RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Propuesta de definiciones de lo que es un conflicto:


Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión.

Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales.Determinado asunto o cuestión que requiere de una solución.Algo que perturba la paz.Posible solución: comprender o definir el problema; abstraer el problema (representarlo, salirse de él); entender qué quiere decir el resultado al que se ha llegado.


Conflicto social

Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales entre dos partes.Existen mínimo dos participantes.Aparecen conductas incompatibles, que pueden ser tanto internas como externas.Requiere una utilización directa o indirecta del poder.Las normas preestablecidas desaparecen, se malinterpretan.


Conflicto social: Tipos.

Conflicto intragrupal: se produce dentro del grupo.Conflicto intergrupal: se produce entre grupos distintos.


Conflicto social: Procesos que van a marcar sus consecuencias.

Cohesión grupal.Conformidad grupal: aceptación o no de las normas existentes.Pensamiento grupal (sistema de toma de decisiones).


Técnicas:

Los 9 puntos.Los palillos.Misioneros y caníbales.


Técnicas:

La reunión de vecinos:Queridos vecinos del Mirador de Montepinar: las calderas se han roto. El arreglo cuesta 4500 €, aunque es probablese vuelvan a romper. Cambiar las calderas supondría unos 9000 €y con ellos los problemas estarían solucionados.Tenéis que decidir qué hacer.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADOR¿Qué es?

Es el proceso en el que una tercera persona, neutral, interviene entre dos o más partes enfrentadas.Usa técnicas de comunicación para solucionar los conflictos.Permite que ambas partes se escuchen y entiendan.


MEDIADORPara que haya mediación y mediador tiene que…

Existir un conflicto o situación de conflicto.Haber dos partes implicadas.Haber voluntad para solucionar el conflicto. Las partes proponen soluciones y asumen los compromisos.


MEDIADOR¿Qué es el mediador?

Es un agente de convivencia y velará por mejorar las relaciones entre ambas partes.Sus funciones son de prevención, facilitación y acompañamiento de las personas en situaciones especiales o de conflicto.


MEDIADORCondiciones que ha de tener el mediador:

Ser un buen observador.Tiene que haber una situación de aceptación de la ayuda por parte del ayudado. La ayuda puede ser ofrecida o pedida.Debe existir voluntariedad, tanto por parte del mediador como de las partes implicadas, para solucionar el conflicto.Sus actuaciones se deben a un proceso: observación, escucha… más que de momentos concretos.Acompañamiento: charlar, escuchar…Dinamizar y promover actividades que mejoren las relaciones de ambas partes.


MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Método Pikas:¿Cuándo utilizarlo?

En un grupo pequeño se victimiza a un compañero de forma reiterada. El número de componentes que rechaza y victimiza es pequeño.

¿Cómo se hace?

Entrevista y aceptación del compañero victimizado.Entrevistas cortas con los agresores.Hacerlo de tal manera que los agresores no puedan comunicarse entre sí y compincharse.Supervisión posterior de acuerdos.Posible reunión final grupal.



Método Pikas:Claves:

Confidencialidad.Empezar con el compañero líder de la agresión.No inculpar ni moralizar.Buscar acuerdos.

¿Quién hace qué?

El mediador: realiza las entrevistas.



Círculo de amigos:¿Cuándo utilizarla?

Cuando un compañero es totalmente rechazado o victimizado por sus compañeros.Cuando son casi todos los miembros del grupo los que ejercen el rechazo.

¿Cómo se hace?

Llegar a un acuerdo y aceptación con la persona rechazada.Desarrollar la dinámica con el grupo: hacer explícitas las quejas, odios o malos rollos hacia esa persona y generar empatía hacia él.Llegar a acuerdos con los compañeros.Revisar los acuerdos durante un mes.



Círculo de amigos:Claves:No inculpar ni moralizar.Centrarse en la empatía del grupo.Buscar el acuerdo con la víctima.

¿Quién hace qué?

El mediador: busca la aprobación de la víctima y realiza la dinámica con el grupo. Supervisa los acuerdos.El grupo: se compromete a ayudar a la víctima.El compañero agredido: permite ser ayudado.



Círculo de amigos:Puntos fuertes:

Crea prosocialidad en el grupo.Eleva la corresponsabilidad moral del grupo.

Puntos débiles:

Puede no funcionar todo lo esperado con el compañero agredido.Puede no llegara a cambiar la conducta del compañero rechazado.



Entrevista educativa:¿Cuándo utilizarla?

