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5/13/2018 Resumen de Cambios en la Versión del MAAGTIC - slidepdf.com
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Fecha de Actualización: 12 de Septiembre de 2011
Cambios Generales
y Las actividades de los Roles ya están indicadas para cada proceso y se nombra
un responsable directo.
y La redacción de las actividades facilita el diseño de los procesos.
y Los cruces entre los procesos se clarifican lo que hace posible definir más
rápidamente el mapa general de procesos
y La elaboración de las políticas puede ser más sencilla ya que las reglas de los
procesos están reducidas
Resumen de Cambios por Proceso
Establecimiento del Modelo de Gobernabilidad de TIC vs Establecimiento del
Modelo de Gobierno de TIC
y Objetivos Específicos:
o Se eliminan 3/a y 3/b
o Se agrega ³ Asegurar que la asignación de roles a quienes integran el Recurso humano
en la UTIC, permita la gestión eficiente de los procesos indicados en el presente Manual´ y Se clarifican las Actividades, se pueden entender como los pasos para crear los grupos de trabajo de
referencia
y Se incluye la utilización de la MATRIZ RACI para definir las responsabilidades
y Se hace más clara la referencia con el OSGP para la asignación de los roles
y La asignación de roles se realiza una vez al año
y EMG2
o Se agrega el punto de comunicar la Asignación de los Roles
y EMG3
o Se agrega el seguimiento al PETIC
o Se agrega el siguiente punto ³ Aprobar el sistema de gestión y mejora de los procesos
de la UTIC; las Matrices de riesgos de TIC; el Documento de administración del SGSI, asícomo los indicadores del Cuadro de mando integral de la UTIC.´
o Se agrega ³Informar al Titular de la Institución acerca de los resultados, recomendaciones yacuerdos del Grupo de trabajo para la dirección de TIC.
y Reglas de Proceso o No menciona que el Proceso será evaluado por el Proceso de Administración de la
Evaluación de TIC
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Fecha de Actualización: 12 de Septiembre de 2011
Planeación Estratégica de TIC vs Planeación Estratégica de TIC
y Objetivo Específico 1
o Se divide en 2
y
Se agrega elaborar el mapa estratégico como un objetivo específicoy Se agrega como objetivo el seguimiento a los indicadores
y PE1
o Se agrega la actividad de integrar los factores críticos a la matriz FODA
y PE2
o Las actividades las encabeza el Responsable de la Planeación Estratégica
y no el Grupo de Trabajo para la Dirección de TIC
o Se agrega la obtención de la aprobación de la Misión y la Visión por parte
del titular de la UTIC
o Se clarifica la integración con el proceso de Administración del Portafolio
de Proyectos
y PE3
o Cambian los puntos que integran esta actividad
o Se agrega un punto crítico para esta actividad
o Se clarifica cómo elaborar el mapa estratégico de la UTIC
y PE4
o Se elimina la referencia al DAS-IT aunque se mantiene la referencia a la
utilización de una herramienta
y Se reducen las reglas del proceso
Determinación de la
Dirección Tecnológica
y Objetivos Específicos
o Es más concreto en cuanto a la definición del programa de tecnología
o Se agrega un Objetivo Específico el cual implica que se oriente a la UTIC
hacia el desarrollo de nuevas formas para cumplir con los objetivos de TIC
y DDT2
o Se clarifica la actividad en general sobre todo en la definición de la Directriz
Rectora
y DDT3
o Se clarifica el periodo de actualización del Programa del Tecnologíay DDT5
o Se agrega un factor crítico a esta actividad que hace referencia a
establecer un Repositorio de Requerimientos Tecnológicos
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Administración de proveedores de productos y servicios de TIC vs proceso
Administración de proveedores de bienes y servicios de TIC.
y Objetivo General
o
Establecer los mecanismos decomunicación
necesarios para procurar y verificar el adecuado cumplimiento de los compromisos contractuales con los proveedores
en materia de TIC cambia por Establecer un mecanismo que permita verificar el
cumplimiento de los compromisos asumidos por los proveedores en los contratos
celebrados en materia de TIC.
