REPUBLICA DE COLOMBIA

FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO – FONADE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CONTRATO INTERADMINISTRATIVO No. 211035

SOLUCIÓN INTEGRAL PARA EL FONDO EMPRENDER DE LOS SERVICIOS DE: HOSTING DEDICADO CON ACCESO A INTERNET PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN, SERVICIO TÉCNICO Y SOPORTE AL SISTEMA DE INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN DEL PORTAL

WEB Y BOLSA DE HORAS DE DESARROLLO PARA MEJORAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

OFERTA PÚBLICA

OPC 170-2014

DOCUMENTO DE RESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES REALIZADAS A LAS REGLAS DE PARTICIPACION

Dentro y fuera del plazo estipulado en el numeral 2.1 de las Reglas de Participación, se formularon observaciones, mediante mensaje de datos enviados al correo electrónico del proceso y documentos radicados en el CAC de FONADE, a las cuales se les da respuesta por parte del Comité Evaluador de FONADE de la siguiente forma: _______________________________________________________________ De: OBSERVANTE 1: Suarez Villamizar, Maryoli [mailto:maryoli.suarez@carvajal.com] Enviado el: lunes, 29 de diciembre de 2014 08:16 p.m. OBSERVACIÓN No. 1. 2.1. Cronograma General Considerando la temporada de vacaciones de fin de año que dificulta un poco la disponibilidad de los recursos necesarios para atender el proceso, solicitamos a ustedes muy amablemente modificar la fecha de cierre del proceso para el día 14 de enero de 2015. RESPUESTA OBSERVACION No. 1. FONADE considera procedente su observación por lo que se realizara el ajuste mediante Adenda. OBSERVACIÓN No. 2. El contratista deberá proveer una línea de atención telefónica para ofrecer el servicio de soporte a usuario final en un horario de atención de 5 x 12 x 365 días de 7:30 AM a 7:30 PM y antes de un cierre de convocatorias nacionales o regionales, se deben prestar tres (3) días consecutivos de atención de 24 horas. Adicionalmente debe proveer una cuenta de correo electrónico para la mesa de ayuda. Se pide aclaración si el nivel III solicitado en el pliego incluye el componente del software y si este sobre el actual, más el nuevo? Entendiéndose esto que el nivel III es cuando el aplicativo presenta fallas bloqueantes.

Adicionalmente se le pide a la entidad precisar el tipo de actividades que se realizan durante los 3 días consecutivos? RESPUESTA OBSERVACION No. 2 FONADE se permite reiterar lo descrito en el numeral 4.2.1.3 Soporte de Tercer Nivel del Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: Se escalará en tercer nivel en caso de tratarse de requerimientos de la infraestructura de hardware, software del Data Center o funcionamiento incorrecto del Sistema de Información que no permita su operación y funcionamiento. Al respecto se reitera lo descrito en el numeral 2. DESCRIPCION GENERAL Y ALCANCE DEL PROYECTO donde se informa que el soporte deberá prestarse a la aplicación en el lenguaje ASP o .NET según corresponda. Las labores desarrolladas durante los días de cierre se concentran mayormente en la atención y resolución de dudas e incidentes recibidos a través de la línea de atención y el buzón de correo electrónico destinado para soporte. Los incidentes atendidos pueden ser escalados a nivel dos o tres en la medida en que no puedan ser solucionados por el nivel inmediatamente anterior. OBSERVACIÓN No. 3. Realizar las definiciones y ejecutar todas las actividades necesarias durante todo el proceso de migración de la información de las bases de datos antigua a la modernizada. Se pide a la entidad precisar la definición de migración de la aplicación modernizada? Podemos entender que la migración tiene como alcance el desarrollo de actividades solo a nivel de base de datos, mas no realizar desarrollos de funcionalidades en .net de la aplicación actual? RESPUESTA OBSERVACION No. 3 FONADE se permite reiterar lo descrito en el numeral 4.5.1 ALCANCE (de la migración) del Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: “El contratista realizará la instalación del sistema de información modernizado y la carga de la información existente en la nueva versión de la base de datos”, también es pertinente reiterar que el proceso de modernización del sistema de información es realizado por el contratista actual. El entendimiento es correcto en referencia a que no se requieren desarrollos de funcionalidades (software) vinculados con el proceso de migración. OBSERVACIÓN No. 4. Plan y Procedimiento para realizar las pruebas integrales (técnicas y funcionales) ¿A qué se refiere con pruebas técnicas? RESPUESTA OBSERVACION No. 4 FONADE aclara que las pruebas técnicas a realizar en el proceso de migración son las mismas mencionadas en el acápite 2) del numeral 4.1.8 del Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. Lo anterior será ajustado mediante adenda. OBSERVACIÓN No. 5. Realizar las pruebas de rendimiento en las plataformas respectivas como parte del servicio. ¿Se debe realizar pruebas de rendimiento a las plataformas existentes (actual)? O se debe hacer pruebas de rendimiento a los desarrollos de bolsa de horas?

