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Recursos Humanos Digitales: la
tecnología como habilitador del
cambio. IA, Chatbots y Fitbits
Mariano Battistotti
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Cambios exponenciales
� Digitalización
� Robótica
� Impresión 3D
� Realidad Virtual
� Biotecnología
� Nanotecnología
� Inteligencia Artificial
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IA
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IA
50´s 00´s Hoy
Machine
Learning DEEP
LEARNING
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TURING TEST:
Alan Turing propuso que las
máquinas inteligentes ya podrían
distinguirse de los humanos en
conversaciones de sólo texto
DEEP BLUE:
Venció a Garry
Kasparov, el
campéon mundial
de ajedrez WATSON:
Venció a Ken Jennings & Brad
Rutter, dos de los más exitosos
participantes de Jeopardy. Le costó
las preguntas con pocas pistas o
palabras
LIBRATUS:
Vence a 4 jugadores profesionales
en un torneo de Texas. Aprendió
como engañar5
ALPHAGO:
Venció a Lee Sedol,
el campeón mundial de
Go.
Milestones claves de la inteligencia artificial
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IA + Data
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Data Is The New Oil
“Data is the new oil. It’s valuable,
but if unrefined it cannot really be used….”
Clive HumbyArchitect of Tesco’s Clubcard, 2006
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Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted21
Oracle Confidential – 22
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•Uso de Modelos Predictivos para la selección de Personal
•Análisis de mejores candidatos para los cuadros de reemplazo
•Recomendaciones para realizar entrenamientos
•“Spotify” de carrera, con alternativas de posiciones en base a intereses
•Compensación dinámica
•Real time para riesgo de pérdida. Modelos predictivos
•Monitoreo de redes sociales
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Fitbits®
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Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted27
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•Mediciones de productividad
•Interacciones con clientes y proveedores
•Cobertura de territorios
•Control de tiempos
•Seguridad
•Accesos
•Salud ocupacional y bienestar, work-life balance
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Chatbots
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Nos volvemos más Sociales Chateando
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Chatbots son usuarios virtuales que simulanuna Conversación con otro Humano.
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En el mundo Mobile-First, qué tipo de app es
la más usada y con mayor frecuencia?
Aplicaciones de mensajería!
4.1 mil millones de
usuarios
6 de las 10 más usadas son
apps de mensajería
1] BI Intelligence, January 2016 and Statista, April 2016 . [2] “Fifty Essential Mobile Marketing Facts,” Forbes.com, November 12, 2013 . [3] “3 Stats
That Show Chatbots Are Here To Stay,” Venturebeat.com, August 26, 2016. [4] “Data: A Massive, Hidden Shift Is Driving Companies To Use A.I. Bots
Inside FacebookMessenger,”. BusinessInsider.com, May 12, 2016. [5] “Kik Users Have Now Sent Branded Chatbots Nearly 2 Billion Messages,”
Adweek.com, August 4, 2016; “There Are Now More Than 11,000 Bots On FacebookMessenger,” TheVerge.com, July 1, 2016. 6] BI Intelligence,
McKinsey & Company, and the US Ofce of Personnel Management, 2016
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65% de Consumidores
prefiere usar
aplicaciones de mensaje
cuando se contacta con
un comercio
50% de los
Consumidores
realizaría una compra a
través de aplicaciones
de mensajes
Más del 50% de
los consumidores
espera un
negocio abierto
24/7
Apps de mensajes: El canal perfecto para los
Chatbots
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AI
NaturalLanguageProcessing
“Entendiendo elLenguaje Natural”
MachineLearning
“Aprender de la Experiencia”
Los Sistemas Aprenden como entender el Lenguaje
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Los Humanos crean BOT´s
Soporte TécnicoBOT
Inversiones y FinanzasBOT
ComprasBOT
SaludBOT
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Buenos Días Sr.Cómo Puedo Asistirlo Hoy?
Hey whassup– algo que pudiera hacer?
Mildred
Frank
Sam
Karen tus Opciones son:ventas, soporte,
Emocionesde losClientes P
ersonalidadde ChatBOT
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Menú de Bots
� Integración con REDES
�Automatizados
�Menús de conversaciones
�Analíticos del chat
�Asíncrono
� Integración con sistemasbackend
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Oracle Confidential45
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Oracle Confidential47
Oracle Confidential48
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•Atención inmediata de empleados
•Gestión de pedidos
•Actualización de registros
•Organización de reuniones de feedback
•Aclaración de dudas sobre sueldos, horas, etc.
•Recomendaciones y agenda de cursos
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La Evolución de las Plataformas Tecnológicas de
Gestion de Personas
Source: Deloitte 2014 Partner Briefing
TecnologíasBasadas en PAYROLL
TecnologíasBasadas en el Talento
Depto de Personal• Administración• Payroll• Regulaciones• Back Office
Control HR Operativo• Reclutamiento, Desarrollo, Diseño Organizacional
• Compensaciones• Centro de Servicios• Centro de Excelencia• HR Business Partners
Integración & Automatización Gestión Integrada del
Talento• Sucesiones• Leadership, coaching• Sistemas y procesos Integrados, Gestión del Talento
Foco en Gerentes y Dirección General
HR Estratégico• Diferenciación y Segmentación de talentos pensando en planes a mediano/largo plazo
• Globalización, Homogeneización de Procesos Globales
• Integración Plena con el Negocio
Apoyo a la Estrategia Empresarial HR de Alto Impacto
• Del soporte a la proactividad de preparar la organización para futuros cambios
• Provee información predictiva para la toma de decisiones oportunas
Consolidación como Agentes de CambioTecnologías
Basadas en ERP de HR
TecnologíasBasadas en la Nube
Que sigue?
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� Gestión basada en
Información
� RRHH Social
� UX Vs UI
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Qué áreas de trabajo identificamos hoy?
•• InnovaciónInnovación, , DisrupciónDisrupción y y adaptaciónadaptación al al cambiocambio
Mayor Mayor velocidadvelocidad parapara implementarimplementar procesosprocesos y y tomartomar decisionesdecisiones
•• ConectividadConectividad e e inteligenciainteligencia socialsocial
EntenderEntender quéqué estáestá pasandopasando
•• Diseñar la experiencia del empleadoDiseñar la experiencia del empleado
para lograr encantar a nuestra gentepara lograr encantar a nuestra gente
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La experiencia desde el punto de vista del consumidor
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¿Y la experiencia del empleado?
La experiencia interna
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¿Está en nuestra agenda?
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Algunos materiales para despertar interés:
-“Organizaciones Exponenciales” – Salim Ismail
-“Cómo crear una mente” – Ray Kurzweill
Estudios de tendencia
-https://www2.deloitte.com/hn/es/pages/human-capital/articles/introduction-human-capital-trends-2017.html
Sitios:
https://su.org/
Videos:
https://www.youtube.com/watch?v=OEJhOxO1mvI (agregar subtitulado español)