y Objetivos Específicos
o Establecer mecanismos para evitar retrasos en la ejecución de los compromisos
contractuales en materia de TIC cambia por Identificar hallazgos, desviaciones y
riesgos en el cumplimiento de los contratos en materia de TIC.
o Establecer mecanismos de identificación de desviaciones, corrección y mejora del
proveedor, en relación con los compromisos asumidos en los contratos cambia por
Proponer acciones preventivas y correctivas que propicien el adecuado cumplimiento del
proveedor a sus compromisos contractuales. y APPS-1 Generar lista de verificación de acuerdos
o Cambian las actividades de los roles
y APPS-2 Monitorear el avance y desempeño del proveedor
o No se consideran los mecanismos de comunicación con los proveedores
y APPS-3 Revisión de cumplimiento al contrato TIC
o Se reducen los factores críticos de esta actividad
Administración de adquisiciones de TIC vs Administración para las contrataciones
de TIC
y Se cambia el Termino Adquisiciones por el de Contrataciones
y El objetivo especifico 2 cambia ³Verificar que los compromisos contractuales adquiridos
por la Institución en materia de TIC, se lleven a efecto con apego a las disposiciones
jurídicas aplicables´ por ³Proporcionar a la unidad administrativa responsable de la
contratación de bienes o servicios en la Institución, el apoyo y los elementostécnicos necesarios para llevar a cabo los procedimientos de contratación de
bienes y servicios de TIC, contemplados en el Programa para las contrataciones
de TIC.´
y ADTI-1 Establecer acciones de coordinación para las adquisiciones de bienes y
servicios de TIC por Establecer un programa para las contrataciones de TIC
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y ADTI- 2 Preparación de expedientes administrativos y ejecución del programa de
adquisiciones de TIC por Integración de información relativa a los procedimientos de
contratación de TIC
y La redacción interna cambio
Definición de requerimientos de soluciones vs Apoyo técnico para la contrataciónde soluciones tecnológicas de TIC
y En el objetivo General
o Definir los requerimientos para el desarrollo de soluciones mediante acciones
coordinadas con las unidades responsables solicitantes, los Responsables de la
implantación de la solución y las unidades responsables de las contrataciones VS
Definir los requerimientos de las soluciones tecnológicas de TIC, apoyar técnicamente su
contratación y dar seguimiento al desarrollo de las mismas hasta su entrega, mediante
acciones coordinadas con la unidad administrativa responsable de realizar los
procedimientos de contratación en la Institución, los responsables
y
En los Objetivos Específicoso Evaluar técnicamente las soluciones tecnológicas o servicios propuestos por los
diversos proveedores, con el propósito de identificar la mejor propuesta de acuerdoa las necesidades de la Institución. Vs Evaluar técnicamente las propuestas de
soluciones tecnológicas que presenten los diversos proveedores, con el propósito deidentificar la mejor propuesta técnica de acuerdo a las necesidades de la Institución.
o Evaluar las soluciones tecnológicas o servicios entregados por el proveedor al finaldel ciclo de vida de un proyecto de desarrollo para asegurar el cumplimiento de losrequerimientos y aprobarlos VS Apoyar, conforme al ámbito de atribuciones de la UTIC yde acuerdo a las disposiciones jurídicas aplicables, la contratación de solucionestecnológicas.
o Participar en el proceso de adquisición de soluciones tecnológicas, de acuerdo a
las disposiciones jurídicas aplicables, así como supervisar el desarrollo y entregade la solución tecnológica VS Administrar la entrega de las soluciones tecnológicas
adquiridas, incluyendo su configuración, personalización, puesta en operación y demásactividades que se hayan establecido en su contratación.
