Regulamento - ::: XX PrêmioABT · de atendimento ao cliente, seja através de uma central própria ou terceirizada, ou por canais de relacionamento diferenciados: presenciais, digitais,

Regulamento

Prepare-se para agregar valor ao seu negócio. Inscreva-se no

prêmio mais concorrido do setor.

Realização:

REGULAMENTO XVI PRÊMIOABT

I. DISPOSIÇÕES GERAIS O PrêmioABT é o maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente, validadas

através da análise de Cases que são submetidos a um corpo de jurados do mercado.

O PrêmioABT foi idealizado pela Garrido Marketing e é co-realizado com o IBMR - Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento.

Este regulamento tem por finalidade estabelecer as normas relativas às condições para participação, inscrição, submissão de cases, critérios de julgamento, categorias e evento de premiação que regerão o XVI PrêmioABT.

Por se tratar de um prêmio corporativo que visa o reconhecimento da excelência no atendimento e relacionamento com o cliente, a premiação será conferida às empresas inscritas, sempre considerando a meritocracia como princípio básico de sua performance.

II. OBJETIVOS

Dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência em relacionamento com o cliente, o PrêmioABT tem como objetivos identificar, reconhecer e disseminar as melhores práticas consolidadas por profissionais que buscam a Excelência no Relacionamento com o Cliente.

As práticas vencedoras evidenciam o rico e diversificado trabalho realizado pelo mercado brasileiro no serviço de atendimento e relacionamento com o cliente.

CRONOGRAMA

ETAPAS ATÉ

INSCRIÇÕES 26/08/2016

SUBMISSÃO DOS CASES 31/08/2016

JULGAMENTO 15/09/2016

RESULTADO 17/10/2016

EVENTO PREMIAÇÃO 30 DE NOVEMBRO DE 2016

III. CRITÉRIOS DE PARTICIPAÇÃOPodem concorrer ao XVI PrêmioABT, empresas instaladas no território nacional, que mantenham um sistema

de atendimento ao cliente, seja através de uma central própria ou terceirizada, ou por canais de relacionamento diferenciados: presenciais, digitais, omnichannel, entre outros.

O PrêmioABT recebe inscrições de todos os estados do Brasil e de todos os setores da economia. Podem se inscrever Micros, Pequenas, Médias Empresas e também Grandes Grupos Empresariais, do setor financeiro, serviço, indústria, comércio, saúde, telecomunicações, e-commerce, utilities, varejo, petróleo, entre outros.

IV. CATEGORIAS

As categorias do XVI PrêmioABT receberão cases de empresas clientes, aqui denominadas Contratantes e de contact center aqui designadas Terceirizadas. Empresas prestadoras de serviços de RH, tecnologia, processos e outros, também podem inscrever seus cases no XVI PrêmioABT e serão denominadas como Fornecedores.

l ATENDIMENTO INTEGRADOl ATENDIMENTO TÉCNICOl CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO INTERNAS E EXTERNASl EMPRESA REVELAÇÃOl GESTÃO DE PESSOASl GESTÃO DE QUALIDADEl INOVAÇÃO DIGITALl INOVAÇÃO EM PESSOASl INOVAÇÃO EM PRODUTOS E PROCESSOSl INOVAÇÃO TECNOLÓGICAl OPERAÇÃO ATIVA, HÍBRIDA E RECEPTIVAl SUSTENTABILIDADE EMPRESARIALl TALENTO – OPERADOR, SUPERVISOR, COORDENADOR E GERENTE

CATE

GORI

AS

1. ATENDIMENTO INTEGRADO

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de relacionamento multicanal, que integrem o atendimento pessoal, presencial, no ponto de venda, via web, em redes sociais ou pela central de atendimento, desde que sejam utilizados no mínimo dois destes canais simultaneamente.

Quem pode participar: Empresas contratantes e terceirizadas.

2. ATENDIMENTO TÉCNICO

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de atendimento técnico realizado por especialistas, peritos em manutenção, assistência, help desk, atendimento remoto e domiciliar, garantindo a satisfação do cliente em todas as situações.


3. CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO INTERNAS

Podem ser inscritos cases que apresentam as melhores práticas de relacionamento com o público interno, de empresas que entendem a necessidade de comprometer os funcionários com a criação de campanhas de incentivo para motivar, estimular, reconhecer e recompensar os colaboradores.


4. CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO EXTERNAS

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas em campanhas de comunicação criadas e produzidas para atingir o consumidor, como as de promoção no ponto de venda, incentivo, ativação, concursos, sorteios ou venda porta a porta, que apresentem resultados efetivos.

