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POUR L’ÉCOLE

DE LA CONFIANCE

Ressources pour la classe de seconde professionnelle

Familledesmétiersdelagestionadministrative,dutransportetdelalogistique

Formerlestalentsauxmétiersdedemain

TRANSFORMER

LE LYCÉE

PROFESSIONNEL

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Tabledesmatières

Préambule.....................................................................................................................................4

Les enjeux de la famille des métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique....................................................................................5

Liste des spécialités de baccalauréat professionnel de la famille des métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique........................................................................................................................................6

Enseigner au sein de la famille des métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique..............................................7

Compétencescommunesàlafamilledemétiers..................................................................................7Lesdémarchesetpratiquespédagogiquesàprivilégierauservicedelaprofessionnalisation..............................................................................................................................15RessourcespédagogiquesvisantlamiseenœuvredescénariospédagogiquesGA-T-Ldanslesclasses...........................................................................................................................................................16Miseenœuvredesscénariosdanslessectionsetlesclasses....................................................16L’élaborationdescénariospédagogiques.............................................................................................17Ecritureduscénario...........................................................................................................................................17

ANNEXE.........................................................................................................................................................18PLATE-FORMEPEDAGOGIQUE-FAMILLEGA-T-L....................................................................................18

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Préambule

Lebaccalauréatprofessionnelestundiplômedel'ÉducationnationalecertifiantdescompétencespouroccuperdesemploisdeniveauIVdansdesmétiersbienidentifiés.Laformationestàlafoisgénéraleetprofessionnelle. La professionnalisation est progressive tout au long des trois années du cycle deformation. Elle repose sur le principe de l'alternance avec une part importante de périodes deformationenmilieuprofessionnelmaisaussiavecuneimmersionenétablissementdansdesespacespédagogiques de professionnalisation (plateaux techniques, magasins pédagogiques, espacesadministratifs,restaurantsetcuisinesd'application,entrepôtspédagogiques,etc.).

En finde troisièmeetselonsonprojet, l’élèves’orientantenvoieprofessionnellepeutsespécialiserdèslaclassedesecondeversuntypedemétiersetdoncunbaccalauréatprofessionnelprécis1oubienchoisirune secondecouvrant le champplus larged’une familledemétiers, le choixdubaccalauréatprofessionnelsefaisantalorsenfindeseconde.

Définies nationalement, les familles de métiers regroupent des compétences professionnellescommunesauxspécialitésdebaccalauréatquilacomposent.Ellespermettentd’améliorerlatransitionentrelaclassedetroisièmeetlelycéeprofessionnelenrendantleschoixd’orientationplussimplesetplusflexiblespourconforterouinfléchirleparcoursdeformationdujeune.

L’organisationparfamilledemétiersenclassedesecondeproposeainsiuncadresécurisant.Ilpermetaux élèves déjà déterminés de consolider leur choix et donne à ceux qui s’étaient construit unereprésentationerronéedeleurfuturmétierl’opportunitédesedirigerversunespécialitédelafamillecorrespondant lemieux à leurs aspirations. Dans la perspective d’une insertion professionnelle oud’une poursuite d’études réfléchies, chaque élève est ainsi accompagné dans la construction d‘unprojetprofessionnelpersonnaliséluipermettantdepréparersonparcoursdeformation.

Pourautant, sans la reporterenclassedepremière, la classedeseconde« familledemétiers»doitpermettre d’amorcer la professionnalisation du jeune en lui faisant acquérir des compétencesprofessionnelles communes aux spécialités qui la constituent. Plus encore, la découverte de cetéventail de métiers enrichira son parcours de multiples expériences lui faisant à l’avenir mieuxappréhenderlesconséquencesdesonactivitéprofessionnellesurcelledesmétiersconnexesetmieuxdialogueraveclesdifférentsinterlocuteursrencontrésdansl’exercicedesonactivitéprofessionnelle.

En formation, articuler lesdifférentes spécialités entre elles suppose que les équipes enseignantespuissent développer une ingénierie et des pratiques pédagogiques qui soient à la hauteur de cesambitions.C’estpourquoicedocumentapourobjectifdesoutenir le travaildesenseignantsdans laconception des organisations, des progressions et des séquences pédagogiques, tout en leurpermettant de renforcer leur pratique professionnelle en matière d’alternance pédagogique, decontextualisationdesactivités,dedifférenciationdesapprentissages,d’évaluationetdemobilisationdesélèvesautourdeprojets.

Cetravailcollaboratifpluridisciplinairederéflexionetdeproductionestégalementalimentépardesressources numériques disponibles sur la plateforme m@gistère dans un parcours national deformationàdistance.

1Ils’agiraalorsdebaccalauréatsinguliern’appartenantpasàunefamilledemétiersetneproposantpasdecompétencescertificativescommunesàd’autresbaccalauréats

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Les enjeux de la famille des métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique

Cette famille regroupe tous les métiers qui interviennent ensemble, conjointement ousuccessivement,danslaréalisationd’opérationsfondamentalespourlesentreprises:letraitementdescommandes,l’approvisionnement,lagestiondesfluxentrantsetsortantsdemarchandises,lesuivietl’optimisationdustockage,ladistributiondesproduits,lafacturationauxclients.Ces activités sont reliées et articulées entre elles par des processus qui nécessitent à la fois letraitementd’informationsdegestionassociéesautraitementdesfluxphysiquesdemarchandises.Clésdevoûtedufonctionnementauquotidienetgarantsdelaparfaitefluiditéentretouslesacteurs,lesactivitéset lesservices, lesmétiersde lagestionadministrative,dutransportetde la logistiquesontlesfacteurs-clésdeperformanceinternedesentreprises.Àcetitre,ilscontribuentdemanièredécisiveàlatransformationprofondedesmodesd’organisationdesentreprisesfaceauxdéfisposésen matière de développement durable, de digitalisation des relations, de dématérialisation desinformations, de normalisation croissante des activités, de compression du temps et des espaceséconomiquesdansunelogiqued’ouvertureaumonde.Lafamilledesmétiersdelagestionadministrative,dutransportetdelalogistique,quidoitrépondreàdemultiplesenjeux:

