INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

Para la Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A E.S.P, la Responsabilidad Social es el conjunto de

acciones voluntarias que generan valor y sostenibilidad a la gestión de forma transparente y eficiente,

garantizando la rentabilidad de la operación y estableciendo relaciones de confianza y mutuo beneficio

con sus grupos de interés en los aspectos económicos, sociales y ambientales.

Este enfoque de gestión esta enmarcado en una política que busca fortalecer las relaciones con su

grupo de interés expresadas en los diferentes programas, proyectos, y compromisos determinados en

el direccionamiento estratégico de la Empresa

LINEAS DE ACCIÓN

• BIENESTAR, DESARROLLO Y PROYECCIÓN DE SUS COLABORADORES

• COMPROMISO AMBIENTAL

• CON LA COMUNIDAD

• TRANSPARENCIA Y DERECHOS HUMANOS

CON COLABORADORES

PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL Y CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

Objetivo: Fomentar la calidad de vida en el entorno laboral como una filosofía de gestión, buscando

mejorar la dignidad de nuestros colaboradores, realizando cambios culturales y brindando

oportunidades de desarrollo y cambio cultural.

Población Objetivo: El programa de Bienestar Laboral de la Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A

E.S.P, está organizado a partir de las iniciativas de los colaboradores y sus necesidades como

procesos permanentes orientados a crear, mantener, y mejorar las condiciones que favorezcan al

desarrollo integral, al mejoramiento de su nivel de vida, y el de sus familias

Descripción del Programa: La Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A E.S.P, cuenta con un programa

de Bienestar Laboral, el cual brinda herramientas necesarias para incrementar el bienestar y la calidad

de vida de nuestros colaboradores. Este programa se encuentra estructurado así:

•Conmemoraciones y Fechas Especiales: Celebración día de la Madre, del Padre, Amor y Amistad,

día del Empleado Aguas de Rionegro, día de los Niños, Reconocimiento en Fechas de Cumpleaños y

días de Profesiones, Reconocimiento a Colaboradores por Antigüedad, entre otras.

• Recreación y Deporte: Se promueve el fortalecimiento de las relaciones interpersonales entre

nuestros colaboradores mediante el refuerzo de valores y actividades lúdicas y deportivas, orientadas

a la sana utilización del tiempo libre, enriqueciendo el proceso de formación y crecimiento de los

mismos. Participación en las Olimpiadas Empresariales de la CEO en las modalidades de Futbol 7,

Voleibol, y Tejo, Participación en las Olimpiadas Empresariales Rionegro con Más Futuro, Torneo

Interno de Voleibol, Clases de Aeróbicos y Rumba Aeróbica, y convenios con Gimnasios y Centros

Recreativos del Sector.

• Capacitaciones de Crecimiento Personal: Se brindan espacios de reflexión que propendan por el

desarrollo humano, y que fortalezcan las habilidades personales, laborales, y familiares de nuestros

colaboradores. Se han realizado capacitaciones como: Motivación y Liderazgo, Equipos Ganadores,

Legislación Laboral, Economía en el Hogar, Finanzas Personales, El Afecto Principal Valor en la

Familia, Servicio al Cliente, Programación Neurolinguística, Trabajo en Equipo, Comunicación Asertiva,

Manejo del Estrés, y Hábitos de Vida Saludable, entre otras.

• Educación: La Mejor Responsabilidad Social que tiene la Empresa AGUAS DE RIONEGRO

S.A.E.S.P. con sus colaboradores es la de capacitarlos, formarlos, y brindarles herramientas donde

puedan obtener conocimientos y aplicarlos en sus labores del día a día. Este conocimiento obtenido

también les permitirá ser más competitivos en el mercado y en el entorno. La Empresa cuenta con

planes de Formación y Desarrollo, donde constantemente se esta capacitando a nuestros

colaboradores. Lo más relevante del 2012 fue la certificación de 31 colaboradores en Competencias

Laborales (SENA). Además de tener convenios con instituciones educativas donde nuestros

colaboradores pueden terminar de estudiar su bachillerato, y seguir con su ciclo de profesionalización.

• Acompañamiento Psicológico: Se proporcionan espacios de escucha y de atención a las

necesidades emocionales, familiares y laborales que presentan los colaboradores. Favoreciendo al

crecimiento personal, y potencializando habilidades personales en aspectos que contribuyan al logro

de sus objetivos. Se brindan asesorías psicológicas, consejería, y acompañamiento a personal que

presente alguna calamidad. (Fallecimientos Familiares, quebrantos de salud, entre otros).

