REPORT INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION · Report Customer Satisfaction Anno Scolastico 2017/2018 Pag. 12 3. Nelle stesse tabelle, per attenzionare il numero di risposte non date,

ReportCustomerSatisfactionAnnoScolastico2017/2018 Pag.1

MIUR

ICS“ALESSIONARBONE”

CALTAGIRONE

REPORTINDAGINEDI

CUSTOMERSATISFACTION


INDICEINTRODUZIONE pag.3

MODALITÀDISVOLGIMENTODELL’INDAGINE pag.4Preparazionedellarilevazione pag.4Somministrazione pag.7Raccoltadeidati pag.8Elaborazionedeidati pag.8Interpretazionedeirisultati pag.10Presentazionedeirisultati pag.14

RIEPILOGODEIRISULTATI pag.15Tabelladiriepilogo pag.15Sintesideirisultati pag.17

OSSERVAZIONIECONCLUSIONI pag.19

DATIAGGREGATIALLEGATO1

TABELLEdiANALISIdeiDATIAGGREGATIPERSINGOLACATEGORIADIPORTATORID’INTERESSE

ALLEGATO2GRAFICIETABELLEDICONFRONTOTRATUTTIIPORTATORIDIINTERESSE

DATIDISAGGREGATIALLEGATO3

TABELLEdiANALISIdeiDATIDISAGGREGATIPERSINGOLACATEGORIADIPORTATORID’INTERESSE

ALLEGATO4CUSTOMERSATISFACTIONDIACRONICA

ALLEGATO5TABELLERELATIVEALNUMERODIQUESTIONARISOMMINISTRATIEDATIELABORATI


INTRODUZIONE

Ormai da molti anni, nella scuola “A. Narbone” si svolge un’autovalutazione d’istitutoattraverso il monitoraggio degli apprendimenti degli allievi di tutte le classi e lasomministrazionediquestionaridiCustomerSatisfactionaiprincipaliportatorid’interesse.

Lasceltadisvolgerel’indaginediCustomerSatisfactionnascedallaconsapevolezzacheallabase della relazione tra istituzione e utente c’è la necessità di rispondere in modoappropriatoaibisognieaiproblemi,ilchecostituisceundirittodelcittadinoeundovereperl’amministrazione pubblica. Rilevare la Customer Satisfaction consente alle istituzioniscolastichediusciredameccanismidiautoreferenzialitàeporsiinatteggiamentodiascoltodelleesigenzediutenzaepersonale,perinnescareunprocessodimiglioramentocontinuo.

La qualità di un servizio può essere definita come la “globalità degli aspetti e dellecaratteristichediunserviziodacuidipendonolesuecapacitàdisoddisfarecompletamenteunbisogno”(LaCustomerSatisfactionnelleamministrazionipubbliche,A.Tanese,G.Negro,A.Gramigna).

Nella valutazione di un servizio, oltre all’aspetto della qualità, entrano in gioco altriimportantiaspetti:

-- etico→laragiond’esseredell’amministrazioneèservireilcittadino;-- relazionale→ conoscere i bisogni del cittadino serve a rafforzare il rapporto di

fiduciaconl’amministrazione;-- valore del servizio→ la percezione di prestazioni adeguate alle risorse richieste

(tempo,denaro,impegno).

La Customer Satisfaction è definibile come la corrispondenza tra il livello di qualità delserviziopercepitadall’utenteeillivellodiqualitàattesa.Quandosivuolevalutareilgradodisoddisfazione dei vari portatori d’interesse, è necessariomisurare i risultati di un giudizioattribuitoinrelazionealleaspettativeeallepercezionipropriedellepersone,econfrontarnegliesiti.

Ladifferenzatraleaspettativepreliminarieilvalorepercepitopuòesserepositiva,negativaonulla;aquestetresituazionisonoassociabilitrediversistatiincuisipuòtrovarel’utente:

-- utenteinsoddisfatto:ilvalorepercepitoèminoredelleaspettativepreliminari;-- utentesoddisfatto:ilvalorepercepitoèugualealleaspettativepreliminari;-- utente più che soddisfatto: il valore percepito è maggiore delle aspettative

preliminari.

Va,infine,precisatochequandolaqualitàpercepitasuperadimoltoleaspettative,l’utentepuòesseretalmentesoddisfattodanonpercepireleprestazioniaggiuntive.


MODALITÀDISVOLGIMENTODELL’INDAGINE

Anchenell’annoincorso,comedacircaundecennio,èstatasvoltaun’indaginediCustomerSatisfaction,attività inseritainunpercorsodimiglioramentocontinuocoltoasoddisfareleaspettativedituttelecomponentiscolastiche:alunni,famiglie,docenti,personaleATA.

Losvolgimentodell’indagineèavvenutoattraversoleseguentifasi:-- preparazionedellarilevazione;-- somministrazionedeiquestionari;-- raccoltadeidati;-- elaborazionedeidati;-- interpretazionedeidati;-- presentazionedeirisultati.

Preparazionedellarilevazione

In questa prima fase, si è scelto di confermare l’uso dei questionari predisposti lo scorsoanno,alfinedirendereagevoleedefficaceilconfrontoconirisultatideglianniprecedenti.

Vallapena,tuttavia,ricordareicriteriutilizzatinellaformulazionedeiquesitideiquestionariproposti:

-- linguaggiosemplice,comprensibileediimmediatalettura;-- controllodiognitipodifattoredidisturbo;-- domande formulate in modo chiaro e univoco, non soggette a interpretazione

personale;-- tonieterminiobiettivieneutri,pernoninfluenzarelerispostedell’intervistato;-- numeroadeguatodiquesitipropostialfinedigarantirelacompletezzadell’indagine

(numero sufficientedi quesiti), nel rispettodelleesigenzedell’utente (unnumeroeccessivodidomandepuòinfluirenegativamentesuirisultati);

-- formulazione delle domande in positivo (le risposte per nulla/poco sono daconsideraresemprenegative;lerispostemolto/moltissimo,semprepositive).

Vannoinoltrericordateleareed’interesseoggettodell’indagine:§ Strutture

-- funzionalitàalprocessoinsegnamento-apprendimento-- adeguatezzadiquellepresenti

§ Sicurezza-- vigilanza-- organizzazione


§ Materialedidattico-- Funzionalitàalprocessodiinsegnamento-apprendimento-- Utilizzo

§ Processodiinsegnamento-apprendimento-- adeguatezza-- informazionesupercorsoformativoerisultatididattico-disciplinari-- rapportoalunno-docente

§ Aggiornamento-- Adeguatezzaperidocenti-- AdeguatezzaperilpersonaleATA

§ Attivitàdipresidenza-- efficienza-- soddisfazione

§ Attivitàdisegreteria-- efficienza-- soddisfazione

§ Attivitàdeicollaboratori-- efficienza-- soddisfazione

§ Climaedinamicherelazionali-- Comportamentoalunni-- Soddisfazionerapportiprofessionali.

Iquestionari,appositamenteelaboratiperlaletturaotticaattraversounoscannerdedicato,prevedono risposte all’interno di una scala graduata di cinque possibili opzioni:per nulla;poco;mediamente;molto;moltissimo.

Esempiodiquestionarioproposto


Come si può osservare nell’esempio proposto, si è scelto di non inserire una sezioneanagrafica (Plesso, ordine di scuola, Sezione), per rassicurare gli utenti sull’effettivoanonimato dei giudizi espressi, soprattutto nel caso di categorie con ristretto numero diutenti.

Messi a punto i questionari, sono state definite le categorie di soggetti da sottoporreall’indagine. Al fine di garantire la lettura disaggregata dei dati per l’indagine accurata diciascunodeisegmentidicuilascuolaècomposta,sonostaticonfermatiigruppidiportatorid’interessegiàindividuatineglianniprecedenti,relativiaitreordinidiscuoladituttiiPlessi.

Lecategoriedistakeholdersottopostiaindaginesonodunqueleseguenti:

ALUNNI§ AlunnidiScuolaPrimaria(classi4ae5a)

§§ SedeCentrale§§ PlessoAcquanuova§§ PlessoCarmine§§ PlessoS.Orsola§§ PlessoSemini§§ PlessoViaGela

§ AlunnidiScuolaSecondaria-- SedeCentraleePlessoSemini

GENITORI§ GenitoridialunnidiScuoladell’Infanzia

§§ SedeCentrale§§ PlessoAcquanuova§§ PlessoExPadriCrociferi§§ PlessoS.Orsola§§ PlessoSemini§§ PlessoViaGela

§ GenitoridialunnidiScuolaPrimaria§§ SedeCentrale§§ PlessoAcquanuova§§ PlessoCarmine§§ PlessoS.Orsola§§ PlessoSemini§§ PlessoViaGela

§ GenitoridialunnidiScuolaSecondaria-- SedeCentrale-- PlessoSemini

DOCENTI PERSONALEATA


Per garantire anche una visione globale delle categorie Alunni e Genitori, si è ritenutoopportuno leggere i dati relativi in maniera complessiva, elaborando file riepilogativi deirisultatiottenutiper singoloplessoeordinedi scuola.Oltreai gruppi citati,dunque, sonostatiancheelaboratiidatirelativiallecategoriecomplessive:

Alunnidell’istitutocomprensivo Genitoridell’istitutocomprensivo

Somministrazione

Il calendario della somministrazione dei questionari di Customer Satisfaction è stato ilseguente:

§ QuestionarioAspettative→DICEMBRE2017§ QuestionarioPercezioni→ APRILE2018

Perlasomministrazionedeiquestionarisièprocedutocomediseguitodescritto.

1.SomministrazioneinformacartaceaperigenitorieperglialunnidiScuolaPrimaria:

-- Rilevazione del numero di utenti appartenenti alle categorie prese in esame, perordinediscuolaeplesso;

-- Stampadellecopiedeiquestionaridasomministrare;-- Organizzazione delle copie in carpette distinte per categoria, ordine di scuola e

plesso;-- Somministrazione dei questionari alle categorie di portatori di interesse dei vari

ordinidiscuolaneidiversiplessi.

Dopo la somministrazione, i questionari sono stati raccolti presso la segreteria, nella sedecentrale,perprocedereallalorolettura.

2. SomministrazioneonlineperglialunnidiScuolaSecondaria,idocentieilpersonaleATA:-- Elaborazionedeiquestionaridasomministraresupiattaformaonline;-- Somministrazioneon line deiquestionari alle categoriediportatoridi interessedei

variordinidiscuolaneidiversiplessi.

Dopolasomministrazione,sonostatisalvatiitabulatidiExceldeirisultatiperprocedereallaloroelaborazione.


Raccoltadeidati

Perlaletturadeiquestionaricompilatiinformacartacea,innanzituttosonostatenumeratemanualmentetuttelecopiedeiquestionari,alfinedifacilitareeventualicontrolli,successiviallaletturaalloscanner.InseguitosonostateeseguitelescansionideiquestionariericavatiifoglidiExcelconildettagliodellerisposteaciascunadomanda,pertutti iquestionariletti.Considerati anche i fogli ottenuti attraverso la rilevazione on line, sono stati prodotti untotaledi25fogli,relativiallecategorie,ordinidiscuolaeplessianalizzatiperleaspettative,edaltrettantiperlepercezioni.

L’immagine che segue rappresentaunesempiodi fogliodi Excel, ottenutodopo la letturaalloscannerdeiquestionaricompilatidagliutenti.

Elaborazionedeidati

Perl’elaborazionedeidatiraccolti,sièprocedutoconilcalcolodellefrequenzeassolutediciascunadelle cinque rispostepresenti nei questionari letti. Si è così prodotta una tabellariepilogativaperognicategoriadiportatoridiinteresse,ordinediscuolaeplesso,cosìcomestabilito preliminarmente, per un totale di 25 per le Aspettative e altrettante per lePercezioni.

EsempiodiFogliorisposteperdomandadeiquestionariletti


In seguito sono state prodotte delle tabelle di frequenze percentuali per ciascuno dei fileelaborati.

Esempioditabelladifrequenzeassolute

Esempioditabelladifrequenzepercentuali


Infine sono stati elaborati i grafici relativi alle percentuali di risposta rilevateper ciascunadomandadelquestionario,pertuttiifileprecedentementeprodotti.

Interpretazionedeidati

Per facilitarne la lettura e l’interpretazione, i dati sono stati ulteriormente elaborati eaggregatisecondolemodalitàseguenti.

1. Per comparare i risultati delle aspettative con quelli delle percezioni, nel dettagliodelle singole domande, si è proceduto all’elaborazione di 25 tabelle riepilogative dei datiottenutinelleduesomministrazioni.