RESPUESTA OBSERVACION No. 5 En el proceso de migración, las pruebas de rendimiento solo deben efectuarse a la plataforma modernizada. Se deben hacer pruebas de rendimiento a los desarrollos efectuados por bolsa de horas. OBSERVACIÓN No. 6. Migración ¿Qué tamaño tiene la base de datos que se va a migrar? Se solicita a la entidad la lista de objetos de servidor y controles? RESPUESTA OBSERVACION No. 6 Las bases de datos instaladas son las siguientes: En SQL Server 2008

EmailDevueltosFonade (236 MB)

FONADE (29673 MB)

FonadeDRA (11.88 MB)

FonadeSE4 (119.5 MB)

Seac-FE (5 MB)

En SQL Server 2012 Enterprise

Base de datos de configuración

Base de datos de almacén (Warehouse)

Base de datos de análisis (Analysis services)

Base de datos de colecciones de sitio La lista de objetos de servidor y controles, de ser necesario serán entregados oportunamente al contratista seleccionado una vez suscrita el acta de inicio. OBSERVACIÓN No. 7. 3.2.3.2.2 Acreditación y Verificación de la experiencia específica del personal principal requerido En este numeral la Entidad solicita: Para la acreditación de la experiencia específica de cada uno de los integrantes del personal principal requerido deberán presentar la matrícula o tarjeta profesional y certificaciones de los proyectos ejecutados o su respectiva acta de liquidación o cualquier otro documento debidamente firmado por el contratante que contenga como mínimo la siguiente información: Solicitamos que para acreditar dicha experiencia además de la certificación del cliente se permita complementar la información solicitada con un documento adicional, donde se relacionen los datos solicitados por la Entidad. Lo anterior tomando en cuenta que no todas las entidades manejan el mismo estándar para expedir certificaciones y los plazos del proceso no permitirían gestionar una nueva. Adicionalmente se incluya como alternativa para acreditar experiencia de los funcionarios que pertenecen a la organización que presenta la oferta, una certificación firmada por el Representante Legal donde se relacionen los proyectos en los que participado el profesional como parte del equipo de la compañía.

RESPUESTA OBSERVACION No. 7 FONADE reviso su observación y al respecto precisa que de acuerdo con lo establecido en el numeral 3.2.3.2.2 de las Reglas de Participación, el oferente podrá presentar para acreditar la experiencia del personal principal requerido: “(…) certificaciones de los proyectos ejecutados o su respectiva acta de liquidación o cualquier otro documento debidamente firmado por el contratante (…)” Lo subrayado y en negrilla fuera de texto. De tal razón que el oferente podrá presentar documentos que en su conjunto permitan evidenciar la experiencia requerida para el respectivo profesional, siempre y cuando estos se encuentren debidamente firmados por el contratante. Así mismo, el oferente que pretenda acreditar experiencia de los profesionales principales requeridos por haber sido su contratante, deberá presentar certificación en la que se evidencien los proyectos y tener presente lo que se establece en el literal h del precitado numeral de las Reglas de Participación cuyo texto dispone: “(…)En el caso en que el oferente o alguno de los miembros del consorcio o unión temporal sea quien certifique la experiencia de alguno de los profesionales que presenta en la oferta por haber sido su contratante, deberá adjuntarse adicionalmente el respectivo contrato y/o la debida acta de terminación y/o liquidación y/o pago de parafiscales como empleado del mismo. Así mismo, Fonade se reserva la facultad de solicitar documentación adicional para verificar los requisitos de los profesionales”. Lo subrayado fuera de texto. OBSERVACIÓN No. 8. Equipo de Trabajo Agradecemos confirmar si la única hoja de vida que debe incluirse en la oferta es la del Director de Proyecto. RESPUESTA OBSERVACION No. 8 Una vez revisada su observación, se informa que su apreciación es correcta, no obstante lo anterior el oferente deberá al momento de presentar su oferta contar con el personal mínimo establecido en el numeral 4.1.5 de las Reglas de Participación, toda vez que de resultar aceptada su oferta dentro del presente proceso de selección, deberá presentar la documentación del personal requerido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la suscripción del acta de inicio, tal como se estableció en el numeral 2.2.1 del Anexo 01 Documento de Estudios Previos. _______________________________________________________________ De: OBSERVANTE 2: Suarez Villamizar, Maryoli [mailto:maryoli.suarez@carvajal.com]