Además la Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A. E.S.P, cuenta con dos comité muy bien constituidos

COPASO (Comité Paritario de Salud Ocupacional) y el Comité de Convivencia Laboral, estos

comités realizan las siguientes actividades: Semana de la Salud y del Copaso con el fin de sensibilizar

e integrar a los colaboradores entorno a temas de Salud Ocupacional, jornadas de vacunación,

tamizaje visual, tamizaje de seno, glucometría, y talleres de vida saludable, entre otros.

Según la Resolución 652 del 30 de Diciembre de 2012, el comité de Convivencia Laboral es un

organismo creado con el propósito de obtener en la empresas publicas y privadas una medida

preventiva del acoso laboral que contribuye a proteger a los colaboradores contra los riesgos

psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo. En cuanto al Comité de Convivencia

laboral, se han realizado capacitaciones de sensibilización referente al Riesgo Psicosocial, y a la ley

2646 de 2008. Mejorando el entono y el clima organizacional.

COMPROMISO AMBIENTAL

Educación Ambiental, para la Generación de una Cultura frente al Ahorro y Uso Eficiente del Agua

Objetivo del proyecto: Educar los estudiantes de instituciones educativas del municipio de Rionegro,

frente a la cultura del ahorro y uso eficiente del agua.

Breve descripción: Con este proyecto se busca la participación de toda la comunidad

principalmente los niños y niñas que están iniciando su formación escolar. Para el desarrollo del

proyecto se tuvo en cuenta lo siguiente:

• Diseño, edición y publicación (volantes, plegable, otros) de piezas publicitarias para la difusión del

proyecto.

• Suministro de materiales, recursos, papelería y logística para la ejecución de talleres.

• Motivación a los docentes mediante un taller sobre el ahorro y uso eficiente del agua.

• Logística y materiales para el desarrollo de los talleres lúdico pedagógicos con énfasis en ahorro y

uso eficiente del agua y la protección del medio ambiente, utilizando estrategias de motivación como

concursos, festivales, títeres, mimos, zanqueros.

Principales resultados: Prevenir la contaminación, mitigar y proteger los recursos hídricos mediante

un proceso de Educación, propiciando espacios y mecanismos de participación con la comunidad

educativa, hacia el fortalecimiento de una cultura ambiental frente al ahorro y uso eficiente del agua.

LIMPIEZA DE LA RIBERA DEL RIO NEGRO, QUEBRADAS, LECHOS, Y SUMIDEROS .

Impacto: Control de inundaciones, represamientos y taponamientos en áreas aledañas al Río Negro

en el casco urbano y algunos sectores rurales del municipio. Descontaminación del recurso hídrico,

limpieza del cauce del Río Negro y disminución de residuos sólidos, Mejoramiento de la flora y la

fauna

ANTES DESPUES

PROGRAMAS AMBIENTALES AL INTERIOR DE LA EMPRESA

• Manejo Integral de Residuos Sólidos: El programa para el Manejo Integral de Residuos Sólidos,

es uno de los elementos constitutivos del sistema de Gestión Ambiental, con el cual se busca reducir

el volumen de los residuos generados, incluyendo las actividades de generación, separación,

recolección, almacenamiento y disposición final de los residuos generados

• Programa de Orden y Aseo: El Programa “Orden y Aseo", es el conjunto de actividades que crea

condiciones ambientales agradables y placenteras en la Organización.

• Programa de Ahorro y uso Eficiente de Energía: Tiene como fin fomentar una cultura de

conservación y uso eficiente de la energía eléctrica entre los funcionarios de la Organización,

buscando la aplicación de técnicas, criterios y pautas que permitan mejorar el manejo ambiental de

este recurso.

PROGRAMAS AMBIENTALES AL INTERIOR DE LA EMPRESA

• Programa De Uso Eficiente Y Racional Del Agua: Tiene como fin fomentar una cultura de

conservación y uso racional del agua entre funcionarios de la Organización, buscando la aplicación de

técnicas, criterios y pautas que permitan mejorar el manejo ambiental de este recurso.

• Ahorro y Uso Eficiente del Papel: Minimizar el impacto ambiental producido por el uso inadecuado

del papel en el desarrollo de las actividades propias de la Organización, implementando la cultura de

imprimir en papel reutilizable y por doble cara.

