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Tavola Rotonda – Strumenti coordinati di monitoraggio dell’efficacia degli obiettivi e delle azioni. Responsabile del Sistema Integrato Qualità ed Etica della Cultura e Lavoro Società Cooperativa Sociale Orietta Marotta. - PowerPoint PPT Presentation
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La risposta dei servizi socio-assistenziali al disagio dei giovani di fronte alle
contraddizioni del mondo moderno: esperienze a confronto
Terni, 18 dicembre 2008 Dott.ssa Orietta Marotta
Tavola Rotonda – Strumenti Tavola Rotonda – Strumenti coordinati di monitoraggio coordinati di monitoraggio
dell’efficacia degli obiettivi dell’efficacia degli obiettivi e delle azioni e delle azioni
Responsabile del Sistema Integrato Qualità ed Responsabile del Sistema Integrato Qualità ed Etica Etica
delladella CulturaCultura e Lavoro Società Cooperativa e Lavoro Società Cooperativa Sociale Sociale
Orietta Marotta Orietta Marotta
La risposta dei servizi socio-assistenziali al disagio dei giovani di fronte alle
contraddizioni del mondo moderno: esperienze a confronto
Terni, 18 dicembre 2008 Dott.ssa Orietta Marotta
La Cooperativa Cultura e Lavoro è certificata secondo la norma UNI
EN ISO 9001:2000 dal Certiquality da marzo 2005 per le seguenti
attività:
“Progettazione ed erogazione di servizi socio-sanitari ed educativi
per prima infanzia, minori, giovani, anziani, disabili fisici e psichici e
portatori di disagio in genere, presso strutture semiresidenziali e
non” …
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contraddizioni del mondo moderno: esperienze a confronto
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…. inoltre da ottobre 2006 è stato certificato il Sistema di
Responsabilità Sociale della Cultura e Lavoro secondo i requisiti
della norma SA8000:2001 dal C.I.S.E.
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Cosa significa applicareCosa significa applicare un Sistema di Gestione per la un Sistema di Gestione per la
Qualità in una coooperativa che si Qualità in una coooperativa che si occupa di servizi socio-sanitari ed occupa di servizi socio-sanitari ed
educativi?educativi?
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Significa applicare i principi di base della Significa applicare i principi di base della Qualità a tutta l’organizzazione della Qualità a tutta l’organizzazione della Cooperativa:Cooperativa:• garantire la Prestazione di Processi/Sistema
• basandosi sulle registrazioni dei dati e il monitoraggio
•valutando il Sistema attraverso gli audit, tesi a individuare le opportunità di miglioramento dei processi.
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Quali strumenti di monitoraggio Quali strumenti di monitoraggio dell’efficacia degli obiettivi e dell’efficacia degli obiettivi e delle azioni in un Centro di delle azioni in un Centro di Aggregazione Giovanile?Aggregazione Giovanile?
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Nell’ambito del Sistema Qualità la Cooperativa ha pertanto definito:
•la Procedura di gestione del CAG (con responsabilità e flussi informativi)
•gli obiettivi, le risorse, gli indicatori
•il monitoraggio dei risultati
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Strumenti di monitoraggio utilizzati nei CAG:
•Piano Operativo Mensile
•Scheda attività giornaliere
•Scheda presenze
•Scheda attività di laboratorio
•Rilevazione della soddisfazione
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Piano Operativo Mensile:
Rappresenta lo strumento principale di pianificazione dello svolgimento del CAG.
È una scheda compilata dal Responsabile del CAG durante la riunione mensile di coordinamento con gli operatori. In esso infatti vengono definiti gli obiettivi, le azioni /attività, le risorse, i tempi, i risultati attesi.
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Obiettivi Attività/
iniziative
Risorse/strumenti (specificando se già
possesso o d’acquisire)
Tempi Risultati attesi Verifica
1a 1b 2c 3d 4e
% attività effettuate RM = ――――――――
% attività previste
Data _______________ Firma ______________________________
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Piano Operativo Mensile:
L’ultima colonna “Verifica” viene compilata il mese successivo alla pianificazione riportando i risultati delle attività effettuate, utilizzando i dati ottenuti dalle Schede di attività di laboratorio; inoltre viene calcolato un indice numerico di risultato, confrontando la percentuale delle attività effettuate su quelle previste.
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Scheda attività di laboratorio:
È un strumento di registrazione della partecipazione dei ragazzi alle attività organizzate dal CAG. (Un esempio di attività di laboratorio è stato presentato nel video realizzato dal CAG Bazar dei Colori di Ferentillo). Per ogni attività di laboratorio vengono registrate le giornate di svolgimento e i nominativi dei ragazzi che hanno partecipato.
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Fascia Anno
d'età nascita
Data
ANNONominativo
Totale
Firma
SaL Rev.01Pag. ____
SCHEDA ATTIVITÁ LABORATORIALI CAG _______________
ATTIVITÁ
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Scheda attività giornaliere:
Un altro strumento di monitoraggio utilizzato nei CAG è una sorta di diario giornaliero dove vengono descritte le attività svolte, gli operatori presenti e soprattutto “Eventuali interessi e/o proposte emersi dai ragazzi” che possono essere sviluppati in altre attività o laboratori.
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Il monitoraggio mensile delle presenze dei ragazzi al CAG, della partecipazione alle attività, delle
proposte dei ragazzi da la possibilità di calibrare
costantemente l’offerta del servizio proposto, alle esigenze
manifestate dai ragazzi che frequentano il CAG.
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Soddisfazione Soddisfazione Rilevazione della soddisfazione
Ogni anno, generalmente verso la fine delle attività prima della pausa estiva, viene somministrato ai ragazzi, in forma anonima, un questionario di soddisfazione in merito a:
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Rilevazione della soddisfazione
•Motivo della frequenza del CAG
•Rapporto con gli operatori
•Rapporto con gli altri ragazzi del centro
•Aspetti positivi del CAG
attraverso domande a risposta chiusa e …
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Rilevazione della soddisfazione
… e attraverso domande a risposta aperta
•Aspetti negativi
•Suggerimenti e proposte.
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4) Come ti trovi con gli altri ragazzi del Centro? (2007/'08)
64,00
27,00
9,00
0,00
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00
molto bene
bene
un po' bene, un po' male
male
Percentuale
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Presenze CAG Bazar dei colori 2007/'08(media di 18 frequentanti su 39 utenti iscritti per le scuole elementari)
(media di 13 frequentanti su 27 utenti iscritti per le scuole medie - superiori)
33,0%
47,6%
55,2%
44,4%47,9%
53,3%
47,4%43,5%
82,7%
47,3% 49,1%
54,9%
35,8%
46,3%
59,4%54,9%
60,2% 60,9%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
ottobre novembre dicembre 2008 gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno
mesi
perc
entu
ale
Presenze Sc. Elementari Presenze Sc. Medie
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V.le Bramante 3/d, Terni
0744-306845
www.culturaelavoro.com