq (19 p 100) estime que les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont trai-
teacutees diffeacuteremment tandis que quatre drsquoentre eux sur dix
(40 p 100) affirment que tous les employeacutes sont traiteacutes de
la mecircme faccedilon Enfin 42 p 100 des employeacutes se disent
indiffeacuterents ou incertains relativement agrave cette question
La voix des employeacutes
laquo Crsquoest plus reacutepandu que lrsquoon pense et nous ne devrions pas ecirctre stigmatiseacutes Il nrsquoy a aucune raison drsquoavoir honte raquo
laquo Les gens doivent avoir confiance que leur maladie ne sera pas reacuteveacuteleacutee agrave quelqursquoun drsquoautre Il faut un degreacute eacuteleveacute de discreacutetion (ou le sentiment que cette discreacutetion est reacuteelle) pour qursquoune personne demande de lrsquoaide Mais si on craint que les collegravegues en soient informeacutes ou si on a peur du ridicule etc je suis persuadeacute que bien des gens ne diront rien raquo
laquo Quand une personne deacuteclare qursquoelle a un problegraveme de santeacute mentale ce qui vient drsquoabord agrave lrsquoesprit des gens crsquoest que cette personne ne peut pas supporter le stress prendre de responsabiliteacutes qursquoon ne peut pas lui confier de nouvelles responsabiliteacutes Ses chances drsquoavancement sont donc limiteacutees raquo
laquo Mon superviseur eacutetait tregraves critique agrave lrsquoeacutegard des soins et des services de santeacute mentale Si je lrsquoavais informeacute que jrsquoavais consulteacute un psycho-logue il mrsquoaurait regardeacute drsquoun autre œil comme si jrsquoeacutetais quelqursquoun drsquoinstable ou de non fiable raquo
laquo Les preacutejugeacutes sont toujours lagrave Il faut vraiment les eacuteradiquer ndash aussi bien agrave lrsquointeacuterieur qursquoagrave lrsquoexteacuterieur du milieu de travail [Les] meacutedias doivent le faire Le cineacutema doit le faire Les gens comme moi devraient pouvoir en parler ouvertement et ne pas ecirctre critiqueacutes ou deacutenigreacutes De la mecircme maniegravere qursquoune personne qui a une maladie du cœur prend des meacutedicaments jrsquoai un problegraveme de santeacute mentale et je prends mes meacutedicaments Juste parce qursquoon ne peut pas voir le mal dont je suis atteint [je] ne devrait pas ecirctre jugeacute raquo
tableau 3Traitement dans le milieu de travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
dans mon organisation je crois que les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Sont traiteacutes eacutequitablement 35 3 9 23 39 8 18
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leurs collegravegues 31 3 22 31 24 5 16
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leur supeacuterieur immeacutediat 30 3 23 29 22 5 19
Sont traiteacutes diffeacuteremment par les dirigeants 31 4 21 30 20 6 20
Sont traiteacutes avec autant drsquoempressement de respect et de compassion que les employeacutes qui ont une maladie physique 33 5 14 24 33 7 18
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
10 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Parmi les employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un pro-
blegraveme de santeacute mentale moins de trois sur dix (29 p 100)
conviennent qursquoils sont traiteacutes avec la mecircme consideacuteration
le mecircme respect que les employeacutes qui sont atteints drsquoune
affection physique Agrave 40 p 100 les reacuteponses des employeacutes
qui ont eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
se rapprochent de celles des travailleurs qui nrsquoen ont
jamais eu (42 p 100) (Voir le graphique 5)
Les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale affichent des points de vue
carreacutement diffeacuterents des autres agrave bien des eacutegards Leur
perception du milieu de travail peut ecirctre influenceacutee par
les circonstances auxquelles ils sont confronteacutes Avec le
temps le souvenir des expeacuteriences du passeacute peut srsquoeacuteva-
nouir Les employeacutes qui en ont deacutejagrave eacuteprouveacute par le
passeacute commencent agrave percevoir leur environnement de
travail de la mecircme faccedilon que les employeacutes qui nrsquoont
jamais eu de problegraveme de santeacute mentale
deGreacute de conFiance enVers Le superViseurLa majoriteacute des employeacutes (57 p 100) sont en accord ou
fortement en accord avec lrsquoideacutee que leur superviseur direct
se soucie de leur eacutetat eacutemotionnel et de leur bien-ecirctre mental
Toutefois seulement 36 p 100 des employeacutes disent ecirctre agrave
lrsquoaise de parler agrave leur gestionnaire drsquoun problegraveme de santeacute
mentale (Voir le tableau 4)
Graphique 5Perceptions que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou de santeacute physique sont traiteacutes eacutequitablement(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
01020304050
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
tableau 4Degreacute drsquoaise des employeacutes avec leur superviseur(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon supeacuterieur immeacutediat se soucie de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 6 9 22 43 14 6
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 29 13 26 20 29 7 4
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Bien des employeurs de nos jours srsquoil y a une chose qursquoils nrsquoont pas crsquoest la compassion Si vous avez des dif-ficulteacutes personnelles au travail crsquoest secondaire par rapport aux tacircches agrave accomplir raquo
laquo Nous avons tous besoin drsquoecirctre eacutecouteacutes Parfois la solution est seulement drsquoen parler ouvertement raquo
Le Conference Board du Canada | 11
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Le genre et la dureacutee de lrsquoemploi sont aussi susceptibles
drsquoavoir une incidence sur le degreacute drsquoaise ressenti par un
employeacute quant agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute
mentale agrave son employeur Les employeacutes agrave plein temps
et permanents ont reacutepondu qursquoils seraient plus agrave lrsquoaise
drsquoen parler avec leur superviseur que les employeacutes
occasionnels les contractuels agrave temps partiel ou les
personnes qui occupent un poste pour une dureacutee
deacutetermineacutee (Voir le graphique 6)
La qualiteacute des gestionnaires de personnel est drsquoune importance primordiale
Dans les entrevues en profondeur la plupart des employeacutes
ont deacuteclareacute avoir effectivement divulgueacute agrave leur employeur
un problegraveme de santeacute mentale passeacute (ou actuel) Les entre-
vues ont mis en lumiegravere le fait que la qualiteacute des gestion-
naires de personnel est drsquoune importance primordiale
Si les employeacutes ont de laquo bons raquo gestionnaires ils sont
plus enclins agrave divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Comment les employeacutes
deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel raquo)
autres conditions de reacuteussitePar ailleurs de nombreuses autres mesures sont suscep-
tibles de creacuteer un environnement ougrave les employeacutes sont
agrave lrsquoaise de parler ouvertement de santeacute mentale Elles
comprennent notamment lrsquoeacutetablissement drsquoune culture
drsquoentreprise positive face aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale (qui sera lrsquoobjet du chapitre 6)
et lrsquooffre de ressources de services et de mesures de
soutien (point que nous traiterons au chapitre 8) Drsquoautres
facteurs sur lesquels les employeurs ont peu de controcircle
influencent la deacutecision drsquoun employeacute de parler ouverte-
ment de son problegraveme de santeacute mentale notamment ses
anteacuteceacutedents professionnels (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Lrsquoexpeacuterience ccedila compte raquo)
Graphique 6Degreacute de confiance de pouvoir discuter de problegravemes de santeacute mentale avec le superviseur(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute agrave temps partiel
permanent (n=40)
Employeacute agrave temps plein
permanent (n=302)
Employeacute agrave temps plein contractuel
agrave terme saisonnier
(n=17)
Employeacute occasionnel
(n=6)
Employeacute agrave temps partiel
contractuel agrave terme
saisonnier (n=7)
01020304050
comment les employeacutes deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel CE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Durant les entrevues en profondeur on a demandeacute aux employeacutes quelle influence leur rapport avec leur gestion-naire exerce sur la confiance qursquoils eacuteprouvent agrave lui parler drsquoun problegraveme de santeacute mentale et quelle est sa reacuteaction quand un employeacute divulgue un problegraveme de cette nature
Aux yeux des employeacutes un laquo bon raquo gestionnaire de personnel est celui qui se montre amical positif com-preacutehensif accessible patient et empathique Quand le gestionnaire est approcheacute par un employeacute qui relegraveve directement de lui il reacuteagit de maniegravere accommodante et coopeacuterative Il donne toute son attention agrave lrsquoemployeacute et srsquoassure que celui-ci a soin de lui-mecircme (p ex qursquoil est suivi par un meacutedecin qursquoil prend ses meacutedicaments etc)
Source Le Conference Board du Canada
12 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Llsquoincidence des problegravemes de santeacute mentale devrait
inciter les employeurs agrave examiner de plus pregraves leur ges-
tion de ces problegravemes et du bien-ecirctre des employeacutes Il
nrsquoest pas facile pour les employeacutes de parler de ces ques-
tions Ils craignent que la divulgation drsquoun problegraveme de
santeacute mentale ait des reacutepercussions sur leur reacuteussite
professionnelle et ils sont souvent mal agrave lrsquoaise de srsquoen
ouvrir agrave leur superviseur direct La preacutesence de gestion-
naires de qualiteacute qui possegravedent les compeacutetences neacuteces-
saires qui gardent lrsquoesprit ouvert et qui offrent lrsquoaide
neacutecessaire est primordiale
Lrsquoexpeacuterience ccedila compteCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Les entrevues ont deacutemontreacute clairement que la premiegravere expeacuterience (soit positive ou neacutegative) drsquoun employeacute suite agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale agrave son employeur a des reacutepercussions dans lrsquoavenir Lrsquoemployeacute qui a agrave cet eacutegard une expeacuterience positive tend agrave ecirctre plus ouvert quant agrave son eacutetat de santeacute mentale et est plus enclin agrave en informer son patron Quant agrave celui pour qui cette premiegravere expeacuterience a eacuteteacute neacutegative il a souvent tendance agrave choisir de passer son eacutetat de santeacute mentale sous silence Il tend agrave ne pas le divulguer de crainte que cela nrsquoentraicircne des reacuteactions ou des effets neacutegatifs
Source Le Conference Board du Canada
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Le courage crsquoest ce qursquoil faut pour se
lever et parler crsquoest aussi ce qursquoil faut
pour srsquoasseoir et eacutecouter
mdashWinston Churchill
Le rOcircLe de LrsquoempLoYeur
La plupart des employeacutes ndash mais pas tous ndash trouvent
que leur employeur a un rocircle agrave jouer dans le sou-
tien de leur santeacute mentale En fait les deux tiers
des employeacutes (66 p 100) estiment que leur employeur
devrait jouer un rocircle dans la promotion de la santeacute men-
tale dans le milieu de travail (Voir le graphique 7) Les
employeacutes qui avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale aussi bien que ceux qui nrsquoen avaient jamais eu
sont drsquoaccord sur cette question Drsquoautres employeacutes
considegraverent que la maladie mentale est une affaire per-
sonnelle qui nrsquoa rien agrave voir avec le milieu de travail
Rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 3
sommaire du chapitre Les employeacutes srsquoattendent agrave ce que leur
employeur joue un rocircle actif dans le soutien de la santeacute mentale
Les employeacutes syndiqueacutes estiment que leur syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoune maladie mentale mais ces employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler agrave leur repreacute-sentant syndical qursquoagrave leur superviseur
La collectiviteacute des soins de santeacute joue un rocircle primordial en srsquoassurant de fournir aux employeacutes qui en ont besoin les soins appro-prieacutes Son rocircle est encore plus important quand les employeacutes nrsquoont pas accegraves ou choi-sissent de ne pas avoir accegraves aux soutiens offerts dans leur milieu de travail
Graphique 7Lrsquoemployeur a un rocircle agrave jouer dans le soutien de la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
17
49
20
53
7Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
14 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Que font les employeurs pour promouvoir la santeacute men-
tale Seulement le tiers des employeacutes deacuteclarent que leur
organisation dispose drsquoune politique de promotion de
la santeacute mentale (34 p 100) Un deuxiegraveme tiers affirme
que leur employeur nrsquoa pas de politique de santeacute mentale
(33 p 100) et un autre tiers nrsquoest pas certain que lrsquoorga-
nisation dispose ou non drsquoune telle politique (33 p 100)
(Voir le graphique 8)
Le rOcircLe des sYndicats
La majoriteacute des employeacutes syndiqueacutes (59 p 100) pensent
que leur syndicat a un rocircle agrave jouer dans le soutien des
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute men-
tale Les deux tiers des employeacutes syndiqueacutes (66 p 100)
ont deacuteclareacute penser que dans les peacuteriodes difficiles leur
syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoun problegraveme
de santeacute mentale (Voir le tableau 5)
Comme cela a eacuteteacute mentionneacute auparavant un grand
nombre drsquoemployeacutes ont de la difficulteacute agrave parler de
problegravemes de santeacute mentale Il est assez eacutetonnant de
constater que les employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise de
divulguer un problegraveme de ce genre agrave un repreacutesentant ou
un deacuteleacutegueacute syndical qursquoagrave leur superviseur Seulement le
tiers (37 p 100) des employeacutes syndiqueacutes sondeacutes se sen-
tiraient agrave lrsquoaise de srsquoen ouvrir au repreacutesentant syndical
(Trente-six pour cent des employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils
seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur superviseur) Cela
donne agrave penser que les syndicats comme les employeurs
ont du travail agrave faire pour convaincre les employeacutes de se
sentir agrave lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
Le rOcircLe des coLLegraveGues un ami au traVaiL est-ce que ccedila aide
Le fait drsquoavoir un ami au travail est souvent consideacutereacute
comme un facteur deacuteterminant de la motivation drsquoun
employeacute Assureacutement le fait drsquoavoir un ami ou un col-
legravegue en qui on a confiance peut fournir un autre canal
pour aborder ses problegravemes personnels et parler drsquoun
problegraveme de santeacute physique ou mentale Non seulement
lrsquoemployeacute peut recevoir de lrsquoaide comme il pourrait en
tableau 5Rocircle du syndicat dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=284)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon syndicat a un rocircle agrave jouer dans le maintien de ma santeacute mentale 37 4 6 23 45 14 8
Je pense que mon syndicat me sou-tiendrait si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 38 3 6 18 50 16 8
Je me sentirais agrave lrsquoaise de mrsquoadresser agrave mon syndicat si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 30 13 16 27 28 9 7
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 8Il existe des politiques de promotion de la santeacute mentale dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
34
33
33 Oui
Non
Je ne sais pas
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avoir en dehors du milieu de travail mais il a aussi
accegraves agrave une orientation vers les ressources et les ser-
vices offerts par son milieu de travail
Les employeacutes sont encore moins enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale qursquoagrave leur superviseur
Notre recherche reacutevegravele que la majoriteacute des employeacutes
(54 p 100) estiment bel et bien que leurs collegravegues se
soucient de leur bien-ecirctre eacutemotif et mental (Voir le
tableau 6) Pourtant les employeacutes sont encore moins
enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale
qursquoavec leur superviseur Seulement 28 p 100 des
employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler
avec un collegravegue comparativement agrave 36 p 100 drsquoentre
eux qui seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur supervi-
seur Un pourcentage sensiblement plus eacuteleveacute drsquoem-
ployeacutes (49 p 100) ont indiqueacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise
drsquoavoir une conversation avec un collegravegue relativement
agrave la santeacute mentale de ce collegravegue (Voir le tableau 6)
Lrsquoemployeacute qui choisit de parler agrave ses collegravegues de sa
santeacute mentale le fait avec ceux avec qui il est agrave lrsquoaise et
entretient des liens drsquoamitieacute
La plupart des laquo confidents raquo sont consideacutereacutes comme
eacutetant utiles ndash ils prodiguent des conseils quant aux res-
sources ou aux programmes offerts dans la collectiviteacute ou
dans le milieu de travail Dans un cas en particulier un
collegravegue a inciteacute le reacutepondant agrave consulter un geacuteneacuteraliste
psychotheacuterapeute (un meacutedecin geacuteneacuteraliste ou un meacutedecin
de famille qui cultive un inteacuterecirct speacutecial pour la psycho-
theacuterapie) eacutetant donneacute que le reacutegime drsquoassurance maladie
provincial ne couvrirait pas les honoraires drsquoun psycho-
logue1 Drsquoautres collegravegues sont seulement agrave lrsquoeacutecoute
et teacutemoigne de leur empathie
1 Selon le Centre de toxicomanie et de santeacute mentale les meacutedecins geacuteneacuteralistes psychotheacuterapeutes srsquointeacuteresse particuliegraverement agrave la psy-chotheacuterapie et ils nrsquoont pas besoin drsquoune formation plus pousseacutee pour ecirctre membre de la General Practice Psychotherapy Association
La voix des employeacutes
laquo La deacutecision de parler agrave quelqursquoun est une GROSSE affaire Parce que souvent on ne parle pas parce qursquoon a peur raquo
laquo Agrave lrsquoeacutepoque ils eacutetaient mal agrave lrsquoaise et ne savaient pas comment reacuteagir Ils mrsquoont dit ccedila des anneacutees plus tard lsquoOn ne savait pas quoi faire On ne savait pas comment reacuteagir On ne savait pas [si on devait] te traiter comme une personne normalehelliprsquo Ils eacutetaient inquiets raquo
tableau 6Rocircle des collegravegues dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mes collegravegues de travail se soucient de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 4 7 30 44 10 6
Je me sentirais mal agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de ma santeacute mentale 32 6 22 24 32 12 3
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de sa santeacute mentale 33 6 18 25 39 10 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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soutien direct des syndicats aux employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats peuvent de multiples faccedilons apporter une aide directe aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Or nombreux sont les syndicats qui admettent qursquoils pourraient faire plus ndash particuliegraverement en milieu de travail ndash pour munir leurs dirigeants et leurs deacuteleacutegueacutes des outils neacutecessaires pour reacutepondre aux besoins de leurs membres
Certaines organisations externes offrent de la formation et proposent des outils conccedilus expresseacutement pour les interve-nants syndicaux aupregraves des membres qui eacuteprouvent des problegravemes de santeacute mentale1 Toutefois le recours agrave ces services est loin drsquoecirctre reacutepandu
Certains syndicats participent directement agrave lrsquoameacutelioration de lrsquoeacutetat de santeacute mentale de leurs membres La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) et le Syndicat des travailleurs et travailleuses canadien(ne)s de lrsquoautomobile (TCA) par exemple offrent directement agrave leurs membres une formation sur le stress en milieu de travail2 Le TCA collabore en outre avec les Centres de santeacute des travailleurs de lrsquoOntario agrave la reacutedaction drsquoun instrument de sondage qui sera utiliseacute pour lrsquoeacutevaluation de la santeacute mentale en milieu de travail Le TCA envisage aussi drsquoadopter un programme de soutien de la santeacute mentale par les pairs lanceacute par la Commission de la santeacute mentale au Canada
Lrsquohistoire enseigne que les syndicats ont joueacute et continuent de jouer un rocircle actif dans la deacutefense de la santeacute et de la seacutecuriteacute en milieu de travail mecircme si leurs interventions visent surtout les risques pour la santeacute physique Certains signes montrent que lrsquoaccent srsquoest deacuteplaceacute de maniegravere agrave inclure expresseacutement la preacutevention des risques pour la santeacute mentale Par exemple Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont mis sur pied un comiteacute mixte ayant pour mandat drsquoimaginer des instruments drsquoinformation et de soutien pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Regard sur la santeacute mentale agrave Postes Canada raquo)
1 Par exemple La santeacute mentale au travail et Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
2 La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) section locale 37 par exemple offre un atelier de deux jours sur cette question
soutien indirect des syndicats aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats assurent de plusieurs faccedilons indirectes un large soutien aux initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale en milieu de travail notamment
ils neacutegocient des conditions de travail et des avantages sociaux qui ont une incidence sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral des employeacutes (p ex horaire variable congeacutes de maladie)
ils aident leurs membres agrave comprendre les conditions de travail et les avantages sociaux auxquels ils ont droit et agrave srsquoen preacutevaloir
ils gegraverent les conflits de travail ils controcirclent lrsquoapplication de la convention collective ils veillent agrave ce que lrsquoon tienne compte des besoins des
employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute ndash physique ou mentale ndash au travail
Hormis les activiteacutes en milieu de travail les syndicats sont engageacutes dans des initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale au niveau des grandes politiques publiques Par exemple en 2009 le Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public (SNEGSP) a demandeacute agrave tous les ordres de gouvernement au Canada de combattre la stigmatisation et de preacutevenir diagnostiquer et traiter les maladies mentales1 De mecircme en 2010 le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) a commanditeacute une confeacuterence sur la santeacute mentale afin de promouvoir les services et lrsquoaide en matiegravere de santeacute mentale2 Le TCA srsquoest lui aussi engageacute dans une campagne nationale de sensibilisation aupregraves de ses membres relativement aux maladies mentales afin de contribuer agrave eacuteliminer les steacutereacuteotypes et les stigmates qui leur sont rattacheacutes3
Il est clair que les syndicats disposent de moyens pour contribuer encore davantage agrave offrir directement ou indi-rectement le soutien approprieacute aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
1 Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight on Mental Health Care raquo
2 Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le SCFP commandite le programme Prospeacuterer en 2010 et au-delagrave raquo
3 Sairanen laquo Promising Practices Addressing Mental Health and Addictions raquo
Le Conference Board du Canada | 17
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Mais ce nrsquoest pas toujours le cas Un employeacute a veacutecu
une expeacuterience tregraves neacutegative apregraves srsquoecirctre confieacute agrave des
collegravegues Ceux-ci lrsquoont eacuteviteacute et ignoreacute et ils ont refuseacute
de continuer agrave le compter parmi leurs amis
Le rOcircLe de La coLLectiViteacute des soins de santeacute
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
un accegraves agrave une aide approprieacutee Par exemple
la moitieacute des employeacutes (49 p 100) srsquoadressent
drsquoabord agrave leur meacutedecin ou agrave un professionnel des
soins de santeacute
les deux tiers des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont demandeacute de lrsquoaide
agrave un meacutedecin ou un autre professionnel des soins
de santeacute en plus drsquoavoir eu recours aux ressources
de leur milieu de travail
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale un accegraves agrave une aide approprieacutee
La collectiviteacute des soins de santeacute joue mecircme un rocircle plus
important pour les employeacutes qui nrsquoont pas accegraves ou qui
choisissent de ne pas avoir recours aux ressources offertes
en milieu de travail Parmi ceux qui nrsquoont pas eu accegraves
aux ressources du milieu de travail un pourcentage
encore plus eacuteleveacute drsquoemployeacutes (82 p 100) a chercheacute de
lrsquoaide aupregraves drsquoun meacutedecin ou drsquoun autre professionnel
des soins de santeacute que ceux qui ont eu accegraves agrave de lrsquoaide
en milieu de travail (66 p 100) Les employeacutes qui nrsquoont
pas accegraves aux ressources en milieu de travail ont aussi
eu recours en plus grand nombre agrave leurs proches agrave des
conseillers spirituels ou aux ressources communautaires
que les autres (Voir le tableau 7)
tableau 7Agrave qui les employeacutes srsquoadressent-ils pour avoir de lrsquoaide(pourcentage de reacutepondants)
employeacutes qui ont eu accegraves aux mesures de sou-
tien de leur milieu de travail (n=177)
employeacutes qui nrsquoont pas eu accegraves aux
mesures de soutien de leur milieu de travail (n=128)
Mon meacutedecin ou un autre pro-fessionnel des soins de santeacute 66 82
Un membre de la famille 31 45
Un ami 25 42
Un conseiller spirituel (un precirctre un rabbin un imam etc) 3 13
Drsquoautres ressources communautaires 1 10
Lrsquourgence drsquoun eacutetablissement de santeacute 4 8
Une clinique communautaire de santeacute mentale 3 8
Autre 2 5
Ne se sont pas tourneacutes ailleurs pour obtenir de lrsquoaide 9 3
Les autres sources drsquoaide comprennent les livres les deacutepliants et des documents eacutecrits lrsquoombudsman provincial les mentors les groupes de soutien et les travailleurs aupregraves des jeunes Source Le Conference Board du Canada
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des employeacutes considegraverent que leur employeur
a un rocircle agrave jouer dans le soutien de leur eacutetat de santeacute
mentale Les syndicats et les collegravegues peuvent eacutegale-
ment ecirctre une source de soutien Toutefois les employeacutes ne
sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue qursquoils ne le sont avec leur
superviseur direct La collectiviteacute des soins de santeacute joue
un rocircle important en faisant en sorte que les employeacutes
obtiennent les soins neacutecessaires Le meacutedecin de famille
ou un autre professionnel des soins de santeacute sont souvent
les premiegraveres personnes agrave qui les inteacuteresseacutes demandent
de lrsquoaide
Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont inclus dans la convention un Programme de preacutevention des risques pour la santeacute qui comporte un volet sur la santeacute mentale Un comiteacute mixte a eacuteteacute mis sur pied ayant les objectifs suivants
Reacuteduire la stigmatisation des problegravemes de santeacute mentale Concevoir des instruments drsquoinformation et de soutien
pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le comiteacute a convenu que la premiegravere eacutetape de ce processus eacutetait de mener un sondage afin de mieux connaicirctre ce que les travailleurs des postes connaissent et perccediloivent relativement agrave la santeacute mentale Ce sondage a permis de deacuteterminer les facteurs de risque pour les employeacutes et le milieu de travail ainsi que les besoins connexes en information et en res-sources Reacutealiseacute par un tiers pour le compte du comiteacute mixte le sondage eacutetait entiegraverement confidentiel
Agrave lrsquoautomne de 2010 15 000 employeacutes choisis de faccedilon aleacutea-toire ont reccedilu le questionnaire du sondage agrave leur domicile Le taux de reacuteponse a eacuteteacute de 15 p 100 drsquoun point de vue statis-tique ce reacutesultat est repreacutesentatif de la population globale Les points saillants de ce sondage comprennent ce qui suit
Les participants souhaitent en savoir plus sur la question mais ils preacutefegraverent les meacutethodes et les meacutedias qui per-mettent lrsquoautoapprentissage au lieu du dialogue ouvert et drsquoune formation structureacutee
Les participants sont en accord avec lrsquoideacutee que la maladie mentale touche tout le monde mais moins en accord sur ses causes et ses effets
Les reacutepondants associent certains stigmates agrave la maladie mentale
En raison de la confiance et de la confidentialiteacute la plupart des reacutepondants deacuteclarent que srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ils chercheraient de lrsquoaide aupregraves de leur meacutedecin de famille drsquoabord
Les reacutepondants connaissent les facteurs de risque person-nels et professionnels en ce qui a trait agrave la santeacute mentale
Lrsquoeacutetape suivante de lrsquoinitiative de Postes Canada et du STTP ndash avec lrsquoapport drsquoautres intervenants cleacutes ndash consistera agrave deacutefinir des prioriteacutes et agrave mettre au point des strateacutegies pratiques et efficaces pour srsquoattaquer aux problegravemes de santeacute mentale
Sources Judy Middlemiss Postes Canada et Jamie Kass Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes
regard sur la santeacute mentale agrave postes canadaCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les entreprises drsquoexception exigent un
niveau eacuteleveacute drsquoengagement de la part
des personnes concerneacutees
mdashBill Gates
Le chapitre preacuteceacutedent a mis en lumiegravere le rocircle des
divers intervenants dans le soutien de la santeacute
mentale des employeacutes ndash notamment les employeurs
les syndicats les collegravegues et la collectiviteacute des soins de
santeacute Tous ces intervenants contribuent agrave promouvoir la
santeacute mentale en milieu de travail mais les superviseurs ont
un rocircle unique agrave jouer Le superviseur ou le gestionnaire
direct drsquoun employeacute exerce une profonde influence sur la
vie professionnelle des membres de son eacutequipe non seule-
ment en ce qui concerne leur avancement et la reacuteussite de
leur carriegravere mais aussi quant agrave la gestion drsquoune varieacuteteacute
de problegravemes qui ont des reacutepercussions sur lrsquoengagement
quotidien des employeacutes et leur eacutetat de santeacute sur le lieu
de travail
Les Gestionnaires sont-iLs eacutequipeacutes pour assurer Le soutien des empLoYeacutes
Le point de Vue des GestionnairesLe sondage a mis au jour le fait que les gestionnaires se
disent tregraves sucircrs de geacuterer efficacement les problegravemes de
santeacute mentale Dans lrsquoensemble 81 p 100 des gestion-
naires deacuteclarent qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoavoir un entre-
tien avec un membre du personnel sur ce sujet et le mecircme
pourcentage (81 p 100) affirme ecirctre en mesure de diriger
la personne concerneacutee vers lrsquoaide approprieacutee En fait
seulement 10 p 100 des gestionnaires de premier niveau
Le rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 4
sommaire du chapitre Les gestionnaires de premier niveau srsquoestiment
efficaces dans leur gestion des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail mais les employeacutes ne sont pas en accord avec eux sur ce point
La moitieacute des gestionnaires ont suivi une certaine formation en matiegravere de santeacute mentale dans leur milieu de travail mais les gestionnaires en geacuteneacute-ral trouvent cette formation trop eacuteleacutementaire
Les organisations doivent utiliser les res-sources de PAE conccedilues expresseacutement pour les superviseurs dans leur rocircle de gestionnaire de personnel
20 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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deacuteclarent ne pas savoir ce qursquoils feraient si un employeacute
les consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(Voir le tableau 8) Or trop peu de gestionnaires ont
reccedilu une information de leur organisation quant agrave la
faccedilon de traiter geacuterer et soutenir les employeacutes aux
prises avec ce genre de problegraveme
Lrsquoencadreacute intituleacute laquo Que feraient les gestionnaires raquo
explore la faccedilon dont les gestionnaires reacuteagiraient si le
comportement drsquoun des employeacutes qursquoils dirigent chan-
geait soudainement
plus des deux tiers des gestionnaires disent avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
Les gestionnaires qui ont pris part aux entrevues en pro-
fondeur ont affirmeacute ecirctre extrecircmement bien informeacutes en
ce qui concerne les points suivants
Ils sont en mesure de deacutetecter les diffeacuterents types de
problegravemes de santeacute mentale (p ex deacutesigner un bon
nombre de problegravemes de santeacute mentale preacutecis)
Ils peuvent deacuteceler un problegraveme de santeacute mentale chez
les autres (plus preacuteciseacutement la deacutepression et le stress)
Ils savent comment offrir des mesures drsquoadaptation
agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Ils savent diriger un employeacute vers les ressources
en milieu de travail (p ex le PAE)
Le point de Vue des empLoYeacutesIl existe un profond clivage entre les perceptions des
employeacutes et lrsquoeacutevaluation proposeacutee par les gestionnaires
quant agrave leur propre degreacute de preacuteparation face agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale chez un employeacute Ceux-ci sont
en deacutesaccord avec leurs gestionnaires quant agrave savoir
srsquoils sont bien eacutequipeacutes pour les aider en cas drsquoapparition
drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 9)
En particulier
Vingt-neuf pour cent des employeacutes croient que leur
gestionnaire est bien informeacute en ce qui concerne la
santeacute mentale
Vingt-six pour cent drsquoentre eux estiment que leur
gestionnaire gegravere efficacement les problegravemes de
santeacute mentale
Trente-six pour cent drsquoentre eux ont reacutepondu
qursquoil serait utile de parler de leur problegraveme avec
leur gestionnaire
preacuteparer Les Gestionnaires Agrave Jouer Leur rOcircLe
Plus des deux tiers des gestionnaires (67 p 100) disent
avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour
srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
(Voir le graphique 9) Un peu plus de la moitieacute drsquoentre
eux (56 p 100) ont reccedilu le soutien de leur organisation
pour les aider agrave geacuterer de faccedilon plus efficace les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
tableau 8Les gestionnaires de premier niveau se sentent-ils eacutequipeacutes pour apporter de lrsquoaide(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=479)
si un des employeacutes que je super-vise me consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec luielle 40 1 5 12 56 25 1
Je serais en mesure de le diriger vers lrsquoaide approprieacutee 40 lt1 4 12 59 22 2
Je ne saurais pas quoi faire 21 25 49 15 9 1 1
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 21
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tableau 9Perception des employeacutes du degreacute de preacuteparation des gestionnaires(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon superviseur connaicirct bien les problegravemes de santeacute mentale 31 8 13 30 23 6 22
Mon superviseur gegravere efficacement les problegravemes de santeacute mentale 30 8 12 37 21 5 17
Si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale cela mrsquoaiderait drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 30 11 21 26 30 6 5
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Les gestionnaires pensent geacuteneacuteralement qursquoils sont bien eacutequipeacutes pour soutenir les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Mais que font-ils exactement Nous leur avons demandeacute ce qursquoils feraient dans une situation ougrave le comportement drsquoun des employeacutes qui relegraveve directement drsquoeux changeait soudainement (p ex absences ou retards plus freacutequents baisse de productiviteacute) voici les reacutesultats que nous avons obtenus
Cinquante-deux pour cent traiteraient le changement comme une question de gestion du rendement et discuteraient immeacutediate-ment avec lrsquoemployeacute du comportement observeacute ou aborderaient la question agrave la prochaine reacuteunion de gestion du rendement
vingt-quatre pour cent drsquoentre eux attendraient de voir si le changement de comportement est temporaire ou srsquoil srsquoameacuteliore
vingt et un pour cent discuteraient avec lrsquoemployeacute des raisons qui expliquent son comportement et le dirigeraient vers les ressources approprieacutees
Trois pour cent recommanderaient agrave lrsquoemployeacute de srsquoadresser aux ressources humaines ou aux services de santeacute et de seacutecuriteacute au travail
Les reacutesultats du sondage indiquent qursquoil faut aider les gestionnaires agrave rajuster le tir quant agrave leur perception des changements de com-portement soudains chez les employeacutes Les employeurs doivent
encourager les gestionnaires agrave commencer agrave se demander si un changement de comportement ne serait pas imputable agrave un pro-blegraveme de santeacute et non pas agrave un problegraveme de gestion du rendement
Une fois qursquoun gestionnaire soupccedilonne qursquoun employeacute est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale il se sent eacutequipeacute pour prendre la situation en main et il est agrave lrsquoaise drsquoen parler avec lrsquoem-ployeacute concerneacute La plupart des gestionnaires ont deacuteclareacute qursquoils aborderaient directement la question avec lrsquoemployeacute Toutefois ils ont reconnu les limites de leurs connaissances et leur malaise agrave srsquoengager plus en profondeur dans une discussion entourant la santeacute mentale de lrsquoemployeacute
Les gestionnaires ont le sentiment drsquoecirctre precircts agrave explorer avec les employeacutes concerneacutes les solutions eacuteventuelles par exemple le recours au PAE Si un gestionnaire connaissait drsquoautres services de soutien (soit au sein de la collectiviteacute soit au sein de lrsquoorganisation) il ferait les recommandations neacutecessaires Souvent le but consiste agrave preacutesen-ter les ressources neacutecessaires ou les coordonneacutees pertinentes en lrsquooccurrence de sorte que les employeacutes puissent srsquoadresser agrave quelqursquoun de plus compeacutetent en matiegravere de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
que feraient les gestionnairesCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
22 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Un tiers des gestionnaires (33 p 100) ont reccedilu des ren-
seignements sur les ressources internes et externes qui
viennent en aide aux employeacutes aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale Environ le tiers des superviseurs
(32 p 100) indiquent eacutegalement que leur organisation
dispose de proceacutedures agrave suivre si une personne qui relegraveve
directement drsquoeux les consulte relativement agrave leur pro-
blegraveme de santeacute mentale Toutefois seulement 17 p 100
des gestionnaires ont reccedilu une formation sur la faccedilon de
tenir une conversation difficile avec un employeacute concer-
nant son eacutetat de santeacute mentale Enfin seulement 18 p 100
drsquoentre eux ont reccedilu une formation sur la faccedilon de deacutece-
ler les problegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes Plus
de quatre gestionnaires sur dix (44 p 100) nrsquoont suivi
aucune formation quant agrave la faccedilon de geacuterer les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 10)
Les entrevues en profondeur ont reacuteveacuteleacute que les gestion-
naires qui ont suivi une formation en milieu de travail sur
les questions de santeacute mentale ont trouveacute cette formation
courte et tregraves eacuteleacutementaire Ces derniers ont mentionneacute de
Graphique 10Les gestionnaires de premier niveau reccediloivent une formation(pourcentage de reacutepondants n=478)
Les autres reacuteponses comprennent la consultation des Ressources humaines le soutien du Programme drsquoaide aux employeacutes agrave lrsquointention des gestionnaires un environnement de travail positif et un service de santeacute de seacutecuriteacute et de bien-ecirctre en milieu de travailSource Le Conference Board du Canada
Autres
Formation sur la maniegravere de tenir une conversation avec lesemployeacutes relativement agrave leurs problegravemes de santeacute mentale
Formation sur la maniegravere de deacutetecter lesproblegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes
Proceacutedures ou lignes directrices dans le cas ougrave un employeacute qui relegravevedirectement du gestionnaire est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Connaissances agrave jour des mesures de soutien externes et internes et des ressourcesdisponibles pour tous les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Aucune formation ou aucun soutien nrsquoest donneacute
0 10 20 30 40 50
Graphique 9Les gestionnaires reccediloivent le soutien de lrsquoorganisation dans leur rocircle de gestionnaire de personnel(pourcentage de reacutepondants n=479)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16
51
19
93 1
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des gestionnaires
laquo Je pense ecirctre assez bien informeacute mais chaque personne est diffeacuterente et reacuteagit agrave sa faccedilon raquo
Le Conference Board du Canada | 23
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nombreux points pour lesquels ils aimeraient suivre une
formation plus pousseacutee (Voir lrsquoencadreacute laquo Quelle forma-
tion compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires
veulent-ils suivre raquo)
Les gestionnaires de premier niveau insistent sur le fait
que les employeurs doivent ecirctre proactifs dans leur offre
de formation plutocirct que drsquoattendre qursquoune crise eacuteclate
Ils font valoir en outre que les ressources devraient ecirctre
drsquoaccegraves facile et qursquoil serait utile que lrsquoorganisation deacutesigne
une personne en particulier (ou un groupe) qui servirait
de laquo portail raquo aux gestionnaires deacutesireux drsquoavoir de
lrsquoaide quant agrave la faccedilon de geacuterer les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que tregraves peu de gestionnaires
connaissent lrsquoexistence de mesures de soutien qui les
aideraient agrave geacuterer le cas drsquoun employeacute aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les gestionnaires croient
que les ressources comme le PAE visent expresseacutement
les employeacutes et que lrsquoaide offerte ne les concerne pas
particuliegraverement
Au fil du temps les fournisseurs de PAE ont eacutelaboreacute une
varieacuteteacute de services de soutien pour les gestionnaires Les
organisations doivent srsquoassurer de mobiliser le soutien
offert par leur fournisseur de PAE et informer les ges-
tionnaires des ressources qui sont agrave leur disposition
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Mettre votre PAE au service
des gestionnaires raquo)
laquo Nous devons connaicirctre tout un eacuteventail drsquoapproches et ecirctre precircts agrave tout un eacuteventail de reacuteponses Nous nrsquoavons jamais reccedilu une formation sur les reacuteponses et un gestionnaire doit savoir quelle eacutetape il doit suivre quand il nrsquoobtient pas une reacuteaction approprieacutee drsquoun employeacute ndash que faisons-nous ensuite Quelles sont les eacutetapes raquo
laquo Avec qui devons-nous communiquer quand nous consta-tons un changement de comportement chez un employeacute Jrsquoaimerais [savoir] ce que mon employeur attend de moi et agrave qui je dois mrsquoadresser raquo
Le sondage et les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les gestionnaires souhaitent ecirctre mieux formeacutes agrave lrsquoeacutegard des aspects suivants
Reconnaissance des signes et des symptocircmes drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Deacutetermination des diffeacuterentes facettes des problegravemes de santeacute mentale chez diffeacuterentes personnes
Accessibiliteacute des mesures de soutien communautaire Incidence des facteurs meacutedicaux sur les problegravemes de santeacute
mentale (p ex nature concregravete des deacuteseacutequilibres chimiques) Strateacutegies de maintien du rendement fonctionnel et de la reacuteus-
site professionnelle
La reacuteponse au refus drsquoun employeacute de reconnaicirctre son problegraveme de santeacute mentale ou agrave son refus drsquoecirctre aideacute
La reacuteponse agrave la reacuteaction neacutegative drsquoun employeacute Connaissance des exigences et des contraintes leacutegales (Qursquoest-ce
que le gestionnaire doit leacutegalement offrir agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Que doit-il divulguer ou ne pas divulguer aux ressources humaines ou aux collegravegues de cet employeacute Qursquoest-ce qui constituerait une intrusion excessive)
Capaciteacute de soutenir une conversation difficile (p ex comment approcher un employeacute sans lrsquooffenser et sans avoir une conversa-tion qui risque drsquoecirctre conflictuelle)
Compeacutetences moins speacutecialiseacutees (p ex ecirctre compreacutehensif aidant compatissant et empathique)
Creacuteation drsquoun environnement de travail inclusif
Les meacutecanismes drsquoapprentissage que les gestionnaires pourraient trouver utiles comprennent
les techniques de jeu de rocircle les histoires de reacuteussite personnelle
Source Le Conference Board du Canada
quelle formation compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires veulent-ils avoirCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
24 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des gestionnaires pensent qursquoils sont bien
informeacutes en ce qui concerne la santeacute mentale et qursquoils
assurent une gestion efficace des problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail Toutefois la plupart des
employeacutes sont en deacutesaccord avec eux Les gestionnaires
veulent et doivent recevoir une formation en milieu de
travail pour combler lrsquoeacutecart entre ces deux perceptions
Les fournisseurs de PAE offrent actuellement de nombreux outils utiles pour les gestionnaires de premier niveau Plus preacuteciseacutement les organisations peuvent eacutetablir une section deacutedieacutee du site Web du PAE qui offre aux gestionnaires
des seacuteances drsquoorientation sur les services des PAE destineacutes aux employeacutes
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale des outils drsquoauto-eacutevaluationtests de compeacutetences des cours en lignevideacuteos de formation des liens avec des articles lrsquoaccegraves aux plateformes des PAE des guideslistes de controcircle agrave teacuteleacutecharger
Souvent les gestionnaires de premier niveau peuvent aussi avoir accegraves agrave des conseillers en PAE par teacuteleacutephone ou courriel confidentiel agrave des fins de consultation drsquoencadrement ou de services conseils Ces conseillers peuvent prodiguer des conseils aux gestionnaires qui les aident
agrave eacutetablir qursquoun employeacute qui relegraveve directement drsquoeux a besoin de soutien
agrave eacutevaluer les eacuteventuels problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail
agrave eacutelaborer des plans de retour au travail agrave maicirctriser les pratiques de gestion de personnel agrave avoir des rapports constructifs avec les employeacutes agrave modifier lrsquoapproche de gestion agrave prendre des mesures dans les cas drsquoincidents
traumatisants
Les organisations peuvent collaborer avec leur fournisseur de PAE pour eacutelaborer un guide personnaliseacute agrave lrsquointention des gestionnaires et des superviseurs sur
le deacuteroulement du processus drsquoaiguillage le rocircle du superviseur dans ce processus le rocircle et les responsabiliteacutes du conseiller en PAE les principes directeurs ou conseils pratiques pour
approcher lrsquoemployeacute les strateacutegies de reacuteponse aux reacuteactions ou reacuteponses
diverses drsquoun employeacute la preacuteparation du retour au travail drsquoun employeacute
Sources COPE incorporated Corporate EAP Resources Inc EAP Resources Homewood Corporation Morneau Shepell valueOptions
mettre votre pae au service des gestionnairesCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les choses nrsquoarrivent pas toutes
seules il faut les faire arriver
mdashJohn F Kennedy
Les mesures drsquoadaptation et le retour au travail
apregraves une absence quelle qursquoen soit la cause
est un deacutefi agrave relever tant par les employeurs
que par les employeacutes Que lrsquoabsence soit imputable agrave
un problegraveme de santeacute physique ou mentale les mesures
drsquoadaptation sont theacuteoriquement les mecircmes (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo En quoi consiste lrsquoobligation de prendre
des mesures drsquoadaptation raquo) En ce qui concerne les
maladies physiques les mesures approprieacutees sont plus
eacutevidentes ndash postes de travail ergonomiques logiciels de
reconnaissance de la voix souris agrave commande au pied
nacelle eacuteleacutevatrice plateformes de travail etc1 Les
mesures drsquoadaptation approprieacutees aux problegravemes de
santeacute mentale sont moins eacutevidentes et constituent un
deacutefi particulier pour les employeurs et les employeacutes2
1 Williams laquo Adaptation des conditions de travail ndash Aide-meacutemoire raquo
2 Payne et Fenton Accommodating Mental Illness p 1
Mesures drsquoadaptation et retour au travail
chapitre 5
sommaire du chapitre Les mesures drsquoadaptation destineacutees aux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale constituent pour les employeurs un deacutefi de taille qui exige souvent souplesse et creacuteativiteacute
Pregraves du tiers des employeacutes nrsquoont pas reccedilu le soutien et les mesures drsquoadaptation que neacutecessite leur eacutetat de santeacute mentale
La reacuteussite de la reacuteinteacutegration au milieu de travail apregraves un congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale est drsquoautant plus grande lorsqursquoelle beacuteneacuteficie du soutien de gestionnaires compreacute-hensifs et attentionneacutes
en quoi consiste lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptationCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptation signifie que lrsquoemployeur doit laquo mettre en œuvre les mesures neacutecessaires pour permettre agrave ses employeacutes de travailler au meilleur de leurs capaciteacutes raquo Selon la Loi canadienne sur les droits de la personne un employeur est tenu drsquooffrir des mesures drsquoadaptation agrave lrsquoemployeacute atteint drsquoune invaliditeacute qui lrsquoempecircche de srsquoacquitter drsquoune tacircche essentielle ndash agrave moins que les mesures drsquoadaptation nrsquoimposent une contrainte excessive agrave cet employeur en matiegravere de coucircts de santeacute et de seacutecuriteacute Le cas eacutecheacuteant il revient agrave lrsquoemployeur de deacutemontrer que les mesures drsquoadaptation constituent une contrainte excessive
Source Commission canadienne des droits de la personne
26 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves diversifieacutes
Ils impliquent un large eacuteventail de mesures drsquoadaptation
Les deacutefis agrave relever par les employeurs comprennent
entre autres
lrsquoadoption de meacutethodes de travail souples
lrsquoeacutequilibre entre drsquoun cocircteacute le droit de lrsquoemployeur agrave
lrsquoinformation et drsquoun autre cocircteacute le droit de lrsquoemployeacute
agrave la protection de ses renseignements personnels34
lrsquoeacutelimination de lrsquoapproche par silo des mesures
drsquoadaptation et du retour au travail Dans certaines
entreprises par exemple le responsable du soutien agrave
offrir agrave un employeacute qui rentre au travail nrsquoa aucune
autoriteacute sur un superviseur56
lrsquoeacutelaboration de strateacutegies drsquoadaptation qui tiennent
compte des reacutecurrences
le soutien des membres de lrsquoeacutequipe au cours du
processus de retour au travail du collegravegue7
Malgreacute les deacutefis ci-dessus le coucirct de lrsquoadoption de la
plupart des solutions est relativement peu eacuteleveacute mais
ces solutions exigent souplesse et creacuteativiteacute de la part
des employeurs8
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en lui exposant concregravetement et preacuteciseacutement ses besoins en matiegravere drsquoadaptation
Comme lrsquoemployeacute est celui qui sait le mieux ce dont il
a besoin la communication entre celui-ci et son employeur
est la cleacute de la reacuteussite du processus drsquoadaptation
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en
lui exposant de faccedilon concregravete et preacutecise ses besoins en
matiegravere drsquoadaptation Par exemple quand une absence
du travail srsquoimpose lrsquoemployeacute et lrsquoemployeur devraient
deacutecider ensemble au moment de la demande de congeacute
comment ils vont demeurer en communication pendant
3 Roper Greyell What to Do p 4
4 Ibid
5 Baynton laquo Return to Work Strategies for Supporting the Supervisor raquo p 1
6 Ibid
7 Baynton laquo Return to Work Addressing Co-Worker Reactions raquo p 2
8 La santeacute mentale au travail laquo Accommodations raquo
lrsquoabsence de lrsquoemployeacute et comment ils vont geacuterer effi-
cacement le processus de retour au travail (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Rester en contact comment faire lrsquoeacutequi-
libre raquo) Quand un employeacute deacutefinit clairement ce dont
il a besoin et lrsquoexpose par eacutecrit lrsquoemployeur se trouve dans
une position ideacuteale pour mettre en œuvre des mesures
drsquoadaptation efficaces et positives Lrsquoapproche du
partenariat est la plus efficace de toutes9
mesures drsquoadaptation en miLieu de traVaiL
Environ la moitieacute (48 p 100) des employeacutes sont en accord
avec lrsquoideacutee que des mesures drsquoadaptation approprieacutees
sont offertes aux employeacutes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale ou physique (Voir le tableau 10) Mais
de nombreux employeacutes (33 p 100) se disent ni en accord
ni en deacutesaccord ou affirment ne pas avoir drsquoopinion
relativement agrave cette question tandis que 19 p 100
drsquoentre eux estiment que leur organisation ne dispose
pas de mesures drsquoadaptation neacutecessaires
Le quart des employeacutes sondeacutes (26 p 100) qui eacutetaient
aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation par exemple un horaire de travail modifieacute
le teacuteleacutetravail drsquoautres modifications aux conditions
de travail
Parmi les employeacutes qui ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation en milieu de travail
plus de la moitieacute (56 p 100) ont deacuteclareacute que
les mesures drsquoadaptation ont eacuteteacute offertes en
temps opportun
9 Association des psychiatres du Canada laquo La maladie mentale et le travail raquo
La voix des employeacutes
laquo Ne dites jamais que vous ecirctes en congeacute parce que vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Agrave moins qursquoil ne soit absolument neacutecessaire de vous absenter en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale restez agrave votre poste Mais si vous devez vous absenter ne dites pas que vous avez un problegraveme de santeacute mentale raquo
Le Conference Board du Canada | 27
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dans 13 p 100 des cas les mesures ont eacuteteacute offertes ndash
mais le processus eacutetait tregraves lent
pour pregraves du tiers des employeacutes qui avaient besoin
de mesures drsquoadaptation (31 p 100) aucune mesure
nrsquoa eacuteteacute offerte par lrsquoemployeur
Les entrevues en profondeur ont permis de confirmer qursquoau
moment du retour au travail apregraves une absence autoriseacutee
la plupart des personnes ont beacuteneacuteficieacute drsquoune rentreacutee gra-
duelle qui a faciliteacute la transition (p ex horaire modifieacute
possibiliteacute drsquoaller agrave des rendez-vous temps partiel et
horaire variable) Toutefois pour de nombreux employeacutes
qui ont eu droit agrave des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
lrsquoexpeacuterience nrsquoa pas toujours eacuteteacute positive Dans certains
cas par exemple le milieu a culpabiliseacute lrsquoemployeacute
concerneacute de beacuteneacuteficier drsquoun horaire modifieacute
soutien au retour au traVaiLSur le plan eacutemotif il est difficile pour un employeacute de
retourner au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale Les entrevues en profondeur
ont permis de confirmer que freacutequemment lrsquoemployeacute
qui srsquoest absenteacute pour quelques jours ou plusieurs mois
srsquoestime personnellement inapte qursquoil eacuteprouve de la
culpabiliteacute ou de la honte et qursquoil se sente mal agrave lrsquoaise
Le soutien de lrsquoorganisation est alors drsquoautant plus pri-
mordial degraves le retour au travail de lrsquoemployeacute en cause
soutien de Lrsquoentreprise et des Gestionnaires
La majoriteacute des employeacutes estiment que leur organisation
(59 p 100) et leur superviseur (56 p 100) soutiennent
les employeacutes agrave leur retour au travail apregraves une absence
imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
tableau 10)
Il est inteacuteressant de constater que les employeacutes qui
avaient besoin de mesures drsquoadaptation au travail en rai-
son drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont jugeacute de faccedilon
mecircme plus positive le degreacute de soutien que leur a fourni
leur employeur Pregraves de sept employeacutes sur dix (67 p 100)
qui ont demandeacute des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
rester en contact comment faire lrsquoeacutequilibreCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
laquo Ils me demandaient de teacuteleacutephoner tous les jours pour preacutevenir que je nrsquoirais pas travailler et crsquoeacutetait plus stressant de faire ccedila chaque jour que de retour-ner au travail raquo
Selon les personnes interrogeacutees dans bien des cas des employeacutes absents en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont subi des pressions pour qursquoils rentrent au travail Dans certains cas le superviseur appelait un employeacute en congeacute de maladie tous les jours pour savoir si celui-ci rentrerait au tra-vail le lendemain Dans drsquoautres crsquoeacutetait lrsquoemployeacute qui devait appeler tous les jours
Les employeurs ont de nombreuses deacutecisions agrave prendre pour rester en contact avec un employeacute en congeacute autoriseacute notamment
Quel genre de contact faut-il entretenir (appels teacuteleacutepho-niques messages parleacutes courriels etc)
Agrave quelle freacutequence les contacts doivent-ils ecirctre faits Qui doit communiquer avec lrsquoemployeacute (les Ressources
humaines le gestionnaire un collegravegue etc)
Si possible ces deacutecisions doivent ecirctre prises au moment de la demande de congeacute autoriseacute et elles doivent tenir compte de lrsquoeacutetat de santeacute de lrsquoemployeacute et de ses preacutefeacuterences
Tous les employeacutes doivent ecirctre informeacutes des politiques de lrsquoentreprise concernant le maintien du contact tout au long drsquoune absence imputable agrave une maladie ou une invaliditeacute Si un employeacute doit srsquoabsenter longtemps de son travail il saura que ce contact sera maintenu et il nrsquoy trouvera rien drsquointimidant En outre quand un contact est eacutetabli avec un employeacute en congeacute autoriseacute lrsquoentretien doit teacutemoigner du souci de lrsquoemployeur de la santeacute et du bien-ecirctre de lrsquoem-ployeacute concerneacute Les nouvelles et les activiteacutes sociales de lrsquoentreprise devraient aussi ecirctre partageacutees avec lrsquoemployeacute qui sentira qursquoil fait toujours partie de lrsquoeacutequipe
Une fois qursquoil est sur pied et que la date de son retour approche on peut inviter lrsquoemployeacute agrave prendre part aux activiteacutes sociales de son milieu de travail De la sorte la transition de lrsquoabsence au retour au travail sera plus facile De mecircme si lrsquoorganisation a pour pratique drsquoenvoyer une carte de souhaits ou des fleurs aux employeacutes qui sont absents en raison drsquoune maladie physique elle devrait faire la mecircme chose pour les employeacutes dont lrsquoabsence est imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Source Strateacutegies en milieu de travail pour la santeacute mentale
28 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
au travail ont deacuteclareacute que leur organisation offre un sou-
tien aux employeacutes qui retournent au travail apregraves une
absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale et
65 p 100 drsquoentre eux sont en accord avec lrsquoideacutee que
leur superviseur leur a lui aussi accordeacute son soutien
Les employeacutes qui ont eu besoin drsquoun congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et de soutien agrave leur retour au travail
Bien que les reacutesultats du sondage indiquent que la
majoriteacute des travailleurs estiment que leur organisation
et leur superviseur leur offrent un soutien agrave leur retour
drsquoune absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
les entrevues ont mis au jour les difficulteacutes consideacuterables
veacutecues par des employeacutes agrave leur retour au travail En
effet tregraves peu drsquoemployeacutes qui se sont precircteacutes aux entre-
vues ont deacuteclareacute que leur organisation les avait aideacutes agrave
leur retour Les employeacutes qui avaient eu besoin drsquoun
congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont
reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait
fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et
de soutien agrave leur retour Bon nombre drsquoentre eux ont dit
que lrsquoattitude de leur employeur agrave leur endroit avait eu
pour effet qursquoils se sentaient coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail Dans certains cas ils ont deacuteclareacute qursquoon les
avait ignoreacutes ou tenus agrave lrsquoeacutecart (p ex le superviseur et
le cadre supeacuterieur mettaient fin brusquement agrave toute
interaction avec eux) Tout au long du sondage et des
La voix des employeacutes
laquo Si je nrsquoai pas la force de me rendre au travail ce jour-lagrave mon superviseur se montre plus attentionneacute et compreacutehensif raquo
laquo Lorsque les personnes partent en congeacute de tout genre elles sont confronteacutees au retour agrave un milieu hostile et elles sont encourageacutees agrave quitter Si vous retournez au travail vous ecirctes mis sur une liste noire raquo
laquo Nrsquoen dites rien agrave quiconque est relieacute agrave votre travail Ces personnes vous remettront en question elles vont imaginer des choses elles vont jaser Dans une organisation quelle qursquoen soit la taille vous ecirctes un numeacutero ndash un simple rouage Ce ne sera peut ecirctre pas neacutegatif le jour de votre retour mais tocirct ou tard les autres retourneront votre problegraveme contre vous Une fois le chat sorti du sac vous ne pouvez pas lrsquoy faire rentrer de nouveau raquo
tableau 10Soutien de lrsquoentreprise et de la direction relativement aux mesures drsquoadaptation et au retour au travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon organisation offre des mesures drsquoadaptation en milieu de travail aux employeacutes qui ont des handicaps mentaux ou physiques (p ex horaire de travail modifieacute teacuteleacutetravail autres modifications aux conditions de travail) 34 7 12 20 36 12 13
Mon organisation soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 18 45 14 17
Mon superviseur soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 20 42 14 19
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 29
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entrevues les employeacutes ont proposeacute de nombreuses
attentions dont pourraient faire preuve leurs employeurs
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Quelle sorte de soutien vos
employeacutes attendent-ils de vous raquo)
Selon les employeacutes une autre difficulteacute rencontreacutee com-
muneacutement par ceux qui rentrent au travail apregraves un congeacute
est lrsquoinquieacutetude que leur employeur les juge moins capables
qursquoavant de srsquoacquitter de leurs tacircches Agrave titre drsquoexemple
un employeacute a deacuteclareacute que la question de son eacutetat de santeacute
mentale eacutetait souleveacutee agrave chaque examen de son rendement
depuis son retour au travail
soutien des coLLegraveGues
Le retour au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale peut ecirctre deacutelicat tant pour
lrsquoemployeacute concerneacute que pour ses collegravegues Les gens
peuvent ne pas trop savoir comment se comporter ni
quelles questions poser le cas eacutecheacuteant ni mecircme srsquoils
doivent seulement dire quelque chose
Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi srsquoattendre comment se com-porter quelles questions poser ou ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute prises pour le retour de lrsquoemployeacute
Les employeacutes qui rentrent au travail apregraves une absence
autoriseacutee font face agrave diverses reacuteactions de leurs collegravegues
Les collegravegues les traitent parfois comme srsquoil nrsquoeacutetait jamais
rien arriveacute Cette reacuteception inspire aux employeacutes un
sentiment plus vif de honte et drsquoembarras parce que ni
lrsquoemployeur ni les collegravegues ne font eacutetat de la situation
ou ne teacutemoignent drsquoune compreacutehension de ce que cet
employeacute aura veacutecu
Dans drsquoautres cas lrsquoemployeacute se sent isoleacute et a le senti-
ment que ses collegravegues lrsquoignorent ou le tiennent agrave lrsquoeacutecart
Certains employeacutes ont exprimeacute la gecircne drsquoavoir eacuteteacute par-
fois lrsquoobjet principal des commeacuterages au bureau Drsquoautres
ont senti que leurs collegravegues leur reprochaient le surplus
de travail qursquoils avaient ducirc accomplir en leur absence
quelle sorte de soutien vos employeacutes attendent-ils de vousCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Le sondage et les entrevues ont permis de recueillir des recommandations ou des conseils aupregraves des employeacutes ndash qui avaient eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash quant agrave la faccedilon drsquoameacuteliorer eacuteventuellement lrsquoapproche de leur employeur envers les problegravemes de santeacute mentale
Les premiegraveres recommandations des employeacutes ndash qui eacutetaient aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash agrave leur employeur a eacuteteacute
de se renseigner quant agrave la nature et au traitement des maladies mentales
drsquooffrir des ressources en milieu de travail ndash et de pouvoir diriger les employeacutes vers ces ressources au besoin
de parler ouvertement de la santeacute mentale en milieu de travail
drsquooffrir des modaliteacutes de travail flexibles de garder lrsquoesprit ouvert quand un employeacute divulgue
son problegraveme de santeacute mentale drsquoecirctre empathique positif et respectueux quand il gegravere un
employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Jrsquoai eacuteteacute traiteacutee comme si jrsquoavais eacuteteacute en vacances comme srsquoil nrsquoeacutetait rien arriveacute mecircme si jrsquoavais eacuteteacute absente pendant cinq semaines raquo
laquo Jrsquoeacutetais membre drsquoune eacutequipe puis jrsquoai eacuteteacute complegravetement isoleacute je sentais les poignards dans mon dos degraves que je me preacutesentais au travail raquo
La voix des gestionnaires
laquo Primo ndash ecirctre un mentor pas un juge Aider les gens agrave reacuteussir et non pas les regarder tomber raquo
laquo Si une personne a eacuteteacute malade au point de srsquoabsenter de son travail comment faire pour creacuteer un environnement de soutien qui lui permette de reacuteussir agrave son retour raquo
30 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Une leccedilon cleacute de la recherche est que les gestionnaires
doivent faire en sorte de preacuteparer les collegravegues au retour de
lrsquoemployeacute absent (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Plan drsquoaction
pour le retour au travail raquo) Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi
srsquoattendre comment se comporter quelles questions agrave
poser ou agrave ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute
prises pour le retour de lrsquoemployeacute
reacuteussir Le retour au traVaiLApregraves avoir pris un congeacute autoriseacute imputable agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale certains employeacutes ont choisi
en toute connaissance de cause de ne pas retourner
dans leur milieu de travail et de quitter volontairement
leur organisation
Bien que lrsquoexpeacuterience de chaque employeacute soit unique le processus ci-dessous peut ecirctre adapteacute pour faciliter le retour au travail
eacutetape 1 rester en contact aVec LrsquoempLoYeacute en conGeacute Au deacutebut du congeacute deacutesignez un employeacute qui maintiendra
le contact Deacuteterminez-en les modaliteacutes et la freacutequence
eacutetape 2 FaciLiter Le rOcircLe primordiaL du superViseur Mettez les superviseurs agrave contribution degraves le premier jour
du retour au travail et faites-les prendre part au processus de mise en place des mesures drsquoadaptation de maniegravere que les strateacutegies eacutelaboreacutees soient approprieacutees au milieu de travail et agrave la dynamique du groupe
Avant que lrsquoemployeacute ne rentre au travail veillez agrave ce que le superviseur et lrsquoemployeacute se rencontrent pour dresser un plan de retour au travail ndash insistez sur sa mise en œuvre eacutenoncez les problegravemes qui pourraient se poser et eacutenumeacuterez les ressources disponibles au sein de lrsquoorganisation pour soutenir le processus Demandez agrave lrsquoemployeacute ce qui peut ou ne peut pas ecirctre communiqueacute aux collegravegues agrave son retour
eacutetape 3 comprendre Les diVerses tAcircches et Les responsaBiLiteacutes de LrsquoempLoYeacute
Deacuteterminez quelles sont les tacircches essentielles lesquelles peuvent ecirctre eacutechangeacutees avec celles drsquoun collegravegue ou modi-fieacutees de maniegravere que lrsquoemployeacute puisse travailler autrement mais aussi efficacement qursquoavant
Offrez la plus grande souplesse possible en ce qui concerne lrsquohoraire de travail et le lieu ougrave lrsquoemployeacute travaillera
eacutetape 4 comprendre Les reacuteactions des coLLegraveGues et en tenir compte
Offrez des seacuteances reacuteguliegraveres et programmeacutees drsquoinfor-mation et de sensibilisation relativement aux maladies mentales plutocirct que de les coordonner avec le retour de lrsquoemployeacute concerneacute
Si une mesure drsquoadaptation a une incidence sur les collegravegues les inviter agrave en parler Tenez compte des reacutepercussions sur les charges de travail et les tacircches agrave accomplir par les col-legravegues et offrez des solutions pour calmer leurs inquieacutetudes
eacutetape 5 comprendre LrsquoinFLuence exerceacutee par Le miLieu de traVaiL sur LrsquoempLoYeacute
Tenez compte des facteurs de stress et des deacutefis agrave relever par les collegravegues et aidez les employeacutes agrave eacutelaborer des strateacutegies qui leur faciliteront la tacircche dans la situation ougrave ils se trouvent
Aidez agrave la reacutesolution des difficulteacutes au travail qui ont peut-ecirctre contribueacute agrave lrsquoapparition du problegraveme de santeacute mentale
eacutetape 6 dresser Le pLan de retour au traVaiL Ayez une conversation avec lrsquoemployeacute pour voir comment
vous pouvez lrsquoaider agrave bien faire son travail assurer la reacuteussite de son retour et lrsquoaider agrave faire face sainement agrave drsquoautres difficulteacutes susceptibles de se poser agrave lrsquoavenir
eacutetape 7 Faire de La premiegravere Journeacutee de LrsquoempLoYeacute Agrave son retour une expeacuterience positiVe
Souhaitez la bienvenue agrave lrsquoemployeacute et mettez-le au courant des changements survenus dans le milieu de travail durant son absence
Exposez-lui le plan de retour au travail et les attentes quant aux charges de travail aux tacircches et au rendement
Assurez-vous que lrsquoemployeacute comprend ses droits agrave la protection de ses renseignements personnels
Sources Financiegravere Manuvie Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
plan drsquoaction pour le retour au travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Le Conference Board du Canada | 31
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Comment les employeurs peuvent-ils reacuteussir une
meilleure transition Tous les employeacutes nrsquoont pas veacutecu
une situation difficile agrave leur retour au travail Leur reacuteinteacute-
gration a eacuteteacute faciliteacutee par certains gestionnaires lesquels
ont eacuteteacute deacutecrits comme eacutetant attentionneacutes ouverts et com-
preacutehensifs et vraiment disposeacutes agrave aider les employeacutes
en lrsquooccurrence
Pour certains une fois que le gestionnaire a appris lrsquoeacutetat
de santeacute mentale de lrsquoemployeacute il srsquoest montreacute attentionneacute
compreacutehensif et ouvert Le gestionnaire nrsquoa pas traiteacute
lrsquoemployeacute comme srsquoil eacutetait faible ou fragile Il est impor-
tant que les gestionnaires comprennent bien les problegravemes
de santeacute mentale Les gestionnaires sont alors moins
porteacutes agrave eacuteprouver des inquieacutetudes non fondeacutees concernant
lrsquoemployeacute qui rentre au travail (p ex des appreacutehensions
quant agrave drsquoeacuteventuelles scegravenes violentes ou de crises sur
le lieu de travail)
ce qursquoiL Faut retenir
Les mesures drsquoadaptation approprieacutees ne sont pas offertes
de la mecircme faccedilon agrave tous les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Il est possible de satisfaire
de nombreux employeacutes sans qursquoil en coucircte une fortune
pourvu que lrsquoemployeur soit souple et creacuteatif Les
employeurs doivent prendre de nombreuses deacutecisions
pour rester en contact avec les employeacutes qui srsquoabsentent
en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale Ils doivent
en outre preacuteparer soigneusement les employeacutes pour le
retour de leur collegravegue
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Donner lrsquoexemple nrsquoest pas le moyen
principal drsquoinfluencer une autre
personne crsquoest le seul
mdashAlbert Einstein
La culture drsquoentreprise joue un rocircle important
dans lrsquoeacutetablissement des conditions dans les-
quelles les employeacutes peuvent ou ne peuvent
pas maintenir leur eacutequilibre mental
Une culture drsquoentreprise malsaine risque drsquoentraicircner
une reacuteaction en chaicircne Le climat de travail dans lequel
baigne cette culture est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de
stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes Une anxieacuteteacute persistante
peut inspirer des sentiments de culpabiliteacute drsquoinaptitude
et de deacutesespoir qui avec le temps peuvent creacuteer des
problegravemes de santeacute mentale1
Le climat de travail dans lequel baigne la culture drsquoentreprise est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes
Selon les travailleurs canadiens un nombre consideacuterable
drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale Globalement moins
de la moitieacute des employeacutes (46 p 100) estiment que leur
organisation encourage un milieu de travail qui favorise
la santeacute mentale (Voir le graphique 11)
1 Desjardins Seacutecuriteacute financiegravere laquo Mesurez lrsquoeffet de la conciliation travail-vie personnelle sur votre santeacute raquo p 3
Lrsquoimpact de la culture drsquoentreprise
chapitre 6
sommaire du chapitre Selon les employeacutes ndash particuliegraverement ceux qui
occupent le bas de la hieacuterarchie un nombre consideacuterable drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que les cadres supeacuterieurs discutent ouverte-ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale en milieu de travail
Aux yeux des employeacutes les facteurs cleacutes qui entraicircnent une deacutegradation du climat de tra-vail sont notamment un mauvais eacutequilibre tra-vail-vie personnelle et lrsquoabsence de pratiques efficaces de reacutesolution des conflits
Le Conference Board du Canada | 33
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On observe un eacutecart tregraves marqueacute entre la perception
des cadres supeacuterieurs et les subalternes relativement
agrave lrsquoimportance accordeacutee au maintien drsquoun climat de
travail propice agrave la santeacute mentale
Alors que 82 p 100 des membres de la haute direction
sondeacutes deacuteclarent que leur employeur encourage un
environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
seulement 63 p 100 des cadres et 47 p 100 des
gestionnaires de premier niveau ou de niveau
intermeacutediaire estiment qursquoil en soit ainsi
Cette proportion tombe agrave 45 p 100 des professionnels
qui sont drsquoavis que leur employeur encourage un
milieu de travail favorisant la santeacute mentale
Seulement 30 p 100 des employeacutes des services des
employeacutes de production et des ouvriers deacuteclarent que
leur employeur encourage un environnement qui
favorise la santeacute mentale des employeacutes
Srsquoils le veulent les employeurs peuvent srsquoenqueacuterir aupregraves
de leurs employeacutes des facteurs positifs et neacutegatifs qui
ont une incidence sur la santeacute mentale de lrsquoeffectif
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Qursquoest-ce qursquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale raquo)
donner Le ton en haut Lieu
Agrave lrsquoinstar de toutes les entreprises drsquoune organisation
le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres
supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer
les choses Ce sont les cadres supeacuterieurs qui souvent
donnent le ton en ce qui a trait aux prioriteacutes de lrsquoorgani-
sation aux pratiques et aux normes applicables au
milieu de travail
