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1
innovación social
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
TERCER SECTOR
Seminario del Observatorio del 3er Sector
Bilbao
12 de noviembre de 2010
Proceso de Generación de responsabilidad
P D
C
C
A
Sistema de Gestión
Objetivos de la OrganizaciónProcedimiento
• Decisión • Actuación • Resultados
Productos
Residuos
$
• Impactos
Económicos/sociales/a
mbientales
Directos/indirectos
• Percepción
Positiva/negativa
Stakeholders
• Reputación
Sociedad de la imagen
Valor de las marcas
Libertad
Alternativas
Recursos
Procesos
EMPRESAS
4
1. Las organizaciones están en una realidad interdependiente y
cambiante, gestionable, no controlable y Global
2. Las decisiones y comportamientos generan resultados e impactos
sobre aspectos
3. Impactos sobre derechos y oportunidades de las partes interesadas
4. Una visión integral de los resultados e impactos sobre aspectos. Triple
visión de los resultados e impactos (económicos, sociales y
ambientales) de cualquier organización.
5. Principio de sostenibilidad (económica, social y ambiental) de largo
plazo- intergeneracional
6. Principio de impacto y gestión de la relación con los Stakeholders o
las partes interesadas
7. Los sistemas de gestión y contabilidad actuales no incorporan todas
las externalidades y costes
Paradigma de la RSC
55
Responsabilidad Social Corporativa
Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y
éticos, nacionales e internacionales de la
organización con las partes interesadas, derivados
de los riesgos e impactos producidos sobre
derechos por su existencia, y decisiones en
inversiones, en su actividad y operaciones, en el
ámbito económico, social, medio ambiental y de
los derechos humanos
Gestión de la RSC
La organización gestiona su RSC a través las
decisiones sobre inversión y operaciones,
incorporando criterios que busquen optimizar los
riesgos e impactos económicos, sociales,
medioambientales y de respeto de los derechos
humanos, así como las preocupaciones de las
distintas partes interesadas, dando lugar a
prácticas empresariales y resultados concretos.
PD
C
C
A
Sistema de Gestión
Objetivos de la Organización
Procedimiento
6
Res
pon
sab
ilid
ad
Soci
al
Corp
ora
tiva
Guías de buenas practicas
Derechos Laborales
Protección ambiental
Compromisos corporativos voluntarios
Mejores prácticas
Modelos de autorregulación
Normas y estándares voluntarios
Derechos Humanos
Códigos voluntarios
Derechos sociales
Protección del consumidor
Derechos culturales
Normas, convenios, tratados
internacionales
Legislación nacional, regional y local
Ob
lig
aci
on
es l
ega
les
Co
mp
rom
iso
s ét
ico
s Estrategias diferenciadoras
Obligaciones vs. compromisos éticos
Global Compact
7
Grupos de interés, Partes interesadas o
Stakeholders
Cualquier individuo o grupo interno o externo a la
organización que pueda afectar o ser afectado por las
políticas, objetivos, decisiones y acciones de la misma
Partes Interesadas piedra angular de la RSC
8
Aspectos de RSC
• Trabajo forzado/ infantil
• Salario digno
• Relaciones laborales/ negociación colectiva.
• Diálogo y relaciones con empleados
• Seguridad, higiene y salud
• No discriminación
• Formación y gestión del conocimiento
• Balance vida personal/ profesional
• Energía, agua, reciclaje, vertidos y emisiones
• Impactos en la Salud pública
• Impactos en la Biodiversidad
• Impactos de productos/ servicios en el medioambiente
• Derechos civiles y políticos
• Derechos económicos, sociales y culturales
• Fuerzas de seguridad
• Comunidad / Pueblos indígenas
• Acción social
• Corrupción/ influencia política
• Integración de colectivos excluidos
• Pago de impuestos y subvenciones
• Integración de discapacitados
• Transparencia
• Seguridad de los derechos de los propietarios
• Deber de diligencia y lealtad de los administradores
• Diligencia de los órganos de gobierno
• Salud y seguridad del cliente
• Prácticas comerciales
• Derechos del consumidor
• Protección de datos
• Etiquetado
• Ética en la publicidad
Derechos Laborales
Medioambiente
DDHH y Sociedad
Gobierno Corporativo
Responsabilidad de producto/ servicio
ASPECTOS DE RSC
Business Case
•La empresa debe gestionar su responsabilidad social corporativa, minimizando los riesgos y satisfaciendo a sus partes interesadas, para aumentar su valor y maximizar sus beneficios a largo plazo.
•El objetivo último de la gestión de su RSC es garantizar el aumento de valor de la empresa en interés de los accionistas.
•Es bueno para la empresa por lo que se acepta voluntariamente y no es necesaria ninguna regulación o intervención de las administraciones públicas
Análisis conceptual de la RSC
11
•El efecto “anticuerpo” de la historia
Ganar-Ganar
•Supervivencia de la organización va ligada a la
supervivencia del entorno
•Estrategia de RSC interesada
Riesgo
Evolución de la visión de la RSC
12
•Si la organización alcanza sus objetivos vosotros
satisfacéis vuestras necesidades y expectativas
Ganar-Ganar
•Si vosotros satisfacéis vuestras necesidades y
expectativas ,la organización alcanza sus objetivos
Ganar-?
Ganar-Ganar Confianza Legitimidad Supervivencia
Evolución de la visión de la RSC
FortalezaAmenaza
Estrategia constructiva
Gestión de riesgos y oportunidades
Incertidumbre
Impacto
riesgo
negativo
oportunidad
positivo
Evolución de la visión de la RSC
Social Case
•La empresa es un agente relevante, con responsabilidad e influencia sobre algunos derechos fundamentales, y sobre el bienestar de las sociedades donde actúan.
•La empresa, como persona jurídica, tiene responsabilidad en respetar los derechos humanos y la legislación nacional e internacional en su esfera de influencia
•La empresa debe gestionar su responsabilidad social para mejorar sus resultados e impactos en la sociedad.
•Las administraciones públicas deben establecer esquemas para asegurar el respeto a los derechos humanos por parte de cualquier persona, física o jurídica, en su ámbito de influencia
Análisis conceptual de la RSC
16
Aspectos de RSC
• Trabajo forzado/ infantil
• Salario digno
• Relaciones laborales/ negociación colectiva.
