Ventures中国全新加盟度假村 RCI继续扩充其中国区加盟度假村版图

准备就绪备受瞩目的度假权益产品在中国市场稳步发展

创新驱动成功我们启动下一代行业技术革命

度假业务2013年第二期

尚待开发的新市场

商机

中国，世界最大的旅游市场

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是RCI, LLC 的注册商标。 ©2013 RCI, LLC.

• 活 动02 中国全新加盟度假村 RCI欢迎世纪金源酒店集团和檀悦豪生度假酒店

04 RCI足迹 RCI会员见面会在亚洲

06 The Registry Collection 三家亚洲安纳塔拉度假会酒店加盟

07 度假权益行业规范 与主管当局讨论行业规范

08 谅解备忘录 RCI致力于推广中国

10 上海世界旅游资源博览会 众多参观者驻足RCI展台

• 新 闻11 签证改革 主要市场简化签证手续

12 新开业销售卖场 Karma Royal集团引人注目的销售卖场新近开业

14 RCI Go Green奖项 2013获奖者揭晓

15 巴厘岛deLMango 完美融合奢华与生态的现代度假村

16 全新加盟度假村 欢迎加入RCI大家庭

• 深 度 报 道19 行业技术 新一代技术

22 中国，2012年1020亿 世界最大的旅游市场

• 技 术 支 持28 您的评论至关重要 在线评论 - 哪些是旅游企业需要关注的

• 旅 游 动 态30 全球旅游动态 最热门的十个旅游目的地

• 产 业 解 决 方 案31 让度假的魅力充斥整个卖场 Vacation tracking工具

32 RCIventures.com 现在就加入吧！

• 决 定 性 观 点33 使用手机便捷上网 确认您的网站适用于所有设备

Ventures

目录

VenturesNew AffiliAtioNs iN chiNA RCI continues to expand its network throughout China.

the stAge is setVacation ownership is poised for rapid expansion with China in the spot light.

iNNovAtioN drives successWe examine the next generation of industry technology.

THE BUSINESS OF VACATION2013 ISSUE 2

A NEW FRONTIERChina, the world’s largest travel market

封面图片中国海南

天堂 (本页图片）泰国普吉岛是安纳塔拉度假会高端度假村的首要选址地

技术已经重新塑造了整个世界, 它每时每刻都在影响着我们的生活, 促使我们的工作效率大大提高；我们手掌上一台小小的设备便可让我们知晓天下。我们深知, RCI业主也同样在借助技术的力量，因此为了与业主沟通与交流，我们必须从业主们现今最常使用的渠道入手。RCI创新方案的下一个阶段是要坚定不移地专注技术发展, 帮助我们的加盟度假村开发商更好地管理业务、提高绩效。

为创造更好的未来, 我们必须充分利用社交媒体和丰富的线上经验, 更加完美、生动地展示自我。技术不再是“万金油”, 而是富有灵活性, 这就要求我们需要根据不同的情况制定解决方案。我们正着手向正在与RCI合作的加盟伙伴推出新的资料和分析服务。对于此类新服务的推出, 我们颇具期待, 因为我们知道新服务会对贵方营销方案和房源管理产生极其重要的影响, 将成为盈亏的关键点。

除了技术外, 人才也是必不可少的要素之一。在全球范围内，各个RCI网点可提供各种服务，他们不但输出技术，还贡献知识、经验和热情，帮助引入下一代业主。在过去五年内, RCI在技术上投入大量资金，同时注重人才的培养。在此期间, 其中一个最大的发现是: 对于技术而言，是很容易被模仿的; 但促进行业增长的全新产品和服务首次推入市场时, 则必须借助资源、知识技术、热情, 以及为加盟伙伴提供持续支持与解决方案的承诺。正因为这点, RCI才变得与众不同。

Gordon GurnikRCI 总裁

G O R D O N G U R N I KRCI 总裁

RCI资讯

在过去五年内， RCI在技术上投入大量资金， 同时注重人才的培养。

尊敬的RCI加盟商，

世纪金源酒店集团加盟后, RCI会员

有更多到中国目的地的度假选择。

加盟协议包括七个坐落于中国主要

旅游目的地的度假村, 为游客带去酒

店住宿和设施的高端享受。加盟协

议包括七个坐落于中国主要旅游目

的地的度假村, 为游客带去酒店住

宿和设施的高端享受。

6位VIP客人莅临本场仪式, 包括中

国旅游协会休闲度假分会副秘书长

和副会长、中国旅游饭店业协会副

主席以及Tripadvisor网站中国销

售部负责人等。

世纪金源酒店集团副总裁兰洋先生

表示:“世纪金源酒店集团非常高兴

与RCI合作向中国消费市场推出度

假权益产品。我们的加入将为中国

消费者带来更多的度假权益产品选

择。我们未来的业主也将通过RCI

的国内和国际平台享受度假权益产

品的优越性。我们相信通过这种强

强合作, 世纪金源酒店集团和RCI将

会在中国旅游市场扮演更加重要的

角色。”

2 2013年第二期

亚洲全新加盟度假村

RCI欢迎世纪金源酒店集团加盟（从左上起顺时针方向）北京的夜景；RCI亚太区执行董事李金山先生向世纪金源酒店集团副总裁兰洋先生颁发加盟商牌匾；西双版纳世纪金源大饭店外景；嘉宾举杯庆祝成功加盟：世纪金源酒店集团营销中心主任李君、金贵宾互动（北京）营销咨询有限公司董事总经理林红、李金山、兰洋、中国旅游协会休闲度假分会副秘书长徐挺、RCI亚太区业务拓展总监张仲勤、RCI中国客户经理蒙嫄、RCI亚太区加盟商市场部经理Tania Sim、中国旅游协会休闲度假分会副会长刘佳

2013年8月21日，中国北京

RCI欢迎世纪金源酒店集团加入中国区网络

RC I商机 3

EVENTS

签约仪式在深圳福田香格里拉大酒

店进行, 500多名宾客与6大媒体代

表共同出席了这一盛会。会上展示

了计划在2015年开放的豪华度假

村。饱览了精彩表演后, 6名幸运嘉

宾捧走了丰厚礼品, 包括古奇围巾和

马尔代夫双人游套餐等。

惠州坐落于中国迷人的南海之滨，

素有“广东三亚”的美名。作为中

国旅游城市中的一颗明珠, 惠州人

气渐涨, 吸引着越来越多当地游人

到此放松游玩。这里有900 多个风

景名胜, 其中6 个被列为国家自然保

护区。双月湾风景如画, 环境清幽，

您可在此安然放松休憩, 或探寻海

洋生物的秘密, 或听老渔人谈遍秋

月春风。惠州西湖是城区内最大的

名胜景点, 风光旖旎, 湖光山色, 堪

比闻名遐迩的杭州西湖。罗浮山气

势磅破, 雄浑威武, 是中国十大道教

名山之一, 被道家弟子尊称为“第七

洞天”。

水滴酒店

檀悦豪生度假酒店坐落于惠州的稔

平半岛, 这里碧海蓝天, 景色秀丽，

堪称一座正在崛起的未来滨海度假

天堂。五座大楼面向大海, 水滴状

排列的独特设计为该酒店赢得了

“水滴酒店”的美誉。酒店设有客

房和别墅套房、60,000 平方米巴

厘主题花园, 28 座温泉池与7 座主

题游泳池, 包括一个可眺望中国南

海全景的100 平方的超大泳池。

广东的三亚

惠州坐落于中国迷人的南海之滨，

素有“广东三亚”的美名。作为中

国旅游城市中的一颗明珠，惠州人

气渐涨, 吸引着越来越多当地游人

到此放松游玩。这里有900 多个风

景名胜, 其中6 个被列为国家自然

保护区。双月湾风景如画，环境清

幽, 您可在此安然放松休憩, 或探寻

海洋生物的秘密, 或听老渔人谈遍

秋月春风。惠州西湖是城区内最大

的名胜景点, 风光旖旎, 湖光山色，

堪比闻名遐迩的杭州西湖。罗浮山

气势磅破, 雄浑威武, 是中国十大道

教名山之一, 被道家弟子尊称为

“第七洞天”。

RCI和檀悦豪生度假酒店共庆加盟盛事, 庆祝会奢华热烈, 有精彩优美的舞蹈表演、激动人心的幸运抽奖和丰盛的茶点。

2013年10月13日，中国深圳

亚洲全新加盟度假村 一个全新合作关系的建立（自上顺时针）

RCI亚太区执行董事李金山先生向檀悦度假村总经理周欣先生授加盟度假村牌匾；到场贵宾们在活动

开始前的交谈

中国惠州“水滴酒店”加盟RCI

世纪金源酒店集团简介

世纪金源酒店集团是中国领先的

酒店开发管理集团。集团旗下拥有

十六家高端酒店，客房总数达到

8000余间, 遍布于北京、西安、

合肥、重庆、长沙、福州、贵安、

贵阳、宁波、昆明、腾冲、西双版

纳等城市地区。这16个项目风格

各不相同, 从高端酒店到美丽的度

假村, 分布于主要省会城市和新兴

的休闲目的地城市。所有的酒店和

度假村全部由世纪金源酒店集团拥

有、开发和管理, 从而保证了服务

品质和客户体验的一致性。更多信

息请浏览世纪金源官方网站www.

empark.com.cn.

4 2013年第二期 RC I商机 5

活动

活动

RCI时刻开辟途径促进度假权益产业的发展, 支持旗下加盟度假村。在提供销售培训与营销支持的同时, RCI也积极参与各旗下加盟度假村组织的活动。创造与会员互动并分享RCI会籍权益的机会, 这样会员就可以通过自己的本家度假村以及RCI开启探索世界的旅程。

RCI足迹

RCI会员见面会

2.