- lagénéralisationet l’omniprésencedesesemploisdanstous lessecteursde lasociétéetdans tous les types d’entreprises et d’organisation nécessite de fortes compétencesd’adaptation:grandes,moyennesetpetitesentreprises,entreprisesartisanales,commercede détail, professions libérales, administrations, collectivités, associations, toute structuredoit dorénavant se poser la question de l’efficacité de son fonctionnement, de larationalisationdesesactivités,delameilleureorganisationpourserviraumieuxlesclients,lesusagers, lesadhérents.Cesontdoncdesmétiers«multi-facettes»quipeuventprendredesformesassezdifférentesselonlessecteursd’activitésetlescontextesoùilss’exercent;entrelesdifférentstypesdetransport,lesdifférentscircuitslogistiques,lavariétédemodesdegestionetd’administration, lapalettedesemploisproposésesttrèslargeetrequiertdechacunlacapacitéàs’approprierlaspécificitédescontextesetàdéfinirlepérimètredesonactivitéprofessionnelle;

- Le renforcementdesnormesetdes règlementationsexigede lapartde cesmétiersune

rigueurprofessionnelledeplusenplus forte: lesmétiersde la gestionadministrative,dutransportetdelalogistiqueparticipentàcetteévolutionrèglementaire.Intégrantuneveillejuridiqueetrèglementaire,actualisantenpermanenceleurspratiques,ilssontprécieuxpourgarantir la conformité des activités avec la règlementation, pour effectuer les contrôlesnécessaires et ce d’autant plus que les emplois associés, notamment en matière detransport, sont de plus en plus déterminés par l’existence de normes et règlementationnotammentenmatièrededroitdutravailetdedroitsocial;

- La disparition des frontières entre le front-office et le back-office passe par unrenforcementdeladimensionrelationnelledecesmétiers: iln’yaplusàdifférencierdesmétiersquiseraientenprisedirecteaveclesclientsetlesusagersetd’autresquin’yseraientpas exposés, ne travaillant qu’à l’interne. Désormais, c’est bien l’ensemble des personnelsqui participent à l’installation d’un systèmede relations durables avec les partenaires. Les

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métiersdelagestionadministrative,dutransportetdelalogistiquesontdansleursactivitésdesinterfacespermanentesavecdespartenairesexternesetinternesaveclesquelsilsontàfaire preuve d’une grande réactivité relationnelle. Ils doivent donc être en mesure departiciper à la qualité des relations, directes oumédiatisées, qu’ils entretiennent avec lesclients, les usagers, les partenairesmétiers, les fournisseurs, les partenaires financiers, lesinstitutions,lesadministrations;

- La garantie d’un fonctionnement et d’une organisation «sans faille» suppose de ces

métierspeuvisiblesuneexcellencedechaqueinstant:commandes,expéditions,livraisons,facturation, règlements, acheminement, opérations de gestion, plannings, contrôles enchaîne, gestion des risques respect des délais et des échéances sont quelques-unes desactivités «sensibles» prises en charges par cesmétiers. S’il n’y a pas une reconnaissancevisibleetimmédiatedelaqualitédesgestesprofessionnelsetdesproductionsquileursontassociés, ces emplois requièrent un haut niveau de professionnalité permettant dedévelopperunetrèsforteréactivitépourrésoudredesproblèmes,fairefaceauxaléastouten exécutant bien souvent plusieurs tâches à la fois. C’est à ce prix que les gestionnairesadministratifs, les transporteurs, les conducteurs, les logisticiens, les préparateurs decommandeetautresemploisdecettefamille,deviennentdesacteursessentielspourévitertouterupturedelachaînedevaleuretpourréussirtoutedémarchequalité;

- La révolution numérique modifie en profondeur les emplois même si les compétencesmétiers restent essentielles et pour certaines d’entre elles spécifiques : la révolutionnumériquesetraduitdanscettefamilledemétiersparuneintégrationdeplusenplusfortedesprocessus (commercial/administratif/logistique/transport),par lapriseencharged’unerelation digitalisée et interactive avec tous les partenaires (clients, fournisseurs, banques,administrations,etc.),par ladématérialisationcontinuedesdéclarationsetdesdocumentsdegestion,detransport,delogistique,etenfinparl’évolutiondesapplicationslogiciellesetnotamment celles utilisant les technologies de la géolocalisation. Cela modifie doncconsidérablementlesenvironnementsdetravailetconduitàadopterdenouvellespratiquesprofessionnellesoùlenumériqueestomniprésent.Pourautant,lenumériqueconduitplusàéleverleniveaudemaîtrisedescompétencesenlesintensifiantplusqu’enlesremplaçantouenleshomogénéisant;ilenvaainsipourlessituationsprofessionnellesdemandanttoujoursplus de réactivité, d’organisation et de rigueur, dimensions caractéristiques communes decesmétiersmalgréleurdiversité.

Liste des spécialités de baccalauréat professionnel de la famille des métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique

• BaccalauréatGestion-Administration• BaccalauréatTransport• BaccalauréatLogistique

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Enseigner au sein de la famille des métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique

Cettepartieidentifie:

- cinqgrandescompétencescommunesà la familledemétierpouvantêtretravailléesdès laclassedeseconde;

- des principes de mise en œuvre dans les classes d’activités de formation amorçantl’acquisitiondecescompétencescommunes.

CompétencescommunesàlafamilledemétiersCes compétences émergent du rapprochement entre les référentiels des trois diplômes. Dans letableau ci-dessous, il aétédécidéde les rattacherà l’intégralitédes compétencesdes référentielsdesdiplômespourdonnertoute latitudeauxéquipespédagogiquesdeconstruire leurprogression.Les compétences communes constituant plus une convergence pédagogique que proposant unprogramme de la classe de seconde. La classe de seconde constituant une amorce deprofessionnalisation,lesactivitésprofessionnellesquiyserontproposéesparleséquipesàpartirdesituations de travail simples, pourront être reprises en classe de première et terminale avec desniveaux de technicité et de complexité plus importants. La structuration autour des compétencescommunespouvantd’ailleurstoutaussibieninspirerlesprogressionsenclassede1èreetTale.