• Diálogo y relaciones con empleados
• Seguridad, higiene y salud
• No discriminación
• Formación y gestión del conocimiento
• Balance vida personal/ profesional
• Energía, agua, reciclaje, vertidos y emisiones
• Impactos en la Salud pública
• Impactos en la Biodiversidad
• Impactos de productos/ servicios en el medioambiente
• Derechos civiles y políticos
• Derechos económicos, sociales y culturales
• Fuerzas de seguridad
• Comunidad / Pueblos indígenas
• Acción social
• Corrupción/ influencia política
• Integración de colectivos excluidos
• Pago de impuestos y subvenciones
• Integración de discapacitados
• Transparencia
• Seguridad de los derechos de los propietarios
• Deber de diligencia y lealtad de los administradores
• Diligencia de los órganos de gobierno
• Salud y seguridad del cliente
• Prácticas comerciales
• Derechos del consumidor
• Protección de datos
• Etiquetado
• Ética en la publicidad
Derechos Laborales
Medioambiente
DDHH y Sociedad
Gobierno Corporativo
Responsabilidad de producto/ servicio
ASPECTOS DE RSC
17
1. Plano Interno de la RSO:
1. La RSO en el Gobierno de la ONG
2. La RSO en la Gestión de la ONG
3. La RSO en las Operaciones: proyectos y servicios de la ONG
2. Plano externo de la RSO:
1. La ONG investigando, denunciando y haciendo de propuestas de
transformación social
2. La ONG como actor que incide en otros actores
3. La ONG en la relación y cooperación con otros actores
Planos de la RSO
Legitimidad y
Responsabilidad
Social
Coherencia con su
Misión y valores
Eficacia
Rendición de cuentas
Interés social
Independencia
Integrada
en la sociedad
Sostenibilidad
Transformadora
Factores de legitimidad
Las organizaciones buscan reforzar las claves que les legitimizan
ante la sociedad en la que actúan
21
Principios básicos
• Transversalidad, despliegue y coherencia
• Enfoque a derechos y oportunidades de las personas
• Cumplimiento de normativas (en especial sobre DDHH) y compromisos
• No aplicar el doble estándar (respeto del estándar mínimo)
• Enfoque a las partes interesadas
• Evaluación y mejora continua
• Transparencia y rendición de cuentas
• Participación de las partes interesadas
Factores de RSO y legitimidad
22
Coherencia con su Misión y Valores
• Coherencia con la misión y valores debe ser transversal a las actuaciones
de la organización (Gobierno, Gestión e Intervenciones)
• Debe evidenciarse una coherencia en las actuaciones y decisiones, desde
la Misión y los valores a los resultados e impactos sociales obtenidos
• El mayor activo de que tiene una ONG es su coherencia que le da una
reputación
• La reputación se basa en la coherencia de los actividades, operaciones y
decisiones diarias
• La reputación se basa en los impactos en los derechos y oportunidades de
las personas, y cómo son estos percibidos por estas y otras partes
interesadas
Factores de la RSO y legitimidad
23
Eficacia en la Gestión e Intervenciones
• Orientada a la transformación social (mitigando efectos y actuando sobre
las causas)
• Orientada las necesidades y expectativas de las partes interesadas en
especial de los beneficiarios
• Orientada a la obtención de resultados e impactos en la mejora del
ejercicio de derechos y oportunidades de las personas
• Basada en unos valores, visión, estrategia, políticas, sistemas , procesos e
indicadores
• Incorporando criterios de RSO en la toma de decisiones de gestión y las
intervenciones
• Toma de decisiones basadas en análisis de datos
• Orientada a la mejora continua y la prevención
Factores de RSO y legitimidad
24
Rendición de Cuentas a las partes interesadas sobre estrategias, políticas,
comportamientos, hechos relevantes y resultados de:
• Gobernabilidad
• Gestión
• Operaciones y proyectos
• Participación
• Financiación
Factores de RSO y legitimidad
Rendición de cuentas
Transparencia Receptividad Conformidad
25
• Buscar el equilibrio entre su independencia y su sostenibilidad
económica para poder desarrollar su Misión mediante sus actividades
• Buscar el equilibrio entre independencia y su integración en la realidad
y demandas sociales
• Vocación de transformación social, mitigando los efectos y actuando
sobre las causas
• En su visión prevalece el interés general o social, enfoque a derechos
y oportunidades de las personas ,incluyendo los intereses de las
generaciones futuras, sobre los intereses particulares o individuales
Factores de RSO y legitimidad
26
Relación con las Partes interesadas
CICLO DE RELACIÓN CON PARTES INTERESADAS
Identif. de partes
interesadas, necesidades
y expectativas
Identif. de partes
interesadas, necesidades
y expectativas
Fijación de
objetivos
Fijación de
objetivos
Medición y
evaluación
Medición y
evaluación
Rendición
de cuentas
Rendición
de cuentas
RetroalimentaciónRetroalimentación
participación
• Integración de las
necesidades y expectativas
identificadas, los
compromisos asumidos, las
lecciones aprendidas, en los
sistemas de gestión y fijación
de objetivos.
• Resultados, impactos y
percepciones
• Objetiva y Neutral
• Participación e inclusividad en
procesos de evaluación y
auditoría
• Denuncias, reclamaciones,
sanciones, conflictos
• Completa, objetiva,
neutral, material,
adecuada, en tiempo,
accesible, exhaustiva,
auditable y relevante
• Abierta e inclusiva
• Sobre el sistema de
gestión de la RSC
• Sobre impactos y
aspectos
• Análisis, lecciones
aprendidas y toma de
decisión
• Sistematizada, relacionada con el alcance de
la empresa, sobre partes interesadas
concretas, completa y material
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ción
& C
oh
eren
cia
• Grado de cumplimiento de la Misión en
base a los resultados e impactos
•Revisión de la Visión , estrategias y
políticas
•Sostenibilidad e independencia
Principios & Valores Misión
Estrategia
Indicadores
Fa
se1
Fase 2 Fase
3
Fase 4
Cadena de valor
Procesos
Resultados
Políticas
Visión
Objetivos
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ció
n &
Co
her
enci
a
Financiación
Identificación
Formulación
Programación
Evaluación
Ejecución
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ció
n &
Co
her
enci
a
Valoración 0-10
Características Importancia Satisfacción Importancia Satisfacción Importancia Satisfacción Prioridad
Precio 8 7 9 5 3 7 10
Plazo 8 5 5 5 6 6 2
Garantia 9 9 8 9 9 9 14
Presentación 5 9 9 9 3 9 15
Imagen 8 9 9 9 3 8 13
Comodidad 8 4 5 8 2 4 6
Amabilidad 7 3 5 9 9 2 3
Transparencia 4 2 3 9 10 1 4
Sostenibilidad 3 9 3 5 9 1 5
Calidad del producto 9 7 9 9 9 8 8
Compatibilidad 7 6 5 6 8 8 9
Ciclo de vida 4 3 3 4 10 3 7
Servicios Postventa 8 9 9 10 8 9 12
Seguridad 4 8 9 9 10 8 11
Facilidad de uso 8 3 5 9 7 3 1
Promedio 6,7 6,2 6,4 7,7 7,1 5,7
Cliente Organización Otras partes interesadas
• Mediciones de impacto,
satisfacción, percepción y
priorización
•Involucración de los
receptores en la formulación
y evaluación
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ció
n &
Coh
eren
cia
MEDICIONES &
EVALUACIONES
EX
TE
RN
AS
Financiadores•Socios
•Administración
•Org.
