Red.es: Impulsando la Sociedad en Red

Centro de Gestión Integrada de Servicios (CdGIS)

2

Índice

1. Red.es

1. ¿Quiénes somos?

2. Sobre red.es

3. Otras áreas de actividad

4. Lo más destacado de 2008-09

• Centro de Gestión Integrada de Servicios

1. Servicios

2. Gestión de eventos

3. Datos de uso

¿Quiénes somos?

Entidad Pública Empresarial, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información

Sobre red.es

Impulsar la sociedad en red en EspañaImpulsar la sociedad en red en España

Firma de convenios con otros Ministerios, Comunidades Autónomas y Entidades Locales dentro del marco del Plan Avanza 2Firma de convenios con otros Ministerios, Comunidades Autónomas y Entidades Locales dentro del marco del Plan Avanza 2

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Proveedores de TIC

Usuarios: ciudadanos

y pymes

red.esAGE, CCAA

y EELL

red.es trabaja en colaboración con el sector privado y otras administraciones públicas

Sobre red.es

6

Sobre red.es

Servicios públicos digitales

186 millones de euros

Infraestructura89 millones de euros

Confianza, seguridad y accesibilidad

11 millones de euros

Capacitación de ciudadanos y pymes548 millones de euros

Desarrollo del sector TIC -

Contenidos digitales663 millones de euros

red.es diseña y pone en marcha proyectos complejos dentro del marco del programa Avanza2

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RedIRIS

red académica y de investigación española. Proporciona servicios avanzados de comunicaciones a la comunidad científica y universitaria nacional

Dominios .es

Responsable de gestión del Registro de nombres de dominio de Internet bajo el código de país ".es"

Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI):

análisis y monitorización de la Sociedad de la Información. Elaboración de informes, estudios y asesoramiento

Red.es: otras áreas de actividad

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Lo más destacado del 2008 – 09 (I)

12,7 millones de DNIe

1,18 millones de dominios

registrados

.es nic

51.000 hab.

Soria TDT

6.800 testimonios web

Archivo de la Experiencia

7.200 asistentes

FICOD 08

138 M€

RedIRIS Nova

2.600 acuerdos de traspaso

Telecentros

37.000 sitios web

NEW II

66 millones de páginas digitalizadas

Registros civiles en Red

11 nodos implantados

Agrega (Repositorio educativo)

6 millones de alumnos500.000 profesores

Internet en el Aula

Todas las comunidades autónomas interoperables

Sanidad en red

51.000 profesores, padres o tutores formados

Enseña

150.300 pagos efectuados / 9,8 millones de euros

SPT45 estudios y publicaciones

ONTSI (Observatorio)

11 pilotos finalizados con éxito

Urbanismo en Red

11.400 profesores

Congreso IeA

11 comunidades autónomas Empresas en la

Red

4,1 millones de citas concertadas14,7 millones de llamadas recibidas

Cita previa DNIe

1.550 centros visitados en Fase I

Red 060

21 universidades

Contenidos digitales

210.000 visitas

chaval.es

6,3 M€

SIR

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Lo más destacado del 2008 – 09 (II)

• Documento Nacional de Identidad digital (DNIe): Red.es ha implantado en todo el país la infraestructura necesaria para emitir los nuevos DNI digitales para los ciudadanos y difundir sus servicios. Además, controlamos el centro de servicios que gestiona las citas para la renovación de los DNI (desde que se puso en marcha el servicio se han concertado más de 4 millones de citas). INTECO ha definido las directrices para la adopción del DNI electrónico por parte de la industria para sus productos y servicios.

• TDT: Red.es llevó a cabo el primer proyecto para la transición total de las emisiones televisivas analógicas a las digitales en Soria (julio de 2008). Asimismo, efectuamos una campaña de marketing a escala nacional para incrementar la adopción de la Televisión Digital e implementamos un plan de medidas.

• Contenidos digitales: Red.es ha organizado tres ediciones del Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD). Con más de 10.000 asistentes, este foro se ha convertido en un encuentro internacional de gran importancia para la industria de contenidos en habla hispana. Además, red.es lleva a cabo diversos proyectos para el desarrollo de contenidos digitales. AGREGA, un repositorio de contenidos digitales para la comunidad educativa, supone una gran contribución en este ámbito, desarrollado por red.es y cedido al Reino Unido como experiencia de éxito.

