7/23/2019 report OB

1/2

Kepuasan Kerja dan Kepuasan Pelanggan

Kepuasan bekerja juga dapat dilihat melaui cara pekerja memberikan perkhimatan kepada

pelanggannya. Jika pekerja memberikan layanan yang baik, ia akan memberikan kesan positif

kepada kepuasan pelanggan. Kesannya pelanggan tetap akan yakin dan pelanggan baru akan

bertambah ramai dengan tahap perkhidmatan syarikat tersebut. Pekerja juga digalakkan untuk

mencipta keseronokan dan kelainan dan budi bicara yang baik untuk meyakinkan dan memberi

kepuasan kepada pelanggan. Contohnya sentiasa mesra dan melakukan sedikit lawak ketika

berhadapan dengan pelanggan. leh demikian, kepuasan kerja dapat dilihat apabila kepuasan

pelanggan melalui perkhidmatan dan layanan yang terbaik.

Kepuasan Kerja dan Ketidakhadiran

Kehadiran yang memuaskan menunjukkan tahap kepuasan kerja yang tinggi. Pekerja yang

menunjukkan tahap kehadiran yang rendah dan kerap ponteng akan menyebabkan prestasi

kerjanya akan menurun. Pengurus akan sentiasa memantau tahap kerja pekerjanya. Jika berlaku

hal sedemikian, hubungan antara pekerja dan pengurus akan renggang, tidak puas hati atau benci

kepada pekerjanya, dan akan dipandang rendah oleh pengurus. leh itu, organisasi perlu beri

kebebasan untuk bercuti kepada pekerjanya. Contohnya bagi cuti tahunan selama !" hari dan jika

lebih daripada itu gaji akan dipotong. #ekatan kebebasan bercuti akan mengelakkan ponteng dan

kebajikan pekerja terjaga.

Kepuasan Kerja dan $erhenti Kerja

%a sangat berkait dengan ketidakhadiran bekerja. Pengurus syarikat perlu membuat kajian dan

soal selidik untuk mengawal pekerjanya daripada berhenti kerja dalam masa tertentu.Kebiasaannya pekerja akan cuba bermain tarik tali terlebih dahulu untuk tukar organisasi ke

organisasi yang lain atau berhenti terus dari syarikat tersebut. %a kebanyakannya berlaku kepada

syarikat yang besar dan swasta. Ketidakpuasan bekerja ini disebabkan kadar kenaikan gaji yang

rendah dan kenaikan pangkat terutama daripada pekerja berpengalaman. Jika pekerja ini tidak

dijaga dengan baik akan menyebabkan syarikat terpaksa kehilangan pekerja yang berpengalaman

7/23/2019 report OB

2/2

dan perlu mencari pekerja baru. leh itu organisasi perlu memainkan peranan yang penting bagi

memastikan pekerjanya daripada berhenti dalam syarikat tersebut dengan kenaikan gaji yang

setimpal dengan pekerjaan atau kenaikan pangkat dengan pengalaman dan sumbangan yang telah

diberikan oleh pekerja kepada syarikat.

Kepuasan Kerja dan Perlakuan $ertentangan &i 'empat Kerja

#eseorang yang tidak bepuas hati dengan kerjanya akan membentuk peribadi yang buruk seperti

datang lewat, penyelewengan, melakukan ganguan seksual dan lain(lain. )pabila berlaku

keadaan sebegini di tempat kerja, organisasi syarikat tersebut akan terganggu dan berpecah.

#etiap pengarah akan melakukan hal masing(masing dan akan ada cubaan untuk jatuhkan

pengarah. *ubungan yang tidak baik antara pekerja akan menghasilkan perlakuan yang tidak

bertanggungjawab seperti percubaanuntuk memecahbelahkan organisasi, buli pekerja baru,

mencuri alatan pejabat dan dating lewat bekerja. Pekerja akan mengunakan pejabat sebagai

tempat peribadi seperti tidor di dalam pejabat. $ila berlaku situasi ini akan ada pekerja berhenti

kerana tidak suka akan situasi tersebut di tempat kerja. Pekerja yang tidak puas bekerja ini akan

terlalu kreatif seperti melakukan pendawaian elektrik dan memasak di tempat kerja dengan

sesuaka hati mereka. Cara untuk mengawal pekerja ini, pekerja tersebut perlu tahu apa

masalahnya daripada mengubah situasi tersebut. Pekerja tersebut juga perlu berbincang dengan

pengurus dan membina suasana baru ditempat kerja.