Multilaterales
•Empresas
• Enfocado a
impactos
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
31
Visión integral de la RSO
Administ.
Finanzas
Dirección
estratégicaCompras Captación
Estudios y
CampañasComunic.Programas
y proyectos
RRHH Voluntariado
Derechos Humanos
Derechos Laborales
Medioambiente
Sociedad
Gobierno
Responsabilidad de
Prod./ Serv.
ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE RSO
AS
PE
CT
OS
DE
RS
O
Económicos
32
ÁREA 1
……
ÁREA 2
ÁREA 3
Visión, misión y valores de la ONG
Proceso de
Compras
POLÍTICAS
ORGANIZATIVAS
ÁREAS DE
INTERVENCIÓN
PROCESOS DE
GESTIÓNPROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO N
POLÍTICA
DE COMPRAS
POLÍTICA
4
POLÍTICA
2
POLÍTICA
3
POLÍTICA
N
INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE
LA GESTIÓN
DE RSO
Proceso de
evaluación de
proveedores
Sistema de gestión de la RSO
Vigilancia &
denuncia
Cooperan:
Proyectos &
servicios
Sensibilización &
Incidencia
•Prestación de servicios
de asistencia social
•Intervenciones mediante
proyectos de desarrollo
•Intervenciones de
asistencia humanitaria en
emergencias
•Alianzas y
colaboraciones
• Realizan incidencia política
tratando cambiar o mejorar
situaciones problemáticas o
injustas en el entorno
•Actividades de sensibilización e
información a los distintos
agentes de la sociedad
•Investigaciones
•Denuncias
•Campañas
•Boicots
Consumidores
Inversores Administración
Medios
ONG
Empresas
SociedadLegisladores
ONG en la sociedad
Papeles de la ONG
36
1. La RSO en el Gobierno de la ONG
1. Estructuras, responsabilidades, derechos, normas y procesos de
gobierno definidos y públicos
2. Independencia
3. Gestión responsable del Patrimonio
4. Conflicto de intereses
5. Anticorrupción
2. La RSO en la Gestión de la ONG
1. En la planificación estratégica y operativa
2. En la gestión de RRHH (empleadas y voluntarias)
3. En la Captación y gestión de Fondos y Recursos
4. En la relación con otros actores (privados y públicos)
5. En la transparencia y rendición de cuentas
6. En la comunicación y posicionamientos
7. En las auditorias y evaluaciones
Dimensiones de la RSO
37
3. La RSO en las intervenciones: proyectos y servicios, y campañas de la
ONG
1. En la identificación, formulación, ejecución y evaluación de
intervenciones
2. En las investigaciones, campañas de sensibilización y denuncia
3. En la relación con las contrapartes
4. En la relación y participación de beneficiarios
5. En relación con y la participación de otras partes interesadas
5. En las compras y subcontrataciones
6. En la gestión económica y justificación
7. En las características de calidad de los servicios
8. En los derechos de las personas usuarias, beneficiarias de los
servicios
9. En los derechos de los consumidores asociados al producto/servicios
Dimensiones de la RSO
38
Aspectos de la RSO
SISTEMAS DE GESTIÓN
1. Definición del alcance sistemas de gestión de la RSO
2. Coherencia y despliegue de los sistemas de gestión de la RSO: organización, estrategia,
políticas, procedimientos, indicadores
3. Resultados e impactos de las operaciones. Medición
4. Evaluación de la eficacia y Mejora continua
5. Involucración de las partes interesadas
6. Gestión de la cadena de valor
7. Transparencia y rendición de cuentas
8. Gestión de riesgos sociales y medioambientales (decisiones de inversión)
9. Verificación cumplimiento objetivos y compromisos RSO (interna y externa)
39
Aspectos de la RSO
DERECHOS DE LAS PARTES INTERESADAS
1. Derechos de los usuarios
2. Derechos de los socios
3. Derechos de los donantes
4. Derechos de los empleados
5. Derechos de los familiares de los usuarios
6. Derechos de los voluntarios
7. Derechos de los consumidores
8. Derechos de las contrapartes
9. Derechos los proveedores
10. Derechos de otras partes interesadas
40
Aspectos de RSC
• Trabajo forzado/ infantil
• Salario digno
• Relaciones laborales/ negociación colectiva.
• Diálogo y relaciones con empleados
• Seguridad, higiene y salud
• No discriminación
• Formación y gestión del conocimiento
• Balance vida personal/ profesional
• Energía, agua, reciclaje, vertidos y emisiones
• Impactos en la Salud pública
• Impactos en la Biodiversidad
• Impactos de productos/ servicios en el medioambiente
• Derechos civiles y políticos
• Derechos económicos, sociales y culturales
• Fuerzas de seguridad
• Comunidad / Pueblos indígenas
• Acción social
• Corrupción/ influencia política
• Integración de colectivos excluidos
• Pago de impuestos y subvenciones
• Integración de discapacitados
• Transparencia
• Seguridad de los derechos de los propietarios
• Deber de diligencia y lealtad de los administradores
• Diligencia de los órganos de gobierno
• Salud y seguridad del cliente
• Prácticas comerciales
• Derechos del consumidor
• Protección de datos
• Etiquetado
• Ética en la publicidad
Derechos Laborales
Medioambiente
DDHH y Sociedad
Gobierno Corporativo
Responsabilidad de producto/ servicio
ASPECTOS DE RSC
41
Aspectos de la RSO
DERECHOS HUMANOS
1. Respeto de los derechos humanos:
1. Derechos civiles y políticos
2. Derechos económicos, sociales y culturales
2. Derecho a la igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio / Luchar contra
cualquier discriminación (raza, sexo, idioma, edad, religión, ideología, salud,
capacidad,…), proteger y favorecer a los grupos vulnerables (mujeres, indígenas, niños,
personas con discapacidades, inmigrantes, grupos de clases bajas)