1.

3.

4.

5.

ASTORIA PLAZAMEMBER ROADSHOWManila, Philippines - 3 MAR 2013

环美国际度假俱乐部（HIVC） 会员见面会中国成都, 2013年4月23日

ASTORIA会员见面会 菲律宾马尼拉, 2013年3月3日

PVC嘉年华马来西亚雪兰莪州, 2013年6月23日

IVC会员见面会马来西亚雪邦黄金海岸, 2013年6月22日

世纪金源酒店集团度假俱乐部会员见面会中国昆明, 2013年9月14日

2.

1.

4.

3.

5.

安纳塔拉度假会新加盟三个酒店至TRC

安纳塔拉度假会普吉岛迈考酒店

位于泰国风光秀丽的普吉岛, 坐落于迈考海滩和Siranath国家公

园蓊郁的树林之间。别墅设有私人泳池, 离风光旖旎的海滩只有

几步之遥。该酒店获得了2012年东南亚房地产大奖与2013年

泰国地产奖, 设施豪华舒适, 包括带池畔酒吧的超大泳池, 三个餐

厅酒吧、安纳塔拉水疗中心、健身中心、儿童俱乐部、精品廊

等。深海洞穴、红树林、珊瑚礁、海上小岛等得天独厚的探险区

与度假会仅有数分钟车程之隔。

安纳塔拉度假会苏梅岛度假酒店

位于泰国美丽的苏梅岛, 这里的度假体验同样华丽美好令人难

忘。坐落于博普湾的怀抱, 度假会的热带花园苍翠芬芳, 与细腻棉

软的金色沙滩相接。除了在海滩上舒展身心慵懒休憩之外, 您可

参加泰式烹饪或沙滩瑜伽课程, 或在碧海蓝天之间泛舟航行, 风帆

冲浪, 悠然潜游, 或在健身中心挥汗如雨, 或前往苏梅岛探寻当地

名胜, 包括大金佛、渔村与库拉母庙。

安纳塔拉度假会巴厘岛水明漾度假酒店

位于巴厘岛南部, 拥有单卧房、双卧房及三卧房别墅, 树立豪华

别墅新标杆。各别墅设有独立半圆形户外起居室、餐厅、私人泳

池、室内下沉式冲浪浴缸、日光甲板、户外淋浴所等设施。别墅

外设有水疗中心、健身中心、海滩俱乐部、餐厅与酒吧。水明漾

带您领略阳光灿烂的沙滩、悠远神秘的古庙、风格别具的本地艺

术、丰富多彩的文化景点、时尚别致的酒吧与美味豪华的餐厅。

“很高兴能加入TRC, 通过交换项目为俱乐部会员提供更多

机会享受豪华假期, ”安纳塔拉度假会运营高级副总裁June

Harrison说,“TRC提供的一流度假村与世界各地的目的地必然

对业主充满吸引力。”

请访问TheRegistryCollection.com了解更多信息。

树立豪华新标杆（从上至下）安纳塔拉度假会巴厘岛水明漾度假酒店带您领略热带天堂。安纳塔拉度假会苏梅岛度假酒店池畔美景。安纳塔拉度假会普吉岛迈考酒店的单卧房别墅与双卧房别墅。

6 2013年第二期 RC I商机 7

活动

活动

RCI高层正式拜会中国国家旅游局、北京市工商行政管理局与北京消费者协会领导

度假权益行业规范

中国北京, 2013年5月31日

是不清楚度假权益规则和产品性

质。虽然目前中国的度假权益

领域仍存在一定法律空白, 但合

同与消费者保护法等其他通用法

律及规章制度, 应起到一定的约

束作用。作为行业带头人, RCI

应推广标准流程, 杜绝非专业行

为, 为中国的度假权益行业树立

榜样。

参会代表（从左到右） RCI中国区客户经理蒙嫄, 北京市消费者协会投诉与法律部主任郎丹科，北京市工商行政管理局消费者权益保护处处长曹中生，RCI亚太区高级法律顾问王得高先生, 北京市消费者协会副会长兼秘书长董青、北京市消费者协会副秘书长屈建辉。

世界最大的豪华度假交换项目

新近加入的三家亚洲安纳塔拉度假会酒店：

· 安纳塔拉度假会普吉岛迈考酒店

· 安纳塔拉度假会苏梅岛度假酒店

· 安纳塔拉度假会巴厘岛水明漾度假酒店

“这些风光绝美的酒店充分展示了东南亚迷人的异域风情, 设施豪华舒适, 服务卓越一流，体现了安纳塔拉著名的高水准风范。”Gregg Anderson, 全球The Registry Collection项目营销副总裁。

“能有机会到泰国和印度尼西亚入住这些全新度假村酒店, 我们的会员一定会很激动。”

RCI亚太地区高级法律顾问王得高

先生与客户经理蒙嫄女士正式拜

会了中国国家旅游局监督管理司

质量监督处处长段国强。会上介

绍了度假权益与RCI的相关信息，

探讨了RCI在中国市场的发展方

向。尽管度假权益产业并不在中

国国家旅游局的管辖范围内, 中国

目前对该领域的发展管控也存在

一定的法规空白, 但段处长相信，

假以时日, 通过共同努力, 该行业

必将达到专业水准, 消费者的权益

也将得到更加充分的保障。这一

正式会见将带动中国国家旅游局

与RCI的友好交流并为未来合作创

造机会。

RCI高层同时拜会了北京市工商

行政管理局与北京消费者协会领

导, 旨在与北京市消费者协会建立

长期合作关系, 进一步保障消费者

在度假权益产业的合法权益。北

京市工商局与北京消协对此举措

表示支持, 并在会上达成共识, 认

为消费者教育是保障消费权益的

第一步。消费者投诉的一大原因

基于在全球度假权益市场的成功模式，

共同为将海南国际度假权益目的地的建

设和推广作出贡献。

利用RCI的4, 000多家加盟度假村和约

370万会员的全球网络宣传海南, 吸引

更多国内外游客。

将度假权益模式引入当地旅游业, 丰富

度假产品的多样性, 并延长游客的平均

逗留时间。

建立海南当地度假权益产业榜样去引导

并推广度假权益行业的健康发展。

创建对度假权益模式有利的政策法规环

境, 吸引更多潜在的国内外投资者前往

海南发展。

在政府引导和监管的基础上建立行业自

律机制来推广专业的、符合行业道德规

范的商业运营, 从而保障度假权益行业

在海南的健康发展。

RCI与阳朔县人民政府签署谅解备忘录，致力于将度

假权益模式引入阳朔旅游业，为将阳朔建设成为国际

领先的旅游目的地作出贡献。

签约仪式于2013年10月18日在阳朔河畔度假酒店隆

重举行，RCI代表、阳朔县人民政府官员及合作伙伴

出席了该仪式。主要与会人员包括RCI总裁Gordon

Gurnik、RCI亚太区执行董事李金山及阳朔县人民政

府县长丁东弟。

谅解备忘录旨将阳朔建设成为旅游目的地，把度假权

益引入当地旅游业，丰富旅游产品种类。阳朔县人民

政府将为度假权益创造有利的法规环境，吸引国内外

投资者前来投资兴业。

“这次备忘录的签署相当及时, 而且意义重大”，

RCI总裁Gordon Gurnik说,“这个项目把我们团

结起来, 利用在全球市场已建立近半个世纪的度假

权益模式, 将阳朔打造成世界一流的度假权益目的

地。RCI将继续和中国政府合作, 推动旅游业的可持

续健康发展。能为这样的深远变革尽一份力, 我们深

感荣幸。”

中国经济发展强劲，一跃成为世界第一的旅游资源市

场, 2012年出境游消费额高达1020亿美元。中国对

休闲度假及住宿需求强劲, 而度假权益已经时刻准备

RCI与中国政府通力合作推动度假权益行业在中国的发展

海南省旅游发展委员会王昱正副主任表示, 海南旅游委欢迎像

RCI这样的国际公司来海南发展, 并与海航酒店集团这样的当

地领军企业合作。 他相信, 这一合作不仅能够在国际市场上

宣传海南, 更可以帮助海南丰富富含海南当地的特色的度假产

品, 在吸引更多的游客前来海南的同时, 让游客更享受在海南

的时光。

RCI公司亚太区执行董事李金山表示,“RCI很荣幸与海航酒店

集团一起, 共同参与到海南省旅游发展委员会推动海南国际旅

游岛的建设战略中。该谅解备忘录对于海南以及中国的度假

权益行业的未来具有战略性意义, 我相信此时正是中国度假权

益行业打基础的时刻。RCI将致力于与政府部门及从业者携手

合作, 为度假权益创建良好的的政策环境, 开发适合海南的产

品和商业模型, 开展面向公众的行业宣传介绍, 以及探索适合

中国的消费者权益保障体系等方面为海南度假权益行业的可

持续发展贡献一己之力。”

海航酒店集团董事长白海波先生也表示他对三方的合作充满

信心。他指出, 作为海南旅游行业的领军企业, 海航酒店集团

2006年起就已经与RCI公司开始合作。他希望将海航酒店集

团打造成为海南度假权益行业成功典范, 吸引更多的同行到海

南来发展。

RCI、海南省旅游发展委员会和海航酒店集团签署谅解备忘录

谅解备忘录

满足这一需求。目前, 度假权益行业的直接经济产出

已达450亿美元, 出售了785,000个度假周次, 总销

售额达140亿美元。在亚洲, 度假权益酒店收入将近

50万美元, 为区域创造了约20,000个工作岗位。中

国区RCI度假村的入境游客数量比2004年增加了七

倍多, 与此同时出境的中国游客增长了八倍多。

RCI继续引领行业, 将度假权益建成一个具有凝聚力、

可信度和后劲十足的产业。RCI时刻准备抓住机遇谋

求发展, 期待为越来越多精明富足的游客提供度假交

换服务。

RCI和阳朔县人民政府签署谅解备忘录

1.