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Lo más destacado del 2008 - 09 (III)

• Educación: uno de los ámbitos en los que la entidad red.es es más activa es el de la educación. El objetivo del Proyecto "Internet en el Aula" (Internet en la Escuela) es la adopción de las TIC por parte de la comunidad educativa y ha estado funcionando durante 6 años. 17.022 colegios se han beneficiado de este programa. Con cerca de 12.000 participantes, el I Congreso Internet en la Escuela fue uno de los eventos más destacados en mayo de 2008.

• Sanidad en red: además de la implementación de infraestructuras TIC para el Sistema Nacional de Salud, red.es controla el Nodo Central del SNS que apoya la puesta en marcha de servicios en colaboración con las administraciones autonómicas del sistema sanitario (receta electrónica, historias médicas, etc.)

• Justicia en red: Red.es se encarga también de la implementación de infraestructura TIC en los juzgados de paz y los registros civiles, y actualmente está llevando a cabo un proyecto para la digitalización de los libros registrales del registro civil . Gracias a la aplicación Inforeg, el personal de los Juzgados de Paz y los Registros Civiles podrá acceder a la información digitalizada de forma rápida, fácil y sencilla.

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Lo más destacado del 2008 - 09 (IV)

• Registro en Internet de dominios .es: Red.es hizo posible que los dominios .es pudieran registrarse con letras de los alfabetos pertenecientes a las lenguas oficiales de España. Ya se pueden registrar nombres de dominio .es que incluyan los caracteres especiales, por ejemplo ñ, ç, ó, ü. La entrada de la “Ñ” en la direcciones de Internet .es tiene además un significado simbólico sobre la presencia y el uso de las nuevas tecnologías en nuestro país.

• Economía digital: el programa "Empresas en Red" tiene por objetivo acelerar el proceso de adopción de tecnologías en las pymes mediante la identificación de soluciones tecnológicas que posean un gran impacto en la productividad. El programa "Ninguna Empresa sin Web" (NEW) tiene por objetivo estimular a las pymes españolas para que incrementen su presencia digital en Internet. Para conseguirlo, hemos iniciado una serie de actividades de apoyo, como el establecimiento de un servicio de asesoramiento telefónico para pymes, talleres que se imparten en todo el país y proyectos demostradores para sectores concretos.

Centro de Servicios

Centro de Gestión Integrada de Servicios

Servicio de Help Desk

Servicio de Gestión de Incidencias y Problemas

Servicio de Gestión de la Seguridad

Servicio de Gestión de Software

Servicio de Business Intelligence

Servicio de Gestión de la Configuración

Usuarios, CC.AA., entidades locales, Red.es, etc…

Mantenedores in-situMantenedores in-situ

Mantenedores in-situ

• Cobertura 24x7 (Teléfono, Correo electrónico, Fax)

902 053 123

centrodeservicios@red.es

• Operadores, Técnicos especializados (comunicaciones, puesto de trabajo), Coordinadores y Responsables de Procesos

• Herramientas avanzadas:

o Contact Center (CC-DIDO)

o Plataforma de gestión remota (IRM 4.8)

o Plataforma de gestión de la seguridad

o Gestión de incidencias (ARS Remedy 7)

o Gestión de la configuracón (Remedy CMDB )

• Laboratorio

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Descripción de los Servicios

Soporte técnico centralizado para Incidencias, Consultas y Peticiones y restauración de la operación normal del servicio mediante la resolución remota de incidencias

Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias, niveles de calidad y disponibilidad de servicio a todos los niveles implicados, así como resolución de las causas raíz de los problemas.

Distribución y control del software instalado, protección del disco duro, configuración de banners, escritorio, navegadores, etc.

Filtrado de contenidos y gestión de acceso de usuarios

Inventario remoto exhaustivo de todo el hardware y software instalado

Proporciona informes y cuadros de mando relativos al nivel de servicio, estadísticas de actividad, estadísticas de uso, etc.