Quem pode participar: Empresas contratantes e terceirizadas, agências de propaganda e de comunicação.

5. EMPRESA REVELAÇÃO

Podem ser inscritos cases de Micro, Pequenas e Médias empresas que ofereçam serviços de atendimento e relacionamento com o cliente e que apresentem excelente desempenho no período de um ano, comprovados por meio de indicadores como faturamento, lucro líquido, vendas, certificações, entre outros.

Quem pode participar: exclusivamente empresas que terceirizam serviços de atendimento.

6. GESTÃO DE PESSOAS

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de desenvolvimento e qualificação profissional, por meio de treinamento, educação executiva, endomarketing ou atividades que comprovem o quanto a organização valoriza seus talentos.


7. GESTÃO DE QUALIDADE

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de gestão da qualidade como a excelência em ações de relacionamento e estratégias diferenciadas de atenção ao cliente, tais como resolutividade, monitoria da qualidade, entre outros.


8. INOVAÇÃO DIGITAL

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de atendimento e relacionamento digital, destacando contatos realizados através de apps, site, portal, mídias sociais – twitter, facebook, blog, etc, além de dispositivos móveis, comércio eletrônico, sistemas de pagamento, entre outros.

Quem pode participar: Empresas contratantes, terceirizadas e agências digitais.

9. INOVAÇÃO EM PESSOAS

Podem ser inscritos cases que apresentem estratégias inovadoras de valorização das PESSOAS COMO fator estratégico para a otimização e qualificação do atendimento da organização e que contribuam para um clima propício em que os funcionários criem vínculos e se comprometam com a empresa.


10. INOVAÇÃO EM PROCESSOS E PRODUTOS

Podem ser inscritos cases que apresentem inovações contínuas em produtos, processos operacionais, serviços para a otimização e qualificação do atendimento, analisando as premissas, motivações e impactos nas organizações que utilizam esta estratégia para obter um diferencial competitivo.


11. INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

Podem ser inscritos cases que apresentem estratégias tecnológicas inovadoras para a otimização e qualificação do atendimento, que sejam bem-sucedidas e promissoras, com soluções completas de relacionamento e de negócios.

Quem pode participar: Empresas contratantes e terceirizadas, fornecedores de tecnologia, sistemas, infraestrutura de redes, VOIP, entre outros.

12. OPERAÇÕES ATIVAS

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de relacionamento ativo que tenham obtido excepcional desempenho em vendas, pesquisas, serviços, agendamentos, ou outras, que exijam o contato ativo com o cliente.


13. OPERAÇÕES HÍBRIDAS

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de relacionamento híbrido (ativo e receptivo) que tenham obtido excepcional desempenho em vendas, pesquisas, serviços, retenção, fidelização, SAC, ou outras atividades.


14. OPERAÇÕES RECEPTIVAS

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de relacionamento receptivo que tenham obtido excepcional desempenho, em retenção, fidelização, SAC, ou outras, que exijam este tipo de atendimento.


15. SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL

Podem ser inscritos cases que apresentem as melhores práticas de Sustentabilidade Empresarial, tanto com respeito ao meio ambiente como ao desenvolvimento sustentável da sociedade.

Quem pode participar: Empresas contratantes, terceirizadas e fornecedores.

16. TALENTO

l OPERADOR(A)

l SUPERVISOR(A)

l COORDENADOR(A)

l GERENTE

Podem ser inscritos cases que apresentem Talentos Operadores, Supervisores, Coordenadores e Gerentes que tenham se destacado por seu desempenho e comprometimento com o relacionamento com o cliente e que sejam inscritos pelas empresas que os empregam.


V. INSCRIÇÕES E SUBMISSÃO DOS CASES

INSCRIÇÕES

As inscrições dos cases poderão ser realizadas até 26 de agosto de 2016. Cada case inscrito será considerado uma nova inscrição.

Para participar do XVI PrêmioABT, é preciso preencher a Ficha de Inscrição disponível no site www.premioabt.com.br.

Na Ficha de Inscrição serão solicitados os dados cadastrais da empresa, do profissional responsável pelo case, do profissional responsável pela inscrição e do case inscrito.

Após a validação e confirmação da inscrição, a empresa receberá o link de acesso à plataforma de Upload e a Ficha Técnica específica por categoria.

CASES

Os cases inscritos podem ter sido implementados até 30/06/2016 independentemente do seu tempo de duração e seus resultados devem ser apresentados com dados numéricos reais, em valores absolutos ou relativos.

Todos os cases inscritos receberão um registro com a comprovação de participação no XVI PrêmioABT.