4.

5.

6.

2.

3.

相片中部分人员介绍：后排左起第三位广西八桂投资集团刘战兵；前排左起阳朔县人民政府常务副县长唐玲凤；RCI总裁Gordon Gurnik; 丁东弟; 李金山

右侧照片（从左至右): 阳朔县人民政府县长丁东弟; RCI亚太区执行董事李金山

渔船在阳朔美丽的湖中钓鱼

从左至右：RCI中国区客户经理蒙嫄；RCI亚太区高级法律顾问王得高；RCI亚太区业务拓展总监张仲勤；RCI亚太区执行董事李金山；RCI总裁Gordon Gurnik；海南省人民政府副省长何西庆；海南省省长助理、海南省旅游发展委员会主任陆志远；海南省外事侨务办公室副主任戴贞；海航酒店集团董事长白海波；海航酒店集团品牌拓展及国际合作部总经理赵晖

从左至右：海航酒店集团品牌拓展及国际合作部总经理赵晖; 海南省旅游发展委员会副主任王昱正; RCI亚太区执行董事李金山

RC I商机 98 2013年第二期

活动

活动

RCI、海南省旅游发展委员会和海航酒店集团于2013

年10月签署三方谅解备忘录, 通过将度假权益模式引入

海南旅游业, 推动海南建设成为国际领先旅游目的地。

该备忘录的签署标志着RCI与海南旅游发展委员会和海

航酒店集团现有合作关系上的进一步发展, 目的在于持

续推动度假权益产业为海南旅游市场的贡献。为实现

这一目标, 三方将在以下六个方面携手合作：

RCI携手四家中国合作伙伴一起参加了

于2013年5月9日至12日举行的2013

年上海世界旅游资源博览会（WTF

2013)。在此次博览会上, RCI和悦逸

度假俱乐部 (Club Vac) 、超凡度假

俱乐部（Iconic Vacation Club) 、

上海自由之旅度假俱乐部 (Shanghai

Freedom Vacation Club) 及上海瑞

纳国际度假俱乐部 (Shanghai Runner

Vacation Club) 一起携手推广度假权

益产品。

上海世界旅游资源博览会是中国最具影

响力的旅游盛会, 为中外旅游企业打造

一个向庞大的中国市场推广展示自己的

平台。本次行业盛会共有来自50多个

国家的500余家展商参展, 参观人数达

77,000人次。

这是RCI首次携手旗下加盟商参加此类

消费旅游产品推广活动。RCI在博览会

期间吸引了许多参观者的关注。每位前

来 RCI展位的参观者在填写一份简单的

调查表后都会获赠一个礼包，内有一个

折叠购物袋和几张代金券, 同时还可以

获得一次幸运抽奖机会。幸运抽奖共设

30 个奖项, 价值人民币64,000元, 几

乎每小时就会产生一位幸运获奖者, 引

起媒体和公众的积极参与和关注。

RCI业务拓展总监 Gavin Cheong 表

示:“世界旅游资源博览会是RCI和我们

的合作伙伴赢得公众广泛关注和兴趣的

有效途径。这是一种双赢的合作模式，

我们期待着共同合作更多地参与这类

活动。”

随着中国消费者可支配收入的不断增

加, 中国公民外出休闲度假的机会也日

渐增多。因此中国分时度假市场发展潜

力巨大, 为消费者、开发商、运营企

业和配套行业带来众多实际的利益

及价值。今天, RCI正引领分时度假

行业, 将行业参与者和政府凝聚在一

起营造发展势头, 抓住机遇, 共同促

进行业健康成长。

RCI引爆上海世界旅游资源博览会

RCI欢迎主要市场简化签证手续

上海世界旅游资源博览会 签证改革

2013年5月9日-12日, 中国上海

这对英国与印度旅游业的每一位从业者都是

一个利好消息。

世界旅游资源博览

会是RCI和我们的合作伙

伴赢得公众广泛关注和

兴趣的有效途径。

— Gavin Cheong, RCI亚太区业务拓展总监 —Sean Lowe, RCI欧洲、中东、非洲和印度地区的执行董事

RCI商机 1110 2013年第二期

活动

简化签证后, 中国游客前往英国, 英国游客前往印度将更加容易, RCI表示非常欢迎这一举措。 英国政府近期确认简化签证申请手续, 降低中国游客前往英国的难度, 英国游客前往印度若干城市, 仅需在线填写表格便可获得落地签证。这一举措已在今年早时引入德国、法国、西班牙、俄国及波兰等国家。

英国财政大臣George Osborne宣布英国签证申请制度改革, 对中国商业领袖开放24小时“特别优先”服务, 降低其访问英国的难度, 并推出独立先导计划简化游

客手续。此先导计划中, 具备资格的中国旅行社只需提交申根签证申请表便可申请英国签证。 中国旅游市场的份量与日俱增, 不仅仅是因为中国游客出手阔绰。英国希望这一举措能吸引更多中国人访英旅游。

SEAN LOWE如是说RCI欧洲、中东、非洲与印度地区的执行董事Sean Lowe, 对此举措表示万分欢迎:“这对英国与印度旅游业的每一位从业者, 无论是观光景区经营商、餐厅、购物中心, 还是住宿经营者——包括我们的加盟度假村在内，都是利好消息。”“中国是全球发展最快, 消费最高的市场

之一, 不少中国人希望能到英国旅游。但英国繁琐复杂的签证申请程序难倒了很多想要访英的中国人, 因此不少人转而前往其他欧洲国家。”

“这一改革可提升英国的投资与商业吸引力, 我们的许多加盟度假村位置得天独厚, 对外国客户极具吸引力, 很可能因此改革而受益。”

“印度是个旅游胜地, 拥有众多闻名遐迩的历史自然文化景点, 魅力十足。这一签证流程改革也更加激发英国游客对印度的兴趣, 增加了前往旅游的机会。”

新闻

Karma Royal集团(KRG)宣布在巴

厘岛金巴兰设立最新最豪华的销售

卖场。原有卖场已在金巴兰营业了

12年之久, 眼下正是需要翻新的时

候。Karma Royal集团决定从新装

修销售卖场, 配备最新装备, 以适应

未来发展。

“巴厘岛的业务蒸蒸日上, 我们需要

更大的场所来容纳源源不断的客户”,

区域销售总监Mark Thomson说

道。“虽然我们已经在塞米亚克镇

的另一端开设了第二个卖场, 但这个

金巴兰分部实在太棒了。我们的场

所可容纳多达35张桌子, 这些场所

将全周全天候开放。这证明巴厘岛

发展的越来越好了。”

巴厘岛卖场配备一流图形显示设

备、交互式媒体、LED显示器、个

人平板电脑, 以及精通英语、印尼

语、俄语及汉语的50名销售代表。

眼下一座新建国际机场刚刚开放，

当地政府正不遗余力地在巴厘岛新

建基础设施。Karma Royal集团扩

建卖场正是迎合了此契机。

KPG集团是亚洲最大的度假权

益公司, 也是世界上最大的度假

权益运营商。该公司以亚洲为核

心地区, 目前正向欧洲与美洲进

军, 同时把印度、印度尼西亚、

泰国、斐济群岛、澳大利亚及中

东等地区作为潜力区域。Karma

Royal集团拥有三大主要酒店品

牌——Karma、Chakra、Royal

Resorts, 和一系列辅助品牌。

如Crown Finance Services、

Karma Spa、Karma Beach

Clubs。到目前为止, Karma

Royal集团已在亚太地区拥有25个

度假村, 发展了60,000多名度假权

益会员, 是本地区资历最久的度假

权益运营商, 在业内遥遥领先。

巴厘岛的业务蒸蒸日

上, 我们需要更大的场所来

容纳源源不断的客户

Karma Royal集团在巴厘岛设立营销机构

—Mark Thomson区域销售总监

亚洲领先的度假权益企业安纳塔拉度

假会向公众开放位于上海的中国首家

预览中心。

全新预览中心位于上海最有活力, 最

有特色的中央商务区静安区中心的嘉

里中心二期21楼——打造奢华预览

体验, 使客人充分领略安纳塔拉度假

会的独一无二。

安纳塔拉度假会首席执行官Harold

Derrah先生评论道:“我们非常高兴

开放了安纳塔拉度假会位于上海的首

家预览中心。中国是我们最重要的市

场之一, 我们对度假会在中国的蓬勃

发展充满了信心。除了上海, 我们近

期还开放了位于新加坡的预览中心以

及泰国普吉岛的首家安纳塔拉度假会

专属酒店, 不断壮大安纳塔拉度假会

的队伍。”

安纳塔拉度假会上海预览中心设计

极具上海当代风格, 展现了安纳塔拉

度假会酒店设施内部的奢华空间, 简

洁且经典; 高科技影音系统完美结合,

典雅中彰显时尚信息。

安纳塔拉度假会区域副总裁Rick

Owen先生补充道:“我们在世界各

地设立最好的预览中心, 设计方面旨

在充分体现安纳塔拉的热情好客。能

在上海这座国际大都市成就预览中心

的卓越典范, 我们感到非常的骄傲和

自豪。”