Enviado el: lunes, 29 de diciembre de 2014 10:23 p.m. OBSERVACIÓN No. 9. Mesa de Ayuda Canales de entrada de las solicitudes de los usuarios, especificando el % de uso en cada caso: por la herramienta de gestión de incidencias y peticiones, por teléfono, por correo, otros (especificar). Volumetrías a atender en el servicio: a. Nº de usuarios a atender por el servicio. b. Nº de solicitudes de servicio registradas mensualmente desglosadas por: incidencias / peticiones / consultas por franjas horarias y por tipo. c. % de resolución (especificando lo que se resuelven en primer nivel y en segundo nivel y las que corresponden a incidencias y a peticiones). d. Tiempo medio de las llamadas registradas

e. Indicar los meses y/o franjas horarias en las que se producen picos de actividad. RESPUESTA OBSERVACION No. 9 FONADE informa que los canales de entrada existentes son: correo electrónico y línea telefónica de atención. Durante el último semestre se tienen las siguientes estadísticas de atención del servicio:

Variable Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Promedio mensual (Junio – Noviembre) 294 19 1

Sin embargo, los volúmenes de solicitudes pueden variar, de acuerdo a la dinámica del Fondo Emprender. De otra parte, con relación a la inquietud sobre los “picos de actividad”, éstos se producen en las fechas de cierre de las convocatorias que son establecidos por el SENA en los términos de referencia de cada convocatoria. OBSERVACIÓN No. 10. Infraestructura: No es claro los requerimientos de procesamiento (vCPUs) en los documentos aportados por la entidad, por favor especificar la cantidad de virtual CPUs que se requieren por servidor RESPUESTA OBSERVACION No. 10 FONADE informa que en la infraestructura actual los servidores de aplicación ASP, correo y File Server cuentan cada uno con un (1) procesador virtual. El servidor de BD SQL Server 2008 tiene cuatro (4) vCPU al igual que el servidor SQL Server 2012 para el módulo de BI y el servidor web SharePoint para el portal web. OBSERVACIÓN No. 11. Cuando son las fechas de cierre, ya que de acuerdo a lo leído en el documento se necesitan a los recursos con 100% de dedicación durante esos días?. Y que actividades se incluyen en esas fechas de cierre?. RESPUESTA OBSERVACION No. 11

FONADE informa que no es posible informar a futuro el calendario de las fechas de cierre ya que estas son determinadas por el Consejo Directivo del SENA conforme la publicación de nuevas convocatorias. Sin embargo, de manera informativa se anexa la relación de cierres efectuados durante el año 2014.