Com o objetivo de facilitar o desenvolvimento do case, valorizando seu conteúdo e padronizando a avaliação dos jurados, recomendamos uma estrutura que contemple todas as etapas de construção de uma estratégia de marketing bem-sucedida, colaborando para a descrição dos aspectos mais relevantes de uma história de sucesso.

ESTRUTURA RECOMENDADA:

l Empresa inscrita - Institucional com histórico, missão, visão, etc.

l Recursos Humanos - Gestão de Pessoas

l Canais de Comunicação

l Cenário - Análise do ambiente interno e externo

l Descrição do Case - Objetivos, estratégias e metodologia, resultados, etc.

l Resultados - Indicadores de desempenho

ADEQUAÇÃO DO CASE À CATEGORIA INSCRITA

Os cases devem estar alinhados com o que está proposto na categoria.

APRESENTAÇÃO E RELATO DO CASE

Os cases inscritos devem ter a Ficha Técnica preenchida, conforme descrito no regulamento para um padrão de avaliação. As empresas inscritas têm a liberdade para apresentar, seus cases em formato de relatório com um número máximo de 35 páginas incluindo anexos como ilustrações, depoimentos, tabelas, quadros auxiliares e informações adicionais.

É necessário que exista um raciocínio lógico no relato com informações objetivas, coerentes e que apresentem argumentos suficientes para defender o tema proposto.

A recomendação de limitação de linhas na Ficha Técnica não se refere aos anexos, que terão gráficos, ilustrações, fotografias, dados de pesquisa, clipagem e outras fontes julgadas pertinentes pelos responsáveis para melhor avaliação do case. Os anexos deverão ser referidos no texto para facilitar o encadeamento de leitura dos jurados.

SOLUÇÃO ESTRATÉGICA

A estratégia apresentada no case deve ser clara e estar alinhada às necessidades e metas estabelecidas pela empresa inscrita. Deve ser apresentada como uma solução a um problema apresentado ou mesmo, atender a um desafio ou ainda, representar uma inovação.

IMPLEMENTAÇÃO

Os cases devem discorrer sobre a implementação da solução no quesito operacionalização. Recomendamos que seja observada a forma com que a empresa coloca em prática suas estratégias, principalmente nos que diz respeito aos processos, tecnologia e recursos humanos.

RESULTADOS

Os resultados dos cases serão quantitativos e qualitativos e devem ser apresentados por meio de gráficos ou quadros que demonstrem claramente os indicadores de desempenho. Os resultados devem comprovar e ilustrar o relato do case assim como os objetivos definidos em sua estratégia.

Os participantes do XVI PrêmioABT poderão se inscrever em uma ou mais categorias previstas neste Regulamento. No entanto, o mesmo case não poderá ser inscrito em mais de uma categoria.

As empresas podem assinar os cases isoladamente ou poderão se inscrever juntamente com um parceiro, seja fornecedor, consultoria ou sócio no projeto, subscrevendo o case em conjunto. Sempre será utilizado o nome da empresa inscrita, sendo que o parceiro também será reconhecido como responsável pelo case vencedor.

Os cases inscritos devem estar alinhados com os termos solicitados por este regulamento e deverão ser verídicos em todos os dados e informações, sob pena de desclassificação.

A Comissão Organizadora poderá se for solicitado pelos jurados, requerer à empresa a comprovação dos dados e informações relatados.

Não poderão participar cases vencedores de outra edição do PrêmioABT, a não ser aqueles que tenham operação contínua com delimitação bem clara dos períodos de cada um dos cases apresentados.

SUBMISSÃO DE CASES

Os cases poderão ser entregues até 31/08/2016. O processo de submissão dos cases será 100% online possibilitando maior acessibilidade e agilidade através de Plataforma de Upload em formato digital (pdf).

A Plataforma de Prêmios Online da Garrido é um sistema proprietário e tem como objetivo facilitar o processo de inscrições, submissão dos cases e julgamento.

A Comissão Organizadora poderá recusar a inscrição ou desclassificar determinado case se este não estiver de acordo com as normas estabelecidas neste regulamento.

Em caso de dúvida, atendimento dos requisitos descritos no regulamento ou impossibilidade de utilização do sistema, faça contato através do telefone (11) 3675-6651 ou por e-mail [email protected].

O corpo de jurados analisará as informações apresentadas nos cases inscritos e atribuirá notas de 1 a 10 (um a dez) de acordo com os critérios pré estabelecidos, que contemplarão a valoração e ponderação com peso equivalente para os seguintes aspectos: adequação do case à categoria, apresentação e relato do case, solução estratégica, implementação e resultados.