En deacutepit de tous les progregraves accomplis au cours des
derniegraveres deacutecennies il semble qursquoune laquo omerta raquo
entoure toujours les problegravemes de santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que la
haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale
Le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer les choses
Les employeurs pourraient davantage faire en sorte que les
conditions propices soient mises en place pour soutenir
la santeacute psychologique de leurs employeacutes Seulement
environ la moitieacute des reacutepondants au sondage estiment
que les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont
clairement deacutefinies (59 p 100) que lrsquoapport des employeacutes
est reconnu (56 p 100) que les charges de travail sont
geacuterables (54 p 100) que des pratiques de reacutesolution des
conflits sont en place (49 p 100) (Voir le tableau 11)
Graphique 11Lrsquoemployeur encourage un environnement de travail propice agrave la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
8
38
31
12
84
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des employeacutes
laquo Nrsquoen faites pas abstraction Crsquoest reacuteel ndash tregraves reacuteel Crsquoest un trouble meacutedical tregraves important et observable Et le cas eacutecheacuteant il y a de lrsquoaide quelque part Les employeurs doivent eacutecouter les employeacutes Ne fermez pas les yeux occupez-vous-en raquo
laquo Quand une personne est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale lrsquoentreprise aimerait mieux fermer les yeux que drsquoen parler et de faire quelque chose pour aider cette personne raquo
34 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les personnes qui nrsquoont jamais eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale portent un jugement plus
positif sur la culture de leur entreprise que ceux qui en
ont deacutejagrave souffert Cela est particuliegraverement eacutevident chez
les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
Ces employeacutes sont plus susceptibles que les autres
reacutepondants drsquoecirctre en deacutesaccord ou fortement en deacutesac-
cord relativement aux situations suivantes
Leur employeur encourage un environnement de
travail qui favorise la santeacute mentale (35 p 100
en deacutesaccord)
Les charges de travail sont geacuterables (41 p 100
en deacutesaccord)
La haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale au sein de lrsquoorganisation (40 p 100
en deacutesaccord)
Les entrevues en profondeur ont porteacute sur les politiques les pra-tiques la culture et les autres aspects de lrsquoenvironnement de travail qui favorisent la santeacute mentale des employeacutes Dans les mots mecircmes des inteacuteresseacutes les employeacutes et les gestionnaires de premier niveau nous ont deacutecrit un milieu de travail qui favorise la santeacute mentale Conscients qursquoil existe certainement drsquoautres caracteacuteristiques agrave cet eacutegard qui ont une incidence sur la santeacute drsquoun milieu de travail nous preacutesentons ci-dessous quelques-unes des caracteacuteristiques retenues par les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue1
charGe de traVaiL Les charges de travail sont reacuteparties de maniegravere agrave ne pas
ecirctre excessives La preacutesence au bureau nrsquoest pas un gage drsquoun meilleur rendement Il y a assez de personnel pour le travail agrave faire Les heures suppleacutementaires sont reacutemuneacutereacutees
horaire de traVaiL Diverses formules sont offertes ndash horaire variable semaine
de travail comprimeacutee et teacuteleacutetravail
eacutequiLiBre traVaiL-Vie personneLLe Lrsquoeacutequilibre travail-vie personnelle est encourageacute Les employeacutes sont encourageacutes agrave prendre les vacances
auxquelles ils ont droit On ne demande pas aux employeacutes de reacutepondre agrave leurs
courriels 24 heures sur 24 ni 7 jours sur 7
enVironnement de traVaiL Les gens sont aimables empathiques compreacutehensifs
et solidaires Le moral des employeacutes est bon Lrsquoorganisation propose des activiteacutes sociales au personnel
Les employeacutes sont respecteacutes Lrsquointimidation le harcegravelement et la discrimination ne sont
pas toleacutereacutes Les gens ne sont pas manipuleacutes Il y a des politiques et des proceacutedures en place et elles sont
appliqueacutees (pratiques relatives aux heures suppleacutementaires politiques de lutte contre la discrimination)
Le niveau de stress de lrsquoenvironnement nrsquoest pas eacuteleveacute Il nrsquoy a ni hostiliteacute ni conflits Les employeacutes sont reconnus reacutecompenseacutes et le travail bien
fait est reconnu Il nrsquoy a pas de pandeacutemie de neacutegativiteacute au travail
stYLe de Gestion Les gestionnaires sont bien formeacutes et ils sont de bons
gestionnaires de personnel Les gestionnaires ne sont pas autocrates autoritaires
controcirclants ni agressifs Les gestionnaires nrsquointimident pas les employeacutes Les employeacutes jouissent drsquoune certaine autonomie dans
leur travail Les employeacutes ne sont ni blacircmeacutes ni punis en cas drsquoerreur Les employeacutes sont appreacutecieacutes
communication Il y a une communication ouverte entre le personnel de gestion
et les employeacutes Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines
sont accessibles La confidentialiteacute des eacutechanges est respecteacutee
qursquoest-ce qursquoun milieu de travail qui favorise la santeacute mentaleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
1 Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale eacutenonce 10 facteurs qui entrent dans la creacuteation drsquoun environnement de travail propice agrave la santeacute mentale Cette liste comprend de nombreuses caracteacuteristiques similaires releveacutees par les employeacutes et les gestionnaires au cours de notre recherche Elle inclut entre autres la clarteacute des rocircles la seacutecuriteacute drsquoemploi lrsquoeacutelimination des distinctions de classe et lrsquoenvironnement physique
Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 35
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Changer la culture drsquoune entreprise de maniegravere agrave creacuteer
un environnement de travail qui favorise davantage la
santeacute mentale est une tacircche incroyablement difficile agrave
accomplir Elle neacutecessite le soutien sans compromis de la
haute direction et un investissement important de capital
humain et financier de temps et drsquoeacutenergie Les dirigeants
doivent ecirctre precircts agrave srsquoattaquer aux problegravemes systeacutemiques
et de longue date concernant les charges de travail la
reacutemuneacuteration et drsquoautres difficulteacutes du milieu de travail
Les Gestionnaires encouraGent-iLs un enVironnement propice Agrave La santeacute mentaLe
Les gestionnaires sont essentiels au maintien drsquoun envi-
ronnement de travail qui favorise la santeacute mentale Ce
sont eux qui affectent les ressources qui gegraverent les
charges de travail et qui traitent les conflits Comme
dans tout autre domaine ils ont besoin du soutien de
lrsquoorganisation pour creacuteer et soutenir un milieu de travail
qui favorise la santeacute mentale ndash et ils doivent assumer
la responsabiliteacute des changements
responsaBiLiteacuteLes employeacutes ne sont pas unanimes quant agrave savoir si
leur organisation tient les gestionnaires responsables du
regraveglement des problegravemes susceptibles drsquoavoir des reacuteper-
cussions neacutegatives sur le bien-ecirctre psychologique des
employeacutes (Voir le graphique 12)
tableau 11Eacutevaluation de la culture drsquoentreprise par les employeacutes(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Dans mon organisation les dirigeants discutent ouvertement de lrsquoimportance de la santeacute mentale 30 12 19 21 27 9 12
Les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont clairement deacutefinies 35 6 13 20 48 11 1
Lrsquoapport des employeacutes est reconnu 34 6 13 23 44 12 3
Les charges de travail sont geacuterables 33 8 17 19 46 8 1
Des pratiques de reacutesolution des conflits sont en place 34 5 12 26 40 9 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 12Les gestionnaires sont tenus responsables des problegravemes touchant la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
12
3922
9
5
13Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
36 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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En ce qui concerne la promotion drsquoun environnement pro-
pice agrave la santeacute mentale des employeacutes les gestionnaires
sont tenus pour ecirctre le plus efficaces quand ils encou-
ragent les comportements respectueux en milieu de
travail et le moins efficaces quand ils gegraverent lrsquoeacutequilibre
travail-vie personnelle (Voir le tableau 12) Ces points
de vue sont partageacutes par tous les employeacutes qursquoils aient
ou non eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le sondage a en outre mis au jour le fait que la majoriteacute
des employeacutes (54 p 100) sont drsquoaccord que le person-
nel de gestion intervient dans les cas drsquointimidation et
de harcegravelement Seulement une minoriteacute drsquoentre eux
(13 p 100) nient que la direction prend des mesures agrave
cet eacutegard Il est possible que les employeurs soient plus
sensibiliseacutes agrave la neacutecessiteacute de reacuteagir agrave de tels incidents en
raison des changements reacutecents apporteacutes agrave la leacutegislation
canadienne (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Intimidation et
harcegravelement en milieu de travail raquo) La deacuteclaration des
cas drsquointimidation et de harcegravelement par les victimes
et les teacutemoins est importante car elle permet aux
employeurs drsquoagir sans retard2 Le sondage nrsquoa pas
porteacute sur le degreacute drsquoaise des employeacutes devant la pers-
pective de deacutenoncer pareils incidents
2 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 390
tableau 12Rocircle du superviseur dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les dirigeants encouragent les comportements respectueux 39 4 5 15 52 23 2
Les dirigeants reacuteagissent dans les cas drsquointimidation ou de harcegravelement 36 6 7 21 38 16 12
Les gestionnaires encouragent les employeacutes agrave participer activement et agrave prendre des deacutecisions 33 7 15 24 43 9 3
Les gestionnaires privileacutegient la conciliation travail-famille 32 9 17 29 33 9 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Si nous ne sommes pas soutenus par notre vP en ce qui concerne notre propre personnel comment voulez-vous que nous portions ce message agrave lrsquoensemble de lrsquoeffectif et produisions quelque chose drsquoefficace raquo
laquo Chacun a quelque chose drsquoimportant agrave apporter agrave lrsquoorga-nisation et nous en tant qursquoemployeurs avons la respon-sabiliteacute de faire en sorte que chacun puisse apporter ce quelque chose raquo
laquo On observe un manque de sensibiliteacute chez les employeurs Ils ne veulent pas srsquooccuper de problegravemes de santeacute mentale de lrsquoabus drsquoalcool et drsquoautres drogues Au fil des ans jrsquoai pu constater que bien des entreprises sont devenues obseacutedeacutees par les reacutesultats On observe moins de compassion dans les milieux de travail de nos jours qursquoil y a 20 ans Tout le monde doit reacuteduire les coucircts les deacutepenses et accroicirctre la producti-viteacute des employeacutes Cela megravene agrave une impasse Plus la pres-sion augmente sur les employeacutes moins ils sont capables de travailler sous pression raquo
Le Conference Board du Canada | 37
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ce qursquoiL Faut retenir
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur milieu de
travail favorise la santeacute mentale mais la majoriteacute des
employeacutes nrsquoen croient rien Drsquoapregraves les employeacutes son-
deacutes les gestionnaires font surtout preuve drsquoefficaciteacute
quand ils doivent encourager un comportement respec-
tueux et beaucoup moins lorsqursquoils leur faut aider des
employeacutes agrave geacuterer leur eacutequilibre travail-vie personnelle Il
est toujours rare que la haute direction traite ouverte-
ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale au sein de leur
organisation
intimidation et harcegravelement en milieu de travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Depuis quelque temps lrsquointimidation et le harcegravelement en milieu de travail retiennent une attention importante notam-ment agrave la lumiegravere des modifications apporteacutees par le projet de loi 168 agrave la Loi sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail de lrsquoOntario entreacutees en vigueur en juin 2010 Selon les nou-velles dispositions de cette loi les employeurs doivent tenir compte aussi bien des dommages corporels (crsquoest-agrave-dire entraicircneacutes par des actes de violence) que des dommages psychologiques (crsquoest-agrave-dire provoqueacutes par le harcegravelement) subis en milieu de travail1 Lrsquointimidation et le harcegravelement ont une grande importance eacutetant donneacute qursquoils peuvent ecirctre un deacuteclencheur des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail2 La recherche a permis de constater que lrsquointi-midation en milieu de travail entraicircne une augmentation du nombre de personnes dirigeacutees vers le Programme drsquoaide aux employeacutes une hausse des cas de meacutediation par des tiers et des consultations prolongeacutees de la part des employeacutes3
1 Hughes et Rutten Managing the Risks of Workplace Violence and Harassment p 3
2 Richmond et autres collaborateurs laquo Sexual Harassment and Generalized Workplace Abuse raquo p 361
3 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 392
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La peur est la principale source des
superstitions et lrsquoune des principales
sources de cruauteacute Dominer sa peur
est le deacutebut de la sagesse
mdash Bertrand Russell
I l est important que les employeurs qui eacutelaborent
une strateacutegie en matiegravere de santeacute mentale eacutevaluent
le niveau de connaissances de leurs employeacutes agrave cet
eacutegard Les lacunes en lrsquooccurrence sont souvent agrave la
source des problegravemes ndash elles peuvent conduire agrave nombre
drsquoideacutees fausses et de peurs12 Le fait de comprendre le
niveau de connaissances des employeacutes pourra aider une
entreprise agrave offrir lrsquoinformation et la sensibilisation
approprieacutees pour combler ces lacunes
connaissances en santeacute mentaLe
La plupart des employeacutes (86 p 100) possegravedent au moins
quelques notions de santeacute mentale Toutefois comme
seulement le tiers des employeacutes (37 p 100) se classent
comme informeacutes ou tregraves informeacutes relativement agrave la santeacute
mentale il leur reste encore beaucoup agrave apprendre sur
cette question (Voir le graphique 13)
Comme lrsquoindique lrsquoannexe C le niveau de connaissances
sur la santeacute mentale deacuteclareacute par les reacutepondants varie
sensiblement selon leurs caracteacuteristiques particuliegraveres
Les travailleurs drsquoacircge mucircr neacutes avant 1965 eacutetaient
consideacuterablement moins susceptibles de se classer
comme informeacutes ou tregraves informeacutes que leurs jeunes
collegravegues
1 Jorm laquo Mental Health Literacy raquo p 397
2 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 29
Qursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale
chapitre 7
sommaire du chapitre Les employeacutes ont une certaine connaissance
de la santeacute mentale mais celle-ci pourrait ecirctre consideacuterablement ameacutelioreacutee
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre viser des groupes particuliers du milieu de travail comme les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent le bas de la hieacuterarchie drsquoentreprise
Certains mythes existent concernant la santeacute mentale ndash particuliegraverement en ce qui a trait aux deacutependances agrave la propension agrave la vio-lence et agrave lrsquoabsenteacuteisme Une eacuteducation plus pousseacutee agrave cet eacutegard srsquoimpose
Mecircme les employeacutes qui se tiennent pour infor-meacutes relativement agrave la santeacute mentale cultivent certaines ideacutees fausses agrave son sujet
Le Conference Board du Canada | 39
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Les employeacutes drsquoorganisations locales reacutegionales et
provinciales se sont dits mieux informeacutes sur la santeacute
mentale que les employeacutes drsquoorganisations nationales
ou internationales La supeacuterioriteacute observeacutee dans les
organisations locales deacutecoule du fait que le service
des Ressources humaines et les autres services de
soutien sont plus pregraves des employeacutes ndash de sorte qursquoil
leur est peut-ecirctre plus facile drsquoinformer les employeacutes
Les activiteacutes de sensibilisation et drsquoeacuteducation posent
des deacutefis plus importants aux organisations nationales
et internationales ougrave les services et le soutien sont
susceptibles drsquoecirctre centraliseacutes dans un siegravege social
tregraves eacuteloigneacute du lieu de travail des employeacutes
Les employeacutes de divers secteurs industriels ndash
notamment dans les domaines des produits chimiques
et pharmaceutiques de lrsquoeacuteducation de la santeacute les
organismes sans but lucratif et les secteurs de services
professionnels ndash se sont classeacutes comme sensible-
ment plus informeacutes que ceux de la construction
de la haute technologie des communications et
des teacuteleacutecommunications ainsi que des transports
et des services publics
Les techniciens les gens de meacutetier speacutecialiseacutes et
les employeacutes de bureau et de soutien se sont classeacutes
comme sensiblement moins informeacutes relativement
agrave la santeacute mentale que les cadres supeacuterieurs et les
professionnels
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre cibler des groupes particuliers du milieu de travail
Ces constatations donnent agrave penser que les initiatives
drsquoeacuteducation et de sensibilisation devraient cibler des
groupes particuliers du milieu de travail par exemple
les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent
le bas de la structure hieacuterarchique En outre les organi-
sations de certains secteurs de lrsquoeacuteconomie ougrave les niveaux
de connaissances sur les maladies mentales sont plus
bas devraient mettre davantage lrsquoaccent sur lrsquoeacuteducation
Toutefois le deacutefi agrave relever est que ces constatations
reposent sur les perceptions qursquoont les employeacutes de leur
propre niveau de connaissances relativement agrave la santeacute
mentale ce qui pourrait ne pas correspondre agrave ce qursquoils
connaissent vraiment
ideacutees Fausses Agrave propos de La santeacute mentaLe
Dans le sondage le niveau de connaissances des reacutepon-
dants sur la santeacute mentale a eacuteteacute eacutevalueacute au moyen de
questions relatives agrave un certain nombre de mythes entou-
rant la santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le
nombre de reacutepondants en deacutesaccord avec ces mythes
Le questionnaire a en outre eacutevalueacute le niveau de connais-
sances des reacutepondants en matiegravere de santeacute mentale en
leur demandant srsquoils eacutetaient en accord ou en deacutesaccord
relativement agrave un certain nombre de faits concernant la
santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le nombre
de reacutepondants qui eacutetaient en accord avec ces faits concer-
nant la santeacute mentale
Le sondage indique clairement qursquoil existe encore
certains mythes entourant la santeacute mentale (Voir
les tableaux 13 et 14) Les mythes les plus courants
comprennent ceux qui suivent
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale srsquoabsentent plus souvent que les gens
qui souffrent de maladies physiques chroniques
(22 p 100 sont en accord ou fortement en accord)
Graphique 13Niveau des connaissances en santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
9
28
49
141
Extrecircmement eacuteleveacute
Tregraves eacuteleveacute
Assez eacuteleveacute
Pas tellement eacuteleveacute
Pas du tout eacuteleveacute
La voix des gestionnaires
laquo [Les employeurs doivent] comprendre et apprendre ndash il ne srsquoagit pas neacutecessairement de gens qui se sentent paresseux ou deacuteprimeacutes parfois [les problegravemes de santeacute mentale] sont reacuteellement le reacutesultat drsquoun veacuteritable deacuteseacutequilibre chimique raquo
40 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La deacutependance est un choix de vie (20 p 100
sont en accord ou fortement en accord)
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer (18 p 100 sont en accord ou
fortement en accord)
Les gestionnaires doivent ecirctre conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes face aux problegravemes de santeacute mentale
Les employeacutes sont plus incertains que les gens aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus sou-
vent que les gens qui ont une autre maladie chronique
comme le diabegravete ou une maladie du cœur (47 p 100
eacutetaient incertains) et que les gens aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale soient plus violents que les
autres (37 p 100 eacutetaient incertains) Une eacuteducation du
public plus pousseacutee sur ces points srsquoimpose (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo Saviez-vous que raquo)
Les gestionnaires de premier niveau doivent ecirctre
conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes
face aux problegravemes de santeacute mentale et ils doivent tra-
vailler agrave lrsquoeacutelimination de ces mythes Autrement crsquoest le
milieu de travail qui en souffrira Le moral des employeacutes
pourrait ecirctre mineacute si les membres drsquoune eacutequipe consi-
degraverent qursquoun des leurs qui est aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale ne fait pas sa part du travail ndash soit
que ce membre est perccedilu comme manquant un nombre
anormalement eacuteleveacute de jours de travail soit qursquoil est
perccedilu comme eacutetant non productif
tableau 13Mythes entourant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les problegravemes de santeacute mentale ne sont pas de vrais problegravemes de santeacute 58 30 7 2 1 2
La maladie mentale est causeacutee par une fai-blesse personnelle 50 30 12 5 1 3
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne gueacuterissent jamais 32 46 15 4 1 3
Il nrsquoy a aucun moyen de traiter certains pro-blegravemes de santeacute mentale comme la schizophreacutenie 28 42 14 6 2 9
Les gens qui souffrent drsquoun problegraveme de santeacute mentale comme la deacutepression pourraient srsquoen sortir srsquoils faisaient les efforts neacutecessaires 36 32 19 9 2 3
La deacutependance est un choix de vie 24 33 22 16 4 2
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement 21 35 24 15 3 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale sont plus violents que les autres 21 33 32 8 1 5
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent de maladies chroniques physiques comme le diabegravete ou une maladie du coeur 9 22 32 19 3 15
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 41
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La dynamique de lrsquoeacutequipe peut eacutegalement ecirctre compro-
mise si les collegravegues srsquoinquiegravetent des actes de violence
que pourrait poser un collegravegue aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale
Les empLoYeacutes sont-iLs aussi inFormeacutes qursquoiLs LrsquoaFFirment
Lrsquoauto-eacutevaluation des employeacutes relativement agrave leurs
connaissances en matiegravere de santeacute mentale est quelque
peu difficile Mecircme les employeacutes qui se classaient
comme tregraves informeacutes ou extrecircmement informeacutes culti-
vaient des ideacutees fausses concernant la santeacute mentale
Par exemple
26 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les personnes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que
les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques
19 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que la deacutependance est un choix de vie
17 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement
10 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont plus violents que les autres
tableau 14La veacuteriteacute concernant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Il existe de nombreux types de problegravemes de santeacute mentale 1 1 4 39 54 2
Un environnement de travail stressant peut contribuer au deacuteveloppement de problegravemes de santeacute mentale comme la deacutepression et les troubles drsquoanxieacuteteacute 1 2 7 49 40 1
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale jouent un grand rocircle dans leur gueacuterison 1 2 14 54 27 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale ne sont ni plus ni moins intelligents que les autres 4 3 12 42 36 3
Les symptocircmes des problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre maicirctriseacutes avec le traitement approprieacute 1 2 16 63 16 3
Beaucoup de gens se reacutetablissent drsquoune maladie mentale 1 5 17 52 19 5
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont capables de bien fonctionner en milieu de travail 1 7 21 51 18 2
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Il y a beaucoup de personnes qui fonctionnent tregraves bien avec une maladie mentale Crsquoest pourquoi tout en admet-tant que nous ayons des gens qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale en milieu de travail nous devons les soutenir dans leur processus de gueacuterison Agrave cet eacutegard Il faut se rappeler que chacun est unique raquo
laquo Peu importe lrsquoeacutetat de santeacute mentale drsquoune personne cha-cun est employable et a quelque chose agrave apporter raquo
42 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes possegravedent quelques connaissances en
matiegravere de santeacute mentale mais ils nourrissent toujours
certaines ideacutees fausses Ces ideacutees fausses concernent en
particulier les deacutependances la propension agrave commettre
des actes de violence et la faible productiviteacute en milieu
de travail Il y a plus agrave faire en milieu de travail pour
sensibiliser davantage les employeacutes agrave ces questions et
deacutetruire les mythes
Les deacutependances ne sont pas un choixLa deacutependance nrsquoest pas un mode de vie ou un choix Ce nrsquoest pas non plus un manque de volonteacute de changer un eacutetat volon-taire ou la conseacutequence drsquoun faible statut socioeacuteconomique La deacutependance est une maladie reacutesultant de changements biochimiques cellulaires et moleacuteculaires complexes dans le cerveau Elle se deacuteveloppe par lrsquousage continu malgreacute leurs effets neacutefastes drsquoune ou de plusieurs substances1
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne srsquoaBsentent pas pLus souVent du traVaiL que Les autresAu Canada les problegravemes de santeacute mentale constituent la plus importante cateacutegorie de maladies et de problegravemes de santeacute touchant les Canadiens et globalement elles induisent le plus grand nombre de journeacutees de travail perdues2 Toutefois il ne faut pas conclure que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques comme le diabegravete ou une maladie du cœur Les problegravemes de santeacute
1 Pfizer Human Solutions et Morneau Shepell Addiction in the Workplace p 4
2 Lim et coll laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population du fardeau eacuteconomique de la maladie mentale au Canada raquo p 94
mentale couvrent un large eacuteventail de conditions ndash qui ne conduisent pas toutes agrave des absences prolongeacutees du travail3 Le nombre de jours de travail perdus deacutepend beaucoup de lrsquoeacutetat de santeacute particulier de la personne concerneacutee
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne sont pas pLus VioLents que Les autresLes gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne sont pas plus susceptibles que les autres de commettre des actes de violence Le plus grand preacutedicteur de la violence nrsquoest pas la maladie mentale mais les anteacuteceacutedents de la personne qui commet un acte de violence Drsquoautres facteurs ndash lrsquoacircge le sexe lrsquoabus drsquoalcool ou de drogues et le niveau drsquoinstruction ndash sont eacutegalement relieacutes agrave la violence4 Selon lrsquoAssociation cana-dienne de la santeacute mentale un risque accru de comportement violent ne se rencontre que chez un petit groupe de personnes aux prises avec laquo des maladies mentales graves et persistantes qui nrsquoont pas reccedilu le traitement approprieacute raquo5
3 Association canadienne de santeacute mentale laquo Comprendre la maladie mentale raquo
4 Arboleda-Florez et autres collaborateurs Maladie mentale et violence
5 Association canadienne pour la santeacute mentale Violence and Mental Illness
saviez-vous que
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Le grand objectif de lrsquoeacuteducation nrsquoest pas
lrsquoacquisition drsquoun savoir mais lrsquoaction
mdashHerbert Spencer
sources drsquoinFormation sur La santeacute mentaLe
Les employeacutes ont accegraves agrave une grande varieacuteteacute
de sources drsquoinformation sur la santeacute mentale
Comme dans bien drsquoautres matiegraveres ndash pour
le meilleur ou pour le pire ndash lrsquoInternet est une source
drsquoinformation de plus en plus importante sur la santeacute
mentale De fait le sondage a reacuteveacuteleacute qursquoil srsquoagit de la
source la plus souvent consulteacutee par les employeacutes pour
obtenir de lrsquoinformation sur ce sujet Les documents eacutecrits
comme les livres ou les revues ainsi que les meacutedias grand
public (la teacuteleacutevision et la radio) jouent aussi un rocircle (Voir
le graphique 14) Contrairement agrave leurs jeunes collegravegues
qui utilisent lrsquoInternet comme principale source drsquoinfor-
mation les travailleurs drsquoacircge mucircr sont sensiblement plus
susceptibles de consulter des documents eacutecrits ndash comme
les livres et les revues ndash pour se tenir informeacutes sur la
santeacute mentale
La collectiviteacute de la santeacute mentale est la cleacute pour srsquoas-
surer que les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale reccediloivent une aide approprieacutee Alors que
les gens peuvent chercher de lrsquoinformation sur Internet
Information sur la santeacute mentale ressources et soutien
chapitre 8
sommaire du chapitre En 2010 22 p 100 des employeacutes ont reccedilu
de leur employeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale ndash la plus grande partie de cette information concerne les mesures de soutien disponibles en milieu de travail et la faccedilon drsquoy acceacuteder
La majoriteacute des employeacutes (62 p 100) deacuteclarent savoir ougrave srsquoadresser pour recevoir de lrsquoaide
Cinquante-six pour cent des employeacutes sont en accord avec lrsquoideacutee que les programmes et les mesures de soutien qursquooffre leur milieu de tra-vail reacutepondent agrave leurs besoins en matiegravere de santeacute mentale
Seulement le tiers des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ont eu accegraves agrave des ressources de leur employeur ndash la plupart du temps le PAE ou des services de consultation
Les obstacles agrave lrsquoaide en milieu de travail comprennent lrsquoabsence de ressources dispo-nibles sur les lieux de travail lrsquoignorance des ressources disponibles et la peur des employeacutes de recourir agrave ces ressources
44 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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plus de la moitieacute des employeacutes (56 p 100) deacuteclarent
aussi obtenir de lrsquoinformation de leur meacutedecin ou
drsquoautres professionnels de soins de santeacute
Lrsquoinformation et les ressources du milieu de travail
ne sont pas tregraves utiliseacutees comme source drsquoinformation
geacuteneacuterale sur la santeacute mentale Les pages qui suivent
examinent quelques-unes des raisons qui expliquent
cette situation et comment les employeurs peuvent aider
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale agrave obtenir lrsquoaide dont ils ont besoin (Voir
lrsquoencadreacute intituleacute laquo Tracer la voie raquo)
inFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les moyens dont disposent les gens pour acceacuteder agrave lrsquoin-
formation plus geacuteneacuterale sur la santeacute mentale ont eacuteteacute eacutetu-
dieacutes plus haut Cette section aborde plus particuliegraverement
lrsquoinformation fournie par les employeurs Dans la partie
suivante nous explorerons les autres ressources et les
mesures de soutien disponibles en milieu de travail
distriBution de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe par LrsquoempLoYeurEn 2010 la plupart des employeacutes nrsquoont pas reccedilu
drsquoinformation de lrsquoemployeur sur la faccedilon de prendre
soin de leur santeacute mentale
En fait en 2010 moins du quart des employeacutes sondeacutes
(22 p 100) ont reccedilu de leur employeur de lrsquoinformation
sur la santeacute mentale (Voir le graphique 15) Il convient de
signaler que les employeacutes auront peut-ecirctre reccedilu de lrsquoinfor-
mation sur la santeacute mentale au cours des anneacutees preacuteceacutedentes
Les employeacutes drsquoune grande entreprise sont sensible-
ment plus susceptibles drsquoavoir reccedilu de leur employeur
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale1 Alors qursquoenviron
1 Aux fins de notre recherche la taille des entreprises a eacuteteacute eacutetablie comme suit petite entreprise (moins de 50 employeacutes) moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) et grande (500 employeacutes ou plus)
Graphique 14Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Les autres sources drsquoinformation sont le syndicat la formation en milieu de travail le travail aupregraves des jeunes et la santeacute publique (p ex annonces publiques sites Web et campagnes de publiciteacute)Source Le Conference Board du Canada
Autres
Ressources en milieu de travail (Programme drsquoaide aux employeacutes avantages sociaux)
Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Travail sur le terrain
Membre de la famille ou ami
Formation et eacuteducation structureacutees
Je nrsquoai jamais rechercheacute cette information
Associations pour la santeacute mentale
Teacuteleacutevision radio
Meacutedecin ou autre professionnel des soins de santeacute
Autres documents eacutecrits (livres peacuteriodiques etc)
Internet
0 806020 40
Le Conference Board du Canada | 45
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32 p 100 des employeacutes des grandes entreprises ont reccedilu
de lrsquoinformation seulement 12 p 100 de ceux des petites
entreprises et 19 p 100 des reacutepondants des moyennes
entreprises ont reccedilu une information sur cette question
Alors que les contraintes budgeacutetaires peuvent ecirctre un
obstacle pour les petites entreprises un large eacuteventail
de ressources sont disponibles gratuitement
Les employeacutes de certains secteurs industriels notam-
ment les ressources naturelles les produits chimiques
et pharmaceutiques les aliments les boissons et les pro-
duits du tabac et lrsquoeacuteducation sont sensiblement plus sus-
ceptibles drsquoavoir reccedilu de lrsquoinformation de leurs employeurs
que les employeacutes des secteurs de la construction de la
haute technologie des communications et teacuteleacutecommuni-
cations de mecircme que le commerce de deacutetail et de gros
Il y a lagrave de quoi srsquoinquieacuteter eacutetant donneacute que les employeacutes
de certains de ces secteurs se prononcent comme les
moins informeacutes sur les problegravemes de santeacute mentale
Les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau
sont sensiblement plus susceptibles (28 p 100) drsquoavoir
reccedilu de leurs employeurs une information sur la santeacute
mentale que les employeacutes qui ne gegraverent pas de personnel
(17 p 100)
Le statut drsquoemploi a eacutegalement une incidence sur le fait
de recevoir ou non de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
Le quart des employeacutes permanents agrave plein temps reccediloivent
de leur employeur une information sur la santeacute mentale
Toutefois la proportion des employeacutes qui reccediloivent de
lrsquoemployeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu
de travail eacutetait sensiblement infeacuterieure pour les contrac-
tuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode deacutetermineacutee
ou les employeacutes saisonniers agrave plein temps (15 p 100) les
employeacutes agrave temps partiel permanents (11 p 100) les
contractuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode
deacutetermineacutee ou les employeacutes saisonniers agrave temps partiel
(7 p 100) ainsi que les employeacutes occasionnels (5 p 100)
(Voir le graphique 16) Ces chiffres pourraient inciter
les employeurs agrave revoir leur mode de distribution de
lrsquoinformation car il pourrait leur en coucircter moins cher
drsquoadresser lrsquoinformation sur la santeacute mentale agrave lrsquoensemble
tracer la voieCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
laquo Le fait drsquoecirctre aux prises avec un problegraveme et de chercher de lrsquoaide ne fait pas de vous quelqursquoun de faible au contraire vous faites preuve drsquoune plus grande force quand vous recon-naissez avoir un problegraveme et avoir besoin drsquoaide raquo
Que peuvent faire les employeurs pour encourager les employeacutes agrave chercher lrsquoaide dont ils ont besoin Les employeacutes sondeacutes et reccedilus en entrevue proposent ce qui suit agrave leur employeur
qursquoil encourage les employeacutes agrave chercher de lrsquoaide degraves que possible aupregraves du PAE de lrsquoentreprise de leur meacutedecin ou drsquoun autre profes-sionnel de la santeacute ou encore agrave profiter des ressources offertes dans la collectiviteacute
qursquoil parle ouvertement de la santeacute mentale de sorte que les employeacutes se sentent agrave lrsquoaise de se confier agrave un collegravegue en qui ils ont confiance leur superviseur ou le service des Ressources humaines de leur entreprise
qursquoil traite des problegravemes de santeacute mentale comme tout problegraveme de santeacute physique ndash de maniegravere agrave ce que les employeacutes ne se sentent pas embarrasseacutes ou coupables
qursquoil fasse en sorte que les employeacutes connaissent leurs droits ndash et que ces droits soient respecteacutes dans leur milieu de travail
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 15Information reccedilue dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
22
78
Oui
Non
La voix des gestionnaires
laquo La plupart des entreprises reacutepugnent agrave traiter de la santeacute mentale Elles nrsquoinforment ni leurs gestionnaires ni leurs employeacutes des moyens agrave prendre en cas de difficulteacute raquo
46 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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de lrsquoeffectif y compris aux travailleurs occasionnels
Certainement agrave mesure qursquoaugmente lrsquoeffectif des tra-
vailleurs occasionnels ndash et les employeurs se font de
plus en plus la concurrence pour attirer les meilleurs
eacuteleacutements ndash il serait prudent drsquoeacutelargir les programmes
drsquoavantages sociaux et de soutien au-delagrave de lrsquoeffectif
traditionnel agrave plein temps
contenu de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La majoriteacute des employeacutes qui ont reccedilu de lrsquoinformation de
leur employeur ont deacuteclareacute que cette information consis-
tait agrave indiquer comment acceacuteder agrave lrsquoaide en milieu de
travail (69 p 100) et agrave eacutenoncer les mesures de soutien
qui leur sont offertes (63 p 100) Ils sont beaucoup
moins nombreux agrave avoir reccedilu de lrsquoinformation sur la
maniegravere drsquoaider les collegravegues aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 15)
eacuteVaLuation de La quaLiteacute de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL par Les empLoYeacutesLes employeacutes ont estimeacute la qualiteacute de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale en milieu de travail comme eacutetant supeacute-
rieure agrave la moyenne (Voir le tableau 16) Toutefois il y
a moyen drsquoameacuteliorer le mateacuteriel fourni pour qursquoil soit
aussi informatif et utile que possible
Plusieurs des personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue ont
indiqueacute que les ressources du milieu de travail semblent
ecirctre centreacutees sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral et la santeacute et la
seacutecuriteacute au travail plutocirct que sur la santeacute mentale en
particulier Les employeacutes aimeraient que leur employeur
dispose de ressources en santeacute mentale deacutedieacutees sur place
Ils suggegraverent que lrsquoinformation sur la santeacute mentale ne
devrait pas ecirctre enfouie dans lrsquoinformation geacuteneacuterale sur
la santeacute et la seacutecuriteacute ou la santeacute et le bien-ecirctre en milieu
de travail Les ressources en ligne pourraient preacutesenter
un volet deacutedieacute agrave la santeacute mentale que les employeacutes
pourraient consulter pour obtenir de lrsquoaide
mesures de soutien de La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les empLoYeacutes saVent-iLs ougrave trouVer de LrsquoaidePregraves des deux tiers des employeacutes (62 p 100) affirment
savoir ougrave et comment avoir accegraves aux programmes et
services offerts par leur organisation Lrsquoune des difficul-
teacutes quant agrave lrsquointerpreacutetation de ces reacutesultats est que les
Graphique 16Situation drsquoemploi et information reccedilue(pourcentage de reacutepondants n=225)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute occasionnel
Employeacute agrave temps partielcontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps partiel permanent
Employeacute agrave temps pleincontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps plein permanent
0 10 15 20 25 305
tableau 15Nature de lrsquoinformation reccedilue sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=225)
Comment acceacuteder aux soutiens de votre milieu de travail 69
Quelles mesures de soutien sont disponibles dans votre milieu de travail 63
Que faire si vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 49
Comment deacutetecter les problegravemes de santeacute mentale chez vous et chez les autres 45
Comment deacutefinit-on la santeacute mentale 34
Que faire si un collegravegue est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 25
Que faire si un membre de votre famille a un problegraveme de santeacute mentale 18
Gestion du stress 2
Santeacute geacuteneacuterale 2
Autre 1
Les autres types drsquoinformation reccedilue comprenaient la concilia-tion travail-famille et les ressources communautaires Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 47
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employeacutes ne savent peut-ecirctre pas laquo ce qursquoils ne savent
pas raquo Les employeacutes peuvent croire qursquoils sont informeacutes
de tous les services disponibles mais il pourrait y avoir
des services et des mesures de soutien dont ils nrsquoont pas
encore entendu parler Il est inteacuteressant de constater que
les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale ou qui lrsquoont deacutejagrave eacuteteacute ne sont que leacutegegravere-
ment plus susceptibles que ceux qui nrsquoen ont jamais eacuteteacute
atteints de deacuteclarer savoir comment acceacuteder aux mesures
de soutien en milieu de travail (Voir le graphique 17)
proGrammes et mesures de soutien disponiBLesLe deacutefi qui se preacutesente aux employeurs consiste agrave offrir
les programmes et les mesures de soutien qui reacutepondent
aux besoins de leur effectif diversifieacute (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des
autres formes de diversiteacute et la santeacute mentale raquo)
Agrave lrsquoheure actuelle 56 p 100 des employeacutes deacuteclarent que
leur organisation offre des programmes et des services de
soutien ainsi que des avantages sociaux en reacuteponse aux
besoins en matiegravere de santeacute mentale Lrsquoeacutevaluation des
mesures de soutien offertes ne varie pas de faccedilon impor-
tante selon les employeacutes agrave la lumiegravere de leur propre
expeacuterience drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 18)
Les mesures de soutien et les avantages sociaux les
plus largement disponibles comprennent les avantages
classiques ndash comme le remboursement des meacutedicaments
drsquoordonnance les congeacutes de maladie ou drsquoinvaliditeacute
payeacutes les programmes drsquoaide aux employeacutes et les pro-
grammes drsquoaide aux employeacutes et aux familles (Voir le
tableau 17)
tableau 16Comment les employeacutes eacutevaluent-ils lrsquoinformation qursquoils ont reccedilue(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=226)
classement moyen mauvaise passable Bonne tregraves bonne excellente
Je ne sais pas
Facile agrave comprendre 38 0 5 28 47 16 3
Fournie deacutelicatement 38 0 6 26 45 20 4
Pertinente 37 0 7 32 44 13 4
Informative 37 lt1 7 29 47 14 3
Facile drsquoaccegraves 37 1 6 27 47 13 5
Facile agrave utiliser 37 lt1 8 26 46 14 6
Utile 36 0 7 33 44 12 4
Fournie en temps opportun 36 lt1 11 29 39 12 10
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaise et 5 = excellente Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 17Connaissance des programmes et des services offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
48 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Au cours des entrevues en profondeur de nombreux
employeacutes ont souligneacute que les services drsquoun PAE sont
les ressources en santeacute mentale les plus publiciseacutees en
milieu de travail La plupart des employeacutes reccediloivent des
brochures les coordonneacutees du PAE et des courriels de
rappel des services du PAE disponibles
Les autres mesures de soutien comme les services
drsquoun professionnel meacutedical sur place et lrsquoeacutevaluation
des risques pour la santeacute sont beaucoup moins souvent
accessibles aux employeacutes
Il nrsquoest pas certain que les avantages sociaux offerts par les
employeurs suffisent agrave reacutepondre aux besoins des employeacutes
qui ont besoin drsquoune theacuterapie De plus il est possible que
lrsquoattente soit longue avant de pouvoir consulter certaines
cateacutegories de theacuterapeutes ndash particuliegraverement ceux qui sont
couverts par les reacutegimes de soins de santeacute provinciaux
comme les psychiatres2 Et alors que les reacutegimes drsquoavan-
tages sociaux offerts par lrsquoemployeur peuvent fournir
aux employeacutes une assurance-maladie compleacutementaire
pour les services parameacutedicaux notamment des services
de psychologie il y a souvent ou bien un plafond com-
bineacute pour tous les services ou bien un montant maxi-
mal par service couvert par le reacutegime Geacuteneacuteralement
le montant maximal est de 500 $ par service par anneacutee3
Le problegraveme est que les patients peuvent avoir besoin
de 8 agrave 12 seacuteances de traitement dans le cas de certains
problegravemes de santeacute mentale ndash comme la deacutepression
Toutefois de nombreux reacutegimes drsquoavantages offerts
par lrsquoemployeur ne couvrent que trois sessions4
utiLisation des ressources du miLieu de traVaiL en matiegravere de santeacute mentaLeMoins du tiers (31 p 100) des personnes ayant eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale alors qursquoelles
eacutetaient employeacutees ont eu accegraves agrave des ressources par
lrsquoentremise de leur employeur Un nombre agrave peu pregraves
eacutequivalent de reacutepondants (26 p 100) ont indiqueacute qursquoils
nrsquoeacutetaient pas au courant que des ressources eacutetaient
accessibles (Voir le graphique 19)
Mecircme au nombre de ceux qui eacutetaient au courant des
ressources disponibles moins de la moitieacute des employeacutes
(43 p 100) aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
ont eu recours aux ressources qui leur eacutetaient offertes
dans leur milieu de travail
2 Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de la theacuterapie raquo
3 Thorpe Benefits Benchmarking 2009 p 9
4 Seward laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des autres formes de diversiteacute et la santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
La population du Canada est de plus en plus diversifieacutee ndash et cela vaut aussi pour nos milieux de travail Dans un tel contexte il est essentiel que les organisations eacutelaborent des meacutecanismes de communication et de soutien qui soient sensibles aux besoins et aux circonstances de groupes drsquoemployeacutes diversifieacutes Dans certaines cultures par exemple le fait drsquoadmettre avoir un problegraveme de santeacute mentale est une honte pour la personne concerneacutee et sa famille Cette reacutealiteacute qui srsquoajoute agrave la question de la langue agrave la meacutefiance envers les institutions et agrave la discrimination ressentie peut eacutelever des obstacles devant un immigrant aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale1
1 McKenzie et coll laquo Improving Mental Health Services raquo p 22 agrave 24
Sources Commission de la santeacute mentale du Canada Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
Graphique 18Programmes de soutien offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
Le Conference Board du Canada | 49
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Les femmes et les hommes drsquoacircge mucircr sont sensible-
ment plus susceptibles que leurs collegravegues drsquoacceacuteder
aux ressources disponibles dans leur milieu de travail
Quarante-huit pour cent des femmes qui eacutetaient au
courant des programmes drsquoaide disponibles dans
leur milieu de travail y ont eu accegraves comparative-
ment agrave 37 p 100 des hommes
Quarante-neuf pour cent des employeacutes drsquoacircge mucircr
(neacutes avant 1965 ont eu accegraves aux ressources offertes
par leur employeur comparativement agrave 36 p 100 des
travailleurs de la geacuteneacuteration X (neacutes entre 1965 et 1979)
et 22 p 100 des employeacutes de la geacuteneacuteration Y (neacutes
entre 1980 et 1993)
Ces reacutesultats indiquent qursquoil est possible pour les
employeurs drsquooffrir des services drsquoaide aux employeacutes
drsquoacircge mucircr en particulier Ce segment de la population
drsquoemployeacutes est le moins susceptible de divulguer un
problegraveme de santeacute mentale mais semble plus disposeacute agrave
acceacuteder aux ressources offertes de faccedilon anonyme Les
femmes constituent peut-ecirctre le segment le plus facile agrave
rejoindre pour les employeurs car elles sont plus sus-
ceptibles de divulguer un problegraveme de santeacute mentale et
sont en outre davantage porteacutees agrave chercher de lrsquoaide
Les employeacutes de grandes entreprises sont sensiblement
plus susceptibles drsquoavoir accegraves agrave des ressources dans le
milieu de travail que ceux des petites et moyennes entre-
prises Trente-neuf pour cent de ceux qui ont eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale du temps
qursquoils eacutetaient au service drsquoune grande entreprise ont eu
recours aux ressources drsquoaide de leur milieu de travail
comparativement agrave seulement 29 p 100 de ceux drsquoune
moyenne entreprise et 23 p 100 des employeacutes drsquoune
petite entreprise Cela srsquoexplique peut-ecirctre en partie par
le fait que les grandes entreprises disposent de plus de
ressources sur place Comme crsquoest indiqueacute dans la partie
tableau 17 Mesures de soutienavantages sociaux offerts aux employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Meacutedicaments drsquoordonnance 71
Congeacutes de maladie payeacutes 69
Soins de santeacute prolongeacutes (coucirct drsquohospitalisation service de professionnels psychologues etc) 64
Invaliditeacute de courte dureacutee 62
Invaliditeacute de longue dureacutee 62
Programme drsquoaide aux employeacutes ou Programme drsquoaide aux employeacutes et agrave leur famille 61
Congeacutes prolongeacutes non payeacutes 49
Journeacutees de congeacute payeacutees pour les rendez-vous chez le meacutedecin ou les obligations familiales 44
Horaire de travail flexible 43
Services de santeacute au travail 35
Journeacutees de maladie non payeacutees 33
Programmes de reconnaissance des employeacutes et autres programmes incitatifs 33
Reacutegimes de travail non conventionnels (p ex travail agrave la maison) 27
Perfectionnement professionnel seacuteances de formation ateliers sur la santeacute mentale en milieu de travail 25
Programmeservice pour aider les employeacutes agrave comprendre et agrave geacuterer le stress 22
Retour au travail agrave temps plein garanti pour les employeacutes qui deacutecident de travailler agrave temps partiel de faccedilon temporaire en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale 20
Prestations calculeacutees au prorata pour les travailleurs agrave temps partiel 16
Espace pour ecirctre seul (p ex une piegravece tranquille) 15
Emploi partageacute 14
Protection de lrsquoancienneteacute des employeacutes qui migrent drsquoun emploi agrave temps plein vers un emploi agrave temps partiel ou vice versa 14
Outil drsquoeacutevaluation des risques pour la santeacute 13
Aucune de ces reacuteponsesnrsquooffre aucun service 7
Je ne sais pas 2
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 19A acceacuteder aux ressources en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
31
43
26 Oui
Non
Je ne savais pas qursquoil y avait des ressources disponibles dans mon organisation
50 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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suivante la tendance accrue de lrsquoaccegraves aux ressources est
eacutegalement relieacutee au degreacute plus eacuteleveacute drsquoaise des employeacutes
agrave recourir aux ressources drsquoune grande entreprise
motiFs de ne pas acceacuteder aux ressources en miLieu de traVaiLLa recherche a sondeacute en deacutetail pourquoi de nombreux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
nrsquoont pas eu recours aux ressources offertes dans leur
milieu de travail
Le fait de ne pas savoir qursquoil existe de lrsquoaide au sein
de lrsquoentreprise est un obstacle majeur qui empecircche les
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
de recevoir lrsquoaide que leur offre leur milieu de travail
Parmi les employeacutes qui eacutetaient aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale 41 p 100 ne savaient pas qursquoil
existait dans leur milieu de travail des ressources sus-
ceptibles de leur venir en aide En outre pour 14 p 100
des employeacutes aucune ressource nrsquoeacutetait disponible
(Voir le tableau 18)
seulement environ la moitieacute des employeacutes sont drsquoaccord qursquoils seraient agrave lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services de lrsquoorganisation srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Toutefois drsquoautres barriegraveres existent aussi Les entrevues
ont confirmeacute que les employeacutes qui eacutetaient au courant
du soutien offert par leur employeur avaient tendance agrave
ne pas recourir aux ressources de leur milieu de travail
parce qursquoils ne pensaient pas que crsquoeacutetait neacutecessaire Ou
bien ils se deacutebrouillaient tout seuls (crsquoest-agrave-dire sans aide
suppleacutementaire) ou bien ils avaient eu accegraves agrave des res-
sources externes (par exemple un meacutedecin de famille des
services drsquoun conseiller) ou encore ils controcirclaient leur
problegraveme de santeacute mentale en prenant des meacutedicaments
ou en faisant appel agrave drsquoautres techniques (par exemple
des techniques de respiration pour les troubles drsquoanxieacuteteacute)
Quand un employeacute est certain que son problegraveme de
santeacute mentale demeurera confidentiel et qursquoil ne subira
pas drsquoeffets neacutegatifs il se sent plus agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder
aux ressources de son milieu de travail Les reacutepondants
au sondage se disent drsquoaccord dans une proportion de
seulement environ 55 p 100 qursquoils seraient agrave lrsquoaise de
recourir aux programmes et aux services de leur milieu
de travail srsquoils se trouvaient aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale Toutefois cela varierait consideacuterable-
ment tout deacutependant du secteur drsquoindustrie dans lequel
ils eacutetaient employeacutes
Les employeacutes du secteur public semblent plus agrave
lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services
de leur organisation que ceux du secteur priveacute
Par exemple pregraves de sept employeacutes de la fonction
publique sur dix (69 p 100) les personnes du sec-
teur de la sensibilisation (69 p 100) et 63 p 100
des reacutepondants du secteur de la santeacute sont drsquoaccord
pour dire qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder aux pro-
grammes et aux services de leur organisation
tableau 18Raisons pour lesquelles les employeacutes nrsquoont pas eu accegraves aux ressources(pourcentage de reacutepondants n=281)
Pas au courant des ressources offertes 41
Recours agrave des ressources externes (p ex meacutedecin) 17
Ressources non offertesmesures de soutien insuffisantes 14
Meacutefiance quant agrave la confidentialiteacutecarriegravere compromise 11
Pas neacutecessaires (lrsquoemployeacute ne croyait pas que le problegraveme eacutetait assez grave) 11
Malaise devant la perspective drsquoacceacuteder aux ressources en milieu de travail 6
Lrsquoemployeacute travaillait pour un autre employeur agrave lrsquoeacutepoque 3
Lrsquoemployeacute croyait que le stress et les problegravemes lieacutes agrave la charge de travail faisaient partie inteacute-grante du travail 2
Autre 5
Les autres reacuteponses comprenaient le problegraveme de santeacute men-tale nrsquoavait aucune incidence sur le rendement de lrsquoemployeacute les mesures de soutien offertes nrsquoeacutetaient pas utiles il nrsquoy avait pas de processus drsquoaccegraves aux ressources et lrsquoemployeacute nrsquoavait pas le temps drsquoavoir recours aux ressources Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 51
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Seulement environ quatre employeacutes sur dix du sec-
teur du commerce de deacutetail et de gros (36 p 100)
des services drsquoheacutebergement drsquoalimentation et des
services personnels (40 p 100) et du secteur de la
fabrication (42 p 100) se disaient aussi agrave lrsquoaise
Le degreacute drsquoaise agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du
milieu de travail est eacutegalement influenceacute par la taille
de lrsquoorganisation Les employeacutes des grandes entreprises
deacuteclarent un niveau drsquoaise sensiblement plus eacuteleveacute drsquoacceacute-
der aux ressources de leur milieu de travail que ceux des
organisations de moyenne et de petite taille Les employeacutes
peuvent se sentir plus agrave lrsquoaise de faire appel aux ressources
de leur milieu de travail parce qursquoils perccediloivent qursquoune
entreprise de grande taille assure un niveau drsquoanonymat
plus eacuteleveacute
Le degreacute drsquoaise des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves aux
programmes et services de leur milieu de travail varie
sensiblement en fonction de leur expeacuterience personnelle
des problegravemes de santeacute mentale Les employeacutes aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale sont leacutegegraverement
moins susceptibles de se sentir agrave lrsquoaise de recourir agrave
lrsquoaide de leur milieu de travail (Voir le graphique 20)
Les entrevues ont confirmeacute que certains employeacutes ne
feraient pas appel aux ressources disponibles dans leur
organisation parce qursquoils craignent que leur employeur
nrsquoen soit informeacute Ces employeacutes eacutetaient inquiets en rai-
son de la stigmatisation face aux problegravemes de santeacute
mentale dans leur milieu de travail
accegraves aux ressourcesLe PAE ou les services de conseillers sont la forme la
plus populaire de soutien rechercheacutee par les employeacutes
De fait 65 p 100 de ceux qui ont eu recours aux services
et aux mesures de soutien offerts par leur organisation
ont fait appel au PAE ou aux services de conseillers Les
autres formes de soutien utiliseacutees comprennent le reacutegime
drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee le reacutegime drsquoinvaliditeacute de
longue dureacutee ou les congeacutes autoriseacutes payeacutes (15 p 100)
et le remboursement des meacutedicaments drsquoordonnance ou
les prestations drsquoassurance-maladie compleacutementaire
(11 p 100) (Voir le tableau 19)
Graphique 20Degreacute drsquoaise face agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
tableau 19Agrave quelles ressources lrsquoemployeacute a-t-il eu accegraves(pourcentage de reacutepondants n=127)
Consultation du Programme drsquoaide aux employeacutes 65
Journeacutees de maladie payeacutees (p ex ICD et ILD) 15
Meacutedicaments deacutelivreacutes sous ordonnancecou-verture eacutetendue des soins de santeacute 11
Meacutedecin de lrsquoorganisation theacuterapeute infirmiegravere ou comiteacute drsquohygiegravene du travail et de bien-ecirctre 8
Dirigeacute vers un professionnel de la santeacute 6
Soutien du gestionnaire ou drsquoun collegravegue 5
Service des Ressources humaines 4
Horaire de travail modifieacute 4
Internet 2
Intranet de lrsquoorganisation 2
Deacutepliants sur le bien-ecirctre 2
Autre 8
Invaliditeacute de courte et de longue dureacutee Les autres reacuteponses comprenaient programme drsquoapprentis-sage en ligne syndicat ligne teacuteleacutephonique avec un professionnel de la santeacute CD informatifs congeacute non payeacute utilisation drsquoune voiture de lrsquoentreprise pour aller agrave des rendez-vous indemniteacute de deacuteplacement pour visites meacutedicales et politiques de lrsquoentreprise Source Le Conference Board du Canada
52 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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eacuteVaLuation de Lrsquoaccegraves aux ressourcesLa majoriteacute des employeacutes ont classeacute les ressources de
santeacute mentale en milieu de travail auxquelles ils ont
acceacutedeacute comme eacutetant laquo bonnes raquo ou laquo tregraves bonnes raquo sur
tous les points (Voir le tableau 20)
Les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue trouvent que
les services de PAE de lrsquoemployeur sont tregraves utiles Les
conseillers sont attentionneacutes ils peuvent diriger lrsquoemployeacute
vers les ressources approprieacutees et ils sont disponibles en
temps opportun Certains employeacutes attirent lrsquoattention
sur le fait que le PAE nrsquoest pas une solution complegravete
mais surtout un premier point de contact Les employeurs
doivent reconnaicirctre qursquoun PAE tout en eacutetant une excel-
lente contribution au programme de santeacute et de bien-ecirctre
ne devrait pas ecirctre la seule ressource et le seul soutien
offerts aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Les entrevues en profondeur ont eacutegalement permis de
deacutecouvrir diverses pistes drsquoameacutelioration Les employeacutes
ont deacuteclareacute que lrsquoaccegraves aux ressources sur place eacutetait
difficile Il leur fallait souvent proceacuteder agrave une recherche
minutieuse pour deacutenicher un eacuteleacutement drsquoinformation en
particulier (numeacuteros de teacuteleacutephone du PAE ou du repreacute-
sentant syndical par exemple) Les employeurs doivent
donc continuer agrave investir davantage drsquoefforts pour informer
les employeacutes des mesures de soutien qui sont agrave leur dis-
position (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Diffuser la nouvelle raquo)
De plus alors que les gestionnaires de premier niveau
nous ont affirmeacute qursquoils dirigent bel et bien les personnes
qui relegravevent directement drsquoeux vers des ressources suppleacute-
mentaires comme le PAE les employeacutes tendent agrave penser
que ce nrsquoest pas le cas Certains employeacutes qui ont divulgueacute
leur problegraveme agrave leur superviseur ont indiqueacute qursquoils nrsquoont
reccedilu aucune aide pour acceacuteder aux ressources ou savoir
tableau 20Comment les employeacutes eacutevaluent-ils les ressources auxquelles ils ont eu accegraves(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=128)
classement moyen mauvaises passables Bonnes tregraves bonnes excellentes
Je ne sais pas
Faciles agrave comprendre 37 3 8 27 43 19 1
Faciles drsquoaccegraves 37 2 11 23 45 19 0
Faciles agrave utiliser 37 4 8 24 45 20 0
Pertinentes 36 6 7 24 43 18 2
Fournies en temps opportun 36 6 10 25 40 18 2
Offertes de faccedilon attentionneacutee 36 6 8 27 37 22 1
Utiles 35 8 9 26 38 20 0
Informatives 35 7 8 32 34 17 2
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaises et 5 = excellentes Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Drsquoapregraves mon expeacuterience lrsquooutil le plus important pour moi (agrave part le fait drsquoavoir drsquoexcellents rapports avec mon gestionnaire) a eacuteteacute le PAE Si votre employeur vous offre un PAE nrsquoheacutesitez pas agrave y avoir recours Crsquoest une premiegravere eacutetape formidable Il faut insister sur le fait que ce qui se passe dans un PAE est strictement confidentiel ndash votre employeur ne sait rien de votre deacutemarche Ce service est lagrave pour vous et il est confidentiel raquo
Le Conference Board du Canada | 53
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agrave qui srsquoadresser pour avoir de lrsquoaide Les employeurs
doivent continuer agrave former les gestionnaires et agrave eacutelaborer
des lignes directrices et des protocoles agrave suivre pour diri-
ger les employeacutes vers les ressources approprieacutees dans les
cas ougrave ils divulguent leur problegraveme de santeacute mentale
meacutethodes de communication aVec Les empLoYeacutes en ce qui concerne La santeacute mentaLeLe plus souvent les employeurs livrent lrsquoinformation
concernant la santeacute mentale soit au moyen drsquoun bulletin
(51 p 100) soit par courriel (43 p 100) ndash les deux moyens
preacutefeacutereacutes par les employeacutes pour recevoir de lrsquoinformation
sur les programmes les services et les avantages sociaux
relativement agrave la santeacute mentale Les entrevues en profondeur
meneacutees avec les employeacutes ont confirmeacute que les ressources
en ligne sont aussi un moyen populaire de recevoir de
lrsquoinformation (Voir le tableau 21)
ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes reccediloivent de lrsquoinformation sur la santeacute men-
tale de sources largement diversifieacutees La plupart drsquoentre
eux nrsquoont pas reccedilu drsquoinformation de leur employeur agrave ce
sujet au cours de lrsquoanneacutee preacuteceacutedente particuliegraverement
ceux qui travaillent pour une entreprise de petite taille
Quoi qursquoil en soit les employeacutes se disent sucircrs de savoir
comment acceacuteder aux mesures de soutien disponibles
dans leur milieu de travail Agrave lrsquoexception du PAE les
ressources offertes sur place ne sont pas largement utili-
seacutees par les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Le sondage et les entrevues ont susciteacute un certain nombre de recommandations aux employeurs quant agrave la maniegravere de communiquer avec les employeacutes relativement agrave la question de la santeacute mentale Les efforts deacuteployeacutes agrave cet eacutegard doivent
ecirctre soutenus et permanents ndash et non pas ponctuels eacutenoncer clairement que la plupart des personnes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale gegraverent tregraves bien leur eacutetat au quotidien tout comme ceux qui souffrent drsquoautres maladies Certains diabeacutetiques srsquoinjectent de lrsquoin-suline Certaines personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale prennent des meacutedicaments qui les aident agrave geacuterer leur maladie
fournir de lrsquoinformation sur des formes particuliegraveres de problegravemes de santeacute mentale
continuer agrave fortement deacutemystifier les problegravemes de santeacute mentale
indiquer clairement ougrave et comment les gens de tous niveaux peuvent chercher de lrsquoaide ndash agrave lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise
insister sur le fait que les problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre aggraveacutes ou causeacutes par des incidents ou un environnement de travail deacutesagreacuteable
preacutesenter des entretiens sur la santeacute mentale entre dirigeants et employeacutes ndash leur propre santeacute mentale ou celui drsquoautres personnes Les dirigeants peuvent apprendre quelque chose directement du personnel ndash qui peut inclure des personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash sur leur expeacuterience au sein de lrsquoentreprise Les dirigeants doivent eacutecouter
adopter diverses approches ndash des deacutejeuners-causeries par exemple des seacuteances drsquoapprentissage par lrsquoexpeacuterience et les jeux de rocircle ndash de maniegravere agrave aider les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel agrave apprendre comment reacutepondre agrave un collegravegue un patron ou un subalterne qui traitent des questions lieacutees agrave la santeacute mentale
ecirctre adapteacutes agrave divers auditoires tant en ce qui concerne le message que la preacutesentation de ce message
utiliser un eacuteventail de moyens en fonction des preacutefeacuterences des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation
faire en sorte que les employeacutes puissent avoir un accegraves priveacute agrave des documents ndash soit des documents eacutecrits qursquoils peuvent consulter chez eux soit une information qursquoils peuvent consulter en toute confidentialiteacute en ligne
Source Le Conference Board du Canada
diffuser la nouvelleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
54 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 21Moyens de diffusion de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
meacutedium privileacutegieacute (n=1 009)
meacutedium utiliseacute par lrsquoemployeur (n=222)
Bulletin drsquoinformation de lrsquoorganisation bulletin sur la santeacute et le bien-ecirctre 47 51
Courriel 51 43
Site Intranet de lrsquoorganisation 33 36
Brochures ou bulletins du fournisseur du Programme drsquoaide aux employeacutes 25 33
Atelierseacuteances de formation 26 22
Feuilles volantesaffiches sur le babillard des employeacutes 20 21
Confeacuterences du midi 17 17
Reacuteunion du personnel 20 16
Webeacutemissions confeacuterences Web webinaires formation en ligne 7 5
Bulletin ou seacuteminaire drsquoinformation du syndicat 9 5
Fichiers balados 3 0
Autre 1 1
Je veux que cette information me soit envoyeacutee agrave la maison 11 so
Je ne veux pas recevoir cette information 6 so
Les autres meacutethodes privileacutegieacutees comprenaient recevoir lrsquoinformation drsquoun service de ressources humaines et les rencontres individuelles Les autres nrsquoavaient aucune preacutefeacuterence ou jugeaient les propositions sans objet Les autres meacutediums utiliseacutes comprenaient les rencontres individuelles et les envois postaux so = sans objet Source Le Conference Board du Canada
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Lrsquohumaniteacute entiegravere se divise en trois
cateacutegories drsquoecirctres humains ceux qursquoon
ne peut changer ceux qursquoon peut chan-
ger et ceux qui changent
mdashBenjamin Franklin
Les Canadiens la socieacuteteacute canadienne et les
employeurs canadiens ont fait beaucoup de
chemin pour rompre les tabous qui entourent
la santeacute mentale Dans de nombreuses organisations
on a vu cette question quitter lrsquoarriegravere-boutique ndash ougrave
personne nrsquoen parle ndash pour la salle du conseil ndash ougrave les
PDG et les sous-ministres lrsquoabordent ouvertement et
dans des assembleacutees publiques La presse populaire et
les meacutedias sociaux sont riches en articles information
et ideacutees concernant la santeacute mentale et la maladie mentale
ce qui nrsquoeacutetait pas le cas il y a seulement quelques anneacutees
De nombreux rapports drsquouniversitaires de conseillers et
de lrsquoadministration publique ont eacuteteacute produits On a mis
sur pied des commissions Des confeacuterences et des ate-
liers ont vu le jour
De la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations
chapitre 9
sommaire du chapitre Bien que les organisations et la socieacuteteacute aient
accompli des progregraves au fil des ans il leur reste des deacutefis eacutenormes agrave relever pour eacuteli-miner la peur et les preacutejugeacutes qui entourent les personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il faut se concentrer de faccedilon soutenue sur la communication et la sensibilisa-tion pour relever ce deacutefi
Il reste du travail agrave faire pour convaincre les dirigeants que des changements fondamentaux srsquoimposent pour creacuteer des environnements de travail qui favorisent la santeacute mentale Un leadership clair de la part de la direction est essentiel si lrsquoon veut apporter des changements importants
Les gestionnaires exercent une influence mar-queacutee sur le bien-ecirctre des employeacutes Or nombre drsquoentre eux nrsquoont pas les compeacutetences la for-mation et les outils neacutecessaires pour les aider agrave geacuterer les membres du personnel aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
56 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Toutefois comme le reacutevegravelent les chapitres preacuteceacutedents
mecircme si la question est plus largement reconnue il reste
des deacutefis cruciaux agrave relever
Ce dernier chapitre met en eacutevidence quatre domaines
importants dans lesquels les employeurs doivent prendre
de nouvelles initiatives afin drsquoameacuteliorer les circonstances
dans lesquelles se trouvent les employeacutes aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale et faire en sorte que leurs
compeacutetences et habileteacutes soient utiliseacutees pleinement
1 Lrsquoeacuteducation et La communication pour Lutter contre Les peurs Les preacuteJuGeacutes et La discrimination
Comme le met en lumiegravere ce rapport il arrive trop sou-
vent que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale soient isoleacutes incompris victimes de discrimi-
nation et sous-utiliseacutes dans leur milieu de travail Dans un
monde ougrave la peacutenurie de compeacutetences essentielles inspire
et continuera drsquoinspirer une inquieacutetude profonde pour de
nombreuses entreprises les employeurs ne peuvent laisser
cette situation se perpeacutetuer Ils ne peuvent pas se permettre
drsquoexclure ou autrement marginaliser certains des meilleurs
eacuteleacutements qui contribueront agrave leur reacuteussite future
envelopper un problegraveme de silence ne le fera pas dispa-raicirctre et ne fera pas apparaicirctre les conditions favorables agrave un changement eacuteventuel
En matiegravere de santeacute mentale le manque de connaissance
les peurs et les preacutejugeacutes restent beaucoup trop reacutepandus
Il est temps que ccedila change
Ces derniegraveres anneacutees les organisations agences minis-
tegraveres et autres instances inteacuteresseacutees par la santeacute mentale
ont tenteacute drsquoeacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes entourant
les maladies mentales Il est manifeste toutefois qursquoon
pourrait et qursquoon devrait faire beaucoup plus Trop de
personnes qui ont participeacute au sondage et aux entrevues
en profondeur ont fait eacutetat de leur expeacuterience de cette
peur et de ces preacutejugeacutes Ces gens ont dit comment leurs
rapports avaient changeacute au travail ndash avec leur entreprise
leur superviseur et leurs collegravegues ndash quand leur problegraveme
de santeacute mentale a eacuteteacute connu Nombre drsquoentre eux ont
perdu leur digniteacute et le respect des autres et certains ont
mecircme perdu leur emploi Pour bon nombre drsquoentre eux il
a fallu des anneacutees pour se remettre de cette expeacuterience ndash
et certains ne srsquoen remettront jamais
La premiegravere expeacuterience drsquoun preacutejugeacute ou drsquoune autre
reacuteaction neacutegative a des effets persistants et nourrit le
deacutesir drsquoune personne de garder secregravete cette partie de sa
vie Cela srsquoest aveacutereacute nuisible pour la personne concerneacutee
et son employeur Envelopper un problegraveme de silence
ne le fera pas disparaicirctre et ne fera pas apparaicirctre les
conditions favorables agrave une eacuteventuelle ameacutelioration
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur la santeacute mentale seraient les moyens les plus efficaces de deacutefaire les mythes de deacutemolir les steacutereacuteotypes et drsquoeacuteliminer les peurs et les preacutejugeacutes
Dans tout milieu de travail la reacuteduction voire lrsquoeacutelimination
des preacutejugeacutes et de la peur qursquoon relie agrave des problegravemes de
santeacute mentale commencent par lrsquoeacuteducation et la sensibi-
lisation On parvient agrave srsquoen deacutebarrasser par un changement
de culture fondamental et en faisant en sorte que les poli-
tiques les pratiques et les comportements en matiegravere de
ressources humaines soient aligneacutes pour soutenir les
changements organisationnels neacutecessaires
Lrsquoeacuteducation est une composante essentielle de la lutte contre
les peurs et les preacutejugeacutes Comme le note lrsquoAssociation
canadienne pour la santeacute mentale laquo crsquoest dans la nature
humaine drsquoavoir peur de ce qursquoon ne comprend pas raquo
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale exposer les aspects particuliers de condi-
tions particuliegraveres voilagrave qui composerait une trousse drsquooutils
tregraves utiles et efficaces pour deacutebusquer les mythes deacutemolir
les steacutereacuteotypes et eacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes
Les personnes qui ont participeacute agrave cette recherche
sont convaincues qursquoil faudra toujours sensibiliser
les gens tant dans les organisations que dans la socieacuteteacute
en geacuteneacuteral et persister dans les efforts drsquoeacuteducation et
de communication
Le Conference Board du Canada | 57
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2 creacuteer une cuLture propice Agrave un Bon eacutetat de santeacute mentaLe
La culture drsquoun milieu de travail peut avoir une incidence
positive et neacutegative sur la santeacute mentale des employeacutes
Les normes et les pratiques du milieu en matiegravere drsquoor-
ganisation des tacircches le degreacute de controcircle des gens sur
leur travail la faccedilon dont ils sont reacutecompenseacutes et recon-
nus la lutte contre lrsquointimidation le harcegravelement et la
discrimination ndash et de nombreux autres facteurs ndash sont
autant drsquoeacuteleacutements qui influent sur lrsquoeacutetat de santeacute des
employeacutes Aux yeux des employeacutes et des gestionnaires
de premiegravere ligne sondeacutes une reacutevision de la culture
organisationnelle srsquoimpose afin de creacuteer des environne-