Convoc. Nombre Convocatoria Tipo Cierre Fecha de

cierre

97 Municipio de Silvia, Cauca Cerrada 1º 06-mar-14

32 Nacional Nacional 2º 06-mar-14

96 Departamento del Guaviare Cerrada 2º 06-mar-14

33 Nacional Nacional 1º 01-abr-14

34 Nacional Nacional 1º 03-abr-14

Convoc. Nombre Convocatoria Tipo Cierre Fecha de

cierre

92 Municipio de Itagüí, Antioquia

Cerrada 4º 17-abr-14

35 Nacional Nacional 1º 05-may-14

36 Nacional Nacional 1º 05-may-14

37 Nacional Nacional 1º 05-may-14

34 Nacional Nacional 2º 03-jun-14

38 Nacional Nacional 1º 05-jun-14

32 Nacional Nacional 3º 06-jun-14

96 Departamento del Guaviare Cerrada 3º 06-jun-14

97 Municipio de Silvia, Cauca Cerrada 2º 06-jun-14

33 Nacional Nacional 2º 01-jul-14

34 Nacional Nacional 3º 04-ago-14

35 Nacional Nacional 2º 05-ago-14

36 Nacional Nacional 2º 05-ago-14

37 Nacional Nacional 2º 05-ago-14

39 Nacional Nacional 1º 15-ago-14

98 Departamento del Cesar Cerrada 1º 15-ago-14

99 Municipio de Baranoa, Atlántico Cerrada

1º 15-ago-14

100 Departamento de Arauca Cerrada 1º 15-ago-14

101 Municipio de Purificación, Tolima Cerrada

1º 15-ago-14

102 Municipio de Simití, Bolívar Cerrada 1º 15-ago-14

103 Municipio de Villa Rica, Cauca Cerrada

1º 15-ago-14

104 Municipio de la Plata, Huila Cerrada 1º 15-ago-14

105 Municipio de Tunja, Boyacá Cerrada 1º 15-ago-14

106 Municipio de Apartadó, Antioquia Cerrada

1º 15-ago-14

107 ANSPE Cerrada 1º 15-ago-14

108 Municipio de Yolombó, Antioquia Cerrada

1º 15-ago-14

109 Municipio de Popayán, Cauca Cerrada

1º 15-ago-14

110 Municipio de Envigado, Antioquia Cerrada

1º 15-ago-14

111 Municipio de Girardota, Antioquia Cerrada

1º 15-ago-14

112 Departamento del Atlántico Cerrada 1º 15-ago-14

38 Nacional Nacional 2º 05-sep-14

39 Nacional Nacional 2º 08-oct-14

98 Departamento del Cesar Cerrada 2º 08-oct-14

99 Municipio de Baranoa, Atlántico Cerrada

2º 08-oct-14

100 Departamento de Arauca Cerrada 2º 08-oct-14

Convoc. Nombre Convocatoria Tipo Cierre Fecha de

cierre

101 Municipio de Purificación, Tolima Cerrada

2º 08-oct-14

102 Municipio de Simití, Bolívar Cerrada 2º 08-oct-14

103 Municipio de Villa Rica Cauca Cerrada

2º 08-oct-14

104 Municipio de la Plata, Huila Cerrada 2º 08-oct-14

105 Municipio de Tunja, Boyacá Cerrada 2º 08-oct-14

106 Municipio de Apartadó, Antioquia Cerrada

2º 08-oct-14

107 ANSPE Cerrada 2º 08-oct-14

108 Municipio de Yolombó, Antioquia Cerrada

2º 08-oct-14

109 Municipio de Popayán, Cauca Cerrada

2º 08-oct-14

110 Municipio de Envigado, Antioquia Cerrada

2º 08-oct-14

111 Municipio de Girardota, Antioquia Cerrada

2º 08-oct-14

112 Departamento del Atlántico Cerrada 2º 08-oct-14

40 Nacional Nacional 1º 05-nov-14

41 Nacional Nacional 1º 07-nov-14

42 Nacional Nacional 1º 15-dic-14

Las labores desarrolladas durante los días de cierre se concentran mayormente en la atención y resolución de dudas por parte de los usuarios del Fondo Emprender y las mismas son recibidas a través de la línea de atención y el buzón de correo electrónico destinado para soporte. Los incidentes atendidos pueden ser escalados a nivel dos o tres en la medida en que no puedan ser solucionados por el nivel inmediatamente anterior. OBSERVACIÓN No. 12. Se menciona en el documento, que el administrador del portal, también debe realizar labores de diseño gráfico y fotografía. De esta forma, se evidencia que son dos (2) perfiles diferentes. Por un lado, el diseñador gráfico con labores de maquetación y el administrador del portal, encargado de labores de administración de contenidos. Por favor especificar si nuestro entendimiento es correcto. RESPUESTA OBSERVACION No. 12 FONADE se permite aclarar que para la administración del portal se requiere un (1) Administrador WEB, cuyo perfil debe cumplir con las características especificadas en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS numeral 6.1 PERSONAL MÍNIMO REQUERIDO. Adicionalmente, dado que el Fondo Emprender no requiere dentro de la ejecución del contrato labores de fotografía, se hará en Adenda el correspondiente ajuste al numeral 4.3

