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Cooperativa de Educação e Reabilitação de Crianças Inadaptadas de Fafe, CRL.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS
2014
Versão do Documento: 01
Elaborado: G.A.F. e P.D.I. em: FEV 2015
Aprovado: Direção (Ata n.º 184) em: 26 MAR 2015
Assembleia Geral (Ata n.º 81) em: 30 MAR 2015
Comunicado: Assembleia Geral (Ata n.º 81) em: 30 MAR 2015
Disseminado: Entidades Reguladoras / Intranet / Serviços Administrativos em: ABR 2015
em:
Entrada em vigor a partir de: 30 03 2015 Revisão em: FEV 2016
Rua 9 de Dezembro, n.º 99 - Monte S. Jorge - 4820-161 FAFE
Tel.: 253 490 830 - Fax.: 253 490 839 - E-mail.: [email protected]
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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SÍNTESE DE APRESENTAÇÃO
1. APRESENTAÇÃO DA CERCIFAF ........................................................................................... 3
2. ORGANOGRAMA DE GESTÃO INSTITUCIONAL .................................................................. 5
3. NOTA DE APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO ........................................................................ 6
4. CONTEXTUALIZAÇÃO DOS RESULTADOS ........................................................................... 8
5. RESULTADOS GERAIS - NOTA SÍNTESE............................................................................... 9
6. OBJETIVOS PREVISTOS / RESULTADOS ALCANÇADOS ..................................................... 18
7. QUADROS DE ANÁLISE E DESCRIÇÃO DOS RESULTADOS ................................................ 28
8. INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL .................................................... 30
9. RECURSOS MOBILIZADOS ................................................................................................ 32
9.1. Recursos Humanos ................................................................................................... 32
9.2. Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores .................................................. 33
9.3. Equipamentos e Recursos Materiais ........................................................................ 40
10. ACORDOS E PROTOCOLOS ............................................................................................. 43
11. AVALIAÇÃO DA CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS ........................................................... 44
12. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES ........................................................................................ 45
13. INDICADORES DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO ............................................................... 47
14. SUMÁRIO EXECUTIVO .................................................................................................... 50
15. BALANÇO E CONTAS DO EXERCÍCIO .............................................................................. 51
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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1. APRESENTAÇÃO DA CERCIFAF
A CERCIFAF é uma Cooperativa de Solidariedade Social, com sede em Fafe, fundada em 25 de
Outubro de 1978, com o objetivo essencial de promover as condições e qualidade de vida das
pessoas com deficiências e incapacidades, criando estruturas e serviços para apoiar as suas
necessidades e expectativas, apoiar as famílias e contribuir para a resolução dos problemas da
Comunidade.
É associada da FENACERCI - Federação Nacional das Cooperativas de Educação e Reabilitação.
É associada da FORMEM – Federação Portuguesa de Centros de Formação Profissional e Emprego
de Pessoas com Deficiência, desde 28 de Novembro de 1991.
Missão Prestar serviços às Pessoas com Deficiência e Incapacidade e suas famílias, que acrescentem valor, mobilizando uma rede integrada de recursos para a satisfação das suas necessidades e expectativas.
Visão Ser uma Organização de Excelência em Portugal na promoção dos Direitos e da Qualidade de Vida das Pessoas com Deficiência e Incapacidade, em estreita ligação com a Comunidade.
Valores Profissionalismo
Ancoragem no rigor, competência, e empenho nos objetivos da organização.
Comprometimento Assente numa clara demonstração de disponibilidade e envolvimento nos objetivos e resultados da Organização.
Cooperação Promoção da solidariedade e da responsabilidade social, numa cultura de parceria, partilha e entreajuda, entre todos os agentes da Comunidade.
Integridade Atitude de transparência, coerência e carácter permanente.
Respeito Aceitação da diferença no respeito pelos direitos dos Clientes.
Inovação Envolvimento ativo na melhoria contínua da Organização, sustentado numa cultura de criatividade.
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SERVIÇOS / VALÊNCIAS:
Serviços Técnicos, Serviços Administrativos, Terapias, Psicologia, Acão Social e Saúde.
(SIP) Serviço de Intervenção Precoce – ELI 5
(CER) Centro de Educação e Reabilitação
(CFE) Centro de Formação e Emprego
(CRL) Centro de Recursos Local
(CRI) Centro de Recursos para a Inclusão
(CAO) Centro de Atividades Ocupacionais
Enclave de emprego protegido
Desporto, Cultura, Cidadania
TERRITÓRIO DE INTERVENÇÃO
Desde o Baixo Ave (Fafe, Póvoa de Lanhoso e Vieira do Minho) ao Alto Tâmega (Cabeceiras,
Celorico e Mondim de Basto) cuja população ronda os 130 mil habitantes. Trata-se de uma região
com elevados índices de desemprego, baixa escolaridade, baixas qualificações e precariedade
social, fatores que afetam em maior grau as PCDI.
CONCELHOS: ÁREA POPULAÇÃO (*)
Fafe 219,09 km² 50 633
Cabeceiras de Basto 240,88 km² 16 710
Celorico de Basto 181,10 km² 20 098
Mondim de Basto 171,87 km² 7 493
Póvoa de Lanhoso 131,99 km² 21 886
Vieira do Minho 218,05 km² 12 997
TOTAL 1 162,98 km² 129 817
DESTINATÁRIOS DOS SERVIÇOS
Crianças, jovens e adultos, com diversidade funcional e necessidades de intervenção
especializada em variadas dimensões: educação, reabilitação, formação, emprego,
ocupação, participação social e inclusão.
Pessoas em risco de exclusão social.
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2. ORGANOGRAMA DE GESTÃO INSTITUCIONAL
As responsabilidades institucionais e organizacionais estão estruturadas de acordo com o seguinte Organograma:
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3. NOTA DE APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO
Estimados Colegas dos Órgãos Sociais, Colaboradores, Parceiros, Famílias e Outras Partes
interessadas, nos dados e resultados da CERCIFAF.
Com a apresentação deste Relatório, encerramos mais um ciclo intenso de atividades de que só
nos damos conta quando é feito o balanço retrospetivo.
Não cabe enumerar aqui as múltiplas e multifacetadas atividades que ao longo do ano foram
realizadas, mas é obrigatório sublinhar a elevada participação dos clientes em ações com impacto
no exterior, sendo já reconhecidas como uma ‘marca’ que acrescenta qualidade e entusiasmo aos
eventos em que são convidados a participar, e isso deve-se em grande parte ao trabalho
desenvolvido pelos técnicos e à dinâmica das Unidades e Serviços.
Numa breve síntese ao trabalho organizacional, podemos afirmar que a grande maioria dos
objetivos a que nos propusemos para 2014 foram concretizados, com qualidade e resultados
muito significativos, tanto do ponto de vista técnico como ao nível da gestão financeira.
Em termos globais, no domínio da prestação de serviços é de sublinhar uma tendência
estacionária no aumento de clientes atendidos (628) e uma ligeira subida nos níveis de satisfação
com os serviços prestados pela organização.
Mas 2014 fica muito marcado pelos trabalhos de preparação da organização para os desafios que
iremos ter pela frente nos próximos anos, cujo enfoque e relevância ficou patente nas jornadas de
reflexão realizadas com objetivo de definir a estratégia, objetivos e projetos da CERCIFAF,
perspetivadas no âmbito do novo Quadro Comunitário que nos irá nortear até 2020.
Numa perspetiva de gestão futura, temos a convicção de que a revisitação àquilo que constitui a
“alma” da CERCIFAF nos deixou mais próximos, mais coesos e mais capacitados para iniciar um
novo ciclo de inovação organizacional, mas também nos terá deixado com uma consciência mais
clara das dificuldades, e de que, internamente há mudanças e melhorias a fazer.
Em 2015, teremos de construir um Plano estratégico abrangente e participado que nos oriente
nos caminhos do futuro, que nos permita inovar serviços e requalificar edifícios e equipamentos,
e que nos garanta maior sustentabilidade económica e financeira. Para tudo isso será
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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absolutamente necessário criar um clima enérgico e solidário, partilhar ideias e dar contributos,
mantermo-nos coesos e produtivos, gerar riqueza e diminuir despesas dispensáveis.
A auscultação e acompanhamento das ações e o enfoque nas equipas de trabalho, serão
fundamentais para o alinhamento desejado entre as estratégias definidas e o cumprimento dos
objetivos e resultado da organização.
Estamos seguros de que estes novos desafios de inovação e sustentabilidade terão de ser o nosso
lema dos próximos anos. Conhecendo o valor e empenho das equipas que temos, estamos em
condições de afirmar que vamos conseguir atingir ou ultrapassar até aquilo a que nos
propusermos.
Para isso, confiamos nas pessoas que dia-a-dia constroem a CERCIFAF, na certeza de que essa é,
mais que qualquer outra coisa, a ‘alma’ que lhe dá energia, imagem, qualidade, valor.
Bom trabalho para todos.
Fafe, 03 de Março de 2015.
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4. CONTEXTUALIZAÇÃO DOS RESULTADOS
Neste Relatório são apresentados resultados respeitantes às diversas ações e intervenções que
traduzem mais um ano de atividade e gestão. A execução mais detalhada das atividades e o
balanceamento crítico dos resultados constam de um conjunto de relatórios parcelares que
poderão e deverão ser analisados pelos interessados das respetivas Unidades/Serviços.
Dada a sua relevância para a análise dos resultados, destacamos os seguintes:
1. Relatório de Execução da Formação Profissional;
2. Relatório de Avaliação das Aprendizagens dos Formandos;
3. Relatório de Avaliação da Qualidade da Formação;
4. Relatório de Avaliação dos Impactes – Clientes;
5. Relatório de Avaliação da Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores;
6. Relatório de Avaliação do Desempenho Profissional;
7. Relatório do Valor Acrescentado das Parcerias;
8. Relatório de Melhoria;
9. Relatório de Sugestões / Reclamações;
10. Relatório de Avaliação da Satisfação (dos Clientes, Colaboradores, Empregadores,
Famílias, Entidades Reguladoras, Financiadoras e Parceiros Sociais);
11. Relatório de Avaliação da Participação dos Clientes.
A informação aqui apresentada resulta do tratamento e sistematização dos dados e resultados
evidenciados nestes relatórios, e que, em 2014, na comparação com os anos anteriores,
permitem-nos afirmar uma tendência consolidada de evolução positiva do desempenho global da
CERCIFAF.
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5. RESULTADOS GERAIS - NOTA SÍNTESE
LEITURA DOS RESULTADOS: PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AOS CLIENTES
Na comparação anual dos resultados globais, a execução de 2011 a 2014 regista um aumento de 60 clientes, verificando-se um aumento de 48 relativamente ao ano anterior.
