Upload
daniel-clemons
View
24
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Referanslar. Entegrasyon Noktaları. Müşteri Davranışa göre Segmentasyonu, Müşteri Bayi Durumuna göre segmantasyon. Firma Web-Server. Kampanya Tıklamaları (Güvenli Erişim). ERP. SugarCRM. Kurlar, Yeni Müşteri, Ödemeler, Ürünler, Ürün Fiyatları, Stok Miktarları. Otomatik Case Açılması, - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Entegrasyon Noktaları
ERPSugarCRM
Kurlar, Yeni Müşteri, Ödemeler, Ürünler, Ürün Fiyatları, Stok
Miktarları
Exchange Server
E-Posta ile ulaşan Müşteri Talepleri
•Otomatik Case Açılması,•Fırsat yaratılması,•Satıcı performansının izlenmesi,•Kampanyalar,•Kampanya İzleme ve Tıklama Raporları,•Tekliflerin hazırlanarak PDF olarak müşteri formatında iletilmesi,•Raporlar,
•Müşteri Davranışa göre Segmentasyonu,•Müşteri Bayi Durumuna göre segmantasyon
Talepler Hakkında Otomatik
Bilgilendirme
Teklifler
Kampanya E-Postaları
Firma Web-Server
Kampanya Tıklamaları (Güvenli
Erişim)
Sayılarla
• Müşteri Sayısı: 16bin üzeri,• Contact Sayısı: 10bin üzeri,• Ürün Sayısı: 9.500• Teklif Sayısı: 2153• Sistemde açılan talep sayısı: 14bin• Sistem üzerinden geçen e-posta sayısı: 21bin• Sistemde kayıtlı e-posta sayısı: 13bin
ERP Sistem Analizi
• Müşterinin CRM projesi karşısındaki önemli sorularından biri mevcut ERP sistemi ile entegasyonuydu,
• Mevcut ERP, son derece yetenekli olmasına rağmen, kısıtlı dökümantasyon sunmaktaydı,
• SQL Server üzerinde çalışan ERP yazılımı, Erwin aracı kullanılarak ve ürettiği SQL cümleleri izlenerek analiz edildi (reverse-engineering),
• Buna göre “Migration” ve “Sürekli Batch Entegrasyon” kuralları oluşturuldu,
Migration• ERP alanları ile SugarCRM alanları eşleştirildi,• Migration Sırasında “Unique Key” olmayan alanlar için key üretildi,• List Of Value değerleri arasında eşleştirme yapıldı,• Migration’ın sorunsuz olması için “toplam kayıt sayısı” ve rasgele kayıtlar
karşılaştırılarak testler yapıldı,
Batch Entegrasyon• Migration sırasında kullanılan rutinlerin bir kısmı ERP-SugarCRM arasında
batch entegrasyon amaçlı kullanılmaktadır,• UPDATE/DELETE/INSERT değişiklikleri kaynak sistemde yaptığı etki göz
önünde tutularak DELTA kayıtların SugarCRM’e ulaşması sağlandı,
Adaptasyon
• Esnek Fiyatlama modülü• Her ürün için tekliflerde kullanılacak farklı fiyat tipleri oluşturuldu
ve ERP sisteminden gelmesi sağlandı,• Teklif sırasında müşteri/adet bilgisine göre farklı fiyat
kullanılabilmektedir,
Adaptasyon: Talepler• Talepler gelen e-postalar ile otomatik açılmakta ve ilgili satıcıya
atanmaktadır. Atanma sırasında kullanılan algoritma şu şekildedir:• Talep almaya uygun satıcılar arasında dağıtım yapılır,• Müşteriden sorumlu direkt satıcı varsa, ona atama yapılır,• Müşterinin son 15 gün içinde en son iletişimde olduğu satıcıya atama yapılır,• Satıcıların üzerindeki açık talep sayısına bakılarak yoğunluğu en az olan satıcıya atama yapılır.
