ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN,KEMUDAHAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TRAVELOKA.COM

Oleh : Hanif Pramadan

Traveloka.com adalah bisnis online yang bergerak di bidang penjualan tiket pesawat online dan booking hotel terbesar di Indonesia dengan misi menjadikan perjalanan lebih mudah dan smart. Saat ini Traveloka menyediakan pemesanan tiket untuk 15 maskapai penerbangan dengan lebih dari 5.769 rute penerbangan. Keunggulan dari traveloka yaitu menampilkan rangkuman hasil pencarian terbaik berdasarkan harga dan terbaik berdasarkan waktu, serta kemampuan memberikan alternatif untuk rute yang tidak ada direct flight-nya.

Gambaran Umum

Latar Belakang• 42,3% penduduk dunia telah menggunakan

Internet

• Pengguna Internet di Indonesia berada pada urutan 8 dunia dengan jumlah pengguna 138 juta jiwa

• Penjualan online di indonesia mencapai 130 triliun per-tahun

• Bisnis OTA di Indonesia mulai berkembang

• Masyarakat lebih memlih jasa OTA

• Traveloka sebagai travel online paling popular dan terpercaya

Rumusan Masalah• Apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap

keputusan pembelian di Traveloka.com ?

• Apakah kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Traveloka.com ?

• Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keutusan pembelian di Traveloka.com ?

• Apakah kepercayaan, kemudahan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian di Traveloka.com ?

Kegunaan PenelitianTeoritis

• Tambahan referensi ilmu pemasaran, khususnya aspek E-commerce dalam menciptakan keputusan pembelian

Praktis

• Rekomendasi perusahaan terkait dalam mengidentfikasi pengaruh kepercayaan,kemudahan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

• Referensi penelitian selanjutnya

Questions & Comments