UNIVERSIDAD CIENTIFICA DE SUR

Facultad de Ciencias AdministrativasCarreras para Personas que Trabajan (CPE)Administracin de EmpresasTITULOLa Resiliencia en las OrganizacionesJean Piter Huaringa CamposDr. Luis Alberto Len MackayGestin de los Recursos Humanos

LIMA

2015

NDICE DE CONTENIDOS

PRESENTACION 3 CONTENIDO 41. DEFINICION. 2. IMPORTANCIA 3. CUANDO SE DA? 4. DE DONDE PROVIENE 55. DATO 6. CARACTERSTICAS 6.1. ACEPTAN LA REALIDAD 6.2. ENCUENTRAN SENTIDO 66.3. SON CAPACES DE IMPROVISAR 7. HERAMIENTAS 7.1. CULTURA 7.2. GESTIN DE PERSONAS 77.3. PROCESOS DE TRABAJO 7.4. FORMACIN Y DESARROLLO 7.5. DISEO DE SISTEMAS RESILIENTES 7.6. RED SOCIAL 88. APLICABILIDAD 8 8.1. HERRAMIENTA ERIC 8.1.1. Eliminar 108.1.2. Reducir 8.1.3. Incrementar 8.1.4. Crear 118.2. IDENTIFICAR LA CRISIS 9. EMPRESAS RESILIENTES 12 10. GUA DE TRABAJO 13CONCLUSINES 14BIBLIOGRAFA 15

PRESENTACIN

La Resiliencia en las organizaciones tiene como objetivo identificar y estudiar los diferentes factores que hacen posible que las organizaciones logren recuperarse al pasar por complejas adversidades. La idea es que dependiendo de cmo se retroalimenten estos factores se logre establecer que tan dispuesta esta una organizacin para afrontar un crisis y que tanta perturbacin esta puede llegar a soportar antes de entrar a un punto en el cual ya no haya retorno.

La idea de este nuevo constructo es hacer de las empresas un organismo ms perdurable, el cual logre adaptarse fcilmente a las complejidades del mercado sin tener que sacrificar su independencia y su esencia diferenciadora.

Jean Huaringa

LA RESILIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES

1. DEFINICION.Es la Capacidad de las organizaciones para sobreponerse ante cualquier adversidad del mercado o crisis econmica, sin comprometer elementos caractersticos de su identidad corporativa.

2. IMPORTANCIALa importancia del concepto se encuentra en saber que tan preparadas o predispuestas se encuentran las empresas para afrontar una posible crisis sin importar de que ndole, observando comportamientos esenciales dentro del anlisis, como lo son el grado de afectacin, tiempo de recuperacin, generacin de secuelas y la retroalimentacin o experiencia adquirida. El objetivo final, despus de la debida evaluacin, es mirar que factores fortalecer o deben ser incentivados dentro de la organizacin para asegurar una rentabilidad creciente, una generacin de valor constante, un fuerte crecimiento y una mayor perdurabilidad dentro del mercado.

3. CUANDO SE DA?Una organizacin tiene resiliencia cuando posee la capacidad de resistir a la incertidumbre, a las crisis, a los cambios y situaciones conflictivas y de aprender de estas experiencias aprovechndolas como camino hacia el progreso y no slo como mecanismo de supervivencia. El elemento que diferencia a la resistencia de la resiliencia es que en el segundo concepto la organizacin no slo se limita a capear el temporal, sino que emerge transformada por las experiencias de la adversidad. Para que exista o haya presencia de resiliencia organizacional dentro de una empresa no es necesario que esta est sufriendo o haya sufrido alguna perturbacin, debido a que se presupone que todas las empresas tienen algn grado de resiliencia. Sin embargo las empresas que han sufrido fuertes reveses, se les puede detectar con mayor claridad que tan elevado o desarrollado se encuentra su grado de resiliencia.

4. DE DONDE PROVIENEEl trmino proviene del campo de la ingeniera, donde la resiliencia es la unidad que mide la capacidad que tienen los materiales de recuperar su antigua forma despus de haber sido deformados por una presin externa. Deriva del latn resilire 'rebotar'.

En los aos setenta el concepto se traslad al campo de la psicologa fruto de las investigaciones sobre vctimas de catstrofes o tragedias personales. En esta nueva acepcin, la resiliencia pas a significar la capacidad del individuo para afrontar con xito una situacin desfavorable, de riesgo o amenazadora, y para recuperarse, adaptarse y desarrollarse positivamente ante las circunstancias adversas.Este concepto ha ganado fuerza con la crisis econmica actual, pero lo cierto es que el ritmo de los cambios sociales, econmicos y tecnolgicos pone a las organizaciones en un estado de crisis continua. Si los cambios se ven como una amenaza, generan estrs. Si los cambios se ven como una oportunidad para la mejora, generan nuevos sentidos.