Na análise dos diferentes serviços, no ano de 2014 continua a registar-se um aumento significativo de apoios no âmbito do SIP - Serviço de Intervenção Precoce (+78 crianças), pondo em evidência que o Acordo estabelecido com a Segurança Social (80 crianças) não está adequado às necessidades e poe em risco a qualidade do serviço a prestar com os mesmos recursos.
Observa-se também um cumprimento negativo em relação ao CR - Centro de Recursos, salientando-se que a execução negativa ocorre ao nível dos programas e medidas que dependem dos encaminhamentos a efetuar pelos Centros de Emprego, quer para as medidas de IAOQE – Informação, Avaliação para a Qualificação e Empregabilidade, quer para o Apoio à Colocação e Acompanhamento Pós-Colocação.
Nos apoios prestados pelo CFE - Centro de Formação e Emprego, estes mantiveram-se muito próximos da execução prevista, tanto ao nível da formação inicial como na formação contínua.
NA valência CAO - Centro de Atividades Ocupacionais e nas Unidades Residenciais, observa-se uma ocupação de 100% em relação aos lugares protocolados, sublinhando-se que este nível de atendimento impede novas admissões em qualquer das estruturas e faz engrossar as listas de espera por falta de vagas.
LEITURA DOS RESULTADOS: DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
Eficácia e Execução – No conjunto dos indicadores observa-se uma tendência de melhoria de 61,8% para 74,5%, relativamente ao ano anterior. Os desvios em relação ao PA devem-se sobretudo ao facto de não terem sido realizadas ações com implicação em investimentos que foram considerados avultados e inoportunos para as atuais capacidades financeiras da instituição.
Inserção socioprofissional - Numa análise global destes indicadores, há uma ligeira tendência de subida apesar de algumas medidas não evidenciarem evolução ou mesmo uma evolução negativa. De notar ainda que as oportunidades de emprego, apesar de baixas, evidenciam melhores expetativas.
Satisfação – Todos os indicadores de satisfação evidenciam uma tendência de subida, sendo o resultado da satisfação dos Colaboradores o mais significativo, registando uma subida de 68,2 para 75,2. Nos restantes grupos as subidas são ligeiras, mantendo-se os elevados valores de satisfação em todas as categorias - Famílias, Clientes, Empregadores, Entidades reguladoras e financiadoras.
Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores - acentuam um volume bastante elevado de formação, sobretudo a realizada no exterior, registando-se uma média de 44,5 horas de formação por colaborador;
Participação (dos Clientes, nas atividades e serviços da Organização) – Observa-se uma tendência de equilíbrio e manutenção na participação dos clientes, estagiários e parcerias ativas;
Outros indicadores Operacionais (Fornecimento de Serviços) - Nota crítica para a comercialização de lenha que atingiu o ponto mais baixo de venda dos últimos anos.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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FICHA SÍNTESE DAS ATIVIDADES
Ao longo do ano 2014, são de assinalar como eventos relevantes pela sua dinâmica de envolvimento,
participação e impacte na esfera da sociedade, os seguintes:
1. Europa com alma.pt, Evento assinalado com a construção de ateliers sobre a Europa (envolvendo
todos os clientes do CAO e do CFE) seguido de um Debate Europeu com muitos convidados locais e
regionais, destacando a presença do Eurodeputado José Manuel Fernandes.
2. Encerramento das atividades com o parceiro da Polónia (Forum Aktywnosci Lokalnej) destacando 2
visitas com grupos de empresários e beneficiários a Portugal e 1 participação de 3 técnicos da
CERCIFAF em Seminário realizado na Polónia.
3. A Iª Marcha do Pirilampo Mágico (Noturna), realizada em parceria com o Grupo Restauradores da
Granja, na qual terão participado cerca de 500 pessoas de Fafe.
4. Realização da Missa de Natal, pelo Padre Pedro, acompanhado por 4 ajudantes do CAO da CERCIFAF,
tendo sido a primeira vez que se realizou um evento deste tipo na Instituição, com a participação de
todos os colaboradores e clientes.
5. A Edição Especial do “Preço Certo”, programa 2500, no Multiusos de Fafe, com a estada dos
responsáveis e do apresentador Fernando Mendes na CERCIFAF, para gáudio de todos os admiradores,
tendo na ocasião sido efetuada a requalificação e equipamento de 2 salas de formação com o
patrocínio do Programa. Para a memória 1 das salas passou a denominar-se “Sala do Preço Certo”.
6. A Festa do “Dia da Mãe”, destinada a todas as Mães, e que contou com a presença de muitas dezenas
de mães dos vários concelhos onde residem os nossos clientes e a participação da equipa feminina de
Dança sobre Patins, do Grupo Nun´`Alvares, com a participação reforçada de 4 jovens do CAO. Uma
festa digna de todas as mães, a que se seguiram várias danças, poesia, canções, atividades de
expressão corporal, finalizando com a “Canção da Mãe” da autoria dos próprios utentes do CAO e
música dos colaboradores da Unidade.
7. A mobilização para a Eficiência Energética, numa parceria com o CRPG de Gaia, com o
desenvolvimento de um conjunto de atividades em que participaram clientes, colaboradores e
sensibilização de pessoas da comunidade para apoiar a prevenção e mudança de hábitos de consumo
energético.
8. A constituição de uma Rede Desportiva Local, com a apresentação ao IPDJ do projeto “Àgora”, rede
que é constituída pela CERCIFAF, Câmara Municipal de Fafe, Instituto de Estudos Superiores de Fafe,
Sociedade de Recreio Cepanense, Restauradores da Granja e Nún´`Alvares.
9. A participação e envolvimento da CERCIFAF no I Encontro das Instituições de Apoio à Deficiência, em
Braga, promovido pela Segurança Social de Braga, no âmbito das comemorações do dia Internacional
da Deficiência.
10. “Pintar a CERCI”, foi uma atividade realizada pelos Escuteiros do Núcleo de Fafe (de vários
agrupamentos) que se organizaram e mobilizaram para a pintura dos muros exteriores da CERCIFAF,
numa campanha muito louvável que envolveu mais de duas dezenas de voluntários num Sábado.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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11. O Workshop “Inovação e Sustentabilidade”, de 2 dias, realizado no Complexo de Turismo de Rilhadas,
destinado a refletir e preparar o futuro da CERCIFAF, e a lançar as bases para a Inovação, com recolha
de ideias e projetos para o Horizonte 2020.
12. Definir “Estratégias de poio à Deficiência”, foi uma colaboração técnica com a congénere
CERCIBRAGA, num momento de partilha e reflexão interessante e sempre necessária como reforço ao
trabalho em parceria.
13. A participação no Rock in Rio 2014, em Lisboa, com 6 clientes e 3 técnicos do CAO, a convite da
organização, assinalando 10 anos de existência deste evento, que apoiou a CERCIFAF na montagem de
uma sala de trabalho sensorial Snoezelen.
14. As atividades no âmbito das Ajudas Técnicas, nomeadamente a realização de uma reunião de
esclarecimento e procedimentos, alargada com os técnicos da Segurança Social de Braga, mas
também as ações formativas sobre os processos de prescrição no âmbito da atribuição de produtos de
Apoio pelo IEFP e o lançamento da Base de dados do SAPA - (Sistema de Atribuição de Produtos de
Apoio).
15. Partilha de conhecimento com visitantes da Roménia, que pretenderam conhecer o trabalho
desenvolvido pela CERCIFAF, no âmbito da Formação Profissional.
16. A Equipa Técnica e os Clientes do CFE visitaram o Museu dos Transportes e Comunicação, no Porto;
Realizaram o Magusto do S. Martinho, em Ribeiros, com elevada participação de todos os técnicos e
formandos dos diversos cursos. No final do semestre, realizaram um Convívio no Gerês, com objetivos
de exploração e conhecimento dos espaços e territórios, cultura e relação com o ambiente e natureza.
17. No âmbito do projeto-piloto “Qualificar para a Inclusão” a Unidade do CFE, foi alvo de reportagem
pela participação das Jornadas Náuticas promovidas pela FENACERCI, em Peniche.
18. A Unidade CAO participou nas atividades do “Conto Andarilho” com o grupo de atores da “Cidade das
Artes”; fez uma visita de conhecimento institucional em Cabeceiras de Basto, tendo visitado o Centro
Hípico, a Casa do Tempo, Museus locais, o Mosteiro de Refojos, entre outros; Realizou o Convívio
anual no Parque de Lazer de S. Salvador, em Armil-Fafe; Nas comemorações alusivas ao dia 3 de
Dezembro, participou numa animação realizada no E.Leclerc, em Fafe; Em Setembro, e a convite da
congénere de Águeda, participou nas atividades da CERCIAG em Movimento; Participaram com 21
clientes na XII Marcha da Igualdade, a convite do Centro Social do Bairro, Famalicão; Participaram
ainda numa demonstração de Bóccia.
19. Os utentes do Lar Residencial realizaram as suas férias de Verão com estadas na praia de Ofir, foram à
Penha em Guimarães, fizeram Canoagem na Barragem de Queimadela. Participaram ainda numa visita
de Gastronomia na Casa do Povo de Arões, com jantar de observação ao vivo.
20. No Grupo de Bombos da CERCIFAF, são de salientar, entre outros convites, a participação no I Festival
Gastronómico – “Vitela assada à moda de Fafe”, com atuação em direto no programa da RTP1 “Aqui
Portugal” e também na abertura das Feiras Francas por ocasião das Festas do Concelho de Fafe.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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21. No GEDRAC – Grupo de Expressão Dramática e Cultural, formado por clientes e técnicos do CAO da
CERCIFAF, saliente-se a participação no IX Encontro de Dança, em Amarante.
22. Os “Apanha-Pedrinhas”- Grupo de Pedestrianismo do CAO da CERCIFAF, realizaram várias caminhadas
em rotas e foram fazer uns dias de férias em Espinho (com passeio de comboio).
23. No Desporto Adaptado, das múltiplas atividades realizadas, será justo destacar a modalidade do
Andebol que se conseguiu afirmar em 2º lugar no Campeonato Regional de Andebol; os galardoados
pela prática de Atletismo no Ardina d’Ouro, as participações no evento “Fafe – Cidade das Artes”, e os
louvores atribuídos pela Câmara Municipal de Cabeceiras de Basto, pelos excelentes resultados
alcançados pelos atletas deste concelho que participaram nos campeonatos da Europa de Atletismo
para Síndrome de Down.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AOS CLIENTES (Quadro comparativo - Por tipologia de atendimento em todas as Unidades/Serviços)
Indicadores ANO 2011 ANO 2012 ANO 2013 ANO 2014
Obs Previsto
Executado
Desvios Previsto Executa
do Desvios Previsto
Executado
Desvios Previsto Executa
do Desvios
SIP - SERVIÇO DE INTERVENÇÃO PRECOCE Nota: A previsão tem em consideração o nº de alunos que consta do
protocolo celebrado no âmbito da ELI5.