Servicio de Help Desk

Servicio de Gestión de Incidencias y Problemas

Servicio de Gestión de la Seguridad

Servicio de Gestión de Software

Servicio de Business Intelligence

Servicio de Gestión de la Configuración

Centro de Servicios

Centro de Servicios

Actuaciones realizadas para mejorar:

Transición de CAU - COM a Centro de ServiciosActualización a la nueva plataforma de gestión remota en todo el equipamiento desplegado Actualización de la herramienta de ticketingMigración de operador y tecnología de comunicacionesCambio del mantenedor in-situ

Análisis in-situ de disponibilidad de

tecnología23

Cambio de tecnologíaVSAT a ADSL/LMDS

2

Cambio de operador(BT a Telefónica)

17

ADSL (15)39%

VSAT (23)61%

ADSL (15) VSAT (23)

Algunas cifras: centros instalados

Telecentros y bibliotecas instaladas Telecentros y bibliotecas instaladas

Algunas cifras: Gestión de Eventos

IncidenciasNº de Incidencias registradas y cerradas Grado de resolución por grupo de soporte Incidencias por categorización

Nº de Peticiones registradas y cerradas Grado de resolución por grupo de soporte Top 5 categorización

Peticiones y ConsultasRegistradasCerradas

RegistradasCerradas

31

23

15

32

44 43

48

1215

1917

15

8

2622

3735

49

55

4

23

1113

18

0

20

40

60

6

1

4 4

1

65

3

11

76

34

3 3 32

7

5

3

7 7

3

4

0

10

20

Soporte Remoto76,41%

Soporte In-situ23,59%

Soporte Remoto

100,00%

Soporte In-situ

0,00%

COMUNI CACI ONES30,42%

SOFTWARE42,99%

HARDWARE21,66%

SERVI CI OS6,37%

USUARIO/CONTRASEÑA; 61,40%

ACTUALIZACIÓN; 15,79%INSTALACIÓN; 12,28%

LINEA VSAT; 1,75%

ESCANER; 3,51%

Algunas cifras: Datos de uso

Evolutivo usuarios registrados

Nº de usuarios registrados según actividad laboral

Nº de usuarios registrados según estudios

Nº de usuarios registrados según sexo

Nº de usuarios registrados según edad

Nº de Telecentros 44 Nº de usuarios registrados 4040

36%

10%5%2%9%

32%

1%

3%2%

Jornada completa (+25h)

Media jornada (10-25h)

Trabajo a horas (-10h)

Jubilado/Pensionista

Parado

Estudiante

Pensión invalidez

S.L. (Sus labores)

Busca el primer trabajo

9%

26%

21%17%

12%

15%Sin estudios/elementales

Estudios primarios

Bach. Elemental/EGB/FP1/ESO

Bach. Superior/BUP/COU/FP2

Universitario grado medio

Universitario grado superior

28%

72%

Mujeres

Hombres

6% 9%

17%

16%27%

17%

7% 1%

menores de 18

entre 18 y 20

entre 21 y 25

entre 26 y 30

entre 31 y 40

entre 41 y 50

entre 51 y 65

mayores de 65

50

115

103

89

7380 78

125

8897

107

82

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

20

40

60

80

100

120

140

ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09

Altas Bajas

25%

21%14%9%

7%

6%

5%

5%

4%

4%

www.telecentros.eswww.google.eswww.tuenti.comrad.msn.comwww.youtube.commail.live.comwww.gowindowslive.comlogin.live.comwwwb3.tuenti.comwwwbn4.tuenti.com

337.014

42.4942.731 1.832

667894055451.373

52483.219168226

1.140

4.152

7113

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

Total Minutos Veces Usado

Algunas cifras: Datos de uso

Nº de sesionesDuración media de la sesión (min)

Nº de usuarios con sesiónTop 10 de Software utilizadoTop de URL´s

1.067

1.684

2.1241.855

2.864 2.786 2.687

1.168

2.842

3.596

2.567 2.680

3.571

4.146

3.473

1.8021.5631.248

1.7951.755

3.0472.568

2.355

3.345

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09

Itinerantes Terminales

118,00

131,64

143,26

118,81 120,95

105,54 105,14

84,60

99,52 103,5396,12

89,66

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

140,00

160,00

ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09

Duración media (min)

135185

215 221278 256

306

508

584551

518 530

414

654621

221 233174 187 212 266

437537

616

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09

Itinerantes Terminales

19

Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es