ments de travail qui favorisent la santeacute mentale
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur environne-ment de travail favorise la santeacute mentale du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent le contraire
Creacuteer un environnement de travail dans lequel les gens
se sentent libres de parler ouvertement et de rechercher
le soutien et lrsquoaide dont ils ont besoin constituera un
changement fondamental du mode de fonctionnement de
la plupart des organisations actuelles Le deacutefi consistera
cependant agrave convaincre les dirigeants que ce changement
fondamental est neacutecessaire ndash il y aura un prix agrave payer
pour les entreprises qui nrsquoopeacutereront pas un tel change-
ment La recherche indique que les cadres supeacuterieurs
voient les choses drsquoun tout autre œil que les employeacutes
quant au degreacute auquel la culture organisationnelle favo-
rise la santeacute mentale des employeacutes Le sondage a mis au
jour le fait que la majoriteacute des dirigeants estiment que leur
environnement de travail est propice agrave la santeacute mentale
du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent
le contraire
Quand les dirigeants et les gestionnaires perccediloivent que
les difficulteacutes ou les problegravemes en milieu de travail sont
insignifiants ils leur accordent peu drsquoattention et affectent
peu de ressources pour les reacutesoudre Il est essentiel que
les employeurs remettent en question leurs propres per-
ceptions qursquoils eacutecoutent attentivement les employeacutes et
qursquoils prennent des mesures pour combler les lacunes lagrave
ougrave il le faut pour produire un changement
Il peut sembler facile de proposer un changement de
culture mais il est autrement plus difficile de le reacutealiser
Il ne peut pas srsquoagir drsquoune intervention agrave court terme ndash
il faut du temps des ressources et de la persistance Et
il faut un leadership et une strateacutegie Les personnes qui
ont participeacute aux entrevues ont insisteacute fortement sur ce
dernier point les changements fondamentaux neacutecessaires
au sein drsquoune organisation exigent un leadership ndash un
leadership deacutemontrable de la part de la haute direction
3 La haute direction doit Faire preuVe de Leadership
Les dirigeants qui sont seacuterieux quand ils parlent de
creacuteer un environnement de travail propice agrave la santeacute
mentale et agrave haut rendement et qui disent vouloir eacuteradi-
quer la peur et les preacutejugeacutes bien au-delagrave des mots
srsquoinforment Ils cherchent agrave en savoir le plus possible
sur la santeacute mentale et sur ce que vivent les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale dans
leur milieu de travail
appuient la cause Ils incarnent un exemple agrave suivre
Ils parlent ouvertement publiquement souvent agrave
lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de leur organisation
de lrsquoimportance de la santeacute mentale des employeacutes
Ils partagent leurs propres expeacuteriencesmdashou celles
dont ils ont eacuteteacute les teacutemoinsmdashdans les reacuteunions de
direction lors drsquoeacuteveacutenements et devant des auditoires agrave
lrsquoexteacuterieur de leur entreprise Le soutien le discours et
les gestes des dirigeants sont essentiels agrave toutes les
luttes visant agrave eacuteliminer les preacutejugeacutes relativement aux
problegravemes de santeacute mentale
investissent dans les ressources de leur organisation
Ils investissent dans les ressources et les mesures
de soutien approprieacutees afin drsquoencourager la creacuteation
drsquoun environnement propice agrave la santeacute mentale et de
venir en aide aux employeacutes quand ils sont malades ou
reviennent au travail Les dirigeants font en sorte que
les gens disposent des outils de lrsquoinformation et des
ressources neacutecessaires pour srsquoacquitter de leurs tacircches
de faccedilon efficace
mesurent les progregraves accomplis et offrent des balises et
des outils de responsabilisation Ils se tiennent respon-
sables avec les autres des changements qursquoils veulent
apporter Les dirigeants veillent agrave ce que les ententes
de rendement preacutevoient des mesures pour eux-mecircmes
58 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel
afin de creacuteer une culture professionnelle qui favorise la
santeacute mentale Ils veillent en outre agrave faire un lien entre
les critegraveres de rendement les reacutecompenses et la recon-
naissance du travail bien fait
4 Fournir des outiLs et une Formation pour soutenir Les Gestionnaires dans Leur rOcircLe
Alors que le soutien laquo de haut en bas raquo est drsquoune impor-
tance primordiale pour apporter les changements neacuteces-
saires agrave lrsquoorganisation les reacutepondants au sondage et les
participants aux entrevues ont eacuteteacute clairs quant au rocircle que
les gestionnaires immeacutediats peuvent jouer de faccedilon positive
ou neacutegative agrave lrsquoeacutegard de la santeacute mentale des employeacutes
Il est essentiel que les organisations en tiennent compte
et qursquoelles eacutelaborent des processus et des pratiques
destineacutes agrave mettre en valeur le potentiel de gestion des
gestionnaires de maniegravere qursquoils puissent collaborer avec
les employeacutes et aider ceux qui sont aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
La premiegravere eacutetape consistera agrave faire en sorte que les
personnes qui ont un rocircle de gestionnaire agrave jouer au sein
de lrsquoorganisation possegravedent les compeacutetences neacutecessaires
pour geacuterer ou superviser du personnel Il faudra pour
cela disposer drsquoun processus de seacutelection de meacutecanismes
et de cadres drsquoavancement approprieacutes ndash ainsi que drsquoune
formation en leadership et des possibiliteacutes de deacuteveloppe-
ment professionnel
En second lieu les gestionnaires devront ecirctre munis
de lrsquoinformation et des outils de repeacuterage et de soutien
des travailleurs qui ont un problegraveme de santeacute mentale
Lrsquoinvestissement dans la formation des gestionnaires est
crucial pour que ces travailleurs soient compris et qursquoils
reccediloivent lrsquoaide neacutecessaire
Il ne sera peut-ecirctre pas facile de convaincre les gestion-
naires qursquoils ont besoin de plus drsquoinformation et drsquooutils
pour mieux aider les employeacutes qui sont aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les donneacutees du sondage
donnent agrave penser qursquoil y a un clivage entre lrsquoeacutevaluation
que font les gestionnaires de leurs propres compeacutetences
et ce que vivent les employeacutes dans leurs rapports avec
ces gestionnaires Par exemple le sondage a reacuteveacuteleacute que
la plupart des gestionnaires estiment qursquoils traitent effi-
cacement le cas des personnes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale en milieu de travail Or la plupart des
employeacutes ne sont pas en accord avec leurs gestionnaires
sur ce point
un dernier mot
Ce rapport contribue agrave cerner certains deacutefis cruciaux
que doivent relever les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Leurs voix et celles de leurs
gestionnaires de premier niveau parlent des possibiliteacutes
reacuteelles drsquoameacuteliorations au sein des organisations ndash des
ameacuteliorations qui non seulement entraicircneront un niveau
de bien-ecirctre plus eacuteleveacute pour les employeacutes mais aussi un
niveau de rendement organisationnel plus eacuteleveacute Toutefois
il faudra que les organisations comprennent mieux quelles
seront les politiques les pratiques et les approches les
plus efficaces en matiegravere de santeacute mentale en milieu de
travail tout en enregistrant de meilleurs reacutesultats au chapitre
du rendement de lrsquoorganisation Il reste agrave souhaiter que le
travail important qui se fait actuellement notamment par la
Commission de la santeacute mentale du Canada servira agrave orien-
ter les employeurs quant aux strateacutegies agrave mettre en œuvre
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
annexe a
Meacutethode du sondage et profil des reacutepondants
En janvier 2011 ndash dans le cadre de lrsquoeacutetude parrai-
neacutee par Bell la Financiegravere Manuvie la socieacuteteacute
Morneau Shepell Postes Canada et le Groupe
Banque TD ndash Le Conference Board du Canada a effec-
tueacute un sondage aupregraves de 1 010 personnes qui occupent
actuellement un emploi agrave temps partiel ou agrave plein temps
dont 479 gestionnaires de premier niveau qui supervisent
ou gegraverent du personnel Ont eacuteteacute exclues du sondage les
personnes actuellement sans emploi et les travailleurs
autonomes
La collecte des donneacutees a eacuteteacute faite par voie eacutelectronique
entre les 19 et 31 janvier 2011 agrave lrsquoaide drsquoun fournisseur de
groupe drsquoexperts en ligne Des quotas ont eacuteteacute deacutetermineacutes
par reacutegion (provinces de lrsquoAtlantique Queacutebec Ontario
PrairiesNunavut AlbertaTerritoires du Nord-Ouest et
Colombie-BritanniqueYukon) en fonction de la popula-
tion active totale selon les donneacutees du Recensement de
2006 de Statistique Canada Notre base de sondage a eacuteteacute
eacutetablie au moyen drsquoun eacutechantillonnage stratifieacute selon la
reacutegion lrsquoacircge et le sexe Le taux de reacuteponse attendu au
niveau de la reacutegion de lrsquoacircge et du sexe a eacuteteacute pondeacutereacute Les
donneacutees finales nrsquoont pas eacuteteacute pondeacutereacutees eacutetant donneacute
que le profil des reacutepondants selon la reacutegion lrsquoacircge et le
sexe correspondait agrave la population active du Canada
En tout 11 084 personnes ont eacuteteacute inviteacutees agrave participer
agrave notre sondage Le taux global de reacuteponses des per-
sonnes qui ont participeacute au sondage est de 223 p 100
Toutefois 1 277 personnes nrsquoont pu reacutepondre parce
qursquoelles reacutesidaient agrave lrsquoexteacuterieur du Canada elles eacutetaient
sans emploi ou le quota de reacutepondants pour leur reacutegion
avaient eacuteteacute atteint Par ailleurs 185 questionnaires
eacutetaient incomplets et nrsquoont pu ecirctre utiliseacutes aux fins de
lrsquoanalyse Le taux de reacuteponse deacutefinitif composeacute des
reacutepondants qualifieacutes ayant rempli le questionnaire a
eacuteteacute de 91 p 100
Les reacutepondants constituent un eacutechantillon repreacutesentatif
des Canadiens au travail de reacutegions secteurs et niveaux
professionnels diffeacuterents (Voir le tableau ci-dessous)
Le profil des Canadiens au travail selon la taille de
lrsquoentreprise correspond aux estimations de Statistique
Canada de la reacutepartition des emplois entre les petites
moyennes et grandes entreprises1
Le sondage avait pour objectif drsquoobtenir un point de vue
national aupregraves des Canadiens sur leur environnement de
travail et de deacuteterminer le degreacute de soutien de leur bien-
ecirctre mental les deacutefis que doivent relever les employeacutes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ainsi que ce
que les employeurs peuvent faire pour offrir la
meilleure aide qui soit agrave ces employeacutes
1 Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentreprise raquo
60 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Profil des reacutepondants(nombre total de reacutepondants = 1 010)
Source Le Conference Board du Canada
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
anteacuteceacutedents personnels de problegraveme de santeacute mentale
Employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 44
Employeacutes sans problegraveme de santeacute mentale 54
Employeacutes ayant preacutefeacutereacute ne pas reacutepondre 2
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 6
Queacutebec 23
Ontario 39
PrairiesNunavut 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 12
Colombie-BritanniqueYukon 13
sexe
Homme 58
Femme 42
Acircge
18ndash24 ans 3
25ndash34 ans 16
35ndash44 ans 19
45ndash54 ans 31
55ndash64 ans 26
65 ans ou plus 5
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 47
Personnel drsquoexeacutecution 53
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 28
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 27
Grande (500 employeacutes ou plus) 45
affiliation syndicale
Syndiqueacute 28
Non syndiqueacute 72
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 51
National 23
International 26
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
situation drsquoemploi
Employeacute permanent agrave temps plein 81
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 5
Employeacute agrave temps partiel permanent 10
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 3
Employeacute cccasionnel 2
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 4
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 14
Gestionnaire intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 14
Professionnel ndash technique 18
Professionnel ndash non technique 15
Technicien travailleur qualifieacute 6
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 14
Employeacute de bureau ou de soutien 15
classification industrielle de lrsquoemployeur
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 3
Fabrication 7
Aliments boissons et produits du tabac 3
Produits chimiques et pharmaceutiques 1
Construction 2
Haute technologie 6
Communications et teacuteleacutecommunications 5
Transports et services publics 4
Finances assurances et immobilier 8
Commerce de deacutetail et de gros 8
Eacuteducation 13
Santeacute 10
Fonction publique 11
Organisme sans but lucratif 6
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 5
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 9
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annexe B
Liste des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeursrenseiGnements Geacuteneacuteraux
Association canadienne pour la santeacute mentale
Bureau national (ACSM)
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Centre de toxicomanie et de santeacute mentale (CAMH)
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HeretoHelp
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Financiegravere Manuvie ndash Solutions de gestion des
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La santeacute mentale au travail
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Morneau Shepell
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62 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Workplace Mental Health Promotion A How-To Guide
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VioLence intimidation et harcegraveLement en miLieu de traVaiL
Conseil canadien de la seacutecuriteacute ndash
Harcegravelement psychologique
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lrsquoOntario (WSIB) ndash Violence en milieu de travail
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24338vgnextoid=bb194c23529d7210VgnVCM100000
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mesures LeacuteGisLatiVes
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Ministegravere de la Justice du Canada Regraveglement canadien
sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail ndash Preacutevention de la
violence dans le lieu de travail
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DORS-86-304page-108htmlh-313
Commission ontarienne des droits de la personne ndash
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The BC Human Rights Coalition ndash
Grounds of Protection in BC
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Disability
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(IAPA) ndash Workplace Violence Legislation
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The Nova Scotia Human Rights Act
httpnslegislaturecalegcstatuteshumanrthtm
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annexe c
Fluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentaleCette analyse a reacuteveacuteleacute que les connaissances en santeacute mentale variaient consideacuterablement selon le profil
deacutemographique des reacutepondants Le tableau ci-dessous illustre le niveau de connaissances deacuteclareacute par les
reacutepondants en fonction de leurs caracteacuteristiques deacutemographiques
Niveau de connaissances en santeacute mentale(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
Niveau global de connaissances en santeacute mentale (n=1 010) 33 1 14 49 28 9
sexe
Homme 33 1 16 48 27 8
Femme 34 1 11 49 29 10
Acircge
18ndash24 ans 34 3 12 38 35 12
25ndash34 ans 33 2 18 41 29 10
35ndash44 ans 33 1 11 50 30 9
45ndash54 ans 34 0 14 47 29 10
55ndash64 ans 33 0 12 57 23 7
65 ans ou plus 33 0 16 49 27 8
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 35 0 9 45 34 12
Queacutebec 32 1 19 49 23 7
Ontario 33 1 13 47 29 10
PrairiesNunavut 34 0 10 50 32 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 34 3 11 47 27 13
Colombie-BritanniqueYukon 33 1 10 55 27 7
(suite )
64 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 33 1 13 50 27 9
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 33 2 13 44 35 6
Employeacute agrave temps partiel permanent 33 1 12 50 31 6
Employeacute agrave temps partiel contrac-tuel agrave terme saisonnier 35 0 16 39 23 23
Employeacute cccasionnel 32 0 24 43 19 14
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 36 0 8 47 24 21
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 33 0 13 51 29 6
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 33 0 10 57 23 10
Professionnel ndash technique 33 1 15 43 36 6
Professionnel ndash non technique 35 1 10 44 34 12
Technicien travailleur qualifieacute 33 0 12 59 21 9
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 32 3 23 39 24 11
Employeacute de bureau ou de soutien 32 1 13 57 22 7
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 33 0 12 50 29 9
Personnel drsquoexeacutecution 33 1 15 48 27 9
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 33 0 15 49 27 9
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 33 0 15 50 27 8
Grande (500 employeacutes ou plus) 34 1 11 48 29 11
affiliation syndicale
Syndiqueacute 34 1 11 48 30 10
Non syndiqueacute 33 1 15 49 27 9
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 34 0 12 48 27 12
National 33 2 12 52 27 7
International 32 0 17 47 29 7
(suite )
Le Conference Board du Canada | 65
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 32 3 16 47 28 6
Fabrication 31 3 21 44 26 6
Aliments boissons et produits du tabac 33 0 15 46 35 4
Produits chimiques et pharmaceutiques 34 0 8 50 33 8
Construction 31 0 16 63 16 5
Haute technologie 31 0 28 43 23 5
Communications et teacuteleacutecommunications 30 2 17 60 17 4
Transports et services publics 32 0 18 55 23 5
Finances assurances et immobilier 32 0 18 51 28 4
Commerce de deacutetail ou de gros 33 3 15 48 22 12
Eacuteducation 35 1 7 49 32 12
Santeacute 36 0 8 44 32 16
Fonction publique 33 1 9 56 31 4
Organisme sans but lucratif 35 0 11 45 27 17
Services ndash heacutebergement alimen-tation services personnels 32 0 21 40 34 4
Services ndash professionnels scientifiques techniques 35 0 8 48 27 17
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes sur une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = pas du tout eacuteleveacute et 5 extrecircmement eacuteleveacute Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les chiffres ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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annexe d
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Baynton Mary Ann laquo Return to Work Addressing
Co-worker Reactions When Mental Health Is a Factor raquo
wwwgwlcentreformentalhealthcompdfOOHNA_
article2_addressing_co_worker_reactionspdf
(consulteacute le 26 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Return to Work Strategies for Supporting
the Supervisor When Mental Health Is a Factor in the
Employeersquos Return to Work raquo
wwwgwlcentreformentalhealthcompdfOOHNA_
article1_strategies_for_supporting_the_supervisorpdf
(consulteacute le 26 avril 2011)
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la theacuterapie raquo Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
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choices_abouttherapy_frhtml
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20200820Agrave20votre20santeacute20famillepdf
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Kinds of Accommodations Are People With a Mental
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68 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Greyell novembre 2005 wwwropergreyellcomFYI
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Mental Health and Addictions in the Workplace
Leadership From the Field raquo preacutesenteacute au 4th Annual
Canadian Congress for Research on Mental Health
and Addiction in the Workplace tenu agrave Toronto les
28 et 29 octobre 2009
Seward Karen laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
preacutesenteacute agrave la Conference Board of Canadarsquos Mental
Health Research Roundtable tenue agrave Ottawa le
18 octobre 2010
Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentre-
prise par province et territoire raquo Statistique Canada
Tableau CANSIM 281-0042 et numeacutero 72-002-X
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mentale wwwgwcentrepourlasantementalecom
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22 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Retour au travail raquo Strateacutegies en milieu
de travail sur la santeacute mentale
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mdashmdashmdash laquo Eacutetape 1 Garder le contact raquo
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
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l1=5ampl2=72ampd=72 (consulteacute le 19 avril 2011)
mdashmdashmdash laquo Rocircle des syndicats dans la santeacute mentale en
milieu de travail raquo Strateacutegies en milieu de travail sur la
senteacute mentale wwwgwcentrepourlasantementalecom
displayaspl1=7ampl2=98ampd=98 (consulteacute le 11 mai 2011)
Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le
SCFP commanditaire de la confeacuterence sur la santeacute
mentale raquo Syndicat canadien de la fonction publique
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de-la-conference (consulteacute le 11 mai 2011)
Syndicat national des employeacutees et des employeacutes
geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight
on Mental Health Care raquo Syndicat national des
employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public
wwwnupgecanode2616 (consulteacute le 11 mai 2011)
Le Conference Board du Canada | 69
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Thorpe Karla Benefits Benchmarking 2009 Balancing
Competitiveness and Cost Ottawa Le Conference
Board du Canada mars 2010
Towers Watson 20092010 North American
StayingWork Report The Health and Productivity
Advantage Towers Watson deacutecembre 2009
wwwtowerswatsoncomassetspdf648The
20Health20and20Productivity20Advantage
20-20StayingWork20Studypdf
ValueOptions ValueOptions Launches Online
EAP Resources for Managers communiqueacute
Norfolk Virginia ValueOptions 7 mars 2006
vofancymediacomcompanyReleases2006
March_7_2006htm (consulteacute le 23 avril 2011)
Williams Amy laquo Adaptation des conditions de travail ndash
Aide-meacutemoire raquo Financiegravere Manuvie httpshermes
manulifecomcanadawmhomepagespubnsfPublic
mh_return_quickreferenceF (consulteacute le 13 mai 2011)
Rapports et services connexes
annexe e
ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale un outil pour les gestionnaires Des environnements de travail sains sont essentiels agrave
la preacutevention du stress et drsquoautres problegravemes de santeacute
mentale Les gestionnaires jouent un rocircle important
dans la creacuteation et le soutien de milieux de travail qui
favorisent la santeacute mentale Cet outil offre des conseils
relativement agrave la preacutevention et agrave la reconnaissance des
problegravemes de santeacute mentale de maniegravere que les employeacutes
reccediloivent lrsquoaide dont ils ont besoin que leur retour au
travail soit bien planifieacute et que le milieu professionnel
soit accueillant
making it meaningful recognizing and rewarding employees in canadian organizationsCe rapport porte sur les pratiques actuelles en matiegravere de
reacutecompense et de reconnaissance et traite de la valeur
qursquoun programme bien reacutefleacutechi de reacutecompense et de
reconnaissance peut apporter agrave une organisation Ce
document sert de point de reacutefeacuterence et examine les
pratiques exemplaires en lrsquooccurrence tout en proposant
un nouvel eacuteclairage sur la faccedilon dont les organisations
peuvent ameacuteliorer leurs programmes de reacutecompense et
de reconnaissance
human resources trends and metrics Valuing Your talentLe rapport intituleacute laquo 2010 Human Resources Trends
and Metrics raquo preacutesente les reacutesultats drsquoun sondage sur
les pratiques de gestion des talents et la fonction des
ressources humaines Il explore en outre les tendances
eacuteconomiques et deacutemographiques de la planification des
ressources humaines
Beyond Benefits creating a culture of health and Wellness in canadian organizationsCe rapport traite des liens entre les programmes de santeacute
et de bien-ecirctre en milieu de travail de la santeacute des
employeacutes et drsquoune meilleure santeacute organisationnelle
conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de travailLe Conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de tra-
vail est en interaction avec la haute direction pour ameacute-
liorer le rendement et la productiviteacute de lrsquoorganisation
gracircce agrave lrsquoameacutelioration de la santeacute du bien-ecirctre et de la
seacutecuriteacute au travail Les reacuteunions du Conseil offrent aux
membres lrsquooccasion de srsquoinformer aupregraves des experts et
de partager les pratiques exemplaires des organisations
de pointe au Canada
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
Le Conference Board du Canada | 71
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conseils des cadres supeacuterieurs des ressources humainesmdashdrsquoest en ouest partout au pays Les Conseils des cadres supeacuterieurs des Ressources
humaines sont trois des groupes de reacuteseautage et drsquoap-
prentissage du Conference Board les plus anciens et
les plus chevronneacutes Depuis plus de 30 ans ces cadres
supeacuterieurs des RH se reacuteunissent pour explorer les ten-
dances et les enjeux qursquoils jugent essentiels agrave notre succegraves
futur Ils apprennent les uns des autres des professionnels
du Conference Board et des experts venus de lrsquoexteacuterieur
centre de recherche sur la reacutemuneacuterationMis sur pied en 1976 le Centre de recherche sur la
reacutemuneacuteration (CRR) est lrsquoun des reacuteseaux les plus ache-
veacutes du Conference Board Son but consiste agrave mettre en
valeur la position strateacutegique et concurrentielle des orga-
nisations membres gracircce agrave une combinaison de reacuteunions
de recherche et de services drsquoinformation personnaliseacutes
Il offre un accegraves aux possibiliteacutes drsquoapprentissage et un
reacuteseau essentiel aux professionnels de la reacutemuneacuteration
au Canada
conseil des directeurs des relations industriellesLe Conseil des directeurs des relations industrielles
(CDRI) a pour objectif de vous aider agrave combler vos
besoins en matiegravere de relations de travail dans votre
organisation Que votre inteacuterecirct porte sur la neacutegociation
collective la gestion des relations syndicales-patronales
ou lrsquoeacutetude de lrsquoimpact des tendances sur les relations du
travail au Canada le CDRI vous offre une passerelle vers
la mise en commun des connaissances et le reacuteseautage
avec drsquoautres dirigeants dans le domaine des relations
industrielles
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
255 chemin Smyth Ottawa (Ontario) K1H 8M7 Canada Teacutel 613-526-3280ensp bullensp Teacuteleacutecensp613-526-4857ensp bullensp Ligne-info 1-866-711-2262
the conference Board inc 845enspThirdenspAvenueenspNewenspYorkenspNYensp 10022-6679ensp USAensp Teacutelensp212-759-0900ensp bullensp Teacuteleacutecensp212-980-7014ensp bullensp wwwconference-boardorgthe conference Board europe ChausseacuteeenspdeenspLaenspHulpeensp130enspBoicircteensp11enspB-1000ensp BruxellesenspBelgiqueensp Teacutelensp+32ensp2ensp675ensp54ensp05ensp bullensp Teacuteleacutecensp+32ensp2ensp675ensp03ensp95
the conference Board asia-pacificensp 2802enspAdmiraltyenspCentreenspTowerensp1ensp18enspHarcourtenspRoadenspAdmiraltyensp HongenspKongensp SARensp Teacutelensp+852ensp2511ensp1630ensp bullensp Teacuteleacutecensp+852ensp2869ensp1403
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35 $
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Les personnes aux prises avec des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail font face agrave
drsquoincroyables deacutefis On ne les comprend pas
on les eacutevite et on ne les utilise pas agrave la hauteur de ce
qursquoelles peuvent apporter Sur le plan de lrsquoefficaciteacute
organisationnelle et de la rentabiliteacute il srsquoagit drsquoune
question importante qui demande qursquoon srsquoy arrecircte Dans
un monde ougrave la rareteacute des compeacutetences essentielles est
toujours une preacuteoccupation pour de nombreuses organi-
sations les employeurs ne peuvent pas se permettre de
laisser une telle situation perdurer
Lrsquoobjet de ce rapport est de preacutesenter aux gestionnaires et
aux cadres supeacuterieurs des entreprises priveacutees et publiques
au Canada de lrsquoinformation qui les aidera agrave geacuterer effi-
cacement la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Lrsquoinformation preacutesenteacutee (les enjeux les deacutefis les solu-
tions) srsquoinspire des reacutesultats drsquoun sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle
nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes dont
479 gestionnaires de premier niveau et de 30 entrevues
de suivi en profondeur
au total 44 p 100 des employeacutes sondeacutes ont deacuteclareacute ecirctre ou avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
La recherche confirme que les problegravemes de santeacute
mentale sont reacutepandus en milieu de travail Au total
44 p 100 des employeacutes qui ont reacutepondu au question-
naire ont deacuteclareacute ecirctre aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale (12 p 100) ou lrsquoavoir eacuteteacute (32 p 100)
Malgreacute la plus grande ouverture drsquoesprit observeacutee depuis
quelques anneacutees face aux enjeux et aux deacutefis que sus-
citent les questions lieacutees agrave la santeacute mentale les employeacutes
continuent drsquoecirctre reacuteticents agrave divulguer leur eacutetat de santeacute
mentale agrave leur employeur Ils craignent qursquoune telle
divulgation compromette leur avenir professionnel
Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentalePoints de vue des employeacutes et des gestionnaires de premier niveau
reacutesumeacute
aperccedilu La santeacute mentale est un enjeu important pour
les entreprises qui neacutecessite une attention particuliegravere
Un sondage meneacute agrave lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoemployeacutes et gestion-naires de premier niveau a permis de jeter un regard neuf sur cette question
La recherche a reacuteveacuteleacute de nombreuses possibi-liteacutes drsquointervention des employeurs dans la formation et la communication la culture drsquoentreprise le leadership ainsi que les compeacutetences et aptitudes de gestion
Il reste toutefois agrave convenir drsquoun ensemble de normes et de pratiques ndash dont on connaicirct la forte incidence sur les enjeux de la santeacute men-tale en milieu de travail ndash que les organisa-tions pourront srsquoefforcer drsquoadopter
ii | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La plupart nous ont confieacute que srsquoils eacutetaient aux prises
avec des problegravemes de santeacute mentale ils seraient mal agrave
lrsquoaise de se confier agrave leur gestionnaire leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue
Agrave cet eacutegard le rocircle des gestionnaires est primordial
ils ont le pouvoir aussi bien drsquoaider les employeacutes aux
prises avec des problegravemes de santeacute mentale que de leur
nuire Or bon nombre drsquoentre eux sont mal outilleacutes pour
aider les employeacutes concerneacutes Seulement 26 p 100
des employeacutes sondeacutes estiment que leurs supeacuterieurs
laquo assurent une gestion efficace des problegravemes de
santeacute mentale raquo
Jusqursquoagrave 44 p 100 des gestionnaires sondeacutes nrsquoavaient
pas reccedilu la moindre formation en gestion des employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale et ont
reconnu qursquoils auraient agrave gagner drsquoune formation accrue
agrave divers eacutegards en ce qui concerne notamment
La reconnaissance des signes et des symptocircmes
de problegravemes de santeacute mentale preacutecis
Le soutien de conversations difficiles
Lrsquoacquisition de connaissances approfondies quant agrave
leurs obligations juridiques et aux contraintes leacutegales
De faccedilon geacuteneacuterale les employeacutes nrsquoaccordent pas une
note bien eacuteleveacutee agrave leurs gestionnaires quant agrave leur capa-
citeacute de venir en aide aux employeacutes atteints drsquoune mala-
die mentale Crsquoest ainsi que 29 p 100 seulement des
employeacutes ont deacuteclareacute que leur gestionnaire est bien
informeacute des enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale Voilagrave qui
souligne agrave grands traits la neacutecessiteacute drsquoune formation
plus pousseacutee des gestionnaires
Lrsquointeacutegration des employeacutes qui vivent un problegraveme de
santeacute mentale est encore probleacutematique pour certains
employeurs Tout juste un peu plus de la moitieacute des
employeacutes aux prises avec un problegraveme neacutecessitant des
mesures drsquoadaptation (56 p 100) ont eacuteteacute accommodeacutes
en temps utile La plupart des reacutepondants estiment que
leur milieu de travail et leur supeacuterieur se montrent
coopeacuteratifs dans les situations de retour au travail
En revanche les employeacutes qui ont pris part aux entre-
vues en profondeur sont plus susceptibles de rapporter
des expeacuteriences neacutegatives agrave leur retour au travail apregraves
une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Les employeacutes concerneacutes ont eacuteteacute confronteacutes notamment
aux difficulteacutes suivantes
Le gestionnaire se montre insensible agrave leur pro-
blegraveme et ne leur offre aucune aide en lrsquooccurrence
On les fait se sentir coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail
Le gestionnaire et les collegravegues les tiennent agrave lrsquoeacutecart
et leur teacutemoignent de lrsquoindiffeacuterence
Les employeacutes ont souligneacute en outre que de nombreux
employeurs nrsquoont toujours pas eacutetabli un eacutequilibre entre
la neacutecessiteacute de se tenir en contact avec leurs employeacutes
en absence autoriseacutee et le fait de leur accorder lrsquoespace
et le temps neacutecessaires pour se remettre sur pied
La culture drsquoentreprise est au cœur des conditions dans
lesquelles les employeacutes peuvent ou non preacuteserver leur
propre santeacute mentale Il existe actuellement un eacutecart
important entre la perception des cadres supeacuterieurs et
des employeacutes quant agrave la nature du soutien offert par
le milieu de travail aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Si 82 p 100 des cadres
deacuteclarent que leur organisation favorise un milieu de
travail sain seulement 30 p 100 des employeacutes ndash qui
travaillent dans les services les emplois manuels ou
la production ndash croient qursquoil en soit ainsi
moins du quart de tous les employeacutes sondeacutes (22 p 100) ont reccedilu une information de leur employeur sur la santeacute mentale
La sensibilisation du grand public et en milieu de travail
relativement agrave la santeacute mentale laisse place agrave lrsquoameacuteliora-
tion Tandis qursquoune majoriteacute nette des employeacutes possegravede
quelques notions en ce qui concerne la santeacute mentale
(86 p 100) seulement un peu plus du tiers drsquoentre eux
(37 p 100) srsquoestiment extrecircmement ou tregraves informeacutes
En 2010 moins du quart des reacutepondants (22 p 100)
avaient reccedilu une information de leur employeur en
matiegravere de santeacute mentale Cette information concernait
pour lrsquoessentiel le soutien offert aux employeacutes et la
faccedilon drsquoy avoir accegraves
Le Conference Board du Canada | iii
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Le recours aux ressources en santeacute mentale en milieu
de travail par les employeacutes semble assez limiteacute Moins
du tiers (31 p 100) des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont eu accegraves aux ressources
offertes par leur employeur Les obstacles agrave lrsquoaccegraves agrave
ces ressources comprennent la meacuteconnaissance du sou-
tien offert par lrsquoorganisation et la meacutefiance quant au
respect du caractegravere confidentiel de lrsquoinformation Les
Programmes drsquoaide aux employeacutes (PAE) sont le service
le plus courant auquel les employeacutes ont recours ndash ils
sont utiliseacutes par 65 p 100 des employeacutes qui ont eu
accegraves aux mesures de soutien en milieu de travail
Bien que le sondage et les entrevues avec les employeacutes
et les gestionnaires de premier niveau aient mis au jour
des possibiliteacutes drsquointervention nombreuses quatre sec-
teurs se distinguent clairement ougrave lrsquoemployeur peut agir
davantage dans les cas de problegraveme de santeacute mentale
Ainsi ils peuvent
faire une large part agrave la sensibilisation et agrave la com-
munication afin de reacuteduire la peur le profilage et
la discrimination en milieu de travail
veiller agrave ce que la culture drsquoorganisation favorise
le soutien de la santeacute mentale des employeacutes
encourager les cadres supeacuterieurs agrave faire preuve
drsquoun leadership tangible
mettre en valeur le potentiel des gestionnaires
dans lrsquoexercice de leur rocircle de soutien des employeacutes
en mettant agrave leur disposition les outils et la forma-
tion neacutecessaires
Le rapport fait eacutetat des actions proposeacutees aux employeurs
drsquoapregraves les perceptions et les recommandations des
employeacutes et des gestionnaires de premier niveau Les
employeurs peuvent innover en creacuteant les conditions
dans lesquelles les employeacutes aux prises avec des pro-
blegravemes de santeacute mentale pourront ameacuteliorer leur pro-
ductiviteacute au travail Non seulement la vie des employeacutes
srsquoen trouvera transformeacutee positivement mais leur travail
contribuera au bon rendement de lrsquoorganisation Il reste
encore agrave faire pour proposer aux employeurs les poli-
tiques les pratiques et les approches les plus efficaces
face aux enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale
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Une communauteacute qui exclut ne serait-
ce qursquoun seul de ses membres nrsquoest
aucunement une communauteacute
mdashDan Wilkins
Composante essentielle de la santeacute la santeacute
mentale est laquo un eacutetat de bien-ecirctre qui permet
agrave une personne de se reacutealiser de surmonter
les tensions normales de la vie drsquoaccomplir un travail
productif et de contribuer agrave la vie de sa communauteacute raquo1
La santeacute mentale est deacutetermineacutee par des facteurs socio-
eacuteconomiques biologiques et environnementaux2
Toutefois des facteurs multiples dans le milieu de
travail peuvent exercer une influence sur le niveau
de santeacute mentale drsquoune personne notamment
Lrsquoexistence drsquoun reacuteseau de soutien social
Lrsquoabsence de discrimination et de violence
La seacutecuriteacute eacuteconomique3
Selon des eacutetudes reacutecentes un Canadien sur cinq sera
confronteacute agrave un problegraveme de santeacute mentale au cours de
sa vie4 Lrsquoapparition de bien des problegravemes de santeacute
mentale est graduelle deacutetectable et traitable ndash et il est
possible de poursuivre des relations et une carriegravere saines
et productives Les employeurs doivent savoir comment
promouvoir la santeacute mentale et le bien-ecirctre de leurs
employeacutes Comme la majoriteacute des adultes passent plus
de temps au travail qursquoagrave toute autre activiteacute le milieu
de travail est maintenant reconnu comme un facteur
deacuteterminant de la santeacute
1 Organisation mondiale de la Santeacute laquo La santeacute mentale renforcer notre action raquo
2 Ibid
3 Keleher et Armstrong Evidence Based Mental Health Promotion Resource p 22
4 Gouvernement du Canada Aspect humain de la santeacute mentale p 30ndash31
Introduction
chapitre 1
sommaire du chapitre Un Canadien sur cinq eacuteprouvera un problegraveme
de santeacute mentale au cours de sa vie mais un grand nombre drsquoentre eux continueront drsquoecirctre productifs dans leur milieu de travail
Le milieu de travail a une incidence positive et neacutegative sur la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Notre rapport eacutenonce les deacutefis et les victoires des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il propose aux gestion-naires quelques interventions conduisant agrave la creacuteation drsquoun milieu de travail positif sain et performant
2 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Le dossier drsquoanaLYse
Pourquoi les employeurs devraient-ils se preacuteoccuper de
la santeacute mentale de leurs employeacutes Il existe de plus en
plus drsquoeacuteleacutements probants de lrsquoincidence des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail et les conseacutequences
financiegraveres sur lrsquoeacuteconomie canadienne sont consideacuterables
Au Canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en
cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indem-
niteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave
des problegravemes de santeacute mentale5
Selon une eacutetude du Centre de toxicomanie et de santeacute
mentale les cas de problegravemes de santeacute mentale diagnos-
tiqueacutes ou non diagnostiqueacutes coucirctent agrave lrsquoeacuteconomie cana-
dienne 51 milliards de dollars chaque anneacutee en services
de santeacute en absenteacuteisme de longue ou de courte dureacutee
de mecircme qursquoen reacuteductions de la qualiteacute de vie rattacheacutee
agrave la santeacute (p ex douleurs et souffrances plus intenses)6
au canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indemni-teacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave des problegravemes de santeacute mentale
Toutefois la recension des ouvrages publieacutes donne agrave
penser qursquoen raison de la stigmatisation de la maladie
mentale de nombreux employeacutes heacutesitent agrave divulguer
leur eacutetat de santeacute et sont reacuteticents agrave demander de lrsquoaide
Dans un tel contexte si la majoriteacute des Canadiens sont
disposeacutes agrave parler du diagnostic de cancer ou de diabegravete
drsquoun membre de leur famille seulement 50 p 100 drsquoentre
eux reacuteveacuteleraient agrave un ami ou agrave un collegravegue qursquoun membre
de la famille est atteint drsquoune maladie mentale7
5 Towers Watson 20092010 North American StayingWork Report p 22
6 Lim et autres collaborateurs laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population raquo p 103
7 Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national annuel sur la santeacute p 29
En 2006 un rapport seacutenatorial sur la santeacute mentale a
eacutetabli avec preacutecision les problegravemes lieacutes expresseacutement agrave
la santeacute mentale en milieu de travail Particuliegraverement
Les employeurs et les collegravegues sont susceptibles
de craindre les personnes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale et croient qursquoelles
pourraient ecirctre violentes
Les employeurs sont susceptibles de croire que les
personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont non qualifieacutees non productives ou
non fiables
Les employeurs sont reacuteticents agrave embaucher une
personne qui choisit de divulguer un problegraveme
de santeacute mentale
Lrsquoemployeacute qui divulgue son problegraveme de santeacute
mentale risque de perdre son emploi
Bien que lrsquoefficaciteacute des programmes de gestion des
cas drsquoinvaliditeacute en milieu de travail ait eacuteteacute reacuteeacutevalueacutee
en ce qui concerne les employeacutes souffrant de pro-
blegravemes physiques il faut en repenser la valeur en ce
qui a trait aux employeacutes qui souffrent de problegravemes
de santeacute mentale
Les gestionnaires et les employeacutes sont mal rensei-
gneacutes sur la maladie mentale Ce facteur a pour effet
de reacuteduire la probabiliteacute que les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail soient deacutetecteacutes et traiteacutes
rapidement8
Comme les pressions exerceacutees par la concurrence contri-
buent agrave une hausse constante des attentes en matiegravere
de rendement le milieu de travail est susceptible de
deacuteclencher ou drsquoexacerber des problegravemes de santeacute men-
tale Les employeurs et les dirigeants drsquoentreprise doivent
donc ecirctre conscients des reacutepercussions de leurs pratiques
organisationnelles et de leur culture drsquoentreprise sur les
employeacutes Ils doivent en outre approfondir leurs connais-
sances des questions lieacutees aux problegravemes de santeacute
mentale notamment
La preacutevention
La deacutetection
Le traitement et la reacuteadaptation
La reacuteinteacutegration agrave la population active
8 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 197ndash209
Le Conference Board du Canada | 3
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Or la recension documentaire indique qursquoagrave lrsquoheure
actuelle nombreux sont les gestionnaires qui sont peu
formeacutes en matiegravere de santeacute mentale et des conseacutequences
qui en deacutecoulent et qursquoils sont mal eacutequipeacutes pour reacutesoudre
les problegravemes de productiviteacute drsquoabsenteacuteisme ou drsquoinva-
liditeacute des employeacutes9
structure du rapport
Ce rapport preacutesente un eacuteclairage nouveau sur les
moyens agrave prendre par les employeurs pour ameacutenager
un milieu de travail plus efficace et plus positif pour
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale Cette perspective nous est fournie par les
employeacutes eux-mecircmes ainsi que par les gestionnaires
de premier niveau
La recherche prend appui sur un sondage meneacute agrave
lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoem-
ployeacutes dont 479 gestionnaires de premier niveau Elle
est en outre compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
reacutealiseacutees apregraves la reacuteception des reacuteponses agrave notre ques-
tionnaire Une description complegravete de la meacutethode
drsquoenquecircte et du profil des reacutepondants est trouveacutee agrave
lrsquoannexe A
Le chapitre 2 preacutesente les diffeacuterents points de vue des
employeacutes ayant deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail Le chapitre 3 porte sur le
9 Jackson The Missing Link p 2
rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la
santeacute mentale crsquoest-agrave-dire les employeurs les syndi-
cats les collegravegues la collectiviteacute des soins de santeacute Le
chapitre 4 porte sur le rocircle unique des cadres Les deacutefis
et les strateacutegies quant aux mesures drsquoadaptation agrave offrir
et aux modaliteacutes de retour au travail sont examineacutes au
chapitre 5 Le chapitre 6 explore le rocircle de la haute
direction qui doit laquo donner le ton raquo afin que la culture
drsquoentreprise soit propice agrave la creacuteation drsquoun milieu de
travail sain Les deux chapitres suivants traitent des
connaissances des employeacutes en matiegravere de santeacute men-
tale (chapitre 7) ainsi que sur les sources drsquoinformation
sur la santeacute mentale les ressources et les services de
soutien (chapitre 8) En conclusion le rapport preacutesente
quelques recommandations agrave lrsquointention des intervenants
et des dirigeants des ressources humaines agrave qui il revient
de prendre les mesures neacutecessaires agrave la creacuteation de milieux
de travail plus humains sur le plan de la santeacute mentale
(chapitre 9) Enfin lrsquoensemble des chapitres contient une
information (dans des encadreacutes accompagneacutes drsquoune icone)
qui porte moins sur les constatations de la recherche
originale que sur des sources externes ou secondaires
Une liste de ressources compleacutementaires agrave lrsquointention
des employeurs est preacutesenteacutee agrave lrsquoannexe B
Cette eacutetude a eacuteteacute financeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie Morneau Shepell Postes Canada et le
Groupe Banque TD
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Il nrsquoy a pas de honte agrave avoir un pro-
blegraveme de santeacute mentale Ce sont les
preacutejugeacutes et la stigmatisation qui nous
couvrent tous de honte
mdashBill Clinton
Les proBLegravemes de santeacute mentaLe sont tregraves reacutepandus
Au total 44 p 100 des employeacutes ont deacuteclareacute
ecirctre actuellement aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale (12 p 100) ou avoir person-
nellement eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par
le passeacute (32 p 100)1 (Voir le graphique 1) Ce reacutesultat
est supeacuterieur agrave drsquoautres estimations selon lesquelles un
Canadien sur 5 souffrira drsquoun problegraveme de santeacute men-
tale au cours de sa vie et est susceptible drsquoecirctre influenceacute
par la deacutefinition eacutelargie des problegravemes lieacutes agrave la santeacute
mentale dans la preacutesente eacutetude (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Deacutefinition de lrsquoexpression ldquoproblegraveme de santeacuterdquo raquo)
Bien que des eacutecarts soient observables selon les facteurs
deacutemographiques des reacutepondants le tableau 1 indique
clairement que les problegravemes de santeacute mentale ont une
incidence sur une grande varieacuteteacute de personnes indiffeacute-
remment du groupe drsquoacircge du sexe du secteur profes-
sionnel ou du niveau drsquoemploi
1 On a demandeacute aux employeacutes drsquoindiquer de faccedilon anonyme srsquoils souffraient actuellement drsquoun problegraveme de santeacute mentale ou avaient deacutejagrave veacutecu un problegraveme de santeacute mentale Ceux des reacutepon-dants qui eacutetaient au travail au moment ougrave ils ont souffert drsquoun pro-blegraveme de santeacute mentale (soit chez leur employeur actuel soit chez un employeur preacuteceacutedent) ont eacuteteacute inviteacutes agrave fournir des preacutecisions de maniegravere agrave pouvoir deacuteterminer ce que les employeurs pourraient faire de mieux pour venir en aide aux employeacutes
Expeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail
chapitre 2
sommaire du chapitre Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves
reacutepandus dans les milieux de travail Douze pour cent des reacutepondants ont deacuteclareacute laquo ecirctre aux prises actuellement raquo avec un problegraveme de santeacute mentale tandis que 32 p 100 drsquoentre eux ont affirmeacute avoir veacutecu un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
Un nombre consideacuterable drsquoemployeacutes sont mal agrave lrsquoaise de parler de leur problegraveme de santeacute mentale au travail
Un bon nombre drsquoemployeacutes srsquoinquiegravetent des conseacutequences drsquoune divulgation de leur pro-blegraveme sur leur reacuteussite professionnelle
Le Conference Board du Canada | 5
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Les statistiques indiquent que les femmes sont plus sus-
ceptibles que les hommes de deacuteclarer qursquoelles sont aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou qursquoelles
en ont deacutejagrave eu un En revanche alors que 51 p 100 des
reacutepondantes ont deacuteclareacute avoir eacuteprouveacute un problegraveme de
santeacute mentale 40 p 100 des hommes ont aussi deacuteclareacute
avoir veacutecu un tel problegraveme
Selon le secteur les travailleurs employeacutes dans le com-
merce de deacutetail et de gros la santeacute la fonction publique et
les organismes sans but lucratif ont eacuteteacute plus susceptibles
que leurs homologues des autres secteurs de deacuteclarer
qursquoils avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute men-
tale ou qursquoils en eacuteprouvaient un au moment du sondage
Les reacutepondants les moins susceptibles de deacuteclarer ecirctre ou
avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
sont ceux qui travaillaient dans les secteurs des produits
chimiques et pharmaceutiques (25 p 100) et de la
construction (26 p 100)
Drsquoautres eacutecarts dignes de mention relativement agrave
la deacuteclaration drsquoun problegraveme de santeacute mentale sont
les suivants
Les gestionnaires (39 p 100) eacutetaient moins
susceptibles de deacuteclarer avoir personnellement
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale que les
subalternes (50 p 100)
Les syndiqueacutes (50 p 100) eacutetaient plus susceptibles
que les non-syndiqueacutes (43 p 100) de deacuteclarer avoir
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale
dire ou ne pas dire diVuLGuer un proBLegraveme de santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La divulgation drsquoun trouble de santeacute mentale peut srsquoaveacuterer
difficile pour un employeacute en deacutetresse La prochaine section
traitera de quelques conditions essentielles agrave remplir pour
soutenir les employeacutes qui brisent le silence et informent
leur employeur de leur eacutetat de santeacute mentale
De nombreux facteurs sont susceptibles drsquoinfluencer
les circonstances dans lesquelles un employeacute choisit de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale en milieu de
travail Ils comprennent notamment la protection des
renseignements personnels des employeacutes les reacutepercus-
sions perccedilues de cette divulgation les anteacuteceacutedents des
employeacutes concerneacutes dans un emploi preacuteceacutedent et la
qualiteacute des gestionnaires La culture drsquoentreprise agrave cet
eacutegard est un facteur deacuteterminant important qui sera
traiteacute au chapitre 6
proteacuteGer Les renseiGnements personneLs des empLoYeacutesLes preacuteoccupations et inquieacutetudes des employeacutes concer-
nant la confidentialiteacute et la protection de leurs renseigne-
ments personnels pourraient constituer un obstacle agrave la
recherche et agrave lrsquoobtention de lrsquoaide dont ils ont besoin
Dans ce contexte il est encourageant drsquoobserver que pregraves
des deux tiers des employeacutes (63 p 100) pensent que la
direction fait preuve de respect et de discreacutetion quant agrave
lrsquoutilisation des renseignements sur lrsquoeacutetat de santeacute du
deacutefinition de lrsquoexpression laquo problegraveme de santeacute mentale raquo
Aux fins du preacutesent rapport nous utilisons une deacutefinition tregraves large des problegravemes de santeacute mentale Elle englobe le stress excessif lrsquoanxieacuteteacute la deacutepression lrsquoeacutepuisement pro-fessionnel les deacutependances et lrsquoabus drsquoalcool ou drsquoautres drogues ainsi que la manie les troubles bipolaires et la schizophreacutenie
note meacutethodoLoGiqueTout au long de ce rapport lagrave ougrave les eacutecarts sont preacutesenteacutes selon lrsquoacircge le secteur professionnel le niveau drsquoemploi et drsquoautres cateacutegories ces eacutecarts sont tenus pour ecirctre statis-tiquement significatifs aux fins de lrsquoanalyse
Graphique 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
12
3254
2
Oui actuellement
Oui dans le passeacute
Non
Je preacutefegravere ne pas reacutepondre
6 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaires de premier niveau 39
Personnel drsquoexeacutecution 50
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 44
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 44
Grande (500 employeacutes ou plus) 43
affiliation syndicale
Syndiqueacute 50
Non syndiqueacute 43
champ drsquoactiviteacute de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 48
National 46
International 37
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 41
Fabrication 35
Aliments boissons et produits du tabac 46
Produits chimiques et pharmaceutiques 25
Construction 26
Haute technologie 28
Communications et teacuteleacutecommunications 47
Transports et services publics 46
Finances assurances et immobilier 36
Commerce de deacutetail et de gros 54
Eacuteducation 44
Santeacute 50
Fonction publique 53
Organisme sans but lucratif 63
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 42
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 42
sexe
Homme 40
Femme 51
Acircge
18ndash24 ans 49
25ndash34 ans 48
35ndash44 ans 44
45ndash54 ans 47
55ndash64 ans 43
65 ans ou plus 29
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 52
Queacutebec 37
Ontario 46
PrairiesNunavut 46
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 51
Colombie-BritanniqueYukon 44
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 44
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 51
Employeacute agrave temps partiel permanent 51
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 42
Employeacute occasionnel 43
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 40
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 39
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 38
Professionnelmdashtechnique 43
Professionnelmdashnon technique 51
Technicien travailleur qualifieacute 40
Employeacute de services ouvrier employeacute de pro-duction 52
Employeacute de bureau ou de soutien 48
Le Conference Board du Canada | 7
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personnel En revanche 10 p 100 sont en deacutesaccord
avec cette affirmation et 26 p 100 drsquoentre eux se disent
incertains sur ce point (Voir le graphique 2)
La recherche note des diffeacuterences inteacuteressantes entre
les reacutepondants relativement agrave leur eacutetat de santeacute mentale
courant Comme lrsquoindique le graphique 3 54 p 100 de
ceux qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale estiment que la direction protegravege le caractegravere
priveacute des renseignements personnels concernant la santeacute
du personnel Cette donneacutee est infeacuterieure aux 64 p 100
de ceux qui deacuteclarent avoir deacutejagrave eacuteprouveacute des problegravemes
de santeacute mentale et aux 65 p 100 de ceux qui deacuteclarent
nrsquoavoir aucun anteacuteceacutedent agrave cet eacutegard Cette constatation
donne agrave penser que si un employeacute sent qursquoil se trouve agrave
un point de tregraves grande vulneacuterabiliteacute il aura tendance agrave
ne pas avoir confiance en son employeur il ne demande-
ra pas drsquoaide et nrsquoaura pas recours aux ressources
de lrsquoorganisation
reacutepercussions de La diVuLGation drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLeBien que la plupart des employeacutes demeurent relativement
sucircrs que leur employeur proteacutegerait la confidentialiteacute des
renseignements personnels qui les concernent ils se disent
inquiets des reacutepercussions de la divulgation drsquoun pro-
blegraveme de santeacute mentale sur leur emploi et leur carriegravere
Plus de la moitieacute des employeacutes (54 p 100) craignent
que si la direction apprenait qursquoils ont deacutejagrave eacuteprouveacute un
problegraveme de santeacute mentale leurs chances drsquoavancement
seraient compromises ndash et 38 p 100 drsquoentre eux croient
que cela entraverait leur reacuteussite professionnelle (Voir
le tableau 2)
Ces craintes sont accrues chez les employeacutes qui
sont actuellement aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Soixante-cinq pour cent des reacutepondants estiment que
leurs chances drsquoecirctre promus seraient compromises si
la haute direction eacutetait informeacutee de leur problegraveme de
santeacute mentale
Quarante-trois pour cent drsquoentre eux pensent que leur
reacuteussite au sein de lrsquoorganisation serait compromise
Alors que la majoriteacute des employeacutes (52 p 100) qui ont
des anteacuteceacutedents de problegravemes de santeacute mentale ont indiqueacute
que cela nrsquoavait pas eu drsquoeffets neacutegatifs sur leur emploi
ou leur carriegravere une minoriteacute importante drsquoentre eux
(27 p 100) ont deacuteclareacute que cela avait eu des reacutepercus-
sions neacutegatives sur leurs possibiliteacutes drsquoavancement et
drsquoaugmentation de salaire (Voir le graphique 4)
Graphique 2Lrsquoinformation sur la santeacute est traiteacutee avec respect et confidentialiteacute(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
19
44
17
6
49
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
Graphique 3Perception que lrsquoinformation sur la santeacute est confidentielle(pourcentage de reacutepondants qui ont deacuteclareacute ecirctre fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme de
santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
010203040506070
8 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les reacutepondants qui
les ont subies personnellement eacutetaient souvent
graves Mentionnons
La perte de leur emploimdashils ont eacuteteacute congeacutedieacutes mis
agrave pied ou encourageacutes agrave quitter lrsquoorganisation
Lrsquoentrave agrave lrsquoavancement professionnel
Lrsquoaugmentation de salaire ou boni moindres
La persistance de lrsquoopinion neacutegative des collegravegues
quant agrave leurs compeacutetences et leurs aptitudes
Les possibiliteacutes professionnelles limiteacutees (p ex
quant au genre de tacircches qui leur sont confieacutees)
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les personnes dont la
situation est plus fragile comme les contractuels et les
stagiaires sont plus inquiegravetes devant la perspective de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale agrave leur employeur
Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les employeacutes qui en ont subi eacutetaient souvent graves
Les inquieacutetudes quant agrave ces reacutepercussions eacuteventuelles
ont empecirccheacute les personnes intervieweacutees de se sentir agrave
lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale agrave leur
employeur Les reacutesultats du sondage indiquent que les
employeacutes qui nrsquoeacutetaient pas agrave lrsquoaise de discuter de leur
eacutetat de santeacute mentale avec leur superviseur eacutetaient
consideacuterablement plus susceptibles de croire que cela
aurait un effet neacutegatif sur la poursuite de leur carriegravere
Pregraves de sept employeacutes sur dix (68 p 100) qui se disent
reacuteticents agrave parler de leur problegraveme de santeacute mentale avec
leur superviseur croient en outre que leur eacutetat de santeacute
mentale nuirait agrave leurs possibiliteacutes drsquoecirctre promus Les
deux tiers des employeacutes qui ne se sentaient pas agrave lrsquoaise
de srsquoen ouvrir agrave leur superviseur (66 p 100) estiment
que leur eacutetat de santeacute mentale aurait un effet neacutegatif
sur leur reacuteussite professionnelle
tableau 2Reacutepercussions perccedilues drsquoune divulgation sur la reacuteussite dans lrsquoorganisation(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je crois que mes chances drsquoecirctre promu dans lrsquoorganisation seraient compro-mises si les dirigeants savaient que jrsquoai deacutejagrave eu un problegraveme de santeacute mentale 35 5 12 20 38 16 10
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale cela aurait un effet neacutegatif sur ma reacuteussite professionnelle 32 6 20 28 25 13 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 4Reacutepercussions neacutegatives des problegravemes de santeacute mentale sur lrsquoavancement professionnel(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
27
52
21
Oui
Non
Je ne sais pas
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comment Les empLoYeacutes souFFrant drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLe sont-iLs traiteacutes dans Le miLieu de traVaiLLes perceptions des employeacutes relativement agrave lrsquoimpact de
la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale peuvent
ecirctre influenceacutees par lrsquoexpeacuterience drsquoautres employeacutes de
lrsquoorganisation qui ont choisi de srsquoen ouvrir Pregraves de trois
employeacutes sur dix deacuteclarent que les personnes de leur
organisation qui ont souffert drsquoun problegraveme de santeacute
mentale sont traiteacutees de faccedilon diffeacuterente par leurs col-
legravegues leur superviseur et la haute direction (tableau 3)
voire tout pregraves de quatre employeacutes sur dix pour les
employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un problegraveme
de santeacute mentale
Comme lrsquoindique le tableau 3 on observe une incertitude
quant agrave savoir si les employeacutes qui choisissent de divul-
guer un problegraveme de santeacute mentale sont traiteacutes avec le
mecircme empressement le mecircme respect et la mecircme com-
passion que ceux qui souffrent drsquoune affection physique
Un employeacute sur cinq (19 p 100) estime que les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont trai-
teacutees diffeacuteremment tandis que quatre drsquoentre eux sur dix
(40 p 100) affirment que tous les employeacutes sont traiteacutes de
la mecircme faccedilon Enfin 42 p 100 des employeacutes se disent
indiffeacuterents ou incertains relativement agrave cette question
La voix des employeacutes
laquo Crsquoest plus reacutepandu que lrsquoon pense et nous ne devrions pas ecirctre stigmatiseacutes Il nrsquoy a aucune raison drsquoavoir honte raquo
laquo Les gens doivent avoir confiance que leur maladie ne sera pas reacuteveacuteleacutee agrave quelqursquoun drsquoautre Il faut un degreacute eacuteleveacute de discreacutetion (ou le sentiment que cette discreacutetion est reacuteelle) pour qursquoune personne demande de lrsquoaide Mais si on craint que les collegravegues en soient informeacutes ou si on a peur du ridicule etc je suis persuadeacute que bien des gens ne diront rien raquo
laquo Quand une personne deacuteclare qursquoelle a un problegraveme de santeacute mentale ce qui vient drsquoabord agrave lrsquoesprit des gens crsquoest que cette personne ne peut pas supporter le stress prendre de responsabiliteacutes qursquoon ne peut pas lui confier de nouvelles responsabiliteacutes Ses chances drsquoavancement sont donc limiteacutees raquo
laquo Mon superviseur eacutetait tregraves critique agrave lrsquoeacutegard des soins et des services de santeacute mentale Si je lrsquoavais informeacute que jrsquoavais consulteacute un psycho-logue il mrsquoaurait regardeacute drsquoun autre œil comme si jrsquoeacutetais quelqursquoun drsquoinstable ou de non fiable raquo
laquo Les preacutejugeacutes sont toujours lagrave Il faut vraiment les eacuteradiquer ndash aussi bien agrave lrsquointeacuterieur qursquoagrave lrsquoexteacuterieur du milieu de travail [Les] meacutedias doivent le faire Le cineacutema doit le faire Les gens comme moi devraient pouvoir en parler ouvertement et ne pas ecirctre critiqueacutes ou deacutenigreacutes De la mecircme maniegravere qursquoune personne qui a une maladie du cœur prend des meacutedicaments jrsquoai un problegraveme de santeacute mentale et je prends mes meacutedicaments Juste parce qursquoon ne peut pas voir le mal dont je suis atteint [je] ne devrait pas ecirctre jugeacute raquo
tableau 3Traitement dans le milieu de travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
dans mon organisation je crois que les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Sont traiteacutes eacutequitablement 35 3 9 23 39 8 18
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leurs collegravegues 31 3 22 31 24 5 16
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leur supeacuterieur immeacutediat 30 3 23 29 22 5 19
Sont traiteacutes diffeacuteremment par les dirigeants 31 4 21 30 20 6 20
Sont traiteacutes avec autant drsquoempressement de respect et de compassion que les employeacutes qui ont une maladie physique 33 5 14 24 33 7 18
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
10 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Parmi les employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un pro-
blegraveme de santeacute mentale moins de trois sur dix (29 p 100)
conviennent qursquoils sont traiteacutes avec la mecircme consideacuteration
le mecircme respect que les employeacutes qui sont atteints drsquoune
affection physique Agrave 40 p 100 les reacuteponses des employeacutes
qui ont eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
se rapprochent de celles des travailleurs qui nrsquoen ont
jamais eu (42 p 100) (Voir le graphique 5)
Les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale affichent des points de vue
carreacutement diffeacuterents des autres agrave bien des eacutegards Leur
perception du milieu de travail peut ecirctre influenceacutee par
les circonstances auxquelles ils sont confronteacutes Avec le
temps le souvenir des expeacuteriences du passeacute peut srsquoeacuteva-
nouir Les employeacutes qui en ont deacutejagrave eacuteprouveacute par le
passeacute commencent agrave percevoir leur environnement de
travail de la mecircme faccedilon que les employeacutes qui nrsquoont
jamais eu de problegraveme de santeacute mentale
deGreacute de conFiance enVers Le superViseurLa majoriteacute des employeacutes (57 p 100) sont en accord ou
fortement en accord avec lrsquoideacutee que leur superviseur direct
se soucie de leur eacutetat eacutemotionnel et de leur bien-ecirctre mental
Toutefois seulement 36 p 100 des employeacutes disent ecirctre agrave
lrsquoaise de parler agrave leur gestionnaire drsquoun problegraveme de santeacute
mentale (Voir le tableau 4)
Graphique 5Perceptions que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou de santeacute physique sont traiteacutes eacutequitablement(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
01020304050
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
tableau 4Degreacute drsquoaise des employeacutes avec leur superviseur(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon supeacuterieur immeacutediat se soucie de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 6 9 22 43 14 6
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 29 13 26 20 29 7 4
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Bien des employeurs de nos jours srsquoil y a une chose qursquoils nrsquoont pas crsquoest la compassion Si vous avez des dif-ficulteacutes personnelles au travail crsquoest secondaire par rapport aux tacircches agrave accomplir raquo
laquo Nous avons tous besoin drsquoecirctre eacutecouteacutes Parfois la solution est seulement drsquoen parler ouvertement raquo
Le Conference Board du Canada | 11
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Le genre et la dureacutee de lrsquoemploi sont aussi susceptibles
drsquoavoir une incidence sur le degreacute drsquoaise ressenti par un
employeacute quant agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute
mentale agrave son employeur Les employeacutes agrave plein temps
et permanents ont reacutepondu qursquoils seraient plus agrave lrsquoaise
drsquoen parler avec leur superviseur que les employeacutes
occasionnels les contractuels agrave temps partiel ou les
personnes qui occupent un poste pour une dureacutee
deacutetermineacutee (Voir le graphique 6)
La qualiteacute des gestionnaires de personnel est drsquoune importance primordiale
Dans les entrevues en profondeur la plupart des employeacutes
ont deacuteclareacute avoir effectivement divulgueacute agrave leur employeur
un problegraveme de santeacute mentale passeacute (ou actuel) Les entre-
vues ont mis en lumiegravere le fait que la qualiteacute des gestion-
naires de personnel est drsquoune importance primordiale
Si les employeacutes ont de laquo bons raquo gestionnaires ils sont
plus enclins agrave divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Comment les employeacutes
deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel raquo)
autres conditions de reacuteussitePar ailleurs de nombreuses autres mesures sont suscep-
tibles de creacuteer un environnement ougrave les employeacutes sont
agrave lrsquoaise de parler ouvertement de santeacute mentale Elles
comprennent notamment lrsquoeacutetablissement drsquoune culture
drsquoentreprise positive face aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale (qui sera lrsquoobjet du chapitre 6)
et lrsquooffre de ressources de services et de mesures de
soutien (point que nous traiterons au chapitre 8) Drsquoautres
facteurs sur lesquels les employeurs ont peu de controcircle
influencent la deacutecision drsquoun employeacute de parler ouverte-
ment de son problegraveme de santeacute mentale notamment ses
anteacuteceacutedents professionnels (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Lrsquoexpeacuterience ccedila compte raquo)
Graphique 6Degreacute de confiance de pouvoir discuter de problegravemes de santeacute mentale avec le superviseur(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute agrave temps partiel
permanent (n=40)
Employeacute agrave temps plein
permanent (n=302)
Employeacute agrave temps plein contractuel
agrave terme saisonnier
(n=17)
Employeacute occasionnel
(n=6)
Employeacute agrave temps partiel
contractuel agrave terme
saisonnier (n=7)
01020304050
comment les employeacutes deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel CE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Durant les entrevues en profondeur on a demandeacute aux employeacutes quelle influence leur rapport avec leur gestion-naire exerce sur la confiance qursquoils eacuteprouvent agrave lui parler drsquoun problegraveme de santeacute mentale et quelle est sa reacuteaction quand un employeacute divulgue un problegraveme de cette nature
Aux yeux des employeacutes un laquo bon raquo gestionnaire de personnel est celui qui se montre amical positif com-preacutehensif accessible patient et empathique Quand le gestionnaire est approcheacute par un employeacute qui relegraveve directement de lui il reacuteagit de maniegravere accommodante et coopeacuterative Il donne toute son attention agrave lrsquoemployeacute et srsquoassure que celui-ci a soin de lui-mecircme (p ex qursquoil est suivi par un meacutedecin qursquoil prend ses meacutedicaments etc)
Source Le Conference Board du Canada
12 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Llsquoincidence des problegravemes de santeacute mentale devrait
inciter les employeurs agrave examiner de plus pregraves leur ges-
tion de ces problegravemes et du bien-ecirctre des employeacutes Il
nrsquoest pas facile pour les employeacutes de parler de ces ques-
tions Ils craignent que la divulgation drsquoun problegraveme de
santeacute mentale ait des reacutepercussions sur leur reacuteussite
professionnelle et ils sont souvent mal agrave lrsquoaise de srsquoen
ouvrir agrave leur superviseur direct La preacutesence de gestion-
naires de qualiteacute qui possegravedent les compeacutetences neacuteces-
saires qui gardent lrsquoesprit ouvert et qui offrent lrsquoaide
neacutecessaire est primordiale
Lrsquoexpeacuterience ccedila compteCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Les entrevues ont deacutemontreacute clairement que la premiegravere expeacuterience (soit positive ou neacutegative) drsquoun employeacute suite agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale agrave son employeur a des reacutepercussions dans lrsquoavenir Lrsquoemployeacute qui a agrave cet eacutegard une expeacuterience positive tend agrave ecirctre plus ouvert quant agrave son eacutetat de santeacute mentale et est plus enclin agrave en informer son patron Quant agrave celui pour qui cette premiegravere expeacuterience a eacuteteacute neacutegative il a souvent tendance agrave choisir de passer son eacutetat de santeacute mentale sous silence Il tend agrave ne pas le divulguer de crainte que cela nrsquoentraicircne des reacuteactions ou des effets neacutegatifs
Source Le Conference Board du Canada
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Le courage crsquoest ce qursquoil faut pour se
lever et parler crsquoest aussi ce qursquoil faut
pour srsquoasseoir et eacutecouter
mdashWinston Churchill
Le rOcircLe de LrsquoempLoYeur
La plupart des employeacutes ndash mais pas tous ndash trouvent
que leur employeur a un rocircle agrave jouer dans le sou-
tien de leur santeacute mentale En fait les deux tiers
des employeacutes (66 p 100) estiment que leur employeur
devrait jouer un rocircle dans la promotion de la santeacute men-
tale dans le milieu de travail (Voir le graphique 7) Les
employeacutes qui avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale aussi bien que ceux qui nrsquoen avaient jamais eu
sont drsquoaccord sur cette question Drsquoautres employeacutes
considegraverent que la maladie mentale est une affaire per-
sonnelle qui nrsquoa rien agrave voir avec le milieu de travail
Rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 3
sommaire du chapitre Les employeacutes srsquoattendent agrave ce que leur
employeur joue un rocircle actif dans le soutien de la santeacute mentale
Les employeacutes syndiqueacutes estiment que leur syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoune maladie mentale mais ces employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler agrave leur repreacute-sentant syndical qursquoagrave leur superviseur
La collectiviteacute des soins de santeacute joue un rocircle primordial en srsquoassurant de fournir aux employeacutes qui en ont besoin les soins appro-prieacutes Son rocircle est encore plus important quand les employeacutes nrsquoont pas accegraves ou choi-sissent de ne pas avoir accegraves aux soutiens offerts dans leur milieu de travail
Graphique 7Lrsquoemployeur a un rocircle agrave jouer dans le soutien de la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
17
49
20
53
7Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
14 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Que font les employeurs pour promouvoir la santeacute men-
tale Seulement le tiers des employeacutes deacuteclarent que leur
organisation dispose drsquoune politique de promotion de
la santeacute mentale (34 p 100) Un deuxiegraveme tiers affirme
que leur employeur nrsquoa pas de politique de santeacute mentale
(33 p 100) et un autre tiers nrsquoest pas certain que lrsquoorga-
nisation dispose ou non drsquoune telle politique (33 p 100)
(Voir le graphique 8)
Le rOcircLe des sYndicats
La majoriteacute des employeacutes syndiqueacutes (59 p 100) pensent
que leur syndicat a un rocircle agrave jouer dans le soutien des
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute men-
tale Les deux tiers des employeacutes syndiqueacutes (66 p 100)
ont deacuteclareacute penser que dans les peacuteriodes difficiles leur
syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoun problegraveme
de santeacute mentale (Voir le tableau 5)
Comme cela a eacuteteacute mentionneacute auparavant un grand
nombre drsquoemployeacutes ont de la difficulteacute agrave parler de
problegravemes de santeacute mentale Il est assez eacutetonnant de
constater que les employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise de
divulguer un problegraveme de ce genre agrave un repreacutesentant ou
un deacuteleacutegueacute syndical qursquoagrave leur superviseur Seulement le
tiers (37 p 100) des employeacutes syndiqueacutes sondeacutes se sen-
