Upload
ingrid
View
59
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
RESERVATION SYSTEMS. RESERVATION. PANDANGAN UMUM Reservation merupakan proses kegiatan awal sebelum pelanggan menggunakan jasa yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan, umumnya angkutan dan atau jasa terkait dengannya. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
RESERVATIONRESERVATIONSYSTEMSSYSTEMS
2
RESERVATION
PANDANGAN UMUM
Reservation merupakan proses kegiatan awal sebelum pelanggan menggunakan jasa yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan, umumnya angkutan dan atau jasa terkait dengannya.
Proses Reservation dapat dijadikan indikator atas mutu pelayanan selanjutnya.Bila pelayanan Reservation baik, maka dapat diperkirakan pelayanan selanjutnyapun akan baik pula .
3
RESERVATION
Manfaat Reservation Systems antara lain untuk mencapai ;
“Maximum Load Factor & Revenue”
yang dapat berhasil bila, perusahaan jasa angkutan dan perusahaan jasa terkait dengannya menerapkan sistim reservasi yang dikelola dengan baik.
4
RESERVATION
Dua kelompok kerja yang sangat berperan menangani sistim Reservations :
Reservation Sales; yang langsung melayani pelanggan.
Reservation Controller; yang dengan segala teknik dan kebijaksanaanya membantu
meningkatkan penjualan “reservation sales” .
5
Reservation - Sales Proses I : BOOKING
Bkng / Tkt Offc
Bkng space
ChangeRes.
BkngCnld
Req.infoschd/avail
Recfm
Retrieve
Create
Space avail Enter Name / itinerary
Other Info.
Space not avail Enter Name / Itinerary, alternative, Other Info
- CHK DATAS- CHANGE ITIN- RECFM- CANCEL ON PSGRS REQ TLT - EXPRD
Consult systems OAG ABC HOST Time TBL
INFO CALLERS/VISITORS
NameRecord File
6
Reservation - Sales
Bagi Reservation Sales ada tiga kelompok Pelanggan yang perlu dicermati dan dilayani
dengan baik :
Pelanggan yang akan melakukan Transaksi Reservasi ( Booking ) Pelanggan yang akan melakukan perubahan atau peninjauan ulang atas booking-
nya. Pelanggan yang sekedar mencari informasi untuk merencanakan perjalanan dan
wisatanya.
Sarana penunjang kerja yang diperlukan :
Reservation Systems ( Mechanize Res. Offices )
Buku O A G
Buku A B C
Time Table
Buku A V S ( availability status )
Buku Tarif
“Sales Technique” yang tinggi bagi semua petugas di Reservation Sales, untuk mencapai tujuan utamanya memperoleh hasil penjualan yang maksimal (to obtain maximum sales), sangat diperlukan.
Non mechanize Res. offices
7
Reservation - Sales
Tkt issueance
- Read back Res. Issues that was taken- Complete Trans.- Adv. Name record addr .
RETRIEVING
Name Record
CREATED
FIRM (ing)
Time Limit
Siap release
ke A/P
Proses II : FIRM - ing.
8
Reservation - Sales
Proses II : FIRM (-ing ):
Suatu kebijaksanaan yang diterapkan oleh hampir semua perusahaan jasa, khususnya jasa angkutan udara.
Tujuan utama dari kebijaksanaan ini untuk memperoleh kepastian / ketegasan bagi pengguna dan penyedia jasa.
Bagi pengguna jasa akan merasa pasti bahwa semua yang akan dilakukannya sesuai dengan rencana, sedangkan bagi penyedia jasa, hampir dapat memastikan bahwa produk yang dipasarkan memenuhi keinginan pasar.
Kegiatan Firm (-ing) yang umum dilakukan adalah “pre flight check” .
Kegiatan ini dilakukan secara berkala, dan sangat penting, mengingat bahwa transaksi reservasi atau yang lebih dikenal dengan “booking”, dapat dilakukan jauh hari sebelum hari keberangkatan ; pada hari H sampai H -341 bahkan H - 2 tahun atau lebih .