5. DATO De los 30 componentes del ndice burstil Dow Jones Industrial Average, el ms antiguo de los Estados Unidos, slo 6 han tenido la resiliencia suficiente para estar presentes en l ms de 50 aos. Este dato nos da una idea de la dificultad de mantener una gran organizacin en una posicin puntera durante un tiempo sostenido.

6. CARACTERSTICAS

Las tres caractersticas de las personas y las organizaciones resilientes son:

6.1 ACEPTAN LA REALIDAD Existe la falsa creencia de que es la gente optimista la que supera las dificultades. En realidad, el optimismo sistemtico slo conduce a continuos choques de realidad. Las organizaciones y personas resilientes son las que saben ver la realidad tal y como es, a menudo en toda su crudeza. En cuanto al liderazgo, implica comunicar con transparencia, informar de la situacin real 6.2 ENCUENTRAN SENTIDO Saber extraer lecciones existenciales de las situaciones ms comprometidas. Es importante que la organizacin cuente con un sistema de valores slido. Los valores generan sentido porque ofrecen maneras de interpretar y encauzar los acontecimientos. Las organizaciones ms resilientes son las que cuentan con los sistemas de valores ms estables y compartidos

6.3 SON CAPACES DE IMPROVISARSaber hacer el mximo con lo que se tiene a mano. Ver posibilidades donde los dems slo ven confusin. Ahora bien, la improvisacin ms efectiva es la que se elabora sobre la base de unas normas y unas rutinas slidamente fijadas. Es el caso de la organizacin de mensajera UPS que fue capaz de entregar paquetes en medio del caos de un huracn porque da margen de maniobra y decisin a los trabajadores que se topen con contratiempos

Aunque algunos psiclogos creen que la resiliencia es un rasgo gentico, en el caso de una organizacin, la resiliencia se puede ensear. Ha emergido todo un nuevo terreno formativo basado en la resilience training. La potenciacin de aquellos rasgos y habilidades de las personas que les permitan afrontar con xito las adversidades ser una ventaja competitiva en los prximos aos ya que una organizacin es ms resiliente cuantas ms personas resilientes tenga.

7. HERAMIENTAS

7.1 CULTURALa organizacin ha de construir un clima emocionalmente positivo, donde se fomente el reconocimiento de los logros y de las habilidades y donde exista la tolerancia al error y a la incertidumbre en tanto que facilitadores de la bsqueda de soluciones innovadoras en situaciones adversas. Debe haber conexin entre la misin y los valores.

7.2 GESTIN DE PERSONAS El lder debe apoyar a sus colaboradores y fomentar la transparencia. En un entorno inestable lo que ms presin aade es la falta de informacin. Por ello, el lder debe asumir un rol de orientador ofreciendo un marco de referencia estable y siendo capaz de delegar en las personas de su equipo para tratar de restablecer la confianza en las decisiones del da a da. Es positivo reconocer el esfuerzo realizado aunque los resultados globales no sean buenos.

7.3 PROCESOS DE TRABAJOLa organizacin debe ser capaz de absorber cambios y rupturas, tanto internas como externas, sin que se vea afectada la continuidad de sus procesos crticos. Hay que contar con la flexibilidad que dan los procesos rpidamente adaptables. Los procesos deben permitir un grado de implicacin de cada uno en las soluciones adoptadas por la organizacin. Hay que centrarse en la propia rea de influencia, aquello donde s podemos incidir. Tambin es bueno centrarse en el proceso y no obsesionarse por el resultado.

7.4 FORMACIN Y DESARROLLOLa organizacin debe facilitar oportunidades de desarrollo a la persona mediante el aprendizaje continuo. Este aprendizaje se produce tanto en contextos formales de educacin corporativa como en las interacciones entre compaeros en el entorno diario de trabajo. El aprendizaje colaborativo o informal resulta particularmente importante en estos tiempos de crisis ya que es muy eficaz y barato. Algunas organizaciones cuentan con recursos externos de apoyo emocional como lneas de atencin psicolgica.

7.5 DISEO DE SISTEMAS RESILIENTESun mecanismo adecuado para desarrollar resiliencia es adoptar un enfoque sistmico, que enfatice la resiliencia como una propiedad orgnica e inherente a la organizacin, y no como un simple objetivo abstracto. En general, los sistemas resilientes se configuran con unidades descentralizadas, pero interconectadas, que intercambian informacin de forma regular. Es el caso de los sistemas auxiliares o de backup tecnolgico que salvaron Morgan Stanley durante el 11-S. Tambin es muy resiliente un sistema de roles virtuales que garantice que los equipos puedan seguir funcionando incluso en caso de ausencia de uno o ms de sus integrantes.