3. Derechos de los pueblos indígenas
4. Derechos de las mujeres
5. Derechos de los niños
6. Respeto a la integridad sexual
7. Derecho a la vida y a la seguridad
8. Derecho a la intimidad y datos personales
9. Derecho al desarrollo
42
Aspectos de la RSO
DERECHOS LABORALES
1. Derechos fundamentales del trabajo:
1. Abolición efectiva del trabajo infantil
2. Libertad del trabajo / eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.
3. Igualdad de oportunidades / eliminación de la discriminación respecto del empleo y la
ocupación
4. Derecho a representación de los empleados / Libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva
2. Condiciones laborales:
1. Salario digno
2. Horario: descanso, horas extraordinarias
3. Salud, seguridad e higiene en el trabajo.
4. Contrato
5. Estabilidad en el empleo y seguridad social.
6. Desarrollo humano y capacitación en el lugar de trabajo / Formación, gestión del
conocimiento.
7. Derecho a la seguridad personal, Respeto a la intimidad y confidencialidad de la
información de los empleados.
8. Sistema de resolución de conflictos.
9. Acoso laboral y mobbing.
10. Medidas disciplinarias.
11. Responsabilidad sobre la cadena de valor.
43
Aspectos de la RSO
MEDIOAMBIENTE
1. Principio de prevención y precaución.
2. Evaluación del impacto ambiental
3. Gestión de riesgos medioambientales
4. Productos y servicios en relación con el medioambiente (materias primas, productos,
diseño, proceso…).
5. Uso sostenible de los recursos (energía, reciclaje, agua…) y prevención de la
contaminación (emisiones)
6. Gestión de residuos y materiales peligrosos:
1. Residuos
2. Materiales peligrosos
3. Insecticidas.
4. Riesgos biológicos.
5. Suelo
6. Aire
7. Ruido
8. Agua
9. Diseño estructural
10. Tráfico.
7. Responsabilidad en accidentes medioambientales.
8. Protección y recuperación del medioambiente. Biodiversidad.
9. Incidencia sobre el cambio climático.
10. Uso de tecnologías limpias.
44
Aspectos de la RSO
SOCIEDAD: Relación con la comunidad y la administración pública y desarrollo social
1. Relación con la comunidad:
1. Evaluación y gestión de impactos en la comunidad
2. Acción social
3. Participación activa de la comunidad
4. Participación política responsable
2. Desarrollo social:
1. Educación y cultura
2. Salud
3. Acceso al agua, energía y comunicaciones
4. Inversión social
5. Desarrollo de capacidades
6. Desarrollo y acceso a la tecnología
3. Desarrollo económico
1. Creación de empleo: contratación local y proporción de directivos locales
2. Generación de riqueza e ingresos: compras a proveedores locales
3. Pago de impuestos
4. Ayudas y subvenciones del Estado
5. Paraísos fiscales
6. Políticas asignación de costes y contabilidad
7. Políticas de precios y márgenes
45
Aspectos de la RSO
SOCIEDAD: Relación con la comunidad y la administración pública y desarrollo social
4. Prácticas de mercado
1. Libre competencia y competencia leal
2. Promover la responsabilidad social en la esfera de influencia
3. Condiciones a proveedores
4. Derechos de propiedad
5. Prácticas anti-corrupción
1. Controles contables y de auditoría
2. Blanqueo de dinero
3. Obstrucción de la justicia
4. Protección de denunciantes y testigos
5. Prevención de conflicto de intereses
6. Contribuciones a partidos políticos y lobbying
7. Corrupción de Funcionarios
8. Tráfico de influencias
9. Corrupción en la empresa privada
10. Formación a empleados
11. Análisis de riesgo de corrupción
46
Aspectos de la RSC
GOBIERNO CORPORATIVO
1. Cumplimiento de los derechos básicos de los socios o patronos:
1. Derechos de gestión y uso de la propiedad.
2. Participación en las decisiones de gobierno.
3. Principio de igualdad en el socio o patrono.
2. Junta general o Asamblea de socios o patronos:
1. Existencia de un reglamento específico para la Junta General o Asamblea.
2. Información disponible para la Junta General o Asamblea
3. Decisiones sometidas a votación
4. Derechos sobre el ejercicio del voto.
5. Derecho de participación en el Consejo, Junta Directiva o Patronato.
3. Consejeros o Patronos:
1. Deber de diligencia y lealtad de los administradores;
2. Conflicto de intereses
3. Remuneración de los Consejeros
4. Cláusulas de blindaje de consejeros y directivos
47
Aspectos de la RSC
GOBIERNO CORPORATIVO
4. Consejo Directivo o Patronato:
1. Competencias del Consejo
2. Composición del Consejo
3. Dedicación de los consejeros, inasistencia a reuniones
4. Evaluación del desempeño de consejeros
5. Dimisión y cese.
6. Comisiones del Consejo.
5. Política de retribuciones de la Alta Dirección y el Consejo
6. Información y publicidad de la decisiones de gobierno
7. Relación con las partes interesadas
8. Transparencia y publicación de la información
1. Deber de información.
2. Contenido mínimo.
3. Sistemas de verificación externos.
48
Aspectos de la RSC
CONSUMIDOR O USARIO
1. Proceso de venta o acuerdo: Prácticas justas del mercado:
1. Libertad de compra y Libertad de elección.
2. Acceso a servicios y productos básicos.
3. Información contractual: objetiva , adecuada e imparcial
4. Distribución de bienes, productos y servicios.
5. Competencia leal y transparente versus prácticas monopolísticas y contra la libre
competencia.