ADMINISTRACIÓN DEL PORTAL FONDOEMPRENDER.COM acápite b. Diseño gráfico: Realizar el diseño gráfico que se requiera, mediante técnicas modernas de publicidad orientada a

web para el Fondo Emprender. El diseño debe incluir banners, flash, multimedia, fotografía publicitaria (requisito que se eliminará mediante adenda, contenido promocional, entre otros. OBSERVACIÓN No. 13. En el documento en la página 23 se menciona como sí es requerido se realiza la migración de la aplicación de ASP a ASP.NET y también de la información de la base de datos. Se debe realizar la migración de la aplicación?, por favor especificar si nuestro entendimiento es correcto. RESPUESTA OBSERVACION No. 13 Al respecto FONADE se permite reiterar lo descrito en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS numeral 4.5 MIGRACIÓN: “Durante la etapa de operación y mantenimiento de la solución, de manera independiente a los servicios de hosting y soporte, el Contratista, de requerirse, deberá prestar el servicio de “Migración de la aplicación modernizada” disponiendo de la infraestructura tecnológica y el personal idóneo para realizar el proceso de migración del aplicativo de Fondo Emprender.” _______________________________________________________________ De: OBSERVANTE 3 IFX NETWORKS COLOMBIA SAS Radicado No. 2014430123019-2

Enviado el: Lunes 29 de Diciembre de 2014 16:54 p.m. OBSERVACIÓN No. 14.

RESPUESTA OBSERVACION No. 14 FONADE informa que no es posible determinar el nivel de variación exacto de la cantidad de información a almacenar diariamente dado que en la dinámica de Fondo Emprender los usuarios no tienen un comportamiento usual o predecible, sin embargo para conocimiento de los oferentes se informa que el crecimiento del File Server en los últimos 24 meses es de aproximadamente 0,8 TB. A continuación se presenta el licenciamiento actual, sin embargo este es de carácter informativo ya que el contratista seleccionado deberá aportar las licencias que sean requeridas durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio. Sistema Operativo y Motor de Base de Datos:

Sistema

Operativo Licencia

Motor BD (ASP)

Licencia Motor BD (BI

y .NET) Licencia

Servidor 1 DC

Principal

Windows Server 2012

Standard

SNGL OLP NL 2Proc

SQL Server 2008 R2

SNGL OLP 2 Lic NL

CoreLicQlfd - -

Servidor 2 DC

Principal

Windows Server 2012

Standard

SNGL OLP NL 2Proc

SQL Server 2008 R2

SNGL OLP 2 Lic NL

CoreLicQlfd - -

Servidor 1 DC Alterno

Windows Server 2012

Standard

SNGL OLP NL 2Proc

SQL Server 2008 R2

SNGL OLP 2 Lic NL

CoreLicQlfd

SQL Server Enterprise

Core 2012

SNGL OLP 2 Lic NL

CoreLicQlfd

Aplicaciones: Para el portal web se cuenta con la versión licenciada de SharePoint Enterprise 2013 OBSERVACIÓN No. 15.

RESPUESTA OBSERVACION No. 15 FONADE confirma que el soporte requerido es el descrito en el numeral 4.2 y sub-numerales, del Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. Así mismo, se aclara que de parte de FONADE no se realiza ningún tipo de soporte previo en ningún nivel, la prestación de este servicio es completa responsabilidad del Contratista según las características descritas en el mencionado numeral. OBSERVACIÓN No. 16.

RESPUESTA OBSERVACION No. 16 FONADE indica que no es posible establecer con exactitud un porcentaje de crecimiento para el tiempo solicitado, sin embargo, de manera informativa y para estimación de los oferentes en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS numeral 13. ANEXOS, en el Anexo 1 se incluye el histórico de crecimiento de usuarios activos en el último año. FONADE considera procedente la observación en referencia al RPO y RTO, y por tanto, las condiciones técnicas serán ajustadas mediante adenda en el numeral REQUERIMIENTOS GENERALES con el siguiente texto: “Se debe contar con los siguientes Recovery Time Objective (RTO) y Recovery Point Objective (RPO) para dos niveles de recuperación: Servicios de recuperación de negocio, para conseguir un RTO en un plazo de 8 a 72 horas, y un RPO en menos de 24 horas en el Centro de Datos principal. Copia de seguridad y Servicios de recuperación, para un RTO de 72 horas y un RPO de 24 horas en el centro de datos alterno”.

OBSERVACIÓN No. 17.

RESPUESTA OBSERVACION No. 17

ESPECIFICACIONES ACLARACIÓN

Características de la plataforma, especificando versiones mínimas requeridas para el correcto funcionamiento.

RTA: FONADE informa las características de la plataforma: Windows 2003 Server como sistema operativo y servidor de correo QMail 1.03 con interfaz RoundCube.