y DRS-1 Definir los requerimientos técnicos de la solución solicitada vs Definir los
requerimientos técnicos de las soluciones tecnológicas de TIC o Cambian el nombre de los roles que participan en la actividado Se relaciona en mayor medida con el Proceso de Administración de
Proyectos
Integración y desarrollo del personal vsA
poyo a la capacitación del personal de laUTIC
y Objetivos Específico 1
o Proponer un Programa de capacitación que permita a los servidores públicosfortalecer sus conocimientos en materia de TIC, así como en las metodologíasaplicables a la gestión de los procesos y demás conocimientos para su desarrolloprofesional vs Proponer acciones de capacitación para los servidores públicos de la UTIC,
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con base en el Mapa estratégico de la UTIC, las necesidades de operación de cada dominiotecnológico, así como en las necesidades de desarrollo de los servidores públicos de laUTIC.
y Se agrega un Objetivo 2
o Colaborar con la unidad administrativa responsable de la capacitación en la Institución, para
la ejecución de las acciones de capacitación a los integrantes de la UTIC.
y IDP-1 Establecer las necesidades estratégicas de capacitación de los servidores
públicos de TIC
o Cambia por ³Identificar las necesidades de capacitación de los servidores públicos de la
UTIC´
Se elimina la palabra estratégica
Se agrega el Programa de Tecnología para definir el Plan de
Capacitación
y IDP-2 Establecer las necesidades de integración y desarrollo de los servidores
públicos de la UTIC
o Cambia por Integrar la propuesta de acciones de capacitación
o Cambia todo el sentido de la Actividad, la versión anterior habla de laintegración del personal a la UTIC (inducción) en la nueva versión hace
referencia continua con el desarrollo del Plan de Capacitación
y Se reduce el alcance del proceso y el brindar la capacitación queda en
responsabilidad de otra Unidad Administrativa (ejem. Recursos Humanos)
y Se eliminan las siguientes actividades
o IDP-3 Definir las necesidades específicas de capacitación de los servidores
públicos de la UTIC
o IDP-4 Desarrollar el Programa de capacitación de los servidores públicos
de la UTIC, IDP-5 Establecer los mecanismos de capacitación de los
servidores públicos de la UTICo IDP-6 Proporcionar la capacitación de los servidores públicos de la UTIC y
monitorear su cumplimiento
o IDP-7 Establecer y mantener actualizado el Repositorio de capacitación de
la UTIC
o IDP-8 Evaluar la efectividad de la capacitación de los servidores públicos
en materia de TIC
Cambios en los Indicadores
Total Indicadores Versión 1= 44
Total Indicadores Versión 2= 33
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Tabla Resumen de Cambios en los Indicadores
Rótulos de fila Versión 1 Versión 2
5.1.1 Establecimiento del
modelo de gobernabilidadde TIC
Avance en la implantación del gobierno
de TIC
Resultados del Grupo de trabajo
estratégico de TIC.Resultados del Grupo de trabajo para la
dirección de TIC al respecto del PETIC
Resultados del Grupo de trabajo para
la dirección de TIC.
Resultados del Grupo de trabajo para la
dirección de TIC al respecto del
Portafolio de proyectos de TIC
5.1.2 Planeación estratégica
de TIC
Elaboración del PETIC Cumplimiento en la entrega del
PETIC.
Oportunidad en la elaboración y
entrega del PETIC
Eficiencia del PETIC.
5.1.3 Determinación de ladirección tecnológica
Calidad en la definición del modelo parala arquitectura tecnológica
Eficiencia de la arquitecturatecnológica.
Cumplimiento del Programa de
Tecnología
5.10.1 Administración de
dominios tecnológicos
Cumplimiento del proceso de
administración de los dominios
tecnológicos
Revisiones de dominios tecnológicos.
5.10.2 Administración del
conocimiento
Cumplimiento del programa de
comunicación de los activos de
conocimiento
Cumplimiento del proceso.
5.10.3 Apoyo a lacapacitación del personal de
la UTIC
Eficiencia del proceso APC- poyo a lacapacitación del personal de la UTIC.
5.10.3 Integración y
desarrollo de personal
Satisfacción del cliente
5.11.1 Administración de la
operación
Interrupción de los servicios por
incidentes en la ejecución de los
procesos programados
Incidentes en el ambiente operativo.