Adaptasyon: Hesaplanan Segmentler
• Müşterinin cirosuna, verilen tekliflere karşılık kazanılan tekliflerin oranına göre 1 ay, 3 ay, 6 ay ve 1 yıllık olmak üzere hesaplanır,
Adaptasyon: Hesaplanan Segmentler
• Müşterinin cirosuna, verilen tekliflere karşılık kazanılan tekliflerin oranına göre 1 ay, 3 ay, 6 ay ve 1 yıllık olmak üzere hesaplanır,
Adaptasyon: Atanan Segment
• Müşteriler, bayiliklerine göre segment’lere atanabilmektedir,
• Kampanyalar belirli segment grubundaki müşterilere yapılabilmektedir,
Adaptasyon: İlgili Yaratılması
• Müşteri çalışanları, e-posta gönderdiğinde, açılan talepler Müşteriler ile ilişkilendirilir,
• Hazırlanan tool’lar ile, e-postalara karşılık yaratılmış Contact yok ise, ilgil müşterinin altında oluşturulacak şekilde CSV dosyası oluşturulur,
• Sistem yöneticisi, bu dosya üzerinde kontrollerini yapar ve SugarCRM sistemine import eder,
• Bu e-postalar, kampanyalarda hedef listesi olarak kullanılabilmektedir.
Kampanyalar
• Üçüncü bir partiye ihtiyaç duymadan, firma kendi kampanyalarını düzenleyip, sonuçlarını takip edebilmektedir
ISG
Web Server
TTNet Kullanıcısı
GSMNetwork
GSMNetwork
1
3
11
2
MSISDN aranır
14
12 Kullanıcı telefonu açar
Radius
LDAP
NexusApplication
Server Tagattitude Platform
Weband
ApplicationServer
IP otorizasyonu yok.Redirection linki
gönderildi
www.google.com
IP otorizasyonu yapıldı mı?
4
Landing Page URL
5VSA URL içeren HTML Sayfa
6
HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır
7VSA HTML ve AJAX gönderilir
8
TTNet Kuralları9
1112 AJAX scripti ile durum güncellenir
13OTP Ses
13 OTP Ses
OTP ses taşınır
16Kullanıcı adı/Şifre
SOAP ile oluşturulur
17Kullanıcı adı/şifre
gönderilir18
kullanıcı adı/şifre ile HTML iki defa çağrılır
19Kullanıcı adı/şifre
kaydedilir
19
20Bağlantı tamamlanır. Yeni sayfa açılması önerilir.
21
Internet
www.google.com
22
Erişim İzni
MSISDN ve Captcha kullanıcı tarafından
doldurulur
Otantike edilecek MSISDN10
MSISDN Aranır
OTP karşılaştırılır15
11
23
OTP Ses 13
SIP Server
?
? Şu anda var olan adımlar
Tagattitude ile eklenen adımlar
ISG TAG ASLAPTOP NEXUS RADIUS/LDAP PORTAL TAG MEDIA SERV. SIP Server HANDSET
www.google.comIP otorizasyonu yapıldı mı?
IP otorizasyonu yok.Redirection linki gönderildi
Landing Page URL
12
3
4
VSA URL içeren HTML Sayfa 5
HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır6
VSA HTML ve AJAX gönderilir 7
MSISDN ve Captcha kullanıcı tarafından doldurulur89
Captcha kontrol edilir. Son 3 saatte login olup olmadığı veritabanından sorgulanır
MSISDN ile otorizasyon talebi gönderilir10
MSISDN aranır ve AJAX scriptine bilgi gönderilir
11
Kullanıcı Telefonu açar. AJAX scriptine bilgi gönderilir
12
OTP ses üretilir ve AJAX Scriptine gönderilir. AJAX scripti tarafından çalınır
13
Hava ve GSM Operatörü üzerinden ses TAG MEDIA Server’a taşınır14
INTERNET
1414
Signal Processing ile OTP karşılaştırılır ve konfirmasyon gönderilir15
Kullanıcı adı/şifre üretilir ve NEXUS sistemine SOAP protokolü ile gönderilir
16
Kullanıcı adı ve şifre AJAX scriptine gönderilir17
Login ve Connect için iki defa HTML sayfası çağrılır18
Kullanıcı/şifre Nexus üzerinden otantike olur19
Otantikasyon konfirme edilir ve yeni sayfa açması istenir20
www.google.com21
IP otorizasyonu yapıldı mı?22
Kullanıcının internete bağlanmasına izin verilir23
?