上海预览中心的揭幕标志着安纳塔拉

度假会的发展迈入了重要的发展里程

碑。安纳塔拉品牌既充满本土奢华感

受, 又独具优雅亚洲服务风格, 凭借

如此风格闻名遐迩, 而预览中心更是

为其注入了新的活力。公司仅在迄

RCI商机 1312 2013年第二期

MATT MCDANIEL 撰写

今为止的2年半的运营时间内, 就使

安纳塔拉度假会的市场得到迅速拓

展, 会籍销售量持续超越预期水平。

安纳塔拉度假会的项目包括了普吉

岛的全新招牌度假酒店, 泰国苏梅岛

和印度尼西亚巴厘岛上的豪华私人

泳池别墅, 以及位于泰国曼谷、中国

海南三亚和新西兰皇后镇的系列精

美套房。

安纳塔拉度假会项目于2010年启

动, 该项目引入了独具特色的度假权

益概念, 为那些期待在亚洲和其他地

区度假的见多识广的游客提供了以

点数为基础, 多个目的地灵活共享的

会籍选择方案。

安纳塔拉度假会上海预览中心隆重开业

新闻

新闻

(自上顺时针方向依次为) 安纳塔拉度假会首席执行官Harold Derrah; 上海市静安区人民政府办公室主任董海明; 美诺国际首席执行官William E. Heinecke; 安纳塔拉度假会东北亚区销售市场副总裁Rick Owen祝酒庆贺; William E. Heinecke为上海团队致贺词; Harold Derrah为狮子点睛, 启动舞狮仪式。

14 2013年第二期 RC I商机 15

在黄金海岸近期召开的澳大利亚分

时度假与假期所有权协会(ATHOC)

会议上, RCI宣布了亚太地区新年

度‘Go Green’大奖得主。

RCI太平洋地区执行董事Charisse

Cox表示很高兴再次和格利菲斯大

学合作, 并联合推出“最佳实践”

自评产品, 应用产品的多样性和高

水准使他印象深刻。

“四年来，RCI始终引领着亚太区

乃至全世界的‘Go Green’项目

发展。这个奖项如同旅游业内的顶

尖环保奖与一流认证”。

“今年是大奖创办以来的第四年，

这一奖项与RCI的持续努力方向相

呼应, 旨在鼓励并嘉奖在生态环境

保护实践中表现出色的旗下加盟度

假村。”Cox女士说。

科夫斯港温德姆树顶 酒店 最终夺

冠。只要广纳意见、敬业爱岗的高

级管理人员和雄心勃勃、进取创新

的中层管理人员朝着环境目标共同

努力，无论是获得大奖还是达成目

标，一切皆有可能。

GO GREEN奖项

RCI宣布2013年度GO GREEN奖得主

Paihia俱乐部是今年的Go Green亚

军，曾经在大奖创立的第一年获得了

亚军并两次夺冠, 表现始终出色, 值得

特别嘉奖。他们深刻证明了, 即使是

老酒店, 合理翻新规划之后, 也能实现

高性价比的绿色环保经营。

The Edgewater俱乐部是今年的季

军, 酒店内外无不体现了环保积极性,

这样在降低碳足迹的同时也提升了住

宿单位和酒店的魅力, 这一效果可在

和其他酒店度假村共享众多设施与服

务中实现。Go Green奖评选流程分

为两大阶段, 第一阶段中, 各酒店将根

据特定标准进行“最佳实践”自评，

第二阶段中, 三个入围决赛的度假村

酒店将接受现场检查。

格里菲斯大学的旅游研究专家David

Weaver博士再次担任今年的评判员,

对酒店的能源、废弃物、供应链、水

管理、场地、自然与文化环境、设

施设计元素、社区与客人参与度进行

评估。博士将全面评价各因素的可行

性, 例如, 如果某一度假村在开工前存

在限制因素, 且年代较早, 规模较小，

则与年代较新, 规模较大, 且在施工时

新闻

新闻

便于利用环保技术的度假村相比,

获胜机会就相对较小。

Weaver博士这样解释温德姆树顶

酒店壮观的自然景观美化项目:“

这一项目在两年前就已启动, 使度

假村将能耗降到最低且与各种各

样的本地野生动物和谐共处。”

“同样出色的是度假村的内部基

础设施建设, 如先进的LED照明安

装与一流先进的泳池泵设施。这

一切不仅体现了环境管理的最佳

实践水准, 而且提升了度假村的客

户体验”。

Weaver博士着重强调了对Paihia

俱乐部的认可,“综合回收利用、

自然景观美化与绿色供应链管理

等举措, 成功应对了陡峭斜坡地

貌、原生植被养护与湿润气候条

件等周边环境的挑战。”

为嘉奖可持续环保举措, 所有入围

决赛的度假村都将获得奖金, 用于

进一步扩展环境保护项目。

Go Green 奖项（从左到右）温德姆树顶度假村酒店经理Gary Collard先生从RCI亚太区度假村服务总监Andrew Heslehurst先生手中接过奖杯。科夫斯港温德姆树顶酒店获得Go Green奖第一名的殊荣。

巴厘岛deLMango——完美 融合奢华与生态的现代度假村

新增绿色环保型豪华度假村。

巴厘岛deLMango Villa estate清新自然, 同时又是最具城市化的生态度假村, 其于2013年8月首次开门迎客。度假村完美融合了奢华与可持续发展的生态设计理念, 一经推出就受到狂热追捧。

由享有国际声誉的巴厘岛建筑师Yoka Sara 倾力设计, 结合了前卫现代的设计以及巴厘岛式风格, 是当地颇受欢迎的五星级豪华精品度假村。Nobuyuki Narabayashi是日本创新型设计团队Super Potato的前任主设计师, 专门研究利用回收材料进行室内装修——deLMango的内部设计理念便源于此。度假村的设计理念不仅要将环保与奢华相融合, 且通过入口处巨大的百年芒果树彰显主题。

传统、前卫、环保与奢华碰撞后的结果是什么？十二个绚丽豪华, 宽敞现代的生态型别墅足以让大自然的任何一处美景相形见绌！

别墅内接待室的设计令人印象深刻——圆形雅竹小屋、硬质木材和黑色天然石材地板, 绝对是别墅内最引人注目的部分。当夜幕降临, 圆形别墅小

屋被灯点亮, 光线穿透竹茎, 宛若一个光芒四射的圆形发光体。

宽阔舒适的别墅隐匿于独立的花园中, 别墅之间由再生利用的观景木台和木板散步道连接。别墅面积各不相同，但是内部设计均秉承一个相同的朴素理念, 并以传统建筑材料为主要特征, 如采用由火山石制作的泥土板、花岗岩、白色水磨石以及褐色柚木。浴室由天然石材和玻璃嵌板建造而成, 给人一种置身室外的新鲜感觉。

泳池、地板和家具均由回收利用的木材制作而成, 柔和的室内装饰设计来源于当地天然的水果和树叶。所有污水都需要经过生态系统处理, 再生水可用于花园景观。度假村内的水设施均配备了一套超滤系统, 用于降低氯的使用, 热水器使用的是天然气。

宏大的柱子独立安置在屋内, 支撑着弧状的屋顶, 屋顶和墙壁之间留有一个小的缝隙, 阳光和空气得以自由流通。屋顶花园能够保持房间凉爽, 因此不需要安装空调。室内灯管和液晶电视屏节能环保, 进一步阐释了度假村倡导绿色环保的理念。

关于deLMango Villa Estate

位于Seminyak 的中心地带, 这里是巴厘岛最具活力的旅游胜地。度假村汇聚了众多国际餐厅、酒吧和精品酒店, 吸引着世界各地的游客前来体验时尚美妙的海滨生活和新鲜刺激的夜生活。deLMango Villa Estate是您尽享美景和舒适生活的最佳场所, 是当之无愧的全球度假胜地。如果您希望在体验五星级酒店尊贵奢华服务的同时, 又能享受私密空间, 那么度假村绝对是您的绝佳选择！

全新度假村(图片自上从左至右）度假村开放式的生活方式给人一种宁静放松的感觉, 中间草坪上散步石道蜿蜒而去。别墅舒适而非凡的设计使您沉醉于花园别墅中, 尽情享受惬意空间。

(图片从左至右) 别墅采用独特的弧形设计, 而其中的开放式浴室更是充满了无限诱惑。别墅内灯光柔美, 让您每次淋浴时倍感舒适和放松。度假村内提供全套服务, 包括餐厅、温泉疗养馆、全天候客房服务; 热情友好的保安、门房和管家还会为您提供快速贴心的优质服务。

此外, 每一个宽敞舒适的别墅都设有一个小型花园, 园内种有芒果树, 与度假村的名字——deLMango 如出一辙。丰富而极具生态特色的设计元素, 不仅证明了度假村是环保的最佳范例, 而且为游客带来了美好难忘的度假体验。

Best Western Sandakan Hotel & Residence (#C951)

该豪华酒店位于Bandar Letat Jaya, 处于山

打根机场与市中心之间, 距离北环公路仅10

分钟车程。山打根是著名的“自然之城，是

进入马来西亚婆罗洲最负盛名的生态历史景

点的必经之地。该酒店设有三个餐厅, 提供

各式各样亚洲与欧式烧烤美味——“新鲜海

钓”海鲜烧烤的Buli Buli、酒吧美食, 啤酒应

有尽有的科威传统英式酒吧和地中海风味的

现代餐厅橄榄花园(Olive Garden)。

度假村位于韩国南岸的济州岛南端西归浦

市, 以得天独厚的地理位置而闻名于世。您

可在美国日本顶尖球场设计师联手打造的

一流高尔夫球场里小试身手; 环绕度假村悠

然漫步于雪松扁柏排闼深幽小径, 享受森林

疗法的神奇放松功效; 肚子饿了, 就到咖啡

餐厅的俱乐部会所中小坐片刻, 在用玉米制

成的定制烧烤架上, 畅享济州岛传统美食。

Tides Boutique Samui Resort & Spa (#C946)