Número de incidentes en la ejecución
de la programación de tareas para la
operación de los servicios de TIC
5.11.2 Administración de
ambiente físico
Interrupción de los servicios por
incidentes en el ambiente físicos
Cumplimiento del proceso AAF-
Administración de ambiente físico.
Medidas de seguridad de ambiente
físico implementadas
5.11.3 Mantenimiento de
infraestructura
Interrupción de los servicios por
incidentes en el ambiente físicos
Cumplimiento del proceso MI
Mantenimiento de infraestructura.
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Resultados del proceso
5.2.1 Administración de la
evaluación de TIC
Resultados del Sistema de evaluación
de TIC
Resultado del sistema de evaluación
de TIC.
5.2.2 Administración de
riesgos de TIC
Cumplimiento de la administración de
riesgos de TIC
Cumplimiento de la administración
de riesgos de TIC.
5.3.1 Administración del
portafolio de proyectos de
TIC
Cumplimiento de beneficios Cumplimiento de los beneficios de
Iniciativas y
Programas de proyectos.
Resultados del proceso de
Administración del portafolio de
proyectos de TIC
5.3.2 Administración de
proyectos de TIC
Proyectos cuya ejecución se encuentran
en tiempo
Eficiencia de la administración de
proyectos.
5.4.1 Operación del sistema
de gestión y mejora de los
procesos de la UTIC
Cumplimiento de procesos apegados al
marco rector
Resultados del Sistema de gestión y
mejora de los procesos de la UTIC
Resultados del proceso
OSGP-Operación del sistema de
gestión y mejora de los procesos de
la UTIC.
5.5.1 Administración del
presupuesto de TIC
Resultados del proceso de
Administración del presupuesto de TIC
Resultados del proceso de
Administración del presupuesto de
TIC.
5.5.2 Administración de
proveedores de productos y
servicios de TIC
Cumplimiento de los compromisos del
proveedor
Satisfacción de los servicios y/o
soluciones tecnológicas proporcionadas
por el proveedor
5.5.3 Administración de
Adquisiciones de TIC
Resultados de la colaboración en la
gestión de contrataciones de TIC
5.5.3 Administración de
proveedores de bienes y
servicios de TIC
Cumplimiento del proceso.
5.6.1 Administración del
portafolio de servicios de
TIC
Resultados del proceso de
Administración del portafolio de
servicios de TIC
Cumplimiento del proceso.
5.6.2 Diseño de servicios de
TIC
Resultados del proceso de diseño de
servicios de TIC
Cumplimiento de los programas del
proceso.
Satisfacción en los paquetes de diseño
elaborados
Eficiencia del proceso.
5.7.1 Apoyo técnico para la
contratación de soluciones
tecnológicas de TIC
Cumplimiento de requerimientos de
apoyo.
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5.7.1 Definición de
requerimientos de
soluciones
Cumplimiento de requerimientos
5.7.2 Desarrollo de
soluciones tecnológicas
Eficacia en el proceso de Desarrollo de
soluciones tecnológicas
Eficiencia en el proceso DST-
Desarrollo de
soluciones tecnológicas de TIC.
Satisfacción del unidades responsables
solicitantes
5.7.3 Calidad de las
soluciones tecnológicas de
TIC
Cumplimiento a revisiones de calidad Cumplimiento de revisiones de
calidad.
5.8.1 Administración de
cambios
Eficiencia en las solicitudes de cambios Eficiencia en la aplicación de
cambios.
5.8.2 Liberación y entrega Eficiencia en el proceso de liberación y
entrega
Eficiencia en el proceso LE-Liberación
y entrega.
5.8.3 Transición y
habilitación de la operación
Eficiencia en el proceso de transición y
puesta en operación.
Eficiencia en el proceso THO-
Transición y
habilitación de la operación.
5.8.4 Administración de la
configuración
Cumplimiento del proceso de
administración de la configuración
Cumplimiento del proceso ACNF-
Administración de la configuración.
