Remote proctor now user guide v1 4 brazilian portuguese

© The APM Group Limited, setembro de 2013. Este documento é de propriedade da APM Group Ltd. ITIL® é uma marca comercial registrada do Cabinet Office. Guia do usuário de exame Remote Proctor Now

Versão 1.4 (Status – Ativo) Página 1 de 7 Proprietário – Coordernador da Web

Guia do usuário de exame Remote Proctor Now

Este guia do usuário foi criado pela APMG-International para candidatos que usam o Remote Proctor Now. Siga as etapas abaixo. As capturas de tela abaixo se referem ao exame da ITIL® Foundation, no entanto, são relevantes para todos os outros exames realizados por meio do Remote Proctor Now.

Requisitos de sistema - PC Sistemas operacionais: Windows XP, Vista 7 ou 8 Hardware mínimo: Pentium 233 MHz, 64 MB RAM Navegadores:

• Internet Explorer - Versões 8 ou acima • FireFox - Todas as versões • Safari - Todas as versões • Google Chrome - Todas as versões • Opera - Todas as versões • Mozilla - Todas as versões

Requisitos de sistema - Mac Sistemas operacionais: MAC 10.6, 10.7 ou 10.8 Navegadores: Safari (no mínimo versão 5) A velocidade mínima de banda larga para fazer UPLOAD para realizar os exames é de 0,350 Mbps. Sua capacidade de largura de banda é medida durante a fase do processo “Sistema de Verificação”, onde a velocidade de conexão é calculada através da ligação a um servidor na Virginia, EUA. Recomendamos enfaticamente que você use uma conexão de Internet via cabo para assegurar uma conexão constante e consistente. Caso essa conexão não esteja disponível, sua conexão com o sistema do exame poderá ser afetada de forma adversa. Leia as orientações de reconexão (no final do documento) e certifique-se de que entendeu as etapas necessárias para retomar seu exame em caso de desconexão. Certifique-se de que o Adobe Flash Player esteja pré-instalado antes de tentar as etapas abaixo, e assegure que tenha uma webcam/microfone funcionando conectados ao seu computador. Caso tenha várias telas/monitores, será necessário restringir seu computador a apenas um monitor antes de continuar. Programas de assistência remota (por exemplo VNC, Teamviewer, Crossloop) deverão ser desativados antes de instalar o software; caso qualquer um desses programas ainda esteja em execução durante o processo de configuração, você receberá um aviso para que sejam fechados antes de conseguir prosseguir. Algumas redes, devido a determinadas configurações de rede e proxy, inibirão o software de estabelecer conexão com a Internet em determinados pontos do processo de inscrição, especificamente na etapa “Show Room”. Isso será representado como “Error Code: - 1000”. Quando ocorrer, isso se deve à indisponibilidade de recursos de Internet necessários, devido a restrições na rede que está sendo usada. Caso ocorra, entre em contato com seu suporte de TI ou tente usar outra rede para realizar seu exame. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE:

• É preciso ter direitos de administrador para instalar o software e serviços relacionados em seu computador. Caso esteja usando um computador de trabalho, confirme com seu suporte de TI se você tem os devidos direitos de instalar o software.

• O sistema Remote Proctor Now mantém controle sobre os processos em execução no seu computador e não permitirá que o exame aconteça sem que aplicações que não são compatíveis com a segurança e transparência do ambiente sejam desativadas. Veja mais em http://clientportal.softwaresecure.com/support/index.php?/Knowledgebase/Article/View/306/46/remote-proctor-now---process-not-allowed-and-viewing-with-task-manager

• Não é permitido usar roupas, óculos escuros ou acessórios que possam esconder escutas ou outros dispositivos não permitidos. (exemplo em: https://www.youtube.com/watch?v=Uo3fyMASYVU)

• Caso necessite de qualquer auxílio ou tenha dúvidas sobre o processo de configuração, entre em contato conosco.



Etapa 1. Cadastro Após ter recebido seu código de autorização do exame, acesse www.apmg-ibt.com/rpnow. Caso seja a primeira vez que se inscreveu para um exame Remote Proctor Now por meio da APMG-International, insira seu código de autorização do exame no campo relevante e selecione “Register”.

Caso já tenha realizado um exame Remote Proctor Now por meio da APMG-International ou já tenha se cadastrado anteriormente, insira seus dados de login nos campos relevantes e selecione “Log In”.

Etapa 2. Criar dados de login

Escolha e insira um nome de usuário (selecione “Check Availability” para confirmar se o nome de usuário escolhido está disponível) e insira uma senha de sua escolha. Após concluir, selecione “Register” para continuar.

Etapa 3. Inserir seus dados pessoais

Insira seus dados nos campos relevantes, após concluir, selecione “Submit” [Enviar].

Etapa 4. Seus exames

Selecione “Start Exam” [Iniciar Exame] para prosseguir.

