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SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 1
Reti sociali per trovare clienti e fornitori
Angelo IacubinoDipartimento di Informatica - Università degli Studi dell'Insubria
sito web: www.disinformatica.comemail: [email protected]
Roberto MarmoFacoltà di Ingegneria, Pavia - Facoltà di Scienze MM.FF.NN. - Insubria Como
email: [email protected] sito: www.robertomarmo.net
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Agenda1. le reti sociali o social network2. consigli per uso avanzato di LinkedIn
a. scrittura del profilob. ricerca e analisi del profilo altruic. funzionamento delle recommendationd. usare i gruppie. Poll per fare ricerche di mercatof. Company Directory per trovare profili aziendalig. Service Provider per trovare fornitori di servizio
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Agenda3. applicazioni Facebook
a. per fare ricerche di mercato e analisi dei clientib. elaborazione dei dati dall’uso delle applicazioni
4. le vostre domande, curiosità, idee ecc. per risposte mirate secondo le vostre esigenze
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Le reti sociali o social network• le persone hanno sempre costruito una rete di
contatti per procurarsi clienti, scambiarsi informazioni, cercare aiuto, farsi conoscere ecc.
• Internet non ha creato il concetto di social network, ha il grosso merito di farli diventare facilmente accessibili a una quantità enorme di persone
gradi di separazione
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Business social network• LinkedIn come esempio di business social network
con numero maggiore di funzioni e iscritti interessati a rapporti professionali e commerciali
• idee applicabili anche a Viadeo e XING• la persona o azienda ha un profilo: la descrizione
dell’attività professionale, interessi, formazione ecc.• la persona fa networking per costruire il network
aggiungendo nuovi contatti professionali• diventa necessario capire come trovare i nuovi
contatti e come farsi trovare
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L’importanza del nostro profilo• chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa
possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal nostro contatto
• gli utenti guardano ciò che interessa a loro e non ciò che interessa a noi
• dobbiamo scrivere per essere letti e capiti • inserire le parole chiave che metteremmo in un
motore di ricerca per trovare esperti simili a noi• competenze professionali maturate e in quali contesti• capacità manageriali di risoluzione problemi, capacità
decisionale, innovazione, gestione dei costi ecc.
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L’importanza del nostro profilo
• usare i vanity URL e diffonderli ovunque www.linkedin.com/in/robertomarmo
•usare le opzioni per renderlo pubblico, quindi raggiungibile dai motori di ricerca che lo metteranno in cima ai risultati
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Ricerca di profili• pagina per ricerca
avanzata• possiamo usare le
“” AND OR NOT e () per fare ricerche complesse
es. (“forex trading” AND metatrader) OR (“forex trading” AND visualization)
• selezionare il numero di recommendation che i profili devono avere
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Leggere i profili altruiguardare con attenzione questi elementi:- ha un sito personale e cosa contiene- a quali gruppi è iscritto (es. se è iscritto a AIP vuol
dire che è un professionista dell’informatica)- gli altri hanno scritto delle referenze su di lui- leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire
quali sono le persone nei suoi contatti- chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato- www.123people.it www.pipl.com www.egosurf.com
per trovare la sua presenza presso altri network
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Leggere i profili altrui• da 123people vedo in
quali network è presente la persona
• verifica incrociata del profilo su vari network
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Usare i gruppi• tutti i social network permettono la creazione di
gruppi per radunare iscritti con interessi comuni• entrare in un gruppo permette di
– conoscere nuovi contatti – essere aggiornati su un argomento– inviare comunicazione a tutti i membri del gruppo
• possiamo fare un gruppo non visibile agli altri in cui mettere i clienti per seguirli e fare una comunicazione più diretta
• attenzione al limite dei 50 gruppi su LinkedIn !