5.9.1 Operación de la mesa
de servicios
Eficiencia de del proceso de operación
de la mesa de servicios
Eficiencia del proceso OMS-
Operación de la mesa de servicios.
Satisfacción del cliente Satisfacción del usuario.
5.9.2 Administración de
niveles de servicio
Resultados del proceso de
administración de niveles de servicio
Resultados del proceso ANS-
Administración de niveles de servicio.
5.9.2 Administración de
servicios de terceros
Cumplimiento a revisiones técnicas
Resultados del proceso de
administración de servicios de terceros
en materia de TIC
5.9.3 Administración de la
seguridad de los sistemas
informáticos
Resultados del proceso de seguridad de
la información
Resultados del proceso ASSI-
Administración de la seguridad de los
sistemas informáticos.
Cambios en los Roles
Total Roles Versión 1= 90
Total Roles Versión 2= 81
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Tabla Resumen de Cambios en los Roles
Proceso Versión 1 Versión 2
5.1.1 Establecimiento del
modelo de gobernabilidadde TIC
Grupo de trabajo para la dirección de
TIC
Grupo de trabajo estratégico de TIC.
Titular de la UTIC Grupo de trabajo para la dirección
de TIC.
Responsable del proceso EMG-
Establecimiento del modelo de
gobierno de TIC.
5.1.2 Planeación estratégica
de TIC
Grupo de trabajo para la dirección de
TIC
Grupo de trabajo para la dirección
de TIC.
Responsable de la planeación de la UTIC Responsable de la planeación
estratégica de la UTIC.
Titular de la UTIC Responsable del proceso PE-Planeación estratégica de la UTIC.
5.1.3 Determinación de la
dirección tecnológica
Grupo de trabajo de arquitectura
tecnológica
Grupo de trabajo de arquitectura
tecnológica.
Responsable del proceso DDT-
Determinación de la dirección
tecnológica.
5.10.1 Administración de
dominios tecnológicos
El Responsable del proceso de
administración de dominios
tecnológicos
Grupo de trabajo de arquitectura
tecnológica.
Grupo de expertos técnicos Responsable de dominiotecnológico.
Responsable de dominio tecnológico Responsable del proceso ADT-
Administración de dominios
tecnológicos.
5.10.2 Administración del
conocimiento
Responsable del proceso de
administración del conocimiento
Grupo de trabajo de arquitectura
tecnológica.
Responsable del repositorio de
conocimiento
Responsable del proceso ACNC-
Administración del conocimiento.
Responsable del proceso OSGP-
Operación del sistema de gestión ymejora de los procesos de la UTIC
Responsable del repositorio de
conocimiento.
5.10.3 Apoyo a la
capacitación del personal de
El Responsable del apoyo a la
capacitación de la UTIC.
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la UTIC Responsable del proceso APC- Apoyo
a la capacitación del personal de la
UTIC.
Unidad administrativa responsable
de la capacitación en la Institución.
5.10.3 Integración y
desarrollo de personal
Administrativo de capacitación
Grupo de trabajo para la dirección de
TIC
Responsable de capacitación de la UTIC
5.11.1 Administración de la
operación
Administrador de la operación Los servidores públicos de la UTIC
responsables de la operación.
Responsable de la operación.
5.11.2 Administración de
ambiente físico
Administrador del proceso de
administración de ambiente físico
Responsable del ambiente físico.
5.11.3 Mantenimiento de
infraestructura
Administrador del mantenimiento a
infraestructura
Responsable del mantenimiento de
la infraestructura.
5.2.1 Administración de la
evaluación de TIC
Administrador de métricas Analista de evaluación de TIC.
Administrador del sistema de
evaluación de TIC
Responsable del proceso AE-
"Administración de la evaluación de
TIC".
Analista de evaluación de TIC Responsable del sistema de
evaluación de TIC.
5.2.2 Administración de
riesgos de TIC
Grupo de trabajo para la dirección de
TIC
Grupo de trabajo de riesgos de TIC.