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CompétencescommunesBaccalauréat

Gestion-AdministrationBaccalauréatTransport

BaccalauréatLogitisque

1. Gérerdesrelationsinterpersonnelles

Pôle2-Gestionadministrativedesrelationsaveclepersonnel214 Apprécierlanatureetledegrédeconfidentialitédel’informationàdestinationdupersonnel222 Appliquerunprogrammed’accueilPôle3-Gestionadministrativeinterne323 Traiterlesappelsentrantsetsortants324 Créeretmaintenirunespacecollaboratif331 InstallerunclimatrelationneladaptéàlademandePôle4-Gestionadministrativedesprojets416 Organiserlacommunicationentrelesacteursd’unprojet

G6–Lesrelationsaveclespartenaires(enfrançaisetenlangueétrangère)G6C1-Accueilliroucontacterl’interlocuteurG6C2-Identifierlebesoindel’interlocuteurG6C3-CollecterdesinformationsG6C4-TransmettredesinformationsG6C5-FormuleruneréponseoraleG6C6-FormuleroralementunbesoinG6C7-RédigerdesmessagescourantsG6C8-Utiliserlestechnologiesd’informationetdecommunication

G6–Lesrelationsaveclespartenaires(enfrançaisetenlangueétrangère)G6C1-Accueilliroucontacterl’interlocuteurG6C2-Identifierlebesoindel’interlocuteurG6C3-CollecterdesinformationsG6C4-TransmettredesinformationsG6C5-FormuleruneréponseoraleG6C6-FormuleroralementunbesoinG6C7-RédigerdesmessagescourantsG6C8-Utiliserlestechnologiesd’informationetdecommunication

2. Organiseretplanifierl’activité

Pôle2-Gestionadministrativedesrelationsaveclepersonnel212 Décompteretplanifierletempsdetravail213 Prépareretcontrôlerdesdéplacements221 Assurerdesopérationsadministrativesliéesauxétapesd’unrecrutement241 Organiserdesélectionsetdesconsultationsd’instancesreprésentatives244 MettreenœuvredesactionsàdestinationdupersonnelPôle3-Gestionadministrativeinterne

G1-L’organisationd’uneopérationdetransportG1C1–Préparerl’opérationdetransportG1C1.1–Identifierlebesoindudonneurd’ordreG1C1.2–Sélectionnerle/lesmoyen/sdetransportG1C1.3–DéfinirunprixG1C1.4–ElaborerleplandetransportG1C2–Recouriràlasous-traitance

G3–L’organisationdesfluxentrantsetsortantsG3C1–PréparerlaréceptiondesmarchandisesG3C1.1–OrdonnerlesréceptionsG3C1.2–Planifierl’occupationdelazonederéceptionG3C1.3–EvaluerlesbesoinsenmatérielG3C1.4–Participeràlaprévisiondesmoyenshumains

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321 Organiserlalogistiqueadministratived’uneréunion332 Veilleraucaractèreopérationneletfonctionneldesespacesetdespostesdetravail333 Assurerlesuividescontratsetdesabonnements341 Mettreàjourdesagendaspersonnelsetpartagés342 ProgrammeretcoordonnerdesactivitésPôle4-Gestionadministrativedesprojets415 Suivreledéroulementd’unprojet417 Positionneruneréuniondansledéroulementd’unprojet418 Organiserlamobilisationdesmoyensmatérielsnécessairesàunprojet

G1C2.1–Identifierlesprestationsàsous-traiterG1C2.2–Sélectionnerunsous-traitantG1C2.3–Transmettrelesinstructions

G3C3–Organiserlapréparationetl’expéditiondescommandesG3C3.1–HiérarchiserlespréparationsàréaliserG3C3.2–EvaluerlesbesoinsenmatérielG3C3.3–ParticiperàlaprévisiondesmoyenshumainsG3C3.4–Prendrecontactavecletransporteur

G4-Lesuivietl’optimisationdustockageG4C2–ContrôlerlesstocksG4C2.2–Préparerl’inventaireG4C4–ValoriserlesdéchetsG4C4.1–OrganiserlacollectedesdéchetsG4C4.2–Préparerl’expéditiondesdéchets

3. Mettreenœuvreetcontrôlerlesprocessusadministratifs

Pôle1-Gestionadministrativedesrelationsexternes111 Actualiserunebasededonnéesfournisseurs115 Assurerdesrèglementsàdesfournisseurs121 Assurerlesuiviadministratifd’opérationsdeprospection122 Actualiserunebasededonnéesclients123 Assurerletraitementdedevisetdecommandes

G2–L’exécutiond’uneopérationdetransportG2C1–RéaliseruneopérationdetransportG2C1.1–OuvriretrenseignerledossiertransportG2C1.2–PréparerlesdocumentsdetransportG2C1.3–Transmettrelesinstructionsnécessairesàl’opérationdetransport

G3–L’organisationdesfluxentrantsetsortantsG3C4–SuivrelesexpéditionsG3C4.1–SignalerlesanomaliesG3C4.2–TransmettreouarchiverlesdocumentsG4–Lesuivietl’optimisationdustockageG4C3–Gérerdessupportsdechargeconsignés

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125 Suivredesrèglementsclients131 Contrôlerdesopérationsdetrésorerie132 Sélectionnerdesélémentsnécessairesàl’élaborationdedéclarationsfiscales133 Prendreenchargedesformalitésadministrativesliéesàl’activitéPôle2-Gestionadministrativedesrelationsaveclepersonnel223 Lesuiviadministratifdescarrières224 Assurerdesopérationsadministrativesliéesàlaformationdupersonnel231 Renseigneretcontrôlerlavraisemblancedesétatspréparatoiresauxbulletinsdesalaire232 RenseignerdesétatspréparatoiresauxdéclarationssocialesPôle3-Gestionadministrativeinterne311 Exploiterlaveilleetmobiliserdestechniquesderecherche312 Mobiliserdestechniquesdeproductionetdestructurationdudocument313 Organiserlesinformationspourlesrendredisponiblesauxutilisateurs322 TraiterlecourrierentrantousortantPôle4-Gestionadministrativedesprojets411 Réaliserundescriptifdeprojetàpartird’élémentscomposites,adaptéàdifférentsacteurs412 Constituerunebasedocumentaire413 Chiffreretprésenterdesdonnéesbudgétaires

G3–Lesuivid’uneopérationdetransportG3C1–Contrôlerlaréalisationdel’opérationdetransportG3C1.1–S’assurerdelaréalisationdel’opérationdetransportG3C1.2–CollecteretcontrôlerlesdocumentsderetourG3C3–ClôturerledossiertransportG3C3.1–MettreàjourledossiertransportG3C3.2–TransmettrelesdocumentsnécessairesàlafacturationG3C3.3–ArchiverledossiertransportG5–LedédouanementdesmarchandisesG5C1–PréparerundossierdedédouanementG5C1.1–PrendreencomptelademandeduclientG5C1.2–ContrôlerlesdocumentsnécessairesaudédouanementG5C3–ClôturerundossierdedédouanementG5C3.1–TransmettrelesdocumentsG5C3.2–TransmettrelesinformationsnécessairesàlafacturationG5C3.3–Archiverledossierdedédouanement

G4C3.2–EnregistrerlesmouvementsG4C3.3–SuivrelesretoursG4C4–ValoriserlesdéchetsG5C4.3–AssurerlatraçabilitédesdéchetsspéciauxG5C4.4–Appliquerlesrèglesdegestiondesdéchets