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Recommendation• una caratteristica di LinkedIn è la recommendation –
referenza, testimonianza, raccomandazione• se ho fatto un affare, ho ricevuto un servizio ben
fatto, ho lavorato bene con una persona posso scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e la persona lo può pubblicare nel suo profilo
• anche noi possiamo ricevere le recommendation e pubblicarle sul nostro profilo per aumentare la nostra reputazione
• esempio: ho lavorato con Angelo per scrivere il libro e la sua competenza sui server è stata fondamentale per la parte di programmazione
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Company Directory• ricerca dei profili
aziendali• gestione del
nostro profilo aziendale
• possiamo sapere quali sono le aziende nel nostro network
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Company Directorylettura di profilo
aziendale• impiegati, ex-
impiegati, appena assunti
• indirizzi delle sedi• statistiche su
impiegati
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Service Providers• elenco di servizi
referenziati, cioè di cui sono state scritte le recommendation
• possiamo essere presenti in queste pagine solo se abbiamo ricevuto una recommendation
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Sondaggi con Poll• far scegliere agli altri una opzione tra tante o chiedere una
conferma su una nostra decisione• sapere l’opinione su un argomento, su un nuovo fenomeno• fare una votazione• fare una ricerca di mercato per capire se un prodotto, un
servizio o altro è interessante• conoscere meglio le caratteristiche dei nostri contatti
chiedendogli di scegliere in quale caratteristica si riconoscono
• sapere come si comportano i nostri contatti in determinate situazioni
• e tante altre idee del genere
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Sondaggi con Poll• creazione del
sondaggio e distribuzione tra i nostri contatti
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Sondaggi con Poll
• possiamo analizzare le risposte in vari modi
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Bibliografia• Autore: Roberto Marmo• Titolo: Promuoversi con i
Business Social Network• ISBN: 978-88-8233-858-9• Editore FAG• In libreria a fine novembre!• Sito internet:
www.robertomarmo.net
• lasciate vostra email!!
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Caratteristiche delle applicazioni
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1. Cos’è un’applicazione• un software di vario genere che l’utente può inserire
nel suo profilo ed inviare agli amici del suo network• classificazione delle applicazioni:
– orizzontali e generali per ampia gamma di utenti ma vita breve poiché spesso non sono molto interessanti ed utili
– verticali e specializzate per gamma ristretta di utenti, hanno vita più lunga se soddisfano bisogni specifici
– template con cui l’utente può creare altre applicazioni con alto grado personalizzazione, es. i quiz e gift
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1. Cos’è un’applicazioneUna applicazione per social network deve:• creare una interazione sociale complessa e
prolungata per giungere a nuove relazioni tra gli utenti
• far provare emozioni tanto intense agli utenti da renderli entusiasti
• far venire voglia di parlarne con i loro amici• avere utilità, semplicità, comprensione, usabilità tali
da poter diventare rapidamente popolare tra gli utenti grazie al passaparola
• soprattutto deve permettere all’utente di ESPRIMERSI
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2. Perché è importante creare• Il successo di Facebook è dovuto anche alla
disponibilità di programmazione delle applicazioni• alcuni in 3 settimane hanno raggiunto milioni di
utenti!• con una applicazione si può fare:
– analisi di mercato – consultare un catalogo e invitare ad acquisto– diffondere una marca– analisi statistica degli utenti– consigliare prodotti secondo le caratteristiche del
profilo– portare traffico verso un sito esterno
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3. Come funziona
• API, linguaggio PHP e linguaggi Facebook FBML,FQL• Facebook è solo un intermediario, non ha
l’applicazione che va collocata in un altro computer• i numeri rappresentano l’ordine progressivo dello
scambio dati nell’interazione tra l’utente, l’applicazione, Facebook
il web server ha un costo e attenzione
alla scelta
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4. Come si diffonde tra utenti• obiettivo: diffusione virale tra gli utenti per avere un
numero elevato di utenti in pochissimo tempo (settimane)
• strumento: punti di integrazione come le notifiche, definizione dell’identità dell’applicazione nella sua pagina, gruppi di fan
che bello! ora lo dico agli amici
che bello! ora lo dico agli amici
ho saputo che l’amico ha fatto 100 ora gioco anche io per fare 110!
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5. Come misurare la diffusione Misure per capire quanto si è diffusa l’applicazione• Monthly Active Users (MAU)• numero medio di inviti mandati in un certo periodo• elaborazione di operazioni per accettazione, ignorare,
bloccare gli inviti• canvas visualizzati, numero totale e visite uniche• numero di fan, nuovi arrivati, quelli che si cancellano• pagine viste• numero di commenti in bacheca• http://adonomics.com fornisce elenchi di aziende di
successo con le relative applicazioni e valutazioni economiche
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5. Come misurare la diffusione1. prendere i dati dai profili degli iscritti alla pagina
della applicazione
2. profilazione degli utenti per età, sesso, gruppi e pagine cui sono iscritti, quantità di amici ecc.