? Şu anda var olan adımlar
Tagattitude ile eklenen adımlar
• LAPTOP ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Mobil Cihaz ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Kredi Kartı Ödemesi ile Wi-Fi Noktasında Bağlantı
ISG
Web Server
TTNet Kullanıcısı
GSMNetwork
GSMNetwork
1
313
2
MSISDN aranır
14
Radius
LDAP
NexusApplication
Server Tagattitude Platform
Weband
ApplicationServer
IP otorizasyonu yok.Redirection linki
gönderildi
www.google.com
IP otorizasyonu yapıldı mı?
4
Landing Page URL
5VSA URL içeren HTML Sayfa
6
HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır
7HTML/XHTML ana
sayfa gösterilir
8
TTNet Kuralları9
11 Kullanıcı OTP’yi görür ve “Beni Ara” tuşuna basar
10Görsel OTP içeren
HTML/XHTML sayfası gönderilir
Kullanıcı telefonu açıp DTMF ile OTP’yi girer
16Kullanıcı adı/Şifre
SOAP ile oluşturulur
17Kullanıcı adı/şifre
içeren HTML/XHTML gönderilir
18İlk URL çağrılır
19Kullanıcı adı/şifre
kaydedilir
19
20Bağlantı tamamlanır. İkinci
sayfa için Tagattitude sistemine redirection yapılır.
23
Internet
www.google.com
24
Erişim İzni
MSISDN kullanıcı tarafından doldurulur
Otantike edilecek MSISDN12
MSISDN Aranır
DTMF karşılaştırılır15
13
25
SIP Server
?
? Şu anda var olan adımlar
Tagattitude ile eklenen adımlar
21İkinci Sayfa’ya ait
HTML/XHTML gönderilir
22İkinci URL çağrılır
ISG TAG ASLAPTOP NEXUS RADIUS/LDAP PORTAL TAG MEDIA SERV. SIP Server HANDSET
www.google.comIP otorizasyonu yapıldı mı?
IP otorizasyonu yok.Redirection linki gönderildi
Landing Page URL
12
3
4
VSA URL içeren HTML Sayfa 5
HTTPS ile VSA Link’ine tıklanır6
HTML/XHTML ana sayfa gösterilir 7
MSISDN kullanıcı tarafından doldurulur8Son 3 saatte login olup olmadığı veritabanından sorgulanır
Görsel OTP içeren HTML/XHTML gönderilir10
MSISDN ve OTP
Kullanıcı Telefonu açar. DTMF ile şifreyi girer
12
INTERNET
1414
DTMF OTP konifrmasyonu
15
Kullanıcı adı/şifre üretilir ve NEXUS sistemine SOAP protokolü ile gönderilir
16
Kullanıcı adı ve şifre ilk HTML/XHTML ile gönderilir17
Kullanıcı/şifre Nexus üzerinden otantike olur19
İkinci sayfa için redirection sayfası geri döner20
www.google.com23
IP otorizasyonu yapıldı mı?24
Kullanıcının internete bağlanmasına izin verilir25
?
