RECTIFICACIÓN DEL CANAL INFORME DE AKAMAI SOBRE EL SECTOR DE LOS JUEGOS

Rectificación del canal

INFORME DE AKAMAI SOBRE EL SECTOR DE LOS JUEGOS

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A pesar de todos estos esfuerzos, sigue sin alcanzar sus objetivos. Las conversiones son menos numerosas de lo esperado. La tasa de abandono es alta. Algo no va bien, pero no está seguro de lo que es.

Akamai lleva más de una década ayudando a desarrolladores y distribuidores a maximizar el rendimiento web de sus juegos. En este informe se describen varios obstáculos comunes y formas de superarlos.

Fugas en el canal superior: El marketingLa primera impresión no admite segundas oportunidades. Los eventos de marketing planificados con esmero suelen ser la primera oportunidad que tiene para transmitir a los jugadores el verdadero significado de su marca; y que su sitio de marketing registre caídas no es un buen comienzo. ¿Está listo en caso de que su juego se convierta en un éxito arrollador?

Prepárese para una acogida abrumadora

No puede predecir en qué lugar del mundo residirán sus clientes ni simplemente saber el éxito que tendrán sus iniciativas de marketing. Por eso, debe estar preparado para prestar servicio a una audiencia global, a escala mundial. Desplegar una red internacional de centros de datos por si acaso no resulta práctico, pero puede confiar en una empresa que ha invertido en una infraestructura de red de distribución de contenido (CDN) para gestionar el tráfico. Forrester ha llegado a la conclusión de que el 34 % de los usuarios que visitan un sitio web lo abandonan en respuesta a una experiencia negativa. El único límite para sus iniciativas de marketing debe ser su imaginación, no su capacidad técnica para ofrecer constantemente una experiencia online magnífica.

Acelere sus páginas de destino

El 50 % de los visitantes abandonan los sitios web tras esperar solo cuatro segundos a que una página se cargue. El 25 % de los consumidores espera que las páginas se carguen en el espacio máximo de un segundo. Ya no basta con desarrollar campañas variadas y atractivas que animen a los consumidores a visitar su sitio, también debe asegurarse de que su sitio se carga rápidamente y sin problemas en todo momento. Exija que los partners de su agencia utilicen la mejor infraestructura posible para asegurarse de que la primera experiencia con su marca es tan buena como el juego.

Conceda prioridad a los mejores aficionados

Ya se trate de distribuir codiciados códigos beta o de un lanzamiento a medianoche, conviene que sea capaz de responder a los flujos de usuarios adecuadamente. Los jugadores incondicionales podrían ser los primeros en quejarse airadamente si a su servidor de origen le cuesta gestionar las avalanchas. Esto no tiene por qué ser así. Puede descargar la lógica importante, como la priorización de visitantes y la segmentación geográfica, en el perímetro y proporcionar una experiencia superior a los jugadores más entusiastas, a la vez que gestiona debidamente las expectativas del resto.

Su canal presenta fugas.

Ha invertido tiempo y dinero en desarrollar una experiencia de

juego espectacular y en atraer y captar a nuevos jugadores. Ha

estudiado su CPA y eCPI, ha ajustado una serie de componentes

clave del juego para fomentar la retención y la conversión, y su

motor de marketing trabaja a pleno rendimiento en la captación.

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Fugas en el canal medio: La instalación¿Sabía que el 26 % de los juegos comprados o descargados nunca se abren? Esto es lo que puede hacer al respecto.

Realice un seguimiento del índice de éxito de las descargas

¿Cuántos de esos costosos clics que ha comprado se transforman en una instalación completa? Si observa tasas de conversión bajas, uno de los problemas puede ser que el archivo de instalación sea especialmente grande. En Akamai, hemos detectado índices de fracaso del 50 % en las descargas de nuestros clientes del sector de los juegos con grandes archivos de instalación... hasta que acudieron a nosotros. Asegúrese de que su red de distribución de contenido (CDN) rinde de forma homogénea y proporciona datos útiles avanzados.

Medir el índice de activación

Tener éxito el primer día es vital. Aunque la descarga se complete, si tarda demasiado, es posible que el jugador olvide hasta que ha instalado el juego. Si no lo inicia el día que lo descarga, las posibilidades de que juegue alguna vez caen en picado. Uno de nuestros clientes descubrió que una mejora del 30 % en la velocidad de las descargas se traducía en un aumento del 10 % en las activaciones el primer día. Es posible que su partner de captación no desee tratar el tema de las tasas de activación, pero usted debería contar con análisis sólidos de las fases de descarga y activación para saber si los usuarios que ha captado se convierten de verdad en jugadores activos.

Optimización en función de los dispositivos

¿Publica juegos para móviles? Su esfuerzo de marketing ha atraído a los clientes a la página de venta de su aplicación, pero, al hacer clic en "Obtener", un buen porcentaje de ellos ha sido rechazado. ¿Por qué? Si estaban en el autobús o sentados en una cafetería, los límites de descarga de datos móviles les han impedido completar la instalación.

¿Cree que se acordarán de volver más tarde? La mitad no lo hará. En el momento de escribir este documento, 9 de las 10 principales aplicaciones gratuitas y 9 de las 10 principales aplicaciones de pago están por debajo del límite de 100 MB de descarga móvil de la App Store de Apple. La única excepción en cada lista es una marca bien conocida, que está respaldada por un gasto importante en marketing.