Nº de Clientes atendidos 65 94 +29 65 96 +31 65 149 + 84 80 158 +7,5
CER - EDUCAÇÃO ESPECIAL Nota para o esvaziamento da estrutura CER
Nº de Alunos 6 6 - 4 4 - 1 1 - 0 0 -
CRI - CENTRO DE RECURSOS INCLUSÃO Prestação de apoios em 7 Agrupamentos de Escolas -
5 Concelhos Nº de Alunos apoiados 186 186 - 186 186 - 186 197 +11 194 194 -
CFE - CENTRO DE FORMAÇÃO E EMPREGO A execução negativa do
Centro de Recursos fica a dever-se ao facto da
previsão nos ser comunicada pelo IEFP e os
encaminhamentos de candidatos por parte dos
Centro de Emprego ficarem, por norma, abaixo
do previsto. Na FP a execução pode
considerar-se dentro dos valores normais.
Nº Formandos - Formação Inicial 52 60 +8 72 74 +2 58 58 - 58 61 +5,17
Nº Formandos - Projeto Piloto 0 0 - 0 0 - 10 10 - 10 10 -
Nº Formandos - Formação Contínua 30 20 -10 24 20 - 4 20 10 - 10 10 10 -
IAOP /IAOQE 20 26 +6 40 25 -15 30 29 - 1 30 21 - 30,0
Apoio à Colocação (AC) 28 21 -7 37 25 -12 25 14 - 11 26 23 - 11,54
Apoio Pós-Colocação (APC) 25 26 +1 31 24 -7 36 29 - 7 34 16 - 52,94
Enclave - Empregos 10 9 -1 11 12 +1 12 10 - 2 13 11 - 15,38
CAO - CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS Saliente-se que os Clientes das ASU externas, não estão abrangidos pelos acordos da Segurança
Social.
Apoio Ocupacional (direto) 60 82 +22 60 71 +11 75 75 - 75 75 -
Atividades Socialmente Úteis (externas) 10 10 - 14 14 - 14 18 +4 12 12 -
UR - UNIDADES RESIDENCIAIS Lotação esgotada nas Unidades Residenciais e
ocupada a vaga da Segurança Social.
Lar Residencial 20 20 - 20 20 - 20 20 - 20 20 -
Residência Autónoma 8 8 - 8 8 - 8 8 - 8 8 -
TOTAIS 520 568 +48 572 579 +7 560 628 +68 580 629 + 49
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14
6
194
58
10
10
30
26
34
13
75
12
20
8
6
194
61
10
10
21
23
16
11
75
12
20
8
100
100
105,2
100
100
70
88,46
47,06
84,62
100
100
100
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210
Agrupamentos CRI
Alunos apoiados
FP inicial
FP Contínua
FP-Proj Piloto
IAOQE
AC
APC
Enclave
CAO
ASU (Externas)
Lar residencial
Lar Apoio
Prestação de Serviços aos Clientes - 2014)
Previsão execução %
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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DESEMPENHO ORGANIZACIONAL (QUADROS COMPARATIVOS)
Indicadores Realizado
(Ano 2011) Realizado
(Ano 2012) Realizado
(Ano 2013) Realizado
(Ano 2014) Tendência Obs.
INDICADORES DE EFICÁCIA E EXECUÇÃO
Taxa de execução dos Objetivos do Plano Atividades 88,25 % 94,00 % 61,80 % 74,50 % Os desvios são significativos e devem-se sobretudo ao facto
de não terem sido concretizadas ações que implicavam custos e investimentos avultados.
Taxa de aprovação das Candidaturas apresentadas 100,00 % 88,46 % 100,00 % (*) - (*)Indicador a rever em função de novos parâmetros de
Aprovação/Execução.
Taxa de concretização do Plano de Melhoria 69,23 % 90,90 % n.d. n.d. - Dado ainda não disponível
Taxa de eficácia dos Planos Individuais (Clientes) 63,40 % 68,70 % n.d. n.d. - Dado ainda não disponível
Reclamações 12 7 2 7 Parte-se do pressuposto que o aumento das sugestões e reclamações beneficiam a melhoria do sistema. Sugestões 5 4 3 7
Tempo médio de resposta às Sugestões/Reclamações 3,7 dias 3,09 dias 5,06 dias 6 O aumento do tempo de resposta deve-se sobretudo a uma
decisão com demora de 28 dias.
INDICADORES DE INSERÇÃO SOCIOPROFISSIONAL
Protocolos - FORM. CONT. TRABALHO 19 13 24 21 Por força das medidas introduzidas nos últimos anos, o Emprego das PCDI continua a registar alterações após a
formação, e apesar de mais oportunidades de inserção (por via dos diversos programas) gera menos empregos no final. De notar ainda que os públicos que acedem à formação e a duração dos programas também influenciam o sucesso no
emprego após a formação profissional.
Parcerias - APOIO À COLOCAÇÃO 11 12 16 20
Contratos - ESTÁGIOS DE INSERÇÃO n.a. 3 5 8
Contratos - EMPREGO APOIADO 1 4 2 - -
Protocolos - ATIV. SOC. ÚTEIS 19 13 17 12
INDICADORES DE SATISFAÇÃO
Satisfação dos Clientes 92,50 % 86,00 % 88,00 % 88,40 % Todos os indicadores registam subida do grau de satisfação, com relevo para a satisfação dos colaboradores que sobe 7 pontos. As Famílias e Empregadores têm uma subida ligeira
relativamente aos anos anteriores. Valores agregados (Conforme o esperado, acima e muito
acima do esperado = 97.7 Acima e muito acima do esperado = 72,2.
Satisfação dos Colaboradores 78,46 % 65,70 % 68,20 % 75,20 %
Satisfação das Partes Interessadas 90,20 % - - - -
Satisfação das Famílias - 84,50 % 82,00 % 86,00 %
Satisfação dos Empregadores - 83,00 % - 84,20 % -
Satisfação dos Reguladores e Financiadores 79,40 % 95,60 % 96,30 % 97,70 %
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
16
Indicadores Realizado
(Ano 2011) Realizado
(Ano 2012) Realizado
(Ano 2013) Realizado
(Ano 2014) Tendência Obs.
INDICADORES DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
Total de ações assistidas 18 20 64 49 Em 2014, observa-se um menor volume de formação assistida no exterior. Apesar disso, os Indicadores de participação em ações foram bastante positivos, assim como o volume de horas realizadas e a média de colaboradores envolvidos.
Total de participantes 141 109 151 46
Volume de horas assistidas 2450 1320,5 3432 1082
Média de Horas por participante 17,37 12,10 22,70 23,52
Média de horas assistidas /Colaborador 31,80 16,90 44,50 14,05
Taxa de execução do Plano Formação-Colaboradores 181,80 % 107,10 % 160,20 % 123,79 %
INDICADORES DE PARTICIPAÇÃO (nas atividades e serviços da Organização)
Participação de Clientes na revisão de serviços 186 152 148 185
Participação de Estagiários e Voluntários n.a. n.a. 8 17 De salientar o grupo de voluntários do núcleo de Escoteiros
na pintura dos muros do edifício.
Inovação por Sugestões/Reclamações dos Clientes 3 0 0 0 -
Inovação por Sugestões/Reclamações dos Colaboradores
2 3 1 0
Parcerias Estratégicas realizadas 2 4 3 4
OUTROS INDICADORES OPERACIONAIS (FORNECIMENTO DE SERVIÇOS)
Acidentes em contexto laboral - Colaboradores 3 3 4 6 Em 2014, salienta-se que 5 acidentes causaram
impedimento prolongado ao trabalho superior a 30 dias de ausência.
Acidentes em contexto laboral - Clientes 1 3 1 1 = Acidentes ligeiros.
Fornecimento de Lenha (kg.) 762050 803580 701250 735414
Resíduos Sólidos - Cartão/Papel (kg.) 175363 (*) - - - (*) Este serviço deixou de ser realizado pela CERCIFAF em função do protocolo estabelecido com a empresa
RESIFLUXO. Resíduos Sólidos - Plásticos (kg.) 11130 (*) - - -
Nota:
1 - Alguns indicadores foram detalhados em função de melhorias introduzidas e importância dos dados.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
18
6. OBJETIVOS PREVISTOS / RESULTADOS ALCANÇADOS
Estratégia Objetivos / Indicadores - 2014 Resultados alcançados
% Grau de
Cumprimento
Dimensão Estratégica - I
Garantir as condições de Sustentabilidade da
Organização
Objetivo 1 - Reforçar condições de autofinanciamento. Ind.1 Elaborar novas propostas de fornecimentos de serviços externos (combustíveis, seguros, fornecimento de alimentação). Ind.2 Diminuir 5% os encargos da despesa anual com a contratualização dos serviços.
Cumprido parcialmente Cumprido totalmente
50%
100%
75,0%
Objetivo 2 - Aumentar os protocolos para prestação de serviços. Ind.1 Insistir na proposta de Serviço de Apoio à vida Independente. Ind.2 Conseguir acordo para apoiar 10 utentes pelo SAVI.
Cumprido totalmente Não realizado
100%
0,0%
50,0%
Objetivo 3 - Melhorar a rentabilização dos ativos. Ind.1 Analisar situação dos ativos financeiros diversos.
Ind.2 Negociar condições bancárias. Ind.3 Rentabilizar 5% os ativos financeiros.
Cumprido totalmente Cumprido parcialmente Cumprido parcialmente
100% 50,0% 50,0%
66,7%%
Objetivo 4 - Aumentar índice de rentabilidade dos setores produtivos e da capacidade instalada. Ind.1 Melhorar a capacidade operacional de corte e distribuição de lenha.
Ind.2 Aumentar capacidade de receitas e rever funcionamento, trabalhadores, clientes.
Ind.3 Reajustar a distribuição de pessoal pelos diversos serviços do Enclave
Ind.4 Analisar proposta de ocupação do Polidesportivo e equip. pelos colaboradores.
Ind.5 Aumentar contratos de cedência de espaços para formação.
Ind.6 Aumentar 20% a rentabilidade da lavandaria.
Ind.7 Potenciar a capacidade técnica instalada.
