Upload
hossen-instituut
View
2.193
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Onderzoek van Ruigrok Netpanel onder bibliotheekgebruikers naar de invoering van de Bibliotheekformule in Overijssel
Citation preview
De bibliotheek staat goed te boek
1
Hoe kan de whitebox formule van de Overijsselse Bibliotheken zo optimaal mogelijk aansluiten bij de wensen en behoeften van de bezoeker?
Een kwalitatief onderzoek uitgevoerd door Ruigrok Netpanel in opdracht van het Netwerk van Overijsselse Bibliotheken
Formule uitgangspunten
de Bibliotheek
‘winkel’
Wensen van de klant
Klant is Koningin
klanttevredenheid
Service & ToegankelijkOpeningstijden
Zelfbediening
zoeken &vinden
leenvoorwaarden
Multi-chanel
BelevingMerkwaarden
Presentatiekracht
Klantgericht , professioneel &vriendelijke medewerkers
Locale touch
CollectiebeleidLongtail
collectieprofiel
rendement
Collectie-indeling afgestemd op ‘werelden’
ResultaatLeden
Bezoekers
Uitleningen
Kwaliteit service
Kosten/exploitatie
Datgene waar de formule zich op richt met achterliggende doelen en normen
De onderzoeksvraag
Hoe kan de whitebox formule van de Overijsselse Bibliotheken zo optimaal mogelijk aansluiten bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?
10 april 2023
onderzoeksvraag 3
1. Wat zijn de wensen en behoeften van bezoekers t.a.v. een bibliotheek (collectie, service en toegankelijkheid, beleving, online omgeving)?
2. Sluit de collectie aan bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?3. Sluit de service en toegankelijkheid (gebruiksgemak) aan bij de wensen en de behoeften van
de bezoeker?4. Sluit de beleving aan bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?5. Sluit de fysieke whitebox formule aan bij de online omgeving van de bibliotheek?6. Missen de bezoekers aspecten in de whitebox formule?
Subvragen
Kwalitatief onderzoek
Kinderen: duo-interviewsVolwassenen: shoppanels
Onderzoeksopzet
4Onderzoeksopzet
10 april 2023
5
Respondenten
Respondenten
Bibliotheek Schalkhaar: servicebibliotheek (buurt)3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens)1 shoppanel: 6 vrouwen, 2 mannen
Bibliotheek Oudleusen: servicebibliotheek (kleine huiskamer)
1duo en een meisje alleen (1meisje, 2 jongens)1 shoppanel: 7 vrouwen, 1 man
Bibliotheek Holten: dorpsbibliotheek3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens)1 shoppanel: 6 vrouwen, 2 mannen
Bibliotheek Zwolle Zuid: vinexbibliotheek3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens)1 shoppanel: 5 vrouwen 3 mannen
6
Referentiekader
Lidmaatschap en bezoekfrequentie
Typen bibliotheekbezoekers• Gerichte zoeker (runshopper)• Snuffelaar (funshopper)
• Kinderen
7
Referentiekader
De gerichte zoeker• Heeft moeilijkheden met zoeken• Moeilijk te verleiden• Gebruikt online catalogus om vanuit huis te
zoeken en te reserveren
Referentiekader
10 april 2023
8
De snuffelaar• Zoekt niet of nauwelijks gericht• Vindt het leuk om verleid te worden• Loopt rond
Kinderen
10 april 2023
9
• Zoeken naar bekende series, schrijvers of genres
• Gebruiken bij gericht zoeken de catalogus• Laten zich makkelijk inspireren
Conclusies toegankelijkheid
10 april 2023
Conclusies toegankelijkheid 10
De bibliotheek is een zeer toegankelijke plek
• Ruime openingstijden• Nabijheid andere voorzieningen• Centrale ligging• Uitnodigend
Conclusies service
10 april 2023
Conclusies service 11
Bezoekers zijn tevreden over de service van de bibliotheek
