Repaso

del Modelo STAR

SUPPORTIVE (comprensivo)

THOROUGH (exhaustivo)

ACTIVE (activo)

REFERRAL-QUALITY (derivación de calidad)

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El Modelo STAR para derivaciones efectivas

Aplique el método

STAR

SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi

trabajo de ayudarla”.

THOROUGH (exhaustivo)

ACTIVE (activo)

REFERRAL-QUALITY (derivación de calidad)

El Modelo STAR para derivaciones efectivas

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Aplique el método

STAR

SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi

trabajo de ayudarla”.

THOROUGH (exhaustivo) • “Cuento con la información correcta sobre el servicio que necesita”.• “Tengo conocimientos adecuados sobre el tipo de atención que procura

obtener”.

ACTIVE (activo)

REFERRAL-QUALITY (derivación de calidad)

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El Modelo STAR para derivaciones efectivas

Aplique el método

STAR

SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi

trabajo de ayudarla”.

THOROUGH (exhaustivo) • “Cuento con la información correcta sobre el servicio que necesita”.• “Tengo conocimientos adecuados sobre el tipo de atención que procura obtener”.

ACTIVE (activo) • “Ayudo activamente a mi clienta/paciente a ubicar y concertar la atención que

necesita”.• “Evalúo activamente su necesidad de servicios de apoyo, como cuidado de niños o

transporte, y la ayudo a ponerse en contacto con estos, a fin de contribuir a que utilice la derivación que solicita”.

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El Modelo STAR para derivaciones efectivas

Aplique el método

STAR

SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi

trabajo de ayudarla”.

THOROUGH (exhaustivo) • “Cuento con la información correcta sobre el servicio que necesita”.• “Tengo conocimientos adecuados sobre el tipo de atención que procura obtener”.

ACTIVE (activo) • “Ayudo activamente a mi clienta/paciente a ubicar y concertar la atención que

necesita”.• “Evalúo activamente su necesidad de servicios de apoyo, como cuidado de niños o

transporte, y la ayudo a ponerse en contacto con estos, a fin de contribuir a que utilice la derivación que solicita”.

REFERRAL-QUALITY (derivación de calidad)• “Realizo un seguimiento, y le pregunto cuál ha sido su experiencia en acceder a

este prestador y si necesita algo más”.• “Utilizo su experiencia para poder ayudar de manera más efectiva a la próxima

clienta o paciente que consulte por una derivación”.

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