Esempiodifogliodigrafici


2. Nelle suddette tabelle,per individuare i risultatipositivie le criticitàpresenti, sonostate calcolate le percentuali di risposte positive (somma delle percentuali delle rispostemolto e moltissimo), le percentuali di risposte negative (somma delle percentuali dellerispostepernullaepoco)elasciateinalteratelepercentualidirisposteintermedie(rispostamediamente).Irisultaticosìcalcolatihannopermessodievidenziareconcoloridiversiivariitem:

→ Indicatoriproblematici

-- Rispostenegativemaggioridel50%-- Rispostepositiveminoridel50%

→Indicatoridisituazionidamigliorare

-- Rispostepositivenonsuperiorial50%-- Rispostenegativeeintermediemaggioridel50%

→ Indicatoriapprezzabili

-- Rispostepositivemaggioridel50%.

Per gli item indicanti situazionidamigliorare (che risultavano, cioè, colorati in arancio sianelleaspettativechenellepercezioni),èstatovalutato,e indicatoattraversounafreccia, iltrenddiandamentodellepercentuali(positivo,negativo,stazionario).


3. Nelle stesse tabelle, per attenzionare il numerodi risposte nondate, per eventualiindagini sulle cause e successiva programmazione di interventi correttivi, sono stateevidenziateingiallolepercentualisuperiorial10%.

4. Per rilevare il livello di soddisfazione complessivo dei portatori d’interesse, si ècalcolata la media dei risultati percentuali delle risposte a tutte le domande di ciascunquestionario(perciascunacategoria,ordinediscuolaeplesso)siaperleaspettativecheperlepercezioni.


5. Per rilevare se i portatori di interesse erano insoddisfatti, soddisfatti o più chesoddisfatti(differenzatraaspettativeepercezioni),irisultatimediottenutinelleaspettativeenellepercezioni,perciascunacategoria,sonostatimessiaconfrontoinunistogrammaadoppiacolonna.

6. Per apprezzare il grado di soddisfazione complessivo di ciascuna categoria diportatoridiinteresse(perciascunordinediscuolaeplesso)sonostate,infine,prodottedelletabelle riepilogative con le sole percentuali di risposte negative, intermedie e positive diaspettativeepercezioni.


Presentazionedeirisultati

I risultati dell’indagine di Customer Satisfaction sono raccolti e presentati nel presentereport,informatoelettronico,attraversoiseguentiallegati:

DATIAGGREGATI

ALLEGATO1→ TABELLEdiANALISIdeiDATIPERSINGOLACATEGORIADIPORTATORID’INTERESSE

-- Confronto delle percentuali aggregate (per nulla/poco; mediamente;molto/moltissimo)diAspettativeePercezioni

-- Indicatoridisituazioniproblematiche,damigliorareeapprezzabili-- Trenddegliindicatoridamigliorare-- LivellodisoddisfazionegeneraleeconfrontotraAspettativeePercezioni

ALLEGATO2→GRAFICIETABELLEDICONFRONTOTRAIPORTATORIDIINTERESSE

-- LivellodisoddisfazionegeneraleeconfrontotraAspettativeePercezioni

DATIDETTAGLIATI

ALLEGATO3→ TABELLEdiANALISIdeiDATIPERSINGOLACATEGORIADIPORTATORID’INTERESSE

-- Confrontodellepercentualidisaggregate(pernulla;poco;mediamente;molto;moltissimo)diAspettativeePercezioni

ALLEGATO4→CUSTOMERSATISFACTIONDIACRONICA

-- Grafici di confronto, dall’anno scolastico 2013/2014 al 2017/2018, dellerispostepositiverelativeallepercezionidiALUNNI,GENITORI,DOCENTI,ATA

ALLEGATO5→INUMERIDELL’INDAGINE

Numerodeiquestionaricompilatielettienumerodidatielaborati


RIEPILOGODEIRISULTATI

Tabellariepilogorisultatideglialunni

ALUNNI ITEMDAMIGLIORARE

DIFFERENZATRAASPETTATIVEE

PERCEZIONI

LIVELLODISODDISFAZIONECOMPLESSIVO

ALUNNIISTITUTO NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→0

RispostepositivePercezioni→ 67%

PRIM

ARIA

Acquanuova Item12P.nondocenteRispostepositiveAspettative–Percezioni→-17


Carmine Item12P.nondocenteRispostepositiveAspettative–Percezioni→+13


Centrale NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→ -4


S.Orsola Item12P.nondocente

RispostepositiveAspettative–Percezioni→+7


Semini Item12P.nondocenteRispostepositiveAspettative–Percezioni→-5


ViaGela NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→-8


SECO

NDAR

IA

CentraleSemini

Item12P.nondocenteRispostepositiveAspettative–Percezioni→+1



Tabelladiriepilogodeirisultatideigenitori

GENITORI ITEMDAMIGLIORARE


PERCEZIONI


GENITORI NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→+1


INFA

NZIA

Acquanuova NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→+4


Centrale NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→-2


Crociferi Item2StruttureRispostepositiveAspettative–Percezioni→+1


S.Orsola NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→-15


Semini NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→-2


ViaGela NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→ +1


PRIM

ARIA

Acquanuova Item1-2StruttureRispostepositiveAspettative–Percezioni→ +9


Carmine NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→ +5


Centrale NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→ +2


S.Orsola Item2StruttureRispostepositiveAspettative–Percezioni→ -2


Semini NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→-8


ViaGela NessunoRispostepositiveAspettative–Percezioni→ +7


SECO

ND. Centrale Nessuno

RispostepositiveAspettative–Percezioni→ 0


Semini Item13P.nondocenteRispostepositiveAspettative–Percezioni→ +3



Tabelladeirisultatideidocenti

DOCENTI ITEMDAMIGLIORARE


PERCEZIONI


DOCENTIISTITUTOItem5MaterialealunniItem6TempoalunniItem13RapportiCdD

RispostepositiveAspettative–Percezioni→ -3


TabelladeirisultatidelpersonaleATA

PERSONALEATA

ITEMDAMIGLIORARE


PERCEZIONI


ATAISTITUTO

Item2SpaziItem5AtteggiamentofamiglieItem8Comport.AllieviItem10Dirigenza

RispostepositiveAspettative–Percezioni→+10


Sintesideirisultati

L’analisi delle tabelle dei dati aggregati permette di riassumere i risultati di soddisfazioneottenutiinmodosintetico.

Lemediecalcolatesull’insiemedellerisposteaiquestionariconsentedivalutareinmanieracomplessivaillivellodisoddisfazionedeivariportatoridiinteresse.

Ladifferenzatralemediedellerispostepositive(molto/moltissimo)nelleAspettativeenellePercezioniperciascunacategoriaconsentediindividuaregliutentisoddisfatti,insoddisfattiopiùchesoddisfatti.

Sintesicategoriecomplessive

Le quattro categorie di portatori di interesse indagate nel loro complesso esprimono unbuongradodisoddisfazione;lerispostemolto/moltissimosonoinfatti:Alunni67%;Genitori79%; Docenti 72%; Personale ATA 50%. Per quanto riguarda la differenza Aspettative-Percezionilievementenegativasolonellacategoriadeidocenti.


SintesicategorieperOrdinediscuolaePlesso

ALUNNI

§ Nelle categorie relative agli Alunni il livello complessivo di soddisfazione varia dal57%deglialunnidiScuolaPrimariadelplessoCarmineal86%deglialunnidiScuolaPrimaria del Plesso Via Gela. Le differenze Aspettative-Percezioni sono equamentedistribuitetrapositiveenegative.

GENITORI

§ Per i Genitori degli alunni di Scuola dell’Infanzia il livello complessivo disoddisfazione varia dal 71% del plesso S. Orsola al 90% del plesso Via Gela, condifferenze Aspettative-Percezioni negative solo per i plessi Centrale, S. Orsola eSemini.

§ Per iGenitorideglialunnidiScuolaPrimaria il livellocomplessivodi soddisfazionevaria dal 71% del Plesso S. Orsola al 84% del plesso Carmine, con differenzeAspettative-PercezioninegativesoloperiplessiS.OrsolaeSemini.

§ PeriGenitorideglialunnidiScuolaSecondariaillivellocomplessivodisoddisfazionevaria dal 75% della sede Centrale al 80% del plesso Semini, con differenzaAspettative-PercezionipositivaperilplessoSeminienullaperlasedeCentrale.


OSSERVAZIONIECONCLUSIONI

ModalitàorganizzativedellaCustomerSatisfactionAncheperquestoprocesso, comeperquello relativoalmonitoraggiodegli apprendimentideglistudenti,lascuolahaunaconsolidataesperienza.Vatuttaviaprecisatochel’istituzionescolastica è articolata su tre ordini di scuola distribuiti su diversi plessi, e particolarmentecomplessesonodunqueleoperazionidiraccolta,elaborazioneeinterpretazionedeidati.

Metodie strumentiutilizzati sonostati sostanzialmentequelli sperimentati lo scorsoannoscolasticoconl’introduzionedellamodalitàdisomministrazioneonlinepertredellequattrocategoriediportatoridiinteresseindagate,conunrisparmiodimaterialeeditempoperlastampa,lasomministrazioneelaraccoltadeiquestionari.

Conclusioni

Ilbilanciofinaledellavorosvoltoènelcomplessopositivo.Lacollaborazionedapartedituttii soggetti coinvolti è stata buona, se si tiene conto della complessità del processoorganizzativocomportatadallapresenzaditreordinidiscuolasusetteplessi.

Alcune delle criticità che si sono presentate sono state risolte in tempi brevi; le altredovranno verosimilmente essere tenute in considerazione per l’anno prossimo, fin dalleprimefasidiavviodelprocesso.

Sonopossibili,anziauspicabili,allalucedell’esperienzacondotta,suggerimenti,riflessionioproposte di modifica che possano contribuire a migliorare la gestione dell’indagine diCustomer Satisfaction in tutte le sue numerose e complesse fasi. E sarà solo attraverso ilcoinvolgimentodituttigliattoridellaformazioneelarealecondivisionediobiettivi,metodiestrumentichesipotràcontinuareilprocessodimiglioramentocontinuoversol’eccellenza.

ReportCustomerSatisfactionICS“A.NARBONE”AnnoScolastico2017/2018


TABELLEdiANALISIDEIDATIAGGREGATI

-- Confrontodellepercentualiaggregate(pernulla+poco;mediamente;molto+moltissimo)diAspettativeePercezioni-- Indicatoridisituazioniproblematiche,damigliorareeapprezzabili-- Trenddegliindicatoridamigliorare-- LivellodisoddisfazionegeneraleeconfrontotraAspettativeePercezioni

PERSINGOLACATEGORIADIPORTATORIDIINTERESSE

ALUNNI

§ AlunniPrimariaPlessoAcquanuova§ AlunniPrimariaPlessoCarmine§ AlunniPrimariaSedeCentrale§ AlunniPrimariaPlessoS.Orsola§ AlunniPrimariaPlessoSemini§ AlunniPrimariaPlessoViaGela§ AlunniSecondaria§ AlunniIstitutoComprensivo

GENITORI

§§ GenitoriInfanziaPlessoAcquanuova§§ GenitoriInfanziaSedeCentrale§§ GenitoriInfanziaPlessoCrociferi§§ GenitoriInfanziaPlessoS.Orsola§§ GenitoriInfanziaPlessoSemini§§ GenitoriInfanziaPlessoViaGela§§ GenitoriPrimariaPlessoAcquanuova§§ GenitoriPrimariaPlessoCarmine§§ GenitoriPrimariaSedeCentrale§§ GenitoriPrimariaPlessoS.Orsola§§ GenitoriPrimariaPlessoSemini§§ GenitoriPrimariaPlessoViaGela§ GenitoriSecondariaSedeCentrale§ GenitoriSecondariaPlessoSemini§ GenitoriIstitutoComprensivo

DOCENTI

PERSONALEATA

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1

Ritieni che strutture adeguate (aule, aule

laboratorio, palestra, sala mensa, etc) possano

contribuireallatuaformazione?

0% 0% 100% 0% 1


laboratorio, palestra, sala mensa, etc) abbiano

contribuitoallatuaformazione?

11% 28% 56% 6%

2Ritieni che la tua scuola sia fornita di strutture

adeguate?0% 15% 85% 0% 2

Ritieni che la tua scuola sia stata fornita di

struttureadeguate?0% 50% 50% 0%

3

E’ importante che tu arrivi a scuola fornito del

materiale didattico richiesto (libri, quaderni,

tuta,diarioetc.)?