2. Información completa, precisa, comprensible y comparable:
1. Información sobre pago y condiciones.
2. Información sobre medio ambiente.
3. Contratos justos y claros:
1. Publicidad ética y responsable.
2. Protección al consumidor y no discriminación.
49
Aspectos de la RSC
CONSUMIDOR
4. Producto/Servicio:
1. Productos y servicios responsables.
2. Productos de calidad.
3. Protección de la salud y seguridad de los consumidores
4. Sistemas de prevención y garantías.
5. Evaluación de riesgos.
6. Información sobre el uso y suministro.
7. Emergencia y productos defectuosos.
5. Servicios relacionados con la adquisición del producto o servicio.
1. Acceso a productos y servicios básicos
2. Servicios de atención al cliente y resolución de conflictos (reclamaciones, quejas y
denuncias)
6. Responsabilidad en el mensaje: información y educación:
1. Sostenibilidad de los productos.
2. Fomento del consumo responsable.
50
innovación social
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
TERCER SECTOR
Seminario del Observatorio del 3er Sector
Bilbao (2ª parte)
12 de noviembre de 2010
52
•Principios e ideología
•Vocación transformadora y de
denuncia de una realidad
concreta y/o esquema social
injusto
•Independencia
•Sociedad civil organizada
•Servicio a la sociedad, interés
general
•Búsqueda de eficacia en los
impactos
•No rentabilidad, sin animo de
lucro
•Supervivencia mientras el
problema subsista
¿Características de una ONG?
ONG en la sociedad
Vigilancia &
denuncia
Cooperan:
Proyectos &
servicios
Sensibilización &
Incidencia
•Prestación de servicios
de asistencia social
•Intervenciones mediante
proyectos de desarrollo
•Intervenciones de
asistencia humanitaria en
emergencias
•Alianzas y
colaboraciones
• Realizan incidencia política
tratando cambiar o mejorar
situaciones problemáticas o
injustas en el entorno
•Actividades de sensibilización e
información a los distintos
agentes de la sociedad
•Investigaciones
•Denuncias
•Campañas
•Boicots
Consumidores
Inversores Administración
Medios
ONG
Empresas
SociedadLegisladores
ONG en la sociedad
Papeles de la ONG
Ejemplo de Partes interesadas de ONG enfocada a emigrantes
Voluntarios/as
Empleados /as
Asociaciones de
inmigrantes
Financiadores
ONG
Admin. Públicas
Sociedad
Proveedores
Federaciones,
redes y
Plataformas
ONG
Junta Directiva
Inmigrantes
Asociaciones pro
inmigrantes
Empresas
Socio/as
Refugiados
56
1. Beneficiarios:
1. Participación en las intervenciones ¿Gobierno?
2. Identificación de necesidades y expectativas
3. Derechos y compromisos
4. Evaluación de resultados e impactos
5. Comunicación
6. Rendición de cuentas
7. Reclamaciones y denuncias
2. Socios:
1. Captación
2. Transparencia y Rendición de Cuentas
3. Comunicación y marketing
4. Reclamaciones y denuncias
5. Participación en el gobierno
6. Protección de datos
3. Financiadores:
1. Captación
2. Transparencia y Rendición de Cuentas
3. Comunicación y marketing
4. Reclamaciones y denuncias
5. Criterios éticos o de RSO
6. Criterios de independencia y sostenibilidad
7. Protección de datos
Gestión de la RSO en la relación con
otros
57
4. Contrapartes:
1. Participación en las intervenciones ¿Planificación y estrategia?
2. Identificación de necesidades y expectativas
3. Acuerdos sobre derechos y compromisos
4. Inclusión de criterios de RSO en su gestión e intervenciones de la contraparte
5. Evaluación con criterios RSO de resultados e impactos
6. Comunicación
7. Rendición de cuentas mutua
8. Reclamaciones y denuncias
5. Proveedores:
1. Inclusión de criterios RSO en la selección, evaluación y seguimiento de proveedores
2. Clausulas contractuales que incluyan criterios RSO
3. Condiciones de pago justas
4. Responsabilidad invigilando de la RS del proveedor, promoción de la RSO de la
ONG en la actuación del proveedor
6. ONG:
1. Estrategia y Política de alianzas con ONG
2. Transparencia y rendición de cuentas
3. Procedimiento de alianzas con ONG
7. Redes Plataformas:
1. Política de posicionamientos
2. Estrategia de incidencia y participación en redes
Gestión de la RSO en la relación con
otros
58
8. Contrapartes:
1. Participación en las intervenciones ¿Planificación y estrategia?
2. Identificación de necesidades y expectativas
3. Acuerdos sobre derechos y compromisos
4. Inclusión de criterios de RSO en su gestión e intervenciones de la contraparte
5. Evaluación con criterios RSO de resultados e impactos
6. Comunicación
7. Rendición de cuentas mutua
8. Reclamaciones y denuncias
9. Proveedores:
1. Inclusión de criterios RSO en la selección, evaluación y seguimiento de proveedores
2. Clausulas contractuales que incluyan criterios RSO
3. Condiciones de pago justas
4. Responsabilidad invigilando de la RS del proveedor, promoción de la RSO de la
ONG en la actuación del proveedor
10. ONG:
1. Estrategia y Política de alianzas con ONG
2. Transparencia y rendición de cuentas
3. Procedimiento de alianzas con ONG
11. Redes Plataformas:
1. Política de posicionamientos
2. Estrategia de incidencia y participación en redes
Gestión de la RSO en la relación con
otros
59
12. Empresas:
1. Captación
2. Procesos de incidencia y sensibilización
3. Transparencia y Rendición de Cuentas
4. Comunicación y marketing
5. Reclamaciones y denuncias
6. Criterios éticos o de RSO
7. Criterios de independencia y sostenibilidad
8. Gestión del riesgo del doble - estándar
13. Administraciones:
1. Captación
2. Procesos de incidencia y sensibilización
3. Transparencia y Rendición de Cuentas
4. Comunicación y marketing
5. Reclamaciones y denuncias
6. Criterios éticos o de RSO
7. Criterios de independencia y sostenibilidad
8. Gestión del riesgo del doble - estándar
Gestión de la RSO en la relación con
otros
60
Partes interesadas
CICLO DE RELACIÓN CON PARTES INTERESADAS
Identif. de partes
interesadas, necesidades
y expectativas
Identif. de partes
interesadas, necesidades
y expectativas
Fijación de
objetivos
Fijación de
objetivos
Medición y
evaluación
Medición y
evaluación
Rendición
de cuentas
Rendición
de cuentas
RetroalimentaciónRetroalimentación
participación
• Integración de las
necesidades y expectativas
identificadas, los
compromisos asumidos, las
lecciones aprendidas, en los
sistemas de gestión y fijación
de objetivos.