7.6 RED SOCIAL En momentos de dificultades serias, la capacidad de resiliencia se ve muy aumentada por la comunicacin. El simple hecho de narrar a alguien lo que est pasando permite objetivizarlo y distanciarse. La comunicacin entre trabajadores puede facilitarse mediante encuentros sociales, como una merienda los viernes o a travs de la creacin de redes sociales utilizando las herramientas de networking social que ofrece el Internet.

8. APLICABILIDAD

8.1 HERRAMIENTA ERICConocer la empresa es una labor importante, ms aun cuando se quiere realizar una buena introspeccin, pero saber cules son sus departamentos o donde se genera el verdadero negocio no son conceptos suficientes para el desarrollo de la resiliencia. Muchas organizaciones saben que existen variables las cuales generan un gran apego, pero que analizadas objetivamente estas no son o no deben ser tan importantes para la organizacin.Para la identificacin de variables es necesario separarlas en dos grandes grupos, las variables basura y las variables vitales. Las variables basura suelen ser aquellas que se han venido adhiriendo a lo largo de la vida til de la empresa, muchas veces sin que esta se percate, usualmente la organizacin las hace parte fundamental de sus procesos y hacen que varios sectores de la compaa giren en funcin de estas. El gran inconveniente con las variables basura est en que la empresa invierte muchos recursos en estas sin ser necesario, y cuando una de estas se sale de control la compaa entra en crisis. Las variables vitales son aquellas que realmente afectan a la compaa, es decir que si estn ligadas de forma directa con el debido funcionamiento de la organizacin, una perturbacin en cualquiera de estas puede ser vital para la existencia de la empresa. El problema con este tipo de variables es su adecuada identificacin, para esta labor se recomienda el uso de herramientas de evaluacin como la MIC MAC de Michel Godet.Lo anterior hace parte fundamental de la resiliencia, aunque no se vea tan claro, la identificacin de las variables es una tarea fundamental para el anlisis y el desarrollo de empresas en crisis, usualmente una variable fuera de control suele convertirse en un futuro problema. En algunas ocasiones empresas con un aparente elevado grado de resiliencia suelen entrar en crisis y nunca se recuperan, un factor en comn es que estas tuvieron muchos problemas, en sntesis su crisis se debe a la suma de varios eventos desafortunados. Pero cules de es estos eventos eran realmente problemas? responder a esta pregunta puede ser la salvacin de muchas organizaciones; en ocasiones las empresas suelen emplear un gran cantidad de sus recursos intentando solucionar inconvenientes que hasta llegan a ser ajenos a ella, lo cual genera degaste tanto fsico como financiero. Una buena herramienta para prevenir esta situacin es la matriz ERIC, la cual ayuda a darle sentido a las variables, accin importante para el futuro desarrollo de cualquier compaa.

8.1.1 EliminarCules son las variables, que a lo largo del proceso se han venido dando como indispensables, y la empresa quiere eliminar de sus procesos internos y externos? Es recordar cmo era el comportamiento inicial de la organizacin, cmo esta lograba utilidades y generaba valor sin depender de tantas variables.

8.1.2 ReducirQu variables se pueden reducir, quitarles peso en cuanto a importancia, que no afecten los objetivos de la empresa? Quizs existan variables con las cuales toca convivir, pero la organizacin puede dejar de depender tanto de estas. El clima en muchos casos es la variable que ms afecta a las empresas y por obligacin hay que convivir con este, pero si se siembra o si se tienen alianzas con proveedores ubicados en distintas zonas, el impacto de este se puede mermar.

8.1.3 IncrementarQu variables se pueden incrementar, que puedan convertirse en valor agregado? Los procesos de las empresas suelen estar ligados a variables que dependiendo del control que se tenga sobre estas la empresa consiguen un mejor o peor desempeo dentro del mercado. Lo interesante de este cuadrante es ver como acoplar ciertas variables para que siempre estn a nuestro favor. Un ejemplo de ello lo es el tiempo de entrega, el cual es muy daino si no se tiene un claro control de l, pero si al contrario, este es controlado en su totalidad y se sabe de forma puntual como cumplirle a tiempo a los clientes, caso Fedex, el tiempo de entrega podr convertirse en un valor agregado para la empresa.

8.1.4 CrearCules variables son factibles para crear un nuevo modelo de negocio? Este ltimo cuadrante est ligado fuertemente con el concepto de resistencia al cambio. En ocasiones las empresas suelen limitar sus estrategias por analizar variables que han perdido completamente su fuerza dentro del mercado, lo importante es te caso es estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y medir nuevas variables que realmente estn ligadas con el objetivo del negocio.