0% 0% 100% 0% 3

E’ importante che tu sia arrivato a scuola fornito

del materiale didattico richiesto (libri, quaderni,

tuta,diarioetc.)?

6% 11% 83% 0%

4Gli insegnanti ti fanno utilizzare in classe il

materialecherichiedono?0% 10% 90% 0% 4

Gli insegnanti ti hanno fatto utilizzare in classe il

materialecherichiedono?0% 0% 100% 0%

5Ritieni che i compiti assegnati dagli insegnanti

sianoadeguati?10% 15% 75% 0% 5

Ritieni che i compiti assegnati dagli insegnanti

sianostatiadeguati?0% 50% 50% 0%

6Ritieni adeguata la vigilanza dei docenti nella

tuascuola?5% 5% 90% 0% 6

Ritieni che la vigilanza dei docenti nella tua

scuolasiastataadeguata?6% 0% 94% 0%

7Ritieni adeguata la vigilanza dei collaboratori

scolasticinellatuascuola?0% 10% 90% 0% 7

Ritieni che la vigilanza dei collaboratori scolastici

nellatuascuolasiastataadeguata?0% 17% 83% 0%

8

Ritieni che i tuoi insegnanti si preoccupino non

solo del tuo rendimento scolatico ma anche del

tuobenessere?

5% 5% 90% 0% 8

Ritieni che i tuoi insegnanti si siano preoccupati

non solo del tuo rendimento scolatico ma anche

deltuobenessere?

6% 6% 89% 0%

9Ritieni necessario conoscere il tuo percorso

formativofindall’iniziodell’annoscolastico?0% 50% 50% 0% 9

Hai conosciuto il tuo percorso formativo fin

dall’iniziodell’annoscolastico?6% 67% 28% 0%

10

La scuola ti fornisce informazioni chiare e

sistematiche sul tuo andamento didattico e

disciplinare?

10% 15% 75% 0% 10

La scuola ti ha fornito informazioni chiare e


disciplinare?

0% 17% 83% 0%

11Nella scuola trovi sempre insegnanti disposti ad

aiutarti?5% 0% 95% 0% 11

Nella scuola hai trovato insegnanti disposti ad

aiutarti?0% 11% 89% 0%

12Nella scuola trovi sempre personale non

docentedispostoadaiutarti?0% 0% 100% 0% 12

Nella scuola hai trovato personale non docente

dispostoadaiutarti?50% 11% 39% 0%

13La tua scuola comprende le specifiche esigenze

dellatuafamiglia?0% 15% 85% 0% 13

La tua scuola ha compreso le specifiche esigenze

dellatuafamiglia?11% 17% 72% 0%

14Nella tua scuola i docenti prestano attenzione

adognialunnodellaclasse?5% 0% 95% 0% 14

Nella tua scuola i docenti hanno prestato

attenzioneadognialunnodellaclasse?6% 22% 72% 0%

15Ritieni che la Presidenza risponda

adeguatamentealleesigenzedeglialunni?5% 0% 95% 0% 15

Ritieni che la Presidenza abbia risposto

adeguatamentealleesigenzedeglialunni?6% 11% 83% 0%

MediarisultatiAspettative 3% 9% 88% 0% MediarisultatiPercezioni 7% 21% 71% 0%

mediamente rispostanondata mediamenterispostanondata

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOACQUANUOVA

ASPETTATIVE PERCEZIONI

Negativi Intermedi Positivi Negativi Intermedi Positivi

3% 9% 88% 7% 21% 71%

Media risultati ALUNNI - Primaria - Acquanuova

Aspettative Percezioni

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

1% 2%9%

44% 43%

0%2% 5%

21%

34% 37%

0%

CONFRONTO ASPETTATIVE - PERCEZIONI

ALUNNI PRIMARIA - ACQUANUOVA


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




38% 14% 48% 0% 1




56% 17% 28% 0%


adeguate?57% 29% 14% 0% 2



3



tuta,diarioetc.)?

5% 19% 76% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

17% 0% 83% 0%










tuascuola?38% 19% 43% 0% 6







8



tuobenessere?

38% 14% 43% 5% 8



deltuobenessere?

22% 6% 72% 0%





10



disciplinare?

33% 33% 33% 0% 10



disciplinare?

28% 22% 50% 0%


aiutarti?14% 29% 57% 0% 11


aiutarti?17% 17% 67% 0%


















mediamenterispostanondata mediamenterispostanondata

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOCARMINE



33% 22% 44% 27% 15% 57%

Media risultati ALUNNI - Primaria - Carmine


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

13%

20% 22% 21%23%

0%

16%11%

15%

31%26%

0%


ALUNNI PRIMARIA - CARMINE


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




2% 25% 71% 2% 1




5% 23% 70% 2%


adeguate?10% 12% 79% 0% 2



3



tuta,diarioetc.)?

2% 4% 94% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

2% 5% 93% 0%










tuascuola?4% 17% 79% 0% 6







8



tuobenessere?

6% 2% 90% 2% 8



deltuobenessere?

5% 13% 80% 2%





10



disciplinare?

6% 12% 83% 0% 10



disciplinare?

4% 18% 73% 5%


aiutarti?4% 19% 77% 0% 11


aiutarti?5% 16% 79% 0%


















mediamenterispostanondata mediamenterispostanondata

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-SEDECENTRALE



7% 14% 78% 8% 17% 74%


Media risultati ALUNNI - Primaria - Centrale

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

2% 5%

14%

35%

43%

1%3% 5%17%

40% 34%

1%


ALUNNI PRIMARIA - CENTRALE


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




0% 28% 72% 0% 1




6% 27% 67% 0%


adeguate?9% 22% 69% 0% 2



3



tuta,diarioetc.)?

0% 3% 97% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

0% 3% 97% 0%










tuascuola?13% 13% 75% 0% 6







8



tuobenessere?

9% 9% 78% 3% 8



deltuobenessere?

6% 9% 85% 0%





10



disciplinare?

16% 3% 81% 0% 10



disciplinare?

6% 21% 70% 3%


aiutarti?16% 16% 69% 0% 11


aiutarti?6% 6% 88% 0%


















mediamente rispostanondata mediamente rispostanondata

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOS.ORSOLA


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

3%8%

19%

35% 33%

0%2%5%

17%

38% 37%

1%


ALUNNI PRIMARIA - S. ORSOLA



12% 19% 69% 6% 17% 76%

Media risultati ALUNNI - Primaria - S.Orsola


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




3% 6% 91% 0% 1




3% 11% 86% 0%


adeguate?0% 11% 89% 0% 2



3



tuta,diarioetc.)?

0% 0% 100% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

5% 11% 84% 0%










tuascuola?6% 6% 89% 0% 6







8



tuobenessere?

11% 3% 86% 0% 8



deltuobenessere?

0% 19% 81% 0%





10



disciplinare?

3% 3% 94% 0% 10



disciplinare?

3% 11% 84% 3%


aiutarti?3% 14% 83% 0% 11


aiutarti?5% 5% 89% 0%



















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOSEMINI



6% 7% 86% 6% 13% 81%

Media risultati ALUNNI - Primaria - Semini


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

2% 4% 7%

32%

54%

0%2% 5%13%

37%43%

0%


ALUNNI PRIMARIA - SEMINI


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




5% 10% 86% 0% 1




0% 10% 90% 0%


adeguate?5% 5% 90% 0% 2



3



tuta,diarioetc.)?

0% 0% 100% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

5% 0% 95% 0%










tuascuola?5% 0% 95% 0% 6







8



tuobenessere?

0% 0% 100% 0% 8



deltuobenessere?

5% 0% 95% 0%





10



disciplinare?

0% 5% 95% 0% 10



disciplinare?

0% 10% 90% 0%


aiutarti?0% 5% 95% 0% 11


aiutarti?0% 0% 95% 5%



















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOVIAGELA



2% 4% 94% 5% 8% 86%

Media risultati ALUNNI - Primaria - Via Gela


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 2% 4%

34%

60%

1%3% 2%8%

31%

55%

0%


ALUNNI PRIMARIA - VIA GELA


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




11% 18% 71% 0% 1




11% 25% 63% 1%


adeguate?11% 21% 67% 1% 2



3



tuta,diarioetc.)?

8% 10% 81% 1% 3



tuta,diarioetc.)?

8% 14% 77% 1%










tuascuola?15% 23% 60% 1% 6







8



tuobenessere?

13% 18% 68% 1% 8



deltuobenessere?

13% 14% 73% 1%





10



disciplinare?

10% 21% 68% 1% 10



disciplinare?

9% 20% 70% 1%


aiutarti?10% 20% 69% 1% 11


aiutarti?10% 16% 74% 1%


















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-SECONDARIA-


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

8% 8%

21%

38%

24%

1%7% 8%

22%

39%

24%

1%


ALUNNI SECONDARIA -



16% 21% 62% 14% 22% 63%

Media risultati ALUNNI - Secondaria -


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




9% 18% 73% 0% 1




11% 23% 65% 1%


adeguate?10% 23% 72% 0% 2



3



tuta,diarioetc.)?

6% 8% 86% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

7% 11% 82% 0%





5Ritieni che i compiti assegnati dagli insegnenti





tuascuola?13% 19% 66% 1% 6







8



tuobenessere?

12% 14% 73% 1% 8



deltuobenessere?

11% 13% 76% 1%





10



disciplinare?

10% 17% 72% 1% 10



disciplinare?

8% 19% 72% 1%


aiutarti?9% 18% 72% 1% 11

Nella scuola hai trovato sempre insegnanti

dispostiadaiutarti?8% 14% 77% 1%



Nella scuola hai trovato sempre personale non

docentedispostoadaiutarti?30% 24% 45% 1%





14ella tua scuola i docenti prestano attenzione ad

ognialunnodellaclasse?17% 19% 63% 1% 14








CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-ISTITUTOCOMPRENSIVO



14% 19% 67% 12% 19% 67%


Media risultati ALUNNI - Istituto Comprensivo

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

7% 7%

19%

37%

30%

1%6% 7%

19%

38%

29%

1%


ALUNNI - ISTITUTO COMPRENSIVO


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1

Ritiene che strutture adeguate (aule, aule


contribuireallaformazionedell'allievo?

4% 23% 73% 0% 1



contribuitoallaformazionedell'allievo?

5% 21% 74% 0%

2Ritiene che la scuola di suo figlio sia fornita di

struttureadeguate?19% 19% 62% 0% 2

Ritiene che la scuola di suo figlio sia stata fornita di


3

E’ importante che l'alunnno arrivi a scuola fornito


tuta,diarioetc.)?

0% 19% 81% 0% 3

E’ stato importante che l'alunno sia arrivato a

scuola fornito del materiale didattico richiesto

(libri,quaderni,tuta,diarioetc.)?

3% 11% 87% 0%

4Gli insegnanti fanno utilizzare in classe il materiale

cherichiedono?0% 8% 92% 0% 4

Gli insegnanti hanno fatto utilizzare in classe il

materialechehannorichiesto?0% 8% 92% 0%

5Ritiene adeguata la vigilanza dei docenti nella

scuoladisuofiglio?0% 4% 96% 0% 5

Ritiene che la vigilanza dei docenti nella scuola di

suofigliosiastataadeguata?0% 5% 95% 0%

6Ritiene adeguata la vigilanza dei collaboratori

scolasticinellascuoladisuofiglio?4% 4% 88% 4% 6

Ritiene che la vigilanza dei collaboratori scolastici

nellascuoladisuofigliosiastataadeguata?0% 5% 95% 0%

7Pensa che la scuola di suo figlio riuscirà a realizzare

lesueaspettative?0% 19% 77% 4% 7

Pensa che la scuola di suo figlio sia riuscita a

realizzarelesueaspettative?3% 13% 84% 0%

8Un insegnante deve ascoltare i problemi degli

alunnieimpegnarsiacercarelesoluzioni?0% 0% 100% 0% 8

Gli insegnanti hanno ascoltato i problemi degli

alunniesisonoimpegnatiacercarelesoluzioni?0% 5% 95% 0%

9

Ritiene che gli insegnanti di suo figlio si

preoccupino non solo del rendimento scolastico

maanchedelsuobenessere?

0% 4% 96% 0% 9

Ritiene che gli insegnanti di suo figlio si siano

preoccupati non solo del rendimento scolastico ma

anchedelsuobenessere?

0% 3% 97% 0%

10

Ritiene necessario conoscere il percorso formativo

disuofigliofindall'iniziodell'annoscolastico? 0% 4% 96% 0% 10

E' stato importante conoscere il percorso

formativo di suo figlio fin dall'inizio dell'anno

scolastico?