tiraient agrave lrsquoaise de srsquoen ouvrir au repreacutesentant syndical
(Trente-six pour cent des employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils
seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur superviseur) Cela
donne agrave penser que les syndicats comme les employeurs
ont du travail agrave faire pour convaincre les employeacutes de se
sentir agrave lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
Le rOcircLe des coLLegraveGues un ami au traVaiL est-ce que ccedila aide
Le fait drsquoavoir un ami au travail est souvent consideacutereacute
comme un facteur deacuteterminant de la motivation drsquoun
employeacute Assureacutement le fait drsquoavoir un ami ou un col-
legravegue en qui on a confiance peut fournir un autre canal
pour aborder ses problegravemes personnels et parler drsquoun
problegraveme de santeacute physique ou mentale Non seulement
lrsquoemployeacute peut recevoir de lrsquoaide comme il pourrait en
tableau 5Rocircle du syndicat dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=284)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon syndicat a un rocircle agrave jouer dans le maintien de ma santeacute mentale 37 4 6 23 45 14 8
Je pense que mon syndicat me sou-tiendrait si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 38 3 6 18 50 16 8
Je me sentirais agrave lrsquoaise de mrsquoadresser agrave mon syndicat si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 30 13 16 27 28 9 7
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 8Il existe des politiques de promotion de la santeacute mentale dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
34
33
33 Oui
Non
Je ne sais pas
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avoir en dehors du milieu de travail mais il a aussi
accegraves agrave une orientation vers les ressources et les ser-
vices offerts par son milieu de travail
Les employeacutes sont encore moins enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale qursquoagrave leur superviseur
Notre recherche reacutevegravele que la majoriteacute des employeacutes
(54 p 100) estiment bel et bien que leurs collegravegues se
soucient de leur bien-ecirctre eacutemotif et mental (Voir le
tableau 6) Pourtant les employeacutes sont encore moins
enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale
qursquoavec leur superviseur Seulement 28 p 100 des
employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler
avec un collegravegue comparativement agrave 36 p 100 drsquoentre
eux qui seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur supervi-
seur Un pourcentage sensiblement plus eacuteleveacute drsquoem-
ployeacutes (49 p 100) ont indiqueacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise
drsquoavoir une conversation avec un collegravegue relativement
agrave la santeacute mentale de ce collegravegue (Voir le tableau 6)
Lrsquoemployeacute qui choisit de parler agrave ses collegravegues de sa
santeacute mentale le fait avec ceux avec qui il est agrave lrsquoaise et
entretient des liens drsquoamitieacute
La plupart des laquo confidents raquo sont consideacutereacutes comme
eacutetant utiles ndash ils prodiguent des conseils quant aux res-
sources ou aux programmes offerts dans la collectiviteacute ou
dans le milieu de travail Dans un cas en particulier un
collegravegue a inciteacute le reacutepondant agrave consulter un geacuteneacuteraliste
psychotheacuterapeute (un meacutedecin geacuteneacuteraliste ou un meacutedecin
de famille qui cultive un inteacuterecirct speacutecial pour la psycho-
theacuterapie) eacutetant donneacute que le reacutegime drsquoassurance maladie
provincial ne couvrirait pas les honoraires drsquoun psycho-
logue1 Drsquoautres collegravegues sont seulement agrave lrsquoeacutecoute
et teacutemoigne de leur empathie
1 Selon le Centre de toxicomanie et de santeacute mentale les meacutedecins geacuteneacuteralistes psychotheacuterapeutes srsquointeacuteresse particuliegraverement agrave la psy-chotheacuterapie et ils nrsquoont pas besoin drsquoune formation plus pousseacutee pour ecirctre membre de la General Practice Psychotherapy Association
La voix des employeacutes
laquo La deacutecision de parler agrave quelqursquoun est une GROSSE affaire Parce que souvent on ne parle pas parce qursquoon a peur raquo
laquo Agrave lrsquoeacutepoque ils eacutetaient mal agrave lrsquoaise et ne savaient pas comment reacuteagir Ils mrsquoont dit ccedila des anneacutees plus tard lsquoOn ne savait pas quoi faire On ne savait pas comment reacuteagir On ne savait pas [si on devait] te traiter comme une personne normalehelliprsquo Ils eacutetaient inquiets raquo
tableau 6Rocircle des collegravegues dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mes collegravegues de travail se soucient de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 4 7 30 44 10 6
Je me sentirais mal agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de ma santeacute mentale 32 6 22 24 32 12 3
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de sa santeacute mentale 33 6 18 25 39 10 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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soutien direct des syndicats aux employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats peuvent de multiples faccedilons apporter une aide directe aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Or nombreux sont les syndicats qui admettent qursquoils pourraient faire plus ndash particuliegraverement en milieu de travail ndash pour munir leurs dirigeants et leurs deacuteleacutegueacutes des outils neacutecessaires pour reacutepondre aux besoins de leurs membres
Certaines organisations externes offrent de la formation et proposent des outils conccedilus expresseacutement pour les interve-nants syndicaux aupregraves des membres qui eacuteprouvent des problegravemes de santeacute mentale1 Toutefois le recours agrave ces services est loin drsquoecirctre reacutepandu
Certains syndicats participent directement agrave lrsquoameacutelioration de lrsquoeacutetat de santeacute mentale de leurs membres La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) et le Syndicat des travailleurs et travailleuses canadien(ne)s de lrsquoautomobile (TCA) par exemple offrent directement agrave leurs membres une formation sur le stress en milieu de travail2 Le TCA collabore en outre avec les Centres de santeacute des travailleurs de lrsquoOntario agrave la reacutedaction drsquoun instrument de sondage qui sera utiliseacute pour lrsquoeacutevaluation de la santeacute mentale en milieu de travail Le TCA envisage aussi drsquoadopter un programme de soutien de la santeacute mentale par les pairs lanceacute par la Commission de la santeacute mentale au Canada
Lrsquohistoire enseigne que les syndicats ont joueacute et continuent de jouer un rocircle actif dans la deacutefense de la santeacute et de la seacutecuriteacute en milieu de travail mecircme si leurs interventions visent surtout les risques pour la santeacute physique Certains signes montrent que lrsquoaccent srsquoest deacuteplaceacute de maniegravere agrave inclure expresseacutement la preacutevention des risques pour la santeacute mentale Par exemple Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont mis sur pied un comiteacute mixte ayant pour mandat drsquoimaginer des instruments drsquoinformation et de soutien pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Regard sur la santeacute mentale agrave Postes Canada raquo)
1 Par exemple La santeacute mentale au travail et Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
2 La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) section locale 37 par exemple offre un atelier de deux jours sur cette question
soutien indirect des syndicats aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats assurent de plusieurs faccedilons indirectes un large soutien aux initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale en milieu de travail notamment
ils neacutegocient des conditions de travail et des avantages sociaux qui ont une incidence sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral des employeacutes (p ex horaire variable congeacutes de maladie)
ils aident leurs membres agrave comprendre les conditions de travail et les avantages sociaux auxquels ils ont droit et agrave srsquoen preacutevaloir
ils gegraverent les conflits de travail ils controcirclent lrsquoapplication de la convention collective ils veillent agrave ce que lrsquoon tienne compte des besoins des
employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute ndash physique ou mentale ndash au travail
Hormis les activiteacutes en milieu de travail les syndicats sont engageacutes dans des initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale au niveau des grandes politiques publiques Par exemple en 2009 le Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public (SNEGSP) a demandeacute agrave tous les ordres de gouvernement au Canada de combattre la stigmatisation et de preacutevenir diagnostiquer et traiter les maladies mentales1 De mecircme en 2010 le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) a commanditeacute une confeacuterence sur la santeacute mentale afin de promouvoir les services et lrsquoaide en matiegravere de santeacute mentale2 Le TCA srsquoest lui aussi engageacute dans une campagne nationale de sensibilisation aupregraves de ses membres relativement aux maladies mentales afin de contribuer agrave eacuteliminer les steacutereacuteotypes et les stigmates qui leur sont rattacheacutes3
Il est clair que les syndicats disposent de moyens pour contribuer encore davantage agrave offrir directement ou indi-rectement le soutien approprieacute aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
1 Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight on Mental Health Care raquo
2 Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le SCFP commandite le programme Prospeacuterer en 2010 et au-delagrave raquo
3 Sairanen laquo Promising Practices Addressing Mental Health and Addictions raquo
Le Conference Board du Canada | 17
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Mais ce nrsquoest pas toujours le cas Un employeacute a veacutecu
une expeacuterience tregraves neacutegative apregraves srsquoecirctre confieacute agrave des
collegravegues Ceux-ci lrsquoont eacuteviteacute et ignoreacute et ils ont refuseacute
de continuer agrave le compter parmi leurs amis
Le rOcircLe de La coLLectiViteacute des soins de santeacute
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
un accegraves agrave une aide approprieacutee Par exemple
la moitieacute des employeacutes (49 p 100) srsquoadressent
drsquoabord agrave leur meacutedecin ou agrave un professionnel des
soins de santeacute
les deux tiers des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont demandeacute de lrsquoaide
agrave un meacutedecin ou un autre professionnel des soins
de santeacute en plus drsquoavoir eu recours aux ressources
de leur milieu de travail
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale un accegraves agrave une aide approprieacutee
La collectiviteacute des soins de santeacute joue mecircme un rocircle plus
important pour les employeacutes qui nrsquoont pas accegraves ou qui
choisissent de ne pas avoir recours aux ressources offertes
en milieu de travail Parmi ceux qui nrsquoont pas eu accegraves
aux ressources du milieu de travail un pourcentage
encore plus eacuteleveacute drsquoemployeacutes (82 p 100) a chercheacute de
lrsquoaide aupregraves drsquoun meacutedecin ou drsquoun autre professionnel
des soins de santeacute que ceux qui ont eu accegraves agrave de lrsquoaide
en milieu de travail (66 p 100) Les employeacutes qui nrsquoont
pas accegraves aux ressources en milieu de travail ont aussi
eu recours en plus grand nombre agrave leurs proches agrave des
conseillers spirituels ou aux ressources communautaires
que les autres (Voir le tableau 7)
tableau 7Agrave qui les employeacutes srsquoadressent-ils pour avoir de lrsquoaide(pourcentage de reacutepondants)
employeacutes qui ont eu accegraves aux mesures de sou-
tien de leur milieu de travail (n=177)
employeacutes qui nrsquoont pas eu accegraves aux
mesures de soutien de leur milieu de travail (n=128)
Mon meacutedecin ou un autre pro-fessionnel des soins de santeacute 66 82
Un membre de la famille 31 45
Un ami 25 42
Un conseiller spirituel (un precirctre un rabbin un imam etc) 3 13
Drsquoautres ressources communautaires 1 10
Lrsquourgence drsquoun eacutetablissement de santeacute 4 8
Une clinique communautaire de santeacute mentale 3 8
Autre 2 5
Ne se sont pas tourneacutes ailleurs pour obtenir de lrsquoaide 9 3
Les autres sources drsquoaide comprennent les livres les deacutepliants et des documents eacutecrits lrsquoombudsman provincial les mentors les groupes de soutien et les travailleurs aupregraves des jeunes Source Le Conference Board du Canada
18 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des employeacutes considegraverent que leur employeur
a un rocircle agrave jouer dans le soutien de leur eacutetat de santeacute
mentale Les syndicats et les collegravegues peuvent eacutegale-
ment ecirctre une source de soutien Toutefois les employeacutes ne
sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue qursquoils ne le sont avec leur
superviseur direct La collectiviteacute des soins de santeacute joue
un rocircle important en faisant en sorte que les employeacutes
obtiennent les soins neacutecessaires Le meacutedecin de famille
ou un autre professionnel des soins de santeacute sont souvent
les premiegraveres personnes agrave qui les inteacuteresseacutes demandent
de lrsquoaide
Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont inclus dans la convention un Programme de preacutevention des risques pour la santeacute qui comporte un volet sur la santeacute mentale Un comiteacute mixte a eacuteteacute mis sur pied ayant les objectifs suivants
Reacuteduire la stigmatisation des problegravemes de santeacute mentale Concevoir des instruments drsquoinformation et de soutien
pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le comiteacute a convenu que la premiegravere eacutetape de ce processus eacutetait de mener un sondage afin de mieux connaicirctre ce que les travailleurs des postes connaissent et perccediloivent relativement agrave la santeacute mentale Ce sondage a permis de deacuteterminer les facteurs de risque pour les employeacutes et le milieu de travail ainsi que les besoins connexes en information et en res-sources Reacutealiseacute par un tiers pour le compte du comiteacute mixte le sondage eacutetait entiegraverement confidentiel
Agrave lrsquoautomne de 2010 15 000 employeacutes choisis de faccedilon aleacutea-toire ont reccedilu le questionnaire du sondage agrave leur domicile Le taux de reacuteponse a eacuteteacute de 15 p 100 drsquoun point de vue statis-tique ce reacutesultat est repreacutesentatif de la population globale Les points saillants de ce sondage comprennent ce qui suit
Les participants souhaitent en savoir plus sur la question mais ils preacutefegraverent les meacutethodes et les meacutedias qui per-mettent lrsquoautoapprentissage au lieu du dialogue ouvert et drsquoune formation structureacutee
Les participants sont en accord avec lrsquoideacutee que la maladie mentale touche tout le monde mais moins en accord sur ses causes et ses effets
Les reacutepondants associent certains stigmates agrave la maladie mentale
En raison de la confiance et de la confidentialiteacute la plupart des reacutepondants deacuteclarent que srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ils chercheraient de lrsquoaide aupregraves de leur meacutedecin de famille drsquoabord
Les reacutepondants connaissent les facteurs de risque person-nels et professionnels en ce qui a trait agrave la santeacute mentale
Lrsquoeacutetape suivante de lrsquoinitiative de Postes Canada et du STTP ndash avec lrsquoapport drsquoautres intervenants cleacutes ndash consistera agrave deacutefinir des prioriteacutes et agrave mettre au point des strateacutegies pratiques et efficaces pour srsquoattaquer aux problegravemes de santeacute mentale
Sources Judy Middlemiss Postes Canada et Jamie Kass Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes
regard sur la santeacute mentale agrave postes canadaCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les entreprises drsquoexception exigent un
niveau eacuteleveacute drsquoengagement de la part
des personnes concerneacutees
mdashBill Gates
Le chapitre preacuteceacutedent a mis en lumiegravere le rocircle des
divers intervenants dans le soutien de la santeacute
mentale des employeacutes ndash notamment les employeurs
les syndicats les collegravegues et la collectiviteacute des soins de
santeacute Tous ces intervenants contribuent agrave promouvoir la
santeacute mentale en milieu de travail mais les superviseurs ont
un rocircle unique agrave jouer Le superviseur ou le gestionnaire
direct drsquoun employeacute exerce une profonde influence sur la
vie professionnelle des membres de son eacutequipe non seule-
ment en ce qui concerne leur avancement et la reacuteussite de
leur carriegravere mais aussi quant agrave la gestion drsquoune varieacuteteacute
de problegravemes qui ont des reacutepercussions sur lrsquoengagement
quotidien des employeacutes et leur eacutetat de santeacute sur le lieu
de travail
Les Gestionnaires sont-iLs eacutequipeacutes pour assurer Le soutien des empLoYeacutes
Le point de Vue des GestionnairesLe sondage a mis au jour le fait que les gestionnaires se
disent tregraves sucircrs de geacuterer efficacement les problegravemes de
santeacute mentale Dans lrsquoensemble 81 p 100 des gestion-
naires deacuteclarent qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoavoir un entre-
tien avec un membre du personnel sur ce sujet et le mecircme
pourcentage (81 p 100) affirme ecirctre en mesure de diriger
la personne concerneacutee vers lrsquoaide approprieacutee En fait
seulement 10 p 100 des gestionnaires de premier niveau
Le rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 4
sommaire du chapitre Les gestionnaires de premier niveau srsquoestiment
efficaces dans leur gestion des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail mais les employeacutes ne sont pas en accord avec eux sur ce point
La moitieacute des gestionnaires ont suivi une certaine formation en matiegravere de santeacute mentale dans leur milieu de travail mais les gestionnaires en geacuteneacute-ral trouvent cette formation trop eacuteleacutementaire
Les organisations doivent utiliser les res-sources de PAE conccedilues expresseacutement pour les superviseurs dans leur rocircle de gestionnaire de personnel
20 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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deacuteclarent ne pas savoir ce qursquoils feraient si un employeacute
les consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(Voir le tableau 8) Or trop peu de gestionnaires ont
reccedilu une information de leur organisation quant agrave la
faccedilon de traiter geacuterer et soutenir les employeacutes aux
prises avec ce genre de problegraveme
Lrsquoencadreacute intituleacute laquo Que feraient les gestionnaires raquo
explore la faccedilon dont les gestionnaires reacuteagiraient si le
comportement drsquoun des employeacutes qursquoils dirigent chan-
geait soudainement
plus des deux tiers des gestionnaires disent avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
Les gestionnaires qui ont pris part aux entrevues en pro-
fondeur ont affirmeacute ecirctre extrecircmement bien informeacutes en
ce qui concerne les points suivants
Ils sont en mesure de deacutetecter les diffeacuterents types de
problegravemes de santeacute mentale (p ex deacutesigner un bon
nombre de problegravemes de santeacute mentale preacutecis)
Ils peuvent deacuteceler un problegraveme de santeacute mentale chez
les autres (plus preacuteciseacutement la deacutepression et le stress)
Ils savent comment offrir des mesures drsquoadaptation
agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Ils savent diriger un employeacute vers les ressources
en milieu de travail (p ex le PAE)
Le point de Vue des empLoYeacutesIl existe un profond clivage entre les perceptions des
employeacutes et lrsquoeacutevaluation proposeacutee par les gestionnaires
quant agrave leur propre degreacute de preacuteparation face agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale chez un employeacute Ceux-ci sont
en deacutesaccord avec leurs gestionnaires quant agrave savoir
srsquoils sont bien eacutequipeacutes pour les aider en cas drsquoapparition
drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 9)
En particulier
Vingt-neuf pour cent des employeacutes croient que leur
gestionnaire est bien informeacute en ce qui concerne la
santeacute mentale
Vingt-six pour cent drsquoentre eux estiment que leur
gestionnaire gegravere efficacement les problegravemes de
santeacute mentale
Trente-six pour cent drsquoentre eux ont reacutepondu
qursquoil serait utile de parler de leur problegraveme avec
leur gestionnaire
preacuteparer Les Gestionnaires Agrave Jouer Leur rOcircLe
Plus des deux tiers des gestionnaires (67 p 100) disent
avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour
srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
(Voir le graphique 9) Un peu plus de la moitieacute drsquoentre
eux (56 p 100) ont reccedilu le soutien de leur organisation
pour les aider agrave geacuterer de faccedilon plus efficace les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
tableau 8Les gestionnaires de premier niveau se sentent-ils eacutequipeacutes pour apporter de lrsquoaide(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=479)
si un des employeacutes que je super-vise me consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec luielle 40 1 5 12 56 25 1
Je serais en mesure de le diriger vers lrsquoaide approprieacutee 40 lt1 4 12 59 22 2
Je ne saurais pas quoi faire 21 25 49 15 9 1 1
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 21
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tableau 9Perception des employeacutes du degreacute de preacuteparation des gestionnaires(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon superviseur connaicirct bien les problegravemes de santeacute mentale 31 8 13 30 23 6 22
Mon superviseur gegravere efficacement les problegravemes de santeacute mentale 30 8 12 37 21 5 17
Si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale cela mrsquoaiderait drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 30 11 21 26 30 6 5
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Les gestionnaires pensent geacuteneacuteralement qursquoils sont bien eacutequipeacutes pour soutenir les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Mais que font-ils exactement Nous leur avons demandeacute ce qursquoils feraient dans une situation ougrave le comportement drsquoun des employeacutes qui relegraveve directement drsquoeux changeait soudainement (p ex absences ou retards plus freacutequents baisse de productiviteacute) voici les reacutesultats que nous avons obtenus
Cinquante-deux pour cent traiteraient le changement comme une question de gestion du rendement et discuteraient immeacutediate-ment avec lrsquoemployeacute du comportement observeacute ou aborderaient la question agrave la prochaine reacuteunion de gestion du rendement
vingt-quatre pour cent drsquoentre eux attendraient de voir si le changement de comportement est temporaire ou srsquoil srsquoameacuteliore
vingt et un pour cent discuteraient avec lrsquoemployeacute des raisons qui expliquent son comportement et le dirigeraient vers les ressources approprieacutees
Trois pour cent recommanderaient agrave lrsquoemployeacute de srsquoadresser aux ressources humaines ou aux services de santeacute et de seacutecuriteacute au travail
Les reacutesultats du sondage indiquent qursquoil faut aider les gestionnaires agrave rajuster le tir quant agrave leur perception des changements de com-portement soudains chez les employeacutes Les employeurs doivent
encourager les gestionnaires agrave commencer agrave se demander si un changement de comportement ne serait pas imputable agrave un pro-blegraveme de santeacute et non pas agrave un problegraveme de gestion du rendement
Une fois qursquoun gestionnaire soupccedilonne qursquoun employeacute est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale il se sent eacutequipeacute pour prendre la situation en main et il est agrave lrsquoaise drsquoen parler avec lrsquoem-ployeacute concerneacute La plupart des gestionnaires ont deacuteclareacute qursquoils aborderaient directement la question avec lrsquoemployeacute Toutefois ils ont reconnu les limites de leurs connaissances et leur malaise agrave srsquoengager plus en profondeur dans une discussion entourant la santeacute mentale de lrsquoemployeacute
Les gestionnaires ont le sentiment drsquoecirctre precircts agrave explorer avec les employeacutes concerneacutes les solutions eacuteventuelles par exemple le recours au PAE Si un gestionnaire connaissait drsquoautres services de soutien (soit au sein de la collectiviteacute soit au sein de lrsquoorganisation) il ferait les recommandations neacutecessaires Souvent le but consiste agrave preacutesen-ter les ressources neacutecessaires ou les coordonneacutees pertinentes en lrsquooccurrence de sorte que les employeacutes puissent srsquoadresser agrave quelqursquoun de plus compeacutetent en matiegravere de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
que feraient les gestionnairesCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
22 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Un tiers des gestionnaires (33 p 100) ont reccedilu des ren-
seignements sur les ressources internes et externes qui
viennent en aide aux employeacutes aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale Environ le tiers des superviseurs
(32 p 100) indiquent eacutegalement que leur organisation
dispose de proceacutedures agrave suivre si une personne qui relegraveve
directement drsquoeux les consulte relativement agrave leur pro-
blegraveme de santeacute mentale Toutefois seulement 17 p 100
des gestionnaires ont reccedilu une formation sur la faccedilon de
tenir une conversation difficile avec un employeacute concer-
nant son eacutetat de santeacute mentale Enfin seulement 18 p 100
drsquoentre eux ont reccedilu une formation sur la faccedilon de deacutece-
ler les problegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes Plus
de quatre gestionnaires sur dix (44 p 100) nrsquoont suivi
aucune formation quant agrave la faccedilon de geacuterer les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 10)
Les entrevues en profondeur ont reacuteveacuteleacute que les gestion-
naires qui ont suivi une formation en milieu de travail sur
les questions de santeacute mentale ont trouveacute cette formation
courte et tregraves eacuteleacutementaire Ces derniers ont mentionneacute de
Graphique 10Les gestionnaires de premier niveau reccediloivent une formation(pourcentage de reacutepondants n=478)
Les autres reacuteponses comprennent la consultation des Ressources humaines le soutien du Programme drsquoaide aux employeacutes agrave lrsquointention des gestionnaires un environnement de travail positif et un service de santeacute de seacutecuriteacute et de bien-ecirctre en milieu de travailSource Le Conference Board du Canada
Autres
Formation sur la maniegravere de tenir une conversation avec lesemployeacutes relativement agrave leurs problegravemes de santeacute mentale
Formation sur la maniegravere de deacutetecter lesproblegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes
Proceacutedures ou lignes directrices dans le cas ougrave un employeacute qui relegravevedirectement du gestionnaire est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Connaissances agrave jour des mesures de soutien externes et internes et des ressourcesdisponibles pour tous les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Aucune formation ou aucun soutien nrsquoest donneacute
0 10 20 30 40 50
Graphique 9Les gestionnaires reccediloivent le soutien de lrsquoorganisation dans leur rocircle de gestionnaire de personnel(pourcentage de reacutepondants n=479)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16
51
19
93 1
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des gestionnaires
laquo Je pense ecirctre assez bien informeacute mais chaque personne est diffeacuterente et reacuteagit agrave sa faccedilon raquo
Le Conference Board du Canada | 23
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nombreux points pour lesquels ils aimeraient suivre une
formation plus pousseacutee (Voir lrsquoencadreacute laquo Quelle forma-
tion compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires
veulent-ils suivre raquo)
Les gestionnaires de premier niveau insistent sur le fait
que les employeurs doivent ecirctre proactifs dans leur offre
de formation plutocirct que drsquoattendre qursquoune crise eacuteclate
Ils font valoir en outre que les ressources devraient ecirctre
drsquoaccegraves facile et qursquoil serait utile que lrsquoorganisation deacutesigne
une personne en particulier (ou un groupe) qui servirait
de laquo portail raquo aux gestionnaires deacutesireux drsquoavoir de
lrsquoaide quant agrave la faccedilon de geacuterer les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que tregraves peu de gestionnaires
connaissent lrsquoexistence de mesures de soutien qui les
aideraient agrave geacuterer le cas drsquoun employeacute aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les gestionnaires croient
que les ressources comme le PAE visent expresseacutement
les employeacutes et que lrsquoaide offerte ne les concerne pas
particuliegraverement
Au fil du temps les fournisseurs de PAE ont eacutelaboreacute une
varieacuteteacute de services de soutien pour les gestionnaires Les
organisations doivent srsquoassurer de mobiliser le soutien
offert par leur fournisseur de PAE et informer les ges-
tionnaires des ressources qui sont agrave leur disposition
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Mettre votre PAE au service
des gestionnaires raquo)
laquo Nous devons connaicirctre tout un eacuteventail drsquoapproches et ecirctre precircts agrave tout un eacuteventail de reacuteponses Nous nrsquoavons jamais reccedilu une formation sur les reacuteponses et un gestionnaire doit savoir quelle eacutetape il doit suivre quand il nrsquoobtient pas une reacuteaction approprieacutee drsquoun employeacute ndash que faisons-nous ensuite Quelles sont les eacutetapes raquo
laquo Avec qui devons-nous communiquer quand nous consta-tons un changement de comportement chez un employeacute Jrsquoaimerais [savoir] ce que mon employeur attend de moi et agrave qui je dois mrsquoadresser raquo
Le sondage et les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les gestionnaires souhaitent ecirctre mieux formeacutes agrave lrsquoeacutegard des aspects suivants
Reconnaissance des signes et des symptocircmes drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Deacutetermination des diffeacuterentes facettes des problegravemes de santeacute mentale chez diffeacuterentes personnes
Accessibiliteacute des mesures de soutien communautaire Incidence des facteurs meacutedicaux sur les problegravemes de santeacute
mentale (p ex nature concregravete des deacuteseacutequilibres chimiques) Strateacutegies de maintien du rendement fonctionnel et de la reacuteus-
site professionnelle
La reacuteponse au refus drsquoun employeacute de reconnaicirctre son problegraveme de santeacute mentale ou agrave son refus drsquoecirctre aideacute
La reacuteponse agrave la reacuteaction neacutegative drsquoun employeacute Connaissance des exigences et des contraintes leacutegales (Qursquoest-ce
que le gestionnaire doit leacutegalement offrir agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Que doit-il divulguer ou ne pas divulguer aux ressources humaines ou aux collegravegues de cet employeacute Qursquoest-ce qui constituerait une intrusion excessive)
Capaciteacute de soutenir une conversation difficile (p ex comment approcher un employeacute sans lrsquooffenser et sans avoir une conversa-tion qui risque drsquoecirctre conflictuelle)
Compeacutetences moins speacutecialiseacutees (p ex ecirctre compreacutehensif aidant compatissant et empathique)
Creacuteation drsquoun environnement de travail inclusif
Les meacutecanismes drsquoapprentissage que les gestionnaires pourraient trouver utiles comprennent
les techniques de jeu de rocircle les histoires de reacuteussite personnelle
Source Le Conference Board du Canada
quelle formation compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires veulent-ils avoirCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
24 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des gestionnaires pensent qursquoils sont bien
informeacutes en ce qui concerne la santeacute mentale et qursquoils
assurent une gestion efficace des problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail Toutefois la plupart des
employeacutes sont en deacutesaccord avec eux Les gestionnaires
veulent et doivent recevoir une formation en milieu de
travail pour combler lrsquoeacutecart entre ces deux perceptions
Les fournisseurs de PAE offrent actuellement de nombreux outils utiles pour les gestionnaires de premier niveau Plus preacuteciseacutement les organisations peuvent eacutetablir une section deacutedieacutee du site Web du PAE qui offre aux gestionnaires
des seacuteances drsquoorientation sur les services des PAE destineacutes aux employeacutes
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale des outils drsquoauto-eacutevaluationtests de compeacutetences des cours en lignevideacuteos de formation des liens avec des articles lrsquoaccegraves aux plateformes des PAE des guideslistes de controcircle agrave teacuteleacutecharger
Souvent les gestionnaires de premier niveau peuvent aussi avoir accegraves agrave des conseillers en PAE par teacuteleacutephone ou courriel confidentiel agrave des fins de consultation drsquoencadrement ou de services conseils Ces conseillers peuvent prodiguer des conseils aux gestionnaires qui les aident
agrave eacutetablir qursquoun employeacute qui relegraveve directement drsquoeux a besoin de soutien
agrave eacutevaluer les eacuteventuels problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail
agrave eacutelaborer des plans de retour au travail agrave maicirctriser les pratiques de gestion de personnel agrave avoir des rapports constructifs avec les employeacutes agrave modifier lrsquoapproche de gestion agrave prendre des mesures dans les cas drsquoincidents
traumatisants
Les organisations peuvent collaborer avec leur fournisseur de PAE pour eacutelaborer un guide personnaliseacute agrave lrsquointention des gestionnaires et des superviseurs sur
le deacuteroulement du processus drsquoaiguillage le rocircle du superviseur dans ce processus le rocircle et les responsabiliteacutes du conseiller en PAE les principes directeurs ou conseils pratiques pour
approcher lrsquoemployeacute les strateacutegies de reacuteponse aux reacuteactions ou reacuteponses
diverses drsquoun employeacute la preacuteparation du retour au travail drsquoun employeacute
Sources COPE incorporated Corporate EAP Resources Inc EAP Resources Homewood Corporation Morneau Shepell valueOptions
mettre votre pae au service des gestionnairesCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les choses nrsquoarrivent pas toutes
seules il faut les faire arriver
mdashJohn F Kennedy
Les mesures drsquoadaptation et le retour au travail
apregraves une absence quelle qursquoen soit la cause
est un deacutefi agrave relever tant par les employeurs
que par les employeacutes Que lrsquoabsence soit imputable agrave
un problegraveme de santeacute physique ou mentale les mesures
drsquoadaptation sont theacuteoriquement les mecircmes (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo En quoi consiste lrsquoobligation de prendre
des mesures drsquoadaptation raquo) En ce qui concerne les
maladies physiques les mesures approprieacutees sont plus
eacutevidentes ndash postes de travail ergonomiques logiciels de
reconnaissance de la voix souris agrave commande au pied
nacelle eacuteleacutevatrice plateformes de travail etc1 Les
mesures drsquoadaptation approprieacutees aux problegravemes de
santeacute mentale sont moins eacutevidentes et constituent un
deacutefi particulier pour les employeurs et les employeacutes2
1 Williams laquo Adaptation des conditions de travail ndash Aide-meacutemoire raquo
2 Payne et Fenton Accommodating Mental Illness p 1
Mesures drsquoadaptation et retour au travail
chapitre 5
sommaire du chapitre Les mesures drsquoadaptation destineacutees aux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale constituent pour les employeurs un deacutefi de taille qui exige souvent souplesse et creacuteativiteacute
Pregraves du tiers des employeacutes nrsquoont pas reccedilu le soutien et les mesures drsquoadaptation que neacutecessite leur eacutetat de santeacute mentale
La reacuteussite de la reacuteinteacutegration au milieu de travail apregraves un congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale est drsquoautant plus grande lorsqursquoelle beacuteneacuteficie du soutien de gestionnaires compreacute-hensifs et attentionneacutes
en quoi consiste lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptationCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptation signifie que lrsquoemployeur doit laquo mettre en œuvre les mesures neacutecessaires pour permettre agrave ses employeacutes de travailler au meilleur de leurs capaciteacutes raquo Selon la Loi canadienne sur les droits de la personne un employeur est tenu drsquooffrir des mesures drsquoadaptation agrave lrsquoemployeacute atteint drsquoune invaliditeacute qui lrsquoempecircche de srsquoacquitter drsquoune tacircche essentielle ndash agrave moins que les mesures drsquoadaptation nrsquoimposent une contrainte excessive agrave cet employeur en matiegravere de coucircts de santeacute et de seacutecuriteacute Le cas eacutecheacuteant il revient agrave lrsquoemployeur de deacutemontrer que les mesures drsquoadaptation constituent une contrainte excessive
Source Commission canadienne des droits de la personne
26 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves diversifieacutes
Ils impliquent un large eacuteventail de mesures drsquoadaptation
Les deacutefis agrave relever par les employeurs comprennent
entre autres
lrsquoadoption de meacutethodes de travail souples
lrsquoeacutequilibre entre drsquoun cocircteacute le droit de lrsquoemployeur agrave
lrsquoinformation et drsquoun autre cocircteacute le droit de lrsquoemployeacute
agrave la protection de ses renseignements personnels34
lrsquoeacutelimination de lrsquoapproche par silo des mesures
drsquoadaptation et du retour au travail Dans certaines
entreprises par exemple le responsable du soutien agrave
offrir agrave un employeacute qui rentre au travail nrsquoa aucune
autoriteacute sur un superviseur56
lrsquoeacutelaboration de strateacutegies drsquoadaptation qui tiennent
compte des reacutecurrences
le soutien des membres de lrsquoeacutequipe au cours du
processus de retour au travail du collegravegue7
Malgreacute les deacutefis ci-dessus le coucirct de lrsquoadoption de la
plupart des solutions est relativement peu eacuteleveacute mais
ces solutions exigent souplesse et creacuteativiteacute de la part
des employeurs8
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en lui exposant concregravetement et preacuteciseacutement ses besoins en matiegravere drsquoadaptation
Comme lrsquoemployeacute est celui qui sait le mieux ce dont il
a besoin la communication entre celui-ci et son employeur
est la cleacute de la reacuteussite du processus drsquoadaptation
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en
lui exposant de faccedilon concregravete et preacutecise ses besoins en
matiegravere drsquoadaptation Par exemple quand une absence
du travail srsquoimpose lrsquoemployeacute et lrsquoemployeur devraient
deacutecider ensemble au moment de la demande de congeacute
comment ils vont demeurer en communication pendant
3 Roper Greyell What to Do p 4
4 Ibid
5 Baynton laquo Return to Work Strategies for Supporting the Supervisor raquo p 1
6 Ibid
7 Baynton laquo Return to Work Addressing Co-Worker Reactions raquo p 2
8 La santeacute mentale au travail laquo Accommodations raquo
lrsquoabsence de lrsquoemployeacute et comment ils vont geacuterer effi-
cacement le processus de retour au travail (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Rester en contact comment faire lrsquoeacutequi-
libre raquo) Quand un employeacute deacutefinit clairement ce dont
il a besoin et lrsquoexpose par eacutecrit lrsquoemployeur se trouve dans
une position ideacuteale pour mettre en œuvre des mesures
drsquoadaptation efficaces et positives Lrsquoapproche du
partenariat est la plus efficace de toutes9
mesures drsquoadaptation en miLieu de traVaiL
Environ la moitieacute (48 p 100) des employeacutes sont en accord
avec lrsquoideacutee que des mesures drsquoadaptation approprieacutees
sont offertes aux employeacutes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale ou physique (Voir le tableau 10) Mais
de nombreux employeacutes (33 p 100) se disent ni en accord
ni en deacutesaccord ou affirment ne pas avoir drsquoopinion
relativement agrave cette question tandis que 19 p 100
drsquoentre eux estiment que leur organisation ne dispose
pas de mesures drsquoadaptation neacutecessaires
Le quart des employeacutes sondeacutes (26 p 100) qui eacutetaient
aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation par exemple un horaire de travail modifieacute
le teacuteleacutetravail drsquoautres modifications aux conditions
de travail
Parmi les employeacutes qui ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation en milieu de travail
plus de la moitieacute (56 p 100) ont deacuteclareacute que
les mesures drsquoadaptation ont eacuteteacute offertes en
temps opportun
9 Association des psychiatres du Canada laquo La maladie mentale et le travail raquo
La voix des employeacutes
laquo Ne dites jamais que vous ecirctes en congeacute parce que vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Agrave moins qursquoil ne soit absolument neacutecessaire de vous absenter en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale restez agrave votre poste Mais si vous devez vous absenter ne dites pas que vous avez un problegraveme de santeacute mentale raquo
Le Conference Board du Canada | 27
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dans 13 p 100 des cas les mesures ont eacuteteacute offertes ndash
mais le processus eacutetait tregraves lent
pour pregraves du tiers des employeacutes qui avaient besoin
de mesures drsquoadaptation (31 p 100) aucune mesure
nrsquoa eacuteteacute offerte par lrsquoemployeur
Les entrevues en profondeur ont permis de confirmer qursquoau
moment du retour au travail apregraves une absence autoriseacutee
la plupart des personnes ont beacuteneacuteficieacute drsquoune rentreacutee gra-
duelle qui a faciliteacute la transition (p ex horaire modifieacute
possibiliteacute drsquoaller agrave des rendez-vous temps partiel et
horaire variable) Toutefois pour de nombreux employeacutes
qui ont eu droit agrave des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
lrsquoexpeacuterience nrsquoa pas toujours eacuteteacute positive Dans certains
cas par exemple le milieu a culpabiliseacute lrsquoemployeacute
concerneacute de beacuteneacuteficier drsquoun horaire modifieacute
soutien au retour au traVaiLSur le plan eacutemotif il est difficile pour un employeacute de
retourner au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale Les entrevues en profondeur
ont permis de confirmer que freacutequemment lrsquoemployeacute
qui srsquoest absenteacute pour quelques jours ou plusieurs mois
srsquoestime personnellement inapte qursquoil eacuteprouve de la
culpabiliteacute ou de la honte et qursquoil se sente mal agrave lrsquoaise
Le soutien de lrsquoorganisation est alors drsquoautant plus pri-
mordial degraves le retour au travail de lrsquoemployeacute en cause
soutien de Lrsquoentreprise et des Gestionnaires
La majoriteacute des employeacutes estiment que leur organisation
(59 p 100) et leur superviseur (56 p 100) soutiennent
les employeacutes agrave leur retour au travail apregraves une absence
imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
tableau 10)
Il est inteacuteressant de constater que les employeacutes qui
avaient besoin de mesures drsquoadaptation au travail en rai-
son drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont jugeacute de faccedilon
mecircme plus positive le degreacute de soutien que leur a fourni
leur employeur Pregraves de sept employeacutes sur dix (67 p 100)
qui ont demandeacute des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
rester en contact comment faire lrsquoeacutequilibreCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
laquo Ils me demandaient de teacuteleacutephoner tous les jours pour preacutevenir que je nrsquoirais pas travailler et crsquoeacutetait plus stressant de faire ccedila chaque jour que de retour-ner au travail raquo
Selon les personnes interrogeacutees dans bien des cas des employeacutes absents en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont subi des pressions pour qursquoils rentrent au travail Dans certains cas le superviseur appelait un employeacute en congeacute de maladie tous les jours pour savoir si celui-ci rentrerait au tra-vail le lendemain Dans drsquoautres crsquoeacutetait lrsquoemployeacute qui devait appeler tous les jours
Les employeurs ont de nombreuses deacutecisions agrave prendre pour rester en contact avec un employeacute en congeacute autoriseacute notamment
Quel genre de contact faut-il entretenir (appels teacuteleacutepho-niques messages parleacutes courriels etc)
Agrave quelle freacutequence les contacts doivent-ils ecirctre faits Qui doit communiquer avec lrsquoemployeacute (les Ressources
humaines le gestionnaire un collegravegue etc)
Si possible ces deacutecisions doivent ecirctre prises au moment de la demande de congeacute autoriseacute et elles doivent tenir compte de lrsquoeacutetat de santeacute de lrsquoemployeacute et de ses preacutefeacuterences
Tous les employeacutes doivent ecirctre informeacutes des politiques de lrsquoentreprise concernant le maintien du contact tout au long drsquoune absence imputable agrave une maladie ou une invaliditeacute Si un employeacute doit srsquoabsenter longtemps de son travail il saura que ce contact sera maintenu et il nrsquoy trouvera rien drsquointimidant En outre quand un contact est eacutetabli avec un employeacute en congeacute autoriseacute lrsquoentretien doit teacutemoigner du souci de lrsquoemployeur de la santeacute et du bien-ecirctre de lrsquoem-ployeacute concerneacute Les nouvelles et les activiteacutes sociales de lrsquoentreprise devraient aussi ecirctre partageacutees avec lrsquoemployeacute qui sentira qursquoil fait toujours partie de lrsquoeacutequipe
Une fois qursquoil est sur pied et que la date de son retour approche on peut inviter lrsquoemployeacute agrave prendre part aux activiteacutes sociales de son milieu de travail De la sorte la transition de lrsquoabsence au retour au travail sera plus facile De mecircme si lrsquoorganisation a pour pratique drsquoenvoyer une carte de souhaits ou des fleurs aux employeacutes qui sont absents en raison drsquoune maladie physique elle devrait faire la mecircme chose pour les employeacutes dont lrsquoabsence est imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Source Strateacutegies en milieu de travail pour la santeacute mentale
28 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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au travail ont deacuteclareacute que leur organisation offre un sou-
tien aux employeacutes qui retournent au travail apregraves une
absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale et
65 p 100 drsquoentre eux sont en accord avec lrsquoideacutee que
leur superviseur leur a lui aussi accordeacute son soutien
Les employeacutes qui ont eu besoin drsquoun congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et de soutien agrave leur retour au travail
Bien que les reacutesultats du sondage indiquent que la
majoriteacute des travailleurs estiment que leur organisation
et leur superviseur leur offrent un soutien agrave leur retour
drsquoune absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
les entrevues ont mis au jour les difficulteacutes consideacuterables
veacutecues par des employeacutes agrave leur retour au travail En
effet tregraves peu drsquoemployeacutes qui se sont precircteacutes aux entre-
vues ont deacuteclareacute que leur organisation les avait aideacutes agrave
leur retour Les employeacutes qui avaient eu besoin drsquoun
congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont
reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait
fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et
de soutien agrave leur retour Bon nombre drsquoentre eux ont dit
que lrsquoattitude de leur employeur agrave leur endroit avait eu
pour effet qursquoils se sentaient coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail Dans certains cas ils ont deacuteclareacute qursquoon les
avait ignoreacutes ou tenus agrave lrsquoeacutecart (p ex le superviseur et
le cadre supeacuterieur mettaient fin brusquement agrave toute
interaction avec eux) Tout au long du sondage et des
La voix des employeacutes
laquo Si je nrsquoai pas la force de me rendre au travail ce jour-lagrave mon superviseur se montre plus attentionneacute et compreacutehensif raquo
laquo Lorsque les personnes partent en congeacute de tout genre elles sont confronteacutees au retour agrave un milieu hostile et elles sont encourageacutees agrave quitter Si vous retournez au travail vous ecirctes mis sur une liste noire raquo
laquo Nrsquoen dites rien agrave quiconque est relieacute agrave votre travail Ces personnes vous remettront en question elles vont imaginer des choses elles vont jaser Dans une organisation quelle qursquoen soit la taille vous ecirctes un numeacutero ndash un simple rouage Ce ne sera peut ecirctre pas neacutegatif le jour de votre retour mais tocirct ou tard les autres retourneront votre problegraveme contre vous Une fois le chat sorti du sac vous ne pouvez pas lrsquoy faire rentrer de nouveau raquo
tableau 10Soutien de lrsquoentreprise et de la direction relativement aux mesures drsquoadaptation et au retour au travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon organisation offre des mesures drsquoadaptation en milieu de travail aux employeacutes qui ont des handicaps mentaux ou physiques (p ex horaire de travail modifieacute teacuteleacutetravail autres modifications aux conditions de travail) 34 7 12 20 36 12 13
Mon organisation soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 18 45 14 17
Mon superviseur soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 20 42 14 19
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 29
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entrevues les employeacutes ont proposeacute de nombreuses
attentions dont pourraient faire preuve leurs employeurs
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Quelle sorte de soutien vos
employeacutes attendent-ils de vous raquo)
Selon les employeacutes une autre difficulteacute rencontreacutee com-
muneacutement par ceux qui rentrent au travail apregraves un congeacute
est lrsquoinquieacutetude que leur employeur les juge moins capables
qursquoavant de srsquoacquitter de leurs tacircches Agrave titre drsquoexemple
un employeacute a deacuteclareacute que la question de son eacutetat de santeacute
mentale eacutetait souleveacutee agrave chaque examen de son rendement
depuis son retour au travail
soutien des coLLegraveGues
Le retour au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale peut ecirctre deacutelicat tant pour
lrsquoemployeacute concerneacute que pour ses collegravegues Les gens
peuvent ne pas trop savoir comment se comporter ni
quelles questions poser le cas eacutecheacuteant ni mecircme srsquoils
doivent seulement dire quelque chose
Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi srsquoattendre comment se com-porter quelles questions poser ou ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute prises pour le retour de lrsquoemployeacute
Les employeacutes qui rentrent au travail apregraves une absence
autoriseacutee font face agrave diverses reacuteactions de leurs collegravegues
Les collegravegues les traitent parfois comme srsquoil nrsquoeacutetait jamais
rien arriveacute Cette reacuteception inspire aux employeacutes un
sentiment plus vif de honte et drsquoembarras parce que ni
lrsquoemployeur ni les collegravegues ne font eacutetat de la situation
ou ne teacutemoignent drsquoune compreacutehension de ce que cet
employeacute aura veacutecu
Dans drsquoautres cas lrsquoemployeacute se sent isoleacute et a le senti-
ment que ses collegravegues lrsquoignorent ou le tiennent agrave lrsquoeacutecart
Certains employeacutes ont exprimeacute la gecircne drsquoavoir eacuteteacute par-
fois lrsquoobjet principal des commeacuterages au bureau Drsquoautres
ont senti que leurs collegravegues leur reprochaient le surplus
de travail qursquoils avaient ducirc accomplir en leur absence
quelle sorte de soutien vos employeacutes attendent-ils de vousCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Le sondage et les entrevues ont permis de recueillir des recommandations ou des conseils aupregraves des employeacutes ndash qui avaient eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash quant agrave la faccedilon drsquoameacuteliorer eacuteventuellement lrsquoapproche de leur employeur envers les problegravemes de santeacute mentale
Les premiegraveres recommandations des employeacutes ndash qui eacutetaient aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash agrave leur employeur a eacuteteacute
de se renseigner quant agrave la nature et au traitement des maladies mentales
drsquooffrir des ressources en milieu de travail ndash et de pouvoir diriger les employeacutes vers ces ressources au besoin
de parler ouvertement de la santeacute mentale en milieu de travail
drsquooffrir des modaliteacutes de travail flexibles de garder lrsquoesprit ouvert quand un employeacute divulgue
son problegraveme de santeacute mentale drsquoecirctre empathique positif et respectueux quand il gegravere un
employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Jrsquoai eacuteteacute traiteacutee comme si jrsquoavais eacuteteacute en vacances comme srsquoil nrsquoeacutetait rien arriveacute mecircme si jrsquoavais eacuteteacute absente pendant cinq semaines raquo
laquo Jrsquoeacutetais membre drsquoune eacutequipe puis jrsquoai eacuteteacute complegravetement isoleacute je sentais les poignards dans mon dos degraves que je me preacutesentais au travail raquo
La voix des gestionnaires
laquo Primo ndash ecirctre un mentor pas un juge Aider les gens agrave reacuteussir et non pas les regarder tomber raquo
laquo Si une personne a eacuteteacute malade au point de srsquoabsenter de son travail comment faire pour creacuteer un environnement de soutien qui lui permette de reacuteussir agrave son retour raquo
30 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Une leccedilon cleacute de la recherche est que les gestionnaires
doivent faire en sorte de preacuteparer les collegravegues au retour de
lrsquoemployeacute absent (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Plan drsquoaction
pour le retour au travail raquo) Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi
srsquoattendre comment se comporter quelles questions agrave
poser ou agrave ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute
prises pour le retour de lrsquoemployeacute
reacuteussir Le retour au traVaiLApregraves avoir pris un congeacute autoriseacute imputable agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale certains employeacutes ont choisi
en toute connaissance de cause de ne pas retourner
dans leur milieu de travail et de quitter volontairement
leur organisation
Bien que lrsquoexpeacuterience de chaque employeacute soit unique le processus ci-dessous peut ecirctre adapteacute pour faciliter le retour au travail
eacutetape 1 rester en contact aVec LrsquoempLoYeacute en conGeacute Au deacutebut du congeacute deacutesignez un employeacute qui maintiendra
le contact Deacuteterminez-en les modaliteacutes et la freacutequence
eacutetape 2 FaciLiter Le rOcircLe primordiaL du superViseur Mettez les superviseurs agrave contribution degraves le premier jour
du retour au travail et faites-les prendre part au processus de mise en place des mesures drsquoadaptation de maniegravere que les strateacutegies eacutelaboreacutees soient approprieacutees au milieu de travail et agrave la dynamique du groupe
Avant que lrsquoemployeacute ne rentre au travail veillez agrave ce que le superviseur et lrsquoemployeacute se rencontrent pour dresser un plan de retour au travail ndash insistez sur sa mise en œuvre eacutenoncez les problegravemes qui pourraient se poser et eacutenumeacuterez les ressources disponibles au sein de lrsquoorganisation pour soutenir le processus Demandez agrave lrsquoemployeacute ce qui peut ou ne peut pas ecirctre communiqueacute aux collegravegues agrave son retour
eacutetape 3 comprendre Les diVerses tAcircches et Les responsaBiLiteacutes de LrsquoempLoYeacute
Deacuteterminez quelles sont les tacircches essentielles lesquelles peuvent ecirctre eacutechangeacutees avec celles drsquoun collegravegue ou modi-fieacutees de maniegravere que lrsquoemployeacute puisse travailler autrement mais aussi efficacement qursquoavant
Offrez la plus grande souplesse possible en ce qui concerne lrsquohoraire de travail et le lieu ougrave lrsquoemployeacute travaillera
eacutetape 4 comprendre Les reacuteactions des coLLegraveGues et en tenir compte
Offrez des seacuteances reacuteguliegraveres et programmeacutees drsquoinfor-mation et de sensibilisation relativement aux maladies mentales plutocirct que de les coordonner avec le retour de lrsquoemployeacute concerneacute
Si une mesure drsquoadaptation a une incidence sur les collegravegues les inviter agrave en parler Tenez compte des reacutepercussions sur les charges de travail et les tacircches agrave accomplir par les col-legravegues et offrez des solutions pour calmer leurs inquieacutetudes
eacutetape 5 comprendre LrsquoinFLuence exerceacutee par Le miLieu de traVaiL sur LrsquoempLoYeacute
Tenez compte des facteurs de stress et des deacutefis agrave relever par les collegravegues et aidez les employeacutes agrave eacutelaborer des strateacutegies qui leur faciliteront la tacircche dans la situation ougrave ils se trouvent
Aidez agrave la reacutesolution des difficulteacutes au travail qui ont peut-ecirctre contribueacute agrave lrsquoapparition du problegraveme de santeacute mentale
eacutetape 6 dresser Le pLan de retour au traVaiL Ayez une conversation avec lrsquoemployeacute pour voir comment
vous pouvez lrsquoaider agrave bien faire son travail assurer la reacuteussite de son retour et lrsquoaider agrave faire face sainement agrave drsquoautres difficulteacutes susceptibles de se poser agrave lrsquoavenir
eacutetape 7 Faire de La premiegravere Journeacutee de LrsquoempLoYeacute Agrave son retour une expeacuterience positiVe
Souhaitez la bienvenue agrave lrsquoemployeacute et mettez-le au courant des changements survenus dans le milieu de travail durant son absence
Exposez-lui le plan de retour au travail et les attentes quant aux charges de travail aux tacircches et au rendement
Assurez-vous que lrsquoemployeacute comprend ses droits agrave la protection de ses renseignements personnels
Sources Financiegravere Manuvie Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
plan drsquoaction pour le retour au travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Le Conference Board du Canada | 31
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Comment les employeurs peuvent-ils reacuteussir une
meilleure transition Tous les employeacutes nrsquoont pas veacutecu
une situation difficile agrave leur retour au travail Leur reacuteinteacute-
gration a eacuteteacute faciliteacutee par certains gestionnaires lesquels
ont eacuteteacute deacutecrits comme eacutetant attentionneacutes ouverts et com-
preacutehensifs et vraiment disposeacutes agrave aider les employeacutes
en lrsquooccurrence
Pour certains une fois que le gestionnaire a appris lrsquoeacutetat
de santeacute mentale de lrsquoemployeacute il srsquoest montreacute attentionneacute
compreacutehensif et ouvert Le gestionnaire nrsquoa pas traiteacute
lrsquoemployeacute comme srsquoil eacutetait faible ou fragile Il est impor-
tant que les gestionnaires comprennent bien les problegravemes
de santeacute mentale Les gestionnaires sont alors moins
porteacutes agrave eacuteprouver des inquieacutetudes non fondeacutees concernant
lrsquoemployeacute qui rentre au travail (p ex des appreacutehensions
quant agrave drsquoeacuteventuelles scegravenes violentes ou de crises sur
le lieu de travail)
ce qursquoiL Faut retenir
Les mesures drsquoadaptation approprieacutees ne sont pas offertes
de la mecircme faccedilon agrave tous les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Il est possible de satisfaire
de nombreux employeacutes sans qursquoil en coucircte une fortune
pourvu que lrsquoemployeur soit souple et creacuteatif Les
employeurs doivent prendre de nombreuses deacutecisions
pour rester en contact avec les employeacutes qui srsquoabsentent
en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale Ils doivent
en outre preacuteparer soigneusement les employeacutes pour le
retour de leur collegravegue
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Donner lrsquoexemple nrsquoest pas le moyen
principal drsquoinfluencer une autre
personne crsquoest le seul
mdashAlbert Einstein
La culture drsquoentreprise joue un rocircle important
dans lrsquoeacutetablissement des conditions dans les-
quelles les employeacutes peuvent ou ne peuvent
pas maintenir leur eacutequilibre mental
Une culture drsquoentreprise malsaine risque drsquoentraicircner
une reacuteaction en chaicircne Le climat de travail dans lequel
baigne cette culture est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de
stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes Une anxieacuteteacute persistante
peut inspirer des sentiments de culpabiliteacute drsquoinaptitude
et de deacutesespoir qui avec le temps peuvent creacuteer des
problegravemes de santeacute mentale1
Le climat de travail dans lequel baigne la culture drsquoentreprise est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes
Selon les travailleurs canadiens un nombre consideacuterable
drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale Globalement moins
de la moitieacute des employeacutes (46 p 100) estiment que leur
organisation encourage un milieu de travail qui favorise
la santeacute mentale (Voir le graphique 11)
1 Desjardins Seacutecuriteacute financiegravere laquo Mesurez lrsquoeffet de la conciliation travail-vie personnelle sur votre santeacute raquo p 3
Lrsquoimpact de la culture drsquoentreprise
chapitre 6
sommaire du chapitre Selon les employeacutes ndash particuliegraverement ceux qui
occupent le bas de la hieacuterarchie un nombre consideacuterable drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que les cadres supeacuterieurs discutent ouverte-ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale en milieu de travail
Aux yeux des employeacutes les facteurs cleacutes qui entraicircnent une deacutegradation du climat de tra-vail sont notamment un mauvais eacutequilibre tra-vail-vie personnelle et lrsquoabsence de pratiques efficaces de reacutesolution des conflits
Le Conference Board du Canada | 33
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On observe un eacutecart tregraves marqueacute entre la perception
des cadres supeacuterieurs et les subalternes relativement
agrave lrsquoimportance accordeacutee au maintien drsquoun climat de
travail propice agrave la santeacute mentale
Alors que 82 p 100 des membres de la haute direction
sondeacutes deacuteclarent que leur employeur encourage un
environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
seulement 63 p 100 des cadres et 47 p 100 des
gestionnaires de premier niveau ou de niveau
intermeacutediaire estiment qursquoil en soit ainsi
Cette proportion tombe agrave 45 p 100 des professionnels
qui sont drsquoavis que leur employeur encourage un
milieu de travail favorisant la santeacute mentale
Seulement 30 p 100 des employeacutes des services des
employeacutes de production et des ouvriers deacuteclarent que
leur employeur encourage un environnement qui
favorise la santeacute mentale des employeacutes
Srsquoils le veulent les employeurs peuvent srsquoenqueacuterir aupregraves
de leurs employeacutes des facteurs positifs et neacutegatifs qui
ont une incidence sur la santeacute mentale de lrsquoeffectif
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Qursquoest-ce qursquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale raquo)
donner Le ton en haut Lieu
Agrave lrsquoinstar de toutes les entreprises drsquoune organisation
le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres
supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer
les choses Ce sont les cadres supeacuterieurs qui souvent
donnent le ton en ce qui a trait aux prioriteacutes de lrsquoorgani-
sation aux pratiques et aux normes applicables au
milieu de travail
En deacutepit de tous les progregraves accomplis au cours des
derniegraveres deacutecennies il semble qursquoune laquo omerta raquo
entoure toujours les problegravemes de santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que la
haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale
Le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer les choses
Les employeurs pourraient davantage faire en sorte que les
conditions propices soient mises en place pour soutenir
la santeacute psychologique de leurs employeacutes Seulement
environ la moitieacute des reacutepondants au sondage estiment
que les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont
clairement deacutefinies (59 p 100) que lrsquoapport des employeacutes
est reconnu (56 p 100) que les charges de travail sont
geacuterables (54 p 100) que des pratiques de reacutesolution des
conflits sont en place (49 p 100) (Voir le tableau 11)
Graphique 11Lrsquoemployeur encourage un environnement de travail propice agrave la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
8
38
31
12
84
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des employeacutes
laquo Nrsquoen faites pas abstraction Crsquoest reacuteel ndash tregraves reacuteel Crsquoest un trouble meacutedical tregraves important et observable Et le cas eacutecheacuteant il y a de lrsquoaide quelque part Les employeurs doivent eacutecouter les employeacutes Ne fermez pas les yeux occupez-vous-en raquo
laquo Quand une personne est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale lrsquoentreprise aimerait mieux fermer les yeux que drsquoen parler et de faire quelque chose pour aider cette personne raquo
34 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les personnes qui nrsquoont jamais eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale portent un jugement plus
positif sur la culture de leur entreprise que ceux qui en
ont deacutejagrave souffert Cela est particuliegraverement eacutevident chez
les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
Ces employeacutes sont plus susceptibles que les autres
reacutepondants drsquoecirctre en deacutesaccord ou fortement en deacutesac-
cord relativement aux situations suivantes
Leur employeur encourage un environnement de
travail qui favorise la santeacute mentale (35 p 100
en deacutesaccord)
Les charges de travail sont geacuterables (41 p 100
en deacutesaccord)
La haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale au sein de lrsquoorganisation (40 p 100
en deacutesaccord)
Les entrevues en profondeur ont porteacute sur les politiques les pra-tiques la culture et les autres aspects de lrsquoenvironnement de travail qui favorisent la santeacute mentale des employeacutes Dans les mots mecircmes des inteacuteresseacutes les employeacutes et les gestionnaires de premier niveau nous ont deacutecrit un milieu de travail qui favorise la santeacute mentale Conscients qursquoil existe certainement drsquoautres caracteacuteristiques agrave cet eacutegard qui ont une incidence sur la santeacute drsquoun milieu de travail nous preacutesentons ci-dessous quelques-unes des caracteacuteristiques retenues par les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue1
charGe de traVaiL Les charges de travail sont reacuteparties de maniegravere agrave ne pas
ecirctre excessives La preacutesence au bureau nrsquoest pas un gage drsquoun meilleur rendement Il y a assez de personnel pour le travail agrave faire Les heures suppleacutementaires sont reacutemuneacutereacutees
horaire de traVaiL Diverses formules sont offertes ndash horaire variable semaine
de travail comprimeacutee et teacuteleacutetravail
eacutequiLiBre traVaiL-Vie personneLLe Lrsquoeacutequilibre travail-vie personnelle est encourageacute Les employeacutes sont encourageacutes agrave prendre les vacances
auxquelles ils ont droit On ne demande pas aux employeacutes de reacutepondre agrave leurs
courriels 24 heures sur 24 ni 7 jours sur 7
enVironnement de traVaiL Les gens sont aimables empathiques compreacutehensifs
et solidaires Le moral des employeacutes est bon Lrsquoorganisation propose des activiteacutes sociales au personnel
Les employeacutes sont respecteacutes Lrsquointimidation le harcegravelement et la discrimination ne sont
pas toleacutereacutes Les gens ne sont pas manipuleacutes Il y a des politiques et des proceacutedures en place et elles sont
appliqueacutees (pratiques relatives aux heures suppleacutementaires politiques de lutte contre la discrimination)
Le niveau de stress de lrsquoenvironnement nrsquoest pas eacuteleveacute Il nrsquoy a ni hostiliteacute ni conflits Les employeacutes sont reconnus reacutecompenseacutes et le travail bien
fait est reconnu Il nrsquoy a pas de pandeacutemie de neacutegativiteacute au travail
stYLe de Gestion Les gestionnaires sont bien formeacutes et ils sont de bons
gestionnaires de personnel Les gestionnaires ne sont pas autocrates autoritaires
controcirclants ni agressifs Les gestionnaires nrsquointimident pas les employeacutes Les employeacutes jouissent drsquoune certaine autonomie dans
leur travail Les employeacutes ne sont ni blacircmeacutes ni punis en cas drsquoerreur Les employeacutes sont appreacutecieacutes
communication Il y a une communication ouverte entre le personnel de gestion
et les employeacutes Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines
sont accessibles La confidentialiteacute des eacutechanges est respecteacutee
qursquoest-ce qursquoun milieu de travail qui favorise la santeacute mentaleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
1 Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale eacutenonce 10 facteurs qui entrent dans la creacuteation drsquoun environnement de travail propice agrave la santeacute mentale Cette liste comprend de nombreuses caracteacuteristiques similaires releveacutees par les employeacutes et les gestionnaires au cours de notre recherche Elle inclut entre autres la clarteacute des rocircles la seacutecuriteacute drsquoemploi lrsquoeacutelimination des distinctions de classe et lrsquoenvironnement physique
Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 35
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Changer la culture drsquoune entreprise de maniegravere agrave creacuteer
un environnement de travail qui favorise davantage la
santeacute mentale est une tacircche incroyablement difficile agrave
accomplir Elle neacutecessite le soutien sans compromis de la
haute direction et un investissement important de capital
humain et financier de temps et drsquoeacutenergie Les dirigeants
doivent ecirctre precircts agrave srsquoattaquer aux problegravemes systeacutemiques
et de longue date concernant les charges de travail la
reacutemuneacuteration et drsquoautres difficulteacutes du milieu de travail
Les Gestionnaires encouraGent-iLs un enVironnement propice Agrave La santeacute mentaLe
Les gestionnaires sont essentiels au maintien drsquoun envi-
ronnement de travail qui favorise la santeacute mentale Ce
sont eux qui affectent les ressources qui gegraverent les
charges de travail et qui traitent les conflits Comme
dans tout autre domaine ils ont besoin du soutien de
lrsquoorganisation pour creacuteer et soutenir un milieu de travail
qui favorise la santeacute mentale ndash et ils doivent assumer
la responsabiliteacute des changements
responsaBiLiteacuteLes employeacutes ne sont pas unanimes quant agrave savoir si
leur organisation tient les gestionnaires responsables du
regraveglement des problegravemes susceptibles drsquoavoir des reacuteper-
cussions neacutegatives sur le bien-ecirctre psychologique des
employeacutes (Voir le graphique 12)
tableau 11Eacutevaluation de la culture drsquoentreprise par les employeacutes(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Dans mon organisation les dirigeants discutent ouvertement de lrsquoimportance de la santeacute mentale 30 12 19 21 27 9 12
Les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont clairement deacutefinies 35 6 13 20 48 11 1
Lrsquoapport des employeacutes est reconnu 34 6 13 23 44 12 3
Les charges de travail sont geacuterables 33 8 17 19 46 8 1
Des pratiques de reacutesolution des conflits sont en place 34 5 12 26 40 9 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 12Les gestionnaires sont tenus responsables des problegravemes touchant la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
12
3922
9
5
13Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
36 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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En ce qui concerne la promotion drsquoun environnement pro-
pice agrave la santeacute mentale des employeacutes les gestionnaires
sont tenus pour ecirctre le plus efficaces quand ils encou-
ragent les comportements respectueux en milieu de
travail et le moins efficaces quand ils gegraverent lrsquoeacutequilibre
travail-vie personnelle (Voir le tableau 12) Ces points
de vue sont partageacutes par tous les employeacutes qursquoils aient
ou non eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le sondage a en outre mis au jour le fait que la majoriteacute
des employeacutes (54 p 100) sont drsquoaccord que le person-
nel de gestion intervient dans les cas drsquointimidation et
de harcegravelement Seulement une minoriteacute drsquoentre eux
(13 p 100) nient que la direction prend des mesures agrave
cet eacutegard Il est possible que les employeurs soient plus
sensibiliseacutes agrave la neacutecessiteacute de reacuteagir agrave de tels incidents en
raison des changements reacutecents apporteacutes agrave la leacutegislation
canadienne (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Intimidation et
harcegravelement en milieu de travail raquo) La deacuteclaration des
cas drsquointimidation et de harcegravelement par les victimes
et les teacutemoins est importante car elle permet aux
employeurs drsquoagir sans retard2 Le sondage nrsquoa pas
porteacute sur le degreacute drsquoaise des employeacutes devant la pers-
pective de deacutenoncer pareils incidents
2 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 390
tableau 12Rocircle du superviseur dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les dirigeants encouragent les comportements respectueux 39 4 5 15 52 23 2
Les dirigeants reacuteagissent dans les cas drsquointimidation ou de harcegravelement 36 6 7 21 38 16 12
Les gestionnaires encouragent les employeacutes agrave participer activement et agrave prendre des deacutecisions 33 7 15 24 43 9 3
Les gestionnaires privileacutegient la conciliation travail-famille 32 9 17 29 33 9 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Si nous ne sommes pas soutenus par notre vP en ce qui concerne notre propre personnel comment voulez-vous que nous portions ce message agrave lrsquoensemble de lrsquoeffectif et produisions quelque chose drsquoefficace raquo
laquo Chacun a quelque chose drsquoimportant agrave apporter agrave lrsquoorga-nisation et nous en tant qursquoemployeurs avons la respon-sabiliteacute de faire en sorte que chacun puisse apporter ce quelque chose raquo
laquo On observe un manque de sensibiliteacute chez les employeurs Ils ne veulent pas srsquooccuper de problegravemes de santeacute mentale de lrsquoabus drsquoalcool et drsquoautres drogues Au fil des ans jrsquoai pu constater que bien des entreprises sont devenues obseacutedeacutees par les reacutesultats On observe moins de compassion dans les milieux de travail de nos jours qursquoil y a 20 ans Tout le monde doit reacuteduire les coucircts les deacutepenses et accroicirctre la producti-viteacute des employeacutes Cela megravene agrave une impasse Plus la pres-sion augmente sur les employeacutes moins ils sont capables de travailler sous pression raquo
Le Conference Board du Canada | 37
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ce qursquoiL Faut retenir
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur milieu de
travail favorise la santeacute mentale mais la majoriteacute des
employeacutes nrsquoen croient rien Drsquoapregraves les employeacutes son-
deacutes les gestionnaires font surtout preuve drsquoefficaciteacute
quand ils doivent encourager un comportement respec-
tueux et beaucoup moins lorsqursquoils leur faut aider des
employeacutes agrave geacuterer leur eacutequilibre travail-vie personnelle Il
est toujours rare que la haute direction traite ouverte-
ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale au sein de leur
organisation
intimidation et harcegravelement en milieu de travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Depuis quelque temps lrsquointimidation et le harcegravelement en milieu de travail retiennent une attention importante notam-ment agrave la lumiegravere des modifications apporteacutees par le projet de loi 168 agrave la Loi sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail de lrsquoOntario entreacutees en vigueur en juin 2010 Selon les nou-velles dispositions de cette loi les employeurs doivent tenir compte aussi bien des dommages corporels (crsquoest-agrave-dire entraicircneacutes par des actes de violence) que des dommages psychologiques (crsquoest-agrave-dire provoqueacutes par le harcegravelement) subis en milieu de travail1 Lrsquointimidation et le harcegravelement ont une grande importance eacutetant donneacute qursquoils peuvent ecirctre un deacuteclencheur des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail2 La recherche a permis de constater que lrsquointi-midation en milieu de travail entraicircne une augmentation du nombre de personnes dirigeacutees vers le Programme drsquoaide aux employeacutes une hausse des cas de meacutediation par des tiers et des consultations prolongeacutees de la part des employeacutes3
1 Hughes et Rutten Managing the Risks of Workplace Violence and Harassment p 3
2 Richmond et autres collaborateurs laquo Sexual Harassment and Generalized Workplace Abuse raquo p 361
3 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 392
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La peur est la principale source des
superstitions et lrsquoune des principales
sources de cruauteacute Dominer sa peur
est le deacutebut de la sagesse
mdash Bertrand Russell
I l est important que les employeurs qui eacutelaborent
une strateacutegie en matiegravere de santeacute mentale eacutevaluent
le niveau de connaissances de leurs employeacutes agrave cet