• Onbemande uren geen probleem• Aanwezigheid en hulp personeel zeer
gewaardeerd• Selfservice faciliteiten voldoen goed• Online catalogus veelvuldig gebruikt
Conclusies zoeken & vinden
10 april 2023
12
Navigatie slaagt erin te verleiden, maar niet om gericht te zoeken
Indeling:• Werelden en afdelingen/categorieën werken als wegwijzer en
inspiratie maar overlappen elkaar deelso Werelden fungeren als wegwijzer door zichtbare en
herkenbare signingo Werelden inspirereno Overlap in afdelingen en categorieëno ‘oude’ wereldbenamingen (Zwolle zuid en Schalkhaar) zijn te
algemeen• Werelden voor kinderen zijn niet voldoende aangeduid• Genres bij elkaar is pluspunt• Gericht zoeken verloopt moeizaam
o Boeken staan niet volledig op alfabeto Auteur kan in verschillende afdelingen/categorieen staano Auteur kan in kast, wand of op tafel te vinden zijn
Conclusies zoeken & vinden
10 april 2023
Conclusies zoeken & vinden 13
Presentatie:• Frontale presentatie werkt verleidend maar zorgt voor minder
overzichto Covers verleideno Bibliotheek oogt gezelligero Frontale presentatie leidt de gerichte zoeker af
• Displaytafels als onderdeel wereld onduidelijk; men gebruikt ze voor inspiratieo Perceptie: leuke, nieuwe boeken liggen op de tafelso Instore communicatie wordt niet opgemerkt
Navigatie slaagt erin te verleiden, maar niet om gericht te zoeken
Conclusies beleving
10 april 2023
Conclusies beleving 14
Bezoek aan de bibliotheek is voor bezoekers een positieve beleving
• Het is leuk om naar de bibliotheek te gaan• Geslaagde look-and-feel• Voorzieningen kinderen goed geregeld
o Zitmogelijkheden nodigen uito Spelcomputer leuk en functioneel
• Potentie als ontmoetingspleko Kleinschalige evenementeno Anderen ontmoeten
Conclusies collectie
10 april 2023
15
De collectie is grotendeels toereikend
• De breedte van de collectie is goed• Vrijwel iedereen vindt altijd iets• Men neemt regelmatig meer boeken mee dan
gepland• Iedereen vindt ook iets anders/nieuws• Het aanbod is voldoende maar hogere
doorloopsnelheid en meer actualiteit gewensto Mate van verversing volstaat niet voor de veellezero Actuele boeken niet herkenbaar waardoor actualiteit
gevoelsmatig ontbreekt
• Onderlinge samenwerking tussen bibliotheken wordt gewaardeerd
Aanbevelingen beleving
10 april 2023
Aanbevelingen beleving 16
• Waak voor overdaad in beeld- en kleurgebruik: frontale presentatie komt bij minder overdaad het best tot zijn recht.
• Bezoekers zien mogelijkheden voor de bibliotheek als ontmoetingsplek
Aanbevelingen collectie
10 april 2023
Aanbevelingen collectie 17
Communiceer de actualiteit en verversing van de collectie
nieuw
Aanbevelingen navigatie
10 april 2023
Aanbevelingen navigatie 18
Gerichte zoeker verleiden door online catalogus
Elkaar uitsluitende benamingenSigning en indeling handhaven, maar oppassen voor overlap
Zoveel mogelijk alfabetischIn één kast alfabetisch en frontaal werkt verwarrendMax twee boeken achter elkaar frontaal
Promoten catalogus bij gericht zoeken
Aanbevelingen navigatie
10 april 2023
Aanbevelingen navigatie 19
Samenhang binnen afdeling / categorie vergroten
Communicatie:Focuspunt = nieuwDisplaytafel = themaFrontale plaatsing kast = regulier
Tafels absoluut behouden, maar aansluiten bij afdeling / categorie
Communicatie:Duidelijke plaatsing bij betreffende categorie/ afdelingSigning op tafels laten terugkerenDuidelijker aanduiding van thema