• Resultados, impactos y
percepciones
• Objetiva y Neutral
• Participación e inclusividad en
procesos de evaluación y
auditoría
• Denuncias, reclamaciones,
sanciones, conflictos
• Completa, objetiva,
neutral, material,
adecuada, en tiempo,
accesible, exhaustiva,
auditable y relevante
• Abierta e inclusiva
• Sobre el sistema de
gestión de la RSC
• Sobre impactos y
aspectos
• Análisis, lecciones
aprendidas y toma de
decisión
• Sistematizada, relacionada con el alcance de
la empresa, sobre partes interesadas
concretas, completa y material
61
De Expectativas y Visión a Objetivos Estratégicos
PARTES INTERESADAS
EXPECTATIVAS
SOBRE EL PROCESO/
SERVICIO
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Modelo de Intervención
Modelo de Incidencia
OBJETIVOS DEL PROCESO
OBJETIVOS DE CADA SUBPROCESO
O SERVICIO
ANÁLISIS DE
COHERENCIA
Identif. de partes
interesadas, necesidades
y expectativas
Identif. de partes
interesadas, necesidades
y expectativas
Fijación de
objetivos
Fijación de
objetivos
Medición y
evaluación
Medición y
evaluación
Rendición
de cuentas
Rendición
de cuentas
RetroalimentaciónRetroalimentación
ANÁLISIS DE
COHERENCIA
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ción
& C
oh
eren
cia
• Grado de cumplimiento de la Misión en
base a los resultados e impactos
•Revisión de la Visión , estrategias y
políticas
•Sostenibilidad e independencia
Principios & Valores Misión
Estrategia
Indicadores
Fa
se1
Fase 2 Fase
3
Fase 4
Cadena de valor
Procesos
Resultados
Políticas
Visión
Objetivos
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ció
n &
Co
her
enci
a
Financiación
Identificación
Formulación
Programación
Evaluación
Ejecución
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ció
n &
Co
her
enci
a
Valoración 0-10
Características Importancia Satisfacción Importancia Satisfacción Importancia Satisfacción Prioridad
Precio 8 7 9 5 3 7 10
Plazo 8 5 5 5 6 6 2
Garantia 9 9 8 9 9 9 14
Presentación 5 9 9 9 3 9 15
Imagen 8 9 9 9 3 8 13
Comodidad 8 4 5 8 2 4 6
Amabilidad 7 3 5 9 9 2 3
Transparencia 4 2 3 9 10 1 4
Sostenibilidad 3 9 3 5 9 1 5
Calidad del producto 9 7 9 9 9 8 8
Compatibilidad 7 6 5 6 8 8 9
Ciclo de vida 4 3 3 4 10 3 7
Servicios Postventa 8 9 9 10 8 9 12
Seguridad 4 8 9 9 10 8 11
Facilidad de uso 8 3 5 9 7 3 1
Promedio 6,7 6,2 6,4 7,7 7,1 5,7
Cliente Organización Otras partes interesadas
• Mediciones de impacto,
satisfacción, percepción y
priorización
•Involucración de los
receptores en la formulación
y evaluación
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
Misión & valores
Organización
& procesos
Terreno &
proyectos
Beneficiarios
Ali
nea
ció
n &
Coh
eren
cia
MEDICIONES &
EVALUACIONES
EX
TE
RN
AS
Financiadores•Socios
•Administración
•Org.
Multilaterales
•Empresas
• Enfocado a
impactos
Gestión de la ONG
Desde la misión, a los resultados
66
Visión integral de la RSO
Administ.
Finanzas
Dirección
estratégicaCompras Captación
Estudios y
CampañasComunic.Programas
y proyectos
RRHH Voluntariado
Derechos Humanos
Derechos Laborales
Medioambiente
Sociedad
Gobierno
Responsabilidad de
Prod./ Serv.
ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE RSO
AS
PE
CT
OS
DE
RS
O
Económicos
67
ÁREA 1
……
ÁREA 2
ÁREA 3
Visión, misión y valores de la ONG
Proceso de
Compras
POLÍTICAS
ORGANIZATIVAS
ÁREAS DE
INTERVENCIÓN
PROCESOS DE
GESTIÓNPROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO N
POLÍTICA
DE COMPRAS
POLÍTICA
4
POLÍTICA
2
POLÍTICA
3
POLÍTICA
N
INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE
LA GESTIÓN
DE RSO
Proceso de
evaluación de
proveedores
Sistema de gestión de la RSO
68
68
Rendición de cuentas
Transparencia Receptividad Conformidad
El enfoque de rendición de cuentas implica que una
organización debe explicar o justificar sus actos, omisiones,
riesgos y dependencias, de los que se hace responsable ante
partes con intereses legítimos (las partes interesadas de la
organización).
Visión sobre la rendición de cuentas
69
69
Rendición de cuentas
Transparencia Receptividad Conformidad
La transparencia implica el compromiso de informar
(proactivamente o bajo solicitud) sobre contenidos relevantes
sobre políticas, estrategias, procesos, decisiones, resultados,
impactos y riesgos, que permitan rendir cuentas de su actuación
frente a sus responsabilidades (legales y éticas), compromisos,
así como frente a las necesidades y expectativas de información
de sus partes interesadas
Visión sobre la rendición de cuentas
70
70
Rendición de cuentas
Transparencia Receptividad Conformidad
La receptividad lleva asociada procesos de apertura inclusiva de
las partes interesadas, así como responsabilidad de desarrollar
los procesos y objetivos, para soportar la mejora identificada como
resultado de las demandas y los compromisos con las partes
interesadas
Visión sobre la rendición de cuentas
71
71
Rendición de cuentas
Transparencia Receptividad Conformidad
La conformidad implica la obligación de cumplimiento con los
estándares o compromisos asumidos recogidos en los planes, las
políticas y prácticas de la organización, y de la información a
facilitar a las partes interesadas sobre sus políticas y resultados.
Dilemas estratégicos
74
74
¿Quién es…?