“Pre Flight Check” dilakukan pada H - 60, H - 28, H - 21, H - 14, H - 10, H - 7, H - 3.
9
Reservation - Sales
Proses III : Finalizing. (dilakukan h-1)
Penyelesaian akhir proses Reservation, harus diyakini bahwa pekerjaan Reservation telah dilakukan dengan benar, dan data Reservation siap untuk dialihkan ke station keberangkatan sebagai bahan dalam melaksanakan proses
pemberangkatan. Name Record Name List
Manifest
Check in
- 24 hours
10
Automated - Reservation - System
O/A SYSGA/SYS B
K NG
OFFC‘s
CRS
C R CReservation Controller
• INVENTORY CONTROLLER• SALES CONTROLLER• SPECIAL RES. COORD.• YIELD Control.
• INVENTORY HOLDER• RES. MSGS DISPATCHER• PSGR DATA HOLDER• etc
11
Flight Inventory
CAP. Y CLS
SOLD
REQ.
C CLSCAP.SOLD
REQ.
F CLSCAP.SOLD
REQ.
Inventory Controlling
12
RESERVATION - CONTROLLER (RC)
Sebagai pengendali penjualan diberi wewenang dan tanggung jawab untuk bertindak sebagai pelaku kebijaksanaan pimpinan perusahaan.
Mengatas namakan pimpinan perusahaan reservation controller melakukan langkah2 kebijaksanaan antara lain :
13
Reservation - CONTROLLER (RC)
1 Tutup penjualan saat tingkat utilisasi mencapai 90%
2 Membatasi penjualan sektor pendek, mengutamakan sektor panjang.
3 Bekerjasama dg. Unit lain menyiapkan pengadaan “permintaan khusus”. (Spec. meal, Med. Cases etc).
4 Kelak menjadi pemantau “high yield” dan “ low yield “ passengers.
5 Pelaku kebijaksanaan “flexible response” dan “overbooking policy “ .
14
Reservation - CONTROLLER (RC)
Butir : 1 , 2 , 3 , 4 , cukup jelas.5 Flexible Response.
Y CLS
Capacity plan
Actual capacity
Kebijaksanaan untuk “increasing / decreasing capacity” sesuai perkembangan / fluktuasi pasar.
Pelaksanaan : seasonalPertimbangan : market strength
market area market segment
Hasil dari : market analysisSaat peluncuranproduct : pada kesempatan
pertama, lebih dini
lebih baik.Data pendukung lain yang memperkuat pelaksanaankebijaksanaan ini.
15
Reservation - CONTROLLER (RC)
Y CLS SOLD
Salah satu upaya mencapai “maximum load factor & revenue
Seat Sold > Capacity
Pelaku harus sudah sangat berpengalaman sebagai ” Reservation Controller” .
Pertimbangan : Noshow rate tinggi: Last minute cnld rate tinggi: back up capacity tersedia
: disinyalir terdapat praktek “blocking seats for expecting demand”.
Note. Kasus Noshow amat sangat sulit untuk dihindarkan.
5 Overbooking Policy.
CAP.
16
COMPUTER RESERVATION SYSTEMS
MEGA CRS
GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEMS
17
Computer Reservation Systems
• Adalah Sistim komputerisasi yang menyajikan jasa kemudahan melakukan publikasi, promosi dan distribusi bagi perusahaan jasa yang menjadi anggota dan yang berpartisipasi dengannya.
• Meningkatkan efektifitas, efisiensi dan produktifitas agen-agen perjalanan yang menjadi pelanggannya.
18
Computer Reservation Systems
KEBERADAAN CRS DI INDONESIA.
Penandatanganan Code of Conduct ICAO.
Indonesia membuka diri bagi jenis usaha Teknologi Informasi .
