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RESUMÃO
Técnicas de GestãoUnidade 3
Cronograma: Turma EMD 0200
Data Atividade
21/032º Encontro
1ª Avaliação Disciplina
14/03 1º Encontro
28/033º Encontro
2ª Avaliação Disciplina
11/044º Encontro
3ª Avaliação Disciplina (FINAL)
Técnicas Gestão
Educação a Distância – EaD
Técnicas de Gestão
Professor: Flávio Brustoloni
Objetivos da Unidade:•Descrever alguns dos possíveis impactos nas
organizações motivados pelas mudanças ambientais;
• Caracterizar algumas das mais importantes estratégias emergentes de gestão, compreendendo sua importância e aplicação;
1/41
• Discorrer sobre os conceitos de ética e responsabilidade social.
Unidade 3
QUESTÕES CONTEMPORÂNEAS NA
ADMINISTRAÇÃO
2/41
TÓPICO 1
Administrar em tempos de mudança
3/41
1. Introdução
Não há nada de absoluto em administração: tudo é relativo, tudo
depende. A essência dessa teoria está fundamentada na relação de
interdependência da organização com o ambiente externo e tecnologia.
(Estamos na página 103 da apostila)4/41
2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.1 O que é Globalização
Globalização é um processo de aprofundamento da integração
econômica, social, cultural, espacial e política entre todos os países do mundo.
(Estamos na página 103 da apostila)5/41
2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.1 O que é Globalização (Mudanças)
* Surgimento da empresa global;
* Aumento da competitividade fruto do
mundo globalizado;
* Formação dos blocos econômicos;
* Criação de Organizações Internacionais.
(Estamos na página 104 da apostila)6/41
2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.2 Os Negócios Internacionais
Entre os vários fatores que levam uma organização ao cenário internacional está o desejo de expandir seus mercados, a busca por recursos naturais e a proximidade com
o consumidor.
(Estamos na página 105 da apostila)7/41
2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.2 Os Negócios Internacionais
Para se tornar um negócio internacional, uma empresa pode optar por exportar,
importar, licenciar um produto ou serviço no exterior, fazer a montagem final no país
anfitrião ou abrir uma subsidiária em outro país.
(Estamos na página 105 da apostila)8/41
3. Mudanças Tecnológicas e a Era da Informação
Com o surgimento da Tecnologia da Informação, ocorreram transformações significativas na vida das pessoas e das
organizações. Chiavenato (2003) enumera doze temas que ilustram bem essa
evolução.
(Estamos na página 107 da apostila)9/41
3. Mudanças Tecnológicas e a Era da Informação
* Conhecimento;* Digitalização;* Virtualização;* Molecularização;* Integração de redes interligadas;* Desintermediação;
(Estamos na página 107 da apostila)10/41
3. Mudanças Tecnológicas e a Era da Informação
* Convergência;* Inovação;* Produto Consumo;* Imediatismo;* Globalização;* Discordância;
(Estamos na página 107 da apostila)11/41
4. O Novo Mundo do Trabalho
* Força de trabalho formada por duas classes (altos e baixos salários);* “Você vale aquilo que pago pra você?”;* Diferencial competitivo (atualização);* Trabalho em equipe;* Downsizing;
(Estamos na página 108 da apostila)12/41
4. O Novo Mundo do Trabalho
* Trabalho temporário;
* Jornada de trabalho flexível;
* Remuneração flexível, relacionada ao
desempenho;
* Descentralização da ação.
(Estamos na página 109 da apostila)13/41
TÓPICO 2
As Estratégias Emergentesde Gestão
14/41
2. Gestão da Qualidade Total
O ponto de partida para o entendimento da gestão da qualidade total é a definição do que é qualidade.
Autoridades na área: Edwards Deming, Joseph Juran, entre outros.
(Estamos na página 115 da apostila)15/41
2. Gestão da Qualidade Total
O cliente determina se a qualidade do produto é boa ou não. Em 1961
Feigenbaum utiliza o termo Controle da Qualidade no seu livro Total Quality
Control.
(Estamos na página 116 da apostila)16/41
2. Gestão da Qualidade Total
Segundo Chiavenato (2003), o tema central da qualidade total são as
pessoas, os responsáveis por elevados padrões de qualidade.
(Estamos na página 116 da apostila)17/41
2. Gestão da Qualidade Total
William Edwards Deming desenvolveu o método de qualidade que leva o seu nome: método Deming, constituído de
14 pontos.
(Estamos na página 116 da apostila)18/41
2. Gestão da Qualidade Total2.1 As normas ISO 9000 e 14000
A ISO (International Organization for Standardization) é uma entidade não
governamental suíça, define padrões de normatização e qualidade, que são
certificadas pelo INMETRO.
(Estamos na página 117 da apostila)19/41
2. Gestão da Qualidade Total2.1 As normas ISO 9000 e 14000
As relações entre fornecedores e compradores é regulamentada pela
ISO 9000, e a administração ambiental é regulamentada pela ISO 14000.