Arquitectura de la aplicación RTA: FONADE se permite confirmar que la arquitectura de la aplicación se encuentra descrita en el documento de Especificaciones Técnicas. Igualmente se registra en el mismo documento el motor de base de datos, sistemas operativos de los servidores asociados al Fondo Emprender. El lenguaje en que fue desarrollado el sistema de información fue en ASP 3.0

Lenguajes y versiones de framework

RTA: ASP 3.0 y .NET Framework 1.1

Definición funcional del sistema: módulos del aplicativo, el despliegue de estos módulos en los servidores.

RTA: FONADE se permite confirmar que la descripción funcional del sistema es la descrita en el numeral 13, ANEXO 3 - DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL FONDO EMPRENDER. Adicionalmente se informa que el sistema de información del Fondo Emprender no se despliega por módulos, el despliegue se realiza por la totalidad de la aplicación.

Descripción de interfaces con aplicaciones (con que se conecta y porque medios — FTP, CORBA, WebService etc.). Se deben documentar los usuarios utilizados en estas conexiones.

RTA: FONADE informa que la única interfaz existente en la aplicación es utilizada para el servicio de envío correo electrónico por parte del servidor QMail.

Bases de datos y versiones. RTA: FONADE informa que las bases de datos instaladas son las siguientes:

En SQL Server 2008

EmailDevueltosFonade (236 MB)

FONADE (29673 MB)

FonadeDRA (11.88 MB)

FonadeSE4 (119.5 MB)

Seac-FE (5 MB)

En SQL Server 2012 Enterprise

Base de datos de configuración

Base de datos de almacén (Warehouse)

Base de datos de análisis (Analysis services)

Base de datos de colecciones de sitio

Definición de roles y usuarios creados en el aplicativo.

RTA: FONADE reitera que los roles existentes son los mencionados en el numeral 13. ANEXOS, en el cuadro “Detalle por Tipo de Usuario”.

Definición logs de aplicación (rutas donde se generan, niveles de logs, explicación detalla del contenido).

RTA: FONADE señala que actualmente se tienen logs acceso para la base de datos generado a través del SQL Server y el log de errores generado por la aplicación.

Descripción de errores conocidos y sus soluciones (incluyendo la documentación de códigos de error).

RTA: FONADE señala que el contratista debe estar en capacidad de resolver cualquier tipo de error o incidente de acuerdo a los tiempos planteados en el numeral 4.2 SERVICIO TECNICO Y SOPORTE AL SISTEMA DE INFORMACION EXISTENTE.

Modelo de datos (tablas y relaciones).

RTA: FONADE señala que esta información será oportunamente entregada al Contratista seleccionado para su conocimiento.

Definición de capacidad de la aplicación (que variables se utilizan para el capacity del aplicativo — sean de SW o de HW). También se debe incluir la capacidad actual (incluido el licenciamiento). Esta definición debe incluir la proyección de crecimiento mínimo a 1 año y los tiempos de procesamiento para procesos críticos.

RTA: No es clara la observación acerca de qué es el “capacity del aplicativo”. Sin embargo, FONADE reitera que para el servicio contratado se debe tener en cuenta lo especificado en el acápite c) Escalabilidad, del apartado REQUERIMIENTOS GENERALES numeral 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE MÍNIMO CUMPLIMIENTO.

Definición de procesos (automáticos y manuales) y mecanismos para monitorearlos.

RTA: FONADE señala que el monitoreo debe hacerse a nivel de toda la Infraestructura tecnológica del Fondo Emprender a través de la herramienta que tenga a su disposición el contratista para la prestación del servicio.

_______________________________________________________________ De: OBSERVANTE 4 Stefanini Informática y tecnología Radicado No.2014430123047-2

Enviado el: martes 30 de diciembre de 2014 08:57 a.m. OBSERVACIÓN No. 18.

RESPUESTA OBSERVACION No. 18 FONADE no considera procedente la solicitud planteada en la observación. Toda vez que con el personal mínimo requerido, incluida su formación académica y experiencia, el contratista está en condiciones de ejecutar cabalmente el objeto contractual, en consecuencia se mantiene la requerida en el numeral 6.1 del documento ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. OBSERVACIÓN No. 19.