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414 Assurerlesformalitésliéesàunprojet421 Valoriserdesélémentsnécessairesàl’évaluationd’unprojet423 Mettreenœuvredesopérationsdeclôture

4. Traiterlesfluxphysiquesenrelationaveclesdonnéesdegestion

Pôle1-Gestionadministrativedesrelationsexternes112 Passercommandeàdesfournisseurs113 Suivreleprocessuscommande-livraison-facturation114 Apprécierlesstocksenquantité,envaleuretenqualité124 AssurerletraitementadministratifdeslivraisonsetlafacturationPôle3-Gestionadministrativeinterne335 Anticiperlesfluxetleniveaud’unstock

G2–L’exécutiond’uneopérationdetransportG2C2–TraiterdesfluxdemarchandisesG3C2.1–TraiterlesfluxentrantsG3C2.2–TraiterlesfluxsortantsG5–LedédouanementdesmarchandisesG5C2–TraiteruneopérationdouanièreG5C2.1–Compléteret/ouéditerlesdocumentsnécessairesG5C2.2–SaisirlesélémentsdéclaratifsG5C2.3–ContrôlerlesélémentssaisisG5C2.4–ContrôlerlesdifférentesvaleursG5C2.5–Assurerlesuivideladéclaration

G1–LaréceptionetletransfertdesmarchandisesG1C1–RecevoirdesmarchandisesG1C1.1–AccueillirleconducteurG1C1.2–VérifierlaconformitédelalivraisonG1C1.3–RéaliserlesopérationsdedéchargementG1C1.4–ContrôlerphysiquementlalivraisonG1C1.5–AccepterourefuserlamarchandiseG1C1.6–SaisirlesinformationsnécessairesG1C1.7-RemettrelazonederéceptionenétatG1C2–TransférerdesmarchandisesG1C2.1–PrépareroureconditionnerlesmarchandisesG1C2.2–IdentifierlesadressesdemiseàdispositionG1C2.3–PréparerlematérielnécessaireG1C2.4–ParticiperauxopérationsdestockageG1C2.5-Validerlesinformationsrelativesaustockage

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G2–Lapréparationetl’expéditiondesmarchandisesG2C1–PréparerdescommandesG2C1.1–SuivreouétabliruncircuitdepréparationG2C1.2–AffecterleszonesderegroupementdecommandesG2C1.3–PréleverlesproduitsdemandésG2C1.4-ConstitueruneunitédechargestableetéquilibréeG2C1.5–DéclencherleréapprovisionnementG2C1.6–RéaliseruninventaireG2C1.7–SignalerlesanomaliesdestockageG2C1.8–ValiderlesinformationsrelativesàlapréparationG2C1.9–Emballer,peser,étiqueterle/lesunité/sdechargeG2C1.10–TransférerlacommandedanslazonederegroupementG2C2–ExpédierdesmarchandisesG2C2.1–Accueillirlesconducteurs(trices)G2C2.2–ContrôlerlesexpéditionsG2C2.3–EditerlesdocumentsdetransportG2C2.4–RéaliserlesopérationsdechargementG2C2.5–Remettrelazoned’expéditionenétat

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G4–Lesuivietl’optimisationdustockageG4C1–GérerdesemplacementsG4C1.1–IdentifierlazonedestockageG4C1.2–PrévoirlematérielnécessaireG4C1.3–AffecterlesmarchandisesauxzonesdestockageG4C1.4–Participeràl’implantationdesstructuresdestockageG4C1.5–Participeràlamodificationdel’implantationdesstocksG4C2–ContrôlerlesstocksG4C2.1–RéapprovisionnerG4C2.3–AnalyseretcorrigerlesécartsG4C3–GérerdessupportsdechargeconsignésG4C3.1–EvaluerlesbesoinsG5–Laconduiteensécuritédeschariotsautomoteursdemanutentionàconducteurportécatégories1,3et5G5C1–ChoisirunchariotG5C2–ConduireunchariotG5C2.1–ProcédureauxvérificationsobligatoiresG5C2.2–PrendreenchargelechariotG5C2.3–CirculeravecunchariotG5C2.4–ArrêterlechariotG5C2.5–Signalerlesanomaliesetles

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difficultéséventuellesG5C2.6–ProcéderàlamaintenancedepremierniveauG5C3–Prendreetleverunecharge

5. Assurerlerespectdelarèglementation,desnormesettraiterdesdysfonctionnements

Pôle1-Gestionadministrativedesrelationsexternes134 S’adapteràuncontextemétierspécifiquePôle2-Gestionadministrativedesrelationsaveclepersonnel211 Actualiserdesdossiersdepersonneldanslerespectdelalégislationdutravail233 Mettreàjourunétatbudgétaireetsignalerlesécarts242 Mettreàjourdesindicateurssociaux243 Produiredessupportsassociésauxprocéduressanté–sécuritéPôle3-Gestionadministrativeinterne334 MettreàjourunétatbudgétaireetsignalerlesécartsPôle4-Gestionadministrativedesprojets419 Respecteruneprocéduredetraitementdesdysfonctionnements422 Proposerdesmesurescorrectivesd’ordreadministratif

G3–Lesuivid’uneopérationdetransportG3C2–TraiterlesdysfonctionnementsetlesréclamationsG3C2.1–IdentifierlesdysfonctionnementsG3C2.2–TraiterlesdysfonctionnementsG3C2.3–VérifierlavaliditédelaréclamationG3C2.4–PréparerlesélémentsnécessairesautraitementdelaréclamationG3C2.5–Transmettrelespiècesau(x)service(s)concerné(sG4–Lerespectdesproceduresqualité;sécurité,sûretéetdescontraintesenvironnementalesG4C1–Mettreenœuvrelesprocéduresdesûreté,desécuritéetdequalitéG4C2–Repérerlescontraintesenvironnementales)

G3–L’organisationdesfluxentrantsetsortantsG3C2–ParticiperauxtraitementsdeslitigesG3C2.1–ReleverlesanomaliesetavariesG3C2.2–PréparerledossierlitigeG3C2.3–Participerausuividesdossierslitiges