eacutegard Les lacunes en lrsquooccurrence sont souvent agrave la
source des problegravemes ndash elles peuvent conduire agrave nombre
drsquoideacutees fausses et de peurs12 Le fait de comprendre le
niveau de connaissances des employeacutes pourra aider une
entreprise agrave offrir lrsquoinformation et la sensibilisation
approprieacutees pour combler ces lacunes
connaissances en santeacute mentaLe
La plupart des employeacutes (86 p 100) possegravedent au moins
quelques notions de santeacute mentale Toutefois comme
seulement le tiers des employeacutes (37 p 100) se classent
comme informeacutes ou tregraves informeacutes relativement agrave la santeacute
mentale il leur reste encore beaucoup agrave apprendre sur
cette question (Voir le graphique 13)
Comme lrsquoindique lrsquoannexe C le niveau de connaissances
sur la santeacute mentale deacuteclareacute par les reacutepondants varie
sensiblement selon leurs caracteacuteristiques particuliegraveres
Les travailleurs drsquoacircge mucircr neacutes avant 1965 eacutetaient
consideacuterablement moins susceptibles de se classer
comme informeacutes ou tregraves informeacutes que leurs jeunes
collegravegues
1 Jorm laquo Mental Health Literacy raquo p 397
2 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 29
Qursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale
chapitre 7
sommaire du chapitre Les employeacutes ont une certaine connaissance
de la santeacute mentale mais celle-ci pourrait ecirctre consideacuterablement ameacutelioreacutee
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre viser des groupes particuliers du milieu de travail comme les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent le bas de la hieacuterarchie drsquoentreprise
Certains mythes existent concernant la santeacute mentale ndash particuliegraverement en ce qui a trait aux deacutependances agrave la propension agrave la vio-lence et agrave lrsquoabsenteacuteisme Une eacuteducation plus pousseacutee agrave cet eacutegard srsquoimpose
Mecircme les employeacutes qui se tiennent pour infor-meacutes relativement agrave la santeacute mentale cultivent certaines ideacutees fausses agrave son sujet
Le Conference Board du Canada | 39
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Les employeacutes drsquoorganisations locales reacutegionales et
provinciales se sont dits mieux informeacutes sur la santeacute
mentale que les employeacutes drsquoorganisations nationales
ou internationales La supeacuterioriteacute observeacutee dans les
organisations locales deacutecoule du fait que le service
des Ressources humaines et les autres services de
soutien sont plus pregraves des employeacutes ndash de sorte qursquoil
leur est peut-ecirctre plus facile drsquoinformer les employeacutes
Les activiteacutes de sensibilisation et drsquoeacuteducation posent
des deacutefis plus importants aux organisations nationales
et internationales ougrave les services et le soutien sont
susceptibles drsquoecirctre centraliseacutes dans un siegravege social
tregraves eacuteloigneacute du lieu de travail des employeacutes
Les employeacutes de divers secteurs industriels ndash
notamment dans les domaines des produits chimiques
et pharmaceutiques de lrsquoeacuteducation de la santeacute les
organismes sans but lucratif et les secteurs de services
professionnels ndash se sont classeacutes comme sensible-
ment plus informeacutes que ceux de la construction
de la haute technologie des communications et
des teacuteleacutecommunications ainsi que des transports
et des services publics
Les techniciens les gens de meacutetier speacutecialiseacutes et
les employeacutes de bureau et de soutien se sont classeacutes
comme sensiblement moins informeacutes relativement
agrave la santeacute mentale que les cadres supeacuterieurs et les
professionnels
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre cibler des groupes particuliers du milieu de travail
Ces constatations donnent agrave penser que les initiatives
drsquoeacuteducation et de sensibilisation devraient cibler des
groupes particuliers du milieu de travail par exemple
les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent
le bas de la structure hieacuterarchique En outre les organi-
sations de certains secteurs de lrsquoeacuteconomie ougrave les niveaux
de connaissances sur les maladies mentales sont plus
bas devraient mettre davantage lrsquoaccent sur lrsquoeacuteducation
Toutefois le deacutefi agrave relever est que ces constatations
reposent sur les perceptions qursquoont les employeacutes de leur
propre niveau de connaissances relativement agrave la santeacute
mentale ce qui pourrait ne pas correspondre agrave ce qursquoils
connaissent vraiment
ideacutees Fausses Agrave propos de La santeacute mentaLe
Dans le sondage le niveau de connaissances des reacutepon-
dants sur la santeacute mentale a eacuteteacute eacutevalueacute au moyen de
questions relatives agrave un certain nombre de mythes entou-
rant la santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le
nombre de reacutepondants en deacutesaccord avec ces mythes
Le questionnaire a en outre eacutevalueacute le niveau de connais-
sances des reacutepondants en matiegravere de santeacute mentale en
leur demandant srsquoils eacutetaient en accord ou en deacutesaccord
relativement agrave un certain nombre de faits concernant la
santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le nombre
de reacutepondants qui eacutetaient en accord avec ces faits concer-
nant la santeacute mentale
Le sondage indique clairement qursquoil existe encore
certains mythes entourant la santeacute mentale (Voir
les tableaux 13 et 14) Les mythes les plus courants
comprennent ceux qui suivent
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale srsquoabsentent plus souvent que les gens
qui souffrent de maladies physiques chroniques
(22 p 100 sont en accord ou fortement en accord)
Graphique 13Niveau des connaissances en santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
9
28
49
141
Extrecircmement eacuteleveacute
Tregraves eacuteleveacute
Assez eacuteleveacute
Pas tellement eacuteleveacute
Pas du tout eacuteleveacute
La voix des gestionnaires
laquo [Les employeurs doivent] comprendre et apprendre ndash il ne srsquoagit pas neacutecessairement de gens qui se sentent paresseux ou deacuteprimeacutes parfois [les problegravemes de santeacute mentale] sont reacuteellement le reacutesultat drsquoun veacuteritable deacuteseacutequilibre chimique raquo
40 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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La deacutependance est un choix de vie (20 p 100
sont en accord ou fortement en accord)
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer (18 p 100 sont en accord ou
fortement en accord)
Les gestionnaires doivent ecirctre conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes face aux problegravemes de santeacute mentale
Les employeacutes sont plus incertains que les gens aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus sou-
vent que les gens qui ont une autre maladie chronique
comme le diabegravete ou une maladie du cœur (47 p 100
eacutetaient incertains) et que les gens aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale soient plus violents que les
autres (37 p 100 eacutetaient incertains) Une eacuteducation du
public plus pousseacutee sur ces points srsquoimpose (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo Saviez-vous que raquo)
Les gestionnaires de premier niveau doivent ecirctre
conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes
face aux problegravemes de santeacute mentale et ils doivent tra-
vailler agrave lrsquoeacutelimination de ces mythes Autrement crsquoest le
milieu de travail qui en souffrira Le moral des employeacutes
pourrait ecirctre mineacute si les membres drsquoune eacutequipe consi-
degraverent qursquoun des leurs qui est aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale ne fait pas sa part du travail ndash soit
que ce membre est perccedilu comme manquant un nombre
anormalement eacuteleveacute de jours de travail soit qursquoil est
perccedilu comme eacutetant non productif
tableau 13Mythes entourant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les problegravemes de santeacute mentale ne sont pas de vrais problegravemes de santeacute 58 30 7 2 1 2
La maladie mentale est causeacutee par une fai-blesse personnelle 50 30 12 5 1 3
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne gueacuterissent jamais 32 46 15 4 1 3
Il nrsquoy a aucun moyen de traiter certains pro-blegravemes de santeacute mentale comme la schizophreacutenie 28 42 14 6 2 9
Les gens qui souffrent drsquoun problegraveme de santeacute mentale comme la deacutepression pourraient srsquoen sortir srsquoils faisaient les efforts neacutecessaires 36 32 19 9 2 3
La deacutependance est un choix de vie 24 33 22 16 4 2
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement 21 35 24 15 3 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale sont plus violents que les autres 21 33 32 8 1 5
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent de maladies chroniques physiques comme le diabegravete ou une maladie du coeur 9 22 32 19 3 15
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 41
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
La dynamique de lrsquoeacutequipe peut eacutegalement ecirctre compro-
mise si les collegravegues srsquoinquiegravetent des actes de violence
que pourrait poser un collegravegue aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale
Les empLoYeacutes sont-iLs aussi inFormeacutes qursquoiLs LrsquoaFFirment
Lrsquoauto-eacutevaluation des employeacutes relativement agrave leurs
connaissances en matiegravere de santeacute mentale est quelque
peu difficile Mecircme les employeacutes qui se classaient
comme tregraves informeacutes ou extrecircmement informeacutes culti-
vaient des ideacutees fausses concernant la santeacute mentale
Par exemple
26 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les personnes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que
les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques
19 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que la deacutependance est un choix de vie
17 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement
10 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont plus violents que les autres
tableau 14La veacuteriteacute concernant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Il existe de nombreux types de problegravemes de santeacute mentale 1 1 4 39 54 2
Un environnement de travail stressant peut contribuer au deacuteveloppement de problegravemes de santeacute mentale comme la deacutepression et les troubles drsquoanxieacuteteacute 1 2 7 49 40 1
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale jouent un grand rocircle dans leur gueacuterison 1 2 14 54 27 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale ne sont ni plus ni moins intelligents que les autres 4 3 12 42 36 3
Les symptocircmes des problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre maicirctriseacutes avec le traitement approprieacute 1 2 16 63 16 3
Beaucoup de gens se reacutetablissent drsquoune maladie mentale 1 5 17 52 19 5
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont capables de bien fonctionner en milieu de travail 1 7 21 51 18 2
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Il y a beaucoup de personnes qui fonctionnent tregraves bien avec une maladie mentale Crsquoest pourquoi tout en admet-tant que nous ayons des gens qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale en milieu de travail nous devons les soutenir dans leur processus de gueacuterison Agrave cet eacutegard Il faut se rappeler que chacun est unique raquo
laquo Peu importe lrsquoeacutetat de santeacute mentale drsquoune personne cha-cun est employable et a quelque chose agrave apporter raquo
42 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes possegravedent quelques connaissances en
matiegravere de santeacute mentale mais ils nourrissent toujours
certaines ideacutees fausses Ces ideacutees fausses concernent en
particulier les deacutependances la propension agrave commettre
des actes de violence et la faible productiviteacute en milieu
de travail Il y a plus agrave faire en milieu de travail pour
sensibiliser davantage les employeacutes agrave ces questions et
deacutetruire les mythes
Les deacutependances ne sont pas un choixLa deacutependance nrsquoest pas un mode de vie ou un choix Ce nrsquoest pas non plus un manque de volonteacute de changer un eacutetat volon-taire ou la conseacutequence drsquoun faible statut socioeacuteconomique La deacutependance est une maladie reacutesultant de changements biochimiques cellulaires et moleacuteculaires complexes dans le cerveau Elle se deacuteveloppe par lrsquousage continu malgreacute leurs effets neacutefastes drsquoune ou de plusieurs substances1
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne srsquoaBsentent pas pLus souVent du traVaiL que Les autresAu Canada les problegravemes de santeacute mentale constituent la plus importante cateacutegorie de maladies et de problegravemes de santeacute touchant les Canadiens et globalement elles induisent le plus grand nombre de journeacutees de travail perdues2 Toutefois il ne faut pas conclure que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques comme le diabegravete ou une maladie du cœur Les problegravemes de santeacute
1 Pfizer Human Solutions et Morneau Shepell Addiction in the Workplace p 4
2 Lim et coll laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population du fardeau eacuteconomique de la maladie mentale au Canada raquo p 94
mentale couvrent un large eacuteventail de conditions ndash qui ne conduisent pas toutes agrave des absences prolongeacutees du travail3 Le nombre de jours de travail perdus deacutepend beaucoup de lrsquoeacutetat de santeacute particulier de la personne concerneacutee
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne sont pas pLus VioLents que Les autresLes gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne sont pas plus susceptibles que les autres de commettre des actes de violence Le plus grand preacutedicteur de la violence nrsquoest pas la maladie mentale mais les anteacuteceacutedents de la personne qui commet un acte de violence Drsquoautres facteurs ndash lrsquoacircge le sexe lrsquoabus drsquoalcool ou de drogues et le niveau drsquoinstruction ndash sont eacutegalement relieacutes agrave la violence4 Selon lrsquoAssociation cana-dienne de la santeacute mentale un risque accru de comportement violent ne se rencontre que chez un petit groupe de personnes aux prises avec laquo des maladies mentales graves et persistantes qui nrsquoont pas reccedilu le traitement approprieacute raquo5
3 Association canadienne de santeacute mentale laquo Comprendre la maladie mentale raquo
4 Arboleda-Florez et autres collaborateurs Maladie mentale et violence
5 Association canadienne pour la santeacute mentale Violence and Mental Illness
saviez-vous que
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Le grand objectif de lrsquoeacuteducation nrsquoest pas
lrsquoacquisition drsquoun savoir mais lrsquoaction
mdashHerbert Spencer
sources drsquoinFormation sur La santeacute mentaLe
Les employeacutes ont accegraves agrave une grande varieacuteteacute
de sources drsquoinformation sur la santeacute mentale
Comme dans bien drsquoautres matiegraveres ndash pour
le meilleur ou pour le pire ndash lrsquoInternet est une source
drsquoinformation de plus en plus importante sur la santeacute
mentale De fait le sondage a reacuteveacuteleacute qursquoil srsquoagit de la
source la plus souvent consulteacutee par les employeacutes pour
obtenir de lrsquoinformation sur ce sujet Les documents eacutecrits
comme les livres ou les revues ainsi que les meacutedias grand
public (la teacuteleacutevision et la radio) jouent aussi un rocircle (Voir
le graphique 14) Contrairement agrave leurs jeunes collegravegues
qui utilisent lrsquoInternet comme principale source drsquoinfor-
mation les travailleurs drsquoacircge mucircr sont sensiblement plus
susceptibles de consulter des documents eacutecrits ndash comme
les livres et les revues ndash pour se tenir informeacutes sur la
santeacute mentale
La collectiviteacute de la santeacute mentale est la cleacute pour srsquoas-
surer que les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale reccediloivent une aide approprieacutee Alors que
les gens peuvent chercher de lrsquoinformation sur Internet
Information sur la santeacute mentale ressources et soutien
chapitre 8
sommaire du chapitre En 2010 22 p 100 des employeacutes ont reccedilu
de leur employeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale ndash la plus grande partie de cette information concerne les mesures de soutien disponibles en milieu de travail et la faccedilon drsquoy acceacuteder
La majoriteacute des employeacutes (62 p 100) deacuteclarent savoir ougrave srsquoadresser pour recevoir de lrsquoaide
Cinquante-six pour cent des employeacutes sont en accord avec lrsquoideacutee que les programmes et les mesures de soutien qursquooffre leur milieu de tra-vail reacutepondent agrave leurs besoins en matiegravere de santeacute mentale
Seulement le tiers des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ont eu accegraves agrave des ressources de leur employeur ndash la plupart du temps le PAE ou des services de consultation
Les obstacles agrave lrsquoaide en milieu de travail comprennent lrsquoabsence de ressources dispo-nibles sur les lieux de travail lrsquoignorance des ressources disponibles et la peur des employeacutes de recourir agrave ces ressources
44 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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plus de la moitieacute des employeacutes (56 p 100) deacuteclarent
aussi obtenir de lrsquoinformation de leur meacutedecin ou
drsquoautres professionnels de soins de santeacute
Lrsquoinformation et les ressources du milieu de travail
ne sont pas tregraves utiliseacutees comme source drsquoinformation
geacuteneacuterale sur la santeacute mentale Les pages qui suivent
examinent quelques-unes des raisons qui expliquent
cette situation et comment les employeurs peuvent aider
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale agrave obtenir lrsquoaide dont ils ont besoin (Voir
lrsquoencadreacute intituleacute laquo Tracer la voie raquo)
inFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les moyens dont disposent les gens pour acceacuteder agrave lrsquoin-
formation plus geacuteneacuterale sur la santeacute mentale ont eacuteteacute eacutetu-
dieacutes plus haut Cette section aborde plus particuliegraverement
lrsquoinformation fournie par les employeurs Dans la partie
suivante nous explorerons les autres ressources et les
mesures de soutien disponibles en milieu de travail
distriBution de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe par LrsquoempLoYeurEn 2010 la plupart des employeacutes nrsquoont pas reccedilu
drsquoinformation de lrsquoemployeur sur la faccedilon de prendre
soin de leur santeacute mentale
En fait en 2010 moins du quart des employeacutes sondeacutes
(22 p 100) ont reccedilu de leur employeur de lrsquoinformation
sur la santeacute mentale (Voir le graphique 15) Il convient de
signaler que les employeacutes auront peut-ecirctre reccedilu de lrsquoinfor-
mation sur la santeacute mentale au cours des anneacutees preacuteceacutedentes
Les employeacutes drsquoune grande entreprise sont sensible-
ment plus susceptibles drsquoavoir reccedilu de leur employeur
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale1 Alors qursquoenviron
1 Aux fins de notre recherche la taille des entreprises a eacuteteacute eacutetablie comme suit petite entreprise (moins de 50 employeacutes) moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) et grande (500 employeacutes ou plus)
Graphique 14Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Les autres sources drsquoinformation sont le syndicat la formation en milieu de travail le travail aupregraves des jeunes et la santeacute publique (p ex annonces publiques sites Web et campagnes de publiciteacute)Source Le Conference Board du Canada
Autres
Ressources en milieu de travail (Programme drsquoaide aux employeacutes avantages sociaux)
Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Travail sur le terrain
Membre de la famille ou ami
Formation et eacuteducation structureacutees
Je nrsquoai jamais rechercheacute cette information
Associations pour la santeacute mentale
Teacuteleacutevision radio
Meacutedecin ou autre professionnel des soins de santeacute
Autres documents eacutecrits (livres peacuteriodiques etc)
Internet
0 806020 40
Le Conference Board du Canada | 45
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32 p 100 des employeacutes des grandes entreprises ont reccedilu
de lrsquoinformation seulement 12 p 100 de ceux des petites
entreprises et 19 p 100 des reacutepondants des moyennes
entreprises ont reccedilu une information sur cette question
Alors que les contraintes budgeacutetaires peuvent ecirctre un
obstacle pour les petites entreprises un large eacuteventail
de ressources sont disponibles gratuitement
Les employeacutes de certains secteurs industriels notam-
ment les ressources naturelles les produits chimiques
et pharmaceutiques les aliments les boissons et les pro-
duits du tabac et lrsquoeacuteducation sont sensiblement plus sus-
ceptibles drsquoavoir reccedilu de lrsquoinformation de leurs employeurs
que les employeacutes des secteurs de la construction de la
haute technologie des communications et teacuteleacutecommuni-
cations de mecircme que le commerce de deacutetail et de gros
Il y a lagrave de quoi srsquoinquieacuteter eacutetant donneacute que les employeacutes
de certains de ces secteurs se prononcent comme les
moins informeacutes sur les problegravemes de santeacute mentale
Les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau
sont sensiblement plus susceptibles (28 p 100) drsquoavoir
reccedilu de leurs employeurs une information sur la santeacute
mentale que les employeacutes qui ne gegraverent pas de personnel
(17 p 100)
Le statut drsquoemploi a eacutegalement une incidence sur le fait
de recevoir ou non de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
Le quart des employeacutes permanents agrave plein temps reccediloivent
de leur employeur une information sur la santeacute mentale
Toutefois la proportion des employeacutes qui reccediloivent de
lrsquoemployeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu
de travail eacutetait sensiblement infeacuterieure pour les contrac-
tuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode deacutetermineacutee
ou les employeacutes saisonniers agrave plein temps (15 p 100) les
employeacutes agrave temps partiel permanents (11 p 100) les
contractuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode
deacutetermineacutee ou les employeacutes saisonniers agrave temps partiel
(7 p 100) ainsi que les employeacutes occasionnels (5 p 100)
(Voir le graphique 16) Ces chiffres pourraient inciter
les employeurs agrave revoir leur mode de distribution de
lrsquoinformation car il pourrait leur en coucircter moins cher
drsquoadresser lrsquoinformation sur la santeacute mentale agrave lrsquoensemble
tracer la voieCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
laquo Le fait drsquoecirctre aux prises avec un problegraveme et de chercher de lrsquoaide ne fait pas de vous quelqursquoun de faible au contraire vous faites preuve drsquoune plus grande force quand vous recon-naissez avoir un problegraveme et avoir besoin drsquoaide raquo
Que peuvent faire les employeurs pour encourager les employeacutes agrave chercher lrsquoaide dont ils ont besoin Les employeacutes sondeacutes et reccedilus en entrevue proposent ce qui suit agrave leur employeur
qursquoil encourage les employeacutes agrave chercher de lrsquoaide degraves que possible aupregraves du PAE de lrsquoentreprise de leur meacutedecin ou drsquoun autre profes-sionnel de la santeacute ou encore agrave profiter des ressources offertes dans la collectiviteacute
qursquoil parle ouvertement de la santeacute mentale de sorte que les employeacutes se sentent agrave lrsquoaise de se confier agrave un collegravegue en qui ils ont confiance leur superviseur ou le service des Ressources humaines de leur entreprise
qursquoil traite des problegravemes de santeacute mentale comme tout problegraveme de santeacute physique ndash de maniegravere agrave ce que les employeacutes ne se sentent pas embarrasseacutes ou coupables
qursquoil fasse en sorte que les employeacutes connaissent leurs droits ndash et que ces droits soient respecteacutes dans leur milieu de travail
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 15Information reccedilue dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
22
78
Oui
Non
La voix des gestionnaires
laquo La plupart des entreprises reacutepugnent agrave traiter de la santeacute mentale Elles nrsquoinforment ni leurs gestionnaires ni leurs employeacutes des moyens agrave prendre en cas de difficulteacute raquo
46 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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de lrsquoeffectif y compris aux travailleurs occasionnels
Certainement agrave mesure qursquoaugmente lrsquoeffectif des tra-
vailleurs occasionnels ndash et les employeurs se font de
plus en plus la concurrence pour attirer les meilleurs
eacuteleacutements ndash il serait prudent drsquoeacutelargir les programmes
drsquoavantages sociaux et de soutien au-delagrave de lrsquoeffectif
traditionnel agrave plein temps
contenu de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La majoriteacute des employeacutes qui ont reccedilu de lrsquoinformation de
leur employeur ont deacuteclareacute que cette information consis-
tait agrave indiquer comment acceacuteder agrave lrsquoaide en milieu de
travail (69 p 100) et agrave eacutenoncer les mesures de soutien
qui leur sont offertes (63 p 100) Ils sont beaucoup
moins nombreux agrave avoir reccedilu de lrsquoinformation sur la
maniegravere drsquoaider les collegravegues aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 15)
eacuteVaLuation de La quaLiteacute de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL par Les empLoYeacutesLes employeacutes ont estimeacute la qualiteacute de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale en milieu de travail comme eacutetant supeacute-
rieure agrave la moyenne (Voir le tableau 16) Toutefois il y
a moyen drsquoameacuteliorer le mateacuteriel fourni pour qursquoil soit
aussi informatif et utile que possible
Plusieurs des personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue ont
indiqueacute que les ressources du milieu de travail semblent
ecirctre centreacutees sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral et la santeacute et la
seacutecuriteacute au travail plutocirct que sur la santeacute mentale en
particulier Les employeacutes aimeraient que leur employeur
dispose de ressources en santeacute mentale deacutedieacutees sur place
Ils suggegraverent que lrsquoinformation sur la santeacute mentale ne
devrait pas ecirctre enfouie dans lrsquoinformation geacuteneacuterale sur
la santeacute et la seacutecuriteacute ou la santeacute et le bien-ecirctre en milieu
de travail Les ressources en ligne pourraient preacutesenter
un volet deacutedieacute agrave la santeacute mentale que les employeacutes
pourraient consulter pour obtenir de lrsquoaide
mesures de soutien de La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les empLoYeacutes saVent-iLs ougrave trouVer de LrsquoaidePregraves des deux tiers des employeacutes (62 p 100) affirment
savoir ougrave et comment avoir accegraves aux programmes et
services offerts par leur organisation Lrsquoune des difficul-
teacutes quant agrave lrsquointerpreacutetation de ces reacutesultats est que les
Graphique 16Situation drsquoemploi et information reccedilue(pourcentage de reacutepondants n=225)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute occasionnel
Employeacute agrave temps partielcontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps partiel permanent
Employeacute agrave temps pleincontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps plein permanent
0 10 15 20 25 305
tableau 15Nature de lrsquoinformation reccedilue sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=225)
Comment acceacuteder aux soutiens de votre milieu de travail 69
Quelles mesures de soutien sont disponibles dans votre milieu de travail 63
Que faire si vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 49
Comment deacutetecter les problegravemes de santeacute mentale chez vous et chez les autres 45
Comment deacutefinit-on la santeacute mentale 34
Que faire si un collegravegue est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 25
Que faire si un membre de votre famille a un problegraveme de santeacute mentale 18
Gestion du stress 2
Santeacute geacuteneacuterale 2
Autre 1
Les autres types drsquoinformation reccedilue comprenaient la concilia-tion travail-famille et les ressources communautaires Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 47
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employeacutes ne savent peut-ecirctre pas laquo ce qursquoils ne savent
pas raquo Les employeacutes peuvent croire qursquoils sont informeacutes
de tous les services disponibles mais il pourrait y avoir
des services et des mesures de soutien dont ils nrsquoont pas
encore entendu parler Il est inteacuteressant de constater que
les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale ou qui lrsquoont deacutejagrave eacuteteacute ne sont que leacutegegravere-
ment plus susceptibles que ceux qui nrsquoen ont jamais eacuteteacute
atteints de deacuteclarer savoir comment acceacuteder aux mesures
de soutien en milieu de travail (Voir le graphique 17)
proGrammes et mesures de soutien disponiBLesLe deacutefi qui se preacutesente aux employeurs consiste agrave offrir
les programmes et les mesures de soutien qui reacutepondent
aux besoins de leur effectif diversifieacute (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des
autres formes de diversiteacute et la santeacute mentale raquo)
Agrave lrsquoheure actuelle 56 p 100 des employeacutes deacuteclarent que
leur organisation offre des programmes et des services de
soutien ainsi que des avantages sociaux en reacuteponse aux
besoins en matiegravere de santeacute mentale Lrsquoeacutevaluation des
mesures de soutien offertes ne varie pas de faccedilon impor-
tante selon les employeacutes agrave la lumiegravere de leur propre
expeacuterience drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 18)
Les mesures de soutien et les avantages sociaux les
plus largement disponibles comprennent les avantages
classiques ndash comme le remboursement des meacutedicaments
drsquoordonnance les congeacutes de maladie ou drsquoinvaliditeacute
payeacutes les programmes drsquoaide aux employeacutes et les pro-
grammes drsquoaide aux employeacutes et aux familles (Voir le
tableau 17)
tableau 16Comment les employeacutes eacutevaluent-ils lrsquoinformation qursquoils ont reccedilue(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=226)
classement moyen mauvaise passable Bonne tregraves bonne excellente
Je ne sais pas
Facile agrave comprendre 38 0 5 28 47 16 3
Fournie deacutelicatement 38 0 6 26 45 20 4
Pertinente 37 0 7 32 44 13 4
Informative 37 lt1 7 29 47 14 3
Facile drsquoaccegraves 37 1 6 27 47 13 5
Facile agrave utiliser 37 lt1 8 26 46 14 6
Utile 36 0 7 33 44 12 4
Fournie en temps opportun 36 lt1 11 29 39 12 10
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaise et 5 = excellente Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 17Connaissance des programmes et des services offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
48 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Au cours des entrevues en profondeur de nombreux
employeacutes ont souligneacute que les services drsquoun PAE sont
les ressources en santeacute mentale les plus publiciseacutees en
milieu de travail La plupart des employeacutes reccediloivent des
brochures les coordonneacutees du PAE et des courriels de
rappel des services du PAE disponibles
Les autres mesures de soutien comme les services
drsquoun professionnel meacutedical sur place et lrsquoeacutevaluation
des risques pour la santeacute sont beaucoup moins souvent
accessibles aux employeacutes
Il nrsquoest pas certain que les avantages sociaux offerts par les
employeurs suffisent agrave reacutepondre aux besoins des employeacutes
qui ont besoin drsquoune theacuterapie De plus il est possible que
lrsquoattente soit longue avant de pouvoir consulter certaines
cateacutegories de theacuterapeutes ndash particuliegraverement ceux qui sont
couverts par les reacutegimes de soins de santeacute provinciaux
comme les psychiatres2 Et alors que les reacutegimes drsquoavan-
tages sociaux offerts par lrsquoemployeur peuvent fournir
aux employeacutes une assurance-maladie compleacutementaire
pour les services parameacutedicaux notamment des services
de psychologie il y a souvent ou bien un plafond com-
bineacute pour tous les services ou bien un montant maxi-
mal par service couvert par le reacutegime Geacuteneacuteralement
le montant maximal est de 500 $ par service par anneacutee3
Le problegraveme est que les patients peuvent avoir besoin
de 8 agrave 12 seacuteances de traitement dans le cas de certains
problegravemes de santeacute mentale ndash comme la deacutepression
Toutefois de nombreux reacutegimes drsquoavantages offerts
par lrsquoemployeur ne couvrent que trois sessions4
utiLisation des ressources du miLieu de traVaiL en matiegravere de santeacute mentaLeMoins du tiers (31 p 100) des personnes ayant eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale alors qursquoelles
eacutetaient employeacutees ont eu accegraves agrave des ressources par
lrsquoentremise de leur employeur Un nombre agrave peu pregraves
eacutequivalent de reacutepondants (26 p 100) ont indiqueacute qursquoils
nrsquoeacutetaient pas au courant que des ressources eacutetaient
accessibles (Voir le graphique 19)
Mecircme au nombre de ceux qui eacutetaient au courant des
ressources disponibles moins de la moitieacute des employeacutes
(43 p 100) aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
ont eu recours aux ressources qui leur eacutetaient offertes
dans leur milieu de travail
2 Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de la theacuterapie raquo
3 Thorpe Benefits Benchmarking 2009 p 9
4 Seward laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des autres formes de diversiteacute et la santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
La population du Canada est de plus en plus diversifieacutee ndash et cela vaut aussi pour nos milieux de travail Dans un tel contexte il est essentiel que les organisations eacutelaborent des meacutecanismes de communication et de soutien qui soient sensibles aux besoins et aux circonstances de groupes drsquoemployeacutes diversifieacutes Dans certaines cultures par exemple le fait drsquoadmettre avoir un problegraveme de santeacute mentale est une honte pour la personne concerneacutee et sa famille Cette reacutealiteacute qui srsquoajoute agrave la question de la langue agrave la meacutefiance envers les institutions et agrave la discrimination ressentie peut eacutelever des obstacles devant un immigrant aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale1
1 McKenzie et coll laquo Improving Mental Health Services raquo p 22 agrave 24
Sources Commission de la santeacute mentale du Canada Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
Graphique 18Programmes de soutien offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
Le Conference Board du Canada | 49
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Les femmes et les hommes drsquoacircge mucircr sont sensible-
ment plus susceptibles que leurs collegravegues drsquoacceacuteder
aux ressources disponibles dans leur milieu de travail
Quarante-huit pour cent des femmes qui eacutetaient au
courant des programmes drsquoaide disponibles dans
leur milieu de travail y ont eu accegraves comparative-
ment agrave 37 p 100 des hommes
Quarante-neuf pour cent des employeacutes drsquoacircge mucircr
(neacutes avant 1965 ont eu accegraves aux ressources offertes
par leur employeur comparativement agrave 36 p 100 des
travailleurs de la geacuteneacuteration X (neacutes entre 1965 et 1979)
et 22 p 100 des employeacutes de la geacuteneacuteration Y (neacutes
entre 1980 et 1993)
Ces reacutesultats indiquent qursquoil est possible pour les
employeurs drsquooffrir des services drsquoaide aux employeacutes
drsquoacircge mucircr en particulier Ce segment de la population
drsquoemployeacutes est le moins susceptible de divulguer un
problegraveme de santeacute mentale mais semble plus disposeacute agrave
acceacuteder aux ressources offertes de faccedilon anonyme Les
femmes constituent peut-ecirctre le segment le plus facile agrave
rejoindre pour les employeurs car elles sont plus sus-
ceptibles de divulguer un problegraveme de santeacute mentale et
sont en outre davantage porteacutees agrave chercher de lrsquoaide
Les employeacutes de grandes entreprises sont sensiblement
plus susceptibles drsquoavoir accegraves agrave des ressources dans le
milieu de travail que ceux des petites et moyennes entre-
prises Trente-neuf pour cent de ceux qui ont eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale du temps
qursquoils eacutetaient au service drsquoune grande entreprise ont eu
recours aux ressources drsquoaide de leur milieu de travail
comparativement agrave seulement 29 p 100 de ceux drsquoune
moyenne entreprise et 23 p 100 des employeacutes drsquoune
petite entreprise Cela srsquoexplique peut-ecirctre en partie par
le fait que les grandes entreprises disposent de plus de
ressources sur place Comme crsquoest indiqueacute dans la partie
tableau 17 Mesures de soutienavantages sociaux offerts aux employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Meacutedicaments drsquoordonnance 71
Congeacutes de maladie payeacutes 69
Soins de santeacute prolongeacutes (coucirct drsquohospitalisation service de professionnels psychologues etc) 64
Invaliditeacute de courte dureacutee 62
Invaliditeacute de longue dureacutee 62
Programme drsquoaide aux employeacutes ou Programme drsquoaide aux employeacutes et agrave leur famille 61
Congeacutes prolongeacutes non payeacutes 49
Journeacutees de congeacute payeacutees pour les rendez-vous chez le meacutedecin ou les obligations familiales 44
Horaire de travail flexible 43
Services de santeacute au travail 35
Journeacutees de maladie non payeacutees 33
Programmes de reconnaissance des employeacutes et autres programmes incitatifs 33
Reacutegimes de travail non conventionnels (p ex travail agrave la maison) 27
Perfectionnement professionnel seacuteances de formation ateliers sur la santeacute mentale en milieu de travail 25
Programmeservice pour aider les employeacutes agrave comprendre et agrave geacuterer le stress 22
Retour au travail agrave temps plein garanti pour les employeacutes qui deacutecident de travailler agrave temps partiel de faccedilon temporaire en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale 20
Prestations calculeacutees au prorata pour les travailleurs agrave temps partiel 16
Espace pour ecirctre seul (p ex une piegravece tranquille) 15
Emploi partageacute 14
Protection de lrsquoancienneteacute des employeacutes qui migrent drsquoun emploi agrave temps plein vers un emploi agrave temps partiel ou vice versa 14
Outil drsquoeacutevaluation des risques pour la santeacute 13
Aucune de ces reacuteponsesnrsquooffre aucun service 7
Je ne sais pas 2
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 19A acceacuteder aux ressources en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
31
43
26 Oui
Non
Je ne savais pas qursquoil y avait des ressources disponibles dans mon organisation
50 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
suivante la tendance accrue de lrsquoaccegraves aux ressources est
eacutegalement relieacutee au degreacute plus eacuteleveacute drsquoaise des employeacutes
agrave recourir aux ressources drsquoune grande entreprise
motiFs de ne pas acceacuteder aux ressources en miLieu de traVaiLLa recherche a sondeacute en deacutetail pourquoi de nombreux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
nrsquoont pas eu recours aux ressources offertes dans leur
milieu de travail
Le fait de ne pas savoir qursquoil existe de lrsquoaide au sein
de lrsquoentreprise est un obstacle majeur qui empecircche les
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
de recevoir lrsquoaide que leur offre leur milieu de travail
Parmi les employeacutes qui eacutetaient aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale 41 p 100 ne savaient pas qursquoil
existait dans leur milieu de travail des ressources sus-
ceptibles de leur venir en aide En outre pour 14 p 100
des employeacutes aucune ressource nrsquoeacutetait disponible
(Voir le tableau 18)
seulement environ la moitieacute des employeacutes sont drsquoaccord qursquoils seraient agrave lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services de lrsquoorganisation srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Toutefois drsquoautres barriegraveres existent aussi Les entrevues
ont confirmeacute que les employeacutes qui eacutetaient au courant
du soutien offert par leur employeur avaient tendance agrave
ne pas recourir aux ressources de leur milieu de travail
parce qursquoils ne pensaient pas que crsquoeacutetait neacutecessaire Ou
bien ils se deacutebrouillaient tout seuls (crsquoest-agrave-dire sans aide
suppleacutementaire) ou bien ils avaient eu accegraves agrave des res-
sources externes (par exemple un meacutedecin de famille des
services drsquoun conseiller) ou encore ils controcirclaient leur
problegraveme de santeacute mentale en prenant des meacutedicaments
ou en faisant appel agrave drsquoautres techniques (par exemple
des techniques de respiration pour les troubles drsquoanxieacuteteacute)
Quand un employeacute est certain que son problegraveme de
santeacute mentale demeurera confidentiel et qursquoil ne subira
pas drsquoeffets neacutegatifs il se sent plus agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder
aux ressources de son milieu de travail Les reacutepondants
au sondage se disent drsquoaccord dans une proportion de
seulement environ 55 p 100 qursquoils seraient agrave lrsquoaise de
recourir aux programmes et aux services de leur milieu
de travail srsquoils se trouvaient aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale Toutefois cela varierait consideacuterable-
ment tout deacutependant du secteur drsquoindustrie dans lequel
ils eacutetaient employeacutes
Les employeacutes du secteur public semblent plus agrave
lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services
de leur organisation que ceux du secteur priveacute
Par exemple pregraves de sept employeacutes de la fonction
publique sur dix (69 p 100) les personnes du sec-
teur de la sensibilisation (69 p 100) et 63 p 100
des reacutepondants du secteur de la santeacute sont drsquoaccord
pour dire qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder aux pro-
grammes et aux services de leur organisation
tableau 18Raisons pour lesquelles les employeacutes nrsquoont pas eu accegraves aux ressources(pourcentage de reacutepondants n=281)
Pas au courant des ressources offertes 41
Recours agrave des ressources externes (p ex meacutedecin) 17
Ressources non offertesmesures de soutien insuffisantes 14
Meacutefiance quant agrave la confidentialiteacutecarriegravere compromise 11
Pas neacutecessaires (lrsquoemployeacute ne croyait pas que le problegraveme eacutetait assez grave) 11
Malaise devant la perspective drsquoacceacuteder aux ressources en milieu de travail 6
Lrsquoemployeacute travaillait pour un autre employeur agrave lrsquoeacutepoque 3
Lrsquoemployeacute croyait que le stress et les problegravemes lieacutes agrave la charge de travail faisaient partie inteacute-grante du travail 2
Autre 5
Les autres reacuteponses comprenaient le problegraveme de santeacute men-tale nrsquoavait aucune incidence sur le rendement de lrsquoemployeacute les mesures de soutien offertes nrsquoeacutetaient pas utiles il nrsquoy avait pas de processus drsquoaccegraves aux ressources et lrsquoemployeacute nrsquoavait pas le temps drsquoavoir recours aux ressources Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 51
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Seulement environ quatre employeacutes sur dix du sec-
teur du commerce de deacutetail et de gros (36 p 100)
des services drsquoheacutebergement drsquoalimentation et des
services personnels (40 p 100) et du secteur de la
fabrication (42 p 100) se disaient aussi agrave lrsquoaise
Le degreacute drsquoaise agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du
milieu de travail est eacutegalement influenceacute par la taille
de lrsquoorganisation Les employeacutes des grandes entreprises
deacuteclarent un niveau drsquoaise sensiblement plus eacuteleveacute drsquoacceacute-
der aux ressources de leur milieu de travail que ceux des
organisations de moyenne et de petite taille Les employeacutes
peuvent se sentir plus agrave lrsquoaise de faire appel aux ressources
de leur milieu de travail parce qursquoils perccediloivent qursquoune
entreprise de grande taille assure un niveau drsquoanonymat
plus eacuteleveacute
Le degreacute drsquoaise des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves aux
programmes et services de leur milieu de travail varie
sensiblement en fonction de leur expeacuterience personnelle
des problegravemes de santeacute mentale Les employeacutes aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale sont leacutegegraverement
moins susceptibles de se sentir agrave lrsquoaise de recourir agrave
lrsquoaide de leur milieu de travail (Voir le graphique 20)
Les entrevues ont confirmeacute que certains employeacutes ne
feraient pas appel aux ressources disponibles dans leur
organisation parce qursquoils craignent que leur employeur
nrsquoen soit informeacute Ces employeacutes eacutetaient inquiets en rai-
son de la stigmatisation face aux problegravemes de santeacute
mentale dans leur milieu de travail
accegraves aux ressourcesLe PAE ou les services de conseillers sont la forme la
plus populaire de soutien rechercheacutee par les employeacutes
De fait 65 p 100 de ceux qui ont eu recours aux services
et aux mesures de soutien offerts par leur organisation
ont fait appel au PAE ou aux services de conseillers Les
autres formes de soutien utiliseacutees comprennent le reacutegime
drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee le reacutegime drsquoinvaliditeacute de
longue dureacutee ou les congeacutes autoriseacutes payeacutes (15 p 100)
et le remboursement des meacutedicaments drsquoordonnance ou
les prestations drsquoassurance-maladie compleacutementaire
(11 p 100) (Voir le tableau 19)
Graphique 20Degreacute drsquoaise face agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
tableau 19Agrave quelles ressources lrsquoemployeacute a-t-il eu accegraves(pourcentage de reacutepondants n=127)
Consultation du Programme drsquoaide aux employeacutes 65
Journeacutees de maladie payeacutees (p ex ICD et ILD) 15
Meacutedicaments deacutelivreacutes sous ordonnancecou-verture eacutetendue des soins de santeacute 11
Meacutedecin de lrsquoorganisation theacuterapeute infirmiegravere ou comiteacute drsquohygiegravene du travail et de bien-ecirctre 8
Dirigeacute vers un professionnel de la santeacute 6
Soutien du gestionnaire ou drsquoun collegravegue 5
Service des Ressources humaines 4
Horaire de travail modifieacute 4
Internet 2
Intranet de lrsquoorganisation 2
Deacutepliants sur le bien-ecirctre 2
Autre 8
Invaliditeacute de courte et de longue dureacutee Les autres reacuteponses comprenaient programme drsquoapprentis-sage en ligne syndicat ligne teacuteleacutephonique avec un professionnel de la santeacute CD informatifs congeacute non payeacute utilisation drsquoune voiture de lrsquoentreprise pour aller agrave des rendez-vous indemniteacute de deacuteplacement pour visites meacutedicales et politiques de lrsquoentreprise Source Le Conference Board du Canada
52 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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eacuteVaLuation de Lrsquoaccegraves aux ressourcesLa majoriteacute des employeacutes ont classeacute les ressources de
santeacute mentale en milieu de travail auxquelles ils ont
acceacutedeacute comme eacutetant laquo bonnes raquo ou laquo tregraves bonnes raquo sur
tous les points (Voir le tableau 20)
Les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue trouvent que
les services de PAE de lrsquoemployeur sont tregraves utiles Les
conseillers sont attentionneacutes ils peuvent diriger lrsquoemployeacute
vers les ressources approprieacutees et ils sont disponibles en
temps opportun Certains employeacutes attirent lrsquoattention
sur le fait que le PAE nrsquoest pas une solution complegravete
mais surtout un premier point de contact Les employeurs
doivent reconnaicirctre qursquoun PAE tout en eacutetant une excel-
lente contribution au programme de santeacute et de bien-ecirctre
ne devrait pas ecirctre la seule ressource et le seul soutien
offerts aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Les entrevues en profondeur ont eacutegalement permis de
deacutecouvrir diverses pistes drsquoameacutelioration Les employeacutes
ont deacuteclareacute que lrsquoaccegraves aux ressources sur place eacutetait
difficile Il leur fallait souvent proceacuteder agrave une recherche
minutieuse pour deacutenicher un eacuteleacutement drsquoinformation en
particulier (numeacuteros de teacuteleacutephone du PAE ou du repreacute-
sentant syndical par exemple) Les employeurs doivent
donc continuer agrave investir davantage drsquoefforts pour informer
les employeacutes des mesures de soutien qui sont agrave leur dis-
position (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Diffuser la nouvelle raquo)
De plus alors que les gestionnaires de premier niveau
nous ont affirmeacute qursquoils dirigent bel et bien les personnes
qui relegravevent directement drsquoeux vers des ressources suppleacute-
mentaires comme le PAE les employeacutes tendent agrave penser
que ce nrsquoest pas le cas Certains employeacutes qui ont divulgueacute
leur problegraveme agrave leur superviseur ont indiqueacute qursquoils nrsquoont
reccedilu aucune aide pour acceacuteder aux ressources ou savoir
tableau 20Comment les employeacutes eacutevaluent-ils les ressources auxquelles ils ont eu accegraves(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=128)
classement moyen mauvaises passables Bonnes tregraves bonnes excellentes
Je ne sais pas
Faciles agrave comprendre 37 3 8 27 43 19 1
Faciles drsquoaccegraves 37 2 11 23 45 19 0
Faciles agrave utiliser 37 4 8 24 45 20 0
Pertinentes 36 6 7 24 43 18 2
Fournies en temps opportun 36 6 10 25 40 18 2
Offertes de faccedilon attentionneacutee 36 6 8 27 37 22 1
Utiles 35 8 9 26 38 20 0
Informatives 35 7 8 32 34 17 2
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaises et 5 = excellentes Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Drsquoapregraves mon expeacuterience lrsquooutil le plus important pour moi (agrave part le fait drsquoavoir drsquoexcellents rapports avec mon gestionnaire) a eacuteteacute le PAE Si votre employeur vous offre un PAE nrsquoheacutesitez pas agrave y avoir recours Crsquoest une premiegravere eacutetape formidable Il faut insister sur le fait que ce qui se passe dans un PAE est strictement confidentiel ndash votre employeur ne sait rien de votre deacutemarche Ce service est lagrave pour vous et il est confidentiel raquo
Le Conference Board du Canada | 53
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agrave qui srsquoadresser pour avoir de lrsquoaide Les employeurs
doivent continuer agrave former les gestionnaires et agrave eacutelaborer
des lignes directrices et des protocoles agrave suivre pour diri-
ger les employeacutes vers les ressources approprieacutees dans les
cas ougrave ils divulguent leur problegraveme de santeacute mentale
meacutethodes de communication aVec Les empLoYeacutes en ce qui concerne La santeacute mentaLeLe plus souvent les employeurs livrent lrsquoinformation
concernant la santeacute mentale soit au moyen drsquoun bulletin
(51 p 100) soit par courriel (43 p 100) ndash les deux moyens
preacutefeacutereacutes par les employeacutes pour recevoir de lrsquoinformation
sur les programmes les services et les avantages sociaux
relativement agrave la santeacute mentale Les entrevues en profondeur
meneacutees avec les employeacutes ont confirmeacute que les ressources
en ligne sont aussi un moyen populaire de recevoir de
lrsquoinformation (Voir le tableau 21)
ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes reccediloivent de lrsquoinformation sur la santeacute men-
tale de sources largement diversifieacutees La plupart drsquoentre
eux nrsquoont pas reccedilu drsquoinformation de leur employeur agrave ce
sujet au cours de lrsquoanneacutee preacuteceacutedente particuliegraverement
ceux qui travaillent pour une entreprise de petite taille
Quoi qursquoil en soit les employeacutes se disent sucircrs de savoir
comment acceacuteder aux mesures de soutien disponibles
dans leur milieu de travail Agrave lrsquoexception du PAE les
ressources offertes sur place ne sont pas largement utili-
seacutees par les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Le sondage et les entrevues ont susciteacute un certain nombre de recommandations aux employeurs quant agrave la maniegravere de communiquer avec les employeacutes relativement agrave la question de la santeacute mentale Les efforts deacuteployeacutes agrave cet eacutegard doivent
ecirctre soutenus et permanents ndash et non pas ponctuels eacutenoncer clairement que la plupart des personnes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale gegraverent tregraves bien leur eacutetat au quotidien tout comme ceux qui souffrent drsquoautres maladies Certains diabeacutetiques srsquoinjectent de lrsquoin-suline Certaines personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale prennent des meacutedicaments qui les aident agrave geacuterer leur maladie
fournir de lrsquoinformation sur des formes particuliegraveres de problegravemes de santeacute mentale
continuer agrave fortement deacutemystifier les problegravemes de santeacute mentale
indiquer clairement ougrave et comment les gens de tous niveaux peuvent chercher de lrsquoaide ndash agrave lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise
insister sur le fait que les problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre aggraveacutes ou causeacutes par des incidents ou un environnement de travail deacutesagreacuteable
preacutesenter des entretiens sur la santeacute mentale entre dirigeants et employeacutes ndash leur propre santeacute mentale ou celui drsquoautres personnes Les dirigeants peuvent apprendre quelque chose directement du personnel ndash qui peut inclure des personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash sur leur expeacuterience au sein de lrsquoentreprise Les dirigeants doivent eacutecouter
adopter diverses approches ndash des deacutejeuners-causeries par exemple des seacuteances drsquoapprentissage par lrsquoexpeacuterience et les jeux de rocircle ndash de maniegravere agrave aider les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel agrave apprendre comment reacutepondre agrave un collegravegue un patron ou un subalterne qui traitent des questions lieacutees agrave la santeacute mentale
ecirctre adapteacutes agrave divers auditoires tant en ce qui concerne le message que la preacutesentation de ce message
utiliser un eacuteventail de moyens en fonction des preacutefeacuterences des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation
faire en sorte que les employeacutes puissent avoir un accegraves priveacute agrave des documents ndash soit des documents eacutecrits qursquoils peuvent consulter chez eux soit une information qursquoils peuvent consulter en toute confidentialiteacute en ligne
Source Le Conference Board du Canada
diffuser la nouvelleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
54 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 21Moyens de diffusion de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
meacutedium privileacutegieacute (n=1 009)
meacutedium utiliseacute par lrsquoemployeur (n=222)
Bulletin drsquoinformation de lrsquoorganisation bulletin sur la santeacute et le bien-ecirctre 47 51
Courriel 51 43
Site Intranet de lrsquoorganisation 33 36
Brochures ou bulletins du fournisseur du Programme drsquoaide aux employeacutes 25 33
Atelierseacuteances de formation 26 22
Feuilles volantesaffiches sur le babillard des employeacutes 20 21
Confeacuterences du midi 17 17
Reacuteunion du personnel 20 16
Webeacutemissions confeacuterences Web webinaires formation en ligne 7 5
Bulletin ou seacuteminaire drsquoinformation du syndicat 9 5
Fichiers balados 3 0
Autre 1 1
Je veux que cette information me soit envoyeacutee agrave la maison 11 so
Je ne veux pas recevoir cette information 6 so
Les autres meacutethodes privileacutegieacutees comprenaient recevoir lrsquoinformation drsquoun service de ressources humaines et les rencontres individuelles Les autres nrsquoavaient aucune preacutefeacuterence ou jugeaient les propositions sans objet Les autres meacutediums utiliseacutes comprenaient les rencontres individuelles et les envois postaux so = sans objet Source Le Conference Board du Canada
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Lrsquohumaniteacute entiegravere se divise en trois
cateacutegories drsquoecirctres humains ceux qursquoon
ne peut changer ceux qursquoon peut chan-
ger et ceux qui changent
mdashBenjamin Franklin
Les Canadiens la socieacuteteacute canadienne et les
employeurs canadiens ont fait beaucoup de
chemin pour rompre les tabous qui entourent
la santeacute mentale Dans de nombreuses organisations
on a vu cette question quitter lrsquoarriegravere-boutique ndash ougrave
personne nrsquoen parle ndash pour la salle du conseil ndash ougrave les
PDG et les sous-ministres lrsquoabordent ouvertement et
dans des assembleacutees publiques La presse populaire et
les meacutedias sociaux sont riches en articles information
et ideacutees concernant la santeacute mentale et la maladie mentale
ce qui nrsquoeacutetait pas le cas il y a seulement quelques anneacutees
De nombreux rapports drsquouniversitaires de conseillers et
de lrsquoadministration publique ont eacuteteacute produits On a mis
sur pied des commissions Des confeacuterences et des ate-
liers ont vu le jour
De la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations
chapitre 9
sommaire du chapitre Bien que les organisations et la socieacuteteacute aient
accompli des progregraves au fil des ans il leur reste des deacutefis eacutenormes agrave relever pour eacuteli-miner la peur et les preacutejugeacutes qui entourent les personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il faut se concentrer de faccedilon soutenue sur la communication et la sensibilisa-tion pour relever ce deacutefi
Il reste du travail agrave faire pour convaincre les dirigeants que des changements fondamentaux srsquoimposent pour creacuteer des environnements de travail qui favorisent la santeacute mentale Un leadership clair de la part de la direction est essentiel si lrsquoon veut apporter des changements importants
Les gestionnaires exercent une influence mar-queacutee sur le bien-ecirctre des employeacutes Or nombre drsquoentre eux nrsquoont pas les compeacutetences la for-mation et les outils neacutecessaires pour les aider agrave geacuterer les membres du personnel aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
56 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Toutefois comme le reacutevegravelent les chapitres preacuteceacutedents
mecircme si la question est plus largement reconnue il reste
des deacutefis cruciaux agrave relever
Ce dernier chapitre met en eacutevidence quatre domaines
importants dans lesquels les employeurs doivent prendre
de nouvelles initiatives afin drsquoameacuteliorer les circonstances
dans lesquelles se trouvent les employeacutes aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale et faire en sorte que leurs
compeacutetences et habileteacutes soient utiliseacutees pleinement
1 Lrsquoeacuteducation et La communication pour Lutter contre Les peurs Les preacuteJuGeacutes et La discrimination
Comme le met en lumiegravere ce rapport il arrive trop sou-
vent que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale soient isoleacutes incompris victimes de discrimi-
nation et sous-utiliseacutes dans leur milieu de travail Dans un
monde ougrave la peacutenurie de compeacutetences essentielles inspire
et continuera drsquoinspirer une inquieacutetude profonde pour de
nombreuses entreprises les employeurs ne peuvent laisser
cette situation se perpeacutetuer Ils ne peuvent pas se permettre
drsquoexclure ou autrement marginaliser certains des meilleurs
eacuteleacutements qui contribueront agrave leur reacuteussite future
envelopper un problegraveme de silence ne le fera pas dispa-raicirctre et ne fera pas apparaicirctre les conditions favorables agrave un changement eacuteventuel
En matiegravere de santeacute mentale le manque de connaissance
les peurs et les preacutejugeacutes restent beaucoup trop reacutepandus
Il est temps que ccedila change
Ces derniegraveres anneacutees les organisations agences minis-
tegraveres et autres instances inteacuteresseacutees par la santeacute mentale
ont tenteacute drsquoeacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes entourant
les maladies mentales Il est manifeste toutefois qursquoon
pourrait et qursquoon devrait faire beaucoup plus Trop de
personnes qui ont participeacute au sondage et aux entrevues
en profondeur ont fait eacutetat de leur expeacuterience de cette
peur et de ces preacutejugeacutes Ces gens ont dit comment leurs
rapports avaient changeacute au travail ndash avec leur entreprise
leur superviseur et leurs collegravegues ndash quand leur problegraveme
de santeacute mentale a eacuteteacute connu Nombre drsquoentre eux ont
perdu leur digniteacute et le respect des autres et certains ont
mecircme perdu leur emploi Pour bon nombre drsquoentre eux il
a fallu des anneacutees pour se remettre de cette expeacuterience ndash
et certains ne srsquoen remettront jamais
La premiegravere expeacuterience drsquoun preacutejugeacute ou drsquoune autre
reacuteaction neacutegative a des effets persistants et nourrit le
deacutesir drsquoune personne de garder secregravete cette partie de sa
vie Cela srsquoest aveacutereacute nuisible pour la personne concerneacutee
et son employeur Envelopper un problegraveme de silence
ne le fera pas disparaicirctre et ne fera pas apparaicirctre les
conditions favorables agrave une eacuteventuelle ameacutelioration
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur la santeacute mentale seraient les moyens les plus efficaces de deacutefaire les mythes de deacutemolir les steacutereacuteotypes et drsquoeacuteliminer les peurs et les preacutejugeacutes
Dans tout milieu de travail la reacuteduction voire lrsquoeacutelimination
des preacutejugeacutes et de la peur qursquoon relie agrave des problegravemes de
santeacute mentale commencent par lrsquoeacuteducation et la sensibi-
lisation On parvient agrave srsquoen deacutebarrasser par un changement
de culture fondamental et en faisant en sorte que les poli-
tiques les pratiques et les comportements en matiegravere de
ressources humaines soient aligneacutes pour soutenir les
changements organisationnels neacutecessaires
Lrsquoeacuteducation est une composante essentielle de la lutte contre
les peurs et les preacutejugeacutes Comme le note lrsquoAssociation
canadienne pour la santeacute mentale laquo crsquoest dans la nature
humaine drsquoavoir peur de ce qursquoon ne comprend pas raquo
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale exposer les aspects particuliers de condi-
tions particuliegraveres voilagrave qui composerait une trousse drsquooutils
tregraves utiles et efficaces pour deacutebusquer les mythes deacutemolir
les steacutereacuteotypes et eacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes
Les personnes qui ont participeacute agrave cette recherche
sont convaincues qursquoil faudra toujours sensibiliser
les gens tant dans les organisations que dans la socieacuteteacute
en geacuteneacuteral et persister dans les efforts drsquoeacuteducation et
de communication
Le Conference Board du Canada | 57
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2 creacuteer une cuLture propice Agrave un Bon eacutetat de santeacute mentaLe
La culture drsquoun milieu de travail peut avoir une incidence
positive et neacutegative sur la santeacute mentale des employeacutes
Les normes et les pratiques du milieu en matiegravere drsquoor-
ganisation des tacircches le degreacute de controcircle des gens sur
leur travail la faccedilon dont ils sont reacutecompenseacutes et recon-
nus la lutte contre lrsquointimidation le harcegravelement et la
discrimination ndash et de nombreux autres facteurs ndash sont
autant drsquoeacuteleacutements qui influent sur lrsquoeacutetat de santeacute des
employeacutes Aux yeux des employeacutes et des gestionnaires
de premiegravere ligne sondeacutes une reacutevision de la culture
organisationnelle srsquoimpose afin de creacuteer des environne-
ments de travail qui favorisent la santeacute mentale
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur environne-ment de travail favorise la santeacute mentale du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent le contraire
Creacuteer un environnement de travail dans lequel les gens
se sentent libres de parler ouvertement et de rechercher
le soutien et lrsquoaide dont ils ont besoin constituera un
changement fondamental du mode de fonctionnement de
la plupart des organisations actuelles Le deacutefi consistera
cependant agrave convaincre les dirigeants que ce changement
fondamental est neacutecessaire ndash il y aura un prix agrave payer
pour les entreprises qui nrsquoopeacutereront pas un tel change-
ment La recherche indique que les cadres supeacuterieurs
voient les choses drsquoun tout autre œil que les employeacutes
quant au degreacute auquel la culture organisationnelle favo-
rise la santeacute mentale des employeacutes Le sondage a mis au
jour le fait que la majoriteacute des dirigeants estiment que leur
environnement de travail est propice agrave la santeacute mentale
du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent
le contraire
Quand les dirigeants et les gestionnaires perccediloivent que
les difficulteacutes ou les problegravemes en milieu de travail sont
insignifiants ils leur accordent peu drsquoattention et affectent
peu de ressources pour les reacutesoudre Il est essentiel que
les employeurs remettent en question leurs propres per-
ceptions qursquoils eacutecoutent attentivement les employeacutes et
qursquoils prennent des mesures pour combler les lacunes lagrave
ougrave il le faut pour produire un changement
Il peut sembler facile de proposer un changement de
culture mais il est autrement plus difficile de le reacutealiser
Il ne peut pas srsquoagir drsquoune intervention agrave court terme ndash
il faut du temps des ressources et de la persistance Et
il faut un leadership et une strateacutegie Les personnes qui
ont participeacute aux entrevues ont insisteacute fortement sur ce
dernier point les changements fondamentaux neacutecessaires
au sein drsquoune organisation exigent un leadership ndash un
leadership deacutemontrable de la part de la haute direction
3 La haute direction doit Faire preuVe de Leadership
Les dirigeants qui sont seacuterieux quand ils parlent de
creacuteer un environnement de travail propice agrave la santeacute
mentale et agrave haut rendement et qui disent vouloir eacuteradi-
quer la peur et les preacutejugeacutes bien au-delagrave des mots
srsquoinforment Ils cherchent agrave en savoir le plus possible
sur la santeacute mentale et sur ce que vivent les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale dans
leur milieu de travail
appuient la cause Ils incarnent un exemple agrave suivre
Ils parlent ouvertement publiquement souvent agrave
lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de leur organisation
de lrsquoimportance de la santeacute mentale des employeacutes
Ils partagent leurs propres expeacuteriencesmdashou celles
dont ils ont eacuteteacute les teacutemoinsmdashdans les reacuteunions de
direction lors drsquoeacuteveacutenements et devant des auditoires agrave
lrsquoexteacuterieur de leur entreprise Le soutien le discours et
les gestes des dirigeants sont essentiels agrave toutes les
luttes visant agrave eacuteliminer les preacutejugeacutes relativement aux
problegravemes de santeacute mentale
investissent dans les ressources de leur organisation
Ils investissent dans les ressources et les mesures
de soutien approprieacutees afin drsquoencourager la creacuteation
drsquoun environnement propice agrave la santeacute mentale et de
venir en aide aux employeacutes quand ils sont malades ou
reviennent au travail Les dirigeants font en sorte que
les gens disposent des outils de lrsquoinformation et des
ressources neacutecessaires pour srsquoacquitter de leurs tacircches
de faccedilon efficace
mesurent les progregraves accomplis et offrent des balises et
des outils de responsabilisation Ils se tiennent respon-
sables avec les autres des changements qursquoils veulent
apporter Les dirigeants veillent agrave ce que les ententes
de rendement preacutevoient des mesures pour eux-mecircmes
58 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel
afin de creacuteer une culture professionnelle qui favorise la
santeacute mentale Ils veillent en outre agrave faire un lien entre
les critegraveres de rendement les reacutecompenses et la recon-
naissance du travail bien fait
4 Fournir des outiLs et une Formation pour soutenir Les Gestionnaires dans Leur rOcircLe
Alors que le soutien laquo de haut en bas raquo est drsquoune impor-
tance primordiale pour apporter les changements neacuteces-
saires agrave lrsquoorganisation les reacutepondants au sondage et les
participants aux entrevues ont eacuteteacute clairs quant au rocircle que
les gestionnaires immeacutediats peuvent jouer de faccedilon positive
ou neacutegative agrave lrsquoeacutegard de la santeacute mentale des employeacutes
Il est essentiel que les organisations en tiennent compte
et qursquoelles eacutelaborent des processus et des pratiques
destineacutes agrave mettre en valeur le potentiel de gestion des
gestionnaires de maniegravere qursquoils puissent collaborer avec
les employeacutes et aider ceux qui sont aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
La premiegravere eacutetape consistera agrave faire en sorte que les
personnes qui ont un rocircle de gestionnaire agrave jouer au sein
de lrsquoorganisation possegravedent les compeacutetences neacutecessaires
pour geacuterer ou superviser du personnel Il faudra pour
cela disposer drsquoun processus de seacutelection de meacutecanismes
et de cadres drsquoavancement approprieacutes ndash ainsi que drsquoune
formation en leadership et des possibiliteacutes de deacuteveloppe-
ment professionnel
En second lieu les gestionnaires devront ecirctre munis
de lrsquoinformation et des outils de repeacuterage et de soutien
des travailleurs qui ont un problegraveme de santeacute mentale
Lrsquoinvestissement dans la formation des gestionnaires est
crucial pour que ces travailleurs soient compris et qursquoils
reccediloivent lrsquoaide neacutecessaire
Il ne sera peut-ecirctre pas facile de convaincre les gestion-
naires qursquoils ont besoin de plus drsquoinformation et drsquooutils
pour mieux aider les employeacutes qui sont aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les donneacutees du sondage
donnent agrave penser qursquoil y a un clivage entre lrsquoeacutevaluation
que font les gestionnaires de leurs propres compeacutetences
et ce que vivent les employeacutes dans leurs rapports avec
ces gestionnaires Par exemple le sondage a reacuteveacuteleacute que
la plupart des gestionnaires estiment qursquoils traitent effi-
cacement le cas des personnes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale en milieu de travail Or la plupart des
employeacutes ne sont pas en accord avec leurs gestionnaires
sur ce point
un dernier mot
Ce rapport contribue agrave cerner certains deacutefis cruciaux
que doivent relever les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Leurs voix et celles de leurs
gestionnaires de premier niveau parlent des possibiliteacutes
reacuteelles drsquoameacuteliorations au sein des organisations ndash des
ameacuteliorations qui non seulement entraicircneront un niveau
de bien-ecirctre plus eacuteleveacute pour les employeacutes mais aussi un
niveau de rendement organisationnel plus eacuteleveacute Toutefois
il faudra que les organisations comprennent mieux quelles
seront les politiques les pratiques et les approches les
plus efficaces en matiegravere de santeacute mentale en milieu de
travail tout en enregistrant de meilleurs reacutesultats au chapitre
du rendement de lrsquoorganisation Il reste agrave souhaiter que le
travail important qui se fait actuellement notamment par la
Commission de la santeacute mentale du Canada servira agrave orien-
ter les employeurs quant aux strateacutegies agrave mettre en œuvre
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
annexe a
Meacutethode du sondage et profil des reacutepondants
En janvier 2011 ndash dans le cadre de lrsquoeacutetude parrai-
neacutee par Bell la Financiegravere Manuvie la socieacuteteacute
Morneau Shepell Postes Canada et le Groupe
Banque TD ndash Le Conference Board du Canada a effec-
tueacute un sondage aupregraves de 1 010 personnes qui occupent
actuellement un emploi agrave temps partiel ou agrave plein temps
dont 479 gestionnaires de premier niveau qui supervisent
ou gegraverent du personnel Ont eacuteteacute exclues du sondage les
personnes actuellement sans emploi et les travailleurs
autonomes
La collecte des donneacutees a eacuteteacute faite par voie eacutelectronique
entre les 19 et 31 janvier 2011 agrave lrsquoaide drsquoun fournisseur de
groupe drsquoexperts en ligne Des quotas ont eacuteteacute deacutetermineacutes
par reacutegion (provinces de lrsquoAtlantique Queacutebec Ontario
PrairiesNunavut AlbertaTerritoires du Nord-Ouest et
Colombie-BritanniqueYukon) en fonction de la popula-
tion active totale selon les donneacutees du Recensement de
2006 de Statistique Canada Notre base de sondage a eacuteteacute
eacutetablie au moyen drsquoun eacutechantillonnage stratifieacute selon la
reacutegion lrsquoacircge et le sexe Le taux de reacuteponse attendu au
niveau de la reacutegion de lrsquoacircge et du sexe a eacuteteacute pondeacutereacute Les
donneacutees finales nrsquoont pas eacuteteacute pondeacutereacutees eacutetant donneacute
que le profil des reacutepondants selon la reacutegion lrsquoacircge et le
sexe correspondait agrave la population active du Canada
En tout 11 084 personnes ont eacuteteacute inviteacutees agrave participer
agrave notre sondage Le taux global de reacuteponses des per-
sonnes qui ont participeacute au sondage est de 223 p 100
Toutefois 1 277 personnes nrsquoont pu reacutepondre parce
qursquoelles reacutesidaient agrave lrsquoexteacuterieur du Canada elles eacutetaient
sans emploi ou le quota de reacutepondants pour leur reacutegion
avaient eacuteteacute atteint Par ailleurs 185 questionnaires
eacutetaient incomplets et nrsquoont pu ecirctre utiliseacutes aux fins de
lrsquoanalyse Le taux de reacuteponse deacutefinitif composeacute des
reacutepondants qualifieacutes ayant rempli le questionnaire a
eacuteteacute de 91 p 100
Les reacutepondants constituent un eacutechantillon repreacutesentatif
des Canadiens au travail de reacutegions secteurs et niveaux
professionnels diffeacuterents (Voir le tableau ci-dessous)
Le profil des Canadiens au travail selon la taille de
lrsquoentreprise correspond aux estimations de Statistique
Canada de la reacutepartition des emplois entre les petites
moyennes et grandes entreprises1
Le sondage avait pour objectif drsquoobtenir un point de vue
national aupregraves des Canadiens sur leur environnement de
travail et de deacuteterminer le degreacute de soutien de leur bien-
ecirctre mental les deacutefis que doivent relever les employeacutes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ainsi que ce
que les employeurs peuvent faire pour offrir la
meilleure aide qui soit agrave ces employeacutes
1 Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentreprise raquo
60 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Profil des reacutepondants(nombre total de reacutepondants = 1 010)
Source Le Conference Board du Canada
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
anteacuteceacutedents personnels de problegraveme de santeacute mentale
Employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 44
Employeacutes sans problegraveme de santeacute mentale 54
Employeacutes ayant preacutefeacutereacute ne pas reacutepondre 2
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 6
Queacutebec 23
Ontario 39
PrairiesNunavut 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 12
Colombie-BritanniqueYukon 13
sexe
Homme 58
Femme 42
Acircge
18ndash24 ans 3
25ndash34 ans 16
35ndash44 ans 19
45ndash54 ans 31
55ndash64 ans 26
65 ans ou plus 5
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 47
Personnel drsquoexeacutecution 53
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 28
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 27
Grande (500 employeacutes ou plus) 45
affiliation syndicale
Syndiqueacute 28
Non syndiqueacute 72
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 51
National 23
International 26
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
situation drsquoemploi
Employeacute permanent agrave temps plein 81
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 5
Employeacute agrave temps partiel permanent 10
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 3
Employeacute cccasionnel 2
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 4
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 14
Gestionnaire intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 14
Professionnel ndash technique 18
Professionnel ndash non technique 15
Technicien travailleur qualifieacute 6
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 14
Employeacute de bureau ou de soutien 15
classification industrielle de lrsquoemployeur
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 3
Fabrication 7
Aliments boissons et produits du tabac 3
Produits chimiques et pharmaceutiques 1
Construction 2
Haute technologie 6
Communications et teacuteleacutecommunications 5
Transports et services publics 4
Finances assurances et immobilier 8
Commerce de deacutetail et de gros 8
Eacuteducation 13
Santeacute 10
Fonction publique 11
Organisme sans but lucratif 6
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 5
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 9
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annexe B
Liste des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeursrenseiGnements Geacuteneacuteraux
Association canadienne pour la santeacute mentale
Bureau national (ACSM)
wwwacsmca
Centre de toxicomanie et de santeacute mentale (CAMH)
wwwcamhnetfrindexhtml
Commission de la santeacute mentale du Canada (CSMC)
wwwmentalhealthcommissioncaFrancaisPages
defaultaspx
Socieacuteteacute pour les troubles de lrsquohumeur du Canada
wwwtroubleshumeurcaindexphp
National Institute of Mental Health (Eacute-U)
wwwnimhnihgovindexshtml
