UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE ESCOLA DE CINCIAS E
TECNOLOGIA
BACHARELADO EM CINCIAS E TECNOLOGIA Gesto Estratgica
Docente: Efrain Pantaleon Matamoros
Balance Scorecard
Por Thatiana Cristina Pereira de Macedo
No final da dcada de 80 e incio da dcada de 90, as empresas
incitaram a necessidade de ferramentas que viessem a sinalizar o
desempenho organizacional, visando a melhoria nos rendimentos da
empresa, voltados ao lucro (Silva 2003). Dessa forma, surgem
indicadores diversos voltados a gesto organizacional, como o
Balance Scorecard (BSC), que considera indicadores no s financeiros
mas os voltados de forma geral para a gesto da organizao,
conseguindo, por meio do uso desses indicadores, fazer uma
comunicao entre a viso da empresa e suas estratgias, com o
desenvolvimento de objetivos e metas.
Segundo Prado (2002), ela uma ferramenta de apoio para
acompanhar e monitorar as evolues das decises da empresa, centradas
em indicadores chaves. Cada pessoa na organizao deve entender cada
aspecto ligado a estratgia, para que o sucesso seja pleno. De forma
especfica, o BSC baseado em quatro perspectivas (financeira,
clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando
um conjunto coeso e interdependente, que, com a inter-relao entre
objetivos e indicadores formado um fluxo ou diagrama de causa e
efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e
termina na perspectiva financeira (Santos, 200?). A perspectiva
financeira tem por objetivo a avaliao da lucratividade da estratgia
(Santos, 200?).
Ela est voltada a possibilidade de se apresentar um crescimento
de receita que seja sustentvel, com base
numa gesto estratgica relacionada aos custos (Prado, 2002). J a
perspectiva dos clientes objetiva a
identificao de fatores considerados importantes pelos clientes,
tendo em vista quatro pontos essenciais:
tempo, qualidade, desempenho e servio. Ela envolve, entre outros
pontos, a participao no mercado
em que a empresa est inserida; a busca por novos clientes; a
reteno de clientes antigos; a
lucratividade desses clientes; somados ao nvel de satisfao dos
consumidores que buscam adquirir
os produtos e servios oferecidos pela empresa.
Os processos internos costumam ser levados em considerao aps a
perspectiva financeira,
estando associados as diretrizes necessrias para que se consiga
atingir os objetivos relacionados a
questo contbil. De forma especfica, os processos internos so as
diversas atividades empreendidas
dentro da organizao que possibilita realizar deste a identificao
das necessidades at a satisfao
dos clientes (Santos, 200?). Entre suas principais abrangncias,
pode-se citar a inovao e criao de
servios e produtos e a produo e comercializao desses.
Por fim, o aprendizado/crescimento funciona como ferramenta
chave para a identificao da infra-
estrutura necessria para que se evidencie o crescimento tendo
por base trs principais fatores:
pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.
A juno dessas quatro perspectivas torna possvel a obteno de um
balano scorecard eficiente,
podendo-se afirmar que a empresa que consegue conciliar todas
essas perspectivas e torna-las
preocupaes chave da companhia, conseguir, ainda assegurar que os
objetivos de sua estratgia sero
executados e alcanados (Prado, 2002).