3. scrittura di report statistici
data mining
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6. Casi di studio - 1• Send your Closet by MANGO: concorso a premi,
catalogo da sfogliare e rilevazione degli oggetti cliccati per analisi mercato
http://apps.facebook.com/closetbymango
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6. Casi di studio - 2• VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati
presi dal profilo utente e inserisce il nome nel risultato
http://facebook.com/vw
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6. Casi di studio - 3• my500C: creati il tuo modello in 10 passi, utile per
analisi di mercato sulle scelte più frequenti
http://apps.facebook.com/cinquecentoc/
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6. Casi di studio - 4• Vitaminwater: far creare a utenti il loro prodotto con
scelta colori, vitamine, bottiglia analisi di mercato
www.facebook.com/vitaminwater
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7. BibliografiaCreare applicazioni per Facebookeditore FAGISBN 978-88-8233-814-5 prezzo: 19,90 euro
Approfondimenti suwww.robertomarmo.netpagina Facebookwww.facebook.com/creare.applicazionigruppo Facebookwww.facebook.com/group.php?gid=74804086440
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7. BibliografiaCentro di competenza interdisciplinare sui social
network
Laboratorio di ricerca formato da un network di Università per studiare i social network da diversi punti di vista: tecnologico, sociale, comunicativo,
identitario, legale ecc.
Stiamo aprendo un luogo virtuale per raccogliere le esperienze delle persone sull'uso dei social network.
In corso di scrittura uno schedario delle applicazioni e una wiki sulla sicurezza informatica al tempo di
Facebook.
Siete invitati a partecipare!!
Reti Sociali per trovare clienti e fornitori:Data MiningAngelo Iacubino - Dipartimento di InformaticaUniversità degli Studi dell’Insubria (Varese-Como)[email protected] www.disinformatica.com
Roberto Marmo - Facoltà di Ingegneria, Pavia / Facoltà di SS.MM.FF.NN., [email protected] www.robertomarmo.net
Applicazioni per le piattaforme di Social Networking
COME SVILUPPARLE?
QUALI SONO I PARADIGMI DA UTILIZZARE?
COME USARE I DATI OTTENUTI?
Toolbox for developers:Facebook Application
Programming Interfaces (API)
• CONSENTIRE, CON DEI METODI BEN DEFINITI, L’ACCESSO AI DATI DELLA PIATTAFORMA• FORTE INTEGRAZIONE CON IL LAYOUT GRAFICO• LIBRERIE PER I LINGUAGGI PER IL WEB PIÙ DIFFUSI
Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti
Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti
Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti
Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti
Estrarre la Conoscenza
• DATI: INSIEME DI INFORMAZIONI CONTENUTE IN UNA BASE DI DATI O DATA WAREHOUSE• PATTERN: ESPRESSIONE IN UN LINGUAGGIO OPPORTUNO CHE DESCRIVE IN MODO SINTETICO LE INFORMAZIONI ESTRATTE DAI DATI
Estrarre la ConoscenzaDB
DATI SELEZIONATI DATI PROCESSATI
DATI TRASFORMATI
PATTERN
CONOSCENZA
Estrarre la Conoscenza:regole di associazione
• INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN SUPERMERCATO• TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO• BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI
Estrarre la Conoscenza:regole di associazione
• INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN SUPERMERCATO• TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO• BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI
Regola di associazione X ⇒ Y con X, Y ⊆ I
Supporto S: (#trans. contenenti X∪Y) ∕ (#trans. in D) rilevanza statisticaConfidenza C: (#trans. contenenti X∪Y) / (#trans. contenenti X) significatività dell’implicazione
Estrarre la Conoscenza:interesse regole estratte
ALCUNE REGOLE POTREBBERO ESSERE FUORVIANTI
Esempio: con supporto min. 40% e confidenza min. 60%
- gioca a tennis ⇒ acquista (e quindi consuma) fiocchi d’avena
- supporto = 3500/7500 ≈ 0.4- confidenza = 3500/5500 ≈ 0.6
regola un pò fuorviante perchè il 75% dei ragazzi, che giocano o no a tennis, mangiano fiocchi!
Si applica una nuova misurazione che tiene conto della regola per esperienza( supporto(A,B) / supporto(A) ) - supporto(B)
Estrarre la Conoscenza:estensioni e classificazione
- Estrazione da dati di tipo numerico: partizionamento in intervalli, misura della perdita di informazione dovuta al partizionamento
- Ottimizzazione degli algoritmi: riduzione DB, campionamento, aggiornamento...
- Metodi di classificazione mediante training set
Data Mining sulle Reti Sociali
- offre una metodologia di riferimento solida per estrarre automaticamente conoscenza a partire da dati di business
- consente di valorizzare i dati con l’intento di muoversi nelle direzioni suggerite e richieste dalle nuove modalità di business, ovvero
On-Line Business Analysis
Real-Time Customer Relationship Management
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
DOMANDE ?
CREARE APPLICAZIONI PER FACEBOOKANGELO IACUBINO - ROBERTO MARMO
EDIZIONI FAG - MILANO
WWW.DISINFORMATICA.COM WWW.ROBERTOMARMO.NET