Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi

Relazioni pubbliche e corporate communicationdi Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di)Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone

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Capitolo 4

La comunicazione internadi Emanuele Invernizzi

Silvia BiraghiMatteo Barone



L’ambiente competitivo

Cambiamento continuo

Equilibrio instabile

Perdita dei confini organizzativi



La comunicazione interna diventa…

COMPONENTE STRUTTURALE DELLE ORGANIZZAZIONI

Fronteggiare la sfida del cambiamento continuoFare leva sul patrimonio identitario e valoriale

dell’organizzazione

Verso la ricerca dell’equilibrio instabile



La comunicazione interna è…

l’insieme delle iniziative pianificate di comunicazione in un’organizzazione

e delle interazioni che avvengono tra gli individui che operano al suo interno

volte a supportare lo sviluppo e il successo dell’organizzazione

così come quello degli stessi soggetti organizzativi



Gli obiettivi della comunicazione interna



Il cambiamento organizzativo

alterazione pianificata o emergente dell’intera organizzazione

o alcuni dei suoi aspetti

• Pianficato = programma intenzionalmente predisposto dal top management >> change management (es. 3-Step model di Lewin)

• Emergente = non deliberato a priori, avviene in assenza di un piano



Le barriere al cambiamento

• Conservatorismo dei soggetti organizzativi• Rischio percepito• Incertezza dei risultati

• Resistenza passiva• Resistenza attiva



La comunicazione interna…

• Informare per ridurre l’incertezza sul cambiamento • come? >> le 5 strategie di comunicazione per il

cambiamento di Clampitt, DeKoch e Cashman• Sviluppare un approccio partecipativo per la co-

gestione del cambiamento • chi coninvolgere? >> la segmentazione dei

pubblici interni di Quirke• Vincere il conservatorismo e promuovere

l’innovazione• Come? >> promuovere le iniziative dei

champion



L’identità di un’organizzazione

Caratteri centrali che differenziano un’organizzazione dalle altre agli occhi dei suoi stakeholder e che rappresentano dei tratti duraturi destinati a distinguerla nel presente

e ad accompagnarla nelle sue evoluzioni future

Concetto multidimensionale (visual, corporate, organizational id., corporate brand)

Processo di identificazione individuo-organizzazione



La cultura di un’organizzazione

insieme dei valori, delle credenze, dei riti e delle storie

che il management propone ai membri di un’organizzazione con lo scopo di offrire loro delle

visioni di futuroe quindi di guidarli nel processo di costruzione

dell’organizzazione e di realizzazione degli obiettivi strategici

Valori guida = mappe di navigazione per il futuro




• Trasmetter identità e cultura attraverso attrezzi identitari• Definizione di chi è l’organizzazione• Valori guida e principi etici• Vocabolario tecnico e delle motivazioni

• Facilitare il processo di identificazione• Svelare l’identità e la storia dell’organizzazione



L’enabling

Creare le condizioni affinchéi soggetti organizzativi possano svolgere la loro

attività

•Struttura, design e layout dell’ambiente di lavoro•Clima organizzativo



L’empowering

Dalla componente di ruolo prescritta (in-role) alla componente discrezione (extra-role)

Empowerment strutturale = tecniche manageriali volte al potenziamento dei soggetti organizzativi

Empowerment psicologico = reazione cognitivo-psicologica sperimentata dai soggetti in risposta al percepito potenziamento del proprio ruolo organizzativo




• Creare le condizioni strutturali e psicologiche per svolgere con efficacia e proattivtà il ruolo organizzativo• La dimensione comunicazionale dell’ambiente di

lavoro• Il clima comunicazionale• Informare e creare reti simmetriche di

comunicazione e di ascolto• Coordinare le iniziative dei soggetti organizzativi

come partner co-decisionali



L’engagement

stimolare i soggetti organizzativi a sviluppare una forte connessione cognitiva, emotiva e

comportamentale con l’organizzazione, con il proprio lavoro e con i propri colleghi.

•Condizione psicologica individuale•Decisione personale




• Partire dall’analisi dei bisogni individuali• Far sentire i soggetti organizzativi considerati e

valorizzati• Fornire occasioni di incontro, di scambio e di

aggiornamento• Incoraggiare la comunicazione capo-collaboratore

• Consolidare il ruolo guida dei leader



Benefici dell’engagement

•Per i soggetti organizzativi:• Aumentare la motivazione dei soggetti organizzativi• Rafforzare il coinvolgimento• Intensificare l’impegno• Aumentare la soddisfazione

•Per l’organizzazione:• Ridurre il tasso di turn-over• Aumentare la capacità di trattenere i talenti• Migliorare le performance organizzative



Alcuni strumenti di comunicazione interna

•Intranet e social media interni•Comunità di pratica•Comunicazione visiva•Comunicazione a cascata•Manuali•Editoria aziendale•Indagini di clima e communication audit•Comunicazione capo-collaboratore

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