坐落于泰国湾风光秀丽, 恬静古朴的Plai Leam

村, 该酒店坐拥岛上最壮观的美景, 是游人休憩放

松的豪华天堂。您可在度假村的私人海岸上日光

浴, 或在超大泳池内避暑乘凉, 饱览绿树蓝天与碧

海小岛的旖旎风光。

Springdale Golf & Resort (#D469)

RC I商机 17

每个月都有新酒店加入RCI®大家庭, 我们有了更多方式为客人提供多样选择、灵活性与旅游机会。目前我们的度假村酒店已经覆盖全球一百多个国家与地区。以下是近期加入RCI大家庭的亚洲酒店新成员。

Casaville Shinchon Seoul (#C949)

首尔新村卡萨维拉会馆是一所设施现代, 造型时尚的

服务公寓, 配有24小时安保服务。新村卡萨维拉会

馆位于首尔市中心, 邻近地铁站，交通十分便利, 可

达众多旅游景点, 同时毗邻明洞街、东大门、崇礼门

市场等名胜。客人可轻松乘坐地铁前往德寿宫与景

福宫。

全新加盟度假村

欢迎加入RCI大家庭！

IN-D

EPTH新

闻

新闻

16 2013年第二期

下一代行业技术公司五年的发展历程——致力于更好地协助开发商—

—逐渐走向成熟

（作者：CATHAR INE FLEURY & MATT MCDAN IEL）

创新是成功的推动力, 为此, RCI树立智能商务的意识，

充分运用最前沿的技术解决方案。RCI在过去五年内在

技术上投入大量资金, 同时注重人才的培养, 大力支持

加盟度假村开发商。RCI的投资催生了全新的革命性工

具, 极大地改变了整个行业。但 RCI的技术革命才刚刚

起步。目前RCI正着手准备推出新一代的技术解决方案

革命, 专为RCI加盟度假村开发商量身定制, 帮助他们从

客户和库存数据中获取可行的行动方案, 提高盈利能力。

一切从数据资料入手, 数据库中的数据也最终决定了您

的努力成果。然而, 若想能够获得成功, 仅仅做好数据库

维护是远远不够的, 必须去搜集特有的数据资料, 并具备

数据分析的洞察力。您需要采用先进的分析法来预测结

果——潜在客户将会购买何种产品、库存移动的时间及

类型。

对于该策略而言, 向潜在客户收集零散数据资料是非常关

键的步骤。潜在客户可能是尚未做出选择或提供个人身

份信息(PII)的“未知”网站访客。相比之下, 客户是指已

经在网站上填写表格或已提供个人身份信息的“已知”

用户。潜在客户的信息储存在零散数据表格内: 当匿名用

户访问网站, 您可收集该用户的零碎信息, 而无需知道其

名字或无需将其信息加入到现有的客户记录中。如果这

些信息被妥善的管理和保存, 随着优秀营销人员的不断探

索和开发, 这些零碎的信息有望带来巨大的利润。

假设一名潜在客户正在网络上浏览查找信息, 最后在您

的网页上进行浏览。若您拥有正确的网站运营策略, 则

可在用户的电脑或设备上安装cookie。“我们发现先

进的操作方法是保存这个cookie, ”负责客户关系营

销(CRM)部门的旅游、媒体和娱乐活动的高级副总裁

Chris Crayner当谈论如何处理未知用户数据的方法时

说道。“从目标市场选择点方面来看, 过去, 大多数直销人

员只保存已知客户的数据资料。”他说道,“但是现在, 市

场领导者在任何可能使用客户数据资料的技术环境下同时

保存未知客户和已知客户的数据资料。因此, 若两个月后

同一潜在客户重新光顾并购买产品或服务, 则营销人员能

够重新储存完整的浏览历史和行为记录。”

除使用对公司有利的分散数据外, 现今最佳的营销人员

和商家采用有效的分析方法来预测客户和库存结果。商

业分析软件和服务公司SAS的高级方案架构师 Bruce

Swann引用了分析营销度量客户生命周期价值, 由此可

预测特定客户在一定时间后的多种不同结果和特定事

件。“这通常会影响对投资客户或潜在客户的投资额大

小, ”他说道。“预期值越高, 则对该名客户的营销投入就

须越高。”

你知道吗？

个性化直销

可将客户回

复率从100%

提高到300%*。

直销协会(DMA)2010回复率报告

深度

报道

18 2013年第二期 RC I商机 19

新闻

RCI 加盟度假村最新动态

RCI 新增加盟度假村

rci® 周次项目

Albar Building Club皮纳马尔, 阿根廷

Altara El Tucano Resort & Thermal Spa圣卡洛斯, 哥斯达黎加

Badawia Resort Marsa AlamMarsa Alam, 埃及

CasaVille Residence Shinchon首尔，韩国

Club Mahindra KanatalKanatal, 印度

世纪金源酒店中国多个城市

Hacienda Hotel Spa & Beach Club巴亚尔塔港, 墨西哥

Hotel Beach Resort OlimpiaOlimpia, 巴西

Hotel Andino Royal波哥大, 哥伦比亚

Hotel Smart Suites Royal巴兰基亚, 哥伦比亚

Marinas del GolfoLas Grutas, 阿根廷

MPS Green Fort ResortJhargram, 印度

Nordic Village Resort杰克逊, 新罕布什尔州, 美国

Radisson Royal Cali Hotel卡利, 哥伦比亚

RoyalPark Metrotel波哥大, 哥伦比亚

Springdale Golf & Resort西归浦, 济州,韩国

WorldMark Chelan-Lake House奇兰, 华盛顿，美国

Mines Wellness Hotel 雪兰莪, 马来西亚

Howard Johnson Resorts and Spa惠州, 中国

Best Western Sandakan Hotel & Residence山打根, 马来西亚

RCI® 点数项目

Disneys Grand Floridian Resort & Spa维斯塔湖, 佛罗里达, 美国

Fairfield Harbour Fairway Villas新伯尔尼, 北卡罗来纳, 美国

Fairfield Harbour Sand Castle VillageNew Bern, 北卡罗来纳, 美国

Lake Vonda Resort米德尔顿, 田纳西州, 美国

Le CelesteBeaupré, 魁北克, 加拿大

Sandos Cancun LuxuryExperience Resort坎昆, 墨西哥

Wyndham Vacation Resorts Asia Pacific Denarau Island Nadi, 斐济岛

*由于篇幅所限和其他原因, 以上列表未能包含近期RCI全部新加盟度假村信息。

The Registry Collection® program

Anantara Vacation Club Bali Seminyak巴厘岛, 印尼

Anantara Vacation Club Bophut Koh Samui 苏梅岛, 泰国

Anantara Vacation Club Phuket Mai Khao普吉岛, 泰国

Orascom Hotels埃及多个城市

(图片自上按顺时针方向依次为)安纳塔拉度假村, 巴厘岛

世纪金源酒店, 昆明Springdale Golf and Resort,韩国

Gyeongbokgung Palace, 韩国首尔

——RCI全球营销服务副总裁TONY GRECO

· 站在营销服务和平台的最前端, 帮助促进营销效

率和提高回复率

· 咨询营销分析和直销策略领域的行业领先专家,

保证在无 相关人力-资本投资的前提下能够洞察

未来

· 享受定制化的RCI加盟途径服务, 与度假村规模

相匹配, 满足各开发商的需求

· 维护、拥有和管理客户信息和库存信息、

营销讯息和战略

· 保持简化和高效性, 原因是RCI解决方案是一站

式商店, 融合多种技术和功能区域, 仅需签署一

份合同即可, 避免在供应商管理上出现问题

· 获得RCI专属解决方案, 解决行业内多种数据难

题, 例如共有权益、隔年和隔两年权益人, 和多

个客户共同分享度假权益利益

库存分析

管理库存的分析和预测工具, 因为使用率即代表收益

库存是度假权益业务的核心——RCI拥有其他交

换公司所不具备的库存分析, 其在六大洲的100个

国家内拥有4000多个加盟度假村, 370万会员在

2012年的交易量为175万件, 项目范围涉及RCI®

Weeks、RCI Points®、The Registry Collection®

和Extra Vacations getaways。RCI分析团队因此

而获奖。由该团队设计的一个项目——开发和部署

收入管理算法，击败谷歌获得2011年度 INFORMS

收入管理和价格制定奖(INFORMS Revenue

Management & Pricing Practice Prize)。之后

该项目成功晋级2012年 Edelman award 比赛的

半决赛。

营销数据服务

有助于开发商保持领先地位和提高盈利的营销工具

当今世界, 过度营销变成一种现象, 个性化、相关性和

时间选择意味着一切。RCI在过去三年里已经投资超

过300万美元, 购买开发商为满足上述三个要素所需

的技术和工艺。新的营销数据服务方案授权营销人员

在正确的时间向恰当的目标客户通过发送正确的信息

提供正确的产品。讯息接受者可以：

· 通过借助首个专为本行业设计的营销平台, 享受

得天独厚的优势, 保证在度假权益销售周期内获

得更佳的目标性并提高讯息相关性

结果最重要数据和技术领域十分复杂。但是通过控制和管理此种复杂性将获得巨大回报。业主、潜在业主和客户比以往更加精通科技，他们期待与之有业务合作的公司使用的技术能够满足自身需要并更具相关性。“旅游业务的竞争, 特别是在线业务的竞争越来越激烈”Greco说道。

“RCI®加盟度假村有机会利用RCI在一流技术领域的投资，这些投入可以使度假村几乎可以立即将数据转化成切实可行的商业洞察力。”“RCI加盟度假村开发商明白, 与其他供应商相比，多年来RCI在技术革新方面的努力值得自豪, ”Brojan补充道。“通过加盟RCI, 开发商们也就确信能够采用技术发展业务，处于行业领先位置。”

新的RCI库存分析产品有助于度假村在正确的时间和地点满足目标客户的需要。RCI加盟商可获取该项技术, 通过以下方式提高使用率、收入和配给策略:

· 改善报告流程、技术和洞察力

· 鉴别库存相关流程的低效性和差距

· 提高追踪和预测能力

· 在最佳收入管理实践方面培训库存管理员工

· 帮助提高租金收入, 以增加业务的库存价值

12 Q 2 2013

IN

DE

PT

H

company SAS, cites the analytical marketing metric

customer lifetime value, in which you anticipate various out-

comes and specific events for a particular customer over

time. “Often that will drive how much you should invest in

a customer or a lead,” he says. “The higher the predictive

value, the more you should market to that person.”