ONG
http://www.amnesty.org/es/business-and-human-rights
www.intermonoxfam.org
www.setem.org
www.greenpeace.org
www.ecosfron.org
75
75
1. Amnesty International: http://web.amnesty.org/pages/ec-unnorms_2-eng
1. India- Bhopal : http://web.amnesty.org/pages/ec-bhopal-eng
2. Nigeria – Shell : http://web.amnesty.org/pages/ec-nigeria2004-eng
2. Oxfam- América: Ecuador – Texaco :
http://www.oxfamamerica.org/es/noticias/noticias/texaco
Casos
76
76
3. Intermon Oxfam: http://www.intermonoxfam.org/page.asp?id=463
4. Observatorio de la RSC : http://www.obrsc.org/
5. Business & Human Rights: http://www.business-humanrights.org/Home
Casos e instituciones
78
7878
Las administraciones públicas son el agente dinamizador que condiciona,
en el corto plazo, con más eficacia a los agentes económicos y sociales
para la implantación de políticas y prácticas responsables
Se observa distinto grado de avance y eficacia en la gestión de aspectos de
RSC en los países según se hayan aplicado políticas públicas o no
(protección consumidor, prevención de riesgos laborales, calidad, medioambiente,
derechos laborales, integración, transparencia,…)
Las políticas públicas en materia de RSC deben ser coherentes, con el
resto de políticas publicas, y transversales, a lo largo de los distintos
papeles que las administraciones desarrollan
Responsabilidad de la administración
79
7979
Políticas Públicas
Políticas de promoción y sensibilizaciónQue promuevan la introducción de aspectos de la RSC en
las lógicas y comportamientos de los agentes socio-
económicos (inversores, empresas, empleados,
consumidores,…) mediante actividades de Información,
formación y comunicación
Políticas ActivasComo agente que participa en la actividad económica y
condiciona fuertemente los mercados por su alta capacidad.
Es muy llamativo el papel que pueden ejercer las compras
e inversiones públicas si se gestionan con criterios de RSC,
condicionando los mercados. Otras políticas también
interesante son las relacionadas con subvenciones ,
financiación de proyectos y otros apoyos.
Los mercados y agentes se alinean mediante la integración
procesos e interiorizando los costes progresivamente
Ante la existencia de ciertos fallos en el mercado y problemas de
carácter ético, social, económico, ambiental y de derechos humanos la
administración debe intervenir con políticas públicas que busquen su
solución, prevención y gestión.
80
8080
Políticas Públicas
ReguladorConjunto de intervenciones regulatorias transversales y
coordinadas en los distintos marcos legales y normas
existentes para cubrir aspectos relevantes de la RSC no
reglados o mejorar los existentes, y que necesiten
protección por el interés público.
Son ejemplos claros los relacionados con la transparencia,
la responsabilidad y la protección de derechos básicos u
otros bienes públicos.
SupervisorLas administraciones públicas tiene un papel de agente
supervisor, estableciendo sistemas que garanticen real de
la regulación definida en el ámbito de la RSC.
Al igual que son necesarios sistemas de incentivos positivos
también deben establecerse sistemas que disuadan las
malas prácticas que generan impactos negativos en la
sociedad.
Ante la existencia de ciertos fallos en el mercado y problemas de
carácter ético, social, económico, ambiental y de derechos humanos la
administración debe intervenir con políticas públicas que busquen su
solución, prevención y gestión.
81
81
¿Con quién más se relacionan las ONGs para estos
temas?
RSC
Inversores
Clientes
Empleados
Medios de
comunicación
Asociaciones
Empresariales
Asociaciones de
consumidores
Administraciones
Públicas
ONG
SindicatosOtras organizaciones
Sociales (ONG’s,
Fundaciones...)Organismos
Multilaterales
(FMI, OMC, BM, UE, NNUU, …)
Agencias de
Rating
La relación entre ONGs y Empresas
83
Incidencia de la empresa en la sociedad
83
1. Enfoque en la intervención social- solucionar los problemas que afectan a
los derechos y dignidad de las personas y sus causas
2. Problemas (Globales o locales): hambre, exclusión, violencia, crisis
ambientales, violación de derechos, desempleo…
3. Los problemas afectan a personas pero se generan o solucionan en lógicas
y sistemas sociales
4. Sociedad actual estructura sus relaciones en mercados y sistemas (laboral,
consumo, comercio, producción, inversión y financiero) que actúan bajo
lógicas y criterios
5. Las intervenciones sociales buscan cubrir las necesidades y derechos de
las personas que no se aseguran por los sistemas y mercados
6. La empresa es un instrumento clave en los mercados y sistemas de las
sociedades actuales
84
Niveles de relación
84
1. Esporádica: puntual sin apenas riesgo ni compromiso
2. Frecuente: incrementas riesgo, pero sin compromiso
3. Sistemática: alto riesgo, pero sin un compromiso explicito
4. Cooperación: se establece un convenio de actuaciones
coordinadas, pero con independencia de las partes
5. Alianza: se comparten riesgos y expectativas de beneficio
o resultados, se define un sistema de gobierno horizontal,
las actuaciones de las partes están definidas y son
complementarias y alineadas a objetivos acordados
85
85
Los potenciales aliados con de universos en dimensiones
distintas:
• No se conocen, ni reconocen
• Relaciones anecdóticas o distintas (comerciales)
• Miedo al comportamiento invasivo
• Ignorando la necesidad e importancia del otro en la
resolución el problema
• Mundos incomunicados con valores e idiomas distintos
Problemas previos a la colaboración
86
86
1. Conocimiento y reconocimiento
2. Búsqueda de un lenguaje y valores comunes
3. Asumir y reconocer el papel necesario y legitimidad del
resto de actores de la sociedad
4. Acordar los objetivos sociales de la colaboración a
conseguir y la contribución y responsabilidad de cada
uno
5. Entender la naturaleza horizontal de una Alianza
Pasos hacia a la colaboración
87
87
Las cooperaciones entre actores:
• Modelo de alineación y coordinación entre actores
• Sistemas multistakeholder
• Se comparten objetivos y riesgos
• Sistemas de gobierno horizontal, reconocimiento del valor de
los otros
• Cada aliado aporta conocimiento, habilidades, actividades y
valor complementario
• Gestión por resultados y objetivos concretos sobre grado de
ejercicio de derechos
• Impacto real en aspectos relacionados con la inclusión y
calidad de vida de los beneficiarios
• Cooperación entre actores relevantes de la sociedad
(empresas, sociedad civil, AAPP, Academia,…) con
capacidad de transformación
La RSO instrumento Cooperación
89
89
Tensiones en la relación
1. CAPTACIÓN DE FONDOS vs INCIDENCIA EN
CAMPAÑAS
2. PROYECTOS Y COOPERACIÓN (Bajo pedido vs.
Necesidades)
3. ALIANZAS Y RIESGO REPUTACIONAL
90
90
1. Dependencia financiera desproporcionada:
1. Riesgo de perdida de la independencia limitando la eficacia
de incidencia
2. Riesgo de sostenibilidad económica en el caso de alta
concentración o cambio de criterios de financiación
2. Alienarse a los objetivos del financiador por recursos:
1. Intervenciones bajo pedido
2. Incoherencia con la Misión transformadora de la sociedad
3. Convertir el medio (los recursos) en el fin
3. Perdida de la reputación de independencia por tener una relación
cooperativa muy estrecha:
1. Limitación de visión crítica e independiente
2. Confusión entre la ONG y un interés político partidista
3. Convertirse en un prestador de servicios públicos, como empresa
Riesgos de la relación
92
92
Tensiones en la relación
1. CAPTACIÓN DE FONDOS vs INCIDENCIA EN
CAMPAÑAS
2. PROYECTOS Y COOPERACIÓN (Bajo pedido vs.
Necesidades)
3. ALIANZAS Y RIESGO REPUTACIONAL
93
93
Captación de fondos Vs. Incidencia en
campañas
• Toda financiación externa a la ONG puede influir en la
independencia a la actuación.