• Programa De Educación Ambiental: Fortalecer la Educación y la toma de conciencia ambiental

en funcionarios, contratistas, visitantes y demás partes interesadas de la Organización mediante el

fomento de la corresponsabilidad y la participación en materia ambiental.

SEMANA AMBIENTAL – DIA DEL AGUA

Se realizan Actividades sobre Educación Ambiental a estudiantes de diferentes instituciones

educativas del Municipio de Rionegro, dejando el Mensaje sobre ahorro y uso eficiente del agua,

Campañas sobre manejo integral de residuos sólidos, Talleres didácticos, Concursos y premios a los

participantes.

PROGRAMA VISITA MI EMPRESA

Se tiene como objetivo lograr que los niños y niñas del Municipio de Rionegro conozcan la Empresa, y

sientan simpatía por esta. Que conozcan la importancia del Recurso Hídrico y se conviertan en

multiplicadores de la información obtenida con sus familias y amigos. Se les explica de una formalúdica el proceso del tratamiento del Agua. En lo corrido de los años 2011 – 2012 y 2013 , 1120 Niños

de diferentes instituciones educativas del Municipio han Visitado Nuestra Planta Principal

Optimización Planta de Tratamiento de Agua Potable de la Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A. E.S.P.

La empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A. E.S.P, constantemente realiza inspección por las

instalaciones de la Empresa, identificando este tipo de problemáticas para así dar una pronta solución.

Dentro de nuestra política de gestión integrada identificamos la empresa como eficiente, eficaz y

efectiva, con un enfoque hacia el uso racional de los recursos naturales y logrando día a día

minimizar las impactos ambientales en el desarrollo de todas las actividades de la empresa.

CON LA COMUNIDAD

PROYECCIÓN SOCIAL

Nuestro quehacer y nuestras iniciativas como Empresa siempre están enmarcadas en la línea de

comprometernos constantemente a la Sociedad Civil, entendiendo que la Responsabilidad Social

Empresarial, se sustenta hoy en el crecimiento continuo, en el surgimiento de Nuevos Valores en la

Comunidad en General, en la Práctica del Buen Gobierno, de la Responsabilidad, de la Ética, de la

Transparencia y en la incansable labor de trabajar con un sustento permanente de " Proyección Social

- Empresarial

La Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A E.S.P, constantemente genera proyectos, programas y

actividades con los diferentes grupos de interés social del Municipio de Rionegro, los cuales tienen

relación directa con la Empresa; orientados a la satisfacción de las necesidades y expectativas tanto

del cliente interno como externo, y al cuidado y preservación del entorno Social y Ambiental

PROGRAMA AGUAS DE RIONEGRO EN TU BARRIO - VEREDA

Es un programa social que realiza la Empresa en diferente barrios y veredas del Municipio de

Rionegro, con el propósito de llevar la Empresa a todos los hogares. En esta jornada se desarrollan

las siguientes actividades:

• Socialización de los servicios que presta la Empresa

• Socialización de Nuevos Proyectos y Obras

• Convenios de pagos

• Capacitaciones sobre el uso racional y adecuado de los servicios de acueducto y alcantarillado

• Campañas de salud, tanto para niños como adultos

• Jornadas lúdicas, recreativas y deportivas

OTRAS ACTIVIDADES CON LA COMUNIDAD

• Entrega de Kits Escolares a los Niños y Niñas de las diferentes instituciones educativas del

Municipio de Rionegro en compañía de la Administración Municipal

OTRAS ACTIVIDADES CON LA COMUNIDAD

• Participación día de la Diversidad Sexual Celebrado el 28 de Junio de 2012

• Construcción de Parque Infantil en Predios del Ecoparque Lago Santander (Se construyo con

material reciclable)

OTRAS ACTIVIDADES CON LA COMUNIDAD

• Participación Semana de la Lactancia

• Participación Semana de la Salud Mental

CELEBRACION DIA DEL NIÑO EN DIFERENTES SECTORES DEL MUNICIPIO

• Vereda la Playa : Se celebró el día del niño en la Vereda La Playa. Se contó con la población

infantil más vulnerable y pequeña del sector: Participaron 100 niños aproximadamente.

• Sector Alto del Medio (Hogares Infantiles): En compañía de la Secretaría de Salud, se celebró el

día del niño en el sector Alto del Medio en los Hogares infantiles Amor y Vida, Juan Bosco y

Carrusel. Participaron 250 niños aproximadamente.