0% 3% 97% 0%

11

La scuola fornisce informazioni chiare e

sistematiche sull'andamento didattico e

disciplinaredeglialunni?

0% 19% 81% 0% 11

La scuola ha fornito informazioni chiare e



0% 8% 92% 0%

12Nella scuola di suo figlio trova sempre docenti

dispostiadaiutarla?0% 4% 96% 0% 12

Nella scuola di suo figlio ha trovato docenti

dispostiadaiutarla?0% 0% 100% 0%

13Nella scuola di suo figlio trova sempre personale

nondocentedispostoadaiutarla?15% 8% 77% 0% 13

Nella scuola di suo figlio ha trovato personale non

docentedispostoadaiutarla?5% 13% 82% 0%

14La scuola di suo figlio comprende le specifiche

esigenzedellefamiglie?4% 19% 77% 0% 14

La scuola di suo figlio ha compreso le specifiche

esigenzedellefamiglie?0% 5% 95% 0%

15I docenti della scuola prestano attenzione ad ogni

alunnodellaclasse?0% 8% 92% 0% 15

I docenti della scuola hanno prestato attenzione ad

ognialunnodellaclasse?0% 3% 97% 0%

16Ritiene adeguati i servizi forniti dalla Segreteria,

nellascuoladisuofiglio?8% 23% 69% 0% 16

Nella scuola di suo figlio servizi forniti dalla

Segreteriasonostatiadeguati?5% 26% 68% 0%

17Ritiene che la Presidenza risponda adeguatamente

alleesigenzedell'utenza?8% 15% 77% 0% 17

Ritiene che la Presidenza abbia risposto

adeguatamentealleesigenzedell'utenza?0% 21% 79% 0%


CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOACQUANUOVA



4% 12% 84% 2% 10% 88%


Media risultati GENITORI - Infanzia - Acquanuova

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

1% 3%12%

39%45%

0%1% 1%10%

42%46%

0%


GENITORI INFANZIA - ACQUANUOVA

Aspettat ive Percezioni

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




0% 15% 85% 0% 1




2% 16% 82% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

0% 4% 96% 0% 3




2% 8% 88% 2%

4Gliinsegnantifannoutilizzareinclasseilmateriale












7Pensa che la scuola di suo figlioriuscirà a realizzare








9




0% 4% 93% 2% 9




0% 12% 88% 0%

10





scolastico?

2% 12% 86% 0%

11




0% 4% 96% 0% 11




0% 10% 90% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-SEDECENTRALE



0% 9% 90% 2% 10% 88%


Media risultati GENITORI - Infanzia - Centrale

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 0%

9%

47%43%

0%1% 1%

10%

51%

37%

0%


GENITORI INFANZIA - CENTRALE

Aspettat ive Percezioni

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




0% 24% 74% 2% 1




2% 31% 67% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

0% 13% 87% 0% 3




0% 12% 88% 0%





















9




2% 4% 93% 0% 9




0% 8% 92% 0%

10





scolastico?

0% 10% 90% 0%

11




0% 11% 89% 0% 11




0% 12% 86% 2%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOCROCIFERI



0% 15% 84% 1% 14% 85%

Media risultati GENITORI - Infanzia -Crociferi


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 0%15%

61%

23%

1%0% 1%14%

56%

28%

1%


GENITORI INFANZIA - CROCIFERI


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




0% 10% 90% 0% 1




4% 46% 50% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

5% 5% 90% 0% 3




8% 21% 71% 0%





















9




0% 5% 95% 0% 9




0% 4% 96% 0%

10





scolastico?

0% 17% 83% 0%

11




0% 5% 95% 0% 11




8% 17% 75% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOS.ORSOLA



1% 12% 87% 5% 23% 72%

Media risultati GENITORI - Infanzia - S.Orsola


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 1%12%

69%

19%

0%0% 4%

23%

51%

21%

0%


GENITORI INFANZIA - S.ORSOLA


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




2% 20% 78% 0% 1




0% 33% 67% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

2% 6% 92% 0% 3




2% 12% 86% 0%





















9




0% 8% 92% 0% 9




0% 14% 86% 0%

10





scolastico?

0% 16% 77% 7%

11




4% 20% 76% 0% 11




5% 14% 81% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOSEMINI



2% 16% 82% 1% 19% 80%

Media risultati GENITORI - Infanzia - Semini


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 2%16%

55%

27%

0%0% 1%

19%

62%

18%1%


GENITORI INFANZIA - SEMINI


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




0% 5% 92% 3% 1




0% 10% 90% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

3% 5% 89% 3% 3




3% 3% 94% 0%





















9




0% 0% 100% 0% 9




0% 0% 100% 0%

10



E' stato importante conoscere il percorso formativo

disuofigliofindall'iniziodell'annoscolastico? 0% 10% 90% 0%

11




0% 5% 95% 0% 11




0% 0% 100% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOVIAGELA



1% 10% 89% 2% 8% 90%

Media risultati GENITORI - Infanzia -Via Gela


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 1%10%

49%40%

0%1% 2%8%

53%

37%

0%


GENITORI INFANZIA - VIA GELA


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




17% 46% 34% 2% 1




12% 41% 47% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

0% 15% 85% 0% 3




0% 12% 88% 0%





















9




7% 20% 71% 2% 9




3% 21% 76% 0%

10





scolastico?

3% 24% 74% 0%

11




10% 20% 71% 0% 11




0% 15% 85% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOACQUANUOVA



8% 28% 64% 4% 22% 73%


Media risultati GENITORI - Primaria - Acquanuova

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0%7%

28%

37%

27%

1%0%4%

22%

55%

18%

0%


GENITORI PRIMARIA - ACQUANUOVA


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




4% 25% 69% 2% 1




2% 21% 77% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

0% 16% 84% 0% 3




2% 0% 98% 0%





















9




4% 14% 82% 0% 9




2% 13% 85% 0%

10





scolastico?

0% 13% 85% 2%

11




2% 14% 84% 0% 11




0% 13% 85% 2%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOCARMINE



3% 18% 79% 3% 12% 84%


Media risultati GENITORI - Primaria - Carmine

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

1% 2%

18%

47%

32%

0%0% 2%

12%

54%

31%

0%


GENITORI PRIMARIA - CARMINE


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




4% 21% 74% 2% 1




3% 31% 66% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

1% 6% 92% 2% 3




0% 13% 87% 0%





















9




2% 16% 83% 0% 9




2% 21% 77% 0%

10





scolastico?

0% 16% 84% 0%

11




2% 18% 80% 0% 11




1% 13% 86% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-SEDECENTRALE



3% 20% 76% 2% 20% 78%

Media risultati GENITORI - Primaria - Centrale


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 2%

20%

54%

22%

1%0% 1%

20%

58%

20%

0%


GENITORI PRIMARIA - CENTRALE


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




6% 25% 68% 0% 1




3% 40% 55% 2%





3



tuta,diarioetc.)?

0% 5% 95% 0% 3




0% 11% 89% 0%





















9




3% 17% 78% 2% 9




3% 16% 81% 0%

10





scolastico?

0% 13% 85% 2%

11




2% 16% 83% 0% 11




0% 24% 76% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOS.ORSOLA



4% 22% 73% 5% 24% 71%

Media risultati GENITORI - Primaria - S.Orsola


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 4%

22%

50%

23%

1%1% 4%

24%

54%

16%

0%


GENITORI PRIMARIA - S.ORSOLA


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




0% 19% 81% 0% 1




1% 33% 65% 1%





3



tuta,diarioetc.)?

0% 2% 96% 1% 3




0% 14% 86% 0%





















9




1% 16% 80% 4% 9




4% 20% 75% 1%

10





scolastico?

3% 21% 76% 0%

11




0% 12% 87% 1% 11




4% 16% 79% 1%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOSEMINI



1% 15% 82% 3% 22% 74%

Media risultati GENITORI - Primaria - Semini


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 1%

15%

52%

31%

1%0% 3%

22%

48%

26%

0%


GENITORI PRIMARIA - SEMINI


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




0% 21% 79% 0% 1




2% 18% 80% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

2% 15% 84% 0% 3




0% 6% 94% 0%





















9




3% 15% 80% 2% 9




0% 22% 78% 0%

10





scolastico?

0% 14% 82% 4%

11




2% 18% 80% 0% 11




4% 14% 82% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOVIAGELA



3% 21% 75% 1% 16% 82%

Media risultati GENITORI - Primaria - Via Gela


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

1% 3%

21%

51%

25%

0%0% 1%

16%

58%

24%

1%


GENITORI PRIMARIA - VIA GELA


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




4% 18% 77% 1% 1




2% 15% 83% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

1% 10% 87% 2% 3




4% 10% 86% 0%





















9




6% 18% 75% 1% 9




3% 24% 72% 1%

10





scolastico?

2% 17% 78% 3%

11




3% 22% 74% 1% 11




3% 14% 78% 5%


























CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORISECONDARIA-SEDECENTRALE



3% 20% 75% 3% 20% 75%

PercezioniAspettative

Media risultati GENITORI - Secondaria - Centrale

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 3%

20%

52%

23%

2%1% 3%

20%

54%

21%

2%


GENITORI SECONDARIA - CENTRALE


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




2% 22% 76% 0% 1




2% 36% 62% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

1% 4% 95% 0% 3




0% 10% 88% 2%





















9




6% 12% 80% 1% 9




2% 16% 83% 0%

10





scolastico?

2% 17% 78% 3%

11




4% 20% 73% 4% 11




0% 12% 88% 0%


























CUSTOMERSATISFACTION2016/2017-GENITORISECONDARIA-PLESSOSEMINI



3% 18% 77% 1% 17% 80%

Aspettative

Media risultati GENITORI - Secondaria - Semini

Percezioni

Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

1% 3%

18%

51%

26%

2%0% 1%

17%

45%

34%

2%


GENITORI SECONDARIA - SEMINI


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1




3% 21% 75% 1% 1




3% 26% 71% 0%





3



tuta,diarioetc.)?

1% 8% 90% 1% 3




2% 10% 89% 0%





















9




3% 13% 83% 1% 9




2% 16% 82% 0%

10





scolastico?

1% 14% 83% 2%

11




2% 16% 81% 1% 11




2% 14% 82% 1%


























CUSTOMERSATISFACTION2016/2017-GENITORI-ISTITUTOCOMPRENSIVO



3% 18% 78% 3% 18% 79%

Media risultati GENITORI - Istituto Comprensivo


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

0% 2%

18%

51%

27%

1%1% 2%

18%

54%

25%

1%


GENITORI - ISTITUTO COMPRENSIVO


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1

Strutture funzionali della scuola (aule, aule

laboratorio, palestra, sala mensa, etc)

contribuisconoallaformazionedell'alunno?

4% 13% 83% 0% 1


laboratorio, palestra, sala mensa, etc) hanno

contribuitoallaformazionedell'alunno?

3% 22% 74% 0%

2

Il materiale didattico utilizzato nell'Istituto

contribuisce a favorire un migliore apprendimento

deglialunni?

5% 12% 83% 0% 2

Il materiale didattico utilizzato nell'Istituto ha

contribuito a favorire un migliore apprendimento

deglialunni?

7% 16% 78% 0%

3

I docenti hanno a loro disposizione spazi adeguati

e confortevoli per le attività che non svolgono in

classe(saladocenti,bibllioteca,etc.)?

14% 29% 57% 0% 3

I docenti hanno avuto a loro disposizione spazi

adeguati e confortevoli per le attività che non

svolgonoinclasse(saladocenti,bibllioteca,etc.)?

12% 28% 60% 0%

4Il personale ATA fornisce un buon servizio di

vigilanzasuglialunni?6% 16% 78% 0% 4

Il personale ATA ha fornito un buon servizio di

vigilanzasuglialunni?4% 17% 79% 0%

5

Gli alunni arrivano a scuola forniti del materiale

didattico richiesto (libri, quaderni, tuta, diario,

etc.)?

7% 57% 36% 0% 5

Gli alunni sono arrivati a scuola forniti del

materiale didattico richiesto (libri, quaderni, tuta,

diario,etc.)?