Agence de la santeacute publique du Canada ndash Santeacute mentale
wwwphac-aspcgccamh-smindex-fraphp
World Federation for Mental Health
wwwwfmhcom
Organisation mondiale de la Santeacute ndash Santeacute mentale
wwwwhointtopicsmental_healthfr
santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Consortium for Organizational Mental
Healthcare (COMH)
wwwcomhca
Guarding MindsWork ndash A Workplace Guide
to Psychological Safety amp Health
wwwguardingmindsatworkcaIndexaspx
HeretoHelp
wwwheretohelpbcca
Ressources humaines et deacuteveloppement des
compeacutetences Canada ndash Conciliation travail-vie
dans les milieux de travail
wwwrhdccgccafraptpsaitctv01accueilshtml
Financiegravere Manuvie ndash Solutions de gestion des
problegravemes de santeacute mentale au travail
httpshermesmanulifecomcanada
wmhomepagespubnsfPublicmh_homef
La santeacute mentale au travail
wwwsantementaleautravailcaindexasp
Morneau Shepell
wwwshepellfgicomFR-CAgoodmentalhealthindexasp
62 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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The Partnership for Workplace Mental Health
wwwworkplacementalhealthorg
Workplace Mental Health Promotion A How-To Guide
httpwmhpcmhaontarioca
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
wwwgwcentrepourlasantementalecomindexasplc-1amp
VioLence intimidation et harcegraveLement en miLieu de traVaiL
Conseil canadien de la seacutecuriteacute ndash
Harcegravelement psychologique
httparchivesafety-councilorgCCSsujetSST
harcelhtml
Centre canadien drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute au travail ndash
Violence en milieu de travail
wwwcchstcaoshanswerspsychosocialviolencehtml
Mobbingca
httpmembersshawcamobbingmobbingCAindexhtm
Ministegravere du travail de lrsquoOntariomdashPreacutevenir la violence
et le harcegravelement au travail
wwwlabourgovoncafrenchhssawopubs
fs_workplaceviolencephp
The Canadian Initiative on Workplace Violence
wwwworkplaceviolencecaaboutushtml
Commission de la seacutecuriteacute professionnelle et
de lrsquoassurance contre les accidents de travail de
lrsquoOntario (WSIB) ndash Violence en milieu de travail
wwwwsiboncafrcommunityWSIB230ArticleDetail
24338vgnextoid=bb194c23529d7210VgnVCM100000
449c710aRCRD
oBLiGation de prendre des mesures drsquoadaptation
Commission canadienne des droits de la personne
wwwchrc-ccdpcapreventing_discrimination
duty_obligation-fraaspx
La santeacute mentale au travail
wwwmentalhealthworkscafr
mesures LeacuteGisLatiVes
Alberta Human Rights Commission ndash
Human Rights in the Workplace
wwwalbertahumanrightsabcaemploymentasp
Code canadien du travail (CCT)
httplaws-loisjusticegccafraloisL-2indexhtml
Ministegravere de la Justice du Canada Regraveglement canadien
sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail ndash Preacutevention de la
violence dans le lieu de travail
httplaws-loisjusticegccafrareglements
DORS-86-304page-108htmlh-313
Commission ontarienne des droits de la personne ndash
Les droits de la personne et la santeacute mentale
wwwohrconcafrissuesmental_health
The BC Human Rights Coalition ndash
Grounds of Protection in BC
wwwbchrcoalitionorgfilesGroundsProtectionhtml
Disability
The Industrial Accident Prevention Association
(IAPA) ndash Workplace Violence Legislation
wwwiapacamainarticles2009_workplace_
violenceaspx
The Nova Scotia Human Rights Act
httpnslegislaturecalegcstatuteshumanrthtm
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annexe c
Fluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentaleCette analyse a reacuteveacuteleacute que les connaissances en santeacute mentale variaient consideacuterablement selon le profil
deacutemographique des reacutepondants Le tableau ci-dessous illustre le niveau de connaissances deacuteclareacute par les
reacutepondants en fonction de leurs caracteacuteristiques deacutemographiques
Niveau de connaissances en santeacute mentale(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
Niveau global de connaissances en santeacute mentale (n=1 010) 33 1 14 49 28 9
sexe
Homme 33 1 16 48 27 8
Femme 34 1 11 49 29 10
Acircge
18ndash24 ans 34 3 12 38 35 12
25ndash34 ans 33 2 18 41 29 10
35ndash44 ans 33 1 11 50 30 9
45ndash54 ans 34 0 14 47 29 10
55ndash64 ans 33 0 12 57 23 7
65 ans ou plus 33 0 16 49 27 8
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 35 0 9 45 34 12
Queacutebec 32 1 19 49 23 7
Ontario 33 1 13 47 29 10
PrairiesNunavut 34 0 10 50 32 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 34 3 11 47 27 13
Colombie-BritanniqueYukon 33 1 10 55 27 7
(suite )
64 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 33 1 13 50 27 9
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 33 2 13 44 35 6
Employeacute agrave temps partiel permanent 33 1 12 50 31 6
Employeacute agrave temps partiel contrac-tuel agrave terme saisonnier 35 0 16 39 23 23
Employeacute cccasionnel 32 0 24 43 19 14
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 36 0 8 47 24 21
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 33 0 13 51 29 6
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 33 0 10 57 23 10
Professionnel ndash technique 33 1 15 43 36 6
Professionnel ndash non technique 35 1 10 44 34 12
Technicien travailleur qualifieacute 33 0 12 59 21 9
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 32 3 23 39 24 11
Employeacute de bureau ou de soutien 32 1 13 57 22 7
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 33 0 12 50 29 9
Personnel drsquoexeacutecution 33 1 15 48 27 9
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 33 0 15 49 27 9
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 33 0 15 50 27 8
Grande (500 employeacutes ou plus) 34 1 11 48 29 11
affiliation syndicale
Syndiqueacute 34 1 11 48 30 10
Non syndiqueacute 33 1 15 49 27 9
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 34 0 12 48 27 12
National 33 2 12 52 27 7
International 32 0 17 47 29 7
(suite )
Le Conference Board du Canada | 65
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 32 3 16 47 28 6
Fabrication 31 3 21 44 26 6
Aliments boissons et produits du tabac 33 0 15 46 35 4
Produits chimiques et pharmaceutiques 34 0 8 50 33 8
Construction 31 0 16 63 16 5
Haute technologie 31 0 28 43 23 5
Communications et teacuteleacutecommunications 30 2 17 60 17 4
Transports et services publics 32 0 18 55 23 5
Finances assurances et immobilier 32 0 18 51 28 4
Commerce de deacutetail ou de gros 33 3 15 48 22 12
Eacuteducation 35 1 7 49 32 12
Santeacute 36 0 8 44 32 16
Fonction publique 33 1 9 56 31 4
Organisme sans but lucratif 35 0 11 45 27 17
Services ndash heacutebergement alimen-tation services personnels 32 0 21 40 34 4
Services ndash professionnels scientifiques techniques 35 0 8 48 27 17
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes sur une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = pas du tout eacuteleveacute et 5 extrecircmement eacuteleveacute Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les chiffres ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
annexe d
BibliographieArboleda-Florez Julio Heather L Holley et Annette
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ou un steacutereacuteotype Santeacute Canada 1996 wwwphac-
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(consulteacute le 22 avril 2011)
Association canadienne pour la santeacute mentale Violence
and Mental Illness Unpacking the Myths Colombie-
Britannique Association canadienne pour la santeacute
mentale division de la Colombie-Britannique
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(consulteacute le 22 avril 2011)
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Association canadienne pour la santeacute mentale
wwwcmhacabinscontent_pageaspcid=3amplang=2
(consulteacute le 22 avril 2011)
Association des psychiatres du Canada laquo La maladie
mentale et le travail raquo Association des psychiatres du
Canada httppublicationscpa-apcorgbrowse
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Baynton Mary Ann laquo Return to Work Addressing
Co-worker Reactions When Mental Health Is a Factor raquo
wwwgwlcentreformentalhealthcompdfOOHNA_
article2_addressing_co_worker_reactionspdf
(consulteacute le 26 avril 2011)
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(consulteacute le 26 avril 2011)
Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de
la theacuterapie raquo Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
wwwcamhnetfrCare_TreatmentResources_clients_
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choices_abouttherapy_frhtml
(consulteacute le 28 avril 2011)
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laquo Feuillet drsquoinformation ndash Obligation de prendre des
mesures drsquoadaptation raquo Commission canadienne des
droits de la personne wwwchrc-ccdpcapreventing_
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le 16 mai 2011)
COPE incorporated laquo DC EAP Information raquo COPE
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Le Conference Board du Canada | 67
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20200820Agrave20votre20santeacute20famillepdf
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santeacute mentale et de la maladie mentale au Canada
Gouvernement du Canada 2006
Homewood Corporation laquo Supervisory
Consulting Services raquo Homewood Corporation
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Hughes Lisa et Bjorn Rutten Managing the Risks
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Rapports et services connexes
annexe e
ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale un outil pour les gestionnaires Des environnements de travail sains sont essentiels agrave
la preacutevention du stress et drsquoautres problegravemes de santeacute
mentale Les gestionnaires jouent un rocircle important
dans la creacuteation et le soutien de milieux de travail qui
favorisent la santeacute mentale Cet outil offre des conseils
relativement agrave la preacutevention et agrave la reconnaissance des
problegravemes de santeacute mentale de maniegravere que les employeacutes
reccediloivent lrsquoaide dont ils ont besoin que leur retour au
travail soit bien planifieacute et que le milieu professionnel
soit accueillant
making it meaningful recognizing and rewarding employees in canadian organizationsCe rapport porte sur les pratiques actuelles en matiegravere de
reacutecompense et de reconnaissance et traite de la valeur
qursquoun programme bien reacutefleacutechi de reacutecompense et de
reconnaissance peut apporter agrave une organisation Ce
document sert de point de reacutefeacuterence et examine les
pratiques exemplaires en lrsquooccurrence tout en proposant
un nouvel eacuteclairage sur la faccedilon dont les organisations
peuvent ameacuteliorer leurs programmes de reacutecompense et
de reconnaissance
human resources trends and metrics Valuing Your talentLe rapport intituleacute laquo 2010 Human Resources Trends
and Metrics raquo preacutesente les reacutesultats drsquoun sondage sur
les pratiques de gestion des talents et la fonction des
ressources humaines Il explore en outre les tendances
eacuteconomiques et deacutemographiques de la planification des
ressources humaines
Beyond Benefits creating a culture of health and Wellness in canadian organizationsCe rapport traite des liens entre les programmes de santeacute
et de bien-ecirctre en milieu de travail de la santeacute des
employeacutes et drsquoune meilleure santeacute organisationnelle
conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de travailLe Conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de tra-
vail est en interaction avec la haute direction pour ameacute-
liorer le rendement et la productiviteacute de lrsquoorganisation
gracircce agrave lrsquoameacutelioration de la santeacute du bien-ecirctre et de la
seacutecuriteacute au travail Les reacuteunions du Conseil offrent aux
membres lrsquooccasion de srsquoinformer aupregraves des experts et
de partager les pratiques exemplaires des organisations
de pointe au Canada
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
Le Conference Board du Canada | 71
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conseils des cadres supeacuterieurs des ressources humainesmdashdrsquoest en ouest partout au pays Les Conseils des cadres supeacuterieurs des Ressources
humaines sont trois des groupes de reacuteseautage et drsquoap-
prentissage du Conference Board les plus anciens et
les plus chevronneacutes Depuis plus de 30 ans ces cadres
supeacuterieurs des RH se reacuteunissent pour explorer les ten-
dances et les enjeux qursquoils jugent essentiels agrave notre succegraves
futur Ils apprennent les uns des autres des professionnels
du Conference Board et des experts venus de lrsquoexteacuterieur
centre de recherche sur la reacutemuneacuterationMis sur pied en 1976 le Centre de recherche sur la
reacutemuneacuteration (CRR) est lrsquoun des reacuteseaux les plus ache-
veacutes du Conference Board Son but consiste agrave mettre en
valeur la position strateacutegique et concurrentielle des orga-
nisations membres gracircce agrave une combinaison de reacuteunions
de recherche et de services drsquoinformation personnaliseacutes
Il offre un accegraves aux possibiliteacutes drsquoapprentissage et un
reacuteseau essentiel aux professionnels de la reacutemuneacuteration
au Canada
conseil des directeurs des relations industriellesLe Conseil des directeurs des relations industrielles
(CDRI) a pour objectif de vous aider agrave combler vos
besoins en matiegravere de relations de travail dans votre
organisation Que votre inteacuterecirct porte sur la neacutegociation
collective la gestion des relations syndicales-patronales
ou lrsquoeacutetude de lrsquoimpact des tendances sur les relations du
travail au Canada le CDRI vous offre une passerelle vers
la mise en commun des connaissances et le reacuteseautage
avec drsquoautres dirigeants dans le domaine des relations
industrielles
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
255 chemin Smyth Ottawa (Ontario) K1H 8M7 Canada Teacutel 613-526-3280ensp bullensp Teacuteleacutecensp613-526-4857ensp bullensp Ligne-info 1-866-711-2262
the conference Board inc 845enspThirdenspAvenueenspNewenspYorkenspNYensp 10022-6679ensp USAensp Teacutelensp212-759-0900ensp bullensp Teacuteleacutecensp212-980-7014ensp bullensp wwwconference-boardorgthe conference Board europe ChausseacuteeenspdeenspLaenspHulpeensp130enspBoicircteensp11enspB-1000ensp BruxellesenspBelgiqueensp Teacutelensp+32ensp2ensp675ensp54ensp05ensp bullensp Teacuteleacutecensp+32ensp2ensp675ensp03ensp95
the conference Board asia-pacificensp 2802enspAdmiraltyenspCentreenspTowerensp1ensp18enspHarcourtenspRoadenspAdmiraltyensp HongenspKongensp SARensp Teacutelensp+852ensp2511ensp1630ensp bullensp Teacuteleacutecensp+852ensp2869ensp1403
conferenceboardca
Publ
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35 $
ii | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
La plupart nous ont confieacute que srsquoils eacutetaient aux prises
avec des problegravemes de santeacute mentale ils seraient mal agrave
lrsquoaise de se confier agrave leur gestionnaire leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue
Agrave cet eacutegard le rocircle des gestionnaires est primordial
ils ont le pouvoir aussi bien drsquoaider les employeacutes aux
prises avec des problegravemes de santeacute mentale que de leur
nuire Or bon nombre drsquoentre eux sont mal outilleacutes pour
aider les employeacutes concerneacutes Seulement 26 p 100
des employeacutes sondeacutes estiment que leurs supeacuterieurs
laquo assurent une gestion efficace des problegravemes de
santeacute mentale raquo
Jusqursquoagrave 44 p 100 des gestionnaires sondeacutes nrsquoavaient
pas reccedilu la moindre formation en gestion des employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale et ont
reconnu qursquoils auraient agrave gagner drsquoune formation accrue
agrave divers eacutegards en ce qui concerne notamment
La reconnaissance des signes et des symptocircmes
de problegravemes de santeacute mentale preacutecis
Le soutien de conversations difficiles
Lrsquoacquisition de connaissances approfondies quant agrave
leurs obligations juridiques et aux contraintes leacutegales
De faccedilon geacuteneacuterale les employeacutes nrsquoaccordent pas une
note bien eacuteleveacutee agrave leurs gestionnaires quant agrave leur capa-
citeacute de venir en aide aux employeacutes atteints drsquoune mala-
die mentale Crsquoest ainsi que 29 p 100 seulement des
employeacutes ont deacuteclareacute que leur gestionnaire est bien
informeacute des enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale Voilagrave qui
souligne agrave grands traits la neacutecessiteacute drsquoune formation
plus pousseacutee des gestionnaires
Lrsquointeacutegration des employeacutes qui vivent un problegraveme de
santeacute mentale est encore probleacutematique pour certains
employeurs Tout juste un peu plus de la moitieacute des
employeacutes aux prises avec un problegraveme neacutecessitant des
mesures drsquoadaptation (56 p 100) ont eacuteteacute accommodeacutes
en temps utile La plupart des reacutepondants estiment que
leur milieu de travail et leur supeacuterieur se montrent
coopeacuteratifs dans les situations de retour au travail
En revanche les employeacutes qui ont pris part aux entre-
vues en profondeur sont plus susceptibles de rapporter
des expeacuteriences neacutegatives agrave leur retour au travail apregraves
une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Les employeacutes concerneacutes ont eacuteteacute confronteacutes notamment
aux difficulteacutes suivantes
Le gestionnaire se montre insensible agrave leur pro-
blegraveme et ne leur offre aucune aide en lrsquooccurrence
On les fait se sentir coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail
Le gestionnaire et les collegravegues les tiennent agrave lrsquoeacutecart
et leur teacutemoignent de lrsquoindiffeacuterence
Les employeacutes ont souligneacute en outre que de nombreux
employeurs nrsquoont toujours pas eacutetabli un eacutequilibre entre
la neacutecessiteacute de se tenir en contact avec leurs employeacutes
en absence autoriseacutee et le fait de leur accorder lrsquoespace
et le temps neacutecessaires pour se remettre sur pied
La culture drsquoentreprise est au cœur des conditions dans
lesquelles les employeacutes peuvent ou non preacuteserver leur
propre santeacute mentale Il existe actuellement un eacutecart
important entre la perception des cadres supeacuterieurs et
des employeacutes quant agrave la nature du soutien offert par
le milieu de travail aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Si 82 p 100 des cadres
deacuteclarent que leur organisation favorise un milieu de
travail sain seulement 30 p 100 des employeacutes ndash qui
travaillent dans les services les emplois manuels ou
la production ndash croient qursquoil en soit ainsi
moins du quart de tous les employeacutes sondeacutes (22 p 100) ont reccedilu une information de leur employeur sur la santeacute mentale
La sensibilisation du grand public et en milieu de travail
relativement agrave la santeacute mentale laisse place agrave lrsquoameacuteliora-
tion Tandis qursquoune majoriteacute nette des employeacutes possegravede
quelques notions en ce qui concerne la santeacute mentale
(86 p 100) seulement un peu plus du tiers drsquoentre eux
(37 p 100) srsquoestiment extrecircmement ou tregraves informeacutes
En 2010 moins du quart des reacutepondants (22 p 100)
avaient reccedilu une information de leur employeur en
matiegravere de santeacute mentale Cette information concernait
pour lrsquoessentiel le soutien offert aux employeacutes et la
faccedilon drsquoy avoir accegraves
Le Conference Board du Canada | iii
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Le recours aux ressources en santeacute mentale en milieu
de travail par les employeacutes semble assez limiteacute Moins
du tiers (31 p 100) des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont eu accegraves aux ressources
offertes par leur employeur Les obstacles agrave lrsquoaccegraves agrave
ces ressources comprennent la meacuteconnaissance du sou-
tien offert par lrsquoorganisation et la meacutefiance quant au
respect du caractegravere confidentiel de lrsquoinformation Les
Programmes drsquoaide aux employeacutes (PAE) sont le service
le plus courant auquel les employeacutes ont recours ndash ils
sont utiliseacutes par 65 p 100 des employeacutes qui ont eu
accegraves aux mesures de soutien en milieu de travail
Bien que le sondage et les entrevues avec les employeacutes
et les gestionnaires de premier niveau aient mis au jour
des possibiliteacutes drsquointervention nombreuses quatre sec-
teurs se distinguent clairement ougrave lrsquoemployeur peut agir
davantage dans les cas de problegraveme de santeacute mentale
Ainsi ils peuvent
faire une large part agrave la sensibilisation et agrave la com-
munication afin de reacuteduire la peur le profilage et
la discrimination en milieu de travail
veiller agrave ce que la culture drsquoorganisation favorise
le soutien de la santeacute mentale des employeacutes
encourager les cadres supeacuterieurs agrave faire preuve
drsquoun leadership tangible
mettre en valeur le potentiel des gestionnaires
dans lrsquoexercice de leur rocircle de soutien des employeacutes
en mettant agrave leur disposition les outils et la forma-
tion neacutecessaires
Le rapport fait eacutetat des actions proposeacutees aux employeurs
drsquoapregraves les perceptions et les recommandations des
employeacutes et des gestionnaires de premier niveau Les
employeurs peuvent innover en creacuteant les conditions
dans lesquelles les employeacutes aux prises avec des pro-
blegravemes de santeacute mentale pourront ameacuteliorer leur pro-
ductiviteacute au travail Non seulement la vie des employeacutes
srsquoen trouvera transformeacutee positivement mais leur travail
contribuera au bon rendement de lrsquoorganisation Il reste
encore agrave faire pour proposer aux employeurs les poli-
tiques les pratiques et les approches les plus efficaces
face aux enjeux lieacutes agrave la santeacute mentale
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Une communauteacute qui exclut ne serait-
ce qursquoun seul de ses membres nrsquoest
aucunement une communauteacute
mdashDan Wilkins
Composante essentielle de la santeacute la santeacute
mentale est laquo un eacutetat de bien-ecirctre qui permet
agrave une personne de se reacutealiser de surmonter
les tensions normales de la vie drsquoaccomplir un travail
productif et de contribuer agrave la vie de sa communauteacute raquo1
La santeacute mentale est deacutetermineacutee par des facteurs socio-
eacuteconomiques biologiques et environnementaux2
Toutefois des facteurs multiples dans le milieu de
travail peuvent exercer une influence sur le niveau
de santeacute mentale drsquoune personne notamment
Lrsquoexistence drsquoun reacuteseau de soutien social
Lrsquoabsence de discrimination et de violence
La seacutecuriteacute eacuteconomique3
Selon des eacutetudes reacutecentes un Canadien sur cinq sera
confronteacute agrave un problegraveme de santeacute mentale au cours de
sa vie4 Lrsquoapparition de bien des problegravemes de santeacute
mentale est graduelle deacutetectable et traitable ndash et il est
possible de poursuivre des relations et une carriegravere saines
et productives Les employeurs doivent savoir comment
promouvoir la santeacute mentale et le bien-ecirctre de leurs
employeacutes Comme la majoriteacute des adultes passent plus
de temps au travail qursquoagrave toute autre activiteacute le milieu
de travail est maintenant reconnu comme un facteur
deacuteterminant de la santeacute
1 Organisation mondiale de la Santeacute laquo La santeacute mentale renforcer notre action raquo
2 Ibid
3 Keleher et Armstrong Evidence Based Mental Health Promotion Resource p 22
4 Gouvernement du Canada Aspect humain de la santeacute mentale p 30ndash31
Introduction
chapitre 1
sommaire du chapitre Un Canadien sur cinq eacuteprouvera un problegraveme
de santeacute mentale au cours de sa vie mais un grand nombre drsquoentre eux continueront drsquoecirctre productifs dans leur milieu de travail
Le milieu de travail a une incidence positive et neacutegative sur la santeacute mentale et le bien-ecirctre des employeacutes
Notre rapport eacutenonce les deacutefis et les victoires des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il propose aux gestion-naires quelques interventions conduisant agrave la creacuteation drsquoun milieu de travail positif sain et performant
2 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Le dossier drsquoanaLYse
Pourquoi les employeurs devraient-ils se preacuteoccuper de
la santeacute mentale de leurs employeacutes Il existe de plus en
plus drsquoeacuteleacutements probants de lrsquoincidence des problegravemes de
santeacute mentale en milieu de travail et les conseacutequences
financiegraveres sur lrsquoeacuteconomie canadienne sont consideacuterables
Au Canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en
cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indem-
niteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave
des problegravemes de santeacute mentale5
Selon une eacutetude du Centre de toxicomanie et de santeacute
mentale les cas de problegravemes de santeacute mentale diagnos-
tiqueacutes ou non diagnostiqueacutes coucirctent agrave lrsquoeacuteconomie cana-
dienne 51 milliards de dollars chaque anneacutee en services
de santeacute en absenteacuteisme de longue ou de courte dureacutee
de mecircme qursquoen reacuteductions de la qualiteacute de vie rattacheacutee
agrave la santeacute (p ex douleurs et souffrances plus intenses)6
au canada en 2009-2010 78 p 100 des indemniteacutes en cas drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee et 67 p 100 des indemni-teacutes en cas drsquoinvaliditeacute de longue dureacutee eacutetaient lieacutees agrave des problegravemes de santeacute mentale
Toutefois la recension des ouvrages publieacutes donne agrave
penser qursquoen raison de la stigmatisation de la maladie
mentale de nombreux employeacutes heacutesitent agrave divulguer
leur eacutetat de santeacute et sont reacuteticents agrave demander de lrsquoaide
Dans un tel contexte si la majoriteacute des Canadiens sont
disposeacutes agrave parler du diagnostic de cancer ou de diabegravete
drsquoun membre de leur famille seulement 50 p 100 drsquoentre
eux reacuteveacuteleraient agrave un ami ou agrave un collegravegue qursquoun membre
de la famille est atteint drsquoune maladie mentale7
5 Towers Watson 20092010 North American StayingWork Report p 22
6 Lim et autres collaborateurs laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population raquo p 103
7 Association meacutedicale canadienne 8e Bulletin national annuel sur la santeacute p 29
En 2006 un rapport seacutenatorial sur la santeacute mentale a
eacutetabli avec preacutecision les problegravemes lieacutes expresseacutement agrave
la santeacute mentale en milieu de travail Particuliegraverement
Les employeurs et les collegravegues sont susceptibles
de craindre les personnes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale et croient qursquoelles
pourraient ecirctre violentes
Les employeurs sont susceptibles de croire que les
personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont non qualifieacutees non productives ou
non fiables
Les employeurs sont reacuteticents agrave embaucher une
personne qui choisit de divulguer un problegraveme
de santeacute mentale
Lrsquoemployeacute qui divulgue son problegraveme de santeacute
mentale risque de perdre son emploi
Bien que lrsquoefficaciteacute des programmes de gestion des
cas drsquoinvaliditeacute en milieu de travail ait eacuteteacute reacuteeacutevalueacutee
en ce qui concerne les employeacutes souffrant de pro-
blegravemes physiques il faut en repenser la valeur en ce
qui a trait aux employeacutes qui souffrent de problegravemes
de santeacute mentale
Les gestionnaires et les employeacutes sont mal rensei-
gneacutes sur la maladie mentale Ce facteur a pour effet
de reacuteduire la probabiliteacute que les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail soient deacutetecteacutes et traiteacutes
rapidement8
Comme les pressions exerceacutees par la concurrence contri-
buent agrave une hausse constante des attentes en matiegravere
de rendement le milieu de travail est susceptible de
deacuteclencher ou drsquoexacerber des problegravemes de santeacute men-
tale Les employeurs et les dirigeants drsquoentreprise doivent
donc ecirctre conscients des reacutepercussions de leurs pratiques
organisationnelles et de leur culture drsquoentreprise sur les
employeacutes Ils doivent en outre approfondir leurs connais-
sances des questions lieacutees aux problegravemes de santeacute
mentale notamment
La preacutevention
La deacutetection
Le traitement et la reacuteadaptation
La reacuteinteacutegration agrave la population active
8 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 197ndash209
Le Conference Board du Canada | 3
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Or la recension documentaire indique qursquoagrave lrsquoheure
actuelle nombreux sont les gestionnaires qui sont peu
formeacutes en matiegravere de santeacute mentale et des conseacutequences
qui en deacutecoulent et qursquoils sont mal eacutequipeacutes pour reacutesoudre
les problegravemes de productiviteacute drsquoabsenteacuteisme ou drsquoinva-
liditeacute des employeacutes9
structure du rapport
Ce rapport preacutesente un eacuteclairage nouveau sur les
moyens agrave prendre par les employeurs pour ameacutenager
un milieu de travail plus efficace et plus positif pour
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale Cette perspective nous est fournie par les
employeacutes eux-mecircmes ainsi que par les gestionnaires
de premier niveau
La recherche prend appui sur un sondage meneacute agrave
lrsquoeacutechelle nationale aupregraves de plus drsquoun millier drsquoem-
ployeacutes dont 479 gestionnaires de premier niveau Elle
est en outre compleacuteteacutee par 30 entrevues en profondeur
reacutealiseacutees apregraves la reacuteception des reacuteponses agrave notre ques-
tionnaire Une description complegravete de la meacutethode
drsquoenquecircte et du profil des reacutepondants est trouveacutee agrave
lrsquoannexe A
Le chapitre 2 preacutesente les diffeacuterents points de vue des
employeacutes ayant deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale en milieu de travail Le chapitre 3 porte sur le
9 Jackson The Missing Link p 2
rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la
santeacute mentale crsquoest-agrave-dire les employeurs les syndi-
cats les collegravegues la collectiviteacute des soins de santeacute Le
chapitre 4 porte sur le rocircle unique des cadres Les deacutefis
et les strateacutegies quant aux mesures drsquoadaptation agrave offrir
et aux modaliteacutes de retour au travail sont examineacutes au
chapitre 5 Le chapitre 6 explore le rocircle de la haute
direction qui doit laquo donner le ton raquo afin que la culture
drsquoentreprise soit propice agrave la creacuteation drsquoun milieu de
travail sain Les deux chapitres suivants traitent des
connaissances des employeacutes en matiegravere de santeacute men-
tale (chapitre 7) ainsi que sur les sources drsquoinformation
sur la santeacute mentale les ressources et les services de
soutien (chapitre 8) En conclusion le rapport preacutesente
quelques recommandations agrave lrsquointention des intervenants
et des dirigeants des ressources humaines agrave qui il revient
de prendre les mesures neacutecessaires agrave la creacuteation de milieux
de travail plus humains sur le plan de la santeacute mentale
(chapitre 9) Enfin lrsquoensemble des chapitres contient une
information (dans des encadreacutes accompagneacutes drsquoune icone)
qui porte moins sur les constatations de la recherche
originale que sur des sources externes ou secondaires
Une liste de ressources compleacutementaires agrave lrsquointention
des employeurs est preacutesenteacutee agrave lrsquoannexe B
Cette eacutetude a eacuteteacute financeacutee par Bell la Financiegravere
Manuvie Morneau Shepell Postes Canada et le
Groupe Banque TD
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Il nrsquoy a pas de honte agrave avoir un pro-
blegraveme de santeacute mentale Ce sont les
preacutejugeacutes et la stigmatisation qui nous
couvrent tous de honte
mdashBill Clinton
Les proBLegravemes de santeacute mentaLe sont tregraves reacutepandus
Au total 44 p 100 des employeacutes ont deacuteclareacute
ecirctre actuellement aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale (12 p 100) ou avoir person-
nellement eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par
le passeacute (32 p 100)1 (Voir le graphique 1) Ce reacutesultat
est supeacuterieur agrave drsquoautres estimations selon lesquelles un
Canadien sur 5 souffrira drsquoun problegraveme de santeacute men-
tale au cours de sa vie et est susceptible drsquoecirctre influenceacute
par la deacutefinition eacutelargie des problegravemes lieacutes agrave la santeacute
mentale dans la preacutesente eacutetude (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Deacutefinition de lrsquoexpression ldquoproblegraveme de santeacuterdquo raquo)
Bien que des eacutecarts soient observables selon les facteurs
deacutemographiques des reacutepondants le tableau 1 indique
clairement que les problegravemes de santeacute mentale ont une
incidence sur une grande varieacuteteacute de personnes indiffeacute-
remment du groupe drsquoacircge du sexe du secteur profes-
sionnel ou du niveau drsquoemploi
1 On a demandeacute aux employeacutes drsquoindiquer de faccedilon anonyme srsquoils souffraient actuellement drsquoun problegraveme de santeacute mentale ou avaient deacutejagrave veacutecu un problegraveme de santeacute mentale Ceux des reacutepon-dants qui eacutetaient au travail au moment ougrave ils ont souffert drsquoun pro-blegraveme de santeacute mentale (soit chez leur employeur actuel soit chez un employeur preacuteceacutedent) ont eacuteteacute inviteacutes agrave fournir des preacutecisions de maniegravere agrave pouvoir deacuteterminer ce que les employeurs pourraient faire de mieux pour venir en aide aux employeacutes
Expeacuteriences des employeacutes quant agrave la santeacute mentale en milieu de travail
chapitre 2
sommaire du chapitre Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves
reacutepandus dans les milieux de travail Douze pour cent des reacutepondants ont deacuteclareacute laquo ecirctre aux prises actuellement raquo avec un problegraveme de santeacute mentale tandis que 32 p 100 drsquoentre eux ont affirmeacute avoir veacutecu un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
Un nombre consideacuterable drsquoemployeacutes sont mal agrave lrsquoaise de parler de leur problegraveme de santeacute mentale au travail
Un bon nombre drsquoemployeacutes srsquoinquiegravetent des conseacutequences drsquoune divulgation de leur pro-blegraveme sur leur reacuteussite professionnelle
Le Conference Board du Canada | 5
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Les statistiques indiquent que les femmes sont plus sus-
ceptibles que les hommes de deacuteclarer qursquoelles sont aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou qursquoelles
en ont deacutejagrave eu un En revanche alors que 51 p 100 des
reacutepondantes ont deacuteclareacute avoir eacuteprouveacute un problegraveme de
santeacute mentale 40 p 100 des hommes ont aussi deacuteclareacute
avoir veacutecu un tel problegraveme
Selon le secteur les travailleurs employeacutes dans le com-
merce de deacutetail et de gros la santeacute la fonction publique et
les organismes sans but lucratif ont eacuteteacute plus susceptibles
que leurs homologues des autres secteurs de deacuteclarer
qursquoils avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute men-
tale ou qursquoils en eacuteprouvaient un au moment du sondage
Les reacutepondants les moins susceptibles de deacuteclarer ecirctre ou
avoir eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
sont ceux qui travaillaient dans les secteurs des produits
chimiques et pharmaceutiques (25 p 100) et de la
construction (26 p 100)
Drsquoautres eacutecarts dignes de mention relativement agrave
la deacuteclaration drsquoun problegraveme de santeacute mentale sont
les suivants
Les gestionnaires (39 p 100) eacutetaient moins
susceptibles de deacuteclarer avoir personnellement
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale que les
subalternes (50 p 100)
Les syndiqueacutes (50 p 100) eacutetaient plus susceptibles
que les non-syndiqueacutes (43 p 100) de deacuteclarer avoir
eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale
dire ou ne pas dire diVuLGuer un proBLegraveme de santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La divulgation drsquoun trouble de santeacute mentale peut srsquoaveacuterer
difficile pour un employeacute en deacutetresse La prochaine section
traitera de quelques conditions essentielles agrave remplir pour
soutenir les employeacutes qui brisent le silence et informent
leur employeur de leur eacutetat de santeacute mentale
De nombreux facteurs sont susceptibles drsquoinfluencer
les circonstances dans lesquelles un employeacute choisit de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale en milieu de
travail Ils comprennent notamment la protection des
renseignements personnels des employeacutes les reacutepercus-
sions perccedilues de cette divulgation les anteacuteceacutedents des
employeacutes concerneacutes dans un emploi preacuteceacutedent et la
qualiteacute des gestionnaires La culture drsquoentreprise agrave cet
eacutegard est un facteur deacuteterminant important qui sera
traiteacute au chapitre 6
proteacuteGer Les renseiGnements personneLs des empLoYeacutesLes preacuteoccupations et inquieacutetudes des employeacutes concer-
nant la confidentialiteacute et la protection de leurs renseigne-
ments personnels pourraient constituer un obstacle agrave la
recherche et agrave lrsquoobtention de lrsquoaide dont ils ont besoin
Dans ce contexte il est encourageant drsquoobserver que pregraves
des deux tiers des employeacutes (63 p 100) pensent que la
direction fait preuve de respect et de discreacutetion quant agrave
lrsquoutilisation des renseignements sur lrsquoeacutetat de santeacute du
deacutefinition de lrsquoexpression laquo problegraveme de santeacute mentale raquo
Aux fins du preacutesent rapport nous utilisons une deacutefinition tregraves large des problegravemes de santeacute mentale Elle englobe le stress excessif lrsquoanxieacuteteacute la deacutepression lrsquoeacutepuisement pro-fessionnel les deacutependances et lrsquoabus drsquoalcool ou drsquoautres drogues ainsi que la manie les troubles bipolaires et la schizophreacutenie
note meacutethodoLoGiqueTout au long de ce rapport lagrave ougrave les eacutecarts sont preacutesenteacutes selon lrsquoacircge le secteur professionnel le niveau drsquoemploi et drsquoautres cateacutegories ces eacutecarts sont tenus pour ecirctre statis-tiquement significatifs aux fins de lrsquoanalyse
Graphique 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
12
3254
2
Oui actuellement
Oui dans le passeacute
Non
Je preacutefegravere ne pas reacutepondre
6 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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tableau 1Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaires de premier niveau 39
Personnel drsquoexeacutecution 50
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 44
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 44
Grande (500 employeacutes ou plus) 43
affiliation syndicale
Syndiqueacute 50
Non syndiqueacute 43
champ drsquoactiviteacute de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 48
National 46
International 37
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 41
Fabrication 35
Aliments boissons et produits du tabac 46
Produits chimiques et pharmaceutiques 25
Construction 26
Haute technologie 28
Communications et teacuteleacutecommunications 47
Transports et services publics 46
Finances assurances et immobilier 36
Commerce de deacutetail et de gros 54
Eacuteducation 44
Santeacute 50
Fonction publique 53
Organisme sans but lucratif 63
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 42
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 42
sexe
Homme 40
Femme 51
Acircge
18ndash24 ans 49
25ndash34 ans 48
35ndash44 ans 44
45ndash54 ans 47
55ndash64 ans 43
65 ans ou plus 29
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 52
Queacutebec 37
Ontario 46
PrairiesNunavut 46
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 51
Colombie-BritanniqueYukon 44
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 44
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 51
Employeacute agrave temps partiel permanent 51
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 42
Employeacute occasionnel 43
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 40
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 39
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 38
Professionnelmdashtechnique 43
Professionnelmdashnon technique 51
Technicien travailleur qualifieacute 40
Employeacute de services ouvrier employeacute de pro-duction 52
Employeacute de bureau ou de soutien 48
Le Conference Board du Canada | 7
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personnel En revanche 10 p 100 sont en deacutesaccord
avec cette affirmation et 26 p 100 drsquoentre eux se disent
incertains sur ce point (Voir le graphique 2)
La recherche note des diffeacuterences inteacuteressantes entre
les reacutepondants relativement agrave leur eacutetat de santeacute mentale
courant Comme lrsquoindique le graphique 3 54 p 100 de
ceux qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale estiment que la direction protegravege le caractegravere
priveacute des renseignements personnels concernant la santeacute
du personnel Cette donneacutee est infeacuterieure aux 64 p 100
de ceux qui deacuteclarent avoir deacutejagrave eacuteprouveacute des problegravemes
de santeacute mentale et aux 65 p 100 de ceux qui deacuteclarent
nrsquoavoir aucun anteacuteceacutedent agrave cet eacutegard Cette constatation
donne agrave penser que si un employeacute sent qursquoil se trouve agrave
un point de tregraves grande vulneacuterabiliteacute il aura tendance agrave
ne pas avoir confiance en son employeur il ne demande-
ra pas drsquoaide et nrsquoaura pas recours aux ressources
de lrsquoorganisation
reacutepercussions de La diVuLGation drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLeBien que la plupart des employeacutes demeurent relativement
sucircrs que leur employeur proteacutegerait la confidentialiteacute des
renseignements personnels qui les concernent ils se disent
inquiets des reacutepercussions de la divulgation drsquoun pro-
blegraveme de santeacute mentale sur leur emploi et leur carriegravere
Plus de la moitieacute des employeacutes (54 p 100) craignent
que si la direction apprenait qursquoils ont deacutejagrave eacuteprouveacute un
problegraveme de santeacute mentale leurs chances drsquoavancement
seraient compromises ndash et 38 p 100 drsquoentre eux croient
que cela entraverait leur reacuteussite professionnelle (Voir
le tableau 2)
Ces craintes sont accrues chez les employeacutes qui
sont actuellement aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Soixante-cinq pour cent des reacutepondants estiment que
leurs chances drsquoecirctre promus seraient compromises si
la haute direction eacutetait informeacutee de leur problegraveme de
santeacute mentale
Quarante-trois pour cent drsquoentre eux pensent que leur
reacuteussite au sein de lrsquoorganisation serait compromise
Alors que la majoriteacute des employeacutes (52 p 100) qui ont
des anteacuteceacutedents de problegravemes de santeacute mentale ont indiqueacute
que cela nrsquoavait pas eu drsquoeffets neacutegatifs sur leur emploi
ou leur carriegravere une minoriteacute importante drsquoentre eux
(27 p 100) ont deacuteclareacute que cela avait eu des reacutepercus-
sions neacutegatives sur leurs possibiliteacutes drsquoavancement et
drsquoaugmentation de salaire (Voir le graphique 4)
Graphique 2Lrsquoinformation sur la santeacute est traiteacutee avec respect et confidentialiteacute(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
19
44
17
6
49
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
Graphique 3Perception que lrsquoinformation sur la santeacute est confidentielle(pourcentage de reacutepondants qui ont deacuteclareacute ecirctre fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme de
santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
010203040506070
8 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les reacutepondants qui
les ont subies personnellement eacutetaient souvent
graves Mentionnons
La perte de leur emploimdashils ont eacuteteacute congeacutedieacutes mis
agrave pied ou encourageacutes agrave quitter lrsquoorganisation
Lrsquoentrave agrave lrsquoavancement professionnel
Lrsquoaugmentation de salaire ou boni moindres
La persistance de lrsquoopinion neacutegative des collegravegues
quant agrave leurs compeacutetences et leurs aptitudes
Les possibiliteacutes professionnelles limiteacutees (p ex
quant au genre de tacircches qui leur sont confieacutees)
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les personnes dont la
situation est plus fragile comme les contractuels et les
stagiaires sont plus inquiegravetes devant la perspective de
divulguer un problegraveme de santeacute mentale agrave leur employeur
Les reacutepercussions eacutenonceacutees par les employeacutes qui en ont subi eacutetaient souvent graves
Les inquieacutetudes quant agrave ces reacutepercussions eacuteventuelles
ont empecirccheacute les personnes intervieweacutees de se sentir agrave
lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale agrave leur
employeur Les reacutesultats du sondage indiquent que les
employeacutes qui nrsquoeacutetaient pas agrave lrsquoaise de discuter de leur
eacutetat de santeacute mentale avec leur superviseur eacutetaient
consideacuterablement plus susceptibles de croire que cela
aurait un effet neacutegatif sur la poursuite de leur carriegravere
Pregraves de sept employeacutes sur dix (68 p 100) qui se disent
reacuteticents agrave parler de leur problegraveme de santeacute mentale avec
leur superviseur croient en outre que leur eacutetat de santeacute
mentale nuirait agrave leurs possibiliteacutes drsquoecirctre promus Les
deux tiers des employeacutes qui ne se sentaient pas agrave lrsquoaise
de srsquoen ouvrir agrave leur superviseur (66 p 100) estiment
que leur eacutetat de santeacute mentale aurait un effet neacutegatif
sur leur reacuteussite professionnelle
tableau 2Reacutepercussions perccedilues drsquoune divulgation sur la reacuteussite dans lrsquoorganisation(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je crois que mes chances drsquoecirctre promu dans lrsquoorganisation seraient compro-mises si les dirigeants savaient que jrsquoai deacutejagrave eu un problegraveme de santeacute mentale 35 5 12 20 38 16 10
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale cela aurait un effet neacutegatif sur ma reacuteussite professionnelle 32 6 20 28 25 13 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 4Reacutepercussions neacutegatives des problegravemes de santeacute mentale sur lrsquoavancement professionnel(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
27
52
21
Oui
Non
Je ne sais pas
Le Conference Board du Canada | 9
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comment Les empLoYeacutes souFFrant drsquoun proBLegraveme de santeacute mentaLe sont-iLs traiteacutes dans Le miLieu de traVaiLLes perceptions des employeacutes relativement agrave lrsquoimpact de
la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale peuvent
ecirctre influenceacutees par lrsquoexpeacuterience drsquoautres employeacutes de
lrsquoorganisation qui ont choisi de srsquoen ouvrir Pregraves de trois
employeacutes sur dix deacuteclarent que les personnes de leur
organisation qui ont souffert drsquoun problegraveme de santeacute
mentale sont traiteacutees de faccedilon diffeacuterente par leurs col-
legravegues leur superviseur et la haute direction (tableau 3)
voire tout pregraves de quatre employeacutes sur dix pour les
employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un problegraveme
de santeacute mentale
Comme lrsquoindique le tableau 3 on observe une incertitude
quant agrave savoir si les employeacutes qui choisissent de divul-
guer un problegraveme de santeacute mentale sont traiteacutes avec le
mecircme empressement le mecircme respect et la mecircme com-
passion que ceux qui souffrent drsquoune affection physique
Un employeacute sur cinq (19 p 100) estime que les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont trai-
teacutees diffeacuteremment tandis que quatre drsquoentre eux sur dix
(40 p 100) affirment que tous les employeacutes sont traiteacutes de
la mecircme faccedilon Enfin 42 p 100 des employeacutes se disent
indiffeacuterents ou incertains relativement agrave cette question
La voix des employeacutes
laquo Crsquoest plus reacutepandu que lrsquoon pense et nous ne devrions pas ecirctre stigmatiseacutes Il nrsquoy a aucune raison drsquoavoir honte raquo
laquo Les gens doivent avoir confiance que leur maladie ne sera pas reacuteveacuteleacutee agrave quelqursquoun drsquoautre Il faut un degreacute eacuteleveacute de discreacutetion (ou le sentiment que cette discreacutetion est reacuteelle) pour qursquoune personne demande de lrsquoaide Mais si on craint que les collegravegues en soient informeacutes ou si on a peur du ridicule etc je suis persuadeacute que bien des gens ne diront rien raquo
laquo Quand une personne deacuteclare qursquoelle a un problegraveme de santeacute mentale ce qui vient drsquoabord agrave lrsquoesprit des gens crsquoest que cette personne ne peut pas supporter le stress prendre de responsabiliteacutes qursquoon ne peut pas lui confier de nouvelles responsabiliteacutes Ses chances drsquoavancement sont donc limiteacutees raquo
laquo Mon superviseur eacutetait tregraves critique agrave lrsquoeacutegard des soins et des services de santeacute mentale Si je lrsquoavais informeacute que jrsquoavais consulteacute un psycho-logue il mrsquoaurait regardeacute drsquoun autre œil comme si jrsquoeacutetais quelqursquoun drsquoinstable ou de non fiable raquo
laquo Les preacutejugeacutes sont toujours lagrave Il faut vraiment les eacuteradiquer ndash aussi bien agrave lrsquointeacuterieur qursquoagrave lrsquoexteacuterieur du milieu de travail [Les] meacutedias doivent le faire Le cineacutema doit le faire Les gens comme moi devraient pouvoir en parler ouvertement et ne pas ecirctre critiqueacutes ou deacutenigreacutes De la mecircme maniegravere qursquoune personne qui a une maladie du cœur prend des meacutedicaments jrsquoai un problegraveme de santeacute mentale et je prends mes meacutedicaments Juste parce qursquoon ne peut pas voir le mal dont je suis atteint [je] ne devrait pas ecirctre jugeacute raquo
tableau 3Traitement dans le milieu de travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
dans mon organisation je crois que les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Sont traiteacutes eacutequitablement 35 3 9 23 39 8 18
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leurs collegravegues 31 3 22 31 24 5 16
Sont traiteacutes diffeacuteremment par leur supeacuterieur immeacutediat 30 3 23 29 22 5 19
Sont traiteacutes diffeacuteremment par les dirigeants 31 4 21 30 20 6 20
Sont traiteacutes avec autant drsquoempressement de respect et de compassion que les employeacutes qui ont une maladie physique 33 5 14 24 33 7 18
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
10 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Parmi les employeacutes qui eacuteprouvent actuellement un pro-
blegraveme de santeacute mentale moins de trois sur dix (29 p 100)
conviennent qursquoils sont traiteacutes avec la mecircme consideacuteration
le mecircme respect que les employeacutes qui sont atteints drsquoune
affection physique Agrave 40 p 100 les reacuteponses des employeacutes
qui ont eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute mentale par le passeacute
se rapprochent de celles des travailleurs qui nrsquoen ont
jamais eu (42 p 100) (Voir le graphique 5)
Les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale affichent des points de vue
carreacutement diffeacuterents des autres agrave bien des eacutegards Leur
perception du milieu de travail peut ecirctre influenceacutee par
les circonstances auxquelles ils sont confronteacutes Avec le
temps le souvenir des expeacuteriences du passeacute peut srsquoeacuteva-
nouir Les employeacutes qui en ont deacutejagrave eacuteprouveacute par le
passeacute commencent agrave percevoir leur environnement de
travail de la mecircme faccedilon que les employeacutes qui nrsquoont
jamais eu de problegraveme de santeacute mentale
deGreacute de conFiance enVers Le superViseurLa majoriteacute des employeacutes (57 p 100) sont en accord ou
fortement en accord avec lrsquoideacutee que leur superviseur direct
se soucie de leur eacutetat eacutemotionnel et de leur bien-ecirctre mental
Toutefois seulement 36 p 100 des employeacutes disent ecirctre agrave
lrsquoaise de parler agrave leur gestionnaire drsquoun problegraveme de santeacute
mentale (Voir le tableau 4)
Graphique 5Perceptions que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ou de santeacute physique sont traiteacutes eacutequitablement(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
01020304050
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais souffert drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=548)
tableau 4Degreacute drsquoaise des employeacutes avec leur superviseur(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon supeacuterieur immeacutediat se soucie de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 6 9 22 43 14 6
Si jrsquoavais un problegraveme de santeacute mentale je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 29 13 26 20 29 7 4
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Bien des employeurs de nos jours srsquoil y a une chose qursquoils nrsquoont pas crsquoest la compassion Si vous avez des dif-ficulteacutes personnelles au travail crsquoest secondaire par rapport aux tacircches agrave accomplir raquo
laquo Nous avons tous besoin drsquoecirctre eacutecouteacutes Parfois la solution est seulement drsquoen parler ouvertement raquo
Le Conference Board du Canada | 11
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Le genre et la dureacutee de lrsquoemploi sont aussi susceptibles
drsquoavoir une incidence sur le degreacute drsquoaise ressenti par un
employeacute quant agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute
mentale agrave son employeur Les employeacutes agrave plein temps
et permanents ont reacutepondu qursquoils seraient plus agrave lrsquoaise
drsquoen parler avec leur superviseur que les employeacutes
occasionnels les contractuels agrave temps partiel ou les
personnes qui occupent un poste pour une dureacutee
deacutetermineacutee (Voir le graphique 6)
La qualiteacute des gestionnaires de personnel est drsquoune importance primordiale
Dans les entrevues en profondeur la plupart des employeacutes
ont deacuteclareacute avoir effectivement divulgueacute agrave leur employeur
un problegraveme de santeacute mentale passeacute (ou actuel) Les entre-
vues ont mis en lumiegravere le fait que la qualiteacute des gestion-
naires de personnel est drsquoune importance primordiale
Si les employeacutes ont de laquo bons raquo gestionnaires ils sont
plus enclins agrave divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Comment les employeacutes
deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel raquo)
autres conditions de reacuteussitePar ailleurs de nombreuses autres mesures sont suscep-
tibles de creacuteer un environnement ougrave les employeacutes sont
agrave lrsquoaise de parler ouvertement de santeacute mentale Elles
comprennent notamment lrsquoeacutetablissement drsquoune culture
drsquoentreprise positive face aux employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale (qui sera lrsquoobjet du chapitre 6)
et lrsquooffre de ressources de services et de mesures de
soutien (point que nous traiterons au chapitre 8) Drsquoautres
facteurs sur lesquels les employeurs ont peu de controcircle
influencent la deacutecision drsquoun employeacute de parler ouverte-
ment de son problegraveme de santeacute mentale notamment ses
anteacuteceacutedents professionnels (Voir lrsquoencadreacute intituleacute
laquo Lrsquoexpeacuterience ccedila compte raquo)
Graphique 6Degreacute de confiance de pouvoir discuter de problegravemes de santeacute mentale avec le superviseur(pourcentage de reacutepondants qui se disent fortement en accorden accord)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute agrave temps partiel
permanent (n=40)
Employeacute agrave temps plein
permanent (n=302)
Employeacute agrave temps plein contractuel
agrave terme saisonnier
(n=17)
Employeacute occasionnel
(n=6)
Employeacute agrave temps partiel
contractuel agrave terme
saisonnier (n=7)
01020304050
comment les employeacutes deacutefinissent-ils un laquo bon raquo gestionnaire de personnel CE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Durant les entrevues en profondeur on a demandeacute aux employeacutes quelle influence leur rapport avec leur gestion-naire exerce sur la confiance qursquoils eacuteprouvent agrave lui parler drsquoun problegraveme de santeacute mentale et quelle est sa reacuteaction quand un employeacute divulgue un problegraveme de cette nature
Aux yeux des employeacutes un laquo bon raquo gestionnaire de personnel est celui qui se montre amical positif com-preacutehensif accessible patient et empathique Quand le gestionnaire est approcheacute par un employeacute qui relegraveve directement de lui il reacuteagit de maniegravere accommodante et coopeacuterative Il donne toute son attention agrave lrsquoemployeacute et srsquoassure que celui-ci a soin de lui-mecircme (p ex qursquoil est suivi par un meacutedecin qursquoil prend ses meacutedicaments etc)
Source Le Conference Board du Canada
12 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Llsquoincidence des problegravemes de santeacute mentale devrait
inciter les employeurs agrave examiner de plus pregraves leur ges-
tion de ces problegravemes et du bien-ecirctre des employeacutes Il
nrsquoest pas facile pour les employeacutes de parler de ces ques-
tions Ils craignent que la divulgation drsquoun problegraveme de
santeacute mentale ait des reacutepercussions sur leur reacuteussite
professionnelle et ils sont souvent mal agrave lrsquoaise de srsquoen
ouvrir agrave leur superviseur direct La preacutesence de gestion-
naires de qualiteacute qui possegravedent les compeacutetences neacuteces-
saires qui gardent lrsquoesprit ouvert et qui offrent lrsquoaide
neacutecessaire est primordiale
Lrsquoexpeacuterience ccedila compteCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Les entrevues ont deacutemontreacute clairement que la premiegravere expeacuterience (soit positive ou neacutegative) drsquoun employeacute suite agrave la divulgation drsquoun problegraveme de santeacute mentale agrave son employeur a des reacutepercussions dans lrsquoavenir Lrsquoemployeacute qui a agrave cet eacutegard une expeacuterience positive tend agrave ecirctre plus ouvert quant agrave son eacutetat de santeacute mentale et est plus enclin agrave en informer son patron Quant agrave celui pour qui cette premiegravere expeacuterience a eacuteteacute neacutegative il a souvent tendance agrave choisir de passer son eacutetat de santeacute mentale sous silence Il tend agrave ne pas le divulguer de crainte que cela nrsquoentraicircne des reacuteactions ou des effets neacutegatifs
Source Le Conference Board du Canada
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Le courage crsquoest ce qursquoil faut pour se
lever et parler crsquoest aussi ce qursquoil faut
pour srsquoasseoir et eacutecouter
mdashWinston Churchill
Le rOcircLe de LrsquoempLoYeur
La plupart des employeacutes ndash mais pas tous ndash trouvent
que leur employeur a un rocircle agrave jouer dans le sou-
tien de leur santeacute mentale En fait les deux tiers
des employeacutes (66 p 100) estiment que leur employeur
devrait jouer un rocircle dans la promotion de la santeacute men-
tale dans le milieu de travail (Voir le graphique 7) Les
employeacutes qui avaient deacutejagrave eacuteprouveacute un problegraveme de santeacute
mentale aussi bien que ceux qui nrsquoen avaient jamais eu
sont drsquoaccord sur cette question Drsquoautres employeacutes
considegraverent que la maladie mentale est une affaire per-
sonnelle qui nrsquoa rien agrave voir avec le milieu de travail
Rocircle des diffeacuterents intervenants dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 3
sommaire du chapitre Les employeacutes srsquoattendent agrave ce que leur
employeur joue un rocircle actif dans le soutien de la santeacute mentale
Les employeacutes syndiqueacutes estiment que leur syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoune maladie mentale mais ces employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler agrave leur repreacute-sentant syndical qursquoagrave leur superviseur
La collectiviteacute des soins de santeacute joue un rocircle primordial en srsquoassurant de fournir aux employeacutes qui en ont besoin les soins appro-prieacutes Son rocircle est encore plus important quand les employeacutes nrsquoont pas accegraves ou choi-sissent de ne pas avoir accegraves aux soutiens offerts dans leur milieu de travail
Graphique 7Lrsquoemployeur a un rocircle agrave jouer dans le soutien de la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
17
49
20
53
7Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
14 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Que font les employeurs pour promouvoir la santeacute men-
tale Seulement le tiers des employeacutes deacuteclarent que leur
organisation dispose drsquoune politique de promotion de
la santeacute mentale (34 p 100) Un deuxiegraveme tiers affirme
que leur employeur nrsquoa pas de politique de santeacute mentale
(33 p 100) et un autre tiers nrsquoest pas certain que lrsquoorga-
nisation dispose ou non drsquoune telle politique (33 p 100)
(Voir le graphique 8)
Le rOcircLe des sYndicats
La majoriteacute des employeacutes syndiqueacutes (59 p 100) pensent
que leur syndicat a un rocircle agrave jouer dans le soutien des
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute men-
tale Les deux tiers des employeacutes syndiqueacutes (66 p 100)
ont deacuteclareacute penser que dans les peacuteriodes difficiles leur
syndicat les soutiendrait srsquoils eacutetaient atteints drsquoun problegraveme
de santeacute mentale (Voir le tableau 5)
Comme cela a eacuteteacute mentionneacute auparavant un grand
nombre drsquoemployeacutes ont de la difficulteacute agrave parler de
problegravemes de santeacute mentale Il est assez eacutetonnant de
constater que les employeacutes ne sont pas plus agrave lrsquoaise de
divulguer un problegraveme de ce genre agrave un repreacutesentant ou
un deacuteleacutegueacute syndical qursquoagrave leur superviseur Seulement le
tiers (37 p 100) des employeacutes syndiqueacutes sondeacutes se sen-
tiraient agrave lrsquoaise de srsquoen ouvrir au repreacutesentant syndical
(Trente-six pour cent des employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils
seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur superviseur) Cela
donne agrave penser que les syndicats comme les employeurs
ont du travail agrave faire pour convaincre les employeacutes de se
sentir agrave lrsquoaise de divulguer leur eacutetat de santeacute mentale
Le rOcircLe des coLLegraveGues un ami au traVaiL est-ce que ccedila aide
Le fait drsquoavoir un ami au travail est souvent consideacutereacute
comme un facteur deacuteterminant de la motivation drsquoun
employeacute Assureacutement le fait drsquoavoir un ami ou un col-
legravegue en qui on a confiance peut fournir un autre canal
pour aborder ses problegravemes personnels et parler drsquoun
problegraveme de santeacute physique ou mentale Non seulement
lrsquoemployeacute peut recevoir de lrsquoaide comme il pourrait en
tableau 5Rocircle du syndicat dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=284)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon syndicat a un rocircle agrave jouer dans le maintien de ma santeacute mentale 37 4 6 23 45 14 8
Je pense que mon syndicat me sou-tiendrait si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 38 3 6 18 50 16 8
Je me sentirais agrave lrsquoaise de mrsquoadresser agrave mon syndicat si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 30 13 16 27 28 9 7
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 8Il existe des politiques de promotion de la santeacute mentale dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
34
33
33 Oui
Non
Je ne sais pas
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avoir en dehors du milieu de travail mais il a aussi
accegraves agrave une orientation vers les ressources et les ser-
vices offerts par son milieu de travail
Les employeacutes sont encore moins enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale qursquoagrave leur superviseur
Notre recherche reacutevegravele que la majoriteacute des employeacutes
(54 p 100) estiment bel et bien que leurs collegravegues se
soucient de leur bien-ecirctre eacutemotif et mental (Voir le
tableau 6) Pourtant les employeacutes sont encore moins
enclins agrave parler agrave un collegravegue de leur santeacute mentale
qursquoavec leur superviseur Seulement 28 p 100 des
employeacutes ont deacuteclareacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler
avec un collegravegue comparativement agrave 36 p 100 drsquoentre
eux qui seraient agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur supervi-
seur Un pourcentage sensiblement plus eacuteleveacute drsquoem-
ployeacutes (49 p 100) ont indiqueacute qursquoils seraient agrave lrsquoaise
drsquoavoir une conversation avec un collegravegue relativement
agrave la santeacute mentale de ce collegravegue (Voir le tableau 6)
Lrsquoemployeacute qui choisit de parler agrave ses collegravegues de sa
santeacute mentale le fait avec ceux avec qui il est agrave lrsquoaise et
entretient des liens drsquoamitieacute
La plupart des laquo confidents raquo sont consideacutereacutes comme
eacutetant utiles ndash ils prodiguent des conseils quant aux res-
sources ou aux programmes offerts dans la collectiviteacute ou
dans le milieu de travail Dans un cas en particulier un
collegravegue a inciteacute le reacutepondant agrave consulter un geacuteneacuteraliste
psychotheacuterapeute (un meacutedecin geacuteneacuteraliste ou un meacutedecin
de famille qui cultive un inteacuterecirct speacutecial pour la psycho-
theacuterapie) eacutetant donneacute que le reacutegime drsquoassurance maladie
provincial ne couvrirait pas les honoraires drsquoun psycho-
logue1 Drsquoautres collegravegues sont seulement agrave lrsquoeacutecoute
et teacutemoigne de leur empathie
1 Selon le Centre de toxicomanie et de santeacute mentale les meacutedecins geacuteneacuteralistes psychotheacuterapeutes srsquointeacuteresse particuliegraverement agrave la psy-chotheacuterapie et ils nrsquoont pas besoin drsquoune formation plus pousseacutee pour ecirctre membre de la General Practice Psychotherapy Association
La voix des employeacutes
laquo La deacutecision de parler agrave quelqursquoun est une GROSSE affaire Parce que souvent on ne parle pas parce qursquoon a peur raquo
laquo Agrave lrsquoeacutepoque ils eacutetaient mal agrave lrsquoaise et ne savaient pas comment reacuteagir Ils mrsquoont dit ccedila des anneacutees plus tard lsquoOn ne savait pas quoi faire On ne savait pas comment reacuteagir On ne savait pas [si on devait] te traiter comme une personne normalehelliprsquo Ils eacutetaient inquiets raquo
tableau 6Rocircle des collegravegues dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mes collegravegues de travail se soucient de mon bien-ecirctre eacutemotif et mental 35 4 7 30 44 10 6
Je me sentirais mal agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de ma santeacute mentale 32 6 22 24 32 12 3
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoavoir une conversation avec un collegravegue de travail au sujet de sa santeacute mentale 33 6 18 25 39 10 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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soutien direct des syndicats aux employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats peuvent de multiples faccedilons apporter une aide directe aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Or nombreux sont les syndicats qui admettent qursquoils pourraient faire plus ndash particuliegraverement en milieu de travail ndash pour munir leurs dirigeants et leurs deacuteleacutegueacutes des outils neacutecessaires pour reacutepondre aux besoins de leurs membres
Certaines organisations externes offrent de la formation et proposent des outils conccedilus expresseacutement pour les interve-nants syndicaux aupregraves des membres qui eacuteprouvent des problegravemes de santeacute mentale1 Toutefois le recours agrave ces services est loin drsquoecirctre reacutepandu
Certains syndicats participent directement agrave lrsquoameacutelioration de lrsquoeacutetat de santeacute mentale de leurs membres La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) et le Syndicat des travailleurs et travailleuses canadien(ne)s de lrsquoautomobile (TCA) par exemple offrent directement agrave leurs membres une formation sur le stress en milieu de travail2 Le TCA collabore en outre avec les Centres de santeacute des travailleurs de lrsquoOntario agrave la reacutedaction drsquoun instrument de sondage qui sera utiliseacute pour lrsquoeacutevaluation de la santeacute mentale en milieu de travail Le TCA envisage aussi drsquoadopter un programme de soutien de la santeacute mentale par les pairs lanceacute par la Commission de la santeacute mentale au Canada
Lrsquohistoire enseigne que les syndicats ont joueacute et continuent de jouer un rocircle actif dans la deacutefense de la santeacute et de la seacutecuriteacute en milieu de travail mecircme si leurs interventions visent surtout les risques pour la santeacute physique Certains signes montrent que lrsquoaccent srsquoest deacuteplaceacute de maniegravere agrave inclure expresseacutement la preacutevention des risques pour la santeacute mentale Par exemple Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont mis sur pied un comiteacute mixte ayant pour mandat drsquoimaginer des instruments drsquoinformation et de soutien pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Regard sur la santeacute mentale agrave Postes Canada raquo)
1 Par exemple La santeacute mentale au travail et Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
2 La Fraterniteacute internationale des ouvriers en eacutelectriciteacute (FIOE) section locale 37 par exemple offre un atelier de deux jours sur cette question
soutien indirect des syndicats aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Les syndicats assurent de plusieurs faccedilons indirectes un large soutien aux initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale en milieu de travail notamment
ils neacutegocient des conditions de travail et des avantages sociaux qui ont une incidence sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral des employeacutes (p ex horaire variable congeacutes de maladie)
ils aident leurs membres agrave comprendre les conditions de travail et les avantages sociaux auxquels ils ont droit et agrave srsquoen preacutevaloir
ils gegraverent les conflits de travail ils controcirclent lrsquoapplication de la convention collective ils veillent agrave ce que lrsquoon tienne compte des besoins des
employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute ndash physique ou mentale ndash au travail
Hormis les activiteacutes en milieu de travail les syndicats sont engageacutes dans des initiatives lieacutees agrave la santeacute mentale au niveau des grandes politiques publiques Par exemple en 2009 le Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public (SNEGSP) a demandeacute agrave tous les ordres de gouvernement au Canada de combattre la stigmatisation et de preacutevenir diagnostiquer et traiter les maladies mentales1 De mecircme en 2010 le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) a commanditeacute une confeacuterence sur la santeacute mentale afin de promouvoir les services et lrsquoaide en matiegravere de santeacute mentale2 Le TCA srsquoest lui aussi engageacute dans une campagne nationale de sensibilisation aupregraves de ses membres relativement aux maladies mentales afin de contribuer agrave eacuteliminer les steacutereacuteotypes et les stigmates qui leur sont rattacheacutes3
Il est clair que les syndicats disposent de moyens pour contribuer encore davantage agrave offrir directement ou indi-rectement le soutien approprieacute aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
1 Syndicat national des employeacutees et des employeacutes geacuteneacuteraux du secteur public laquo NUPGE Puts Spotlight on Mental Health Care raquo
2 Syndicat canadien de la fonction publique laquo Le SCFP commandite le programme Prospeacuterer en 2010 et au-delagrave raquo
3 Sairanen laquo Promising Practices Addressing Mental Health and Addictions raquo
Le Conference Board du Canada | 17
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Mais ce nrsquoest pas toujours le cas Un employeacute a veacutecu
une expeacuterience tregraves neacutegative apregraves srsquoecirctre confieacute agrave des
collegravegues Ceux-ci lrsquoont eacuteviteacute et ignoreacute et ils ont refuseacute
de continuer agrave le compter parmi leurs amis
Le rOcircLe de La coLLectiViteacute des soins de santeacute
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux
employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale
un accegraves agrave une aide approprieacutee Par exemple
la moitieacute des employeacutes (49 p 100) srsquoadressent
drsquoabord agrave leur meacutedecin ou agrave un professionnel des
soins de santeacute
les deux tiers des personnes aux prises avec des
problegravemes de santeacute mentale ont demandeacute de lrsquoaide
agrave un meacutedecin ou un autre professionnel des soins
de santeacute en plus drsquoavoir eu recours aux ressources
de leur milieu de travail
La collectiviteacute des soins de santeacute est la cleacute qui donne aux employeacutes aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale un accegraves agrave une aide approprieacutee
La collectiviteacute des soins de santeacute joue mecircme un rocircle plus
important pour les employeacutes qui nrsquoont pas accegraves ou qui
choisissent de ne pas avoir recours aux ressources offertes
en milieu de travail Parmi ceux qui nrsquoont pas eu accegraves
aux ressources du milieu de travail un pourcentage
encore plus eacuteleveacute drsquoemployeacutes (82 p 100) a chercheacute de
lrsquoaide aupregraves drsquoun meacutedecin ou drsquoun autre professionnel
des soins de santeacute que ceux qui ont eu accegraves agrave de lrsquoaide
en milieu de travail (66 p 100) Les employeacutes qui nrsquoont
pas accegraves aux ressources en milieu de travail ont aussi
eu recours en plus grand nombre agrave leurs proches agrave des
conseillers spirituels ou aux ressources communautaires
que les autres (Voir le tableau 7)
tableau 7Agrave qui les employeacutes srsquoadressent-ils pour avoir de lrsquoaide(pourcentage de reacutepondants)
employeacutes qui ont eu accegraves aux mesures de sou-
tien de leur milieu de travail (n=177)
employeacutes qui nrsquoont pas eu accegraves aux
mesures de soutien de leur milieu de travail (n=128)
Mon meacutedecin ou un autre pro-fessionnel des soins de santeacute 66 82
Un membre de la famille 31 45
Un ami 25 42
Un conseiller spirituel (un precirctre un rabbin un imam etc) 3 13
Drsquoautres ressources communautaires 1 10
Lrsquourgence drsquoun eacutetablissement de santeacute 4 8
Une clinique communautaire de santeacute mentale 3 8
Autre 2 5
Ne se sont pas tourneacutes ailleurs pour obtenir de lrsquoaide 9 3
Les autres sources drsquoaide comprennent les livres les deacutepliants et des documents eacutecrits lrsquoombudsman provincial les mentors les groupes de soutien et les travailleurs aupregraves des jeunes Source Le Conference Board du Canada
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des employeacutes considegraverent que leur employeur
a un rocircle agrave jouer dans le soutien de leur eacutetat de santeacute
mentale Les syndicats et les collegravegues peuvent eacutegale-
ment ecirctre une source de soutien Toutefois les employeacutes ne
sont pas plus agrave lrsquoaise drsquoen parler avec leur repreacutesentant
syndical ou un collegravegue qursquoils ne le sont avec leur
superviseur direct La collectiviteacute des soins de santeacute joue
un rocircle important en faisant en sorte que les employeacutes
obtiennent les soins neacutecessaires Le meacutedecin de famille
ou un autre professionnel des soins de santeacute sont souvent
les premiegraveres personnes agrave qui les inteacuteresseacutes demandent
de lrsquoaide
Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont inclus dans la convention un Programme de preacutevention des risques pour la santeacute qui comporte un volet sur la santeacute mentale Un comiteacute mixte a eacuteteacute mis sur pied ayant les objectifs suivants
Reacuteduire la stigmatisation des problegravemes de santeacute mentale Concevoir des instruments drsquoinformation et de soutien
pour les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le comiteacute a convenu que la premiegravere eacutetape de ce processus eacutetait de mener un sondage afin de mieux connaicirctre ce que les travailleurs des postes connaissent et perccediloivent relativement agrave la santeacute mentale Ce sondage a permis de deacuteterminer les facteurs de risque pour les employeacutes et le milieu de travail ainsi que les besoins connexes en information et en res-sources Reacutealiseacute par un tiers pour le compte du comiteacute mixte le sondage eacutetait entiegraverement confidentiel
Agrave lrsquoautomne de 2010 15 000 employeacutes choisis de faccedilon aleacutea-toire ont reccedilu le questionnaire du sondage agrave leur domicile Le taux de reacuteponse a eacuteteacute de 15 p 100 drsquoun point de vue statis-tique ce reacutesultat est repreacutesentatif de la population globale Les points saillants de ce sondage comprennent ce qui suit
Les participants souhaitent en savoir plus sur la question mais ils preacutefegraverent les meacutethodes et les meacutedias qui per-mettent lrsquoautoapprentissage au lieu du dialogue ouvert et drsquoune formation structureacutee
Les participants sont en accord avec lrsquoideacutee que la maladie mentale touche tout le monde mais moins en accord sur ses causes et ses effets
Les reacutepondants associent certains stigmates agrave la maladie mentale
En raison de la confiance et de la confidentialiteacute la plupart des reacutepondants deacuteclarent que srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ils chercheraient de lrsquoaide aupregraves de leur meacutedecin de famille drsquoabord
Les reacutepondants connaissent les facteurs de risque person-nels et professionnels en ce qui a trait agrave la santeacute mentale
Lrsquoeacutetape suivante de lrsquoinitiative de Postes Canada et du STTP ndash avec lrsquoapport drsquoautres intervenants cleacutes ndash consistera agrave deacutefinir des prioriteacutes et agrave mettre au point des strateacutegies pratiques et efficaces pour srsquoattaquer aux problegravemes de santeacute mentale
Sources Judy Middlemiss Postes Canada et Jamie Kass Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes