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LesdémarchesetpratiquespédagogiquesàprivilégierauservicedelaprofessionnalisationLes démarches et pratiques pédagogiques mobilisées répondent à la nécessité d’amorcer laprofessionnalisationdesélèvesdèslaclassedesecondedesmétiersdelagestionadministrative,dutransportetdelalogistique.Il est donc fondamental que, les élèves soient directement impliqués dans la mise en œuvredesprocessusqui lacaractérisent(cf.supra),etcelaafindedécouvrirtoutelarichessedesmétiersappartenant à cette famille. Il s’agit pour chaque jeune d’approcher l’intégralité des processus,depuis la passation de commande jusqu’à la livraison en passant par les opérationsd’approvisionnement, de gestion des flux entrants et sortants de marchandises, de suivi etd’optimisationdustockage,dedistribution.Les ressources présentées ici favorisent l’acquisition et la transmission des compétences parl’immersiondansdessituationsprofessionnellessedéroulantdansdescontextesd’entrepriseaussiprochesquepossibledelaréalité.Elless’inspirenticidesmêmesprincipesquiguidentlesformationspar simulations, dont lesmini-entreprises, les espaces professionnels, les entrepôts pédagogiques,lesplateauxdetransportssontquelques-unesdesdéclinaisonspourlesformationsauxmétiersdesservices:

- l’approche combinatoire des compétences professionnelles qui mobilisent à la fois desconnaissances, des techniques, des outils, des comportements, des ressources internes etexternes,desexpériencespassées;

- l’ancrage des activités proposées dans les situations professionnelles de référence; cetancrage part du principe qu’être compétent c’est d’abord maîtriser des situationsprofessionnellesplusoumoinscomplexes,comportantplusoumoinsd’aléas.;

- l’immersion et les simulations dans les espaces de professionnalisation et lesenvironnements numériques professionnels reconstitués en établissement(espacesadministratifs,entreprisespédagogiques,plateauxtransportetlogistique);

- le développement de scénarios pédagogiques professionnels permettant aux élèves detraverser et d’enchaîner différentes situations de travail, en réalisant à leur rythme desactivitésproposées.Aucoursdesscénariospropres,lesélèvesseverrontattribuerdesrôleset vivront des histoires professionnelles leur permettant de croiser les problématiquesattachéesauxmétiersdelagestionadministrative,dutransportetdelalogistique(exemple:un gestionnaire administratif qui doit résoudre un problème de facturation avec untransporteur,untransporteurquicontacteungestionnaireadministratifpouruneanomaliedétectéedanslesdocumentsdetransport,etc.);

- leréinvestissementenformationdesexpériencesprofessionnellesvécuessurleterrainetenétablissement.Ils’agitquel’élèvepuisseprendreconsciencedecequis’estpassélorsdesPFMP, des visites d’entreprises, de rencontres avec des professionnels, des scénariospédagogiques, d’activités enmini-entreprise, etc. L’explicitation peut être tant individuellequecollectiveetsefairetantàl’écritqu’àl’oral;

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RessourcespédagogiquesvisantlamiseenœuvredescénariospédagogiquesGA-T-LdanslesclassesLaplate-formevapermettreàchaqueéquipedeconstruiredesscénariospédagogiquesconstituéspar un ensembled’activités proposées aux élèves, lesplaçant dans des situations professionnellesaussiprochesquepossibledelaréalité.Ces activités sont reliées entre elles au sein de processus et d’opérations qui s’enchaînentchronologiquement et quimobilisent, selon les scénarios, une ou plusieurs des 3 spécialités de lafamilleGA-T-L.Rappelonsquecettefamilleregroupetouslesmétiersquiinterviennentensemble,conjointement ou successivement, dans la réalisation d’opérations fondamentales pour lesentreprises: le traitement des commandes, l’approvisionnement, la gestion des flux entrants etsortants demarchandises, le suivi et l’optimisation du stockage, la distribution des produits, lafacturationauxclients.MiseenœuvredesscénariosdanslessectionsetlesclassesUneressourcedéclinabledanstouteconfigurationd’établissementetd’offredeformationPrésentant trois entreprises supports de chacune des trois spécialités de baccalauréat (uneentrepriseavec serviceadministratif, uneentreprisede transport, uneentreprisede logistique), laressource ci-dessous pourra être mise en œuvre dans plusieurs types de configurationsd’établissementsetdeclasses:

- Siunétablissementpropose les trois formations, lesentrepriseset les rôlesà jouer serontrépartisentrelestroissectionsselonlaspécialitépréparée.Lesscénarioscréerontainsidesactivitésetdeséchangesentrelesélèvesdestroissections;

- Si un établissement ne présente qu’une seule formation, par exemple «Transport», lesactivités seront celles de l’entreprise support de la spécialité qu’ils préparent (ex:TRANSPORTEXPRESS+),desélèvesdelaclassepouvantêtredésignéspourjoueràminimalerôledecorrespondantsdesdeuxautresentreprises (ÔFILDEL’EAU,LOGISTIQUESERVICES+).Mêmesansavoir la technicité requise, cela leurpermettrad’investirpourun temps lesautresmétiersde la famille.Dans lemêmeordred’idées, il fautconcevoirque lesgroupesd’élèves pourront adopter au cours de l’année des «rôles» différents, passant d’unesituationd’entrepriseàl’autre;

- Enfin, rien n’interdit de développer des scénarios entre des sections n’appartenant pas aumêmeétablissement,voiremêmeéloignées.Lesfluxd’information(commandes,livraisons,transmissionsdedocuments, etc.) pouvant se faire viadesmessageries, desplates-formescollaboratives,desespacespartagésconstituésàceteffet.

Uneressourcedéclinabledanstouttyped’environnementnumériqueLa ressource présentée est conçue pour être développée dans tout type d’environnementnumérique,grâceà ladiversitédes formatsde fichiersutilisés,pouvantallerdebasesdedonnéesPGI,àdesfichiersExcelouWord.Demême, la ressourceproposeraen téléchargementau formatWord, l’ensembledes formulairesutilisésdansles3entreprisessupports.Chaqueenseignantpouvantalorslesadapteràsoncontexte.UneressourcepouvantêtredéclinéelocalementvialagéolocalisationdesactivitésLesentreprisesprésentesdans laplate-forme,si leursiègeestprécisément localisé,possèdentdesantennes régionales identifiéesqui peuventpermettre auxenseignantsde situer les activitésdansl’environnement proche des sections. L’application téléchargeable sur le site du CERPEG (voir ci-après) permet aux enseignants de choisir la localisation des activités (magasins, agences detransport,entrepôtslogistiques).

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L’élaborationdescénariospédagogiquesSans détailler ici ce qu’est «enseigner par scénario pédagogique», thème qui fera l’objet duparcoursm@gistère associé à cette famille demétiers, tout au plus faut-il retenir que la créationd’unscénariopasseparquelquesétapesclésetdesquestionsàseposer:

1. Disposer d’un contexte général dans lequel s’inscrivent les activités proposées: Quellesentreprises, quelles structures? Quels secteurs d’activité? Quels produits, quels services,quellesprestations?