? Şu anda var olan adımlar
Tagattitude ile eklenen adımlar
9
Kullanıcı OTP’yi ezberleyip “Beni Ara” tuşuna basar11
MSISDN aranır13
İlk URL kullanıcı adı/şifre ile çağrılır18
İkinci HTML/XHTML sayfası hazırlanarak gönderilir21
İkinci kez URL çağrılır22
Mobil Otantikasyon İle İlgili Notlar
• Bazı cep telefonu browser’ları multi-tasking modda çalışmamaktadır. Bu durumda:
• 14-15 adımlardan sonra, kullanıcının browser’ında web tekrar bir URL girmesi gerekebilir,
• Tagattitude Application Server, IP ve cookie ile kullanıcıyı hatırlayıp, otantikasyona kaldığı yerden devam edecektir,
• Yeni çıkan telefonların bir çoğunda XHTML-MP desteği bulunmaktadır. Bu destek kapsamında, ihtiyacımız olacak “iki URL’in bir sayfadan çağrılması” işlemi script ile sağlanabilir.
• LAPTOP ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Mobil Cihaz ile Ücretsiz Wi-Fi Noktasında Bağlantı• Kredi Kartı Ödemesi ile Wi-Fi Noktasında Bağlantı
TTNet Kullanıcısı
GSMNetwork
GSMNetwork
12
10
2
MSISDN aranır
13
11 Kullanıcı telefonu açar
ISGPortalNexus
Radius/LDAP
Tagattitude Platform
Weband
ApplicationServer
Redirection Linki www.google.com
Kredi Kartı Ödemesini İçeren Sayfa
5
Kredi Kartı ile ödeme ekranına tıklanır.
6Kredi kartı sayfası. VSA AJAX scripti içermektedir.
11
12
AJAX scripti ile durum güncellenir
12 OTP Ses
OTP ses taşınır
18Kullanıcı adı/Şifre
SOAP ile oluşturulur
10
Kullanıcı adı/şifre gönderilir
Kullanıcı adı/şifre kaydedilir
InternetErişim İzni
MSISDN 9
MSISDN Aranır
OTP karşılaştırılır14
10
22
OTP Ses 12
SIP Server
VPOS/Banka
Kredi Kartı Ödeme Sistemi
3 Landing Page URL4
7KK bilgileri ve MSISDN
yollanır
KK ve MSISDN Kontrolü 8
AJAX scriptinde çağrı durumu güncellenir
12 OTP Ses
Konfirmasyon15
16
19Konfirmasyon
22 www.google.com
17
20 İki defa URL çağır21Network bağlantı konfirmasyonu
ISG+NEXUS+RADIUS/LDAP+PORTAL TAG ASLAPTOP TAG MEDIA SERV. SIP Server HANDSET
www.google.com
IP otorizasyonu yok.Redirection linki gönderildi
Landing Page URL
1
2
3
Kredi Kartı Ödemesi Linkini içeren Langing Page
4
Kredi Kartı Ödemesi Linki5
Kredi Kartı Sayfası. VSA AJAX içerir.6
KK bilgileri ve MSISDN yollanır7KK ve MSISDN kontrol edilir
MSISDN
INTERNETKREDI KARTI UYG.
8
9
MSISDN aranır ve AJAX scriptine bilgi gönderilir
10
Kullanıcı Telefonu açar. AJAX scriptine bilgi gönderilir
11
OTP ses üretilir ve AJAX Scriptine gönderilir. AJAX scripti tarafından çalınır
12
Hava ve GSM Operatörü üzerinden ses TAG MEDIA Server’a taşınır1313
13
Signal Processing ile OTP karşılaştırılır ve konfirmasyon gönderilir14
Kullanıcı adı/şifre üretilir ve NEXUS sistemine SOAP protokolü ile gönderilir
Kullanıcı adı ve şifre AJAX scriptine gönderilir
18
19
www.google.com
22
Konfirmasyon
15
VPOS
Otorizasyon Talebi16
Konfirmasyon17
İki defa URL çağrılır
20
Konfirmasyon21