Cumprido totalmente
Cumprido parcialmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido parcialmente
Cumprido totalmente
100%
50%
100%
100%
100%
50%
100%
85,7%
TOTAL 69,4%
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
19
Estratégia Objetivos / Indicadores - 2014 Resultados alcançados
% Grau de
Cumprimento
Dimensão Estratégica - II
Reforçar os níveis de Competitividade,
Qualidade e Inovação dos Serviços.
Objetivo 1 - Implementar novos serviços de apoio aos clientes e reforçar serviços existentes Ind.1 Reforçar a especialidade de apoio à doença mental (Avença com Psiquiatra);
Ind.2 Perspetivar a criação de serviços no âmbito das Convenções de Saúde Ind.3 Reestruturar a capacidade técnica da Organização para Avaliar capacidade
produtiva no âmbito do Emprego Apoiado;
Ind.4 Implementar o SAPA - Sistema Atribuição de Produtos de Apoio, às PCDI.
Ind.5 Reforçar apoios técnicos na área das Terapias.
Cumprido Totalmente Não realizado Cumprido Totalmente Cumprido Totalmente Cumprido Totalmente
100%
0%
100%
100% 100%
80%
Objetivo 2 - Melhorar a qualidade dos equipamentos e imagem dos espaços institucionais. Ind.1 Melhorar os espaços exteriores do CAO-Fornelos.
Ind.2 Melhorar espaços exteriores da Sede.
Ind.3 Melhorar espaços exteriores do Lar Residencial.
Ind.4 Proteger espaço físico do Enclave de Lenha.
Ind.5 Reparar piso sintético do Polidesportivo de Ar Livre.
Ind.6 Reconverter o espaço do Piso 1 do Polidesportivo.
Ind.7 Requalificar espaços da ex-sala de tecelagem.
Ind.8 Requalificar espaço da ex-sala de costura e confeção.
Cumprido Totalmente
Cumprido Totalmente
Cumprido Totalmente
Cumprido Totalmente
Parcialmente cumprido
Não realizado
Não realizado
Cumprido Totalmente
100%
100%
100%
100%
50%
0%
0%
100%
68,75%
Objetivo 3 - Reforçar equipamentos produtivos e de transporte Ind.1 Adquirir viatura ligeira para apoio às deslocações de técnicos de vários serviços.
Ind.2 Adquirir trator para apoio às atividades do Enclave de Lenha.
Não realizado Não realizado
0% 0%
0%
Objetivo 4 - Preparar o futuro da Organização. Ind.1 Conhecer as linhas orientadoras do novo QCA.
Ind.2 Promover debate Europeu sobre a Economia Social.
Ind.3 Definir o rumo da CERCIFAF no período 2014-2020.
Ind.4 Identificar principais desafios e oportunidades
Cumprido totalmente Cumprido totalmente Cumprido totalmente Cumprido totalmente
100% 100% 100% 100%
100%
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
20
Estratégia Objetivos / Indicadores - 2014 Resultados alcançados
% Grau de
Cumprimento
Dimensão Estratégica - II
Reforçar os níveis de Competitividade,
Qualidade e Inovação dos Serviços.
Objetivo 5 - Renovar a Certificação da Organização. Ind.1 Promover ações para a Certificação dos Serviços de Formação.
Ind.2 Elaborar o processo de renovação da Certificação a apresentar à DGERT.
Ind.3 Promover ações de melhoria da certificação da Qualidade EQUASS.
Ind.4 Preparar candidatura para a renovação da Certificação da Qualidade EQUASS-2015.
Cumprido totalmente
Não aplicável
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
100%
0% 100% 100%
75%
Objetivo 6 - Reforçar Normas de Segurança e Saúde no Trabalho. Ind.1 Realizar simulacro de evacuação.
Ind.2 Instituir Comissões de Segurança e Saúde.
Ind.3 Rever documentos e comunicar alterações.
Ind.4 Rever medidas de Autoproteção.
Cumprido parcialmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
50%
100% 100% 100%
87,5%
Objetivo 7 - Criar o “Manual do Cliente” Ind.1 Recolher e organizar informação pertinente para a construção do Manual.
Ind.2 Publicação e disponibilização do Manual do Cliente.
Cumprido totalmente Não realizado
100%
0% 50%
Objetivo 8 - Implementar novas medidas de Avaliação do Desempenho Profissional. Ind.1 Testar avaliação do Desempenho nos moldes definidos;
Ind.2 Analisar melhorias sobre a eficácia e objetivos.
Ind.3 Avaliar satisfação geral.
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
100% 100% 100%
100%
Objetivo 9 - Prevenir inconformidades nas principais Unidades/Serviços. Ind.1 Auditar internamente as principais Unidades/Serviços.
Ind.2 Reportar situação global.
Ind.3 Elaborar propostas de melhoria.
Em execução
Não realizado
Cumprido totalmente
0% 0%
100%
33,33%
Objetivo 10 - Rever documentos Organizacionais. Ind.1 Rever o Manual de Funções e Competências;
Ind.2 Rever Organograma e responsabilidades de gestão.
Ind.3 Rever Regulamento Interno.
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
100% 100% 100%
100%
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
21
Estratégia Objetivos / Indicadores - 2014 Resultados alcançados
% Grau de
Cumprimento
Dimensão Estratégica - II
Reforçar os níveis de Competitividade,
Qualidade e Inovação dos Serviços.
Objetivo 11 - Potenciar o Valor das Parcerias Ind.1 Divulgar parcerias estratégicas e de Benefícios
Ind.2 Operacionalizar novas parcerias estabelecidas no âmbito da Educação/Formação e da Inovação.
Parcialmente cumprido Cumprido totalmente
50% 100%
75%
Objetivo 12 - Avaliar eficácia e eficiência do Setor Administrativo Ind.1 Estabilizar novo modelo de trabalho implementado;
Ind.2 Avaliar impactes na qualidade e eficiência dos serviços administrativos e contabilidade decorrentes das mudanças operadas.
Cumprido totalmente Cumprido totalmente
100% 100%
100%
Objetivo 13 - Avaliar o funcionamento do SIP-ELI
Ind.1 Avaliar o trabalho das equipas, a qualidade das intervenções e indicadores de
cobertura das necessidades e resultados desta resposta social;
Ind.2 Perspetivar novas linhas de desenvolvimento e consolidação deste serviço;
Ind.3 Avaliar satisfação dos pais com os prestadores e o serviço.
Ind.4 Avaliar sustentabilidade económica do serviço e custos/proveitos face ao acordo.
Cumprido totalmente Cumprido totalmente Cumprido totalmente Cumprido totalmente
100% 100% 100% 100%
100%
Objetivo 14 - Avaliar o funcionamento do Lar Residencial
Ind.1 Avaliar o modo de funcionamento, analisar eventuais melhorias e revisões;
Ind.2 Analisar o cumprimento das Normas Éticas e necessidades de pessoal;
Ind.3 Rever comparticipações dos residentes/famílias.
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
100% 100% 100%
100%
Objetivo 15 - Avaliar o funcionamento do Lar de Apoio
Ind.1 Avaliar impactes locais e na comunidade;
Ind.2 Avaliar qualidade das instalações, equipamentos, funcionamento e condições de
salubridade;
Ind.3 Analisar/rever comparticipações e satisfação dos residentes;
Ind.4 Perspetivar soluções de melhoria.
Ind.5 Avaliar expectativas de Vida Independente.
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
100%
100%
100%
100%
100%
100%
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
22
Estratégia Objetivos / Indicadores - 2014 Resultados alcançados
% Grau de
Cumprimento
Dimensão Estratégica - II
Reforçar os níveis de Competitividade,
Qualidade e Inovação dos Serviços.
Objetivo 16 - Avaliar o funcionamento e eficácia do CFE – Centro de Formação e
Emprego
Ind.1 Concretizar as mudanças de funcionamento das áreas tecnológicas nos novos
espaços físicos;
Ind.2 Requalificar os espaços libertos e definir as novas funcionalidades operatórias;
Ind.3 Construir um Plano de Atividades para a Sala da Cidadania, com apoio da
Associação dos Alunos;
Ind.4 Monitorizar o processo formativo nas diferentes componentes didático-
pedagógicas e documentais;
Ind.5 Auditar o Dossier Técnico-pedagógico;
Ind.6 Criar instrumentos de registo e controlo dos resultados da formação;
Ind.7 Implementar medidas de melhoria adequadas ao trabalho em equipa;
Ind.8 Avaliar o desempenho das equipa técnicas e formativa;
Ind.9 Discutir necessidades de revisão/alteração de áreas de formação, tendo em conta
os indicadores de procura de competências e procura pelos formandos,
empregabilidade e impactes na formação;
Ind.10 Avaliar perspetivas de desenvolvimento e vantagens/desvantagens do projeto-
piloto no âmbito da formação para a Inclusão.
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Parcialmente cumprido
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
100%
100%
100%
100%
50%
100%
100%
100%
100%
100%
95%
Objetivo 17 - Melhorar o acesso ao conhecimento pelos formandos.
Ind.1 Criar facilitadores de Aprendizagem.
Ind.2 Aumentar a construção de materiais didático-pedagógicos de formação.
Ind.3 Organizar materiais formativos em modo de leitura fácil.
Ind.4 Estabelecer parcerias de trabalho com outras Organizações.
Parcialmente cumprido
Parcialmente cumprido
Parcialmente cumprido
Cumprido totalmente
50%
70%
40%
100%
65%
TOTAL 78,2%
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
23
Estratégia Objetivos / Indicadores - 2014 Resultados alcançados
% Grau de
Cumprimento
Dimensão Estratégica - III
Inovar as medidas e meios de comunicação e
divulgação
Objetivo 1 - Consolidar a comunicação interna/externa Ind.1 Atualizar informação sobre os diversos serviços.
Ind.2 Reforçar a melhoria dos conteúdos digitais.
Ind.3 Disponibilizar mais informação aos associados, nomeadamente sobre benefícios,
parcerias e participação nas atividades da CERCIFAF.
Ind.4 Aumentar a comunicação com os Colaboradores.
Ind.5 Melhorar a sinalética de informação e orientação na cidade relativa à CERCIFAF.
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Parcialmente totalmente
Cumprido totalmente
Não realizado
100%
100%
30%
100%
0%
66%
Objetivo 2 - Promover as Atividades e Serviços da Organização Ind.1 Participar em ações de divulgação (rádio, televisão, presença pública…)
Ind.2 Editar publicação sobre a oferta de serviços;
Ind.3 Criar mecanismos e meios de informação para colocação nas empresas e organismos públicos.