7% 57% 35% 1%

6Ritieni che gli alunni abbiano abbastanza tempo

liberoperattivitàextra-scolastiche?5% 49% 45% 1% 6

Ritieni che gli alunni abbiano avuto abbastanza

tempoliberoperattivitàextra-scolastiche?9% 47% 44% 0%

7E' utile che gli insegnanti ascoltino gli alunni e li

aiutinoneimomentididifficoltà?1% 1% 98% 0% 7

Gli insegnanti hanno ascoltato gli alunni e li hanno

aiutatineimomentididifficoltà?1% 7% 92% 0%

8E' utile spiegare agli alunni con precisione il piano

delleattivitàsvolte?1% 13% 86% 0% 8

I docenti hanno spiegato agli alunni con precisione

ilpianodelleattività?2% 12% 85% 0%

9E' necessario fornire con precisione i chiarimenti

richiestidaglialunni?1% 2% 97% 0% 9

I docenti hanno fornito con precisione i chiarimenti

richiestidaglialunni?2% 4% 93% 0%

10

Pensi che i docenti stiano prestando la giusta

attenzione al percorso formativo di ciascun alunno

dellatuaclasse?

3% 7% 91% 0% 10

I docenti hanno prestato la giusta attenzione al

percorso formativo di ciascun alunno della tua

classe?

1% 8% 91% 0%

11I docenti della scuola si sono aggiornati per

migliorarelelorocompetenzeprofessionali?3% 14% 84% 0% 11

I docenti della scuola si sono aggiornati per

migliorarelelorocompetenzeprofessionali?2% 18% 78% 2%

12All'interno del Consiglio di Classe, riscontri armonia

eprofessionalità?3% 28% 67% 1% 12

All'interno del Consiglio di Classe, hai riscontrato

armoniaeprofessionalità?2% 31% 66% 0%

13I rapporti interpersonali instauratisi tra i docenti

delCollegiosonoleali,chiariecorretti?9% 45% 47% 0% 13

I rapporti interpersonali instauratisi tra i docenti

delCollegiosonostatileali,chiariecorretti?8% 44% 47% 1%

14Il servizio amministrativo fornisce risposte efficaci

edefficentiallerichiestedegliutenti?5% 20% 75% 0% 14

Il servizio amministrativo ha fornito risposte

efficaciedefficentiallerichiestedegliutenti?3% 30% 65% 1%

15Il Dirigente Scolastico è disponibile a rispondere


Il Dirigente Scolastico è è stato disponibile a

risponderealleesigenzedell'utenza?3% 12% 84% 0%

16Il Dirigente Scolastico è puntuale nella risoluzione

deiproblemi?1% 11% 88% 0% 16

Il Dirigente Scolastico è stato puntuale nella

risoluzionedeiproblemi?1% 12% 87% 0%


CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-DOCENTI



4% 20% 75% 4% 23% 72%

Media risultati DOCENTI


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

1%3%

20%

50%

25%

0%0% 4%

23%

52%

20%

0%


DOCENTI


DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla/Poco

Mediamente

Molto/M

oltissimo

Rispostanondata

1

Ritiene che gli spazi assegnati alle sue attività siano

adeguatiallenecessitàdell'utenza? 11% 22% 67% 0% 1


statiadeguatiallenecessitàdell'utenza? 6% 29% 65% 0%

2Ritiene che la distribuzione degli spazi sia

miglioratanegliultimianniscolastici?11% 44% 44% 0% 2

Ritiene che la distribuzione degli spazi sia

miglioratainqust'ultimoanno?24% 35% 41% 0%

3Ritiene che il materiale fornito dalla scuola sia

adeguatoallefunzionidasvolgere?11% 22% 67% 0% 3

Ritiene che il materiale fornito dalla scuola sia

statoadeguatoallefunzionidasvolgere?6% 6% 88% 0%

4Ritiene che sia possibile ridurre la spesa relativa al

materialeutilizzatonellasuaattivitàquotidiana?56% 22% 22% 0% 4

E' stato possibile ridurre la spesa relativa al

materialeutilizzatonellasuaattivitàquotidiana?41% 41% 18% 0%

5

Ritiene che l'atteggiamento delle famiglie nei

confronti del personale ATA sia migliorato negli

ultimianni?

22% 44% 33% 0% 5


confronti del personale ATA sia migliorato in

quest'ultimoanno?

6% 41% 47% 6%

6

Ritiene che il comportamento degli alunni nei

confronti del personale ATA sia migliorato nel

corsodegliultimianni?

11% 56% 33% 0% 6



quest'ultimoanno?

6% 35% 53% 6%

7

E' soddisfatto del comportamento dei docenti nei

confrontidelpersonalenondocente? 0% 56% 44% 0% 7


confrontidelpersonalenondocente? 18% 18% 65% 0%

8

Ritiene che il comportamento degli allievi riguardo

la pulizia, rispetto delle strutture e delle persone

siamiglioratonegliultimianni?

22% 78% 0% 0% 8


la pulizia, rispetto delle strutture e delle persone

siamiglioratoinquest'ultimoanno?

24% 53% 18% 6%

9Ritiene che gli allievi e le famiglie abbiano fiducia

nelpersonalenondocente?0% 56% 44% 0% 9

Ritiene che gli allievi e le famiglie abbiano fiducia

nelpersonalenondocente?12% 18% 65% 6%

10RitienesoddisfacentiirappoprticonlaDirigenza?

11% 33% 56% 0% 10RitienesoddisfacentiirappoprticonlaDirigenza?

6% 47% 47% 0%

11

Il personale ATA della scuola si è aggiornato per

migliorarelepropriecompetenzeprofessionali? 33% 22% 44% 0% 11


migliorarelepropriecompetenzeprofessionali? 24% 29% 47% 0%

12

I rapporti interpersonali instauratisi tra il personale

ATAsonoleali,chiariecorretti? 11% 67% 22% 0% 12


ATAsonostatileali,chiariecorretti? 6% 53% 41% 0%


CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-PERSONALEATA



17% 44% 40% 15% 34% 50%

Media risultati PERSONALE ATA


Per n

ulla

poco

med

iam

ente

molto

molti

ssim

o

risp

osta

non dat

a

4%13%

44%

32%

7%0%3%

11%

34% 35%

14%

2%


PERSONALE ATA




GRAFICIdiCONFRONTODIDATIAGGREGATI


PERTUTTELECATEGORIEDIPORTATORIDIINTERESSE

ALUNNI


GENITORI


DOCENTI

PERSONALEATA

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-ALUNNI-PRIMARIA

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

1% 2%9%

44% 43%

0%2% 5%

21%34% 37%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNIPRIMARIA-ACQUANUOVA

Aspe/a1ve Percezioni

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

13%20% 22% 21% 23%

0%

16%11% 15%

31% 26%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNIPRIMARIA-CARMINE

Aspe-a/ve Percezioni

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

2% 5%14%

35%43%

1%3% 5%17%

40% 34%

1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNIPRIMARIA-CENTRALE

Aspe.a0ve Percezioni

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

3%8%

19%

35% 33%

0%2% 5%

17%

38% 37%

1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNIPRIMARIA-S.ORSOLA


CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-ALUNNI-PRIMARIA

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-ALUNNI-SECONDARIA

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

2% 4% 7%

32%

54%

0%2% 5%13%

37%43%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNIPRIMARIA-SEMINI


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 2% 4%

34%

60%

1%3% 2% 8%

31%

55%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNIPRIMARIA-VIAGELA


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

8% 8%

21%

38%

24%

1%7% 8%

22%

39%

24%

1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNISECONDARIA


CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-ALUNNI-ISTITUTO

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

7% 7%

19%

37%30%

1%6% 7%

19%

38%29%

1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIALUNNI-ISTITUTOCOMPRENSIVO


CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-GENITORI-INFANZIA

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

1% 3%12%

39% 45%

0%1% 1%10%

42% 46%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIINFANZIA-ACQUANUOVA


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 0%9%

47% 43%

0%1% 1%10%

51%37%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIINFANZIA-CENTRALE


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 0%15%

61%

23%1%0% 1%

14%

56%

28%1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIINFANZIA-CROCIFERI


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 1% 12%

69%

19%0%0% 4%

23%

51%

21%0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIINFANZIA-S.ORSOLA


CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-GENITORI-PRIMARIA

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-GENITORI-INFANZIA

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 2%16%

55%

27%

0%0% 1%19%

62%

18%1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIINFANZIA-SEMINI


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 1%10%

49%40%

0%1% 2%8%

53%

37%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIINFANZIA-VIAGELA

Aspe0a2ve Percezioni

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0%7%

28%37%

27%

1%0% 4%

22%

55%

18%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIPRIMARIA-ACQUANUOVA


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

1% 2%18%

47%

32%

0%0% 2%12%

54%

31%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIPRIMARIA-CARMINE


CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-GENITORI-PRIMARIA

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 2%

20%

54%

22%

1%0% 1%

20%

58%

20%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIPRIMARIA-CENTRALE


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 4%

22%

50%

23%

1%1% 4%

24%

54%

16%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIPRIMARIA-S.ORSOLA


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 1%15%

52%

31%

1%0% 3%

22%

48%

26%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIPRIMARIA-SEMINI


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

1% 3%

21%

51%

25%

0%0% 1%16%

58%

24%

1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORIPRIMARIA-VIAGELA


CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-GENITORI-SECONDARIA

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-GENITORI-ISTITUTO

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 3%

20%

52%

23%

2%1% 3%

20%

54%

21%

2%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORISECONDARIA-CENTRALE


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

1% 3%

18%

51%

26%

2%0% 1%17%

45%34%

2%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORISECONDARIA-SEMINI

Aspe0a2ve Percezioni

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

0% 2%

18%

51%

27%

1%1% 2%18%

54%

25%

1%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIGENITORI-ISTITUTOCOMPRENSIVO


CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONI-PERSONALE

Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

1% 3%

20%

50%

25%

0%0% 4%

23%

52%

20%

0%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIDOCENTI


Pernulla

poco

mediamente

molto

mol0ssim

o

rispostanon

4%13%

44%32%

7%0%3%

11%

34% 35%

14%2%

CONFRONTOASPETTATIVE-PERCEZIONIPERSONALEATA



TABELLEdiCONFRONTODIDATIAGGREGATI


PERTUTTELECATEGORIEDIPORTATORIDIINTERESSE

ALUNNI


GENITORI


DOCENTI

PERSONALEATA

Negativi Intermedi Positivi Negativi Intermedi Positivi Negativi Intermedi Positivi Negativi Intermedi Positivi3% 9% 88% 7% 21% 71% 33% 22% 44% 27% 15% 57%



Negativi Intermedi Positivi Negativi Intermedi Positivi16% 21% 62% 14% 22% 63%


MediarisultatiALUNNI-IstitutoComprensivoAspettative Percezioni

SODDISFAZIONEALUNNI-SCUOLAPRIMARIA

SODDISFAZIONEALUNNI-SCUOLASECONDARIA

SODDISFAZIONEALUNNI-ISTITUTOCOMPRENSIVO

MediarisultatiALUNNI-SecondariaAspettative Percezioni

MediarisultatiALUNNI-Primaria-SeminiAspettative Percezioni

MediarisultatiALUNNI-Primaria-ViaGelaAspettative Percezioni

MediarisultatiALUNNI-Primaria-CentraleAspettative Percezioni

MediarisultatiALUNNI-Primaria-S.OrsolaAspettative Percezioni

MediarisultatiALUNNI-Primaria-AcquanuovaAspettative Percezioni

MediarisultatiALUNNI-Primaria-CarmineAspettative Percezioni




MediarisultatiGENITORI-Infanzia-SeminiAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Primaria-ViaGelaAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Infanzia-CrociferiAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Infanzia-S.OrsolaAspettative Percezioni

SODDISFAZIONEGENITORI-SCUOLAINFANZIA

MediarisultatiGENITORI-Infanzia-AcquanuovaAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Infanzia-CentraleAspettative Percezioni




MediarisultatiGENITORI-Primaria-SeminiAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Primaria-ViaGelaAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Primaria-CentraleAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Primaria-S.OrsolaAspettative Percezioni

SODDISFAZIONEGENITORI-SCUOLAPRIMARIA

MediarisultatiGENITORI-Primaria-AcquanuovaAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Primaria-CarmineAspettative Percezioni




MediarisultatiDOCENTIAspettative Percezioni

MediarisultatiPERSONALEATAAspettative Percezioni

SODDISFAZIONEGENITORI-ISTITUTOCOMPRENSIVO

PercezioniMediarisultatiGENITORI-IstitutoComprensivoAspettative

SODDISFAZIONEPERSONALE

SODDISFAZIONEGENITORI-SCUOLASECONDARIA

MediarisultatiGENITORI-Secondaria-CentraleAspettative Percezioni

MediarisultatiGENITORI-Secondaria-SeminiAspettative Percezioni



TABELLEdiANALISIDEIDATIDETTAGLIATI

-- Confrontodellepercentualidisaggregate(pernulla;poco;mediamente;molto;moltissimo)diAspettativeePercezioni

PERSINGOLACATEGORIADIPORTATORIDIINTERESSE

ALUNNI


GENITORI


DOCENTI

PERSONALEATA

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 0% 50% 50% 0% 1




0% 11% 28% 33% 22% 6%


adeguate?0% 0% 15% 25% 60% 0% 2


struttureadeguate?0% 0% 50% 33% 17% 0%

3



diarioetc.)?