Prevención y tratamiento de conflictos de disrupción continuados, necesidad de mejorar el comportamiento de un compañero.Maltrato entre iguales (víctimas y agresores).Necesidad de profundizar en el conocimiento de los compañeros.Para mejorar la comunicación, las relaciones y elaborar acuerdos.

¿Cómo se hace?

Preparación: reunir información, estudiar hipótesis, planificar la entrevista y preparar la cita.Apertura: explicar el motivo, crear un clima agradable…



Entrevista educativa:

Desarrollo: entender y analizar el conflicto, búsqueda de soluciones y puntos de acuerdo.Cierre planificado: hacer explícitas las conclusiones y compromisos concretos, acordar el seguimiento y evaluar la entrevista.

Claves:

Confidencialidad.No moralizar ni inculpar.Promover la empatía, comprensión y colaboración.



Entrevista educativa:

Claves:El entrevistador: es el director y coordinador del proceso de la entrevista.El entrevistado: es el sujeto activo, es el protagonista de la entrevista.

Puntos fuertes:Favorecer la comunicación interpersonal.Sirve para el análisis reflexivo de los conflictos.Mejora el autoconcepto de los entrevistados.Puntos débiles:Para que funcione hace falta implicación de todas las partes.El entrevistador no tiene que tener expectativas negativas hacia el entrevistado.No ha de ser algo artificial si no real.



Compañero ayudante

¿Cuándo utilizarla?

Cuando entre los compañeros hay problemas y necesitan comunicar su vivencia a otro compañero.Creada la estructura puede servir tanto para prevenir como para tratar conflictos.

¿Cómo se hace?Entrenamiento del grupo de voluntarios seleccionados previamente por sus compañeros.Difusión del servicio.Coordinación y colaboración entre compañeros ayudantes y coordinadores.Rotación de las funciones de los compañeros ayudantes.



Compañero ayudante

Claves:Confidencialidad.Implicación.Fortalecimiento de la red social, de la ayuda mutua y la solidaridad entre iguales.

¿Quién hace qué?El mediador: inicia el proceso, propone un método de selección de compañeros, entrena a esos compañeros y coordina y supervisa el servicio y las reuniones.Los compañeros: ejercen de ayudantes y reciben la ayuda de los voluntarios.



Compañero ayudante

Puntos fuertes:Crea la conciencia moral: me tienen en cuenta.Genera participación real.Da voz a los rechazados.Da seguridad a los miembros del grupo.

Puntos débiles:Coordinador y compañeros pueden llegar a rechazar el método.Es difícil, necesita un gran coste de personal y tiempo para que sea eficaz.Se puede caer en que los ayudantes sean unos “pelotas”.Se puede utilizar a los ayudantes como informantes y desvirtuar el método.



Asamblea

¿Cuándo utilizarla?Es ideal para trabajar el intercambio de informaciones, la toma de decisiones y la resolución de conflictos grupales.Se desaconseja cuando no están implicados todos en el conflicto.Para utilizarla hace falta su preparación y un mínimo de entrenamiento por parte del mediador.

Claves:Conseguir la participación de todo el mundo.Gestionar correctamente el funcionamiento del grupo.Respetar los turnos de palabra.Promover la moral del grupo.



Asamblea

¿Cómo se hace?Preparación del grupo.Presentación del tema.Análisis de las situaciones.Cierre: propuestas y compromisos.

¿Quién hace qué?El grupo: es el protagonista de la toma de decisiones, de su implicación, creatividad y compromiso.Facilitador o mediador: garantiza la eficacia del proceso.Otros roles: observador, moderador…



Asamblea

Puntos fuertes:Se logra la cohesión del grupo, la participación, el sentimiento de pertenencia…

Puntos débiles:Es necesario un entrenamiento en el manejo de habilidades y técnicas para llevara cabo con eficacia el proceso y la preparación del grupo.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSHABILIDADES PARA LA

COMUNICACIÓNHabilidades No VerbalesMiradasGestosExpresión de las manosTurnos de palabraPosición en el espacioPosturaVolumen y tono de voz

Habilidades VerbalesMensajes YoEscucha activa: empatizar, resumir, recompensar…Calidad de la comunicación.Aclarar, parafrasear y reflejar.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSHABILIDADES PARA LA

COMUNICACIÓNHabilidades No VerbalesMiradasGestosExpresión de las manosTurnos de palabraPosición en el espacioPosturaVolumen y tono de voz

Habilidades VerbalesMensajes YoEscucha activa: empatizar, resumir, recompensar…Calidad de la comunicación.Aclarar, parafrasear y reflejar.

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