O PrêmioABT é auditado por empresa independente. O Júri e a Comissão de Apuração composta pela Comissão Organizadora e pelo Auditor são soberanos e o resultado do julgamento não será passível de recurso algum.

VI. RESULTADOAs empresas classificadas serão notificadas via e-mail com antecedência suficiente e necessária após o final do

julgamento e somente na data do evento de premiação conhecerão a classificação de seus cases em ouro, prata ou bronze.

Será realizada ampla divulgação do XVI PrêmioABT em todas as suas etapas, desde o lançamento até as atividades pós-prêmio em todos os veículos de comunicação ao seu alcance através de anúncios na mídia impressa, ações de marketing direto, workshops, reuniões in company e assessoria de imprensa.

O portal IBMR - mídia oficial do XVI PrêmioABT, publicará a sinopse de todos os cases vencedores. A ampla cobertura do evento de premiação será veiculada pelo canal da Garrido no YouTube.

A inscrição de um case no XVI PrêmioABT, sempre e quando for considerado vencedor implica, automaticamente, na autorização prévia e irrestrita da divulgação do mesmo, com todos os dados e informações nele contidos, assim como sua reprodução pela Comissão Organizadora.

Para todo case quando for considerado vencedor, será emitido um certificado em nome da empresa e um em nome do responsável pelo case. Não é permitido emissão de certificados adicionais. Os certificados são emitidos a partir dos dados cadastrados na Ficha de Inscrição.

VII. EVENTO DE PREMIAÇÃOA cerimônia de premiação será realizada no dia 30/11/2016 na FECOMÉRCIO-SP e contará com a participação

das maiores lideranças do atendimento e relacionamento do Brasil.

O evento de premiação reúne cerca de 1.200 profissionais de empresas nacionais e multinacionais que participam da cerimônia para celebrar o conjunto das boas práticas reconhecidas através da meritocracia.

O PrêmioABT é uma oportunidade anual, onde empresas vencedoras recebem a cota de 5 (cinco) convites por case vencedor para a cerimônia de premiação onde comemoram com suas equipes o sucesso com os profissionais de mercado que projetam novas ideias e criam estratégias para buscar a qualidade do atendimento ao cliente no país.

VÍDEOS

1. As empresas cujos cases forem classificados no XVI PrêmioABT que desejarem, podem preparar, por sua conta, um vídeo com imagens sobre o case vencedor, obedecendo às especificações que serão determinadas pela Comissão Organizadora. O vídeo será exibido no site do PrêmioABT.

2. Sem prejuízo da criatividade, este vídeo deve ser um relato fiel e resumido do case descrito.

3. O vídeo sobre o case vencedor, também será publicado no canal do YouTube da Garrido.

PREMIAÇÕES ESPECIAIS

Prêmios Especiais serão concedidos às empresas e profissionais que tenham se destacado no ano de 2015.

1. EMPRESA DE EXCELÊNCIA EM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Receberá o título de “Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente”, a organização que conquistar a maior pontuação com o conjunto de cases vitoriosos. A pontuação é restrita aos cases inscritos por uma única empresa. Todas as empresas contratantes podem concorrer. Em caso de empate na pontuação, o critério de desempate será quantidade de troféus ouro de cada concorrente.

2. EMPRESA DE EXCELÊNCIA EM CONTACT CENTER

Receberá o título de Empresa de Excelência em Contact Center, a organização que conquistar a maior média ponderada com o conjunto de cases vitoriosos. Vale destacar que a pontuação é restrita aos cases inscritos por uma única empresa.

Todas as empresas prestadoras de serviço podem concorrer. Em caso de empate na pontuação, o critério de desempate será quantidade de troféus ouro de cada concorrente.

3. CASE DO ANO

Receberá o título de Case do Ano, aquele que receber a melhor avaliação dos jurados, calculada por meio da maior média, independente da categoria em que foi inscrito. Esta insígnia será concedida ao case que, na visão dos jurados, contemplou todos os quesitos de uma prática de sucesso no atendimento e relacionamento com o cliente.

4. EXECUTIVO(A) DO ANO

A indicação e eleição do Executivo ou da Executiva do Ano será realizada por profissionais do mercado. O(A) Executivo(a) do Ano deve ser um profissional que tenha contribuído significativamente com o desenvolvimento da atividade de relacionamento com o cliente e que represente uma forte liderança no setor. Não podem concorrer ao título de Executivo(a) do Ano profissionais eleitos nas últimas 3 (três) edições. A candidatura a Executivo(a) do Ano acontece em duas etapas:

l 1ª ETAPA - INDICAÇÃO

Profissionais cadastrados no banco de dados do PrêmioABT poderão indicar, espontaneamente, via internet, o nome do(a) candidato(a) a Executivo(a) do Ano. Entre os profissionais, serão selecionados os 3(três) com maior número de indicações para compor a cédula eletrônica da segunda fase e a Comissão Organizadora indicará mais 2(dois) profissionais.