0% 0% 0% 40% 60% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

0% 6% 11% 11% 72% 0%


materialecherichiedono?0% 0% 10% 75% 15% 0% 4


materialecherichiedono?0% 0% 0% 44% 56% 0%


sianoadeguati?0% 10% 15% 65% 10% 0% 5


sianostatiadeguati?0% 0% 50% 22% 28% 0%

6Ritieni adeguata la vigilanza dei docenti nella tua

scuola?5% 0% 5% 25% 65% 0% 6

Ritieni che la vigilanza dei docenti nella tua scuola

siastataadeguata?6% 0% 0% 22% 72% 0%


scolasticinellatuascuola?0% 0% 10% 45% 45% 0% 7


nellatuascuolasiastataadeguata?0% 0% 17% 50% 33% 0%

8



tuobenessere?

0% 5% 5% 35% 55% 0% 8



deltuobenessere?

0% 6% 6% 33% 56% 0%


formativofindall’iniziodell’annoscolastico?0% 0% 50% 35% 15% 0% 9


dall’iniziodell’annoscolastico?6% 0% 67% 22% 6% 0%

10



disciplinare?

0% 10% 15% 30% 45% 0% 10



disciplinare?

0% 0% 17% 44% 39% 0%


aiutarti?0% 5% 0% 50% 45% 0% 11


aiutarti?0% 0% 11% 44% 44% 0%

12Nella scuola trovi sempre personale non docente

dispostoadaiutarti?0% 0% 0% 65% 35% 0% 12


dispostoadaiutarti?22% 28% 11% 11% 28% 0%


dellatuafamiglia?0% 0% 15% 35% 50% 0% 13


dellatuafamiglia?0% 11% 17% 39% 33% 0%

14Nella tua scuola i docenti prestano attenzione ad

ognialunnodellaclasse?5% 0% 0% 45% 50% 0% 14


attenzioneadognialunnodellaclasse?0% 6% 22% 39% 33% 0%

15Ritieni che la Presidenza risponda adeguatamente

alleesigenzedeglialunni?0% 5% 0% 45% 50% 0% 15


adeguatamentealleesigenzedeglialunni?0% 6% 11% 61% 22% 0%

MediarisultatiAspettative 1% 2% 9% 44% 43% 0% MediarisultatiPercezioni 2% 5% 21% 34% 37% 0%

Pernulpoco mediammoltomoltissrispostanondata Pernulpoco mediammoltomoltissrispostanondata

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOACQUANUOVA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




10% 29% 14% 33% 14% 0% 1




17% 39% 17% 28% 0% 0%


adeguate?14% 43% 29% 5% 10% 0% 2



3



diarioetc.)?

0% 5% 19% 24% 52% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

0% 17% 0% 50% 33% 0%






sianoadeguati?19% 33% 5% 19% 24% 0% 5




scuola?5% 33% 19% 24% 19% 0% 6







8



tuobenessere?

14% 24% 14% 19% 24% 5% 8



deltuobenessere?

11% 11% 6% 39% 33% 0%





10



disciplinare?

19% 14% 33% 19% 14% 0% 10



disciplinare?

22% 6% 22% 28% 22% 0%


aiutarti?5% 10% 29% 29% 29% 0% 11


aiutarti?0% 17% 17% 17% 50% 0%



















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOCARMINE


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1



contribuireallatuaformazione? 2% 0% 25% 35% 37% 2%

1




2% 4% 23% 43% 27% 2%


adeguate? 0% 10% 12% 35% 44% 0%2



3



diarioetc.)? 0% 2% 4% 31% 63% 0%

3



tuta,diarioetc.)?

0% 2% 5% 48% 45% 0%


materialecherichiedono? 0% 4% 10% 50% 37% 0%4




sianoadeguati? 0% 10% 19% 38% 33% 0%5




scuola? 0% 4% 17% 38% 40% 0%6




scolasticinellatuascuola? 0% 8% 21% 46% 23% 2%7



8



tuobenessere? 2% 4% 2% 33% 58% 2%

8



deltuobenessere?

0% 5% 13% 38% 43% 2%


formativofindall’iniziodell’annoscolastico? 2% 4% 8% 29% 58% 0%9



10



disciplinare? 0% 6% 12% 37% 46% 0%

10



disciplinare?

0% 4% 18% 30% 43% 5%


aiutarti? 0% 4% 19% 29% 48% 0%11


aiutarti?2% 4% 16% 25% 54% 0%


dispostoadaiutarti? 12% 10% 17% 35% 25% 2%12




dellatuafamiglia? 2% 6% 29% 27% 37% 0%13




ognialunnodellaclasse? 4% 6% 15% 29% 46% 0%14




alleesigenzedeglialunni? 2% 4% 8% 37% 50% 0%15





CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-SEDECENTRALE


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 28% 44% 28% 0% 1




0% 6% 27% 27% 39% 0%


adeguate?0% 9% 22% 47% 22% 0% 2



3



diarioetc.)?

0% 0% 3% 9% 88% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

0% 0% 3% 42% 55% 0%






sianoadeguati?9% 3% 38% 31% 19% 0% 5




scuola?0% 13% 13% 47% 28% 0% 6







8



tuobenessere?

3% 6% 9% 31% 47% 3% 8



deltuobenessere?

0% 6% 9% 33% 52% 0%





10



disciplinare?

6% 9% 3% 44% 38% 0% 10



disciplinare?

0% 6% 21% 30% 39% 3%


aiutarti?3% 13% 16% 19% 50% 0% 11


aiutarti?3% 3% 6% 27% 61% 0%



















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOS.ORSOLA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 3% 6% 29% 63% 0% 1




0% 3% 11% 49% 38% 0%


adeguate?0% 0% 11% 29% 60% 0% 2



3



diarioetc.)?

0% 0% 0% 29% 71% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

0% 5% 11% 32% 51% 0%






sianoadeguati?3% 9% 6% 23% 60% 0% 5




scuola?3% 3% 6% 29% 60% 0% 6







8



tuobenessere?

0% 11% 3% 26% 60% 0% 8



deltuobenessere?

0% 0% 19% 30% 51% 0%





10



disciplinare?

3% 0% 3% 40% 54% 0% 10



disciplinare?

3% 0% 11% 38% 46% 3%


aiutarti?3% 0% 14% 20% 63% 0% 11


aiutarti?0% 5% 5% 24% 65% 0%



















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOSEMINI


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 5% 10% 57% 29% 0% 1




0% 0% 10% 45% 45% 0%


adeguate?0% 5% 5% 24% 67% 0% 2



3



diarioetc.)?

0% 0% 0% 5% 95% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

0% 5% 0% 30% 65% 0%






sianoadeguati?0% 0% 5% 38% 57% 0% 5




scuola?0% 5% 0% 33% 62% 0% 6







8



tuobenessere?

0% 0% 0% 14% 86% 0% 8



deltuobenessere?

0% 5% 0% 25% 70% 0%





10



disciplinare?

0% 0% 5% 29% 67% 0% 10



disciplinare?

0% 0% 10% 25% 65% 0%


aiutarti?0% 0% 5% 33% 62% 0% 11


aiutarti?0% 0% 0% 15% 80% 5%



















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-PRIMARIA-PLESSOVIAGELA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




6% 5% 18% 52% 19% 0% 1




6% 5% 25% 46% 17% 1%


adeguate?6% 5% 21% 50% 18% 1% 2



3



diarioetc.)?

7% 1% 10% 30% 52% 1% 3



tuta,diarioetc.)?

4% 4% 14% 37% 40% 1%






sianoadeguati?13% 13% 25% 32% 17% 1% 5




scuola?6% 9% 23% 37% 24% 1% 6







8



tuobenessere?

8% 5% 18% 35% 33% 1% 8



deltuobenessere?

6% 7% 14% 35% 38% 1%





10



disciplinare?

6% 4% 21% 45% 23% 1% 10



disciplinare?

5% 4% 20% 47% 23% 1%


aiutarti?5% 5% 20% 37% 32% 1% 11


aiutarti?4% 6% 16% 35% 39% 1%


















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-SECONDARIA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




4% 5% 18% 47% 26% 0% 1




5% 6% 23% 44% 21% 1%


adeguate?5% 5% 23% 58% 14% 0% 2



3



diarioetc.)?

5% 1% 8% 28% 58% 0% 3



tuta,diarioetc.)?

3% 4% 11% 38% 44% 0%





5Ritieni che i compiti assegnati dagli insegnenti

sianoadeguati?10% 12% 22% 33% 23% 1% 5




scuola?5% 9% 19% 36% 31% 1% 6







8



tuobenessere?

6% 6% 14% 32% 40% 1% 8



deltuobenessere?

4% 6% 13% 34% 42% 1%





10



disciplinare?

6% 5% 17% 41% 30% 1% 10



disciplinare?

4% 4% 19% 42% 30% 1%


aiutarti?4% 5% 18% 34% 38% 1% 11

Nella scuola hai trovato sempre insegnanti

dispostiadaiutarti?3% 6% 14% 31% 46% 1%



Nella scuola hai trovato sempre personale non

docentedispostoadaiutarti?15% 16% 24% 26% 18% 1%





14ella tua scuola i docenti prestano attenzione ad









CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-ALUNNI-ISTITUTOCOMPRENSIVO


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1



contribuireallaformazionedell'allievo? 0% 4% 23% 50% 23% 0%

1




3% 3% 21% 47% 26% 0%


struttureadeguate? 4% 15% 19% 42% 19% 0%2



3

E’ importante che l'alunnno arrivi a scuola fornito del


diarioetc.)? 0% 0% 19% 42% 38% 0%

3

E’ stato importante che l'alunno sia arrivato a scuola

fornito del materiale didattico richiesto (libri,

quaderni,tuta,diarioetc.)?

0% 3% 11% 63% 24% 0%


cherichiedono? 0% 0% 8% 38% 54% 0%4


materialechehannorichiesto?0% 0% 8% 26% 66% 0%

5Ritiene adeguata la vigilanza dei docenti nella scuola

disuofiglio? 0% 0% 4% 42% 54% 0%5

Ritiene che la vigilanza dei docenti nella scuola di suo

figliosiastataadeguata?0% 0% 5% 37% 58% 0%


scolasticinellascuoladisuofiglio? 4% 0% 4% 31% 58% 4%6


nellascuoladisuofigliosiastataadeguata?0% 0% 5% 32% 63% 0%

7Pensa che la scuola di suo figlio riuscirà a realizzare le

sueaspettative? 0% 0% 19% 27% 50% 4%7


realizzarelesueaspettative?0% 3% 13% 50% 34% 0%

8Un insegnante deve ascoltare i problemi degli alunni

eimpegnarsiacercarelesoluzioni? 0% 0% 0% 46% 54% 0%8

Gli insegnanti hanno ascoltato i problemi degli alunni

esisonoimpegnatiacercarelesoluzioni?0% 0% 5% 29% 66% 0%

9

Ritiene che gli insegnanti di suo figlio si preoccupino

non solo del rendimento scolastico ma anche del suo

benessere? 0% 0% 4% 38% 58% 0%

9




0% 0% 3% 24% 74% 0%

10Ritiene necessario conoscere il percorso formativo di

suofigliofindall'iniziodell'annoscolastico? 0% 0% 4% 54% 42% 0%10


disuofigliofindall'iniziodell'annoscolastico?0% 0% 3% 50% 47% 0%

11

La scuola fornisce informazioni chiare e sistematiche

sull'andamentodidatticoedisciplinaredeglialunni?

0% 0% 19% 35% 46% 0%

11


sistematiche sull'andamento didattico e disciplinare

deglialunni?