RCI is committed to providing its affiliated developers

with analytical tools that are crucial in cross-selling and

up-selling a variety of products and ultimately can help

maximize profitability, increase customer satisfaction

and optimize inventory utilization. Tony Greco, vice

president of global marketing services for RCI, offers

this example: “If a developer is using a rental program to

optimize both inventory utilization and sales opportuni-

ties, optimization models can be used to predict the best

possible outcome of both—allowing the developer to use

its marketing plan to drive toward that outcome.”

Fragmented-data capture and predictive modeling

are only two of the ways in which marketing and rev-

enue management is rapidly evolving and reshaping the

marketplace. RCI has already invested heavily in and

spent years developing and refining a superior technol-

ogy platform in an effort to help make its affiliated resorts

more profitable by reducing marketing costs. And now

affiliated resort developers will have the opportunity to

benefit from the technologies and services of RCI. An

innovative solution called Affiliate Access will provide

Marketing Data Services (MDS) and Inventory Analytics,

among other services—all debuting at ARDA World 2013

in early April.

The solutions and the provider

When it comes to technology and services, there is an

endless list of providers to choose from, and their offer-

ings can become costly and resource-intensive to run.

RCI, therefore, has made it a strategic focus to invest in

technology that is specifically designed for the challenges

of the vacation ownership industry and the right people

to deliver it. “Over the last five years, we have increased

our focus on technology and invested millions of dollars

so that our affiliates can leverage a state-of-the-art

technology infrastructure to become more efficient

marketers,” says Phil Brojan, senior vice president of

global marketing for RCI.

MARKETING DATA SERVICES

Marketing tools that keep you one step ahead and

can help improve your bottom line

RCI invested $3M

over 3 years to

develop MDS;

the platform

generated millions

in incremental

revenue and

reduced hard

marketing costs by

$500,000 in that

same period.

MARKETING DATA

SERVICES

1.

Data enrichment

2.

Reporting and

analytics

3.

Campaign

management

4.

Email, social and

mobile marketing

5.

Lead generation

INVENTORY ANALYTICS

1.

Reporting

2.

Forecasting

3.

Optimization

4.

Pricing and yield

management

In today’s over-marketed world, personalization,

relevance and timing mean everything. RCI has already

invested more than $3 million over three years to bring

together the technologies and processes that develop-

ers need to achieve all three. The new Marketing Data

Services program empowers marketers to send the right

offer with the right message to the right customer at the

right time. Subscribers can:

• Enjoy a competitive advantage by using a first-of-its-

kind marketing platform specifically designed for the

industry, thus enabling better targeting and improved

message relevance throughout the timeshare sales cycle• Be at the forefront of marketing services and plat-

forms, helping drive marketing efficiencies and

improved response rates• Utilize industry-leading experts in marketing analytics

and direct-marketing tactics to gain insight without

the associated human-capital investment• Enjoy a customized version of RCI’s Affiliate

Access services, designed to scale and engineered to

be responsive to the needs of individual developers • Retain, own and control consumer and inventory data,

marketing messages and strategy• Keep it simple and efficient, because the RCI solution

is a one-stop shop, integrating numerous technologies

and functional areas, thus eliminating the need for

more than one contract and preventing problems with

vendor management• Gain access to exclusive RCI solutions for the industry’s

many data challenges, like multiple ownerships,

biannual and triannual owners and shared use of

vacation ownership benefits across multiple consumers

INVENTORY ANALYTICS

Analytic and predictive tools that manage inventory,

because occupancy means revenue

Inventory is at the heart of the vacation ownership busi-

ness—and no exchange company embraces inventory

analytics like RCI, with more than 4,000 affiliated resorts

in 100 countries across six continents, 3.7 million mem-

bers who performed more than 1.75 million transactions

in 2012 across a broad range of programs (RCI® Weeks,

RCI Points®, The Registry Collection® and Extra VacationsSM

getaways). RCI’s analytics team is award winning.

A program designed by the team was awarded the 2011

INFORMS Revenue Management & Pricing Practice

Prize for the development and deployment of revenue

management algorithms, beating out Google. The

program then went on to become a semifinalist in the

2012 Edelman award competition.

The new RCI Inventory Analytics product will help

resorts match the right product to the right customer

RCI在3年内

投资300万美

元开发营销数

据服务; 该平台

为RCI带来数百

万增量收入，

同时在该时期

内减少50万美

元的营销成本。

营销数据服务

1.

数据充实

2.

报告与分析

3.

营销活动管理

4.

电子邮箱、

社交和移

动营销

5.

潜在客户开

发流程

RCI®加盟度假村有机会利用RCI在一流技术领域的投资，这些投入可以使度假村几乎可以立即将数据转化成切实可行的商业洞察力。

行业技术、领导力和开拓创新

RCI解决方案创新性地融合前沿技术、行业深层知识和精明的营销信息。RCI® Ventures杂志这一期封面上的六名RCI员工是RCI中睿智、专注和不断追求的团队代表, 他们致力于协助RCI加盟开发商和度假村。

PHILIP S. BROJAN国际营销高级副总裁

负责RCI营销策略，包括会员激活、维护、电子商务和社交媒体。

BRAD DETTMER执行副总裁兼首席信息官

负责监督RCI信息和技术的领导管理和方向，从1988年起加入RCI。

FIONA DOWNING产品开发和运行高级副总裁

Downing在RCI工作23年, 领导RCI度假村运营和新产品研发、执行和收入管理。

TONY GRECO全球营销服务副总裁

RCI营销基础设施和技术的主要负责人, 帮助RCI基于数据、信息和分析结果做出全球营销决策。经六西格玛黑带认证。

SRINIDHI MELKOTE分析总监

负责监督高级分析技术的开发和执行，重点关注收入管理和库存估价。

BARBARA SPENGLER信息技术高级副总裁

负责应用开发和支持全球系统架构。

插图

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道

深度

报道

20 2013年第二期 RC I商机 21

RCI致力于向加盟开发商提供分析工具, 这些工具对

于交叉销售和追加销售一系列产品至关重要, 有助于

最大程度提高收益, 增加客户满意度, 和优化库存利用

率。RCI全球营销服务副总裁Tony Greco举例说道:

“若开发商采用租金方案来优化库存利用率和销售机

会, 则使用优化模型可预测两者的最佳可能结果, 以便

使开发商利用营销计划达到这个结果。”

营销和收入管理正快速发展并且重新塑造市场, 而零散

数据采集和预测模式只是其中的两种方法。RCI多年来

早已大量投资, 以开发和改善高级技术平台, 减少加盟

度假村成本, 以提高获利性。如今加盟度假村开发商将

有机会从RCI提供的技术和服务中获益。一项名为加盟

商途径（Affiliate Access）的创新解决方案将提供

营销数据服务(MDS)和库存分析。

解决方案和供应商

每当提及技术和服务时, 总有一大堆供应商可供选择，

这些供应商提供的服务属于资源密集型服务且费用昂

贵。因此, RCI的战略中心将是技术投资, 该技术专门

解决度假权益产业的难题和满足目标客户的需求。

“在过去五年内, 我们加大对技术的关注度, 并投资数

百万美元，使我们的加盟商可以利用最先进的技术架

构，提高其营销效率.”

RCI全球营销高级副总裁 Phil Brojan说道。

如今, 中国已经成为全球第一大旅游资源国, 同时也是最大的境内旅游市场。因此,

我们的度假权益也亟待在此分一杯羹。

作者: CATHARINE FLEURY

深度

报道

深度

报道

RC I商机 2322 2013年第二期

1,020 2012 年

亿美元

RC I商机 2524 2013年第二期

深度

报道

今年3月, 中国政府公布了《国民旅

游休闲纲要（2013年-2020年》,

成为推动旅游的战略里程碑。

该《纲要》鼓励工作者们利用假期

出游, 并放宽了旅游目的地和旅游

时间的限制。据《中国出境游市场

洞悉报告》称, 中国新一届主席习

近平上任数周后, 在参加亚洲博鳌

论坛年会时也鼓励出境游, 称“这

是中国高级官员首次把出境游作为

一大积极增长点”。联合国世界

旅游组织报告给出的数据让世界瞠

舌——2012年中国出境游旅客的

花费支出高达1020亿美元。官方

报告一出, 中国已然成为世界第一

大国际旅游资源国。

在中国境外旅客大幅报道的同

时，中国境内旅游的表现也毫不

逊色：中国也是世界上第一大境

内旅游市场。2012年, 中国出境

旅游人数8300万人次, 境内旅游

人数高达16亿人次。根据市场研

究公司(Research and Markets)