CELEBRACION DIA DEL NIÑO EN DIFERENTES SECTORES DEL MUNICIPIO

• Desfile y Acto Principal Coliseo del Cielo: Se realizó la clausura de todos los eventos con

motivo del día del niño con un espectacular desfile y evento. Donde los participantes disfrutaron de

las actividades programadas.

• Celebración día del Niño en las Instalaciones de la Empresa: Se realizó el evento en Nuestra

Empresa el sábado 28 de abril de 2012. Dicha celebración fue para hijos de los empleados y

contratistas. Participaron 80 niños

OTRAS ACTIVIDADES

• Participación en el COMPOS (Infancia y Adolescencia).

• Apoyo a deportistas del Municipio de Rionegro con patrocinios.

• Novenas Navideñas

• Apoyo y acompañamiento a la Administración Municipal en diferentes eventos de relación con la

Responsabilidad Social y el mejoramiento del Bienestar y la Calidad de vida de la Municipalidad.

Todos los proyectos y actividades se realizan con la firme convicción de no ser simplemente

observadores de las necesidades y problemáticas existentes, sino en seguir siendo un agente activo

en la tarea de contribuir al cambio, la Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A E.S.P, se ha

comprometido permanentemente con la Responsabilidad Social y Empresarial con las Comunidades

de base, con los Grupos Sociales, con los niños y las niñas, los Jóvenes, los Líderes Comunitarios,

las Organizaciones de Servicio, Instituciones Educativas, Comerciales, los Colaboradores de la

propia Empresa y el Medio Ambiente en que nos desenvolvemos.

TRANSPARENCIA Y DERECHOS

HUMANOS

DERECHOS HUMANOS

Para la Empresa AGUAS DE RIONEGRO S.A E.S.P, la defensa de los derechos humanos se

constituye en una prioridad que esta inmersa tanto en su quehacer misionario como visionario, para

el efecto ha desarrollado diferentes programas y proyectos orientados a la capacitación y

sensibilización, en lo cual ha jugado un papel importante el Código de Ética establecido el cual se

convierten en un pilar fundamental para evitar conductas que atenten contra los Empleados y sus

derechos; como los siguientes:

• Generación de Trabajo: No existe en la Empresa discriminación alguna en el momento de la

contratación de personal por aspectos de raza, edad, origen, sexo, religión, etc.

• Trabajo Infantil: La empresa cuida por que no se contrate dentro de su personal de nómina a

menores de 18 años.

• Pagos de Salarios: La Dirección de la Empresa siempre cuida de que la remuneración salarial de

sus empleados sea justa y se haga cumpliendo con los periodos y fechas acordadadas, igual

tratamiento se hace garantizando la afiliación y pago de la seguridad y social.

• Ambiente de Trabajo: Para AGUAS DE RIONEGRO S.A E.S.P, es un compromiso garantizar un

ambiente laboral seguro y saludable donde se cuida la integridad tanto física como psicológica de

cada uno de los colaboradores, igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, evitar y/o

castigar acoso laboral y/o sexual.

• Verificación constante de condiciones dignas de los diferentes escenarios laborales:

Protección a la maternidad; cumplimiento de horarios. Los programas están orientados a todos y

cada uno de los colaboradores de la Organización, involucrando de acuerdo a la temática su grupo

familiar. La práctica de los derechos humanos es constante al interior de la Institución en cada una

de sus actuaciones. La metodología utilizada para llevar a cabo la capacitación y socialización está

estructurada en: talleres, conferencias, conversatorios, entre otros

ETICA Y TRANSPARENCIA

En los programas de socialización, capacitación, relaciones interpersonales, atención al usuario,

entre otros, la Organización ha sido insistente en que las labores y actuaciones de todos y cada uno

de sus colaboradores, tanto al interior como al exterior de la Empresa, deben darse dentro de un

marco de principios éticos saludables que permitan no sólo la buena prestación del servicio, sino

reflejar en la comunidad a través de estas buenas prácticas una excelente imagen institucional y

corporativa de la entidad.

MECANISMOS UTILIZADOS

• Código de Ética: Este código establece las normas y estándares de comportamiento orientados

hacia los valores corporativos, a las obligaciones y funciones que deben cumplir los colaboradores

de la organización. Es una herramienta indispensable para la toma de decisiones y el

aseguramiento de la trasparencia en las actuaciones de la organización, conforme a principios

éticos como lo son: discreción, eficiencia, integridad, pertenencia, comunicación, calidad, lealtad,

compromiso, solidaridad y tolerancia.