RESPUESTA OBSERVACION No. 19

FONADE no considera procedente la solicitud planteada en la observación. El personal mínimo requerido, formación académica y experiencia es la requerida en el numeral 6.1 del documento ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. Con referencia a la recomendación FONADE recuerda al oferente la nota contemplada para los estudios de posgrado del personal mínimo requerido numeral 6.1: “(*) En los títulos de posgrados, podrán aplicar aquellos que sean afines a los requeridos, los cuales podrán ser aprobados o no, por la Supervisión del contrato”. OBSERVACIÓN No. 20.

RESPUESTA OBSERVACION No. 20 FONADE no considera procedente la solicitud planteada en la observación. El personal mínimo requerido, formación académica y experiencia es la requerida en el numeral 6.1 del documento ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

OBSERVACIÓN No. 21.

RESPUESTA OBSERVACION No. 21 FONADE no considera procedente la observación. Los requerimientos técnicos son los mencionados en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. OBSERVACIÓN No. 22.

RESPUESTA OBSERVACION No. 22 FONADE no considera procedente la observación. Los requerimientos técnicos son los mencionados en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. OBSERVACIÓN No. 23.

RESPUESTA OBSERVACION No. 23 El requerimiento mínimo de personal para la atención del nivel 1 de la mesa de ayuda es el descrito en el numeral 6.1 PERSONAL MÍNIMO REQUERIDO del Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. La simultaneidad del personal en la atención de la mesa de ayuda es parte del dimensionamiento que debe efectuar el contratista a fin de cumplir con la prestación del servicio contratado.

OBSERVACIÓN No. 24.

RESPUESTA OBSERVACION No. 24 El monitoreo debe hacerse a nivel de toda la Infraestructura tecnológica del Fondo Emprender a través de la herramienta que tenga a su disposición el contratista para la prestación del servicio. El servidor NAGIOS se presenta de manera informativa por hacer parte de la infraestructura propiedad del actual contratista. OBSERVACIÓN No. 25.

RESPUESTA OBSERVACION No. 25 FONADE no considera procedente la observación. Los requerimientos técnicos son únicamente los mencionados en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS y demás documentos que integran las reglas de participación. OBSERVACIÓN No. 26.

RESPUESTA OBSERVACION No. 26 FONADE se permite recordar que la contratación requerida es para Fondo Emprender y por lo tanto FONADE no debe contar con ninguna herramienta de este tipo. OBSERVACIÓN No. 27.

RESPUESTA OBSERVACION No. 27 Por favor remitirse a la Respuesta Observación No. 11.

OBSERVACIÓN No. 28.

RESPUESTA OBSERVACION No. 28

Cantidad de incidentes atendidos en el último semestre

Variable Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Promedio mensual (Junio – Noviembre) 294 19 1

OBSERVACIÓN No. 29.

RESPUESTA OBSERVACION No. 29 FONADE informa que durante el último semestre se tienen las siguientes estadísticas de atención del servicio:

Variable Nivel 2

Promedio mensual (Junio – Noviembre) 19

Sin embargo, los volúmenes de solicitudes pueden variar, de acuerdo a la dinámica del Fondo Emprender.

OBSERVACIÓN No. 30.

RESPUESTA OBSERVACION No. 30 FONADE informa que para las labores de soporte de aplicación a nivel de desarrollo se encuentra contemplado un desarrollador. Según lo establecido en el numeral 6.2 EQUIPO DE TRABAJO MÍNIMO PARA LABORES DE DESARROLLO DE SOFTWARE del Anexo 02, este perfil tiene entre sus responsabilidades realizar desarrollo de software y ajustes a la plataforma del Fondo Emprender. Dichas labores solo se realizarán previa solicitud y/o aprobación de FONADE. OBSERVACIÓN No. 31.

RESPUESTA OBSERVACION No. 31 FONADE se permite informar que el módulo de BI es un desarrollo reciente del actual contratista y la fecha no se han gestionado solicitudes; sin embargo, durante la vigencia del contrato objeto de éste proceso, el contratista deberá estar en capacidad de atender las solicitudes que FONADE realice. OBSERVACIÓN No. 32.

RESPUESTA OBSERVACION No. 32

FONADE informa que para lo concerniente a las horas que se consuman producto del mantenimiento evolutivo del portal web, el soporte a dichos ajustes hará parte del soporte que el Contratista brindará como parte del servicio contratado. La entrega se hará al supervisor designado por FONADE mediante Acta de entrega y recibo. El concepto de garantía no aplica para los mantenimientos evolutivos realizados al portal web. OBSERVACIÓN No. 33.