• La empresa participa, se involucra…y condiciona.
• La captación de fondos bien gestionada puede beneficiar a ambos
actores.
RIESGOS PARA LA ONG DE LA RELACIÓN
• Riesgo de pérdida de independencia y capacidad de denuncia
• Riesgo de separarse de la misión de la organización
• Riesgos asociados a la imagen por actuaciones pasadas o futuras
de la empresa
El Equilibrio
críticoSostenibilidad
Económica
Eficacia en la
Misión
medio
fin
94
94
Captación de fondos Vs.
Incidencia en campañas
¿QUÉ HACER?
• Conflicto entre financiación e independencia en el cumplimiento de la misión
• Definición de metodología para selección de empresas
• Misión , valores (alineamiento con la ONG), y estrategia
• De acuerdo al conocimiento/ estudio del comportamiento y su gestión de la
RSC(rendición de cuentas, comunicación RSC, activistas, informes, webs
noticias, denuncias, sanciones, …)
• De acuerdo con los intereses de los beneficiarios afectados
• Importancia de la información de calidad sobre la relación con cada empresa
(nacional e internac.)
• Necesidad un estrategia de relación con el sector privado y de coordinación
entre departamentos y coherencia en la relación con la empresa.
• Sistema de análisis de riesgos, de criterios de exclusión y selección en
captación de fondos.
• Establecimiento de lista de empresas , sectores,“vetadas”
• Exigencia de compromiso de actuación responsable a la empresa de acuerdo a
los principios de la ONG
95
95
Proyectos y cooperación (Bajo pedido vs.
necesidades)
Proyectos bajo pedido vs. estrategia y misión de la ONGD
RIESGOS PARA LA ONG DE LA RELACIÓN
• Riesgo de incoherencia de los proyectos con la estrategia, misión y
visión de la ONG.
• Dinámica de necesidad de proyectos para financiar la
organización.
• Financiación condicionada a objetivos de la empresa distintos a los
de desarrollo.
• Orientación de los proyectos al beneficio de la imagen de la
empresa
• ¿A qué se dedica esta ONG?
96
96
¿QUÉ HACER?
• Planificación estratégica en la gestión de colaboraciones con el sector
privado como herramienta para definir áreas, aliados y proyectos
prioritarios.
• Contrastar los requisitos del financiador privado con los objetivos
estratégicos y proyecto.
• Contrastar los objetivos del proyecto financiado con la misión y las
necesidades de los beneficiarios.
• Capacitación e información sobre los procedimientos y criterios de
relación entre la ONG y las empresas financiadoras.
• Definición y transparencia sobre la relación (alcance, objetivos,
gobierno, compromisos…)
Proyectos y cooperación (Bajo pedido vs.
necesidades)
97
97
Alianzas y riesgo reputacional
Alianzas ONG – Empresa
• Suma de habilidades, competencias y oportunidades.
• Facilitadores de más recursos
• Innovación social, actuando de forma más transversal, coordinada y
global sobre los problemas, desde los distintos actores
RIESGOS PARA LA ONG DE LA RELACIÓN
• Riesgo de dar el visto bueno a la gestión global de la empresa, RSC
• Riesgo reputacional, identificación de marcas
• Riesgo de dificultades en el proceso de disolución de la alianza.
• No aprovechar la relación en aumentar eficacia: entrar en una
dinámica de pérdida de sentido de la alianza.
98
98
¿QUÉ HACER?
• Coherencia con la misión y valores de ambas partes
• Basar la alianza en una relación de confianza, gobierno compartido
horizontal
• Fijar alcance y objetivos de la alianza
• Clara definición de roles (recursos, responsabilidades, etc.)
• Importancia de involucración de stakeholders afectados por las
actividades de la empresa
• Documentar los términos de la alianza y los términos de ruptura
• Definición del uso de marca en los términos de la colaboración
• Establecer sistemas de medición y evaluación de resultados
• Dar transparencia sobre la relación hacia terceros
Alianzas y riesgo reputacional
99
99
Otras claves para el éxito de la
relación
• Definir una estrategia y política de relación con el sector
privado
• Integrar la estrategia de relación con el sector privado en la
estrategia global de la organización (recursos, incidencia,
proyectos…)
• Sistematizar la relación con empresas y comunicar/ formar
internamente, desde el punto de vista de gestión de riesgos.
• Importancia del rigor y la profesionalidad: las “serias” buscan a
las “serias” por reputación y gestión de riesgos.
• Capacitación de los RRHH de las ONG en la gestión de las
relaciones con el sector privado
• Con las empresas “irresponsables” no hay porqué quedarse
solo en la denuncia, sino buscar compromisos de cambio.
• Fijar estándares para los estudios e investigaciones.
• No caer en incoherencias: que las ONG apliquen el mismo
nivel de actuación responsable, que exigen a las empresas.
100
100
Diseñarse y llevarse a cabo sobre la base de un proceso
colaborativo en el que, a partir de objetivos orientados a la
promoción del desarrollo humano y coherentes con la estrategia
de desarrollo, ambas partes logran:
1. hacer explícitos y conciliar sus motivaciones, expectativas e
intereses;
2. identificar los riesgos asociados a la colaboración y asumirlos
conjuntamente;
3. diseñar y pactar mecanismos de toma de decisiones conjuntos;
4. acordar los papeles y actividades de cada uno
5. acordar la aportación de recursos que corresponderá a cada parte,
ya sean éstos intangibles (conocimiento, capital relacional,
capacidad de influencia)
Colaboraciones entre ONG y Empresa
101101
sustentia, s.l.
C/ Doña Juana I de Castilla 60
Bajo B - Madrid 28027
Tf: + 34 91 743 14 73
Fax: + 34 91 741 31 05
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