《2017年中国市场旅游报告》

(Travel and Tourism in China

to 2017), 预计2017年, 境内旅游

人数将突破31亿人次大关, 旅游收

入高达12000亿美元。报告称, 收

入和休闲时间的增加以及交通的改

善是旅游收入增长的主要原因。

大量的境内旅游者同时也是度假权

益的潜在权益人。悦逸度假俱乐部

（前身为海航金爵度假俱乐部）是

一家RCI加盟商, 也是中国度假权益

市场的先锋者。该俱乐部称其所有

会员都是中国人, 且会员数量一直

在增长。“通常, 我们的权益人都是

高收入人群, 拥有大量的休闲度假

时间, 同时有能力也乐于消费度假

权益产品”, 海航酒店集团品牌拓

展和产品开发部总经理赵晖说道。

另一家RCI中国区新加盟商——世

纪金源度假俱乐部也表示, 其绝大

多数会员也是中国人。“我们刚加

盟不久, 尚未建立权益人数据，但

是据估计, 我们绝大多数的会员将

会是中国人——至少是90%以上”，

世纪金源酒店集团副总裁兰洋先生

介绍道。

国际度假权益公司也吸引着越来有

多的中国权益人。安纳塔拉度假会

执行总裁Harold Derrah表示:

“我们的理念在于吸引中国的消费

者, 我们正在调整服务理念, 使其更

加顺应中国文化”。近期, 安纳塔拉

度假会在中国海南岛收购了豪华酒

店。“上个季度, 就俱乐部权益人数

量而言, 中国区遥遥领先于其他国

家, 占总人数的20%。据预计, 这一

数量还将显著增长”。Derrah补充

道，在未来18个月, 安纳塔拉度假

会将在中国新增两个度假区, 并积

极寻找其他合适的旅游目的地。

新一批旅游者的出现

对许多中国人来说, 旅行仍然是新

的体验。但是，这些“新人”却大

大推动了西方旅游市场的发展。据

《中国出境游市场洞悉报告》称,

大多数中国旅游者都很年轻——多

半在44岁以下——和刚刚迈出旅游

步伐的人们。

根据波士顿咨询公司(Boston

Consultancy Group)2011年报

告《扬帆起航: 中国旅游业的发

展与前景》(Taking Off: Travel

and Tourism in China and

Beyond)的报道, 目前过夜休闲游

的中国城市消费者数量不足2亿，

占中国总人口的15%——平均每

年有2500万游客首次尝试过夜休

闲游。首次过夜旅游的目的地通

常选在离家较近的地方, 之后便扩

展到国内较远的地方, 最后，延伸

到亚洲甚至更远的地方。此外, 他

们“更喜欢参加旅游团, 因为其可

以提供一整套观光活动行程。”这

就说明他们往往通过旅游团预先安

排好的行程, 以获得旅游消费的最

大价值。

“与西方度假者不同, 中国旅行者

更关注旅游活动本身, 他们在酒店

或度假村的停留时间较少, ”兰洋

先生说道。“他们希望把更多的时

间花在观光、体验当地活动以及购

物等活动上”。这样, 度假村设施

和服务更倾向于打出“室内设施服

务”招牌。“这也是为什么我们许

多新建度假村更多地关注休闲、餐

饮和娱乐设施的原因, ”海航集团

的赵晖先生表示“绝大多数的中国

旅行者更青睐团队游, 并愿意邀请

亲属同行。绝大多数的中国旅客会

认为单独出行太孤单了。”

与火爆的“新人”市场相比, 小部

分经验丰富的旅行者数量同样也有

所上涨。这些旅行者更愿意自己安

排交通食宿, 相比紧张的观光行程,

他们更注重放松和娱乐。“事实上,

我们发现, 越是有经验的游客, 其活

动安排越随意。”波士顿咨询公司

报告称, “对于当前所有细分市场而

言, 观光仍是出游的主要目的。但

到2020年, 我们预计度假放松将成

为主流。”

中国人旅游的里程碑年度

疆土广域和旅游资源多样性并存

(图片从上方顺时针方向）：

海南三亚概貌、海南金刚鹦

鹉、云南首选旅游胜地——

丽江古城。

云南凭借秀丽的自然风光和独特的民族风情, 云南省已成为中国首选旅游目的地——同时也是度假权益市场的“温床”。“云南的市场潜力是巨大的”, 世纪金源酒店集团副总裁兰洋先生说道。

广西广西壮族自治区 (原先为省) 以壮丽的自然景色著称, 主要景点包括龙胜梯田、桂林和阳朔四处可见的卡斯特地貌。广西设有一家RCI加盟度假村。RCI亚太地区业务开发部总监Gavin Cheong正在此地寻找增长契机。

海南海南是中国面积最小的省份, 但却因壮美的海滩景观、温泉浴场和高尔夫球场闻名于世。度假胜地三亚“拥有中国其他地区难得一见的热带沙滩”, 海航酒店集团品牌拓展和产品开发部总经理赵晖说道。

福建过去，福建的游客可能不及其他旅游大省——但是, 现在却不同了。“我们在福州建设了五星级酒店, 并在贵安建造了温泉度假村。明年, 我们还将新建三个度假村, ”兰洋先生说道。

风采展示

除了北京及东部沿海大城市 (如上海) 外， 度假权益正在南方地区日渐兴起。 下图标注了四个主要地区：

你知道吗？

据《2012年

ARDA世界度

假权益报告》报

道，44%中国贵

族阶层/中产阶级

非权益人将会考虑

购买度假权益。

云南广西

海南

福建

中 国

深圳

上海

北京

深度

报道

仲量联行酒店集团2012年报告

特别提到了属于第二细分市场

的有经验中国旅行者。那么，

中国度假权益产品的机会究竟

在哪？(Baker & McKenzie和

RCI 联合发布）

“中国旅行者的经验越来越丰

富，”报告称,“他们开始愿意把

更多的时间花在酒店住宿和度假

产品上…这种消费行为上的转变

对于度假权益产品的销售十分有

利, 因为这类产品非常需要用户

的高度参与。”

发展空间

1996年, 北京九华山庄集团股

份有限公司加盟 RCI, 成为中国

首个加入国际度假权益交换网

络的度假村。自此, 中国首次出

现了度假权益产品。之后在中国出

现的国内网络度假权益交换公司包

括: 20世纪90年代后期至21世纪

初, 如天津泰达度假交换有限公司

(TRAC)等公司。2001年, RCI在

北京开设了办事处, 中国的度假权益

产品有了新的进展。

但是, 据仲量联行酒店集团报告称，

中国的度假权益产品发展地相对缓

慢。在过去二十年, 其他国家的度假

权益产品已日趋成熟（如澳大利亚,

其度假权益产业也是在20世纪90

年代左右起步的), 然而, 中国市场却

仍然停留在发展初期。过多的旅游

签证限制、有限的融资渠道、度假

权益法律框架不完善 (甚至有些地

区完全没有相关法律) 等都是阻碍

发展的一些原因。

因此, 与政府机构建立合作势在必

行。“我们深刻地感受到度假权益产

品的健康发展必须得到中国政府的

支持, 并由其建立一套完善的法律体

系。”RCI亚太地区执行董事Adrian

Lee表示。“过去几年, RCI一直致力

于与相关中国政府合作, 推动相关法

律体系的发展完善——未来, 我们将

继续支持和推动这一进程。”

也许, 度假权益最大的障碍在于度假

权益产品本身的性质。直至如今, 它

们仍然无法很好地满足多数中国消

费者的要求——因为, 请记住, 与自

助游和休闲放松相比, 中国消费者更

愿意参加旅行团 。

“对于任何产品, 您必须先了解中国

文化和中国消费者行为, 才能赢得

市场”，兰洋解释道。“你必须设

计‘基于旅游活动’的产品和项目,

并同时注意灵活性，因为中国消费

者在度假村停留的时间一般不会超

过一周”。 赵晖先生说“中国消费

者更倾向于跟随专业导游完成规划

行程”，他补充道。“为了更好地

满足中国市场需求, 产品必须整合这

些专业服务。”

如今, 中国最著名的度假权益目的

地是西南部的云南和广西山区以

及海南省（也称“中国夏威夷”）

。据Adrian Lee的观点, 这些地区

更利于开展度假权益服务, 因为它

们“具有明显的季节性, 因此成为

颇具吸引力的旅游目的地”。现在,

中国拥有41家RCI加盟度假村。但

是, 对RCI在中国未来的发展, Lee

很有信心。他认为在未来十年, 中

国RCI度假权益酒店的数量至少将

增长50%。

行业利益相关者也都做好了准备。

在RCI亚太地区业务开发部总监

Gavin Cheong看来, 单从投资回

报率而言, 投资者是能够接受度假

权益的。同时, 开发商们认为这是

应对当前房地产挑战的另一选择。

他还提到,“ 目前中国的度假权益

行业还没有上级主管政府部门。

但是, 仲量联行酒店集团(Jones

Lang LaSalle Hotel)报告则指

出, 度假权益产品“符合中国政府

关于旅游业创新和多样化的政府

方向。”

Lee认为, 度假权益产品在中国市

场的潜力是巨大的。他说,“我们

必须采取不同的业务模式，关注文

化差异性, 调整业务开展方式, 才

能够在中国发展度假权益行业, 并

占有一定的市场份额。”

安纳塔拉度假会 Harold Derrah

对此表示同意。“与亚洲许多新兴

市场一样, 审慎调查、战略规划和

耐心是在中国发展度假权益产品

的前提条件。在进一步发展之前,

我们必须充分考虑法律、税收、

语言以及文化因素, ”他说道。

“在我看来，在销售、营销和度假

村运营中, 吸收地方人才这一点十

分重要, 因为这样, 我们可以充分了

解当地的知识、语言和文化背景。

当然, 我们还能为当地社区创造工

作机会。建立正确的战略合作伙伴

关系以及构建‘地方’团队对成功

而言是十分必要的。”

最后, 度假权益产品能否在中国取

得成功还取决于行业了解和服务中

国持续上升旅游消费者的能力。“

消费者和开发商的需求都是巨大

的”, 赵晖先生解释道。“我们相信只

要我们愿意关注并满足中国消费者

的需求, 度假权益行业必将在中国

取得巨大成功。” 新旧交融(从上往下) 中国长城; 海南传统舞蹈; 海南亚龙湾。对页: 上海的摩天大楼 所

有图

片来

源于

Sh

utt

ers

tock

兼数冠于一身

中国总人口已超过13亿，

位居世界首位。

2012年，中国出境游支

出达到1020亿美元——

高于所有其他国家。

过去十年，中国也是旅游

资源市场发展速度最快的

国家。

新会员概况

“我们的会员年龄在

30至50岁之间，多

数为中小企业的企业

家、政府官员或大公

司员工。他们一般都

是已婚人士，只有一

个小孩。”

——世纪金源酒店集

团副总裁兰洋先生

深度

报道

深度

报道

RC I商机 2726 2013年第二期

28 2013年第二期 RC I商机 29

1. 如今, 多数旅行者都利用在线评论规划旅行。

如今, 旅行者们热衷于利用评论网站并分享旅行体

验。TripAdvisor 2012年12月调查显示, 超过2000名

(占所有调查对象的百分之七十六) 美国旅行者承认他们

曾经用过旅行评论网站规划最近一次旅行。

2. 许多人也喜欢评论...