Para lograrlo, algunos de nuestros clientes de más éxito desarrollan contenedores de aplicaciones que cumplen los límites máximos de tamaño de archivos de descarga móvil de iOS y Android, y descargan lateralmente el grueso del contenido mediante nuestro veloz protocolo de distribución. Esto permite disfrutar de descargas potentes Y un juego sólido.

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Fugas en el canal inferior: RetenciónUna de las claves para garantizar un alto índice de retención es mantener el interés de los jugadores con actualizaciones periódicas. Hasta los mejores juegos pierden parte de sus jugadores con el tiempo, pero los errores sin resolver y el contenido desfasado los espantan.

Detectar y corregir errores complicados y diseñar actualizaciones interesantes de contenido pueden ser tareas difíciles de lograr y más difíciles todavía de cuantificar. Por suerte, puede seguir una serie de pasos sencillos para mantener unos buenos índices de retención sin distraer a sus desarrolladores.

Omita el proceso de aprobación

El tiempo medio de espera actual para las aprobaciones de la App Store de Apple es de ocho días. Esto quiere decir que, tras detectar el error que provoca la fuga, se debe desarrollar a toda prisa la corrección y esperar 8 días a la aprobación de la App Store para que los clientes puedan ver la mejora. El 44 % de los jugadores que pagan por una aplicación esperan hasta la décima interacción para realizar el desembolso. No puede permitirse perder jugadores por culpa de la burocracia. Diseñar su aplicación desde cero para que admita sólidas cargas laterales y actualizaciones facilitaría el lanzamiento de correcciones y nuevos contenidos en cuanto estuvieran listos.

Distribuya las actualizaciones rápidamente

Otro factor básico para retener jugadores es reducir el tiempo que se tarda en empezar a jugar. Como demuestran docenas de pruebas de tiempo de carga, cada segundo cuenta. El 40 % de los jugadores afirmó en un estudio de EEDAR que abandonan los juegos para móvil si "tardan demasiado en cargarse". Optimice sus actualizaciones para reducir el tamaño de los archivos y utilice una CDN distribuida de alto rendimiento para acelerar las descargas.

Acelere todos los puntos de contacto

A nadie le gusta esperar a que las páginas se carguen. Su página de inicio de sesión, los marcadores y el escaparate de la aplicación podrían ser más rápidos. Los millones de solicitudes que circulan por la red pueden convertir cada punto de contacto en una experiencia desagradable para los jugadores. Plantéese descargar parte de ese trabajo en una plataforma en la nube capaz de realizar el trabajo pesado, lo que mejoraría los flujos de los usuarios y ofrecería una experiencia más ágil a los jugadores.

Mantenga los servidores de juego online

Los juegos sufren constantemente ataques de aficionados descontentos, jugadores vengativos y chantajistas, cuyo

objetivo es dejar sin servicio los sitios y servidores de juegos. Hemos comprobado que uno de cada tres ataques

contra la red de Akamai se dirigía a clientes del sector de los juegos. Si los usuarios no pueden jugar, se marcharán.

Consiga ayuda para protegerse de una gama cada vez más variopinta de ciberataques capaces de provocar la

pérdida de un gran número de jugadores, empañar su imagen de marca y perturbar su flujo de ingresos.

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Acerca de Akamai

La red de distribución de juegos de Akamai ayuda a las empresas a ofrecer experiencias

excepcionales a los jugadores en consolas, dispositivos móviles y PC, ya que hace de Internet

un entorno rápido, fiable y seguro. Mejoramos espectacularmente el rendimiento de los

sitios de marketing y escaparate, aceleramos significativamente las descargas de juegos,

contenidos descargables y actualizaciones, y protegemos todo, desde la página de inicio

hasta el proceso de inicio de sesión en el servidor de juego, con independencia del lugar del

mundo donde se encuentre su audiencia. Sabemos lo importante que es para usted captar

y retener jugadores. Akamai Intelligent Platform™ facilita la distribución de juegos de una

manera rápida y segura, y le proporciona la inteligencia empresarial que necesita para poder

ofrecer una experiencia de juego gratificante y variada.

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©2015 Akamai Technologies, Inc. Todos los derechos reservados. Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento, de cualquier forma o por cualquier medio, sin el consentimiento expreso y

por escrito. Akamai y el logotipo de Akamai son marcas comerciales registradas. Las marcas comerciales que aparecen en este documento pertenecen a sus respectivos propietarios. Akamai considera que la

información incluida en este documento a fecha de su publicación es correcta; dicha información está sujeta a cambios sin previo aviso. Publicado en septiembre de 2015.

Akamai tiene su sede central en Cambridge, Massachusetts (Estados Unidos), con operaciones en más de 57 oficinas de todo el mundo. Nuestros servicios y reconocida atención al cliente permiten a las empresas ofrecer una experiencia en Internet incomparable a sus clientes de todo el mundo. Podrá encontrar las direcciones, números de teléfono e información de contacto de todas nuestras oficinas en www.akamai.com/locations.

Como líder mundial en servicios de redes de distribución de contenido (CDN, por sus siglas en inglés), Akamai ofrece a sus clientes una Internet más rápida, fiable y segura. Gracias a sus soluciones avanzadas de rendimiento web y móvil, seguridad en la nube y distribución de contenido, Akamai está revolucionando la manera en que las empresas optimizan las experiencias de clientes, empresariales y de entretenimiento desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Para obtener más información sobre cómo las soluciones de Akamai y su equipo de expertos en Internet están ayudando a otras empresas a avanzar más rápido, visite www.akamai.com o blogs.akamai.com y siga a @Akamai en Twitter.