0% 0% 8% 45% 47% 0%


dispostiadaiutarla? 0% 0% 4% 35% 62% 0%12

Nella scuola di suo figlio ha trovato docenti disposti

adaiutarla?0% 0% 0% 32% 68% 0%

13Nella scuola di suo figlio trova sempre personale non

docentedispostoadaiutarla? 8% 8% 8% 31% 46% 0%13


docentedispostoadaiutarla?3% 3% 13% 42% 39% 0%


esigenzedellefamiglie? 0% 4% 19% 31% 46% 0%14


esigenzedellefamiglie?0% 0% 5% 66% 29% 0%


alunnodellaclasse? 0% 0% 8% 42% 50% 0%15


ognialunnodellaclasse?0% 0% 3% 45% 53% 0%

16Ritiene adeguati i servizi forniti dalla Segreteria, nella

scuoladisuofiglio? 0% 8% 23% 38% 31% 0%16

Nella scuola di suo figlio servizi forniti dalla Segreteria

sonostatiadeguati?5% 0% 26% 39% 29% 0%


alleesigenzedell'utenza? 0% 8% 15% 42% 35% 0%17


adeguatamentealleesigenzedell'utenza?0% 0% 21% 42% 37% 0%


CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOACQUANUOVA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 15% 57% 28% 0% 1




2% 0% 16% 61% 20% 0%


struttureadeguate?0% 0% 15% 52% 33% 0% 2



3



diarioetc.)?

0% 0% 4% 46% 50% 0% 3




2% 0% 8% 55% 33% 2%


cherichiedono?0% 0% 2% 48% 50% 0% 4




disuofiglio?0% 0% 0% 41% 59% 0% 5




scolasticinellascuoladisuofiglio?0% 0% 7% 52% 41% 0% 6



7Pensa che la scuola di suo figlio riuscirà a realizzare le

sueaspettative?0% 0% 13% 43% 43% 0% 7




eimpegnarsiacercarelesoluzioni?0% 0% 11% 48% 41% 0% 8



9



benessere?

0% 0% 4% 39% 54% 2% 9




0% 0% 12% 35% 53% 0%


suofigliofindall'iniziodell'annoscolastico?0% 0% 7% 43% 50% 0% 10



11


sull'andamentodidatticoedisciplinaredeglialunni? 0% 0% 4% 43% 52% 0% 11



deglialunni?

0% 0% 10% 55% 35% 0%


dispostiadaiutarla?0% 0% 7% 35% 59% 0% 12


adaiutarla?0% 2% 6% 43% 49% 0%


docentedispostoadaiutarla?2% 0% 11% 50% 37% 0% 13




esigenzedellefamiglie?0% 0% 11% 67% 22% 0% 14




alunnodellaclasse?0% 0% 9% 28% 63% 0% 15




scuoladisuofiglio?0% 0% 24% 59% 17% 0% 16




alleesigenzedell'utenza?0% 0% 17% 54% 28% 0% 17




CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-SEDECENTRALE


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 24% 61% 13% 2% 1




0% 2% 31% 45% 22% 0%





3



diarioetc.)?

0% 0% 13% 72% 15% 0% 3




0% 0% 12% 57% 31% 0%


cherichiedono?0% 0% 9% 54% 37% 0% 4




disuofiglio?0% 0% 11% 43% 46% 0% 5







7Pensa che la scuola di suo figlioriuscirà a realizzare le

sueaspettative?0% 0% 9% 78% 13% 0% 7







9



benessere?

0% 2% 4% 54% 39% 0% 9




0% 0% 8% 53% 39% 0%





11





deglialunni?

0% 0% 12% 59% 27% 2%




adaiutarla?0% 2% 8% 53% 37% 0%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOCROCIFERI


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 10% 80% 10% 0% 1




0% 4% 46% 50% 0% 0%





3



diarioetc.)?

0% 5% 5% 75% 15% 0% 3




4% 4% 21% 42% 29% 0%


cherichiedono?0% 0% 0% 65% 35% 0% 4




disuofiglio?0% 0% 5% 70% 25% 0% 5








sueaspettative?0% 0% 25% 50% 25% 0% 7







9



benessere?

0% 0% 5% 60% 35% 0% 9




0% 0% 4% 54% 42% 0%





11





deglialunni?

0% 8% 17% 54% 21% 0%




adaiutarla?0% 0% 21% 58% 21% 0%





















MediarisultatiPercezioni 0% 1% 12% 69% 19% 0% MediarisultatiPercezioni 0% 4% 23% 51% 21% 0%

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOS.ORSOLA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




2% 0% 20% 65% 14% 0% 1




0% 0% 33% 60% 7% 0%





3



diarioetc.)?

0% 2% 6% 71% 22% 0% 3

E’statoimportantechel'alunnosiaarrivatoascuola



0% 2% 12% 67% 19% 0%


cherichiedono?0% 2% 6% 55% 37% 0% 4




disuofiglio?0% 4% 8% 53% 35% 0% 5


suofigliosiastataadeguata?0% 0% 9% 72% 19% 0%






sueaspettative?0% 0% 27% 55% 18% 0% 7






alunniesisonoimpegnatiacercarelesoluzioni?0% 0% 19% 60% 21% 0%

9



benessere?

0% 0% 8% 57% 35% 0% 9




0% 0% 14% 56% 30% 0%





11





deglialunni?

2% 2% 14% 65% 16% 0%




adaiutarla?0% 2% 14% 56% 28% 0%
















Segreteriasonostatiadeguati?0% 0% 26% 58% 16% 0%






CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOSEMINI


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 5% 50% 42% 3% 1




0% 0% 10% 58% 32% 0%





3



diarioetc.)?

3% 0% 5% 63% 26% 3% 3




3% 0% 3% 55% 39% 0%


cherichiedono?0% 0% 8% 29% 63% 0% 4




disuofiglio?0% 0% 3% 39% 58% 0% 5








sueaspettative?0% 0% 8% 63% 29% 0% 7







9



benessere?

0% 0% 0% 18% 82% 0% 9




0% 0% 0% 35% 65% 0%





11





deglialunni?

0% 0% 0% 61% 39% 0%




adaiutarla?0% 0% 0% 42% 58% 0%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIINFANZIA-PLESSOVIAGELA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




2% 15% 46% 22% 12% 2% 1




0% 12% 41% 47% 0% 0%





3



diarioetc.)?

0% 0% 15% 41% 44% 0% 3




0% 0% 12% 65% 24% 0%


cherichiedono?2% 0% 37% 32% 29% 0% 4




disuofiglio?0% 0% 32% 34% 34% 0% 5








sueaspettative?0% 10% 37% 41% 12% 0% 7







9



benessere?

0% 7% 20% 34% 37% 2% 9




0% 3% 21% 50% 26% 0%





11





deglialunni?

0% 0% 15% 59% 26% 0%




adaiutarla?0% 3% 15% 59% 24% 0%






















Pernulpoco mediammoltomoltissrispostanondata pernullapoco mediammoltomoltissrispostanondata

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOACQUANUOVA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




2% 2% 25% 53% 16% 2% 1




2% 0% 21% 65% 13% 0%





3



diarioetc.)?

0% 0% 16% 27% 57% 0% 3




0% 2% 0% 63% 35% 0%


cherichiedono?0% 0% 8% 53% 37% 2% 4




disuofiglio?0% 6% 14% 41% 39% 0% 5








sueaspettative?2% 0% 25% 47% 25% 0% 7







9



benessere?

0% 4% 14% 43% 39% 0% 9




2% 0% 13% 52% 33% 0%





11





deglialunni?

0% 0% 13% 56% 29% 2%




adaiutarla?0% 2% 13% 40% 46% 0%






















Pernulpoco mediammoltomoltissrispostanondata pernullapoco mediammoltomoltissrispostanondata

CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOCARMINE


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




1% 3% 21% 52% 21% 2% 1




0% 3% 31% 52% 13% 0%





3



diarioetc.)?

0% 1% 6% 54% 38% 2% 3




0% 0% 13% 52% 34% 0%


cherichiedono?0% 0% 11% 60% 27% 2% 4




disuofiglio?0% 3% 25% 45% 25% 2% 5








sueaspettative?0% 0% 23% 58% 17% 2% 7







9



benessere?

0% 2% 16% 53% 29% 0% 9




0% 2% 21% 50% 27% 0%





11





deglialunni?

0% 1% 13% 64% 21% 0%




adaiutarla?0% 1% 9% 57% 32% 1%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-SEDECENTRALE


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 6% 25% 60% 8% 0% 1




2% 2% 40% 47% 8% 2%





3



diarioetc.)?

0% 0% 5% 44% 51% 0% 3




0% 0% 11% 65% 24% 0%


cherichiedono?0% 2% 13% 51% 33% 2% 4




disuofiglio?0% 5% 16% 46% 32% 2% 5








sueaspettative?0% 3% 32% 54% 8% 3% 7







9



benessere?

0% 3% 17% 49% 29% 2% 9




0% 3% 16% 58% 23% 0%





11





deglialunni?

0% 0% 24% 56% 19% 0%




adaiutarla?0% 2% 32% 47% 16% 3%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOS.ORSOLA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 19% 60% 20% 0% 1




0% 1% 33% 49% 16% 1%





3



diarioetc.)?

0% 0% 2% 51% 46% 1% 3




0% 0% 14% 48% 39% 0%


cherichiedono?0% 0% 7% 60% 31% 1% 4




disuofiglio?0% 1% 17% 48% 33% 1% 5








sueaspettative?1% 0% 25% 53% 20% 0% 7







9



benessere?

0% 1% 16% 51% 29% 4% 9




0% 4% 20% 44% 31% 1%





11





deglialunni?

0% 4% 16% 55% 24% 1%




adaiutarla?0% 4% 21% 44% 31% 0%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOSEMINI


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 0% 21% 51% 28% 0% 1




0% 2% 18% 63% 18% 0%





3



diarioetc.)?

2% 0% 15% 43% 41% 0% 3




0% 0% 6% 49% 45% 0%


cherichiedono?0% 2% 20% 46% 33% 0% 4




disuofiglio?0% 2% 21% 49% 28% 0% 5








sueaspettative?0% 7% 18% 59% 16% 0% 7







9



benessere?

0% 3% 15% 54% 26% 2% 9




0% 0% 22% 49% 29% 0%





11





deglialunni?

0% 4% 14% 61% 22% 0%




adaiutarla?0% 2% 16% 57% 25% 0%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORIPRIMARIA-PLESSOVIAGELA


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




3% 1% 18% 56% 21% 1% 1




2% 1% 15% 63% 20% 0%





3



diarioetc.)?

0% 1% 10% 46% 41% 2% 3




1% 3% 10% 55% 31% 0%


cherichiedono?0% 1% 19% 56% 22% 1% 4




disuofiglio?0% 2% 25% 53% 16% 4% 5








sueaspettative?1% 4% 21% 54% 19% 2% 7







9



benessere?

1% 4% 18% 48% 26% 1% 9




1% 2% 24% 50% 22% 1%





11





deglialunni?

0% 3% 14% 54% 24% 5%




adaiutarla?0% 2% 13% 62% 20% 4%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORISECONDARIA-SEDECENTRALE


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




0% 2% 22% 62% 13% 0% 1




0% 2% 36% 41% 21% 0%





3



diarioetc.)?

0% 1% 4% 50% 45% 0% 3




0% 0% 10% 34% 53% 2%


cherichiedono?0% 5% 16% 55% 23% 1% 4




disuofiglio?0% 2% 20% 49% 27% 2% 5








sueaspettative?0% 2% 24% 55% 18% 0% 7







9



benessere?

2% 4% 12% 51% 29% 1% 9




0% 2% 16% 48% 34% 0%





11





deglialunni?

0% 0% 12% 55% 33% 0%




adaiutarla?0% 2% 14% 45% 34% 5%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORISECONDARIA-PLESSOSEMINI


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1




1% 2% 21% 56% 19% 1% 1




1% 2% 26% 56% 15% 0%





3



diarioetc.)?

0% 1% 8% 50% 40% 1% 3




0% 1% 10% 55% 33% 0%


cherichiedono?0% 1% 13% 53% 33% 1% 4




disuofiglio?0% 2% 18% 47% 32% 1% 5








sueaspettative?0% 2% 22% 54% 20% 1% 7







9



benessere?

0% 3% 13% 48% 35% 1% 9




0% 2% 16% 48% 34% 0%





11





deglialunni?

0% 2% 14% 56% 26% 1%




adaiutarla?0% 2% 13% 52% 31% 1%






















CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-GENITORI-ISTITUTOCOMPRENSIVO


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1


laboratorio, palestra, sala mensa, etc) contribuiscono

allaformazionedell'alunno?

1% 3% 13% 61% 22% 0% 1


laboratorio, palestra, sala mensa, etc) hanno

contribuitoallaformazionedell'alunno?

0% 3% 22% 61% 13% 0%

2

Il materiale didattico utilizzato nell'Istituto

contribuisce a favorire un migliore apprendimento

deglialunni?