2. Définiretformaliserlesliensentrelesentreprises:Quelsprocessus?Quelsévènements?Quelsservicesconcernés?Quellesmodalitésd’échange?Quelstypesdeliens?Quelstypesdeflux(information,physiques)?Quelsdocumentsdegestion(formulaires)?etc.

3. Décomposerlesprocessusenopérations,lesopérationsentâches4. Mettre à disposition des ressources documentaires, numériques, techniques (plateaux

professionnels)

Ecritureduscénario

§ Choisirleprocessussupportdesactivités,lesopérationsettâchesàréaliser§ Définir les situations professionnelles traversées lors du scénario, les rattacher

auxcompétencesvisées§ Identifierlesacteursduscénario,leurfonction,etleurrôle§ Préciser les contraintes de dates, les échéances, les données de gestion

(quantités,prix,délais,etc.)etselonlesniveauxdecompétencesvisés,imaginerdesaléas,desincidents,descomplexitésàtraiter

CONTEXTEGENERAL

(entreprises,structures,secteurs,etc.)

PROCESSUSetLIENS

(évènements,flux,documents,etc.)

RESSOURCES

(numériques,documentaires,plateauxtechniques,etc.)

PROCESSUS etOPERATIONS(opérations,tâches,etc.)

Histoireprofessionnelle

PROCESSUS,OPERATIONS?SITIUATIONS

PROFESSIONNELLES,etCOMPETENCESVISEES?

ACTEURS,FONCTIONS,RÔLES?

CONTRAINTES- ALEAS-COMPLEXITES?

Histoireprofessionnelle

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ANNEXE

PLATE-FORMEPEDAGOGIQUE-FAMILLEGA-T-L

Ressourcesdisponiblesü La présentation détaillée des contextes, des entreprises ainsi que des données

contractuelles, est disponible sur le site du CERPEG (centre de ressources DGESCO pourl’enseignementprofessionneltertiaire),àl’adressesuivantehttp://famille.gatl.cerpeg.fr/

ü Le fichier excel «Accompagnement des scénarios de la plate-forme GA T L» joint à laressource(égalementtéléchargeablesurlesiteduCERPEG)décritl’intégralitédesprocessus,des opérations, des tâches à effectuer ainsi que, pour chaque activité proposée, lesrapprochements entre les compétences communes, les compétences spécifiques à chaquebaccalauréat.Ilsertàlaconstructiondesscénarios

1. Présentationducontextegénéral,desentreprises,desliensetprocessusIlestproposéiciuneplate-formecomplèteproposanttroiscontextesd’entreprises:

- ÔFILDEL’EAU:Producteurd’eauminéraleabritantunservicedegestionadministrative;- TRANSPORT EXPRESS+ : Entreprise de transport assurant des prestations de fret sur le

territoirenationalmaisaussideproximité,auniveaulocalvia13agencesrégionales;- LOGISTIQUESERVICES+:Entreprisedeprestationslogistiquesdisposantde13plateformes

logistiquesrégionalesnonfrigorifiques.Ces entreprises sont liées entre elles par des contrats de partenariats permettant d’assurer ladistribution de l’eau minérale via un réseau de distributeurs locaux réunis sous l’enseigneBIOMARINE. Les prestations de transport et de logistique s’inscrivent ainsi dans des relationscontractuellesportantsurlesdélais,lesprix,lesconditionsgénérales.Ces trois entreprises assurent l’ensemble des opérations liées aux commandes, àl’approvisionnement, à la gestion des flux entrants et sortants de marchandises, au suivi etl’optimisationdustockageetàladistributiondel’eauminérale.Lesprocessussontgénéréspardeuxgrandstypesd’évènements:

- L’écoulementrégulierdelaproductiond’ÔFILDEL’EAUetlestockagedesbouteillesdanslesplateformeslogistiquesrégionalesLOGISTIQUESERVICES+;

ÔFILDEL’EAU TRANSPORTEXPRESS+ LOGISTIQUESERVICES+

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- Lescommandesd’eauminéraleadresséespar lesmagasinsBIOMARINEà l’entrepriseÔFILDEL’EAU

LestransportssontentièrementassurésparTRANSPORTEXPRESS+etsesagencesrégionales.

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2. Ressource 1: Elaboration d’un exemple de scénario relatif au processus«Ecoulementetstockagedelaproductiondebouteillesd’eauminérale»

2.1Descriptiond’ensembleduProcessus«Ecoulementetstockagedelaproductiondebouteillesd’eauminérale»

2«Marchandise»estletermeprofessionnelconsacré,utilisédanslesmétiersdutransportetdelalogistique

Gestion des produits (bouteilles d'eau) à la sortie de la chaîne de production

de ÔFIL DE L'EAU

Opération 1 : Préparation de l'écoulement de la production : mise à jour des données et choix du lieu de stockage

Transfert et gestion des produits de

l'usine ÔFIL DE L'EAU à la plateforme LOGISTIQUE

SERVICES+

Opération 2 : Demande d'enlèvement des palettes de bouteilles d'eau

Opérations 3 et 4 : Accusé réception du courriel de demande d'enlèvement + Planification effective du transport et prises de rendez-vous pour enlèvement et livraison

Opération 5 : Préparation des documents administratifs pour le transport

Opération 5 : Rendez-vous et confirmation pour livraison de la marchandise2

Opération 5 : Confirmation du rendez-vous et des conditions d'enlèvement de la marchandise

Opération 6 : Création des bons de livraison

Opération 7 : Enlèvement et livraison de la marchandise à la plateforme logistique

Opération 8 : Réception admnistrative et physique de la marchandise

Opération 8 : Mise en stock physique et administrative de la marchandise

Opération 9 : Confirmation de la livraison et gestion éventuelle du litige

Facturation de la prestation de transport

(nationale et régionale)

Opération 10 : Facture de la prestation de transport

Opération 11 : Enregistrement de la facture des prestations de transport

Opération 12 : Règlement de la facture des prestations de transport

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2.2Elaborationduscénariorattachéauprocessus«Ecoulementetstockagedelaproductiondebouteillesd’eauminérale»exempleconstruitàpartirdufichierrécapitulatif«Accompagnementdesscénariosdelaplate-formeGATL»jointàlaressourceMission:Préparerl’expéditiondelaproductionversuneplateformelogistiquejusqu’àlaprisedeRDVpourenlèvementetlivraison