8.2 IDENTIFICAR LA CRISISYa habiendo establecido claramente que es urgente y que es importante para la empresa, y que variable fuera de control puede considerarse como problema, es necesario continuar con un anlisis aparentemente obvio pero sumamente necesario para la resiliencia organizacional, establecer si la empresa realmente estuvo o no en crisis, o si por lo menos experimento alguna de sus etapas. Esclarecer esta situacin nos brinda la posibilidad de conocer un escenario puntual donde puede ser realmente evaluado el grado de resiliencia de cada organizacin.Usualmente en la vida diaria nos enfrentamos a retos, los cuales superamos y generan en nosotros una autoconfianza capaz de hacernos creer que somos buenos o que hasta tenemos cierto talento para enfrentar ese tipo de situaciones. Usualmente en los deportes individuales suele darse este tipo de comportamiento; es el caso del tpico deportista amateur que practica un deporte y ha adquirido cierto nivel, y que en las competiciones amistosas suele ganar, situacin que genera en l confianza y la hace creer que es realmente bueno practicando ese deporte. El problema est cuando el deportista decide entrar a un torneo oficial confiado de sus habilidades, las cuales por diferentes factores como la presin, los nervios y la gran cantidad de competidores, fallan o no son lo suficientemente buenas para dar la talla y estar en los primeros lugares. Es decir que dicho deportista realmente nunca tuvo lo que se necesitaba para enfrentar un escenario real, pero a diferencia de las empresas, los deportistas pueden elegir en qu escenario estar, las empresas no. En el mundo empresarial pasa algo similar, existen organizaciones las cuales creen ser solidas en algo, piensan que haber vivido una baja en las ventas o una disminucin en la utilidad es una experiencia lo suficientemente fuerte como para saber cul es el comportamiento de esta en tiempos de crisis, el nico inconveniente es que no saben que es vivir una crisis

9. EMPRESAS RESILIENTES

Las empresas resilientes son bsicamente lo que refleja el anterior diagrama, aquellas que despus de haber entrado en crisis experimentan un proceso de recuperacin y de renovacin. Logran revertir la trayectoria descendente de la recta de forma sostenida, sin importar el tipo de dificultad que tenga o se haya tenido que afrontar

10. GUA DE TRABAJO

LOS ROLES DEL LIDERAZGO RESILIENTE

Rol de oyenteRol de educadorRol de animadorRol de coach

Comprender las frustraciones, ideas e inquietudes de los trabajadores.

Asegurarse de que los trabajadores se sientan escuchadosCrear un contexto para comprender los cambios.

Compartir informacin y animar a que sea compartida.

Fomentar un entorno de comunicacin.Motivar a los trabajadores a participar ms en el cambio de la organizacin.

Animar a los trabajadores a tomar decisiones.

Crear compromiso con el proyecto.Asegurarse de que los empleados avanzan hacia el objetivo definido.

Motivar el desarrollo de la resiliencia personal.

Fomentar un entorno de aprendizaje.

CONCLUSIONES

A partir de lo realizado en la investigacin podemos concluir de la importancia que tiene la Resiliencia en las organizaciones ya que nos permite ver la Capacidad de las organizaciones para sobreponerse ante cualquier adversidad del mercado o crisis econmica, sin comprometer elementos caractersticos de su identidad corporativa, como el grado de afectacin, tiempo de recuperacin, generacin de secuelas y la Retroalimentacin O Experiencia Adquirida. Se da cuando posee la capacidad de resistir a la incertidumbre, a las crisis, a los cambios y situaciones conflictivas y de aprender de estas experiencias aprovechndolas como camino hacia el progreso y no slo como mecanismo de supervivencia.Las caractersticas que pueden hallar son: Aceptan la realidad, las organizaciones resilientes son las que saben ver la realidad tal y como es, a menudo en toda su crudeza, en cuanto al liderazgo, implica comunicar con transparencia, informar de la situacin real. Encuentran sentido y Son capaces de improvisar, la improvisacin ms efectiva es la que se elabora sobre la base de unas normas y unas rutinas slidamente fijadas. Lo cual buscamos herramientas que nos pueda ayudar a llegar a este punto; Cultura, Gestin de personas, Procesos de trabajo, Formacin y desarrollo, Diseo de sistemas resilientes y Red social. La aplicabilidad con herramientas de Eric e identificando las crisis nos ayuda a ser organizaciones resilientes.

BIBLIOGRAFA

Rojas Marcos Lus. (2010) Superar la adversidad, el poder de la resiliencia. Madrid- Espaa

Fundaci factor huma. (2010) la resiliencia en las organizaciones. Barcelona- Espaa

Pablo Andrs Len Snchez. (2013) tesis- resiliencia organizacional Universidad del Rosario Bogot Colombia

Fiorentino, T. (2008). La Construccin de la Resiliencia en el Mejoramiento de la calidad de Vida y la Salud.