1% 4% 12% 68% 15% 0% 2

Il materiale didattico utilizzato nell'Istituto ha

contribuito a favorire un migliore apprendimento

deglialunni?

2% 4% 16% 67% 10% 0%

3

I docenti hanno a loro disposizione spazi adeguati e

confortevoli per le attività che non svolgono in classe

(saladocenti,bibllioteca,etc.)?

3% 10% 29% 47% 9% 0% 3

I docenti hanno avuto a loro disposizione spazi

adeguati e confortevoli per le attività che non

svolgonoinclasse(saladocenti,bibllioteca,etc.)?

2% 10% 28% 49% 10% 0%

4Il personale ATA fornisce un buon servizio di vigilanza

suglialunni?1% 5% 16% 55% 23% 0% 4

Il personale ATA ha fornito un buon servizio di

vigilanzasuglialunni?0% 4% 17% 58% 20% 0%

5

Gli alunni arrivano a scuola forniti del materiale

didatticorichiesto(libri,quaderni,tuta,diario,etc.)? 1% 6% 57% 31% 5% 0% 5

Gli alunni sono arrivati a scuola forniti del materiale

didatticorichiesto(libri,quaderni,tuta,diario,etc.)? 1% 6% 57% 34% 1% 1%

6Ritieni che gli alunni abbiano abbastanza tempo

liberoperattivitàextra-scolastiche?1% 4% 49% 41% 4% 1% 6

Ritieni che gli alunni abbiano avuto abbastanza

tempoliberoperattivitàextra-scolastiche?1% 8% 47% 37% 7% 0%

7E' utile che gli insegnanti ascoltino gli alunni e li

aiutinoneimomentididifficoltà?1% 0% 1% 36% 62% 0% 7

Gli insegnanti hanno ascoltato gli alunni e li hanno

aiutatineimomentididifficoltà?0% 1% 7% 51% 42% 0%

8E' utile spiegare agli alunni con precisione il piano

delleattivitàsvolte?1% 0% 13% 51% 35% 0% 8

I docenti hanno spiegato agli alunni con precisione il

pianodelleattività?0% 2% 12% 62% 24% 0%

9E' necessario fornire con precisione i chiarimenti

richiestidaglialunni?1% 0% 2% 43% 54% 0% 9

I docenti hanno fornito con precisione i chiarimenti

richiestidaglialunni?0% 2% 4% 58% 35% 0%

10

Pensi che i docenti stiano prestando la giusta

attenzione al percorso formativo di ciascun alunno

dellatuaclasse?

1% 2% 7% 55% 35% 0% 10

I docenti hanno prestato la giusta attenzione al

percorso formativo di ciascun alunno della tua

classe?

0% 1% 8% 55% 36% 0%

11I docenti della scuola si sono aggiornati per

migliorarelelorocompetenzeprofessionali?1% 2% 14% 59% 25% 0% 11

I docenti della scuola si sono aggiornati per

migliorarelelorocompetenzeprofessionali?0% 2% 18% 56% 21% 2%

12All'interno del Consiglio di Classe, riscontri armonia e

professionalità?2% 2% 28% 51% 16% 1% 12

All'interno del Consiglio di Classe, hai riscontrato

armoniaeprofessionalità?0% 2% 31% 49% 17% 0%

13I rapporti interpersonali instauratisi tra i docenti del

Collegiosonoleali,chiariecorretti?1% 8% 45% 41% 6% 0% 13

I rapporti interpersonali instauratisi tra i docenti del

Collegiosonostatileali,chiariecorretti?0% 8% 44% 39% 8% 1%

14Il servizio amministrativo fornisce risposte efficaci ed

efficentiallerichiestedegliutenti?1% 4% 20% 65% 10% 0% 14

Il servizio amministrativo ha fornito risposte efficaci

edefficentiallerichiestedegliutenti?1% 2% 30% 49% 16% 1%

15Il Dirigente Scolastico è disponibile a rispondere alle

esigenzedell'utenza?1% 2% 9% 50% 38% 1% 15

Il Dirigente Scolastico è è stato disponibile a

risponderealleesigenzedell'utenza?0% 3% 12% 55% 29% 0%

16Il Dirigente Scolastico è puntuale nella risoluzione dei

problemi?1% 0% 11% 44% 44% 0% 16

Il Dirigente Scolastico è stato puntuale nella

risoluzionedeiproblemi?0% 1% 12% 51% 36% 0%


CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-DOCENTI


DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

DOMANDE

Pernulla

Poco

Mediamente

Molto

Moltissimo

Rispostanondata

1Ritiene che gli spazi assegnati alle sue attività siano

adeguatiallenecessitàdell'utenza?0% 11% 22% 56% 11% 0% 1


statiadeguatiallenecessitàdell'utenza?6% 0% 29% 53% 12% 0%

2Ritiene che la distribuzione degli spazi sia migliorata

negliultimianniscolastici?0% 11% 44% 44% 0% 0% 2

Ritiene che la distribuzione degli spazi sia migliorata

inqust'ultimoanno?6% 18% 35% 29% 12% 0%

3Ritiene che il materiale fornito dalla scuola sia

adeguatoallefunzionidasvolgere?0% 11% 22% 11% 56% 0% 3

Ritiene che il materiale fornito dalla scuola sia stato

adeguatoallefunzionidasvolgere?6% 0% 6% 41% 47% 0%

4

Ritiene che sia possibile ridurre la spesa relativa al

materialeutilizzatonellasuaattivitàquotidiana? 44% 11% 22% 22% 0% 0% 4

E' stato possibile ridurre la spesa relativa al

materialeutilizzatonellasuaattivitàquotidiana? 6% 35% 41% 12% 6% 0%

5


confronti del personale ATA sia migliorato negli

ultimianni?

0% 22% 44% 22% 11% 0% 5



quest'ultimoanno?

0% 6% 41% 29% 18% 6%

6


confronti del personale ATA sia migliorato nel corso

degliultimianni?

0% 11% 56% 22% 11% 0% 6



quest'ultimoanno?

0% 6% 35% 35% 18% 6%

7E' soddisfatto del comportamento dei docenti nei

confrontidelpersonalenondocente?0% 0% 56% 44% 0% 0% 7


confrontidelpersonalenondocente?6% 12% 18% 47% 18% 0%

8


la pulizia, rispetto delle strutture e delle persone sia

miglioratonegliultimianni?

0% 22% 78% 0% 0% 0% 8


la pulizia, rispetto delle strutture e delle persone sia

miglioratoinquest'ultimoanno?

0% 24% 53% 18% 0% 6%

9Ritiene che gli allievi e le famiglie abbiano fiducia

nelpersonalenondocente?0% 0% 56% 44% 0% 0% 9

Ritiene che gli allievi e le famiglie abbiano fiducia

nelpersonalenondocente?0% 12% 18% 59% 6% 6%

10RitienesoddisfacentiirappoprticonlaDirigenza?

0% 11% 33% 56% 0% 0% 10RitienesoddisfacentiirappoprticonlaDirigenza?

0% 6% 47% 29% 18% 0%

11Il personale ATA della scuola si è aggiornato per

migliorarelepropriecompetenzeprofessionali?0% 33% 22% 44% 0% 0% 11


migliorarelepropriecompetenzeprofessionali?12% 12% 29% 47% 0% 0%

12I rapporti interpersonali instauratisi tra il personale

ATAsonoleali,chiariecorretti?0% 11% 67% 22% 0% 0% 12


ATAsonostatileali,chiariecorretti?0% 6% 53% 24% 18% 0%


CUSTOMERSATISFACTION2017/2018-PERSONALEATA




DATIDIACRONICICOMPLESSIVI

-- Percentuale di risposte positive complessive (molto+moltissimo) date ai questionari di percezione dalle categorie: ALUNNI IstitutoComprensivo;GENITORIIstitutoComprensivo;DOCENTI;ATA;negliannichevannodal2013/2014al2017/2018.

DATIDIACRONICIPERCATEGORIA

-- Percentualedirispostepositive(molto+moltissimo)dateaiquestionaridipercezione,negliannichevannodal2013/2014al2017/2018,dallecategorie:

ALUNNIdiogniordineeplesso

GENITORIdiogniordineeplesso

DOCENTI

ATA

RISPOSTEPOSITIVE-PERCEZIONI-TUTTELECATEGORIE

ALUNNI GENITORI DOCENTI PERSONALEATA

68% 68%

58%

40%

2013/2014


66%

76%

66% 65%

2014/2015


65%77%

62% 61%

2015/2016


68%77%

60%53%

2016/2017

RISPOSTEPOSITIVE-PERCEZIONI-TUTTELECATEGORIE


67%79%

72%

50%

2017/2018

RISPOSTEPOSITIVE-PERCEZIONI-ALUNNI

PriAcquanuova

PriSemini SecCentrale SecSemini

75% 69%62%

73%

Alunni2914/2015

PriAcquanuova

PriSemini SecCentrale SecSemini

84% 79%63%

75%

Alunni2013/2014

77% 74% 76% 75% 71%83%

64% 59%

Alunni2016/201797%

75%88% 83%

55%71%

61% 59%

Alunni2015/2016

RISPOSTEPOSITIVE-PERCEZIONI-ALUNNI

71%57%

74% 76% 81% 86%

63%

Alunni2017/2018

RISPOSTEPOSITIVE-PERCEZIONI-GENITORI

92%82% 83%

71% 71%90%

63%79%

Genitori2014/2015

86% 89% 82%72% 77%

65% 70% 75%

Genitori2013/2014

81%89%

80%70%

83%89%72%78%78%71%73%78%73% 69%

Genitori2016/201790%85%82%75%

86%93%

72%74%79%66%76%75%76%

64%

Genitori2015/2016

RISPOSTEPOSITIVE-PERCEZIONI-GENITORI

88%88%85%72%

80%90%

73%84%78%71%74%

82%75% 80%

Genitori2017/2018



TABELLANUMEROQUESTIONARISOMMINISTRATI

-- Numerodiquestionarisomministratierestituitipercategorie,ordinediscuolaeplesso-- Percentualecomplessivadiquestionaricompilatisultotaledeiportatoridiinteresse-- Percentualediquestionaricompilatipercategoriadiportatoridiinteresse

TABELLADATIANALIZZATI

-- Inumeridell’indaginediCustomerSatisfaction

QUESTIONARISOMMINISTRATIUtenti Ordinediscuola Plesso N.utenti N.Aspettative N.Percezioni

ALUNNIPrimaria

Acquanuova 23 20 18Carmine 25 21 18Centrale 60 52 56S.Orsola 34 32 33Semini 39 35 37ViaGela 23 21 20

Secondaria Centrale/Semini 373 363 321

GENITORI

Infanzia

Acquanuova 28 26 38Centrale 55 46 49Crociferi 50 46 49S.Orsola 32 20 24Semini 60 51 43ViaGela 43 38 31

Primaria

Acquanuova 51 41 34

Carmine 64 51 48

Centrale 167 126 90S.Orsola 74 63 62Semini 108 83 80ViaGela 74 61 51

SecondariaCentrale 267 157 127Semini 106 82 58

DOCENTI Inf./Prim./Second. Acquan./Centr./Sem. 152 116 89ATA Inf./Prim./Second. Acquan./Centr./Sem. 23 9 17

Totale 1931 1560 1393

Percentuale 100% 81% 72%


N. Utenti % N. Utenti %

Alunni 577 544 94% 577 503 87%Genitori 1179 891 76% 1179 784 66%Docenti 152 116 76% 152 89 59%ATA 23 9 39% 23 17 74%

N.QUESTIONARI

Aspettative Percezioni Totali

Alunni 544 503 1047 Genitori 891 784 1675 Docenti 116 89 205 ATA 9 17 26

INUMERIDELL'INDAGINE

QUESTIONARIVALUTATI

Aspettative 1560Percezioni 1393Totale 2953

ITEMVALUTATI

Alunni 15705Genitori 28475Docenti 3280ATA 312Totale 47772

PERCENTUALICALCOLATE

Alunni 180x9=1620Genitori 204x16=3264Docenti 192ATA 72Totale 5148

GRAFICIRICAVATI

Alunni 15x9x2+9=279Genitori 17x16x2+16=560Docenti 16x2+1=33ATA 12x2+1=25Totale 897

TABELLERICAVATE

Alunni 9x2x2+18+9=63Genitori 16x2x2+32+16=112Docenti 2x2+2+2=8ATA 2x2+2+2=8Totale 191

Documents

REPORT INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION · Report Customer Satisfaction Anno Scolastico 2017/2018 Pag. 12 3. Nelle stesse tabelle, per attenzionare il numero di risposte non date,