HASIL ANGKET KEPUASAN PELANGGAN

No. Kuisioner/Depo% Rata-Rata % Rata-

RataGakinda BPJS RJ OPD Anggrek1. Apakah anda mudah menemukan

Depo Farmasi di Rumah Sakit ini?84,4 79 98,7 97 89,8

2. Apakah anda langsung dilayani pada saat anda memasukan resep di loket penyerahan resep?

91 80 100 59 82,5

3. Apakah anda dilayani dengan baik dan sopan oleh petugas Depo Farmasi ?

71,1 92 100 100 90,8

4. Apakah jenis & jumlah obat yang anda peroleh lengkap sesuai dengan resep/kartu obat anda?

82,2 64 100 71 79,3

5. Apakah menurut anda harga obat-obatan dan alat kesehatan di Depo Farmasi cukup terjangkau?

60 92 93,3 91 84,1

6. Apakah waktu pelayanan tiap 'satu jenis' obat dalam resep/kartu obat anda kurang dari 30 menit?

73 51 92 44 65

7. Apakah etiket pada kemasan obat-obatan yang anda peroleh 'jelas & mudah dimengerti'?

93,3 97 98,7 97 96,5

8. Pada waktu petugas menyerahkan obat, apakah petugas memberikan informasi tentang bagaimana cara pemakaian obat, cara penyimpanan, lama waktu penggunaan obat, dll?

91,1 95 97,3 99 95,6

9. Apabila anda belum mengerti, apakah anda diberikan kesempatan untuk bertanya kepada petugas?

78 93 96 97 91

10. Apakah ruang tunggu pelayanan obat cukup memadai?

84 87 97 96 91

Jumlah 808 830 973 851 86,6

FORMULASI PENGOLAHAN DATA ANGKET

NO

UNSUR

TOTAL NILAI

PERSEPSITOTAL

NILAI RATA-RATA

NILAIBOBOT NILAI

IKMNILAI

DASARIKM

PER UNSUR

RESPONDEN

PER UNSUR

TERTIMBA

NG

RATA-RATA TERTI

MBANG

   KON

VERSI

a B c D e f g h i

      (b/c)   (d x e)(f1+f2 + … f10)

  (g x h)

1.Lokasi Depo

359 75 4.8 0.07 0.34 3.35 25 83.75

2.Respon petugas

depo

330 75 4.4 0.07 0.31      

3.Petugas baik & sopan

363 75 4.8 0.07 0.34      

4.

Jenis & jumlah

obat lengkap

317 75 4.2 0.07 0.29      

5.Harga

terjangkau336 75 4.5 0.07 0.32      

6.Kecepatan yan. resep

260 75 3.5 0.07 0.35      

7.Etiket jelas & mudah

dimengerti

386 75 5.1 0.07 0.36      

Lanjutan

FORMULASI PENGOLAHAN DATA ANGKET

NO

UNSUR

TOTAL NILAI

PERSEPSITOTAL

NILAI RATA-RATA

NILAIBOBOT NILAI

IKMNILAI

DASARIKM

PER UNSUR

RESPONDEN

PER UNSUR

TERTIMBA

NG

RATA-RATA TERTI

MBANG

   KON

VERSI

a B c d e f g h i

      (b/c)   (d x e)(f1+f2 + … f10)

  (g x h)

8.Pasien

diberi info obat

382 75 5.1 0.07 0.36      

9.

Kesempatan

bertanya perihal

obat

364 75 4.8 0.07 0.34      

10.

Kenyamanan ruang

tunggu depo

364 75 4.8 0.07 0.34      

Jumlah 3.35

Keterangan :

Nilai PersepsiNilai Interval

IKM

Nilai Interval Konversi

IKMMutu Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 - 1,75 25,00 - 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B Baik

4 3,26 - 4,00 81,26 - 100,00 A Sangat Baik

Resume:

a. Persentase rata-rata kepuasan pasien 86,6 %

b. (item) terkecil adalah kuesioner no 6, no 4.

c. (item) terbesar adalah kuesioner no 7, no 8

d. Kepuasan terkecil di depo Gakinda, BPJS

e. Kepuasan terbesar di depo Anggrek, OPD.