Grupos de trabajo de riesgos de TIC Grupo de trabajo para la dirección
de TIC.
Responsable del proceso ARTI-
Administración de riesgos de TIC.
5.3.1 Administración del
portafolio de proyectos de
TIC
Administrador de iniciativa de TIC Administrador del portafolio de
proyectos de TIC.
Administrador del portafolio de
proyectos de TIC
Grupo de trabajo para la dirección
de TIC.
Administradores de proyectos Responsable de la administración del
programa de proyectos.
Grupo de trabajo para la dirección de
TIC
Responsable de la iniciativa de TIC.
Responsable de la administración del
programa de proyectos
Unidad administrativa que
promueve la iniciativa.
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Unidad responsable impulsora Unidad administrativa solicitante.
Unidad responsable solicitante
5.3.2 Administración de
proyectos de TIC
Administrador del proyecto Administrador de proyecto.
Equipo de trabajo del proyecto Equipo de trabajo del administrador
de proyecto.
Unidad responsable impulsora Responsable del proceso APTI-
Administración de proyectos de TIC.
Unidad responsable solicitante Unidad administrativa que
promueve la iniciativa.
Usuario Unidad administrativa solicitante.
5.4.1 Operación del sistema
de gestión y mejora de los
procesos de la UTIC
Evaluador de calidad Grupo de trabajo de aseguramiento
de calidad.
Grupo de aseguramiento de calidad Grupo de trabajo de procesos y
mejora continua de la UTIC.
Grupo de trabajo de mejora continua de
TIC
Responsable del proceso OSGP-
Operación del sistema de gestión y
mejora de los procesos de la UTIC
Responsable de mejora de procesos
Responsable del proceso
5.5.1 Administración del
presupuesto de TIC
Grupo de trabajo para la dirección de
TIC
Grupo de trabajo para la dirección
de TIC.
Responsable del proceso de
Administración del presupuesto de TIC
Responsable del seguimiento del
presupuesto.
Responsable del seguimiento del
presupuesto
5.5.2 Administración de
proveedores de productos y
servicios de TIC
Administrador del contrato
Involucrados
5.5.2 Administración para
las contrataciones de TIC
Responsable del proceso ADTI-
Administración para las
contrataciones de TIC.
Responsable del programa para lascontrataciones de TIC.
5.5.3 Administración de
Adquisiciones de TIC
Administrador del proceso
Responsable del seguimiento de las
adquisiciones de TIC autorizadas
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Fecha de Actualización: 12 de Septiembre de 2011
5.5.3 Administración de
proveedores de bienes y
servicios de TIC
Administrador del contrato.
Responsable del proceso APBS-
Administración de proveedores de
bienes y servicios deTIC
5.6.1 Administración del
portafolio de servicios de
TIC
Administrador del portafolio de
servicios
Administrador del portafolio de
servicios de TIC.
Administrador del servicio o grupo de
servicios de TIC
Grupo de trabajo para la dirección
de TIC.
Grupo de trabajo para la dirección de
TIC
5.6.2 Diseño de servicios de
TIC
Arquitecto de TIC Grupo de trabajo de arquitectura
tecnológica.
Responsable del diseño de servicios de
TIC
Responsable de diseño del servicio
de TIC.
Responsable del diseño del servicio de
TIC
Responsable del diseño integral de
los servicios de TIC.
5.7.1 Apoyo técnico para la
contratación de soluciones
tecnológicas de TIC
Analista de requerimientos de
soluciones tecnológicas de TIC.
Líder técnico de requerimientos para
la solución tecnológica de TIC.
Representante de la unidad
administrativa solicitante.
Responsable de aseguramiento de la
calidad.
5.7.1 Definición de
requerimientos de
soluciones
Analista de requerimientos técnicos de
soluciones de TIC
Líder técnico de requerimientos para la
solución
Responsable de aseguramiento de
calidad
Unidades responsables solicitantes
5.7.2 Desarrollo desoluciones tecnológicas
Administrador de la configuración.