Cumprido totalmente
Parcialmente totalmente
Parcialmente totalmente
100%
25%
60%
61,66
Objetivo 3 Realizar e Participar em eventos com impacto social
Ind.1 Realizar o Campeonato da Europa de Andebol, a coincidir com o Dia Mundial da
Criança, com o patrocínio da Câmara Municipal de Fafe.
Ind.2 Participar nas Jornadas regionais de Andebol.
Ind.3 Organizar jornadas desportivas para Síndromes de Down.
Ind.4 Concluir atividades do Projeto com o parceiro da Polónia, concretizando uma
participação em Seminário na Polónia e duas visitas de Acolhimento dos convidados
polacos e encerramento e conclusões do projeto.
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
Cumprido totalmente
100%
100%
100%
100%
100%
TOTAL 75,9
TOTAL Objetivos/medidas Indicadores Grau de cumprimento
3 24 94 74.5%
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
24
ANÁLISE GRÁFICA
1. Grau de cumprimento dos objetivos, por Dimensão Estratégica
64 66 68 70 72 74 76 78 80
Dimensão Estratégica I
Dimensão Estratégica II
Dimensão Estratégica III
69,4
78,2
75,9
Grau de cumprimento dos objetivos
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
25
2. Grau de cumprimento dos objetivos, de acordo com os indicadores de realização
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
Objectivo 1- Reforçar condições deautofinanciamento
Objectivo 2 - Aumentar os protocolos paraprestação de serviços
Objectivo 3 - Melhorar a rentabilização dosativos
Objectivo 4 - Aumentar índice derentabilidade dos setores produtivos e da
capacidade instalada
Dimensão Estratégica I Aumentar as condições de sustentabilidade da Organização
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
26
80%
69%
0%
100%
75%
88%
50%
100%
33%
100%
75%
100%
100%
100%
100%
95%
65%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2
Objectivo 1 - Implementar novos serviços de apoio aos clientes e reforçar serviços…
Objectivo 2 - Melhorar a qualidade dos equipamentos e imagem dos espaços…
Objectivo 3 - Reforçar equipamentos produtivos e de transporte
Objectivo 4 - Preparar o futuro da Organização
Objectivo 5 -Renovar a Certificação da Organização
Objectivo 6 - Reforçar Normas de Segurança e Saúde no Trabalho
Objectivo 7 - Criar o “Manual do Cliente”
Objectivo 8 - Implementar novas medidas de Avaliação do Desempenho Profissional
Objectivo 9 - Prevenir inconformidades nas principais Unidades/Serviços
Objectivo 10 - Rever documentos Organizacionais
Objectivo 11 - Potenciar o Valor das Parcerias
Objectivo 12 - Avaliar eficácia e eficiência do Setor Administrativo
Objectivo 13 -Avaliar o funcionamento do SIP-ELI
Objectivo 14 -Avaliar o funcionamento do Lar Residencial
Objectivo 15 -Avaliar o funcionamento do Lar de Apoio
Objectivo 16 - Avaliar o funcionamento e eficácia do CFE – Centro de Formação e …
Objetivo 17 - Melhorar o acesso ao conhecimento pelos formandos
Dimensão Estratégica II Reforçar os níveis de Competitividade, Qualidade, Diversidade e Inovação dos Serviços
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
27
66% 62%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
Objectivo 1 - Consolidar a comunicação interna/externa Objectivo 2 - Promover as Atividades e Serviços da Organização Objectivo 3 - Realizar e Participar em eventos com impacto social
Dimensão Estratégica III Inovar as medidas e meios de comunicação e divulgação
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
28
7. QUADROS DE ANÁLISE E DESCRIÇÃO DOS RESULTADOS (De acordo com os Objetivos e Metas do Plano de Atividades)
Dimensão Estratégica I
Garantir as condições de
Sustentabilidade da Organização
Neste eixo, o cumprimento do conjunto dos objetivos aproximou-se de 70%, atingindo a organização valores de
equilíbrio financeiro positivos (93.956,04€) e uma execução orçamental de 98,93%.
Os desvios com maior relevo devem-se sobretudo:
1) à não concretização do acordo com a Seg. Social para o funcionamento do SAVI (apoio á vida independente)
embora este dependa da aprovação por parte da entidade competente;
2) ao não cumprimento dos objetivos previstos para a melhoria de rentabilidade dos serviços da Lavandaria,
prevendo-se novas medidas para 2015;
3) à não conclusão de todas as propostas para fornecimento de serviços externos, essencialmente seguros,
reparações e combustíveis;
No que respeita aos ativos financeiros, as negociações com as entidades bancárias para melhoria dos ativos foram
iniciadas, reconhecendo-se todavia que o período não é muito favorável nesta matéria.
Dimensão Estratégica II
Reforçar os níveis de
Competitividade, Qualidade,
Diversidade e Inovação dos Serviços
No conjunto dos 17 objetivos deste eixo, onde o essencial está centrado no reforço da qualidade e
competitividade dos serviços, atingimos um grau de execução de 78,2%, concretizando a maior parte das ações e
atividades previstas.
Relativamente aos desvios são de assinalar:
1) A não concretização das convenções sobre serviços de saúde, estando estas medidas a aguardar legislação de
enquadramento;
2) Não foram efetuadas as requalificações nos espaços físicos internos, porque exigem bastante investimento e a
instituição não consegue suportar os encargos. Nesse sentido, foi tomada a decisão de solicitar orçamentos e fazer
medições para a execução de projetos, tendo em vista as linhas de apoio que possam vir a ser destinadas para estas
intervenções.
3) De igual modo, também não foram efetuadas aquisições de uma viatura ligeira, trator e equipamentos para o
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
29
Enclave de lenha, por falta de meios financeiros. Considerando-se neste ano um investimento inoportuno, decidiu-
se aguardar até encontrar outras soluções.
4) A certificação à DGERT não foi realizada porque depende de convocação daquela entidade. Espera-se que seja
efetivada em 2015.
5) Foram iniciados trabalhos de preparação mas não foi feita a publicação do Manual do Cliente. Neste momento,
estão em revisão alguns textos para posterior aprovação e trabalho gráfico.
6) Não foram realizadas auditorias internas, conforme o previsto, embora se tenham aperfeiçoado alguns processos
e procedimentos e corrigidas algumas não-conformidades. Reconhecendo-se como muito importante, a falta de
tempo para realizar estas atividades deve-se à sobrecarga da equipa e prioridades emergentes de outra ordem.
7) Parcialmente cumpridas foram atividades programadas para a execução com a equipa do CFE, sobretudo no que
respeita à criação de facilitadores de aprendizagem, como por exemplo manuais de formação e materiais e fichas
formativas e didáticos. No entanto, em algumas áreas já existem bons materiais deste tipo, realizadas pelos
formadores e foi iniciada uma base de trabalho com parceiros (CERCIVAR e CERCICA) para apoiar estas iniciativas e
partilhar instrumentos entre as organizações.
Dimensão Estratégica III
Inovar as medidas e meios de
comunicação e divulgação
Neste eixo destinado à inovação da comunicação e informação (interna e externa), no conjunto dos 3 grandes
objetivos a execução foi de 75.9%.
Fundamentalmente, não foram concretizadas 3 ações importantes, a saber:
a) Não foi alterada a sinalética externa de orientação para a CERCIFAF e outros Equipamentos, pelo facto de
estar dependente da autorização e apoio da Câmara Municipal de Fafe;
b) Não foram totalmente produzidos meios de informação destinados aos associados e cooperadores,
nomeadamente sobre as parcerias e tipo de benefícios e vantagens que poderão ter nessa qualidade;
c) Não foram também concluídas as atividades previstas de criação de materiais para divulgação da oferta de
serviços, embora se tenham realizado folhetos informativos. Como o objetivo essencial se prende com a
produção de materiais e suportes gráficos de qualidade, optou-se por aguardar que o Novo Quadro
Comunitário esteja mais estabilizado quanto às designações e diretrizes de informação atuais, promovendo,
logo que possível, essa produção.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
30
8. INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
No quadro seguinte são evidenciadas as ações de inovação e melhoria implementadas em 2014.
Domínios da
Inovação Estratégia Incidência
Oferta de
Serviços/Produtos
Foi utilizada uma estratégia de divulgação da formação
profissional, através de painel eletrónico colocado em
pontos estratégicos da cidade, para facilitar o acesso à
informação e difundir as condições de acesso à
formação.
Concelho de Fafe
Organizacional
Foram concretizadas ações de trabalho em parceria e
intercâmbio centradas na produção de meios
pedagógicos facilitadores de formação, tais como
manuais e materiais acessíveis.
Equipa do CFE
Gestão e Coordenação.
Clientes e Famílias
O projeto mobilizador para a “Eficiência Energética”,
realizado em parceria com o CRPG e o conjunto de ações
de envolvimento de todos os clientes e famílias nesta
onda de sensibilização para novos hábitos de consumo e
evitamento de desperdício de energia, foram grandes
momentos de pedagogia social e inovação ao nível dos
comportamentos e atitudes face ao consumo de energia.
Colaboradores
Clientes
Famílias
Sociedade
Imagem
institucional
Definidas e iniciadas melhorias ao nível da imagem do
edifício (pinturas, requalificação do exterior, painel de
entrada…)
Entrada principal.
Fachada frontal e lateral.
Imagem
institucional
A realização da “I Marcha Noturna do Pirilampo Mágico”
foi o início de uma campanha que associa envolvimento
social, presença na comunidade, parceria, marketing
social e aprofundamento das redes de solidariedade.
Parceiros
Comunidade
Colaboradores
Realizada sessão de trabalho (Workshop) fora do espaço
institucional, com as equipas técnicas e dirigentes, para
refletir sobre o futuro da CERCIFAF no horizonte 2014-
2020.
Organização
Organizacional
Iniciadas várias ações de revisão e melhoria de
documentação e procedimentos, tendo em vista a
renovação da certificação da Qualidade e a renovação
pela DGERT.
Gestão da Qualidade
Organizacional
Equipadas salas com portáteis, multimédia e software
destinadas à formação de novos públicos e novas
parcerias institucionais.
Gestão financeira
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
31
Organizacional
Introduzidas melhorias nos sistemas e suportes de
comunicação, redes, servidores, condições de
armazenamento e difusão, dotando a instituição de
meios tecnológicos e informáticos mais eficientes, mais
eficazes e mais seguros.
Comunicação interna e
externa
Ligação à
Comunidade
Criada a Rede Desportiva Local, após várias reuniões com
parceiros locais e regionais, cujo projeto tem como
objetivo desenvolver práticas integradas de desporto
para todos, apostando em práticas de vida saudáveis e
na diversidade de atividades para os diferentes grupos
etários.