同一项调查表明: 63%调查对象至少写过一次评论。同

时, 我们发现, 随着移动设备的普及, 越来越多的旅行者愿

意在旅途中分享自己的旅行体验。这一趋势正是我们期

待的。

3. ...特别是，当他们想要分享积极体验时。

TripAdvisor最近一项PhoCusWright调查显示, 分享积

极体验是旅行者们评论的主要动机。74%调查对象表示

他们评论的主要原因是希望和其他旅行者分享美好的体

验, 78%则称他们评论的原因在于他们很乐于与他人分享

有用信息。

4. 旅行者不再是“追星族”, 他们的洞察力不可小觑。

我们的研究显示, 如今, 旅行者们的智慧和辨识能力都提

高了。在选择酒店时, 他们常常会参考评论者的记录, 并

忽略一些极端评论。PhoCusWright调查显示, 在浏览

评论时, 71%用户希望看到关于评论者的基本信息(如,

评论的数量), 67%的用户则会查看旅行者上传的照片,

这样有助于他们选择住所。有趣的是, 调查还显示, 59%

的调查对象忽略了极端评论, 只有5%的调查对象在选择

酒店时更关注负面评论, 避免掉入潜在陷阱中。

5. 无评论意味着无预订。

旅行者在线评论已成为影响预订的主要因素。在

PhoCusWright调查对象中, 一半以上(53%)称他

们不会预订没有任何评论的酒店, 87%的调查对象表

示“TripAdvisor的评论有助于提高我预订的信心”。

无论是我们的研究调查, 抑或是旅行者的观点, 抑或业

务表现来看, 都证明了用户生成内容的影响力已越

来越大。

6. 表达出关注, 自然增加预订量。

同时, 在旅行者看来, 酒店管理方对评论的回复也表现

出它们对顾客的关注程度。在PhoCusWright调查中,

57%的调查对象表示,“（在同等条件下, 与那些不会回复

旅行者评论的酒店相比）我更青睐于预订那些会回复旅行

者评论的酒店”, 同时, 84%的调查对象称，看到酒店对负

面评论做出适当回应,“着实改善了我对酒店的印象。”因

此，必须牢记的是, 回复时, 您的对象可不只一位。成千

上万的旅行者都能看到您的回复并据此对您的酒店做出

评价。所以, 请保证措辞恰当, 全力以赴。

技术支持

如何回复

您的评论至关重要

旅行者们越来越依赖他人的评论来计划自己的假期。

如今, 在线评论的作用越来越重要——这是你我都了解的事情, 更重要的是, 我们的权益人和潜在顾客也了解这一点。但是, 评论对您的业务究竟产生多大的影响？我们向TripAdvisor行业关系总监Brian Payea咨询了这个问题。 针对每家旅游公司都必须了解的在线评论知识及其他们的品牌声誉, Brian Payea概括了以下六点。

B R I A N P A Y E A

TripAdvisor行业关系总监

78%

57%

关于TripAdvisorTripAdvisor是全球最大的旅游网站, 旨在帮助旅行者计划

并获得完美的旅行。TripAdvisor珍视每名真实旅行者的意

见, 并提供各种旅行选择和计划等。TripAdvisor旗下众多

网站组成了全球最大的旅行社区, 月访问量高达6000万人

次, 评论量超过7500万条。此外, TripAdvisor还从事公对

公业务, 致力于帮助旅游行业接触到TripAdvisor每月数百

万的访客。

“与旅行者的沟通十分重要, Payea

说道。“酒店是否回复评论以及回复

的内容都会对其他旅行者对评论的印

象产生重大影响。”以下是Payea关

于回复的几点建议：

· 及时回复。

· 专业。

· 让评论者了解您很在乎他们的

评论。如有必要, 甚至愿意做

些改变。

· 陈述事实并澄清误会。

· 表达感谢。

技术

技术

57%的TripAdvisor调查对象表示“我更青睐于预订那些会回复旅行者评论的酒店”

78%的调查对象称他们评论的原因在于他们很乐于与

他人分享有用信息。

30 2013年第二期 R C I V E N T U R E S 3 1

早在2010年, RCI就已研发了Facebook应用程

序——技术团队希望借此发掘RCI的所有假期, 让

RCI加盟度假村权益人畅享度假的乐趣。他们发现最

有效的方法是——利用交互式地图实时追踪RCI会员预

订的假期 (请放心, 地图不会识别会员的个人信息）。

RCI Vacation Tracker就这样应运而生了。

大约三年前, RCI Vacation Tracker工具是业内首

批交互式地图工具。很快, 它的在线版本就已应用到

RCI加盟度假村中, 向销售中心的潜在顾客呈现各式

各样的假期。

“开发商希望向潜在顾客展现其他权益人利用权益

交换享受的假期。基于这一点, 我们使RCI Vacation

Tracker工具更易于在销售中心平板显示器上使

用,”RCI全球营销高级副总裁Phil Brojan说道。

“RCI Vacation Tracker工具有趣极了, 真让人感

到兴奋。更重要的是, 度假交换为本来就很实惠的度

假权益产品带来了更多的附加值。”

“我们的大厅中就摆放了RCI Vacation Tracker工

具”, 银湖度假村(Silver Lake Resort)CEO说道,

“这样, 权益人和潜在顾客就能够清楚地了解他们能

够利用度假权益产品和RCI会籍享有的全部假期。”

欲了解更多RCI Vacation Tracker信息，

请联络您的客户经理。

弗罗里达州棕榈滩

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让度假的魅力充斥整个卖场

利用RCI Vacation TrackerSM工具，在销售中心展现度假权益产品的魅力。

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旅行者足迹

(上图) RCI

Vacation Tracker

工具实时显示RCI

会员预订的假期。

你知道吗？

发布三年来，

RCI Vacation Tracker

已追踪了数百万次

假期。

RCI商机 31

世界旅游地（从上到下，顺时针排列）

法国连续两年获得世界第一旅游目的地的原因显而易见。中国故宫与

美国金山大桥同样深受欢迎。

本文中的数据为各国的入境游数据。第22页的有关中国旅游业的文章中的数据为中国出境游数据。

旅游动态

世界最热门旅游目的地是…

排名前十的顶尖旅游目的地：

1. 法国——国际游客数量8300万人次

2. 美国——国际游客数量6700万人次

3. 中国——国际游客数量5770万人次

4. 西班牙——国际游客数量5770万人次

5. 意大利——国际游客数量4640万人次

6. 土耳其——国际游客数量3570万人次

7. 德国——国际游客数量3040万人次

8. 英国——国际游客数量2930万人次

9. 俄罗斯——国际游客数量2570万人次

10. 马来西亚——国际游客数量2500万人次

在国际旅游收入方面，美国位居第一：

1. 美国——1262亿美元

2. 西班牙——559亿美元

3. 法国——537亿美元

4. 中国——500亿美元

5. 澳门——437亿美元

6. 意大利——412亿美元

7. 德国——381亿美元

8. 英国——364亿美元

9. 香港——321亿美元

10. 澳大利亚——315亿美元

根据联合国世界旅游组织(UNWTO)的调查, 世界顶尖的旅游目的地是法国。2012年全球前往法国的游客数量高达8300万, 较上年增长了2%。

根据联合国世界旅游组织的报告, 欧洲的国际游客数量在继2011年6%的强劲增长之后，于2012年增长3%, 为经济不振的灰暗背景增加了一抹亮色。欧洲吸引了52%的全球游客, 2012年全球游客人数为53400万人次, 比2011年增长了1800万人次。国际旅游实际收入4580亿美元, 增长2%(折合3560亿欧元), 占全球收入总额的43%。

报告指出美国在2012年接待了16300万全球游客, 比上年增长了700万(5%)。国际旅游实际收入达2130亿美元, 增加了6%。造访美国的国际游客人数占世界总额的16%, 旅游收入占全球总额的20%。 产

业解

决方

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旅游

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目前, 越来越多的旅行者倾向使用移动设备来规划假期。市场调查公司eMarketer预计美国40%的旅游规划者将选用

平板电脑和智能手机搜索旅行攻略，超过25%的规划者将使用移动设备进行搜索。

因此, 优化移动设备上的网页十分重要。本文根据PhoCusWright公司在2012开展的“旅行者技术调查”*，列出旅行

者使用手机上网遇到的最大的几个难题：

43%**

36%

20%

24%

32 2013年第二期 RC I商机 33

* 调查对象：使用手机开展旅行相关活动的美国在线旅行者

** 比例：指根据问题——“使用手机网站/应用程序开展旅行相关活动时遇到什么难题（如有）？”

——选择各个难题的调查对象的比例。

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