Tujuan.Memperkenalkan Teknologi Informasi kepada para
pelaku usaha khususnya jasa angkutan dan yang terkait dengannya. ( Hotel, Car Rental, Tours )
Membantu Pemerintah dlm upaya meningkatkan arus wisman, sebagai salah satu penghasil devisa negara bagi Indonesia.
19
Computer Reservation Systems
Tujuan (lanj)Berusaha membantu Pemerintah mewujudkan program, angkutan publik yang terpadu (darat, laut, udara).
Memberikan kemudahan kepada perusahaan jasa angkutan dan pariwisata di Indonesia, untuk melakukan promosi bahkan distribusi produknya ke wilayah yang sangat luas , meliputi wilayah TC1, TC2, TC3.
Dengan perluasan wilayah pemasaran, diharapkan wisman yang datang akan lebih mengenal Indonesia serta mandapat pelayanan yang lebih baik selama berada, atau melakukan perjalanan di Indonesia .
20
JARINGAN KERJA CRS
ABACUS
T/A TC3
T/A TC2
T/A TC1
SUBSCRIBERS
HOTELS
AIRLINES
CAR RENTAL
TOURS
V E N D O R S
C R S
21
MEGA CRS
Kewajiban / tanggung jawab Vendors :
• Menyimpan informasi produknya dalam CRS• Menjamin aktualisasi informasi produknya• Tunduk pada isi perjanjian dengan CRS ( Airline
ParticipatingAgreement )
• Memenuhi kewajiban ADM. KEU . • Menerima setiap transaksi Reservasi yang terjadi
diTravel Agencies walaupun mengakibatkan flight overbooked.
22
MEGA CRS
Kewajiban / tanggung jawab Subscriber :
• Patuh pada perjanjian dengan pelaku usaha CRS di Indonesia PT. Abacus Distribution Systems Indonesia.
• Menjaga kelestarian penggunaan perangkat terpasang milik PT. Abacus DSI
• Perangkat milik PT. Abacus DSI hanya digunakan untuk keperluan Booking danTicketing.
• Patuh pada peraturan yang dikeluakan oleh para Vendors ( Airlines,Hotels, Car Rental dan penyelengara Tours).• Kerusakan pada perangkat milik PT. Abacus DSI agar
dilaporkan untuk dapat segera dilakukan upaya perbaikan.• Memenuhi kewajiban ADM / KEU terhadap PT. Abacus DSI.
23
MEGA CRS
Profil PT, Abacus Distribution Systems Indonesia.Didirikan pada April 1995
Perangkat PT. Abacus.
Display Terminals : 1288
Ticket Printers : 343
Message Printers : 479
Lokasi : 544 di 21 kota JKT, BDO, TIM, SUB, SRG, MES, PKU, BDJ, Bogor / Tangerang/Bekasi, DPS, AMI, UPG, JOG, BPN, BTH, PLM,SOC,MDC,PDG,SRI,BIK. (Data Jan. 2001)
Pelayanan terhadap Subscribers : Perbaikan pada perangkat lunak dan
perangkat keras dilakukan oleh
PT. Abacus DSI tanpa biaya.
Users course bagi Staff Travel AGT. di dan oleh PT. Abacus DSI .
24
MEGA CRS
Pengembangan Systems.• Sejak 2 MARET 1998 Abacus “hosted” ke Sabre, CRS
terbesar saat ini• Tidak kurang dari 450 Airlines menjadi anggota atau
berpartisipasi dalam CRS ini.• Jaringan Abacus/Sabre meliputi wilayah TC1- TC2 - TC3 ,
(Eropa, Amerika dan Asia Pacific).
Lembar DRS.• Adalah fasilitas yang terdapat dalam Abacus Systems
untuk menyebar luaskan berbagai informasi keseluruh jaringan Abacus .
• Fasilitas ini sangat penting bagi para pelaku usaha perjalanan & pariwisata sebagai sarana publikasi & promosi.