Concelho de Fafe
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
32
9. RECURSOS MOBILIZADOS
9.1. Recursos Humanos
Profissionais ao serviço da CERCIFAF em Dezembro de 2014
Estrutura de R. H. N.º de Colaboradores Efetivos A Termo OBS
Colaboradores 78 67 11 Inclui técnicos do CRI
Prestadores de Serviços 5 - -
3 Formadores Externos
1 Médico
1 Psiquiatra
Destacados - - - Deixou de haver
professores destacados
Estagiários 2 - - Estágios Profissionais
Voluntários (Externos) 2 - -
ASU (RSI) 2 - - Protocolo com a
Segurança Social
Para a execução das atividades e serviços ao longo do ano, em Dezembro de 2014 a CERCIFAF
contava com 78 colaboradores ao serviço, contabilizando os efetivos e contratados a termo.
Os prestadores de serviços são, como se refere, situações decorrentes da limitação temporal de
projetos e enquadramento (caso dos formadores externos), havendo ainda a prestação de
serviços médicos (medicina geral) e serviço especializado de psiquiatria.
De registar ainda a participação nas atividades de 2 estagiárias, na área das Terapias (1) e em
política social (1); 2 pessoas beneficiárias do RSI, enquadradas em Atividades Socialmente úteis
(ASU) e 2 voluntárias enquadradas na atividade de apoio social e de socialização de alguns jovens.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
33
9.2. Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores
Nos quadros seguintes é possível concluir que, em 2014, os Colaboradores da CERCIFAF:
1. Participaram em 2 ações de formação organizadas internamente;
2. Assistiram a 43 ações externas de formação contínua, em contextos e modalidades
variadas e específicas, definidos em função das intervenções e responsabilidades
assumidas e aos interesses e necessidades dos profissionais;
3. Tendo em consideração que 46 dos 77 colaboradores existentes em 2014 assistiram a
1068 horas de formação, a participação foi de 59,74% e, em média, os participantes
realizaram 23,21 horas de formação, podendo considerar que estes dados podem
constituem um bom rácio de atualização e aperfeiçoamento de competências.
RESULTADOS GLOBAIS
Total de ações assistidas por colaboradores 45 (2 internas - 43 externas)
Volume de horas assistidas 1068 (internas e externas)
Total de Colaboradores envolvidos em formação 46 (internas e externas)
Total de colaboradores em exercício de funções na
CERCIFAF 78 (Exclui prestação serviços)
Média de horas assistidas /Colaborador 23,21
% de colaboradores envolvidos 59,74
De acordo com as informações recolhidas, em seguida são indicadas as ações (organizadas
internamente e por outras entidades externas) assistidas pelos colaboradores da CERCIFAF.
PLANEAMENTO DA FORMAÇÃO CONTÍNUA (Colaboradores)
PLANO (Previsão)
REALIZAÇÃO Tx
cumprimento OBS
AÇ
ÕES
INTE
RN
AS
Nº Ações 3 2 66,67 % Os desvios devem-se à não realização de 1 ação - Língua Gestual - para 12 colaboradores, por indisponibilidade de formador/a adequada.
Nº de Colaboradores 52 44 84,62 %
Nº de Horas 49 24 48,98 %
Volume de Horas 754 528 70,03 %
Execução financeira 100,00 57,00 %
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
34
Nº Colaborador/a Designação da Ação Metodologia
a)
Entidade
Promotora
Horas
Formação
Realizadas
Local de Realização
Organização
da Ação
Fontes de
Financiamento
Interna Externa Entidade Outras
1 Ana Patrícia Costa
Formação de Intervenção com crianças com
autismo: uso de Comunicação Aumentativa
e Alternativa
2
Academia da
Universidade
Fernando Pessoa
8 Universidade
Fernando Pessoa X X
Encontro das instituições sociais de apoio à
deficiência do distrito de Braga 3
Centro Distrital de
Braga, do ISS. 4
Parque de
Exposições de Braga
- InvestBraga
X X
2 Ana Sofia Mendes
Nível I – Curso Leitura e Escrita/ Avaliação e
Intervenção em Dificuldades de
Aprendizagem Específicas de Aprendizagem
Curso Comunic4all 18 Porto X X
Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Promoção da autoeficácia da família: O
poder do PIIP 1
Equipas Locais de
Intervenção
Precoce do Norte
3 UM
Braga X
3 Anita Costa
Inovação e sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Seminário: “Iguais na Diferença na
Trissomia 21” 3
Associação Amar
21 7 Barcelos X
Tecnologia, inclusão e acessibilidade 3
Centro de
formação
IMAGINA e CTCDI
2 Fafe X
Certificado europeu de psicologia-modelo
de competências 1 20 Porto X
Uso de comunicação aumentativa,
alternativa em crianças com autismo 2
Universidade
Fernando Pessoa 8 Porto X
Desenvolvimento oral, linguístico e
fonológico: método Dolf 2
Universidade do
Minho 4 Braga X
Avaliação da capacidade de trabalho da
pessoa com deficiência e incapacidade 1 CTCV 25 Porto X
Avaliação e intervenção em crianças com
perturbação da articulação de origem
fonética
1 CERCIFAF 15 Fafe X
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
35
4 José Manuel Pinto
“Inovação e Sustentabilidade” 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
“Roteiro para a Prevenção e Intervenção em
Contexto Institucional – Maus Tratos e
Deficiência Intelectual”
2 CPCJ e GTCDI 6 C. M. Fafe X
5 Maria Joaquina Roque
“Inovação e Sustentabilidade” 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
A Transição para a Vida Adulta nas
Perturbações do Espetro do Autismo –
Desafios e Projetos”.
Interativa Organização CEFPI 4 Porto
4 Dezembro X
“O que está feito…o que falta fazer…” Interativa Centro Dist. Braga 4 Braga X
“Roteiro para a Prevenção e Intervenção em
Contexto Institucional – Maus Tratos e
Deficiência Intelectual”
Interativa
GTCDI Grupo de
Trabalho
Concelhio para a
Deficiência
6
Fafe
28
Novembro
X
6 Olga Alves
Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Shinpiden, a Realização 1 CENIF 120 Guimarães X X
Karuna nível 2 1 CENIF 28 Guimarães X X
Elevação da Consciência 2 CENIF 4 Guimarães X X
I Encontro Pedagógico do Teatro para a
Infância e Juventude 1
Fafe Cidade das
Artes 17 Fafe X X
Curso Preparatório para Terapeutas
Complementares de Reiki 1 CENIF 7 Guimarães X X
Regressão a Vidas Passadas 1 Projeto Alexandra
Solnado 8 Porto X X
Gokukaiden – 3B 1 CENIF 12 Guimarães X X
5º Congresso Nacional de Reiki 3
Associação
Portuguesa de
Reiki
6 Lisboa X X
“Roteiro para a Prevenção e Intervenção em
Contexto Institucional – Maus Tratos e
Deficiência Intelectual”
2 GTCDI 6 Fafe X X
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
36
7 Orlanda Costa
Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Tecnologia, Inclusão e Acessibilidade 2 Cnotinfor 2 Fafe X x
Formação de Intervenção com Crianças com
Autismo: uso de comunicação aumentativa
e alternativa
2 Academiaufp 8 Porto X x
Motricidade e Sensibilidade Orofaciais nas
Perturbações Articulatórias das Crianças 2 EPAP 4 Porto X x
8 Rui Ricardo Araújo
Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
“Roteiro para a Prevenção e Intervenção em
Contexto Institucional – Maus Tratos e
Deficiência Intelectual”
1 CERCIFAF 6 CERCIFAF X X
Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
9 Sílvia Novais “Inovação e Sustentabilidade” 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
10 Teresa Neves
Inovação e sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Seminário: “Iguais na Diferença na
Trissomia 21” 3
Associação Amar
21 7 Barcelos X
Tecnologia, inclusão e acessibilidade 3
Centro de
formação
IMAGINA e CTCDI
2 Fafe X
Certificado europeu de psicologia-modelo
de competências 1 n.e 20 Porto X
Uso de comunicação aumentativa,
alternativa em crianças com autismo 2
Universidade
Fernando Pessoa 8 Porto X
Desenvolvimento oral, linguístico e
fonológico: método Dolf 2 U. Minho 4 Braga X
Avaliação da capacidade de trabalho da
pessoa com deficiência e incapacidade 1 CTCV 25 Porto X
Avaliação e intervenção em crianças com
perturbação da articulação de origem
fonética
1 CERCIFAF 15 Fafe x
11 Rogério Timóteo Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
37
12 Sara Ferreira
Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Eficiência Energética 1 CRPG 2 Gaia X X
Diagnóstico Duplo: Caracterização,
Diagnóstico e Tendências. 1 FENACERCI 7 Gaia X X
II Jornadas - Alojamento e Integração na
Comunidade 3 CERCIBRAGA 3 Braga X X
Roteiro para a Prevenção e Intervenção em
Contexto Institucional -Maus-Tratos e
Deficiência Intelectual
2 GTCDI/CPCG 5 Fafe X X
Idosos com Demência: sinais e sintomas 1 Santa Casa da
Misericórdia 4 Fafe X X
13 Rui Manuel Rodrigues Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
14 Maria Isabel Castro Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
15 Maria Leonor Barroso Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
16 Maria da Graça
Nogueira Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
17 Ana Cristina Mota Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
18 Ana Paula Pereira Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
19 Armando Lopes Costa Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
20 Gualter Machado
Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
SAPA – Conhecer a Aplicação e-learning IEFP 3 Fafe X IEFP/SEG
21 Isabel Barreto Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
SAPA – Conhecer a Aplicação e-learning IEFP 3 Fafe X IEFP/SEG
22 Carla Alexandra Ribeiro Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
23 Carla Susana Teixeira Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
24 Emanuel Carvalho
Pereira Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
25 Emília Ribeiro Santos
Silva Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
26 Estefânia Barroso Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
27 Eugénia Marinho Soares Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
28 Ângela Meira
Multiculturalismo e Educação: desafios 3 U. Minho 4 Braga X X
Qué enseñan los professores y qué
aprenden los niños: teorías curriculares y
educación musical
3 Universidade do
Minho 4 Braga X X
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
38
A rule-assesment approach of warri
strategies of Ivorean boys 3
Universidade do
Minho 4 Braga X X
Analizando el momento del desarrollo
evolutivo en que surge el procesamiento de
arriba-abajo (top-down processing)
3 Universidade do
Minho 4 Braga X X
Infâncias e Educação Infantil no Brasil Hoje:
pesquisas e desafios 3
Universidade do
Minho 4 Braga X X
29 Isabel Alves Guimarães Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
30 José Luís Ribeiro Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
31 Luís Daniel Gil Roque Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
32 Ivone Patrícia Cunha Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
33 Manuel Fernandes Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
34 Manuel Mendes Cunha Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
35 Carla Adília Rocha
Fernandes Inovação e Sustentabilidade 4 CERCIFAF 12 Rilhadas FAFE X POPH
36 Ana Sousa
Aversão/ Seletividade alimentar: A
intervenção do Terapeuta da Fala no bebé e
na criança com dificuldades alimentares de
base sensorial
2
E.PAP
E. Prof, Avançado
e Pós-graduado
4 Maia X X
37 Belarmino Costa SAPA – Conhecer a Aplicação e-learning IEFP 3 Fafe X IEFP/SEG
38 Sandra Martins
1º Dia Aberto de Terapia da Fala 3
Unidade Clínica
de Ambul. S.