Após validação do auditor, os profissionais serão consultados sobre participar da votação eletrônica que elegerá o(a) Executivo(a) do Ano. Em caso da não aceitação por um dos profissionais, este será substituído pelo seguinte mais indicado.

Assim, será estruturada a cédula de votação eletrônica com os(as) concorrentes a Executivos(as) do Ano.

l 2ª ETAPA - VOTAÇÃO

Profissionais de mercado, por voto direto via internet, elegerão o(a) Executivo(a) do Ano. O(a) profissional mais votado(a) nesta segunda fase, receberá a insígnia de Executivo(a) do Ano e terá seu nome revelado somente na cerimônia de entrega do XVI PrêmioABT.

O período de Indicação e Votação do Executivo do Ano será divulgado pela Comissão Organizadora no site WWW.PREMIOABT.COM.BR.

VIII. DISPOSIÇÕES FINAIS

INSCRIÇÕES

O pagamento deve ser feito em até 15(quinze) dias da data de preenchimento e envio da Ficha de Inscrição. Caso a empresa tenha algum procedimento interno específico para pagamento deve informar a Comissão Organizadora no ato da inscrição. Não será possível cancelamento de notas fiscais que já tenham seus tributos pagos, mantendo-se a data da emissão.

Eventuais desistências e/ou redução do número de cases inscritos no XVI PrêmioABT deverão ser informadas à Comissão Organizadora pelo e-mail [email protected], no prazo de 5 (cinco) dias da data do envio da Ficha de Inscrição. O valor da inscrição será devolvido somente dentro deste prazo.

A quitação da taxa de inscrição deve ser realizada via depósito bancário identificado com o CNPJ ou Razão Social do depositante na conta: Banco do Brasil - 001 | Agência: 03560-2 | Conta: 14628-5 | Favorecido: Garrido Planejamento e Comunicação Integrada Ltda. | CNPJ: 00.598.022/0001-03.

O VALOR DA INSCRIÇÃO DO 1º CASE:

l Até 30/05/2016: R$ 1.350,00

l Até 26/08/2016: R$ 1.980,00

As empresas que inscreverem mais de um case terão um desconto de 20% por inscrição adicional.

TAXA DE ADMINISTRAÇÃO

As empresas vencedoras das categorias 1 a 16 deverão pagar à Comissão Organizadora uma Taxa de Administração no valor de R$ 10.520,00 (dez mil, quinhentos e vinte reais) por case vencedor. As empresas vencedoras, ao realizar a inscrição de seus cases, assumem o compromisso de quitar este valor, mesmo que desista de participar do evento de premiação, o que lhes confere o direito de obter:

l Cota de 5(cinco) convites por case vencedor;

l Divulgação do case e da empresa vencedora na premiação;

l Divulgação do case pela assessoria de imprensa;

l Divulgação do logo da empresa junto com o do parceiro na apresentação do evento;

l Dois Certificados (um em nome da empresa e outro em nome do profissional responsável pelo case);

l Exibição da marca da empresa vencedora nas peças pós-evento;

l Kit de fotos do evento de premiação;

l Selo “Empresa Vencedora no XVI PrêmioABT”;

l Troféu Ouro, Prata ou Bronze, com descrição personalizada da empresa e do case;

l Vídeo em DVD com a cobertura do evento de premiação.

Ao se inscrever, os candidatos ao XVI PrêmioABT concordam com a utilização gratuita de seu nome, voz, imagem e conteúdo do trabalho para divulgação em qualquer meio de comunicação, nacional e internacional, em língua portuguesa ou traduzida para outros idiomas, na forma impressa ou eletrônica.

A realizadora do XVI PrêmioABT se reserva o direito de publicar, na íntegra ou em parte, todos os cases vencedores em distintos canais de comunicação sejam estes online ou offline ou ainda, utilizar os dados apresentados no case inscrito para realização do Estudo sobre as Melhores Práticas em Relacionamento com o Cliente, sem divulgar a fonte de origem dos dados compilados no estudo.

Os participantes declaram expressamente no ato da inscrição para participação no XVI PrêmioABT que conhecem o presente Regulamento, com o qual manifestam sua expressa e incondicional concordância.

As datas não previstas e os casos omissos neste regulamento serão definidos pelos membros da Comissão Organizadora.

www.premioabt.com.br11 3801.2843/[email protected]

INSCRIÇÕES 100% "ONLINE" Realização

Documents

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