(Estamos na página 117 da apostila)20/41
2. Gestão da Qualidade Total2.1 As normas ISO 9000 e 14000
A principal vantagem dessas certificações é mostrar que a empresa
possui padrões confiáveis de qualidade, preocupando-se com os produtos e
serviços que oferece aos seus clientes.
(Estamos na página 117 da apostila)21/41
3. Reengenharia
Criada por Michael Hammer, a reengenharia é reconstruir a operação da
empresa como se ela fosse iniciar do zero. É uma substituição dos processos
existentes por outros inteiramente novos.
(Estamos na página 118 da apostila)22/41
3. Reengenharia
Efeitos colaterais: eliminação de postos de trabalho, queda da moral dos empregados, sentimento generalizado de insegurança e
perda de lealdade e confiança (LACOMBE; HEILBORN, 2003).
(Estamos na página 119 da apostila)23/41
4. Downsizing
Redução do número de empregados por meio de demissões generalizadas (número de empregados e níveis hierárquicos) com
o objetivo de reduzir custos.
(Estamos na página 119 da apostila)24/41
5. Benchmarking
Imitação das práticas e técnicas administrativas de empresas referência
no setor ou área. É confrontar as práticas da organização com as
melhores do mercado.
(Estamos na página 120 da apostila)25/41
5. Benchmarking
Compreende sete etapas:
- Definir a questão;- Identificar os melhores desempenhos;- Coleta de dados;
(Estamos na página 121 da apostila)26/41
5. Benchmarking
- Definir metas de melhoria;- Desenvolver e implementar planos;- Avaliar resultados;- Repetir avaliações.
(Estamos na página 121 da apostila)27/41
6. Organizações que aprendem
Segundo Robbins (2003), organização que aprende é uma organização que desenvolveu a capacidade contínua
para adaptar-se ou mudar.
(Estamos na página 122 da apostila)28/41
6. Organizações que aprendem
Segundo Peter Senge (2001), estas organizações baseiam-se em cinco
práticas:
(Estamos na página 122 da apostila)29/41
6. Organizações que aprendem
-Domínio pessoal;- Modelos mentais;- Visão compartilhada;- Aprendizagem em equipe;- Pensamento sistêmico.
(Estamos na página 123 da apostila)30/41
TÓPICO 3
Ética e Responsabilidade Social
31/41
1. Introdução
Os conceitos de ética e responsabilidade social estão hoje entre
os assuntos mais debatidos na Administração. A poluição, os descasos
com o consumidor e o desemprego, entre muitos outros problemas associados às organizações...
(Estamos na página 129 da apostila)32/41
1. Introdução
... (todos eles recebendo cobertura completa da mídia) fizeram com que as expectativas da sociedade em relação
às empresas mudassem.
(Estamos na página 129 da apostila)33/41
1. Introdução
É chegado o momento de conduzí-los de forma consciente, de olhar não
apenas os lucros imediatos, mas as consequências da irresponsabilidade no
médio e longo prazo.
(Estamos na página 129 da apostila)34/41
2. Ética2.1 Do que se trata?
Agir direito, de acordo com valores morais de uma determinada sociedade, proceder bem, sem prejudicar os outros.
(Estamos na página 130 da apostila)35/41
2. Ética2.2 O que é um código de Ética?
Uma declaração formal que serve de guia de conduta nos problemas que
envolvam questões éticas. Ex.: posso receber presentes de fornecedores?
(Estamos na página 132 da apostila)36/41
2. Ética2.2.1 Vantagens do Código de Ética
Dentre todas as vantagens apresentadas, podemos destacar:- criar sensibilidade nos colaboradores;- proteger interesses da organização;- consolidar a fidelidade do cliente;
(Estamos na página 133 da apostila)37/41
2. Ética2.2.1 Vantagens do Código de Ética
- Atrair clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros com elevado padrão de ética;- Agregar valor e fortalecer imagem da empresa.
(Estamos na página 133 da apostila)38/41
3. Responsabilidade Social3.1 Responsabilidade Social?
Obrigações que uma organização tem em melhorar o bem-estar da sociedade
em geral, além dos seus próprios interesses.
(Estamos na página 133 da apostila)39/41
3. Responsabilidade Social3.2 Balanço Social
Demonstrativo publicado anualmente pela empresa, reunindo um conjunto de
informações sobre os projetos, benefícios e ações sociais dirigidas aos empregados, investidores, comunidade,
etc.
(Estamos na página 134 da apostila)40/41
3. Responsabilidade Social3.2 Balanço Social
Iniciou-se nos anos 60, com um movimento de repúdio à Guerra do
Vietnã (1964) nos EUA e Europa. Os consumidores decidiram boicotar a aquisição de produtos e ações das
empresas ligadas ao conflito.
(Estamos na página 134 da apostila)41/41
Parabéns!!! Terminamos a Unidade.
PRÓXIMA AULA:
Técnicas Gestão
4º Encontro da Disciplina3ª Avaliação da Disciplina (Avaliação Final – Peso 8)