Marcos
4 Braga X X
Seminário: “Iguais na Diferença na
Trissomia 21” 3
Associação
Amar21 7 Barcelos X X
Aplicação da ACLLE e Método Habiles 2
Escola Superior de
Tecnologia da
Saúde do Porto
8 Porto X X
Formação de Intervenção com crianças com
autismo: uso de comunicação aumentativa
e alternativa
2 Universidade
Fernando Pessoa 8 Porto X X
Motricidade e Sensibilidade Orofaciais nas
Perturbações Articulatórias da Criança 2
Ens. Prof.
Avançado e Pós-
Graduado
4 Instituto EPAP
Maia X X
39 Adília Ferreira Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
39
a) Metodologia: 1 - Ação de formação em grupo; 2 - Workshop; 3 - Participação em eventos (seminários, conferências, congressos…); 4 - Ações internas/abordagem técnica.
40 Maria Eduarda Marinho Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
41 João Soares Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
42 Damião M. Sampaio Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
43 Cidália Maria Marinho Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
44 Aurora Gonçalves Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
45 Sara Blanco Gonzalez Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
46 Maria Manuela Pereira Prevenção Sobre Maus Tratos 1 CERCIFAF 12 Fafe X POPH
COLABORADORES
ENVOLVIDOS: 46 ACÇÕES DIVERSAS: 43 TOTAL DE HORAS: 1068 MÉDIA HORAS / COLABORADOR: 23,21
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2013
9.3. Equipamentos e Recursos Materiais
Recursos Físicos e Logísticos
Os recursos mobilizados para as diversas intervenções, e que fazem parte do património da
CERCIFAF, estiveram em permanente utilização ao longo do ano, destacando-se os seguintes:
Espaços de Formação Profissional (Equipados com Meios Oficinais, equipamentos,
máquinas, instrumentos e ferramentas de trabalho); Sala de Informática e TIC; salas de
hotelaria e restauração; multimédia, recursos formativos e pedagógicos, entre outros;
Espaços de desenvolvimento de Atividades Ocupacionais (2 edifícios);
Espaços de desenvolvimento da Educação Especial e Reabilitação;
Espaço de Residência (Unidade residencial e 2 apartamentos de residência autónoma;
Polivalente de Ar Livre (com pista de 200 metros, campo de jogos para práticas de
Espaço de Estimulação Sensorial e Desenvolvimento das Motricidades;
Espaços de Orientação e Avaliação/Orientação psicopedagógica e psicológica;
Salas de Recursos Multimédia (vídeo, televisão, rádio/gravação, câmaras de filmar, fot.
Digital…) e Sala de Rádio (com comunicação interna);
Espaços de Gestão Técnica (Qualidade, gestão operacional, outras);
Espaços Administrativos, de Gestão e Coordenação financeira e contabilística;
Espaços e Salas de Diagnóstico e Terapêutica (Terapia da Fala, Fisioterapia, Terapia
Ocupacional) Serviço Social e Médico, dotadas de equipamentos de diagnóstico,
equipamentos e ferramentas de gestão organizativa e atividades especializadas;
Ginásio interior, de desenvolvimento de competências de educação física, treino de
Boccia, expressões, atividades de movimento e dramatização;
Espaços de Direção e Administração, dotados de equipamentos e recursos de gestão e
comunicação.
Transportes, Alimentação, Comunicação e Outros
Viaturas de Transporte (Autocarros, e ligeiros de passageiros) e Transporte Adaptado,
destinado a assegurar a frequência de atividades pelos diversos clientes, provenientes dos
vários concelhos do âmbito geográfico de intervenção institucional;
Refeitório Social destinado a todos os clientes e colaboradores;
Espaço Internet (dispondo de 8 computadores acessíveis, todos com ligação à internet);
Canoagem (em Barragem local).
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
41
Tecnologias de formação/informação e comunicação
websites e plataformas de Internet
Website da CERCIFAF - http://www.cercifaf.pt.
O Site institucional contém um espaço restrito destinado à comunicação e informação com os
colaboradores;
Boletim “CERCIFAF informativo” trimestral
Rede Intranet
Espaço de partilha de informação em rede para fluidez de acesso, difusão e transferência de
informação interna.
Parque informático e recursos multimédia (recursos variados)
Outras tecnologias específicas
Snoezelen; estimulação sensorial; desenvolvimento de motricidades; relaxamento; expressão
corporal e dramática.
Ajudas técnicas
Para o trabalho de educação e reabilitação de pessoas com necessidades educativas especiais, a
instituição dispõe de:
Teclados de conceitos e software auxiliar de programação de grelhas e quadros de
comunicação alternativa.
Software especializado (ex: SpeechView) em diferentes áreas de educação e
reabilitação.
Ecrãs tácteis.
Comutadores e outros switches.
Ratos de bola (trackerballs) e joysticks, dispositivos apontadores;
Robot Roamer e software associado.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
42
9.4. Garantias para o desenvolvimento dos serviços
1. Certificação de Qualidade EQUASS – European Quality Assurance in Social Services,
sendo considerada como uma Organização de referência neste domínio de prestação de
serviços sociais;
2. Acreditação pela DGERT/IEFP/MTSS, para o desenvolvimento de ações de Formação
Profissional;
3. Credenciação pela DGIDC/ME como Centro de Recursos para a Inclusão, apoiando 9
Agrupamentos de Escolas de 5 concelhos (Fafe, Cabeceiras de Basto, Celorico de Basto,
Mondim de Basto, Vieira do Minho);
4. Credenciação pelo IEFP como Centro de Recursos, para apoio ao emprego das pessoas
com deficiência nos Centros de Emprego do Médio Ave e Alto Tâmega;
5. Procedimentos de contratação pública, proteção de dados e imagem;
6. Acessibilidade a todos os edifícios e espaços, nos termos da legislação em vigor;
7. Transportes de acordo com as exigências relativamente às viaturas, credenciação dos
motoristas e Transporte Coletivo de Crianças;
8. Equipamentos para condições de banho assistido;
9. Condições de segurança e sinalética interna (portas de corta-fogo, saídas de emergência,
sinalética de segurança, etc…)
10. Atendimento médico de Medicina do Trabalho (semanal) e Psiquiatra (quinzenalmente).
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2013
10. ACORDOS E PROTOCOLOS
Para a prestação de serviços sociais às pessoas com deficiências e incapacidades, a CERCIFAF
possui acordos e protocolos com várias entidades públicas e provadas, a saber:
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
No âmbito da Educação Especial e atividades desenvolvidas pelo Centro de Recursos
para a Inclusão (CRI), apoiando 9 Agrupamentos de Escolas e 186 alunos com NEE de
carácter permanente residentes em 5 Concelhos.
IEFP - INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Para o desenvolvimento de medidas de Formação/Emprego, Emprego Apoiado e
Centro de Recursos, nos termos do Decreto-Lei n.º 290/2009 de 12 de Outubro,
regulamentadas pelo Despacho Normativo 18_2010 de 29 Junho.
SEGURANÇA SOCIAL
Para o desenvolvimento de Atividades Ocupacionais, da Intervenção Precoce e para
funcionamento dos serviços de Residência (Lar Residencial e Lar de Apoio).
AUTARQUIAS LOCAIS
De Fafe, Cabeceiras de Basto, Celorico de Basto, Mondim de Basto e Vieira do Minho,
para apoio ao transporte dos clientes/utentes, desenvolvimento de serviços e
implementação de ações de promoção do emprego e da empregabilidade.
EMPREGADORES
De múltiplos sectores e ramos de atividade, em todos os concelhos da área de
abrangência, no âmbito da formação e emprego de pessoas com deficiência e
incapacidades, para emprego, oportunidades de trabalho e formação em posto de
trabalho.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
44
11. AVALIAÇÃO DA CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS
Como se observa no Mapa de Execução, as candidaturas apresentadas aos Programas de
financiamento (POPH, IEFP, Segurança Social, e outros) pela CERCIFAF têm vindo a ser aprovadas
com bons indicadores de qualidade e de execução, comprovando-se também pelos indicadores de
satisfação das Entidades Reguladoras e Financiadoras.
Numa avaliação global, demonstra-se que os serviços prestados aos clientes da CERCIFAF são
garantidos e reconhecidos como fundamentais para responder às suas necessidades,
constatando-se ainda que novos serviços poderão vir a ser implementados em resposta a novas
necessidades sociais e/ou em contexto de inovação. Neste alinhamento inovador poderemos
salientar as necessidades de um Serviço ou Estrutura de Apoio vocacionada para apoiar a Vida
Independente das Pessoas com Deficiências e Incapacidades; uma estrutura especializada para
responder aos casos de duplo diagnóstico (Doença mental e Deficiência) e ainda respostas no
âmbito das restrições de funcionalidade decorrentes de iliteracia, exclusão social e risco de
exclusão, com consequências graves sobre o défice de competências sociais básicas, sobre a
autonomia e inserção, por falta de recursos para o exercício da cidadania.
Inovação e Melhoria:
1. A implementação dos acordos para o SAVI – Serviço de Apoio à Vida Independente, cujo
projeto poderá em breve obter a devida resposta de aprovação para funcionar como uma
estrutura organizada em função das necessidades de cobertura.
2. A requalificação de espaços da sede e melhorias no património edificado, deverão
merecer as atenções num futuro breve, dada a degradação em que se encontram
algumas estruturas.