Etapa 5. Verificação do sistema

Uma verificação do sistema será executada e verificará se seu microfone, webcam e largura de banda da rede atendem aos requisitos para a realização do exame. Siga as orientações na tela para realizar o teste. Caso seu sistema não seja aprovado no teste, tome as medidas necessárias para assegurar que seu sistema atenda aos requisitos, conforme informado pelas notificações na tela. Caso seu sistema não seja aprovado no teste de largura de banda, isso pode ter ocorrido devido às configurações de rede/proxy que estão sendo usadas por seu sistema. Entre em contato com seu suporte de TI ou use uma rede diferente, se este for o caso. O link para testar seu ambiente é o seguinte: http://www.proctoru.com/testitout/



Etapa 6. Selecionar o tipo de computador

Clique no ícone relevante para fazer o download e instalar o software em seu computador.

Etapa 7. Fazer o download e instalar o software

A janela abaixo ou algo semelhante, aparecerá. Selecione “Run” [Executar] quando solicitado. É possível que seja solicitado várias vezes.

OBSERVAÇÃO: As capturas de tela abaixo são representações do Windows XP, há diferenças em outros sistemas

operacionais.

Etapa 8. Inserir seu código de exame

Após a instalação do software e a execução do aplicativo, a tela à direita deve aparecer. Insira seu código de autorização de exame (o mesmo usado na etapa 1) e selecione “Validate” [Validar] para continuar.

Etapa 9. Informações do exame

Após a validação, a confirmação do seu exame e a duração deve aparecer. Selecione “Next” [Avançar] para continuar.



Etapa 10. Configurações do Adobe Flash Player

Selecione “Allow” [Permitir] quando essa solicitação aparecer.

Etapa 11. Tirar foto do usuário

Tire uma foto de si mesmo ou siga as instruções na tela.

Etapa 12. Confirmar foto do usuário

Caso esteja satisfeito com a foto tirada, marque a caixa de seleção para confirmar e selecione “OK” para continuar. Caso deseje tirar outra foto, selecione “Retake Photo”.

Lembre-se de que fotos com pouca nitidez poderão resultar na revogação do resultado do seu exame. Certifique-se de que sua foto mostre seu rosto com nitidez e que possa ser usada para identificá-lo. Tire outra foto caso a iluminação não esteja boa, a imagem esteja embaçada ou sem nitidez por qualquer outro motivo.

Etapa 13. Foto de documento de identidade

Apresente uma forma de identificação (ela DEVE ser uma carteira de habilitação, passaporte ou documento de identidade militar. Qualquer outra identificação poderá levar à revogação do resultado) diante de sua câmera, conforme as instruções na tela. Quando estiver pronto para tirar a foto, selecione “Take Photo ID” [Tirar foto da identificação]. A foto deve ser nítida e o texto legível. Caso contrário, tire outra foto e tente novamente. Se a foto não estiver nítida, seu resultado poderá ser revogado.



Etapa 14. Confirmar foto de documento de identidade

Caso esteja satisfeito com a foto tirada, marque a caixa de seleção para confirmar e selecione “OK” para continuar. Caso deseje tirar outra foto, selecione “Retake Photo”.

Assim como no caso da foto, uma imagem sem nitidez do documento de identificação resultará na revogação do seu exame. Verifique cuidadosamente para assegurar que a imagem do seu documento de identificação esteja nítida e possa ser usada para identificá-lo em comparação com a foto apresentada.

Etapa 15. Show Room

Conforme as instruções na tela demonstrem que não há materiais não autorizados em sua escrivaninha/mesa, sob sua escrivaninha/mesa e na sala ao clicar em “Show Room” e movimentar a webcam lentamente em redor dessas áreas e 360° em redor da sala. Selecione ‘‘Room Scan Done’’ [Varredura de sala concluída] quando concluir a varredura na sala. Caso esse processo não seja realizado por completo e corretamente, o resultado do seu exame subsequente poderá ser revogado.

Por favor, note que este é um requisito obrigatório para o seu exame, se a sua webcam está construída em uma tela grande ou pesada que fique difícil para você mover, nós recomendamos que você use uma câmara externa que é mais fácil de usar para mostrar o completo escaneamento do quarto. Em seguida, selecione a opção “Continue to Exam” [Continuar para o exame].

OBSERVAÇÃO: Caso encontre uma notificação informando “Error Code: - 1000”, isso se deve à indisponibilidade de recursos de Internet necessários, devido a restrições na rede que está sendo usada. Caso ocorra, entre em contato com seu suporte de TI ou tente usar outra rede para realizar seu exame.

Lembre-se de que você precisa organizar sua sala, de modo que esteja adequada como um ambiente de realização de um exame. Observe os requisitos abaixo: -

• Ninguém deve estar na sala com você. • Não deve haver materiais relacionados ao exame nas paredes ou na escrivaninha na sala.