Etape1:Compétencescommunesetcompétencesspécifiquesviséesparlescénario

Domainesdecompétencescommunes

1-Gérerlesrelationsinterpersonnelles

2-Organiseretplanifierl’activité

3-Mettreenœuvreetcontrôleerlesprocessusadministratifs

4-Traiterlesfluxphysiquesenrelationaveclesdonnéesdegestion

5-Assurerlerespectedelaréglementation,desnormesettraiterlesdysfonctionnements

GESTIONADMINISTRATION

Pôle3-Gestionadministrativeinterne323-Traiterlesappelsentrantsetsortants

Pôle3-Gestionadministrativeinterne341-Mettreàjourdesagendaspersonnelsetpartagés

Pôle1-Gestionadministrativedesrelationsexternes114-Apprécierlesstocksenquantité,envaleuretenqualité112-Passercommandeàdesfournisseurs

Pôle1-Gestionadministrativedesrelationsexternes134-S’adapteràuncontextemétierspécifique

TRANSPORT

G6-Lesrelationsaveclespartenaires(enfrançaisetlangueétrangère)G6C1-Accueilliroucontacterl’interlocuteurG6C2-Identifierlebesoindel’interlocuteurG6C3-CollecterdesinformationsG6C4-TransmettredesinformationsG6C5-FormuleruneréponseoraleG6C6-FormuleroralementunbesoinG6C7-RédigerdesmessagescourantsG6C8-Utiliserlestechnologiesd’informationetdecommunication

G1-L'organisationd'uneopérationdetransportG1C1–Préparerl’opérationdetransport

G2-L'exécutiond'uneopérationdetransportG2C1–Réaliseruneopérationdetransport

G4-Lerespectdesprocéduresqualité,sécurité,sûretéetdescontraintesenvironnementalesG4C1–Mettreenœuvrelesprocéduresdesûreté,desécuritéetdequalitéG4C2–Repérerlescontraintesenvironnementales)

LOGISTIQUE

G6–Lesrelationsaveclespartenaires(enfrançaisetenlangueétrangère)G6C1-Accueilliroucontacterl’interlocuteurG6C2-Identifierlebesoindel’interlocuteurG6C3-CollecterdesinformationsG6C4-TransmettredesinformationsG6C5-FormuleruneréponseoraleG6C6-FormuleroralementunbesoinG6C7-Rédigerdes

G3–L’organisationdesfluxentrantsetsortantsG3C1–PréparerlaréceptiondesmarchandisesG4-Lesuivietl’optimisationdustockageG4C2–Contrôlerlesstocks

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messagescourantsG6C8-Utiliserlestechnologiesd’informationetdecommunication

Etape2:Répartitionetenchaînementdestâches

Opération1:Préparationdel'écoulementdelaproduction:miseàjourdesdonnéesetchoixdulieudestockage

Opération2:Demanded'enlèvementdespalettesdebouteillesd'eau

Opérations3et4:Accuséréceptionducourrieldedemanded'enlèvement;Planificationeffective

dutransportetprisesderendez-vouspourl’enlèvementetlalivraison

Etape3:Possibilitésd’ajoutd’aléas,delitiges,decomplexités

ÔFILDEL'EAU

•2- Enregistrementdescontratsettraitementdesinformationsliésdelaproductionetaustockage

TRANSPORTEXPRESS +

•1- Envoidecontratdelaprestation"transport"

LOGISTIQUESERVICES+

•1- Envoidecontratdelaprestation"logistique"

ÔFILDEL'EAU

•1- Expressiondesbesoins

TRANSPORTEXPRESS +

•2- Enregistrementdesbesoinsenvuedetraiterlademande

LOGISTIQUESERVICES+

ÔFILDEL'EAU

•1- Vérificationdonnéesducontratdesprestations"transport"et"logistique";demanded'enlèvementdelamarchandise

TRANSPORTEXPRESS +

•2- Traitementdelademande

•3- PrisedeRDV

LOGISTIQUESERVICES+

•3- PrisedeRDV

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3. Ressource 2: Elaboration d’un exemple de scénario relatif au processus«CommandedesmagasinsBIOMARINE»

3.1Descriptiond’ensembleduProcessus«commandedesmagasinsBIOMARINE»

Suivi des commandes des produits (bouteilles d'eau)

Opération 1 : Transmission des commandes

Opération 2 : Acceptation des commandes

Opération 3 : Consolidation des commandes

Opération 4 : Transmission des ordres de livraison

Opération 5 : Accusé réception de l’ordre de livraison

Assurer la sortie de stock des produits et les livrer aux

magasins BIOMARINE

Opération 6 : Destockage et préparaton des commandes physiques et administratives Opération 7 : Planification de la prise de rendez-vous pour l’enlèvement de la marchandise à la plateforme logistique Opération 7 : Confirmation du rendez-vous pour l’enlèvement de la marchandise à la plateforme logistique

Opération 7 : Préparation admnistrative et physique de l’expédition

Opération 7 : Préparation administrative du transport

Opération 7 : Prise de rendez-vous aux magasins Biomarine

Opération 8 : Enlèvement physique et admnistratif de la marchandise à la plateforme logistique ; livraison aux magasins Biomarine Opérations 9 et 10: Confirmation de chaque livraison et gestion éventuelle des litiges

Facturation de la prestation logistique et des produits

Opération 11 : Facture des prestations logistiques

Opération 12 : Enregistrement de la facture des prestations logistiques

Opération 13 : Edition et transmission de la facture de vente

Opération 14 : Règlement de la facture des prestations logistiques

Opération 15 : Règlement de la facture de vente

Opération 15 : Enregistrement des règlements des factures de vente et remise des chèques en banque

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3.2Elaborationduscénariorattachéauprocessus«CommandedesmagasinsBIOMARINE»exempleconstruitàpartirdufichierrécapitulatif«Accompagnementdesscénariosdelaplate-formeGATL»jointàlaressource

Mission:AssurerlasortiedestockdesproduitsetlivrerlesmagasinsBioMarine

Etape1:Compétencescommunesetcompétencesspécifiquesviséesparlescénario

Domainesdecompétencescommunes

1-Gérerlesrelationsinterpersonnelles

2-Organiseretplanifierl’activité

3-Mettreenœuvreetcontrôlerlesprocessusadministratifs

4-Traiterlesfluxphysiquesenrelationaveclesdonnéesdegestion

5-Assurerlerespectedelaréglementation,desnormesettraiterlesdysfonctionnements

GESTION-ADMINISTRATION

Pôle1-Gestionadministrativedesrelationsexternes133-Prendreenchargedesformalitésadministrativesliéesàl’activité

