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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional - Agosto 2012
Elaborado por Nuno Barra
Operations Managed Services
Validado por Carlos Gomes
Responsaacutevel Managed Services
ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA
AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27
EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL
WWWONIPT
Data 13 de Setembro de 2012 Versatildeo V11
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 19
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 20
45 Sites ativados 22
46 Sites cancelados 22
47 Anaacutelise disponibilidade 23
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 30
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 32
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 33
411 Anaacutelise de Sites Top Erros 35
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 35
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 35
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 35
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise de uma nova politica de QoS
Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em
conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 35
22 Nordm de Eventos
399
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
293
105
10
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente Causas Naturais
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 19
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 20
45 Sites ativados 22
46 Sites cancelados 22
47 Anaacutelise disponibilidade 23
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 30
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 32
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 33
411 Anaacutelise de Sites Top Erros 35
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 35
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 35
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 35
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise de uma nova politica de QoS
Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em
conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 35
22 Nordm de Eventos
399
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
293
105
10
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente Causas Naturais
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 19
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 20
45 Sites ativados 22
46 Sites cancelados 22
47 Anaacutelise disponibilidade 23
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 30
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 32
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 33
411 Anaacutelise de Sites Top Erros 35
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 35
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 35
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 35
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise de uma nova politica de QoS
Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em
conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 35
22 Nordm de Eventos
399
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
293
105
10
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente Causas Naturais
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 35
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 35
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 35
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise de uma nova politica de QoS
Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em
conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 35
22 Nordm de Eventos
399
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
293
105
10
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente Causas Naturais
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 35
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 35
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise de uma nova politica de QoS
Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em
conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 35
22 Nordm de Eventos
399
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
293
105
10
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente Causas Naturais
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 35
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise de uma nova politica de QoS
Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em
conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 35
22 Nordm de Eventos
399
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
293
105
10
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente Causas Naturais
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 35
22 Nordm de Eventos
399
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
293
105
10
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente Causas Naturais
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 35
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
74
26
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
169
199
31
0
50
100
150
200
250
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 35
26 Avarias ndash Sintoma
42
50
8
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
81
318
0
50
100
150
200
250
300
350
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 35
28 Avarias ndash Perfil de abertura
20
80
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
89
33 30
88
142
17
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 35
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
22
8
8
22
36
4
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo
Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 35
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
10000
9439
9851
9767
9100
9200
9300
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 35
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 35
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 35
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas
399
Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs
em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes
de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou
esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias
abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)
diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior
466
433383
361
461
364373
460
361
324
476
399
300
350
400
450
500
550
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 35
268
337
284
252
397
318
105123
77 72 79 81
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
133
61
81 8287
97
87
6978 74
0
20
40
60
80
100
120
140
Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 35
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos
durante o mecircs de Setembro
ID Site
1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo
1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar
0442 Centro De Sauacutede De Sabugal
E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro
ID Site
2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica
0926 Extensatildeo Sanguinhedo
1389 Extensatildeo Mata Mourisca
2017 Extensatildeo Pecircra
1304 Extensatildeo Rego Murta
0451 Centro Sauacutede Celorico Basto
0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra
1963 Extensatildeo Atalaiatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 35
2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria
3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia
4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash
Centro de Sauacutede de Sesimbra
5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no
site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne
7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes
8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira
9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo
10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-
Velha
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 35
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance Total Anaacutelise
342 Hospital Visconde de Salreu 5 5
Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida
783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4
Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo
833 Extensatildeo Labruge 4 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos
2 2 4
Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 35
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo
maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das
mesmas no sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria
28-05-2012 1531 06-08-2012 1330
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes
23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)
14-06-2012 0822 11-08-2012 1333
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original
24026 2234 ACES Baixo Mondego II
19-06-2012 1932 11-08-2012 1435
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia
26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente
25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira
03-07-2012 1419 16-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
26339 757 Extensatildeo Crestuma
06-07-2012 1446 17-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS
26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara
09-07-2012 0808 21-08-2012 1230
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento
26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada
27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307
27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente
26372 994 Extensatildeo Argoncilhe
06-07-2012 1835 27-08-2012 1754
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 35
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica
26-07-2012 1513 28-08-2012 1305
O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo
45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo
46 Sites cancelados
Sem locais identificados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 35
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos
utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites
com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto
significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites
Criticos
Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de
natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que
tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0
Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos
anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo
dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente
a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que
as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode
indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e
fim-de-semana
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida
1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do
Paraiacuteso CENTRAL 78566
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do
Douro REMOTO 78043
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399
Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032
2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada
648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a
uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de
Perdizes REMOTO 70018
A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca
do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados
1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986
A disponibilidade apresentada deveu-se
a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados
1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida
670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496
A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da
Carne REMOTO 56214
A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de
Santiago REMOTO 53865
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida
1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de
Souto REMOTO 33714
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695
1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
37 Entidades
Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e
Equipamentos da Sauacutede - Centro
CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
265 Hospitais Hospital Santa Luzia de
Elvas CRITICO 0002
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1478 ARS LVT Extensatildeo
Especialidades CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro
Grande CENTRAL 0002
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa
Maria REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca
Lagos REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila
REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 35
Site ID Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS
Penela) REMOTO 0000
Erro na recolha dos dados de disponibilidade
2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo
Miguel REMOTO 0000
Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 35
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420
1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302
2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138
465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120
554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 31 35
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993
184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 32 35
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros
de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de
monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
457 Centro de Sauacutede de Lamego
2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo
512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN
1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 33 35
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
1058 Extensatildeo Macieira de Cambra
512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
2057 Laboratoacuterio Regional
Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001
Erro de recolha de dados no
interface WAN
849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho
256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito
454 Centro de Sauacutede de Armamar
2048000 001 025
Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site
ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo
associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 34 35
Site ID
Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise
1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212
1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202
1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556
Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135
Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 35 35
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584
1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585
1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586
244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II
19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587
994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064
2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo
15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590
571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima
15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591
814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593
1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada
2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610