• Todos os livros dentro da sala devem estar fechados e longe da área da escrivaninha. • A área da escrivaninha deve estar livre, sem papéis sobre ela. • Caso esteja usando um monitor de computador, certifique-se de usar uma webcam externa para permitir

visualização em 360° de toda a sala. • Lembre-se de realizar uma varredura na sala lentamente, de modo que a filmagem esteja nítida para o avaliador. • Lembre-se de incluir as paredes, o teto e o chão na varredura.

Etapa 16. Realização do seu exame

O sistema do exame será executado, com instruções aparecendo na tela, informando como proceder e realizar seu exame. Siga as instruções de forma apropriada e realize seu exame.

Além dos regulamentos específicos que serão apresentados a você antes do início do exame, observe os seguintes regulamentos aplicáveis a você quando estiver pronto para realizar o exame. O não cumprimento desses regulamentos resultará na revogação do seu exame: -

• Você não deve usar dispositivos eletrônicos durante o exame, por ex.: telefones, fones de ouvido, rádios, VoIP etc. (Observação: não se trata de uma lista completa).

• Não faça anotações durante o exame. • Você não tem permissão de sair da sala durante o exame. • Ninguém deve entrar na sala durante a realização do exame. • Não é permitido usar telefones durante o exame. Deixe todos os telefones em modo silencioso e quando possível,

fora de alcance. Não atenda chamadas telefônicas recebidas durante o exame. • Não tente carregar outros programas em seu sistema durante o exame. • Não permita ou tente realizar quaisquer conexões de acesso remoto ao seu sistema durante o exame. • Não é permitido usar serviços de mensagens instantâneas.

Por favor, lembre-se que vamos gravar e rever as imagens de você fazendo este exame. Você deve se lembrar de fechar o aplicativo Proctor após o término do exame, para garantir que a gravação seja interrompida. Por favor, certifique-se de que você está adequadamente vestido em todos os momentos em que a câmara está funcionando, pois o APMG tem o direito de recusar-se a transmitir um filme que é impróprio, que possa ser considerado ofensivo ou obsceno.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Após o encerramento do exame e a exibição do resultado PRELIMINAR, feche a janela ao:

• Clicar no ícone “X” no canto superior direito da tela (caso esteja usando um PC);

• Clicar no ícone círculo vermelho no canto superior esquerdo da tela (caso esteja usando um Mac);

As informações abaixo aparecerão. Selecione a opção “End Exam and Exit Program” [Terminar exame e sair do programa] para confirmar sua saída do sistema do exame. Sua sessão do exame não estará concluída até a implementação dessa ação. Sua webcam e microfone continuarão a gravar e seu computador continuará a ser gravado.



Emissão de resultados

Observe que todos os resultados emitidos após o exame são PRELIMINARES e estão sujeitos a confirmação pela APMG após a verificação da sua filmagem durante a sessão do exame. Caso as varreduras de sala e verificações de identificação não sejam garantidas e realizadas de forma precisa ou ocorra violação das regras do exame, seu exame será revogado.

Resultados confirmados serão emitidos em 10 dias úteis após a data do exame.

Retomada do exame

Em caso de perda de conexão com o sistema do exame, uma mensagem “This program cannot display the webpage” [Este programa não pode exibir a página da Web] poderá aparecer. Caso isso ocorra, pressione a tecla F5 em seu teclado para tentar recarregar a página do exame. Caso essa ação não recarregue a última pergunta que estava tentando responder, verifique novamente se sua conexão de Internet ainda está disponível.

Caso tenha desconectado do exame completamente e o software tenha sido desligado, é possível tentar retomar seu exame. Para fazer isso, acesse apmg.remoteproctor.com – isso iniciará o processo a partir da Etapa 5 deste guia do usuário. Será necessário realizar as etapas 5 a 15 antes de reiniciar seu exame. O tempo do seu exame continuará a contar durante o tempo em que você saiu do sistema do exame.

Entre em contato com nosso Serviço de suporte

Caso necessite de auxílio adicional, entre em contato conosco usando o número relevante abaixo para falar com nosso Serviço de suporte. Você será desviado para a equipe de suporte relevante que estiver disponível no momento.

Reino Unido: +44 (0) 8448 111 101

EUA: +1 8 557 733 403

Austrália: +61 18001 709 20

Caso esteja ligando de fora desses países, basta ligar para qualquer um dos números acima.

Disponibilidade do serviço de suporte

Nosso serviço de suporte não está disponível das 6h30 GMT às 8h30 GMT de segunda a sexta-feira e das 21h30 GMT às 21h30 GMT de sexta a domingo. Caso entre em contato nesses horários, deixe uma mensagem, informando seu nome e número de telefone - a APMG-International entrará em contato com você para ajudá-lo assim que nosso serviço de suporte seja reaberto.

Esses são os horários de funcionamento padrão do nosso Serviço de suporte; os horários estão sujeitos a alteração durante períodos de feriados nacionais. Disponibilidade de suporte pode ser restringida no Reino Unido, EUA e Austrália e em feriados nacionais.

Documents

Remote proctor now user guide v1 4 brazilian portuguese