Pôle1-Gestionadministrativedesrelationsexternes113-Suivreleprocessuscommande-livraison-facturation124-AssurerletraitementadministratifdeslivraisonsetlafacturationPôle3-Gestionadministrativeinterne335-Anticiperlesfluxetleniveaud’unstock

TRANSPORT

G6-Lesrelationsaveclespartenaires(enfrançaisetlangueétrangère)G6C1-Accueilliroucontacterl’interlocuteurG6C2-Identifierlebesoindel’interlocuteurG6C3-CollecterdesinformationsG6C4-TransmettredesinformationsG6C5-FormuleruneréponseoraleG6C6-FormuleroralementunbesoinG6C7-RédigerdesmessagescourantsG6C8-Utiliserlestechnologiesd’informationetdecommunication

G1-L’organisationd’uneopérationdetransportG1C1–Préparerl’opérationdetransport

G2–L’exécutiond’uneopérationdetransportG2C1–RéaliseruneopérationdetransportG3–Lesuivid’uneopérationdetransportG3C1–Contrôlerlaréalisationdel’opérationdetransportG3C3–Clôturerledossiertransport

G3–Lesuivid’uneopérationdetransportG3C2–TraiterlesdysfonctionnementsetlesréclamationsG4–Lerespectdesproceduresqualité;sécurité,sûretéetdescontraintesenvironnementalesG4C1–Mettreenœuvrelesprocéduresdesûreté,desécuritéetdequalitéG4C2–Repérerlescontraintesenvironnementales

LOGISTIQUE

G6–Lesrelationsaveclespartenaires(enfrançaisetenlangueétrangère)G6C1-Accueilliroucontacterl’interlocuteurG6C2-Identifierle

G3–L’organisationdesfluxentrantsetsortantsG3C3–Organiserlapréparationetl’expéditiondescommandes

G3–L’organisationdesfluxentrantsetsortantsG3C4–Suivrelesexpéditions

G2–Lapréparationetl’expéditiondesmarchandisesG2C1–PréparerdescommandesG2C2–Expédierdesmarchandises

G3–L’organisationdesfluxentrantsetsortantsG3C2–Participerauxtraitementsdeslitiges

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besoindel’interlocuteurG6C3-CollecterdesinformationsG6C4-TransmettredesinformationsG6C5-FormuleruneréponseoraleG6C6-FormuleroralementunbesoinG6C7-RédigerdesmessagescourantsG6C8-Utiliserlestechnologiesd’informationetdecommunication

G4-Lesuivietl’optimisationdustockageG4C2–ContrôlerlesstocksG4C4–Valoriserlesdéchets

G4–Lesuivietl’optimisationdustockageG4C2–ContrôlerlesstocksG4C3–GérerdessupportsdechargeconsignésG5–Laconduiteensécuritédeschariotsautomoteursdemanutentionàconducteurportécatégories1,3et5G5C1–ChoisirunchariotG5C2–ConduireunchariotG5C3–Prendreetleverunecharge

Etape2:RépartitionetenchaînementdestâchesOpération6:Déstockageetpréparationphysiqueetadministrativedescommandes

Opération 7: Planification de la prise de rendez-vous pour l’enlèvement de la marchandise à laplateformelogistique

ÔFILDEL'EAU

•1- Ordredelivraison

TRANSPORTEXPRESS +

LOGISTIQUESERVICES+

•2- Préparationphysiqueetadministrativedudestockagedelamarchandise

ÔFILDEL'EAU

•1- Ordredelivraison

TRANSPORTEXPRESS +

•3- Demandedecaracatéristiquestechniquesduvéhicule

LOGISTIQUESERVICES+

•2- Préparationdelaprisederendez-vous•4- Propositionderendez-vous

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Opération 7 : Confirmation du rendez-vous pour l’enlèvement de lamarchandise à la plateformelogistique

Opération7:Prisederendez-vouspourlalivraisonauxmagasinsBiomarine

Opération7:Préparationadmnistrativedutransport

ÔFILDEL'EAU

•1- Ordredelivraison

TRANSPORTEXPRESS +

•2- Préparationdelaplanificationdel'enlèvementdelamarchandise•4- Planificationetorganisationdel'enlèvementdelamarchandise;confirmationdurendez-vous

LOGISTIQUESERVICES+

•3- Propositionderendez-vous

ÔFILDEL'EAU

•1- Contraintesliéesàl'ordredelivraisonauxmagasins

TRANSPORTEXPRESS +

•3- Planificationetorganisationdelamarchandise;prisedurendez-vous

LOGISTIQUESERVICES+

•1- Contraintesliéesàl'enlèvementdesmarchandises

ÔFILDEL'EAU

•1- Contraintesliéesàl'ordredelivraisonauxmagasins

TRANSPORTEXPRESS +

•2- Etablissementduplandetransport•3- Etablissementduplandechargement•5- Miseàjourdesplannings•5- Préparationdelapochettedebordduconducteur

LOGISTIQUESERVICES+

•1- Contraintesliéesàl'enlèvementdesmarchandises

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Opération7:Préparationadministrativeetphysiquedel’expéditiondelamarchandise

Opération 8: Enlèvement physique et admnistratif de lamarchandise à la plateforme logistique;livraisonauxmagasinsBiomarine

Opération9:Confirmationdechaquelivraisonetgestionéventuelledeslitiges

ÔFILDEL'EAU

•1- Ordredelivraisonetdonnéesliéesàlapalettisation

TRANSPORTEXPRESS +

LOGISTIQUESERVICES+

•2- Préparationadministrativeetphysiquedescommandes•3- Préparationadministrativeetphysiquedesexpéditions

ÔFILDEL'EAU

•1- Ordredelivraison

TRANSPORTEXPRESS +

•3- Priseenchargedelamarchandisephysiqueetadminstrative•4- Livraisondelamarchandiseauxmagasins

LOGISTIQUESERVICES+

•2- Préparationadministrativeetphysiquedesexpéditions•3- Remisedelamarchandisephysiqueetadminstrative

ÔFILDEL'EAU

•6- Enregistrementdelalivraison

TRANSPORTEXPRESS +

•2- Priseenchargedelamarchandisephysiqueetadminstrative•3- Livraisondelamarchandise•4- Constatdesanomalieset/ouavaries;confirmationparlettrerecommandéeavecaccuséderéception

LOGISTIQUESERVICES+

•1- Remisedelamarchandisephysiqueetadminstrative•4- Constatdesanomalieset/ouavaries;confirmationparlettrerecommandéeavecaccuséderéception•5- Confirmationdelalivraisonàl'usine

MAGASINSBIOMARINE

•4- Constatdesanomalieset/ouavaries;confirmationparlettrerecommandéeavecaccuséderéception

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