MECANISMOS UTILIZADOS

• Línea Ética: Es el canal de comunicación directo y personalizado que la Organización tiene con

sus clientes y partes interesadas para recepcionar sus diferentes apreciaciones y solicitudes frente

a la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, generalmente se

da a través la línea telefónica, la atención personalizada y los demás medios que la organización

tiene dispuestos para el establecimiento de estos contactos.

• Comité de Convivencia Laboral: A través del Comité de Convivencia Laboral de la Organización

se analizan y resuelven las diferentes situaciones que en relación con el comportamiento y la ética

de los empleados sean presentados.

• Otros: La Organización cuenta con el Manual de Contratación, en el cual están definidos los

procedimientos, requisitos, protocolos, entre otros para que la selección y contratación con

proveedores y/o contratistas de productos, bienes o servicios se de en un marco de transparencia,

responsabilidad y objetividad

GRUPOS DE INTERES

Las personas o grupos de interés que interactúan con el quehacer de la empresa AGUAS DE

RIONEGRO S.A. E.S.P., son:

• Los suscriptores y usuarios de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y

alcantarillado: Son la razón de ser de la Empresa. Se cuenta con las estrategias y herramientas

necesarias para conocer sus necesidades en materia de servicios públicos de acueducto y

alcantarillado; se atienden sus inquietudes, sugerencias y recomendaciones y se les da respuesta

buscando siempre que en lo posible ésta sea satisfactoria y se genere confianza y tranquilidad por

los servicios recibidos. La Organización dispone además de los sitios y medios propios para la

atención directa y personalizada con los suscriptores y usuarios bajo principios de una atención

amable, eficiente y transparente.

• Accionistas: Los accionistas son los encargados de determinar el rumbo de la organización y para

el efecto determinan estrategias que orienten la gestión bajo la toma de decisiones concertadas y

oportunas, que permitan el cumplimiento del objetivo de mantener una empresa financieramente

sostenible, que genere utilidades importantes para invertir en proyectos y programas que

beneficien a la comunidad.

• Colaboradores: Los colaboradores son parte fundamental para el cumplimiento de la misión y

visión de la empresa, a través del cumplimiento eficiente y responsable de las funciones

encomendadas. La Empresa protege sus condiciones de trabajo, vela por el cumplimiento de todas

las obligaciones legales contractuales, incentiva su lealtad y compromiso y los motiva para que

su crecimiento personal esté a la par con el desarrollo de la Empresa.

GRUPOS DE INTERES

• Contratistas y Proveedores de Servicios: Grupos de interés de gran valor para la Empresa,

son personas naturales o jurídicas que suministran bienes, recursos, materiales y servicios y/o

ejecutan actividades para el desarrollo específico de nuestra misión institucional. Se hacen participes

de programas, actividades, capacitaciones, de interés, buscando con ello integrarlos en los

procesos organizacionales.

• Entidades de Control :Son aquellas instituciones encargadas de ejercer el seguimiento y control

sobre las operaciones y actividades que la Empresa desarrolla. Es responsabilidad de la

Organización mantener sus sistemas de información actualizados con estadísticas y evidencias

necesarias para reportar a estas entidades la que sea requerida, bien por cronogramas establecidos

o por que sea solicitada de manera extraordinaria. Dentro de estas entidades de control se

encuentran Contraloría General de la Nación, Superintendencia de Servicios Públicos, Procuraduría

General de la Nación, Autoridades Ambientales, entre otros.

RECONOCIMIENTO

RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS:

• FINALISTA MEJOR DESEMPEÑO SOCIAL ( ANDESCO 2012)

• FINALISTA MEJOR ENTORNO DE MERCADEO ( ANDESCO 2012)

• FINALISTA MEJOR ENTORNO DE GOBIERNO ( ANDESCO 2012)

• Premio Otorgado por la CORPORACION FENALCO SOLIDARIO a la Empresa AGUAS DE

RIONEGRO S.A E.S.P, a la Mejor Empresa en Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial del

Oriente Antioqueño.

“Estos reconocimientos se han obtenido gracias al esfuerzo de cada uno de los miembros de la Familia de AGUAS DE

RIONEGRO S.A E.S.P. Lo cual compromete a la Empresa y a sus colaboradores en la tarea permanente de seguir trabajando y aportando al Desarrollo Sostenible y Social del Municipio de

Rionegro y sus Comunidades”