regard sur la santeacute mentale agrave postes canadaCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les entreprises drsquoexception exigent un
niveau eacuteleveacute drsquoengagement de la part
des personnes concerneacutees
mdashBill Gates
Le chapitre preacuteceacutedent a mis en lumiegravere le rocircle des
divers intervenants dans le soutien de la santeacute
mentale des employeacutes ndash notamment les employeurs
les syndicats les collegravegues et la collectiviteacute des soins de
santeacute Tous ces intervenants contribuent agrave promouvoir la
santeacute mentale en milieu de travail mais les superviseurs ont
un rocircle unique agrave jouer Le superviseur ou le gestionnaire
direct drsquoun employeacute exerce une profonde influence sur la
vie professionnelle des membres de son eacutequipe non seule-
ment en ce qui concerne leur avancement et la reacuteussite de
leur carriegravere mais aussi quant agrave la gestion drsquoune varieacuteteacute
de problegravemes qui ont des reacutepercussions sur lrsquoengagement
quotidien des employeacutes et leur eacutetat de santeacute sur le lieu
de travail
Les Gestionnaires sont-iLs eacutequipeacutes pour assurer Le soutien des empLoYeacutes
Le point de Vue des GestionnairesLe sondage a mis au jour le fait que les gestionnaires se
disent tregraves sucircrs de geacuterer efficacement les problegravemes de
santeacute mentale Dans lrsquoensemble 81 p 100 des gestion-
naires deacuteclarent qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoavoir un entre-
tien avec un membre du personnel sur ce sujet et le mecircme
pourcentage (81 p 100) affirme ecirctre en mesure de diriger
la personne concerneacutee vers lrsquoaide approprieacutee En fait
seulement 10 p 100 des gestionnaires de premier niveau
Le rocircle unique des superviseurs dans le soutien de la santeacute mentale
chapitre 4
sommaire du chapitre Les gestionnaires de premier niveau srsquoestiment
efficaces dans leur gestion des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail mais les employeacutes ne sont pas en accord avec eux sur ce point
La moitieacute des gestionnaires ont suivi une certaine formation en matiegravere de santeacute mentale dans leur milieu de travail mais les gestionnaires en geacuteneacute-ral trouvent cette formation trop eacuteleacutementaire
Les organisations doivent utiliser les res-sources de PAE conccedilues expresseacutement pour les superviseurs dans leur rocircle de gestionnaire de personnel
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deacuteclarent ne pas savoir ce qursquoils feraient si un employeacute
les consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
(Voir le tableau 8) Or trop peu de gestionnaires ont
reccedilu une information de leur organisation quant agrave la
faccedilon de traiter geacuterer et soutenir les employeacutes aux
prises avec ce genre de problegraveme
Lrsquoencadreacute intituleacute laquo Que feraient les gestionnaires raquo
explore la faccedilon dont les gestionnaires reacuteagiraient si le
comportement drsquoun des employeacutes qursquoils dirigent chan-
geait soudainement
plus des deux tiers des gestionnaires disent avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
Les gestionnaires qui ont pris part aux entrevues en pro-
fondeur ont affirmeacute ecirctre extrecircmement bien informeacutes en
ce qui concerne les points suivants
Ils sont en mesure de deacutetecter les diffeacuterents types de
problegravemes de santeacute mentale (p ex deacutesigner un bon
nombre de problegravemes de santeacute mentale preacutecis)
Ils peuvent deacuteceler un problegraveme de santeacute mentale chez
les autres (plus preacuteciseacutement la deacutepression et le stress)
Ils savent comment offrir des mesures drsquoadaptation
agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Ils savent diriger un employeacute vers les ressources
en milieu de travail (p ex le PAE)
Le point de Vue des empLoYeacutesIl existe un profond clivage entre les perceptions des
employeacutes et lrsquoeacutevaluation proposeacutee par les gestionnaires
quant agrave leur propre degreacute de preacuteparation face agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale chez un employeacute Ceux-ci sont
en deacutesaccord avec leurs gestionnaires quant agrave savoir
srsquoils sont bien eacutequipeacutes pour les aider en cas drsquoapparition
drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 9)
En particulier
Vingt-neuf pour cent des employeacutes croient que leur
gestionnaire est bien informeacute en ce qui concerne la
santeacute mentale
Vingt-six pour cent drsquoentre eux estiment que leur
gestionnaire gegravere efficacement les problegravemes de
santeacute mentale
Trente-six pour cent drsquoentre eux ont reacutepondu
qursquoil serait utile de parler de leur problegraveme avec
leur gestionnaire
preacuteparer Les Gestionnaires Agrave Jouer Leur rOcircLe
Plus des deux tiers des gestionnaires (67 p 100) disent
avoir le soutien neacutecessaire de leur organisation pour
srsquoacquitter de leurs fonctions de gestionnaire de personnel
(Voir le graphique 9) Un peu plus de la moitieacute drsquoentre
eux (56 p 100) ont reccedilu le soutien de leur organisation
pour les aider agrave geacuterer de faccedilon plus efficace les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
tableau 8Les gestionnaires de premier niveau se sentent-ils eacutequipeacutes pour apporter de lrsquoaide(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=479)
si un des employeacutes que je super-vise me consultait au sujet drsquoun problegraveme de santeacute mentale
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Je me sentirais agrave lrsquoaise drsquoen discuter avec luielle 40 1 5 12 56 25 1
Je serais en mesure de le diriger vers lrsquoaide approprieacutee 40 lt1 4 12 59 22 2
Je ne saurais pas quoi faire 21 25 49 15 9 1 1
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 21
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
tableau 9Perception des employeacutes du degreacute de preacuteparation des gestionnaires(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon superviseur connaicirct bien les problegravemes de santeacute mentale 31 8 13 30 23 6 22
Mon superviseur gegravere efficacement les problegravemes de santeacute mentale 30 8 12 37 21 5 17
Si jrsquoeacutetais aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale cela mrsquoaiderait drsquoen discuter avec mon supeacuterieur immeacutediat 30 11 21 26 30 6 5
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Les gestionnaires pensent geacuteneacuteralement qursquoils sont bien eacutequipeacutes pour soutenir les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Mais que font-ils exactement Nous leur avons demandeacute ce qursquoils feraient dans une situation ougrave le comportement drsquoun des employeacutes qui relegraveve directement drsquoeux changeait soudainement (p ex absences ou retards plus freacutequents baisse de productiviteacute) voici les reacutesultats que nous avons obtenus
Cinquante-deux pour cent traiteraient le changement comme une question de gestion du rendement et discuteraient immeacutediate-ment avec lrsquoemployeacute du comportement observeacute ou aborderaient la question agrave la prochaine reacuteunion de gestion du rendement
vingt-quatre pour cent drsquoentre eux attendraient de voir si le changement de comportement est temporaire ou srsquoil srsquoameacuteliore
vingt et un pour cent discuteraient avec lrsquoemployeacute des raisons qui expliquent son comportement et le dirigeraient vers les ressources approprieacutees
Trois pour cent recommanderaient agrave lrsquoemployeacute de srsquoadresser aux ressources humaines ou aux services de santeacute et de seacutecuriteacute au travail
Les reacutesultats du sondage indiquent qursquoil faut aider les gestionnaires agrave rajuster le tir quant agrave leur perception des changements de com-portement soudains chez les employeacutes Les employeurs doivent
encourager les gestionnaires agrave commencer agrave se demander si un changement de comportement ne serait pas imputable agrave un pro-blegraveme de santeacute et non pas agrave un problegraveme de gestion du rendement
Une fois qursquoun gestionnaire soupccedilonne qursquoun employeacute est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale il se sent eacutequipeacute pour prendre la situation en main et il est agrave lrsquoaise drsquoen parler avec lrsquoem-ployeacute concerneacute La plupart des gestionnaires ont deacuteclareacute qursquoils aborderaient directement la question avec lrsquoemployeacute Toutefois ils ont reconnu les limites de leurs connaissances et leur malaise agrave srsquoengager plus en profondeur dans une discussion entourant la santeacute mentale de lrsquoemployeacute
Les gestionnaires ont le sentiment drsquoecirctre precircts agrave explorer avec les employeacutes concerneacutes les solutions eacuteventuelles par exemple le recours au PAE Si un gestionnaire connaissait drsquoautres services de soutien (soit au sein de la collectiviteacute soit au sein de lrsquoorganisation) il ferait les recommandations neacutecessaires Souvent le but consiste agrave preacutesen-ter les ressources neacutecessaires ou les coordonneacutees pertinentes en lrsquooccurrence de sorte que les employeacutes puissent srsquoadresser agrave quelqursquoun de plus compeacutetent en matiegravere de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
que feraient les gestionnairesCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
22 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Un tiers des gestionnaires (33 p 100) ont reccedilu des ren-
seignements sur les ressources internes et externes qui
viennent en aide aux employeacutes aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale Environ le tiers des superviseurs
(32 p 100) indiquent eacutegalement que leur organisation
dispose de proceacutedures agrave suivre si une personne qui relegraveve
directement drsquoeux les consulte relativement agrave leur pro-
blegraveme de santeacute mentale Toutefois seulement 17 p 100
des gestionnaires ont reccedilu une formation sur la faccedilon de
tenir une conversation difficile avec un employeacute concer-
nant son eacutetat de santeacute mentale Enfin seulement 18 p 100
drsquoentre eux ont reccedilu une formation sur la faccedilon de deacutece-
ler les problegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes Plus
de quatre gestionnaires sur dix (44 p 100) nrsquoont suivi
aucune formation quant agrave la faccedilon de geacuterer les employeacutes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 10)
Les entrevues en profondeur ont reacuteveacuteleacute que les gestion-
naires qui ont suivi une formation en milieu de travail sur
les questions de santeacute mentale ont trouveacute cette formation
courte et tregraves eacuteleacutementaire Ces derniers ont mentionneacute de
Graphique 10Les gestionnaires de premier niveau reccediloivent une formation(pourcentage de reacutepondants n=478)
Les autres reacuteponses comprennent la consultation des Ressources humaines le soutien du Programme drsquoaide aux employeacutes agrave lrsquointention des gestionnaires un environnement de travail positif et un service de santeacute de seacutecuriteacute et de bien-ecirctre en milieu de travailSource Le Conference Board du Canada
Autres
Formation sur la maniegravere de tenir une conversation avec lesemployeacutes relativement agrave leurs problegravemes de santeacute mentale
Formation sur la maniegravere de deacutetecter lesproblegravemes de santeacute mentale chez les employeacutes
Proceacutedures ou lignes directrices dans le cas ougrave un employeacute qui relegravevedirectement du gestionnaire est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Connaissances agrave jour des mesures de soutien externes et internes et des ressourcesdisponibles pour tous les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Aucune formation ou aucun soutien nrsquoest donneacute
0 10 20 30 40 50
Graphique 9Les gestionnaires reccediloivent le soutien de lrsquoorganisation dans leur rocircle de gestionnaire de personnel(pourcentage de reacutepondants n=479)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
16
51
19
93 1
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des gestionnaires
laquo Je pense ecirctre assez bien informeacute mais chaque personne est diffeacuterente et reacuteagit agrave sa faccedilon raquo
Le Conference Board du Canada | 23
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nombreux points pour lesquels ils aimeraient suivre une
formation plus pousseacutee (Voir lrsquoencadreacute laquo Quelle forma-
tion compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires
veulent-ils suivre raquo)
Les gestionnaires de premier niveau insistent sur le fait
que les employeurs doivent ecirctre proactifs dans leur offre
de formation plutocirct que drsquoattendre qursquoune crise eacuteclate
Ils font valoir en outre que les ressources devraient ecirctre
drsquoaccegraves facile et qursquoil serait utile que lrsquoorganisation deacutesigne
une personne en particulier (ou un groupe) qui servirait
de laquo portail raquo aux gestionnaires deacutesireux drsquoavoir de
lrsquoaide quant agrave la faccedilon de geacuterer les problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail
Les entrevues ont reacuteveacuteleacute que tregraves peu de gestionnaires
connaissent lrsquoexistence de mesures de soutien qui les
aideraient agrave geacuterer le cas drsquoun employeacute aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les gestionnaires croient
que les ressources comme le PAE visent expresseacutement
les employeacutes et que lrsquoaide offerte ne les concerne pas
particuliegraverement
Au fil du temps les fournisseurs de PAE ont eacutelaboreacute une
varieacuteteacute de services de soutien pour les gestionnaires Les
organisations doivent srsquoassurer de mobiliser le soutien
offert par leur fournisseur de PAE et informer les ges-
tionnaires des ressources qui sont agrave leur disposition
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Mettre votre PAE au service
des gestionnaires raquo)
laquo Nous devons connaicirctre tout un eacuteventail drsquoapproches et ecirctre precircts agrave tout un eacuteventail de reacuteponses Nous nrsquoavons jamais reccedilu une formation sur les reacuteponses et un gestionnaire doit savoir quelle eacutetape il doit suivre quand il nrsquoobtient pas une reacuteaction approprieacutee drsquoun employeacute ndash que faisons-nous ensuite Quelles sont les eacutetapes raquo
laquo Avec qui devons-nous communiquer quand nous consta-tons un changement de comportement chez un employeacute Jrsquoaimerais [savoir] ce que mon employeur attend de moi et agrave qui je dois mrsquoadresser raquo
Le sondage et les entrevues ont reacuteveacuteleacute que les gestionnaires souhaitent ecirctre mieux formeacutes agrave lrsquoeacutegard des aspects suivants
Reconnaissance des signes et des symptocircmes drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Deacutetermination des diffeacuterentes facettes des problegravemes de santeacute mentale chez diffeacuterentes personnes
Accessibiliteacute des mesures de soutien communautaire Incidence des facteurs meacutedicaux sur les problegravemes de santeacute
mentale (p ex nature concregravete des deacuteseacutequilibres chimiques) Strateacutegies de maintien du rendement fonctionnel et de la reacuteus-
site professionnelle
La reacuteponse au refus drsquoun employeacute de reconnaicirctre son problegraveme de santeacute mentale ou agrave son refus drsquoecirctre aideacute
La reacuteponse agrave la reacuteaction neacutegative drsquoun employeacute Connaissance des exigences et des contraintes leacutegales (Qursquoest-ce
que le gestionnaire doit leacutegalement offrir agrave un employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Que doit-il divulguer ou ne pas divulguer aux ressources humaines ou aux collegravegues de cet employeacute Qursquoest-ce qui constituerait une intrusion excessive)
Capaciteacute de soutenir une conversation difficile (p ex comment approcher un employeacute sans lrsquooffenser et sans avoir une conversa-tion qui risque drsquoecirctre conflictuelle)
Compeacutetences moins speacutecialiseacutees (p ex ecirctre compreacutehensif aidant compatissant et empathique)
Creacuteation drsquoun environnement de travail inclusif
Les meacutecanismes drsquoapprentissage que les gestionnaires pourraient trouver utiles comprennent
les techniques de jeu de rocircle les histoires de reacuteussite personnelle
Source Le Conference Board du Canada
quelle formation compleacutementaire en santeacute mentale les gestionnaires veulent-ils avoirCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
24 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
La plupart des gestionnaires pensent qursquoils sont bien
informeacutes en ce qui concerne la santeacute mentale et qursquoils
assurent une gestion efficace des problegravemes de santeacute
mentale en milieu de travail Toutefois la plupart des
employeacutes sont en deacutesaccord avec eux Les gestionnaires
veulent et doivent recevoir une formation en milieu de
travail pour combler lrsquoeacutecart entre ces deux perceptions
Les fournisseurs de PAE offrent actuellement de nombreux outils utiles pour les gestionnaires de premier niveau Plus preacuteciseacutement les organisations peuvent eacutetablir une section deacutedieacutee du site Web du PAE qui offre aux gestionnaires
des seacuteances drsquoorientation sur les services des PAE destineacutes aux employeacutes
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale des outils drsquoauto-eacutevaluationtests de compeacutetences des cours en lignevideacuteos de formation des liens avec des articles lrsquoaccegraves aux plateformes des PAE des guideslistes de controcircle agrave teacuteleacutecharger
Souvent les gestionnaires de premier niveau peuvent aussi avoir accegraves agrave des conseillers en PAE par teacuteleacutephone ou courriel confidentiel agrave des fins de consultation drsquoencadrement ou de services conseils Ces conseillers peuvent prodiguer des conseils aux gestionnaires qui les aident
agrave eacutetablir qursquoun employeacute qui relegraveve directement drsquoeux a besoin de soutien
agrave eacutevaluer les eacuteventuels problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail
agrave eacutelaborer des plans de retour au travail agrave maicirctriser les pratiques de gestion de personnel agrave avoir des rapports constructifs avec les employeacutes agrave modifier lrsquoapproche de gestion agrave prendre des mesures dans les cas drsquoincidents
traumatisants
Les organisations peuvent collaborer avec leur fournisseur de PAE pour eacutelaborer un guide personnaliseacute agrave lrsquointention des gestionnaires et des superviseurs sur
le deacuteroulement du processus drsquoaiguillage le rocircle du superviseur dans ce processus le rocircle et les responsabiliteacutes du conseiller en PAE les principes directeurs ou conseils pratiques pour
approcher lrsquoemployeacute les strateacutegies de reacuteponse aux reacuteactions ou reacuteponses
diverses drsquoun employeacute la preacuteparation du retour au travail drsquoun employeacute
Sources COPE incorporated Corporate EAP Resources Inc EAP Resources Homewood Corporation Morneau Shepell valueOptions
mettre votre pae au service des gestionnairesCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
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Les choses nrsquoarrivent pas toutes
seules il faut les faire arriver
mdashJohn F Kennedy
Les mesures drsquoadaptation et le retour au travail
apregraves une absence quelle qursquoen soit la cause
est un deacutefi agrave relever tant par les employeurs
que par les employeacutes Que lrsquoabsence soit imputable agrave
un problegraveme de santeacute physique ou mentale les mesures
drsquoadaptation sont theacuteoriquement les mecircmes (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo En quoi consiste lrsquoobligation de prendre
des mesures drsquoadaptation raquo) En ce qui concerne les
maladies physiques les mesures approprieacutees sont plus
eacutevidentes ndash postes de travail ergonomiques logiciels de
reconnaissance de la voix souris agrave commande au pied
nacelle eacuteleacutevatrice plateformes de travail etc1 Les
mesures drsquoadaptation approprieacutees aux problegravemes de
santeacute mentale sont moins eacutevidentes et constituent un
deacutefi particulier pour les employeurs et les employeacutes2
1 Williams laquo Adaptation des conditions de travail ndash Aide-meacutemoire raquo
2 Payne et Fenton Accommodating Mental Illness p 1
Mesures drsquoadaptation et retour au travail
chapitre 5
sommaire du chapitre Les mesures drsquoadaptation destineacutees aux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale constituent pour les employeurs un deacutefi de taille qui exige souvent souplesse et creacuteativiteacute
Pregraves du tiers des employeacutes nrsquoont pas reccedilu le soutien et les mesures drsquoadaptation que neacutecessite leur eacutetat de santeacute mentale
La reacuteussite de la reacuteinteacutegration au milieu de travail apregraves un congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale est drsquoautant plus grande lorsqursquoelle beacuteneacuteficie du soutien de gestionnaires compreacute-hensifs et attentionneacutes
en quoi consiste lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptationCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Lrsquoobligation de prendre des mesures drsquoadaptation signifie que lrsquoemployeur doit laquo mettre en œuvre les mesures neacutecessaires pour permettre agrave ses employeacutes de travailler au meilleur de leurs capaciteacutes raquo Selon la Loi canadienne sur les droits de la personne un employeur est tenu drsquooffrir des mesures drsquoadaptation agrave lrsquoemployeacute atteint drsquoune invaliditeacute qui lrsquoempecircche de srsquoacquitter drsquoune tacircche essentielle ndash agrave moins que les mesures drsquoadaptation nrsquoimposent une contrainte excessive agrave cet employeur en matiegravere de coucircts de santeacute et de seacutecuriteacute Le cas eacutecheacuteant il revient agrave lrsquoemployeur de deacutemontrer que les mesures drsquoadaptation constituent une contrainte excessive
Source Commission canadienne des droits de la personne
26 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les problegravemes de santeacute mentale sont tregraves diversifieacutes
Ils impliquent un large eacuteventail de mesures drsquoadaptation
Les deacutefis agrave relever par les employeurs comprennent
entre autres
lrsquoadoption de meacutethodes de travail souples
lrsquoeacutequilibre entre drsquoun cocircteacute le droit de lrsquoemployeur agrave
lrsquoinformation et drsquoun autre cocircteacute le droit de lrsquoemployeacute
agrave la protection de ses renseignements personnels34
lrsquoeacutelimination de lrsquoapproche par silo des mesures
drsquoadaptation et du retour au travail Dans certaines
entreprises par exemple le responsable du soutien agrave
offrir agrave un employeacute qui rentre au travail nrsquoa aucune
autoriteacute sur un superviseur56
lrsquoeacutelaboration de strateacutegies drsquoadaptation qui tiennent
compte des reacutecurrences
le soutien des membres de lrsquoeacutequipe au cours du
processus de retour au travail du collegravegue7
Malgreacute les deacutefis ci-dessus le coucirct de lrsquoadoption de la
plupart des solutions est relativement peu eacuteleveacute mais
ces solutions exigent souplesse et creacuteativiteacute de la part
des employeurs8
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en lui exposant concregravetement et preacuteciseacutement ses besoins en matiegravere drsquoadaptation
Comme lrsquoemployeacute est celui qui sait le mieux ce dont il
a besoin la communication entre celui-ci et son employeur
est la cleacute de la reacuteussite du processus drsquoadaptation
Lrsquoemployeacute peut faciliter les choses agrave son employeur en
lui exposant de faccedilon concregravete et preacutecise ses besoins en
matiegravere drsquoadaptation Par exemple quand une absence
du travail srsquoimpose lrsquoemployeacute et lrsquoemployeur devraient
deacutecider ensemble au moment de la demande de congeacute
comment ils vont demeurer en communication pendant
3 Roper Greyell What to Do p 4
4 Ibid
5 Baynton laquo Return to Work Strategies for Supporting the Supervisor raquo p 1
6 Ibid
7 Baynton laquo Return to Work Addressing Co-Worker Reactions raquo p 2
8 La santeacute mentale au travail laquo Accommodations raquo
lrsquoabsence de lrsquoemployeacute et comment ils vont geacuterer effi-
cacement le processus de retour au travail (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Rester en contact comment faire lrsquoeacutequi-
libre raquo) Quand un employeacute deacutefinit clairement ce dont
il a besoin et lrsquoexpose par eacutecrit lrsquoemployeur se trouve dans
une position ideacuteale pour mettre en œuvre des mesures
drsquoadaptation efficaces et positives Lrsquoapproche du
partenariat est la plus efficace de toutes9
mesures drsquoadaptation en miLieu de traVaiL
Environ la moitieacute (48 p 100) des employeacutes sont en accord
avec lrsquoideacutee que des mesures drsquoadaptation approprieacutees
sont offertes aux employeacutes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale ou physique (Voir le tableau 10) Mais
de nombreux employeacutes (33 p 100) se disent ni en accord
ni en deacutesaccord ou affirment ne pas avoir drsquoopinion
relativement agrave cette question tandis que 19 p 100
drsquoentre eux estiment que leur organisation ne dispose
pas de mesures drsquoadaptation neacutecessaires
Le quart des employeacutes sondeacutes (26 p 100) qui eacutetaient
aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation par exemple un horaire de travail modifieacute
le teacuteleacutetravail drsquoautres modifications aux conditions
de travail
Parmi les employeacutes qui ont eu besoin de mesures
drsquoadaptation en milieu de travail
plus de la moitieacute (56 p 100) ont deacuteclareacute que
les mesures drsquoadaptation ont eacuteteacute offertes en
temps opportun
9 Association des psychiatres du Canada laquo La maladie mentale et le travail raquo
La voix des employeacutes
laquo Ne dites jamais que vous ecirctes en congeacute parce que vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Agrave moins qursquoil ne soit absolument neacutecessaire de vous absenter en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale restez agrave votre poste Mais si vous devez vous absenter ne dites pas que vous avez un problegraveme de santeacute mentale raquo
Le Conference Board du Canada | 27
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dans 13 p 100 des cas les mesures ont eacuteteacute offertes ndash
mais le processus eacutetait tregraves lent
pour pregraves du tiers des employeacutes qui avaient besoin
de mesures drsquoadaptation (31 p 100) aucune mesure
nrsquoa eacuteteacute offerte par lrsquoemployeur
Les entrevues en profondeur ont permis de confirmer qursquoau
moment du retour au travail apregraves une absence autoriseacutee
la plupart des personnes ont beacuteneacuteficieacute drsquoune rentreacutee gra-
duelle qui a faciliteacute la transition (p ex horaire modifieacute
possibiliteacute drsquoaller agrave des rendez-vous temps partiel et
horaire variable) Toutefois pour de nombreux employeacutes
qui ont eu droit agrave des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
lrsquoexpeacuterience nrsquoa pas toujours eacuteteacute positive Dans certains
cas par exemple le milieu a culpabiliseacute lrsquoemployeacute
concerneacute de beacuteneacuteficier drsquoun horaire modifieacute
soutien au retour au traVaiLSur le plan eacutemotif il est difficile pour un employeacute de
retourner au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale Les entrevues en profondeur
ont permis de confirmer que freacutequemment lrsquoemployeacute
qui srsquoest absenteacute pour quelques jours ou plusieurs mois
srsquoestime personnellement inapte qursquoil eacuteprouve de la
culpabiliteacute ou de la honte et qursquoil se sente mal agrave lrsquoaise
Le soutien de lrsquoorganisation est alors drsquoautant plus pri-
mordial degraves le retour au travail de lrsquoemployeacute en cause
soutien de Lrsquoentreprise et des Gestionnaires
La majoriteacute des employeacutes estiment que leur organisation
(59 p 100) et leur superviseur (56 p 100) soutiennent
les employeacutes agrave leur retour au travail apregraves une absence
imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale (Voir le
tableau 10)
Il est inteacuteressant de constater que les employeacutes qui
avaient besoin de mesures drsquoadaptation au travail en rai-
son drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont jugeacute de faccedilon
mecircme plus positive le degreacute de soutien que leur a fourni
leur employeur Pregraves de sept employeacutes sur dix (67 p 100)
qui ont demandeacute des mesures drsquoadaptation agrave leur retour
rester en contact comment faire lrsquoeacutequilibreCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
laquo Ils me demandaient de teacuteleacutephoner tous les jours pour preacutevenir que je nrsquoirais pas travailler et crsquoeacutetait plus stressant de faire ccedila chaque jour que de retour-ner au travail raquo
Selon les personnes interrogeacutees dans bien des cas des employeacutes absents en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale ont subi des pressions pour qursquoils rentrent au travail Dans certains cas le superviseur appelait un employeacute en congeacute de maladie tous les jours pour savoir si celui-ci rentrerait au tra-vail le lendemain Dans drsquoautres crsquoeacutetait lrsquoemployeacute qui devait appeler tous les jours
Les employeurs ont de nombreuses deacutecisions agrave prendre pour rester en contact avec un employeacute en congeacute autoriseacute notamment
Quel genre de contact faut-il entretenir (appels teacuteleacutepho-niques messages parleacutes courriels etc)
Agrave quelle freacutequence les contacts doivent-ils ecirctre faits Qui doit communiquer avec lrsquoemployeacute (les Ressources
humaines le gestionnaire un collegravegue etc)
Si possible ces deacutecisions doivent ecirctre prises au moment de la demande de congeacute autoriseacute et elles doivent tenir compte de lrsquoeacutetat de santeacute de lrsquoemployeacute et de ses preacutefeacuterences
Tous les employeacutes doivent ecirctre informeacutes des politiques de lrsquoentreprise concernant le maintien du contact tout au long drsquoune absence imputable agrave une maladie ou une invaliditeacute Si un employeacute doit srsquoabsenter longtemps de son travail il saura que ce contact sera maintenu et il nrsquoy trouvera rien drsquointimidant En outre quand un contact est eacutetabli avec un employeacute en congeacute autoriseacute lrsquoentretien doit teacutemoigner du souci de lrsquoemployeur de la santeacute et du bien-ecirctre de lrsquoem-ployeacute concerneacute Les nouvelles et les activiteacutes sociales de lrsquoentreprise devraient aussi ecirctre partageacutees avec lrsquoemployeacute qui sentira qursquoil fait toujours partie de lrsquoeacutequipe
Une fois qursquoil est sur pied et que la date de son retour approche on peut inviter lrsquoemployeacute agrave prendre part aux activiteacutes sociales de son milieu de travail De la sorte la transition de lrsquoabsence au retour au travail sera plus facile De mecircme si lrsquoorganisation a pour pratique drsquoenvoyer une carte de souhaits ou des fleurs aux employeacutes qui sont absents en raison drsquoune maladie physique elle devrait faire la mecircme chose pour les employeacutes dont lrsquoabsence est imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
Source Strateacutegies en milieu de travail pour la santeacute mentale
28 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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au travail ont deacuteclareacute que leur organisation offre un sou-
tien aux employeacutes qui retournent au travail apregraves une
absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale et
65 p 100 drsquoentre eux sont en accord avec lrsquoideacutee que
leur superviseur leur a lui aussi accordeacute son soutien
Les employeacutes qui ont eu besoin drsquoun congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et de soutien agrave leur retour au travail
Bien que les reacutesultats du sondage indiquent que la
majoriteacute des travailleurs estiment que leur organisation
et leur superviseur leur offrent un soutien agrave leur retour
drsquoune absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale
les entrevues ont mis au jour les difficulteacutes consideacuterables
veacutecues par des employeacutes agrave leur retour au travail En
effet tregraves peu drsquoemployeacutes qui se sont precircteacutes aux entre-
vues ont deacuteclareacute que leur organisation les avait aideacutes agrave
leur retour Les employeacutes qui avaient eu besoin drsquoun
congeacute imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale ont
reacuteveacuteleacute que dans bien des cas leur gestionnaire avait
fait preuve drsquoun manque de sensibiliteacute drsquoempathie et
de soutien agrave leur retour Bon nombre drsquoentre eux ont dit
que lrsquoattitude de leur employeur agrave leur endroit avait eu
pour effet qursquoils se sentaient coupables de srsquoecirctre absenteacutes
du travail Dans certains cas ils ont deacuteclareacute qursquoon les
avait ignoreacutes ou tenus agrave lrsquoeacutecart (p ex le superviseur et
le cadre supeacuterieur mettaient fin brusquement agrave toute
interaction avec eux) Tout au long du sondage et des
La voix des employeacutes
laquo Si je nrsquoai pas la force de me rendre au travail ce jour-lagrave mon superviseur se montre plus attentionneacute et compreacutehensif raquo
laquo Lorsque les personnes partent en congeacute de tout genre elles sont confronteacutees au retour agrave un milieu hostile et elles sont encourageacutees agrave quitter Si vous retournez au travail vous ecirctes mis sur une liste noire raquo
laquo Nrsquoen dites rien agrave quiconque est relieacute agrave votre travail Ces personnes vous remettront en question elles vont imaginer des choses elles vont jaser Dans une organisation quelle qursquoen soit la taille vous ecirctes un numeacutero ndash un simple rouage Ce ne sera peut ecirctre pas neacutegatif le jour de votre retour mais tocirct ou tard les autres retourneront votre problegraveme contre vous Une fois le chat sorti du sac vous ne pouvez pas lrsquoy faire rentrer de nouveau raquo
tableau 10Soutien de lrsquoentreprise et de la direction relativement aux mesures drsquoadaptation et au retour au travail(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Mon organisation offre des mesures drsquoadaptation en milieu de travail aux employeacutes qui ont des handicaps mentaux ou physiques (p ex horaire de travail modifieacute teacuteleacutetravail autres modifications aux conditions de travail) 34 7 12 20 36 12 13
Mon organisation soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 18 45 14 17
Mon superviseur soutient les employeacutes qui retournent au travail apregraves une absence imputable agrave un problegraveme de santeacute mentale 38 2 4 20 42 14 19
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 29
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entrevues les employeacutes ont proposeacute de nombreuses
attentions dont pourraient faire preuve leurs employeurs
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Quelle sorte de soutien vos
employeacutes attendent-ils de vous raquo)
Selon les employeacutes une autre difficulteacute rencontreacutee com-
muneacutement par ceux qui rentrent au travail apregraves un congeacute
est lrsquoinquieacutetude que leur employeur les juge moins capables
qursquoavant de srsquoacquitter de leurs tacircches Agrave titre drsquoexemple
un employeacute a deacuteclareacute que la question de son eacutetat de santeacute
mentale eacutetait souleveacutee agrave chaque examen de son rendement
depuis son retour au travail
soutien des coLLegraveGues
Le retour au travail apregraves une absence imputable agrave un
problegraveme de santeacute mentale peut ecirctre deacutelicat tant pour
lrsquoemployeacute concerneacute que pour ses collegravegues Les gens
peuvent ne pas trop savoir comment se comporter ni
quelles questions poser le cas eacutecheacuteant ni mecircme srsquoils
doivent seulement dire quelque chose
Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi srsquoattendre comment se com-porter quelles questions poser ou ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute prises pour le retour de lrsquoemployeacute
Les employeacutes qui rentrent au travail apregraves une absence
autoriseacutee font face agrave diverses reacuteactions de leurs collegravegues
Les collegravegues les traitent parfois comme srsquoil nrsquoeacutetait jamais
rien arriveacute Cette reacuteception inspire aux employeacutes un
sentiment plus vif de honte et drsquoembarras parce que ni
lrsquoemployeur ni les collegravegues ne font eacutetat de la situation
ou ne teacutemoignent drsquoune compreacutehension de ce que cet
employeacute aura veacutecu
Dans drsquoautres cas lrsquoemployeacute se sent isoleacute et a le senti-
ment que ses collegravegues lrsquoignorent ou le tiennent agrave lrsquoeacutecart
Certains employeacutes ont exprimeacute la gecircne drsquoavoir eacuteteacute par-
fois lrsquoobjet principal des commeacuterages au bureau Drsquoautres
ont senti que leurs collegravegues leur reprochaient le surplus
de travail qursquoils avaient ducirc accomplir en leur absence
quelle sorte de soutien vos employeacutes attendent-ils de vousCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
Le sondage et les entrevues ont permis de recueillir des recommandations ou des conseils aupregraves des employeacutes ndash qui avaient eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash quant agrave la faccedilon drsquoameacuteliorer eacuteventuellement lrsquoapproche de leur employeur envers les problegravemes de santeacute mentale
Les premiegraveres recommandations des employeacutes ndash qui eacutetaient aux prises ou qui avaient deacutejagrave eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash agrave leur employeur a eacuteteacute
de se renseigner quant agrave la nature et au traitement des maladies mentales
drsquooffrir des ressources en milieu de travail ndash et de pouvoir diriger les employeacutes vers ces ressources au besoin
de parler ouvertement de la santeacute mentale en milieu de travail
drsquooffrir des modaliteacutes de travail flexibles de garder lrsquoesprit ouvert quand un employeacute divulgue
son problegraveme de santeacute mentale drsquoecirctre empathique positif et respectueux quand il gegravere un
employeacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Jrsquoai eacuteteacute traiteacutee comme si jrsquoavais eacuteteacute en vacances comme srsquoil nrsquoeacutetait rien arriveacute mecircme si jrsquoavais eacuteteacute absente pendant cinq semaines raquo
laquo Jrsquoeacutetais membre drsquoune eacutequipe puis jrsquoai eacuteteacute complegravetement isoleacute je sentais les poignards dans mon dos degraves que je me preacutesentais au travail raquo
La voix des gestionnaires
laquo Primo ndash ecirctre un mentor pas un juge Aider les gens agrave reacuteussir et non pas les regarder tomber raquo
laquo Si une personne a eacuteteacute malade au point de srsquoabsenter de son travail comment faire pour creacuteer un environnement de soutien qui lui permette de reacuteussir agrave son retour raquo
30 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Une leccedilon cleacute de la recherche est que les gestionnaires
doivent faire en sorte de preacuteparer les collegravegues au retour de
lrsquoemployeacute absent (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Plan drsquoaction
pour le retour au travail raquo) Lrsquoeacutequipe doit savoir agrave quoi
srsquoattendre comment se comporter quelles questions agrave
poser ou agrave ne pas poser et quelles dispositions ont eacuteteacute
prises pour le retour de lrsquoemployeacute
reacuteussir Le retour au traVaiLApregraves avoir pris un congeacute autoriseacute imputable agrave un pro-
blegraveme de santeacute mentale certains employeacutes ont choisi
en toute connaissance de cause de ne pas retourner
dans leur milieu de travail et de quitter volontairement
leur organisation
Bien que lrsquoexpeacuterience de chaque employeacute soit unique le processus ci-dessous peut ecirctre adapteacute pour faciliter le retour au travail
eacutetape 1 rester en contact aVec LrsquoempLoYeacute en conGeacute Au deacutebut du congeacute deacutesignez un employeacute qui maintiendra
le contact Deacuteterminez-en les modaliteacutes et la freacutequence
eacutetape 2 FaciLiter Le rOcircLe primordiaL du superViseur Mettez les superviseurs agrave contribution degraves le premier jour
du retour au travail et faites-les prendre part au processus de mise en place des mesures drsquoadaptation de maniegravere que les strateacutegies eacutelaboreacutees soient approprieacutees au milieu de travail et agrave la dynamique du groupe
Avant que lrsquoemployeacute ne rentre au travail veillez agrave ce que le superviseur et lrsquoemployeacute se rencontrent pour dresser un plan de retour au travail ndash insistez sur sa mise en œuvre eacutenoncez les problegravemes qui pourraient se poser et eacutenumeacuterez les ressources disponibles au sein de lrsquoorganisation pour soutenir le processus Demandez agrave lrsquoemployeacute ce qui peut ou ne peut pas ecirctre communiqueacute aux collegravegues agrave son retour
eacutetape 3 comprendre Les diVerses tAcircches et Les responsaBiLiteacutes de LrsquoempLoYeacute
Deacuteterminez quelles sont les tacircches essentielles lesquelles peuvent ecirctre eacutechangeacutees avec celles drsquoun collegravegue ou modi-fieacutees de maniegravere que lrsquoemployeacute puisse travailler autrement mais aussi efficacement qursquoavant
Offrez la plus grande souplesse possible en ce qui concerne lrsquohoraire de travail et le lieu ougrave lrsquoemployeacute travaillera
eacutetape 4 comprendre Les reacuteactions des coLLegraveGues et en tenir compte
Offrez des seacuteances reacuteguliegraveres et programmeacutees drsquoinfor-mation et de sensibilisation relativement aux maladies mentales plutocirct que de les coordonner avec le retour de lrsquoemployeacute concerneacute
Si une mesure drsquoadaptation a une incidence sur les collegravegues les inviter agrave en parler Tenez compte des reacutepercussions sur les charges de travail et les tacircches agrave accomplir par les col-legravegues et offrez des solutions pour calmer leurs inquieacutetudes
eacutetape 5 comprendre LrsquoinFLuence exerceacutee par Le miLieu de traVaiL sur LrsquoempLoYeacute
Tenez compte des facteurs de stress et des deacutefis agrave relever par les collegravegues et aidez les employeacutes agrave eacutelaborer des strateacutegies qui leur faciliteront la tacircche dans la situation ougrave ils se trouvent
Aidez agrave la reacutesolution des difficulteacutes au travail qui ont peut-ecirctre contribueacute agrave lrsquoapparition du problegraveme de santeacute mentale
eacutetape 6 dresser Le pLan de retour au traVaiL Ayez une conversation avec lrsquoemployeacute pour voir comment
vous pouvez lrsquoaider agrave bien faire son travail assurer la reacuteussite de son retour et lrsquoaider agrave faire face sainement agrave drsquoautres difficulteacutes susceptibles de se poser agrave lrsquoavenir
eacutetape 7 Faire de La premiegravere Journeacutee de LrsquoempLoYeacute Agrave son retour une expeacuterience positiVe
Souhaitez la bienvenue agrave lrsquoemployeacute et mettez-le au courant des changements survenus dans le milieu de travail durant son absence
Exposez-lui le plan de retour au travail et les attentes quant aux charges de travail aux tacircches et au rendement
Assurez-vous que lrsquoemployeacute comprend ses droits agrave la protection de ses renseignements personnels
Sources Financiegravere Manuvie Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
plan drsquoaction pour le retour au travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Le Conference Board du Canada | 31
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Comment les employeurs peuvent-ils reacuteussir une
meilleure transition Tous les employeacutes nrsquoont pas veacutecu
une situation difficile agrave leur retour au travail Leur reacuteinteacute-
gration a eacuteteacute faciliteacutee par certains gestionnaires lesquels
ont eacuteteacute deacutecrits comme eacutetant attentionneacutes ouverts et com-
preacutehensifs et vraiment disposeacutes agrave aider les employeacutes
en lrsquooccurrence
Pour certains une fois que le gestionnaire a appris lrsquoeacutetat
de santeacute mentale de lrsquoemployeacute il srsquoest montreacute attentionneacute
compreacutehensif et ouvert Le gestionnaire nrsquoa pas traiteacute
lrsquoemployeacute comme srsquoil eacutetait faible ou fragile Il est impor-
tant que les gestionnaires comprennent bien les problegravemes
de santeacute mentale Les gestionnaires sont alors moins
porteacutes agrave eacuteprouver des inquieacutetudes non fondeacutees concernant
lrsquoemployeacute qui rentre au travail (p ex des appreacutehensions
quant agrave drsquoeacuteventuelles scegravenes violentes ou de crises sur
le lieu de travail)
ce qursquoiL Faut retenir
Les mesures drsquoadaptation approprieacutees ne sont pas offertes
de la mecircme faccedilon agrave tous les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Il est possible de satisfaire
de nombreux employeacutes sans qursquoil en coucircte une fortune
pourvu que lrsquoemployeur soit souple et creacuteatif Les
employeurs doivent prendre de nombreuses deacutecisions
pour rester en contact avec les employeacutes qui srsquoabsentent
en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale Ils doivent
en outre preacuteparer soigneusement les employeacutes pour le
retour de leur collegravegue
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Donner lrsquoexemple nrsquoest pas le moyen
principal drsquoinfluencer une autre
personne crsquoest le seul
mdashAlbert Einstein
La culture drsquoentreprise joue un rocircle important
dans lrsquoeacutetablissement des conditions dans les-
quelles les employeacutes peuvent ou ne peuvent
pas maintenir leur eacutequilibre mental
Une culture drsquoentreprise malsaine risque drsquoentraicircner
une reacuteaction en chaicircne Le climat de travail dans lequel
baigne cette culture est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de
stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes Une anxieacuteteacute persistante
peut inspirer des sentiments de culpabiliteacute drsquoinaptitude
et de deacutesespoir qui avec le temps peuvent creacuteer des
problegravemes de santeacute mentale1
Le climat de travail dans lequel baigne la culture drsquoentreprise est susceptible drsquoaccroicirctre le niveau de stress et drsquoanxieacuteteacute des employeacutes
Selon les travailleurs canadiens un nombre consideacuterable
drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale Globalement moins
de la moitieacute des employeacutes (46 p 100) estiment que leur
organisation encourage un milieu de travail qui favorise
la santeacute mentale (Voir le graphique 11)
1 Desjardins Seacutecuriteacute financiegravere laquo Mesurez lrsquoeffet de la conciliation travail-vie personnelle sur votre santeacute raquo p 3
Lrsquoimpact de la culture drsquoentreprise
chapitre 6
sommaire du chapitre Selon les employeacutes ndash particuliegraverement ceux qui
occupent le bas de la hieacuterarchie un nombre consideacuterable drsquoemployeurs ne font pas la promotion drsquoun environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que les cadres supeacuterieurs discutent ouverte-ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale en milieu de travail
Aux yeux des employeacutes les facteurs cleacutes qui entraicircnent une deacutegradation du climat de tra-vail sont notamment un mauvais eacutequilibre tra-vail-vie personnelle et lrsquoabsence de pratiques efficaces de reacutesolution des conflits
Le Conference Board du Canada | 33
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On observe un eacutecart tregraves marqueacute entre la perception
des cadres supeacuterieurs et les subalternes relativement
agrave lrsquoimportance accordeacutee au maintien drsquoun climat de
travail propice agrave la santeacute mentale
Alors que 82 p 100 des membres de la haute direction
sondeacutes deacuteclarent que leur employeur encourage un
environnement de travail qui favorise la santeacute mentale
seulement 63 p 100 des cadres et 47 p 100 des
gestionnaires de premier niveau ou de niveau
intermeacutediaire estiment qursquoil en soit ainsi
Cette proportion tombe agrave 45 p 100 des professionnels
qui sont drsquoavis que leur employeur encourage un
milieu de travail favorisant la santeacute mentale
Seulement 30 p 100 des employeacutes des services des
employeacutes de production et des ouvriers deacuteclarent que
leur employeur encourage un environnement qui
favorise la santeacute mentale des employeacutes
Srsquoils le veulent les employeurs peuvent srsquoenqueacuterir aupregraves
de leurs employeacutes des facteurs positifs et neacutegatifs qui
ont une incidence sur la santeacute mentale de lrsquoeffectif
(Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Qursquoest-ce qursquoun milieu de
travail qui favorise la santeacute mentale raquo)
donner Le ton en haut Lieu
Agrave lrsquoinstar de toutes les entreprises drsquoune organisation
le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres
supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer
les choses Ce sont les cadres supeacuterieurs qui souvent
donnent le ton en ce qui a trait aux prioriteacutes de lrsquoorgani-
sation aux pratiques et aux normes applicables au
milieu de travail
En deacutepit de tous les progregraves accomplis au cours des
derniegraveres deacutecennies il semble qursquoune laquo omerta raquo
entoure toujours les problegravemes de santeacute mentale
Seulement 36 p 100 des employeacutes deacuteclarent que la
haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale
Le soutien et la participation sans reacuteserve des cadres supeacuterieurs sont indispensables agrave toute volonteacute de changer les choses
Les employeurs pourraient davantage faire en sorte que les
conditions propices soient mises en place pour soutenir
la santeacute psychologique de leurs employeacutes Seulement
environ la moitieacute des reacutepondants au sondage estiment
que les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont
clairement deacutefinies (59 p 100) que lrsquoapport des employeacutes
est reconnu (56 p 100) que les charges de travail sont
geacuterables (54 p 100) que des pratiques de reacutesolution des
conflits sont en place (49 p 100) (Voir le tableau 11)
Graphique 11Lrsquoemployeur encourage un environnement de travail propice agrave la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
8
38
31
12
84
Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
La voix des employeacutes
laquo Nrsquoen faites pas abstraction Crsquoest reacuteel ndash tregraves reacuteel Crsquoest un trouble meacutedical tregraves important et observable Et le cas eacutecheacuteant il y a de lrsquoaide quelque part Les employeurs doivent eacutecouter les employeacutes Ne fermez pas les yeux occupez-vous-en raquo
laquo Quand une personne est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale lrsquoentreprise aimerait mieux fermer les yeux que drsquoen parler et de faire quelque chose pour aider cette personne raquo
34 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Les personnes qui nrsquoont jamais eacuteteacute aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale portent un jugement plus
positif sur la culture de leur entreprise que ceux qui en
ont deacutejagrave souffert Cela est particuliegraverement eacutevident chez
les employeacutes qui sont actuellement aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
Ces employeacutes sont plus susceptibles que les autres
reacutepondants drsquoecirctre en deacutesaccord ou fortement en deacutesac-
cord relativement aux situations suivantes
Leur employeur encourage un environnement de
travail qui favorise la santeacute mentale (35 p 100
en deacutesaccord)
Les charges de travail sont geacuterables (41 p 100
en deacutesaccord)
La haute direction traite ouvertement de lrsquoimportance
de la santeacute mentale au sein de lrsquoorganisation (40 p 100
en deacutesaccord)
Les entrevues en profondeur ont porteacute sur les politiques les pra-tiques la culture et les autres aspects de lrsquoenvironnement de travail qui favorisent la santeacute mentale des employeacutes Dans les mots mecircmes des inteacuteresseacutes les employeacutes et les gestionnaires de premier niveau nous ont deacutecrit un milieu de travail qui favorise la santeacute mentale Conscients qursquoil existe certainement drsquoautres caracteacuteristiques agrave cet eacutegard qui ont une incidence sur la santeacute drsquoun milieu de travail nous preacutesentons ci-dessous quelques-unes des caracteacuteristiques retenues par les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue1
charGe de traVaiL Les charges de travail sont reacuteparties de maniegravere agrave ne pas
ecirctre excessives La preacutesence au bureau nrsquoest pas un gage drsquoun meilleur rendement Il y a assez de personnel pour le travail agrave faire Les heures suppleacutementaires sont reacutemuneacutereacutees
horaire de traVaiL Diverses formules sont offertes ndash horaire variable semaine
de travail comprimeacutee et teacuteleacutetravail
eacutequiLiBre traVaiL-Vie personneLLe Lrsquoeacutequilibre travail-vie personnelle est encourageacute Les employeacutes sont encourageacutes agrave prendre les vacances
auxquelles ils ont droit On ne demande pas aux employeacutes de reacutepondre agrave leurs
courriels 24 heures sur 24 ni 7 jours sur 7
enVironnement de traVaiL Les gens sont aimables empathiques compreacutehensifs
et solidaires Le moral des employeacutes est bon Lrsquoorganisation propose des activiteacutes sociales au personnel
Les employeacutes sont respecteacutes Lrsquointimidation le harcegravelement et la discrimination ne sont
pas toleacutereacutes Les gens ne sont pas manipuleacutes Il y a des politiques et des proceacutedures en place et elles sont
appliqueacutees (pratiques relatives aux heures suppleacutementaires politiques de lutte contre la discrimination)
Le niveau de stress de lrsquoenvironnement nrsquoest pas eacuteleveacute Il nrsquoy a ni hostiliteacute ni conflits Les employeacutes sont reconnus reacutecompenseacutes et le travail bien
fait est reconnu Il nrsquoy a pas de pandeacutemie de neacutegativiteacute au travail
stYLe de Gestion Les gestionnaires sont bien formeacutes et ils sont de bons
gestionnaires de personnel Les gestionnaires ne sont pas autocrates autoritaires
controcirclants ni agressifs Les gestionnaires nrsquointimident pas les employeacutes Les employeacutes jouissent drsquoune certaine autonomie dans
leur travail Les employeacutes ne sont ni blacircmeacutes ni punis en cas drsquoerreur Les employeacutes sont appreacutecieacutes
communication Il y a une communication ouverte entre le personnel de gestion
et les employeacutes Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines
sont accessibles La confidentialiteacute des eacutechanges est respecteacutee
qursquoest-ce qursquoun milieu de travail qui favorise la santeacute mentaleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
1 Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale eacutenonce 10 facteurs qui entrent dans la creacuteation drsquoun environnement de travail propice agrave la santeacute mentale Cette liste comprend de nombreuses caracteacuteristiques similaires releveacutees par les employeacutes et les gestionnaires au cours de notre recherche Elle inclut entre autres la clarteacute des rocircles la seacutecuriteacute drsquoemploi lrsquoeacutelimination des distinctions de classe et lrsquoenvironnement physique
Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 35
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Changer la culture drsquoune entreprise de maniegravere agrave creacuteer
un environnement de travail qui favorise davantage la
santeacute mentale est une tacircche incroyablement difficile agrave
accomplir Elle neacutecessite le soutien sans compromis de la
haute direction et un investissement important de capital
humain et financier de temps et drsquoeacutenergie Les dirigeants
doivent ecirctre precircts agrave srsquoattaquer aux problegravemes systeacutemiques
et de longue date concernant les charges de travail la
reacutemuneacuteration et drsquoautres difficulteacutes du milieu de travail
Les Gestionnaires encouraGent-iLs un enVironnement propice Agrave La santeacute mentaLe
Les gestionnaires sont essentiels au maintien drsquoun envi-
ronnement de travail qui favorise la santeacute mentale Ce
sont eux qui affectent les ressources qui gegraverent les
charges de travail et qui traitent les conflits Comme
dans tout autre domaine ils ont besoin du soutien de
lrsquoorganisation pour creacuteer et soutenir un milieu de travail
qui favorise la santeacute mentale ndash et ils doivent assumer
la responsabiliteacute des changements
responsaBiLiteacuteLes employeacutes ne sont pas unanimes quant agrave savoir si
leur organisation tient les gestionnaires responsables du
regraveglement des problegravemes susceptibles drsquoavoir des reacuteper-
cussions neacutegatives sur le bien-ecirctre psychologique des
employeacutes (Voir le graphique 12)
tableau 11Eacutevaluation de la culture drsquoentreprise par les employeacutes(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Dans mon organisation les dirigeants discutent ouvertement de lrsquoimportance de la santeacute mentale 30 12 19 21 27 9 12
Les tacircches et les responsabiliteacutes des employeacutes sont clairement deacutefinies 35 6 13 20 48 11 1
Lrsquoapport des employeacutes est reconnu 34 6 13 23 44 12 3
Les charges de travail sont geacuterables 33 8 17 19 46 8 1
Des pratiques de reacutesolution des conflits sont en place 34 5 12 26 40 9 8
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 12Les gestionnaires sont tenus responsables des problegravemes touchant la santeacute mentale des employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondisSource Le Conference Board du Canada
12
3922
9
5
13Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en deacutesaccord
En deacutesaccord
Fortement en deacutesaccord
Je ne sais pas
36 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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En ce qui concerne la promotion drsquoun environnement pro-
pice agrave la santeacute mentale des employeacutes les gestionnaires
sont tenus pour ecirctre le plus efficaces quand ils encou-
ragent les comportements respectueux en milieu de
travail et le moins efficaces quand ils gegraverent lrsquoeacutequilibre
travail-vie personnelle (Voir le tableau 12) Ces points
de vue sont partageacutes par tous les employeacutes qursquoils aient
ou non eacuteteacute aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Le sondage a en outre mis au jour le fait que la majoriteacute
des employeacutes (54 p 100) sont drsquoaccord que le person-
nel de gestion intervient dans les cas drsquointimidation et
de harcegravelement Seulement une minoriteacute drsquoentre eux
(13 p 100) nient que la direction prend des mesures agrave
cet eacutegard Il est possible que les employeurs soient plus
sensibiliseacutes agrave la neacutecessiteacute de reacuteagir agrave de tels incidents en
raison des changements reacutecents apporteacutes agrave la leacutegislation
canadienne (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Intimidation et
harcegravelement en milieu de travail raquo) La deacuteclaration des
cas drsquointimidation et de harcegravelement par les victimes
et les teacutemoins est importante car elle permet aux
employeurs drsquoagir sans retard2 Le sondage nrsquoa pas
porteacute sur le degreacute drsquoaise des employeacutes devant la pers-
pective de deacutenoncer pareils incidents
2 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 390
tableau 12Rocircle du superviseur dans le soutien de la santeacute mentale(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=1 010)
classement moyen
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les dirigeants encouragent les comportements respectueux 39 4 5 15 52 23 2
Les dirigeants reacuteagissent dans les cas drsquointimidation ou de harcegravelement 36 6 7 21 38 16 12
Les gestionnaires encouragent les employeacutes agrave participer activement et agrave prendre des deacutecisions 33 7 15 24 43 9 3
Les gestionnaires privileacutegient la conciliation travail-famille 32 9 17 29 33 9 3
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer des eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = fortement en deacutesaccord et 5 = fortement en accord Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Si nous ne sommes pas soutenus par notre vP en ce qui concerne notre propre personnel comment voulez-vous que nous portions ce message agrave lrsquoensemble de lrsquoeffectif et produisions quelque chose drsquoefficace raquo
laquo Chacun a quelque chose drsquoimportant agrave apporter agrave lrsquoorga-nisation et nous en tant qursquoemployeurs avons la respon-sabiliteacute de faire en sorte que chacun puisse apporter ce quelque chose raquo
laquo On observe un manque de sensibiliteacute chez les employeurs Ils ne veulent pas srsquooccuper de problegravemes de santeacute mentale de lrsquoabus drsquoalcool et drsquoautres drogues Au fil des ans jrsquoai pu constater que bien des entreprises sont devenues obseacutedeacutees par les reacutesultats On observe moins de compassion dans les milieux de travail de nos jours qursquoil y a 20 ans Tout le monde doit reacuteduire les coucircts les deacutepenses et accroicirctre la producti-viteacute des employeacutes Cela megravene agrave une impasse Plus la pres-sion augmente sur les employeacutes moins ils sont capables de travailler sous pression raquo
Le Conference Board du Canada | 37
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ce qursquoiL Faut retenir
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur milieu de
travail favorise la santeacute mentale mais la majoriteacute des
employeacutes nrsquoen croient rien Drsquoapregraves les employeacutes son-
deacutes les gestionnaires font surtout preuve drsquoefficaciteacute
quand ils doivent encourager un comportement respec-
tueux et beaucoup moins lorsqursquoils leur faut aider des
employeacutes agrave geacuterer leur eacutequilibre travail-vie personnelle Il
est toujours rare que la haute direction traite ouverte-
ment de lrsquoimportance de la santeacute mentale au sein de leur
organisation
intimidation et harcegravelement en milieu de travailCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
Depuis quelque temps lrsquointimidation et le harcegravelement en milieu de travail retiennent une attention importante notam-ment agrave la lumiegravere des modifications apporteacutees par le projet de loi 168 agrave la Loi sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail de lrsquoOntario entreacutees en vigueur en juin 2010 Selon les nou-velles dispositions de cette loi les employeurs doivent tenir compte aussi bien des dommages corporels (crsquoest-agrave-dire entraicircneacutes par des actes de violence) que des dommages psychologiques (crsquoest-agrave-dire provoqueacutes par le harcegravelement) subis en milieu de travail1 Lrsquointimidation et le harcegravelement ont une grande importance eacutetant donneacute qursquoils peuvent ecirctre un deacuteclencheur des problegravemes de santeacute mentale en milieu de travail2 La recherche a permis de constater que lrsquointi-midation en milieu de travail entraicircne une augmentation du nombre de personnes dirigeacutees vers le Programme drsquoaide aux employeacutes une hausse des cas de meacutediation par des tiers et des consultations prolongeacutees de la part des employeacutes3
1 Hughes et Rutten Managing the Risks of Workplace Violence and Harassment p 3
2 Richmond et autres collaborateurs laquo Sexual Harassment and Generalized Workplace Abuse raquo p 361
3 Ferris laquo A Preliminary Typology raquo p 392
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La peur est la principale source des
superstitions et lrsquoune des principales
sources de cruauteacute Dominer sa peur
est le deacutebut de la sagesse
mdash Bertrand Russell
I l est important que les employeurs qui eacutelaborent
une strateacutegie en matiegravere de santeacute mentale eacutevaluent
le niveau de connaissances de leurs employeacutes agrave cet
eacutegard Les lacunes en lrsquooccurrence sont souvent agrave la
source des problegravemes ndash elles peuvent conduire agrave nombre
drsquoideacutees fausses et de peurs12 Le fait de comprendre le
niveau de connaissances des employeacutes pourra aider une
entreprise agrave offrir lrsquoinformation et la sensibilisation
approprieacutees pour combler ces lacunes
connaissances en santeacute mentaLe
La plupart des employeacutes (86 p 100) possegravedent au moins
quelques notions de santeacute mentale Toutefois comme
seulement le tiers des employeacutes (37 p 100) se classent
comme informeacutes ou tregraves informeacutes relativement agrave la santeacute
mentale il leur reste encore beaucoup agrave apprendre sur
cette question (Voir le graphique 13)
Comme lrsquoindique lrsquoannexe C le niveau de connaissances
sur la santeacute mentale deacuteclareacute par les reacutepondants varie
sensiblement selon leurs caracteacuteristiques particuliegraveres
Les travailleurs drsquoacircge mucircr neacutes avant 1965 eacutetaient
consideacuterablement moins susceptibles de se classer
comme informeacutes ou tregraves informeacutes que leurs jeunes
collegravegues
1 Jorm laquo Mental Health Literacy raquo p 397
2 Kirby De lrsquoombre agrave la lumiegravere p 29
Qursquoest-ce que les employeacutes connaissent de la santeacute mentale
chapitre 7
sommaire du chapitre Les employeacutes ont une certaine connaissance
de la santeacute mentale mais celle-ci pourrait ecirctre consideacuterablement ameacutelioreacutee
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre viser des groupes particuliers du milieu de travail comme les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent le bas de la hieacuterarchie drsquoentreprise
Certains mythes existent concernant la santeacute mentale ndash particuliegraverement en ce qui a trait aux deacutependances agrave la propension agrave la vio-lence et agrave lrsquoabsenteacuteisme Une eacuteducation plus pousseacutee agrave cet eacutegard srsquoimpose
Mecircme les employeacutes qui se tiennent pour infor-meacutes relativement agrave la santeacute mentale cultivent certaines ideacutees fausses agrave son sujet
Le Conference Board du Canada | 39
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Les employeacutes drsquoorganisations locales reacutegionales et
provinciales se sont dits mieux informeacutes sur la santeacute
mentale que les employeacutes drsquoorganisations nationales
ou internationales La supeacuterioriteacute observeacutee dans les
organisations locales deacutecoule du fait que le service
des Ressources humaines et les autres services de
soutien sont plus pregraves des employeacutes ndash de sorte qursquoil
leur est peut-ecirctre plus facile drsquoinformer les employeacutes
Les activiteacutes de sensibilisation et drsquoeacuteducation posent
des deacutefis plus importants aux organisations nationales
et internationales ougrave les services et le soutien sont
susceptibles drsquoecirctre centraliseacutes dans un siegravege social
tregraves eacuteloigneacute du lieu de travail des employeacutes
Les employeacutes de divers secteurs industriels ndash
notamment dans les domaines des produits chimiques
et pharmaceutiques de lrsquoeacuteducation de la santeacute les
organismes sans but lucratif et les secteurs de services
professionnels ndash se sont classeacutes comme sensible-
ment plus informeacutes que ceux de la construction
de la haute technologie des communications et
des teacuteleacutecommunications ainsi que des transports
et des services publics
Les techniciens les gens de meacutetier speacutecialiseacutes et
les employeacutes de bureau et de soutien se sont classeacutes
comme sensiblement moins informeacutes relativement
agrave la santeacute mentale que les cadres supeacuterieurs et les
professionnels
Les initiatives drsquoeacuteducation et de sensibilisation devront peut-ecirctre cibler des groupes particuliers du milieu de travail
Ces constatations donnent agrave penser que les initiatives
drsquoeacuteducation et de sensibilisation devraient cibler des
groupes particuliers du milieu de travail par exemple
les travailleurs drsquoacircge mucircr et les employeacutes qui occupent
le bas de la structure hieacuterarchique En outre les organi-
sations de certains secteurs de lrsquoeacuteconomie ougrave les niveaux
de connaissances sur les maladies mentales sont plus
bas devraient mettre davantage lrsquoaccent sur lrsquoeacuteducation
Toutefois le deacutefi agrave relever est que ces constatations
reposent sur les perceptions qursquoont les employeacutes de leur
propre niveau de connaissances relativement agrave la santeacute
mentale ce qui pourrait ne pas correspondre agrave ce qursquoils
connaissent vraiment
ideacutees Fausses Agrave propos de La santeacute mentaLe
Dans le sondage le niveau de connaissances des reacutepon-
dants sur la santeacute mentale a eacuteteacute eacutevalueacute au moyen de
questions relatives agrave un certain nombre de mythes entou-
rant la santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le
nombre de reacutepondants en deacutesaccord avec ces mythes
Le questionnaire a en outre eacutevalueacute le niveau de connais-
sances des reacutepondants en matiegravere de santeacute mentale en
leur demandant srsquoils eacutetaient en accord ou en deacutesaccord
relativement agrave un certain nombre de faits concernant la
santeacute mentale Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer le nombre
de reacutepondants qui eacutetaient en accord avec ces faits concer-
nant la santeacute mentale
Le sondage indique clairement qursquoil existe encore
certains mythes entourant la santeacute mentale (Voir
les tableaux 13 et 14) Les mythes les plus courants
comprennent ceux qui suivent
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale srsquoabsentent plus souvent que les gens
qui souffrent de maladies physiques chroniques
(22 p 100 sont en accord ou fortement en accord)
Graphique 13Niveau des connaissances en santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
9
28
49
141
Extrecircmement eacuteleveacute
Tregraves eacuteleveacute
Assez eacuteleveacute
Pas tellement eacuteleveacute
Pas du tout eacuteleveacute
La voix des gestionnaires
laquo [Les employeurs doivent] comprendre et apprendre ndash il ne srsquoagit pas neacutecessairement de gens qui se sentent paresseux ou deacuteprimeacutes parfois [les problegravemes de santeacute mentale] sont reacuteellement le reacutesultat drsquoun veacuteritable deacuteseacutequilibre chimique raquo
40 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
La deacutependance est un choix de vie (20 p 100
sont en accord ou fortement en accord)
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer (18 p 100 sont en accord ou
fortement en accord)
Les gestionnaires doivent ecirctre conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes face aux problegravemes de santeacute mentale
Les employeacutes sont plus incertains que les gens aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus sou-
vent que les gens qui ont une autre maladie chronique
comme le diabegravete ou une maladie du cœur (47 p 100
eacutetaient incertains) et que les gens aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale soient plus violents que les
autres (37 p 100 eacutetaient incertains) Une eacuteducation du
public plus pousseacutee sur ces points srsquoimpose (Voir lrsquoen-
cadreacute intituleacute laquo Saviez-vous que raquo)
Les gestionnaires de premier niveau doivent ecirctre
conscients des ideacutees fausses et des peurs des employeacutes
face aux problegravemes de santeacute mentale et ils doivent tra-
vailler agrave lrsquoeacutelimination de ces mythes Autrement crsquoest le
milieu de travail qui en souffrira Le moral des employeacutes
pourrait ecirctre mineacute si les membres drsquoune eacutequipe consi-
degraverent qursquoun des leurs qui est aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale ne fait pas sa part du travail ndash soit
que ce membre est perccedilu comme manquant un nombre
anormalement eacuteleveacute de jours de travail soit qursquoil est
perccedilu comme eacutetant non productif
tableau 13Mythes entourant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Les problegravemes de santeacute mentale ne sont pas de vrais problegravemes de santeacute 58 30 7 2 1 2
La maladie mentale est causeacutee par une fai-blesse personnelle 50 30 12 5 1 3
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne gueacuterissent jamais 32 46 15 4 1 3
Il nrsquoy a aucun moyen de traiter certains pro-blegravemes de santeacute mentale comme la schizophreacutenie 28 42 14 6 2 9
Les gens qui souffrent drsquoun problegraveme de santeacute mentale comme la deacutepression pourraient srsquoen sortir srsquoils faisaient les efforts neacutecessaires 36 32 19 9 2 3
La deacutependance est un choix de vie 24 33 22 16 4 2
Les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement 21 35 24 15 3 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale sont plus violents que les autres 21 33 32 8 1 5
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent de maladies chroniques physiques comme le diabegravete ou une maladie du coeur 9 22 32 19 3 15
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 41
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La dynamique de lrsquoeacutequipe peut eacutegalement ecirctre compro-
mise si les collegravegues srsquoinquiegravetent des actes de violence
que pourrait poser un collegravegue aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale
Les empLoYeacutes sont-iLs aussi inFormeacutes qursquoiLs LrsquoaFFirment
Lrsquoauto-eacutevaluation des employeacutes relativement agrave leurs
connaissances en matiegravere de santeacute mentale est quelque
peu difficile Mecircme les employeacutes qui se classaient
comme tregraves informeacutes ou extrecircmement informeacutes culti-
vaient des ideacutees fausses concernant la santeacute mentale
Par exemple
26 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les personnes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que
les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques
19 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que la deacutependance est un choix de vie
17 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens qui ont des deacutependances nrsquoont pas la
volonteacute de changer ou drsquoarrecircter leur comportement
10 p 100 eacutetaient en accord ou fermement en accord
que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale sont plus violents que les autres
tableau 14La veacuteriteacute concernant la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Fortement en deacutesaccord en deacutesaccord
ni en accord ni en deacutesaccord en accord
Fortement en accord
Je ne sais pas
Il existe de nombreux types de problegravemes de santeacute mentale 1 1 4 39 54 2
Un environnement de travail stressant peut contribuer au deacuteveloppement de problegravemes de santeacute mentale comme la deacutepression et les troubles drsquoanxieacuteteacute 1 2 7 49 40 1
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale jouent un grand rocircle dans leur gueacuterison 1 2 14 54 27 3
Les gens aux prises avec des problegravemes de santeacute men-tale ne sont ni plus ni moins intelligents que les autres 4 3 12 42 36 3
Les symptocircmes des problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre maicirctriseacutes avec le traitement approprieacute 1 2 16 63 16 3
Beaucoup de gens se reacutetablissent drsquoune maladie mentale 1 5 17 52 19 5
Les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale sont capables de bien fonctionner en milieu de travail 1 7 21 51 18 2
Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des gestionnaires
laquo Il y a beaucoup de personnes qui fonctionnent tregraves bien avec une maladie mentale Crsquoest pourquoi tout en admet-tant que nous ayons des gens qui sont aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale en milieu de travail nous devons les soutenir dans leur processus de gueacuterison Agrave cet eacutegard Il faut se rappeler que chacun est unique raquo
laquo Peu importe lrsquoeacutetat de santeacute mentale drsquoune personne cha-cun est employable et a quelque chose agrave apporter raquo
42 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes possegravedent quelques connaissances en
matiegravere de santeacute mentale mais ils nourrissent toujours
certaines ideacutees fausses Ces ideacutees fausses concernent en
particulier les deacutependances la propension agrave commettre
des actes de violence et la faible productiviteacute en milieu
de travail Il y a plus agrave faire en milieu de travail pour
sensibiliser davantage les employeacutes agrave ces questions et
deacutetruire les mythes
Les deacutependances ne sont pas un choixLa deacutependance nrsquoest pas un mode de vie ou un choix Ce nrsquoest pas non plus un manque de volonteacute de changer un eacutetat volon-taire ou la conseacutequence drsquoun faible statut socioeacuteconomique La deacutependance est une maladie reacutesultant de changements biochimiques cellulaires et moleacuteculaires complexes dans le cerveau Elle se deacuteveloppe par lrsquousage continu malgreacute leurs effets neacutefastes drsquoune ou de plusieurs substances1
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne srsquoaBsentent pas pLus souVent du traVaiL que Les autresAu Canada les problegravemes de santeacute mentale constituent la plus importante cateacutegorie de maladies et de problegravemes de santeacute touchant les Canadiens et globalement elles induisent le plus grand nombre de journeacutees de travail perdues2 Toutefois il ne faut pas conclure que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale srsquoabsentent plus souvent du travail que les gens qui souffrent drsquoautres maladies chroniques comme le diabegravete ou une maladie du cœur Les problegravemes de santeacute
1 Pfizer Human Solutions et Morneau Shepell Addiction in the Workplace p 4
2 Lim et coll laquo Une nouvelle mesure fondeacutee sur la population du fardeau eacuteconomique de la maladie mentale au Canada raquo p 94
mentale couvrent un large eacuteventail de conditions ndash qui ne conduisent pas toutes agrave des absences prolongeacutees du travail3 Le nombre de jours de travail perdus deacutepend beaucoup de lrsquoeacutetat de santeacute particulier de la personne concerneacutee
Les Gens aux prises aVec un proBLegraveme de santeacute mentaLe ne sont pas pLus VioLents que Les autresLes gens aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ne sont pas plus susceptibles que les autres de commettre des actes de violence Le plus grand preacutedicteur de la violence nrsquoest pas la maladie mentale mais les anteacuteceacutedents de la personne qui commet un acte de violence Drsquoautres facteurs ndash lrsquoacircge le sexe lrsquoabus drsquoalcool ou de drogues et le niveau drsquoinstruction ndash sont eacutegalement relieacutes agrave la violence4 Selon lrsquoAssociation cana-dienne de la santeacute mentale un risque accru de comportement violent ne se rencontre que chez un petit groupe de personnes aux prises avec laquo des maladies mentales graves et persistantes qui nrsquoont pas reccedilu le traitement approprieacute raquo5