3. O aumento de casos com diagnóstico duplo, tem-se mostrado como uma necessidade
cada vez mais premente para atendimento. Nesse sentido, a oportunidade de equacionar
a organização de respostas nesta área está a ser equacionada no quadro da discussão da
CIM do Ave, podendo haver projetos neste domínio, previstos no Novo Quadro
Comunitário.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
45
12. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES
SUGESTÕES RECLAMAÇÕES COM PROVIMENTO SEM PROVIMENTO
7 7 13 1
TIPO SUGESTÕES RECLAMAÇÕES
Clientes 2 6 (*)
Colaboradores 5 1
Familiar 0 0
Total 7 7
Prazo médio de resposta /reclamações 6 dias
(*) - As reclamações apresentadas pelos clientes foram subscritas no total por 10 clientes.
Natureza das Reclamações e Sugestões
Quem Reclamações Sugestões
Assunto Obs. Assunto Obs.
Clientes
Reclamam de refeições mal servidas e mau serviço de atendimento no refeitório.
Subscrita por 5 cliente.
Sugere a possibilidade de ficar após a formação para colaborar nos transportes ou outras ações.
Subscrita por 1 cliente.
Reclamam de falta de higiene nas casas de banho.
Subscrita por 5 cliente.
Sugere a melhoria da limpeza nas salas
Subscrita por 1 cliente.
Colaboradores
Reclamam de dificuldades de acesso aos transportes da instituição.
Subscrita por 1 colaborador
Sugere mais opções de alimentação
Subscrita por 1 colaborador
Reclamam de falta de sabão nas saboneteiras das casas de banho
Subscrita por 1 colaborador
Melhoria dos serviços do refeitório
Subscrita por 1 colaborador
Sugere formação certificada para motoristas de transportes
Subscrita por 1 colaborador
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
46
Quem Reclamações Sugestões
Assunto Obs. Assunto Obs.
Sugere a colocação de ecopontos próximo da Instituição para reciclagem
Subscrita por 1 colaborador
Familiar
Colaboradores
Como se observa, as reclamações entradas são notórias, contrastando com anos
anteriores. Assim, em 2014 foram entregues 12 reclamações (10 de clientes e 2 de
colaboradores) e 6 sugestões (4 de colaboradores e 2 de clientes).
As reclamações dos clientes incidem essencialmente na área da alimentação e nas
condições de higiene que se apresentam em certos dias nas casas de banho, sabendo-se
que, apesar da qualidade dos espaços sanitários, a utilização das casas de banho por
clientes que não respeitam as regras oferece motivos de reclamação pelos seus pares.
No atendimento e confeção alimentar, os clientes continuam a reclamar da variedade,
quantidade e qualidade do serviço prestado pela empresa contratada, não obstante a
direção ter informado os responsáveis da empresa acerca da insatisfação pelos
colaboradores e clientes, e supervisionado as condições do serviço de higiene sanitária.
As sugestões de melhoria apresentadas permitiram tomar decisões com sentido de
melhoria, outras aguardam soluções de maior eficácia e qualidade.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
47
13. INDICADORES DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO
Indicadores de Qualidade:
Incidência Domínios Contributos
Clientes
Participação no
desenvolvimento
das ações e na
inovação dos
serviços
Ações realizadas na “Sala da Cidadania”, sobre temáticas de elevado
interesse, como a violência no namoro e outras,
Eleição dos representantes dos Clientes (Associação de alunos);
Envolvimento e participação no planeamento de atividades
complementares de formação, na avaliação da qualidade e satisfação,
dando sugestões e fazendo reclamações.
Envolvimento nas ações relacionadas com a eficiência energética.
Construção do PI Lançamento de ideias para serem trabalhadas pelos grupos de
formandos, nomeadamente sobre cursos e percursos de formação.
Formação
Bom nível de resultados nas aprendizagens e valorização académica;
Boa frequência nos estágios de formação em Contexto de Trabalho;
Melhoria dos resultados ao nível do emprego.
Lar Residencial
Participação em várias atividades externas (convívio e aprendizagem
social) fora da residência;
Melhoria das relações em contexto de Vida Autónoma no Lar de Apoio.
CAO
Aumento da Participação organizada, em diversos grupos de atividade
institucional;
Aumento da participação em ações da comunidade (expressão, musica,
desporto e outras) cada vez mais solicitadas pelos diversos agentes
sociais.
Colaboradores
Orientação e
Supervisão de
Estagiários
Definição de áreas de aplicação prática de competências
Potenciação de intervenções e serviços a prestar
Acompanhamento e avaliação do desempenho
Sugestões de
Melhoria
Ética relacional
Planeamento e programação
Medidas de Motivação dos Colaboradores
Envolvimento na
formação continua
Participação nas ações internas e externas
Enfoque na atualização de competências
Melhoria dos níveis de desempenho e interesse organizacional
Cooperação na
Missão
Receção, acolhimento e acompanhamento aos familiares
Participação nos Eventos Institucionais
Colaboração empenhada na Campanha do Pirilampo Mágico
Colaboração nas Visitas Técnicas de Entidades Diversas
Gestão
Organizacional
Produção de
Documentação
Revisão das Funções e Responsabilidades de Gestão
Revisão e atualização de documentos da Organização
Formatação e referenciação de todos os documentos
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
48
Comunicação
interna e externa
Abertura do novo site institucional
Melhoria da Informação e dos fluxos de comunicação interna e externa
Consolidação de processos e procedimentos
Reformulação de formulários e instruções de trabalho
Parcerias e
Protocolos
Estratégicas e de desenvolvimento de ações transnacionais
De apoio e reforço da sustentabilidade institucional
De apoio à prestação de serviços
De apoio à formação e emprego
De ocupação socialmente útil em entidades empregadoras
Indicadores de Satisfação:
GRUPOS
INQUIRIDOS
ANO DE 2014
PREVISTO RESULTADOS
SATISFAÇÃO DESVIOS OBS
CLIENTES >85 % 88,4 % + 3,4
COLABORADORES >75 % 75,2 % + 0,2
EMPREGADORES >80 % 84,2 % + 4,2
FAMÍLIAS >80 % 86,0 % + 6,0
ENTIDADES
REGULADORAS E
FINANCIADORAS
>85 %
Soma dos Valores Positivos: 97,7 %
“Conforme
esperado” 26,5 %
“Acima… ou muito
acima do
esperado”
72,2 %
“Abaixo do
esperado” 2,3 %
5 Opiniões negativas em 3 indicadores:
2 - Divulgação de informação junto das Entidades Parceiras
2 - Estratégia de divulgação das suas atividades e serviços
1 - Resposta às necessidades e expectativas da
entidade (inquirida).
Análise dos resultados
Após análise dos resultados da satisfação em 2014, é legítimo concluir o seguinte:
O nível de satisfação dos clientes mantém-se acima dos valores previstos, indicando um
elevado nível de satisfação, subindo 0,4 em comparação com o ano anterior e 3,4 em
relação aos valores previstos (>85 %).
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
49
Relativamente aos colaboradores, o grau de satisfação regista uma subida considerável,
passando de um desvio negativo de -6,8 (68.2 em 2013) para um registo positivo de 75.2
(+0.2 que o previsto).
Mantém-se também acima das previsões o nível de satisfação das famílias, verificando-
se um grau de satisfação de 86,0 (+ 6.0 do que o previsto e + 4.0 do que no ano anterior).
Em relação aos empregadores, os dados indiciam também uma ligeira subida (1.2)
embora relativamente a 2012 por não se terem obtido dados em 2013.
Finalmente, quanto às entidades reguladoras e financiadoras, os valores de satisfação
apurados permitem uma interpretação muito positiva nos diversos indicadores de
desempenho da organização. Assim, no conjunto dos 13 indicadores de desempenho, as
respostas no nível de satisfação “Conforme o esperado”, tinham baixado de 34,4 para
26,5% (em 2013) e continuaram a baixar para 25,5 em 2014. As respostas “Acima… ou
muito acima do esperado”, também continuaram a subir de 68,9% das respostas para
72,2. Em conjunto, a soma nestes 3 parâmetros sofreu uma subida de 96,0 para 97,7,
verificando-se apenas um total de 5 opiniões negativas incidindo sobre 3 indicadores.
Medidas a implementar
Da observação e análise interpretativa dos dados e resultados pode inferir-se que há necessidade
de:
1. Aumentar a amostra de dados sobre a Satisfação dos Colaboradores, refinando os meios
para recolher mais questionários. Note-se que a % de inquéritos recolhidos foi de 67,5%.
Ao mesmo tempo, neste grupo, será necessário descortinar os baixos valores obtidos
nos indicadores de satisfação relacionados com a supervisão.
2. Aumentar também a amostra de Clientes e Empregadores, a fim de se obterem dados
com maior nível de fidedignidade..
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
50
14. SUMÁRIO EXECUTIVO
De um ponto de vista global, todos os dados indicam que, em 2014, o desempenho da
organização foi:
a) Equilibrado, no domínio da prestação dos serviços e atendimento de clientes,
correspondendo às necessidades definidas em plano e satisfeitas na realização;
b) Muito positivo, na ótica dos resultados de satisfação de todos os intervenientes;
c) Sustentável, numa perspetiva de balanceamento dos resultados financeiros, cujo valor
positivo permite atenuar os défices de anos anteriores.
Ao longo do ano devem salientar-se as parcerias criadas para alavancagem de futuros projetos e a
reflexão interna sobre o futuro e as ideias para novos serviços, destacando:
a inter-relação com a CIM do Ave no que concerne à cobertura e necessidades de
respostas para as questões da deficiência e da qualificação/capacitação do Ave;
a parceria de trabalho com a Mutua de Basto/Norte, no âmbito das atividades do CQEP
que visa a qualificação tecnológica das pessoas com deficiência;
a parceria com o IPDJ, num projeto de dinamização do Desporto Local como proposta de
desporto e atividade física para todos;
os eventos dedicados a preparar o futuro da CERCIFAF, partindo duma tomada de
consciência sobre os desenvolvimentos e oportunidades do Novo Quadro Comunitário até
chegar à reflexão conjunta, interna, onde foi possível perspetivar e elencar um conjunto
de ideias e medidas capazes de inovar e aumentar a sustentabilidade futura da
Organização.
Num Balanço global ao exercício de 2014, os resultados obtidos permitem sustentar que:
1. O caminho da sustentabilidade está a ser percorrido de forma equilibrada e segura;
2. As medidas implementadas na organização não tiveram impactes negativos sobre a
execução dos serviços nem na qualidade elevada com que devem ser prestados;
3. Estamos seguros de que há melhorias e correções a fazer, mas o que está feito permite
assegurar o futuro e reorientar a marca institucional da CERCIFAF.
Nas páginas seguintes poderão ser analisadas as Contas referentes ao exercício do ano
2014 assim como o Balanço institucional.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2014
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15. BALANÇO E CONTAS DO EXERCÍCIO
(Incluindo Parecer do Conselho Fiscal)
Ano de 2014