RESPUESTA OBSERVACION No. 33 Por favor remitirse a la respuesta observación No. 1 del presente documento. ______________________________________________________________ De: OBSERVANTE 5 juanjose.correa@orange.com [juanjose.correa@orange.com]

Enviado el: lunes, 29 de diciembre de 2014 02:11 p.m. OBSERVACIÓN No. 34. En el data center principal según la arquitectura propuesta no muestra que sea necesario tener un esquema redundante de cada uno de los componentes solo de los servidores de aplicación. Esto es correcto o es necesario tener una arquitectura redundante en el data center principal? RESPUESTA OBSERVACION No. 34 FONADE reitera lo señalado en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS capítulo “4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE MÍNIMO CUMPLIMIENTO”, FONADE requiere para la solución a contratar para el Fondo Emprender b) Alta disponibilidad de la infraestructura: El Contratista debe garantizar que la solución contratada en lo que refiere al Data Center no presenta puntos únicos de falla y la arquitectura diseñada debe considerar la anterior consideración. Por lo tanto, el Contratista seleccionado deberá proveer la totalidad de software,

hardware y demás recursos tecnológicos que garanticen la prestación del servicio requerido. OBSERVACIÓN No. 35. El anexo económico no lo entiendo bien. Es necesario pedir aclaración. RESPUESTA OBSERVACION No. 35 Una vez revisada la observación, FONADE aclara que para el diligenciamiento del Anexo Económico únicamente se debe ofertar los valores unitarios para cada uno de los servicios, así mismo a manera informativa se especifica la unidad y cantidad estimada para cada servicio, con el fin de que los oferentes conozcan el alcance de cada servicio. OBSERVACIÓN No. 36.

Las copias de respaldo diaria de forma incremental, Semanales completa, Mensuales completa por cuanto periodo de tiempo es necesario tenerlas almacenadas y sobre qué elementos de la solución es necesario? RESPUESTA OBSERVACION No. 36 FONADE reitera lo señalado en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS capítulo 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE MÍNIMO CUMPLIMIENTO: “La totalidad de las políticas de copias de seguridad a seguir debe ser informada por el Contratista a FONADE mediante comunicación escrita tres (3) días hábiles después de suscrita el acta de inicio y cualquier cambio de estas deberá ser informado y aprobado previamente por el Supervisor, así como cualquier otro de los términos del presente documento que se realice durante la ejecución del contrato. El supervisor del Contrato aprobará dichas políticas”, y capítulo 5. PLAN DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO en particular el numeral 5.1 ETAPA DE PLANEACION, donde se evidencia que uno de los entregables de la mencionada etapa es: “• La totalidad de las políticas de copias de seguridad a seguir durante la ejecución del contrato”. Por lo anterior, será potestad del Contratista seleccionado determinar los tiempos de almacenamiento de la información respaldada. Con referencia a los elementos objeto de respaldo, FONADE reitera lo indicado en el documento de ESPECIFICACIONES TÉCNICAS capítulo 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE MÍNIMO CUMPLIMIENTO: “De igual manera, el servicio debe proveer una solución integral de copia de seguridad de la información del sistema de información del Fondo Emprender que incluye respaldos de toda la infraestructura de servidores asociada a la solución contratada”. OBSERVACIÓN No. 37. El ancho de banda entre data center debería ser superior, mínimo 10 megas. RESPUESTA OBSERVACION No. 37

FONADE informa que lo señalado en el Anexo 02 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS (Anexo 2 - ESTRUCTURA ACTUAL DEL HOSTING) es de carácter informativo para que los interesados dimensionen los requerimientos tecnológicos que necesitarían para prestar el servicio objeto del presente proceso. La infraestructura presentada en el mencionado anexo es propiedad del contratista actual y no será entregada al nuevo proveedor, por tanto es potestad del Contratista seleccionado estimar los anchos de banda necesarios para la prestación del servicio requerido y así garantizar su calidad bajo las condiciones mínimas exigidas. Dado en Bogotá D.C el día seis (6) de enero de 2015

(ONAL FIRMADO) (ORIGINAL FIRMADO) (ORIGINAL FIRMADO) (ORIGINAL FIRMADO) Abogado Área Procesos de Selección Profesional Área Procesos de Selección ) (ORIGINAL FIRMADO) Profesional Área Procesos de Selección Aprobó: Kerly Jazmin Agámez Berrío - Gerente Unidad Área Procesos de Selección Revisó: Fabiola Tellez Fontecha - Abogada Área de Procesos de Selección