Administrador de proyecto.
Analista de requerimientos Analista de requerimientos de
soluciones tecnológicas de TIC.
Arquitecto de soluciones tecnológicas Arquitecto de soluciones
tecnológicas.
Desarrollador Desarrolladores de la solución
tecnológica.
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Diseñador de soluciones tecnológicas Diseñador de soluciones
tecnológicas de TIC.
Ingeniero de pruebas de soluciones
tecnológicas
Integrador de la solución
tecnológica.
Integrador de la solución tecnológica Líder técnico de desarrollo.
Líder técnico del Desarrollo Representante de la unidad
administrativa solicitante.
Revisor Responsable del repositorio de
configuraciones.
Unidades responsables solicitantes
5.7.3 Calidad de las
soluciones tecnológicas de
TIC
Involucrados en el desarrollo Auditor de calidad.
Administrador de calidad Desarrolladores de la solución
tecnológica.
Auditor de calidad Grupo de trabajo de aseguramiento
de calidad.
Grupo de trabajo se aseguramiento de
calidad
Ingeniero de pruebas.
Ingeniero de pruebas Responsable de aseguramiento de
calidad.
Responsable de aseguramiento de
calidad
Responsable de calidad.
Revisor de calidad Revisor de calidad.
5.8.1 Administración de
cambios
Administrador de cambios Grupo de trabajo asesor de cambios
de emergencia.
Especialistas responsables de ejecutar
el cambio
Grupo de trabajo asesor de cambios.
Grupo de trabajo asesor de cambios Responsable de cambios.
Grupo de trabajo cambios de
emergencia
Responsables de evaluar y ejecutar
el cambio.
Solicitante del cambio Solicitante del cambio.
5.8.2 Liberación y entrega Administrador de liberación y entrega Responsable de la construcción del
paquete de liberación.
Responsable de la construcción del
paquete de liberación
Responsable de la implantación del
paquete de liberación.Responsable de la implementación del
paquete de liberación
Responsable de liberación y entrega.
Responsable del proceso LE-
Liberación y entrega.
5.8.3. Transición y
habilitación de la operación
Administrador de la transición del
servicio
Responsable de la transición del
servicio.
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Responsable del proceso THO-
Transición y habilitación de la
operación.
5.8.4 Administración de la
configuración
Administrador de activos de servicio
Administrador de la CMDB Responsable del proceso ACNF-
Administración de la configuración.
Administrador del proceso de
Administración de la configuración
Responsable del repositorio de
configuraciones.
Administrador del sistema de
administración de la configuración CMS
Analista de la CMDB
5.9.1 Operación de la mesa
de servicios
Administrador de incidentes Equipos responsables de atender y
solucionar las solicitudes de servicio.
Administrador de mesa de servicios Integrantes de la mesa de servicios.
Administrador de requerimientos Responsable de la mesa de servicios.
Equipos responsables de atender y
solucionar las solicitudes
Responsable de requerimientos,
incidentes y problemas.
Servidores públicos de la mesa de
servicios
Responsable del proceso OMS-
Operación de la mesa de servicios.
5.9.2 Administración de
niveles de servicio
Versión 1 Asegurador de calidad.
Areas de la UTIC Responsable del proceso ANS-
Administración de niveles de
servicio.
Asegurador de calidad Responsables de los servicios de TIC.
Gestor de niveles de servicios Unidades administrativas solicitantes
Revisor
Tercero
5.9.2 Administración de
servicios de terceros
Administrador del proceso
Responsable de la de calidad
Responsable de la verificación de la
prestación de servicios
Revisor
5.9.4 Administración de la
seguridad de los sistemas
informáticos
Grupo de trabajo seguridad de la
información
Grupo de trabajo de seguridad de la
información.
Responsable de la seguridad de la
información
Responsable del SGSI.
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Fecha de Actualización: 12 de Septiembre de 2011
Usuarios del Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información
Responsables de los procesos de la
UTIC.