3 Association canadienne de santeacute mentale laquo Comprendre la maladie mentale raquo
4 Arboleda-Florez et autres collaborateurs Maladie mentale et violence
5 Association canadienne pour la santeacute mentale Violence and Mental Illness
saviez-vous que
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Le grand objectif de lrsquoeacuteducation nrsquoest pas
lrsquoacquisition drsquoun savoir mais lrsquoaction
mdashHerbert Spencer
sources drsquoinFormation sur La santeacute mentaLe
Les employeacutes ont accegraves agrave une grande varieacuteteacute
de sources drsquoinformation sur la santeacute mentale
Comme dans bien drsquoautres matiegraveres ndash pour
le meilleur ou pour le pire ndash lrsquoInternet est une source
drsquoinformation de plus en plus importante sur la santeacute
mentale De fait le sondage a reacuteveacuteleacute qursquoil srsquoagit de la
source la plus souvent consulteacutee par les employeacutes pour
obtenir de lrsquoinformation sur ce sujet Les documents eacutecrits
comme les livres ou les revues ainsi que les meacutedias grand
public (la teacuteleacutevision et la radio) jouent aussi un rocircle (Voir
le graphique 14) Contrairement agrave leurs jeunes collegravegues
qui utilisent lrsquoInternet comme principale source drsquoinfor-
mation les travailleurs drsquoacircge mucircr sont sensiblement plus
susceptibles de consulter des documents eacutecrits ndash comme
les livres et les revues ndash pour se tenir informeacutes sur la
santeacute mentale
La collectiviteacute de la santeacute mentale est la cleacute pour srsquoas-
surer que les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale reccediloivent une aide approprieacutee Alors que
les gens peuvent chercher de lrsquoinformation sur Internet
Information sur la santeacute mentale ressources et soutien
chapitre 8
sommaire du chapitre En 2010 22 p 100 des employeacutes ont reccedilu
de leur employeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale ndash la plus grande partie de cette information concerne les mesures de soutien disponibles en milieu de travail et la faccedilon drsquoy acceacuteder
La majoriteacute des employeacutes (62 p 100) deacuteclarent savoir ougrave srsquoadresser pour recevoir de lrsquoaide
Cinquante-six pour cent des employeacutes sont en accord avec lrsquoideacutee que les programmes et les mesures de soutien qursquooffre leur milieu de tra-vail reacutepondent agrave leurs besoins en matiegravere de santeacute mentale
Seulement le tiers des employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ont eu accegraves agrave des ressources de leur employeur ndash la plupart du temps le PAE ou des services de consultation
Les obstacles agrave lrsquoaide en milieu de travail comprennent lrsquoabsence de ressources dispo-nibles sur les lieux de travail lrsquoignorance des ressources disponibles et la peur des employeacutes de recourir agrave ces ressources
44 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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plus de la moitieacute des employeacutes (56 p 100) deacuteclarent
aussi obtenir de lrsquoinformation de leur meacutedecin ou
drsquoautres professionnels de soins de santeacute
Lrsquoinformation et les ressources du milieu de travail
ne sont pas tregraves utiliseacutees comme source drsquoinformation
geacuteneacuterale sur la santeacute mentale Les pages qui suivent
examinent quelques-unes des raisons qui expliquent
cette situation et comment les employeurs peuvent aider
les employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale agrave obtenir lrsquoaide dont ils ont besoin (Voir
lrsquoencadreacute intituleacute laquo Tracer la voie raquo)
inFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les moyens dont disposent les gens pour acceacuteder agrave lrsquoin-
formation plus geacuteneacuterale sur la santeacute mentale ont eacuteteacute eacutetu-
dieacutes plus haut Cette section aborde plus particuliegraverement
lrsquoinformation fournie par les employeurs Dans la partie
suivante nous explorerons les autres ressources et les
mesures de soutien disponibles en milieu de travail
distriBution de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe par LrsquoempLoYeurEn 2010 la plupart des employeacutes nrsquoont pas reccedilu
drsquoinformation de lrsquoemployeur sur la faccedilon de prendre
soin de leur santeacute mentale
En fait en 2010 moins du quart des employeacutes sondeacutes
(22 p 100) ont reccedilu de leur employeur de lrsquoinformation
sur la santeacute mentale (Voir le graphique 15) Il convient de
signaler que les employeacutes auront peut-ecirctre reccedilu de lrsquoinfor-
mation sur la santeacute mentale au cours des anneacutees preacuteceacutedentes
Les employeacutes drsquoune grande entreprise sont sensible-
ment plus susceptibles drsquoavoir reccedilu de leur employeur
de lrsquoinformation sur la santeacute mentale1 Alors qursquoenviron
1 Aux fins de notre recherche la taille des entreprises a eacuteteacute eacutetablie comme suit petite entreprise (moins de 50 employeacutes) moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) et grande (500 employeacutes ou plus)
Graphique 14Sources drsquoinformation sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Les autres sources drsquoinformation sont le syndicat la formation en milieu de travail le travail aupregraves des jeunes et la santeacute publique (p ex annonces publiques sites Web et campagnes de publiciteacute)Source Le Conference Board du Canada
Autres
Ressources en milieu de travail (Programme drsquoaide aux employeacutes avantages sociaux)
Expeacuterience personnelle drsquoun problegraveme de santeacute mentale
Travail sur le terrain
Membre de la famille ou ami
Formation et eacuteducation structureacutees
Je nrsquoai jamais rechercheacute cette information
Associations pour la santeacute mentale
Teacuteleacutevision radio
Meacutedecin ou autre professionnel des soins de santeacute
Autres documents eacutecrits (livres peacuteriodiques etc)
Internet
0 806020 40
Le Conference Board du Canada | 45
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32 p 100 des employeacutes des grandes entreprises ont reccedilu
de lrsquoinformation seulement 12 p 100 de ceux des petites
entreprises et 19 p 100 des reacutepondants des moyennes
entreprises ont reccedilu une information sur cette question
Alors que les contraintes budgeacutetaires peuvent ecirctre un
obstacle pour les petites entreprises un large eacuteventail
de ressources sont disponibles gratuitement
Les employeacutes de certains secteurs industriels notam-
ment les ressources naturelles les produits chimiques
et pharmaceutiques les aliments les boissons et les pro-
duits du tabac et lrsquoeacuteducation sont sensiblement plus sus-
ceptibles drsquoavoir reccedilu de lrsquoinformation de leurs employeurs
que les employeacutes des secteurs de la construction de la
haute technologie des communications et teacuteleacutecommuni-
cations de mecircme que le commerce de deacutetail et de gros
Il y a lagrave de quoi srsquoinquieacuteter eacutetant donneacute que les employeacutes
de certains de ces secteurs se prononcent comme les
moins informeacutes sur les problegravemes de santeacute mentale
Les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau
sont sensiblement plus susceptibles (28 p 100) drsquoavoir
reccedilu de leurs employeurs une information sur la santeacute
mentale que les employeacutes qui ne gegraverent pas de personnel
(17 p 100)
Le statut drsquoemploi a eacutegalement une incidence sur le fait
de recevoir ou non de lrsquoinformation sur la santeacute mentale
Le quart des employeacutes permanents agrave plein temps reccediloivent
de leur employeur une information sur la santeacute mentale
Toutefois la proportion des employeacutes qui reccediloivent de
lrsquoemployeur de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu
de travail eacutetait sensiblement infeacuterieure pour les contrac-
tuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode deacutetermineacutee
ou les employeacutes saisonniers agrave plein temps (15 p 100) les
employeacutes agrave temps partiel permanents (11 p 100) les
contractuels les employeacutes nommeacutes pour une peacuteriode
deacutetermineacutee ou les employeacutes saisonniers agrave temps partiel
(7 p 100) ainsi que les employeacutes occasionnels (5 p 100)
(Voir le graphique 16) Ces chiffres pourraient inciter
les employeurs agrave revoir leur mode de distribution de
lrsquoinformation car il pourrait leur en coucircter moins cher
drsquoadresser lrsquoinformation sur la santeacute mentale agrave lrsquoensemble
tracer la voieCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
laquo Le fait drsquoecirctre aux prises avec un problegraveme et de chercher de lrsquoaide ne fait pas de vous quelqursquoun de faible au contraire vous faites preuve drsquoune plus grande force quand vous recon-naissez avoir un problegraveme et avoir besoin drsquoaide raquo
Que peuvent faire les employeurs pour encourager les employeacutes agrave chercher lrsquoaide dont ils ont besoin Les employeacutes sondeacutes et reccedilus en entrevue proposent ce qui suit agrave leur employeur
qursquoil encourage les employeacutes agrave chercher de lrsquoaide degraves que possible aupregraves du PAE de lrsquoentreprise de leur meacutedecin ou drsquoun autre profes-sionnel de la santeacute ou encore agrave profiter des ressources offertes dans la collectiviteacute
qursquoil parle ouvertement de la santeacute mentale de sorte que les employeacutes se sentent agrave lrsquoaise de se confier agrave un collegravegue en qui ils ont confiance leur superviseur ou le service des Ressources humaines de leur entreprise
qursquoil traite des problegravemes de santeacute mentale comme tout problegraveme de santeacute physique ndash de maniegravere agrave ce que les employeacutes ne se sentent pas embarrasseacutes ou coupables
qursquoil fasse en sorte que les employeacutes connaissent leurs droits ndash et que ces droits soient respecteacutes dans leur milieu de travail
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 15Information reccedilue dans le milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Source Le Conference Board du Canada
22
78
Oui
Non
La voix des gestionnaires
laquo La plupart des entreprises reacutepugnent agrave traiter de la santeacute mentale Elles nrsquoinforment ni leurs gestionnaires ni leurs employeacutes des moyens agrave prendre en cas de difficulteacute raquo
46 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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de lrsquoeffectif y compris aux travailleurs occasionnels
Certainement agrave mesure qursquoaugmente lrsquoeffectif des tra-
vailleurs occasionnels ndash et les employeurs se font de
plus en plus la concurrence pour attirer les meilleurs
eacuteleacutements ndash il serait prudent drsquoeacutelargir les programmes
drsquoavantages sociaux et de soutien au-delagrave de lrsquoeffectif
traditionnel agrave plein temps
contenu de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
La majoriteacute des employeacutes qui ont reccedilu de lrsquoinformation de
leur employeur ont deacuteclareacute que cette information consis-
tait agrave indiquer comment acceacuteder agrave lrsquoaide en milieu de
travail (69 p 100) et agrave eacutenoncer les mesures de soutien
qui leur sont offertes (63 p 100) Ils sont beaucoup
moins nombreux agrave avoir reccedilu de lrsquoinformation sur la
maniegravere drsquoaider les collegravegues aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale (Voir le tableau 15)
eacuteVaLuation de La quaLiteacute de LrsquoinFormation sur La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL par Les empLoYeacutesLes employeacutes ont estimeacute la qualiteacute de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale en milieu de travail comme eacutetant supeacute-
rieure agrave la moyenne (Voir le tableau 16) Toutefois il y
a moyen drsquoameacuteliorer le mateacuteriel fourni pour qursquoil soit
aussi informatif et utile que possible
Plusieurs des personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue ont
indiqueacute que les ressources du milieu de travail semblent
ecirctre centreacutees sur le bien-ecirctre geacuteneacuteral et la santeacute et la
seacutecuriteacute au travail plutocirct que sur la santeacute mentale en
particulier Les employeacutes aimeraient que leur employeur
dispose de ressources en santeacute mentale deacutedieacutees sur place
Ils suggegraverent que lrsquoinformation sur la santeacute mentale ne
devrait pas ecirctre enfouie dans lrsquoinformation geacuteneacuterale sur
la santeacute et la seacutecuriteacute ou la santeacute et le bien-ecirctre en milieu
de travail Les ressources en ligne pourraient preacutesenter
un volet deacutedieacute agrave la santeacute mentale que les employeacutes
pourraient consulter pour obtenir de lrsquoaide
mesures de soutien de La santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Les empLoYeacutes saVent-iLs ougrave trouVer de LrsquoaidePregraves des deux tiers des employeacutes (62 p 100) affirment
savoir ougrave et comment avoir accegraves aux programmes et
services offerts par leur organisation Lrsquoune des difficul-
teacutes quant agrave lrsquointerpreacutetation de ces reacutesultats est que les
Graphique 16Situation drsquoemploi et information reccedilue(pourcentage de reacutepondants n=225)
Source Le Conference Board du Canada
Employeacute occasionnel
Employeacute agrave temps partielcontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps partiel permanent
Employeacute agrave temps pleincontractuel agrave terme saisonnier
Employeacute agrave temps plein permanent
0 10 15 20 25 305
tableau 15Nature de lrsquoinformation reccedilue sur la santeacute mentale(pourcentage de reacutepondants n=225)
Comment acceacuteder aux soutiens de votre milieu de travail 69
Quelles mesures de soutien sont disponibles dans votre milieu de travail 63
Que faire si vous ecirctes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 49
Comment deacutetecter les problegravemes de santeacute mentale chez vous et chez les autres 45
Comment deacutefinit-on la santeacute mentale 34
Que faire si un collegravegue est aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 25
Que faire si un membre de votre famille a un problegraveme de santeacute mentale 18
Gestion du stress 2
Santeacute geacuteneacuterale 2
Autre 1
Les autres types drsquoinformation reccedilue comprenaient la concilia-tion travail-famille et les ressources communautaires Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 47
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
employeacutes ne savent peut-ecirctre pas laquo ce qursquoils ne savent
pas raquo Les employeacutes peuvent croire qursquoils sont informeacutes
de tous les services disponibles mais il pourrait y avoir
des services et des mesures de soutien dont ils nrsquoont pas
encore entendu parler Il est inteacuteressant de constater que
les employeacutes qui sont aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale ou qui lrsquoont deacutejagrave eacuteteacute ne sont que leacutegegravere-
ment plus susceptibles que ceux qui nrsquoen ont jamais eacuteteacute
atteints de deacuteclarer savoir comment acceacuteder aux mesures
de soutien en milieu de travail (Voir le graphique 17)
proGrammes et mesures de soutien disponiBLesLe deacutefi qui se preacutesente aux employeurs consiste agrave offrir
les programmes et les mesures de soutien qui reacutepondent
aux besoins de leur effectif diversifieacute (Voir lrsquoencadreacute
intituleacute laquo Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des
autres formes de diversiteacute et la santeacute mentale raquo)
Agrave lrsquoheure actuelle 56 p 100 des employeacutes deacuteclarent que
leur organisation offre des programmes et des services de
soutien ainsi que des avantages sociaux en reacuteponse aux
besoins en matiegravere de santeacute mentale Lrsquoeacutevaluation des
mesures de soutien offertes ne varie pas de faccedilon impor-
tante selon les employeacutes agrave la lumiegravere de leur propre
expeacuterience drsquoun problegraveme de santeacute mentale (Voir le
graphique 18)
Les mesures de soutien et les avantages sociaux les
plus largement disponibles comprennent les avantages
classiques ndash comme le remboursement des meacutedicaments
drsquoordonnance les congeacutes de maladie ou drsquoinvaliditeacute
payeacutes les programmes drsquoaide aux employeacutes et les pro-
grammes drsquoaide aux employeacutes et aux familles (Voir le
tableau 17)
tableau 16Comment les employeacutes eacutevaluent-ils lrsquoinformation qursquoils ont reccedilue(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=226)
classement moyen mauvaise passable Bonne tregraves bonne excellente
Je ne sais pas
Facile agrave comprendre 38 0 5 28 47 16 3
Fournie deacutelicatement 38 0 6 26 45 20 4
Pertinente 37 0 7 32 44 13 4
Informative 37 lt1 7 29 47 14 3
Facile drsquoaccegraves 37 1 6 27 47 13 5
Facile agrave utiliser 37 lt1 8 26 46 14 6
Utile 36 0 7 33 44 12 4
Fournie en temps opportun 36 lt1 11 29 39 12 10
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaise et 5 = excellente Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
Graphique 17Connaissance des programmes et des services offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
48 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Au cours des entrevues en profondeur de nombreux
employeacutes ont souligneacute que les services drsquoun PAE sont
les ressources en santeacute mentale les plus publiciseacutees en
milieu de travail La plupart des employeacutes reccediloivent des
brochures les coordonneacutees du PAE et des courriels de
rappel des services du PAE disponibles
Les autres mesures de soutien comme les services
drsquoun professionnel meacutedical sur place et lrsquoeacutevaluation
des risques pour la santeacute sont beaucoup moins souvent
accessibles aux employeacutes
Il nrsquoest pas certain que les avantages sociaux offerts par les
employeurs suffisent agrave reacutepondre aux besoins des employeacutes
qui ont besoin drsquoune theacuterapie De plus il est possible que
lrsquoattente soit longue avant de pouvoir consulter certaines
cateacutegories de theacuterapeutes ndash particuliegraverement ceux qui sont
couverts par les reacutegimes de soins de santeacute provinciaux
comme les psychiatres2 Et alors que les reacutegimes drsquoavan-
tages sociaux offerts par lrsquoemployeur peuvent fournir
aux employeacutes une assurance-maladie compleacutementaire
pour les services parameacutedicaux notamment des services
de psychologie il y a souvent ou bien un plafond com-
bineacute pour tous les services ou bien un montant maxi-
mal par service couvert par le reacutegime Geacuteneacuteralement
le montant maximal est de 500 $ par service par anneacutee3
Le problegraveme est que les patients peuvent avoir besoin
de 8 agrave 12 seacuteances de traitement dans le cas de certains
problegravemes de santeacute mentale ndash comme la deacutepression
Toutefois de nombreux reacutegimes drsquoavantages offerts
par lrsquoemployeur ne couvrent que trois sessions4
utiLisation des ressources du miLieu de traVaiL en matiegravere de santeacute mentaLeMoins du tiers (31 p 100) des personnes ayant eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale alors qursquoelles
eacutetaient employeacutees ont eu accegraves agrave des ressources par
lrsquoentremise de leur employeur Un nombre agrave peu pregraves
eacutequivalent de reacutepondants (26 p 100) ont indiqueacute qursquoils
nrsquoeacutetaient pas au courant que des ressources eacutetaient
accessibles (Voir le graphique 19)
Mecircme au nombre de ceux qui eacutetaient au courant des
ressources disponibles moins de la moitieacute des employeacutes
(43 p 100) aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
ont eu recours aux ressources qui leur eacutetaient offertes
dans leur milieu de travail
2 Centre de toxicomanie et de santeacute mentale laquo Agrave propos de la theacuterapie raquo
3 Thorpe Benefits Benchmarking 2009 p 9
4 Seward laquo Emerging Trends in Mental Health raquo
Le deacutefi de la diversiteacute ethnoculturelle et des autres formes de diversiteacute et la santeacute mentaleCE QUE LES SOURCES COMPLEacuteMENTAIRES ONT REacutevEacuteLEacute
La population du Canada est de plus en plus diversifieacutee ndash et cela vaut aussi pour nos milieux de travail Dans un tel contexte il est essentiel que les organisations eacutelaborent des meacutecanismes de communication et de soutien qui soient sensibles aux besoins et aux circonstances de groupes drsquoemployeacutes diversifieacutes Dans certaines cultures par exemple le fait drsquoadmettre avoir un problegraveme de santeacute mentale est une honte pour la personne concerneacutee et sa famille Cette reacutealiteacute qui srsquoajoute agrave la question de la langue agrave la meacutefiance envers les institutions et agrave la discrimination ressentie peut eacutelever des obstacles devant un immigrant aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale1
1 McKenzie et coll laquo Improving Mental Health Services raquo p 22 agrave 24
Sources Commission de la santeacute mentale du Canada Centre de toxicomanie et de santeacute mentale
Graphique 18Programmes de soutien offerts(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
Le Conference Board du Canada | 49
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Les femmes et les hommes drsquoacircge mucircr sont sensible-
ment plus susceptibles que leurs collegravegues drsquoacceacuteder
aux ressources disponibles dans leur milieu de travail
Quarante-huit pour cent des femmes qui eacutetaient au
courant des programmes drsquoaide disponibles dans
leur milieu de travail y ont eu accegraves comparative-
ment agrave 37 p 100 des hommes
Quarante-neuf pour cent des employeacutes drsquoacircge mucircr
(neacutes avant 1965 ont eu accegraves aux ressources offertes
par leur employeur comparativement agrave 36 p 100 des
travailleurs de la geacuteneacuteration X (neacutes entre 1965 et 1979)
et 22 p 100 des employeacutes de la geacuteneacuteration Y (neacutes
entre 1980 et 1993)
Ces reacutesultats indiquent qursquoil est possible pour les
employeurs drsquooffrir des services drsquoaide aux employeacutes
drsquoacircge mucircr en particulier Ce segment de la population
drsquoemployeacutes est le moins susceptible de divulguer un
problegraveme de santeacute mentale mais semble plus disposeacute agrave
acceacuteder aux ressources offertes de faccedilon anonyme Les
femmes constituent peut-ecirctre le segment le plus facile agrave
rejoindre pour les employeurs car elles sont plus sus-
ceptibles de divulguer un problegraveme de santeacute mentale et
sont en outre davantage porteacutees agrave chercher de lrsquoaide
Les employeacutes de grandes entreprises sont sensiblement
plus susceptibles drsquoavoir accegraves agrave des ressources dans le
milieu de travail que ceux des petites et moyennes entre-
prises Trente-neuf pour cent de ceux qui ont eacuteteacute aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale du temps
qursquoils eacutetaient au service drsquoune grande entreprise ont eu
recours aux ressources drsquoaide de leur milieu de travail
comparativement agrave seulement 29 p 100 de ceux drsquoune
moyenne entreprise et 23 p 100 des employeacutes drsquoune
petite entreprise Cela srsquoexplique peut-ecirctre en partie par
le fait que les grandes entreprises disposent de plus de
ressources sur place Comme crsquoest indiqueacute dans la partie
tableau 17 Mesures de soutienavantages sociaux offerts aux employeacutes(pourcentage de reacutepondants n=1 010)
Meacutedicaments drsquoordonnance 71
Congeacutes de maladie payeacutes 69
Soins de santeacute prolongeacutes (coucirct drsquohospitalisation service de professionnels psychologues etc) 64
Invaliditeacute de courte dureacutee 62
Invaliditeacute de longue dureacutee 62
Programme drsquoaide aux employeacutes ou Programme drsquoaide aux employeacutes et agrave leur famille 61
Congeacutes prolongeacutes non payeacutes 49
Journeacutees de congeacute payeacutees pour les rendez-vous chez le meacutedecin ou les obligations familiales 44
Horaire de travail flexible 43
Services de santeacute au travail 35
Journeacutees de maladie non payeacutees 33
Programmes de reconnaissance des employeacutes et autres programmes incitatifs 33
Reacutegimes de travail non conventionnels (p ex travail agrave la maison) 27
Perfectionnement professionnel seacuteances de formation ateliers sur la santeacute mentale en milieu de travail 25
Programmeservice pour aider les employeacutes agrave comprendre et agrave geacuterer le stress 22
Retour au travail agrave temps plein garanti pour les employeacutes qui deacutecident de travailler agrave temps partiel de faccedilon temporaire en raison drsquoun problegraveme de santeacute mentale 20
Prestations calculeacutees au prorata pour les travailleurs agrave temps partiel 16
Espace pour ecirctre seul (p ex une piegravece tranquille) 15
Emploi partageacute 14
Protection de lrsquoancienneteacute des employeacutes qui migrent drsquoun emploi agrave temps plein vers un emploi agrave temps partiel ou vice versa 14
Outil drsquoeacutevaluation des risques pour la santeacute 13
Aucune de ces reacuteponsesnrsquooffre aucun service 7
Je ne sais pas 2
Source Le Conference Board du Canada
Graphique 19A acceacuteder aux ressources en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants n=410)
Source Le Conference Board du Canada
31
43
26 Oui
Non
Je ne savais pas qursquoil y avait des ressources disponibles dans mon organisation
50 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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suivante la tendance accrue de lrsquoaccegraves aux ressources est
eacutegalement relieacutee au degreacute plus eacuteleveacute drsquoaise des employeacutes
agrave recourir aux ressources drsquoune grande entreprise
motiFs de ne pas acceacuteder aux ressources en miLieu de traVaiLLa recherche a sondeacute en deacutetail pourquoi de nombreux
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
nrsquoont pas eu recours aux ressources offertes dans leur
milieu de travail
Le fait de ne pas savoir qursquoil existe de lrsquoaide au sein
de lrsquoentreprise est un obstacle majeur qui empecircche les
employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
de recevoir lrsquoaide que leur offre leur milieu de travail
Parmi les employeacutes qui eacutetaient aux prises avec un pro-
blegraveme de santeacute mentale 41 p 100 ne savaient pas qursquoil
existait dans leur milieu de travail des ressources sus-
ceptibles de leur venir en aide En outre pour 14 p 100
des employeacutes aucune ressource nrsquoeacutetait disponible
(Voir le tableau 18)
seulement environ la moitieacute des employeacutes sont drsquoaccord qursquoils seraient agrave lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services de lrsquoorganisation srsquoils eacutetaient aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
Toutefois drsquoautres barriegraveres existent aussi Les entrevues
ont confirmeacute que les employeacutes qui eacutetaient au courant
du soutien offert par leur employeur avaient tendance agrave
ne pas recourir aux ressources de leur milieu de travail
parce qursquoils ne pensaient pas que crsquoeacutetait neacutecessaire Ou
bien ils se deacutebrouillaient tout seuls (crsquoest-agrave-dire sans aide
suppleacutementaire) ou bien ils avaient eu accegraves agrave des res-
sources externes (par exemple un meacutedecin de famille des
services drsquoun conseiller) ou encore ils controcirclaient leur
problegraveme de santeacute mentale en prenant des meacutedicaments
ou en faisant appel agrave drsquoautres techniques (par exemple
des techniques de respiration pour les troubles drsquoanxieacuteteacute)
Quand un employeacute est certain que son problegraveme de
santeacute mentale demeurera confidentiel et qursquoil ne subira
pas drsquoeffets neacutegatifs il se sent plus agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder
aux ressources de son milieu de travail Les reacutepondants
au sondage se disent drsquoaccord dans une proportion de
seulement environ 55 p 100 qursquoils seraient agrave lrsquoaise de
recourir aux programmes et aux services de leur milieu
de travail srsquoils se trouvaient aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale Toutefois cela varierait consideacuterable-
ment tout deacutependant du secteur drsquoindustrie dans lequel
ils eacutetaient employeacutes
Les employeacutes du secteur public semblent plus agrave
lrsquoaise de recourir aux programmes et aux services
de leur organisation que ceux du secteur priveacute
Par exemple pregraves de sept employeacutes de la fonction
publique sur dix (69 p 100) les personnes du sec-
teur de la sensibilisation (69 p 100) et 63 p 100
des reacutepondants du secteur de la santeacute sont drsquoaccord
pour dire qursquoils seraient agrave lrsquoaise drsquoacceacuteder aux pro-
grammes et aux services de leur organisation
tableau 18Raisons pour lesquelles les employeacutes nrsquoont pas eu accegraves aux ressources(pourcentage de reacutepondants n=281)
Pas au courant des ressources offertes 41
Recours agrave des ressources externes (p ex meacutedecin) 17
Ressources non offertesmesures de soutien insuffisantes 14
Meacutefiance quant agrave la confidentialiteacutecarriegravere compromise 11
Pas neacutecessaires (lrsquoemployeacute ne croyait pas que le problegraveme eacutetait assez grave) 11
Malaise devant la perspective drsquoacceacuteder aux ressources en milieu de travail 6
Lrsquoemployeacute travaillait pour un autre employeur agrave lrsquoeacutepoque 3
Lrsquoemployeacute croyait que le stress et les problegravemes lieacutes agrave la charge de travail faisaient partie inteacute-grante du travail 2
Autre 5
Les autres reacuteponses comprenaient le problegraveme de santeacute men-tale nrsquoavait aucune incidence sur le rendement de lrsquoemployeacute les mesures de soutien offertes nrsquoeacutetaient pas utiles il nrsquoy avait pas de processus drsquoaccegraves aux ressources et lrsquoemployeacute nrsquoavait pas le temps drsquoavoir recours aux ressources Source Le Conference Board du Canada
Le Conference Board du Canada | 51
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Seulement environ quatre employeacutes sur dix du sec-
teur du commerce de deacutetail et de gros (36 p 100)
des services drsquoheacutebergement drsquoalimentation et des
services personnels (40 p 100) et du secteur de la
fabrication (42 p 100) se disaient aussi agrave lrsquoaise
Le degreacute drsquoaise agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du
milieu de travail est eacutegalement influenceacute par la taille
de lrsquoorganisation Les employeacutes des grandes entreprises
deacuteclarent un niveau drsquoaise sensiblement plus eacuteleveacute drsquoacceacute-
der aux ressources de leur milieu de travail que ceux des
organisations de moyenne et de petite taille Les employeacutes
peuvent se sentir plus agrave lrsquoaise de faire appel aux ressources
de leur milieu de travail parce qursquoils perccediloivent qursquoune
entreprise de grande taille assure un niveau drsquoanonymat
plus eacuteleveacute
Le degreacute drsquoaise des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves aux
programmes et services de leur milieu de travail varie
sensiblement en fonction de leur expeacuterience personnelle
des problegravemes de santeacute mentale Les employeacutes aux prises
avec un problegraveme de santeacute mentale sont leacutegegraverement
moins susceptibles de se sentir agrave lrsquoaise de recourir agrave
lrsquoaide de leur milieu de travail (Voir le graphique 20)
Les entrevues ont confirmeacute que certains employeacutes ne
feraient pas appel aux ressources disponibles dans leur
organisation parce qursquoils craignent que leur employeur
nrsquoen soit informeacute Ces employeacutes eacutetaient inquiets en rai-
son de la stigmatisation face aux problegravemes de santeacute
mentale dans leur milieu de travail
accegraves aux ressourcesLe PAE ou les services de conseillers sont la forme la
plus populaire de soutien rechercheacutee par les employeacutes
De fait 65 p 100 de ceux qui ont eu recours aux services
et aux mesures de soutien offerts par leur organisation
ont fait appel au PAE ou aux services de conseillers Les
autres formes de soutien utiliseacutees comprennent le reacutegime
drsquoinvaliditeacute de courte dureacutee le reacutegime drsquoinvaliditeacute de
longue dureacutee ou les congeacutes autoriseacutes payeacutes (15 p 100)
et le remboursement des meacutedicaments drsquoordonnance ou
les prestations drsquoassurance-maladie compleacutementaire
(11 p 100) (Voir le tableau 19)
Graphique 20Degreacute drsquoaise face agrave lrsquoideacutee drsquoacceacuteder aux ressources du milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
Source Le Conference Board du Canada
010203040506070
Expeacuterience actuelle drsquoun problegraveme de
santeacute mentale (n=122)
Expeacuterience drsquoun problegraveme
de santeacute mentale dans le passeacute
(n=320)
Jamais eu de problegraveme
de santeacute mentale (n=548)
tableau 19Agrave quelles ressources lrsquoemployeacute a-t-il eu accegraves(pourcentage de reacutepondants n=127)
Consultation du Programme drsquoaide aux employeacutes 65
Journeacutees de maladie payeacutees (p ex ICD et ILD) 15
Meacutedicaments deacutelivreacutes sous ordonnancecou-verture eacutetendue des soins de santeacute 11
Meacutedecin de lrsquoorganisation theacuterapeute infirmiegravere ou comiteacute drsquohygiegravene du travail et de bien-ecirctre 8
Dirigeacute vers un professionnel de la santeacute 6
Soutien du gestionnaire ou drsquoun collegravegue 5
Service des Ressources humaines 4
Horaire de travail modifieacute 4
Internet 2
Intranet de lrsquoorganisation 2
Deacutepliants sur le bien-ecirctre 2
Autre 8
Invaliditeacute de courte et de longue dureacutee Les autres reacuteponses comprenaient programme drsquoapprentis-sage en ligne syndicat ligne teacuteleacutephonique avec un professionnel de la santeacute CD informatifs congeacute non payeacute utilisation drsquoune voiture de lrsquoentreprise pour aller agrave des rendez-vous indemniteacute de deacuteplacement pour visites meacutedicales et politiques de lrsquoentreprise Source Le Conference Board du Canada
52 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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eacuteVaLuation de Lrsquoaccegraves aux ressourcesLa majoriteacute des employeacutes ont classeacute les ressources de
santeacute mentale en milieu de travail auxquelles ils ont
acceacutedeacute comme eacutetant laquo bonnes raquo ou laquo tregraves bonnes raquo sur
tous les points (Voir le tableau 20)
Les personnes qui ont passeacute lrsquoentrevue trouvent que
les services de PAE de lrsquoemployeur sont tregraves utiles Les
conseillers sont attentionneacutes ils peuvent diriger lrsquoemployeacute
vers les ressources approprieacutees et ils sont disponibles en
temps opportun Certains employeacutes attirent lrsquoattention
sur le fait que le PAE nrsquoest pas une solution complegravete
mais surtout un premier point de contact Les employeurs
doivent reconnaicirctre qursquoun PAE tout en eacutetant une excel-
lente contribution au programme de santeacute et de bien-ecirctre
ne devrait pas ecirctre la seule ressource et le seul soutien
offerts aux employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Les entrevues en profondeur ont eacutegalement permis de
deacutecouvrir diverses pistes drsquoameacutelioration Les employeacutes
ont deacuteclareacute que lrsquoaccegraves aux ressources sur place eacutetait
difficile Il leur fallait souvent proceacuteder agrave une recherche
minutieuse pour deacutenicher un eacuteleacutement drsquoinformation en
particulier (numeacuteros de teacuteleacutephone du PAE ou du repreacute-
sentant syndical par exemple) Les employeurs doivent
donc continuer agrave investir davantage drsquoefforts pour informer
les employeacutes des mesures de soutien qui sont agrave leur dis-
position (Voir lrsquoencadreacute intituleacute laquo Diffuser la nouvelle raquo)
De plus alors que les gestionnaires de premier niveau
nous ont affirmeacute qursquoils dirigent bel et bien les personnes
qui relegravevent directement drsquoeux vers des ressources suppleacute-
mentaires comme le PAE les employeacutes tendent agrave penser
que ce nrsquoest pas le cas Certains employeacutes qui ont divulgueacute
leur problegraveme agrave leur superviseur ont indiqueacute qursquoils nrsquoont
reccedilu aucune aide pour acceacuteder aux ressources ou savoir
tableau 20Comment les employeacutes eacutevaluent-ils les ressources auxquelles ils ont eu accegraves(moyenne eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants n=128)
classement moyen mauvaises passables Bonnes tregraves bonnes excellentes
Je ne sais pas
Faciles agrave comprendre 37 3 8 27 43 19 1
Faciles drsquoaccegraves 37 2 11 23 45 19 0
Faciles agrave utiliser 37 4 8 24 45 20 0
Pertinentes 36 6 7 24 43 18 2
Fournies en temps opportun 36 6 10 25 40 18 2
Offertes de faccedilon attentionneacutee 36 6 8 27 37 22 1
Utiles 35 8 9 26 38 20 0
Informatives 35 7 8 32 34 17 2
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes selon une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = mauvaises et 5 = excellentes Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les reacutesultats ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
La voix des employeacutes
laquo Drsquoapregraves mon expeacuterience lrsquooutil le plus important pour moi (agrave part le fait drsquoavoir drsquoexcellents rapports avec mon gestionnaire) a eacuteteacute le PAE Si votre employeur vous offre un PAE nrsquoheacutesitez pas agrave y avoir recours Crsquoest une premiegravere eacutetape formidable Il faut insister sur le fait que ce qui se passe dans un PAE est strictement confidentiel ndash votre employeur ne sait rien de votre deacutemarche Ce service est lagrave pour vous et il est confidentiel raquo
Le Conference Board du Canada | 53
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agrave qui srsquoadresser pour avoir de lrsquoaide Les employeurs
doivent continuer agrave former les gestionnaires et agrave eacutelaborer
des lignes directrices et des protocoles agrave suivre pour diri-
ger les employeacutes vers les ressources approprieacutees dans les
cas ougrave ils divulguent leur problegraveme de santeacute mentale
meacutethodes de communication aVec Les empLoYeacutes en ce qui concerne La santeacute mentaLeLe plus souvent les employeurs livrent lrsquoinformation
concernant la santeacute mentale soit au moyen drsquoun bulletin
(51 p 100) soit par courriel (43 p 100) ndash les deux moyens
preacutefeacutereacutes par les employeacutes pour recevoir de lrsquoinformation
sur les programmes les services et les avantages sociaux
relativement agrave la santeacute mentale Les entrevues en profondeur
meneacutees avec les employeacutes ont confirmeacute que les ressources
en ligne sont aussi un moyen populaire de recevoir de
lrsquoinformation (Voir le tableau 21)
ce qursquoiL Faut retenir
Les employeacutes reccediloivent de lrsquoinformation sur la santeacute men-
tale de sources largement diversifieacutees La plupart drsquoentre
eux nrsquoont pas reccedilu drsquoinformation de leur employeur agrave ce
sujet au cours de lrsquoanneacutee preacuteceacutedente particuliegraverement
ceux qui travaillent pour une entreprise de petite taille
Quoi qursquoil en soit les employeacutes se disent sucircrs de savoir
comment acceacuteder aux mesures de soutien disponibles
dans leur milieu de travail Agrave lrsquoexception du PAE les
ressources offertes sur place ne sont pas largement utili-
seacutees par les employeacutes aux prises avec un problegraveme de
santeacute mentale
Le sondage et les entrevues ont susciteacute un certain nombre de recommandations aux employeurs quant agrave la maniegravere de communiquer avec les employeacutes relativement agrave la question de la santeacute mentale Les efforts deacuteployeacutes agrave cet eacutegard doivent
ecirctre soutenus et permanents ndash et non pas ponctuels eacutenoncer clairement que la plupart des personnes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale gegraverent tregraves bien leur eacutetat au quotidien tout comme ceux qui souffrent drsquoautres maladies Certains diabeacutetiques srsquoinjectent de lrsquoin-suline Certaines personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale prennent des meacutedicaments qui les aident agrave geacuterer leur maladie
fournir de lrsquoinformation sur des formes particuliegraveres de problegravemes de santeacute mentale
continuer agrave fortement deacutemystifier les problegravemes de santeacute mentale
indiquer clairement ougrave et comment les gens de tous niveaux peuvent chercher de lrsquoaide ndash agrave lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise
insister sur le fait que les problegravemes de santeacute mentale peuvent ecirctre aggraveacutes ou causeacutes par des incidents ou un environnement de travail deacutesagreacuteable
preacutesenter des entretiens sur la santeacute mentale entre dirigeants et employeacutes ndash leur propre santeacute mentale ou celui drsquoautres personnes Les dirigeants peuvent apprendre quelque chose directement du personnel ndash qui peut inclure des personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale ndash sur leur expeacuterience au sein de lrsquoentreprise Les dirigeants doivent eacutecouter
adopter diverses approches ndash des deacutejeuners-causeries par exemple des seacuteances drsquoapprentissage par lrsquoexpeacuterience et les jeux de rocircle ndash de maniegravere agrave aider les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel agrave apprendre comment reacutepondre agrave un collegravegue un patron ou un subalterne qui traitent des questions lieacutees agrave la santeacute mentale
ecirctre adapteacutes agrave divers auditoires tant en ce qui concerne le message que la preacutesentation de ce message
utiliser un eacuteventail de moyens en fonction des preacutefeacuterences des employeacutes quant agrave lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation
faire en sorte que les employeacutes puissent avoir un accegraves priveacute agrave des documents ndash soit des documents eacutecrits qursquoils peuvent consulter chez eux soit une information qursquoils peuvent consulter en toute confidentialiteacute en ligne
Source Le Conference Board du Canada
diffuser la nouvelleCE QUE LA RECHERCHE A REacutevEacuteLEacute
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tableau 21Moyens de diffusion de lrsquoinformation sur la santeacute mentale en milieu de travail(pourcentage de reacutepondants)
meacutedium privileacutegieacute (n=1 009)
meacutedium utiliseacute par lrsquoemployeur (n=222)
Bulletin drsquoinformation de lrsquoorganisation bulletin sur la santeacute et le bien-ecirctre 47 51
Courriel 51 43
Site Intranet de lrsquoorganisation 33 36
Brochures ou bulletins du fournisseur du Programme drsquoaide aux employeacutes 25 33
Atelierseacuteances de formation 26 22
Feuilles volantesaffiches sur le babillard des employeacutes 20 21
Confeacuterences du midi 17 17
Reacuteunion du personnel 20 16
Webeacutemissions confeacuterences Web webinaires formation en ligne 7 5
Bulletin ou seacuteminaire drsquoinformation du syndicat 9 5
Fichiers balados 3 0
Autre 1 1
Je veux que cette information me soit envoyeacutee agrave la maison 11 so
Je ne veux pas recevoir cette information 6 so
Les autres meacutethodes privileacutegieacutees comprenaient recevoir lrsquoinformation drsquoun service de ressources humaines et les rencontres individuelles Les autres nrsquoavaient aucune preacutefeacuterence ou jugeaient les propositions sans objet Les autres meacutediums utiliseacutes comprenaient les rencontres individuelles et les envois postaux so = sans objet Source Le Conference Board du Canada
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
Lrsquohumaniteacute entiegravere se divise en trois
cateacutegories drsquoecirctres humains ceux qursquoon
ne peut changer ceux qursquoon peut chan-
ger et ceux qui changent
mdashBenjamin Franklin
Les Canadiens la socieacuteteacute canadienne et les
employeurs canadiens ont fait beaucoup de
chemin pour rompre les tabous qui entourent
la santeacute mentale Dans de nombreuses organisations
on a vu cette question quitter lrsquoarriegravere-boutique ndash ougrave
personne nrsquoen parle ndash pour la salle du conseil ndash ougrave les
PDG et les sous-ministres lrsquoabordent ouvertement et
dans des assembleacutees publiques La presse populaire et
les meacutedias sociaux sont riches en articles information
et ideacutees concernant la santeacute mentale et la maladie mentale
ce qui nrsquoeacutetait pas le cas il y a seulement quelques anneacutees
De nombreux rapports drsquouniversitaires de conseillers et
de lrsquoadministration publique ont eacuteteacute produits On a mis
sur pied des commissions Des confeacuterences et des ate-
liers ont vu le jour
De la recherche agrave lrsquoaction creacuteer des changements positifs au sein des organisations
chapitre 9
sommaire du chapitre Bien que les organisations et la socieacuteteacute aient
accompli des progregraves au fil des ans il leur reste des deacutefis eacutenormes agrave relever pour eacuteli-miner la peur et les preacutejugeacutes qui entourent les personnes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale Il faut se concentrer de faccedilon soutenue sur la communication et la sensibilisa-tion pour relever ce deacutefi
Il reste du travail agrave faire pour convaincre les dirigeants que des changements fondamentaux srsquoimposent pour creacuteer des environnements de travail qui favorisent la santeacute mentale Un leadership clair de la part de la direction est essentiel si lrsquoon veut apporter des changements importants
Les gestionnaires exercent une influence mar-queacutee sur le bien-ecirctre des employeacutes Or nombre drsquoentre eux nrsquoont pas les compeacutetences la for-mation et les outils neacutecessaires pour les aider agrave geacuterer les membres du personnel aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale
56 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Toutefois comme le reacutevegravelent les chapitres preacuteceacutedents
mecircme si la question est plus largement reconnue il reste
des deacutefis cruciaux agrave relever
Ce dernier chapitre met en eacutevidence quatre domaines
importants dans lesquels les employeurs doivent prendre
de nouvelles initiatives afin drsquoameacuteliorer les circonstances
dans lesquelles se trouvent les employeacutes aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale et faire en sorte que leurs
compeacutetences et habileteacutes soient utiliseacutees pleinement
1 Lrsquoeacuteducation et La communication pour Lutter contre Les peurs Les preacuteJuGeacutes et La discrimination
Comme le met en lumiegravere ce rapport il arrive trop sou-
vent que les gens aux prises avec un problegraveme de santeacute
mentale soient isoleacutes incompris victimes de discrimi-
nation et sous-utiliseacutes dans leur milieu de travail Dans un
monde ougrave la peacutenurie de compeacutetences essentielles inspire
et continuera drsquoinspirer une inquieacutetude profonde pour de
nombreuses entreprises les employeurs ne peuvent laisser
cette situation se perpeacutetuer Ils ne peuvent pas se permettre
drsquoexclure ou autrement marginaliser certains des meilleurs
eacuteleacutements qui contribueront agrave leur reacuteussite future
envelopper un problegraveme de silence ne le fera pas dispa-raicirctre et ne fera pas apparaicirctre les conditions favorables agrave un changement eacuteventuel
En matiegravere de santeacute mentale le manque de connaissance
les peurs et les preacutejugeacutes restent beaucoup trop reacutepandus
Il est temps que ccedila change
Ces derniegraveres anneacutees les organisations agences minis-
tegraveres et autres instances inteacuteresseacutees par la santeacute mentale
ont tenteacute drsquoeacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes entourant
les maladies mentales Il est manifeste toutefois qursquoon
pourrait et qursquoon devrait faire beaucoup plus Trop de
personnes qui ont participeacute au sondage et aux entrevues
en profondeur ont fait eacutetat de leur expeacuterience de cette
peur et de ces preacutejugeacutes Ces gens ont dit comment leurs
rapports avaient changeacute au travail ndash avec leur entreprise
leur superviseur et leurs collegravegues ndash quand leur problegraveme
de santeacute mentale a eacuteteacute connu Nombre drsquoentre eux ont
perdu leur digniteacute et le respect des autres et certains ont
mecircme perdu leur emploi Pour bon nombre drsquoentre eux il
a fallu des anneacutees pour se remettre de cette expeacuterience ndash
et certains ne srsquoen remettront jamais
La premiegravere expeacuterience drsquoun preacutejugeacute ou drsquoune autre
reacuteaction neacutegative a des effets persistants et nourrit le
deacutesir drsquoune personne de garder secregravete cette partie de sa
vie Cela srsquoest aveacutereacute nuisible pour la personne concerneacutee
et son employeur Envelopper un problegraveme de silence
ne le fera pas disparaicirctre et ne fera pas apparaicirctre les
conditions favorables agrave une eacuteventuelle ameacutelioration
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur la santeacute mentale seraient les moyens les plus efficaces de deacutefaire les mythes de deacutemolir les steacutereacuteotypes et drsquoeacuteliminer les peurs et les preacutejugeacutes
Dans tout milieu de travail la reacuteduction voire lrsquoeacutelimination
des preacutejugeacutes et de la peur qursquoon relie agrave des problegravemes de
santeacute mentale commencent par lrsquoeacuteducation et la sensibi-
lisation On parvient agrave srsquoen deacutebarrasser par un changement
de culture fondamental et en faisant en sorte que les poli-
tiques les pratiques et les comportements en matiegravere de
ressources humaines soient aligneacutes pour soutenir les
changements organisationnels neacutecessaires
Lrsquoeacuteducation est une composante essentielle de la lutte contre
les peurs et les preacutejugeacutes Comme le note lrsquoAssociation
canadienne pour la santeacute mentale laquo crsquoest dans la nature
humaine drsquoavoir peur de ce qursquoon ne comprend pas raquo
Favoriser la sensibilisation et fournir de lrsquoinformation sur
la santeacute mentale exposer les aspects particuliers de condi-
tions particuliegraveres voilagrave qui composerait une trousse drsquooutils
tregraves utiles et efficaces pour deacutebusquer les mythes deacutemolir
les steacutereacuteotypes et eacuteliminer la peur et les preacutejugeacutes
Les personnes qui ont participeacute agrave cette recherche
sont convaincues qursquoil faudra toujours sensibiliser
les gens tant dans les organisations que dans la socieacuteteacute
en geacuteneacuteral et persister dans les efforts drsquoeacuteducation et
de communication
Le Conference Board du Canada | 57
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2 creacuteer une cuLture propice Agrave un Bon eacutetat de santeacute mentaLe
La culture drsquoun milieu de travail peut avoir une incidence
positive et neacutegative sur la santeacute mentale des employeacutes
Les normes et les pratiques du milieu en matiegravere drsquoor-
ganisation des tacircches le degreacute de controcircle des gens sur
leur travail la faccedilon dont ils sont reacutecompenseacutes et recon-
nus la lutte contre lrsquointimidation le harcegravelement et la
discrimination ndash et de nombreux autres facteurs ndash sont
autant drsquoeacuteleacutements qui influent sur lrsquoeacutetat de santeacute des
employeacutes Aux yeux des employeacutes et des gestionnaires
de premiegravere ligne sondeacutes une reacutevision de la culture
organisationnelle srsquoimpose afin de creacuteer des environne-
ments de travail qui favorisent la santeacute mentale
La majoriteacute des dirigeants estiment que leur environne-ment de travail favorise la santeacute mentale du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent le contraire
Creacuteer un environnement de travail dans lequel les gens
se sentent libres de parler ouvertement et de rechercher
le soutien et lrsquoaide dont ils ont besoin constituera un
changement fondamental du mode de fonctionnement de
la plupart des organisations actuelles Le deacutefi consistera
cependant agrave convaincre les dirigeants que ce changement
fondamental est neacutecessaire ndash il y aura un prix agrave payer
pour les entreprises qui nrsquoopeacutereront pas un tel change-
ment La recherche indique que les cadres supeacuterieurs
voient les choses drsquoun tout autre œil que les employeacutes
quant au degreacute auquel la culture organisationnelle favo-
rise la santeacute mentale des employeacutes Le sondage a mis au
jour le fait que la majoriteacute des dirigeants estiment que leur
environnement de travail est propice agrave la santeacute mentale
du personnel alors que la majoriteacute des employeacutes pensent
le contraire
Quand les dirigeants et les gestionnaires perccediloivent que
les difficulteacutes ou les problegravemes en milieu de travail sont
insignifiants ils leur accordent peu drsquoattention et affectent
peu de ressources pour les reacutesoudre Il est essentiel que
les employeurs remettent en question leurs propres per-
ceptions qursquoils eacutecoutent attentivement les employeacutes et
qursquoils prennent des mesures pour combler les lacunes lagrave
ougrave il le faut pour produire un changement
Il peut sembler facile de proposer un changement de
culture mais il est autrement plus difficile de le reacutealiser
Il ne peut pas srsquoagir drsquoune intervention agrave court terme ndash
il faut du temps des ressources et de la persistance Et
il faut un leadership et une strateacutegie Les personnes qui
ont participeacute aux entrevues ont insisteacute fortement sur ce
dernier point les changements fondamentaux neacutecessaires
au sein drsquoune organisation exigent un leadership ndash un
leadership deacutemontrable de la part de la haute direction
3 La haute direction doit Faire preuVe de Leadership
Les dirigeants qui sont seacuterieux quand ils parlent de
creacuteer un environnement de travail propice agrave la santeacute
mentale et agrave haut rendement et qui disent vouloir eacuteradi-
quer la peur et les preacutejugeacutes bien au-delagrave des mots
srsquoinforment Ils cherchent agrave en savoir le plus possible
sur la santeacute mentale et sur ce que vivent les personnes
aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale dans
leur milieu de travail
appuient la cause Ils incarnent un exemple agrave suivre
Ils parlent ouvertement publiquement souvent agrave
lrsquointeacuterieur comme agrave lrsquoexteacuterieur de leur organisation
de lrsquoimportance de la santeacute mentale des employeacutes
Ils partagent leurs propres expeacuteriencesmdashou celles
dont ils ont eacuteteacute les teacutemoinsmdashdans les reacuteunions de
direction lors drsquoeacuteveacutenements et devant des auditoires agrave
lrsquoexteacuterieur de leur entreprise Le soutien le discours et
les gestes des dirigeants sont essentiels agrave toutes les
luttes visant agrave eacuteliminer les preacutejugeacutes relativement aux
problegravemes de santeacute mentale
investissent dans les ressources de leur organisation
Ils investissent dans les ressources et les mesures
de soutien approprieacutees afin drsquoencourager la creacuteation
drsquoun environnement propice agrave la santeacute mentale et de
venir en aide aux employeacutes quand ils sont malades ou
reviennent au travail Les dirigeants font en sorte que
les gens disposent des outils de lrsquoinformation et des
ressources neacutecessaires pour srsquoacquitter de leurs tacircches
de faccedilon efficace
mesurent les progregraves accomplis et offrent des balises et
des outils de responsabilisation Ils se tiennent respon-
sables avec les autres des changements qursquoils veulent
apporter Les dirigeants veillent agrave ce que les ententes
de rendement preacutevoient des mesures pour eux-mecircmes
58 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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les cadres supeacuterieurs les gestionnaires et le personnel
afin de creacuteer une culture professionnelle qui favorise la
santeacute mentale Ils veillent en outre agrave faire un lien entre
les critegraveres de rendement les reacutecompenses et la recon-
naissance du travail bien fait
4 Fournir des outiLs et une Formation pour soutenir Les Gestionnaires dans Leur rOcircLe
Alors que le soutien laquo de haut en bas raquo est drsquoune impor-
tance primordiale pour apporter les changements neacuteces-
saires agrave lrsquoorganisation les reacutepondants au sondage et les
participants aux entrevues ont eacuteteacute clairs quant au rocircle que
les gestionnaires immeacutediats peuvent jouer de faccedilon positive
ou neacutegative agrave lrsquoeacutegard de la santeacute mentale des employeacutes
Il est essentiel que les organisations en tiennent compte
et qursquoelles eacutelaborent des processus et des pratiques
destineacutes agrave mettre en valeur le potentiel de gestion des
gestionnaires de maniegravere qursquoils puissent collaborer avec
les employeacutes et aider ceux qui sont aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale
La premiegravere eacutetape consistera agrave faire en sorte que les
personnes qui ont un rocircle de gestionnaire agrave jouer au sein
de lrsquoorganisation possegravedent les compeacutetences neacutecessaires
pour geacuterer ou superviser du personnel Il faudra pour
cela disposer drsquoun processus de seacutelection de meacutecanismes
et de cadres drsquoavancement approprieacutes ndash ainsi que drsquoune
formation en leadership et des possibiliteacutes de deacuteveloppe-
ment professionnel
En second lieu les gestionnaires devront ecirctre munis
de lrsquoinformation et des outils de repeacuterage et de soutien
des travailleurs qui ont un problegraveme de santeacute mentale
Lrsquoinvestissement dans la formation des gestionnaires est
crucial pour que ces travailleurs soient compris et qursquoils
reccediloivent lrsquoaide neacutecessaire
Il ne sera peut-ecirctre pas facile de convaincre les gestion-
naires qursquoils ont besoin de plus drsquoinformation et drsquooutils
pour mieux aider les employeacutes qui sont aux prises avec
un problegraveme de santeacute mentale Les donneacutees du sondage
donnent agrave penser qursquoil y a un clivage entre lrsquoeacutevaluation
que font les gestionnaires de leurs propres compeacutetences
et ce que vivent les employeacutes dans leurs rapports avec
ces gestionnaires Par exemple le sondage a reacuteveacuteleacute que
la plupart des gestionnaires estiment qursquoils traitent effi-
cacement le cas des personnes aux prises avec un problegraveme
de santeacute mentale en milieu de travail Or la plupart des
employeacutes ne sont pas en accord avec leurs gestionnaires
sur ce point
un dernier mot
Ce rapport contribue agrave cerner certains deacutefis cruciaux
que doivent relever les employeacutes aux prises avec un
problegraveme de santeacute mentale Leurs voix et celles de leurs
gestionnaires de premier niveau parlent des possibiliteacutes
reacuteelles drsquoameacuteliorations au sein des organisations ndash des
ameacuteliorations qui non seulement entraicircneront un niveau
de bien-ecirctre plus eacuteleveacute pour les employeacutes mais aussi un
niveau de rendement organisationnel plus eacuteleveacute Toutefois
il faudra que les organisations comprennent mieux quelles
seront les politiques les pratiques et les approches les
plus efficaces en matiegravere de santeacute mentale en milieu de
travail tout en enregistrant de meilleurs reacutesultats au chapitre
du rendement de lrsquoorganisation Il reste agrave souhaiter que le
travail important qui se fait actuellement notamment par la
Commission de la santeacute mentale du Canada servira agrave orien-
ter les employeurs quant aux strateacutegies agrave mettre en œuvre
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annexe a
Meacutethode du sondage et profil des reacutepondants
En janvier 2011 ndash dans le cadre de lrsquoeacutetude parrai-
neacutee par Bell la Financiegravere Manuvie la socieacuteteacute
Morneau Shepell Postes Canada et le Groupe
Banque TD ndash Le Conference Board du Canada a effec-
tueacute un sondage aupregraves de 1 010 personnes qui occupent
actuellement un emploi agrave temps partiel ou agrave plein temps
dont 479 gestionnaires de premier niveau qui supervisent
ou gegraverent du personnel Ont eacuteteacute exclues du sondage les
personnes actuellement sans emploi et les travailleurs
autonomes
La collecte des donneacutees a eacuteteacute faite par voie eacutelectronique
entre les 19 et 31 janvier 2011 agrave lrsquoaide drsquoun fournisseur de
groupe drsquoexperts en ligne Des quotas ont eacuteteacute deacutetermineacutes
par reacutegion (provinces de lrsquoAtlantique Queacutebec Ontario
PrairiesNunavut AlbertaTerritoires du Nord-Ouest et
Colombie-BritanniqueYukon) en fonction de la popula-
tion active totale selon les donneacutees du Recensement de
2006 de Statistique Canada Notre base de sondage a eacuteteacute
eacutetablie au moyen drsquoun eacutechantillonnage stratifieacute selon la
reacutegion lrsquoacircge et le sexe Le taux de reacuteponse attendu au
niveau de la reacutegion de lrsquoacircge et du sexe a eacuteteacute pondeacutereacute Les
donneacutees finales nrsquoont pas eacuteteacute pondeacutereacutees eacutetant donneacute
que le profil des reacutepondants selon la reacutegion lrsquoacircge et le
sexe correspondait agrave la population active du Canada
En tout 11 084 personnes ont eacuteteacute inviteacutees agrave participer
agrave notre sondage Le taux global de reacuteponses des per-
sonnes qui ont participeacute au sondage est de 223 p 100
Toutefois 1 277 personnes nrsquoont pu reacutepondre parce
qursquoelles reacutesidaient agrave lrsquoexteacuterieur du Canada elles eacutetaient
sans emploi ou le quota de reacutepondants pour leur reacutegion
avaient eacuteteacute atteint Par ailleurs 185 questionnaires
eacutetaient incomplets et nrsquoont pu ecirctre utiliseacutes aux fins de
lrsquoanalyse Le taux de reacuteponse deacutefinitif composeacute des
reacutepondants qualifieacutes ayant rempli le questionnaire a
eacuteteacute de 91 p 100
Les reacutepondants constituent un eacutechantillon repreacutesentatif
des Canadiens au travail de reacutegions secteurs et niveaux
professionnels diffeacuterents (Voir le tableau ci-dessous)
Le profil des Canadiens au travail selon la taille de
lrsquoentreprise correspond aux estimations de Statistique
Canada de la reacutepartition des emplois entre les petites
moyennes et grandes entreprises1
Le sondage avait pour objectif drsquoobtenir un point de vue
national aupregraves des Canadiens sur leur environnement de
travail et de deacuteterminer le degreacute de soutien de leur bien-
ecirctre mental les deacutefis que doivent relever les employeacutes aux
prises avec un problegraveme de santeacute mentale ainsi que ce
que les employeurs peuvent faire pour offrir la
meilleure aide qui soit agrave ces employeacutes
1 Statistique Canada laquo Emploi selon la taille de lrsquoentreprise raquo
60 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Profil des reacutepondants(nombre total de reacutepondants = 1 010)
Source Le Conference Board du Canada
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
anteacuteceacutedents personnels de problegraveme de santeacute mentale
Employeacutes aux prises avec un problegraveme de santeacute mentale 44
Employeacutes sans problegraveme de santeacute mentale 54
Employeacutes ayant preacutefeacutereacute ne pas reacutepondre 2
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 6
Queacutebec 23
Ontario 39
PrairiesNunavut 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 12
Colombie-BritanniqueYukon 13
sexe
Homme 58
Femme 42
Acircge
18ndash24 ans 3
25ndash34 ans 16
35ndash44 ans 19
45ndash54 ans 31
55ndash64 ans 26
65 ans ou plus 5
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 47
Personnel drsquoexeacutecution 53
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 28
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 27
Grande (500 employeacutes ou plus) 45
affiliation syndicale
Syndiqueacute 28
Non syndiqueacute 72
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 51
National 23
International 26
caracteacuteristiques des reacutepondantspourcentage de reacutepondants
situation drsquoemploi
Employeacute permanent agrave temps plein 81
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 5
Employeacute agrave temps partiel permanent 10
Employeacute agrave temps partiel contractuel agrave terme saisonnier 3
Employeacute cccasionnel 2
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 4
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 14
Gestionnaire intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 14
Professionnel ndash technique 18
Professionnel ndash non technique 15
Technicien travailleur qualifieacute 6
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 14
Employeacute de bureau ou de soutien 15
classification industrielle de lrsquoemployeur
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 3
Fabrication 7
Aliments boissons et produits du tabac 3
Produits chimiques et pharmaceutiques 1
Construction 2
Haute technologie 6
Communications et teacuteleacutecommunications 5
Transports et services publics 4
Finances assurances et immobilier 8
Commerce de deacutetail et de gros 8
Eacuteducation 13
Santeacute 10
Fonction publique 11
Organisme sans but lucratif 6
Servicesmdashheacutebergement alimentation services personnels 5
Servicesmdashprofessionnels scientifiques techniques 9
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annexe B
Liste des ressources en santeacute mentale agrave lrsquointention des employeursrenseiGnements Geacuteneacuteraux
Association canadienne pour la santeacute mentale
Bureau national (ACSM)
wwwacsmca
Centre de toxicomanie et de santeacute mentale (CAMH)
wwwcamhnetfrindexhtml
Commission de la santeacute mentale du Canada (CSMC)
wwwmentalhealthcommissioncaFrancaisPages
defaultaspx
Socieacuteteacute pour les troubles de lrsquohumeur du Canada
wwwtroubleshumeurcaindexphp
National Institute of Mental Health (Eacute-U)
wwwnimhnihgovindexshtml
Agence de la santeacute publique du Canada ndash Santeacute mentale
wwwphac-aspcgccamh-smindex-fraphp
World Federation for Mental Health
wwwwfmhcom
Organisation mondiale de la Santeacute ndash Santeacute mentale
wwwwhointtopicsmental_healthfr
santeacute mentaLe en miLieu de traVaiL
Consortium for Organizational Mental
Healthcare (COMH)
wwwcomhca
Guarding MindsWork ndash A Workplace Guide
to Psychological Safety amp Health
wwwguardingmindsatworkcaIndexaspx
HeretoHelp
wwwheretohelpbcca
Ressources humaines et deacuteveloppement des
compeacutetences Canada ndash Conciliation travail-vie
dans les milieux de travail
wwwrhdccgccafraptpsaitctv01accueilshtml
Financiegravere Manuvie ndash Solutions de gestion des
problegravemes de santeacute mentale au travail
httpshermesmanulifecomcanada
wmhomepagespubnsfPublicmh_homef
La santeacute mentale au travail
wwwsantementaleautravailcaindexasp
Morneau Shepell
wwwshepellfgicomFR-CAgoodmentalhealthindexasp
62 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
The Partnership for Workplace Mental Health
wwwworkplacementalhealthorg
Workplace Mental Health Promotion A How-To Guide
httpwmhpcmhaontarioca
Strateacutegies en milieu de travail sur la santeacute mentale
wwwgwcentrepourlasantementalecomindexasplc-1amp
VioLence intimidation et harcegraveLement en miLieu de traVaiL
Conseil canadien de la seacutecuriteacute ndash
Harcegravelement psychologique
httparchivesafety-councilorgCCSsujetSST
harcelhtml
Centre canadien drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute au travail ndash
Violence en milieu de travail
wwwcchstcaoshanswerspsychosocialviolencehtml
Mobbingca
httpmembersshawcamobbingmobbingCAindexhtm
Ministegravere du travail de lrsquoOntariomdashPreacutevenir la violence
et le harcegravelement au travail
wwwlabourgovoncafrenchhssawopubs
fs_workplaceviolencephp
The Canadian Initiative on Workplace Violence
wwwworkplaceviolencecaaboutushtml
Commission de la seacutecuriteacute professionnelle et
de lrsquoassurance contre les accidents de travail de
lrsquoOntario (WSIB) ndash Violence en milieu de travail
wwwwsiboncafrcommunityWSIB230ArticleDetail
24338vgnextoid=bb194c23529d7210VgnVCM100000
449c710aRCRD
oBLiGation de prendre des mesures drsquoadaptation
Commission canadienne des droits de la personne
wwwchrc-ccdpcapreventing_discrimination
duty_obligation-fraaspx
La santeacute mentale au travail
wwwmentalhealthworkscafr
mesures LeacuteGisLatiVes
Alberta Human Rights Commission ndash
Human Rights in the Workplace
wwwalbertahumanrightsabcaemploymentasp
Code canadien du travail (CCT)
httplaws-loisjusticegccafraloisL-2indexhtml
Ministegravere de la Justice du Canada Regraveglement canadien
sur la santeacute et la seacutecuriteacute au travail ndash Preacutevention de la
violence dans le lieu de travail
httplaws-loisjusticegccafrareglements
DORS-86-304page-108htmlh-313
Commission ontarienne des droits de la personne ndash
Les droits de la personne et la santeacute mentale
wwwohrconcafrissuesmental_health
The BC Human Rights Coalition ndash
Grounds of Protection in BC
wwwbchrcoalitionorgfilesGroundsProtectionhtml
Disability
The Industrial Accident Prevention Association
(IAPA) ndash Workplace Violence Legislation
wwwiapacamainarticles2009_workplace_
violenceaspx
The Nova Scotia Human Rights Act
httpnslegislaturecalegcstatuteshumanrthtm
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annexe c
Fluctuation deacutemographique des connaissances en santeacute mentaleCette analyse a reacuteveacuteleacute que les connaissances en santeacute mentale variaient consideacuterablement selon le profil
deacutemographique des reacutepondants Le tableau ci-dessous illustre le niveau de connaissances deacuteclareacute par les
reacutepondants en fonction de leurs caracteacuteristiques deacutemographiques
Niveau de connaissances en santeacute mentale(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
Niveau global de connaissances en santeacute mentale (n=1 010) 33 1 14 49 28 9
sexe
Homme 33 1 16 48 27 8
Femme 34 1 11 49 29 10
Acircge
18ndash24 ans 34 3 12 38 35 12
25ndash34 ans 33 2 18 41 29 10
35ndash44 ans 33 1 11 50 30 9
45ndash54 ans 34 0 14 47 29 10
55ndash64 ans 33 0 12 57 23 7
65 ans ou plus 33 0 16 49 27 8
reacutegion de reacutesidence
Atlantique 35 0 9 45 34 12
Queacutebec 32 1 19 49 23 7
Ontario 33 1 13 47 29 10
PrairiesNunavut 34 0 10 50 32 7
AlbertaTerritoires du Nord-Ouest 34 3 11 47 27 13
Colombie-BritanniqueYukon 33 1 10 55 27 7
(suite )
64 | Creacuteer des milieux de travail propices agrave la santeacute mentale mdash Octobre 2011
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
situation drsquoemploi
Employeacute agrave temps plein permanent 33 1 13 50 27 9
Employeacute agrave temps plein contractuel agrave terme saisonnier 33 2 13 44 35 6
Employeacute agrave temps partiel permanent 33 1 12 50 31 6
Employeacute agrave temps partiel contrac-tuel agrave terme saisonnier 35 0 16 39 23 23
Employeacute cccasionnel 32 0 24 43 19 14
Groupe drsquoemployeacutes
Cadre de direction 36 0 8 47 24 21
Dirigeant directeur cadre supeacuterieur 33 0 13 51 29 6
Cadre intermeacutediaire gestionnaire de premier niveau superviseur 33 0 10 57 23 10
Professionnel ndash technique 33 1 15 43 36 6
Professionnel ndash non technique 35 1 10 44 34 12
Technicien travailleur qualifieacute 33 0 12 59 21 9
Employeacute de services ouvrier employeacute de production 32 3 23 39 24 11
Employeacute de bureau ou de soutien 32 1 13 57 22 7
responsabiliteacute de gestion
Gestionnaire de premier niveau 33 0 12 50 29 9
Personnel drsquoexeacutecution 33 1 15 48 27 9
taille de lrsquoentreprise
Petite (moins de 50 employeacutes) 33 0 15 49 27 9
Moyenne (de 50 agrave 499 employeacutes) 33 0 15 50 27 8
Grande (500 employeacutes ou plus) 34 1 11 48 29 11
affiliation syndicale
Syndiqueacute 34 1 11 48 30 10
Non syndiqueacute 33 1 15 49 27 9
champ drsquoactiviteacutes de lrsquoentreprise
Local reacutegional provincial 34 0 12 48 27 12
National 33 2 12 52 27 7
International 32 0 17 47 29 7
(suite )
Le Conference Board du Canada | 65
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Niveau de connaissances en santeacute mentale (suite)(moyen eacutechelle de 1 agrave 5 pourcentage de reacutepondants)
classement moyen
pas du tout eacuteleveacute
pas tellement eacuteleveacute
assez eacuteleveacute
tregraves eacuteleveacute
extrecircmement eacuteleveacute
classification industrielle de lrsquoentreprise
Ressources naturelles y compris le peacutetrole et le gaz 32 3 16 47 28 6
Fabrication 31 3 21 44 26 6
Aliments boissons et produits du tabac 33 0 15 46 35 4
Produits chimiques et pharmaceutiques 34 0 8 50 33 8
Construction 31 0 16 63 16 5
Haute technologie 31 0 28 43 23 5
Communications et teacuteleacutecommunications 30 2 17 60 17 4
Transports et services publics 32 0 18 55 23 5
Finances assurances et immobilier 32 0 18 51 28 4
Commerce de deacutetail ou de gros 33 3 15 48 22 12
Eacuteducation 35 1 7 49 32 12
Santeacute 36 0 8 44 32 16
Fonction publique 33 1 9 56 31 4
Organisme sans but lucratif 35 0 11 45 27 17
Services ndash heacutebergement alimen-tation services personnels 32 0 21 40 34 4
Services ndash professionnels scientifiques techniques 35 0 8 48 27 17
Les reacutepondants ont eacuteteacute inviteacutes agrave classer les eacutenonceacutes sur une eacutechelle de 1 agrave 5 ougrave 1 = pas du tout eacuteleveacute et 5 extrecircmement eacuteleveacute Nota Le total peut srsquoeacutecarter de 100 les chiffres ayant eacuteteacute arrondis Source Le Conference Board du Canada
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annexe d
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Rapports et services connexes
annexe e
ce que vous devez savoir sur la santeacute mentale un outil pour les gestionnaires Des environnements de travail sains sont essentiels agrave
la preacutevention du stress et drsquoautres problegravemes de santeacute
mentale Les gestionnaires jouent un rocircle important
dans la creacuteation et le soutien de milieux de travail qui
favorisent la santeacute mentale Cet outil offre des conseils
relativement agrave la preacutevention et agrave la reconnaissance des
problegravemes de santeacute mentale de maniegravere que les employeacutes
reccediloivent lrsquoaide dont ils ont besoin que leur retour au
travail soit bien planifieacute et que le milieu professionnel
soit accueillant
making it meaningful recognizing and rewarding employees in canadian organizationsCe rapport porte sur les pratiques actuelles en matiegravere de
reacutecompense et de reconnaissance et traite de la valeur
qursquoun programme bien reacutefleacutechi de reacutecompense et de
reconnaissance peut apporter agrave une organisation Ce
document sert de point de reacutefeacuterence et examine les
pratiques exemplaires en lrsquooccurrence tout en proposant
un nouvel eacuteclairage sur la faccedilon dont les organisations
peuvent ameacuteliorer leurs programmes de reacutecompense et
de reconnaissance
human resources trends and metrics Valuing Your talentLe rapport intituleacute laquo 2010 Human Resources Trends
and Metrics raquo preacutesente les reacutesultats drsquoun sondage sur
les pratiques de gestion des talents et la fonction des
ressources humaines Il explore en outre les tendances
eacuteconomiques et deacutemographiques de la planification des
ressources humaines
Beyond Benefits creating a culture of health and Wellness in canadian organizationsCe rapport traite des liens entre les programmes de santeacute
et de bien-ecirctre en milieu de travail de la santeacute des
employeacutes et drsquoune meilleure santeacute organisationnelle
conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de travailLe Conseil de la santeacute et du bien-ecirctre en milieu de tra-
vail est en interaction avec la haute direction pour ameacute-
liorer le rendement et la productiviteacute de lrsquoorganisation
gracircce agrave lrsquoameacutelioration de la santeacute du bien-ecirctre et de la
seacutecuriteacute au travail Les reacuteunions du Conseil offrent aux
membres lrsquooccasion de srsquoinformer aupregraves des experts et
de partager les pratiques exemplaires des organisations
de pointe au Canada
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
Le Conference Board du Canada | 71
Pour obtenir ce rapport et drsquoautres du Conference Board consultez wwwe-libraryca
conseils des cadres supeacuterieurs des ressources humainesmdashdrsquoest en ouest partout au pays Les Conseils des cadres supeacuterieurs des Ressources
humaines sont trois des groupes de reacuteseautage et drsquoap-
prentissage du Conference Board les plus anciens et
les plus chevronneacutes Depuis plus de 30 ans ces cadres
supeacuterieurs des RH se reacuteunissent pour explorer les ten-
dances et les enjeux qursquoils jugent essentiels agrave notre succegraves
futur Ils apprennent les uns des autres des professionnels
du Conference Board et des experts venus de lrsquoexteacuterieur
centre de recherche sur la reacutemuneacuterationMis sur pied en 1976 le Centre de recherche sur la
reacutemuneacuteration (CRR) est lrsquoun des reacuteseaux les plus ache-
veacutes du Conference Board Son but consiste agrave mettre en
valeur la position strateacutegique et concurrentielle des orga-
nisations membres gracircce agrave une combinaison de reacuteunions
de recherche et de services drsquoinformation personnaliseacutes
Il offre un accegraves aux possibiliteacutes drsquoapprentissage et un
reacuteseau essentiel aux professionnels de la reacutemuneacuteration
au Canada
conseil des directeurs des relations industriellesLe Conseil des directeurs des relations industrielles
(CDRI) a pour objectif de vous aider agrave combler vos
besoins en matiegravere de relations de travail dans votre
organisation Que votre inteacuterecirct porte sur la neacutegociation
collective la gestion des relations syndicales-patronales
ou lrsquoeacutetude de lrsquoimpact des tendances sur les relations du
travail au Canada le CDRI vous offre une passerelle vers
la mise en commun des connaissances et le reacuteseautage
avec drsquoautres dirigeants dans le domaine des relations
industrielles
Nous vous invitons agrave consulter le site wwwe-libraryca pour prendre connaissance drsquoautres rapports agrave caractegravere informatif susceptibles de vous inteacuteresser
Pour obtenir des renseignements sur nos rapports et nos services connexes veuillez composer le 1-866-242-0075
255 chemin Smyth Ottawa (Ontario) K1H 8M7 Canada Teacutel 613-526-3280ensp bullensp Teacuteleacutecensp613-526-4857ensp bullensp Ligne-info 1-866-711-2262
the conference Board inc 845enspThirdenspAvenueenspNewenspYorkenspNYensp 10022-6679ensp USAensp Teacutelensp212-759-0900ensp bullensp Teacuteleacutecensp212-980-7014ensp bullensp wwwconference-boardorgthe conference Board europe ChausseacuteeenspdeenspLaenspHulpeensp130enspBoicircteensp11enspB-1000ensp BruxellesenspBelgiqueensp Teacutelensp+32ensp2ensp675ensp54ensp05ensp bullensp Teacuteleacutecensp+32ensp2ensp675ensp03ensp95
the conference Board asia-pacificensp 2802enspAdmiraltyenspCentreenspTowerensp1ensp18enspHarcourtenspRoadenspAdmiraltyensp HongenspKongensp SARensp Teacutelensp+852ensp2511ensp1630ensp bullensp Teacuteleacutecensp+852ensp2869ensp1403
conferenceboardca
Publ
icat
ion
12-0
80ve
rsio
n eacutel
ectro
niqu
e 2
35 $
